Nghiên cứu, phát triển và ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh du lịch tại chi nhánh công ty du lịch thanh niên quảng ninh

chuyên đề Báo cáo thực tập Nguyễn Mạnh Tân Đề Tài: Nghiên cứu, phát triển ứng dụng thơng mại điện tử kinh doanh du lịch Chi nhánh công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh Trờng ĐH KTQD Hà Nội Lớp Du Lịch 43B chuyên đề Báo cáo thực tập Nguyễn Mạnh Tân Lời nói đầu Chúng ta bớc vào năm đầu kỉ 21 với phát triển vợt bậc công nghệ thông tin ứng dụng ®êi sèng cịng nh kinh doanh, céng víi sù giúp đỡ, bảo tận tình giáo viên hớng dẫn Anh, Chị hớng dẫn trực tiếp Tôi làm đề tài Chi nhánh công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh đà giúp Tôi có định đắn lựa chọn cho đề tài Tôi hy vọng với nghiên cứu sơ khai giúp đỡ phần kế hoạch kinh doanh trực tuyến chi nhánh du lịch nhỏ lẻ Việt Nam Tính cấp thiết đề tài: Với xu hớng phát triển ứng dụng thơng mại điện tử (TMĐT) ngày rộng rÃi mạnh mẽ hiƯn trªn thÕ giíi nªn viƯc øng dơng nã hoạt động kinh doanh loại hình doanh nghiệp phục vụ nhu cầu ngời tiêu dùng giới ngày cành trở nên phổ biến, nớc có công nghệ tiên tiến có mức sống cao Do đó, việc đặt tour hay đặt sản phẩm dịch vụ khác liên quan đến du lịch phổ biển tiện lợi khách du lịch giới có nhiều lợi ích cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch thời gian lẫn tiền bạc Đối tợng nghiên cứu: Nghiên cứu sở vật chất kỹ thuật thực tế việc ứng dụng TMĐT kinh doanh du lịch Chi nhánh công ty du lịch Thanh niên Quang Ninh Hà Nội Nghiên cứu phân tích việc ứng dụng TMĐT tim giải pháp phát triển ứng dụng TMĐT cho hệ thống chi nhánh, lấy chi nhánh công ty du lịch Thanh niên Quảng Ninh đối tợng nghiên cứu chính, đai diện cho loại hình chi nhánh du lịch nói chung Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu trình hoạt động kinh doanh trực tuyến Chi nhánh từ thành lập đến Phơng pháp nghiên cứu: Trờng ĐH KTQD Hà Nội Lớp Du Lịch 43B chuyên đề Báo cáo thực tập Nguyễn Mạnh Tân Đối với đề tài Tôi sử dụng chủ yếu phơng pháp nghiên cứu nguồn thông tin thứ cấp từ mạng internet liệu đà thống kê từ ngày bắt đầu hoạt động kinh doanh trực tuyến Chi nhánh Kết cấu đề tài: Chơng i: sở lý luận Chơng ii: thực trạng phát triển ứng dụng tmđt Chơng iii: giải pháp kiến nghị Trờng ĐH KTQD Hà Nội Lớp Du Lịch 43B chuyên đề Báo cáo thực tập Nguyễn Mạnh Tân Chơng I: Cơ sở lý luận 1.1 Thơng mại điện tử: 1.1.1 Khái niệm TMĐT mạng Internet: + Thơng mại điện tử: -TMT c ng ngha theo ngha rộng: Hiện có nhiều quan điểm khác “thương mại điện tử” chủ yếu có hai quan điểm lớn giới là: định nghĩa Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL) là: quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho th dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chun chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường Như vậy, thấy phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng thương mại điện tử - TM§T theo nghÜa hĐp: bao gồm hoạt động thương mại thực thông qua mạng Internet Các tổ chức như: Tổ chức Thương mại giới (WTO), Tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế đưa khái niệm thương mại điện tử theo hướng Thương mại điện tử nói đến hình thức mua bán hàng hóa bày trang Web Internet với phương thức tốn thẻ tín dụng Có thể nói Thương mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người Trờng ĐH KTQD Hà Nội Lớp Du Lịch 43B chuyên đề Báo cáo thực tập Nguyễn Mạnh Tân + Các hình thức chủ yếu TMĐT: Th điện tử Thanh toán điện tử Trao đổi liệu điện tử Truyền liệu + Các đặc trng cua TM§T Đế xây dựng khung pháp luật thống cho Thương mại điện tử, cần nghiên cứu tìm đặc trưng Thương mại điện tử So với hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có số điểm khác biệt sau Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực + Mạng Internet là: Núi mt cỏch n gin thỡ mạng Internet hay thuờng gọi Net mạng lưới mạng lưới vi tính (Network) Một Net work nhóm máy tính nối kết Vậy Internet trở thành nạng mạng Những cách mụ t khỏc v Internet l: Trờng ĐH KTQD Hà Nội Lớp Du Lịch 43B chuyên đề Báo cáo thực tập Nguyễn Mạnh Tân - Mng ca mng da sở TCP/IP (Transmission control protocol/ Internet protocol : Giao thức Kiểm sốt chuyển giao thơng tin / nghi thức mạng liên kết) - Một cộng đồng người sử dụng phát triển hệ thống - Một tập hợp nguồn thơng tin mà tiếp cận từ hệ thống Người chịu trách nhiệm trước Internet toàn cầu Hệ thống nghiên cứu dự án tiến phận bảo vệ phủ Hoa Kỳ ( gọi tắt : ARPANET – Advanced research project agency network) ( tài liệu: http://www.htmedsoft.com/KIENTHUC/I-1.HTM) 1.1.2.Xu hớng phát triển TMĐT: Cng v nhng nm gần đây, nước công nghiệp phát triển nước NICs, xuất ngày nhiều loại hình kinh doanh hoạt động mạng truyền thông số đặc biệt mạng Internet Đó doanh nghiệp thương mại điện tử Sự xuất mơ hình kinh doanh khơng làm đa dạng hoá hoạt động doanh nghiệp người mà thực trở thành cách mạng kinh tế - xã hội có ý nghĩa lịch sử, đánh dấu bước đột phá kinh tế nhân loại thiên niên kỷ thứ ba Thương mại điện tử sử dụng hệ thống mạng truyền thông số toàn cầu để tạo thị trường điện tử cho tất loại hình sản phẩm, dịch vụ, cơng nghệ hàng hố; bao hàm tất hoạt động cần thiết để hoàn tất thương vụ, có đàm phán, trao đổi chứng từ, truy cập thông tin từ dịch vụ trợ giúp (thuế, bảo hiểm, vận tải ) ngân hàng, tất thực điều kiện an toàn bảo mật Trong thương mại điện Trêng §H KTQD Hà Nội Lớp Du Lịch 43B chuyên đề Báo cáo thực tập Nguyễn Mạnh Tân t, ngi ta hin sử dụng phương tiện chủ yếu máy điện thoại, fax, hệ thống thiết bị toán điện tử, mạng nội (Inttranet), mạng ngoại (Extranet) mạng toàn cầu (Internet) Trong xu hướng phát triển kinh tế tri thức nay, thông tin - tri thức khoa học, công nghệ quản lý ngày vai trò chủ đạo, định đời sống kinh tế người Kinh tế tri thức kỷ XXI dựa trụ cột hàng đầu công nghệ thơng tin Vì lẽ đó, quốc gia không trọng lĩnh vực có may tham gia đầy đủ vào kinh tế tri thức tất yếu bị đẩy tới trước thách thức nghiệt ngã nguy tụt hậu trình độ phát triển Thương mại điện tử với tính cách hoạt động tảng cơng nghệ thơng tin đại, vai trị động lực thúc đẩy kinh tế phát triển Từ cách tiếp cận này, thương mại điện tử giành quan tâm sát tất nước, tổ chức quốc tế khối liên kết kinh tế qui mơ, góc độ: tiểu khu vực- khu vực - liên khu vực - châu lục đến tồn cầu Vì thế, nước giới tích cực khẩn trương triển khai, phát triển thương mại điện tử Cho đến nay, hầu phát triển, lĩnh vực chiếm tỷ trọng ngày cao kinh tế quốc dân Điều cho thấy, bước sang kỷ XXI, phát triển thương mại điện tử xu kinh tế chủ đạo, có sức lôi tác động mạnh mẽ đến tất quốc gia, tạo thay đổi không đời sống kinh tế xã hội mà tương quan lực lượng vị quốc gia trường quốc tế Điều đặt thách thức khơng nhỏ nước phát triển, có Việt Nam - nước mà sở hạ tầng thơng tin cịn lạc hậu yếu Bởi vậy, trọng đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ thơng tin, đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao chủ động tham gia kinh tế Trêng §H KTQD Hà Nội Lớp Du Lịch 43B chuyên đề Báo cáo thực tập Nguyễn Mạnh Tân mng tr thnh vấn đề cốt tử nước phát triển, họ không muốn tụt hậu ngày xa hn v kinh t 1.1.3.Sự cần thiết TMĐT kinh doanh du lịch: Sự cần thiết TMĐT kinh doanh chí câu trả lời xác cho toán tiết kiêm chi phí kinh doanh thời gian kinh doanh Với TMĐT, doanh nghiệp có nhiều thời gian quảng cáo, bán sản phẩm mà thu hút đợc lợng lớn khách hàng tiềm năng, nhừng ngời truy cập internet, thị trờng toàn cầu với 100 triệu lợt ngời truy cập nét năm Theo khảo sát ảnh hởng phơng tiện truyền thông trình mua hàng đợc xếp từ đến mức cao website có ảnh hởng lớn du lịch, xếp thứ 3,9 Thực tế có 86% ngời tiêu dùng đà đăng kí du lịch trực tuyến năm 2004, tăng 69% so với năm trớc năm 2003 ( ti liu: http:// www.anhngoc.com.vn) 1.2.Điều kiện yếu tố ảnh hởng đến phát triển TMĐT 1.2.1 Điều kiện phát triển TMĐT + Điều kiện sở vật chất kĩ thuật: Đây điêu kiện chủ yếu kế hoạch kinh doanh điện tử Chỉ cần máy tính sách tay có nối mạng internet bạn tiến bớc kinh doanh trực tuyến Bên cạnh bạn phải luôn có môt hệ thống nhà cung cấp dịch vụ với thời gian không gian + Điều kiện ngời: Trình độ ngời nắm giữ website, trình độ chuyên môn máy tính mạng máy tính, có kĩ thuật việc xử lý thông tin đặt hàng qua mạng Đây gọi trình độ giao dịch qua mạng, phải có đầy đủ tính chất nh giao dịch bán hàng bình thờng bên ngoài, có vấn đề cần trọng vấn đề toán qua mạng Do đó, đòi hỏi nhà quản lý phải co kiến thức mạng toán quốc tê phơng thức toán quốc tế Trờng ĐH KTQD Hà Nội Lớp Du Lịch 43B chuyên đề Báo cáo thực tập Nguyễn Mạnh Tân 1.2.2.Các yếu tố ảnh hởng đến TMĐT + Quan điểm nhà lÃnh đạo: Đờng lối phơng hớng hoạt động công ty nh nào? Ngời quản lý mong muốn công ty phát triển nh nào? Mc tiờu phát triển công ty? Phát triển đường nào? Bằng cơng nghệ gì…? + ChiÕn lỵc kinh doanh cđa doanh nghiƯp: Chiến lược kinh doanh ảnh hưởng nhiều đến TMĐT, thành công công ty kinh doanh tiền đề cho hình thức kinh doanh phát triển như: Thương mại điện tử Chiến lựơc kinh doanh công ty qua giai đoạn nào? Chiếm lĩnh % thị phần phát triển kênh nào? Trong đó: Kênh truyền thống %, kênh điện tử l bao nhiờu %? + Quy mô lực cđa doanh nghiƯp: Quy mơ cơng ty thể sụ phát triển cơng ty đó, hình thức kinh doanh trực tuyến áp dụng nhiều cơng ty lớn, tập đồn tầm cỡ giới Đó yếu tố bình thường, với cơng ty lớn thi trình độ quản lý cao nên phát triển kinh doanh với nhiều kênh lúc Điều quan trọng họ có khả áp dụng rộng rãi khoa học công ngh cao kinh doanh + Trình độ ngời qu¶n lý: Trình độ người quản lý định hình thức phát triển, người có khả làm việc tốt có khả quản lý lĩnh vực mà công ty phát triển? Bất kỳ công ty muốn phát triển kinh doanh họ phải xem xét người có khả đáp ứng cơng việc Trong TMĐT người quản lý phải có nhiều kiến thức tốt internet tối thiểu thao tác máy tính đơn giản 1.3.C¸c hƯ thèng thông tin mạng máy tính Trờng ĐH KTQD Hà Nội Lớp Du Lịch 43B chuyên đề Báo cáo thực tập Nguyễn Mạnh Tân 1.3.1.Khái niệm hệ thống thông tin du lịch +Các khái niệm: H thống thông tin là: hệ thống tiếp nhận nguồn liệu yếu tố đầu vào xử lý chúng thành sản phẩm thông tin yếu tố đầu Hệ thống thông tin l à: m ột t ập hợp đối tượng thiết bị thực hoạt động thu thập, lưu trữ, xử lý phân phối thông tin m ột tập hợp dàng buộc gọi mơi trường +Vai trị đặc trưng hệ thống thơng tin: HƯ thèng thông tin phải đợc thiết kế, tổ chức ngữ cảnh chung có nhiều mặt kinh tế xà hội: Tức đợc ứng dụng lý thuyết hệ thống Hệ thèng phơc vơ nhiỊu lÜnh vùc kh¸c nhau, phơc vơ nhiều hoạt động khác nhng phải phục vụ nhiệm vơ tỉng thĨ cđa mét tỉ chøc HƯ thèng th«ng tin đạt đợc mục tiêu định Việc xây dựng hệ thống thông tin nhằm mục đích cuối hỗ trợ cho việc định Để có định đắn, cần cung cấp cho ngời định đầy đủ thông tin cần thiết Hệ thống phải dựa kỹ thuật tiên tiến xử lý thông tin Các kỹ thuật gồm phần mềm ứng dụng, nh thiết bị công nghệ thông tin Một kiến thức cần thiết kiến thức hệ quản trị sở liệu Hệ thống thông tin có kết cấu mềm dẻo, phát triển đợc Một đơn vị không chuyên sâu công nghệ thông tin yêu cầu làm hệ thống phù hợp với hoàn cảnh đơn vị 1.3.2.Các mạng máy tính + mng mỏy tớnh là: Một số máy tính kết nối với theo cách Khác với trạm truyền hình gửi thơng tin đi, mạng máy tính ln hai chiều, cho máy tính A gửi thơng tin tới máy tính B B trả lời lại cho A Nói cách khác, mt s mỏy Trờng ĐH KTQD Hà Nội Líp Du LÞch 43B