BÀI TẬP LỚN HM24 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH

BÀI TẬP LỚN HM24 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH EHOU Câu 1 (3 điểm) Mô tả sharing economy trong kinh doanh du lịch. Nêu 1 ví dụ. Câu 2 (3 Điểm) Trình bày mối liên hệ giữa hai hệ thống: CRS (Computer Reservation System) và GDS (Global Distribution System). Cho một (01) ví dụ Câu 3 (4 Điểm) Bảo tàng L ở thành phố P dự kiến tiếp đón lượng khách tăng đột biến sau dịch Covid-19. Do đặc thù là bảo tàng nghệ thuật, du khách rất có nhu cầu muốn có hướng dẫn viên đi kèm để thuyết minh giới thiệu các tác phẩm trưng bày. Tuy nhiên, ban giám đốc đứng trước hai tình huống: 1-Không thể tuyển dụng đủ hướng dẫn viên trong thời gian ngắn. 2-việc tổ chức nhóm du khách lớn gặp vướng mắc về không gian thuyết trình cũng như các quy định về giãn cách xã hội sau dịch. Do vậy, ban giám đốc quyết định sử dụng công cụ ICT để trợ giúp. Bạn hãy tư vấn các phương án triển khai cho bảo tàng, và nêu ưu điểm cũng như nhược điểm của phương án đó (tối thiểu 1 phương án).

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

TRUNG TÂM ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TẠI ĐÀ NẴNG

TIỂU LUẬN MÔN HỌC

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH

Sinh viên thực hiện:Ngày sinh:

Bảo tàng L ở thành phố P dự kiến tiếp đón lượng khách tăng đột biến sau dịch

Covid-19 Do đặc thù là bảo tàng nghệ thuật, du khách rất có nhu cầu muốn có hướngdẫn viên đi kèm để thuyết minh giới thiệu các tác phẩm trưng bày Tuy nhiên, bangiám đốc đứng trước hai tình huống: 1-Không thể tuyển dụng đủ hướng dẫn viêntrong thời gian ngắn 2-việc tổ chức nhóm du khách lớn gặp vướng mắc về khônggian thuyết trình cũng như các quy định về giãn cách xã hội sau dịch Do vậy, bangiám đốc quyết định sử dụng công cụ ICT để trợ giúp Bạn hãy tư vấn các phương ántriển khai cho bảo tàng, và nêu ưu điểm cũng như nhược điểm của phương án đó (tốithiểu 1 phương án).

Bài làmCâu 1:

Sharing economy (hay nền kinh tế chia sẻ) trong du lịch là mô hình kinh doanhcho phép các cá nhân chia sẻ tài sản, dịch vụ hoặc kỹ năng của họ với du khách thôngqua các nền tảng trực tuyến Mô hình này tạo ra cơ hội cho cả người cung cấp dịch vụvà du khách, đồng thời thúc đẩy trải nghiệm du lịch cá nhân hóa và tiết kiệm chi phí.

Một ví dụ điển hình của sharing economy trong du lịch là Airbnb Đây là nềntảng cho phép chủ nhà chia sẻ không gian sống của họ với du khách:

 Chủ nhà có thể cho thuê phòng trống, căn hộ hoặc toàn bộ ngôi nhà của họ. Du khách có thể thuê chỗ ở trực tiếp từ chủ nhà, thường với giá cả cạnh tranhhơn so với khách sạn truyền thống.

 Nền tảng cung cấp hệ thống đánh giá và xếp hạng để xây dựng lòng tin giữachủ nhà và khách thuê.

 Airbnb tạo ra trải nghiệm du lịch độc đáo, cho phép du khách sống như ngườiđịa phương và tương tác trực tiếp với chủ nhà.

Mô hình này đã tạo ra cuộc cách mạng trong ngành lưu trú du lịch, mang lại lợiích cho cả chủ nhà (tạo thu nhập từ không gian sẵn có) và du khách (lựa chọn đa dạngvà tiết kiệm chi phí).

Câu 2:

CRS là hệ thống đặt chỗ ban đầu được phát triển bởi các hãng hàng không đểquản lý việc đặt vé và lịch trình bay của họ Hệ thống này cho phép hãng hàng khônglưu trữ và quản lý thông tin về các chuyến bay, giá vé, chỗ ngồi còn trống, và thôngtin hành khách CRS giúp tự động hóa quy trình đặt vé, giảm thiểu sai sót và tănghiệu quả trong việc quản lý nguồn lực của hãng hàng không.

GDS, mặt khác, là một bước tiến xa hơn của CRS GDS là hệ thống phân phốitoàn cầu kết nối nhiều CRS của các hãng hàng không, chuỗi khách sạn, công ty chothuê xe, và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác GDS hoạt động như một trung tâmthông tin và đặt chỗ toàn cầu, cho phép các đại lý du lịch, công ty du lịch trực tuyến,và người tiêu dùng truy cập vào một kho dữ liệu khổng lồ về các dịch vụ du lịch từnhiều nhà cung cấp khác nhau.

Mối liên hệ giữa CRS và GDS có thể được hiểu như sau: CRS là nguồn cung cấpthông tin chính cho GDS Các hệ thống CRS của hãng hàng không, khách sạn, và cácnhà cung cấp dịch vụ du lịch khác được kết nối với GDS, cho phép thông tin từ cácCRS này được tổng hợp và phân phối rộng rãi thông qua nền tảng GDS GDS đóngvai trò như một cầu nối giữa các nhà cung cấp dịch vụ (sử dụng CRS) và các kênhphân phối (như đại lý du lịch và trang web đặt vé trực tuyến).

Quá trình này diễn ra như sau: Khi một hãng hàng không cập nhật thông tin vềchuyến bay hoặc giá vé trong CRS của họ, thông tin này sẽ được đồng bộ hóa vớiGDS Các đại lý du lịch và trang web đặt vé trực tuyến kết nối với GDS có thể ngaylập tức truy cập thông tin cập nhật này và cung cấp cho khách hàng Khi một đặt chỗđược thực hiện thông qua GDS, thông tin này sẽ được truyền ngược lại CRS của hãnghàng không để cập nhật tình trạng chỗ ngồi và thông tin đặt chỗ.

Một ví dụ rõ nhất, giả sử là trường hợp gồm có Vietnam Airlines và một đại lý dulịch tại Hà Nội Vietnam Airlines sử dụng hệ thống CRS của riêng mình để quản lýđặt chỗ và lịch trình bay Hệ thống này lưu trữ thông tin về tất cả các chuyến bay củaVietnam Airlines, bao gồm lịch trình, giá vé, và số ghế còn trống.

Vietnam Airlines kết nối CRS của họ với một GDS lớn, mới đây nhất là Amadeus- một trong những GDS hàng đầu thế giới và được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam.Thông qua kết nối này, thông tin từ CRS của Vietnam Airlines được đồng bộ hóa liêntục với Amadeus GDS.

Giả sử có một khách hàng đến đại lý du lịch ở Hà Nội để đặt vé máy bay từ HàNội đến Thành phố Hồ Chí Minh Đại lý du lịch này sử dụng Amadeus GDS để tìmkiếm và đặt vé Quá trình diễn ra như sau:

1 Đại lý nhập thông tin chuyến bay vào hệ thống Amadeus GDS.

2 Amadeus GDS truy xuất thông tin từ CRS của Vietnam Airlines (và có thể cảcác hãng hàng không khác) về các chuyến bay phù hợp.

3 Đại lý xem các lựa chọn chuyến bay và giá vé trên màn hình của họ, tất cảđược cung cấp trong thời gian thực từ CRS của Vietnam Airlines thông qua AmadeusGDS.

4 Khi khách hàng chọn một chuyến bay cụ thể, đại lý thực hiện đặt chỗ thôngqua Amadeus GDS.

5 Amadeus GDS ngay lập tức gửi thông tin đặt chỗ này đến CRS của VietnamAirlines.

6 CRS của Vietnam Airlines cập nhật tình trạng chỗ ngồi và xác nhận đặt chỗ,sau đó gửi xác nhận này trở lại Amadeus GDS.

7 Đại lý nhận được xác nhận đặt chỗ từ Amadeus GDS và có thể in vé cho kháchhàng.

Toàn bộ quá trình này diễn ra trong vài giây, cho phép đại lý du lịch cung cấpthông tin chính xác và cập nhật nhất cho khách hàng, đồng thời đảm bảo rằng hệthống đặt chỗ của Vietnam Airlines được cập nhật ngay lập tức.

Câu 3:

Phương án 1: Hệ thống Audio Guide thông minh

Bảo tàng có thể triển khai hệ thống Audio Guide thông minh, sử dụng các thiết bịcầm tay hoặc ứng dụng di động.

 Khách có thể tự điều chỉnh tốc độ tham quan. Dễ dàng cập nhật và bổ sung nội dung.

 Hỗ trợ đa ngôn ngữ.

 Tuân thủ giãn cách xã hội, khách có thể tự khám phá mà không cần tụ tậpthành nhóm lớn.

c) Nhược điểm:

 Chi phí đầu tư ban đầu cao cho việc phát triển nội dung và hệ thống.

 Có thể gặp khó khăn kỹ thuật như pin yếu hoặc kết nối mạng không ổn định. Mất đi yếu tố tương tác trực tiếp với hướng dẫn viên.

 Một số khách có thể gặp khó khăn trong việc sử dụng công nghệ.

Phương án 2: Hệ thống thuyết minh ảo tương tác (Virtual Guided Tour)

Bảo tàng có thể phát triển một hệ thống hướng dẫn ảo tương tác, kết hợp côngnghệ thực tế ảo (VR) hoặc thực tế tăng cường (AR).

b) Ưu điểm:

 Tạo trải nghiệm tham quan độc đáo và hấp dẫn.

 Có thể cung cấp thông tin chi tiết và đa chiều về các tác phẩm. Khả năng tùy chỉnh trải nghiệm cho từng cá nhân.

 Giảm áp lực về không gian vật lý và giãn cách xã hội.

 Có thể thu hút được nhóm khách trẻ tuổi, yêu thích công nghệ.c) Nhược điểm:

Chi phí đầu tư rất cao cho việc phát triển nội dung và công nghệ. Đòi hỏi cơ sở hạ tầng mạng mạnh mẽ và ổn định.

 Có thể gây mệt mỏi hoặc khó chịu cho một số người khi sử dụng VR trong thời

gian dài.

 Rủi ro về vệ sinh khi sử dụng chung thiết bị VR (trong trường hợp dịch bệnh).

Phương án 3: Hệ thống chatbot thông minh kết hợp với bản đồ tương tác

Bảo tàng có thể phát triển một chatbot thông minh tích hợp vào ứng dụng diđộng, kết hợp với bản đồ tương tác của bảo tàng.