Luận văn thạc sĩ Kinh tế tài nguyên thiên nhiên và môi trường: Các biện pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng các công trình xây dựng của công ty cổ phần quốc tế Đông Á

‘quan trọng trong quả trình thúc đẩy cải tiễn nâng cao chất lượng sản phẩm của mỗidoanh nghiệp.Việc ban hành các hệ thong chỉ tiêu chất lượng sản phẩm các quy định về sin phẩm đạt chất l

LOI CAM ON

Trong qua trình nghiên cứu va lam luận văn tac gia đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của nhiêu cá nhân và tô chức, tác giả xin chân thành cảm ơn những cá nhân, tô chức đã tạo điêu kiện cho tác giả hoàn thành luận văn này.

Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Thay giáo PGS.TS Nguyễn Xuân Phú - người Thay trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ tác giả tận tình

trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn.

Đồng thời, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thủy lợi, Ban chủ nhiệm Khoa Kinh tế và Quản lý cùng các Thầy giáo, Cô giáo Khoa Kinh tế và Quản lý đã cung cấp những kiến thức chuyên ngành, giúp tác giả có đủ

cơ sở lý luận va thực tiễn dé hoàn thành luận văn.

Cuôi cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn những người thân và bạn bẻ đã chia

sẻ cùng tác giả những khó khăn, động viên và tạo điêu kiện thuận lợi cho tác giả nghiên cứu và hoàn thành luận văn.

TÁC GIA XIN CHAN THÀNH CAM ON!

Học viên: Trinh Thị Thu Hường Lớp: CH18KT21

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan toàn bộ luận văn này là sản phâm nghiên cứu của cá nhân tôi Các sô liệu, kết quả trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bô.

Hà Nội ngày tháng năm 2012

Học viên

Trịnh Thị Thu Hường

Học viên: Trịnh Thị Thu Hường Lớp: CH18KT21

DANH MUC BANG

Bang năng lực của cán bộ lãnh dao cee eeceescesseceseeeeteeeeneeeeeeeeeeeneens 19

Benchmarking về quản lý vật tư -¿¿©+2+++cx++z++zx+zrxsrxesree 69

Học viên: Trịnh Thị Thu Hường Lớp: CH18KT21

Sơ đồ tổ chức ở công trường - 2: ¿©+++2xt2Ext2EtEEtzrkrzrxerkrerkree 21

Mô hình về một hệ thống quản lý chất lượng dựa trên quá trình 29 Các chủ thé tham gia tác động chất lượng trong xây dựng 31

Quy trình thiết kế bảng câu hỏi Benchmarking 2-52-5522 41 Biểu đồ benchmarking về hệ thống quản lý chat lượng - 64

Biểu đồ benchmarking về quản lý thi công -: 5¿-c5z©55¿ 74

Biểu đồ benchmarking về hợp tác, trao đồi thông tin -. - 89

Học viên: Trinh Thị Thu Hường Lớp: CH18KT21

DANH MỤC TỪ VIET TAT

BQL DA: Ban quản lý dự án.

‘TVGS: Tư vấn giám sit

HTQLCL: Hệ thống quan lý chất lượng

EA.JSC: Công ty Cổ phần Quốc tế Đông A

HINCCI: Công ty Cé phần Tư vấn và Đầu tư Xây dựng Số 1 Hà Nội

HADILAND: Công ty Cé phin Dau tư và Kinh doanh địa be Hà Nội

MỤC LỤC

NỘI DUNG Trang

CHUONG 1: TONG QUAN VE CHẤT LƯỢNG VA QUAN LY CHAT LUQNG

CONG TRÌNH XÂY DỰNG h1.1 Tổng quan về sản phẩm xây dựng, chất lượng sản phẩm xây dựng 1

1.1.1 Khái niệm về sản phẩm xây dụng, đặc điểm của sin phẩm xây dưng

1.1.2 Khái niệm về chất lượng sin phẩm

1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

12 Tổng quan vấn để quan lý chất lượng

1.2.1 Khái niệm qui

1.22 Quản lý

1.2.3 Vai trò của quản lý chất lượng

1.3 Vai trồ của Nhà thầu thi công và các yêu cầu cần thực biện để đảm bảo chất

3 5 8

lý chất lượng 8 chat lượng công trình xây dựng 9

0

lượng công tinh i

1.3.1 Vai td của nhà thầu thi cdg n1.3.2 Nội dung quản If chit lượng thi công xây dựng công tình của Nhà thầu 11.4 Chi ph quản lý chất lượng và hậu quả của việc quản ý chất lượng kém L5CHUONG 2: THỰC TRẠNG TINH HÌNH QUAN LÝ CHAT LƯỢNG CÔNG

“TRÌNH XÂY DỰNG CUA CÔNG TY CO PHAN QUỐC TẾ ĐÔNG A "2.1 Tổng quan vé Công ty Cổ phẫn Quốc tế Đông A „2.11 Giới thiệu về Công ty Có phần Quốc tế Đông A ”

2.1.2 Tém tắt quá tình hình thành và phát triển "

2.1.3 Sơ đồ tổ chức Công ty 18

2.14 Linh vực kinh doanh 18 2.18 Tình hình nhân lục của công ý ss soon 2.1.6 Sơ đồ ổ chức công trường 21

2.1.7 Những kết quả đã đạt được 2I2.2 Thực trang quản ý chất lượng các công tinh xây đựng ở Việt Nam, 23

2.3 Thực trang chất lượng các công tình xây đựng của Công ty Cổ phần quốc tếĐông A 25CHUONG 3: MỘT SO PHƯƠNG PHAP QUAN LY CHAT LƯỢNG 27

CONG TRÌNH XÂY DỰNG 27

3.1 Hệ thông quan lý chất lượng ISO 9001:2008 và việc áp dung cho các công ty

xây dựng ở Việt Nam 2

3.1.1 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 23.1.2 Áp dụng ISO 9001:2008 cho các tổ chức xây dựng ở Việt \ 31

3.2 Phương pháp đánh giá Benchmarking 34 3.2.1, Định nghĩa Benchmarking 38

3.2.2 Mục tiêu của Benchmarking 35

3.2.3 Các loại Benchmarking, 36 3.2.4, Phương pháp thực hiện Benchmarking, 39

3.3 Ap đụng phương pháp đánh gid benchmarking dé phân tích thực trạng quản lýchất lượng của các nhà thi thi sông 44

3.3.1 Trường hợp nghiên cứu, 44

3⁄32 Xác định các tiêu chi đảnh giá về các yếu tổ ảnh hưởng

‘quan lý chất lượng công tình của các nhà thầu.

'CHƯƠNG 4: DE XUẤT CÁC BIEN PHÁP TANG CƯỜNG CÔNG TÁC 55

QUAN LÝ CHAT LƯỢNG CUA CÔNG TY CO PHAN QUỐC TE ĐÔNG A 55

4.1, Phuong hướng phát triển của Công ty Cổ phần Quốc tế Đông A trong thời gian

tới 55

4.2 Đề xuất các biện pháp tăng cường hiệu quả quản lý chất lượng thi công xây lắp

tại công ty Có phần Quốc tế Đông A 55

42.1 Benchmarking v8 năng lực nhà thầu 56

4.2.2 Benchmarking về hệ thông quản lý chit ugg 0.16

423, Benchmarking về quản If vật tư “

4.2.4, Benchmarking về quản lý thi công 73

4.2.5 Benchmarking vé quản ý chỉ phí 29

42.6 Benchmarking về kiém soát chất lượng si4.2.7 Benchmarking về cải tiến chất lượn; 86,

4.2.8 Benchmarking về hop tác, trao đổi thông tin 89

KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ 91

PHU LUC 94

MỞ ĐÀU

1 TÍNH CAP THIẾT CUA ĐỀ TÀI

Trong công cuộc đổi mới nền kinh tế, phát triển đất nước thì nhu cầu xây

dựng công tỉnh din dung, công nghiệp, giao thông, thủy lợi, và hạ ting kỹ thuật rt

lớn Tuy nhiên chất lượng của các công trình trên vẫn là mỗi quan tâm lớn của xã

hội và thực tế cho thấy vẫn còn nhiều bắt cập, khiếm khuyết trong công tác quản lý

chất lượng của các công trình xây dung,

“Trong nén kinh ế thị trường muốn tỗn tại và phát triển thì doanh nghiệp phải

tủa khách hàng tốt nhất cóung cép sin p im (hay dịch vụ) làm thoả mãn nhu cầu

thể; hay nó phải tạo ra và duy trì lợi thé cạnh tranh

cho chính mình, Việc

cách khác, các doanh nghiệ

dig và duy tr bệ thống qun lý chất lượng là nhủ cầu thiết yếu của các doanh nghiệp vì nó tạo ra thương hiệu riêng cho mình Đối với

lĩnh vực xây đựng phải lấy yếu tố chất lượng sản phẩm xây đựng là mục tiêu quan

trọng cho hoạt động của mình.

Giai đoạn thi công xây dựng là giai đoạn quan trọng nhất quyết định chất

lượng các công trình từ việc th công kêm chất

lượng Và nhà thầu th công chính là mắt xích trực tếp tiễn khai thí công lâm rasản phẩm và ảnh hướng lớn đến chat lượng công trình Vấn dé quản lý chất lượngthi công của các nhà thầu hiện nay hoặc chưa được chú trọng hoặc còn gặp nhiềukhó khăn do nhiều nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan Nhìn chung công tácquản lý chất lượng ở nước ta vẫn côn bộc lộ nhiều khiếm khuyết về năng lực, kỳ

năng quản lý và tính chuyên nghiệp và chưa đáp ứng được nhu céu ngày cảng cao

trong lĩnh vực xây dựng Vấn đề mang tính thời sự à phải kim thể nào để đổi mới

việc quản lý chất lượng của các công trình xây dựng

“Công ty Cổ phần Quốc tế Đông A có kinh nghiệm hơn mười năm qua trong

lĩnh vực thi công xây dựng mà chủ trong là các công trình thủy lợi Để thực hiện

chiến luge phát triển mảng xây lắp và nâng cao vị thể cạnh tranh của công ty cing

với tham vọng phát tién vươn lên thành một doanh nghiệp xây dựng uy tin hing

đầu ở Việt Nam, công ty đã có những nỗ lực và đưa ra nhiều biện pháp cải tin chất

lượng sản phẩm xây dựng của mình Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện công ty

cũng gặp phải những khé khăn là chưa có phương pháp đánh giá thực trạng và các

biện php để thục hiện công ti cải tiến quản lý chất lượng sản phẩm xây dựng

"Để g6p phần giải quyết khó khăn trên, với mong muốn đưa ra các phương

pháp dinh giá và các biện pháp hữu hiệu nhằm mang lại hiệu quả và lợi ích thiết

thực trong công tác quản lý chất lượng dự án xây dựng, nên tắc giả chọn đ tải luận

văn sau đây: “Các biện pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng các công.

trình xây dung của Công ty Cổ phần Qué tế Đông A”

2 MỤC DICH NGHIÊN CỨU CUA ĐÈ TÀI

ấn để

- Nghiên cứu tổng quan lượng các công trinh xây đựng và công

tác quản lý chất lượng của các nhà thầu hiện nay.

= Phin ích hoại động của Công ty Cổ phẫn Quốc tế Đông A và so sinh với hai

doanh nghiệp xây dựng khác theo phương pháp Benchmarking.

= Để xuất các biện pháp tăng cường quản lý chất lượng các công trình xây.amg của Công ty Cổ phần Quốc tế Đông A nồi riêng và của các nhà thẫu thi công

nói chung.

3 DOL TƯỢNG VÀ PHAM VI NGHIÊN CỨU CUA LUẬN VAN

= DSi tượng nghiên cứu của để tả là các biện pháp ting cường công tác quản

lý chất lượng các công trình xây dựng ii giới hạn ngl u đối với các nha

thầu thi công xây đựng công trình

= Pham vi nghiên cứu của để tả là các công ty xây dựng, trong 46 tập trùng

chủ yếu ở Công ty Cổ phần Quốc ế Đông A

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CUU

Dựa trên cách tiếp cận của phép duy vật biện chứng, dé tai áp dụng các phương pháp nghiên như: Phương pháp nghiên cứu lý thuyết; phương pháp thống

kê; phương pháp tổng hợp; phương pháp phân tích so sánh và một số phương pháp.kết hợp khác để giải quyết các vin đề của đề tải

5 NỘI DUNG CUA LUẬN VAN

in văn bao gồm bốn chương:

Nội dung đề tài

“Chương 1: Tổng quan về chất lượng và quản ý chất lượng công trình xây dựng,Chương 2: Thực trạng tinh hình quản lý chất lượng công trình xây dựng của Công.

ty Có phẫn Quốc tế Đông A

Chương 3: Một số phương pháp quản ý chất lượng công trình xây dựng

Chương 4: Đề xuất cá

“Công ty Cổ phần Quốc tế Đông A.

biện pháp tăng cường công tá quản lý chất lượng của

HƯƠNG 1: TONG QUAN VE CHAT LƯỢNG VA QUAN LÝ CHAT

LƯỢNG CONG TRÌNH XÂY DỰNG

1.1 Tổng quan về sin phẩm xây dựng, chất lượng sản phẩm xây dựng

1LL1 Khái niệm vềsản phim xây dựng, đặc điềm của sản phim xây đựng

“Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia thi “San phẩm là mọi thứ có thể

chảo bán trên thị trường đẻ chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, có thé thỏa mãn.

được một mong muốn hay nhu cầu” bao gồm các loại sản phẩm là hing hỏa vật

chất, dich vụ, địa điểm, tổ chức, ý tưởng,

‘Theo nội dung tại khoản 2 Điều 3 Luật Xây dụng thì "Công tình xây đụng là

sản phẩm được tạo thành bởi sức lao động của con người, vật liệu xây dựng, thiết bị

lắp đặt vào công tình, được liên kết định vị với đắt, có thể bao gdm phần dưới mặtđất, phần trên mặt đắc phần đưới mặt nước và phần tên mặt nước, được xây dựngtheo thiết kế Công trình xây dựng bao gồm công trình xây dựng công cộng, nhà ở,

công trình công nghiệp, giao thông, thuỷ lợi, năng lượng và các công trình khá

Nhu vậy sản phẩm xây dụng chính là các công trình xây dựng Ngành xây dựng là một ngành kính kỹ (huật có nhiều đặc thủ riêng Do đó sản phẩm xây dụng không những mang đặc điểm của sản phẩm thông thường mà còn mang những đặc điểm riêng Sản phẩm xây dựng với tư cách là các công trình xây dựng hoàn chỉnh thường có những đặc điểm là nó có tinh tổng hợp, tính cỗ định, tính đơn nhất,

tính phúc hợp, tính dự kiến, tính phúc top.

- Tinh tổng hợp: Sản phim mang nhiều tính cá bit, đa dạng về công dụng,

cấu tạo và cả về phương pháp chế tạo Sản phẩm có liên quan đến nhiều ngành cả

về phương điện cung cấp các yêu tổ đầu vào, thiết kế và chế tạo sản phẩm, cả về

phương điện sử dụng công trình Công trình là một chỉnh thé gm các chuyên ngành

Khác nhau, phương pháp thi công khác nhau Không nhất thiết phải cũng sản xuấttheo một phương pháp nhất dinh cũng giống như sản xuất trên một đây chuyển nhất

định Trong xây đựng, có thể có nhiều phương pháp sản xuất ra cùng một sàn phẩm.

Mặt khác công trình xây dựng đôi hỏi phải tổng hợp nhiề pháp cách thức khác nhau để tạo ra một sản phẩm Ngoài ra sản phẩm mang tính tổng hợp về kỹ thuật

kinh tế, xã hội, văn hoá - nghệ thuật và quốc phòng Sản phẩm chịu nhiều ảnh.

hưởng của nhân tổ thượng ting kiến trúc, mang bản sắc truyền thống dân tộc, thói

‹qten tập quấn sinh hoạt Có th nỗi sin phẩm xây đựng phản ảnh tinh độ kinh tế

khoa học kỹ thật và văn hoá trong từng giai đoạn phát iển của một đất nước

= Tinh đơn chiếc: Sản phẩm mang tính đơn chiếc vì phụ thuộc vio đơn đặt hàng của chủ đầu tu, điều kiện địa lý, địa chất công trình nơi xây dựng Sản

phẩm mang nhiều tinh cá biệt, đa dạng về công dụng, cầu tạo và cả về phương pháp.chế tạo Việ thiết kế và xây dựng công tình có tính đơn chige, chỉ thiết kể phủ hợp

kiểu dáng và kích thước như thé cho một công trình mà khí đem sang áp dụng cho công trình khác thì khó phủ hợp hoặc không phủ hợp Mặt khác, thêm với việc thiết

kế như thể nào thi bắt buộc thi công như vậy nhưng khi thiết kế khác hoặc sang điều

kiến chỗ khác th lại phải thi công theo cách khác Và cụ thé nhất trong đặc điểmnày là không thể sin xuất một số sin phẩm xây đựng theo đây chuyỂn

h cố định: Sản phẩm của xây dựng mang tính cổ định Đây là đặc điểm

riêng nhất của sin phẩm xây dựng Sản phẩm xây dựng là những công trình được

xây dụng và sử dung tại chỗ Một công trình xây đụng kể từ khí dang là tong kế

đình là cổ định kể từ khi thi công đến

khi sử dụng, Sản phẩm chỉ mắt tính có định khí sản phẩm không còn gi tị sử dụng

hoạch đã được xác định vị tr Vị tri được.

~ Tính đa dạng: Sản phẩm xây dựng thưởng cỏ kich thước lớn, trọng lượng.

lớn, Bởi công trinh gồm nhiều bộ phận rigng lẻ tạo thành, gm nhiều hạng mục

công trình ghép nối lại mà trong đó không thể thiếu được hạng mục nào Số

lượng, chủng loại vt tư, tiết bị xe máy thi công và lao động phục vụ cho mỗi công

trình cũng tắt khác nhau, lại luôn thay đổi theo tin độ thi công Bởi vậy giá thành

sản phẩm rất phức tạp, thường xuyên thay đổi theo từng khu vực, từng thời kỳ,

- Tinh kế hoạch: Công tình khi xây dựng đầu tiên cần dự kiến trước, phảitiến hành phân tích khả thi, chọn địa điểm công trình để tiến hành khảo sát, thiết kế,

thi công Tinh phúc tạp là chỉ cùng với sự phất tiển của ngành xây dựng, mức độ

kỹ thuật xây đựng công trình cũng từng bước được nâng cao Vấn đầu tr xây dựng

lớn và hồi gian sử dụng lâu di, Do đồ, khi tiến hành xây dựng phải chủ ý ngay từ

khi lập dự án để chọn địa điểm xây dựng, khảo sát thiết kế và tổ chức thi công xp

lip công trình sao cho hợp lý, tránh phá đi làm lại, hoặc sữa chữa gây thiệt hại vẫn

đầu tư và giảm tuổi thọ công trình

1.1.2 Khái niệm về chất lượng sin phim

& Khải niệm

“Trong đời sống hing ngây, ching ta thường xuyên tiếp cận và nói nhiễu các

thuật ngữ "chất lượng”, "chất lượng sin phẩm”, "chất lượng ao" Tuy nhiên các

khái niệm cũng gây nhiều tranh cải Mỗi quan niệm đều có những căn cứ khoa học

và thự tiễn khác nhau nhằm thúc đẩy khoa học quản lý chit lượng không agimg

phát tiễn và hoàn thiện

Để hiểu rõ khái niệm chất lượng sản phẩm trước tiên ta phải làm rõ khái

niệm "chất lượng", cổ rắt nhiễu quan điểm khác nhau về chất lượng do các nhà

nghiên cứu tiếp cận dưới những góc độ khác nhau.

Dui góc độ của người tiêu dùng thì người iêu ding cho ring "Chất lượng là

sự phù hợp với mục đích” Người tiêu ding sản phẩm hai lòng khi sản phẩm đó đạt

được mục dich sử dụng của họ Trong khi đồ nhà sin xuất cho rằng "Chất lượng là

mức phi hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dòng" Cảng phủ hop với

yêu cầu của người tiêu dùng thì sản phẩm sẽ có khả năng tiêu thụ cao và đồ là mục đích chính nhà n xuất hướng đến.

chất lượng sản phẩm là tổng hợp những đặc,

Dưới góc độ v \ nghệ

tinh bên trong sản phẩm, cỏ thể do được hoặc so sinh dược, phản ảnh gid bị sử

dạng và chức năng của sản phẩm đồ dip ứng yêu cầu định trước cho nó, trong

những yêu cầu xác định về kính tế xã hội Đối với góc độ nhìn này thi sin phẩm

thường được so sánh với các tiêu chuẩn kỹ thuật dé làm ra sản phẩm Khi đó chất

lượng được quan niệm là sự tuyệt hảo hay chất lượng đồng ngi với việc không sai

hỏng trong sin xuất chế ạo hay cũng ấp dich vụ

Dưới góc độ thị trường thì chất lượng được quan niệm về mặt giá trị và vềkhả năng cạnh tranh Giá tị của sin phim được do bằng tỷ số giữa lợi ich thu được

từ việc tiêu dùng sản phẩm với chỉ phí bỏ ra để đạt được lợi ích đó Dưới góc độ

Kinh t vĩ mô thì giá tr của sản phẩm chính là khả năng sẵn sing chỉ trả của người

tiêu ding để có sản phẩm đó Về mặt cạnh tranh tì cht lượng có nghĩa là cung cấp

những thuộc tỉnh mà mang lại lợi thể cạnh tranh nhằm phân biệt sản phẩm đó với

sản phẩm khác cùng loại trên thị trường.

“Cổ nhiều chuyên gia và nhiều ổ chức đưa ra cée quan niệm về chất lượng

Hiện nay hằu hết những nhà quản trị tin rằng mục đích chính của việc theo đuổi

chit lượng là lâm thoả min khách hàng Hi hết cúc tác giả đều khẳng định chit

lượng sản phẩm chính la mức độ thỏa mãn nhu cầu hay sự phủ hợp với những đôi

hỏi của khách hàng Từ đó mà mức độ đáp ứng nhu cau là cơ sở đánh giá trình độ.

chit lượng sin phẩm đạt được, Chit lượng sản phẩm không chỉ li các chỉ tiêu kỹthuật ma cả về những yêu cầu về mặt kinh tế xã hội Ngoài ra chất lượng sản phimluôn gắn bó chặt chẽ với nhu cầu và xu hướng vận động của nhu cầu thị trưởng nên

sản phẩm phải thường xuyên ải tin, đổi mới phủ hợp cho thích ứng với đời hỏi của khách hằng.

“Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO đưa rũ định nghĩa ISO 9000 - 2007 (Hệthống quản lý chất lượng ~ Cơ sở và từ vựng) thi ‘Chat lượng là mức độ của mộttập hợp các đặc tinh (các đặc trưng để phân biệ) vin có đáp ứng các yêu cầu (nhu

cẩu hay mong đợi đã được công bổ ngằm hiểu)

b Đặc điểm của chất lượng.

“Từ định nghĩa trên có thể út ra một số đặc điểm của khái niệm chất lượng:

~ Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu Nếu một sản phẩm vi lý do.

nào đó mà không được nhủ cầu chấp nhận thi phải bị coi li có chất lượng kém, cho

dđù trinh độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại Chất lượng

được đo bởi sự thôn mãn nhu cầu chính là cơ sỡ dé các nha chất lượng định ra chính

ch, chiến lược kinh doanh của mình

= Do chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, ma nhu cầu luôn luônbiển động nên chit lượng cũng luôn luôn biển động theo thời gian, không gian, điều

kiện sử dụng, Nó có thể được đánh giá cao ở thị trường này, nhưng không được.

‘inh giá cao ở thị trường khác, có thé phủ hợp với đối tượng này, nhưng không phù

hợp với đối tượng khác Do đó cần quan tâm đến yếu ổ thời gian, không gian, điều

kiện sử dụng để xây dựng lên sẵn phẩm có chất lượng,

~ Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, ta phải xét và chỉ xét đến mọi

đặc tính của đối tượng có liên quan dén sự thỏa mãn những nhu cầu cụ thé Chấtlượng phải được đánh giá trên cả hai mặt khách quan và chủ quan Chất lượng ein

phải được xem xét chặt chẽ giữa các yêu tổ tác động trực tiếp, gián tiếp, bên trong,

và bên ngoài, Các nhu cầu này không chỉ từ phía khách hàng mà côn từ phía các

có lig quan, vi dụ như các yêu cầu mang tinh pháp e! nhu cầu của xã hội.

- Nhu cầu có thể được công bố rõ ring dưới dạng các quy định, tiêu chuẩn

nhưng cũng có những như cầu không thé miêu tả rõ ràng, người sử dụng chỉ cỏ thé

cảm nhận chúng, hoặc có khí chỉ phát hiện chúng trong qué trình sử dụng (Nhu cầu

tiềm ân),

- Chit lượng không chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hing hóa mà ta vẫn hiểu hàng ngày Chất lượng có thể áp dụng cho một hệ thống, một quá tình Chất lượng

tương đối và thay đổi theo thời gian, không gian

© Val tré của chất lượng

‘Chat lượng sẽ tao ra sức hấp dẫn, thu hút khách hing và tạo nên lợi thể cạnh

tranh của doanh nghiệp

Chất lượng giúp cho doanh nghiệp tăng uy tín, hình ảnh và danh tiếng của mình nhờ đó nó có tác động rất lớn tới quyết định lựa chọn mua hàng của khách

Chất lượng là cơ sở cho việc duy trì và mở rộng thị trường, tao sự phát triển.

lâu di và bin vũng cho các doanh nghiệp

Nang cao chit lượng có nghĩa tương đương với việc nàng cao năng suất lao

động, giảm thiểu chỉ phí, đồng thời làm giảm thiểu mức độ gây 6 nhiễm môi trường.

“Trong điều kiện ngày nay, nâng cao chất lượng là cơ sở quan trọng cho việc

giao lưu trao đôi thương mại và hội nhập quốc tế.

1.1.3 Các nhân tổ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tổ nhưng ta có thể chiathành hai nhôm yếu tổ chủ yếu Đổ là nhôm nhân tổ khách quan và nhóm nhân tổ

chủ quan

a Nhóm nhân tổ Khách quan

3# Niu cầu của nền kinh tế:

(© bất cứ trình độ nào, với mục dich sử dung gỉ, chất lượng sản phẩm bao giờ

cũng bị chỉ phối, rằng buộc bởi hoàn cảnh, điều kiện nhu cầu nhất định của nên kinh

tế, được thé hiện ở những mặt sau

= Nhu cầu của thị trường; là xuất phát điểm của quá trình quản lý chất lượng.

“Từ nhu cầu thị trường với cung, céu, giá cả, quy mô thực té người quản lý doanh nghiệp sẽ có những đối sách trong quản lý chất lượng, ảnh hưởng đến chất lượng,

sản phẩm, Trước khi tiến hành thiết kế, sản xuất sản phẩm, cần phải tiến bảnh.nghiêm tic, thin trong công tác điều tra nghiên cứu nhủ cầu thị trường, phân tich

môi tường kinh ế - xã hội, nim bắt chính xác các yêu cầu chất lượng cụ thể của

khách hing cũng như những thối quen tiêu ding, phong tục tập quản, văn hóa lối

sống, khả năng thanh toán của khách hing để có đối sách đúng din, Tạo ra sin

phẩm ma không phù hợp với nhu edu thị trường thi sẽ không có chỗ đứng ngoài thị

trường, và bản thin sản phẩm đó được coi là không có giá tr

Việc nâng cao chất lượng sản phẩm trên cơ sở xác định đúng nhu cầu thịtrường dự đoán những biển động của nhu cầu trong tương lai để không ngừng cải

tiến kỹ thuật, hoàn thiện sản phẩm cho phù hợp với nhu edu thi trường.

Nhu cầu thị trường là động lực cho sự thay đổi và nâng cao chất lượng của

sản phẩm Người tiêu ding ngày nay không chỉ đồi hỏi thoả mãn về công dụng của

sản phẩm mà còn thể hiện ở tính thẩm mỹ, m toàn và kinh tế, Sự phát triển của nhucầu thị trường đồi hỏi ngây cảng cao khit khe hơn thì chất lượng sản phẩm cũng

phải được nâng cao hơn nhằm đáp ứng cho sự thay đổi đó.

- Trinh độ kinh tế, tinh độ sản xuất: đã thúc diy mạnh mẽ sự tăng trưởng và hít triển kinh té trong vài thập kỹ gần đây Tim bộ khoa học công nghệ đã tạo ra

những thay đổi to lớn trong sin xuất cho phép rút ngắn chủ trình sản xu, tết kiệm

nguyên vật liệu, nâng cao năng suất nâng cao chất lượng sin phẩm Sự ra đồi của

công nghệ mới thường đồng nghĩa với việc chất lượng sản phẩm cao hơn, hoànthiện hơn Tuy nhiên đảm bảo chất lượng luôn là vẫn đŠ nội tại của bản thân nền sản

xuất xã hội nhưng việc nâng cao chất lượng không thể vượt ra ngoài khả năng cho phép của nền kinh tế

= Chính sich kinh tf: Cơ chế chính sách của quản lý Nhà nước có ÿ nghĩa rất

‘quan trọng trong quả trình thúc đẩy cải tiễn nâng cao chất lượng sản phẩm của mỗi

doanh nghiệp.Việc ban hành các hệ thong chỉ tiêu chất lượng sản phẩm các quy

định về sin phẩm đạt chất lượng xử lý nghiêm việc sản xuất hing giả hàng kém

phẩm chất không đảm bảo vệ sinh, an toàn, chế độ thuế quan, các chính sách ưu dai

cho đầu tư công nghệ, sản phẩm mới là những nhân tổ hết sức quan trong, tạo động lực phát huy tính tự chủ, sng tạo trong cải tiền và nâng cao chit lượng sản phim,

Hướng đầu tư, hướng phát triển loại sản phẩm nào đỏ được thẻ hiện trong các chính

sich kinh tế cổ tim quan trọng đặc bit ảnh hưởng tối chất lượng sản phẩm.

> Sự phát triển của khoa học - kỹ thuật;

“Trong thời đại ngày nay, sự ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật vào

sản xuất là phổ biến Sự phát triển của khoa học — kỹ thuật chỉ phối lớn đến trình độ

chit lượng của bắt cỡ sản phẩm Ứng dụng các kỹ thuật tiến bộ hiện nay thưởng là

nhằm sáng tạo ra ra vật liệu mới hay vật liệu thay thể có tỉnh năng tốt hơn, hay cải

tiến sản phẩm cũ và chế thử sản phẩm mới cũng như cải tiến hay đổi mới công

nghệ.

> Hiệu lực của cơ chế quản lý:

(C6 thể nói rằng khả năng cải ến, nâng cao chất lượng sản phẩm phụ thuộc

rất nhiều vào cơ chế quản lý của mỗi nước Nếu cơ chế quan lý tốt, tạo điều kiện

thuận lợi thì sẽ là đồn bẫy quan trọng rong việc quản lý chất lượng sin phẩm, đảm

bảo cho sự phát triển én định của sản xuất, đảm bảo uy tín và quyền lợi của nhà sản

xuất và người tiêu diing và ngược lại Vì cơ chế quan lý tr sẽ tạo mỗi trường thuận

lợi cho việc huy động các nguồn lực, các công nghệ mới, tiếp thu ứng dụng những

phương pháp quan lý chất lượng hiện đại

Ð) Nhóm nhân tố chỉ quan

Là nhân tổ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, trinh độ lao động được phản

ánh thông qua trinh độ chuyên môn, kỹ năng tay nghề kinh nghiệm, ý thúc trích

nhiệm của người lao động được đánh giá bằng sự hiểu biét, nắm vững về phương

pháp quy trình công nghệ, hiểu rõ các tinh năng, tắc dụng của may móc thết bị của

nguyên vật liệu chấp hành đúng quy trình phương pháp và các điều kiện đảm bảo an toàn lao động,

1 Yếu tổ nguyên vật liệu

Đây là yếu tố cơ bản đầu vào, có ảnh hưởng quyết định đến chất lượng sản.phẩm Muỗn có sản phẩm có chit lượng thi nguyên liệu đầu vio phải đảm bảo chit

lượng Nguồn vật tư, nguyên nhiên liệu được đảm bảo những yêu cầu chất lượng và

được cung cắp đúng số lượng, đúng thai hạn sẽ tạo điều kiện đảm bảo và năng cao

chit lượng sin phẩm.

2 Yếu tố kỹ thuật - công nghệ - thiết bị

“hình độ công nghệ, máy móc hit bị cổ tác động rt lớn trong việc nâng cao

những tính năng kỹ thuật của sản phẩm và nâng cao năng suất lao động Qué trình

th chất ban

công nghệ là một quá trình phúc tạp làm thay đổi, cải thiện của nguyên vật liệu theo hướng phù hợp với các yêu cầu chất lượng Quá trình công.

nghệ được thực hiện thông qua hệ thống máy móc thiết bị

1 thuật - công nghệ thiết bị có quan hệ tương hỗ chat chế với nhau

Cé nguyên vật liệu tốt, máy móc, trang thiết bị hiện đại song néu không cỏ

một phương pháp tổ chức, quản lý sản xuất chi không thé nào bảo đảm và nâng cao

chất lượng Với phương pháp công nghệ thích hợp, với trình độ quản lý và tô chức.

sản xuất tốt sẽ tạo diều kiện cho ổ chức cổ thể khai thác tốt nhất các nguồn lực hiện

có, gp phần nâng cao chất lượng sản phẩm Vai trò của công tác quản lý chấtlượng được xác định là một yếu tổ có tính chit quyết định đến chất lượng sản phẩm

4 Yếu tổ con người

Yếu tổ con người ở đây phải higu là tắt cả mọi người trong doanh nghiệp từ

lãnh đạo cao nhất đến nhân viên đều tham gia vào quá trình tạo chất lượng Nang

lực, phẩm chất của mỗi thành viên và mối liên kết giữa các thảnh viên cỏ ảnh hưởng.

trực tếp đến chất lượng của sản phẩm

1.2, Tổng quan vin để quan lý chất lượng

12.1 Khái niện quản lý chất lượng

Quin lý chất lượng là một khái niệm rộng xét từ khái niệm "quản lý” và

“chất lượng" Theo đó ma quản lý chất lượng được hiểu la các hoạt động nhằm điềuchỉnh và kiểm soát một cơ quan, tổ chức về (vấn đẻ) chất lượng Trong đó đối tượng.

‘ita quân lý chất lượng chính là các sản phẩm của tổ chức bao gồm hing hóa, dich

vụ hoặc quá trình Quan lý chất lượng là tập hợp những hoạt động chức năng quản.

lý chung nhằm xác định chính sich chit lượng, mục dich chit lượng và thực hiện

chúng bằng những phương tiện như lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, đảm bảo chất

lượng va cải tiễn chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống.

1.2.2 Quan lý chất lượng công trình xây dựng

“Chất lượng công trình xây dựng thường được đánh giá với các đặc điểm co

bản như của một sản phẩm cuối cùng như tính năng, độ tiện dung, tính thẳm mỹ,

tinh an toàn sử dụng, tuổi thọ, tin kính tẾ va tuân thủ các tiêu chuẳn kỹ thuật

Tuy nhiên chất lượng công trình không chỉ được hiểu là sản phẩm cuối cùng,

mà chất lượng công trình còn được hiểu trong quá trình hình thành sản phẩm xây,

dựng với các vin dé liên quan khác, Vi chất lượng sản phẩm công trình xây dựngđược tạo thành ừ một quá tình ừ khâu quy hoạch, lập dự án, đồn khảo sắt thế kệ,

thí công cho đến giai đoạn khai thác, sử dụng Do dé ở tat cả các thời điểm của

qué tình đều phải quan âm đ chất lượng Chất lượng công trình xây dụng thé

hiện ở chất lượng quy hoạch xây đựng, chất lượng khảo sắt chất lượng dự ân đầu trxây dựng công tình, chất lượng các bản vẽ thiết kể Ngoài ra chất lượng cônginh tổng thé phải được bình thành từ chất lượng của nguyên vit liệu, cầu kiện, chất

lượng của công việc xây dụng riêng lẻ, của các ộ phận, hang mục công trình

Chất lượng được thể hiện khi tuin thủ các tiêu chuẩn kỹ thuft Các tiêu

chun kỹ thuật không chỉ thể hiện ở các kết quả thí nghiệm, kiém định nguyễn vật liệu, cấu kiện, máy móc thiết bị mà còn ở quá trình hình thành và thực hiện các

"bước áp dung công nghệ thi công, chất lượng trình độ và tay nghề các công việc của

đội ngũ công nhân, kỹ sư lao động trong quả trình thực hiện các hoạt động xây

dựng

Vấn đề an toàn không chỉ là trong khâu khai thác sử đụng đối với người thụ

hưởng công trình mà còn cả trong giai đoạn thi công xây dung đối với đội ngũ công nhân, kỹ su tham gia vào quá trình xây dựng.

“Chất lượng thể hiện qua yếu tổ thời gian không chỉ thé hiện ở thời hạn công,

trình đã xây dựng có thé phục vụ mà còn ở thời hạn phải xây dựng và hoàn thảnh,

dua công trình vào khai thác sử dung.

“Chất lượng thé hiện qua tính kinh tẾ không chỉ thể hiện ở số iền quyết toán

công trình chủ đầu tư phải chỉ trả mã còn thé hig ở góc độ đảm bảo lợi nhuận cho cho các nhà đầu tư thực hiện các hoạt động liên quan như lập dự án, khảo sắt thiết

ké, thi công xây dựng

u tổ môi

"Ngoài ra cần chú không chỉ từ góc độ tác động của dự án tới các,

trường mà cả các tác động theo chiều ngược lại, tức là tác động của các yếu t môi

trường tới quả trình hình thành dự án.

Như vậy thực chất quán lý chất lượng công trình xây dụng là tập hợp các hoạ động nhằm dim bảo chất lượng của sản phẩm công trình xây dựng Trong quá thực thi người quản lý để ra các mục tiêu vé chất lượng và thực hiện các mục

tiêu đó bằng các biện pháp như kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiếnchất lượng

Hoạt động quản lý chất lượng công trình xây dựng chủ yếu là công tác giám

sit và tự giảm sắt của chủ đầu tư và các chủ thé khác có iên quan

1.2.3 Vai trò của quản lý chất lượng

“Quản lý chất lượng giữ một vị tí then chốt đối với sự phát triển kinh tế xã

hội và hoạt động sản xuất kình doanh của doanh nghiỆp.

Đối với nền kinh tế quốc dan thì đảm bảo có nâng cao chất lượng sẽ tiết kiệm.

được lao động xã hội, thúc diy tăng trường và phát trién kinh tổ Nếu quản lý chất

lượng công trình tốt thi sẽ không có chuyện công trình chưa xây xong đã đổ do các

bên đã tham 6 rút ruột nguyên vật liệu hoặc nếu không bị sập bị đồ trong thời gian

ngắn thì tui thọ công trình cũng không được đảm bảo như yêu cầu Vì vậy việc

nâng cao công tác quan lý chất lượng công trình xây dựng không chi là nâng cao.

chit lượng công tỉnh mà còn góp phần chủ động chống và ngăn ngửa tham những,

thất thoát rong xây dựng Mặt khác nu công trình xây dụng xảy ra sy cổ thi sẽ gây

ra tin thất rit lớn về người và của, đồng thời cũng rit khó khắc phục hậu quả Vi

một khi chất lương công trình xây dựng được dim bảo, không xảy ra những sự cổ

‘dang tiếc thi sẽ ích kiệm được rất nhiều cho ngân sách quốc gia Số tiền 46 sẽ được

dùng vào công tác đầu tư cho phát triển kinh tế xã hội, nâng cao đời sống cho nhân

dân, hoặc ding cho công tác xó đối giảm nghéo.

Đối với doanh nghiệp thì quản lý chất lượng sẽ nâng cao giá trị của sản.

phim, giảm giá thành tăng năng suất nên tang khả năng cạnh tranh với doanh

nghiệp khác Đó là cơ sử để tạo niềm tin cho khách hing; giúp doanh nghiệp có khả

năng duy trì và mở rộng thị trường làm tăng năng suất giảm chỉ phí tăng lợi nhuận.

cho doanh nghiệp Trong hoạt động xây dựng thi doanh nghiệp là các nhà thẫu xây

dạng, Đối với nhà thầu, việc đảm bảo và năng cao chất lượng công trình xây dựng

sẽ tiết kiệm nguyên vật liệu, nhân công, may móc thiết bi, tăng năng suất lao động,

Nang cao chất lượng công trình xây dựng là động lực thực hiện tiến bộ khoa học

sông nghệ, thúc đẩy quá trình tìm tồi các biện pháp nhằm tăng năng suất lao động

i với nha thầu

Đối với khách hang thì khách hàng sẽ được thụ hưởng những sản phẩm hanghóa dich vụ cổ chất lượng tốt hơn với chỉ phí thắp hơn đối với sin phẩm được hình

thành cùng với hoạt động quản lý chất lượng Trong hoạt động xây dựng thì khách

hàng chính là chủ đầu tơ Quản lý chất lượng sẽ góp phần đảm bảo và nàng cao chitlượng công trình Đảm bảo và nâng cao chit lượng công trình sẽ thoả mãn được các

yêu cầu của chủ đầu tr tiết kiệm được vin và gop phần nâng cao chit lượng cuộc

sống, Dim bảo và nâng cao chit lượng tạo lồng tin, sự ủng hộ của chủ đầu tư với

nhà thầu, góp phần phát triển mỗi quan hệ hợp tác lâu dai

Như vậy, quản lý chất lượng công trình xây dựng là yế tổ quan trọng quyếtđinh phần lớn sức cạnh tranh của các doanh nghiệp xây dựng Trong nn kinh tếhiện nay thi chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng là vấn dé sống còn của các

cdoanh nghiệp Tầm quan trọng của quản lý chất lượng ngày cing được nâng cao, do

đó các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao trình độ quản lý chất lượng, đặc

bit a trong các tổ chức

Hang năm, với các nguồn vốn được đầu tư vào Việt Nam, các nguồn vỗn của

nhà nước thì nguồn vốn đầu tr dành cho xây dựng là một rong những nguồn vốnlớn được đầu tư Vi vậy quản lý chất lượng công tình xây dụng rt cần được quan

tim Thời gian qua, còn có những công trình chất lượng kém, bị bt xén rút một

khiến dư luận bắt bình Do vậy, vấn đẻ

“quản lý chất lượng công trình xây dựng có hiệu chả.

1.3 Vai trò cũa Nhà thầu thi công và các yêu cầu cần thực hiện để đảm bảo

chất lượng công trình

1.3.1 Vai trò của nhà thầu thi cong

a) Vai trò của nha thầu thi công

thiết đặt ra đó là làm sao để công tác

“Thi công xây dựng công trình là một hoạt động thục hiện dự án đầu tr xâydựng công trình mà nhiệm vụ chủ yếu là xây dựng và lắp đặt thiết bị đối với các

sông trình xây đựng mới, sửa chữa, ải tạo, di dời, tụ bổ, phục hồi, phá dỡ công trình, bảo hành bảo tr công trình,

Me tiêu cao nhất của thi công xây dựng công trinh là hoàn thành việc xây

dưng công trình đúng thiết kể, đảm bảo chất lượng, hiệu qui, đúng tiến độ, đưa

công trình vào khai thác sử dụng.

“Thực hiện mục tiêu này Nhà thầu thi công là người trực iếp thi công công

trình xây đựng Chủ đầu tư, tự vẫn cùng với các cơ quan hữu quan khác cùng chung

trách nhiệm phổi hợp và tạo điều ign để nhà thầu xây dưng hoàn tàn nhiệm vụ

Nha thầu thi công với đội ngũ kỹ sư, cán bộ kỹ thuật, tổ đội thi công cùng, với trang thiết bị phục vụ thi công, phương pháp tổ chúc, phương pháp thi công sẽ

là đơn vị rực tiếp tham gia vào quá trình sin xuất để tạo nên sin phẩm là công trinhxây dựng

Nếu không có đơn vị thi công thì mọi kế hoạch, moi dự án s& chỉ nằm trên giấy ve hay trong ý tưởng Cùng với các đơn vị

thiết k

n quan như chủ đầu tư, nhà thầu.

nha thầu giám sit thi nha thầu thi công góp phần lim lên chất lượng của

sản phẩm công trình xây dựng

Ð) Quyén và nghĩa vụ của nhà thầu thi công

“Theo điều 76 của Luật xây dơng số 16/2003/QH11 ngày 26/11/2003 của

“Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 4 thì

“Nhà thầu thi công xây dmg công trình cổ cúc quyễn sau đây

- Từ chối thực hiện những yêu cầu trái pháp luật;

= Đề xuất sửa đổi thi kế cho phủ hợp với thực tế để bảo đảm chất lượng và

hiệu quả công trình;

= Yêu cầu thanh toán giá trị khối lượng xây dựng hoàn thành theo đồng hợp

đồng:

~ Ding thi công xây dựng công tình nêu bên giao thấu không thực hiện đúng

cam kết trong hop đồng đã ký kết gây trở ngại và tiệt hại cho nhà thầu:

~ Yêu cầu bởi thưởng thiệt hai do lỗi của bên thuê xây dựng công trình gây ra;

= _ Các quyển khắc theo quy dịnh của phip luật

Tuy nhiên là một nhà thầu thủ công xây đụng công tình thì có các nghĩa vụ

sau đây

= Chi được phép nhận thầu thi công những công trình thực hiện đúng thủ tục

đầu tư và xây dựng, phi hợp với năng lực của mình: thi công đúng thiết kế được

duyệt áp dung đúng các tiêu chuẩn kỹ thuật xây dựng đã được quy định và chịu sự

giám sát, kiểm tra thường xuyên về chất lượng công trình của chủ đầu tư, tổ chức.

thiết kế và cơ quan giám định Nhà nước theo phân cấp quản lý chất lượng công trình xây dng;

- Thực

= Thi ông xây dụng theo đúng thiết kỂ, tiêu chuẳn xây dựng, bảo dâm chất

theo đúng hợp đồng đã ký kết;

lượng, tiến độ, an toàn vệ sinh môi trưởng cho công trình đang thi công, những.

công tình khác xung quanh và khu vực ân cận;

= Có nhật ký thi công xây dựng công trình;

- _ Kiểm định vật liệu, sản phẩm xây dụng Vật liệu think phẩm hoc bản thành

phẩm, ấu kiện xây dựng sử dụng vào công trinh phải có chững nhận v chất lượng

gửi cho chủ đầu tư dé kiểm soát trước khi sử dụng theo quy định;

bảo đảm chất lượng công trình để quản lý sin phẩm xây dựng, quản Lý công tình

trong quá trình thi công;

~_ Quản lý nhân công xây dung trên công trưởng, bảo đảm an ninh, tật tự, không gây ảnh hưởng đến các khu dân ew xung quanh;

~ _ Lập bản vẽ hoàn công, tham gia nghiệm thu công trình:

= Bảo hành công trình;

~ _ Mua cá loại ảo hiểm theo quy định cia pháp ht về bào hiểm;

= Bồi thường thiệt hại khi vi phạm hợp đồng, sử dụng vật liệu không đúng.chủng loại th công không bảo dim chất lượng hoặc gây hư hông, gây 6 nhiễm môi

trường và các hành vi vỉ phạm khác gâythit hai do lỗi của mình gây ra

= Chiu rách nhiệm trước chủ đầu tư và rước pháp luật về chất lượng thi côngxây dựng công trình do mình đảm nhận; kể cả những phần việc do nhà thầu phụthực hiện theo quy định của hợp đồng giao nhận thầu;

_ Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật

132.) dung quân lý chất lượng thi công xấy dựng công trình cia Nhà thi

‘Theo điều 19 Nghị định số 209/2004/ND - CP ngày 16/12/2004 về

chất lượng công trình xây dựng thi nội dung quản lý chất lượng thí công xây dựng,

màn lý

công trình của nhì thầu bao gm:

+ Lập hệ thống quản lý chất lượng phủ hợp với yêu cầu, tinh chất, quy mô

công trình xây dựng, trong đó quy định trách nhiệm của từng cá nhân, bộ phận thi

công xây dựng công trình trong việc quản lý chất lượng công tình xây đựng:

= _ Thực hiện các thí nghiệm kiểm tra vật ligu, cấu kiện, vật nr, thiết bị công

trình, thiết bi công nghệ trước khi xây dựng và lắp đặt vào công trình xây dựng theotiêu chuẩn và yêu cầu thết kế;

~_ Lập và kiểm tra thực hiện biện pháp thi công, tiến độ thi công;

= Lip và ghi nhật i thi cong xây dựng công trình theo quy định;

= Kiểm tra an toàn lao động, vệ sinh môi trường bên trong và bên ngoài công

trường:

= Nghiệm thu nội bộ và lập bản về hoàn công cho bộ phận công trình xây

dựng, hạng mục công trình xây dựng và công trình xây dựng hoàn thành;

= Báo cáo chủ đầu tư về tin độ, chit lượng, khối lượng, an toàn lao động và

vệ sinh môi trường thi công xây dựng theo yêu cầu của chủ đầu tư;

© Chuẩn bị tả liệu làm căn cử nghiệm thu theo quy định và lập phi yêu cầu chủ đầu tt chức nghiệm thu,

"Như vậy, ong quá tình qun lý chất lượng thi công xây dựng công trnh thìnhà thầu thi công phải quản lý được các yếu t tạo thình chất lượng cho công tinh

xây dựng Chit lượng công trình là tổng hợp của nhiễu yếu tổ hợp thành, do đó để

quản lý được chất lượng công trình thì phải kiểm soát, quản lý được các nhân tổ chủ

yéa ảnh hưởng đến chit lượng công tỉnh, bao gém: con người, vật tư biện pháp kỹ

thuật và áp dụng các tiêu chuẩn tiên tiến.

1.4 Chỉ phí quản lý chất lượng va hi quả của việc quản lý chất lượng kém.

“Chỉ phí quản lý là chỉ phí cho việc quản lý, kiểm soát chất lượng, bao gồm:

= Chỉ phí cho việc xác định các yêu cẩu, thiết kế sản phẩm và dich vụ theo

yêu cầu.

- Chỉ phí cho việc thiết kế hệ thống quản lý chất lượng và cung cấp các

nguồn lực duy tr, ei tiễn hệ thông quản lý chất lượng

- Chỉ phí cho việc kiểm soát chất lượng sản phẩm và dich vụ, kiém tra, thử nghiệm sin phẩm và dich vụ.

- Chỉ phí do sử dụng lãng phi các nguồn lực: do hệ thống quản lý thế không phù hợp, do làm sai, đo kiểm soát không hiệu quả.

Ngoài ra chỉ phí chất lượng còn bao gồm cả chỉ phí rủ ro và chỉ phí cơ hội

‘trong quá trình sửa chữa sản phim

Việc xác định được các chỉ pl lượng giúp các doanh nghiệp không những tiết kiệm được chỉ phí, giảm lãng phí, nâng cao được hiệu quả sản xuất kinh

doanh mà còn phát huy tối đa việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực nhằm nâng cao.năng lực cạnh tranh Đây là một trong những điểm mẫu chốt cho việc xây dựng một

hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả.

“Trong quả trình quản ý chất lượng néu nhà thầu thi công gặp ai ớt thì cũngphải ginh những hậu quả Hậu quả của việc thi công và quản lý chất lượng kém,

hại phần lớn do nhà thầu phải gánh chịu như:

+ Chậm tr tiến độ thi công công trình, lăng phí thời gian én bạc, nhân

lực và cơ hội cho công tắc sửa chữa, khắc phục

Uy tin của nhà thấu bị giảm sút nhà thầu có th bị thua lỗ

Nh thầu có thé bị xử phạt,bị han chế năng lực hành nghề.

ˆ Tranh cãi giữa các bên có liên quan.

Kết luận chương 1Như vậy chit lượng sản phẩm công trình xây dựng liên quan mật thiết tới sựtổn tại và phất hiển của các nhà thẫu thi công xây dựng công tình Để ning cao

chit lượng các công trình xây dụng thì nhà thầu thi công phải quan tâm đánh giá

được thực trạng của công ty mình trong vấn đề quản lý chất lượng để từ đô cổnhững biện pháp phù hợp nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng thi côngxây dựng và nâng cao chất lượng sản phẩm

CHUONG 3: THỰC TRẠNG TINH HÌNH QUAN LY CHAT LƯỢNG CONG

‘TRINH XÂY DỰNG CUA CONG TY CO PHAN QUOC TẾ DONG A

2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Quốc tế Đông Á

2.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phin Qube tế Đông A

- Địa chỉ: Số 15, ngỡ 155/74/20 đường Trường Chinh - Thanh Xuân - Hà Nội

~ Điện thoại: 04.3566.7799 - Fax: 04.3566.7199

~ Email: ctdonga@ gmail.com

Van phòng Chỉ nhánh tạ các tỉnh phía Tây Bắc:

~ Địa chỉ: Số 67, đường Nguyễn Trãi, Tp Sơn La, tỉnh Sơn La

- Điện thoại: 092, 224.968 - Fax: 022 2241.968

2.1.2 Tôm tắt quá trình hình thành và phát trí

“Trong xu thể phát iển chưng của đắt nước trên con đường hội nhập và phấttriển kinh tế th lĩnh vực xây dựng của Việt Nam đã có những bước tiến mạnh mẽ,

từng bước khẳng định được vai trò trong sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hoa

đất nước Trong bối cảnh đồ với những con người với niềm đam mê lao động và

cổng hiển, với khả năng tri thức, với tâm nguyện Kim giàu cho gia đình và xã bội đã

sing lập lên Công ty Cổ phần Quốc tế Đông A

“Công ty Cổ phần Quốc tế Đông A được thảnh lập theo chúng nhận đăng kjkinh doanh số 0103012056 do Sở KE hoạch và Diu tr Thành phổ Hà Nội cấp ngày

5/05/2000 Hoạt động sin xuất kinh doanh theo luật doanh nghiệp của nước Cộng

hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Sự thành lập của Công ty Cổ phần Quốc tế Đông A với mục dich góp phần

cho sự nghiệp phát triển bền vững và đẩy mạnh hơn nữa vị thể của lĩnh vực xây

dựng Việt Nam.

2.1.3 Sơ đồ tổ chức Công ty

|

PHOTONG GD ) { PHO TONG GD PHÔ TÔNG GD Ì { PHOTONGGD

Phy áchtải chính, | | Phụtráchkếhoạch Pray trick tj ring |_ Phy rch hy thật

JL | J

PHN (ONG KỈ ÍT PòNG Ì XEMAY

HÀNH CHÍNH | | THUẬT DỰ AN KẾ TOÁN VẬT TƯ,

CAC CÔNG TRƯỜIING XÂY DUNG

por) Í Đội Đội Ì {por ( một

THO THỌ, cor cơ nave

NE sắt PHA giới th

côn,

Hình 2.1: Sơ đỏ 16 chức công ty 2.14 Linh vực Kinh doanh

ang ty được cắp phép hoạ động trong các inh vực ngành nghề như sau:

„ dân dung, giao thông, thủy lợi, hạ

ting kỹ thuật, trang trí nội ngoại thất Xây dựng đường dây và trạm biến áp

đưới HOKV.

= Thi công lắp đặt máy móc, thiết bị công tinh; san lắp mặt bằng, nạo vét

Judng lạch, khoan phụt, xử lý nén móng công trình

= Tự vấn thết kế quy hoạch xây dựng; tư vấn, thiết kế tổng mặt bằng, kiếntrúc, nội ngoại thất đổi với công trình xây dựng dân dụng, công nghiệp, hetầng kỹ thuật khu đô thị, khu chế xuất khu công nghiệp cao:

~ Tuvan thiết kế các công trình giao thông đường bộ, các công trình thủy lợi,

Tu vấn khảo sắt di nh, địa chất, tư vẫn giảm sắtthỉcông xây dựng;

= Tu vấn lập hồ sơ mời thầu, thẩm định dự án, thẩm định thiết kế kỹ thu; thiết kế bản vẽ thi công, thẳm định tổng dự toán;

+ Tư vấn đánh giá tác động môi trường, xử lý rác thải, nước thải;

~ Va một số lĩnh vực ngành nghề khác.

“Tdễt lý kinh doanh của công ty là: luôn ấy trách nhiệm và chất lượng là mae

tiêu eao nhất trong quản lý và kinh doanh của minh

2.15 Tình hình nhân lực của công ty

3 | Nguyễn Hing Viện | PhôTổngGiámđốc | Ky sw xay dụng | 21 nim

+ | Tản Xoahy |” PhóTổngOimđốc _| Kg yd | 95 nin

Š | Nguyễn Trọng Mạnh | Phó TỏngGiámđốc | Kỹ sư xây dựng | 12 nim

b) Năng lực cần bộ chuyên môn kỹ thuật

Băng 2.2: Bing năng lục cần bộ chuyên môn Kỹ thuật

‘TT | Chức danh ngành nghề đào tạo ( Số lượng Thâm niên công tác

12 | Trong cấp lao động in lương 3 =n

) Nẵng lực công nhân kp thuật

Băng 23: Bang ndng lực công nhân kỹ duật

Cong nhân theo nghề xây me | mie | ie | Bie

1 | The né 250 75 TẾ 50 50

2 | The mde 1| 50/50) as]

Thợ sắt, han 130 60 60 10

4 |The điện nước xo) CHỊ 10 6

3 | Lai xe, máy thi công ul op) 6) 6

6 | Hop đồng thời vụ 1000| 500/300) 100} 100

2.1.6 Sơ đồ tổ chức công trường.

Cong tác tổ chức hiện trường được.

PHO

CHI HUY TRUONG

BỘ PHAN BỘ PHAN ‘TRAC DAC XEMÁY

KỸ THUST KE TOÁN “THÍ NGHIỆM VẠTTƯ

mm 4 = am + vw KHO, ¬ b

CÔNG I CÔNG 1 CÔNG 1 BYE, YTE cơ giới |

Tình 2.2: Sơ đồ tổ chức ở công trường,

2.7 Những Kết quả đã đạt được

Một số công tinh tiêu biẫ trong thời gian qua mà Công ty đã đạt được

“Các công trình xây dựng dân dụng và các công trình công nghiệp:

= Công trình tụ sở Bộ Nội vụ, TP, Hà Nội:

= Cụm công trình khách sạn Hoàng Gia tỉnh Quảng Ninh (iên danh công ty);

= Công trình trường Cao đẳng sư phạm ~ Quảng Tris

~ Cum công trình trường học tỉnh Thái Nguyên;

+ Cum công trình trường học tỉnh Phú Tho:

- _ iu thị Thiên Nam thành phổ Nam Định

~_ Trụ sở công ty Fafim II - Thành phố Da Nẵng;

- Tru sở Chỉ nhẳnh công ty CP thương mại và dich vụ Bảo Minh ~ Nha Trang:

Các công trình thủy l

= HG tự chay Chế La xã Ché La -Hà Giang:

- _ Hệ chay Cốc Coạc, xã Cốc Pai -Hà Giang;

~_ Nâng cấp kênh tưởi Đập 6 6, huyện Hữu Lũng, tỉnh Lang Sơn;

- _ Hồ chứa NSH chải B, xã Vẫn Chai, huyện Déng Văn -Hà Giang

~ San lấp giai đoạn 1 Khu kinh tẾ Hải Hà và làm đường công vụ phục vụ khởi

sông nhà máy đồng thu Hải Hà -Quảng Ninh;

= Ké chống sat lở Trường Mim non và Nhà giáo viên Trường cấp II xã Bản

Diu, huyện Xin Mẫn-Hà Giang:

= Ké chống sat lỡ Trưởng cắp | va nhà giáo viên cắp 1 xã Bản Di

- Xây dựng công trình nâng cấp hệ thống hồ chứa Huổi Có và Tho Loông;

phục vụ sản xuất nông nghiệp trung tâm huyện ly Quỳnh Nhai tại Phiêng

Lanh - Sơn La;

- _ Xây dựng sửa chữa, nâng cấp công trình thủy lợi hỗ An Khê, xã Nhữ Hán,

huyện Yên Sơn, tính Tuyên Quang;

= Công tinh kề chống sat lờ bờ sông Lục Nam bảo vệ ling nghề thôn Thủ

Dương xã Nam Dương huyện Lục Ngạn tinh Bi ang

Các công trình giao thông:

= Cum công trình đường giao thông thuộc dự dn phát tiễn cơ sở hạ ting nông thôn tinh Quảng Nam;

+ Đường La Hiền ~ Vũ Chin — Thái Nguyên:

= Đường GTNT Tả Sin Thing ~ huyện Tia Chủa — tinh Lai Châu;

~ Đường giao thông huyện Xuân Trường - tỉnh Nam Định;

= _ Đường và thoát nước phố Trần Hung Dạo - Thành pl Ti Bình:

= Đường nội bộ + san nền điểm TĐC Bản Khún, xã Mường Hung, huyện Sông

Mã:

~ San nền, đường giao thông, cắp nước, cắp điện cho điểm TĐC Xen Ghép bản

‘Nam Mạ, xã Hát Lot, huyện Mai Sơn tỉnh Sơn La;

2.2 Thực trạng quản lý chất lượng các công trình xây dựng ở Việt Nam

“Trong những năm gan đây nền kinh tế tăng trưởng nhanh, đã tạo nên động.lực tha hút mạnh mẽ đầu tư từ nhiễu nguồn cho xây dựng Vì thể thị trường xây

dung nước ta trở nên tiến i động hơn bao giờ hét Nhiều công nghệ ky thuật ti mang tính đột phá đã được mang vào nước ta tạo một bước ti

xây lip, về quy mô công tì

di

b, về tổ chức trong xây đựng và về chất lượng, ạo một

mạo mới của một đất nước đang phát tr ‘Song chính thời điểm nảy cũng bộc.

lộ sự hỗng hut v tình độ sơ hờ vỀ quản lý, buông long về kiểm soát ong lĩnh vực

chất lượng các công trình xây dựng

“Thực té đã để xảy ra những sự cỗ hoặc chất lượng công trinh chưa đạt yêu

cầu, vẫn còn những khiếm khuyết trong công trình gây bức xúc trong dư luận xã

hội, cụ thể như: Ngày 1/8/2010, sập sin bê tông tại công trình đang xây dựng ở khu

Phú Mỹ Hưng (TP HCM) đã khiết

viện, Công trình tòa nhà 5 ting ở mặt phô Huỳnh Thúc Kháng (Hi Nội) đã đỗ sập,

một người chết và 16 người khác đã phải nhập

phá hỏng một phần chung cư 5 ting và siêu thị mấy tinh cạnh đổ (ngày

31/03/2011); cao ốc Residence tại Q.1, TP.IICM có cọc cir không đủ độ sâu lâm

bùn xung quanh tồi vào móng lim nghiêng chung cư số 5 Nguyễn Siêu (TP.HCM):thi công phần him ngằm của tòa nhà B2 (cao 8 ting) dự án Vĩnh Trung Plazza (03

14, P.Vĩnh Trung, Q.Thanh Khê, TP Đà Nẵng) đã gây ra tinh trang sụt lở đất làm.

hàng loạt nhà thấp ting nằm s cạnh công trình bị nghiêng Tình hình n toàn

trong hoạt động xây dụng đã déng lên hồi chuông cảnh bio về công tác quân lý như

Ngày 21/02/201 tấp giản giáo cao ốc ở ông trình xây dựng Capital Lane, Khu đô

thị Mỗ Lao (Ha Nội) đã khiến một người chết và bốn người khác bị thương ning:

chiều 02/10/2011, tại công trình xây dựng khách san Sailing Tower (phường

‘TP Hà Tinh) đã xây ra vụ sập giản giáo trong lúc đang thi công khiễn 1

va 8 người nhập viện; ngày 03/10/2011, trong lúc khoan bê tông phá bỏ

cầu thang cũ tại công trình sửa chữa nhà din trên đường Điện Biên Phủ (phường 7,

cquận 3, TP HCM), công nhân Nguyễn Thành Sơn (sinh năm 1993) bj di

Theo số liệu chưa diy đủ của Cục Giám định Nhà nước về chất lượng công trinh

giật chết

tây dựng, hàng năm có khoảng 0,28 - 0,56% công trình bị sự cỗ thì với hàng van công trình được triển khai cũng đã có hàng trăm công trình bị sự cổ,

Thực tế cho thấy những công trình chất lượng yếu kém do nguyên nhân quản

lý ở các cấp, các ngành thé hiện từ việc không chấp hành trình tự thủ tục trong lập

cdự án, lựa chọn nha thầu đến các công việc cắp giấy phép thành lập doanh nghiệp

xây dựng, 16 chức kiểm tra hệ thống quản lý chất lượng của các nhà thấu và các tổ chức liên quan trong suốt quá trình xây dựng công trình Dang thời do năng lực

quản lý hạn chế, ý thức chấp hành các quy định của pháp luật của một số chủ di

tu, doanh nghiệp còn chưa nghiêm tie sự buông lỏng trách nhiệm hoặc cổ ý làm trái

các quy định của pháp luật hiện hành nên đã để xây ra những sự cố hoặc chất lượngchưa dat yêu cầu

Giai đoạn thi công xây dựng là giai đoạn quan trong nhất quyết định chất

u bắt nguồn từ việc thi công kém chấtlượng các công trình Hiv hết các sự cổ

lượng Và nhà thiu thí công, những người trực tp làm ra sản phẩm là những người

có vai trở quan trọng trong việc xây dựng nên những công trình chất lượng Vấn đề.

“quản lý chất lượng thi công của các nhà thầu hiện nay hoặc chưa được chủ trọng

hoặc còn gặp nhiễu khó khăn do nhiều nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan

“Chất lượng các công trình rit thấp, đặc biệt đối với các dự ấn hoàn toàn sửdụng vốn và nhà thầu trong nước, Các nhà thầu cố đưa giá thầu thấp để thing thầu

rồi sau đó khi triển khai thi công thì đổ lỗ lý do khách quan để xin bổ sung vốn

hoặc thi công với mức tiết kiệm tối đa, chấp nhận chat lượng công trình thấp Mặtkhác, các nhà thầu không tuân thủ nghiêm ngặt đúng quy trình, quy phạm tiêu

chuẩn thiết kế kỹ thuật nên công trình không đảm bảo chất lượng.

“Chất lượng các công trình không cao vì có nhiều nhà thầu chưa đủ trình độ,

năng lực dé thi công các công trình quan trọng hay các công trinh quy mô lớn

nhưng vẫn được lựa chọn đẻ th công Không ít công trình xây dựng nhà thiu không

sổ đủ nguyên liệu, thiết bị không phù hợp, thiểu biện pháp an toàn rong thi côngdẫn đến thi công công trình lún sục chất lượng kém, phá di làm lại nhiề lẫn và cócông trình bị xuống cấp nghiêm trọng sau khi vita thi công xong

Một nguyên nhân khác quan trọng là hệ thống quản lý chất lượng của các

nhà thầu hiện nay còn rit han chế, chỉ một số ít nhà thầu là có hệ thống quản lý chất

lượng dat tiêu chuẩn ISO, tuy nhiề việc áp dung vận hành ISO trong công tắc quản

lý thi công vẫn còn nhiều bat cập Các quy trình thi công, biéu mẫu nghiệm thu của.

cae nhà thầu còn chưa được chủ trọng đến tinh thực tiễn áp dụng, ké hoạch và

phương thúc kiểm soát chất lượng chưa đúng nên hệ thông quản lý chat lượng của

các nhà thầu chưa hoạt động hiệu qua.

Hình thức giám sát, quản lý chất lượng nội bộ và tổ chức nghiệm thu nội bộ

chưa được các nhà thầu chú trọng thực hiện nghiêm tt heo quy định, mọi công.

việc phải được nghiệm thu nội bộ trước khi mời giảm sit nghiệm thu kỷ biên bản

nhưng nhiều nhà thầu đã không thực biện các quy định này, thậm chí còn khoán

trắng cho cúc đội thi công, phô mặc cho giảm sắt cia chủ đầu tr: nhiều nhà thầu sử

dang công nhân Không qua đào tạo, công nhân thời vụ tổ chức hướng dẫn, đảo tạo tại chỗ cũng rất sơ sai.

2.3 Thực trạng chất lượng các công trình xây dựng của Công ty Cổ phần quốc

tế Đông Á

‘Céng ty Cổ phần Quốc tế Đông A thì chưa để xảy ra sự cổ lớn có tính chất

nghiêm trọng với các công trình mà công ty thi công xây dựng Nhưng những sự cổ

nhỏ vẫn xảy ra ở một số công trình xây dựng Nhiều công trình đã gặp phải vấn để

chất lượng như sai sốt kỹ thuật, sự cỗ hư hỏng, sự cổ tai nạn trong quá tình thi công

và trong khi vận hành Các sai sót khiến nhà thầu thi công phải mắt thời gian làm lạichậm tiền độ, tăng chi phí xây dựng Chat lượng công trình thường chi đạt 70% tuổi.thọ công tỉnh, không có tinh lầu dài, bén vũng Thậm chí có công trình xây xong đã

xuống cấp nhanh chóng Do thiểu sự hoạch định, quản lý, giám sát chất lượng tốt

gia tăng chỉ phi phát sinh ngoài tim kiểm soát làm giảm hiệu quả công việc, lợi nhuận gói thầu.

Vấn để quan lý chất lượng thi công của Công ty Cổ phần Quốc tế Đông A

hiện nay còn gặp nhiều khó khăn do nhiều nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan.

Nhìn chung công tác quản lý chất lượng ở công ty vẫn còn bộc lộ nhiễu khiếm

khuyết về năng lực, kỹ năng quản lý và tính chuyên nghiệp và chưa đấp ứng được

nhủ cầu ngày càng cao trong lĩnh vực xây đựng.

“Công ty Cổ phin Quốc tế Đông A là một doanh nghiệp đã có kinh nghiệm

hơn mud năm trong lĩnh vực thi công xây dựng cũng không tránh khỏi tỉnh trang

trên Dé thực hiện chiến lược phát triển mảng xây lắp và nâng cao vị thé cạnh tranh

của công ty cũng với tham vọng phát iển vươn lên trổ thành một doanh nghiệp xây

dựng uy tin hàng đầu ở Việt Nam, công ty dang có những nỗ lực và đưa ra nhiều

biện pháp củi tiến chất lượng sản phẩm xây dựng trong đô cỏ mục tigu ting cưởng

công tác quản lý chất lượng Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện công ty đã gặp

phải những khó khăn sau:

Chara có phương pháp đánh giá sông tíc quả lý chất lượng tại công ty

⁄ Chưa có các biện pháp để tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm.

thi công xây dựng

Kế luận chương 2Các sự cổ liên quan tới đều có thể khắc phục và có thé phòng tránh bằng việcsông ty thực hiện các công tác quản lý chit lượng Sự phát sinh chỉ phí có thể làm

giảm hoặc không xảy ra nếu công ty tăng cường các công tác quản lý chất lượng.

“Công ty Cổ phần Quốc tế Đông A cũng như nhiễu nhà thẫu thi công khác cần có

phương pháp đánh giá công tác quản lý chất lượng của công ty để xác định ác biện pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm thi công xây dựng.

'CHƯƠNG 3: MỘT SỐ PHƯƠNG PHAP QUAN L’

CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG

CHAT LUQNG

3.1 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 và việc áp dụng cho các công

ty xây dựng ở Việt Nam

3.1.1 Hệ thing quản lý chất lượng ISO 9001:2008

1SO (International Organization for Standardization) là một tổ chức quốc tế

về vấn đề tiêu chuẩn héa được thành lập ừ năm 1947 Các thành viên của nổ là các

tổ chức tiêu chuẩn quốc gia của hơn một trăm nước trên thé giới Việt Nam la thành

viên thứ 72 của ISO, gia nhập năm 1977 và được bầu vio ban chấp hành của ISO

năm 1996, Đến tháng 4/201 1, có 160 cơ quan tiêu chuẩn quốc gia là thành viên của

tổ chức ISO, bao gồm các nước nhỏ đến lớn, đã công nghiệp hóa hoặc đang phát

triển rên tắt cả các khu vực của thé giới.

ISO 9000 li một hệ thông tiêu chuẩn chất lượng quốc tế nêu rõ các yêu cầu

và đỂ nghị cho việc thiết kế và thẳm định một hệ thống quản lý, mục dich là đảm

bảo nhà cung cấp có những sản phim và dịch vụ đáp ứng được những yêu cầu đã xắc định Những yêu cầu này cỏ thể là các yêu cẫu cụ thể của khách hàng khi nhà cung cắp lập hợp đồng cung cắp sản phẩm và dịch vụ nhất định hoặc có thé là các

yêu cầu của một thị trường riêng biệt ma nha cung cắp xác định cần phải đáp ứng.

các yêu cầu đó

Đến nay bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đã qua 3 lần soát xét bổ sung, và phiên bản.

mới nhất ISO 9000:2008, Hiện nay bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được hợp thành bởi 4

tiêu chuẩn cơ ban, so với hơn 20 tiêu chuẳn của ISO 9000:1994:

~ Tiêu chuẩn ISO 9000:2005

- _ Tiêu chuẩn ISO 9001:2008

~ Tiêu chuẩn ISO 9004:2009

= Tiêu chuẩn ISO 19011:2002

Trong đó tiêu chun ISO 9001:2008 quy định các yêu cầu đổi với hệ thông:

quản lý chất lượng khi một tổ chúc cin chứng tỏ khả năng cung cắp một cách én

dinh các sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu luật định và

chế định thích hợp Và muốn nâng cao sự thoả man của khách hàng thông qua việc

áp dụng có hiệu lực hệ thống, bao gồm cả các quá trình để cải tiến liên tục hệ thống

và đảm bao sự phi hợp với các yêu cầu của khách hằng, yêu cầu luật định và chế

định được áp dụng Việc thỏa mãn khách hing được coi là mục tiêu cơ bản của hệ

thống quản lý chit lượng theo tiêu chuỗn mới Ngoài thỏa mãn về khách hằng, các

yéu cầu về thỏa mãn luật định là sự đổi mới của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 so với

tiêu chuẩn ISO 9001:2000, tiêu chuẩn ISO 9000:1994.

Sự ra đồi của tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9001:2008 thay thể cho ISO

9001:2000 Trong khi tiêu chuẩn ISO 9001:2000 thay thé cho ISO 9001, ISO 9002

ISO 9003:1994, Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 không loại bỏ hay hạn chế bit cứ

một yêu clu nào của tiêu chudn năm 1994 mà có một số yêu cầu cao hơn Tiêu chun 180 9001:2008 bao gồm 5 phin, quy định các hoạt động cần được xem xét

kh tổchức thực hiện trién khai xây dựng hệ thống quản lý chất lượng

¥ Các yêu cầu tổng thể đối với hệ thống quản lý chất lượng và hệ thống tài

liệu

_ Trách nhiệm của lãnh đạo, các định hướng trọng tâm, chính sách, hoạch định

và thiết lập các mục tiêu;

¥ Quin lý và phân bổ nguồn lực;

¥ Bo lường, theo dõi, phân ích và ci tiến

Các yêu cầu, trong ứng với các điều khoản tiêu chuẩn ISO 9001:2008, có thé

áp dung đối với mọi tổ chức bao gồm:

ˆ Trách nhiệm của lãnh đạo:

¥ Quản lý nguồn lực;

Qué trình sản xuất sin phẩm;

¥ Đo lường, phân tích và cái

Cải tiến liên tục

hệ thống quản lý chit lượng

¬¬ Khách

ccủa lãnh đạo hàng

Ouiniy Đohông phận sentative chic a

⁄ Thỏa

Tạo on ma.

sản phẩm _

+ Hoot dong gia ting wid ti

Vai trồ của lãnh đạo cao nhất trong hệ thống quản lý chất lượng Thông qua

sự lãnh đạo và các hảnh động, lãnh đạo cao nhất tạo ra môi trường để huy động mọi.

người tham gia và để hệ thống quản lý chất lượng hoạt động có hiệu lực Bên cạnh

đó trách nhiệm của lãnh đạo:

~ Lãnh đạo cao nhất phải cung cắp bằng chứng về sự cam kết của mình đối

với việc xây dựng và thực hiện hệ thống quan lý chất lượng và cải tiến liên tục hiệu

lực của hệ thống 46;

~ Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xác,

định và đáp ứng nhằm nâng cao sự thỏa mãn khách hing;

- Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng chính sách chit lượng phủ hợp với

mục đích của doanh nghiệp, việc cam kết đáp ứng của yêu cầu và cải tiến liên tục