TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN SƯ PHẠM KĨ THUẬT ***** ***** BÁO CÁO CUỐI KÌ HỌC PHẦN KỸ NĂNG MỀM – KỲ 20221 Chủ đề “Kỹ năng giao tiếp” Nhóm SV thực hiện Nhóm 01 Mã lớp 138023 Giảng viên Nguyễn T[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN SƯ PHẠM KĨ THUẬT ***** ***** BÁO CÁO CUỐI KÌ HỌC PHẦN: KỸ NĂNG MỀM – KỲ 20221 Chủ đề: “Kỹ giao tiếp” Nhóm SV thực hiện: Nhóm 01 - Mã lớp: 138023 Giảng viên: Nguyễn Thị Huyền ST T 10 Họ tên Trần Thanh Hiền Đỗ Tràng An Đỗ Bá Tuấn Cường Hoàng Minh Dương Hoàng Việt Hùng Mạc Văn Khánh Nguyễn Hữu Minh Trần Đình Phương Nguyễn Văn Thành Hồng Chí Trung MSSV 20203951 20217642 20217060 20211438 20213613 20204990 20216854 20203043 20212007 20175301 Điểm BTN2 Điểm thi viết Điểm CK Hà Nội, tháng năm 2023 Năm học 2022-2023 NỘI DUNG LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Khái quát giao tiếp 1.1 Khái niệm giao tiếp Các phương tiện giao tiếp Các kỹ giao tiếp PHẦN II MƠ TẢ NHĨM 12 Khái niệm nhóm: 12 Vai trị hiệu nhóm: .12 Thuyết DISC phân tích tính cách thành viên nhóm: 13 Mơ hình 5P quản trị nguồn nhân lực nhóm 15 PHẦN III LẬP KẾ HOẠCH NHÓM 19 Khái niệm: 19 Vai trò việc lập kế hoạch: 19 Phương pháp lập kế hoạch nhóm theo mơ hình 5A quản lý thời gian 19 PHẦN III THỰC HIỆN VÀ CÁC TRAO ĐỔI, THẢO LUẬN 23 3.1 Sự làm quen bầu trưởng nhóm, chọn chủ đề .23 3.2 Sự phân công công việc cho BTL .23 3.3 Các buổi họp/tranh luận nhóm 27 3.4 Nội dung thơng điệp mà nhóm muốn truyền tải qua BTL 28 PHẦN IV PHẦN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ .30 Kết nhóm đạt 30 Ý nghĩa làm việc nhóm hình thành phát triển kĩ làm việc cá nhân 31 Đánh giá thành viên nhóm trưởng nhóm: 42 Kết luận: .43 PHẦN V TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, tốt nghiệp, sinh viên trường cần chăm chỉ, đam mê kĩ thuật với kĩ chuyên môn xuất sắc mà phải giao tiếp tốt, biết truyền tải thông điệp hiệu cho người khác thuyết trình dự án, báo cáo trình học tập rèn luyện Đó lí mà học phần Kỹ mềm đưa vào chương trình giảng dạy Đại học Bách Khoa Hà Nội, góp phần giúp tu dưỡng, đào tạo sinh viên hồn thiện kỹ bản, cần thiết bên cạnh kiến thức chuyên ngành Những cá nhân tài năng, xuất sắc muốn vững bước đường dẫn tới thành cơng ln cần tìm cho thân người cộng có chung chí hướng hoài bão để hợp tác phát triển Do đó, 10 sinh viên lớp học chúng em hợp thành nhóm, lấy tên “Sinh để tỏa sáng” thành viên viên kim cương, luôn thúc thân phải cố gắng, vượt ngưỡng, vượt khỏi vùng an toàn, mài dũa thân để tỏa sáng sống Tuy người có cá tính riêng, phong cách làm việc đa dạng chúng em có chung mục tiêu tìm hiểu, học tập vận dụng hiệu kỹ mềm tiếp thu qua môn học vào thực tế đời sống công việc Với chủ đề “Kỹ giao tiếp”, thành viên nhóm nghiên cứu kĩ, tìm tài liệu để dựng nên thuyết trình đầy đủ thông tin mang đến nhiều thông điệp cho người nghe Cuối cùng, nhóm chúng em xin cảm ơn giảng viên Nguyễn Thị Huyền tạo điều kiện cho thành viên nhóm có mơi trường tốt để học tập, sáng tạo thể thân đưa góp ý thiết thực, trọng tâm dành cho cá nhân PHẦN I: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Khái quát giao tiếp 1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp xã hội q trình phát nhận thơng tin cá nhân Quá trình giao tiếp diễn có hiệu hay khơng người phát người nhận thơng tin có chung hệ thống mã hố giải mã hay không Những khác biệt ngôn ngữ, quan điểm, định hướng giá trị khiến cho trình giao tiếp bị ách tắc, hiểu lầm gây mâu thuẫn bên. 1.2 Tầm quan trọng giao tiếp Giao tiếp cách thức để cá nhân liên kết hồ nhập với nhóm, với xã hội Thông qua giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ người trao đổi thông tin cho nhau, hiểu nhau, để hành động ứng xử phù hợp với hoàn cảnh chuẩn mực xã hội quy định Trong giao tiếp người ta cần làm để cảm nhận, hiểu hành vi, ý nghĩ người có quan hệ giao tiếp, người hoạt động với mình, đánh giá thái độ, quan điểm, mục đích người giao tiếp để đưa hành động giao tiếp hiệu quả, xã hội chấp nhận. Các phương tiện giao tiếp 2.1 Giao tiếp ngôn ngữ: -Ngôn ngữ coi phương tiện giao tiếp tổng hợp chủ yếu Trong ngôn ngữ có ba phận ngữ pháp, từ vựng ngữ âm Cấu trúc ngữ pháp thường phản ánh trình độ phát triển dân tộc chủ thể ngơn ngữ Trong phạm vi xã hội, dân tộc khác biệt mặt từ vựng ngữ âm cá nhân ghi nhận rõ nét Trong ngôn ngữ, từ hay tập hợp từ có hay vài ba ý nghĩa định Ý nghĩa ngơn ngữ có hai hình thức tồn tại: khách quan chủ quan Khách quan khơng phụ thuộc vào sở thích, ý muốn cá nhân nào. -Khi người giao tiếp với người khác, người người phải sử dụng ngơn ngữ (nói thành lời viết thành chữ) để truyền đạt, trao đổi ý kiến, tư tưởng, tình cảm cho Có vốn ngơn ngữ phong phú thuận lợi giao tiếp Trong giao tiếp có lý đó, chí thói quen, người khơng nói thật: nghĩ, cảm xúc, có ý định lại nói viết khác đi, cường điệu lên, giảm nhẹ đi, chí nói ngược lại hồn tồn nghĩa nói dối Lúc ngơn ngữ khơng phương tiện phương pháp để thông tin, diễn đạt, biểu lộ trung thực, thẳng thắn điều người hiểu biết, suy nghĩ cảm xúc, mà phương tiện phương pháp để người che giấu, xuyên tạc thật, đánh lạc hướng giao tiếp -Trong giao tiếp, ngôn ngữ thể không ý nghĩ tình cảm người mà cịn biểu trình độ học vấn, trình độ văn hố nhân cách người. 2.2 Giao tiếp phi ngơn ngữ: -Trong giao tiếp trực tiếp lời nói thứ tốt để cung cấp thông tin việc, tên đó, giá sản phẩm thực chất lời tuyên bố phái đồn, tín hiệu khơng lời lại có kết nhất, có sức thuyết phục để truyền cảm giác, cảm tưởng thái độ. -Thông tin phi ngôn ngữ bị ảnh hưởng mạnh văn hoá 2.2.1 Nét mặt: -Biểu mặt hệ thống mặt điều khiển, biểu thường tương ứng với tâm trạng thực bên đối tượng, quan sát nét mặt cho hiểu thêm đối tượng giao tiếp - Trong nét mặt ánh mắt đóng vai trị quan trọng giao tiếp Điều khiển tia nhìn xem phương sách để giữ người khác tham gia vào giao tiếp. 2.2.2 Cử chỉ: -Thông thường muốn nhấn mạnh hay tăng cường ý , người ta sử dụng rộng rãi điệu ý nghĩa điệu thường rõ rệt giải thích nước đôi Hewer đưa giả thuyết điệu trước ngôn ngữ để dùng làm phương tiện thông tin người nguyên thuỷ ngày cịn giữ lại phần ngơn ngữ điệu để đệm thêm cho lời nói Giữa cử văn hố có mối quan hệ mạnh mẽ 2.2.3 Tư (dáng điệu) Tư nguồn thơng tin có ích Tư trước hết thể chiều cao Trong sinh hoạt tổ chức giao tiếp tuỳ hoàn cảnh mà cá nhân làm bật dấu bớt chiều cao Khi muốn khẳng định với người ngồi đối diện cá nhân có xu hướng ngẩng đầu ngả người phía sau Nhân viên đến gặp cấp để thể vẻ tơn kính có xu hướng cúi đầu chia tay cúi chào bắt tay Tiếp theo cá nhân có khuynh hướng bắt chước tư người khác Cá nhân dùng việc thay đổi dáng điệu để gửi thông điệp cách cố ý, ranh mãnh. 2.2.4 Khoảng cách -Sử dụng không gian hình thức truyền tin Về thường xích lại gần người mà thích tin, lại tránh xa người sợ không tin Nhà nhân loại học Hall chứng minh có bốn vùng xung quanh cá nhân: +Vùng mật thiết (0-0,5m) vùng dành cho người thân thiết cha, mẹ, vợ, chồng, con, người yêu, bạn bè thân. +Vùng cá nhân (0,5m-1,2/1,5m) dùng cho người phải quen đến mức thấy thoải mái +Vùng xã hội (1,2/1,5m-3,5m) dùng cho người chưa quen biết nhiều, người lạ gặp lần đầu + Vùng công cộng (3,5m+) gặp chung với nhiều người Các cá nhân đứng vùng khơng cịn người phải gặp riêng - Khoảng cách nêu cứng nhắc mà thay đổi tuỳ theo dân tộc, theo vùng theo cá nhân Người ta nhận thấy người dân vùng nơng thơn khơng gian rộng lớn thưa người có khuynh hướng giãn khoảng cách xa người dân thành phố lớn chật chội đông đúc có khoảng khơng giao tiếp hẹp hơn. -Đi kèm với khơng gian giao tiếp cá nhân có khuynh hướng xác định lãnh thổ riêng cách dựng nên vách nhỏ cảnh, tủ đựng hồ sơ, dấu ấn để đánh dấu lãnh thổ đồ vật. 2.2.5 Thời gian đồ vật kèm -Thời gian đồ vật kèm thường tham gia vào việc truyền thơng điệp giao tiếp Ví dụ, cách ăn mặc chuẩn bị cho diện mạo cá nhân chứng tỏ người muốn người khác, đặc biệt nhóm xã hội mà họ gắn bó, đánh giá họ Các kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp khả nhận biết mau lẹ biểu bên ngồi đốn biết diễn biến tâm lý bên người (với tư cách đối tượng giao tiếp đồng thời biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ, biết cách định hướng để điều khiển trình giao tiếp đạt tới mục đích định. 3.1 Kỹ định hướng -Kỹ định hướng thể khả dựa vào tri giác ban đầu biểu khả dựa vào tri giác biểu bên ngồi (hình thức, động tác, cử chỉ, ngơn ngữ, điệu sắc thái biểu cảm ) thời gian khơng gian giao tiếp từ đốn biết cách tương đối xác diễn biến tâm lý diễn đối tượng để định hướng cách hợp lý cho mối quan hệ cụ thể khả nắm bắt, xác định động nhu cầu, mục đích sở thích đối tượng giao tiếp. -Rèn luyện kỹ định hướng nghĩa rèn khả qui gán tri giác xã hội -Quy gán xã hội cách mà người hay dùng để nhận định người khác Đây trình suy diễn nhân hiểu hành động người khác cách tìm nguyên nhân ổn định để giải thích cho hành động hay biến đổi riêng biệt. -Quy gán mang tính chủ quan nên khơng tránh khỏi sai sót Tuy nhiên giảm bớt sai sót qui gán nắm nguyên tắc quy gán. Nguyên tắc quy gán: 1) Tâm lý ngây thơ: tượng tâm lý vướng, tượng ln muốn kiểm sốt thay đổi biến động môi trường xung quanh với mong muốn kiểm sốt kiện mơi trường xung quanh 2) Suy diễn tương ứng: người thường suy diễn tương ứng với họ thấy Ví dụ thấy người xe khỏi quán nhậu bị ngã xe người ta cho nhậu xỉn nên ngã 3) Suy diễn đồng biến: suy diễn thường cho nguyên nhân kết kèm với nhau, nhân nào-quả Khi suy diễn nguyên nhân kết hành động thường suy diễn ba khâu: chủ thể, đối tượng, hoàn cảnh. -Trong giao tiếp để hiểu người khác phải dùng đến khả tri giác xã hội Tuy nhiên, để hiểu, nhận định đánh giá giao tiếp người ta lịch hay khơng, có phép tắc xã giao khơng việc khơng khó, để hiểu, nhận định đánh giá chất bên người có chân thành hay khơng khơng phải dễ Như vấn đề phải tìm cách nâng cao khả nhận biết người để ứng xử thích hợp hoàn cảnh cụ thể. 3.2 Kỹ định vị: -Kỹ định vị khả xác định vị trí giao tiếp để từ tạo điều kiện cho đối tượng chủ động giao tiếp (xác định đóng vai gì) -Khi định vị giao tiếp cần để ý đến quan hệ xã hội khác Những tư cách giao tiếp khác tính chất cách thức giao tiếp phải phù hợp Các mối quan hệ xã hội thường gặp: - Theo mức độ quen biết chủ thể: +Hai người lạ + Hai người quen nhau + Hai người thân thiết -Theo giới tính: + Hai người nam hai người nữ với nhau + Giữa người nam người nữ -Theo tuổi tác: + Những người tuổi, hệ +Người trẻ người già +Người lớn trẻ em -Theo nghề nghiệp: + Những người đồng nghiệp + người khác nghề nghệ -Theo cấp bậc: + Cấp cấp + Những người ngang cấp -Theo thành công sống: + Những người hạnh phúc, may mắn người bất hạnh rủi ro +Những người hạnh phúc may mắn với nhau. + Những người bất hạnh, rủi ro với nhau 3.3 Kỹ nghe: Trong giao tiếp việc huấn luyến kỹ nghe vô cần thiết Xét theo mức độ sử dụng thời gian huấn luyện ta có bảng sau: -Khả suy nghĩ nhanh nói, người ta nói 125 từ phút, bạn xử lý thơng tin vào khoảng 600 từ/phút, đầu óc thường rảnh rỗi nghe dễ nhãng sang việc khác - Những âm nhiễu bên làm khó khăn nghe -Để luyện kỹ nghe: +Luyện ngôn ngữ điệu bộ: điệu nghe tích tốt giúp ta nghe dễ dàng truyền thơng điệp khơng lời cho người nói. 10 ... PHẦN I: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Khái quát giao tiếp 1.1 Khái niệm giao tiếp Các phương tiện giao tiếp Các kỹ giao tiếp PHẦN... trọng tâm dành cho cá nhân PHẦN I: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Khái quát giao tiếp 1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp xã hội q trình phát nhận thơng tin cá nhân Quá trình giao tiếp diễn có hiệu hay khơng... hoàn cảnh cụ thể. 3.2 Kỹ định vị: -Kỹ định vị khả xác định vị trí giao tiếp để từ tạo điều kiện cho đối tượng chủ động giao tiếp (xác định đóng vai gì) -Khi định vị giao tiếp cần để ý đến