khoá luận đào tạo nhân lực tại công ty tnhh đầu tư thương mại và dịch vụ ô tô hà thành

Với tốc độ phát triển nhanh chóng của ngành ô tô nói chung và các ho¿t động dách vụ bÁo trì, bÁo d°ỡng, sửa chÿa, gia công lắp ráp ô tô nói riêng ngày càng phát triển m¿nh, đòi hỏi nhân

BÞ NÞI VĀ HâC VIÞN HÀNH CHÍNH QUÞC GIA KHOA QUÀN TRà NHÂN LĂC

KHÓA LU¾N TÞT NGHIÞP

ĐÀO T¾O NHÂN LĂC T¾I CÔNG TY TRÁCH NHIÞM HĀU H¾N ĐÀU T¯ TH¯¡NG M¾I VÀ DàCH VĀ Ô TÔ

HÀ THÀNH

Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUÀN TRà NHÂN LĀC

HÀ NÞI - 2024

BÞ NÞI VĀHâC VIÞN HÀNH CHÍNH QUÞC GIA KHOA QUÀN TRà NHÂN LĂC

KHÓA LU¾N TÞT NGHIÞP

ĐÀO T¾O NHÂN LĂC T¾I CÔNG TY TRÁCH NHIÞM HĀU H¾N ĐÀU T¯ TH¯¡NG M¾I VÀ DàCH VĀ Ô TÔ

HÀ THÀNH

Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUÀN TRà NHÂN LĀC

HÀ NÞI - 2024

LàI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của mình với sā h°ớng dẫn tận tình của cô giáo Vj Thá Hoàng YÁn Tất cÁ các nguồn tài liệu đều đ°ợc công bố đầy đủ, nội dung của khóa luận là khách quan, trung thāc và không có sā sao chép y nguyên các tài liệu tr°ớc đó Em xin hoàn toàn cháu trách nhiệm với lßi cam đoan của mình

Em xin chân thành cÁm ¢n!

Hà Nội, Ngày 2 tháng 5 năm 2024

Sinh viên

Đoàn H°¢ng Giang

LàI CÀM ¡N

Lßi đầu tiên, em xin đ°ợc gửi lßi cÁm ¢n sâu sắc đÁn Ban giám hiệu Học viện Hành chính Quốc gia, các thầy, cô giáo trong Khoa QuÁn trá nhân lāc và Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành đã tận tình giúp đỡ, t¿o mọi điều kiện thuận lợi nhất để em có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp

Trong quá trình nghiên cứu, tiÁp cận đề tài và trình bày khóa luận, dù em đã cố gắng nh°ng cjng không thể tránh khỏi nhÿng sai sót và h¿n chÁ Em rất mong nhận đ°ợc

sā nhận xét và góp ý từ các quý thầy, cô giáo để khóa luận của em đ°ợc hoàn thiện h¢n

Em xin chân thành cÁm ¢n!

M ĀC LĀC LàI CAM ĐOAN

LàI CÀM ¡N

DANH MĀC TĀ VI¾T TÀT

PHÀN Mâ ĐÀU 1

1 Lý do chãn đÁ tài 1

2 Lách sÿ nghiên cÿu 2

3 Māc đích và nghißm vā nghiên cÿu 5

4 Đßi t°ÿng và ph¿m vi nghiên cÿu 5

5 GiÁ thuy¿t nghiên cÿu 5

6 Ph°¢ng pháp nghiên cÿu 6

7 Đóng góp căa đÁ tài 6

8 K¿t c¿u khóa lu¿n 7

CH¯¡NG 1 C¡ Sâ LÝ LU¾N VÀ ĐÀO T¾O NHÂN LĂC 8

1.1 Mßt sß khái nißm c¢ bÁn 8

1.1.1 Khái niệm đào t¿o 8

1.1.2 Khái niệm nhân lực 8

1.1.3 Khái niệm đào t¿o nhân lực 9

1.1.4 Khái niệm doanh nghiệp 10

1.2 Vai trò và māc đích căa đào t¿o nhân lăc 10

1.2.1 Vai trò của đào t¿o nhân lực 10

1.2.2 Mục đích của đào t¿o nhân lực 11

1.3 Nßi dung đào t¿o nhân lăc: 11

1.3.1 Đào t¿o hội nhập 11

1.3.2 Đào t¿o chuyên môn nghiệp vụ 12

1.3.3 Đào t¿o kỹ năng mềm 12

1.3.4 Phát triển nhân sự kế cận và lộ trình công danh 13

1.4 Quy trình đào t¿o nhân lăc 13

1.4.1 Xác định nhu cầu đào t¿o nhân lực 13

1.4.2 Lập kế ho¿ch đào t¿o nhân lực 15

1.4.3 Triển khai thực hiện đào t¿o nhân lực 17

1.4.4 Đánh giá kết quÁ đào t¿o nhân lực 18

1.5 Các tiêu chí đánh giá hißu quÁ đào t¿o nhân lăc 18

1.5.1 Mức độ phÁn ứng 18

1.5.2 Mức độ tiếp thu 18

1.5.3 Đánh giá hành vi 19

1.5.4 Đánh giá kết quÁ 19

1.6 Các nhân tß Ánh h°ãng đ¿n quá trình đào t¿o nhân lăc 19

1.6.1 Nhân tố bên trong doanh nghiệp 19

1.6.2 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 21

TiÃu k¿t ch°¢ng 1 22

CH¯¡NG 2: THĂC TR¾NG ĐÀO T¾O NHÂN LĂC T¾I CÔNG TY TNHH ĐÀU T¯ TH¯¡NG M¾I VÀ DàCH VĀ Ô TÔ HÀ THÀNH 23

2.1 Khái quát vÁ Công ty TNHH ĐÁu t° th°¢ng m¿i và dách vā 23

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 23

2.1.2 C¡ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của công ty 24

2.1.3 Kết quÁ ho¿t động sÁn xuất kinh doanh 25

2.1.4 Quy trình đào t¿o nhân lực t¿i công ty 26

2.2 Thăc tr¿ng nhân lăc t¿i Công ty TNHH ĐÁu t° th°¢ng m¿i 27

2.2.1 Số l°ợng lao động 27

2.2.2 Chất l°ợng lao động 27

2.2.3 C¡ cấu lao động 28

2.3 Quy trình đào t¿o nhân lăc t¿i Công ty TNHH ĐÁu t° th°¢ng m¿i 29

2.3.1 Thực tr¿ng xác định nhu cầu đào t¿o nhân lực của ng°ời lao động lực t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¡ng m¿i và dịch vụ ô tô Hà Thành 29

2.3.2 Lập kế ho¿ch đào t¿o nhân lực t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¡ng m¿i và dịch vụ ô tô Hà Thành 31

2.3.3 Triển khai thực hiện đào t¿o nhân lực t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¡ng m¿i và dịch vụ ô tô Hà Thành 41

2.3.4 Đánh giá kết quÁ đào t¿o nhân lực t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¡ng m¿i và dịch vụ ô tô Hà Thành 44

2.4 Các nhân tß Ánh h°ãng đ¿n quá trình đào t¿o nhân lăc t¿i Công ty TNHH ĐÁu t° th°¢ng m¿i và dách vā ô tô Hà Thành 48

2.4.1 Nhân tố bên trong 48

2.4.2 Nhân tố bên ngoài 50

2.5 Đánh giá hißu quÁ đào t¿o nhân lăc t¿i Công ty TNHH ĐÁu t° th°¢ng m¿i và dách vā ô tô Hà Thành 51

2.5.1 ¯u điểm 51

2.5.2 H¿n chế 53

TiÃu k¿t ch°¢ng 2 54

CH¯¡NG 3 MÞT SÞ GIÀI PHÁP VÀ KHUY¾N NGHà NÂNG CAO HIÞU QUÀ ĐÀO T¾O NHÂN LĂC T¾I CÔNG TY TNHH ĐÀU T¯ TH¯¡NG M¾I VÀ DàCH VĀ Ô TÔ HÀ THÀNH 55

3.1 Māc tiêu và ph°¢ng h°ßng hoàn thißn đào t¿o nhân lăc căa Công ty 55

3.1.1 Mục tiêu đào t¿o nhân lực của Công ty TNHH Đầu t° th°¡ng m¿i và dịch vụ ô tô Hà Thành 55

3.1.2 Ph°¡ng h°ớng hoàn thiện đào t¿o nhân lực t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¡ng m¿i và dịch vụ ô tô Hà Thành 55

3.2 Mßt sß giÁi pháp hoàn thißn Đào t¿o nhân lăc t¿i Công ty TNHH ĐÁu t° th°¢ng m¿i và dách vā ô tô Hà Thành 56

3.2.1 Xây dựng kế ho¿ch đào t¿o khoa học và chi tiết 56

3.2.2 Tăng c°ờng ngân sách cho đào t¿o 57

3.2.3.Nâng cao hiệu quÁ đánh giá sau đào t¿o 58

3.2.4 Tăng c°ờng các chính sách và quy định khen th°ởng trong đào t¿o 59

3.2.5 Nâng cao năng lực giÁng viên đào t¿o 60

3.3 Khuy¿n nghá nâng cao hißu quÁ đào t¿o nhân lăc t¿i Công ty TNHH ĐÁu t° th°¢ng m¿i và dách vā ô tô Hà Thành 61

3.3.1 Đối với Ban Giám đốc 61

3.3.2 Đối với Phòng Hành chính - Nhân sự 62

3.3.3 Đối với ng°ời lao động 63

TiÃu k¿t ch°¢ng 3 63

K¾T LU¾N 64

DANH MĀC TÀI LIÞU THAM KHÀO 65

PHĀ LĀC 67

DANH MĀC BÀNG BIÂU

BÁng 2.1: KÁt quÁ ho¿t động kinh doanh t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách

vụ ô tô Hà Thành giai đo¿n 2020 - 2023 25

BÁng 2.2: Số l°ợng nhân lāc Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành giai đo¿n 2020 - 2023 27

BÁng 2.3: Lao động theo trình độ chuyên môn t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành giai đo¿n 2020 - 2023 27

BÁng 2.4: C¢ cấu lao động theo độ tuổi t¿iCông ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành giai đo¿n 2020 - 2023&&&&&&&&&&&&&&&&&&.28 BÁng 2.5: C¢ cấu lao động theo giới tình t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành giai đo¿n 2020 - 2023&&&&&&& &&&&&&&&&&.29 BÁng 2.6: KÁt quÁ khÁo sát về nhu cầu đào t¿o của ng°ßi lao động t¿i Công ty THNN Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành&&&&&&.&&&&&&&&&&30 BÁng 2.7: KÁt quÁ khÁo sát về kÁt quÁ phổ biÁn kÁ ho¿ch đào t¿o nhân lāc của Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành 31

BÁng 2.8: Mục tiêu và thßi gian thāc hiện mục tiêu đào t¿o 32

BÁng 2.9: KÁt quÁ khÁo sát về °u tiên mục tiêu đào t¿o 32

BÁng 2.10: BÁng chênh lệch tß lệ đào t¿o t¿i công ty giai đo¿n 2020 - 2023 34

BÁng 2.11: KÁt quÁ khÁo sát về mức độ tham gia các khóa đào t¿o của ng°ßi lao động t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành 34

BÁng 2.12: Nội dung ch°¢ng trình đào t¿o nhân lāc t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành 36

BÁng 2.13: BÁng thống kê số l°ợng lao động đào t¿o theo từng ph°¢ng pháp&&& 38

BÁng 2.14: Kinh phí đào t¿o nhân lāc t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành giai đo¿n 2020 - 2023&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 39

BÁng 2.15: Mức độ đánh giá kÁt quÁ đào t¿o nhân lāc t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành 44

ô tô Hà Thành 26 S¢ đồ 2.4: Ch°¢ng trình đào t¿o nhân lāc t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách

vụ ô tô Hà Thành 35

DANH MĀC BIÂU Đà

Biểu đồ 2.1: Mức độ hài lòng về ch°¢ng trình đào t¿o 37 Biểu đồ 2.2: KÁt quÁ khÁo sát kinh phí đào t¿o t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành 40 Biểu đồ 2.3: KÁt quÁ khÁo sát về c¢ sá vật chất phục vụ quá trình đào t¿o nhân lāc t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành 41 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ khÁo sát đánh giá giÁng viên đào t¿o t¿i công ty 42 Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng về tổng quan của buổi đào t¿o nhân lāc 44 Biểu đồ 2.6: KÁt quÁ đào t¿o nhân lāc của Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách

vụ ô tô Hà Thành giai đo¿n 2020 - 2023 46 Biểu đồ 2.7: KhÁ năng làm việc của ng°ßi lao động sau ch°¢ng trình 46 Biểu đồ 2.8: KÁt quÁ khÁo sát đánh giá của ng°ßi lao động về ứng dụng 47 Biểu đồ 2.9: KÁt quÁ khÁo sát nhân tố bên trong Ánh h°áng đÁn quá trình đào t¿o nhân lāc t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành 48

DANH MĀC TĀ VI¾T TÀT

1 Hà Thành Garage Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách

Mâ ĐÀU

1 Lý do chãn đÁ tài

Trong xu thÁ phát triển và hội nhập của nền kinh tÁ hiện nay, chất l°ợng nhân lāc

là yÁu tố vô cùng quan trọng Công tác đào t¿o nhân lāc đ°ợc chú trọng và thāc hiện hiệu quÁ thì doanh nghiệp mới có thể phát triển bền vÿng

Theo thống kê s¢ bộ, hiện nay toàn ngành công nghiệp ô tô á Việt Nam đã có gần

10 nhà máy sÁn xuất và lắp ráp ô tô, h¢n 400 đ¿i lý xe, gần 2.000 garage và gần 300 trung tâm chăm sóc xe chuyên nghiệp (Tổng cục Thống kê Việt Nam năm 2023) [16] Với tốc độ phát triển nhanh chóng của ngành ô tô nói chung và các ho¿t động dách vụ bÁo trì, bÁo d°ỡng, sửa chÿa, gia công lắp ráp ô tô nói riêng ngày càng phát triển m¿nh, đòi hỏi nhân lāc đ°ợc đào t¿o bài bÁn, có trình độ và kỹ thuật nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu của thá tr°ßng Trong khi đó, đào t¿o ngành ô tô á Việt Nam ch°a nhiều, mới chủ yÁu là đào t¿o theo kiểu học nghề về sửa chÿa, ch°a có nhÿng hình thức đào t¿o cao h¢n Nhân lāc là yÁu tố quan trọng và là nhân tố chính t¿o ra lợi nhuận cho doanh nghiệp Chß có con ng°ßi mới trāc tiÁp tham gia vào quá trình sáng t¿o, t¿o ra dách vụ, kiểm tra quá trình sÁn xuất kinh doanh, không có nhÿng ng°ßi lao động làm việc hiệu quÁ thì doanh nghiệp không thể đ¿t đ°ợc mục tiêu đề ra Để nguồn lāc phát huy đ°ợc vai trò của mình không phÁi dāa vào °u thÁ về số l°ợng mà phÁi dāa vào °u thÁ về chất l°ợng Chất l°ợng nhân lāc không chß thông qua việc tuyển dụng bên ngoài doanh nghiệp mà còn phụ thuộc phần lớn vào chính sách đào t¿o của doanh nghiệp đối với ng°ßi lao động Nắm bắt đ°ợc nhu cầu đó, công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành °u tiên tuyển dụng số l°ợng nhân lāc có kinh nghiệm về lĩnh vāc chăm sóc, sửa chÿa, bÁo d°ỡng ô tô kÁt hợp đẩy m¿nh đào t¿o nhân lāc hiện có để phát triển, việc đáp ứng đủ về số l°ợng cjng nh° chất l°ợng nhân lāc là một vấn đề cấp thiÁt đối với Hà Thành Garage Từ nhÿng phân tích á trên cho nên tác giÁ đã nghiên cứu đề tài <Đào t¿o nhân lāc t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành=

2 Lách sÿ nghiên cÿu

Đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về đào t¿o nhân lāc á trong n°ớc và n°ớc ngoài, d°ới đây là một số công trình nghiên cứu về đào t¿o nhân lāc

2.1 Công trình nghiên cứu ở n°ớc ngoài

Một số công trình nghiên cứu lĩnh vāc đào t¿o nhân lāc trên thÁ giới nh°:

Theo Abu Muna Almaududi Ausat, Silvy Sondari Gadzali, Sutrisno, Yanto Budi

Prasetya, Junaid Gazalin (2023) <Human Resource Management Strategy in Organisational Digital Transformation Authors= (Chiến l°ợc quÁn lý nguồn nhân lực trong tổ chức chuyển đổi số) đ°ợc đăng trên web Jurnal Minfo Polgan có đề cập tới

chuyển đổi kỹ thuật số đã thay đổi đáng kể bối cÁnh kinh doanh, Ánh h°áng đÁn cách các tổ chức vận hành trong thá tr°ßng ngày càng c¿nh tranh Nghiên cứu kÁt luận rằng các chiÁn l°ợc đào t¿o nhân lāc trong chuyển đổi kỹ thuật số của tổ chức là chìa khóa

thành công của doanh nghiệp trong việc đối mặt với nhÿng thay đổi của kỹ thuật số [18]

Theo nhóm tác giÁ Metasebia Adula, Shashi Kant, Zerihun Ayenew đÁn từ Tr°ßng

Đ¿i học Ethiopia (2023), với bài nghiên cứu<Effects of Training on Organizational Performance in the Ethiopian Textile Industry= (Tác động của đào t¿o đến hiệu quÁ ho¿t động của tổ chức trong ngành dệt may ở Ethiopia) Bài viÁt đã tập trung phân tích vai

trò của đào t¿o nhân lāc tr°ớc sā phát triển của công nghệ Đào t¿o là sā thay đổi thái

độ của nhân viên đối với công việc của họ Quan điểm tích cāc trong việc phát triển kỹ năng của bÁn thân ng°ßi lao động là điều kiện tiên quyÁt cho các ph°¢ng pháp đào t¿o tiên tiÁn, giúp họ trá nên khác biệt và t¿o °u thÁ c¿nh tranh t¿i doanh nghiệp [19]

Theo nhóm tác giÁ Agnes Neisha Kirani, Ribka Gracia, Natanael Tio Fabian, Puja

Kalima Dewi (2024), với bài nghiên cứu <The Effect of Training and Career Development on Company Performance= (Ành h°ởng của đào t¿o và phát triển nghề nghiệp đến hiệu quÁ ho¿t động của công ty) Bài viÁt đã nghiên cứu tác động của đào

t¿o và phát triển nhân lāc đÁn hiệu suất làm của nhân viên dāa trên việc xem xét tài liệu Nhóm tác giÁ đã chß ra rằng đào t¿o và phát triển có mối quan hệ mật thiÁt với hiệu suất

làm việc Thông qua đào t¿o, nhân viên có thể phát triển kiÁn thức, kỹ năng mới, tăng hiệu suất làm việc, tác động tới sā phát triển của doanh nghiệp T°¢ng tā nh° vậy, với

sā phát triển của đào t¿o nhân lāc t¿i doanh nghiệp s¿ kh¢i dậy sā nhiệt tình của nhân viên, giúp họ làm việc chăm chß h¢n, t¿o động lāc và giÿ chân đ°ợc ng°ßi tài [20]

2.2 Công trình nghiên cứu ở trong n°ớc

Có thể kể đÁn một số công trình nghiên cứu nh°:

Theo tác giÁ Hà Thá Bích H¿nh và Mai Anh Vj (2023) với bài nghiên cứu <Mô hình nghiên cứu các nhân tố Ánh h°ởng tới phát triển nguồn nhân lực t¿i Việt Nam=

đ°ợc đăng trên T¿p chí Kinh tÁ và Dā báo Bài viÁt tập trung nghiên cứu các c¢ sá lý luận về nguồn nhân lāc và phát triển nguồn nhân lāc, các nhân tố Ánh h°áng tới phát triển nguồn nhân lāc cùng với nhÿng nhân tố Ánh h°áng tới sā phát triển nguồn nhân lāc của bối cÁnh hiện nay [4]

Theo tác giÁ Hoàng Kim Khuyên - Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam

(2024) với bài nghiên cứu <GiÁi pháp nâng cao chất l°ợng, t¿o đột phá trong đào t¿o, bồi d°ỡng nhân tài đáp ứng yêu cầu phát triển khoa học - công nghệ= Từ việc phân tích

đ°ßng lối, chủ tr°¢ng chính sách của ĐÁng và Nhà n°ớc, c¢ sá pháp lý và c¢ sá thāc ti̀n, bài viÁt đã đ°a ra một số giÁi pháp nhằm nâng cao chất l°ợng đào t¿o, t¿o đột phá trong đào t¿o, đáp ứng yêu cầu phát triển của khoa học - công nghệ á Việt Nam [6]

Theo tác giÁ Nguy̀n Văn T¿o (2019) với bài nghiên cứu <Một số hình thức đào t¿o, bồi d°ỡng cán bộ, công chức trong bối cÁnh cuộc cách m¿ng 4.0= đ°ợc đăng trên

T¿p chí Tổ chức Nhà n°ớc số 6/2019 Bài nghiên cứu tập trung làm rõ các c¢ sá lý luận

về đào t¿o, các hình thức đào t¿o, bồi d°ỡng cán bộ, công chức và chß ra nhÿng °u điểm, h¿n chÁ của các hình thức đào t¿o, bồi d°ỡng cán bộ, công chức tr°ớc bối cÁnh thay đổi của cuộc cách m¿ng 4.0 hiện nay [10]

Theo tác giÁ Nguy̀n Văn Tuân (2023) với bài nghiên cứu <Kinh nghiệm của một

số n°ớc trên thế giới về phối hợp đào t¿o giữa c¡ sở giáo dục nghề nghiệp với doanh nghiệp và vận dụng t¿i Việt Nam hiện nay= đ°ợc đăng trên T¿p chí Giáo dục Bài viÁt

cho rằng hợp tác giÿa c¢ sá giáo dục nghề nghiệp và ng°ßi sử dụng lao động trong đào t¿o là nhu cầu hiển nhiên xuất phát từ lợi ích của cÁ hai bên Sā hợp tác này giúp đáp ứng đ°ợc yêu cầu thá tr°ßng lao động, giÁm chi phí đào t¿o, nâng cao hiệu quÁ kinh tÁ Bài viÁt đã nghiên cứu kinh nghiệm của một số n°ớc có uy tín trên thÁ giới về mục đích, nội dung, ph°¢ng pháp, hình thức và quy trình hợp tác đào t¿o giÿa c¢ sá giáo dục nghề nghiệp và ng°ßi sử dụng lao động, từ đó đề xuất giÁi pháp áp dụng hiệu quÁ kinh nghiệm tiên tiÁn và phù hợp trong các c¢ sá giáo dục nghề nghiệp á Việt Nam hiện nay [11]

Theo tác giÁ Trần Thá BÁo Khanh (2023) với bài nghiên cứu <Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực chất l°ợng cao của một số quốc gia trên thế giới= đã chß ra tác

động của của cuộc cách m¿ng 4.0 đÁn sā phát triển nguồn nhân lāc chất l°ợng cao cùng với sā học hỏi kinh nghiệm từ các quốc gia trên thÁ giới và khu vāc nh° Singapore; Thái Lan Từ đó đ°a ra các giÁi pháp phát triển bền vÿng nguồn nhân lāc chất l°ợng cao trong

kỷ nguyên số, góp phần nâng cao chất l°ợng, hiệu quÁ quÁn trá quốc gia và vá thÁ của Việt Nam về hệ thống nguồn nhân lāc chất l°ợng cao tiên tiÁn trong khu vāc [5]

Theo tác giÁ Trần HÁi Long (2023) với bài nghiên cứu <Các nhân tố Ánh h°ởng đến chất l°ợng nguồn nhân lực của các doanh nghiệp Th°¡ng m¿i - Dịch vụ Việt Nam=

đ°ợc đăng trên T¿p chí Nghiên cứu Tài chính - KÁ toán Bài viÁt nghiên cứu tác động của các nhân tố Ánh h°áng đÁn chất l°ợng nguồn nhân lāc của các doanh nghiệp Th°¢ng m¿i - Dách vụ, có ý nghĩa quan trọng trong việc đề xuất các giÁi pháp nâng cao chất l°ợng nguồn nhân lāc của các doanh nghiệp thuộc lo¿i hình này của Việt Nam [9] Qua nghiên cứu khÁo sát, tác giÁ nhận thấy rằng cho đÁn thßi điểm hiện t¿i, ch°a

có công trình nghiên cứu nào nghiên cứu một cách cụ thể, có hệ thống về đào t¿o nhân lāc t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành, hoặc mới chß có nghiên cứu nhỏ lẻ về một số khía c¿nh nhân lāc á công ty Đặc biệt h¢n nÿa, cjng ch°a

có nghiên cứu nào chß ra rõ thāc tr¿ng công tác đào t¿o, °u nh°ợc điểm của quá trình đào t¿o và đ°a ra nhÿng giÁi pháp, khuyÁn nghá để hoàn thiện đào t¿o nhân lāc á Công

ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành Do đó, tác giÁ chọn đề tài này

3 Māc đích và nhißm vā nghiên cÿu

3.1 Mục đích nghiên cứu

Trên c¢ sá lý luận về đào t¿o nhân lāc và kÁt quÁ khÁo sát, đánh giá về thāc tr¿ng thāc hiện đào t¿o nhân lāc t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành, khóa luận đề xuất một số giÁi pháp nhằm góp phần hoàn thiện và nâng cao hiệu quÁ công tác đào t¿o nhân lāc t¿i công ty

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Một là, hệ thống hóa c¢ sá lý luận về đào t¿o nhân lāc t¿i doanh nghiệp

Hai là, phân tích và đánh giá thāc tr¿ng đào t¿o nhân lāc t¿i công ty Công ty

TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành

Ba là, đề xuất giÁi pháp chủ yÁu hoàn thiện đào t¿o nhân lāc t¿i Công ty TNHH

Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành

4 Đßi t°ÿng và ph¿m vi nghiên cÿu

4.1 Đối t°ợng nghiên cứu

Đào t¿o nhân lāc t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Ph¿m vi về không gian: Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành, đáa chß số 217 Ph¿m Văn Đồng, Ph°ßng Xuân Đßnh, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Ph¿m vi về thßi gian: Giai đo¿n 2020 - 2023

Ph¿m vi về nội dung: Nghiên cứu đào t¿o nhân lāc

Ph¿m vi khách thể: KhÁo sát 176 nhân viên của công ty TNHH Đầu t° th°¢ng

m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành

5 GiÁ thuy¿t nghiên cÿu

NÁu công ty TNHH Đầu t° Th°¢ng m¿i và Dách vụ ô tô Hà Thành tập trung phát triển, đẩy m¿nh công tác đào t¿o nhân lāc thì hiệu quÁ sÁn xuất kinh doanh càng cao, lợi thÁ c¿nh tranh trên thá tr°ßng càng lớn

6 Ph°¢ng pháp nghiên cÿu

6.1 Ph°¡ng pháp nghiên cứu lý luận

Phân tích tài liệu từ các nguồn sau:

Nguồn nội bộ công ty: Báo cáo tài chính, ho¿t động kinh doanh, các tài liệu và số liệu về tuyển dụng, c¢ cấu nhân lāc giai đo¿n 2020 - 2023

Nguồn bên ngoài công ty: Các tài liệu chính thống nh° giáo trình về QuÁn trá nhân lāc, Đào t¿o và phát triển nhân lāc, đề tài nghiên cứu khoa học các cấp, các bài khóa luận tốt nghiệp tr°ớc đó, các số liệu thống kê chính thống,

6.2 Ph°¡ng pháp nghiên cứu thực tiễn

Ph°¢ng pháp điều tra xã hội bằng bÁng hỏi và điều tra khÁo sát với các câu hỏi trắc nghiệm và câu hỏi đóng liên quan đÁn đào t¿o nhân lāc t¿i Hà Thành Garage BÁng khÁo sát thāc tÁ đ°ợc t¿o và đ°ợc gửi trāc tiÁp cho ngẫu nhiên 200 nhân viên trong công

ty, trong đó thu về đ°ợc 176 phiÁu trÁ lßi hợp lệ Mục đích để thu thập thông tin, mức

độ đánh giá và mức độ hài lòng của ng°ßi lao động về công tác đào t¿o nhân lāc t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành

Ph°¢ng pháp thống kê: Tổng hợp l¿i nhÿng thông tin, tài liệu đã thu thập đ°ợc và tiÁn hành phân tích, chọn lọc nhÿng thông tin, tài liệu chính xác, cần thiÁt cho quá trình nghiên cứu Thống kê nhÿng số liệu liên quan đÁn đề tài nh°: Số l°ợng nhân viên, c¢ cấu tổ chức, tình hình tài chính và tình hình nhân, thống kê về các khóa đào t¿o nhân lāc,

về hiệu quÁ sau đào t¿o giai đo¿n 2020- 2023

7 Đóng góp căa đÁ tài

7.1 Về mặt lý luận

Phân tích, làm rõ các c¢ sá lý luận về công tác đào t¿o nhân lāc, hệ thống hóa quy trình đào t¿o, các nhân tố Ánh h°áng đÁn đào t¿o, °u nh°ợc điểm của quá trình thāc hiện đào t¿o nhân lāc t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành Qua

đó, nhằm đ°a ra một số giÁi pháp, khuyÁn nghá, góp phần nâng cao hiệu quÁ đào t¿o nhân lāc t¿i công ty

7.2 Về mặt thực tiễn

TiÁn hành phân tích ho¿t động đào t¿o t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành Qua đó, giúp nâng cao ho¿t động đào t¿o nhân lāc, hoàn thiện ho¿t động xác đánh nhu cầu đào t¿o; bổ sung một số nội dung đào t¿o; xây dāng mục tiêu đào t¿o chi tiÁt từng ch°¢ng trình đào t¿o; tăng c°ßng đánh giá hiệu quÁ công việc sau đào t¿o; t¿o động lāc cho ng°ßi lao động tham gia đào t¿o

8 K¿t c¿u khóa lu¿n

Khoá luận có kÁt cấu gồm 3 ch°¢ng nh° sau:

Ch°¢ng 1: C¢ sá lý luận c¢ bÁn về đào t¿o nhân lāc t¿i doanh nghiệp

Ch°¢ng 2: Thāc tr¿ng đào t¿o nhân lāc t¿i Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành

Ch°¢ng 3: GiÁi pháp và khuyÁn nghá nâng cao hiệu quÁ đào t¿o nhân lāc t¿i Công

ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành

CH¯¡NG 1 C¡ Sâ LÝ LU¾N VÀ ĐÀO T¾O NHÂN LĂC T¾I

DOANH NGHIÞP 1.1 Mßt sß khái nißm c¢ bÁn

1.1.1 Khái niệm đào tạo

Theo từ điển tiÁng Việt: <Đào t¿o là quá trình tác động đÁn một con ng°ßi nhằm làm cho ng°ßi đó lĩnh hội và nắm đ°ợc nhÿng tri thức, kỹ năng, và kỹ xÁo một cách

có hệ thống nhằm giúp họ thích nghi với cuộc sống và khÁ năng nhận một sā phân công lao động nhất đánh, góp phần phát triển kinh tÁ xã hội, duy trì và phát triển=

Theo tác giÁ Bùi Văn Chiêm và Nguy̀n Tài Phúc, Giáo trình QuÁn trá Nhân lāc (2014), <Đào t¿o đ°ợc hiểu là các ho¿t động học tập nhằm giúp ng°ßi lao động thāc hiện hiệu quÁ h¢n chức năng, nhiệm vụ của mình Là quá trình học tập làm cho ng°ßi lao động nắm vÿng h¢n về công việc của mình, là ho¿t động học tập nâng cao trình độ, kỹ năng để thāc hiện nhiệm vụ lao động hiệu quÁ h¢n= [1]

Theo tác giÁ Lê Thanh Hà, Giáo trình QuÁn trá Nhân lāc (2020), <Đào t¿o là ho¿t động học tập nhằm giúp cho ng°ßi lao động tiÁp thu và rèn luyện các kỹ năng cần thiÁt

để thāc hiện hiệu quÁ các chức năng, nhiệm vụ, quyền h¿n của mình= [3]

Trong khóa luận này khái niệm nhân lāc đ°ợc đánh nghĩa theo cách tiÁp cận của tác giÁ Lê Thanh Hà, khái niệm đào t¿o có thể đ°ợc hiểu là ho¿t động học tập nhằm mục đích nâng cao tay nghề, kỹ năng ng°ßi lao động, giúp ng°ßi lao động hoàn thành công việc thāc t¿i tốt h¢n, tăng hiệu quÁ làm việc của ng°ßi lao động

1.1.2 Khái niệm nhân lực

Theo C Mác và Lê Nin: <Ng°ßi lao động là nhân tố hàng đầu của lāc l°ợng sÁn xuất, là yÁu tố quyÁt đánh đÁn quá trình sÁn xuất Nói nh° vậy để thấy, ngay từ khi xuất hiện ho¿t động sÁn xuất vật chất, con ng°ßi, ng°ßi lao động đã đ°ợc coi trọng, là yÁu tố kiên quyÁt trong ho¿t động sÁn xuất - ho¿t động đặc tr°ng riêng của con ng°ßi và xã hội loài ng°ßi=

Theo tác giÁ Nguy̀n Vân Điềm và Nguy̀n Ngọc Quân (2012), Giáo trình QuÁn trá nhân lāc - Tr°ßng Đ¿i học Kinh tÁ Quốc dân - NXB Đ¿i học Kinh tÁ Quốc Dân,

<Nhân lāc đ°ợc hiểu là nguồn lāc của mỗi con ng°ßi mà nguồn lāc này gồm có thể lāc

và trí lāc= [2]

Theo tác giÁ Mai Thanh Lan và Nguy̀n Thá Minh Nhàn (2016), Giáo trình <QuÁn trá nhân lāc căn bÁn= - Tr°ßng Đ¿i học Th°¢ng M¿i - NXB Thống kê, Hà Nội, <Nhân lāc trong tổ chức/doanh nghiệp đ°ợc hiểu là toàn bộ nhÿng ng°ßi làm việc trong tổ chức, doanh nghiệp đ°ợc trÁ công khai thác và sử dụng có hiệu quÁ nhằm thāc hiện mục tiêu của tổ chức, doanh nghiệp= [8]

Nh° vậy theo các cách tiÁp cận trên, có thể đánh nghĩa nhân lāc trong doanh nghiệp chính là một bộ phận của nguồn nhân lāc xã hội, là tổng hòa thể lāc và trí lāc tồn t¿i trong toàn bộ lāc l°ợng lao động xã hội của mỗi quốc gia, mà á đó kÁt tinh truyền thống và kinh nghiệm lao động sáng t¿o đ°ợc vận dụng để sÁn xuất ra của cÁi vật chất

và tinh thần phục vụ cho nhu cầu hiện t¿i và t°¢ng lai

1.1.3 Khái niệm đào tạo nhân lực:

Theo tác giÁ Nguy̀n Vân Điềm, Nguy̀n Ngọc Quân (2012), Giáo trình <QuÁn trá nhân lāc= - Tr°ßng Đ¿i học Kinh tÁ Quốc dân - NXB Đ¿i học Kinh tÁ Quốc Dân,

<Đào t¿o đ°ợc hiểu là các ho¿t động học tập nhằm giúp ng°ßi lao động có thể thāc hiện hiệu quÁ h¢n chức năng, nhiệm vụ của mình Đó chính là quá trình học tập làm cho ng°ßi lao động nắm vÿng h¢n về công việc, là nhÿng ho¿t động học tập nhằm nâng cao trình

độ, kỹ năng của ng°ßi lao động để thāc hiện nhiệm vụ lao động hiệu quÁ h¢n= [2]

Theo tác giÁ Mai Thanh Lan, Nguy̀n Thá Minh Nhàn (2016), Giáo trình <QuÁn trá nhân lāc căn bÁn= - Tr°ßng Đ¿i học Th°¢ng M¿i - NXB Thống kê, Hà Nội, <Đào t¿o

và phát triển nhân lāc đ°ợc hiểu là quá trình cung cấp kiÁn thức, hoàn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho ng°ßi lao động để họ có thể thāc hiện tốt công việc hiện t¿i và t°¢ng lai Trong đó, đào t¿o chú trọng đÁn công việc hiện t¿i, phát triển nhân lāc chú trọng đÁn công việc t°¢ng lai= [8]

Theo tác giÁ Mai Thanh Lan, Nguy̀n Thá Liên (2022), giáo trình <Đào t¿o và phát triển nhân lāc= - Tr°ßng Đ¿i học Th°¢ng M¿i - NXB Thống kê, Hà Nội, <Đào t¿o

và phát triển nhân lāc đ°ợc hiểu là quá trình hoàn thiện, nâng cao năng lāc của ng°ßi lao động nhằm đáp ứng yêu cầu của công việc á cÁ hiện t¿i và t°¢ng lai, từ đó góp phần thāc hiện mục tiêu đã xác đánh của tổ chức/doanh nghiệp= [7]

Có thể đánh nghĩa đào t¿o nhân lāc là quá trình cung cấp kiÁn thức, hoàn thiện kỹ năng, rèn luyện các phẩm chất nghề nghiệp cho ng°ßi lao động để họ có thể thāc hiện tốt công việc hiện t¿i và t°¢ng lai, từ đó góp phần thāc hiện mục tiêu đã xác đánh của doanh nghiệp

1.1.4 Khái niệm doanh nghiệp

Theo Luật Doanh nghiệp 2020 thì <Doanh nghiệp là một tổ chức kinh tÁ, có tên riêng, có tài sÁn riêng và có trụ sá giao dách ổn đánh, đ°ợc thành lập hoặc đăng ký thành lập theo quy đánh của pháp luật nhằm mục đích kinh doanh= Các doanh nghiệp khi thành lập đều có chung mục đích là thúc đẩy sÁn xuất hoặc cung cấp các dách vụ thÁ m¿nh trên thá tr°ßng để mang l¿i lợi ích kinh tÁ, kiÁm lợi nhuận cao Nh° vậy, có thể hiểu đa phần các doanh nghiệp khi thành lập đ°ợc xem là một tổ chức lợi ích kinh tÁ Tuy nhiên, cjng

có một số các doanh nghiệp ho¿t động không vì mục đích lợi nhuận mà ho¿t động vì các yÁu tố an sinh xã hội, vì cộng đồng và môi tr°ßng [13]

1.2 Vai trò và māc đích căa đào t¿o nhân lăc

1.2.1 Vai trò của đào tạo nhân lực

a) Đối với doanh nghiệp

Cung cấp cho doanh nghiệp nhân lāc phù hợp, góp phần nâng cao năng suất lao động và hiệu quÁ thāc hiện công việc, nâng cao tính ổn đánh và năng động của doanh nghiệp, đÁm bÁo an toàn lao động

Đào t¿o nhân lāc cung cấp cho doanh nghiệp nhân lāc chất l°ợng, nâng cao năng suất lao động và hiệu quÁ thāc hiện công việc, nâng cao tính ổn đánh, năng động và ho¿t

động kinh doanh của doanh nghiệp, h¿n chÁ tối đa tai n¿n lao động Đào t¿o còn là vj khí chiÁn l°ợc của doanh nghiệp nhằm nâng cao khÁ năng c¿nh tranh tr°ớc các đối thủ

b) Đối với ng°ời lao động

Đào t¿o nhân lāc giúp đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng của ng°ßi lao động, t¿o ra tính chuyên nghiệp và phát huy tính sáng t¿o trong công việc Là c¢ hội để ng°ßi lao động phát triển hệ thống tri thức, kỹ năng, t¿o tiền đề cho việc nâng cao năng suất và chất l°ợng lao động, giúp ng°ßi lao động tā tin, làm chủ các ph°¢ng tiện kỹ thuật hiện đ¿i, đÁm bÁo an toàn lao động, tăng c¢ hội thăng tiÁn Đào t¿o còn giúp nâng cao thái độ tích cāc và t¿o động lāc làm việc cho ng°ßi lao động, t¿o sā gắn bó với doanh nghiệp

c) Đối với xã hội:

Đào t¿o nhân lāc có ý nghĩa to lớn đÁn sā phát triển xã hội Đào t¿o nhân lāc góp phần làm tăng năng suất lao động xã hội, tăng tr°áng kinh tÁ, xóa đói giÁm nghèo, nâng cao chß số đào t¿o và phát triển con ng°ßi của quốc gia

1.2.2 Mục đích của đào tạo nhân lực

Đào t¿o nhân lāc giúp ng°ßi lao động trang bá đầy đủ kiÁn thức, kỹ năng chuyên môn, thái độ tích cāc, đáp ứng đ°ợc các yêu cầu đặt ra của công việc t¿i thßi điểm hiện t¿i cjng nh° trong t°¢ng lai Từ đó, tăng c°ßng hiệu quÁ sử dụng nhân lāc nói chung và hiệu quÁ sử dụng nhân lāc khi thuyên chuyển, đề b¿t, thay đổi nhiệm vụ nói riêng

Đào t¿o nhân lāc góp phần nâng cao chất l°ợng nhân lāc của doanh nghiệp thông qua việc cung cấp, trang bá, truyền đ¿t các kỹ năng, kiÁn thức chuyên môn nghiệp vụ cần thiÁt cho nhân viên

Phát triển nhân lāc kÁ cận cho tổ chức: Phát triển đội ngj kÁ cận từ việc tìm ra ng°ßi kÁ nhiệm, đào t¿o và chuyển giao quyền lāc, công việc

1.3 Nßi dung đào t¿o nhân lăc

1.3.1 Đào tạo hội nhập

Dành cho nhân viên mới đ°ợc tuyển dụng vào công ty, nhằm cung cấp cho họ nhÿng thông tin cần thiÁt cho việc hoà nhập vào phòng ban, tổ chức và làm tốt trách nhiệm đ°ợc giao

Nội dung đào t¿o hội nhập:

- Tổng quan về tổ chức: C¢ cấu tổ chức, Phòng ban, các giá trá c¢ bÁn, mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ

- L°¢ng, phúc lợi: Tiền l°¢ng, ph°¢ng thức trÁ l°¢ng, tiền th°áng và phúc lợi

- Nội quy, quy đánh về chÁ độ làm việc, kỷ luật lao động, an toàn lao động

- TiÁp cận các thông tin và kỹ năng sử dụng cho công việc hiện t¿i

- Các nội dung kỹ thuật liên quan tới công việc

- Nội dung cÁi thiện hiệu suất công việc

- Chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu ho¿t động của bộ phận và tổ chức

1.3.2 Đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ

- Đào t¿o chuyên môn, nghiệp vụ: Là quá trình trang bá tri thức về nghề nghiệp,

kỹ năng, phẩm chất nghề nghiệp mà ng°ßi lao động cần có để thāc hiện công việc với nghề nghiệp cụ thể Đào t¿o chuyên môn, nghiệp vụ trang bá nhÿng kiÁn thức, kỹ năng cần thiÁt nhất để nhân sā có thể hoàn thành và thích ứng với sā thay đổi của công việc

- Đào t¿o chuyên môn, nghiệp vụ gồm:

+ Đào t¿o kiÁn thức nghề nghiệp: Là đào t¿o nhÿng tri thức căn bÁn và chuyên sâu về nghề nghiệp mà đòi hỏi ng°ßi lao động thāc hiện nghề đó nắm vÿng

+ Đào t¿o kỹ năng nghề nghiệp: Là đào t¿o nhÿng kỹ xÁo, kỹ thuật c¢ bÁn trong quá trình thāc hiện công việc Đào t¿o kỹ năng giúp cho ng°ßi lao động làm quen, rèn luyện và có đ°ợc sā thuần thục, tinh xÁo trong quá trình thāc hiện các b°ớc công việc

+ Đào t¿o phẩm chất nghề nghiệp: Mỗi nghề nghiệp s¿ đòi hỏi ng°ßi lao động cần phÁi có để thāc hiện công việc tốt nhất

1.3.3 Đào tạo kỹ năng mềm

- Đào t¿o kỹ năng mềm là quá trình trang bá cho ng°ßi học nhÿng kỹ năng thāc hành xã hội, nhÿng kỹ năng cần thiÁt trong cuộc sống và đóng vai trò quan trọng trong việc xây dāng văn hoá tôn trọng và hợp tác hiệu quÁ giÿa các thành viên trong tổ chức cjng nh° với đối tác, khách hàng

- Nội dung đào t¿o kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiÁp; Kỹ năng làm việc nhóm và hợp tác; Kỹ năng quan sát; KhÁ năng thích nghi; Kỹ năng quÁn lý thßi gian; Kỹ năng thuyÁt trình; Kỹ năng đàm phán; Kỹ năng giÁi quyÁt xung đột; Kỹ năng lập kÁ ho¿ch và

tổ chức công việc; Kỹ năng t° duy sáng t¿o&

1.3.4 Phát triển nhân sự kế cận và lộ trình công danh

- Phát triển nhân sā kÁ cận và lộ trình công danh cho đội ngj kÁ cận là một trong nhÿng nội dung quan trọng nhằm t¿o nguồn nhân lāc cho nhÿng kÁ ho¿ch, chiÁn l°ợc trong t°¢ng lai; góp phần đÁm bÁo sā phát triển bền vÿng của tổ chức

- Nội dung phát triển nhân sā kÁ cận và lộ trình công danh:

+ Xác đánh năng lāc của nhân sā và khung năng lāc của từng vá trí

+ Đào t¿o phát triển chuyên môn, kỹ năng

1.4 Quy trình đào t¿o nhân lăc

1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực

Xác đánh nhu cầu đào t¿o là b°ớc đầu tiên của ho¿t động đào t¿o Xác đánh nhu cầu đào t¿o là việc trÁ lßi cho câu hỏi ai cần đ°ợc đào t¿o, khi nào cần tiÁn hành đào t¿o, đào t¿o nội dung gì, đối t°ợng đào t¿o nào, số l°ợng bao nhiêu

Căn cứ xác đánh nhu cầu đào t¿o nhân lāc:

- Mục tiêu phát triển, kÁ ho¿ch sÁn xuất kinh doanh của doanh nghiệp

- KÁ ho¿ch hóa nhân lāc của doanh nghiệp

- Tiêu chuẩn thāc hiện công việc

- Trình độ khoa học kỹ thuật của doanh nghiệp

- KhÁ năng, năng lāc làm việc thāc tÁ của ng°ßi lao động

- Nguyện vọng, mục tiêu phát triển và thăng tiÁn của ng°ßi lao động

Cách thức xác đánh nhu cầu đào t¿o:

Phân tích doanh nghiệp: phân tích chiÁn l°ợc, tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu phát triển trong t°¢ng lai của doanh nghiệp Xác đánh đ°ợc năng suất lao động, chất l°ợng thāc hiện và hoàn thành công việc, các chi phí lao động, nhằm xác đánh đ°ợc nhÿng

vấn đề tồn t¿i c¢ bÁn và nhận ra sā thiÁt yÁu của việc sử dụng các hình thức đào t¿o nhân lāc t¿i doanh nghiệp

Phân tích công việc: là quá trình xác đánh, nghiên cứu, làm rõ các vấn đề của công việc một cách chính xác nhằm xác đánh rõ mục tiêu, nhiệm vụ, yêu cầu của công việc và trách nhiệm đối với ng°ßi lao động trong quá trình hoàn thành công việc Từ đó, có thể tối °u hóa quy trình thāc hiện công việc cjng nh° đào t¿o khÁ năng làm việc cho ng°ßi lao động, trÁ lßi cho câu hỏi nên giÁng d¿y nhÿng gì trong quá trình đào t¿o nhân lāc?

Phân tích cá nhân ng°ßi lao động: đi sâu vào phân tích trình độ, kiÁn thức, kỹ năng và thái độ làm việc của ng°ßi lao động, thông qua đánh giá kÁt quÁ thāc hiện công việc hiện t¿i của họ, nhận xét của nhà quÁn lý, thái độ của đồng nghiệp và khách hàng

có liên quan Từ đó có thể tìm ra điểm m¿nh, điểm yÁu của ng°ßi lao động và thāc hiện điều chßnh các ph°¢ng pháp đào t¿o phù hợp, káp thßi

Các ph°¢ng pháp xác đánh nhu cầu đào t¿o:

+ Ph°¢ng pháp phỏng vấn: là ph°¢ng pháp sử dụng các câu hỏi đ°ợc chuẩn bá sẵn để phỏng vấn nhằm thu thập dÿ liệu

+ Ph°¢ng pháp sử dụng bÁng hỏi: dùng các câu hỏi nhất đánh đặt cho một số lớn đối t°ợng nghiên cứu nhằm thu thập nhÿng ý kiÁn chủ quan

+ Ph°¢ng pháp quan sát: là quá trình chú ý, ghi nhận các hành vi, ho¿t động và thāc ti̀n làm việc của ng°ßi lao động trong môi tr°ßng làm việc

+ Ph°¢ng pháp sử dụng tài liệu: thu thập, sử dụng và phân tích các tài liệu, thông tin liên quan có sẵn từ tr°ớc để hiểu rõ về yêu cầu công việc cjng nh° nhu cầu của ng°ßi lao động để thiÁt kÁ ch°¢ng trình đào t¿o phù hợp

+ Ph°¢ng pháp thÁo luận nhóm: các thành viên trong nhóm cùng thÁo luận, chia

sẻ quan điểm và kinh nghiệm, từ đó giúp xác đánh rõ ràng nhÿng kiÁn thức, năng lāc cần thiÁt để cÁi thiện hiệu suất làm việc, đáp ứng mục tiêu của tổ chức

+ Ph°¢ng pháp sử dụng công nghệ trāc tuyÁn: sử dụng công nghệ và công cụ trāc tuyÁn để thu thập thông tin, phÁn hồi từ nhân viên hoặc các bộ phận trong doanh nghiệp

1.4.2 Lập kế hoạch đào tạo nhân lực

Xây dāng kÁ ho¿ch đào t¿o là quá trình thu thập và phân tích thông tin một cách

có hệ thống nhằm xác đánh mục tiêu, phân bổ nguồn lāc, thßi gian và các ph°¢ng án thāc hiện nhằm đ¿t đ°ợc mục tiêu của đào t¿o nhân lāc

Xây dāng kÁ ho¿ch đào t¿o nhân lāc đ°ợc thāc hiện trên c¢ sá xác đánh nhu cầu đào t¿o và kÁt quÁ tổng hợp đánh giá nhu cầu đào t¿o

Các lo¿i kÁ ho¿ch đào t¿o nhân lāc: chiÁn l°ợc đào t¿o phát triển nhân lāc; KÁ ho¿ch đào t¿o nhân lāc theo giai đo¿n; KÁ ho¿ch đào t¿o nhân lāc theo năm, quý; KÁ ho¿ch đào t¿o nhân lāc ngắn h¿n (khóa đào t¿o/dā án, ch°¢ng trình đào t¿o nhân lāc)

Xây dāng, lāa chọn nội dung và ph°¢ng pháp đào t¿o:

Việc xác đánh rõ ràng, cụ thể đối t°ợng đào t¿o, t¿o điều kiện tốt cho việc xác đánh nội dung đào t¿o hợp lý và đÁm bÁo chất l°ợng trong công tác đào t¿o Nội dung đào t¿o phÁi phù hợp với từng đối t°ợng cụ thể

Xác đánh hình thức đào t¿o: Trong công việc: chß dẫn; kèm cặp, h°ớng dẫn; đào t¿o d°ới hình thức thuyên chuyển, luân chuyển Ngoài công việc: Má các lớp học c¿nh

tổ chức; cử ng°ßi đi học á các trung tâm/ tr°ßng&; hội nghá, hội thÁo; đào t¿o từ xa&

Xác đánh ngân sách đào t¿o nhân lāc: xác đánh nguồn ngân sách để xác đánh ph°¢ng án tổ chức triển khai thāc hiện kÁ ho¿ch Việc xác đánh ngân sách đào t¿o nhân lāc bao gồm: Dā trù kinh phí để xác đánh đ°ợc các khoÁn chi cần thiÁt cho ho¿t động đào t¿o, các khoÁn chi đÁm bÁo theo nguyên tắc tài chính và đ¿t hiệu quÁ cao nhất Chi phí cho đào t¿o nhân lāc th°ßng gồm: Chi phí cho c¢ sá vật chất; chi phí văn phòng phẩm, dụng cụ cho đào t¿o; chi phí cho đối tác; chi phí cho giáo viên giÁng d¿y, chi phí

hỗ trợ ng°ßi lao động đi học (tiền l°¢ng, ăn uống, th°áng nÁu đ¿t kÁt quÁ tốt sau khóa đào t¿o); chi phí c¢ hội cho việc đào t¿o, chi phí cho cán bộ, nhân viên phục vụ đào t¿o

1.4.2.1 Xác định mục tiêu đào t¿o nhân lực

Là xác đánh kÁt quÁ mà doanh nghiệp cần đ¿t đ°ợc sau khi thāc hiện đào t¿o nhân lāc Doanh nghiệp cần trÁ lßi đ°ợc các câu hỏi nh°: Cần thāc hiện đào t¿o nhÿng kỹ năng cụ thể cụ thể nào? Sau đào t¿o s¿ đáp ứng đ°ợc các trình độ kỹ năng gì? Số l°ợng

học viên là bao nhiêu? Thßi gian đào t¿o s¿ di̀n ra nh° thÁ nào? Xác đánh đúng mục tiêu s¿ đem l¿i kÁt quÁ tốt, đón đầu xu thÁ, giúp quá trình đánh giá chất l°ợng nhân lāc trá nên chính xác, công bằng, giúp phù hợp hóa nội dung và mục tiêu đào t¿o

1.4.2.2 Xác định đối t°ợng đào t¿o

Là xác đánh ng°ßi cụ thể để thāc hiện đào t¿o Đối t°ợng tham gia đào t¿o phÁi đÁm bÁo đào t¿o đúng ng°ßi, đúng việc, káp thßi, công bằng và hiệu quÁ

1.4.2.3 Xây dựng nội dung và ph°¡ng pháp đào t¿o nhân lực

a) Xây dựng nội dung

Đào t¿o hội nhập: bao gồm nhÿng nội dung liên quan đÁn nội quy, quy đánh, chính sách nhân sā, chức năng, nhiệm vụ, sÁn phẩm, lĩnh vāc kinh doanh, môi tr°ßng làm việc, văn hóa công sá mà ng°ßi lao động phÁi biÁt và đ°ợc biÁt khi vào doanh nghiệp

Đào t¿o chuyên môn, nghiệp vụ: là quá trình trang bá nhÿng tri thức về nghề nghiệp, kỹ năng, phẩm chất nghề nghiệp mà ng°ßi lao động cần có để thāc hiện công việc với nghề nghiệp cụ thể

Đào t¿o kỹ năng mềm: là quá trình trang bá cho ng°ßi học nhÿng kỹ năng thāc hành xã hội cần thiÁt phục vụ quá trình thāc hiện công việc, bao gồm: kỹ năng giao tiÁp,

kỹ năng tin học, kỹ năng thuyÁt trình, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng quÁn lí thßi gian,

kỹ năng giÁi quyÁt xung đột, &

Đào t¿o kÁ cận và lộ trình công danh: nhằm đào t¿o nhân lāc cho nhÿng kÁ ho¿ch, chiÁn l°ợc trong t°¢ng lai, góp phần đÁm bÁo sā phát triển bền vÿng của tổ chức Nội dung phát triển nhân sā kÁ cận và lộ trình công danh bao gồm: xác đánh năng lāc của nhân sā và khung năng lāc của từng vá trí; Đào t¿o phát triển chuyên môn, kỹ năng

+ Đào t¿o theo kiểu chß dẫn công việc: quá trình đào t¿o bắt đầu bằng sā giới thiệu của ng°ßi d¿y về công việc, chß dẫn tß mß theo từng b°ớc và làm thử cho tới khi thành th¿o d°ới sā chß dẫn chặt ch¿ của ng°ßi d¿y

+ Đào t¿o theo kiểu học nghề: bắt đầu bằng việc học lý thuyÁt á các lớp đào t¿o tr°ớc, sau đó học viên đ°ợc trāc tiÁp làm việc d°ới sā h°ớng dẫn của công nhân lành nghề trong một khoÁng thßi gian nhất đánh cho tới khi thành th¿o các kỹ năng cần có

+ Kèm cặp và chß bÁo: th°ßng dùng cho nhà quÁn lí, nhân viên giÿ chức vụ cao thông qua việc kèm cặp, chi bÁo của nhÿng ng°ßi quÁn lí giỏi h¢n

+ Luân chuyển và thuyên chuyển công việc: chuyển ng°ßi lao động từ vá trí công việc này sang một vá trí công việc khác nhằm giúp họ tiÁp thu thêm kinh nghiệm làm việc á nhiều lĩnh vāc khác nhau

Đào t¿o ngoài công việc: cử đi học á các tr°ßng chính quy; Các bài giÁng, các hội nghá hoặc các hội thÁo; Đào t¿o kiểu phòng thí nghiệm; Đào t¿o theo kiểu ch°¢ng trình hóa, với sā trợ giúp của máy tính

1.4.3 Triển khai thực hiện đào tạo nhân lực

- Xác đánh giÁng viên đào t¿o: doanh nghiệp có thể lāa chọn giÁng viên từ nguồn bên trong hoặc lāa chọn giÁng viên từ nguồn bên ngoài hoặc kÁt hợp cÁ giÁng viên bên trong và bên ngoài làm tăng tính sáng t¿o và linh ho¿t

- Chuẩn bá c¢ sá vật chất: công tác đào t¿o đòi hỏi phÁi đáp ứng đủ c¢ sá vật chất, các trang thiÁt bá phục vụ đào t¿o Khi điều kiện c¢ sá vật chất đ°ợc đÁm bÁo thì công tác đào t¿o mới tiÁn hành một cách có hiệu quÁ và ng°ợc l¿i

- Triển khai đào t¿o nhân lāc:

Đào t¿o bên trong doanh nghiệp: thông báo danh sách và tập trung ng°ßi học theo nhu cầu, kÁ ho¿ch đào t¿o đã đặt ra và đ°ợc phê duyệt; Chuẩn bá tài liệu phục vụ quá trình đào t¿o; ĐÁm bÁo đủ các điều kiện vật chất và triển khai các chính sách đãi ngộ hợp lý cho ch°¢ng trình đào t¿o

Đào t¿o bên ngoài doanh nghiệp: doanh nghiệp chủ động liên hệ các tổ chức đào t¿o bên ngoài, đ°a ng°ßi lao động tham gia khóa đào t¿o theo kÁ ho¿ch

- Theo dõi quá trình đào t¿o và phÁn hồi của ng°ßi lao động: giúp doanh nghiệp rút ra đ°ợc nhÿng h¿n chÁ, sai sót, káp thßi thay đổi và khắc phục; là c¢ sá để doanh nghiệp đánh giá chính xác h¢n về kÁt quÁ quá trình đào t¿o

1.4.4 Đánh giá kết quả đào tạo nhân lực

Ch°¢ng trình đào t¿o cần đ°ợc đánh giá để trÁ lßi nhÿng câu hỏi: Quá trình đào t¿o có giúp đ¿t đ°ợc nhÿng mục tiêu đã đặt ra hay không? Ng°ßi lao động đã học đ°ợc nhÿng gì sau ch°¢ng trình đào t¿o? Trong t°¢ng lai cần thay đổi, cÁi thiện, bổ sung nhÿng gì trong việc thāc hiện đào t¿o?

1.5 Các tiêu chí đánh giá hißu quÁ đào t¿o nhân lăc

S¢ đá 1.1: Các tiêu chí đánh giá hißu quÁ đào t¿o nhân lăc

1.5.1 Mức độ phản ứng

Sau đào t¿o, ng°ßi lao động cần đ°a ra đánh giá về ch°¢ng trình đào t¿o bao gồm các đánh giá về nội dung, ph°¢ng pháp giÁng d¿y, mức độ hài lòng về đội ngj đào t¿o Thông qua đánh giá phÁn hồi đó, Ban lãnh đ¿o s¿ xác đánh đ°ợc điểm còn thiÁu sót và ch°a phù hợp trong đào t¿o, từ đó củng cố, sửa đổi và cÁi thiện ch°¢ng trình đào t¿o

1.5.2 Mức độ tiếp thu

Đánh giá, tổng kÁt nhÿng kiÁn thức và kỹ năng mà ng°ßi lao động đã tiÁp thu đ°ợc khi tham gia đào t¿o có đ¿t đ°ợc đúng mục tiêu đặt ra hay không? Việc đánh giá á mức độ tiÁp thu cần phÁi tiÁn hành liên tục trong suốt quá trình triển khai đào t¿o nhằm cÁi thiện, nâng cao kiÁn thức, kỹ năng cho ng°ßi học và đặc biệt phÁi bám sát với mục tiêu ch°¢ng trình đào t¿o đã đề ra

KÁt quÁ Hành vi TiÁp thu PhÁn ứng

1.5.3 Đánh giá hành vi

Đánh giá sā phát triển, tiÁn bộ, sā thay đổi mang tính tích cāc hay tiêu cāc của ng°ßi lao động sau đào t¿o Ttập trung đánh giá khÁ năng ứng dụng nhÿng kiÁn thức, kỹ năng đ°ợc học của ng°ßi lao động vào công việc thāc tÁ của họ

1.5.4 Đánh giá kết quả

Là quá trình đánh giá nhÿng tác động của ch°¢ng trình đào t¿o đÁn ng°ßi lao động, công việc, mức độ hoàn thành mục tiêu và lợi ích đ¿t đ°ợc sau đào t¿o Nhìn chung, càng lên cấp độ lớn h¢n, quá trình đánh giá càng trá nên khó khăn và mất thßi gian h¢n Tuy nhiên, quá trình đánh giá á mức độ lớn h¢n s¿ cung cấp cho nhà quÁn lý cjng nh° doanh nghiệp nhiều thông tin có giá trá h¢n và hiệu lāc kÁt quÁ cao h¢n

1.6 Các nhân tß Ánh h°ãng đ¿n quá trình đào t¿o nhân lăc

1.6.1 Nhân tố bên trong doanh nghiệp

1.6.1.1 Chiến l°ợc kinh doanh của doanh nghiệp

Mục tiêu, chiÁn l°ợc của doanh nghiệp tác động trāc tiÁp tới kÁ ho¿ch nhân lāc, trong đó có đào t¿o nhân lāc KÁ ho¿ch nhân lāc đ°ợc lập ra nhằm đáp ứng về số l°ợng, chất l°ợng để thāc hiện đ°ợc các mục tiêu, chiÁn l°ợc của doanh nghiệp Đây chính là căn cứ để xác đánh mục tiêu và xây dāng kÁ ho¿ch đào t¿o nhân lāc sao cho phù hợp với mục tiêu, chiÁn l°ợc của doanh nghiệp trong mỗi thßi kỳ phát triển Điều này Ánh h°áng đÁn việc xác đánh số l°ợng, chất l°ợng và nội dung đào t¿o của chính doanh nghiệp

à mỗi thßi kỳ, mỗi giai đo¿n, doanh nghiệp có nhÿng chiÁn l°ợc phát triển khác nhau và yêu cầu đối với nhân lāc là khác nhau Vì thÁ, ch°¢ng trình đào t¿o luôn cần có

sā linh ho¿t, thay đổi, cÁi tiÁn nhằm đ¿t đ°ợc mục tiêu chung của doanh nghiệp

1.6.1.2 KhÁ năng tài chính của doanh nghiệp

Tài chính là một trong nhÿng yÁu tố c¢ bÁn nhất cho sā tồn t¿i và phát triển của một doanh nghiệp Nó cjng chính là điều kiện tiên quyÁt để đÁm bÁo cho việc thāc thi các ho¿t động phát triển nhân lāc, quyÁt đánh công tác đào t¿o nhiều hay ít, có áp dụng các công cụ hiện đ¿i không Nhÿng yÁu tố này s¿ tác động đÁn kÁt quÁ thāc hiện kÁ

ho¿ch đào t¿o và hiệu quÁ công tác đào t¿o Vì vậy, mà ch°¢ng trình đào t¿o nhân lāc cần phÁi phù hợp với khÁ năng tài chính của doanh nghiệp

Đào t¿o là ho¿t động đòi hỏi nhÿng khoÁn chi phí nhất đánh nh°: Chi phí di̀n giÁ

và nhÿng ng°ßi cộng tác, chi phí trang thiÁt bá học tập, trợ cấp cho ng°ßi học,& Doanh nghiệp có tài chính m¿nh s¿ tổ chức đào t¿o với điều kiện tốt nhất và ng°ợc l¿i Vì vậy, khi thāc hiện kÁ ho¿ch đào t¿o, doanh nghiệp cần xác đánh rõ ràng, cụ thể nguồn ngân sách, phân bổ ngân sách hợp lí, đáp ứng đ°ợc các yêu cầu và mục tiêu đã đề ra

1.6.1.3 Quan điểm của Nhà quÁn trị trong doanh nghiệp

Quan điểm của lãnh đ¿o là một trong nhÿng yÁu tố quan trọng quyÁt đánh đÁn sā đầu t° về mặt chất l°ợng, số l°ợng và ngân sách cho đào t¿o nhân lāc t¿i doanh nghiệp NÁu nhà quÁn trá không quan tâm đÁn vấn đề đào t¿o s¿ khiÁn công tác đào t¿o gặp nhiều khó khăn, chất l°ợng đào t¿o không cao, làm cho ng°ßi lao động không cÁm nhận và hiểu đ°ợc về trách nhiệm bÁn thân trong công việc, không yên tâm làm việc, không đủ kiÁn thức, kỹ năng, không có niềm tin với doanh nghiệp thì năng suất lao động s¿ giÁm sút kéo theo đó là không đáp ứng đ°ợc các mục tiêu chiÁn l°ợc của doanh nghiệp Ng°ợc l¿i nÁu nhà quÁn trá quan tâm đÁn công tác đào t¿o nhân lāc, công tác này s¿ giúp ng°ßi lao động hiểu về vai trò, vá trí của mình trong công việc, nắm đ°ợc kiÁn thức, kỹ năng cần thiÁt phục vụ cho công việc của mình, tăng năng suất lao động và hiệu quÁ làm việc

1.6.1.4 Năng lực của giÁng viên đào t¿o

Trình độ, khÁ năng của đội ngj giÁng viên đào t¿o là một trong nhÿng yÁu tố quyÁt đánh đÁn hiệu quÁ của công tác đào t¿o nhân lāc GiÁng viên đào t¿o là ng°ßi xây dāng các bài giÁng, thāc hiện công tác đào t¿o d°ới sā chß đ¿o về nội dung, tổ chức, triển khai, đánh giá ch°¢ng trình đào t¿o từ Ban Gíam đốc Ch°¢ng trình đào t¿o có đ¿t đ°ợc mục tiêu, đem l¿i hiệu quÁ nh° mong muốn hay không một phần phụ thuộc vào ng°ßi đào t¿o Tuy nhiên, với vai trò nh° vậy, yêu cầu giÁng viên đào t¿o cần có kiÁn thức sâu rộng, có kinh nghiệm và đặc biệt phÁi am hiểu về tình hình của doanh nghiệp cjng nh° các chiÁn l°ợc, ph°¢ng h°ớng phát triển của doanh nghiệp Nh° vậy, có thể thấy đội ngj

1.6.1.5 BÁn thân ng°ời lao động t¿i doanh nghiệp

Trình độ: Trình độ của ng°ßi lao động đ°ợc thể hiện rõ qua chất l°ợng lao động, chất l°ợng thāc hiện và hoàn thành công việc Nhìn vào chất l°ợng hoàn thành công việc của ng°ßi lao động s¿ có thể xác đánh đ°ợc đối t°ợng cần đ°ợc đào t¿o là ai và thāc hiện đào t¿o nhÿng gì

C¢ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính: NÁu một doanh nghiệp có c¢ cấu lao động trẻ h¢n thì nhu cầu đào t¿o s¿ cao h¢n

1.6.2 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

1.6.2.1 Môi tr°ờng pháp lý

Tất cÁ ho¿t động của doanh nghiệp đều bá giới h¿n bái khuôn khổ pháp lý do Nhà n°ớc quy đánh, bao gồm: Quy đánh về tiêu chuẩn đào t¿o, quy đánh về bÁo đÁm chất l°ợng ch°¢ng trình đào t¿o, quy đánh về việc tiÁp tục đào t¿o sau khi đã có việc làm, an toàn lao động& Các doanh nghiệp cần phÁi tuân thủ các quy đánh này khi phát triển và triển khai các ch°¢ng trình đào t¿o nhân lāc

Môi tr°ßng kinh tÁ có thể Ánh h°áng đÁn nhu cầu về kỹ năng và chuyên môn cụ thể trên thá tr°ßng lao động Doanh nghiệp đào t¿o nhân lāc cần phÁi đáp ứng và điều chßnh ch°¢ng trình đào t¿o để đáp ứng nhu cầu thá tr°ßng lao động hiện t¿i và t°¢ng lai

Môi tr°ßng chính trá có thể Ánh h°áng đÁn việc đào t¿o nhân lāc thông qua các biện pháp chính sách, quy đánh và hỗ trợ từ phía Nhà n°ớc Đồng thßi, tình hình chính

trá ổn đánh có thể t¿o ra một môi tr°ßng kinh doanh thuận lợi, thúc đẩy việc đầu t° vào đào t¿o nhân lāc

1.6.2.3 Sự tiến bộ của khoa học công nghệ

Sā tiÁn bộ trong công nghệ th°ßng đi đôi với sā thay đổi trong yêu cầu về kiÁn thức, kỹ năng của ng°ßi lao động Khoa học công nghệ hiện đ¿i kéo theo trình độ của ng°ßi lao động phÁi đ°ợc nâng cao để có thể nắm đ°ợc các thao tác, quy trình của công nghệ trong thāc hiện công việc Sā tiÁn bộ trong công nghệ t¿o ra một môi tr°ßng học hỏi liên tục, n¢i mà ng°ßi lao động cần phÁi liên tục cập nhật và phát triển kỹ năng mới

để thích nghi với công nghệ mới

Sā tiÁn bộ trong công nghệ cung cấp các công cụ và ph°¢ng tiện mới cho đào t¿o nhân lāc Các ph°¢ng tiện giÁng d¿y trāc tuyÁn, mô phỏng 3D, thāc tÁ Áo, và học máy

có thể đ°ợc tích hợp vào các ch°¢ng trình đào t¿o để cung cấp trÁi nghiệm học tập tốt h¢n và hiệu quÁ h¢n cho ng°ßi lao động, t¿o ra các giÁi pháp đào t¿o cá nhân hóa và tā động hóa quy trình đào t¿o, từ đó tăng c°ßng hiệu quÁ và tiÁt kiệm thßi gian và chi phí

TiÃu k¿t ch°¢ng 1

Ch°¢ng 1 đã khái quát, làm rõ nhÿng vấn đề lý luận về đào t¿o nhân lāc, tác giÁ

đã khái quát và phân tích một số khái niệm có liên quan đÁn nội hàm nghiên cứu nh°: khái niệm nhân lāc, đào t¿o, vai trò của đào t¿o nhân lāc, mục đích của đào t¿o nhân lāc, các hình thức đào t¿o, quy trình đào t¿o và các yÁu tố Ánh h°áng đÁn đào t¿o nhân lāc,

làm c¢ sá cho việc khÁo sát, nghiên cứu á ch°¢ng 2

CH¯¡NG 2: THĂC TR¾NG ĐÀO T¾O NHÂN LĂC T¾I CÔNG TY TNHH

ĐÀU T¯ TH¯¡NG M¾I VÀ DàCH VĀ Ô TÔ HÀ THÀNH

2.1 Khái quát vÁ Công ty TNHH ĐÁu t° th°¢ng m¿i và dách vā ô tô

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Năm 2015 c¢ sá đầu tiên đ°ợc Hà Thành má t¿i Trích Sài, Hà Nội với quy mô 200�㕚2, 10 nhân sā H¿ng mục dách vụ tập trung chủ yÁu vào lĩnh vāc Máy Gầm Điện

và Sửa chÿa khung thân vỏ Năm 2016, nhận thấy tiềm năng của thá tr°ßng, c¢ sá t¿i Trích Sài không còn đáp ứng đ°ợc cầu phát triển, chuyển c¢ sá về đáa chß 500 Võ Chí Công, với diện tích gần 1000�㕚2 Từ đây, Hà Thành má rộng phát triển sang lĩnh vāc Chăm sóc xe bên c¿nh các dách vụ cốt lõi Máy Gầm Điện và Sửa chÿa khung thân vỏ

Năm 2017, Công ty TNHH Đầu t° th°¢ng m¿i và dách vụ ô tô Hà Thành chính thức đ°ợc thành lập đánh dấu b°ớc chuyển mình m¿nh m¿, từ một vài c¢ sá dách vụ nhỏ

lẻ đã v°¢n mình trá thành công ty có đầy đủ hệ thống các Phòng chuyên nghiệp Từ đó đÁn nay, Hà Thành Garage đã má thêm nhiều chi nhánh trên khắp cÁ n°ớc, tăng số l°ợng chi nhánh lên 12 chi nhánh

Đánh h°ớng phát triển của Hà Thành Garage là <Hệ thống kinh doanh nh°ợng quyền - Dách vụ sửa chÿa và chăm sóc ô tô cao cấp hàng đầu trong n°ớc và v°¢n ra khu vāc Đông Nam Á vào năm 2025=, với sứ mệnh kinh doanh <Chúng tôi mang trên mình

sứ mệnh thāc hiện hóa °ớc m¢ trá thành một Hệ thống chăm sóc và sửa chÿa ô tô cao cấp t¿i Việt Nam=

2.1.2 C¡ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của công ty

S¢ đá 2.1: C¢ c¿u tã chÿc bß máy t¿i Trā sã công ty

Phòng Tài chính - KÁ toán: Lập kÁ ho¿ch sử dụng và quÁn lý nguồn tài chính của công ty, phân tích các ho¿t động kinh tÁ, h¿ch toán kÁ toán

Phòng Mua hàng: Kiểm soát phụ tùng vật t°, mua hàng và xuất bán cho các đối tác có nhu cầu

Phòng Hành chính - Nhân sā: Tham m°u, giúp việc cho Ban Giám đốc trong các lĩnh vāc về nhân lāc, quÁn lý và tổ chức thāc hiện các chÁ độ chính sách

Phòng Marketing: Phát triển th°¢ng hiệu, quÁng bá hình Ánh công ty

Phòng

HC - NS Marketing Phòng Phòng Kinh doanh

Phòng Kinh doanh: Thāc hiện ho¿t động kinh doanh của công ty

S¢ đồ tổ chức t¿i Chi nhánh công ty:

Nguồn: Phòng HC - NS

S¢ đá 2.2: C¢ c¿u tã chÿc bß máy t¿i Chi nhánh công ty

Tr°áng Chi nhánh: Đứng đầu Chi nhánh, quyÁt đánh ho¿t động chi nhánh

Chuyên viên Dách vụ khách hàng Chi nhánh: Chăm sóc khách hàng, cháu trách nhiệm các vấn đề liên quan đÁn doanh thu của chi nhánh

Trợ lý Chi nhánh: Tham m°u, giúp việc cho Tr°áng Chi nhánh

Khối Kỹ Thuật: Sửa chÿa, chăm sóc và bÁo d°ỡng ô tô

2.1.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

BÁng 2.1: K¿t quÁ ho¿t đßng kinh doanh t¿i Công ty TNHH ĐÁu t° th°¢ng m¿i

và dách vā ô tô Hà Thành giai đo¿n 2020 - 2023 (Đ¡n vị: Tỷ đồng)

Khßi Kỹ thu¿t

Tã tr°ãng

- Tổ Chăm sóc xe

- Tổ S¡n - Gò

- Tổ sửa chữa chung

Kỹ thu¿t viên

- Tổ Chăm sóc xe

- Tổ S¡n - Gò

- Tổ sửa chữa chung

Hãc viên

- Tổ Chăm sóc xe

- Tổ S¡n - Gò

- Tổ sửa chữa chung

Từ bÁng trên ta có thể thấy tốc độ tăng tr°áng của Hà Thành Garage tăng cao qua mỗi năm Giai đo¿n 2020 - 2021 ho¿t động của công ty bá h¿n chÁ do đ¿i dách Covid 19 nh°ng doanh thu của công ty vẫn tăng tr°áng đều đặn Nguyên nhân là do trong giai đo¿n này công ty tập trung kinh doanh t¿i 3 c¢ sá á Hà Nội là L¿c Long Quân, Võ Chí Công và Trần Điền cùng với má thêm chi nhánh t¿i các tßnh thành khác Năm 2022 khi tình hình Covid 19 đã đ°ợc kiểm soát, doanh thu của công ty đã tăng lên 20.284 (tỷ đồng) và năm 2023 doanh thu công ty đ¿t 24.691 (tỷ đồng) Doanh thu trong giai đo¿n này tăng là do doanh thu từ bán hàng tăng, ho¿t động nh°ợng quyền phát triển m¿nh, số l°ợng chi nhánh tăng lên 12 chi nhánh Trong suốt nhÿng năm qua, Hà Thành Garage đã không ngừng phát triển, nâng cao năng lāc của nhân viên bán hàng cjng nh° đẩy m¿nh các chiÁn l°ợc quÁng cáo và má rộng thêm chi nhánh mới trên toàn quốc

2.1.4 Quy trình đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Đầu t° th°¡ng mại và dịch vụ ô tô Hà Thành

Nguồn: Phòng HC - NS

S¢ đá 2.3: Quy trình đào t¿o nhân lăc t¿i Công ty TNHH ĐÁu t°

th°¢ng m¿i và dách vā ô tô Hà Thành

Quy trình đào t¿o nhân lāc t¿i Hà Thành Garage bao gồm 5 b°ớc:

- Xác đánh nhu cầu đào t¿o

- Lập kÁ ho¿ch đào t¿o

- Xây dāng ch°¢ng trình đào t¿o

- Triển khai ch°¢ng trình đào t¿o

- Đánh giá kÁt quÁ đào t¿o

Xác đánh nhu cầu đào t¿o

Lập kÁ ho¿ch đào t¿o

Triển khai ch°¢ng trình đào t¿o

Đánh giá kÁt quÁ đào t¿o

2.2 Thăc tr¿ng nhân lăc t¿i Công ty TNHH ĐÁu t° th°¢ng m¿i và dách vā ô

Tß

lß (%)

Sß l°ÿng (Nguái)

Tß

lß (%)

Sß l°ÿng (Nguái)

Tß

lß (%)

Sß l°ÿng (Ng°ái)

Tß

lß (%)

lên 84 ng°ßi, tăng 30 ng°ßi Ng°ßi lao động có trình độ cao đẳng tăng từ 94 ng°ßi lên

126 ng°ßi, tăng 32 ng°ßi Ng°ßi lao động có trình độ trung học tăng từ 104 ng°ßi lên

141 ng°ßi, tăng 37 ng°ßi Ng°ßi lao động có trình độ trung học và cao đẳng có xu h°ớng tăng nhanh, chiÁm tß lệ cao nhất, nguyên nhân là do đặc thù công việc, ng°ßi lao động t¿i Hà Thành đều có trình độ chuyên môn nghiệp vụ về sửa chÿa và bÁo d°ỡng ô tô cao

Tß

lß (%)

Sß l°ÿng (Nguái)

Tß

lß (%)

Sß l°ÿng (Nguái)

Tß

lß (%)

Sß l°ÿng (Ng°ái)

Tß

lß (%)

Đội ngj lao động độ tuổi d°ới 25% tăng từ 98 ng°ßi lên 138 ng°ßi, tăng 40 ng°ßi

Độ tuổi từ 25 – 30 tuổi tăng từ 152 ng°ßi lên 204 ng°ßi, tăng 52 ng°ßi, chiÁm tß lệ lớn nhất (trên 50%) Độ tuổi trên 30 tăng từ 4 ng°ßi lên 16 ng°ßi, tăng 12 ng°ßi Tỷ lệ này

có thể giÁi thích vì lĩnh vāc ho¿t động của Hà Thành Garage là sửa chÿa bÁo d°ỡng ô tô nên cần yêu cầu kỹ thuật viên nam là chủ yÁu và có kinh nghiệm, thâm niên trong nghề

2.2.3.2 Theo giới tính

BÁng 2.5: C¢ c¿u lao đßng theo gißi tính t¿i Hà Thành giai đo¿n 2020 – 2023 Nm

Sß l°ÿng (Nguái)

Tß

lß (%)

Sß l°ÿng (Nguái)

Tß

lß (%)

Sß l°ÿng (Nguái)

Tß

lß (%)

Sß l°ÿng (Ng°ái)

Tß

lß (%) Gißi

tính

Nguồn: Phòng HC - NS

Tỷ lệ ng°ßi lao động phân chia theo giới tính t¿i Hà Thành có sā chênh lệch lớn

Tß lệ nhân viên nam luôn chiÁm trên 60% tổng số CBNV, nhân viên nÿ chß chiÁm tß lệ nhỏ (d°ới 40%) Trong giai đo¿n 2020 – 2023, số l°ợng ng°ßi lao động nÿ tăng từ 97 ng°ßi lên 129 ng°ßi, tăng 32 ng°ßi, tuy nhiên tỷ lệ l¿i có xu h°ớng giÁm từ 385 xuống 36%, giÁm 2% Số l°ợng lao động nam tăng từ 157 ng°ßi lên 229 ng°ßi, tỷ lệ lao động nam tăng từ 62% lên 64%, tăng 2% Nguyên nhân là do ho¿t động của công ty là sửa chÿa, chăm sóc và bÁo d°ỡng ô tô nên khối kỹ thuật hoàn toàn là nhân viên nam

2.3 Quy trình đào t¿o nhân lăc t¿i Công ty TNHH ĐÁu t° th°¢ng m¿i và dách vā ô tô Hà Thành

2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực của ng°ời lao động tại Công ty TNHH Đầu t° th°¡ng mại và dịch vụ ô tô Hà Thành

Căn cứ xác đánh nhu cầu đào t¿o nhân lāc: tiÁn hành xác đánh nhu cầu đào t¿o dāa vào danh sách nhân viên có nhu cầu từ file thông tin bộ phận nhân sā cung cấp Việc thāc hiện công tác xác đánh nhu cầu đào t¿o hiện chß có Phòng HC - NS kÁt hợp với các Phòng khác cùng thāc hiện Hiện nay, nhu cầu đào t¿o nhân lāc t¿i Hà Thành Garage khá lớn do đánh h°ớng phát triển nhân lāc và má rộng kinh doanh, l°ợng nhân viên tuyển dụng hàng tháng, hàng quý t°¢ng đối nhiều

Ph°¢ng pháp xác đánh nhu cầu đào t¿o nhân lāc T¿i Hà Thành Garage bao gồm hai ph°¢ng pháp chính:

Thứ nhất, ph°¢ng pháp trāc tiÁp: Tr°áng bộ phận dāa vào kÁt quÁ nhận xét nhân

lāc để tổng kÁt số l°ợng cần đào t¿o t¿i công ty

Thứ hai, ph°¢ng pháp điều tra khÁo sát: Bộ phận đào t¿o gửi các phiÁu điều tra

khÁo sát cho các Tr°áng bộ phận để phân tích, điều tra Sau đó đ°a ra kÁ ho¿ch đào t¿o tổng thể nhân lāc cho cÁ năm

Theo kÁ ho¿ch, tháng 2 hàng năm, các Phòng đ¢n vá s¿ tiÁn hành khÁo sát, xác đánh nhu cầu đào t¿o của đ¢n vá mình dāa trên tình hình ho¿t động sÁn xuất kinh doanh của công ty, lāc l°ợng lao động thāc tÁ, mục tiêu phát triển trong t°¢ng lai Sau đó, tổng hợp l¿i, gửi phiÁu yêu cầu đào t¿o theo mẫu lên Phòng HC - NS Đối với ng°ßi lao động

có nhu cầu đào t¿o mà đáp ứng đủ khÁ năng tham gia đào t¿o s¿ tā nộp đ¢n đề nghá đ°ợc tham gia đào t¿o lên Phòng HC - NS t¿i công ty để đ°ợc xem xét, phê duyệt theo đúng yêu cầu, quy trình và khÁ năng học tập Phòng HC - NS s¿ tập hợp tất cÁ các nhu cầu đào t¿o của ng°ßi lao động, lên kÁ ho¿ch đào t¿o chi tiÁt bao gồm: Nội dung đào t¿o, số l°ợng đào t¿o, thßi gian, đáa điểm đào t¿o, kinh phí đào t¿o, giáo viên đào t¿o trình lên Giám đốc phê duyệt và tiÁn hành việc tổ chức, thāc hiện đào t¿o

BÁng 2.6: K¿t quÁ khÁo sát vÁ nhu cÁu đào t¿o căa ng°ái lao đßng t¿i Công ty

TNHH ĐÁu t° th°¢ng m¿i và dách vā ô tô Hà Thành

Nguồn: Kết quÁ khÁo sát của tác giÁ năm 2024

KÁt quÁ khÁo sát cho thấy, khi đ°ợc hỏi <Anh/ chá có đ°ợc công ty khÁo sát về ch°¢ng trình đào t¿o hàng năm không?=, thu đ°ợc 99% câu trÁ lßi là th°ßng xuyên, 1%

là không th°ßng xuyên cho thấy việc thāc hiện chủ tr°¢ng đào t¿o mà công ty đặt ra đang á mức rất tốt Công tác xác đánh nhu cầu đào t¿o đ°ợc chú trọng, gắn liền các kÁ ho¿ch sÁn xuất kinh doanh, phát triển dài h¿n của công ty