Cácgiai đoạn này thường được chia thành các giai đoạn sau: Marketing 1.0: Tập trung vào sản phẩm. Marketing 2.0: Tập trung vào KH thoả mãn và duy trì quan hệ với Kháchhàng. Marketing
Cấu trúc bài
Bài tiểu luận gồm 3 chương Chương 1: Tổng quan về cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu.
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động digital marketing tại doanh nghiệp.
Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động digital marketing của doanh nghiệp Trung Nguyên Legend.
Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích thực trạng và đưa ra giải pháp cho hoạt động digital marketing của cafe trung nguyên để từ đó bổ sung hoàn thiện về chiến lược digital marketing và cho ra 1 sản phẩm digital marketing cho chiến dịch của CaFe Trung Nguyên.
TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Tổng quan chung về marketing
Khái niệm Marketing : là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. tố, lực lượng có ảnh hưởng đến các quyết định digital marketing của doanh nghiệp.
Các giai đoạn marketing : theo giáo sư Philip Kotler đã định nghĩa
Marketing là nghệ thuật và khoa học khám phá, được tạo ra và cung cấp giá trị với mục đích thỏa mãn các nhu cầu của thị trường mục tiêu Marketing nhận định những mong muốn và nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu dùng/khách hàng để dựa trên đó mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.Các giai đoạn phát triển của Marketing có liên quan đến việc xác định, định lượng và tính toán quy mô của thị trường, xem xét phân khúc nào doanh nghiệp có khả năng phục vụ tốt nhất Từ những yếu tố đó thiết kế ra nhiều sản phẩm và chương trình quảng bá phù hợp nhất.
Marketing là một quá trình liên tục bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau Các giai đoạn này thường được chia thành các giai đoạn sau:
Marketing 1.0: Tập trung vào sản phẩm.
Marketing 2.0: Tập trung vào KH (thoả mãn và duy trì quan hệ với Khách hàng).
Marketing 3.0: Tập trung vào giá trị và sáng tạo giá trị cho.
Marketing 4.0: Dịch chuyển từ Truyền thống lên Kỹ thuật số.
Marketing 5.0: Công nghệ vị con người.
Tổng quan về Digital marketing
Digital marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet (Philips Kotler).
Digital Marketing: bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Joel Reedy)
Digital Marketing: là việc sử dụng Internet và các thiết bị công nghệ số có liên quan nhằm đạt được các mục tiêu marketing số Những thiết bị công nghệ số này bao gồm phương tiện truyền thông Internet và các phương tiện truyền thông kỹ thuật số khác như thiết bị truy cập không dây,vệ tinh… (Dave Chaffey). Đặc điểm của Digital marketing:
Là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch MKT của doanh nghiệp trên môi trường Internet.
Tiếp cận khách hàng thông qua các kênh và phương tiện kỹ thuật số.
Tương tác được với khách hàng.
Lợi ích của Digital marketing:
Lợi ích về mặt chức năng:
+ Nghiên cứu thị trường + đối thủ + Phân đoạn thị trường và “nhắm chọn” khách hàng mục tiêu + Xây dựng chiến lược marketing
+ Thử nghiệm, đo lường và đánh giá các công cụ marketing + Chăm sóc khách hàng chủ động – nhanh chóng – chính xác hơn.
Lợi ích về mặt hiệu quả:
+ Tốc độ + Thời gian và không gian + Chi phí
Các công cụ cơ bản trong Digital marketing:
SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) nhằm nâng cao thứ hạng tìm kiếm của website trên công cụ tìm kiếm như Google,Bing…và nằm trong kết quả tìm kiếm tự nhiên.
SEM ( Marketing qua công cụ tìm kiếm) là một hình thức marketing trực tuyến Doanh nghiệp phải trả tiền theo số click trên các từ khoá mà doanh nghiệp muốn website của mình xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm.
Các kênh Quảng cáo Digital Marketing phổ biến:
Marketing qua mạng xã hội (Social media marketing) Facebook, Tiktok, Zalo…: Tiếp thị trên mạng xã hội là một hình thức sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram và LinkedIn để kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.
Quảng cáo hiển thị ( Display advertising) hoặc quảng cáo banner online:
Quảng cáo hiển thị là một hình thức quảng cáo trực tuyến hiển thị trên các trang web và ứng dụng.
Affiliate Marketing(marketing liên kết): Tiếp thị cộng tác là một hình thức quảng cáo hợp tác với các doanh nghiệp khác để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tiếp thị qua email là hình thức gửi email đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại để cung cấp thông tin, cập nhật hoặc khuyến mãi.
Marketing qua điện thoại : Quảng cáo trên thiết bị di động là một hình thức quảng cáo trực tuyến hiển thị trên thiết bị di động.
tiếp thị tìm kiếm: Tiếp thị tìm kiếm là một hình thức sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. các kênh Digital marketing phân phối nội dung:
paid: công ty trả tiền để tận dụng kênh
owned: công ty kiểm soát kênh
earned: khách hàng trên các phương tiện truyền thông trở thành kênh
Khái niệm: môi trường marketing của doanh nghiệp là tập hợp tất cả những yếu tố, những lực lượng có ảnh hưởng đến các quyết định digital marketing của doanh nghiệp.
Tầm quan trọng của môi trường hoạt động digital marketing:
Môi trường tạo ra những cơ hội và nguy cơ đe dọa đến doanh nghiệp
Nghiên cứu môi trường giúp doanh nghiệp xác định hướng đi đúng đắn khi ra các quyết định.
Dự báo xu hướng phát triển của thị trường.
Khái niệm chiến lược Digital Marketing:
Chiến lược digital marketing là quá trình tạo lập và triển khai các kế hoạch và chiến dịch marketing trực tuyến nhằm thúc đẩy sự chuyển đổi từ marketing truyền thống sang marketing kỹ thuật số Qua việc sử dụng các công nghệ thông tin và truyền thông kỹ thuật số, chiến lược này tập trung vào việc tương tác và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu.
Quy trình xây dựng chiến lược Digital Marketing:
Giai đoạn 1: Xem xét bối cảnh và hoàn cảnh marketing.
Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của tổ chức.
Phân tích vị thế, hoàn cảnh, các nguồn lực và khả năng marketing của DN
Phân tích các yếu tố môi trường: vĩ mô và vi mô (ngành, đối thủ cạnh tranh).
Phân tích thị trường khách hàng.
Giai đoạn 2: Các quyết định chiến lược.
Phân đoạn thị trường và đánh giá các đoạn thị trường => Lựa chọn TTMT
=> Định hướng khai thác /chiếm lĩnh TTMT.
Tìm hiểu và phân tích kỹ lưỡng nhu cầu và hành vi của thị trường mục tiêu
=> Các quyết định tác động đến thị trường mục tiêu: Định vị thương hiệu, Các quyết định marketing -mix, quản trị quan hệ khách hàng
Duy trì, bảo vệ, củng cố và phát triển thương hiệu Giai đoạn 3: Triển khai kế hoạch.
Phân bổ thời gian và nguồn lực (nhân sự, tài chính…)
Tổ chức thực hiện, giám sát và đảm bảo thực hiện
Đo lường và điều chỉnh
Chiến lược Digital Marketing
Khái niệm chiến lược Digital Marketing:
Chiến lược digital marketing là kế hoạch tiếp thị trực tuyến giúp doanh nghiệp chuyển đổi từ hình thức tiếp thị truyền thống sang kỹ thuật số Chiến lược này tận dụng các công nghệ tiên tiến để tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách sử dụng internet, mạng xã hội và các kênh kỹ thuật số khác Qua đó, mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy chuyển đổi khách hàng từ tiềm năng thành khách hàng thực tế.
Quy trình xây dựng chiến lược Digital Marketing:
Giai đoạn 1: Xem xét bối cảnh và hoàn cảnh marketing.
Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của tổ chức.
Phân tích vị thế, hoàn cảnh, các nguồn lực và khả năng marketing của DN
Phân tích các yếu tố môi trường: vĩ mô và vi mô (ngành, đối thủ cạnh tranh).
Phân tích thị trường khách hàng.
Giai đoạn 2: Các quyết định chiến lược.
Phân đoạn thị trường và đánh giá các đoạn thị trường => Lựa chọn TTMT
=> Định hướng khai thác /chiếm lĩnh TTMT.
Tìm hiểu và phân tích kỹ lưỡng nhu cầu và hành vi của thị trường mục tiêu
=> Các quyết định tác động đến thị trường mục tiêu: Định vị thương hiệu, Các quyết định marketing -mix, quản trị quan hệ khách hàng
Duy trì, bảo vệ, củng cố và phát triển thương hiệu Giai đoạn 3: Triển khai kế hoạch.
Phân bổ thời gian và nguồn lực (nhân sự, tài chính…)
Tổ chức thực hiện, giám sát và đảm bảo thực hiện
Đo lường và điều chỉnh
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL
Tổng quan về doanh nghiệp Trung Nguyên Legend
2.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Tập Đoàn Trung Nguyên Legend.
Chủ doanh nghiệp: Đặng Lê Nguyên Vũ. Địa chỉ trụ sở: 82-84 Bùi Thị Xuân, P Bến Thành, Q.1, Tp Hồ Chí Minh.
Hotline: 1900 6011 Tel: (84.28) 39251852 Fax: (84.28) 39251848 Tầm nhìn: Tổ chức vĩ đại bằng phụng sự cộng đồng nhân loại.
Sứ mạng: xây dựng một cộng đồng nhân loại hợp nhất theo một hệ giá trị của lối sống tỉnh thức đem đến thành công và hạnh phúc thực sự.
Giá trị cốt lõi: gồm 4 giá trị đức tin tuyệt đối, phụng sự cộng đồng, nhân loại hưởng ứng, kinh tài vững chắc.
Ngành nghề kinh doanh: sản xuất, chế biến, kinh doanh cà phê; nhượng quyền thương hiệu; dịch vụ phân phối, bán lẻ hiện đại và du lịch.
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:
1996: Ngày 16/06/1996, Chủ tịch ĐẶNG LÊ NGUYÊN VŨ thành lập Trung
Nguyên tại Buôn Ma Thuột.
1998: Thành lập quán cà phê đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh, khởi đầu hệ thống quán Trung Nguyên tại các tỉnh thành
2001 : Nhượng quyền thành công tại Nhật Bản, Singapore Công bố khẩu hiệu:
2003 : Sản phẩm cà phê hòa tan G7 ra đời bằng sự kiện “Ngày hội cà phê hòa tan
G7” tại dinh Thống Nhất Kết quả có 89% người chọn G7 là sản phẩm ưa thích nhất.
2010: Sản phẩm cà phê Trung Nguyên xuất khẩu đến hơn 60 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn cầu
Năm 2012, thương hiệu cà phê được người tiêu dùng Việt Nam yêu thích nhất đã phát động "Hành trình Lập Chí Vĩ Đại – Khởi Nghiệp Kiến Quốc" Ngày hội Sáng tạo thu hút hơn 50.000 người tham gia với mục tiêu nuôi dưỡng khát vọng đưa Việt Nam phát triển mạnh mẽ.
2013: G7 kỉ niệm 10 năm ra đời, đánh dấu mốc 3 năm dẫn đầu thị phần và được yêu thích nhất
2016 : Kỷ niệm 20 năm thành lập, ra mắt không gian Trung Nguyên Legend Café
Trung Nguyên Legend chính thức khai trương văn phòng đại diện tại Thượng Hải (Trung Quốc)
Ra mắt Mô hình E – Coffee
Khánh thành Bảo tàng Thế giới Cà phê tại Buôn Ma Thuột
Ra mắt Thương hiệu Trung Nguyên Legend và Hệ sản phẩm Khác biệt – Đặc biệt – Duy nhất mới – Thế hệ cà phê mới Trung Nguyên Legend
2019: Khởi động Hành trình Từ Trái Tim, Hành trình Lập Chí Vĩ Đại – Khởi
2020 : Ra mắt Show trình diễn nghệ thuật pha chế theo 3 Nền Văn Minh Cà phê:
Ottoman – Roman – Thiền kết hợp công nghệ 3D Mapping
Kỷ niệm 25 năm thành lập Tập đoàn 1996 – 2021
Khánh thành nhà mẫu Tesla, Cantata, các tổ hợp tiện ích thuộc khu đô thị Thành phố Cà phê
Ra mắt Thế giới Cà phê Trung Nguyên Legend tại Việt Nam và Trung Quốc
Công bố Hành trình Trải nghiệm Lối sống Tỉnh thức
Tạp chí Forbes vinh danh Trung Nguyên Legend là “Thương hiệu Tỉnh thức”
Ra mắt vở vũ kịch đầu tiên trên thế giới mang tên “Chuyện kể 3 Nền Văn minh Cà phê”
Khai trương Văn phòng Đại diện tại Hàn Quốc
Đồng hành cùng xây dựng Thành phố Buôn Ma Thuột trở thành Thành phố Cà phê của thế giới
Ra mắt tổ hợp khách sạn “La Forêt en ville” và trung tâm hội nghị “The world coffee center”, động thổ xây dựng khu trường học “Loving” và
“Happy” tại khu đô thị Thành phố Cà phê
Kỷ niệm 20 năm thương hiệu G7 chinh phục toàn cầu
Theo thống kê, hơn 50% số khách hàng tại Trung Nguyên Legend là những người trong độ tuổi từ 25-45 tuổi, đây là nhóm khách hàng được định vị là giới văn phòng, công sở, dân kinh doanh, quản lý trung cao cấp, doanh nhân, chủ doanh nghiệp.Đây rõ ràng là nhóm khách hàng đang trong độ tuổi "vàng", có khả năng chi tiêu và là nhóm chi tiêu chính trong xã hội, đặc biệt với những sản phẩm cao cấp.“Kết nối và phát triển những người đam mê cà phê trên toàn thế giới” được Trung Nguyên chia sẻ trên tất cả các nềng tảng xã hội như website,fb…
Sứ mệnh này giúp chúng ta hình dung rõ về tầm nhìn khách hàng của Trung Nguyên Tham vọng của nhà cung cấp cà phê hàng đầu ở thị trường Việt Nam và thế giới này hướng đến mọi đối tượng khách hàng mà không phân biệt tuổi tác, giới tính,công việc, thu nhập hay vị trí địa lý mà là tất cả những ai có nhu cầu và đam mê cà phê trên toàn thế giới Trung Nguyên có tham vọng rất lớn là làm cách nào để có thể “kết nối và phát triển những người đam mê cà phê trên toàn thế giới”.Cụ thể:Trung Nguyên hiểu được các độ tuổi khác nhau có tâm sinh lý khác nhau nên nhu cầu về cà phê sẽ khác nhau. Độ tuổi:Độ tuổi thanh niên và vị thành niên: có mức tiêu thụ cà phê tăng nhanh nhất cả về cà phê bột và cà phê hòa tan Nhóm thanh niên và trung niên: có lượng tiêu thụ cao nhất nên với đối tượng này sẽ có những loại sản phẩm từ hòa tan đến cà phê cao cấp Nhóm tuổi già (>65) tiêu thụ lượng cà phê tăng rất ít, chủ yếu là cà phê bột.
Giới tính: Nam giới - cá tính mạnh mẽ: thích những loại cà phê có hương thơm nồng, vị đắng, đậm, sánh, giúp tinh thần sảng khoái và tỉnh táo đầu óc dòng cà phê đen mạnh mẽ, đậm đà, thơm ngon một cách nhanh chóng và tiện lợi:“Mạnh chưa đủ, phải đúng gu” Nữ giới - cá tính nhẹ nhàng, thích làm đẹp: thích những loại cà phê có hương thơm nhẹ nhàng, vị hơi đắng hoặc dùng chung với sữa, có tác dụng làm đẹp sản phẩm dành cho nữ có hàm lượng caffeine phù hợp đáp ứng gu thưởng thức cà phê dịunhẹ, có collagen, vitamin, thảo mộc, …:“’Hãy cũng Passiona cảm nhận và tôn vinh phái đẹp!”.
Vùng miền: Hầu hết các vùng miền Việt Nam đều tiêu thụ cà phê nhưng mức độ chênh lệch rất lớn giữa các vùng.Duyên hải Nam Trung Bộ và ĐBSCL là những khu vực tiêu thụ cà phê khối lượng lớn Tây Bắc, Đông Bắc và ĐBSH tiêu thụ rất ít, thậm chí vùng Tây Bắc hầu như tiêu thụ không đáng kể 30g/người/năm.
Khẩu vị cà phê ở Hà Nội và TP.HCM có sự chênh lệch đáng kể, với 67% người Hà Nội ưa chuộng cà phê hòa tan, trong khi ở TP.HCM, cà phê bột pha phin chiếm ưu thế với 38%, tiếp theo là cà phê bột pha phin có thêm sữa (27%) và cà phê hòa tan (20%) Để thực hiện mục tiêu kết nối và phát triển những người đam mê cà phê toàn cầu, Tập đoàn Trung Nguyên đã triển khai các chiến lược cụ thể hướng đến xây dựng "Thủ phủ cà phê toàn cầu" tại Buôn Ma Thuột Chiến lược này bao gồm các mục tiêu thống lĩnh thị trường nội địa và chinh phục thị trường thế giới thông qua việc dịch chuyển từ chiều rộng sang chiều sâu, đầu tư vào ngành và phát triển hệ thống nhượng quyền cả trong và ngoài nước.
Tiểu kết : Việc mang trong mình sứ mệnh rất rộng và lớn Cafe TrungNguyên hiểu mình phải tiếp cận lượng khách hàng lớn như vậy thông qua nền tảng digital là việc làm đúng đắn và đang có hiệu quả nhất. lực đàm phán của họ đối với ngành, doanh nghiệp Họ cung cấp nguyên vật liệu đầu vào cho quá trình sản xuất, từ đó có ảnh hưởng đến chất lượng, giá cả sản phẩm đầu ra Nếu chỉ có một số ít nhà cung cấp có quy mô lớn sẽ tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành.
Tuy nhiên Trung Nguyên hiện nay có một hệ thống sản xuất hoạt động vô cùng hiệu quả Khi mà các nguồn nguyên liệu dùng cho quá trình sản xuất cà phê hòa tan cũng như các loại cà phê khác, đều là bắt nguồn từ các nông trại trồng cà phê do chínhTrung Nguyên đầu tư và quản lí
Trung Nguyên sở hữu vùng nguyên liệu đầu vào, tự chủ trong sản xuất, không bị phụ thuộc vào nhà cung cấp khác Bên cạnh đó, Trung Nguyên còn hợp tác với các đơn vị cung cấp bao bì như Phương Nam và Vinapackink, cũng như Neuhaus Neotec - nhà sản xuất thiết bị chế biến cà phê hàng đầu thế giới Nguồn cung cấp đa dạng, ổn định này giúp giảm thiểu áp lực cạnh tranh và đảm bảo nguồn nguyên liệu đầu vào cho hoạt động sản xuất của Trung Nguyên.
Tiểu kết : Việc làm chủ được nguyên vật liệu cung cấp đã làm cho trung nguyên có thể quản lí được giá thành, chất lượng cũng như tiến trình cung cấp được nguyên vật liệu do đó Trung Nguyên càng có nhiều cơ sở, thời gian dành cho các vấn đề khác trong doanh nghiệp.
2.1.5 Đối thủ cạnh tranh. Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp phục vụ cùng phân khúc khách hàng mục tiêu, cùng chủng loại sản phẩm, cùng thỏa mãn một nhu cầu của khách hàng. Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Trung Nguyên là Nescfe, ngoài ra còn có Vinacafe, Moment, highlands coffee và Starbucks
Nescafe của Nestle:Tập đoàn Nestlé là công ty hàng đầu trên thế giới về Thực phẩm và Đồ uống, với mạng lưới sản xuất và kinh doanh rộng khắp trên toàn cầu Nestlé điều hành gần 500 nhà máy tại 86 nước trên toàn thế giới, tuyển dụng hơn 280.000 nhân viên, tiếp thị 8.500 thương hiệu với 30.000 sản phẩm Nescafe là nhãn hiệu cà phê lớn, đây làthương hiệu nước uống lớn thứ hai của thế giới sau Coca-cola thương hiệu này vốn là cái tên quen thuộc ở thị trường Việt Nam với thị phần cao nhất tại Việt Nam Nestle đãcó một nhà máy sản xuất cà phê hòa tan với công suất lớn là 1000 tấn/năm để luôn có sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng một cách tốt nhất.
Vinacafe của Công ty CP café Biên Hòa:Tận dụng lợi thế sân nhà, Vinacafe chú trọng vào việc tuyên truyền, quảng bá sản phẩm Họ đã phát triển quy mô của mình lên hàng chục lần với nhà máy sản xuất cà phê hòa tan công suất 3000 tấn/năm Nescafe đã trở thành doanh nghiệp lớn nhất dẫnđầu về công nghệ sản xuất cà phê hòa tan chính vì thế Nescafe được coi là đối thủcạnh tranh đáng gờm củaTrung Nguyên trong giai đoạn hiện nay Nhắc đến Vinacafe, lợi thế lớn nhất chính là gắn bó thị trường trong nước từ lâu, nhiều kinh nghiệm trong sản xuất, thâm nhập thị trường và có thể xem đây là nhà máy sản xuất cà phê hòa tan đầu tiên của ViệtNam
Maccoffee của Food Empire Holadings:Food Empire Holdings (Food Empire) là công ty với thương hiệu toàn cầu trong việc sản xuất ngành hàng thực phẩm và đồ uống Sản phẩm của công ty bao gồm đồ uống hòa tan, thực phẩm đông lạnh tiện lợi, bánh kẹo và snack Đây cũng là nhãn hiệu cà phê 3 trong 1 đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam Những năm đầu của thập kỷ 90 chứng kiến những chuyển biến mang tính cách mạng ở Việt Nam Vậy nên để theo kịp bước tiến của thời đại, Food Empire Holdings đã cho ra đời MacCoffee – một sản phẩm đầy tính sáng tạo đã góp phần thay đổi thói quen uống cà phê của người tiêu dùng MacCoffee gồm 3 dòng sản phẩm chính: Cà phê PHỐ (Café PHỐ sữa đá, Café PHỐ đen đá), café KẾT, café MÊ Là nhãn hiệu cà phê 3 trong 1 đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam, với công thức pha chế độc đáo kết hợp giữa các hạt cà phê thượng hạng,kem và đường, MacCoffee đem đến sự thuận tiện cho người yêu thích cà phê.
Thực trạng hoạt động Digital marketing tại doanh nghiệp Trung Nguyên Legend
Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm a) Google
Quảng cáo của Trung Nguyên khi gõ từ khoá "cafe trung nguyên " trên Google b) Youtube
Quảng cáo của Trung Nguyên khi gõ từ khoá "cafe trung nguyên " trên youtube
Bài viết trả phí trên các trang báo:
Bài viết trên báo dân trí về những tin tức của Trung Nguyên legend về việc khai trương quán cafe mới tại đất Mỹ và top 5 sản phẩm cafe rang xay nổi danh của Trung Nguyên Legend
Bài viết trên báo thanh niên về hành trình trái tim của người sáng lập lên thương hiệu cafe Trung Nguyên.
Bài viết trên báo vietnamnet về hành trình khám phát khu vườn cà phê năng lượng trong chiến dịch quảng cáo của Trung Nguyên legend. c) Kết hợp với các KOLs:
Rapper Wowy kết hợp với Trung Nguyên Legend trong trong MV ca nhạc mang tên “hướng dương”
Sự chủ động, sáng tạo cùng một tinh thần dám lăn xả hết mình chính là những điểm đắt giá mà thế hệ trẻ Việt đang sở hữu Trung Nguyên Legend đặt trọn niềm tin vào tuổi trẻ Việt Họ nỗ lực không chỉ vì “thay đổi cuộc đời mình”, mà còn ý thức về sự lớn mạnh, hùng cường của dân tộc Với tâm thế đó, Việt Nam sẽ tự tin sánh với với bạn bè năm châu
MV Hướng Dương kết hợp cùng Rapper Wowy sở hữu câu chuyện ẩn dụ mang thông điệp sâu sắc, tạo nên sức ảnh hưởng mạnh mẽ đối với giới trẻ trên con đường chinh phục thành công Đặc biệt, cụm từ "Dậy!" in đậm trong MV như một lời giục giã thôi thúc, khơi dậy nguồn năng lượng tích cực, truyền cảm hứng mạnh mẽ tới người trẻ, giúp họ có thêm động lực để vượt qua khó khăn, vươn tới ước mơ của mình.
Dậy! Dậy” được lặp lại nhiều lần như một lời hiệu triệu gửi tới giới trẻ: “Tuổi trẻ ơi! Cùng Dấn thân – Khát vọng – Đổi đời mình!”
Ba nàng hậu xuất hiện xinh đẹp, tràn đầy năng lượng tại khu vườn cà phê ngập tràn hương sắc thiên nhiên tọa lạc trong không gian thư viện Trung Nguyên Legend tại 12 Alexandre de Rhodes, Quận 1, TP.HCM Đây là chương trình nằm trong chuỗi hoạt động kỷ niệm 24 năm Tập đoàn Trung Nguyên Legend dành cho đối tác, khách hàng và những người bạn thân quý đã đồng hành cùng thương hiệu. Đồng hành cùng các cuộc thi quy mô. d) Nhận xét chung: Ưu điểm: Đầu tư lớn: Trung Nguyên luôn đầu tư lớn cho các hoạt động quảng cáo trả phí, đặc biệt trung nguyên đầu tư rất lớn cho các hoạt động, sự kiện lớn và các hoạt động digital marketing Các quảng cáo của Trung Nguyên trên các nền tảng mạng xã hội thường được đầu tư kỹ lưỡng về mặt hình ảnh, âm thanh và nội dung, mang đến những trải nghiệm ấn tượng cho người xem. Độ phủ sóng rộng: Trung Nguyên sử dụng nhiều kênh quảng cáo khác nhau, bao gồm facebook, youtobe,tiktok, instagram, báo online, các nhóm mạng xã hội hay fanpage, Điều này giúp cho các thông điệp truyền thông của Trung Nguyên tiếp cận được với đông đảo người tiêu dùng.
Tập trung vào giá trị cốt lõi: Các hoạt động digital marketing của Trung Nguyên luôn tập trung vào giá trị cốt lõi của thương hiệu, đó là chất lượng sản phẩm và tinh thần tự hào dân tộc Điều này giúp cho Trung Nguyên xây dựng được hình ảnh một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy trong lòng người tiêu dùng, cũng như tạo được sức lan truyền lớn đối với việc digital marketing.
Làm quá: Một số người tiêu dùng cho rằng các hoạt động quảng cáo của TrungNguyên đôi khi có phần "làm quá", khiến cho người xem cảm thấy phản cảm.
Thiếu sự sáng tạo: Các hoạt động digital marketing của Trung Nguyên trong thời gian gần đây có phần thiếu sự sáng tạo, khiến cho người xem cảm thấy nhàm chán.
Các quảng cáo thiếu sự ấn tượng và tính mới đối với giới trẻ Ít sự tương tác: các trang Digital marketing của Trung nguyên thiếu sự tương tác đối với người tiêu dùng của mình Chỉ chú trọng vào các quảng cáo nhắc lại hay theo tần xuất đăng tải mà thiếu các hoạt động digital thông qua minigame, cuộc thi, để gia tăng tương tác cũng như mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với Trung Nguyên.
2.2.2 Owned – Tự xây dựng a) Website
Thông tin: https://trungnguyenlegend.com/
Giao diện Website của trung nguyên legend trên nền tảng google
Tổng số lượt truy cập website của Trung Nguyên trung bình là 68,8K
Tỷ lệ thoát trang từ 55,7% và số trang mỗi lần truy cập là 3,09 trang và thời gian khách hàng ở lại tìm hiểu trang web là 4 phút 50 giây.
Tỉ lệ nam giới truy cập website của trung nguyên là 38,17% và nữ giới là 61,38% và tập chung và độ tuổi từ 18 đến 34 tuổi.
Website của cafe trung nguyên được thiết kế rất đẹp với những tiêu trí rõ ràng như :
Phong cách tổng thể của website và mang màu sắc nghệ thuật, được trang trí khá khéo léo.
Website rất tốt về khâu hình ảnh Rất nhiều hình ảnh đẹp, khác biệt và có ý nghĩa
Phong cách tổng thể của website và mang màu sắc nghệ thuật, được trang trí khá khéo léo.
Nhược điểm: không có nút thể hiện số lượng slide và để người dùng có thể click vào xem các slide khác nhau dùng kiểu menu điện thoại hiển thị ngay cả trên màn hình lớn Làm việc sử dụng website phiên bản máy trính bị mất quá nhiều thao tác Người dùng muốn nắm bắt được các mục có trong menu phải bắt buộc click chuột và ba gạch ngang.
Cách sử dụng cũng rất bất tiện Muốn xem trong mỗi mục có thông tin gì thì lại tiếp tục phải click vào
Sau khi đọc xong nội dung một bài viết, làm thế nào để người dùng có thể đọc được bài viết tiếp theo? Hoàn toàn không có khối các bài viết khác hay có link điều hướng để người xem có thể chuyển tiếp Tức là phải nhấn nút Quay lại trên trình duyệt hoặc tắt website. b) Facebook
Thông tin: https://www.facebook.com/trungnguyenlegend?locale=vi_VN
Lượt thích : 240k lượt thích Lượt nhắc đến tiêu biểu:
Cafe.net.vn Á hậu Kim Duyên Miss Grand International Kênh chat của Trung Nguyên gồm 2,5k thành viên
Website chung này chính là nơi diễn ra các hoạt động chạy quảng cáo chung cho toàn bộ hệ thống Trung Nguyên Legend Nền tảng này còn được liên kết với các nền tảng xã hội phổ biến như Tiktok, Youtube
Nhận xét: Giao diện page của trung nguyên legend trên facebook rất đẹp và ấn tượng.Tại đây Trung nguyên đã trăm trút cẩn thận với tốc độ truy cập và nội dung trên trang facebook được cập nhập thường xuyên và liên tục khiến người truy cập có thể nắm bắt hết được thông tin Bên cạnh đó với một doanh nghiệp thành lập lâu năm như Trung Nguyên vẫn mắc lỗi phải những điều cơ bản như: ra bài viết quá dồn dập và không đúng múi thời gian cao điểm, nội dung bài viết ít sáng tạo và gần như là thông báo, đặc biệt các bài viết trên nền tảng của trung nguyên tạo được rất ít người truy cập xem và để lại ý kiến đóng góp. c) Instagram trungnguyenlegend, https://www.instagram.com/trungnguyenlegend
Instagram chính thức của trung nguyên legend
Với tổng số bài viết là 490 bài viết instagram của Trung Nguyên thu về được 4.189 lượt theo dõi.
Nhận xét: Với instagram của Trung Nguyên legend chủ yếu viết về các giải thưởng và hình ảnh trải nhiệm sản phẩm của khách nước ngoài nhằm hướng tới đối tượng vượt phạm vi trên nền tảng này là một ý tưởng tốt và được thực hiện đều nhưng bên cạnh đó việc đầu tư không quá đầy đủ khiến kênh thu về được lược tương tác không khả quan cao. d) Youtube
Trung Nguyên Legend, Địa chỉ: https://www.youtube.com/c/trungnguyen Giao diện
Youtube chính thức của Trung Nguyên legend
Theo chi tiết kênh trên nền tảng youyube: được thành lập vào ngày 1 tháng 11 năm 2011 và tính đến tháng 11 năm 2023 kênh đã có được 544 video và thu hút về 10.461.046 lượt xem và 25,3 nghìn lượt đăng ký kênh.
Trong đó trung bình mỗi video chung nguyên đăng tải giao động từ 2 đến 10 phút và chỉ thu về 400 đến 800 lượt xem
Nhận xét chung
Cà phê Trung Nguyên đã làm rất tốt trong việc ứng dụng các công cụ Digital Marketing vào doanh nghiệp của mình với hàng các chỉ số khá tốt và ổn định.
Những hoạt động Digital Marketing này chủ yếu là các hoạt động không trả phí như Organic search, Social, Tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế cần phải khắc phục.
Một số mặt tích cực:
Cà phê Trung Nguyên vận dụng đa dạng kênh tiếp thị số như website, mạng xã hội, email, di động để kết nối và giao lưu với khách hàng nhanh chóng và hiệu quả Họ đã xây dựng thành công hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, sáng tạo và gần gũi với khách hàng thông qua những nội dung tiếp thị hấp dẫn và chất lượng.
Cà phê Trung Nguyên đã tận dụng sức mạnh của tiếp thị kỹ thuật số để vươn ra thị trường quốc tế, thành công trong việc mở rộng phạm vi tiếp cận và tạo dựng danh tiếng của mình Chiến lược này cho phép công ty tiếp cận đối tượng rộng lớn hơn, thu hút khách hàng mới và thúc đẩy nhận thức về thương hiệu trên toàn cầu.
Công ty đã xuất hiện trên nhiều kênh truyền thông số quốc tế như Google, Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, WeChat, Weibo,… để giới thiệu sản phẩm và thương hiệu của mình đến với khách hàng ở nhiều quốc gia khác nhau
Cà phê Trung Nguyên đã áp dụng các công nghệ mới nhất trong digital marketing để nâng cao hiệu quả và đo lường kết quả Công ty đã sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu, SEO, SEM, CRM, email marketing, mobile marketing,… để tối ưu hóa chiến dịch marketing của mình, theo dõi hành vi và nhu cầu của khách hàng, đánh giá hiệu suất và định hướng chiến lược.
Một số hạn chế và nguyên nhân:
Cà phê Trung Nguyên đã bị chỉ trích vì sử dụng quá nhiều quảng cáo trên các kênh truyền thông số, gây phiền nhiễu và khó chịu cho người xem Một số quảng cáo còn bị cho là có nội dung không phù hợp, thiếu sự tôn trọng và nhạy cảm với khách hàng
Cà phê Trung Nguyên cũng đã gặp phải nhiều vấn đề về bản quyền và sở hữu trí tuệ khi sử dụng digital marketing Công ty đã bị kiện vì sao chép ý tưởng và thiết kế của một công ty khác trong chiến dịch quảng cáo G72 Công ty cũng đã bị tố cáo vì vi phạm bản quyền của một nhà thiết kế trong việc sử dụng logo của mình.
Cà phê Trung Nguyên còn phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong lĩnh vực digital marketing Các thương hiệu cà phê khác như Highlands Coffee, Starbucks, The Coffee House,… đã có những chiến lược marketing hiệu quả và sáng tạo, thu hút được nhiều khách hàng trên các kênh truyền thông số
Cà phê Trung Nguyên cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ,đổi mới và đa dạng hóa nội dung marketing để duy trì và phát triển thị phần của mình.
