BÀI TẬP LỚN HM24 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH

BÀI TẬP LỚN HM24 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH EHOU Câu 1 (3 điểm) Mô tả sharing economy trong kinh doanh du lịch. Nêu 1 ví dụ. Câu 2 (3 Điểm) Trình bày mối liên hệ giữa hai hệ thống: CRS (Computer Reservation System) và GDS (Global Distribution System). Cho một (01) ví dụ Câu 3 (4 Điểm) Bảo tàng L ở thành phố P dự kiến tiếp đón lượng khách tăng đột biến sau dịch Covid-19. Do đặc thù là bảo tàng nghệ thuật, du khách rất có nhu cầu muốn có hướng dẫn viên đi kèm để thuyết minh giới thiệu các tác phẩm trưng bày. Tuy nhiên, ban giám đốc đứng trước hai tình huống: 1-Không thể tuyển dụng đủ hướng dẫn viên trong thời gian ngắn. 2-việc tổ chức nhóm du khách lớn gặp vướng mắc về không gian thuyết trình cũng như các quy định về giãn cách xã hội sau dịch. Do vậy, ban giám đốc quyết định sử dụng công cụ ICT để trợ giúp. Bạn hãy tư vấn các phương án triển khai cho bảo tàng, và nêu ưu điểm cũng như nhược điểm của phương án đó (tối thiểu 1 phương án).

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

TRUNG TÂM ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TẠI ĐÀ NẴNG

TIỂU LUẬN MÔN HỌC

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH

Sinh viên thực hiện:

Ngày sinh:

Lớp:

Địa điểm học: TT Đại học mở Hà Nội tại Đà

Nẵng – TC Vạn Tường

Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 7 năm 2024

ĐỀ SỐ 05

Câu 1 (3 điểm)

Mô tả sharing economy trong kinh doanh du lịch Nêu 1 ví dụ

Câu 2 (3 Điểm)

Trình bày mối liên hệ giữa hai hệ thống: CRS (Computer Reservation System) và GDS (Global Distribution System) Cho một (01) ví dụ

Câu 3 (4 Điểm)

Bảo tàng L ở thành phố P dự kiến tiếp đón lượng khách tăng đột biến sau dịch

Covid-19 Do đặc thù là bảo tàng nghệ thuật, du khách rất có nhu cầu muốn có hướng dẫn viên đi kèm để thuyết minh giới thiệu các tác phẩm trưng bày Tuy nhiên, ban giám đốc đứng trước hai tình huống: 1-Không thể tuyển dụng đủ hướng dẫn viên trong thời gian ngắn 2-việc tổ chức nhóm du khách lớn gặp vướng mắc về không gian thuyết trình cũng như các quy định về giãn cách xã hội sau dịch Do vậy, ban giám đốc quyết định sử dụng công cụ ICT để trợ giúp Bạn hãy tư vấn các phương án triển khai cho bảo tàng, và nêu ưu điểm cũng như nhược điểm của phương án đó (tối thiểu 1 phương án)

Bài làm Câu 1:

Sharing economy (hay nền kinh tế chia sẻ) trong du lịch là mô hình kinh doanh cho phép các cá nhân chia sẻ tài sản, dịch vụ hoặc kỹ năng của họ với du khách thông qua các nền tảng trực tuyến Mô hình này tạo ra cơ hội cho cả người cung cấp dịch vụ

và du khách, đồng thời thúc đẩy trải nghiệm du lịch cá nhân hóa và tiết kiệm chi phí Một ví dụ điển hình của sharing economy trong du lịch là Airbnb Đây là nền tảng cho phép chủ nhà chia sẻ không gian sống của họ với du khách:

 Chủ nhà có thể cho thuê phòng trống, căn hộ hoặc toàn bộ ngôi nhà của họ

 Du khách có thể thuê chỗ ở trực tiếp từ chủ nhà, thường với giá cả cạnh tranh hơn so với khách sạn truyền thống

 Nền tảng cung cấp hệ thống đánh giá và xếp hạng để xây dựng lòng tin giữa chủ nhà và khách thuê

 Airbnb tạo ra trải nghiệm du lịch độc đáo, cho phép du khách sống như người địa phương và tương tác trực tiếp với chủ nhà

Mô hình này đã tạo ra cuộc cách mạng trong ngành lưu trú du lịch, mang lại lợi ích cho cả chủ nhà (tạo thu nhập từ không gian sẵn có) và du khách (lựa chọn đa dạng

và tiết kiệm chi phí)

Câu 2:

CRS là hệ thống đặt chỗ ban đầu được phát triển bởi các hãng hàng không để quản lý việc đặt vé và lịch trình bay của họ Hệ thống này cho phép hãng hàng không lưu trữ và quản lý thông tin về các chuyến bay, giá vé, chỗ ngồi còn trống, và thông tin hành khách CRS giúp tự động hóa quy trình đặt vé, giảm thiểu sai sót và tăng hiệu quả trong việc quản lý nguồn lực của hãng hàng không

GDS, mặt khác, là một bước tiến xa hơn của CRS GDS là hệ thống phân phối toàn cầu kết nối nhiều CRS của các hãng hàng không, chuỗi khách sạn, công ty cho thuê xe, và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác GDS hoạt động như một trung tâm thông tin và đặt chỗ toàn cầu, cho phép các đại lý du lịch, công ty du lịch trực tuyến,

và người tiêu dùng truy cập vào một kho dữ liệu khổng lồ về các dịch vụ du lịch từ nhiều nhà cung cấp khác nhau

Mối liên hệ giữa CRS và GDS có thể được hiểu như sau: CRS là nguồn cung cấp thông tin chính cho GDS Các hệ thống CRS của hãng hàng không, khách sạn, và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác được kết nối với GDS, cho phép thông tin từ các CRS này được tổng hợp và phân phối rộng rãi thông qua nền tảng GDS GDS đóng vai trò như một cầu nối giữa các nhà cung cấp dịch vụ (sử dụng CRS) và các kênh phân phối (như đại lý du lịch và trang web đặt vé trực tuyến)

Quá trình này diễn ra như sau: Khi một hãng hàng không cập nhật thông tin về chuyến bay hoặc giá vé trong CRS của họ, thông tin này sẽ được đồng bộ hóa với GDS Các đại lý du lịch và trang web đặt vé trực tuyến kết nối với GDS có thể ngay lập tức truy cập thông tin cập nhật này và cung cấp cho khách hàng Khi một đặt chỗ được thực hiện thông qua GDS, thông tin này sẽ được truyền ngược lại CRS của hãng hàng không để cập nhật tình trạng chỗ ngồi và thông tin đặt chỗ

Một ví dụ rõ nhất, giả sử là trường hợp gồm có Vietnam Airlines và một đại lý du lịch tại Hà Nội Vietnam Airlines sử dụng hệ thống CRS của riêng mình để quản lý đặt chỗ và lịch trình bay Hệ thống này lưu trữ thông tin về tất cả các chuyến bay của Vietnam Airlines, bao gồm lịch trình, giá vé, và số ghế còn trống

Vietnam Airlines kết nối CRS của họ với một GDS lớn, mới đây nhất là Amadeus

- một trong những GDS hàng đầu thế giới và được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam Thông qua kết nối này, thông tin từ CRS của Vietnam Airlines được đồng bộ hóa liên tục với Amadeus GDS

Giả sử có một khách hàng đến đại lý du lịch ở Hà Nội để đặt vé máy bay từ Hà Nội đến Thành phố Hồ Chí Minh Đại lý du lịch này sử dụng Amadeus GDS để tìm kiếm và đặt vé Quá trình diễn ra như sau:

1 Đại lý nhập thông tin chuyến bay vào hệ thống Amadeus GDS.

2 Amadeus GDS truy xuất thông tin từ CRS của Vietnam Airlines (và có thể cả các hãng hàng không khác) về các chuyến bay phù hợp

3 Đại lý xem các lựa chọn chuyến bay và giá vé trên màn hình của họ, tất cả được cung cấp trong thời gian thực từ CRS của Vietnam Airlines thông qua Amadeus GDS

4 Khi khách hàng chọn một chuyến bay cụ thể, đại lý thực hiện đặt chỗ thông qua Amadeus GDS

5 Amadeus GDS ngay lập tức gửi thông tin đặt chỗ này đến CRS của Vietnam Airlines

6 CRS của Vietnam Airlines cập nhật tình trạng chỗ ngồi và xác nhận đặt chỗ, sau đó gửi xác nhận này trở lại Amadeus GDS

7 Đại lý nhận được xác nhận đặt chỗ từ Amadeus GDS và có thể in vé cho khách hàng

Toàn bộ quá trình này diễn ra trong vài giây, cho phép đại lý du lịch cung cấp thông tin chính xác và cập nhật nhất cho khách hàng, đồng thời đảm bảo rằng hệ thống đặt chỗ của Vietnam Airlines được cập nhật ngay lập tức

Câu 3:

Phương án 1: Hệ thống Audio Guide thông minh

Bảo tàng có thể triển khai hệ thống Audio Guide thông minh, sử dụng các thiết bị cầm tay hoặc ứng dụng di động

a) Cách thức triển khai:

 Phát triển nội dung âm thanh chất lượng cao về các tác phẩm nghệ thuật

 Tạo mã QR cho mỗi tác phẩm hoặc khu vực trưng bày

 Khách tham quan quét mã QR bằng thiết bị cá nhân hoặc thiết bị do bảo tàng cung cấp để nghe thông tin

 Tích hợp tính năng định vị trong nhà (indoor positioning) để tự động phát thông tin khi khách đến gần tác phẩm

b) Ưu điểm:

 Giảm nhu cầu về hướng dẫn viên trực tiếp

 Khách có thể tự điều chỉnh tốc độ tham quan.

 Dễ dàng cập nhật và bổ sung nội dung

 Hỗ trợ đa ngôn ngữ

 Tuân thủ giãn cách xã hội, khách có thể tự khám phá mà không cần tụ tập thành nhóm lớn

c) Nhược điểm:

 Chi phí đầu tư ban đầu cao cho việc phát triển nội dung và hệ thống

 Có thể gặp khó khăn kỹ thuật như pin yếu hoặc kết nối mạng không ổn định

 Mất đi yếu tố tương tác trực tiếp với hướng dẫn viên

 Một số khách có thể gặp khó khăn trong việc sử dụng công nghệ

Phương án 2: Hệ thống thuyết minh ảo tương tác (Virtual Guided Tour)

Bảo tàng có thể phát triển một hệ thống hướng dẫn ảo tương tác, kết hợp công nghệ thực tế ảo (VR) hoặc thực tế tăng cường (AR)

a) Cách thức triển khai:

 Tạo nội dung 3D và video 360 độ của các tác phẩm và không gian trưng bày

 Phát triển ứng dụng VR/AR có tính năng hướng dẫn ảo tương tác

 Cung cấp kính VR hoặc cho phép khách sử dụng thiết bị di động cá nhân

 Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để tạo hướng dẫn viên ảo có khả năng trả lời câu hỏi của khách

b) Ưu điểm:

 Tạo trải nghiệm tham quan độc đáo và hấp dẫn

 Có thể cung cấp thông tin chi tiết và đa chiều về các tác phẩm

 Khả năng tùy chỉnh trải nghiệm cho từng cá nhân

 Giảm áp lực về không gian vật lý và giãn cách xã hội

 Có thể thu hút được nhóm khách trẻ tuổi, yêu thích công nghệ

c) Nhược điểm:

Chi phí đầu tư rất cao cho việc phát triển nội dung và công nghệ

 Đòi hỏi cơ sở hạ tầng mạng mạnh mẽ và ổn định

 Có thể gây mệt mỏi hoặc khó chịu cho một số người khi sử dụng VR trong thời

gian dài.

 Rủi ro về vệ sinh khi sử dụng chung thiết bị VR (trong trường hợp dịch bệnh)

Phương án 3: Hệ thống chatbot thông minh kết hợp với bản đồ tương tác

Bảo tàng có thể phát triển một chatbot thông minh tích hợp vào ứng dụng di động, kết hợp với bản đồ tương tác của bảo tàng

a) Cách thức triển khai:

 Phát triển chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo, có khả năng trả lời câu hỏi về các tác phẩm và hướng dẫn tham quan

 Tạo bản đồ tương tác chi tiết của bảo tàng

 Tích hợp hệ thống định vị trong nhà để xác định vị trí chính xác của khách

 Cung cấp tính năng gợi ý lộ trình tham quan dựa trên sở thích và thời gian của khách

b) Ưu điểm:

 Chi phí triển khai thấp hơn so với các giải pháp VR/AR

 Dễ dàng cập nhật và mở rộng cơ sở dữ liệu của chatbot

 Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách tham quan

 Hỗ trợ đa ngôn ngữ và có thể hoạt động 24/7

 Khách có thể tự do khám phá bảo tàng theo tốc độ riêng

c) Nhược điểm:

 Có thể không đáp ứng được những câu hỏi phức tạp hoặc đặc biệt

 Thiếu yếu tố con người và tương tác trực tiếp

 Đòi hỏi khách phải có thiết bị di động và kỹ năng sử dụng cơ bản

 Có thể gặp vấn đề về độ chính xác của hệ thống định vị trong nhà