ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYEN THONG VIET - HAN
WK DE AN 6
DE TAI: XAY DUNG KE HOACH CHUYEN DOI SO TRONG HOAT DONG MARKETING CUA CONG TY CO PHAN VANG BAC
DA QUY PHU NHUAN
Sinh vién : NGUYEN THI UYEN MY
TRAN THI DIEU MI MAI THI THU THANG Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYEN THANH HOAI
Lớp : 17BA
Trang 2MỞ DAU
1 Lý do chọn đề tài
Chuyên đổi số là một vấn đề sống còn trong quá trình phát triển kinh doanh của một doanh nghiệp, đặc biệt trong thời đại Công nghiệp 4.0 Khái niệm chuyên đối số (Digital Transformation) mô tả việc ứng dụng công nghệ (trong đó có công nghệ thông tin) vào tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp Mục tiêu cuối cùng chính là sự sử dụng công nghệ số để thay đối cách thức mà một doanh nghiệp hoạt động, thúc đây nâng cao hiệu quả và phát triển tạo ra giá trị mới cho khách hàng cũng như tìm kiếm thị trường mới Những lợi ích đặc trưng của chuyên đổi số dành cho doanh nghiệp:Xóa nhòa khoảng cách giữa các phòng ban trong doanh nghiệp, tôi ưu hóa năng suất nhân viên, tăng cường sự minh bạch và hiệu quả trong hệ thống quản trị doanh nghiệp, nâng cao khả năng cạnh tranh
Trong những doanh nghiệp hiện nay trên thị trường, PNJ được biết đến là một trong những doanh nghiệp kinh doanh vàng bạc đá quý hàng đầu Việt Nam PNJ theo đuôi mục tiêu trở thành công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu châu Á, vị trí số một trong các phân khúc thị trường trang sức trung và cao cấp tại Việt Nam.Khi nền kinh tế hội nhập, đời sống con người được nâng cao kèm theo là xu hướng luôn đôi mới, người tiêu dùng có yêu cầu ngày càng cao đối với sản phẩm về mặt chất lượng mẫu
mã và phải theo kịp trào lưu hiện đại Nam bắt duoc nhu cau do, PNJ phai tim ra hướng đi phù hợp để khăng định vị thế của mình trên thương trường
Cùng với tiềm lực mạnh về đội ngũ lãnh đạo có bản lĩnh và nhạy bén trong kinh doanh, PNJ đang phần đấu để được ra ngày càng nhiều các sản phẩm riêng biệt, mang đặc trưng
riêng của công ty Để gặt hái tiếp được nhiều thành tựu và tiếp tục khẳng định được vị trí
Trang 3Với lí do đó nhóm đã quyết định chọn đề tài là: “XÂY DỰNG KÉ HOẠCH CHUYÉN
DOI SO TRONG HOAT DONG MARKETING CUA CONG TY CO PHAN VÀNG
BAC DA QUY PHU NHUAN )” Nội dung báo cáo gồm 5 phần: Phan 1: Co sé li thuyết
Phần 2 : Tổng quan về công ty cỗ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận — PN]J
Phần 3 : Phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến Công ty Cô phan vàng bạc đá quý Phú Nhuận — PNJ
Phần 4: Xây dựng kế hoạch chuyền đôi số và giải pháp Phần 5: Đánh giá kết quả và kết luận chung
2 Mục tiêu nghiên cứu
Nhằm hiểu rõ hơn về tổng quan cũng như môi trường kinh doanh vàng bạc, đá quý từ đó phân tích sự ảnh hưởng trong môi trường vĩ mô và vi mô của lĩnh vực này
Nhóm chúng tôi cũng áp dụng mô hình năm lực lượng cạnh tranh ( Five forces’ frame of
Porter ) vào công ty PNI Đề nắm một cách chỉ tiết cụ thể hơn về đối thủ cạnh tranh, sản
pham thay thé, thị trường bán-người mua và sau đó có thê đánh giá phân tích các chiến lược tiếp thị của công ty
Bước tiếp theo, chúng tôi sẽ phân tích các chiến lược Marketing điện tử của công ty cô phần
nữ trang PNJ đang thực hiện Từ đó nhóm sẽ đưa ra nhận xét và các hướng hoạt động
Trang 4PHAN I1 : CƠ SỞ Li THUYET
1 Khái niệm chiến lược kinh doanh
“Chiến lược kinh doanh là việc tạo dựng một vị thê duy nhất và có giá trị nhờ việc triển khai một hệ thông các hoạt động khác biệt với những gì đối thủ cạnh tranh thực hiện.” Vậy
một chiến lược như thế nào sẽ giúp cho doanh nghiệp tạo dựng được vị thế như vậy trên thị
trường?
Khi nói đến chiến lược, người ta hay liên hệ đến sử mệnh, tầm nhìn của doanh nghiệp Thực ra, sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp mặc dù luôn được đưa vào như một phần
của chiến lược nhưng nó không đưa ra một định hướng rõ ràng cho hoạt động của doanh
nghiệp Chiến lược kinh doanh cần phải có các yêu tô khác giúp đưa ra định hướng hoạt động rõ ràng cho doanh nghiệp
2 Sự cần thiết của chiến lược kinh doanh điện tử
(1) Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ được mục đích hướng đi của
mình trong tương lai làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp
Chiến lược kinh doanh đóng vai trò định hướng hoạt động trong dài hạn của doanh nghiệp, nó là cơ sở vững chắc cho việc triển khai các hoạt động tác nghiệp Sự thiếu văng chiến lược hoặc chiến lược thiết lập không rõ ràng, không có luận cứ vững chắc sẽ làm cho hoạt động của doanh nghiệp mất phương hướng, có nhiều vẫn đề nảy sinh chỉ thấy trước mắt mà không gắn được với dài hạn hoặc chỉ thấy cục bộ mà không thấy
được vai tro cua cục bộ trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp
(2) Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nắm bắt và tận dụng các cơ hội kinh doanh, đồng thời có biện pháp chủ động đối phó với những nguy cơ và môi đe dọa trên thương trường kinh doanh
Trang 5hoạt động nghiên cứu và triển khai, đầu tư phát triển đào tạo bôi dưỡng nhân sự, hoạt động mở rộng thị trường và phát triển sản phẩm Trong thực tế phần lớn cấc sai lam trong đầu tư, công nghệ, thị trường đều xuất phát từ chỗ xây dựng chiến lược hoặc có
sự sa1 lệch trong xác định mục tiêu chiến lược
Các bước thực hiện của chiến lược kinh doanh điện tử
Bước 1 : Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp Đây là bước đầu tiên cũng chính là bước quan trọng nhất trong các bước xây dựng chiến lược kinh doanh của từng doanh nghiệp Bởi lẽ chỉ khi xác định được đúng mục tiêu của mình thì chiến lược mới có đích để hướng tới Điều này nó cũng tương tự như việc bạn cứ ổi trong mông lưng và không biết điều thực sự mình muốn làm là gì thì quá trình đó sẽ trở nên vô nghĩa Do đó dù là làm bất cứ điều gì bạn cũng cần phải có mục tiêu và
nhờ có nó bạn mới biết mình phải làm gì mà có động lực thôi thúc mình hoàn thành nó Trong bước đầu tiên này bạn cần thực hiện:
e Tầm nhìn: là thông điệp cụ thể hóa sứ mệnh thành một mục tiêu tổng quát, tạo
niềm tin vào tương lai của doanh nghiệp
¢ Su mệnh: nêu rõ lý do tồn tại của doanh nghiệp và chỉ ra các việc cần làm ® Mục tiêu chiến lược: chỉ rõ những nhiệm vụ của doanh nghiệp, những gì mà
doanh nghiệp hy vọng sẽ đạt được trong phạm vi đài hạn và trung han
Bước 2 : Phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp
Ý nghĩa của phân tích mơi trường bên ngồi là nhận thức các cơ hội và nguy cơ từ môi trường đề đưa ra các biện pháp đối phó phù hợp Trong đó bao gồm việc phân tích môi trường vĩ mô và môi trường ngành mà doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh Việc đánh giá môi trường ngành cũng có ý nghĩa khá lớn trong việc tìm ra các lợi thế và có phương pháp khai thác nó đề giúp doanh nghiệp phát triển tốt hơn
Bước 3 : Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp
Trang 6cũng góp phần đưa công ty phát triển một cách vượt trội về hiệu quả, chất lượng, cải
tiến và trách nhiệm với khách hàng
Bước 4 : Xây dựng chiến lược
Xây dựng chiến lược kinh doanh là xác định các phương án chiến lược ứng với các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của doanh nghiệp Một chiến lược kinh doanh tốt có thể đưa doanh nghiệp phát triển và chiếm lĩnh một lượng lớn thị trường mục tiêu Nhưng trái lại một chiến lược kinh doanh tốt tốt, không phù hợp cũng có thê
kiến doanh nghiệp phá sản Chính bởi vậy việc xây dựng chiến lược kinh doanh của
doanh nghiệp cần hết sức cần thận và luôn bám sát nguồn lực công ty cũng như biến đối
của thị trường
Bước 5 : Triển khai thực hiện chiến lược
Triển khai là bước đánh dấu sự bắt đầu của một chiến lược kinh doanh Ở đó chúng ta
thực hiện chiến lược là việc xây dựng các cách thức, biện pháp phù hợp với từng chiến
lược đề thực thi và đạt được mục tiêu đề ra Việc triển khai thực hiện chiến lược cần phải rõ ràng có phân công công việc cụ thể và lộ trình thực hiện các công việc
Bước 6 : Kiểm tra và đánh giá kết quả thực hiện
Doanh nghiệp cần phải thiết lập một hệ thống kiểm soát tất cả các khâu như tô chức,
Trang 7PHAN 2 : TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN VANG BAC DA QUY PHU NHUAN 2.1
2.2
(PNJ)
Giới thiệu chung
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CÔ PHÂN VÀNG BẠC ĐÁ QUY PHÚ NHUẬN Tén tiéng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company
Tên viết tat: PNJ.JSC
Dia chi: 170E Phan Dang Lưu — Phường 3 — Quận Phú Nhuận — Thanh phé H6 Chi
Minh
Điện thoại: (84-28) 39951703 — Fax: (84-28) 3995 1702 — Email: pnJ(2pnJ.com.vn Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0300521758
Mã số thuế: 0300521758
Loại hình công ty: Công ty cô phân
Người đại diện theo pháp luật: Bà Cao Thị Ngọc Dung — Chủ tịch HĐQT PNI Vốn điều lệ: I.621.393.240.000 (Một ngàn sáu trăm hai mươi mốt ti, ba trăm chín mươi ba triệu, hai trăm bốn mươi nghìn đồng) Logo » PNJ NIEM TIN & PHONG: CAC Lịch sử hình thành và phát triển
28/04/1988: Cửa hàng kinh doanh Vàng Bạc Phú Nhuận ra đời
Trang 82.3
Năm 2001: Công ty cho ra mắt nhãn hiệu PNJSilver
Năm 2004: PNJ chính thức chuyển thành Công ty cô phần Vàng Bạc Đá Quý Phú
Nhuận
Năm 2005: Nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellery ra đời
Năm 2009: Cô phiếu PNI chính thức niêm yết tại Sở giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh (HSX), vốn điều lệ tăng lên 400 tỷ đồng Thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO
Năm 2012: Khánh thành Xí nghiệp nữ trang PNI — một trong những xí nghiệp chế tác nữ trang hàng đầu Châu Á
Nam 2013 - 2020: Tai co cau lại chiến lược và bộ máy hoạt động dé phat trién truong ton
Khai trương cửa hàng Flagships là PNJ Next và PNJ ART Tâm nhìn và sứ mệnh
a Tám nhìn
Với tầm nhìn là một công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu châu Á, giữ vị trí số 1 trong các phân khúc trung và cao cấp tại Việt Nam
b Sứ mệnh
PNJ xác định sứ mệnh của mình là mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các
Trang 9- Trai qua 20 nam hoạt động và phát triển, PNI đã trở thành một trong những doanh nghiệp dẫn đầu của ngành sản xuất kinh doanh trang sức tại Việt Nam và một trong những doanh nghiệp lớn của khu vực Những giải thưởng dưới đây dành cho PNI là kết quả của quá trình nỗ lực không ngừng, là thành tựu rất lớn mà không phải một doanh nghiệp Việt Nam nào cũng có thê đạt được
- PNI hiện quản lý và vận hành Xí nghiệp nữ trang PNI với tổng vốn đầu tư là 120 tỷ đồng và công suất sản xuất đạt trên 4 triệu sản phẩm/năm
- _ Tính đến cuối năm 2019, PNI đã phát triển hệ thông phân phối với 346 cửa hàng cửa hàng bán lẻ, kênh thương mại điện tử và gián tiếp thông qua hơn 3.000 khách hàng sỉ trên toàn quốc Sản phẩm của PNJ đã được xuất khẩu tới 13 quốc gia và vùng lãnh thô - - PNJ được Plimsoll World, một tô chức hàng đầu thế giới chuyên cung cấp báo cáo về
các ngành công nghiệp, xếp hạng PNI ở vị trí l6 trong 500 công ty sản xuất và kinh doanh trang sức lớn nhất thế giới
- La don vi sản xuất và kinh doanh nữ trang chuyên nghiệp, trong thời gian qua PNI đã đầu tư không ngừng phát triển trên tất cả các lĩnh vực từ đội ngũ nhân sự, quy trình quản lý, máy móc thiết bị, công nghệ đến xây dựng và phát triển hệ thống nhằm ngày càng khang định mạnh mẽ về định hướng đúng đắn và tính chuyên nghiệp trong sản
xuất và kinh doanh của PNJ
2.6 Cơ câu bộ máy tô chức của PNJ
ĐẠI HỘI ĐỒNG
CỎ ĐÔNG
TIỂU BAN BAN KIEM
SOÁT | CHIẾN LƯỢC
VĂN PHÒNG | TIỂU BAN TÀI HĐQT CHÍNH
Trang 10
2.7 Phân tích thực trạng chuyền đổi số của PNJ
Chúng ta có lẽ đã nghe quá nhiều về việc chuyển đôi số: rằng, doanh nghiệp Việt Nam nếu muốn không bị bỏ lại phía sau trong thời đại công nghiệp 4.0 thì phải ngay lập tức chuyên đôi số Tức là, phải ứng dụng khoa học — công nghệ vào tất cả hoạt động quán lý — kinh doanh của doanh nghiệp Chính vì thế PNJ cũng không ngoại lệ, PNI đã quyết định chuyên đổi số nhằm tái cấu trúc lại công ty, để marketing và bán hàng hiệu quả hơn, không bị ảnh hưởng nhiều dù thảm họa xảy ra và cuỗi cùng là đê mang lại nhiều lợi thế cạnh tranh hơn trong tương lai so với đối thủ cạnh tranh trong ngảnh
PNJ là anh cả của ngành trang sức — đá quý Việt Nam PNJ là doanh nghiệp đi đầu về chuyên số hóa trong ngành trang sức Việt Nam và PNJ đã bỏ ra vốn đầu tư mạnh cho sự chuyển đổi số này Cụ thể, PNJ sẽ dành 20% số tiền có thêm nói trên để đầu tư vào chuyển đổi sô Kinh nghiệm cho thấy, hàm lượng đầu tư vào chuyên đôi số hôm nay nhiều sẽ rất tốt cho tương lai
Do PNJ có lượng nhân sự lớn, cầu trúc phòng ban phức tạp, sản phâm nhiều — tới 300.000 SKU, nên doanh nghiệp này không thể chuyên đối số I lần mà phải chia ra nhiều giai đoạn, tỉnh chính từ từ và cắm thêm những công nghệ mới trên nền tảng vừa xây dựng Dây là công việc chủ yếu mà Ban dự án làm trong năm 2018 va 2019 Tat nhiên, khối lượng công việc của doanh nghiệp này rất nhiều và phạm vi ứng dụng rất lớn
Trong nam 2018, PNJ chuan bi chuyén hoạt động của mình lên online, năm 2019, họ bắt đầu
thực hiện và dự định sẽ lên 300% trong năm 2022 Hep hơn, quý I/2021, các hoạt động online
của PN] tăng 400% so với quý 1/2020 Có thê nói, nhờ tốc độ go online của PNI luôn tăng đột
biến qua từng năm đã giúp họ bù lại được phần hoạt động offline bị tê liệt suốt năm 2020 vừa
qua; đặc biệt ở mảng marketing và sale Cũng nhờ tích cực chuyên đổi sô, PNJ có thê nhìn khách hàng đa chiều hơn — vừa rộng vừa sâu Trước đây, cũng như các doanh nghiệp khác, PNJ chỉ nhìn khách hàng qua lượng trafñc, bây giờ họ còn nhìn thấy những hành vi — hành động của khách hàng khi họ mua hàng hay tiếp cận các chương trình marketing — PR
Theo ông Lê Trí Thông nhận xét : “Sở đĩ PNJ có một năm 2020 thành công là bởi năng lực