Chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần cmc consulting

Chất lượng dịch vụ được xem là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững và gây dựng niềm tin đối với khách hàng. Đo lường chất lượng dịch vụ giúp mang tới lợi ích cho công ty về cả mặt định tính và định lượng. Nếu như đạt được mức độ chất lượng dịch vụ cao cũng đồng nghĩa sẽ nâng cao sự trung thành của khách hàng, giúp làm tăng thị phần, lợi tức đầu tư, giảm chi phí và đảm bảo lợi thế cạnh tranh. Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ phần mềm, chất lượng dịch vụ sẽ thể hiện ở tính đảm bảo, khả năng đáp ứng, sự an toàn, bảo mật,… của phần mềm đó có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không? Đối tượng khách hàng của dịch vụ phần mềm phần lớn là nhóm khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, do đó, yếu tố chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phần mềm cần được chú trọng

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các kết

quả nêu trong Luận văn chưa được công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Các số liệu, ví dụ và trích dẫn trong Luận văn đảm bảo tính chính xác, tin cậy và

trung thực Tôi đã hoàn thành tất cả các môn học và đã thanh toán tất cả các

nghĩa vụ tài chính theo quy định của Trường Vậy tôi viết Lời cam đoan này đề nghị Trường xem xét để tôi có thể bảo vệ Luận văn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Luận văn là một đề tài khá mới, do đó tuy tác giả có nhiều cố gắng song

sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót Bởi vậy, tác giả kính mong Quý thầy

cô, những người quan tâm đến đề tài này tiếp tục có những ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài được hoàn thiện hơn

Để hoàn thành luận văn một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sự nỗ lực cố gắng của bản thân, học viên còn nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của các thầy, cô giáo cũng như sự động viên, ủng hộ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiên cứu và thực hiện

Xin thể hiện một lời cảm ơn chân thành!

R Z ) <E!yCŒy>?E!F>GHST‰o>EC>E Z‹

R Z R [yC@A\>?E!F>GHST‰o>EC>E Zt

R ; ) <E!yCŒyUkMXT‰WThŽT\>?E! ;Z

R ; R <E!yCŒy‘’A>?E!F>GHA ;Z

0123567 

 !"#$%&'()*+,-./0 &12'3456789:7;<=>?@A;B>CD6E@>F>>G@H:I;@A12

JKLKLKM3N7P 99P 979Q 9RQS9N712 TUV>?@A;B>CD6E@>F>>G@H:I;@A12

JKLKK8TW37CT9XTTUV>?@A;B>CD6E@>F>>G@H:I;@A1Y

JKLKJK0P 99P 99Z[7 51 9^ZV 9TUV>?@A;B>CD6E@>F>>G@H:I;@A13

JKLK_K`aT\12b^cT9RdTUV 7f8CS9E 8g88Z !"Ù! !"B "3,2 E!"Úỹg

ỵứÝỡ‘ưàưứ‘ứáÊĨ‘âứ~‘ãáảĐÔ
ă627
89
'V
6
.&
47ữ6
6V
7W 
2
Ã
'V
8K
7L79
[Ã
&
%U
2;2
6Y
%
75
8‡
7;27
7V
7Wẫ2
8‡
V
.&
5W
7;27
7V
.8
7ạ
6V
7K
2Ã
.M
27U?
W
%U_
.8
7ạ9

ỵứÝỡ‘ưàưứ‘ứáÊĨ‘èứàưÔ
ă627
89
'V
6
7W 
]é
7
6V
7W !" !X ê ]&U
4
W
6Y
%
75
M2
4
ạ, ẻDC !"  
55
2
2K
U
2
#

5627
899

ỵứÝỡ‘ìắĩ‘ỉđựòԑă627
89
'V

%&
W
4
5W
2;2
7W 
4
]ó2
ạ,