Sinh viên lựa chọn 1 trong các câu hỏi sau để thực hiện: • • ~ • • 1. Cho biết lợi ích của doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lưu trú khi triển khai các hoạt động thương mại điện tử, cho ví dụ minh họa? 2. Cho biết lợi ích của doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành khi triển khai các hoạt động thương mại điện tử, cho ví dụ minh họa? 3. Cho biết lợi ích đối với khách du lịch khi đặt vé máy bay trực tuyến? Theo anh chị khách hàng đặt vé tại các hãng bay hay qua các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) có giá rẻ hơn, vì sao? Hãy thử đặt vế trực tuyến theo hình thức trên và so sánh kết quả. 4. Cho biết lợi ích đối với khách du lịch khi đặt phòng trực tuyến? Theo anh chị khách hàng đặt phòng tại các website của khách sạn hay qua các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) có giá rẻ hơn, vì sao? Hãy thử đặt phòng trực tuyến theo hình thức trên và so sánh kết quả. 5. Theo anh chị khách du lịch cá nhân hoặc khách du lịch theo nhóm nhỏ có xu hướng muốn tự thiết kế tour hay chọn các tour có sẵn tại các đại lý du lịch trực tuyến, vì sao? 6. Các doanh nghiệp kinh doanh điểm đến chỉ cần tạo hình ảnh điểm đến hấp dẫn sẽ thu hút được nhiều khách du lịch đúng hay sai, vì sao? Yêu cầu: - Làm bài trên file word, font chữ Times New Roman, cỡ chữ 13 Câu 1: Cho biết lợi ích của doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lưu trú khi triển khai các hoạt động thương mại điện tử? Cho ví dụ minh họa? 1. Tiếp cận thị trường rộng lớn hơn Thương mại điện tử (TMĐT) đã mở ra một không gian mới cho các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lưu trú để tiếp cận một thị trường rộng lớn hơn nhiều so với các phương thức truyền thống. Với TMĐT, các doanh nghiệp không chỉ giới hạn ở khách hàng địa phương mà còn có thể tiếp cận với khách hàng toàn cầu. Các nền tảng trực tuyến như Booking.com, Expedia, Agoda đã tạo ra một cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng từ khắp nơi trên thế giới. Ví dụ minh họa:
Trang 1Sinh viên lựa chọn 1 trong các câu hỏi sau để thực hiện:
• • ~ • •
1 Cho biết lợi ích của doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lưu trú khi triển khai các hoạt động thương mại điện tử, cho ví dụ minh họa?
2 Cho biết lợi ích của doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành khi triển khai các hoạt động thương mại điện tử, cho ví dụ minh họa?
3 Cho biết lợi ích đối với khách du lịch khi đặt vé máy bay trực tuyến? Theo anh chị khách hàng đặt vé tại các hãng bay hay qua các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) có giá rẻ hơn, vì sao? Hãy thử đặt vế trực tuyến theo hình thức trên và so sánh kết quả
4 Cho biết lợi ích đối với khách du lịch khi đặt phòng trực tuyến? Theo anh chị khách hàng đặt phòng tại các website của khách sạn hay qua các đại lý du lịch trực tuyến (OTA)
có giá rẻ hơn, vì sao? Hãy thử đặt phòng trực tuyến theo hình thức trên và so sánh kết quả
5 Theo anh chị khách du lịch cá nhân hoặc khách du lịch theo nhóm nhỏ có xu hướng muốn tự thiết kế tour hay chọn các tour có sẵn tại các đại lý du lịch trực tuyến, vì sao?
6 Các doanh nghiệp kinh doanh điểm đến chỉ cần tạo hình ảnh điểm đến hấp dẫn sẽ thu hút được nhiều khách du lịch đúng hay sai, vì sao?
Yêu cầu:
- Làm bài trên file word, font chữ Times New Roman, cỡ chữ 13
Trang 2Câu 1: Cho biết lợi ích của doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lưu trú khi triển khai các hoạt động thương mại điện tử? Cho ví dụ minh họa?
1 Tiếp cận thị trường rộng lớn hơn
Thương mại điện tử (TMĐT) đã mở ra một không gian mới cho các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lưu trú để tiếp cận một thị trường rộng lớn hơn nhiều so với các phương thức truyền thống Với TMĐT, các doanh nghiệp không chỉ giới hạn ở khách hàng địa phương mà còn có thể tiếp cận với khách hàng toàn cầu Các nền tảng trực tuyến như Booking.com, Expedia, Agoda đã tạo ra một cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng từ khắp nơi trên thế giới
Ví dụ minh họa:
Một khách sạn nhỏ tại Đà Lạt trước đây chỉ có thể phục vụ khách du lịch trong nước
và một số ít khách quốc tế qua giới thiệu truyền miệng hoặc các đại lý du lịch Tuy nhiên, sau khi tham gia các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Booking.com, khách sạn này đã tiếp cận được với một lượng khách hàng quốc tế lớn hơn từ Mỹ, Châu Âu, Úc, và nhiều quốc gia khác Số lượng đặt phòng tăng lên rõ rệt, giúp khách sạn nâng cao doanh thu và danh tiếng
2 Tiết kiệm chi phí vận hành
TMĐT giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí vận hành thông qua việc tự động hóa các quy trình và giảm bớt sự phụ thuộc vào nhân công Các hệ thống quản lý đặt phòng trực tuyến cung cấp các công cụ mạnh mẽ để quản lý đặt phòng, thanh toán, và dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả và chính xác hơn Điều này không chỉ giúp giảm chi phí nhân sự mà còn giảm thiểu các sai sót trong quá trình đặt phòng và thanh toán
Ví dụ minh họa:
Khách sạn A tại Hà Nội đã áp dụng hệ thống quản lý khách sạn trực tuyến để theo dõi
và quản lý các đặt phòng Trước đây, việc quản lý các đặt phòng và thanh toán được thực hiện thủ công, dẫn đến nhiều sai sót và chi phí nhân sự cao Sau khi sử dụng hệ thống quản lý trực tuyến, khách sạn đã giảm bớt được chi phí nhân sự, đồng thời tăng hiệu quả làm việc của nhân viên Nhân viên có thể tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ thay vì phải xử lý các công việc hành chính
Trang 33 Nâng cao trải nghiệm khách hàng
TMĐT mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng, giúp họ có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả, và thực hiện đặt phòng trực tuyến một cách thuận tiện Khách hàng có thể xem đánh giá từ những người dùng trước, xem hình ảnh thực tế của khách sạn
và chọn lựa dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình Việc đặt phòng và thanh toán trực tuyến cũng được thực hiện nhanh chóng và an toàn, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức
Ví dụ minh họa:
Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng di động như Traveloka, Expedia để tìm kiếm và đặt phòng khách sạn Họ có thể xem đánh giá của các khách hàng trước, xem ảnh phòng
và các tiện ích của khách sạn trước khi quyết định đặt phòng Việc thanh toán cũng được thực hiện dễ dàng qua thẻ tín dụng hoặc các phương thức thanh toán trực tuyến khác, mang lại sự tiện lợi và an tâm cho khách hàng
4 Tăng cường khả năng cạnh tranh
TMĐT giúp các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường thông qua việc sử dụng các công cụ marketing trực tuyến như SEO, quảng cáo Google Ads, và tiếp thị qua mạng xã hội Các doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, từ đó tăng cường khả năng thu hút và giữ chân khách hàng
Ví dụ minh họa:
Khách sạn B tại TP Hồ Chí Minh đã sử dụng chiến dịch quảng cáo trên Facebook và Instagram để tiếp cận với khách hàng trẻ tuổi Thông qua các quảng cáo này, khách sạn đã giới thiệu các chương trình khuyến mãi, các dịch vụ đặc biệt, và hình ảnh đẹp về khách sạn của mình Kết quả là lượng đặt phòng tăng lên đáng kể, giúp khách sạn cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ khác trong khu vực
5 Phân tích dữ liệu và ra quyết định thông minh
Các công cụ TMĐT cung cấp dữ liệu chi tiết về hành vi của khách hàng, xu hướng thị trường, và hiệu quả kinh doanh Doanh nghiệp có thể sử dụng các dữ liệu này để phân tích
Trang 4và ra quyết định thông minh hơn, từ đó cải thiện chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động
Ví dụ minh họa:
Khách sạn C tại Hội An đã sử dụng Google Analytics để theo dõi lượng truy cập trang web, tỷ lệ chuyển đổi, và các kênh quảng cáo hiệu quả Thông qua việc phân tích dữ liệu này, khách sạn đã nhận ra rằng khách hàng từ một số quốc gia nhất định có xu hướng đặt phòng nhiều hơn vào các tháng cụ thể trong năm Dựa trên thông tin này, khách sạn đã điều chỉnh chiến lược marketing và các chương trình khuyến mãi của mình để tận dụng tối
đa cơ hội kinh doanh trong các tháng cao điểm
6 Tăng cường tính minh bạch và tin cậy
TMĐT giúp tăng cường tính minh bạch và tin cậy giữa doanh nghiệp và khách hàng Các nền tảng đánh giá và phản hồi trực tuyến cho phép khách hàng chia sẻ trải nghiệm của mình và đánh giá chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp Điều này không chỉ giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ mà còn tạo lòng tin cho các khách hàng tiềm năng
Ví dụ minh họa:
Trên các trang web đặt phòng như TripAdvisor, Booking.com, khách hàng có thể để lại đánh giá và phản hồi về chất lượng dịch vụ của khách sạn Khách sạn C tại Nha Trang
đã nhận được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng, nhờ đó thu hút được nhiều khách hàng mới Đồng thời, khách sạn cũng lắng nghe và cải thiện những điểm chưa hoàn hảo dựa trên phản hồi của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ
Kết luận
Triển khai các hoạt động thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lưu trú Không chỉ giúp tiếp cận thị trường rộng lớn hơn, tiết kiệm chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn hỗ trợ ra quyết định thông minh dựa trên phân tích dữ liệu và tăng cường tính minh bạch và tin cậy
Trang 5Câu 2: Cho biết lợi ích của doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành khi triển khai các hoạt động thương mại điện tử? Cho ví dụ minh họa?
1 Mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng toàn cầu
Thương mại điện tử (TMĐT) đã mở ra cơ hội để các doanh nghiệp lữ hành tiếp cận thị trường toàn cầu một cách dễ dàng hơn Các nền tảng trực tuyến giúp doanh nghiệp lữ hành giới thiệu các tour du lịch, dịch vụ và sản phẩm của mình đến với khách hàng ở khắp nơi trên thế giới
Ví dụ minh họa:
Công ty lữ hành X tại Hà Nội có thể giới thiệu các tour du lịch đến các nước Đông Nam Á cho khách hàng tại Mỹ thông qua website của mình Nhờ vào các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, công ty đã thu hút được một lượng lớn khách hàng quốc tế, tăng doanh thu và mở rộng thị trường
2 Tiết kiệm chi phí marketing và vận hành
TMĐT giúp doanh nghiệp lữ hành tiết kiệm chi phí marketing bằng cách sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads và SEO Đồng thời, việc quản lý đặt tour, thanh toán và chăm sóc khách hàng qua hệ thống trực tuyến giúp giảm bớt chi phí nhân sự và vận hành
Ví dụ minh họa:
Công ty lữ hành Y sử dụng Google Ads để quảng bá các tour du lịch của mình đến khách hàng tiềm năng Chi phí quảng cáo trực tuyến thấp hơn nhiều so với quảng cáo truyền thống nhưng hiệu quả lại cao hơn Đồng thời, công ty còn sử dụng hệ thống quản lý đặt tour trực tuyến giúp tự động hóa quá trình đặt tour và thanh toán, giảm bớt công việc hành chính cho nhân viên
3 Nâng cao trải nghiệm khách hàng
TMĐT cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng, giúp họ dễ dàng tìm kiếm thông tin
về các tour du lịch, so sánh giá cả và đặt tour trực tuyến Khách hàng có thể xem đánh giá
từ những người dùng trước và chọn lựa dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình
Ví dụ minh họa:
Trang 6Khách hàng có thể truy cập vào trang web của công ty lữ hành Z để tìm hiểu thông tin
về các tour du lịch, xem đánh giá từ những khách hàng trước đó và đặt tour trực tuyến Việc thanh toán cũng được thực hiện dễ dàng qua thẻ tín dụng hoặc các phương thức thanh toán trực tuyến khác Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm du lịch của mình
4 Tăng cường khả năng cạnh tranh
TMĐT giúp các doanh nghiệp lữ hành tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường bằng cách sử dụng các công cụ marketing trực tuyến và tiếp thị qua mạng xã hội Doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng cũ thông qua các chiến dịch quảng cáo hiệu quả
Ví dụ minh họa:
Công ty lữ hành M sử dụng chiến dịch quảng cáo trên Facebook để giới thiệu các tour
du lịch mùa hè Thông qua các bài viết hấp dẫn và hình ảnh đẹp, công ty đã thu hút được
sự quan tâm của nhiều khách hàng Lượng đặt tour tăng lên đáng kể, giúp công ty cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ khác
5 Phân tích dữ liệu và ra quyết định thông minh
Các công cụ TMĐT cung cấp dữ liệu chi tiết về hành vi của khách hàng, xu hướng thị trường và hiệu quả kinh doanh Doanh nghiệp lữ hành có thể sử dụng dữ liệu này để phân tích và ra quyết định thông minh hơn, từ đó cải thiện chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động
Ví dụ minh họa:
Công ty lữ hành N sử dụng Google Analytics để theo dõi lượng truy cập trang web, tỷ
lệ chuyển đổi và các kênh quảng cáo hiệu quả Thông qua việc phân tích dữ liệu này, công
ty nhận ra rằng khách hàng từ Châu Âu có xu hướng đặt tour nhiều hơn vào mùa hè Dựa trên thông tin này, công ty đã điều chỉnh chiến lược marketing và các chương trình khuyến mãi của mình để tận dụng tối đa cơ hội kinh doanh trong mùa cao điểm
6 Tăng cường tính minh bạch và tin cậy
TMĐT giúp tăng cường tính minh bạch và tin cậy giữa doanh nghiệp lữ hành và khách hàng Các nền tảng đánh giá và phản hồi trực tuyến cho phép khách hàng chia sẻ
Trang 7trải nghiệm của mình và đánh giá chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp Điều này không chỉ giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ mà còn tạo lòng tin cho các khách hàng tiềm năng
Ví dụ minh họa:
Trên các trang web như TripAdvisor, khách hàng có thể để lại đánh giá và phản hồi
về các tour du lịch mà họ đã tham gia Công ty lữ hành O đã nhận được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng, nhờ đó thu hút được nhiều khách hàng mới Đồng thời, công ty cũng lắng nghe và cải thiện những điểm chưa hoàn hảo dựa trên phản hồi của khách hàng,
từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ
Kết luận
Triển khai các hoạt động thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành Không chỉ giúp tiếp cận thị trường toàn cầu, tiết kiệm chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh
mà còn hỗ trợ ra quyết định thông minh dựa trên phân tích dữ liệu và tăng cường tính minh bạch và tin cậy
Trang 8Câu 3: Cho biết lợi ích đối với khách du lịch khi đặt vé máy bay trực tuyến? Theo anh chị khách hàng đặt vé tại các hãng bay hay qua các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) có giá
rẻ hơn vì sao? Hãy thử đặt vé trực tuyến theo hình thức trên và so sánh kết quả
1 Lợi ích đối với khách du lịch khi đặt vé máy bay trực tuyến
Việc đặt vé máy bay trực tuyến mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho khách du lịch, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao trải nghiệm du lịch
a Tiết kiệm thời gian
Khách du lịch có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt vé máy bay trực tuyến bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ đâu chỉ với vài thao tác trên máy tính hoặc điện thoại di động Không cần phải đến sân bay hay các đại lý vé, khách hàng có thể hoàn tất việc đặt vé trong vòng vài phút
Ví dụ minh họa:
Anh Nguyễn Văn A, một nhân viên văn phòng tại Hà Nội, có thể dễ dàng đặt vé máy bay đi Đà Nẵng cho chuyến công tác của mình chỉ bằng cách truy cập trang web của hãng hàng không hoặc OTA trên điện thoại di động Toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng 10 phút, giúp anh tiết kiệm thời gian đáng kể so với việc phải đến đại lý vé
b Tiết kiệm chi phí
Việc đặt vé máy bay trực tuyến thường giúp khách hàng tiết kiệm chi phí nhờ vào các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và so sánh giá vé giữa các hãng hàng không và OTA Khách hàng có thể dễ dàng tìm được vé rẻ hơn so với việc mua vé trực tiếp tại sân bay hoặc các đại lý
Ví dụ minh họa:
Chị Trần Thị B, một giáo viên tại TP Hồ Chí Minh, đã tìm được vé máy bay giá rẻ từ
TP Hồ Chí Minh đi Hà Nội nhờ vào chương trình khuyến mãi trên trang web của một OTA So với việc mua vé trực tiếp tại hãng hàng không, chị đã tiết kiệm được khoảng 500.000 VNĐ
c Linh hoạt và tiện lợi
Trang 9Đặt vé máy bay trực tuyến cho phép khách hàng dễ dàng thay đổi hoặc hủy vé nếu có
sự cố xảy ra Nhiều trang web và ứng dụng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả
Ví dụ minh họa:
Anh Lê Văn C, một doanh nhân thường xuyên di chuyển giữa các thành phố, có thể
dễ dàng thay đổi lịch trình bay của mình thông qua ứng dụng của hãng hàng không hoặc OTA chỉ trong vài bước Điều này giúp anh linh hoạt hơn trong việc sắp xếp công việc và lịch trình cá nhân
d Nâng cao trải nghiệm du lịch
Đặt vé máy bay trực tuyến còn mang đến nhiều tiện ích bổ sung như chọn chỗ ngồi, đặt trước hành lý ký gửi, đặt suất ăn trên máy bay và các dịch vụ khác Khách hàng có thể tùy chỉnh chuyến bay của mình theo nhu cầu cá nhân, từ đó nâng cao trải nghiệm du lịch
Ví dụ minh họa:
Chị Phạm Thị D, một du khách du lịch, đã chọn được chỗ ngồi yêu thích và đặt trước suất ăn chay cho chuyến bay từ Hà Nội đi Tokyo thông qua trang web của hãng hàng không Nhờ đó, chị đã có một chuyến bay thoải mái và tiện lợi hơn
2 Đặt vé tại các hãng bay hay qua các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) có giá rẻ hơn? Việc đặt vé tại các hãng bay hay qua các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) có giá rẻ hơn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thời điểm đặt vé, chương trình khuyến mãi và chính sách giá của từng hãng
a Đặt vé tại các hãng bay
Đặt vé trực tiếp tại các hãng bay thường mang lại sự tin cậy cao hơn về chất lượng dịch vụ và các chính sách hỗ trợ Tuy nhiên, giá vé tại các hãng bay thường không có nhiều chương trình khuyến mãi và giảm giá linh hoạt như các OTA
Ví dụ minh họa:
Anh Nguyễn Văn E đã đặt vé trực tiếp tại trang web của Vietnam Airlines Mặc dù giá vé không giảm nhiều, nhưng anh yên tâm về chất lượng dịch vụ và có thể dễ dàng giải quyết các vấn đề phát sinh với hãng hàng không
Trang 10b Đặt vé qua các đại lý du lịch trực tuyến (OTA)
Đặt vé qua các OTA thường mang lại giá vé rẻ hơn nhờ vào các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và khả năng so sánh giá vé giữa nhiều hãng hàng không Tuy nhiên, khách hàng cần chú ý đến các điều khoản và điều kiện của từng OTA để tránh những rủi
ro không mong muốn
Ví dụ minh họa:
Chị Trần Thị F đã đặt vé qua OTA Traveloka và nhận được giá vé rẻ hơn so với việc đặt trực tiếp tại hãng hàng không Chị cũng sử dụng mã giảm giá được cung cấp bởi Traveloka, giúp tiết kiệm thêm chi phí cho chuyến bay
3 Thử đặt vé trực tuyến và so sánh kết quả
Để minh họa cho sự khác biệt về giá vé, mình đã thực hiện thử nghiệm đặt vé trực tuyến theo hai hình thức: đặt vé trực tiếp tại hãng hàng không và đặt vé qua OTA
Kết quả:
Đặt vé trực tiếp tại Vietnam Airlines: Giá vé từ Hà Nội đi TP Hồ Chí Minh là 2.500.000 VNĐ
Đặt vé qua OTA (Traveloka): Giá vé từ Hà Nội đi TP Hồ Chí Minh là 2.200.000 VNĐ (sau khi áp dụng mã giảm giá)
Qua kết quả trên, có thể thấy rằng đặt vé qua OTA mang lại giá vé rẻ hơn so với đặt trực tiếp tại hãng hàng không, nhờ vào các chương trình khuyến mãi và mã giảm giá Kết luận
Đặt vé máy bay trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho khách du lịch, từ tiết kiệm thời gian, chi phí đến nâng cao trải nghiệm du lịch Việc lựa chọn đặt vé tại các hãng bay hay qua các OTA phụ thuộc vào nhu cầu và điều kiện cụ thể của từng khách hàng Tuy nhiên, qua thử nghiệm, có thể thấy rằng đặt vé qua các OTA thường mang lại giá vé rẻ hơn nhờ vào các chương trình khuyến mãi và mã giảm giá