Họ không chỉ thiết kế, sản xuất và phân phối hàng loạt mặt hàng thờitrang nhanh chóng, mà còn có khả năng nắm bắt xu hướng thời trang đương đạivà đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thờ
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNGKHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH
Phùng Thị Khánh HuyềnCao Thị Tươi
Nguyễn Thị Khánh HòaNguyễn Khắc Thịnh
Hải Phòng, năm 2023
Trang 2I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỜI TRANG ZARA
Zara- ông hoàng trong lĩnh vực “thời trang nhanh”, một cái tên mà khôngmột tín đồ thời trang nào có thể bỏ qua Năm 1975, cửa hàng Zara nhỏ đầu tiênđược mở tại thị trấn A Coruna, Tây Ban Nha bởi vợ chồng ông AmancioOrtega Sau 10 năm ông chính thức thành lập tập đoàn Inditex và tiến hành mualại cũng như ra mắt hàng loạt các thương hiệu thời trang khác.
Zara nổi tiếng với phong cách thiết kế thời trang nhanh, chiến lược "fastfashion" Họ không chỉ thiết kế, sản xuất và phân phối hàng loạt mặt hàng thờitrang nhanh chóng, mà còn có khả năng nắm bắt xu hướng thời trang đương đạivà đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn.
Mô hình kinh doanh của Zara là một trong những yếu tố thành công củahọ Thay vì sản xuất hàng loạt hàng hóa trước và gửi đến các cửa hàng, Zarachuyển từ quá trình "make-to-stock" sang "make-to-order" Điều này có nghĩa làZara chỉ sản xuất hàng hóa dựa trên nhu cầu thực tế từ các cửa hàng Điều nàygiúp Zara giảm chi phí và lãng phí, đồng thời tăng tính linh hoạt trong việc đápứng nhanh chóng với các xu hướng thời trang mới.
Zara cũng có lợi thế trong cách tiếp cận thị trường Thay vì sử dụng cácchiến dịch quảng cáo truyền thống, Zara tập trung vào xây dựng hình ảnh và uytín thông qua việc tạo ra những cửa hàng trải nghiệm và thu hút khách hàng.Những cửa hàng của Zara thường có vị trí đắc địa và được thiết kế đẹp mắt, tạonên không gian mua sắm hiện đại và thân thiện.
Với sự phát triển nhanh chóng và sự phổ biến toàn cầu, Zara đã trở thànhmột trong những thương hiệu thời trang hàng đầu trên thế giới và được yêuthích bởi nhiều người tiêu dùng trên toàn cầu Ngày nay, Zara sở hữu hơn 2200cửa hàng tại 93 quốc gia trên khắp thế giới Năm 2019, vượt qua thị trường bánlẻ đầy sự ảm đạm, Zara tiếp tục tăng trưởng ấn tượng với doanh thu 19,56 tỷEUR Thành công của Zara được cho là nhờ yếu tố chiến lược thời trang nhanhvới quản lý chuỗi cung ứng siêu hiệu quả Vậy chiến lược thần thánh mà ôngOrtega đã xây dựng cho Zara là gì?
II CHUỖI CUNG ỨNG HIỆU QUẢ CỦA THƯƠNG HIỆU ZARA1.Chuỗi cung ứng của Zara
Để có một thương hiệu thời trang nổi tiếng và nắm bắt được xu thế củathời cuộc, ZARA là một cái tên thương hiệu thời trang mà gần như ai cũng đềubiết, nổi tiếng với dòng thương hiệu “thời trang nhanh”.
=> Để làm được điều này thì người lãnh đạo của Zara Ông Ortega đã cócho mình một chiến lược quản lý chuỗi cung ứng vô cùng linh hoạt để có thểđáp ứng được nhu cầu của thị trường và người tiêu dùng
Với mô hình quản lý chuỗi cung ứng như sau :
Trang 3Mô hình đã giúp cho zara luôn có được những sản phẩm chất lượng, tiếtkiệm thời gian cho người tiêu dùng với xu hướng thời trang nhanh của mình
1.1 Nhà cung cấp
Zara thu mua nguyên liệu đầu vào từ nhiều nhà cung cấp tại Tây BanNha, Ấn Độ, … và các nước Trung Đông Đứng sau Zara là nguồn cung khổnglồ từ tập đoàn dệt may đứng đầu thế giới Inditex Khoảng một nửa số vải đượcmua trong tình trạng chưa nhuộm để có thể thay đổi linh hoạt trong 1 mùa thờitrang Hệ thống thu mua và xưởng sản xuất mẫu được vận hành sâu sát để đảmbảo chất lượng ở mức độ cao nhất
1.2 Nhà sản xuất
Có 50% sản phẩm của Zara được sản xuất ở Tây Ban Nha, 26% ở ChâuÂu và 24% ở châu Á và Châu Phi Zara xây dựng 14 nhà máy tự động hóa caocấp ngay tại Tây Ban Nha với hệ thống robot làm việc sát sao từng giây Ngoàira, các nhà máy sản xuất còn được áp dụng nguyên tắc sản xuất JIT - các quytrình không tạo ra giá trị gia tăng đều phải bị bãi bỏ Bằng cách đó, Zara đưa rathị trường hơn 450 triệu mặt hàng và hơn 12.000 mẫu thiết kế mới mỗi năm.
Trung tâm nhà máy Cube
Trang 4Cube như bộ não của hãng, bởi đây là trung tâm xử lý công việc của đếchế thời trang được xây dựng trên một ý tưởng khác xa với truyền thống: tốc độvà mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng được coi trọng hơn yếu tố chi phí.
Zara nổi tiếng vì khả năng đưa mẫu mã mới đến các cửa hàng nhanhchóng và chính xác đến từng đơn vị Hai lần mỗi tuần, vào đúng thời điểm nhấtđịnh, các cửa hàng trưởng sẽ gửi yêu cầu về quần áo và cứ đều đặn hai lần mỗituần quần áo mới sẽ được chuyển đến.
Thành công của Zara còn nằm ở độ phủ sâu rộng trên khắp thế giới TâyBan Nha luôn là thị trường lớn nhất của hãng Tuy nhiên, Vào năm 1988, côngty bắt đầu mở rộng ra thị trường quốc tế qua Porto, Bồ Đào Nha Trong năm1989, thương hiệu tiến vào Hoa Kỳ, và sau đó là Pháp trong năm 1990 HiệnZara có hơn 2.100 cửa hàng tại 83 quốc gia trên thế giới Mới đây nhất, hãngchính thức mở cửa hàng ở Việt Nam và gây ra cơn sốt khiến bất kỳ hãng thờitrang nào cũng phải thèm muốn.
Các nhà máy, trung tâm sản xuất khác
Các nhà máy ở Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Morocco và Thổ Nhĩ Kỳ sảnxuất những sản phẩm hợp mốt nhất và chiếm khoảng một nửa hàng trong khocủa Zara Những chiếc áo phông, áo len và các sản phẩm cơ bản, truyền thốnghơn sẽ được sản xuất tại những nhà máy ở châu Á, nơi có chi phí nhân côngthấp hơn, và sau đó lại chuyển về Tây Ban Nha bằng đường biển.
Trong khu này còn có 11 nhà máy của Zara Mỗi chiếc áo sơ mi, áo lenhay váy được làm ra ở đây sẽ được gửi trực tiếp đến trung tâm phân phối bằnghệ thống tàu điện ngầm tự động Các vùng lân cận có rất nhiều nhà thầu phụtừng làm việc cho công ty từ thời Amancio Ortega thành lập Zara năm 1975.
Khoảng 40% sản lượng được thực hiện bởi các nhà sản xuất bên ngoài,có thể được chia thành hai loại Các mặt hàng bán thời trang được sản xuất ởchâu Âu và Bắc Phi, chủ yếu ở Thổ Nhĩ Kỳ và Maroc, để tận dụng chi phí laođộng thấp và thời gian bán hàng tương đối ngắn Các mặt hàng tiêu chuẩn giá rẻvới nhu cầu dự đoán cao, như áo thun unicolor, được sản xuất tại Châu Á đểgiảm thiểu chi phí lao động.
1.4 Nhà bán lẻ
Zara hiện có hơn 2295 cửa hàng bán lẻ tại 96 quốc gia trên toàn cấu Họtâm niệm thành công đến từ 3 từ khóa: địa điểm, địa điểm và địa điểm Các cửahàng của Zara chính là chiến lược quảng cáo của họ Chúng được đặt tại các vị
Trang 5trí đắc địa và đắt giá nhất và ở các thành phố lớn trên thế giới Ngoài ra, Zaracòn có hệ thống bán lẻ online trên website riêng.
1.5 Khách hàng
Đối vs 1 công ty bán lẻ thì khách hàng chính là yếu tố quyết định đếnthành bại của doanh nghiệp Khách hàng chủ yếu của Zara là những cô gái trẻyêu thích thời trang, có xu hướng tới thăm các cửa hàng nhiều lần tháng và muaít sản phẩm trong 1 lần và mua nhiều trong 1 mùa
1.6 Vận chuyển
Zara có 2 trung tâm vận chuyển, hàng hóa từ trung tâm phân phối đượcchuyển tới các cửa hàng vài lần mỗi tuần qua đường hàng không và hệ thống xetải nhỏ
Zara giao hàng cho các cửa hàng Châu Âu trong vòng 24h và các cửahàng ở Mỹ Châu A trong vòng chưa đầy 40h Điều đó giúp rất nhiều trong việcloại bỏ nhu cầu của kho
1.7 Tồn kho
Sản phẩm tồn kho của Zara luôn được duy trì ở mức thấp,chỉ chiếm dưới10% trong kho hàng của Zara Mỗi thiết kế mới sẽ chỉ bày bán vài mẫu tại mộtcửa hàng tạo nên sự khan hiếm, kích thích khách hàng chi tiền hơn bao giờhết.đồng thời,chuỗi cung ứng siêu nhanh vận chuyển liên tục hàng hóa mới đếncửa hàng giúp giảm thiểu đáng kể áp lực cho kho, dễ dàng linh hoạt hơn khi xuhướng thay đổi.
1.8 Hệ thống thông tin
Theo số liệu năm 2018,sản phẩm Zara sản xuất 50% đến từ Tây BanNha,26% ở Châu Âu và 24% ở châu Á và Châu Phi Mặc dù sở hữu nhiều khâutrong chuỗi cung ứng nhưng Zara vẫn có các hoạt động được thuê ngoài.Với cácmặt hàng thời trang có thời gian sử dụng lâu dài hơn và đơn giản như áothun,Zara sẽ được thuê ngoài với các nhà cung cấp chi phí thấp ở Châu Á Thậmchí một số ít sản phẩm ở Châu Á cúng được thuê ráp tại các xưởng nhỏ
Mức độ tích hợp thông tin cao trong chuỗi cung ứng của Zara, từ hệthống POS tại các cửa hàng đến hệ thống CNTT trong kho hàng của Zara, làmtăng tính chính xác và thống nhất của các nguồn dữ liệu về hành vi tiêu dùng, sởthích của khách hàng và xu hướng thời trang cập nhật nhanh chóng Điều nàycho phép đáp ứng nhanh hơn với những thay đổi trong nhu cầu của người tiêudùng, cũng như đưa ra quyết định tốt hơn dựa trên phân tích thị trường để nângcao sự hài lòng của khách hàng.
2.Các dòng dữ liệu
Thương hiệu Zara không còn xa lạ đối với người tiêu dùng thị trườngViệt Nam Thương hiệu này không chỉ đa dạng các mẫu mã mà các dòng sảnphẩm cũng rất đa dạng, cập nhật xu hướng thời trang hiện đại.
2.1 Dòng sản phẩm
Thiết kế sản phẩm: Các thiết kế của Zara được sản xuất với số lượng ítnhưng rất đa dạng cho phép họ dễ dàng đổi mới cửa hàng, đồng thời cắt giảm
Trang 6các chương trình khuyến mãi và giảm giá Zara sản xuất 10.000 mẫu thiết kếhàng năm, tốc độ nhanh hơn ít nhất hai lần so với các đối thủ trong ngành Khinhắc đến quản lý chuỗi cung ứng của Zara, trước tiên phải kể đến dòng chảy sảnphẩm rất linh hoạt và liền mạch.
Hoạt động nhập nguyên liệu đầu vào: Trụ sở thiết kế chính của Zara tạiTây Ban Nha liên kết chặt chẽ với hệ thống thu mua của công ty này ở nhiềunơi như: Barcelona, Hongkong, Bắc Kinh,… Zara tiến hành thu mua nguyên vậtliệu giá rẻ từ các nhà cung cấp ở Tây Ban Nha, Ấn Độ, các nước khu vực TrungĐông,…với tỷ lệ đã nhuộm/chưa nhuộm phù hợp đã được tính toántrước.Nguồn nguyên liệu chưa nhuộm giúp hãng đảm bảo tính linh hoạt, dễdàng thay đổi theo từng chiến dịch cụ thể được đưa ra một cách nhanh chóng.
Quá trình sản xuật thành phẩm: Nguyên tắc của Zara là Just In Time chặtchẽ và loại bỏ các quy trình sản xuất không phù hợp để đảm bảo các bộ máyhoạt động được đồng nhất Zara luôn đảm bảo các sản phẩm được sản xuất đúngtiêu chuẩn và mẫu mã, đúng nơi và đúng thời điểm Zara luôn kiểm soát sốlượng và tốc độ cho ra sản phẩm mới và khả năng sản xuất của nhà máy luônđạt từ 85-100% Từ khi đặt hàng, các nhà cung cấp sẽ vận chuyển đến trung tâmcủa Zara trong khoảng năm ngày Tại đây, các nhà máy của Zara tiến hành inhoa văn, cắt, ghép thử các mẫu nhằm tạo ra thiết kế hạn chế vải thừa Sau đó, họgửi các mẫu thiết kế và vải đã được cắt in đến các nhà máy đối tác để tiến hànhthực hiện các công đoạn từ ráp các mảnh vải, gắn khuy cho đến thành phẩmhoàn chỉnh Sau khi các thành phẩm được vận chuyển về trung tâm phân phối,các nhân viên sẽ tiến hành công đoạn kiểm tra thành phẩm, gắn giá và nhãn mácrồi chính thức đóng thành phẩm vào thùng và phân phối.
Quá trình lưu trữ và phân phối: Zara duy trì mức tồn kho dưới 10% so
với mức trung bình 17% – 20% của nhiều công ty trên thị trường (chưa bằngmột nửa so với tỷ lệ tồn kho trung bình) Chuỗi cung ứng của Zara có khả năng
đáp ứng hơn 450 triệu sản phẩm mỗi năm, thời gian các mẫu sản phẩm mớiđược tung ra là 2 lần/1 tuần Lịch trình sản xuất ổn định cùng với thời gian phânphối nhanh chóng của chuỗi cung ứng Zara giúp hãng này luôn gần với nhu cầucủa khách hàng nhất.
Quá trình vận chuyển thành phẩm Các khối hàng hóa được vận chuyểnbằng xe tải đến sân bay để vận chuyển đến các cửa hàng ngoài khu vực lân cậnhoặc trực tiếp chuyên chở bằng đường bộ cho các cửa hàng tại Tây Ban Nha.Các cửa hàng sau khi nhận được hàng, nhân viên nhanh chóng trưng bày sảnphẩm để khách hàng có thể mua ngay những mẫu thiết kế mới nhất 75% sảnphẩm của Zara được vận chuyển bằng xe tải và 25% được vận chuyển bằngđường hàng không.
2.2 Dòng thông tin
Làm nên thành công trong quản lý chuỗi cung ứng không thể không kểđến dòng thông tin cũng là một yếu tố tạo nên khả năng đáp ứng nhanh chóng
Trang 7trong việc quản lý chuỗi cung ứng Luồng thông tin ảnh hưởng chính đến cácquyết định của Zara là đơn đặt hàng và phản hồi từ khách hàng Từ những thôngtin khách hàng, cửa hàng sẽ đưa báo cáo bán hàng và yêu cầu đặt hàng về trungtâm.
Tại đây, tiến hành lên các đơn mua kèm theo báo giá gửi đến những nhàcung cấp Nếu đồng ý, nhà cung cấp gửi lại đơn xác nhận và hóa đơn cho Zara.Trong trường hợp nguyên vật liệu không đạt yêu cầu, Zara sẽ gửi khiếu nại chấtlượng cũng như yêu cầu thay đổi kỹ thuật cho bên nhà cung cấp Với nhữngnguyên vật liệu đạt yêu cầu, chúng được chuyển qua nhà máy lân cận kèm theocác thông số kỹ thuật, bản thiết kế chi tiết và yêu cầu đối với sản phẩm.
Sau khi ra sản phẩm hoàn chỉnh, các nhà máy sẽ gửi lại báo cáo Nhậnsản phẩm, Zara sẽ đưa kế hoạch giao hàng cho bên trung tâm phân phối hậu cầnđể sắp xếp vận chuyển đến cửa hàng Zara sẽ nhận được báo cáo từ trung tâmhậu cần về thông tin vận chuyển đợt hàng Thông tin này sẽ được Zara gửi đếncác cửa hàng để quản lý cửa hàng nắm bắt lịch trình Đối với cửa hàng, họ sẽbán hàng và gửi đến khách hàng các thông báo cũng như hóa đơn khi mua hàng
2.3 Dòng tài chính
Tài chính trong chuỗi cung ứng của thương hiệu Zara đóng vai trò quantrọng trong việc duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh Dòng tài chính baogồm các hoạt động như thu chi tiền mặt, quản lý tài sản và nợ, quản lý rủi ro tàichính.
Thu chi tiền mặt: Zara tiếp nhận tiền từ khách hàng thông qua doanh số bán
hàng và thanh toán từ các đối tác cung ứng Đồng thời, họ chi tiêu để muasắm hàng hóa từ nhà cung cấp, trả lương cho nhân viên và các chi phí khác.
Quản lý tài sản: Zara quản lý các tài sản như kho hàng, trang thiết bị, và tài
sản cố định nhằm đảm bảo sự liên tục trong việc cung ứng hàng hóa Họthường xuyên kiểm soát và áp dụng các biện pháp để giữ gìn và nâng caohiệu quả sử dụng tài sản.
Quản lý nợ: Zara có thể vay vốn từ ngân hàng hoặc các nguồn tài chính
khác để đáp ứng nhu cầu vốn trong quá trình cung ứng hàng hóa Họ phảiquản lý và thanh toán nợ một cách hiệu quả để đảm bảo tính bền vững củahoạt động kinh doanh.
Quản lý rủi ro tài chính: Zara phải đối mặt với các rủi ro tài chính như biến
động giá cả, thay đổi trong nguồn cung ứng và yêu cầu vốn đột xuất Họ phảicó các chiến lược phù hợp để giảm thiểu rủi ro tài chính và duy trì sự ổn địnhtrong hoạt động kinh doanh.
Tổng quan, tài chính trong chuỗi cung ứng của thương hiệu Zara đóng vai tròquan trọng trong việc duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả và đáp ứng nhu cầucủa khách hàng Quản lý tài chính cẩn thận và thông minh là yếu tố quan trọngđể Zara tiếp tục thành công trong ngành thời trang.
Trang 83.Chuyển đổi số trong quản lý chuỗi cung ứng của Zara
Một trong những trợ thủ đắc lực trong quản lý chuỗi cung ứng của Zarahoạt động hiệu suất và đạt hiệu quả cao chính là sự vận dụng những công nghệtrong quản lý cũng như nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3.1.Thẻ RFID
3.1.1 Giới thiệu về thẻ RFID
RFID (Radio Frequency Identification) là công nghệ nhận dạng đối
tượng bằng sóng vô tuyến (1 loại sóng điện từ), từ đó có thể giám sát, quản lýhoặc lưu vết từng đối tượng theo thời gian thực.
Do sử dụng sóng điện từ, nên có 3 dải tần số chính được sử dụng đểtruyền RFID là tần số thấp, tần số cao và tấn số siêu cao.
Tần số thấp: 125-134 kHz
Phạm vi đọc: Tiếp xúc đến 10 cmTần số cao: 13.56 MHz
Phạm vi đọc: Gần tiếp xúc đến 30 cm
Tần số siêu cao: gồm 2 loại thẻ là thẻ RFID chủ động và bị động
Thẻ RFID chủ động (nhận năng lượng từ pin, khoảng cách đọc lớn)
Các thẻ RFID được gắn chip và anten siêu nhỏ, khi được đưa vào vùngphát sóng của đầu đọc, thẻ sẽ nhận năng lượng và truyền dữ liệu từ chip vào đầuđọc Tất cả dữ liệu này sau đó sẽ chuyển về máy tính chủ qua cổng giao tiếphoặc không gian mạng Từ đó, thông tin sẽ được thu thập và xử lý tùy theo mụcđích của người điều khiển.
3.1.2 Cách ZARA ứng dụng RFID
Quản lý hàng hóa hiệu quả hơn
Từ năm 2014, Zara đã bắt đầu ứng dụng công nghệ này vào thẻ cứngEAS của mình Nhờ đó, họ có thể kiểm tra nhiều thùng hàng mà không cần mở.
Trang 9Thông qua công nghệ này, thời gian kiểm kê toàn cửa hàng đã giảm đáng kể từ24 giờ xuống chỉ còn 2 giờ, do đó, tần suất kiểm kê trước đây từ 6 tháng một lầncũng được tối ưu xuống chỉ còn 6 tuần một lần Có thể thấy, công nghệ RFIDchính là một công cụ đắc lực giúp Zara có thể dễ dàng kiểm soát tỷ lệ bán cácmặt hàng ở cả cửa hàng vật lý lẫn cửa hàng trực tuyến.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Trong trường hợp một cửa hàng ZARA gặp phải tình trạng hết hàng,nhân viên có thể nhanh chóng xác định sự hiện diện của sản phẩm trong các cửahàng lân cận thông qua ID sản phẩm và lập tức bổ sung Thêm nữa, khi một mặthàng được bán, kho hàng sẽ được thông báo tức thì để có thể nhanh chóng thaythế chính xác mặt hàng đó Tất cả những điều trên đều nhằm làm đảm bảo hànghóa tại ZARA luôn có mặt đúng lúc và công sức của khách hàng không bị lãngphí
Tăng cường bảo mật hàng hóa và tiết kiệm chi phí
Zara quyết định chèn thẻ RFID của họ vào bên trong cảm biến chốngtrộm Vỏ nhựa của cảm biến sẽ bảo vệ chip, cho phép tháo ra ở quầy thanh toánvà tái sử dụng nhiều lần bằng cách gửi trả chúng về nơi sản xuất để đặt lại mãhóa
Hơn nữa, việc lắp đặt máy quét RFID tại quầy cũng đảm bảo rằng khôngcó sản phẩm nào có thể rời khỏi cửa hàng mà không có thẻ RFID Từ đó, khighép nối với dữ liệu bán hàng và dữ liệu video, ZARA có thể so sánh xem sốmặt hàng rời cửa hàng có khác với số lượng đã mua tại một thời điểm cụ thểhay không Những thông tin này sẽ được sử dụng để theo dõi các xu hướngchung hoặc làm bằng chứng nhằm đối phó với trộm cắp
3.2 Công nghệ AR
3.2.1 Giới thiệu về công nghệ AR
Thực tế ảo tăng cường (Augmented Reality – AG) là một xu hướng côngnghệ mới được phát triển trên nền tảng công nghệ thực tế ảo (Virtual Reality).Hiện nay, công nghệ này đã trở nên cực kỳ phổ biến vì chúng có mặt trên tất cảcác thiết bị điện tử, đặc biệt là smartphone – “vật bất ly thân” của con ngườithời 4.0.
So với công nghệ thực tế ảo, thực tế ảo tăng cường hỗ trợ thêm thànhphần kỹ thuật số tương tác Vì vậy, bạn có thể kích hoạt camera trênsmartphone, xem thế giới thực xung quanh trên màn hình và tương tác với vậtthể 3D thông qua lớp phủ kỹ thuật số.
Công nghệ này cho phép những sự vật/hiện tượng mô phỏng theo dạng3D xuất hiện trong môi trường thật, không gian thật qua màn hình máy tínhhoặc điện thoại Ngoài ra, thực tế ảo tăng cường còn hỗ trợ thêm âm thanh, đồhọa, video,…, nhằm mang đến cảm giác chân thật và sinh động cho người dùng.
Trang 10Thực tế ảo tăng cường (AR) không đòi hỏi người dùng phải “nhập vai”hoàn toàn vào thế giới kỹ thuật số như thực tế ảo (VR) Công nghệ này chophép bạn tương tác trực tiếp với thế giới vật lý xung quanh.
Nguyên lý hoạt động của thực tế ảo tăng cường (AR)
Thực tế ảo tăng cường tạo ra mối liên kết giữa thế giới thật và thế giới ảo.Điều này được thực hiện dựa trên một quá trình phân tích gồm 2 giai đoạn:
Giai đoạn 1: Thông qua camera, công nghệ thực tế ảo tăng cường
sẽ thu lại hình ảnh từ không gian thật và tiến hành phân tách chúng bằng cách:xác định điểm dẫn (Interest Point), dấu chuẩn (Fiducial Marker), luồng quang(Optical Flow).
Giai đoạn 2: Mô phỏng lại hệ tọa độ của không gian thật vừa phân
tách và đặt những vật thể 3D vào đó.
3.2.2 Công nghệ AR trong Zara
Zara, một thương hiệu thời trang hàng đầu của Tây Ban Nha đã bắt đầuáp dụng công nghệ Thực tế Tăng cường (AR) vào năm 2018 Mục tiêu chínhcủa việc áp dụng công nghệ AR là nhằm thu hút thêm khách hàng thuộc thế hệmillennials.
Công nghệ AR được sử dụng trong cửa hàng theo cách thức sau: Kháchhàng sẽ thấy các mô hình ảo mặc những bộ quần áo mới nhất của Zara khi họđưa điện thoại di động của mình gần các cảm biến được đặt ở những điểm nhấtđịnh Bằng cách bấm vào trang phục mà mô hình đang mặc, khách hàng có thểmua ngay lập tức.
Đối với việc giao hàng, khi khách hàng nhận gói hàng của Zara, họ có thểsử dụng điện thoại di động và "mở" gói hàng ảo để xem các mô hình ảo mặc cácbộ trang phục khác Điều này cho phép khách hàng có thêm nhiều lựa chọn màkhông cần phải đi đến cửa hàng.
Ngoài ra, Zara còn tận dụng triết lý "thời trang nhanh" để cập nhật sảnphẩm AR của mình liên tục Với việc chỉ mất hai tuần để biến một ý tưởng thiếtkế thành sản phẩm thực tế, Zara có thể luôn bắt kịp với xu hướng thời trang mớinhất và phản ánh chúng trong AR.
Theo thông tin mới nhất, Zara đã triển khai công nghệ AR tại hơn 2200cửa hàng trên 93 quốc gia Điều này không chỉ cung cấp cho Zara một cách thứcmới để tương tác với khách hàng, mà còn giúp họ cải tiến trải nghiệm mua sắmvà tăng doanh thu Với sự đầu tư vào công nghệ AR, Zara tiếp để liên tục khẳngđịnh vị trí dẫn đầu trong ngành bán lẻ thế giới.
4.Zara với cửa hàng mua sắm trực tuyến
Chiến lược thương mại điện tử của Zara sử dụng nền tảng tiếp thị tự độngđể gửi thông báo qua email có liên quan và kịp thời cho người mua sắm về mọi