bộ phận marketing trong công ty cổ phần sữa th true milk

Nếu như thị trường sữatrước đây hầu như là sự độc chiếm của hai công ty nổi tiếng với sản phẩm sữa làVinamilk và Dutch Lady thì giờ đây, với sự xuất hiện nổi bật của nhiều công tykinh do

II Môi trường của công ty 5

1 Môi trường vĩ mô 5

2 Môi trường vi mô 8

3 Môi trường nội bộ công ty 9

III Bộ phận Marketing trong công ty 10

1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty 10

2 Phòng Marketing 10

2.1.Phòng marketing 10

2.3 Vai trò chính của phòng marketing 11

2.2.Nhiệm vụ và chức năng phòng marketing 12

2.2.1 Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu 12

2.2.2 Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường 13

2.2.3 Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing 13

2.2.4 Tham mưu 13

2.2.5 Thiếp lập mối quan hệ với truyền thông 13

2.2.6 Điều hành công việc 14

3 Các vị trí việc làm chính phòng marketing 14

3.1.Giám đốc Marketing 14

3.2.Trưởng phòng marketing 15

3.3.Nhân viên quảng cáo 16

3.4.Nhân viên kinh doanh/Sales 17

3.5.Lập trình viên 18

3.6.Nhân viên Content Marketing 19

3.7.Nhân viên tổ chức sự kiện 19

KẾT LUẬN 21

TÀI LI U THAM KHỆ ẢO 22

Đối với trước đây, việc có một ly sữa là một điều khá là khó khăn cho dùkhả năng thanh toán của mọi khách hàng có cao đến đâu thì giờ đấy chỉ với một vàinghìn đồng khách hàng, người tiêu dùng đều có thể cho mình một ly sữa thơmngon, bỗ dưỡng mà chất lượng.

Với một nền kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập của người dân cũngcàng ngày tăng cùng với việc nhận thức, hiểu biết về lợi ích của sữa; từ đó, đãkhiến cho nhu cầu tiêu dùng sữa ngày càng tăng cao đặc biệt ở Việt Nam Vì vậy,thị trường Việt Nam là một trong những thị trường có tốc độ phát triển rất nhanhvới nhiều công ty trong nước Đặc biệt đối với nền kinh tế Việt Nam hiện nay,chính vì việc kinh tế thị trưởng phát triển đã kéo theo sự cạnh tranh ngày càng gaygắt của các công ty, tập đoàn nhằm theo đuổi lợi ích chung Nếu như thị trường sữatrước đây hầu như là sự độc chiếm của hai công ty nổi tiếng với sản phẩm sữa làVinamilk và Dutch Lady thì giờ đây, với sự xuất hiện nổi bật của nhiều công tykinh doanh sữa trên thị trường đặc biệt là TH True Milk đã làm cho thị trường sữaViệt Nam ngày càng sôi động.

Công ty cổ phần sữa TH True Milk với một quy trình chế biến sữa tươi quymô lớn đạt chuẩn quốc tết cho ngành sữa Việt Nam Sự xuất hiện của sữa TH TrueMilk được người tiêu dùng đón nhận nhiệt liệt Với những thành công của các sảnphẩm sữa TH True Milk, không thể nào thiếu công sức của các bộ phận, nhữngthành viên trong tập đoàn đã bỏ công sức tâm huyết của mình gây dựng lên để đưara được những sản phẩm tốt ra thị trường để phục vụ cho người tiêu dùng Đặc biệtvới sự đóng góp không hề nhỏ có sự thành công ấy chính là không thể không kểđến một bộ phận ở trong Công ty cố phần sữa TH True Milk đó chính là nhữnghoạt động Marketing trong bộ phận Marketing Và trong bài tiểu luận này, vớinhững sự hiểu biết cùng với sự tìm hiểu của nhóm em về bộ phận marketing củaTH em sẽ làm rõ để mọi người có thể biết.

NỘI DUNG I Giới thiệu chung Công ty cổ phần sữa TH

1 Khái quát

Công ty cổ phần sữa TH thuộc tập đoàn TH được thành lập với sự tư vấn tàichính của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á bởi ngoài các dịch vụ về tàichính và các hoạt động mang tính an sinh xã hội thì Ngân hàng TMCP Bắc Á đặcbiệt đã chú trọng vào ngành chế biến sữa và thực phẩm Nhờ có sự tư vấn ấy màtập đoàn TH thành lập vào năm 2009 và có trụ sở tại 166 Nguyễn Thái Học, P.Quang Trung, TP Vinh, Nghệ An và đang từng bước phát triển mạnh mẽ; đồngthời, luôn hướng tới một múc tiêu trở thành một nhà sản xuất hàng đầu Việt Namcung cấp các sản phẩm sữa tươi sạch theo đúng nghĩa của nó với người tiêu dùng.

TH chính là viết tắt của hai từ “True Happiness” có nghĩa “Hạnh phúc đíchthực” Đây là tâm nguyện của TH muốn mang đến người tiêu dùng những dòng sảnphẩm “thật”, tinh túy nhất từ thiên nhiên và do đó “True” – “Thật” cùng với THluôn là thành tố quan trọng trong tên các dòng sản phẩm của công ty là “Tươi –Sạch – Tinh túy thiên nhiên” Đồng thời, đây cũng chính là lời cam kết bình dị vìnhững giá trị thật xây dựng hạnh phúc thật sự của con người mà bà Thái Hương –chủ tịch Công ty cổ phần sữa TH True Milk, nữ doanh nhân bậc nhất Việt Namhướng tới.

Tháng 12/2010, Công ty cổ phần sữa TH đã chính thức giới thiệu ra thịtrường sản phẩm sữa tươi sạch TH True Milk Có thể thấy sự hòa nhập của dòngsữa tươi sạch này đã mang đến cho ngành hàng sữa trong nước một luồng gió mới,ngày càng khẳng định và cam đoan về một quy trình chế biến sữa tươi sạch ngay

4tại Việt Nam.

2 Tầm nhìn, mục tiêu

TH True Milk mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam trongngành thực phẩm sạch có nguồn gốc từ thiên nhiên Với sự đầu tư nghiêm túc vàdài hạn kết hợp với công nghệ tiên tiến hiện đại nhất thế giới, quyết tâm trở thànhthương hiệu thực phẩm đẳng cấp thế giới được mọi nhà tin dùng, mọi người yêuthích và quốc gia tự hào.

Với thương hiệu TH True Milk, tập đoàn mục tiêu trở thành nhà sản xuấtthực phẩm hàng đầu ở thị trường Việt Nam về sản phẩm sạch có nguồn gốc từthiên nhiên Đồng thời, muốn xây dựng một thương hiệu thực phẩm đến với toàncầu.

3 Sứ mệnh

Với tinh thần luôn luôn gần gũi với thiên nhiên, Công ty cổ phẩn sữa THTrue Milk luôn nỗ lực hết mình để nuôi dưỡng thể chất và tâm hồn Việt bằng cáchcung cấp những sản phẩm thực phẩm sạch có nguồn gốc từ thiên nhiên – sạch, antoàn, tươi ngon và luôn bổ dưỡng.

4 Các sản phẩm kinh doanh

Hiện nay, TH True Milk có nhiều sản phẩm mặt hàng với nhiều hương vịkhác nhau đã có tại các cửa hàng True Mart, giá cả phải chăng và các sản này đềuhướng tới những gia đình có con nhỏ và những người thích sản phẩm từ thiênnhiên:

Nước gạo rang TH True Rice Sữa tươi tiệt trùng TH True Milk

TH True Juice Nectar – Hương vị trái câyNước tinh khiết TH True Water

Sữa hạt óc chó TH True NutKem TH True

Sữa tươi sách có đường trong bịch giấySữa chua uống phomat tự nhiên TopkidSữa chua uống tiệt trùng

6II Môi trường của công ty1 Môi trường vĩ mô

1.1.Yếu tố chính trị - pháp luật

Việt Nam hiện nay đang theo chế độ xã hội chủ nghĩa, môi trường chính trịổn định, hệ thống pháp luật ngày càng được hoàn thiện tạo điều kiện cho các ngànhcông ty kinh doanh trong đó có cả TH True Milk Mức lương của người dân ngàycàng tăng cao, như vậy lương của người lao động tăng lên sẽ làm cho sức mua cảnước phần nào được tăng lên đáng kể, tuy nhiên nó cũng làm cho TH True Milkphải tăng chi phí do quỹ lương tăng lên Mặt khác, nhờ những đóng góp tích cựcmà TH True Milk đã nhận được sự biểu dương và ủng hộ nồng hậu từ các cấp lạnhđạo và người tiêu dùng toàn quốc trong những năm qua.

1.2.Yếu tố kinh tế1.2.1 Lãi suất

Theo đại diện TH, trong 6 tháng đầu 2021, các kênh thương mại điện tử củaTH có mắc tăng trưởng hơn 90% so với cùng kỳ năm 2020 Đặc biệt khi dịchCovid 19 bùng phát thì số lượng đơn hàng tăng gấp 3-4 lần so với mức trung bình.Quy mô đầu tư của TH lớn, đồng thời mỗi năm TH đều giảm lỗ, tăng lãi, tăngtrường doanh thu lên đến 30%.

Mặt khác, hiện nay TH đang là khách hàng của 2 ngân hàng lớn, quá trìnhtriển khai các hoạt động tín dụng đều được thực hiện đúng theo các quy định củangân hàng Các ngân hàng này bày tỏ rằng, nếu có khách hàng là một công ty nhưTH True Milk thì chính là những thành tựu của ngân hàng bởi kế hoạch kinh doanhbài bản và luôn luôn trả nợ đúng hạn.

1.2.2 GDP và chỉ số giá tiêu dùng CPI

Hiện nay, tốc độ tăng trưởng thu nhập bình quân trên đầu người tăng, và tốcđộ tăng trưởng nền kinh tế ngày càng nâng cao điều này sẽ giúp cho TH True Milkcó thể ước lượng được dung lượng của thị phần cũng như thị phần của công ty.Ngoài ra các yếu tố như cơ cấu dân số trẻ và thu nhập bình quân đầu người tăngkết

hợp với những xu thế cải thiện sức khỏe tầm vóc của người Việt Nam nói riêngkhiến cho nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm sữa luôn giữ mức tăng trưởng cao.

1.2.3 Yếu tố xuất - nhập khẩu

TH True Milk đã trở thành một trong những sản phẩm sữa được nhiều nước

tin dùng đầu tiên kể đến Trung Quốc bởi thương hiệu cũng như chất lượng của sữa.

Điều này đã khiến cho TH True Milk ngày càng tăng trưởng được lãi suất thu vềbởi Trung Quốc là một nước có mật độ dân số cao, thị trường tiêu thụ rộng lớn Cóthể thấy tình hình xuất – nhập khẩu khả quan cho các công ty trong và ngoài nước.

1.3.Yếu tố văn hóa – xã hội

Với trình độ văn hóa ngày càng được nâng cao, cùng với tốc độ thị hóa rộngvà nhanh nắm bắt được thị hiếu của khách hàng đang hướng đến thực phẩm sạch từđó TH True Milk đã nhanh chóng khẳng định cho mình một thương hiệu trên thịtrường Và người dân ngày càng chú trọng đến vấn đề dinh dưỡng, sữa uống ngàycàng trở thành một thói quen và trở nên rất phổ biến Nhu cầu về sữa ở Việt Namcũng còn rất lớn Theo thống kê của Tổ chức Lương thức và Nông nghiệp Liên hợpQuốc (FAO), mức tiêu thụ các sản phẩm từ sữa bình quân của người Việt Namhiện nay là 14,81 lít/người/năm Trẻ em ở thành phố lớn tiêu thụ 78% các sảnphẩm sữa, hứa hẹn thị trường sữa đầy tiềm năng ở Việt Nam Sự xuất hiện củathương hiệu sữa TH True Milk đã tạo thêm một điểm sáng cho ngành sữa ViệtNam.

1.4.Yếu tố công nghệ

Hiện nay, công ty đã và đang ứng dụng khoa học kĩ thuật 4.0 và luôndẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất sữa tươi công nghệ 4.0 với quy mô lớn như sửdụng điện tử đeo chân cho bò Khâu bảo quản sữa được khép kín hoàn toàn và hệthống quản lý được vi tính hóa 100% giúp phát hiện sớm, theo dõi thành phần sữavà đảm bảo vệ sinh dòng sữa được vắt Bên cạnh đó, TH True Milk vẫn hànhchuỗi sản xuất khép kín với hàng chục ngàn lao động, trải rộng từ trang trại tớichăn nuôi Và TH áp dụng những kỹ thuật chuyển đổi, ứng dụng thương mại điệntử để phát triển bán hàng qua kênh website, ứng dụng di động IOS và Android.

1.5.Yếu tố môi trường tự nhiên

Với tiêu chí là giữ nguyên vẹn những tinh túy trong từng giọt sữa sản xấtsản phẩm thân thiện với môi trường ít ảnh hưởng đến môi trường nhờ việc tiêu thụít những năng lượng tài nguyên không tái chế (than, dầu mỏ,…) Cùng với việc ápdụng kĩ thuật công nghệ cao tiên tiến đã góp phần nâng cao sức khỏe lại phù hợpvới môi trường; vì vậy, TH đã sử dụng ống hút với thời gian phân hủy nhanh trong

điều kiện ủ công nghiệp, trong khi loại nhựa thường mất đến hàng trăm năm đểphân hủy.

2 Môi trường vi mô

2.1.Nhà cung ứng

Đàn đò sữa cao HF đầu tirn trong só 4.500 bò sữa mà TH nhập khẩu trongnăm 2020 cập cảng Cửa Lò, các cô bò đã được theo dõi đặc biệt trong vòng 45ngày chuẩn thế giới.

Ngoài ra, TH đã nhập khẩu những giống bò tốt nhất nhập khẩu từ nhữngnước nuôi bò nổi tiếng thế giới như New Zealand để đảm bảo cho chất lượng sữatốt nhất Đồng thời, để đảm bảo cho các tác vụ này, TH đã nhập bê tông từ nhiềunước Mỹ, Úc…để đảm bảo giống bò cho đầy đủ sức khỏe và khả năng miễn nhiễmbệnh tốt Và để chủ động phát đàn bò trong những năm sắp tới thì TH tiếp tục chọnnhững nhà cung ứng tốt để nhập tinh bò HF thuần cao sản đạt các chuẩn quốc tế đểbắt đầu khao khát với sứ mệnh nâng cao thể chất, trí tuệ cho người Việt và vìtương lai của thế hệ trẻ Việt Nam.

2.2.Khách hàng

Vì muốn nâng cao thể chất, trí tuệ và những tương lai của thế hệ trẻ ViệtNam, TH True Milk đã có dòng sữa TH School Milk để luôn muốn hướng tới đóchính là trẻ em và học sinh vì đây là một dòng sữa bổ sung các vi chất phù hợp vớilứa tuổi này, nó cũng có thể cải thiện tình trạng dinh dưỡng và vi chất dinh dưỡngcủa trẻ em đã được Bộ Y Tế Việt Nam công nhận Sự khác biệt giữa dòng sữa nàydử dụng sữa tươi làm nguyên liệu chế biến thay vì sử dụng sữa bột rồi pha lại.

Mặt khác, TH cũng có cho mình một lượng khách hàng trung thành bởi họhiểu được tâm lý của khách hàng của mình, họ luôn đưa ra những chính sáchkhuyến mại, hay nhiều chương trình khuyến mại khi mua hàng trên các kênh điệntử của TH Ngoài ra khi mua hàng qua website thtruemart.vn và ứng dụng di độngTH eLIFE còn được tích điểm và có thể sử dụng để nhận quà tặng hoặc mua hàngtại chuỗi của hàng TH Điều này TH đã kéo đông đảo người tiêu dùng.

2.3.Sản phẩm thay thế

Mặc dù TH hiện nay đã có một vị thế, chỗ đứng khá vững vàng nhưng trênthị trường hiện nay cũng đã xuất hiện, tồn tại những sản phẩm tương tự như vậy.Thậm chí có thể sẽ có nhiều sản phẩm mới hơn, ưu việt hơn để cạnh tranh và thay

12thế các

sản phẩm TH True Milk Và đặc điểm từ các sản phẩm thay thế là bất ngờ vàkhông thể dự báo trước được nên mặc dù ở vị trí cao nhưng ngành sữa vẫn phải đốimặt với các sản phẩm thay thế Vì vậy, ngành sữa luôn phải cố gắng cải tiến cácsản phẩm của mình phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng.

2.4.Các đối thủ tiềm năng

Việc gia nhập thị trường của các công ty mới trực tiếp làm giảm tính chấtquy mô cạnh tranh do tăng năng lực sản xuất và khối lượng sản xuất trong ngành.Đặc biệt đối với TH True Milk, ngoài những đối thủ “già đời” như Vinamilk, MộcChâu, Dutch Lady thời điểm năm 2013, thì TH phải đối mặt thêm một đối thủ làLove’in Farm – sửa tươi nội chất lượng quốc tế, tạo ra nhiều sản phẩm chất lượngcao với công thức dinh dưỡng tiên tiến, hương vị ngon Để chống lại các đối thủcạnh tranh, TH cần thực hiện chiến lược phân biệt sản phẩm, nâng cao chất lượng,bổ sung thêm những đặc điểm mới của sản phẩm, cải tiến, hoàn thiện sản phẩm.3 Môi trường nội bộ công ty

3.1.Điểm mạnh

TH True Milk đầu tư vào hệ thống quản lý cao cấp Đồng thời, có quy trình sản xuất khép kín, đồng bộ theo tiêu chuẩn quốc tế từ mọi khâu sản xuất cho đến đóng gói và đưa đến người tiêu dùng Đặc biệt năm 2020 – 2021 vì sự xuất hiện củađại dịch gây ra tổn thất với rất nhiều công ty Nhưng giữa đại dịch, mọi chính sách nhân sự, chế độ đãi ngộ, phúc lợi và lương thưởng tại TH Group đều được giữ ổn định và cải thiện Ngoài ra, với một dấu ấn thần kỳ, sở hữu các thương hiệu mạnh nổi bật vì chất lượng: Sữa tươi sạch TH True Milk (chiếm 40% thị phần sữa tươi trong nước), nước tinh khiết TH và nhiều sản phẩm đồ uống tốt cho sức khỏe Đây chính là mô hình quan trọng làm nên điểm mạnh của công ty:

3.2.Điểm yếu

Điểm yếu ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty bởi giá cả sảnphẩm còn cao so với các sản phẩm khác Mặt khác vì đại dịch Covid-19 bùng phátnên nguồn thức ăn cho bò không còn đủ và chi phí mua cũng khá đắt Đồng thờichi phí quảng bá cho công ty bị hao hụt vì nhuồn chung cấp hiện tại còn phụ thuộcvào nước ngoài.

III Bộ phận Marketing trong công ty1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty

2 Phòng Marketing

2.1.Phòng marketing của TH

Phòng marketing có vai trò rất quan trọng, nó là cầu nối giữa bên trong vàbên ngoài, giữa sản phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầukhách hàng Hiện nay, môi trường kinh doanh cạnh tranh rất khốc liệt, mọi thứthay đổi rất nhanh, sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm Vì vậy, để giữvững vị thế của mình trên thị trường, các công ty cần phải nghiêm túc đầu tư chocác hoạt động marketing Điều này khiến phòng marketing cho dù được tổ chứcdưới dạng hình thức nào đi nữa thì nó cũng thể thiếu trong công ty Thông qua cáchoạt động của phòng marketing mà hình ảnh và thông điệp của công ty được lantỏa đến toàn hệ thống công ty và tới công chúng.

Phòng marketing của TH tổ chức hoạt động theo khu vực địa lý để nhằmnhanh chóng đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng TH đã nhanh chóng định vịthị trường, phân chia khu vực và tổ chức các hoạt động marketing, bán hàng theokhu vực phân chia Hoạt động marketing này đã đem lại hiệu quả rất lớn cho TH.Mặt khác, các nhà quản trị marketing của TH lựa chọn khu vực bán hàng,marketing rất kỹ lưỡng về cả trình độ và kiến thức xã hội nhằm tận dụng tối đa cácnguồn nhân lực Họ là những người hiểu rất rõ khách hàng khi vực và những đặcđiểm thương mại của khu vực đó Chính vì vậy, họ sẽ có những chiến lược phùhợp với mục tiêu của công ty để khai thác triệu để các cơ hộ thị trường cửa khuvực đó Hiện nay, hệ thống TH được tập trung ở các thành phố lớn như là Hà Nội,TP Hồ Chí Minh, Nghệ An và hiện được triển khai trên phạm vi toàn quốc Theochiến lược lâu dài của TH, đó sẽ là những kênh phố chủ lực và chuyên biệt của TH.Số lượng và vị trí các cửa hàng được phân bố khoa học, hợp lý theo bản đồ vị tríđịa lý và bản đồ dân cư trong từng khu vực, cụ thể là theo mật độ phân bố cácđường lớn, cụm dân cư, khu nhà cao tầng, trường học, bệnh viện….

Đây chỉ là những bước đi đầu tiên trong kế hoạch phát triển hệ thống THTrue Mart trở thành kênh bán lẻ được tin tưởng và ủng hệ trên phạm vi cả nướcnhằm đưa các sản phẩm tươi sạch từ thiên nhiên được sản xuất trực tiếp bởi THđến tay người dùng một cách nhanh chóng, tiện lợi, an toàn nhất Và mỗi khi vựccông ty phân bố là một người quản lý bán hàng khu vực với nhiệm vụ đề ra vàthống nhất những mục tiêu rõ ràng với mục tiêu của công ty Thực thi hệ thốngtheo dõi, kiểm tra và đánh giá năng suất hiệu quả nhân viên nhằm cải thiện nângcao hiệu quả hoạt động Và tổ chức hoạt động marketing của TH theo khu vực địalý còn giúp giảm thiểu chi phí marketing, bán hàng cũng như các chi phí phát sinhcác hoạt động của TH True Milk.

2.3 Vai trò chính của phòng marketing

Phòng marketing của TH lúc này sẽ phát hiện và đánh giá những cơ hội đổimới hơn cho TH Đồng thời, vạch ra biểu đồ những nhận thức, sở thích và yêu cầucủa khách hàng để có thể gần gửi với khách hàng hơn, có thể truyền đạt những nhucầu và mong đợi của khách hàng đến bộ phận thiết kế Và đảm bảo rằng khách