tiểu luận nhóm phân tích vấn đề đạo đức kinh doanh của công ty cổ phần quốc tế laco

KHOA KINH TE VA KINH DOANH

2

UNIVERSITY TIEU LUAN NHOM

Trưởng nhóm phụ trách

1u

2 CƠ SỞ LÝ THUYÊT t2 TT tr he 2.1 Lý thuyết về đạo đức kinh doanh 22 2+2 S2 22222251311 2212121112122 e xe, 3 2.2 Các đặc điểm của đạo đức kinh dÍOdHÌ à.Q S1 TT HH Hee 3 PP (11.1606 1 N0 nn ẢẢ 4

3 TỎNG QUAN CÔNG TY CÓ PHẢN QUỐC TẾ LACO -

4.1.1 Giải thích vấn đề đạo đức của doanh nghiệp Z6 T1 lg a run

4.2 Phân tích cách giải quyết vẫn đề doanh nghiệp à n SSnennHnhe re 15 'ZJNcC TL go nhe 15

4.2.2 Đánh giá cách giải QUVẾL, à á cScSn S2 S S21 1211122211122111 818111111111 cxee 15 4.2.3 So sảnh với doanh nghiệp cùng lTHH VỤ ao Tàn TH HH nhe 16 5 CÁC GIẢI PHÁP, KIÊN NGHỊ VÀ BÀI HỌC RÚT RA 17

Hình 1; Logo Công ty cô phần quốc tế Laco

Hình 2: Bài báo đính chính của LaCO n2 S22 S SE re II Hình 3: Phản hồi của Laco về việc bán hang qua san thương mại điện tử 12 Hình 4: CEO Hoàng Kim Ngọc chia sẻ thông tin về vụ việc . 13

Bang 1: Bang khao sat dé xuat

1 MỞ ĐẦU

Hiện nay, đạo đức kinh doanh đang trở thành một chủ đề nghiên cứu nỗi bật trong lãnh vực kinh doanh, được các nhà nghiên cứu quan tâm (Cheng &

Cheng, 2019; Drake, 2021; Eisend, 2019) Đạo đức kinh doanh đề cập đến việc

áp dụng các tiêu chuẩn đạo đức vào chính sách, quyết định và mục tiêu của các doanh nghiệp (Hellriegel & Slocum, 2009) Thực tế, các trường hợp vi phạm đạo đức trong kinh doanh đang ngày cảng g1a tăng, do các doanh nghiệp thường đặt lợi nhuận lên hàng đầu và thường bỏ qua các nguyên tắc đạo đức trong quá trinh kinh doanh, thậm chí sử dụng các hành vị vô đạo đức, mánh khóe va thủ đoạn (Phạm Quốc Toản, 2007) Những hành vi không đạo đức này không chỉ gây ra ảnh hưởng tiêu cực đối với nền kinh tế tông thể mà còn ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu đùng vào các doanh nghiệp và sản phâm của họ (Duyên,

2012)

Việc sử dụng những tiêu chuẩn về đạo đức vào hoạt động là quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp , khi việc áp dụng đạo đức là phù hợp trong bối cảnh

thé giới kinh doanh hiện dai (Arif, 2020) Ly do là bởi đạo đức kinh doanh ảnh

hưởng trực tiếp đến sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh kém có thê tạo ra sự áp bức lao động, khai thác tải nguyên thiên nhiên, ô nhiễm môi trường (Weruin, 2019) Đạo đức kinh doanh tốt có thé tạo dựng niềm tin từ người tiêu dùng đối với một thương hiệu khi người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn những thương hiệu có sự minh bạch, trung thực, tuân thủ các nguyên tắc đạo đức (Hakiki, 2023) Nhưng với các doanh nghiệp gian lận, vi phạm đạo đức kinh doanh sẽ gây những hậu quả tiêu cực với cộng đồng người tiêu dùng (Hakiki, 2023) Ngày nay, các công ty không chỉ quan tâm tới van dé lợi nhuận mà còn là trách nhiệm xã hội đối với các bên liên quan (Rahmat, 2017) Đạo đức kinh doanh chinh la nền tảng trong việc thực hiện

trách nhiệm xã hội

Tại Việt Nam, đạo đức kinh doanh lại là chủ đề gây tranh cãi trong thời gian gần đây Các chủ để nóng như vệ sinh an toàn thực phẩm, ô nhiễm môi trường hiện rất được quan tâm bởi dư luận Hàng loạt các sai phạm về đạo đức

GVHD: TS Bui Quy Thuan Nhóm 7

kinh doanh bị lên án như thương hiệu Khaisilk bán hàng giả gắn mác hàng Việt Nam chất lượng cao để lợi dụng chủ nghĩa vị chủng của người dân Việt Nam (Báo Điện Tử VOV, 2017) Hay công ty TNHH Dược phẩm Tradiphar có những vi phạm về vệ sinh an toàn thực phẩm (Báo Công Thương, 2023) Theo

VOV.VN (2023), bao cdo của Bộ Y Tế cho biết chỉ 6 thang đầu năm 2023 sau

khi điều tra 250.938 cơ sở thì đã phát hiện ra 40.403 cơ sở vĩ phạm an toàn thực

phẩm, chiếm tỷ lệ 16%; trong khi đó, Bộ Công Thương cũng cho biết đã xử lý

2.594 vụ việc vi phạm an toàn thực phâm trên tổng số 3.156 cơ sở được kiểm tra, chiếm tỷ lệ 82% Đây là những con số báo động cho thấy vấn đề đáng lo ngại trong việc thực hiện đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp tại Việt Nam Không chỉ các vấn đề về vệ sinh an toàn thực phẩm, sản phẩm đạo nhái mà còn có những vụ việc liên quan tới sự lừa dối khách hàng khi quảng cáo sai sự thật như công ty Dược Taphaco có những truyền thông sai lệch, trái với báo cáo về công dụng thuốc làm người tiêu dùng hiểu nhằm có tác đụng như thuốc chữa bệnh (Tạp chí Điện tử Luật sư Việt Nam, 2023) Ngoài ra thì việc làm hàng giả, hàng nhái cũng xuất hiện tràn lan gây thiệt hại nặng nề (Báo Quân đội nhân dân, 2023) Từ đó ta có thê thấy, các doanh nghiệp Việt Nam cần nhận thức sâu sắc hơn về lợi ích thực hiện kinh doanh dựa trên chuẩn mực xã hội góp phần nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp như nhận được nhiều đơn đặt hàng hơn, và cũng là biện pháp quảng cáo cho tên tuổi của doanh nghiệp đó

Nói về vấn đề đạo đức kinh doanh, có một doanh nghiệp trong ngành mỹ phẩm cũng có những nghi vẫn trong việc thực hiện đạo đức trong kinh doanh Đó là công ty cô phân toàn cầu Laco chuyên cung cấp những mỳ phẩm làm đẹp cho chị em phụ nữ Doanh nghiệp đã có những phản hồi cũng như cách giải quyết tích cực giúp doanh nghiệp đứng vững trên thị trường Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả sẽ đi sâu phân tích, làm rõ vấn đề đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp Laco gặp phải, cùng cách giải quyết vấn để của doanh nghiệp

GVHD: TS Bui Quy Thuan Nhóm 7

2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Lý thuyết về đạo đức kinh doanh

Đạo đức có thể được hiểu như là một hệ thông giá trỊ và tiêu chuẩn mà một cá nhân hoặc tổ chức tuân thủ (Becker, 2018) Nó chặt chẽ liên quan đến các hành động vả quyết định được thực hiện, không chỉ của ban than ma con cua tất cả các bên liên quan Đạo đức phản ánh giá trị của việc duy trì một hệ thông sống được quan ly tét va ding dan (Klopotan et al., 2020) Trong kinh doanh, đạo đức được sử dụng là những tiêu chuẩn hành động, xử ly và ứng xử trong hoạt động công ty Đạo đức kinh doanh được nghiên cứu lần đầu tiên vào năm 1950 (Mladenovic et al., 2019), Với xu thé toàn cầu hóa, đạo đức kinh doanh đã phát triển và được các doanh nghiệp sử dụng với những quy tác đạo đức, trách nhiệm xã hội Đạo đức kinh doanh có thê được hiểu một cấu trúc xã hội, bao gồm sự kết hợp của các khái niém cơ bản được chia sẻ, các phương pháp phân tích đạo đức đã được thử nghiệm kỹ lưỡng, phong tục địa phương trong giao dịch thương mại (Dương Thị Liễu,

2011)

2.2 Các đặc điểm của đạo đức kinh doanh

Đạo đức kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành chiến lược kinh doanh và xây dựng uy tín cho doanh nghiệp (Arif, 2020) Nó bao gồm các nguyên tắc và tiêu chuẩn mà các công ty phải tuân thủ để đảm bảo sự phát triển bền vững và xác lập vị thế của mình trong môi trường cạnh tranh Dưới đây là một số chuân mực quan trọng của đạo đức kinh doanh được đưa ra bởi Dương Thị Liễu

(2011):

(1) Tính trung thực: Doanh nghiệp cần thể hiện tính trung thực trong mọi hoạt động kinh doanh, bao gồm tuân thủ nghiêm túc các quy định pháp luật và tránh những hành vi vi phạm như trốn thuế, buôn bán hàng giả, hàng nhái Đồng

thời, việc bảo vệ môi trường và trách nhiệm xã hội cũng là một phần không thể

thiếu của tính trung thực

(2) Tôn trọng con người: Công ty cần tôn trọng các quyên lợi của nhân viên và cộng sự, bao gồm lương thưởng, bảo hiểm và các quyền lợi khác Đối với khách

3

GVHD: TS Bui Quy Thuan Nhóm 7

hàng, việc lắng nghe và hiểu biết về nhu cầu của họ là rất quan trọng Đối với đối thủ cạnh tranh, tôn trọng lợi ích và quyền lợi của họ cũng là một phần của tính tôn trọng con người

(3) Liên kết lợi ích: Doanh nghiệp cần xem xét lợi ích của khách hàng và

cộng đồng xã hội khi đặt ra mục tiêu kinh doanh, không chỉ là lợi nhuận Việc thực hiện các hoạt động xã hội và bảo vệ môi trường không chỉ là trách nhiệm mà còn là cơ hội dé tao ra gia trị cho cả doanh nghiệp và cộng đồng

(4) Bảo mật và trung thành: Bảo vệ thông tin và bí mật quốc gia là trách nhiệm của mọi doanh nghiệp Công ty cũng cần đảm bảo tính trung thành và tuân thủ các nhiệm vụ đặc biệt được giao phó từ các tô chức và cơ quan có liên quan 2.3 Vai trò của đạo đức kinh doanh

Đạo đức không chỉ là một khía cạnh quan trọng mả còn là nền tảng của mọi hoạt động kinh doanh Trong môi trường kinh doanh hiện nay thì đạo đức kinh doanh chính là km chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp Nói về vai trò của đạo đức kinh doanh Đặng Thị Hương (2019) đã đưa ra những nhận định sau:

(1) Đạo đức kinh doanh tạo nên sự phát triển bên vững của doanh nghiệp Một doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh là doanh nghiệp được các nhân viên, khách hàng và công chúng công nhận Khi thực hiện tốt trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm xã hội sẽ mang về cho doanh nghiệp sự tận tâm của nhân viên, hiệu quả trong các hoạt động được tăng cao, chất lượng sản phẩm được cải thiện Các tô chức xây dựng được một môi trường làm việc trung thực và công bằng sẽ có thể mở rộng cánh cửa đến với thành công

Đạo đức kinh doanh chính là nền tảng cho sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp, quyết định sự phát triển của đoanh nghiệp trong tương lai từ đó đóng góp vào lợi nhuận của doanh nghiệp trong tương lai Chính vì vậy, muốn đạt được sự phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần xây dựng nền tảng đạo đức kinh doanh vững chắc

GVHD: TS Bui Quy Thuan Nhóm 7

(2) Đạo đức kinh doanh tạo nên sự tận tâm và trung thành của người lao động

Có thể nói khi một doanh nghiệp thực hiện tốt những giá trị đạo đức của mình với khách hàng, đem lại những đóng góp tích cực cho cộng đồng, xã hội cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã xây dựng được niềm tin từ phía nhân viên Họ sẽ có xu hướng tận tâm hơn trong công việc dé đạt được những chân mực đạo đức do doanh nghiệp đề ra

(3) Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lòng khách hàng

Các công ty, doanh nghiệp thực hiện tốt đạo đức kinh doanh sẽ thu hút được sự quan tâm của khách hàng và thường khách hàng cũng có xu hướng ưu tiên những sản phẩm có thương hiệu, độ uy tín cao Niềm tin, sự hài lòng của khách hàng cũng chính là cách giúp công ty, doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, giữ vững vị thế cạnh tranh

(4) Đạo đức kinh doanh đóng góp quan trọng vào sự phôn thịnh của quốc

gia

Một quốc gia co thể chế ôn định, đề cao tính trung thực, đạo đức sẽ thúc đây sự phát triển kinh tế của quốc gia đó

3 TONG QUAN CONG TY CO PHAN QUOC TE LACO

3.1 Giới thiệu về Laco

3.1.1 Thông tin chung

€#)L ACO

Hình 1: Logo Công ty cô phần quốc tế Laco Tên doanh nghiệp: Công ty Cô phần Quốc tế Laco Loại hình: Công ty cô phần ngoài nhà nước

GVHD: TS Bui Quy Thuan Nhóm 7

Địa chỉ: Tang (2,3,4,5), Ô số 5, Lô G, Khu tái định cư 2.8 ha, Phường Mai Dịch,

Quận Cầu Giấy, Thành phó Hà Nội, Việt Nam

Lĩnh vực hoạt động: Công ty Cô phần Quốc tế Laco hoạt động trong một loạt các ngành nghề kinh doanh đa dạng, từ sản xuất đến bán lẻ và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Với việc đăng ký các ngành nghề kinh đoanh như sản xuất mỹ phẩm, thuốc, hoá được, bán buôn thực phẩm, vải, hàng may sẵn, giày dép và các ngành nghề khác, Laco thể hiện sự linh hoạt và sự cam kết đa chiều trong hoạt động kinh doanh cua minh

Nhà sáng lập: CEO Hoàng Kim Ngọc là một nhà sáng lập và doanh nhân có tầm nhìn va sáng tạo Sinh năm 1990 trong hoản cảnh khó khăn, cô đã chứng tỏ ý chí

mạnh mẽ và quyết tâm thay đôi số phận Từng là thủ khoa Đại học Sân khấu Điện

ảnh, sau đó cô chuyên hướng sang kinh doanh với sự quan tâm đặc biệt đến chăm sóc tóc và mỹ phẩm thiên nhiên Sự kiên định và tâm huyết của cô đã giúp Laco trở thành một thương hiệu nỗi tiếng và uy tín trong ngành mỹ phẩm tại Việt Nam (Laco, n.d)

3.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Laco với tên gọi Công ty Cô phần Quốc tế Laco được thành lập vào ngày

13 tháng 5 năm 2017 Doanh nghiệp ra đời khi bối cảnh thị trường kinh doanh mỹ

pham đang chuyển dần từ mô hình kinh doanh nhập khẩu sản phẩm từ các nước sản xuất mỹ phẩm có tiếng bằng việc tự sản xuất tại nước và chuyển dần từ mô

hình kinh doanh bán lẻ sang mô hình kinh doanh trực tuyến, kinh doanh hệ thống

Nhà sáng lập Laco là nữ doanh nhân Hoàng Kim Ngọc, được lấy nguồn cảm hứng từ chuyến đi công tác tại Nhật Bản, cô đã được chứng kiến một Công ty mỹ phâm thiên nhiên - Organic nhờ phương pháp sản xuất mỹ phẩm truyền thống cùng các nguyên vật liệu thuần túy từ thiên nhiên, sau nhiều năm doanh nghiệp nỗ lực phát triển, đổi mới đã trở thành một tập đoàn có danh tiếng bậc nhất tại Nhật Bản

Từ câu chuyện đó, Laco ra đời với khát khao phát triển thương hiệu mỹ phẩm hữu cơ hàng đầu Việt Nam bằng giá trị cốt lõi để chắp cánh cho vẻ đẹp người phụ nữ Việt Nam nói riêng và vẻ đẹp của toàn phụ nữ nói chung, giúp phụ nữ thêm

GVHD: TS Bui Quy Thuan Nhóm 7

phần tự tin, thêm phần năng động hơn mỗi ngày Laco luôn tìm kiếm những giải pháp tốt nhất, tôi ưu nhất, ứng dụng khoa học công nghệ và chọn lọc kỹ cảng nguồn nguyên liệu quý từ thiên nhiên để sản xuất Từ đó, đem đến những sản phẩm an toàn, thân thiện, và thực sự chất lượng đến tay người tiêu dùng Chỉnh vì vậy thương hiệu Laco - mỹ phẩm hữu cơ thuần tự nhiên chính thức được ra đời với sự đón nhận của rất nhiều khách hàng

Từ khi thành lập cho đến nay, Laco đã trải qua 6 năm hành trình hình thành

và phát triển, Thương hiệu mỹ phẩm thuần tự nhiên Laco đã đạt được những thành tựu đáng ngưỡng mộ như: Công ty đã có hơn 1.000.000 khách hàng lẻ tin tưởng và sử dụng thường xuyên sản phẩm của Laco; sở hữu 7.000 đại lý, đối tác kinh doanh trải dài khắp nơi tại hơn 60 tỉnh thành phố trên cả nước; có nhà máy sản xuất đạt chuân GMP; có thê tự chủ được nguồn nguyên liệu Từ năm 2017, khi chỉ có một vài đại lý phân phối cho Laco, tuy nhiên chỉ sau một vài tháng sau đó số lượng đơn đặt hàng đã tăn lên đáng kế Laco đã mở đơn hàng lên đến hàng tỉ đồng và có đến hàng trăm nhà phân phối đại lý Lúc này Laco nhận thấy sứ mệnh của mình không chỉ là mang đến sản phẩm tốt cho người tiêu dùng mà còn là tạo ra những giá trị đầy ý nghĩa cho cộng đồng, tạo cơ hội cho những đối tượng có thu nhập từ vừa đến thấp gia tăng thu nhập, phát triển bản thân, mở ra con đường mới đầy hi vọng cho nền kinh tế nước nhà,

Với việc số lượng các nhà phân phối đại lý tăng mạnh, Laco đã có chính sách đào tạo, mở các khóa huấn luyện chuyên sâu, cung cấp thêm kiến thức chuyên môn giúp các đại lý trở thành những nhà bán hàng có tâm và được khách hang tin tưởng Laco luôn theo đuổi mục tiêu dành những điều kiện tốt nhất đưa các thành viên trở thành phiên bản xuất sắc nhất của chính mình

Ý nghĩa của tên gọi Laco, “Laco” với nghĩa là lá cỏ, bắt nguồn từ những điều giản dị, thuần khiết từ thiên nhiên Với mong muốn gửi đến khách hàng những điều tính túy được chắt lọc một cách kỹ lưỡng nhất, an toàn và chất lượng nhất, vươn tầm quốc tế (Laco, n.d)

GVHD: TS Bui Quy Thuan Nhóm 7

3.1.3 Tuyên bố giá trị Sư mệnh

“Không có người phụ nữ xấu, chỉ có người phụ nữ không biết làm đẹp” Câu châm ngôn bất hủ và luôn đúng trong mọi thời đại Đối với Laco, vẻ đẹp của người phụ nữ luôn tiềm ấn đâu đó trong chính con người họ Bằng mềm đam mê và khát vọng mang tới giả trị hạnh phúc cho người phụ nữ, Laco đem tới những giải pháp tốt nhất, phù hợp nhất đến khách hang (Laco, n.d)

Sứ mệnh của Laco, "Không có người phụ nữ xấu, chỉ có người phụ nữ không biết làm đẹp," không chỉ là một câu châm ngôn đơn thuần mà còn là sự cam kết sâu sắc của họ đối với việc nâng cao tự tin và giá trị cá nhân của phụ nữ Bằng cách nhắn mạnh vảo việc phát triển vẻ đẹp từ bên trong và thúc đây sự tự tin, Laco không chỉ đưa ra các sản phẩm và dịch vụ làm đẹp mả còn mang đến một tằm nhìn tích cực về sự tự chăm sóc và yêu thương bản thân

Với sứ mệnh này, Laco không chỉ tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm lam dep ma con dat minh 6 vi thé cua một người bạn đồng hành, người mang lại giải pháp và hỗ trợ cho người phụ nữ Họ không chỉ muốn làm cho phụ nữ trở nên đẹp hơn mà còn muốn kích thích sự tự tin và hạnh phúc từ bên trong

Tuy nhiên, mặc dù sứ mệnh của Laco đã rõ ràng trong việc định hình hình ảnh và giá trị của họ, nhưng có thê cần thêm sự minh chứng hoặc giải thích chỉ tiết hơn về cách họ thực hiện mục tiêu của mình Điều nảy giúp trả lời câu hỏi "Chúng ta đang làm gì?" một cách rõ ràng hơn và cung cấp một cái nhìn sâu hơn về cách họ định vị mình trong thị trường làm đẹp Đồng thời, cần xem xét kỹ lưỡng hơn về việc làm sao sứ mệnh của họ phản ánh tầm quan trọng và ý nghĩa đối với cộng đồng và xã hội, từ đó trả lời câu hỏi "Tại sao chúng ta phải làm việc này?" một cách toàn diện hơn

Tâm nhìn

Tầm nhìn của Laco “Với khát vọng tiên phong sẽ trở thành thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên và hữu cơ đầu tiên tại Việt Nam truy xuất được nguồn gốc, minh bạch với khách hàng, an lành cho làn da và sức khỏe người Việt Thay đối góc

GVHD: TS Bui Quy Thuan Nhóm 7

nhìn, tư duy lôi mòn của người Việt với thương hiệu nước nhà Đưa thương hiệu Việt Nam vươn xa hơn trên bản đồ thế giới.” (Laco, n.đ)

Tầm nhìn này không chỉ xác định mục tiêu cho sự phát triển dài hạn của Laco mà còn thê hiện cam kết của họ đối với việc cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp chất lượng, thiên nhiên và hữu cơ Bằng cách tiên phong trong lĩnh vực này, họ muốn thúc đây xu hướng sử dụng sản phâm mỹ phẩm thiên nhiên và hữu cơ tại Việt Nam

Tầm nhìn cũng thê hiện sự cam kết với minh bach va trung thực với khách hàng, nhấn mạnh vào việc truy xuất nguồn gốc sản phẩm và tạo ra sự an tâm cho người tiêu dùng Đồng thời, việc thay đổi góc nhìn và tư duy về thương hiệu mỹ phẩm của Việt Nam là một phần quan trọng của tầm nhìn, cho thấy mong muốn của họ trong việc xây dựng một hình ảnh tích cực và uy tín cho nền công nghiệp

mỹ phâm Việt Nam

Tầm nhìn của Laco cũng phản ánh mong muốn của họ vươn xa hơn trên

bản đồ thế giới, cho thấy mục tiêu của họ không chỉ là một doanh nghiệp thành

công mà còn là một đại diện tự hảo của ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam trên trường quốc tế Điều này thể hiện tầm quan trọng của việc xây dựng một thương hiệu mang tính cạnh tranh và có uy tín trên phạm vi toàn cầu

Giá trị cốt lõi

Theo Laco (n.d), gid tri cốt lõi của doanh nghiệp là:

“AN LÀNH - MINH BẠCH - SÔNG XANH”

Laco sẽ luôn mang đến các giải pháp, sản phẩm chăm sóc sắc đẹp tốt nhất, hiệu quả nhất, hướng tới mọi đối tượng có nhu cầu làm đẹp, yêu thích làm đẹp và khao khát hạnh phúc, vui vẻ Bên cạnh đó, nhằm hướng tới mục tiêu ởi đầu về mỹ phẩm và đặc biệt là mỹ phần hữu cơ, Laco tập trung phát triển vườn dược liệu của riêng mình với quy mô lớn, tự chủ nguồn nguyên liệu, kiểm soát chất lượng đầu vào một cách chặt chẽ Kết hợp với nhà máy sản xuất đạt tiêu chuẩn Quốc Tế, bộ

máy đội ngũ giàu kinh nghiệm, chuyên môn, đảm bảo sản phâm đến tay người tiêu

dùng luôn là sản phâm tốt nhất

GVHD: TS Bui Quy Thuan Nhóm 7

3.3 Thực trạng vẫn đề đụo đức của Laco

3.3.1 7óm tắt vụ việc Laco bị tổ Cao vi phạm đạo đực kinh doanh

Laco là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lam đẹp nên việc vướng phải một vấn đề liên quan đến đạo đức kinh doanh là không thể tránh khỏi Đúng như vậy, cách đây không lâu thì Laco - một thương hiệu mỹ phẩm nỗi tiếng với cam kết về sản phẩm tự nhiên và chất lượng, đã phải đối mặt với một vụ bê bối lớn khi bị cáo buộc vi phạm đạo đức kinh doanh Các cơ quan truyền thông báo chí đã tiếp nhận những phản ánh từ khách hàng cho rằng sản phâm của Laco, đặc biệt là Dâu gội, dầu xả Amla, không đảm bảo chất lượng và có dấu hiệu lừa dối khách hàng trong quảng cáo

Sản phẩm này được quảng cáo rộng rãi trên nhiều trang mạng xã hội và website với những tuyên bố về công dụng phi thực tế, thậm chí thôi phồng như một loại 'thần dược' có khả năng ngăn ngừa và điều trị rụng tóc, thậm chí còn có tác dụng chỗng lão hoã Quảng cáo trên bao bì sản phẩm cũng nhắn mạnh sự đặc biệt của những sản phẩm này là có chứa tỉnh chất quả Amla, mặc dù có thông tin cho rang các lô sản phâm mới không còn chứa thành phần Amla do chỉ phí nhập

liệu từ Ân Độ về khá đắt đỏ

Những phản ánh từ khách hàng gây ra một làn sóng phản ứng tiêu cực, khiến công chúng và các cơ quan chức năng quan tâm đến vẫn đề này Nhiều phản ánh từ khách hàng, những người cảm thấy thất vọng và bị lừa đối sau khi sử dụng sản phẩm của Laco Điều nảy đang đặt ra câu hỏi về tính minh bạch và đạo đức kinh doanh của công ty này Rất nhiều câu hỏi được đặt ra răng: Liệu sản phẩm của Laco có phải là kem trộn hay không? Mỹ phẩm Laco có phải công ty đa cấp không? và hàng loạt các nghi vẫn khác Các sự việc được đăng lên trang báo, các nên tảng mạng xã hội, cũng có nhưng khách hàng phản hồi lại với doanh nghiệp về vấn đề mua phải hàng giả, hàng nhái Liên tục những bài báo với tiêu đề: “Công ty của nữ diễn viên “Về nhà đi con' lừa dối khách mua hàng online” Đây là vấn đề đáng nhức nhối mà không chỉ Laco gặp phải mà nó được xem như một vấn nạn ảnh hưởng đến doanh nghiệp và ảnh hưởng không nhỏ đến với người tiêu dùng (Tạp chí Thương trường, 2019)

10

GVHD: TS Bùi Quý Thuần Nhóm 7

Theo đõi các doanh nghiệp khác về mỹ phâm cũng có các bài báo đăng tin doanh nghiệp đó lừa đảo Đây là một vấn đề về đạo đức trong kinh doanh của doanh nghiệp, mặc dù chưa có cơ quan công an vào cuộc đề điều tra rõ mọi chuyện thế nhưng phí bên Laco cũng như nhà sáng lập Hoàng Kim Ngọc đã lên tiếng đính

chính

3.3.2 Cách giải quyết vấn đề đạo đức kinh doanh của Laco

Sau khi nhận được thông tin về các cáo buộc liên quan đến đạo đức kinh doanh, Laco đã có những phản hồi nhanh chóng một cách đây tự tin và chỉ tiết thông qua việc đăng tải một bài viết lên các trang web chính thức của họ với tiêu dé “[Vach tran] Mỹ phẩm Laco có lừa đảo khách hàng không?” để làm sáng tỏ vấn đề và xoa dịu những nghi ngờ đến từ cộng đồng người tiêu dùng Bài viết đã không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về nguồn gốc và mục tiêu của Laco mà còn cho thấy sự cam kết, đảm bảo chất lượng cho hoạt động của công ty

TRANG:CHI GIỚI THIỆN DAT LY SAN PHAM rINTUC LIEN HE

fðng với nhiều mặt hỏng mị am thiên nhiên, tuy nhiên d| hực hư những thông tí fer ng tìm hiể

MỘT Mỹ phẩm Laco của di?

Thương hiệu mỹ phẩm Quốc tế Lœc ở 6 ¢ ( X 4 › những chia sẻ củo diễn viên “Về COf

ng nhữmg trỏi nghiệm

m gi dễ chịu r ` vụ những cầu củo chị em phới nữ

Hình 2: Bài báo đính chính của Laco

Trước tiên, bài viết đã làm rõ rằng thương hiệu mỹ phẩm Quốc tế Laco được thành lập bởi CEO Hoàng Kim Ngọc với mục tiêu phục vụ các khách hàng của họ với cam kết mang đến những sản phâm chất lượng và an toàn, được chiết xuất từ những thành phần tự nhiên như trái Alma vá các loại thảo dược được chứng nhận

11

GVHD: TS Bùi Quý Thuần Nhóm 7

bởi Bộ Y Tế về độ an toàn cho mọi TBƯỜI, kế cả phụ nữ mang thai hoặc đang cho con bú

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng đã thừa nhận việc gặp vấn để khi xuất hiện các hàng giả, hàng nhái sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường Laco thừa nhận rằng tình trạng này không chỉ tồn tại duy nhất trong ngành mỹ phẩm mà còn lan rộng ra các mặt hành khác gây ảnh hưởng lớn tới lòng tin của khách hàng cũng như thị trường nói chung Trong bải viết này, Laco khăng định rằng: “Các sản phẩm của Laco đều minh bạch về chất lượng có giấy chứng nhận của Bộ Y Tế và thành phần hoản toàn tự nhiên An toàn sử dụng cho mẹ bầu và đang cho con bú, dam bảo trong từng khâu sản xuất, tuân thủ các công thức dược mỹ phẩm” Laco cũng cảnh báo răng, gần đây có rất nhiều các đơn vị hàng giả, hàng nhái lừa đảo khách hàng nhằm chuộc lợi cá nhân trên các trang mua săm online như: Tiktok, Lazada, Shopee, Tiki, Và nhân mạnh rằng: “Laco không bán hàng qua sản thương mại điện tử”, “Toàn bộ các trang bán hàng trên sản thương mại đều là giả mạo”

Công ty đã lên tiếng khắng định các sản phẩm của Laco không bán hàng qua các sàn thương mại điện tử Bên cạnh đó, công ty cũng đã hướng dẫn khách hàng cách mua được sản phẩm chính hãng của Laco và cách thức phân biệt hàng thật bao gồm phân biệt qua mã code của phần mềm điện thoại và qua một số đặc điểm của sản phâm, như mùi hương tự nhiên và thông tin trên bao bì Họ cũng