tiểu luận học phần tin học đại cương đề tài ra quyết định

Tất cả những gì chúng tađang có và đã đạt được ở hiện tại chính là kết quả mà những chuỗi quyết định ởtrong quá khứ.Ra quyết định là công việc cơ bản nhưng có thể nói là quan trọng nhất,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Giảng viên phụ trách : ThS Lê Thị Kim Thoa

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thúy Hằng – 2121002665

Vũ Thị Kim Hồng – 2121009309

Hồ Hoàng Hưng – 2121009141

TPHCM, tháng 7 năm 2022

 LỜI CẢM ƠN 

“Đầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Tài chính Marketing đã đưa môn học “Tin học đại cương” vào trương trình giảng dạy Đặc biệt, nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - Cô Lê Thị Kim Thoa đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho nhóm em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học của cô, nhóm em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để nhóm có thể vững bước sau này.

Bộ môn “Tin học đại cương” là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế do khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù các thành viên trong nhóm đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong cô xem xét và góp ý để bài tiểu luận của nhóm được hoàn thiện hơn.”

Nhóm 4 xin chân thành cảm ơn!”

rong cuộc sống sinh hoạt thường ngày của chúng ta, hẳn sẽ luôn tự đặt ranhững câu hỏi như hôm nay mình sẽ làm gì, sẽ ăn gì, sẽ mặc gì; và trongmọi lĩnh vực kinh tế, thể thao, văn hoá,… ta cũng luôn có những câu hỏikiểu như vậy Để trả lời cho các câu hỏi này thì có rất nhiều phương án, và chúng taphải đưa ra quyết định xem mình sẽ chọn phương án nào Tất cả những gì chúng tađang có và đã đạt được ở hiện tại chính là kết quả mà những chuỗi quyết định ởtrong quá khứ.

T

Ra quyết định là công việc cơ bản nhưng có thể nói là quan trọng nhất, đóng vaitrò trung tâm trong công việc của một nhà quản trị Điều hành một tổ chức từ nhữngcông việc đơn giản nhất trong hường ngày cho đến những chiến lược, chính sáchquan trọng cũng dựa trên cơ sở những chuỗi quyết định của quản trị Vì vậy, quyếtđịnh chính sách hay không ảnh hưởng rất lớn đến sự “được mất”, “thành bại”, thậmchí là “sống còn” của tổ chức Để có thể mang lại kết quả tốt nhất và hiệu quả caonhất thì nhà quản trị cần phải có những kiến thức vững chắc về kĩ năng ra quyếtđịnh Kèm theo sự thông minh, nhạy bén sẵn có của mình Tuy nhiên không phảilúc nào nhà quản trị cũng chính xác “Ngay cả những người thông minh bậc nhấtcũng có thể phạm phải các sai lầm từ ngớ ngẩn đến nghiêm trọng khi đưa ra quyếtđịnh” – Michael J Mauboussin đã nói như vậy trong quyển sách “Những sai lầmkhi ra quyết định” Vậy làm thế nào để có thể đưa ra những quyết định đúng đắn vàcải thiện kĩ năng ra quyết định trong quản trị? Đó là vấn đề mà nhóm chúng em sẽnghiên cứu, phan tích và làm rõ

MỤC LỤC

Chương 1: VẤN ĐỀ VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 2

1.Vấn đề: 2

2 Khái niệm và đặc điểm của quyết định quản trị: 2

2.1 Khái niệm quyết định quản trị: 2

2.2 Đặc điểm của quyết định quản trị: 3

3 Phân loại quyết định: 4

4 Mục tiêu và cơ sở ra quyết định: 4

Chương 2 : CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH 6

1.Tính cách: 6

2 Giới tính: 6

3 Khả năng về trí tuệ và sự tự tin: 7

4 Sự khác biệt về văn hóa: 7

5 Đánh giá kết quả: 8

6 Hệ thống khen thưởng: 8

7 Những hạn chế về thời gian: 8

8 Những tiền lệ: 8

Chương 3 : QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 9

1 Xác định vấn đề và mục tiêu: 9

2 Phân tích nguyên nhân: 10

3 Đề xuất các phương án : 10

4 Đánh giá các phương án: 11

5 Lựa chọn phương án tối ưu: 12

Chương 4: CÁC MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH: 14

1 Mô hình cổ điển: 14

2 Mô hình hành chính: 14

3 Mô hình chính trị: 15

Chương 5 : CÁC PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH 17

1 Ra quyết định cá nhân 17

2 Ra quyết định theo nhóm: 18

TÓM TẮT CHƯƠNG : 20

HÌNH ẢNH:

Hình 1 Quyết định quản trị là gì? Đặc điểm của quyết định quản trị? 3

Hình 2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định 7

Hình 3 Đề xuất các phương án 11

Hình 4 Các phương pháp ra quyết định cá nhân 17

SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình ra quyết định 14

Sơ đồ 2: Các tiêu chí đánh giá phương án 17

BẢNG: Bảng 1: Đặc trưng của ba loại mô hình ra quyết định 15

Bảng 2: Những ưu và nhược điểm của ra quyết định nhóm 18

MỤC TIÊU

1 Mô tả vấn đề quản trị và ra quyết định

2 Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ra quyết định quản trị

3 Phân tích quy trình ra quyết định quản trị

4 Thảo luận các mô hình ra quyết định

5 Mô tả các phương pháp ra quyết định quản trị So sánh sự khác nhau giữa các phương pháp ra quyết định

NỘI DUNG CÁC CHƯƠNG

Chương 1 Vấn đề và quyết định quản trị

Chương 2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định

Chương 3 Quy trình ra quyết định

Chương 4 Các mô hình ra quyết định

Chương 5 Các phương pháp ra quyết định

Chương 6

Chương 1: VẤN ĐỀ VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

Hàng ngày, nhà quản trị phải đối mặt với hàng loạt quyết định liên quan đến cánhân, công việc cũng như định hướng phát triển tổ chức Trong quá trình điều hànhhoạt động của tổ chức, nhà quản trị phải xử lý các tình huống và ra các quyết địnhkhác nhau Ra quyết định là một công việc quan trọng của nhà quản trị, là khâu mấuchốt trong quá trình quản trị

1.Vấn đề:

Quyết định là một sản phẩm có nguồn gốc từ vấn đề Nếu không có vấn đề thìkhông có nhu cầu về quyết định Mối quan hệ giữa vấn đề và quyết định là mốiquan hệ nhân quả Trên thực tế, việc tách bạch cái nào là vấn đề, cái nào là quyếtđịnh rất phức tạp bởi vấn đề có thể nảy sinh từ các quyết định không đúng Vấn đề1được hiểu là những tình huống và trạng thái diễn ra không theo ý muốn của chủ thể.Trong hoạt động của tổ chức/doanh nghiệp, việc tồn tại những rủi ro, nguy cơ, hiểmhọa …có thể tạo ra những vấn đề, sự cố, thậm chí khủng hoảng cũng là chuyện hếtsức bình thường

2 Khái niệm và đặc điểm của quyết định quản trị:

2.1 Khái niệm quyết định quản trị:

Sản phẩm của người công nhân làm ra là những sản phẩm hữu hình, những sảnphẩm có thể nhận biết được bằng trực quan Còn sản phẩm của nhà quản trị khôngthể nhận biết được bằng trực quan, bởi vì nó là sản phẩm vô hình Sản phẩm đóchính là các quyết định Có nhiều khái niệm khác nhau về quyết định quản trị,chẳng hạn:

- Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chươngtrình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết mọi vấn đề đã chínmuồi, trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bịquản trị và việc phân tích các thông tin về hiện trạng của nó

1 Quyết định cá nhân

CHƯƠNG 1: VẤN ĐỀ VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

- Ra quyết định quản trị là quá trình xác định vấn đề lựa chọn một chươngtrình hành động thích hợp trong số nhiều chương trình hành động khác nhau

đã được chuẩn bị, nhằm đáp ứng nhũng nhu cầu của tình huống

- Quyết định quản trị là phương án hợp lý nhất trong các phương án có thể giảiquyết có thể giải quyết một vấn đề đã chín muồi nhằm đạt được những mụctiêu đặt ra trong điều kiện môi trường luôn biến động của hệ thống

Từ những khái niệm trên có thể đi đến kết luận quyết định quản trị là hành vicủa nhà quản trị, phân tích, lựa chọn giữa hai hay nhiều phương án hành động vàchọn giải pháp tối ưu nhất nhằm đạt mục tiêu chung của tổ chức Quyết định quảntrị chỉ dành cho những người có óc quyết định dựa trên sự cân nhắc kỹ lưỡng

Hình 1 Quyết định quản trị là gì? Đặc điểm của quyết định quản trị?

2.2 Đặc điểm của quyết định quản trị:

Quyết định2 quản trị có những đặc điểm cơ bản sau đây:

2 Quyết định nhóm

- Các quyết định quản trị là sản phẩm của hoạt động quản trị

- Các quyết định đưa ra khi vấn đề đã chín muồi nhằm khắc phục sự khác biệtgiữa tình trạng tất yếu và tình trạng hiện tại của hệ thống quản trị

- Phạm vi tác động của quyết định quản trị không chỉ là một người mà có thểrất nhiều người

- Quyết định quản trị liên quan chặt chẽ tới hoạt động thu thập và xử lý thôngtin (Chất lượng thông tin là một trong hai yếu tố cơ bản đảm bảo chất lượngcủa các quyết định quản trị: năng lực ra quyết định của tập thể và cá nhân; hệthống đảm bảo thông tin)

- Quyết định quản trị liên quan mật thiết tới vai trò của người lãnh đạo và uytín của hệ thống thực hiện quyết định đó

3 Phân loại quyết định:

Quyết định quản trị có thể được phân loại theo các tiêu chí khác nhau Chẳnghạn:

- Phân theo thời gian thực hiện quyết định thì có quyết định dài hạn, trung hạn

và ngắn hạn

- Phân theo mức độ tổng quát hay chi tiết của vấn đề ra quyết định, có thểphân chia quyết định thành quyết định chiến lược, quyết định chiến thuật vàquyết định tác nghiệp

- Phân theo phạm vi điều chỉnh của quyết định thì có thể phân chia thànhquyết định toàn cục và quyết định bộ phận

- Phân chia theo phương pháp ra quyết định thì có thể chia thành quyết định cánhân và quyết định tập thể

- Phân theo tính chất của vấn đề cần ra quyết định thì có thể chia thành hai loại

là quyết định theo chương trình và quyết định không theo chương trình

4 Mục tiêu và cơ sở ra quyết định:

Mục tiêu được hiểu là cái đích nhắm đến hay cần đạt đến để hoàn thành nhiệm

vụ Mục tiêu của các quyết định là những đích cần đạt được trong các quyết định về

CHƯƠNG 1: VẤN ĐỀ VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

quản trị Thực tế người ta cho rằng mục đích là cái cuối cùng cần đạt được trong cácquyết định quản trị còn mục tiêu là cái đích cụ thể cần đạt được, đo lường được.Không thể ra quyết định mà không có mục tiêu vì mục tiêu là cơ sở, là điểm xuấtphát của mọi hoạt động khác

Một trong những công việc quan trọng nhất của các nhà quản trị là ra các quyếtđịnh, đặc biệt là nhà quản trị cấp cao Cơ sở khoa học của việc ra quyết định quảntrị là:

- Nhu cầu: quyết định chỉ thực sự cần thiết khi các hoạt động quản trị có nhucầu Nhu cầu ra quyết định thường là để giải quyết một vấn đề quan trọngnào đó Phải hiểu rõ nhu cầu thì ra quyết định mới kịp thời

- Hoàn cảnh thực tế: hoàn cảnh ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến việc raquyết định và thực hiện các quyết định Hoàn cảnh bên trong bao gồm conngười, cơ sở vật chất, văn hóa tổ chức… hay hoàn cảnh bên ngoài như xãhội, chính trị, kinh tế, pháp luật, đối thủ cạnh tranh…

- Khả năng của tổ chức: các nguồn lực tiềm năng như vốn, nhân lực, côngnghệ, quan hệ của nhà quản trị, … và khả năng sử dụng các nguồn lực tiềmnăng chính là khả năng và sức mạnh của việc ra quyết định của một doanhnghiệp

- Mục tiêu và chiến lược kinh doanh: việc xác định mục tiêu cho từng thời kỳvốn là những quyết định quan trọng Khi mục tiêu đã được quyết định thì nó

sẽ là cơ sở cho mọi quyết định kinh doanh Chiến lược kinh doanh là phươngthức cụ thể hóa cách thực hiện mục tiêu kinh doanh, là cơ sở quan trọngtrong việc ra quyết định

- Thời cơ và rủi ro: các quyết định quản trị muốn có hiệu quả phải căn cứ vàothời điểm và thời cơ trong kinh doanh Các tình huống trong kinh doanhthường là không chắc chắn Mức độ thành công hay thất bại như khả năngrủi ro nhiều hay ít phục thuộc rất nhiều vào cách mà người ta mạo hiểm trongkinh doanh

- Tính quy luật và nghệ thuật sáng tạo: quy luật là mối liên hệ bản chất, tấtnhiên, phổ biến và lặp lại giữa các sự vật, hiện tượng, giữa các đối tượng,

giữa các nhân tố tạo thành đối tượng, giữa các thuộc tính của các sự vật cũngnhư giữa các thuộc tính của cùng một sự vật, hiện tượng

CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TÔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH

Chương 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC

RA QUYẾT ĐỊNH

1.Tính cách:

Tính cách3 là tất cả những cách thức phản ứng và tương tác với người khác củamột các nhân Tính cách của com người thường hay được mô tả dựa vào những đặcđiểm có thể đánh giá được mà com người thể hiện Tính cách có ảnh hưởng đếnviệc ra quyết định Những người có tính cách mạnh mẽ, có tính hướng ngoại thườngđưa ra quyết định nhanh và thường không suy nghĩ một cách chín chắn trước khiđưa ra quyết định nào đó Ngược lại, những người có tính hướng nội thường cânnhắc, phân tích, đánh giá các phương án cẩn thận trước khi đưa ra quyết định cuốicùng Đây là lý do giải thích tại sao những người quá thận trọng có thể mất cơ hội

do đưa ra quyết định chậm hơn đối phương

2 Giới tính:

Giới tính cũng ảnh hưởng tới việc ra quyết định Nghiên cứu về sự khác biệtgiữa nam và nữ trong việc suy nghĩ để đưa ra quyết định cuối cùng cho thấy: phụ nữthường dành nhiều thời gian hơn nam giới để xem xét lại những gì xảy ra trong quákhứ, hiện tại, tương lai khi đưa ra quyết định Họ phân tích rất lâu trước khi đưa raquyết định và ngay cả khi đã đưa ra quyết định, họ vẫn có thể đặt lại vấn đề Điềunày một mặt cho thấy sự xem xét kỹ lưỡng các vấn đề cần giải quyết và phương ánlựa chọn, nhưng mặt khác cũng làm cho vấn đề cần giải quyết trở nên phức tạp,nặng nề hơn, thậm chí làm gia tăng sự tiếc nuối sau khi đã đưa ra quyết định, và cóthể là tăng sự thất vọng nếu quyết định không làm họ hài lòng Phụ nữ có thể chánnản sau khi ra quyết định gấp đôi nam giới

3 Quyết định không theo chương trình

Hình 2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định

3 Khả năng về trí tuệ và sự tự tin:

Nhà quản trị thông minh thường xử lý thông tin, dữ liệu nhanh hơn, giải quyếtvấn đề chính xác hơn, học hỏi nhanh hơn Người ta thường kỳ vọng rằng nhữngngười thông minh ít mắc sai lầm hơn trong việc ra quyết định Tuy nhiên, sự thôngminh không giúp các cá nhân tránh được tất cả các sai lầm trong việc ra quyết định.Những người thông minh thường quá tự tin, bảo thủ vì vậy họ cũng gặp những khókhăn nhất định trong việc ra quyết định Tuy nhiên trong quá trình ra quyết định,những người thông minh học hỏi nhanh hơn cách tránh các sai lầm Họ cũng có khảnăng hơn trong việc tránh các lỗi về tư duy logic như lỗi suy luận hoặc các lỗi liênquan đến việc diễn giải số liệu thiếu chính xác

4 Sự khác biệt về văn hóa:

Sự khác biệt về văn hóa cũng ảnh hưởng rất lớn đến quyết định quản trị mặc dù

mô hình ra quyết định lý tưởng không thừa nhận những khác biệt về văn hoá Thực

tế người Việt Nam không phải lúc nào cũng đưa ra những quyết định giống ngườiTrung Quốc hoặc người Mỹ Nguồn gốc văn hóa của người ra quyết định có thể cóảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn của anh ta đối với các vấn đề cần giải quyết, mức độnông sâu của sự phân tích các vấn đề, tầm quan trọng của tính logic và hợp lý khi raquyết định, xu hướng quyết định cá nhân hay tập thể v.v Những người từ nền văn

CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TÔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH

hóa này ngạc nhiên với quyết định của những người đến từ nền văn hóa khác đưara

5. Đánh giá kết quả:

Bản thân tổ chức cũng có những ảnh hưởng đối với ra quyết định cá nhân.Chẳng hạn, các nhà quản trị thường đưa ra quyết định sao cho phù hợp với hệ thốngđánh giá thực hiện công việc và khen thưởng của tổ chức Quá trình ra quyết định bịtác động bởi những hạn chế thời gian do tổ chức đặt ra Các quyết định của tổ chứctrước đó cũng đóng vai trò như các tiền lệ tác động tới quá trình ra quyết định

6 Hệ thống khen thưởng:

Tác động đến những người ra quyết định bằng việc định hướng hoặc gợi ý cho

họ thấy sự lựa chọn nào được khuyến khích Chẳng hạn, nếu như tổ chức khenthưởng cho việc "hạn chế rủi ro" thì các nhà quản trị nhất định sẽ ra các quyết địnhđảm bảo sự an toàn

7 Những hạn chế về thời gian:

Mô hình ra quyết định lý tưởng thường không tính đến một thực tế rằng, trongcác tổ chức, các quyết định thường đi kèm với những hạn chế về thời gian Các tổchức thường đưa ra hạn chót đối với một quyết định nào đó

8 Những tiền lệ:

Tiền lệ là những trường hợp tương tự đã có, đã xảy ra Mô hình ra quyết địnhhợp lý có thể dẫn tới một suy nghĩ phi thực tế rằng mỗi quyết định cụ thể là một sựkiện độc lập và riêng lẽ Thực tế không như vậy, các quyết định thường bị ảnhhưởng bởi các tiền lệ