báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên ngành digital marketing công ty tnhh thương mại ttf

Các hoạt động thực tập mở ra cơ hội làm việc tại các doanh nghiệp lớn, tạo điều kiện cho sinh viên phát triển sự nghiệp và hướng tới một tương lai sáng tạo và thành công.. Tôi tin rằng t

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM KHOA QUAN TRI KINH DOANH

BAO CÁO THỰC TẬP TÓT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH DIGITAL MARKETING

Tai : CONG TY TNHH THUONG MAI TTF

Vị trí công việc: NHÂN VIÊN KINH DOANH

- Người hướng dẫn : TS LÊ THỊ MỸ NGỌC

- Họ và tên sinh viên: NGUYÊN TRUNG KIÊN

ĐẠI NAM

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và chân thành đến tất cả thầy cô giáo trong Khoa Quản Trị Kinh Doanh tại trường Đại Học Đại Nam, người đã dành tâm huyết và sự quan tâm cho em suốt 4 năm học vừa qua Trong quãng thời gian này, em được học từ những bài giảng tận tâm, hữu ích, giúp em tích lũy nhiều kiến thức chuyên ngành và áp dụng linh hoạt trong thực tế

Em không quên bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến cô Lê Thị Mỹ Ngọc, người đã nhiệt tình hướng dẫn và hỗ trợ em hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này

Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh Đạo và tất cả các phòng ban tại công ty TNHH THƯƠNG MẠI TTE, nơi em đã có cơ hội học hỏi và trải nghiệm thực tế công việc Sự thuận lợi và hỗ trợ từ phía công ty đã giúp em hiểu rõ hơn về lĩnh vực mà em đang theo đuôi

Cuối cùng, em không thê không bày tỏ lòng biết ơn đến giám đốc Lư Thanh Bình, người đã hướng dẫn, giảng dạy và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình làm việc tại công ty Đồng thời, em cũng cảm ơn vì những số liệu thực tế mà bà đã cung cấp, giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp một cách xuất sắc

Em nhận ra rằng, qua thời gian thực tập, em đã học được nhiều điều mới mẻ và bổ

ich trong lĩnh vực kinh doanh Em tự nhìn thấy sự khác biệt và áp dụng những kiến

thức đã được thầy cô giáo truyền đạt vào công việc thực tế

Tuy em có nhận thức về những hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập, nhưng đây cũng là cơ hội để em tự hoản thiện Em mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để có thêm cơ hội bổ sung kiến thức và nâng cao khả năng phục vụ công tác thực tế sau nảy

Cuối cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến nhà trường, đã tạo cho em cơ hội thực tập tại nơi mà em yêu thích, giúp em chạm vào và áp dụng những kiến thức

đã được học Em sẽ tiếp tục nỗ lực và học hỏi đề trở thành một người chuyên nghiệp trong lĩnh vực quản trị kinh doanh

BÁO CÁO THỰC TẬP

1.1.Khái quát về Công ty TNHH THƯƠNG MẠI TTF

1.1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH THƯƠNG MẠI TT

is 0009 2 1.1.3 Sảm phẩm và dịch vụ của Công ty TNHH THƯƠNG MẠI TTF 3 1.1.4 Mô hình tổ chức của Công ty TNHH THƯƠNG MẠI TTF 4

1.2 Môi trường ngành kinh doanh của Công ty TNHH THƯƠNG MẠI TTTF 55 << << <<55 ó

1.2.1.Khách hàng 6 MANDARIN ORIENTAL SAIGON J CROWNE PLAZA PHU QUOC STARBAY ¬ CHUNG CU’ CAO CAP THE ONE Jìco Nn ẽ ố 7 1.2.2.P6i thd canh tranh trong cling PHAN KAUC cccececssssscssescscscssssesescecsessscesescecsesssecsescecsesececeeeseceecseseees 7 icon con 8

CHUONG 2 : HOAT DONG SAN XUAT KINH DOANH CỦA CONG TY TNHH THUONG

2.2 Tiềm lực kinh tế s- c1 S+k S211 SE141211121161211121112111121112111111111111101111111111111214214211122421.124 9

2.3.1 Phân tích hoạt động kinh doanh 10 2.3.2 Xét và Đánh GIá: welt

PHAN 3: NOI DUNG VA KET QUA CONG VIEC DUOC PHAN CONG TRONG QUA

KG ¡(2i sẽ ố 13

3.3.Cảm nhận của bản thân vé qua trinh thuc tap cc:cesescessesesssssescessessesesssssessessessessesnsseseese 15

CHUONG 4 : MOT SO DE XUAT, GIAI PHAP DANH CHO CONG TY TNHH THUONG

4.2.1 Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện .18

4.2.3 Bài học kinh nghiệm về thải độ sxc ST HH1 T1 H1 cười 19

4.3 Một số đề xuất nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cho công ty .-: s5 c-sc2<c552 19

707/.17080n0nn88® 21 BÁO CÁO THỰC TẬP

BAO CAO THUC TAP

LỜI MỞ ĐẦU

Quãng thời gian học tại trường đã mang lại cho mỗi sinh viên những kiến thức lý thuyết quan trọng về chuyên ngành mà họ đã chọn Những kiến thức này giúp chúng ta hiểu biết về các khái niệm và con số trên giấy tờ, nhưng nhận thức vẫn còn hạn chế khi chỉ đựa vào học lý thuyết Trong bối cảnh xã hội đang phát triển, việc áp dụng kiến thức vào thực tế là điều cực kỳ quan trọng Đề nâng cao khả năng thích ứng và hiểu biết về công việc, các trường đại học ngày nay thường áp dụng chương trình thực tập, giúp sinh viên tiếp cận nhanh chóng và sâu sắc với thực tế ngành nghề

Thực tập không chỉ giúp sinh viên vững kiến thức mà còn giúp họ xây dựng sự tự tin trong nghề nghiệp và vượt qua nỗi sợ hãi khi bước vào môi trường làm việc thực tế Các hoạt động thực tập mở ra cơ hội làm việc tại các doanh nghiệp lớn, tạo điều kiện cho sinh viên phát triển sự nghiệp và hướng tới một tương lai sáng tạo và thành công

Chính vì lẽ đó, tôi đã lựa chọn Công ty TNHH THƯƠNG MẠI TTE ( viết tắt TTFT

) làm địa điểm thực tập TTET không chỉ là một đơn vị có uy tín trong xã hội mà còn

là nơi làm việc mơ ước của nhiều người Tôi tin rằng thực tập tại TTFT sẽ giúp tôi áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế, đặc biệt là trong quy trình bán hàng tại Trung tâm kinh doanh phần mềm Hóa đơn điện tử của công ty

Tôi đặt ra nhiệm vụ nghiên cứu về "Quy trình bán hàng" đề tìm hiểu sâu rộng về

cách TTET thực hiện quy trình này Hy vọng rằng thông qua thực tập, tôi sẽ không chỉ tích luỹ thêm kiến thức mà còn phát triển kỹ năng và nhận thức về thực tế kinh doanh Việc này sẽ là bước quan trọng đề tôi trở thành những chuyên gia có ảnh hưởng va xuất sắc trong lĩnh vực minh lựa chọn

PHAN 1: TONG QUAN VE CONG TY TNHH THUONG MAI TTF 1.1 Khai quat vé Cong ty TNHH THUONG MAI TTF

1.1.1 Giới thiệu về Công TNHH THƯƠNG MẠI TTF

- Tên Công ty : CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NỘI THẤT TTE

- Tén quéc té : TTF TRADING COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt : TTFT

- Địa chỉ : Thửa đất số 165, tờ bản đồ số 35, Đường ĐT747, Khu phố 7,

Phường Uyên Hưng, Thành phố Tân Uyên, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam

và các nước châu Âu như Crate & Barrel, Four Hands, Natuzzi, Williams Sonoma, Restoration Hardware, Asahi Trong nước, TTF là đơn vị cung ứng nội thất lớn cho các nhà phát triển bất động sản hàng đầu như: Vingroup, Novaland, Sungroup, Vạn Thịnh Phát Các đòng sản phẩm của TTE được ứng dụng rộng rãi trong trang trí nội thất hiện đại cho các khu căn hộ, villa, trung tâm thương mại, các khu nghỉ dưỡng cao cấp

© Sứ mệnh- tầm nhìn

Công ty TTF đã bắt đầu hành trình phát triển từ ngày 31/05/2021, có trụ sở chính

tại TP HCM Sau hơn 3 năm hoạt động, với sự phục vụ gan 1000 khach hang, TTF không ngừng nỗ lực đề thực hiện đúng với tầm nhìn của mình: trở thành công ty dẫn đầu thị trường trong việc cung cấp sản phẩm nội thất chất lượng nhất và đáng tin cậy trong phân khúc lựa chọn

Chúng tôi cam kết tạo ra những giá trị thực về sản phẩm và dịch vụ, luôn tập trung

vào việc thỏa mãn từng nhu cầu riêng của khách hàng Hoạt động theo những tiêu chuẩn cao nhất, chúng tôi mong muốn tạo ra sự khác biệt đối với người tiêu dùng và mang lại niềm hạnh phúc và tự hào cho toàn bộ đội ngũ cán bộ nhân viên, những người đã không ngừng cống hiến và phát triển vì xã hội

Nội thất TTF không chỉ là nơi cung cấp bàn ghế, tủ đồ mà còn là không gian thé hiện phong cách riêng biệt của từng nhà đầu tư Chúng tôi hiểu rằng ngôi nhà không chỉ là nơi ở mà còn là nơi thư giãn và bình an Chính vì vậy, chúng tôi không ngừng

nghiên cứu và áp dụng những công nghệ mới nhất để mang đến trải nghiệm không

gian sống tốt nhất cho khách hàng

Với tầm nhìn và gia tri cốt lõi, TTE cam kết chất lượng sản phẩm, sáng tạo, dịch vụ khách hàng xuất sắc, bền vững và tự nhiên, cùng với trách nhiệm đối với cộng đồng Chúng tôi hi vọng tiếp tục đồng hành và đóng góp tích cực vào sự phát triển và làm đẹp cho ngôi nhà của mỗi khách hàng

® - Đội ngũ nhân viên

Công ty Nội Thất TTF tỏ ra tự tin với đội ngũ nhân sự đây uy tín, sở hữu sự giàu kinh nghiệm, trẻ trung và sáng tạo trong lĩnh vực cung cấp, lắp đặt và bảo trì nội thất tại thị trường Việt Nam Chúng tôi đặt ra một môi trường làm việc với văn hóa học tập cao, nơi mỗi cá nhân đều khuyến khích duy tri tinh thần học hỏi, giúp họ liên tục nâng cao tri thức và đóng góp cho sự phát triển toàn điện của công ty

Chúng tôi coi trọng việc xây dựng lãnh đạo và quản lý như những tắm gương sáng

về học tập, làm mẫu để mọi nhân viên theo đuôi Người có thâm niên lâu năm trong công ty không chỉ đóng vai trò quan trọng trong công việc hàng ngày mà còn là nguồn động viên và hướng dẫn cho những thành viên mới Điều này giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực vả hỗ trợ sự phát triển của từng cá nhân

Chúng tôi không chỉ dừng lại ở đó, TTE còn đặt ra sự hỗ trợ kỹ thuật và công nghệ

từ các chuyên gia hàng đầu đến từ các trường Đại học hàng đầu về thiết kế và các tô chức đầu ngành khác Điều này giúp chúng tôi duy trì sự đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm, đồng thời đảm bảo sự tin tưởng và an toàn cho khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi

e _ Định hướng phát triển

Với hơn 4 năm hoạt động và kinh doanh trong lĩnh vực nội thất, TTF không ngừng

thê hiện triết lý "Vì đời cần đẹp của TTF" Triết ly này không chỉ là khâu hiệu mà còn

là biểu tượng cho sự chính trực, đồng lòng và quyết tâm mạnh mẽ của đội ngũ cán bộ

và nhân viên tại TTF Chúng tôi cam kết nâng cao đắng cấp của công ty lên mức cao nhất trong lĩnh vực nội thất và trong phân khúc mà chúng tôi đang hoạt động

1.1.3 Sảm phẩm và dịch vụ của Công ty TNHH THƯƠNG MAI TTF

Trong thế giới hiện đại ngày nay, nội thất không chỉ là một sản phâm phố biến mà còn là không thể thiếu trong mọi không gian sống, từ những căn nhà ở cá nhân, các khu đô thị, đến các tòa nhà cao tầng và các trung tâm thương mại lớn Mọi ngóc ngách của cuộc sống đều trở nên phong cách và tiện nghi với sự hiện điện của nội that Ngoài việc đáp ứng nhu cầu chức năng, nội thất còn trở thành biểu tượng của đăng cấp và vẻ đẹp của mỗi ngôi nhà Chủ nhân của nó không chỉ là người sử dụng mà còn

là người tạo ra một không gian sống đẹp và độc đáo Công ty TTE đã hiểu rõ giá trị này và liên tục đối mới, sản xuất những sản phẩm nội thất đạt tiêu chuẩn cao, mang đến cho người dùng không chỉ sự tiện nghi mà còn sự uy tín, thoải mái và tin tưởng

e Ban trang diém

e Tt cả các sản phẩm nội thất trong ngôi nhà

Về dịch vụ:

Các loại dịch vụ bén TTF cung cấp là:

® Lap dat — Van hanh

¢ Bao tri bao dudng néi that

© - Bảo hành nội that

® - Sửa chữa sửa chữa

® Chăm sóc khách hàng

Với danh mục sản phẩm và dịch vụ đa dạng, Công ty TTF cam kết mang đến cho khách hàng "Giá trị thật”, tạo ra trải nghiệm sản phẩm với sự an toàn, độ bên, tính thông minh và dịch vụ xuât sắc

1.1.4.Mô hình tổ chức của Công ty TNHH THƯƠNG MẠI TTF

Hệ thống hoạt động của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn thương mại TTF được tổ

chức với nguyên tắc linh hoạt, độ linh hoạt này điều chỉnh theo tình hình sản xuất kinh

doanh trong từng giai đoạn, với mục tiêu chính như sau:

e©- Đối với khách hàng: Tập trung vào việc cung cấp những sản phẩm va dịch vụ

có chất lượng tốt nhất, không ngừng cải thiện để đáp ứng mọi mong đợi và nhụ

cầu của khách hàng

® - Đôi với tô chức: Hồ trợ mỗi cả nhân nhận thức rõ vai trò và vị trí của mình trong tô chức, từ đó nâng cao chất lượng công việc hàng ngày Công ty cũng xây dựng một cơ cấu tô chức thông nhất, giúp quản lý và triển khai các nhiệm

vụ công việc theo một trình tự nhất định, tạo ra sự hiệu qua và linh hoạt trong

máy vận hành Công ty TNHH THƯỜNG MẠI TTF

( nguồn : điều lệ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TTE )

Chủ tịch công ty

Chịu trách nhiệm hoàn thành mục tiêu kinh doanh của trung tâm

Giao mục tiêu doanh số cho nhân viên dưới quyền và giám sát đốc thúc để đảm bảo hoàn thành kế hoạch được giao

Đề xuất các chính sách kinh doanh, chính sách tạo động lực cho nhân viên nhằm tăng năng suất

Xây dựng và triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại dé hỗ trợ cho nhân viên hoàn thành mục tiêu

Phó giám đốc

Chịu trách nhiệm trực tiếp trước giám đốc kinh doanh trung tâm

Giao mục tiêu doanh số cho nhân viên dưới quyền và giám sát đốc thúc để đảm bảo hoàn thành kế hoạch được giao

Đề xuất các chính sách kinh doanh, chính sách tạo động lực cho nhân viên

nhằm tăng năng suất

Xây dựng và triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại dé hỗ trợ cho nhân viên hoàn thành mục tiêu

Phòng kế toán:

Quản lý tài chính: Phòng kế toán chịu trách nhiệm quản lý và ghi chép các giao dịch tài chính của công ty Điều này bao gồm việc ghi nhận các khoản thu, chi, công nợ, và các loại tài sản và nợ phải

Báo cáo tài chính: Phòng kế toán chuẩn bị và phát hành các báo cáo tài chính định kỳ cho quản lý, cơ quan quản lý, và các bên liên quan Các báo cáo này bao gồm bảng cân đối kế toán, báo cáo lưu chuyền tiền mặt, và báo cáo kết quả kinh doanh

Thuế và báo cáo thuế: Phòng kế toán chịu trách nhiệm tính toán và nộp các loại thuế cần thiết cho tô chức Đồng thời, họ cũng phải tuân thủ các quy định liên quan đến báo cáo thuế địa phương và quốc gia

Kiểm toán và tuân thủ quy định: Phòng kế toán hỗ trợ trong việc chuân bị cho các cuộc kiểm toán bên ngoài, như kiểm toán tài chính và kiểm toán thuế Họ cũng đảm bảo rằng công ty tuân thủ các quy định pháp lý và quy định kế toán liên quan đến ngành nghề của mình

Quản lý ngân sách: Phòng kế toán thường đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng và quản lý ngân sách của công ty Họ giúp định rõ các mục tiêu tài chính, theo đõi hiệu suất tài chính, và tham gia vào quá trình ra quyết định về chỉ tiêu

Hỗ trợ ra quyết định chiến lược: Dựa trên thông tin tài chính và kinh doanh, phòng kế toán thường cung cấp thông tin chiến lược cho các bộ phận khác trong công ty, giúp họ hiểu rõ về tình hình tài chính và đưa ra các quyết định phủ hợp

Quản lý bán hàng

Chịu trách nhiệm trực tiếp trước phó giám đốc kinh doanh trung tâm Chịu trách nhiệm hoàn thành mục tiêu kinh doanh của khu vực bán hàng Giao mục tiêu doanh số cho nhân viên dưới quyền và giám sát đốc thúc để đảm bảo hoàn thành kế hoạch được giao

Xây dựng vả triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại đề hỗ trợ cho nhân viên hoàn thành mục tiêu

Đào tạo, huấn luyện dé dam bao nhân viên đủ năng lực, thái độ cam kết đề làm việc

Nhân viên kinh doanh

6

e - Chịu sự quản lý trực tiếp của quản lý bán hàng

© Chịu trách nhiệm hoàn thành mục tiêu doanh số được giao

¢ Tim kiém khach hang va ban san pham phan mềm phục vụ cho doanh nghiệp 1.2 MGi trwong nganh kinh doanh cia Céng ty TNHH THUONG MAI TTF 1.2.1 Khach hang

Với hơn 3 năm hoạt động trong lĩnh vực nội thất, TTFT đã chào đón và hễ trợ một lượng lớn khách hàng trên toàn quốc và một số khách hàng quốc tế Dưới đây là một

số ví du tiêu biểu về khách hàng mà chúng tôi đã phục vụ

® Khách hàng Doanh nghiệp:

Trong suốt hơn 3 năm hoạt động, TTFT đã không ngừng phát triển và đạt được nhiều thành công trong lĩnh vực nội thất Chúng tôi tự hảo về việc chào đón va hé tro một lượng lớn khách hàng trên toàn quốc cũng như một số khách hàng quốc tế Dưới đây là một số ví dụ tiêu biểu về những đối tác mà chúng tôi đã phục vụ:

MANDARIN ORIENTAL SAIGON Đồng hành cùng dy an khach san 6 sao - Mandarin Oriental Sai Gon, TTF tiép tục

sứ mệnh tạo nên những không gian nội thất đăng cấp, góp phần đem đến những trải nghiệm lưu trú khó quên cho du khách ngay trung tâm Quận I, Tp Hồ Chí Minh Dự

án hứa hẹn là một trong những điểm dừng chân không thể bỏ qua cho những ai đam

mê khám phá & trải nghiệm nét đẹp Á Đông ngay giao điểm của giao thoa thương mại

và văn hóa Đông & Tây

CROWNE PLAZA PHU QUOC STARBAY Đúng như tên gọi của mình, Crowne Plaza Phu Quoc Starbay được ví như ngôi sao tính tú giữa lòng “đảo ngọc” Phú Quốc, mê hoặc bất cứ du khách nào khi nghỉ dưỡng tại hòn đảo xinh đẹp này

CHUNG CU CAO CAP THE ONE SAIGON Dén véi khéng gian day ca tinh va hién dai, TTF duoc Chuk Chuk tin tưởng giao

nhiệm vụ thiết kế và thi công trọn gói cho những cửa hàng, kios và xe đây Với thiết

kế, màu sắc bắt mắt, mọi câu chuyện và hình ảnh mà thương hiệu mang lại đều gan gũi

và đậm chất "lifestyle", hứa hẹn là địa điểm gặp gỡ quen thuộc của những bạn trẻ Gen Z.năng động, cá tính và những lần tụ họp gia đình

Và còn nhiều doanh nghiệp khác

® Khách hàng cá nhân:

Với hơn 3 năm hoạt động trong lĩnh vực nội thất, TTFT đã chào đón và hễ trợ một lượng lớn khách hàng trên toàn quốc và một số khách hàng quốc tế Kết qủa nhận lại

ĐẠI NAM

được là sự hài lòng và đánh giá rất cao từ khách hàng cá nhân ( hộ gia đình )

1.2.2.Đối thủ cạnh tranh trong cùng phân khúc

Tên đổi thủ Địa chỉ Đặc điểm kinh doanh

Thành Phố Thủ Dầu I— | Công ty hiện nay thị trường

Nội thất Thiên Phú Bình Dương đang nằm trong tầm giá cạnh

tranh với một độ ốn định,

nhưng đồng thời, danh mục sản phẩm và số lượng mặt hàng của công ty vẫn còn hạn chê

Số 37 Đường ĐX-026,|Có kinh nghiệm lâu năm

Cong Ty Open Home —| Phuong Phi My, TP | trong ngành xây dựng

Thiết kế Nội Thất Bình | Thủ Dâu Một, Tỉnh Bình

© Đồ Gỗ Nội Thất Trần Văn Trí - Cơ Sở Trần Văn Trí

Địa chỉ : Số 268/56, Tổ 2, Ấp Kinh Nhượng, Xã Vĩnh Hòa, Huyện Phú

Giáo, Bình Dương, Việt Nam

SDT : 0978262089

© Gõ Nguyên Liệu Bảo Thịnh An - Công Ty TNHH MTV Thương Mại Dịch

Vụ Bảo Thịnh An Địa chỉ : Số 333B/27, KP Nội Hòa I, P Bình An, TX Dĩ An, Bình Dương, Việt Nam

SDT: 0908758686