Đề Tài Lập Bản Kế Hoạch Marketing Cho Công Ty Chăm Sóc Sức Khỏe Tại Nhà Thanh Bình.pdf

2 Ngô Công Minh Thành3 Mai Thị Thanh Xuân4 Trần Anh Quân

Huế, Tháng 12 Năm 2023

c Phân 琀ch môi trường vĩ mô 5

1.2 Phân 琀ch kinh doanh: 6

1.6 PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ 21

1.6.1 Phân 琀ch các chương trình 琀椀ếp thị của công ty 21

1.6.2 Phân tích các nguồn lực và tiêu chuẩn 22

II MỤC TIÊU 23

2.1 Mục tiêu của công ty 23

2.2 Mục tiêu thị trường 24

2.2.1 Mục 琀椀êu ngắn hạn: (Dưới 1 năm) 24

2.2.2 Mục 琀椀êu dài hạn (Từ 3 đến 5 năm) 25

III: CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG 26

3.1 Chiến lược phân khúc thị trường 26

3.2 Chiến lược mục tiêu 27

IV Chương trình marketing 28

4.1 Marketing hỗn hợp: 28

4.1.1 Chiến lược về sản phẩm, dịch vụ: 28

4.1.2 Chiến lược về giá: 29

4.1.3 Chiến lược về hệ thống phân phối: 29

5.1 Thiết kế và triển khai sản phẩm, dịch vụ 36

5.1.1 Các yêu cầu kĩ thuật 36

5.1.2 Các yêu cầu 琀椀ếp thị 38

5.1.3 Các yêu cầu về giá 39

5.1.4 Các yêu cầu về nguồn lực 40

5.2 Marketing và bán hàng 41

5.2.1 Định vị, thương hiệu và tư liệu về công ty 41

5.2.2 Quảng cáo 42

5.2.3 Lực lượng bán hàng 43

5.2.4 Chương trình cho khách hàng thân thuộc 43

5.3 Các yêu cầu về nguồn lực 43

5.5 Lập chương trình 43

VI: ĐÁNH GIÁ VÀ GIÁM SÁT VIỆC THỰC HIỆN 45

6.1 Giám sát các chiến dịch quảng cáo 45

6.2 Phân tích kinh doanh 46

6.2.1 Kế hoạch báo cáo 46

6.2.2 Sự suy giảm kinh doanh 47

6.3 Kế hoạch hội họp 47

6.4 Hồ sơ khách hàng 48

VII Thông tin tài chính: 50

7.1 Giả định tài chính (dự đoán doanh thu) 50

7.2 Ngân sách 50

VIII Kế hoạch dự phòng: 51

8.1 Dấu hiệu thất bại: 51

8.2 Chiến lược thay thế: 52

I.Phân tích tình hình thị trường1.1 Bối cảnh thị trường:

a Các đặc điểm thị trường:

Việt Nam là một trong các quốc gia có tốc độ già hóa dân số nhanh nhất thế giới Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội ước tính có khoảng 4 triệu người cao tuổi cần được chăm sóc hàng ngày vào năm 2019 và con số này sẽ tăng lên khoảng 10 triệu người vào năm 2030

Thực tế này đã và đang đặt ra những thách thức mới cho công tác chăm sóc sức khỏe người cao tuổi và hệ thống y tế hiện tại bởi lực lượng điều dưỡng, bác sĩ chuyên về lão khoa ở các cơ sở y tế công lậplẫn tư nhân đều đang còn thiếu.

Thực tế, già hóa dân số diễn ra với tốc độ nhanh chóng ở Việt Nam domức tử và mức sinh giảm Năm 2020, tỉ lệ người từ 65 tuổi trở lên chiếm 8% dân số và ước tính đến năm 2036, Việt Nam sẽ chuyển đổi từ giai đoạn già hóa dân số sang giai đoạn dân số già với 14% dân số ở độ tuổi trên 65.

Tính đến tháng 12 năm 2020, Việt Nam có khoảng 80 trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc người già.

Báo cáo Triển vọng thị trường dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại Việt Nam, do VCCI thực hiện mới đây ước tính thị trường đầy hứa hẹn tại Việt Nam với 20 triệu "khách hàng tiềm năng" vào năm 2035.Đánh giá nghiên cứu của VCCI TP HCM cho thấy, thị trường tiềm năng này sẽ có mức tăng trưởng hàng năm lên tới 7% trong giai đoạn từ 2020 – 2027 Riêng tại khu vực châu Á Thái Bình Dương, dự kiến tỷ lệ này có thể lên đến 7,7% Thậm chí có thể lên đến 14,6% trong giai đoạn từ 2018 – 2022, với tổng giá trị lên đến 2.000 tỷ USD Đây là một thị trường rất tiềm năng và giá trị lớn.

b Khuynh hướng:

Đối tượng khách hàng mục tiêu: Những đối tượng khách hàng có độ tuổi từ 60 trở lên Hiện nay, xu thế các gia đình đang dần chuyển từ gia đình truyền thống ba thế hệ sang gia đình hạt nhân chỉ có hai thế hệ Vì vậy, việc đặc biệt quan tâm đến sức khỏe của người cao tuổi là vấn đề hàng đầu Các đối tượng cần sử dụng đến dịch vụ chăm sóc người cao tuổi là:

- Người cao tuổi hậu covid mắc phải các biến chứng sức khỏe.- Người cao tuổi bị suy giảm hoặc mất khả năng vận động cơ bản,

cần được hỗ trợ phục hồi chức năng.

- Người cao tuổi đang dần sa sút trí tuệ và mất khả năng nhận thức.- Người cao tuổi sau khi bị tai biến, đột quỵ cần được chú ý chăm

Hiện tại, nhân lực chăm sóc người cao tuổi cả ở khu vực công lập lẫn tư nhân vẫn rất mỏng, chủ yếu dựa vào người nhà Lực lượng điều dưỡng, bác sĩ chuyên về lão khoa còn rất thiếu và không đủ kiến thức về lão khoa.

Cả nước chỉ có một bệnh viện đầu ngành chăm sóc cho người cao tuổi- Bệnh viện Lão khoa trung ương Ở các tỉnh, theo thống kê mới nhất, chỉ khoảng 20% các bệnh viện tỉnh có khoa lão khoa, chủ yếu tập trung ở tỉnh có dân số đông Rất nhiều bệnh viện tuyến tỉnh chưa thành lập được khoa lão khoa.

Ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, số người cao tuổi cần chăm sóc hiện đang rất lớn Tại Hà Nội, số người cao tuổi hiện nay là 1,2 triệu người, chiếm 15% dân số của thành phố Tuy nhiên, những năm vừa qua do những khó khăn vì dịch bệnh Covid -19 nên kinh phí dành cho hoạt động chăm sóc người cao tuổi tại các cơ sở công lập rất hạn hẹp.

Một thách thức khác cũng gây ra nhiều khó khăn trong việc chăm sóc người cao tuổi, đó là gánh nặng chi phí, theo ước tính của các nhà khoa học, chi phí cho việc chăm sóc sức khỏe một người cao tuổi cao gấp 8 lần so với một trẻ em.

Tại các cơ sở chăm sóc người cao tuổi do tư nhân thành lập, do mức phí mỗi tháng khá cao, nên chỉ có những gia đình tương đối khá giả mới đủ điều kiện gửi người thân tại đây.

c Phân tích môi trường vĩ mô

Kinh tế:

Yếu tố kinh tế tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và Công ty Chăm Sóc Sức Khỏe Tại Nhà Thanh Bình nói riêng, cụ thể: lãi suất, tỉ giá hối đoái, thuế thu nhập doanh nghiệp, trợ cấp, lạm phát,

Yếu tố kinh tế tác động gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của Công ty Chăm Sóc Sức Khỏe Tại Nhà Thanh Bình: thu nhập cá nhân, thuế thu nhập cá nhân Hai yếu tố này tác động đến khách hàng của Công ty và gián tiếp tác động đến hoạt động kinh doanh của Công ty.

Chính trị, pháp luật:

Môi trường chính trị - pháp luật bao gồm: luật pháp, thể chế ban hành bởi chính phủ quốc gia và các quy tắc về đạo đức được xây dựng bởi xã hội.

Môi trường chính trị - pháp luật tác động nhiều mặt đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Luật pháp, thể chế sẽ quy định cáchthức thành lập công ty, các công việc giấy tờ trong quá trình hoạt động, các quyền lợi và điều cấm kỵ trong sản xuất, kinh doanh Trong khi đó, Công ty Thanh Bình cũng phải đáp ứng về mặt đạo đức trong kinh doanh: không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng hóa/dịch vụ kém chất lượng, gây ảnh hưởng xấu đến cuộc sống của người dân trong xã hội.

Công nghệ:

Trong kinh doanh, yếu tố công nghệ gắn liền với sự ra đời của các thiết bị, máy móc nhằm cho ra các sản phẩm mới, hoặc nhằm nâng

cao năng suất cũng như là giảm chi phí nguyên vật liệu Từ máy móc chuẩn bị đến kỹ thuật phục vụ, kỹ thuật tiếp cận khách hàng, sự phát triển và mở rộng tầm ảnh hưởng Do đó, các công ty cần phải linh hoạt và hiểu rõ việc áp dụng đầy đủ công nghệ trong ngành.

1.2.Phân tích kinh doanh:

Theo báo cáo của VIRAC, chi tiêu cho sản phẩm chăm sóc sức khỏe và dịch vụ y tế tại Việt Nam tăng trưởng mạnh qua các năm với CAGR (2011-2021e) là 11%, nhờ dân số già, thu nhập ngày một gia tăng và chính sách y tế của Chính phủ Trong những năm gần đây, Việt Nam có tổng chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe tính theo phần trăm GDP cao thứ haitrong khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Campuchia

Kinh tế ngày càng hội nhập và phát triển, kéo theo đó là mức sống người dân được tăng cao Chính vì thế, con người ngày nay dường như bận rộn hơn với sự nghiệp của mình Tuy nhiên, hệ quả sau đó là chúng ta lại thiếu đi thời gian dành cho những người thân trong gia đình, đặc biệt là những người lớn tuổi như ông bà, bố mẹ - những người luôn muốn có những giây phút vui vẻ bên gia đình lúc tuổi đã về già Xuất phát từ nhu cầu đó, chúng tôi lấy sự tận tình, chu đáo và thân thiện để chăm sóc và phục vụ cũng như tạo môi trường thân thiện gần gũi giữa sinh hoạt của người cao tuổi với cộng đồng và người thân Với tinh thần “An toàn - Tận tâm - Thân thiện” khách hàng cứ an tâm hài lòng về chất lượng dịch vụ là trách nhiệm của công ty chúng tôi.

Công ty chúng tôi đồng hành cùng người tiêu dùng với tiêu chí muốn mang lại cho gia đình bạn, đặc biệt là những cụ già, niềm vui vẻ, sự an toàn và thoải mái trong cuộc sống Từ đó mà bậc con cháu trong gia đình sẽ yên tâm hơn khi chăm lo cho sự nghiệp của mình mà không vướng bậnviệc phụng dưỡng ông bà, cha mẹ Tiếp nhận sử dụng dịch vụ của chúng tôi, tin chắc các bạn sẽ có thể chu toàn được công danh sự nghiệp mà vẫnlàm tròn bổn phận làm con, cháu của mình.

Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng thị hiếu tiêu dùng đã thay đổi, và người tiêu dùng ngày càng đặt nhiều giá trị vào trải nghiệm và chất lượng dịch vụ Do đó, công ty chúng tôi tập trung vào cải tiến chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng và duy trì sự phát triển bền vững trong ngành chăm sóc sức khỏe.

1.3 Phân tích tính cạnh tranh:1.3.1 Mốc cạnh tranh:

Đây là loại hình dịch vụ kinh doanh đặc thù chưa được phổ biến ở Việt Nam, nên mức độ cạnh tranh trong ngành chưa cao, thị phần cho dự án là khả thi Cái mới của ngành dịch vụ này là cung cấp nguồn nhân lực có chuyên môn về ý tế cũng như các ngành đào tạocòn hạn chế

Là một người lính mới, doanh nghiệp phải cạnh tranh trực tiếp với các công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc người già có tiếng lâu năm trong ngành như: Việt Úc – Dịch vụ chăm sóc người già tại nhà, MedicViet – Dịch vụ chăm sóc sức khỏe người cao tuổi, Trung tâm chăm sóc sức khỏe tại nhà Vina Healthcare.

Mức độ cạnh tranh tại thị trường dịch vụ chăm sóc người già tại Việt Nam chưa cao Nhưng với xu thế thị trường hiện nay, ngày càng có nhiều cơ sở cung cấp dịch vụ chăm sóc người già được ra mắt Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp mới đều có thểthành công trong ngành này Sự gia nhập thị trường đòi hỏi phải đối mặt với nhiều khó khăn, bao gồm cạnh tranh song phẳng, khó khăn trong quản lí và sự thất bại của doanh nghiệp.

*Các hình thức cạnh tranh có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp:Cạnh tranh về sản phẩm/dịch vụ: Thanh Bình cạnh tranh bằng cáchcung cấp các dịch vụ chăm sóc người già tại nhà như:

- Chăm sóc sức khỏe: kiểm tra các chỉ số huyết áp, mạch, nhiệt độ, nhịp thở và dấu hiệu sinh học Cho uống thuốc đúng giờ, ghi chép, theo dõi, báo cáo tình trạng/diễn biến bất thường cho gia đình, bác sĩ Hỗ trợ ăn uống qua đường miệng trong thời gian chăm sóc.

- Chăm sóc tâm lý, trị liệu: bầu bạn, nói chuyện, tâm sự, đọc sách/báo theo yêu cầu Mỗi ngày ít nhất 01 giờ hỗ trợ người cao tuổi đi dạo ngoài trời, vận động, tập thể dục.

- Chăm sóc thể chất: lăn trở, thay đổi tư thế, thực hiện liệu trình mát xa giảm đau mỏi, lưu thông khí huyết.

- Hỗ trợ vệ sinh thân thể đảm bảo người được chăm sóc luôn trong tình trạng sạch sẽ.

- Bác sĩ thăm khám tại nhà.

*Trở ngại cạnh tranh trong ngành và cách doanh nghiệp khắc phục:Cạnh tranh về giá: Là một doanh nghiệp mới, giá cả dịch vụ là vấn đề nan giải nhất mà Thanh Bình cần quan tâm đến Công ty sẽ thỏa

thuận với khách hàng về khả năng làm việc của nhân viên và thời gian làm việc để đưa ra mức giá hợp lí nhất cho dịch vụ mà khách hàng cần chi trả.

*Nguồn tiềm năng về tính thuận lợi trong cạnh tranh:

- Thanh Bình có thể tận dụng tính thuận lợi trong cạnh tranh bằng cách:

Đầu tư vào bền vững: Chú trọng đào tạo nhân viên, duy trì chất lượng và tùy chỉnh dịch vụ để thu hút khách hàng.

Sáng tạo tiếp thị: Có các chiến dịch tiếp thị để doanh nghiệp có thểtiếp cận gần hơn đến với khách hàng.

1.3.2 Các đối tượng tham gia chính:

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Thanh Bình đối mặt trực tiếp với một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp bao gồm Việt Úc – Dịch vụ chăm sóc người già tại nhà, MedicViet – Dịch vụ chăm sóc sức khỏe người cao tuổi, Trung tâm chăm sóc sức khỏe tại nhà Vina Healthcare

- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Các doạnh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc người già tại nhà mới mở cửa hàng năm và một trong số họ có thể trở thành đối thủ tiềm ẩn trong tương lai.

- Sản phẩm thay thế: các thiết bị hỗ trợ chăm sóc sức khỏe (AI).

Đối thủ cạnh tranh chính và phụ:

- Đối thủ cạnh tranh chính: Đối thủ cạnh tranh chính của Công ty chăm sóc sức khỏe tại nhà Thanh Bình bao gồm Việt Úc – Dịch vụchăm sóc người già tại nhà, MedicViet – Dịch vụ chăm sóc sức

khỏe người cao tuổi, Trung tâm chăm sóc sức khỏe tại nhà Vina

Healthcare Đây là những công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc người già lớn và có mạng lưới phủ song tại các thành phố lớn.

- Đối thủ cạnh tranh phụ: Đối thủ cạnh tranh phụ có thể là các cơ sở cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhỏ lẻ Mặc dù không có quy mô lớn như các công ty lớn, nhưng họ vẫn cạnh tranh trong mô hình dịch vụ chăm sóc người già.

- Một số đối thủ cạnh tranh đã thành công bằng cách tập trung vào trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ và cải tiến chất lượng Họ cung cấp các dịch vụ đa dạng và hấp dẫn.

- Một số đối thủ cạnh tranh đã thất bại do không thể cạnh tranh về giá cả và không đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng trong môi trường cạnh tranh.

1.3.3 Đối tượng chủ yếu cạnh tranh với doanh nghiệp:

Đối thủ (ĐT)

Thị phầnMô tả sản phẩm hay dịchvụ

Đặc điểm của sản phẩm hay dịch vụ

Ưu điểmNhượcđiểm

Chiến lược 琀椀ếp thị

Mức độ gay gắt (cao, thấp, trungbình)

Mức độ đedọa (Cao, thấp, trungbình)

ĐT trực 琀椀ếp

Đối thủ 1: : Việt Úc – Dịch vụ chăm sóc người già tại nhà

-Dịch vụ chính:+Chăm sóc giảm nhẹ: Chăm sóc toàn diện thể chất, tinh thần cho bệnh nhân và người bệnh.+Chăm sóc

-Cungcấp cácdịch vụchămsócthămkhámsứckhỏengườicao tuổitại nhà.

-Đượcđịnh vịrõ ràng,nhấtquánngay từđầu- Càngngàycàngđượcnhiềungườibiết đếnvà sửdụng-Ngàycàngđầu tưvề quymô- Độingũ

-Chỉmớixuấthiệnở haithànhphốlớn làHàNộivà TPHCM

-Đa dạnggần nhưtrên tất cảcác kênhtruyềnthôngQuảng cáovới tầnsuất cao-Có nhiềuchươngtrìnhkhuyếnmãi (dànhcho kháchhàng khuvực TPHCM).

Cao Cao

vết thương: Chăm sóc vết thương mạn tính, khó lành với công nghệ tiên tiến.+Bác sĩ gia đình: Tư vấn, khám, chữa bệnh cho bạn vàgia đình ngay tại nhà.+Điều dưỡngtại nhà: Chăm sóc toàn diện

nhânviênđượcđào tạochuyênmôncao.- Hiểuđượcnhu cầukháchhàng

thể chất cho bệnh nhân ngay tại nhà-Dịch vụ trọn gói:+Chăm sóc người ung thư: Giúp bệnh nhân sống bình an nhữngngày cuối đời.+Chăm sóc cá nhân theo giờ: Chăm sóc hỗtrợ bệnh nhân các

dịch vụ cá nhân tại nhà.+Chăm sóc người viêm gan B:Khám,chữa, hôc trợ, chăm sóc người bị Viêm gan B tại nhà.+Chăm sóc người bệnh COPD+Chăm sóc người xươngkhớp+Dịch vụ theo dõi sức khỏe

sau tiêm vaccine COVID-19+Chăm sóc người cao huyết áp

Đối thủ 2: MedicViet– Dịch vụ chăm sóc sức khỏe người caotuổi

-Bácsĩ giađình:Khámchữabệnhtại nhà-Dịchvụ tạinhà:Dịchvụchămsócngườigià tạinhà.

-Cungcấp cácdịch vụthămkhámsứckhỏe vàchămsócngườigià tạinhà giárẻ.

- Càngngàycàngđượcnhiềungườibiết đếnvà sửdụng-Ngàycàngđầu tưvề quymô- Độingũnhânviênđượcđào tạochuyênmôncao.- Hiểuđượcnhu cầukháchhàng

-Chỉxuấthiệnở haithànhphốlớn làHàNộivà TPHCM

-Qua cáckênh

truyềnhình quenthuộc

Cao Cao

Đối thủ 3: Trung tâm chăm sóc sức khỏe tại nhà Vina Healthcare

- Dịchvụđiềudưỡngchămsóc tạinhà- Dịchvụ bácsĩ giađình

- Cungcấp cácdịch vụchămsóc,khámsứckhỏe tạinhà.

- Độingũnhânviênđượcđào tạochuyênmônchínhquy bàibản.- Hiểuđượcnhu cầukháchhàng.

- Giácảcaosovớicácđốithủcùngngành- Chỉcungcấpdịchvụchủyếu ởTPHCM

-Tiếp cậnkháchhàng quacác kênhmạng xãhội

Cao Trungbình

ĐT giántiếpĐối thủ4:

TrungtâmgiúpviệcHồngPhúctrongngànhdịch vụgiúpviệc

-Giúpviệcgiađình -Giúpviệcchămbé -Giúpviệchành

Đa dạngdịch vụ,phù hợpnhu cầucủa mọikháchhàng,chấtlượngdịch vụcao, giácả phù

- Nhânviênđượctuyểnchọn vàđào tạobài bản-Chínhsáchkháchhàng

Tiếp cậnkháchhàng thôngqua cáctrang mạngxã hội nhưfacebook,instagram, -Công tysử dụngcác kênhtruyền

Trungbình

nhà tạiViệtNamnăm2023 là8%.đạt400 tỷđồng,tăng12% sovớinăm2022.Đây làmứctăngtrưởngcao thứbatrongvòng 5nămqua.

chính-Chămngườigià,ngườibệnh-Cungcấplaođộngphổthông

- Cungcấp chếđộ bảohiểmđầy đủ

lâu thông trựctiếp nhưtelemarketing, emailmarketing, để tiếpcận kháchhàng

ĐT dựbị: Côngty

Theosố liệucủaCôngty cổphầnnghiêncứu thịtrườngViệtNam(VietnamReport

Công ty cung cấp các thiết bị y tế thông minh, bao gồm:-Thiết bị đo huyết

Côngnghệtiêntiến, dễsử

dụng,Cácthiết bịnày cóthể kếtnối vớiđiệnthoạithôngminh để

Công nghệ tiên tiến- đội ngũ nhân viên trẻtrung năng động- cóchiến

-Là một công ty start-up nên kinh nghiệm còn hạn chế.

-Tiếp thị trực

tuyến: Công ty

Medtech sử dụng các kênh tiếp thị trực tuyến như

website, mạng xã hội, để quảng bá

Trungbình

), thịphầncủaCôngtyMedtechtronglĩnhvựcthiết bịy tếthôngminhtại ViệtNamnăm2023 là10%.Đây làmứcthịphầnkhácao đốivớimộtcông tystart-up.Trongnăm2023đạt 100tỷđồng,tăng20% sovới

áp tự động-Thiết bị đo đườnghuyết tự động- Thiếtbị đo nhịp tim tự động,…

theo dõisứckhỏemộtcáchtiện lợi.

lượcmarketing hiệuquả

-Làmộtcôngtystart-up,nênnguồn lựctàichínhcònhạnchế

thương hiệu và sảnphẩm của công ty - Tiếp thị cộng đồng: Công ty

Medtech xây dựng mối quan hệ với các cộng đồng sức khỏe để quảng bá thương hiệu và sảnphẩm của công ty.

Công ty chúng tôi không chỉ là nơi chăm sóc và phục vụ cho người cao tuổi mà còn là nơi để họ tìm thấy cảm giác yên bình và tận hưởng những khoảnh khắc vui vẻ trong quãng đời còn lại của họ Để họ có thể an tâm và tin tưởng công ty trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Điều quan trọng là chúng tôi sẽ cố gắng để xây dựng công ty trở nên mạnh mẽ và uy tín, là nơi mọi người tin tưởng rằng họ sẽ nhận được chất lượng và trải nghiệm độc đáo khi đến đây Điều này giúp công ty thu hút khách hàng và đáp ứng nhu cầuđa dạng của họ.

1.4.2 Thị trường mục tiêu

Người từ 60 tuổi trở lên, gia đình có thu nhập tầm trung: khi tuổi càng cao sức khoẻ người già càng suy giảm, các bệnh người già kéo theo nhiều biến chứng nặngnề ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống như lú lẫn, liệt,… và cần có người bên cạnh thường xuyên để hỗ trợ việc sinh hoạt nhưng không phải gia đình nào cũng cóngười ở nhà để theo sát người cao tuổi Tuỳ thuộc vào điều kiện kinh tế cũng như mong muốn của từng gia đình mà có gia đình sẽ lựa chọn đến các cơ sở y tế, dưỡng lão hoặc lựa chọn giải pháp sử dụng dịch vụ chăm sóc người già tại nhà.Ngoài ra, người già cũng tiềm ẩn nhiều bệnh nguy hiểm khác như suy tim, đột quỵ,viêm phổi,…nên với những gia đình mà mọi người không có mặt ở nhà thường xuyên hoặc hay phải công tác xa nói riêng và với mọi gia đình nói chung thì việc

sử dụng dịch vụ chăm sóc người già sẽ giúp họ cảm thấy an tâm hơn những lúc không ở bên cạnh người cao tuổi.

1.4.3 Dự đoán những thay đổi

- Thay đổi trong thái độ của khách hàng: Có thể dự đoán một sự tăng cường trong việc quan tâm đến nguồn gốc và bền vững của dịch vụ Khách hàng có thể trở nên khó tính hơn trong việc phục vụ, chăm sóc hay về vấn đề tài chính Công ty Thanh Bình có thể đảm bảo rằng có thể duy trì chất lượng dịch vụ bền vững và đáp ứng tốt các yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng để khách hàng có những trải nghiệm tốtnhất khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

- Phân khúc thị trường: một số phân khúc thị trường có thể phát triển nhanh hơn những phân khúc khác Ví dụ phân khúc của người thích sử dụng dịch vụ chăm sócngười già tại chính ngôi nhà của họ Hay những người già có sở thích học nhảy, tậpyoga, tìm bạn, chúng tôi cũng có thể cân nhân mở rộng để phục vụ những phân khúc này.

- Nhu cầu tại các khu vực mới: Công ty Thanh Bình có thể tìm kiếm cơ hội mở rộng mạng lưới của chúng tôi vào các khu vực mới, đặc biệt là trong các thị trườngphát triển Sự già hóa dân số và tăng trưởng kinh tế có thể tạo ra cơ hội để mở rộngthị trường tiềm năng.

- Thay đổi mức độ cạnh tranh: Thị trường dịch vụ chăm sóc người già có sự cạnh tranh và tăng trưởng nhanh chóng Công ty Thanh Bình sẽ phải duy trì sự cạnh tranh đối với các đối thủ như Việt Úc – Dịch vụ chăm sóc người già tại nhà, MedicViet – Dịch vụ chăm sóc sức khỏe người cao tuổi, VinMec – Dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại nhà.

1.5 PHÂN TÍCH SWOT

- Giá rẻ

- Chất lượng an toàn- Nhiều dịch vụ đa dạng

- Quy mô doanh nghiệp còn nhỏ

- Lực lượng lao động có kinh nghiệm còn thiếu

- Chưa có chiến lược kinh

- Công ty Chăm sóc Sức khỏe Thanh Bình phụ thuộc nhiều vào nguồn hỗ trợ tài chính từ các ngân hàng và các nhà đầu tư Nếu các nguồn hỗ trợ tài chính này bị cắt giảm, công tysẽ gặp khó khăn trong việc mở rộng quy mô và phát triển kinh doanh

- Do cuộc sống mưu sinh ngày càng bận rộn nên con cháu không dành nhiều thời gian đểchăm sóc ông bà cha mẹ nên việc có thêm một người để chăm sóc cho ông bà, cha mẹ là một điều cần thiết.

- Người cao tuổi được chăm sóc tại nhà khiến cho con cháu trong gia đình an tâm hơn, các cụ/bác được ởbên con cháu mang lại hạnh phúc cho gia đình

- Dịch vụ tại công ty đa dạng,

- Dễ thua lỗ

- Khách hàng đòi hỏi giá rẻ nhưng chất lượng dịch vụ phải tốt.

- Do mới thành lập nên khó thuhút được khách hàng tiềm năng.

phong phú, phù hợp với ngườicao tuổi không muốn đến các viện dưỡng lão.

- Tốc độ già hóa dân số ở Việt Nam đang tăng lên nên dịch vụ này rất cần thiết ở mỗi gia đình Việt

- Dịch vụ còn mới trên thị trường, ít có sự cạnh tranh trực tiếp từ đối thủ.

Bảng : Ma trận SWOT1.6 PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ 1.6.1 Phân tích các chương trình tiếp thị của công ty

- Chiến lược tạo mục tiêu: Mục tiêu chính của công ty Thanh Bình là phát triển công ty được nhiều người biết đến và đặt niềm tin nhất Tp Hồ Chí Minh chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại nhà Công ty tập trung nâng cao chất lượng người chăm sóc, bên cạnh đó không ngừng cố gắng đa dạng hóa và cải thiện các dịch vụ đi kèm.

- Chiến lược định vị: Công ty Thanh Bình tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng có thể cảm thấy thoải mái và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của công ty.

- Chiến lược quảng cáo:

+ Video clip: làm những video clip quảng cáo mang tính nhân văn xã hội.

+ Tờ rơi: Thông tin chi tiết hơn, phát kèm với các sản phẩm người cao tuổi ở nơi cơ quan, trường học, công sở, bệnh viện,…

+ Đăng bài trên báo: Báo người cao tuổi, báo gia đình,…và báo điện tử.

+ E-mail: Tạo ra một số khảo sát thông minh, ngắn gọn, sử dụng e-mail trong đơn khảo sát.

+ Social Network: Facebook,Youtube, Instagram,

+ Lời giới thiệu truyền miệng: Đến người thân, họ hàng, bạn bè dùng thử,…với một số ưu đãi nhất định.

- Các chương trình Pr cộng đồng: Tích cực tham gia vào các sự kiện cộng đồng nhưcác chương trình từ thiện, tài trợ các chương trình liên quan đến người già có hoàncảnh khó khăn.

- Chiến lược quảng bá: liên kết hợp tác với các nhãn hàng chăm sóc sức khỏe trên thịtrường.

1.6.2 Phân tích các nguồn lực và tiêu chuẩn

- Kĩ năng và kinh nghiệm của giám đốc và nhân viên phụ trách tiếp thị: Công tyThanh Bình có một đội ngũ lãnh đạo và đào tạo nhân viên tiếp thị có kinh nghiệm,kỹ năng đa dạng Giám đốc tiếp thị của công ty có thể có kinh nghiệm trong quản lývà phát triển chất lượng dịch vụ Nhân viên tiếp thị cũng cần có kỹ năng về quảngcáo, truyền thông và phân tích thị trường.

- Nguồn nhân lực hiện có cho việc tiếp thị: Công ty Thanh Bình có một đội ngũnhân lực đa dạng và chuyên nghiệp về tiếp thị Có nhân viên tiếp thị với các chuyênmôn khác nhau bao gồm quảng cáo, truyền thông và phân tích thị trường Điều nàycho phép công ty chúng tôi thực hiện các chiến dịch tiếp thị phức tạp và đa dạng đểđáp ứng nhu cầu thị trường và mục tiêu của công ty.

- Công ty Thanh Bình có một tầm nhìn mạnh mẽ, nguồn lực tài chính và nhân lựcđáng kể để thúc đẩy chiến lược tiếp thị Tuy nhiên việc đảm bảo rằng các chiến dịchtiếp thị được đánh giá hiệu quả và phù hợp với mục tiêu của công ty là quan trọngđể duy trì và tăng cường vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường chăm sócngười cao tuổi toàn cầu.

II MỤC TIÊU

2.1 Mục tiêu của công ty

- Phát triển công ty được nhiều người biết đến và đặt niềm tin nhất Tp Hồ Chí Minh chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại nhà Công ty tập trung nâng cao chất lượng người chăm sóc, bên cạnh đó không ngừng cố gắng đa dạng hóa và cải thiện các dịch vụ đi kèm.

- Mục tiêu lớn nhất của Công ty Thanh Bình là xây dựng một công ty dịch vụ chămsóc người già nổi tiếng và được mong đợi hàng đầu Việt Nam Để thực hiện được mục tiêu này công ty sẽ nỗ lực đẩy mạnh hoạt động dịch vụ và tích cực mở rộng thịtrường Trong nỗ lực tăng trưởng thông qua mở rộng thị trường, công ty không quên duy trì đào tạo và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ người chăm sóc, đảm bảo họcó kiến thức và sự nhạy bén cần thiết để chăm sóc người cao tuổi một cách chuyên nghiệp.

- Ngoài ra, công ty cũng đặt ra mục tiêu cải thiện hiệu suất hoạt động nội bộ bằng cách tối ưu hóa quy trình làm việc, áp dụng công nghệ hiện đại để giảm thời gian phản hồi và tăng tính hiệu quả trong việc quản lý dịch vụ chăm sóc.

- Công ty Thanh Bình cũng hướng tới việc xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với cộng đồng và đối tác Bằng cách này, họ có thể tận dụng nguồn lực và hỗ trợ từ cộng đồng, đồng thời mở rộng mạng lưới đối tác để cung cấp các dịch vụ chăm sócngười cao tuổi có chất lượng và đa dạng.

- Mục tiêu cuối cùng của công ty là tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ nhân viên để họ có thể thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả nhất Điều này bao gồm chính sách phúc lợi cho nhân viên, đảm bảo an toàn và sự hài lòng trong công việc, từ đó giữ cho đội ngũ nhân sự của công ty luôn đầy đủ và có chất lượng cao.

2.2 Mục tiêu thị trường

Định vị hình ảnh công ty, đưa công ty Thanh Bình mở rộng ra thị trường ViệtNam, chiếm phân đoạn thị trường và có được lợi nhuận Tập trung chiếm lĩnhmột phân khúc thị trường cụ thể trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi, có thểlà những dịch vụ chăm sóc chuyên sâu, chăm sóc y tế tại nhà hoặc các gói dịchvụ đặc biệt Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và uy tín trong ngànhchăm sóc người cao tuổi Mục tiêu là trở thành một cái tên đáng tin cậy và đượcbiết đến rộng rãi Với chiến lược kinh doanh như thế, công ty Thanh Bình cóthể đạt được sự phát triển bền vững và chiếm lĩnh vị thế trên thị trường chămsóc người cao tuổi Cụ thể:

- 80% công chúng mục tiêu biết đến công ty- 50% trong số đó tin tưởng công ty

- 60% trong số đó sử dụng dịch vụ- Truy cập website 10.000 lượt

2.2.1 Mục tiêu ngắn hạn: (Dưới 1 năm)

- Tăng doanh số sử dụng dịch vu: tăng doanh số đảm bảo tăng trưởng doanh thu- Tối ưu hóa lợi nhuận: Tối ưu quy trình kinh doanh và hạn chế các chi phí không

- Chiến dịch tiếp thị: tăng độ nhận diện và giá trị công ty

- Đào tạo nhân viên: “Nhân viên là đối tác”, đầu tư vào đào tạo giúp tăng chấtlượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng

- Kiểm soát chất lượng: đảm bảo và duy trì chất lượng dịch vụ ở mức tiêu chuẩncao

- Thúc đẩy bền vững: cốt lõi, tiền đề cho mục tiêu dài hạn.

2.2.2 Mục tiêu dài hạn (Từ 3 đến 5 năm)

- Trở thành nhà cung cấp dịch dụ chăm sóc người cao tuổi hàng đầu Việt Nam: xâydựng và củng cố vị thế của công ty để trở thành địa chỉ đầu tiên được nghĩ đến khi người Việt cần dịch vụ chăm sóc người cao tuổi chất lượng.

- Mở rộng quy mô hoạt động toàn quốc: Mở rộng hoạt động ra toàn bộ quốc gia, đảm bảo rằng mọi gia đình ở mọi tỉnh thành đều có cơ hội tiếp cận đến dịch vụ chăm sóc chất lượng của công ty.

- Đa dạng hóa dịch vụ và phạm vi chăm sóc: Phát triển và đa dạng hóa các dịch vụ chăm sóc, bao gồm cả chăm sóc y tế, tinh thần và các gói dịch vụ đặc biệt để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người cao tuổi.

- Ứng dụng công nghệ tiên tiến trong dịch vụ: Tích hợp công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, theo dõi sức khỏe thông minh, và các giải pháp khác để nâng cao chấtlượng và hiệu suất của dịch vụ chăm sóc.

- Hợp tác với các bên liên quan: Xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các bên liên quan như bảo hiểm y tế, bệnh viện, và tổ chức xã hội để tối ưu hóa các nguồn lực và mở rộng mạng lưới cung ứng.

- Chú trọng vào nghiên cứu và phát triển: Đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển để đưa ra các giải pháp chăm sóc người cao tuổi mới và hiệu quả cao, đồng thời duy trì sự đổi mới trong ngành.

- Xây dựng thương hiệu quốc tế: Nếu có thể, mở rộng hoạt động ra các thị trường quốc tế và trở thành một địa chỉ uy tín trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi trên thị trường quốc tế.

- Thực hiện trách nhiệm xã hội và bảo đảm bền vững: Thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội và bảo đảm bền vững để góp phần tích cực vào cộng đồng và môi trường xã hội.

III: CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG3.1 Chiến lược phân khúc thị trường

- Phân khúc thị trường theo khu vực địa lý: