- các mô hình kinh doanh, mô hình các quy trình kinh doanh; xác các - các mô hình kinh doanh, mô hình i nhu các và t Trình bày vai trò và tác trong xã - chung các ng bán hàng, maketin
Các
Các kinh dù nào có vai trò quan và hàng hình thành n lý và các có và và ng các kinh trong kinh nói chung và h nói riêng Các kinh có t nghiên bao kinh là quát, ánh các có t huy vào phát tri kinh này liên quan các phát do phát n và các kinh doanh kinh và thay kinh kinh qu dân liên quan p thu quy mô phát phát ngành ng và hàng hoá trên Chính gia quy mô và hàng hoá kinh doanh và làm thay giao kinh doanh trong có phát và phát c kinh dân xu xu tiêu dùng, thu tích l và ng cân -hàng trong giá và là a ng trong giao thi phát và
Thu và phân thu dân là l mà tiêu dùng có th mãn nhu cá nhân trong gian thu dân trang cho nhu khác nhau khác nhau, tiên khác nhau này g thanh toán trong ra v cho
1.7.2 Các y u t hoá - xã h i thay các hoá - xã có môi cho Các hoá-xã thay t làm cho chúng khi khó ra, song không kém sâu môi kinh doanh xung giao thoa hoá, xã ích trong quá trình và kinh làm cho các hoá - xã có v trí quan trong phát kinh - xã và xúc các phong quán, trình dân trí, tôn giáo, tín có nhu t khác quan kinh doanh, trình dân có ra Chính vì trong quá trình xây và ph khéo léo qu hài hoà ích các bên, nghiên các dung môi hoá -xã sau
- Dân và dân là có trên dung l Dân càng thì nhu nhóm p càng tiêu càng quan giao qua càng Cùng v dân dân và xu nó tiêu dùng, thói quen tiêu dùng, tiêu dùng, giao thông tin nói chung và nói riêng khác, dân theo khu lý hình thành và trung dân trên vùng, h làm trong
- và trí xã dân quan và
Do ó, mãn nhu theo nhóm xã cách g và xem xét khi xây phát
- Dân tôn giáo và hoá trí và xã hóa các dân tôn giáo có khác nhau này quan m và cách mang tính và phong phú
1.7.3 Các yêu c u v h t ng s kinh t - xã h i i v i m i n t phát kinh xã thúc n ra và phát là công thông tin, máy tính Chính vì kinh - xã ra và yêu thì có hình thành và phát t dù là mang tính toàn song theo hoàn gia mà mãn yêu mang tính kinh - hoá xã trong quá trình phát tri a mình yêu kinh -xã cho bao
- kinh nói chung và nói riêng d trên và gia có liên quan i thanh toán, quan, tài chính
- các thông tin kinh thông tin M trong ng yêu quan ng hàng xúc là công tác thông tin hàng hoá, các trong và ngoài thông tin nói chung và hàng hoá, nói riêng là ban cho các giao n
- Xây và phát s công thông tin bao thanh toán toán và thông công thông tin khác i mang tính kinh là chi phí trang các công thông tin và chi phí thông có này có ý quan các phát khi mà nói chung còn Tuy nhiên, có công thông tin m ch là là công thông tin trên công cung
, và giá lý này có gian và có kinh
- kinh ra có các trong giao cho các kinh nói chung và các nói riêng dân chúng và tiêu dùng có thành và quen trên máy tinh khác, trong kinh p xây và n chuyên gia tin có sâu và ng tin xuyên các công thông tin cho kinh hoá nói chung và nói riêng, các c trình m nhu kinh tránh quá u vào ngoài
- Xây thanh toán tài chính có trên t khi có h thanh toán tài chính phát n cho phép thanh toán Khi có này thì th d ng trao thông tin, buôn bán thúc ph thanh toán tru và y m chí không bù các chi phí trang công ra
- lao có tinh làm và theo pháp lu lu lao công ng tiêu hoá và phong cách làm mang tính Yêu này ta còn có do cách theo làng xã hàng nghìn trong
- Xây và thi th pháp lý các pháp v tiêu dùng, cho các thông tin hàng hoá mã hoá, hoá khi bán không có mua, mua không có hàng hoá thông qua các hành vi tra khi mua bán thông dùng này làm ro cho c bán và mua, là tiêu dùng, là các b các thông tin và các phi pháp có trên Chính vì ra các pháp o tham gia vào có hàng hoá cho tiêu dùng có thói quen xúc hàng hoá tra (nhìn,
) , ) t khi mua bán hàng hóa
1.7.4 Xây d ng môi ng kinh t - xã h i cho th c hi n m i n t
Môi kinh -xã cho có là các nhân kinh -xã mang tính khách quan và quan, tác và gián ra phát tác này có khó cho
Các nhân kinh -xã thành môi cho n tác qua nhau và thành chính cho t Tuy nhiên, thân trong quá trình t không các tác môi kinh - xã h mà chính nó sinh ra các tác nhân làm thay môi kinh - xã môi kinh -xã có vai trò quan ng cho ra và phát do có pháp phân tích khoa môi kinh - xã Trình phân tích qua các sau Khai thác và thu các thông tin liên quan môi kinh - xã thông tin ánh khá các nhân
- các nhân theo tiêu chí rõ nhân tác
, nhân tác gián tác và lâu dài
- các pháp phân tích khoa phân tích, tính toán tìm ra nhân tích tác Trên có các pháp tác vào n nhân này nh ra kinh - xã cho Cùng tìm ng nhân tích còn tìm ra ro, và sinh nhân tiêu kinh - xã i kìm hãm và gây ra tác không có trong quá trình
- môi kinh - xã cho thì nhà và các các doanh vai trò quan g các quan lý nhà tác Nhà luôn là môi cho cho thành và phát Nhà có các p pháp sau
- Xây và thi phát ngành tin cho các nhà chính sách và các trình phát tin phát t Có và lâu dài t cách và cân cho phát
- Cùng hình thành nên quy kinh ban hành các chính sách kinh các nguyên các các hành và p quan các kinh Nhà ban hành chính sách lý phát ngành công thông tin, ngành
Phân tích hành vi khách hàng
Theo Kotler, Wong, Saunders và Armstrong (2005a) xác hành vi mua tiêu dùng là vi mua tiêu dùng cu cùng cá nhân và gia mua hàng hóa và cho tiêu dùng cá Nghiên hành vi tiêu dùng liên quan tìm ai mua? Làm nào mua? Khi nào mua? nào mua? Và sao mua? Hành vi ra cho cá nhân, trong c nhóm (ví v áo làm c trong ra cho công ty
Tuy nhiên, mua hàng không t là tiêu dùng Kotler P,Wong V, Saunders J, Armstrong G, (2005a) tiêu dùng là c , trong khi mua là mua có không hàng hóa và v
Hành vi mua tiêu dùng là toàn hành ng mà tiêu dùng ra trong quá trình tra, mua g, h giá cho hàng hóa và mãn nhu Minh 2009)
Hành vi tiêu dùng trong mua các hành mua theo hàng mua giá và bán, khác khi hài lòng,
Hành vi tiêu dùng khi mua hàng tu là khi mua hàng t khác là môi mua và thông marketing (Chayapa và 2011) Vì nghiên hành vi tiêu dùng trong có phát g các mô hình lý ra trong mua bán Mô hình nghiên hành vi tiêu dùng tiêu là lý hành vi có h (TPB) Icek Ajen
Hình 2.1: Mô hình lý hành vi có
Trong th th doanh thay hoàn toàn cách khách hàng, phân tích nhu bán hàng, sóc khách h ho phù
Marketing 4.0 Internet, kênh bá thúc hành mua hàng, 4P sang 4C th sau:
Product > Customer solution pháp cho khách hàng): i ra là pháp cho khách hàng, là nhu khách hàng không là doanh
Price (Giá) > Customer Cost (chi phí khách hàng): giá c c nhìn là chi phí mà mua ra Chi phí này không bao chi phí mua m mà còn chi phí d hành, và
Place (Kênh Phân > Convenience cách phân doanh cho khách hàng
Promotion thông) > Communication (giao t yêu u công tác thông là tác, giao hai u doanh khách hàng thay quá trình mua a i tiêu dùng
Trong giai marketing 1.0, 2.0 và 3.0 thì quá trình mua tiêu dùng mô hình hóa mô hình AIDA (hình 2.2)
Attention (Thu hút chú ý khách hàng): giai này các c thu hút chú ý dung, mà mình
Interest cho khách hàng thích thú): nêu ra các hay tính hay tính t mà s có so tranh
Desire mong khách hàng): Lúc này, giúp khách hàng giá mà giúp ích cho công giúp mà Khách hàng quan tâm gì là mình t nào
Action cho khách hàng hành vi mua): cùng làm là tung ra kéo khách hàng có di câu sao bây mua hàng ra liên quan môi m xúc, g thái tâm lý Vì giúp khách hàng hành là môi và thái xúc và tài chính phát công thông tin thì quá trình này thay và hình thành nên mô hình mô hình 5A.(Hình 2.3)
Aware (Chú ý): Giai này giai Attention mô hình AIDA
Appeal giai này, tiêu dùng trong trí nhãn t Vì chi thu hút ban nhãn
Ask (Tìm Lúc này tiêu dùng nghiên các nhãn trong danh sách rút cách thu thông tin thông, bè, gia và b thân các công ty tiêu dùng khác tìm hi thông tin và xây các quan mà q có làm nhãn nào suy hay lên theo và
ACT (Hành Giai này không khách hàng mua hàng mà còn liên quan và các mãi
Advocate ng : cùng, tiêu dùng lòng trung thành nhãn cách mua hàng xuyên và cho khác cùng mua
Hotels.com là hình Trang web này ra khác cho mình so tranh khác trong các trang web làm lý hành khác, Hotels.com thúc khách hàng hành các mãi trong bán hàng giá kho hay trình
Trong khi Probst cho trong môi kinh doanh các doanh
(B2B), các nhãn hi trung các giai khách hàng tìm thông tin (Ask) giai khách hàng hút
(Appeal) Lý do là quá trình mua hàng doanh kéo dài và có liên quan cùng tìm giá trên khác nhau
Các nhãn các chuyên gia trong môi kinh doanh này minh c tranh
Trong nhu hàng hóa và cao tiêu dùng mua nhãn mà tin t trong ra mua hàng Các nhãn trong tr này vì khai thác bá các kênh tru thông xã và dung khách hàng Các nhà làm p có phát thêm các nhãn g khách hàng duy trì uy tín và thu hút nhãn
Thông qua các m chuyên tích trên website bán hàng, doanh có thu thông tin và phân tích hành vi mua khách hàng, các câu
Khách hàng xem hàng gì?
Khách hàng mua hàng gì? hàng gì xem không mua? t hàng gì mua cùng nhau? cáo nào xem cáo nào xem không bán hàng? hàng nào ít xem, ít mua?
Khách hàng có khi có quá không?
Có n m nào không xúc không? có mô chi không?
Thông qua câu doanh có marketing chính xác ng này trong các phân tích
(data mining) phân tích quá trình mua hàng khách hàng là quan marketing Qua kinh doanh có ra các nh tác giai khách hàng mua mình
Giai h nhu web và Internet có thông tin khách hàng cách tác nhu khách hàng
Giai n thông tin khi khách hàng có nhu tìm thông tin web và Internet có nhanh chóng cung thông tin , nhà cung cho khách hàng
Giai giá các l Internet và web c cung thông tin khách hàng tham giá xem ch nào phù có nhu mình
Giai mua thông qua web và Internet bán có ti hành ng nhanh hành mua hàng khách hàng
Giai g sau khi mua thông qua web và Internet các khách hàng hành quan khách hàng
2.3.2 Phân n th ng, th ng m c tiêu, nh v s n ph m doanh không tài chính, công c ng các nhu trên Bên luôn có tranh các doanh trong cùng ngành hàng Dó doanh và Trong phân khách hàng có nhau thu tính, trình thói quen mua là u doanh p có áp các marketing phân t giúp doanh phù có kh thành công hành các kinh doanh
Phân là chia thành nhóm trong khách hàng có và hành vi n nhau có các chính sách marketing trong các phân vì nhu c và hành vi a khách hàng
Thông công ty ít có nhu khác nhau, nên u trung vào nhóm thì có th mãn nhu
Trong marketing phân t trên các nhóm tiêu chí lý: thành nông thôn, vùng khác nhau
Nhân tu tính, thu trình tôn giáo
Tâm lý: cá tính, xã phong cách
Hành vi: thói quen sinh mua tiêu dùng
Bên các tiêu chí phân trong các tiêu chí liên quan Internet và CNTT phân trong marketing t
Phân trong Marketing (chia nhóm khách hàng)
Trong marketing phân có thêm tiêu chí hành vi khách hàng phân theo có 3 nhóm khách hàng chính: xem hàng hóa (viewers): nhóm khách hàng này, website thu hút n khách hàng này, và hình này là k khách hàng ng trên website và xem Website cung thông tin sung các trên website Ví nh xét khách hàng, thông tin công liên quan các thông tin này chân khách hàng này website lâu và có sâu công ty, khi có mua ghi i website sau quay mua hàng hóa (shoppers): là khách hàng có mua hàng hóa và vào website hành vi mua hàng khách hàng này, website và sao cho mua hàng ti t mua hàng chính là công giúp khách hàng làm mua hàng trong m so mua hàng trong siêu chính là kê, ý, tính toán giá sao cho có khách hàng mua hàng giúp thông tin khách hàng mua hàng sau Amazon.com là ví hình mua hàng cho khách hàng tìm hàng hóa (seekers): khách hàng này vào website và chính xác ph quan tâm khách hàng này có mua hàng còn tìm thêm thông tin ra khách hàng này, website có công so sánh các xét khách hàng, i ý, t
Ngoài ra phân còn vào các tiêu chí sau:
- tham gia e-mail, web, giao
Xác tiêu tiêu: là doanh có mãn nhu
Doanh có tranh cao các doanh khác trên này, có ít tranh tàng, có các tiêu doanh doanh n tiêu c công ty có g khác khác tiêu các công ty t McDonalds.com trung vào tiêu công ty Tuy nhiên, Amazon.com trung vào tiêu hoàn toàn i tiêu Shwab.com là t bên khách hàng giao khoán tru
Doanh có tranh cao các doanh khác trên này, có ít tranh tàng, có các tiêu doanh doanh tiêu có nh gì?
- tiêu: nét riêng, tranh, quy mô
- hoá là c xây nét riêng công ty so các và công ty tranh sao khách hàng mua hàng qua
Doanh có Web và Internet tác các giai trong quá trình mua hàng khách hàng cá nhân nào
Trong marketing vào nét khác cao Sony
An toàn Volvo t Singapore Airlines, British Airlines Sang Merceides, Lexus, Omega, Rolex
Kinh Gà rán ngon KFC, do chicken right nét riêng o ra Internet và CNTT
Dell.com: pháp tin cho khách hàng
Ford: xe theo hàng trong vòng 2 thay vì 15
Google: kho thông tin và ki chung
Là l ích mà bán cung cho mua, bao hình và vô hình danh kèm theo
Khách hàng mua là mua mãn, mua có mãn nhu thành thông chia làm 3 lõi: ích mà sung: kèm theo, ích sung thêm trong marketing chia làm hai lo các hoàn toàn hình thành khi Internet phát và hai các thêm các tính Internet Internet ra các hoàn toàn
- lõi: nhu trao thông tin , nhanh, toàn nhu báo toàn (Website); nhu phán, giao trao toàn (Video Chat); Thông tin hàng ngày (CNN); chia các tài nguyên hoá (P2P)
- : g hoàn toàn có sau khi
Internet ví website, catalogue báo forum, chat, video chat, trò n trên chia các mô hình kinh doanh
- sung: sau bán hàng, các công nhà thu trên trên d ngân hàng nhân giúp cho bán các có trên hình c mô và u có mô và ch mình các hình t thì nên áp hình trên vì tìm trên dàng các tìm Doanh có cáo cho ph và k hình c khác nhau mà khách hàng có áp khi tìm các mình là hình trên các trang web mà doanh yêu tìm kê lên chính sách h giá tranh nào trên Internet khách hàng so sánh giá hàng cùng thì hàng có giá bán i các g giá có s giá trên các c hàng nên tin khách hàng các nhà bán trên do các cá nhân trong các giao h, và bù khách hàng không mang hàng cho mình hình: Khách hàng n xem xét, nói ai khi mua hàng bán nên cung các mình cho các hàng bán ho các mà khách hàng có khi quay hành mua bán các hàng Các hàng hàng bán so các hàng công theo pháp m hàng hàng th có quán các mình, có chi phí tính và yêu gián Khách hàng có khuynh mua các hàng có nhu u trên là các hàng ngay nhà có các ho các hàng và giao hàng có trong Internet xúc bán hàng khách hàng ta cho các doanh (B2B) s nhanh doanh và khách hàng (B2C) các công ty
Amazon, Auto Bytel , CD Now And Dell) Lý do là không các khách hàng, các doanh là mua hàng chuyên nghi
Các hàng mua bán xuyên hàng tiêu hoá mua bán xuyên gia áo em, phòng v.v ) th quen khách hàng và vì dàng hàng trên ng giao này gian và tránh cho thoát nhàm chán khi mua bán
Các giá vào: Chi phí, giá th tranh, giá trên các chính, giá giao thanh toán khách hàng môi Internet, chính sách giá các công ty giá tranh vì giá có công công khai trên khách hàng có thông tin giá l ích và chi phí các mua hàng trên Internet các khác nhau, công ty khó có các giá khác nhau Bán giá lâu là hình kinh doanh, mua bán quen các n kinh phát trên phát nhanh chóng công thông tin và Internet, bán giá phát vóc hình giá qua ng hình thành và ngày càng phát t Nam, dù giá ti hành dân hình dung nào hình và quang giá qua phim Theo xu nay, giá qua g s thành hình so giá trong Nam không là giá website giá có bán giá và mua Có hai hình th bán tham gia trên website giá: website chính là hàng giá website hai, hàng "thuê trên website hành các kinh doanh mình
C
cáo cáo banner (traditional banner ads): là hình cáo banner thông có hình text và bao
GIF và JPEG, có trang hay website khác cáo banner g là t hình cáo nh và vì gian i nhanh, và thay chèn vào website là có di hình nào các qu cáo này hình file có GIF sách hình các có 2 20 khung cáo này kì lý do là nó vào h so v cáo Vì có khung nên có ra thông tin và hình cáo chi phí ra này không n kém và kích nó không quá 15 kilobytes
D tác cáo tác ra nhu có cáo này thu hút khách hàng theo cách nào qua các trò , chèn thông tin, câu kéo menu , vào h mua hàng là cáo yêu tác không là
"nh Các tác chia làm 2 HTML và rich media
HTML công cho phép khách hàng vào ng hành menu nút radio menu kéo trong vi kinh cho vi HTML có so cáo g HTML cho phép tham gia site xem i câu theo hay tham gia vào các trò
Hình cáo này có cao và có phiên trình xem cáo tác i thêm vài trên site này, nó nhanh chóng rãi
D rich media, theo ông Tom Hespos giám thông hãng K2 Design, "là công cho phép thông cáo chi tác cao so cáo GIF
Rich media xem là ng cáo có thông cao, gây khách hàng cáo GIF rich media cho phép khách hàng hoàn giao trong cáo mà không ra trang web nhà Khách hàng t trang web dung, do khó lôi n cho dù là Tuy nhiên, nhà marketing có ra khách hàng có hành giao và thông tin dung cáo trong mà không website xem thì khách hàng lôi Tuy nhiên, kích cáo nên ra thông hay minh h hình âm thanh
Internet qua nên có rich media là là mà các nhà marketing nên ý khi có ý cáo g này cáo tính theo gian trên banner (CPD- Cost per Duration): hình này, nhà cung cáo các banner lên các website VnExpress, Vietnamnet, Dân trí , CPD có trên các website a Nam Hình này t khá bá vì hàng ngày có hàng truy vào các website Các nhà cáo tính giá theo gian, trí & kích tuy nhiên hình th cáo giá cao do nó áp cho các công ty có ngân sách g cáo này phù trên mà doanh bá cáo nút
Nút là cáo có trí kì nào trên trang và trang thuê nút cáo nút khách hàng và các nhà marketing nhanh so v cáo có vì chúng luôn cung phí ích cáo này, nút là chúng n Nút giúp các nhà marketing bá nhãn cáo nút là Download Nescape Now
Nescape) và Get Acrobat Reader
Acrobat Reader) làm web quen các này và coi chúng hãng trong các trình web và tài l
Nút liên trong dung nào site mà không phí cao cáo Nhà có nút trên trang (vì chúng không tích) mà còn
Pop-up: là cáo hi i khi trang web nào này không có các dung và hình trang web thông mà duy dung cáo Cách duy thoát pop-up này là kích vào nút g này góc trên, bên Nhi không thích cáo này là khi các pop-up liên khi ng trang web nào ng không thao tác nhanh, các pop-up h ra liên có n treo máy tính cáo, ít gây mình cho là pop-up behinds, là cáo ra phía sau trang web mà s có nhìn này khi trang web liên quan n pop-up
Theo nghiên hãng tác Anh 2004, cáo pop-up không gây mình dùng mà còn ra dùng công ty cáo c nghiên trên, doanh g cáo pop-up thu hút chú ý
Tính cho click khách hàng (CPC -Cost per Click hay PPC - Pay per Click): Hình cáo này có hình (logo, và mô Nhà cung tính giá khi khi có click Thông các nhà cáo cung công giúp doanh n tay thay gian, lý , chi theo d i kê báo cáo m cách nhanh chóng Các doanh bán bán hàng có áp hình này
Các liên là các các tài là c là các hình dùng khi vào các n khác nhau trong các trí nào hoàn toàn khác Theo các là liên trên các trình web có màu xanh và có chân Các hình dùng làm liên trong khung màu xanh Tuy nhiên, các liên b không có màu xanh chân hay có khung màu xanh
Các liên là cáo ít gây toái có cao Chúng g nên không gian có miêu rõ ràng hàng hoá cáo cáo nút có kèm theo có qu ng cáo pop-up
Còn là "emercial" hay "intermercials" này cáo trên tivi chen ngang vào các trình
Các cáo gián có kích khác nhau, có khi màn hình có khi góc m t tác khác nhau: quy mô nh quy mô có cáo gián trên màn hình không làm trên tivi), không lúc nào nó
Các nhà marketing nói chung thích d cáo gián vì nó nhà marketing có thông mình mà không c tranh các dung khác trên màn hình, có hình trái cáo gián mà các nhà marketing chú ý là nào không làm lòng khách hàng Internet là do trao thông tin, và vào lúc ban không có cáo web ng không hài lòng site nào mà nhà marketing xem các cáo gián tránh này, ngày nay site và 1/8 màn hình)
Sau là vài quy cáo gián không gây lòng cho ng tiêu dùng: các site có cáo gián cáo gián có cao khi chúng các site có cáo này, vì khách hàng quen m cáo trang: Nó không gây khó c trang và có khách hàng cáo gián khi màn hình ang này cáo, vì nó không nào mà t khi màn hình
Có dùng cáo gián tác: cáo này dùng gây chú ý thu hút vào site, và giúp tác qua cáo.
Mua bán
Các cho site bao xem n cáo luân m g cáo
Kích và trí g cáo danh sách cáo có mua khi cáo công Nhóm các site có
Cách giá: giá cho nghìn khai cáo giá theo hành các trên
4: Phân ngân cho cáo và giá
- ra và phân i gì mình bán
- rõ nhu và quan khán và site
2.6.1 T ng quan v ti p th b ng email cáo e-mail, vào các e-mail khách hàng, có các e-mail dung cáo khách hàng
Bên cáo qua Website và banner trên e-mail ánh giá cao, không là thông báo thông tin mà còn các khách hàng Khi thông tin hay hay công ty thông báo qua E-mail, nhanh chóng, E-mail còn giúp quan khách hàng
Do công ty d E-mail là công u
Marketing thu hút khách hàng
Có ba marketing liên quan t công ty bá - v thúc mua hàng
D hai email là các kênh công ty mong ý và câu cho
Theo Amazon.com, này quan t phát quan khách hàng và nhân viên có tài vào trong khách hàng
Hình ba là tiêu dùng tiêu dùng tín tiêu dùng tiêu dùng các công ty marketing nhanh chóng khách hàng thông cáo, không không và chi phí
Th có cá nhân hoá thông cáo và chào hàng dung có liên quan khách hàng
Thông qua nhà marketing có dàng thu các thông tin khách hàng, làm giàu thêm mình marketing có trình bày thu hút s chú ý khách hàng qu lý marketing có dàng theo dõi có bao nhiêu khách hàng vào các liên trong t giá thành công marketing thành không trong và duy trì quan khách hàng có thêm cho các thông khác trong các thông cáo, thông báo các thông tin tri lãm v.v
Khách hàng quá bão hoà email cáo quá các là không yêu làm cho khách hàng không còn hào mang marketing ra
Khó có tác g marketing này các khách hàng tiêu doanh phát bão công ngh thông tin n nay thì áp email marketing là và mang l ích bá nhãn trên Internet ngày nay lan sang
Danh có phát nhanh chóng các marketing lan trên
Các máy nhà cung Internet tr g Các nhà marketing các thông không yêu (spam) có theo các thông không yêu không thì không còn là liên n tìm cách liên khác ít
Theo nghiên hãng Jupiter thì có 70% lo tính trên này có làm dè trong thông tin cá nhân
Vi hành email marketing chuyên có phá hình hay nhãn các thông không yêu các thông khiêu dâm và các hình sáng cách thô trên có phá khách hàng v hình thông marketing marketing có do quá các cáo khác trong khách hàng
Theo ý các chuyên gia cáo, e-mail cá nhân hoá cho phép quan các khách hàng thay cho làm khách hàng mình cáo trung Ông Anand
Jagannathan, Giám Công ty cáo qua e-mail Responsys.com cho cáo e-mail có vi thích cá nhân mail, và chính vì phúc g e-mail xuyên Ông Anand Jagannathan a các công ty cáo e-mail 15 30% so 1-2% hình banner trên áp cáo e-mail thúc phát xu khác- chính là quan tâm ngày càng các nhà lãnh các công ty hình cáo này các công ty các cáo e-mail và coi các này là pháp ngân sách cho khâu cáo Ông Rick Bruner, và là Phó ch trách marketing Công ty IMT Strategies
Inc nay, bao cáo thu hút chú ý lãnh so cáo hình banner trên dù chi phí dành cho cáo có ý không kém quan giám các công ty tìm hình cáo qua e-mail vì an toàn, tính các trình và bá liên cho công ty mình Theo Ông Matt Gibson, Phó
Công ty Xchan Inc Boston thì là các quan cá nhân có ý hình có vì liên ra pháp thu thông tin khách hàng khách hàng và cáo e-mail, Xchange cho ra công Call Mail, cho phép vào là có t cho phép nhân viên trên công ty cho cách chuyên gia cáo có thu thông tin khách hàng và giá cáo
Các chuyên gia marketing quan tâm khác - là
Rich Media (các có các hình phong phú) và cho phép các hình c tác qua khác các khách hàng Ông Bill McCloskey, giám Công ty Emerging Interest L.L.C- lý cáo và cho công rich media ra trình hành cho ngành các trên và các công ty kiêm các nhà
Ví công ty Radical Mail h g thành công trong này Công mà công ty cách không lâu làm khách hàng, bao lâu sau trong V2V công ty này hành cáo cho công ty Zagat Survey L.L.C., cho phép khách hàng mua sách các nhà hàng công ty Theo
Radical Mail cho pháp này sách bán ra lên 3 Ông Jay Stevens, Giám marketing công ty tôi rút cách tiên và hành mua hàng khách
Theo ý ông Richarda Merricka, Công ty
Postfuture Dallas thì công Rich Media không là mà còn kích thích các công ty và khách hàng thông qua các các t chúc hành các tra ý Ông nói: Rich Media - là hai công còn là áp các công tác khách hàng khai thích, nhu không mà thu thông tin
Email marketing cho phép hay cho phép (Solicited Commercial Email), là hình
Email marketing không cho phép (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn là Spam Khi theo hình này doanh Công thông tin, và các pháp khác Nam SPAM Theo Chính
-CP th rác, SPAM thích sau: rác (SPAM) là tin mà không mong không có trách n theo quy pháp rác trong này bao rác và tin
Ngoài ra, h nêu các nguyên trong tin cáo: cá nhân nhà cung h cáo phép cáo, tin cáo khi có ý
2 Nhà cung cáo phép cáo, tin cáo cho khi cáo, tin cáo
2.6.2 Cách th c marketing b ng email hi u qu danh khi m hành m marketing thì nhà marketing trong tay danh sách các Có 2 cách có danh sách này: thuê danh sách trung gian và t thông qua quá trình ký trên website mình:
Khi thuê danh sách nhà cung trung gian thì doanh nghi không danh sách này mà thông qua nhà trung gian và không t là ai này là khác mua danh sách email vì sau khi mua danh sách, nhà marketing các ng trong danh sách Tuy nhiên, mua bán danh sách gay vì có tên trong danh sách tràn cáo (spam) quan khi thuê danh sách email là nó là trong danh sách ý email (opt-in) nhà marketing nên danh sách xem tên nào tránh danh sách dò tìm trên web không thông cáo
Nhà marketing ng tham thêm nhà marketing khác này xác tính danh sách không, doanh có email trích không thích email cho các danh sách không nh là vô ích
VIRAL MARKETING
Marketing lan (Viral marketing) trên nguyên lan thông tin, cách lan virus này sang khác chóng do này còn là marketing virus cách mình, nhà marketing khích ai lan dung thông nh khác, ra lan rãi theo nhân hàng trên kh Viral marketing các hình thông trên môi Internet các video, trò sách tin là các xã blog, tin và
Là hình c cáo e-mail các dung sinh nhu cho bè, n thân mình
Viral marketing mô t chi n thu t khuy n kh ch m t c nhân n o lan truy n m t n i dung ti p th , qu ng c o n nh ng i kh c, t o ra m t ti m ph t tri n theo h m m S lan truy n v nh ng c a m t thông p nh ng con virus C c chi n d ch l i d ng s nhân r ng nhanh ch ng l m b ng n m t thông i p n h ng ng n, h ng tri u l n t o ra m t chi n d ch Viral marketing c hi u qu , c n ph i l m cho virus c a m nh l duy nh t, lôi cu n, n ph i mang t nh c nhân v ph i c truy n b ng s c ng t c bên c ng c l i M t trong nh ng trang m ng x h i c coi tr ng h nh u trong ng nh công nghi p du l ch l TripAdvisor v i 36 tri u t gh h ng th ng Th nh viên c a trang n y luôn vi t b i c m nh n c nhân v s c h p d n c a m t m n du l ch n o , ch t ng d ch v kh ch s n, nh h ng m i trên th gi i Thông qua trang m ng n y, c c nh kinh doanh du l ch c ng r t c l i v h c th thay i nhanh ch ng d ch v l m h i l ng kh ch h ng v c ph n h i l i nh ng ki n c a du kh ch Marketing virus v qu ng c o virus l nh ng thu t ng nh m m ch c c k thu t marketing s d ng nh ng m ng x h i s n c t c ng v l m ng s nh n bi t nh n hi u c a công ch ng, thông qua qu tr nh t nhân b n, t qu tr nh t nhân b n virus c a m y t nh Bi n ph p marketing n y c th l l i truy n mi ng ho c c tr gi p b i m ng internet Marketing virus t o u ki n v khuy n kh ch m i i truy n thông p marketing c a công ty m t c ch t nguy n v vô h nh
Viral marketing p d ng trên m t c ng ng x h i hi n h u nh m m c ch t o nh n bi t cho kh ch h ng ho c t c m t m c tiêu n o trong kinh doanh V i ph p n y, nh marketing s t o c m t hi n ng trong x h i b ng c ch khuy n kh ch c c i ng truy n t i thông p m t c ch t nguy n Thông p chuy n t i c th l m t video clip, m t câu chuy n vui nh n, flash game, h nh nh, hay gi n l m t n text Cho n nay c ai t ng k t c bao nhiêu lo i h nh Viral marketing B quy t c m t chi n d ch Viral marketing l h y l m cho i nh n c m th y c n ph i g i thông p n y cho i kh c m t c ch t nhiên
- Các hình V-marketing: Video clip, câu chuy vui, Flash game, ebook, software, hình hay là text
- thông mang tính hài gây gây trong xã phân v.v hay gây chú ý, và là tài bàn tán tình
Phân Viral marketing- Buzz Marketing và Word of Mouth
- Word of Mouth (WOM- Truy : là nói giao n thông tin không chính mà nó quan tâm nhãn chào trên
- V-marketing và Buzz Marketing áp g WOM, u liên ng tiêu dùng nhau ra làn sóng thông tin u, hay tác lên tiêu dùng
- VM trung vào lan thông tin thông tin nhiên, trung vào lan thông tin trên (internet, weblog, instant messege, web review, rss
- Buzz marketing cách ra và bàn tán xung quanh thông tin, n sung vai trò thông trong ra bàn tán tích hi
Trong bài này, sinh viên làm quen các khái trong bài 2 bao
Khái marketing các công marketing và xu phát công internet trong g du
Ngoài ra, Bài 2 còn cung marketing bao l giá, kênh phân c xúc và kinh doanh sinh viên có áp ng quan cáo trên internet, các hình cáo trên internet nay và vào marketing trong du , rõ vai trò viral marketing trong du trong nay
Câu 1: g E-Marketing trong bá xúc du
Câu 2: marketing trong kinh doanh du
Câu 3: Trình bày hình marketing email khách du h
Câu 4: Trình bày các hình cáo trên internet các doanh du Câu 5: hình viral marketing trong kinh doanh du
Sau khi xong bài này, sinh viên có các sau:
- khái ni n du xu th du và tác du
- trong quá trình p kinh doanh du trong giao d
3.1 KHÁI NI M, XU TH DU L CH TR C TUY N
3.1.1 Khái ni m Du l ch tr c tuy n
Du là ngành công mang tính và xã hóa cao Cùng phát nhanh chóng xã du ng phát cao phát nhanh du có góp không nh áp CNTT bùng Internet và a n (e-commerce) trong nh
Trong cách công p 4.0, du bùng lên ngôi xu kinh doanh Internet bùng smartphone thành không kì ai, là thích du tiêu dùng ngày càng xu tìm thì ngành du càng không ngoài cách 4.0
Du (online tourism) hay còn là du (e-tourism) là công trong các quy trình và giá trong du bao hành, khách và các du phát huy và (Buhalis, 2003) Khái du tu là hình thái du có tính tác doanh doanh doanh khách hàng và khách hàng khách hàng, trên vi và công là trang web du
Du là phát i qua biên Theo Liên châu Á có 1,4 dân vàng 15-34, trong có 459 , Trung có 414
Indonesia có 85 Philippines có 35 và Nam có 32 2016,
Du Liên (UNWTO) cho dân vàng có vai trò trong thúc ngành du này cách công n và thông xã là quan nên phát nhanh chóng ngành du trong gia khách (free and independent traveler FIT) du tuy (online travel agents OTAs) thay du n này cho các và các công ty du ch ra pháp công tiên nhu khách này trong gian du ch mãn nhu t khách , là khách dân vàng, phát nhanh công di và các sàn cung du kinh chia (sharing ecomomy) là tác g sâu du khách lên du châu Á Trong
2016, eMarketer tính doanh du toàn 13,8% và
565 USD châu Á Thái Bình và châu La tinh góp cho nhanh này là th du n 2017, châu Á Thái Bình ngôi so báo nhanh chóng du Trung là c chính cho thay này Tuy nhiên, khác khu này có du nhanh báo
Du Nam Tuy nhiên, khách ra và vào Nam (outbound và inbound) ch các sàn du ngoài chí, khách du l các sàn du c ngoài là không
Du vào các hãng n ngoài là hãng bán vé máy bay và du Gotadi.com
Hãng này h giá du t Nam tr trong qua do các nguyên nhân sau:
1 kinh Nam và khu duy trì tr khá cao, trung l u nhanh
2 hãng hàng không giá giúp n ng có du
3 Internet phát tr nhanh du
4 Nam là an toàn, thu hút khách du khách du trong khu L khách Nam 2016
5 Dân có giao Anh khá t thúc hình du cá nhân (FIT)
Tuy nhiên Nam các hãng du (online travel agents OTAs) n ngoài, là Hoa tr do có công không Agoda và Booking là hai OTAs và 80% phòng áp hai khách du l Nam trong n và n ngoài nh khách n ngoài
Nam phòng các khách Nam g nhanh th 30-40% l khách khách n chí có khách khách t phòng 80%
Theo tính toán Gotadi, Agoda 2016 thu 4.000 riêng các khách Nam n: Gotadi.com
3.1.2 Xu th du l ch tr c tuy n có 2,5 trên internet thông qua di và khách hai trong 5 quan tâm hàng dùng các thông minh và máy tính truy internet, 63% khách du s smartphone tìm thông tin và ch bay, khách thuê xe và thông qua di 72
% khách du mong các kinh doanh qua và 54% hy kinh doanh tác qua di ng
Du ích cho toàn ngành Du gia m khách (free and independent traveler FIT) lý du
(Online Travel Agency - OTA) và các công ho chuy thay du Chính vì các và doanh hàng ra xu phát du
UNWTO cách công và n thông xã là quan o nên phát nhanh chóng ngành du l trong Hãng Google và Temasek Holdings
Singapore quy mô du khu ông Nam Á
21,6 USD 2015 lên 89,6 USD vào 2025 Trong du
Nam ch 10%, 9 USD 2016, eMarketer tính doanh du toàn 13,8% và 565
USD châu Á Thái Bình và châu La tinh góp cho nhanh này là du
2017, châu Á Thái Bình ngôi phát nhanh công di và các sàn cung ch du kinh chia (sharing ecomomy) ây là tác sâu du khách lên du châu Á
Theo An toàn Thông tin Thông tin và thông, có
50 n t Nam internet, 53% dân cao bình quân khu c châu Á Thái Bình (46,64%) và trên (48,2%) trong có 78% internet hàng ngày Du t
Nam Tuy nhiên, khách outbound và inbound các sàn du tr ngoài chí, khách du các sàn du ngoài là không u
(VECOM) cho các OTAs toàn
Agoda.com, booking.com, Traveloka.com, Expedia.com (bao Trivago.com, hotel.com) Nam, 80% Trong khi có trên 10 công ty Nam có kinh doanh du l Ivivu.com, chudu24.com, mytour.vn, tripi.vn, mytour.vn, gotadi.com, vntrip Tuy nhiên các công ty này t khách trong và giao còn
Theo nghiên Euromonitor International, doanh thu bán hàng du t tai Nam duy trì g 12% trong giai
Xu v trên internet ra cho và các du ngày càng gia 40% các tìm m du tay, 66% hàng trong
2014 sát Resonance Consultancy) Các trên thông minh tìm trí thay các a khách hàng (Concierge) t khách
3.2 NH NG C A DU L CH TR C TUY N
N PHÁT TRI N DU L CH VI T NAM
3.2.1 Nh ng tác ng tích c c h i) các doanh ng du Nam tham gia vào các OTAs ngoài agoda.com, booking.com, expedia công ty hành các phong phú kèm thông tin giá trên trang web h các doanh du
Nam, là và có tranh bình các doanh ngoài Các kinh doanh khác Grab, các hãng hàng không ngày càng nâng cao tranh thông qua các ích
, n, vé và thanh toán Theo báo cáo giá Euromonitor International: thanh toán vé máy bay Nam
Bên các doanh du chú ý nhân CNTT, b doanh có trung tâm tin phát và CNTT cho doanh mình
3.2.2 Nh ng tác ng tiêu c c (thách th c)
Tuy nhiên, xu du ra thách không các doanh ng không thay c lý vào CNTT, công trong và bán các tham quan du Nam áp các doanh du Nam d thành công thanh toán mà áp các pháp thanh toán thông thanh toán các này không tranh trong tình hình các doanh không kinh phí vào CNTT, n
LAN, WAN, Intranet, áp chuyên trong marketing n, trang web nghèo nàn, không có tính tác khách hàng, thân th thông minh, gia công tìm
SEO, SMO thì gây ra hình tiêu cho doanh tác
Thách không các hình du tàu xe vè áp và thanh toán nâng cao thu hút khách hàng
Theo quy Giao 2005 thì là thông theo quy giao d ch
Theo là thông tin ra, i, và và là trên công tính, không dây, quang công n có là giao các bên vi xác thay và và các thông tin p ti trên công ngh tính, n không dây, quang công n dung và giá pháp lý khác i là hình và ký m UNCITRAL (1996) quy hình khi các bên có quy khác, chào hàng và chào hàng có thông Khi thông u hình thành không giá pháp lý vì nó t thông ( 11, 1)
Giao Vi Nam quy là thông theo quy Lu (
33) quy h là tin ra, và theo quy là n trên công , tính, không dây, quang công
QUY TRÌNH
Nâng
Sau là tin giúp tiêu dùng trên a Mua hàng trên
Hãy n an toàn khi liên tác Hãy thông tin qua Internet có thông tin có ký tín thì có pháp chi a tín pháp mà các gia trên có cung p c an toàn có cho khách hàng là làm an toàn này
(HTTP) thông tin g khách hàng và tác mã hóa h mã
Internet thông có tham gia giao mã do mà bí thông tin Tuy nhiên, tiêu dùng có còn lo v thông tin qua Internet trao thông tin cùng an toàn sau khi trao
(thí ký tín không mã hóa và có mà nhân nó không t, khi máy có th ai p vì thâm vào máy tính làm an toàn cùng nói duy là thông tin mã và quan công ty có danh vì công ty tôn g bí cá nhân và yêu cá nhân bí khi nó b tác có thông tin tìm website riêng tên c công ty và rõ cùng thông tin cho liên có quay xác minh có tra công ty qua các Better Bussiness Bureau (htttp:/wwwbos.bbb.org) và các lý khách hàng c Tìm hi u thông tin có g thông tin này, hãy tìm nh website thông tin và các công ty cách nhìn và ngôn d Các giao và chúng này bao giá hàng giao hàng, chính sách b hành và giao hãy giá do mà chi khi hàng, chính sách công ty bán hàng e tra g ho con d
Các quan cung giá và trên tra xem doanh nào có là mà công không và cung toán các tra khác f tra tính lành và rõ ràng trình t quy gia
Trong website gia bao trình và yêu khách hàng Internet còn yêu khách hàng tài kèm theo ký mình,hãy dùng ký cho tài Internet khác g tín khi mua hàng trên Internet, trong quá trình mua hàng th gia và t rõ pháp hàng các website cho phép hoàn thành hàng theo có tên hàng mua vào hàng sau khi này hoàn thành và xác hàng, giao k thúc vi hàng cách nút phát
Sau khi giá và cùng các giao rõ, hãy in nh dung và khi phát ký hi tín lên Internet, bi máy tính có giao an toàn thông tin tài chính cá nhân và gia có an toàn N gia có an toàn cáo có th h Thông tin cá nhân
Không thông tin cá nhân quan ngang nhau thông tin cá nhân mà không cá nhân ký cá nhân tên i khi g có ý ngh so tên và có tìm trong danh tên khi dùng xác tung tích và là t thông tin quan i Ki tra chính sách t gia thông tin cá nhân công ty có danh thông báo chính sách bí thông tin trên báo cho khách hàng b thông tin mà khách hàng cung p khi mua hàng T liên quan nh pháp các khác nhau Trong các bên nhau hành giao là quen nhau
Còn trong các không ti xúc t nhau và không nhau Các giao phân rõ ràng ranh gia, trong khi trong môi hay phi biên Tuy nhiên T không n n không có ba là các nhà cung trong là trao thông tin thì trong Internet chính là
Do các pháp lý sinh trong g là hoàn toàn khác
Trong bài này, sinh viên các dung trong bài 6 bao các an ninh và các khía an ninh trong g ro doanh n du khi áp d
Bài 6 trình bày các pháp phòng tránh ro trong và các pháp mang tính và pháp lý, nâng cao và ý các t tham gia
Câu 1: Trình bày các ro trong
Câu 2: Trình bày các ro trong
Câu 3: Trình bày các pháp mang tính trong phòng tránh ro trong
Câu 4: Trình bày các pháp mang tính pháp lý trong phòng tránh ro trong
Câu 5: Trình bày pháp nâng cao và ý các tham gia
Sau khi xong bài này, sinh viên có các k sau:
- các khái lý nhà du
- các c và marketing vào kinh doanh du
- Phân tích các tác n marketing trong n lý, phát du và gia
7.1 KHÁI NI M QU C V DU L CH gian qua, và Chính ban hành chính sách mang tính gi pháp phù nâng cao hi công tác lý nhà Du góp Du Nam ngày càng và tranh so các trong khu Tuy nhiên, công tác lý nhà Du trung và a g còn trong công tác lý duy trì t ch xuyên, công tác xúc bá còn chuyên du và lý nhà i du khác n lý kinh doanh lý nhà mang tính nhà các kinh doanh vào các quan và các quan công khác nhau là công pháp trong u máy Nhà quan lý nhà du theo nguyên b máy nhà Các nguyên phát Nhà chính thông qua chính Nhà và toàn kinh theo nh xã Nhà n lý kinh nói chung và ngành du nói riêng theo nguyên lý theo ngành và lãnh phân lý nhà kinh lý kinh doanh a các kinh chúng trong nâng cao hi kinh - xã trong Nhà quan lý nhà du trao là chuyên môn, ho theo các nguyên nêu trên trung gian quan qu lý nhà kinh và kinh doanh du lý nhà du có quan là mà Nhà giao cho mà h kinh doanh du ra toàn quan lý nhà v du chính là lý nhà du Song, nó, du ban tác và ngành là lý nhà v du Chúng ta có cách lý nhà du thành các sau:
- tuyên các chính sách, pháp Nhà liên quan n du
- Xây và quy và chính sách phát du
- lý các doanh kinh doanh du
- lý máy các quan lý nhà v du ch
- tra, thanh tra, cáo và lý vi pháp du
Ngành kinh doanh du và luôn sáng duy trì và phát thành công thay i ngành du h các ngành kinh khác vào xây nên chính sách lý thích lý nhà du là lên hàng trong phát ngành du
7.2 N H NG L I ÍCH C A VI C NG D NG MARKETING
N T VÀO HO NG KINH DOANH DU L CH 7.2.1 i v i nhà c lý nhà du là làm lý mô du không làm không làm kinh doanh thay các doanh du lý thông qua các công lý mô, cho doanh các thành kinh khác nhau trên kinh du lý nhà du là du phát theo ng chung trình phát
Trong du cung du mang tính không di còn du phân tán Các tài nguyên du và kinh doanh du nh khách nhà hàng, các vui trí không giá mình khách du Các doanh kinh doanh hành là cung du và du Các doanh này qua g khó không gian mình Và Internet cho ích trong quá trình công mình
Marketing giúp cho các doanh du h có các thông tin tr và tác nhanh và xây
Marketing khai thác trong khu và Trong kinh doanh du thông tin vai trò vô cùng quan doanh kinh doanh trong nh du không thông tin tác mà thông tin cùng quan trong quá trình xây các trình du kia các nhà làm
Marketing du các có thông tin thì internet 1 máy tính có có thông tin gì liên các tác, các nhà cung mà không chút chi phí nào, qua khó n t gian, không gian hai, Marketing giúp cho quá trình chia thông tin mua và bán ra dàng doanh du , là làm cho khách hàng du mình u cáo và marketing các du cung cho quá trình thu thông tin khách hàng Trong quá trình này, khách hàng có thông tin các doanh n và các du thông qua các website, và thân doanh tìm khách hàng ba, Marketing giúp doanh chi phí là các chi phí phòng V Internet, các v n phòng không
(paperless office) tích chi phí tìm giao tài vì không không in các nhân viên có phóng công có trung vào khâu nghiên và phát các ích to lâu dài cho doanh