nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng đối với các sản phẩm của bibica

 Công ty đã cho ra mắt ứng dụng di động Mobile App Bibica để dễ dàng tiếp cận kháchhàng hơn trong việc mua sắm trực tuyến với mong muốn mang đến những trải nghiệm “mới mẻ”cho khách hàng

XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

Giới thiệu sơ lược về công ty Bibica

Tên: Công ty cổ phần Bibica

Trụ sở chính: 443 Lý Thường Kiệt, Phường 8, Q.Tân Bình, TP Hồ Chí Minh

Quá trình hình thành và phát triển:

 Công ty cổ phần bánh kẹo Biên Hòa có tiền thân là phân xưởng kẹo của nhà máy Đường Biên Hòa (nay là công ty Cổ Phần Đường Biên Hòa) được thành lập từ năm 1990 ( 16/1/1990)

 Tháng 12/1998, theo quyết định số 234/1998/QĐ-TTG của thủ tướng chính phủ, phân xưởng Bánh-Kẹo-Nha được chuyển thành công ty Cổ Phần Bánh Kẹo Biên Hòa.

 Hiện nay, công ty là một trong những đơn vị sản xuất bánh kẹo lớn nhất Việt Nam với công suất thiết kế là 18 tấn bánh/ ngày, 18 tấn nha/ ngày, 29.5 tấn kẹo/ ngày

Bánh kẹo Bibica được bán rộng rãi trên 3000 cửa hàng, siêu thị, có 160 nhà phân phối chính thức, 145.000 điểm bán hàng và 15 thị trường xuất khẩu.

Tầm nhìn: Công ty bánh kẹo hàng đầu Việt Nam.

 Lợi ích người tiêu dùng: Giá trị Dinh dưỡng & An toàn Vệ sinh Thực phẩm

 Lợi ích xã hội: 100 phòng học, 1000 suất học bổng

 Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có giá trị dinh dưỡng, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, hình thức đẹp, hấp dẫn, tất cả vì sức khỏe và sự ưa thích của khách hàng

 Không ngừng cải tiến công tác quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để có được sản phẩm và dịch vụ tốt nhất với giá thành tốt nhất.

 Duy trì mối quan hệ cùng có lợi với các đại lý, nhà phân phối, nhà cung ứng và các đối tác kinh doanh khác

 Tuân thủ các quy định của nhà nước, đảm bảo các điều kiện vệ sinh an toàn thực phẩm đối với các sản phẩm sản xuất tại công ty

 Có trách nhiệm với xã hội, đóng góp tích cực cho xã hội, bảo vệ môi trường vì chất lượng cuộc sống của cộng đồng

Bối cảnh vấn đề

 Sau ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, việc đi lại mua hàng hoá và vận chuyển gặp nhiều khó khăn dẫn đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng bắt đầu thay đổi, xu hướng mua hàng trực tuyến bắt đầu tăng dần và chưa có dấu hiệu giảm kể từ năm 2020.

 Công ty đã cho ra mắt ứng dụng di động (Mobile App) Bibica để dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn trong việc mua sắm trực tuyến với mong muốn mang đến những trải nghiệm “mới mẻ” cho khách hàng.

 Người tiêu dùng được khuyến khích sử dụng hình thức thanh toán điện tử thay vì thanh toán bằng tiền mặt nhằm hạn chế tiếp xúc trực tiếp với nhân viên giao hàng.

 Ở các sàn thương mại điện tử, các sản phẩm bánh kẹo từ các hãng nổi tiếng như Hải Châu, Kinh Đô, rất đa dạng và phổ biến Bên cạnh đó, sự phát triển của các chuỗi tiệm bánh đã tạo ra áp lực cạnh tranh rất lớn cho Bibica.

 Giá bánh kẹo tương đối thấp nên người tiêu dùng Việt có thói quen mua hàng ở các tiệm gần nhà, trong siêu thị hoặc tiện đường đi hơn là mua sắm trên các sàn thương mại điện tử.

 Thói quen và thị hiếu của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng buộc công ty phải liên tục cho ra mắt các sản phẩm mới, tìm kiếm kênh phân phối hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

 Vấn đề an ninh mạng và bảo mật thông tin hiện nay đang là một vấn đề đáng lo ngại khi nguy cơ cài cắm phần mềm độc hại diễn ra ngày càng phổ biến, người dùng bị khai thác thông tin trái phép khi mua hàng trên nền tảng trực tuyến khiến người dùng e ngại với việc sử dụng app mua hàng trực tuyến.

Vấn đề quản trị

Ở thị trường nội địa, các sản phẩm công ty chưa được đẩy mạnh tại các kênh bán hàng trực tuyến thì ban quản trị cần đưa ra những giải pháp, chiến lược nào để thúc đẩy sự phát triển của các sản phẩm Bibica trên sàn thương mại điện tử?

Vấn đề/ câu hỏi nghiên cứu

Qua các buổi phân tích dữ liệu thứ cấp, chúng tôi cho rằng cần thực hiện một nghiên cứu Marketing để cung cấp thông tin cho việc hoạch định Marketing nhằm tận dụng những cơ hội và giải quyết vấn đề mà nhà quản trị đã đề cập ở trên.

 Mức độ nhận diện gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử hiện nay (như thế nào?).

 Trải nghiệm dịch vụ mua sắm tại gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử hiện nay (như thế nào?).

 Thói quen mua sắm của khách hàng tại gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử hiện nay (như thế nào?).

 Đặc điểm về nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi của khách hàng hiện tại và tiềm năng mua sắm tại gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử hiện nay (là như thế nào?)

 Mức độ lựa chọn sản phẩm tại gian hàng Bibica thay vì các thương hiệu khác trên sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng (như thế nào?).

 Mức độ ảnh hưởng của môi trường xung quanh tác động đến thói quen sử dụng các sản phẩm bánh kẹo của người tiêu dùng (như thế nào?).

Mục tiêu nghiên cứu

Tương ứng với các vấn đề nghiên cứu, nghiên cứu này được thực hiện nhằm đạt được các mục tiêu sau:

 Đánh giá được mức độ nhận diện của khách hàng đối với gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử.

 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử.

 Xác định hành vi mua sắm của khách hàng tại gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử.

 Xác định chân dung khách hàng mục tiêu tại gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử.

 Đánh giá mức độ trung thành của khách hàng đối với gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử.

 Xác định xu hướng thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng đối với các sản phẩm bánh kẹo.

CÁCH TIẾP CẬN VẤN ĐỀ

Mức độ nhận diện thương hiệu

Mức độ nhận diện gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử hiện nay (như thế nào?) b Cách tiếp cận Đánh giá được mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử.

Nhận biết thương hiệu ( Brand Awareness) là một thuật ngữ chung mô tả mức độ quen thuộc (nhận biết) của người tiêu dùng với một thương hiệu hoặc các sản phẩm của thương hiệu đó. Mức độ nhận biết thương hiệu có thể chia ra làm 3 cấp độ khác nhau bao gồm:

 Nhận biết đầu tiên (Top of mind) Đây là mức độ nhận biết cao nhất, khách hàng luôn nhớ ngay đến một hệ thống nhận diện thương hiệu nhất định trong một lĩnh vực nào đó.

 Không nhắc mà nhớ (Spontaneous)

Khách hàng không cần nhắc nhưng vẫn nhớ được hệ thống nhận diện thương hiệu.

Khách hàng chỉ nhớ đến hệ thống nhận diện thương hiệu khi được gợi ý

Đặc điểm nhân khẩu học

a Vấn đề nghiên cứu Đặc điểm về nhân khẩu học của khách hàng hiện tại và tiềm năng mua sắm tại gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử hiện nay (là như thế nào?). b Cách tiếp cận

Xác định chân dung khách hàng mục tiêu tại gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử.

Chân dung khách hàng mục tiêu là đối tượng được xác định có khả năng là khách hàng của một doanh nghiệp Chân dung khách hàng mục tiêu sẽ có các đặc điểm nhân khẩu học bao gồm:

Hành vi & xu hướng thay đổi thói quen mua sắm

 Thói quen mua sắm của khách hàng tại gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử hiện nay (như thế nào?).

 Mức độ ảnh hưởng của môi trường xung quanh tác động đến thói quen sử dụng các sản phẩm bánh kẹo của người tiêu dùng (như thế nào?). b Cách tiếp cận

Xác định hành vi & xu hướng thay đổi thói quen mua sắm của khách hàng tại gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử.

Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi người tiêu dùng là những suy nghĩ, cảm nhận và những hành động mà khách hàng thực hiện trong quá trình tiêu dùng Những yếu tố như: ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm… đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi mua sắm của khách hàng.

4 Kiểu hành vi mua hàng thường gặp trong marketing:

 Mua hàng phức tạp (Complex Buying Behavior):

Là dạng hành vi tiêu dùng thường xảy ra đối với những sản phẩm đắt tiền, mang lại giá trị cao, nhưng mua không thường xuyên và mang tính đầu tư cao Người tiêu dùng này thường nghiên cứu rất kỹ về sự khác nhau giữa các nhãn hiệu, hiểu ưu nhược điểm của từng loại sản phẩm, với mong muốn có thể chọn được sản phẩm phù hợp nhất.

 Mua hàng nhằm tìm kiếm sự đa dạng (Variety-seeking buying behavior):

Hành vi mua này thường xảy ra khi người tiêu dùng mua những sản phẩm có giá trị thấp,tiêu dùng hàng ngày nhưng trên thị trường lại tồn tại nhiều nhãn hiệu trong cùng một chủng loại sản phẩm Trong trường hợp này, người tiêu dùng thường thay đổi nhãn hiệu Việc thay đổi nhãn hiệu này thực chất nhằm tìm kiếm sự đa dạng chứ không phải do họ không hài lòng với sản phẩm mua trước đó.

 Mua hàng theo thói quen (Habitual buying behavior):

Hành vi mua này xảy ra đối với những sản phẩm có giá trị thấp, tiêu dùng hàng ngày và sự khác biệt giữa các nhãn hiệu bày bán trên thị trường là rất thấp Người tiêu dùng không hình thành thái độ rõ ràng về một nhãn hiệu nào cả Khi có nhu cầu, người tiêu dùng chỉ việc ra cửa hàng và chọn một nhãn hiệu Nếu như việc lựa chọn này lặp đi lặp lại với một nhãn hiệu thì thường là do một thói quen hơn là sự trung thành vì trong quá trình tiêu dùng họ khó nhận thấy tính ưu việt và đặc điểm nổi trội của từng nhãn hiệu.

 Mua hàng thỏa hiệp (Dissonance-reducing buying behavior):

Hành vi mua thỏa hiệp (Dissonance-reducing buying behavior): Hành vi này xảy ra đối với những sản phẩm đắt tiền, nhiều rủi ro và mua không thường xuyên nhưng sự khác biệt giữa các nhãn hiệu trên thị trường là không lớn Trong trường hợp này, quyết định mua được đưa ra khá nhanh gọn, và những yếu tố liên quan đến tình huống mua sắm như tiếp thị hay khuyến mãi có ảnh hưởng khá lớn đến quyết định mua

Xu hướng thay đổi thói quen mua sắm:

Việc mua sắm của người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ của yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý Đối với nhà quản trị thì những yếu tố này không thể kiểm soát được, nhưng chúng cần được phân tích cẩn thận và xem xét những ảnh hưởng của chúng đến hành vi người mua hàng. Gồm các yếu tố:

Nền văn hóa là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành vi của một người. Một đứa trẻ khi lớn lên sẽ tích lũy được một số những giá trị, nhận thức, sở thích và hành vi thông qua gia đình của nó và những định chế then chốt khác.

Hành vi của người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng của những yếu tố xã hội như các nhóm tham khảo, gia đình và vai trò của địa vị xã hội.

Những quyết định của người mua cũng chịu ảnh hưởng của những đặc điểm cá nhân, nổi bật nhất là tuổi tác và giai đoạn chu kỳ sống của người mua, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách và tự ý niệm của người đó.

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng của năm yếu tố cơ bản có tính chất tâm lý như: động cơ, tri giác, lĩnh hội, niềm tin, thái độ.

Mức độ hài lòng của khách hàng

 Trải nghiệm dịch vụ mua sắm tại gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử hiện nay(như thế nào?).

 Mức độ lựa chọn sản phẩm tại gian hàng Bibica thay vì các thương hiệu khác trên sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng (như thế nào?). b Cách tiếp cận Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử.

Theo Philip Kotler, sự hài lòng của khách hàng (Customer satisfaction) là mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với những kỳ vọng của chính họ.

Mức độ hài lòng số 1: Rất không hài lòng

Nếu sự đánh giá mức độ 1, nghĩa là khách hàng đang “rất không hài lòng” với doanh nghiệp. Thông thường, khi bị đánh giá mức này nghĩa là doanh nghiệp đã không đáp ứng được chất lượng sản phẩm như mong đợi của khách hàng, hoặc các lý do khác như quảng cáo sai sự thật, giao hàng chậm, thái độ nhân viên không tốt,…

Mức độ hài lòng số 2: Không hài lòng

Mức độ “không hài lòng” nghĩa là bạn vẫn chưa thể khiến khách hàng trung thành với doanh nghiệp Nguyên nhân nằm ở chất lượng sản phẩm kém, chăm sóc khách hàng không vừa ý, có vấn đề trong cách phục vụ sản phẩm đến tay khách hàng,… Đối với mức 2, khách hàng cũng sẽ không lựa chọn sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp

Mức độ hài lòng số 3: Bình thường/ không ý kiến

“Bình thường/ Không ý kiến” - đây là mức độ trung bình trong tất cả các mức đánh giá sự hài lòng của khách hàng Thông thường, khi đánh giá ở mức 3 nghĩa là khách hàng sử dụng và trải nghiệm sản phẩm cảm thấy không quá tệ so với kỳ vọng nhưng cũng không tốt như sự mong đợi Vì vậy, khả năng họ quay lại mua sản phẩm sẽ là 50/50 Đồng thời khách hàng không nói xấu nhưng cũng không đánh giá cao sản phẩm của doanh nghiệp.

Mức độ hài lòng số 4: Khá hài lòng Ở mức độ hài lòng khách hàng này nghĩa là khách hàng đã có sự chấp nhận sản phẩm của bạn. Tuy sản phẩm vẫn chưa vượt được mức kỳ vọng nhưng khả năng khách hàng sẽ tiếp tục mua là rất cao.

Mức độ hài lòng số 5: Rất hài lòng

Mức 5 là mức độ hài lòng khách hàng cao nhất sự đánh giá của khách hàng: “Rất hài lòng”.Khách hàng không những trải nghiệm sản phẩm giống hoặc tốt hơn mong đợi mà còn có khả năng giới thiệu người thân, bạn bè, trở thành kênh quảng cáo tốt nhất đối với doanh nghiệp.

Xây dựng giả thuyết nghiên cứu

No table of figures entries found.

Phát biểu giả thuyết Căn cứ lý thuyết/ kinh nghiệm Đánh giá được mức độ nhận diện của khách hàng đối với gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử

 Mức độ nhận diện gian hàng Bibica trên sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng còn thấp.

 Mức độ nhận diện thương hiệu

Xác định chân dung khách hàng mục tiêu tại gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử. H2.1

 Khách hàng từ 16-35 tuổi có nhiều khả năng mua bánh kẹo Bibica trên sàn thương mại điện tử

 Người trên 60 tuổi thường ít có khả năng mua sắm các sản phẩm bánh kẹo Bibica trên các sàn thương mại điện tử.

 Gia đình có trẻ nhỏ thường có xu hướng mua sắm sản phẩm bánh kẹo của Bibica trên các sàn thương mại điện tử trong mùa dịch Covid - 19

 Khách hàng có thu nhập hàng tháng từ 5 triệu đồng trở lên có nhiều khả năng quan tâm đến các sản phẩm bánh kẹo của Bibica trên sàn thương mại điện tử

 Đặc điểm nhân khẩu học

Xác định hành vi & xu hướng thay đổi thói quen mua sắm của khách hàng tại gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử.

 Khách hàng có xu hướng mua các sản phẩm Bibica trên sàn thương mại điện tử hơn là mua trực tiếp trong thời kỳ COVID-19

 Khách hàng thường có thói quen xem đánh giá các sản phẩm Bibica trên sàn thương mại điện tử trước khi mua hàng.

 Khách hàng thường có xu hướng mua sản phẩm của Bibica trên sàn thương mại điện tử thông qua các quảng cáo từ mạng xã hội.

 Khách hàng thường có xu hướng thích các sản phẩm bánh kẹo có hàm lượng dinh dưỡng cao, tốt cho sức khỏe.

 Hành vi & xu hướng thay đổi thói quen mua sắm Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử.

 Chất lượng sản phẩm của Bibica càng tốt càng giống với mô tả sản phẩm trên sàn thương mại điện tử thì mức độ hài lòng của khách hàng càng cao.

 Tỷ lệ giao hàng nhanh, đúng hẹn của các sàn thương mại điện tử càng cao thì mức độ hài lòng của khách hàng càng lớn.

 Khách hàng thường cảm thấy hài lòng với gian hàng Bibica trên sàn Thương mại điện tử khi nhận được sự chăm sóc nhiệt tình từ nhân viên tư vấn

 Khi hài lòng về các sản phẩm của Bibica trên sàn thương mại điện tử, khách hàng thường có xu hướng quay lại mua sắm trong những lần tiếp theo.

 Mức độ hài lòng của khách hàng:

Bảng 1: Xây dựng giả thuyết nghiên cứu

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

Lựa chọn loại thiết kế nghiên cứu

Sau khi xác định được vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, nhóm chúng tôi nhận thấy rằng nghiên cứu mô tả là loại hình phù hợp nhất.

Hiện tại nhóm đã xác định rõ vấn đề và mục tiêu của đề tài là nghiên cứu các tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng đối với gian hàng Bibica nhằm mở rộng thị phần, tăng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ

Sử dụng nghiên cứu mô tả có thể giúp công ty có được các đặc điểm tổng thể của thị trường mục tiêu như đặc điểm nhân khẩu học, nhận thức và ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tiềm năng.

Nghiên cứu mô tả nhằm mục đích cung cấp sự hiểu biết sâu sắc về tập khách hàng mục tiêu của Bibica trên sàn thương mại điện tử Điều này có thể bao gồm cả dữ liệu định tính và định lượng. Người nghiên cứu không chỉ khám phá ở cấp độ bề mặt của 2 vấn đề này mà còn nỗ lực nghiên cứu ở cấp độ sâu hơn của chúng.

Mô hình nghiên cứu mô tả dễ thực hiện, tìm hiểu sơ bộ về người tiêu dùng một cách phù hợp trong việc mua bán trực tuyến, hiểu được tâm lý của khách hàng Và mô hình này thu được dữ liệu tương đối chính xác về những mong muốn của người tiêu dùng.

Lựa chọn phương pháp nghiên cứu

Việc xác định cỡ mẫu thích hợp là một quyết định phức tạp và cần phải xem xét nhiều yếu tố, bao gồm cả yếu tố định tính và định lượng.

Nghiên cứu định tính thường được dùng để khám phá các vấn đề tiếp thị hoặc cơ hội của một doanh nghiệp Một số phương pháp có thể kể đến như phỏng vấn nhóm, phỏng vấn cá nhân và quan sát

Nghiên cứu định lượng là việc thu thập, phân tích thông tin trên cơ sở các số liệu thu được từ thị trường Mục đích của việc nghiên cứu định lượng là đưa ra các kết luận thị trường thông qua việc sử dụng các phương pháp thống kê để xử lý dữ liệu và số liệu.

Nghiên cứu định tính thường bị hạn chế về độ tin cậy của kết quả nghiên cứu Vì những vấn đề liên quan đến chi phí và thời gian nên việc thiết kế một nghiên cứu định tính không thể có mẫu quy mô lớn Và kết quả của nghiên cứu định tính mang rất nhiều tính chủ quan nên việc khái quát hóa kết quả nghiên cứu lên tổng thể bị hạn chế Vì thế chúng tôi chọn hình thức nghiên cứu định lượng với các ưu điểm như: dữ liệu định lượng có thể được giải thích bằng phân tích thống kê với độ tin cậy cao, tính đại diện cao Nên kết quả nghiên cứu định lượng có thể khái quát hóa lên cho tổng thể mẫu. b Hình thức điều tra: Sử dụng Google Form

Google Form là một công cụ tạo và quản lý biểu mẫu khảo sát được phát triển bởi Google, hoàn toàn miễn phí Dữ liệu được thu thập bằng cách sử dụng biểu mẫu, thường được lưu trữ trong một bảng tính Chúng có khả năng thu thập và quản lý một cỡ mẫu khá lớn, dễ dàng duy trì theo dõi các câu trả lời và đưa ra được cái nhìn tổng quát hơn

Bằng việc sử dụng Google form, chúng tôi sẽ gửi trực tiếp bảng câu hỏi khảo sát cho những đối tượng mà đề tài nghiên cứu hướng đến Sau đó nhóm chúng tôi sẽ thu thập được những thông tin cần thiết từ đối tượng này và bắt đầu quá trình phân tích, thống kê dữ liệu.

Kỹ thuật tạo thang đo

Tên khái niệm/Thành phần của khái niệm

Nguồn Số lượng chỉ báo

Mô tả chỉ báo của thang đo gốc

Mô tả chỉ báo đã hiệu chỉnh Cấp độ thang đo

3 Đã bao giờ bạn nghĩ đến việc mua sản phẩm bánh kẹo Bibica trên sàn thương mại điện tử chưa.

Trên thang điểm 1-10, bạn có khả năng giới thiệu cho bạn bè hoặc đồng nghiệp về gian hàng của Bibica trên sàn thương mại điện tử như thế nào?

Giới tính Tự thiết kế

1 Bạn thuộc giới tính nào?

1 Bạn năm nay bao nhiêu tuổi?

Dân tộc Tự thiết kế

1 Bạn thuộc dân tộc nào?

Tình trạng hôn nhân của bạn như thế nào?

1 Trình độ giáo dục của bạn là:

C Tốt nghiệp đại học cao đẳng

Nghề nghiệp Tự thiết kế

1 Nghề nghiệp của bạn hiện nay là gì?

Thu nhập Tự thiết kế

1 Thu nhập trên 1 tháng hiện tại của bạn là bao nhiêu?

Mua hàng phức tạp tự nghiên cứu

1 Bạn thường có hành vị như thế nào trước khi quyết định mua các sản phẩm bánh kẹo Bibica trên sàn thương mại điện tử?

A Xem xét kỹ các lựa chọn trước khi mua

B Thường khám phá các sản

Thang đo định danh phẩm mới

C Chọn mua các sản phẩm bạn thường sử dụng

D Tìm kiếm các cơ hội giảm giá trước khi mua Đâu là nguyên nhân bạn quyết định chọn mua sản phẩm của Bibica trên các sàn thương mại điện tử?

Mua hàng tìm kiếm sự đa dạng tự nghiên cứu

2 A Ngoài Bibica bạn còn tìm đến các thương hiệu khác không?

Bạn có thường xuyên chọn mua các loại sản phẩm mới của Bibica không?

Mua hàng theo tự 2 Mức độ mua sản phẩm của Bibica trên Thang thói quen nghiên cứu sàn TMĐT của bạn ntn?

Vì sao bạn thường xuyên mua các sản phẩm của Bibica?

B Chất lượng sản phẩm cao

C Có nhiều chương trình chăm sóc khách hàng

Mua hàng thỏa hiệp tự nghiên cứu

1 Bạn có thường xuyên tìm kiếm các chương trình giảm giá, khuyến mãi trước khi ra quyết định mua sản phẩm của Bibica trên sàn thương mại điện tử không?

1 Quyết định mua hàng của bạn thường bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào sau đây?

D Theo xu hướng xã hội

Cá nhân Tự nghiên cứu

3 Bạn biết đến gian hàng Bibica trên sàn thương mại điện tử từ nguồn thông tin nào?

Bạn đã bắt đầu mua các sản phẩm của Bibica trên sàn thương mại điện tử trong thời gian bao lâu?

Số tiền bạn thường dùng để mua các sản phẩm của Bibica trên sàn thương mại điện tử trong 1 tháng là bao nhiêu?

Tâm lý Tự nghiên cứu

2 Bạn có thường quan tâm đến các vấn đề sức khỏe khi lựa chọn các sản phẩm bánh kẹo của Bibica trên sàn thương mại điện tử không?

Theo bạn thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên như thế nào?

A Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, quan tâm đến khách hàng

C Thiếu tính chuyên nghiệp, không chấp nhận được

Sự hài lòng Tự nghiên cứu

1 Mức độ hài lòng của bạn về gian hàng

Bibica trên các sàn thương mại điện tử?

Bảng 2: Bản câu hỏi và kỹ thuật tạo thang đo

Kiểm tra thử bản câu hỏi

Bản câu hỏi ban đầu được điều tra thử nghiệm trên một mẫu thuận tiện bao gồm sinh viên Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng (n=5) Mục đích của việc điều tra thử này là nhằm đánh giá tính rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu của bản câu hỏi, từ đó có những thay đổi về mặt ngôn từ và hình thức trình bày của câu để tăng chất lượng của bản câu hỏi Kết quả của quá trình điều tra thử này được tóm tắt trong bảng sau.

Vấn đề phát sinh Mô tả cụ thể vấn đề Cách khắc phục

Chưa nắm rõ được mục đích nghiên cứu.

Người được điều tra chưa hiểu được vấn đề mà nhóm cần nghiên cứu nên chưa đưa ra được câu trả lời phù hợp.

Chỉnh sửa, khắc phục những ý chưa rõ nghĩa trong phần giới thiệu.

Các câu hỏi về mức độ hài lòng của khách hàng về trải nghiệm mua hàng tại gian hàng Bibica trên các sàn thương mại điện tử còn sơ sài.

Số lượng câu hỏi trong mục này còn khiêm tốn, chưa khai thác được nhiều thông tin từ người được điều tra.

Nghiên cứu và bổ sung thêm nội dung câu hỏi ở mục này. Đoàn

Chưa hình dung được gian hàng Bibica trên sàn thương mại điện tử là gì.

Thiếu thông tin, hình ảnh, ví dụ minh hoạ về gian hàng Bibica trên sàn thương mại điện tử.

Cập nhật nội dung, hình ảnh về gian hàng Bibica trên sàn thương mại điện tử, gắn link liên kết một gian hàng Bibica trên sàn thương mại điện tử để người điều tra có thể tìm hiểu thêm.

Hình thức đặt câu hỏi Một số câu hỏi sử dụng hình thức diễn đạt chưa hiệu quả, dẫn đến người điều tra còn mơ hồ về vấn đề được đề cập đến.

Chỉnh sửa lại câu từ các câu hỏi được nhắc đến và xem xét kĩ hình thức diễn đạt các câu còn lại.

Nguyễn Hoàng Các phương án trả lời Phương án trả lời ở Nhóm đã nghiên cứu và

Nhi chưa mang tính bao quát. một số câu hỏi chưa hợp lý, cần bổ sung thêm nhiều lựa chọn hơn. chỉnh sửa lại phương án ở những câu hỏi được nhắc đến và đọc qua một lần nữa ở các câu hỏi còn lại.

Bảng 3: Kết quả của quá trình điều tra thử

Kỹ thuật chọn mẫu

Do khung lấy mẫu không sẵn có và giới hạn về thời gian, kinh phí và nguồn lực để tiếp cận toàn bộ khách hàng của Bibica trên sàn thương mại điện tử, chúng tôi quyết định không lấy mẫu theo phương pháp có xác suất Thay vào đó, chúng tôi quyết định lấy mẫu theo phương pháp phi xác suất bằng cách kết hợp các phương pháp lấy mẫu thuận tiện, lấy mẫu phán đoán, và lấy mẫu tích lũy nhanh Cụ thể như sau:

Mô tả phương pháp lấy mẫu

Người tham gia là bạn bè, người thân, người ở quanh nơi đang sống, người ở các cửa hàng/siêu thị/trung tâm mua sắm gần nơi đang sống, người ở trên các diễn đàn trực tuyến/mạng xã hội.

Người tham gia là bạn bè, người thân, người ở quanh nơi đang sống, người ở các cửa hàng/siêu thị/trung tâm mua sắm gần nơi đang sống, người ở trên các diễn đàn trực tuyến/mạng xã hội được nghiên cứu viên xác định có chọn lọc nhằm đảm bảo thu thập được thông tin phù hợp với đề tài nghiên cứu.

Chọn mẫu tích lũy nhanh

Người tham gia thông qua sự giới thiệu của bạn bè, người thân,

Bảng 4: Mô tả phương pháp chọn mẫu

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

Danh sách các biến nghiên cứu của dự án

TT TÊN BIẾN CẤP ĐỘ THANG ĐO MÃ HÓA

1 Giới Tính Thang đo định danh 1= Nam

2 Tuổi Thang đo tỉ lệ 1= 0.05 thì phương sai giữa giới tính và độ phù hợp giá cả bằng nhau Sử dụng kết quả Equal variances assumed, Sig (2-tailed)

>0.05 nên chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 Dựa vào kết quả cột Mean Difference >0, nghĩa là sự khác biệt về giới tính của khách hàng đánh giá sự hài lòng cao hơn độ phù hợp Equal variances not assumed

Independent Samples Test a ĐỌC KẾT QUẢ

Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means

Mean Difference Độ nhận diện thương hiệu và hài lòng

Với Sig > 0.05 thì phương sai giữa độ nhận diện thương hiệu và độ phù hợp với sự hài lòng bằng nhau Sử dụng kết quả Equal variances assumed, Sig (2-tailed)

>0.05 nên chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 Dựa vào kết quả cột Mean Difference >0, nghĩa là sự khác biệt về giới tính của khách hàng đánh giá sự hài lòng cao hơn độ phù hợp giá cả.

H8 Mức độ quan tâm về vấn đề sức khoẻ có tác động như thế nào đến việc đánh giá chất lượng sản phẩm.

H0: Mức độ quan tâm về vấn đề sức khỏe và đánh giá chất lượng sản phẩm không có liên hệ với nhau trên tổng thể

H1: Mức độ quan tâm về vấn đề sức khỏe và đánh giá chất lượng sản phẩm có liên hệ với nhau trên tổng thể

Phân tích tương quan Pearson

Sức khỏe và chất lượng

Bác bỏ H0, chấp nhận H1 Sức khỏe và chất lượng có mối tương quan thuận trung bình trên tổng thể

H9 Mức độ quan tâm đến vấn đề giá cả và

H0: Mức độ quan tâm về sức khỏe và giá cả

Bác bỏ H0, chấp nhận H1 sức khoẻ có tác động như thế nào đến khách hàng không có liên hệ nhau trên tổng thể

H1: Mức độ quan tâm về sức khỏe và giá cả không có liên hệ nhau trên tổng thể quan Pearson khỏe và giá cả

Vấn đề sức khỏe và giá cả có mối tương quan thuận yếu trên tổng thể.

Sức khỏe ĐỌC KẾT QUẢ

Correlation 084 Hệ số tương quan giữa sự hài lòng của khách hàng đối với sức khỏe và chất lượng là R=0.491 và Sig (2- tailed) = 0.491 < 0.05 Như vậy, hai biến trên có mối liên hệ thuận trung bình trên tổng thể.

Correlation 070 Hệ số tương quan giữa sức khỏe và giá cả là R=0.070 và Sig (2-tailed) = 0.568 > 0.05 Như vậy, hai biến trên có mối liên hệ thuận mạnh trên tổng thể.

H10 Các đặc điểm tiềm năng của thị trường

(nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi) đối với việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm Bibica trên sàn thương mại điện tử như thế nào?

H0: Nam và nữ thì thường quan tâm đến thời gian giao hàng giống nhau trên tổng thể

H1: Nam và nữ thì thường quan tâm đến thời gian giao hàng khác nhau trên tổng thể

Thời gian giao hàng và giới tính

Chưa đủ cơ sở bác bỏ H0 Nam và nữ thì thường quan tâm đến thời gian giao hàng giống nhau trên tổng thể

H11 H0: Không có sự khác nhau về hành vi trước khi mua hàng và mức độ hài lòng về sản phẩm.

H1: Có sự khác nhau về hành vi trước khi mua hàng và mức độ

Phân tích phương sai One-way ANOVA hành vi trước khi mua hàng và sự hài lòng

Chưa đủ cơ sở bác bỏ H0. Không có sự khác nhau về hành vi trước mua hàng và mức độ hài lòng về sản phẩm. hài lòng về sản phẩm.

H12 H0: Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng và sự quan tâm đến giá cả sản phẩm H1: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng và sự quan tâm đến giá cả sản phẩ

Phân tích phương sai One-way ANOVA sự hài lòng và giá cả

Chưa đủ cơ sở bác bỏ H0. Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng và sự quan tâm đến giá cả sản phẩm

Independent Samples Test a ĐỌC KẾT QUẢ

Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means

Sự hài lòng về thời gian giao hàng và giới tính

Với Sig>0.05 thì phương sai

2 nhóm nam và nữ bằng nhau Sử dụng kết quả Equal variances assumed, Sig (2- tailed)

>0.05 nên chưa đủ cơ sở bác bỏ H0.

Robust Tests of Equality of Means

Hành vi trước khi mua hàng và sự hài lòng

.378 373 347 Từ kết quả của Test of Homogeneity of

Variances, Sig.>0.05 thì phương sai của các nhóm đồng nhất nhau nên thỏa mãn điều kiện của phân tích Anova Các giá trị Sig.>0.05 nên chưa đủ cơ sở bác bỏ giả thuyết H0.

Mức độ hài lòng và giá cả.

KẾT LUẬT VÀ ĐỀ SUẤT

Kết luận

Sau khi thực hiện thu thập và phân tích dữ liệu thu được từ khách hàng, chúng tôi nhận thấy rằng khách hàng có quan tâm và sử dụng sản phẩm của thương hiệu Bibica trên sàn thương mại điện tử ngày một tăng (Một phần là do nhu cầu mua sắm của khách hàng ngày càng được nâng cao bên cạnh đó thì sản phẩm của Bibica có chất lượng tốt, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm,…) Nên sản phẩm Bibica trên sàn thương mại điện tử là một sự lựa chọn hoàn hảo cho khách hàng Thông qua những dữ liệu thu thập được đã và đang phục vụ tốt cho đề tài nghiên cứu mà chúng tôi đề ra:

 Thái độ, nhận biết, cảm nhận về chất lượng sản phẩm của khách hàng; quảng cáo và phân phối sản phẩm; đang được khách hàng đánh giá ở mức trung và cao Tuy nhiên nhận diện của khách hàng vẫn còn mơ hồ và rất khó hình dung về thương hiệu Bibica trên sàn thương mại điện tử, điều này đã một phần nào gây ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Bibica trong tâm trí khách hàng.

 Bên cạnh đó, giá trị thương hiệu Bibica cũng có tác động lớn đến mức độ chấp nhận về giá cả của các sản phẩm Bibica trên sàn thương mại điện tử đối với khách hàng Thái độ, hành vi mua tốt hơn khi giá trị thương hiệu Bibica được khẳng định và nâng cao trên thị trường bánh kẹo.

 Dựa trên tổng thể dữ liệu thu được, sau quá trình phân tích vẫn có một số giả thuyết chưa đủ cơ sở để chấp nhận Nhưng theo ý kiến của nhóm, cần nhìn nhận lại những giả thuyết này vì nó chính là vấn đề đang tồn tại chưa giải quyết được của doanh nghiệp,vẫn có ý nghĩa thực tế, chi phối quá trình nghiên cứu của doanh nghiệp hay ở một khía cạnh khác, nó sẽ phục vụ tốt cho những vấn đề khác Nên chúng ta cần lưu giữ các dữ liệu thu thập được Đối với những giả thuyết được chấp nhận, phục vụ cho đề tài mà nhóm nghiên cứu thì nên tiếp tục phát huy và chú trọng phát triển các nguồn lực cần thiết.

Đề xuất giải pháp

 Đẩy mạnh quảng cáo trên các phương diện: bao bì, sản phẩm, poster, banner, TVC nhằm nâng cao nhận biết hình ảnh, liên tưởng của khách hàng về giá trị thương hiệu Bibica trên sàn thương mại điện tử.

 Tăng cường hoạt động marketing để gia tăng thị phần nhằm việc bao phủ thị trường mà doanh nghiệp đề ra giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn và giúp họ dễ hình dung, nhận biết thương hiệu Bibica.

 Đa dạng mẫu mã của sản phẩm vào những dịp lễ tết, mua hàng để nhận quà tặng, các chính sách khuyến mại, chiết khấu theo số lượng mua hàng kích thích hành vi mua của khách hàng cũng như nhà phân phối.

 Không ngừng nghiên cứu và phát triển thị trường nhằm mở rộng danh mục sản phẩm mới (nhiều hương vị, dung tích, màu sắc…) đáp ứng được nhu cầu, thị hiếu đa dạng của khách hàng

 Có chiến lược khôn ngoan trong việc xác định thị trường mục tiêu tên sàn thương mại điện tử cũng như thời điểm để đưa sản phẩm tiếp cận rộng rãi hơn với khách hàng trong tương lai.

 Tiếp tục xây dựng thị trường và nâng cao lòng tin người tiêu dùng sản phẩm của Bibica trên sàn thương mại điện tử, thông qua nhiều hình thức như: tuyên truyền, quảng cáo, tổ chức hội nghị, sự kiện,…từ đó tăng cường khả năng nhận biết và ứng phó của người tiêu dùng với những hành vi tiêu cực đến sản phẩm của bibica trên sàn thương mại điện tử.

Hạn chế

 Do thực hiện phương pháp khảo sát trực tuyến, đáp viên không có nhiều điều kiện để được giải đáp các thắc mắc từ người điều tra, dẫn đến kết quả một số câu trả lời chưa thực sự phù hợp với vấn đề nghiên cứu.

 Chủ đề câu hỏi trong bảng khảo sát được sắp xếp chưa khoa học, gây khó khăn cho đáp viên trong quá trình trả lời bảng khảo sát

 Đa phần đáp viên là sinh viên, bạn bè người điều tra nên chưa có sự đa dạng trong câu trả lời, chưa làm rõ được vấn đề nghiên cứu

 Vì chỉ thu thập dữ liệu ngẫu nhiên 69 người (mẫu nhỏ) do đó kết quả có sai số tương đối lớn,chưa thể hiện rõ được bản chất của vấn đề.