Mục tiêu của đợt thực tập nhằm tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội cọ xát với thực tế, gắn kết những lý thuyết đã học được trên ghế giảng đường với môi trường thực tiễn bên ngoài.Đợt t
TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
Giới thiệu về cơ sở thực tập
Công ty TNHH NHÀ THÔNG MINH 24H
Phạm vi hoạt động chính bao gồm các lĩnh vực liên quan đến bán lẻ máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông trong các của hàng chuyên doanh Cung cấp, lắp đặt máy tính và các thiết bị văn phòng ( máy chiếu, camera giám sát, máy chấm công, ) Bảo trì hệ thống máy tính và thiết bị văn phòng chuyên nghiệp.
Tên quốc tế: SMART HOME 24H COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: SMART HOME 24H CO.,LTD
Mã số thuế: 1001113368 Địa chỉ: thôn Đồng Thanh, Xã Tân Bình, Thành phố Thái Bình, Tỉnh Thái Bình, Việt Nam Người đại diện: TRẦN XUÂN LÂM ( sinh năm 1984 - Nam Định) Điện thoại: 0982349249
Quản lý bởi: Chi cục Thuế khu vực thành phố Thái Bình - Vũ Thư
Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN
Sản phẩm, dịch vụ công ty TNHH NHÀ THÔNG MINH 24H cung cấp bao gồm: + Mua bán máy vi tính, linh phụ kiện và thiết bị ngoại vi của máy tính
+ Sửa chữa, lắp đặt máy tính và các thiết bị văn phòng
+ Bảo trì, lắp đặt các hệ thống mạng và camera giám sát
Tôn chỉ hoạt động
Dực trên nguyên tắc “ lấy sự hài lòng của khách hàng làm bản lề, kim chỉ nam để quyết định mọi hành vi ứng xử cũng như các hoạt động trong kinh doanh của công ty”
Mục tiêu công ty
Để tồn tại và phát triển, công ty xác định cho mình 1 chiến lược kinh doanh riêng với phương châm: Lấy số lượng tạo ra lợi nhuận, coi khách hàng lẻ là đối tượng phục vụ chính Cùng với đó là 3 yếu tố quyết định đến thành công của công ty bao gồm: Chất lượng sản phẩm – giá thành hợp lý – chăm sóc khách hàng tận tình.
Văn hóa công ty
Công ty xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả với 4 yếu tố :
- Làm việc theo đội: Cty luôn khuyến khích làm việc theo đội, kết qủa của cả đội chính là thành quả của từng cá nhân
- Trao đổi thông tin: Khuyến khích các thành viên trong công ty trao đổi thông tin, kinh nghiệm làm việc với nhau, các vướng mắc, giải pháp với cấp trên để công ty ngày càng phát triển
- Tôn trọng giá trị nhân viên: Công ty luôn xem con người là nguồn lực quý giá nhất, vì thế luôn tạo mọi điều kiện để nhân viên phát triển tiềm năng, khuyến khích nhân viên tìm tòi học hỏi, từ đó phát huy khả năng và kinh nghiệm của mỗi người
- Tính chuyên nghiệp: Thể hiện tính chuyên nghiệp trong công ty bằng cam kết là việc nghiêm túc, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Cơ cấu tổ chức
- Tìm kiếm, tuyển dụng nhân sự chất lượng cao cho doanh nghiệp.
- Quản lý đào tạo và phát triển năng lực của đội ngũ nhân viên.
- Quản lý lương thưởng và phúc lợi, đảm bảo doanh nghiệp tuân thủ luật pháp về lao động
- Quản lý mối quan hệ giữa đội ngũ nhân viên và doanh nghiệp.
- Theo dõi biến động nhân sự và lập kế hoạch tuyển dụng cho doanh nghiệp
Phòng tài chính - Kế toán
- Tổ chức và điều hành bô‰ máy kế toán theo đúng quy định của nhà nước.
- Quản lý và giám sát các hoạt động tài chính của doanh nghiệp, bao gồm: lập kế hoạch tài chính, quản lý nguồn vốn và tài sản, quản lý các khoản nợ vay và cho vay,…
- Thực hiê ‰n viê ‰c kê khai, quyết toán thuế, nộp thuế và các khoản phải nộp khác theo quy định của nhà nước.
- Báo cáo, giải trình các số liệu về tài chính – kế toán lên cấp trên hoặc cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu
Phòng Kinh doanh Phòng Tài
Chính-Kế toán Ban cố vấn
Phòng Công Nghệ và Kỹ ThuậtPhòng Nhân sự
- Dự báo tài chính giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định liên quan đến đầu tư, mở rộng hoạt động kinh doanh.
- Thường xuyên cập nhật các luật thuế, chính sách thuế hoặc quy định mới để đảm bảo hoạt động theo đúng quy định pháp luật
- Tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau như: điện thoại, email, mạng xã hội, gặp gỡ trực tiếp,…
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
- Cung cấp thông tin, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
- Thu thập và quản lý thông tin về khách hàng.
- Đề xuất chiến lược phát triển thị trường, mở rộng tệp khách hàng.
- Giao dịch, đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng.
- Tổng kết, báo cáo kết quả kinh doanh hàng tháng/quý/năm lên các cấp quản lý, lãnh đạo
- Theo dõi, giám sát hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên kinh doanh.
- Đề xuất các kế hoạch đào tạo, phát triển năng lực cho đội ngũ
Phòng Công nghệ và kỹ thuật
- Lắp đặt và sửa chữa trang thiết bị máy móc trong công ty.
- Quản lý hạ tầng công nghệ thông tin, bao gồm hệ thống mạng, máy chủ, thiết bị lưu trữ và phần mềm hệ thống.
- Hỗ trợ về mặt kỹ thuật cho người dùng (nhân viên trong công ty).
- Theo dõi và xử lý các sự cố kỹ thuật, tránh làm ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc.
CÁC NHIỆM VỤ THỰC TẬP
Phần cứng máy tính và tổng quan về các bộ phận trong phần cứng
2.1.1 Khái niệm về phần cứng máy tính
Phần cứng (Hardware) là một thuật ngữ dùng để miêu tả những thiết bị vật lý hữu hình nằm ở bên ngoài hoặc bên trong máy tính mà người dùng có thể nhìn thấy và cầm nắm được chúng.
Một chiếc máy tính hoàn chỉnh được cấu tạo từ nhiều thiết bị phần cứng bên ngoài như: màn hình máy tính, chuột, bàn phím, loa, tai nghe, máy in, Và cấu tạo bên trong gồm: bộ nguồn, con chip, RAM, ROM, bo mạch chủ, card màn hình, cùng một số Drive như: Bluray, DVD, CD-ROM, ổ cứng, ổ đĩa mềm,…
2.1.2 Các bộ phận cơ bản của phần cứng máy tính
CPU – Bộ xử lý trung tâm – Central processing Unit
CPU (Central Processing Unit) là bộ xử lý trung tâm - phần đặc biệt quan trọng được xem là bộ não của máy tính CPU sẽ thực hiện các tính năng cơ bản bao gồm: nhận thông tin, giải các mã và tiến hành thực hiện lệnh Mỗi cấu trúc bên trong CPU đều đảm nhận một chức năng, nhiệm vụ riêng biệt.
CPU có cấu tạo là một tấm mạch nhỏ, bên trong là con chip bằng gốm được gắn vào bảng mạch (mainboard) Tốc độ của CPU được đo bằng đơn vị Hertz (Hz) hoặcGigahertz (GHz), giá trị càng lớn thì CPU của bạn sẽ hoạt động càng nhanh chóng và mạnh mẽ.
Bo mạch chủ là một bộ phận quan trọng giúp kết nối các linh kiện bên trong máy lại với nhau thành một khối Mainboard có nhiệm vụ điều khiển tốc độ và đường truyền của dữ liệu giữa các linh kiện điện tử và phân phối luồng điện áp cho các thiết bị được gắn trên main.
Thông thường bo mạch chủ sẽ nằm ở thùng máy đối với PC hoặc được tích hợp trong màn hình đối với máy tính Al- in-one (AIO).
RAM – Random Access Memory – bộ nhớ dữ liệu tạm thời
RAM được hiểu là bộ nhớ truy xuất ngẫu nhiên Khi người dùng mở một phần mềm trên máy tính, dữ liệu sẽ được truyền từ ổ đĩa cứng lên RAM và sau đó đưa đến CPU để xử lý, cuối cùng là truyền ngược lại ổ cứng để truy xuất RAM càng nhiều GB thì tốc độ xử lý sẽ càng nhanh chóng. Ổ cứng Ổ cứng không những là nơi lưu trữ dữ liệu trong máy tính mà còn liên quan trực tiếp đến nhiều vấn đề quan trọng như: tốc độ khởi động máy, tốc độ chép xuất dữ liệu của máy, độ an toàn của dữ liệu cá nhân để trên máy,
Có hai loại ổ cứng phổ biến hiện nay là HDD và SSD với giá thành cũng như tốc độ xử lý khác nhau Dung lượng ổ cứng được tính bằng đơn vị Gigabyte (GB) hoặc Terabyte (TB).
Màn hình máy tính – Monitor
Màn hình máy tính là nơi hiển thị và phục vụ quá trình giao tiếp của người dùng và máy tính Mỗi màn hình sẽ có thông số độ phân giải, độ sáng màn hình, kích thước, tỷ lệ. màn hình, khác nhau nên tùy vào nhu cầu sử dụng và tài chính của bản thân mà người dùng có thể chọn sản phẩm phù hợp.
Bộ nguồn – Power Supply Unit – PSU
Power Supply Unit (PSU) hay còn được gọi là bộ nguồn của máy tính - một thiết bị phần cứng nằm bên trong thùng máy có chức năng cung cấp năng lượng cho hầu hết các bộ phận quan trọng của máy tính như RAM, ổ cứng, mainboard,
Bộ nguồn sẽ giúp chuyển đổi dòng điện xoay chiều có hiệu điện thế lớn (thông thường là 220V) thành các dòng điện có mức điện áp nhỏ hơn Nhằm mục dịch không làm hư hỏng linh kiện bên trong để máy tính hoạt động trơn tru.
Thùng máy tính là một lớp vỏ bọc bảo vệ cho các thành phần bên trong máy tính giúp máy tránh được các tác động không mong muốn từ bên ngoài như: va đập, nước, bụi bẩn, Tùy vào nhu cầu và số lượng linh kiện bên trong mà bạn có thể chọn case phù hợp.
Quạt tản nhiệt có chức năng hạ nhiệt độ CPU máy tính xuống ở mức phù hợp để có thể hoạt động ổn định tránh trường hợp nhiệt độ quá nóng sẽ làm hỏng các linh kiện.Cấu tạo của quạt tản nhiệt khá đơn giản bao gồm: bộ tản nhiệt, ống dẫn nhiệt và chân đế Trên thị trường hiện nay có rất nhiều loại quạt tản nhiệt nhưng có hai cách làm mát phổ biến là: làm mát bằng không khí hoặc làm mát bằng chất lỏng.
Card đồ họa hay còn gọi là card màn hình là một thiết bị thiết yếu giúp xử lý các thông tin về hình ảnh trong máy tính, cụ thể như là màu sắc, độ phân giải, độ tương phản của hình ảnh Nếu bạn là game thủ hay người học tập, làm việc liên quan đến thiết kế thì card đồ họa có vai trò chính quyết định trải nghiệm của bạn.
Card đồ họa được chia làm hai loại là card rời và card onboard (tích hợp sẵn trên máy tính) Tùy vào nhu cầu và sở thích mà bạn có thể lựa chọn card màn hình phù hợp.
Card mạng là bộ phận có thể gắn thêm hoặc không để kết nối mạng Wifi Chức năng chính của card mạng là cung cấp khả năng truyền thông mạng và chịu trách nhiệm chuyển đổi các tín hiệu máy tính ra các tín hiệu trên phương tiện truyền dẫn Tuỳ theo nhu cầu sử dụng internet mà bạn có thể chọn lắp thêm card mạng cho PC.
Bàn phím và chuột máy tính
Những lỗi cơ bản liên quan đến phần cứng máy tính và cách xử lý
Trong quá trình sử dụng, máy tính thường gặp không ít lỗi lớn nhỏ liên quan đến phần cứng Những sự cố này không chỉ gây nên gián đoạn công việc, mà còn dẫn đến các rủi ro về hư hỏng máy tính nếu như chúng không có kiến thức để xử lý Qua thời gian thực tập tại công ty, em đã được anh/chị nhân viên kỹ thuật hướng dẫn qua một số lỗi liên quan đến phần cứng máy tính cũng như cách khắc phụ những sự cố đó Em xin được trình bày một số lỗi cơ bản.
2.2.1 Lỗi liên quan đến nguồn máy tính
- Quạt không chạy, quạt CPU không chạy được
- Máy tính bật lên nhưng chỉ sử dụng được vài phút là tắt.
- Dây nguồn hỏng lên không cấp điện cho máy tính
- Bộ nguồn có vấn đề
- Trước tiên thử thay một dây nguồn khác xem máy tính có lên không Nếu không lên hãy đem máy tính ra cửa hàng hoặc trung tâm sửa chữa máy tính để được khắc phục các bệnh liên quan đến phần cứng là bộ nguồn.
- Nếu máy tính gặp phải hiện tượng dùng được vài phút là tắt, bật ngay thì không lên phải chờ một lúc sau bật mới lên thì bạn hãy kiểm tra xem bộ nguồn có nhiều bụi bẩn không Hãy tháo bộ nguồn ra, vệ sinh sạch sẽ quạt nguồn và mạch.
2.2.2 Lỗi liên quan đến CPU
- Bật máy tính quạt CPU chạy nhưng không lên gì,
- Máy tính chạy được một lúc rồi tự nhiên tắt ngúm
- Máy tính xử lý các chương trình phần mềm bị đơ, giật, xem Youtube một lúc bị giật hình
- Nhiệt độ của CPU quá nóng, vượt mức cho phép
- Với hiện tượng máy tính bật không lên gì mà do CPU hỏng thì chắc chắn phải thay một con CPU khác vì CPU mà đã hỏng thì không sửa được.
- Với hiện tượng CPU quá nóng chỉ cần tháo máy tính ra vệ sinh tản nhiệt và quạt chíp Sau đó tra keo tản nhiệt cho Chíp rồi lắp lại là được.
2.2.3 Lỗi liên quan đến Mainboad – bo mạch chủ
- Bật máy tính không lên gì và có tiếng kêu bíp bíp liên tục, quạt chíp không chạy trong khi nguồn điện đã được cấp đầy đủ.
- Bật máy tính quạt chip vẫn quay nhưng không lên gì.
- Khi bật máy tính lên quạt CPU quay xong lại ngắt liên tục.
- Sau một thời gian sử dụng main đã bị lỗi.
- Reset lại main máy tính và có thể thì thay luôn viên Pin CMOS
- Nếu máy tính vẫn không lên, cần thay Mainboad mới
2.2.4 Lỗi máy tính liên quan đến RAM
- Bật máy tính không lên gì, quạt CPU vẫn quay nhưng có tiếng kêu bíp liên tục.
- Máy tính bật không lên gì, quạt CPU thì quay ngắt quãng
- Máy tính bật có lên, vào được hệ điều hành Windows nhưng dùng một lúc thì có hiện tượng màn hình xanh chữ trắng
- RAM bẩn chân cắm tiếp xúc
- Nếu máy tính bật không lên gì và có tiếng kêu bíp liên tục, hãy ngắt nguồn điện và tháo RAM ra để vệ sinh chân tiếp xúc với khe RAM trên main bằng cách dùng cục tẩy chà vào chân ram, sau đó lấy giấy sạch lau đi rồi cắm lại xem máy tính có lên không Nếu không lên hãy thay một thanh RAM khác.
- Nếu máy tính bị hiện tượng màn hình xanh chữ trắng Hãy cài đặt lại hệ điều hành Sau đó xem có hết hiện tượng trên không Nếu RAM bị hỏng thì phải thay một thanh RAM khác.
2.2.5 Lỗi liên quan đến ổ cứng
- Bật máy tính lên nhưng không vào được hệ điều hành Windows, đèn ổ cứng không đọc
- Máy tính hay bị lỗi hệ điều hành và thường xuyên phải cài lại Win.
- Với hiện tượng máy tính không nhận ổ cứng (đã kiểm tra trong Bios vẫn không nhận) thì cắm lại cable ổ cứng hoặc nếu thấy cable ổ cứng đã quá cũ thì nên dùng một cable khác cắm vào xem ổ cứng có nhận không để loại trừ nguyên nhân do cable.
- Nếu ổ cứng không nhận (không phải do cable) thì hãy thay một chiếc ổ cứng khác.
2.2.6 Lỗi máy tính liên quan đến card màn hình – VGA
- Máy tính bật không lên gì, nguồn vẫn chạy, quạt CPU vẫn chạy.
- Khi sử dụng màn hình hiển thị bị sọc ngang hoặc dọc.
- Khi sử dụng máy tính một lúc thì máy tính bị đơ hoặc tự tắt máy.
- Do VGA bị lỗi hoặc chết
- Với hiện tượng máy tính đang dùng bị đơ hoặc tắt máy thì tháo VGA ra vệ sinh tản nhiệt và tra keo chip VGA.
- Với hiện tượng máy tính không lên gì hoặc sọc ngang, dọc trên màn hình mà doVGA gây ra hãy thay VGA mới.
HIỆN TRẠNG ỨNG DỤNG CNTT TẠI CƠ SỞ THỰC TẬP
Mức độ ứng dụng CNTT
Đối với một doanh nghiệp chuyên kinh doanh trong lĩnh vực máy tính, thiết bị văn phòng thông minh như Công ty smart home 24H thì việc ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh bán hàng là điều quan trọng trong kinh doanh và phát triển CNTT đã mang lại cho công ty nhiều lợi ích, từ việc tối ưu hóa các quy trình kinh doanh, tăng cường tiếp cận và tương tác với khách hàng, đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Điều này không chỉ giúp cho doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng cũng như những người có nhu cầu biết đến những sản phẩm của công ty
Mức đầu tư cho việc ứng dụng CNTT
Mức đầu tư cho các trang thiết bị máy móc luôn được công ty chọn lựa một cách khoa học hiện đại nhất giúp cho thuận tiện trong quá trình lắp đặt và sửa chữa, chất lượng đảm bảo, an toàn kỹ thuật. Công ty trang bị máy tính, chia đều các phòng: phòng kỹ thuật, phòng nhân sự, phòng kế toán, phòng kinh doanh bán hàng Cùng với đó là hệ thống máy in cùng đường truyền internet tốc độ cao đảo bảo môi trường làm việc năng động hiệu quả.
Ngoài ra việc ứng dụng nhiều phần mềm thông minh như là phần mềm chấm công Wise Eye, phần mềm quản trị doanh nghiệp,… cũng giúp cho việc quản lý công ty trở nên thuận tiện hơn
Hiệu quả đạt được từ việc ứng dụng CNTT
Nhờ áp dụng thành công của sự phát triển CNTT mà công ty đã ngày càng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trên thị trường Các sản phẩm và dịch vụ của công ty được đánh giá cao, duy trì sự ổn định và ngày càng nâng cao chất lượng.
Việc ứng dụng CNTT vào trong thực tế đã mang đến hiệu quả đáng chú ý, trong đó có thể kể đến như giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất, giảm chi phí, tăng cường tương tác tiếp cận với khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm , cải thiện chất lượng dịch vụ, các thông tin, dữ liệu các nhân được nâng cao tính bảo mật Điều này góp phần không nhỏ vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong thời đại số.
Hạn chế
Bên cạnh những tiện ích, thuận lơi mà ứng dụng CNTT mang lại cho doanh nghiệp, thì tồn tại song song với nó vẫn còn khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành.
Việc đầu tư nâng cấp vào CNTT luôn đòi hỏi nguồn lực tài chính lớn, từ việc đầu tư nâng cấp trang thiết bị, giải pháp phần mềm cũng như bảo trì, nâng cấp hệ thống Chi phí vận hành và duy trì, luôn phải tính toán một cách cẩn trọng và kỹ càng. Đối với các giải pháp về CNTT, dù đã có các biện pháp bảo mật tuy nhiên vẫn luôn tiềm tàng các rủi ro về an ninh mạng, xâm phạm dữ liệu và rò rỉ thông tin Để đảm bảo an toàn và bảo mật, doanh nghiệp cần đầu tư vào các giải pháp tiên tiến và đào tạo nhân viên Áp dụng CNTT yêu cầu sự thay đổi trong văn hóa và quy trình làm việc, cần có chiến lược rõ ràng, đầu tư hợp lý và đào tạo nhân viên để đảm bảo sự thành công và bền cũng lâu dài.
CHƯƠNG IV: NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNGDỤNG CNTT TẠI CÔNG TY SMART HOME 24H COMPANY LIMITED
Những kết quả đạt được
Trong quá trình hợp tác và làm việc tại công ty em đã nhận được sự giúp đỡ và hỗ trợ nhiệt tình từ các anh chị nhân viên công ty
Biết thêm được cách thức làm việc, hoạt động và tổ chức của một công ty thực sự, học hỏi thêm được nhiều kiến thức thực tế từ công ty, giúp rèn luyện thêm các kỹ năng cần thiết cho các công việc của mình sẽ thực hiện sau này
Bài học có được trong quá trình thực tập:
Rèn luyện tính kiên nhẫn, không hấp tấp trong quá trình xử lý công việc. Biết cách bố trí công việc sao cho thuận tiện, không gây trì trệ công việc ảnh hưởng đến công ty
Có thái độ ôn hòa nhã nhặn khi tiếp xúc với khách hàng, với các nhân viên trong công ty, luôn vui vẻ hòa đồng với mọi người xung quanh
Cần làm việc có tinh thần trách nhiệm, tuân thủ chấp hành tốt các công việc mà cấp trên giao phó
Biết chịu trách nhiệm trước công việc của mình đảm nhận để nếu có sai sót gì thì có hướng giải quyết và biết cách giải quyết.
Đề xuất những giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin tại đơn vị thực tập
Qua quá trình thực tập tại công ty, em có đề xuất những giải phát triển ứng dụng CNTT như sau:
- Tối ưu hóa quy trình kinh doanh
- Nâng cao trải nghiệm cho khách hàng bằng phát triển web và ứng dụng di động , đồng thời xây dựng Chatbot và hỗ trợ trực tuyến
- Áp dụng công nghệ để quản lý và phân tích dữ liệu để nắm bắt thông tin, xu hướng và thói quen của khách hàng, từ đó đưa ra nhiều chiến lược kinh doanh cụ thể.
- Tiếp tục tăng cường và bảo mật thông tin
- Tăng cường đào đạo, tổ chức nâng cao kỹ năng cho nhân viên
- Nâng cấp các trang thiết bị cần thiết.