Tiểu Luận Điều Kiện Học Phần Quản Trị Chiến Lược Đề Bài Hãy Phân Tích Môi Trường Kinh Doanh Của Một Doanh Nghiệp Mà Anh Chị Am Hiểu.pdf

MỞ ĐẦUNgày nay cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật và công nghệ, khu vực hoá và toàn cầu hoá nền kinh tế đã làm cho môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các ngành

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT

KHOA KINH TẾ & QTKD



TIỂU LUẬN ĐIỀU KIỆN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ

CHIẾN LƯỢC

Đề bài: Hãy phân tích môi trường kinh doanh của một doanh

nghiệp mà anh chị am hiểu.

Mã môn học : 7070310 – Nhóm 08

Hà Nội – 2024

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

Ngày nay cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật và công nghệ, khu vực hoá và toàn cầu hoá nền kinh tế đã làm cho môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các ngành có sự thay đổi nhanh chóng cả về xu hướng và tốc

độ Sự thay đổi đó tác động rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp do bất kì một doanh nghiệp nào cũng phải tồn tại trong một môi trường kinh doanh nhất định Phân tích môi trường kinh doanh có thể mang đến

cơ hội cũng như thách thức cho doanh nghiệp Do đó doanh nghiệp muốn tồn tại

và phát triển cần phải phân tích môi trường kinh doanh

Hiện nay, ở Việt Nam thì ngành công nghệ thông tin có sự phát triển không ngừng Ngành Công nghệ thông tin không chỉ giúpgiải quyết lượng thông tin nhanh chóng mà còn tạo ra rất nhiều loại hình công việc khác nhau Nắm được

vị trí của ngành và xu thế, hàng loạt công ty đã được thành lập mở rộng hoạt động kinh doanh, cung cấp ngày và ngày càng nhiều sản phẩm về công nghệ thông tin Trong những công ty trên, FPT luôn là công ty dẫn đầu trong lĩnh vực này ở nước ta Với thành tích đáng nể, công ty luôn khẳng định và duy trì vị thế của mình Chính vì thế cho nên em chọn đề tài: “Phân tích môi trường kinh doanh tại Công ty Cổ phần FPT”

NỘI DUNG

I Tổng quan về Công ty Cổ phần FPT

1 Tên doanh nghiệp

Tập đoàn FPT (tiếng Anh: FPT Corporation), tên chính thức là Công ty Cổ phần FPT, được biết đến rộng rãi dưới cái tên FPT, là công ty thuộc top 20 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất tại Việt Nam FPT đã cung cấp dịch vụ tới 63/63 tỉnh thành tại Việt Nam và không ngừng mở rộng hoạt động trên thị trường toàn cầu với sự hiện diện tại 45 quốc gia

Trong suốt quá trình hoạt động, FPT luôn nỗ lực với mục tiêu cao nhất là mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua những dịch vụ, sản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất Đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các xu hướng công nghệ mới góp phần khẳng định vị thế của Việt Nam trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 - Cuộc cách mạng số

2 Địa chỉ

- Trụ sở chính: FPT Tower, Lô D28, Khu đô thị mới, Cầu Giấy, phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, Tp Hà Nội

- Chi nhánh FPT TP Hồ Chí Minh: Lầu 3-4, tòa nhà FPT Tân Thuận, lô L29B-31B-33B, đường Tân Thuận, KCX Tân Thuận, phường Tân Thuận Đông, quận

7, Tp.Hồ Chí Minh

3 Ngành nghề kinh doanh

- Công nghệ: bao gồm Tư vấn chuyển đổi số; Phát triển phần mềm; Tích hợp hệ thống; và Dịch vụ CNTT

- Viễn thông: bao gồm Dịch vụ viễn thông; [Truyền hình FPT] và Nội dung số

- Giáo dục: từ tiểu học đến sau đại học, liên kết quốc tế và đào tạo trực tuyến

4 Chức năng

- FPT là một công ty thương mại và chuyển giao công nghệ có chức năng nghiên cứu, triển khai, chuyển giao công nghệ, sản xuất các chương trình phần mềm, lắp đặt các thiết bị văn phòng, làm đại lý cho các nhà sản xuất máy tính hàng đầu thế giới Là một đơn vị kinh tế quốc doanh, công ty luôn thực hiện các chức năng chủ yếu của mình thông qua các kế hoạch nhà nước đặt hàng, các hợp đồng nghiên cứu và các chương trình nghiên cứu công nghệ của nhà nước

- Trong quá trình thực hiện, công ty có thể thực hiện liên doanh với các đơn vị kinh doanh trong và ngoài nước để phát triển khoa học công nghệ, tạo dựng vốn,

mở rộng thị trường FPT còn có chức năng tham gia vào việc đầu tư theo chiều

sâu để phát triển các hoạt động đa công nghệ tiên tiến vào phục vụ đời sống, xã hội cho các tài năng trẻ cũng như các hoạt động xã hội khác

5 Nhiệm vụ

- Xây dựng và tổ chức các kế hoạch ngắn hạn, dài hạn về nghiên cứu, xuất nhập khẩu sản phẩm tin học, chuyển giao công nghệ tin học để đáp ứng nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin trong các ngành theo đúng kinh doanh và mục đích thành lập công ty

- Bảo toàn và phát triển nguồn vốn nhà nước giao Liên doanh, liên kết với các đơn vị trong và ngoài nước tổ chức dịch vụ để phát triển dịch vụ và phát triển đầu tư công nghệ

- Chấp hành và thực hiện đúng pháp luật và chế độ, nguyên tắc quản lý của Việt Nam Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước

6 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây

a, Năm 2021:

- Doanh thu và lợi nhuận trước thuế (LNTT) của FPT đạt lần lượt 35.657 tỷ đồng và 6.335 tỷ đồng, tăng 19,5% và 20,4% so với cùng kỳ Lãi cơ bản trên cổ phiếu đạt 4.346 đồng, tăng 21,4% so với cùng kỳ Theo đó, Tập đoàn đã hoàn thành 103% kế hoạch doanh thu và 102% kế hoạch LNTT cả năm

b, Năm 2022:

- Doanh thu và lợi nhuận trước thuế thuộc cổ đông công ty mẹ năm 2022 đạt kỷ lục với 44.017 tỷ đồng và 7.650 tỷ đồng tăng trưởng lần lượt 23,44% và 20,8%

so với năm 2021, đây là mức tăng trưởng cốt lõi cao nhất trong 10 năm trở lại đây của tập đoàn này, có thể nói FPT đang cho thấy quy mô càng lớn tốc độ tăng trưởng thậm chí càng mạnh, nó là kết quả của quá trình tái cơ cấu mạnh mẽ giai đoạn 2013 – 2016 và sự thuận lợi của ngành công nghệ thông tin toàn cầu

- Hiệu quả kinh doanh của FPT được duy trì ở mức cao với biên lợi nhuận gộp

và biên lợi nhuận ròng ở mức lần lượt là 39,52% và 12,03%, điều này cho thấy lợi thế cạnh tranh của FPT rất mạnh và tận dụng được phần nào lợi thế nhờ quy mô

- Hiệu quả kinh doanh của FPT cũng lập kỷ lục mới với ROE đạt tới 29,51% cao gấp 4 lần lãi gửi ngân hàng và lọt top 3% doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả nhất trên các sở giao dịch chứng khoán tại Việt Nam

c, Năm 2023:

- FPT ghi nhận doanh thu 52.618 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế 9.203 tỷ đồng, lần lượt tăng 19,6% và 20,1% so với cùng kỳ năm ngoái, hoàn thành 101% kế hoạch doanh thu và 102% kế hoạch lợi nhuận đã đề ra tại Đại hội đồng Cổ đông

- Lợi nhuận sau thuế cho cổ đông công ty mẹ đạt 6.470 tỷ đồng, tăng trưởng 21,8%, EPS (Earning Per Share) đạt 4.666 đồng/cổ phiếu, tăng trưởng 21,3% so với năm trước

II Phân tích môi trường kinh doanh của Công ty Cổ phần FPT

1 Môi trường vĩ mô

1.1 Môi trường kinh tế

- Năm 2021 là năm vô cùng đặc biệt với rất nhiều khó khăn và những thách thức

do đại dịch bệnh, đồng thời cũng là năm cả thế giới thấy được những làn sóng chuyển đổi số xâm nhập vào tất cả các lĩnh vực sống của kinh tế - xã hội, với nhiều mục tiêu và định hướng của 10 đến 20 năm đã được đẩy nhanh tiến độ làm việc và thực hiện trong vòng một năm, thậm chí có thể nhanh hơn nữa Theo thông tin đó, dù chịu vô cùng nhiều ảnh hưởng của nhiều khía cạnh dịch

Covid-19 liên tiếp trong nhiều năm, kinh tế Việt Nam nói chung và các ngành công nghệ thông tin nói riêng vẫn đạt được những thành tựu đặc biệt nổi bật Theo như những dữ và số liệu từ Bộ Thông tin và Truyền thông, tổng doanh thu của toàn ngành FPT vào năm 2021 đạt 3.462.170 việt nam đồng, tăng hơn 9,6% lợi nhuận so với những năm trước đó

- Năm 2022,

1.2 Môi trường chính trị và pháp luật

- Năm 2021, dù là năm mới nhưng vẫn vấn đề cũ “Covid-19” Mặc dù đang dần nắm đượckiểm soát trước dịch bệnh, tuy nhiên đại dịch Covid-19 vẫn tiếp tục tạo ra nhiều thách thức khicác biến chủng virus SARS-CoV-2 lần lượt xuất hiện,

từ Delta đến Omicron Nhưng, bên cạnhđó, chính phủ cũng đã có giải pháp hợp

lí để giúp đỡ các doanh nghiệp bằng các gói kích thíchtiền tệ và tài khóa khổng

lồ Đây sẽ tiếp tục vừa là cơ hội vừa là thách thức lớn cho các doanhnghiệp Việc sống chung với dịch đã dần trở nên quen thuộc, và chúng ta ít còn sợ dịch như trướcnữa, cơ hội ở đây là các gói kích thích tiền tệ được trao cho các doanh nghiệp để tiếp tục duy trìphát triển song đó cũng là thách thức khi đòi hỏi doanh nghiệp phải có cái nhìn và cách sử dụngdòng tiền đó một cách hợp lí để có thể tận dụng nguồn tài chính đó một cách triệt để nhất Vấnđề có thể nói đến đó chính là lạm phát có thể xảy ra sau khi đại dịch kết thúc, đây là điều hiểnnhiên khi trước đó đã phát hành rất nhiều các gói tài chính để thúc đẩy kinh tế phát triển Và lạmphát sẽ được biểu hiện rõ rệt qua lãi suất ngân hàng, điều này cũng

sẽ khiến cho rất nhiều doanhnghiệp yếu kém có thể bị phá sản

- Trong năm 2021, FPT tuân thủ các quy định của pháp luật của việc quản trị công ty nóichung cũng như các quy định quản trị đối với công ty niêm yết nói riêng về vấn đề này, công tyFPT cũng đã nỗ lực nâng cao chất lượng quản trị theo chuẩn quốc tế, thông qua việc áp dụng vàngày càng bám sát các tiêu chí

trong Nguyên tắc Quản trị quốc tế của OECD, Thẻ điểm Quản trịcông ty khu vực ASEAN và Bộ Nguyên tắc Quản trị công ty theo thông lệ tốt nhất của Việt Namdo Ủy ban Chứng khoán Nhà nước và Công ty Tài chính quốc tế (IFC) phối hợp soạn thảo.Theonhư kết quả và việc đánh giá về Phát triển bền vững do Sở Giao dịch Chứng khoán Tp.HCMthực hiện, điểm của Tập đoàn tăng 08%,tổng điểm 69% trong năm 2020 lên 77% trong năm2021

1.3 Môi trường công nghệ

Tiếp nối các năm trước, trí tuệ nhân tạo AI vẫn là chủ đề hot để nói tới khi nhắc đến lĩnhvực công nghệ, nói sơ qua AI được biết đến với nhiều tính năng tự động như nhận dạng hình ảnh,giọng nói, trợ lí cá nhân…Ngoài ra, AI còn sử dụng để nhận biết được sự thay đổi các thói quen,hành vi… để phân tích và xác định được các nhu cầu của khách hàng Đây chắc chắn sẽ là điềuhiển nhiên khi tất cả các doanh nghiệp đã và sẽ áp dụng AI vào trong hệ thống vận hành của họ,sẽ là một cơ hội và thách thức loại bỏ các doanh nghiệp yếu kém và không thể thích nghi với cáccông nghệ mới Khá giống AI, robot tự động hóa quy trình (RPA) là việc sử dụng phần mềm đểtự động hóa các quy trình kinh doanh như thông dịch, quản lí các giao dịch, xử lí các dữ liệu vàcả tự động trả lời email Thế giới ngày càng hiện đại, mọi thứ đang bắt đầu trên tiến trình tự độnghóa Công nghệ này nếu được áp dụng vào các doanh nghiệp một cách hợp lí thì sẽ giảm thiểuđược

số lượng nhân công rất lớn và tiết kiệm rất nhiều chi phí Tiếp đến là một công nghệ đượcphát triển ở mảng y tế trong thời kì dịch bệnh căng thẳng, mọi thứ đều phải được thực hiệnonline, thì chúng ta đã có công nghệ chăm sóc sức khỏe từ

xa, nghe khác lạ lẫm nhưng mọi thứsẽ buộc phải như thế, khi mọi người cố gắng chống lại các tác dụng phụ của việc cách li, như bịcăng thẳng khi, cô đơn khi không được giao tiếp với mọi người Các ứng dụng đeo như đồng hồđã có nhiều công nghệ cá nhân như đo nhịp tim, nồng độ oxy trong máu, điện tâm đồ và theo dõi

Các ứng dụng công nghệ càng ngày càng phát triển, nhất là trong mảng y tế khi càng ngàyviệc sức khỏe lại càng được quan tâm Và đây chắc chắn sẽ là thứ mà FPT phải lưu tâm đến nếumuốn có một sự đột phá lớn so với các ông lớn khác trong lĩnh vực Y tế mà doanh nghiệp mớichập chững bước vào

1.4 Môi trường văn hoá và xã hội

Tiếp đến năm 2021 đại dịch covid-19 vẫn còn tiếp tục gây ảnh hưởng lớn đến văn hóa và xãhội của Việt Nam nói riêng và của cả nước nói chung Số dân trung bình của Việt Nam được cảnước thống kê vào năm 2021 là ước tính khoảng 98,51 triệu người so với năm 2020 điều này chothấy phong cách và lối sống lẫn chất lượng của dân số đã được cải thiện về vấn đề nghề nghiệpvà việc làm thì lao động từ 15 tuổi trở lên ở năm 2021 là khoảng 50,5 triệu người, còn lực lượnglao động trong độ tuổi là 44,6 triệu người, còn đang làm việc là 49

triệu người Nhiều chính sách công tác các phát huy giá trị của di sản văn hóa đã được các địa phương để ý và quan tâm sau đóthực hiện.Vì năm 2021 là năm đại dục phát triển mạnh Cho nên công ty FPT vô cùng khó khăntrong việc có thể nguồn nhân lực và nhà cung cấp bởi vì xảy ra hiện tượng người lao động đã dicư khỏi thành phố sống để về quê tán dịch khoảng 1,3 triệu lao động đã về quê Điều này vẫn sẽnói tiếp những ảnh hưởng mà năm 2020 mang đến và tiếp tục vào năm 2021 Nhưng FPT vẫn cónhững chính sách và điều khoản để có thể phát triển công ty trong đại dịch covid-19 vẫn xảyra.Năm 2021, đại dịch

Covid-19 vẫn còn gây ảnh hưởng rõ rệt đến hoạt động sản kin doanh củacác doanh nghiệp Ảnh hưởng vô cùng tới mọi lĩnh vực của nền kinh tế, Tập đoàn đã rất maymắn tìm thấy cơ hội để phát triển trong đại dịch Khảo sát do báo Vn Express tra cứu, trên 6%lao động mất việc, 85% doanh nghiệp đã và đang đóng cửa Đây là một cuộc chiến sống còn Vớimột công ty hàng đầu quốc gia, vào sinh nhật ngày 13/09/2021, tôi đã kêu gọi các thành viêntham gia với một tinh thần rạng rỡ, từng người tìm vị trí thích hợp với mình, và cách đóng gópriêng trong cuộc chiến sinh tồn bảo vệ doanh nghiệp của chính mình Được ủng hộ nhiệt tình củalãnh đạo các tỉnh thành trong cả nước, năm qua FPT đã tiếp tục phát triển trao đổi với các cấpcao hơn 40 tỉnh, ký kết các hợp đồng thỏa thuận về việc chuyển đổi số với 14 tỉnh, thực hiện đàotạo về nhận thức chuyển đổi số cho hơn hai vạn lãnh đạo các cấp Trong lĩnh vực doanh nghiệptư nhân, doanh nghiệp đã tổ chức rất nhiều cuộc họp cấp cao với các Tập đoàn kinh tế có vị thếhàng đầu đất nước Cùng với sự nỗ lực của tất cả lãnh đạo và cán bộ nhân viên, lợi nhuận tăngtrưởng nổi bật mức 20,4% Trong đó,đóng góp tỷ trọng lớn nhất (44%), khối Viễn thông (38%).Khối Giáo dục và Đầu tư chếm 18% Đây có thể nói là năm rất nhiều thách thức và khó khăn cho công ty FPT để có thể hoạtđộng ở thị trường Khó có thể đẩy mạnh tốc độ phát triển của các mảng

mà FPT hiện có Và nếunăm 2021 việc đại dịch đã được kiểm soát sẽ giúp cho công ty FPT có thể mở rộng được nhiềumảng khác nhau sau đó chẳng hạn như xuất nhập khẩu

1.5 Môi trường tự nhiên

Đến với năm 2021, được coi là một năm cả thế giới đang chống lại đại dịch covid-19 khôngnhững thế đã thế giới đang phải đối mặt với vấn đề ô nhiễm môi trường và theo thuế các bon tỷgiảm hiệu ứng nhà kính đang được thực hiện bởi

25 quốc gia như Singapore,EU, Đồng thờicác chất thải gây ô nhiễm môi trường là thực phẩm và thức ăn thừa Các cách tải này gây ra 4,4gigatons gây hiệu ứng nhà kính rõ ràng ở các nước đang phát triển con số 40% xảy ra là do việclãng phí Và thêm một người anh nói rằng đã xảy ra hiện tượng khủng hoảng khí hậu Sau nhiềulần thị trường thất bại Liên Hợp Quốc đã đạt được thỏa thuận Paris về việc biến đổi khí hậu chorằng các nước trên toàn thế giới cần phải giảm lượng khí thải gây hiệu ứng nhà kính và Và nhiệtđộ độ thích hợp nhất là dưới 1,5 độ C Theo như thông tin ở các nước như châu Phi đã bán rấtnhiều

người chết do ô nhiễm không khí từ năm 2017 cho đến 2011 và tại châu Âu điển hình làEU Đã xảy ra hàng trăm nghìn ca tử vong do ô nhiễm môi trường Trong tình hình nước ViệtNam thì ô nhiễm môi trường đợt này ra nhiều tỷ lệ chất thải

và hiệu ứng nhà kính đã gây khókhăn cho kinh tế nước ta Bao nhiêu loại rác thải trên toàn cầu khoảng 0,74 một ký tên một ngườitrên một ngày và trong đó

đó tổng nước thải nơi khoảng 2 tấn.Việc này đã làm cho nền kinh tếcủa nước bị thâm hụt nước tính trung bình khoảng 7 đến 15 tỷ cho mỗi năm để cải thiện tình hìnhnày Năm 2021 được coi là một năm khó khăn nhất cho cho việc phát triển kinh tế Bên cạnh đó,việc biến đổi khí hậu năm 2021 cũng làm ảnh hưởng đến cáp quang và đường truyền mạng Đâycó lẽ là cơ hội để ngành công nghệ thông tin và các mảng ngành khác của công ty FPT có thể cóthêm nhiều các sản phẩm thay thế để cải thiện được tình trạng này do biến đổi khí hậu Việc ônhiễm năm

2021 đã ảnh hưởng nặng nề tới Việc kinh doanh của công ngành công nghệ thông tincủa FPT, nhờ năm này ảnh hưởng nhà kính nặng nề và các chất thải từ các đồ công nghệ mà FPT kinh doanh việc này ảnh hưởng gián tiếp và gây khó khăn cho công ty FPT đạt được tỉ số phầntrăm lợi nhuận và mục tiêu kinh doanh

mà FPT đề ra trong năm 2021 Năm 2021 là năm vô cùng đặc biệt với rất nhiều khó khăn và những thách thức do đại dịchbệnh, đồng thời cũng là năm cả thế giới thấy được những làn sóng chuyển đổi số xâm nhập vàotất cả các lĩnh vực sống của kinh tế - xã hội, với nhiều mục tiêu và định hướng của 10 đến 20năm đã được đẩy nhanh tiến độ làm việc và thực hiện trong vòng một năm, thậm chí có thể nhanh hơn nữa Theo thông tin đó, dù chịu vô cùng nhiều ảnh hưởng của nhiều khía cạnh dịchCovid-19 liên tiếp trong nhiều năm, kinh tế Việt Nam nói chung và các ngành công nghệ thôngtin nói riêng vẫn đạt được những thành tựu đặc biệt nổi bật Theo như những dữ và số liệu từ BộThông tin và Truyền thông, tổng doanh thu của toàn ngành FPT vào năm 2021 đạt 3.462.170 việtnam đồng, tăng hơn 9,6% lợi nhuận so với những năm trước đó

2 Môi trường vi mô

2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

* Mảng công nghệ:

- Vào cuối năm 2020, một công ty vận hành sàn giao dịch ô tô lớn ở Mỹ đã quyết định lựa chọn FPT cho các dự án CNTT trong vòng 3 năm tới từ hàng trăm nhà cung cấp CNTT khác trên toàn cầu Sự hội nhập của các công ty nước ngoài tại thị trường nội địa Việt Nam cũng đã vô hình tạo nên sức ép lớn cho cho FPT Từ đó, các chuyên gia của VNDRirect cũng đã lưu ý rằng FPT sẽ phải đối mặt với không ít những khó khăn trong các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là những khó khăn đến từ các đối thủ cạnh tranh nặng ký cả trong và ngoài nước Điều này đã tạo ra thách thức lớn cho FPT khi luôn phải chịu sức ép mạnh mẽ từ các đối thủ, khiến doanh nghiệp phải luôn đầu tư vào các giải pháp nếu không muốn bị bỏ lại

- Đối với thị trường nước ngoài, Ấn Độ được cho là thị trường gia công CNTT hàng đầu với một nền công nghiệp phần mềm phát triển và số lượng các chuyên gia CNTT lành nghề Khi gia nhập vào thị trường này thì sẽ có nhiều thách thức lớn hơn đối với FPT trong việc tìm kiếm và mở rộng thị phần toàn cầu

* Mảng viễn thông của FPT bao gồm 3 lĩnh vực chính là Internet, PayTV/Ads

và Smart things Hai nhà mạng lớn có vốn của nhà nước là Viettel và VNPT tiếp tục tạo nên những nỗi lo cho FPT trong lĩnh vực kinh doanh viễn thông với tốc

độ phát triển và đổi mới nhanh chóng Điều này tạo nên áp lực cho FPT không thể lơ là giữa 2 đối thủ mạnh nên đã tăng cường đầu tư vào các giải pháp nếu không muốn bị tụt dốc

* Mảng giáo dục của FPT hiện đang duy trì tốt, bên cạnh việc cạnh tranh với các trường công lập lâu đời như Bách Khoa, Kinh Tế, Vingroup cũng là đối thủ mới xuất hiện trong lĩnh vực này Tuy nhiên, FPT là một trong những tập đoàn tiên phong trong lĩnh vực này nên các đơn vị trường học của FPT tiếp tục mang đến những hiệu quả nhất định

2.2 Khách hàng

- Khách hàng mà công ty muốn nhắm đến vẫn là thuộc mọi lứa tuổi có nhu cầu

sử dụng các sản phẩm công nghệ, viễn thông, ngoài ra còn có nhóm đối tượng khách hàng là các học sinh ,sinh viên có nhu cầu theo học từ cấp bậc tiểu học đến sau đại học, liên kết quốc tế và đào tạo trựctuyến

- FPT luôn nỗ lực đầu tư phát triển các nền tảng, giải pháp, sản phẩm công nghệ đáp ứng nhu cầu khách hàng và không ngừng nâng cao uy tín thương hiệu, chất lượng nguồn nhân lực nhằmđảm bảo uy tín với khách hàng Điều đó giúp FPT ngày càng lấy được lòng tin của khách hàng,tạo điều kiện cho bản thân doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ

- Đến với năm 2021, trong lĩnh vực Giáo dục, Tổ chức giáo dục FPT (FPT Education) tiếp tục khẳng định vị thế là tổ chức giáo dục tư nhân lớn nhất Việt Nam với tỷ lệ người học đăng ký mới tăng 43%, nâng tổng số người học ở tất cả các cấp học trên toàn quốc lên 74.313 người học quy đổi trên toàn hệ thống Càng ngày càng nhiều phụ huynh cho các mầm non tương lai theo học tại FPT,

có thể nói rằng FPT đã tạo dựng được niềm tin mạnh mẽ cho mọi người, là một

cơ hội để doanh nghiệp khẳng định vị thế của mình trên “chiến trường” giáo dục

- Trong lĩnh vực Dịch vụ Viễn thông, số lượng thuê bao băng thông rộng tăng gần 16% và đặc biệt số thuê bao truyền hình trả tiền PayTV tăng gần 21%, thể hiện nhu cầu của khách hàng khi tăng cường làm việc, học tập, giải trí tại nhà Biên lợi nhuận trước thuế khối Viễn thông tiếp tục cải thiện, tăng 4,8% (từ 16,7% lên 17,5%), nhờ các nỗ lực về tăng cường hiệu quả, tiết kiệm chi phí, tối