bài tập nhóm mô hình chuỗi cung ứng của công ty thời trang zara quản trị hậu cần chuỗi cung ứng

Họ không chỉ thiết kế, sản xuất và phân phối hàng loạt mặt hàng thờitrang nhanh chóng, mà còn có khả năng nắm bắt xu hướng thời trang đương đạivà đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thờ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP NHÓM

Mô hình chuỗi cung ứng của Công ty thời trang Zara

HỌC PHẦN: Quản trị hậu cần & chuỗi cung ứng

Thành viên nhóm:

Đặng Thị Mai Phương

Bùi Tiến Đạt

Phùng Thị Khánh Huyền

Cao Thị Tươi

Nguyễn Thị Khánh Hòa

Nguyễn Khắc Thịnh

Hải Phòng, năm 2023

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỜI TRANG ZARA

Zara- ông hoàng trong lĩnh vực “thời trang nhanh”, một cái tên mà không một tín đồ thời trang nào có thể bỏ qua Năm 1975, cửa hàng Zara nhỏ đầu tiên được mở tại thị trấn A Coruna, Tây Ban Nha bởi vợ chồng ông Amancio Ortega Sau 10 năm ông chính thức thành lập tập đoàn Inditex và tiến hành mua lại cũng như ra mắt hàng loạt các thương hiệu thời trang khác

Zara nổi tiếng với phong cách thiết kế thời trang nhanh, chiến lược "fast fashion" Họ không chỉ thiết kế, sản xuất và phân phối hàng loạt mặt hàng thời trang nhanh chóng, mà còn có khả năng nắm bắt xu hướng thời trang đương đại

và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn

Mô hình kinh doanh của Zara là một trong những yếu tố thành công của

họ Thay vì sản xuất hàng loạt hàng hóa trước và gửi đến các cửa hàng, Zara chuyển từ quá trình "make-to-stock" sang "make-to-order" Điều này có nghĩa là Zara chỉ sản xuất hàng hóa dựa trên nhu cầu thực tế từ các cửa hàng Điều này giúp Zara giảm chi phí và lãng phí, đồng thời tăng tính linh hoạt trong việc đáp ứng nhanh chóng với các xu hướng thời trang mới

Zara cũng có lợi thế trong cách tiếp cận thị trường Thay vì sử dụng các chiến dịch quảng cáo truyền thống, Zara tập trung vào xây dựng hình ảnh và uy tín thông qua việc tạo ra những cửa hàng trải nghiệm và thu hút khách hàng Những cửa hàng của Zara thường có vị trí đắc địa và được thiết kế đẹp mắt, tạo nên không gian mua sắm hiện đại và thân thiện

Với sự phát triển nhanh chóng và sự phổ biến toàn cầu, Zara đã trở thành một trong những thương hiệu thời trang hàng đầu trên thế giới và được yêu thích bởi nhiều người tiêu dùng trên toàn cầu Ngày nay, Zara sở hữu hơn 2200 cửa hàng tại 93 quốc gia trên khắp thế giới Năm 2019, vượt qua thị trường bán

lẻ đầy sự ảm đạm, Zara tiếp tục tăng trưởng ấn tượng với doanh thu 19,56 tỷ EUR Thành công của Zara được cho là nhờ yếu tố chiến lược thời trang nhanh với quản lý chuỗi cung ứng siêu hiệu quả Vậy chiến lược thần thánh mà ông Ortega đã xây dựng cho Zara là gì?

II CHUỖI CUNG ỨNG HIỆU QUẢ CỦA THƯƠNG HIỆU ZARA

1 Chuỗi cung ứng của Zara

Để có một thương hiệu thời trang nổi tiếng và nắm bắt được xu thế của thời cuộc, ZARA là một cái tên thương hiệu thời trang mà gần như ai cũng đều biết, nổi tiếng với dòng thương hiệu “thời trang nhanh”

=> Để làm được điều này thì người lãnh đạo của Zara Ông Ortega đã có cho mình một chiến lược quản lý chuỗi cung ứng vô cùng linh hoạt để có thể đáp ứng được nhu cầu của thị trường và người tiêu dùng

Với mô hình quản lý chuỗi cung ứng như sau :

Mô hình đã giúp cho zara luôn có được những sản phẩm chất lượng, tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng với xu hướng thời trang nhanh của mình

1.1 Nhà cung cấp

Zara thu mua nguyên liệu đầu vào từ nhiều nhà cung cấp tại Tây Ban Nha, Ấn Độ, … và các nước Trung Đông Đứng sau Zara là nguồn cung khổng

lồ từ tập đoàn dệt may đứng đầu thế giới Inditex Khoảng một nửa số vải được mua trong tình trạng chưa nhuộm để có thể thay đổi linh hoạt trong 1 mùa thời trang Hệ thống thu mua và xưởng sản xuất mẫu được vận hành sâu sát để đảm bảo chất lượng ở mức độ cao nhất

1.2 Nhà sản xuất

Có 50% sản phẩm của Zara được sản xuất ở Tây Ban Nha, 26% ở Châu

Âu và 24% ở châu Á và Châu Phi Zara xây dựng 14 nhà máy tự động hóa cao cấp ngay tại Tây Ban Nha với hệ thống robot làm việc sát sao từng giây Ngoài

ra, các nhà máy sản xuất còn được áp dụng nguyên tắc sản xuất JIT - các quy trình không tạo ra giá trị gia tăng đều phải bị bãi bỏ Bằng cách đó, Zara đưa ra thị trường hơn 450 triệu mặt hàng và hơn 12.000 mẫu thiết kế mới mỗi năm

Trung tâm nhà máy Cube

Cube như bộ não của hãng, bởi đây là trung tâm xử lý công việc của đế chế thời trang được xây dựng trên một ý tưởng khác xa với truyền thống: tốc độ

và mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng được coi trọng hơn yếu tố chi phí Zara nổi tiếng vì khả năng đưa mẫu mã mới đến các cửa hàng nhanh chóng và chính xác đến từng đơn vị Hai lần mỗi tuần, vào đúng thời điểm nhất định, các cửa hàng trưởng sẽ gửi yêu cầu về quần áo và cứ đều đặn hai lần mỗi tuần quần áo mới sẽ được chuyển đến

Thành công của Zara còn nằm ở độ phủ sâu rộng trên khắp thế giới Tây Ban Nha luôn là thị trường lớn nhất của hãng Tuy nhiên, Vào năm 1988, công

ty bắt đầu mở rộng ra thị trường quốc tế qua Porto, Bồ Đào Nha Trong năm

1989, thương hiệu tiến vào Hoa Kỳ, và sau đó là Pháp trong năm 1990 Hiện Zara có hơn 2.100 cửa hàng tại 83 quốc gia trên thế giới Mới đây nhất, hãng chính thức mở cửa hàng ở Việt Nam và gây ra cơn sốt khiến bất kỳ hãng thời trang nào cũng phải thèm muốn

 Các nhà máy, trung tâm sản xuất khác

Các nhà máy ở Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Morocco và Thổ Nhĩ Kỳ sản xuất những sản phẩm hợp mốt nhất và chiếm khoảng một nửa hàng trong kho của Zara Những chiếc áo phông, áo len và các sản phẩm cơ bản, truyền thống hơn sẽ được sản xuất tại những nhà máy ở châu Á, nơi có chi phí nhân công thấp hơn, và sau đó lại chuyển về Tây Ban Nha bằng đường biển

Trong khu này còn có 11 nhà máy của Zara Mỗi chiếc áo sơ mi, áo len hay váy được làm ra ở đây sẽ được gửi trực tiếp đến trung tâm phân phối bằng

hệ thống tàu điện ngầm tự động Các vùng lân cận có rất nhiều nhà thầu phụ từng làm việc cho công ty từ thời Amancio Ortega thành lập Zara năm 1975 Khoảng 40% sản lượng được thực hiện bởi các nhà sản xuất bên ngoài,

có thể được chia thành hai loại Các mặt hàng bán thời trang được sản xuất ở châu Âu và Bắc Phi, chủ yếu ở Thổ Nhĩ Kỳ và Maroc, để tận dụng chi phí lao động thấp và thời gian bán hàng tương đối ngắn Các mặt hàng tiêu chuẩn giá rẻ với nhu cầu dự đoán cao, như áo thun unicolor, được sản xuất tại Châu Á để giảm thiểu chi phí lao động

1.3 Nhà Phân Phối

Zara có mạng lưới phân phối rộng lớn trên 96 quốc gia, 8 trung tâm phân phối à hơn 2200 cửa hiệu

Chuỗi cung ứng làm việc liên tục cho phép xuất khẩu hàng may mặc cũng như vận chuyển sản phẩm mới đến cửa hàng 2 lần mỗi tuần

Sau khi sản phẩm được thiết kế, họ mất từ 10-15 ngày để đến được các cửa hàng Tất cả các mặt hàng quần áo đều được xử lý thông qua trung tâm phân phối ở Tây Ban Nha

1.4 Nhà bán lẻ

Zara hiện có hơn 2295 cửa hàng bán lẻ tại 96 quốc gia trên toàn cấu Họ tâm niệm thành công đến từ 3 từ khóa: địa điểm, địa điểm và địa điểm Các cửa hàng của Zara chính là chiến lược quảng cáo của họ Chúng được đặt tại các vị

trí đắc địa và đắt giá nhất và ở các thành phố lớn trên thế giới Ngoài ra, Zara còn có hệ thống bán lẻ online trên website riêng

1.5 Khách hàng

Đối vs 1 công ty bán lẻ thì khách hàng chính là yếu tố quyết định đến thành bại của doanh nghiệp Khách hàng chủ yếu của Zara là những cô gái trẻ yêu thích thời trang, có xu hướng tới thăm các cửa hàng nhiều lần tháng và mua

ít sản phẩm trong 1 lần và mua nhiều trong 1 mùa

1.6 Vận chuyển

Zara có 2 trung tâm vận chuyển, hàng hóa từ trung tâm phân phối được chuyển tới các cửa hàng vài lần mỗi tuần qua đường hàng không và hệ thống xe tải nhỏ

Zara giao hàng cho các cửa hàng Châu Âu trong vòng 24h và các cửa hàng ở Mỹ Châu A trong vòng chưa đầy 40h Điều đó giúp rất nhiều trong việc loại bỏ nhu cầu của kho

1.7 Tồn kho

Sản phẩm tồn kho của Zara luôn được duy trì ở mức thấp,chỉ chiếm dưới 10% trong kho hàng của Zara Mỗi thiết kế mới sẽ chỉ bày bán vài mẫu tại một cửa hàng tạo nên sự khan hiếm, kích thích khách hàng chi tiền hơn bao giờ hết.đồng thời,chuỗi cung ứng siêu nhanh vận chuyển liên tục hàng hóa mới đến cửa hàng giúp giảm thiểu đáng kể áp lực cho kho, dễ dàng linh hoạt hơn khi xu hướng thay đổi

1.8 Hệ thống thông tin

Theo số liệu năm 2018,sản phẩm Zara sản xuất 50% đến từ Tây Ban Nha,26% ở Châu Âu và 24% ở châu Á và Châu Phi Mặc dù sở hữu nhiều khâu trong chuỗi cung ứng nhưng Zara vẫn có các hoạt động được thuê ngoài.Với các mặt hàng thời trang có thời gian sử dụng lâu dài hơn và đơn giản như áo thun,Zara sẽ được thuê ngoài với các nhà cung cấp chi phí thấp ở Châu Á Thậm chí một số ít sản phẩm ở Châu Á cúng được thuê ráp tại các xưởng nhỏ Mức độ tích hợp thông tin cao trong chuỗi cung ứng của Zara, từ hệ thống POS tại các cửa hàng đến hệ thống CNTT trong kho hàng của Zara, làm tăng tính chính xác và thống nhất của các nguồn dữ liệu về hành vi tiêu dùng, sở thích của khách hàng và xu hướng thời trang cập nhật nhanh chóng Điều này cho phép đáp ứng nhanh hơn với những thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng, cũng như đưa ra quyết định tốt hơn dựa trên phân tích thị trường để nâng cao sự hài lòng của khách hàng

2 Các dòng dữ liệu

Thương hiệu Zara không còn xa lạ đối với người tiêu dùng thị trường Việt Nam Thương hiệu này không chỉ đa dạng các mẫu mã mà các dòng sản phẩm cũng rất đa dạng, cập nhật xu hướng thời trang hiện đại

2.1 Dòng sản phẩm

Thiết kế sản phẩm: Các thiết kế của Zara được sản xuất với số lượng ít nhưng rất đa dạng cho phép họ dễ dàng đổi mới cửa hàng, đồng thời cắt giảm

các chương trình khuyến mãi và giảm giá Zara sản xuất 10.000 mẫu thiết kế hàng năm, tốc độ nhanh hơn ít nhất hai lần so với các đối thủ trong ngành Khi nhắc đến quản lý chuỗi cung ứng của Zara, trước tiên phải kể đến dòng chảy sản phẩm rất linh hoạt và liền mạch

Hoạt động nhập nguyên liệu đầu vào: Trụ sở thiết kế chính của Zara tại Tây Ban Nha liên kết chặt chẽ với hệ thống thu mua của công ty này ở nhiều nơi như: Barcelona, Hongkong, Bắc Kinh,… Zara tiến hành thu mua nguyên vật liệu giá rẻ từ các nhà cung cấp ở Tây Ban Nha, Ấn Độ, các nước khu vực Trung Đông,…với tỷ lệ đã nhuộm/chưa nhuộm phù hợp đã được tính toán trước.Nguồn nguyên liệu chưa nhuộm giúp hãng đảm bảo tính linh hoạt, dễ dàng thay đổi theo từng chiến dịch cụ thể được đưa ra một cách nhanh chóng Quá trình sản xuật thành phẩm: Nguyên tắc của Zara là Just In Time chặt chẽ và loại bỏ các quy trình sản xuất không phù hợp để đảm bảo các bộ máy hoạt động được đồng nhất Zara luôn đảm bảo các sản phẩm được sản xuất đúng tiêu chuẩn và mẫu mã, đúng nơi và đúng thời điểm Zara luôn kiểm soát số lượng và tốc độ cho ra sản phẩm mới và khả năng sản xuất của nhà máy luôn đạt từ 85-100% Từ khi đặt hàng, các nhà cung cấp sẽ vận chuyển đến trung tâm của Zara trong khoảng năm ngày Tại đây, các nhà máy của Zara tiến hành in hoa văn, cắt, ghép thử các mẫu nhằm tạo ra thiết kế hạn chế vải thừa Sau đó, họ gửi các mẫu thiết kế và vải đã được cắt in đến các nhà máy đối tác để tiến hành thực hiện các công đoạn từ ráp các mảnh vải, gắn khuy cho đến thành phẩm hoàn chỉnh Sau khi các thành phẩm được vận chuyển về trung tâm phân phối, các nhân viên sẽ tiến hành công đoạn kiểm tra thành phẩm, gắn giá và nhãn mác rồi chính thức đóng thành phẩm vào thùng và phân phối

Quá trình lưu trữ và phân phối: Zara duy trì mức tồn kho dưới 10% so

với mức trung bình 17% – 20% của nhiều công ty trên thị trường (chưa bằng một nửa so với tỷ lệ tồn kho trung bình) Chuỗi cung ứng của Zara có khả năng

đáp ứng hơn 450 triệu sản phẩm mỗi năm, thời gian các mẫu sản phẩm mới được tung ra là 2 lần/1 tuần Lịch trình sản xuất ổn định cùng với thời gian phân phối nhanh chóng của chuỗi cung ứng Zara giúp hãng này luôn gần với nhu cầu của khách hàng nhất

Quá trình vận chuyển thành phẩm Các khối hàng hóa được vận chuyển bằng xe tải đến sân bay để vận chuyển đến các cửa hàng ngoài khu vực lân cận hoặc trực tiếp chuyên chở bằng đường bộ cho các cửa hàng tại Tây Ban Nha Các cửa hàng sau khi nhận được hàng, nhân viên nhanh chóng trưng bày sản phẩm để khách hàng có thể mua ngay những mẫu thiết kế mới nhất 75% sản phẩm của Zara được vận chuyển bằng xe tải và 25% được vận chuyển bằng đường hàng không

2.2 Dòng thông tin

Làm nên thành công trong quản lý chuỗi cung ứng không thể không kể đến dòng thông tin cũng là một yếu tố tạo nên khả năng đáp ứng nhanh chóng

trong việc quản lý chuỗi cung ứng Luồng thông tin ảnh hưởng chính đến các quyết định của Zara là đơn đặt hàng và phản hồi từ khách hàng Từ những thông tin khách hàng, cửa hàng sẽ đưa báo cáo bán hàng và yêu cầu đặt hàng về trung tâm

Tại đây, tiến hành lên các đơn mua kèm theo báo giá gửi đến những nhà cung cấp Nếu đồng ý, nhà cung cấp gửi lại đơn xác nhận và hóa đơn cho Zara Trong trường hợp nguyên vật liệu không đạt yêu cầu, Zara sẽ gửi khiếu nại chất lượng cũng như yêu cầu thay đổi kỹ thuật cho bên nhà cung cấp Với những nguyên vật liệu đạt yêu cầu, chúng được chuyển qua nhà máy lân cận kèm theo các thông số kỹ thuật, bản thiết kế chi tiết và yêu cầu đối với sản phẩm Sau khi ra sản phẩm hoàn chỉnh, các nhà máy sẽ gửi lại báo cáo Nhận sản phẩm, Zara sẽ đưa kế hoạch giao hàng cho bên trung tâm phân phối hậu cần

để sắp xếp vận chuyển đến cửa hàng Zara sẽ nhận được báo cáo từ trung tâm hậu cần về thông tin vận chuyển đợt hàng Thông tin này sẽ được Zara gửi đến các cửa hàng để quản lý cửa hàng nắm bắt lịch trình Đối với cửa hàng, họ sẽ bán hàng và gửi đến khách hàng các thông báo cũng như hóa đơn khi mua hàng

2.3 Dòng tài chính

Tài chính trong chuỗi cung ứng của thương hiệu Zara đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh Dòng tài chính bao gồm các hoạt động như thu chi tiền mặt, quản lý tài sản và nợ, quản lý rủi ro tài chính

 Thu chi tiền mặt: Zara tiếp nhận tiền từ khách hàng thông qua doanh số bán

hàng và thanh toán từ các đối tác cung ứng Đồng thời, họ chi tiêu để mua sắm hàng hóa từ nhà cung cấp, trả lương cho nhân viên và các chi phí khác

 Quản lý tài sản: Zara quản lý các tài sản như kho hàng, trang thiết bị, và tài

sản cố định nhằm đảm bảo sự liên tục trong việc cung ứng hàng hóa Họ thường xuyên kiểm soát và áp dụng các biện pháp để giữ gìn và nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản

 Quản lý nợ: Zara có thể vay vốn từ ngân hàng hoặc các nguồn tài chính

khác để đáp ứng nhu cầu vốn trong quá trình cung ứng hàng hóa Họ phải quản lý và thanh toán nợ một cách hiệu quả để đảm bảo tính bền vững của hoạt động kinh doanh

 Quản lý rủi ro tài chính: Zara phải đối mặt với các rủi ro tài chính như biến

động giá cả, thay đổi trong nguồn cung ứng và yêu cầu vốn đột xuất Họ phải

có các chiến lược phù hợp để giảm thiểu rủi ro tài chính và duy trì sự ổn định trong hoạt động kinh doanh

 Tổng quan, tài chính trong chuỗi cung ứng của thương hiệu Zara đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Quản lý tài chính cẩn thận và thông minh là yếu tố quan trọng

để Zara tiếp tục thành công trong ngành thời trang

3 Chuyển đổi số trong quản lý chuỗi cung ứng của Zara

Một trong những trợ thủ đắc lực trong quản lý chuỗi cung ứng của Zara hoạt động hiệu suất và đạt hiệu quả cao chính là sự vận dụng những công nghệ trong quản lý cũng như nâng cao trải nghiệm khách hàng

3.1.Thẻ RFID

3.1.1 Giới thiệu về thẻ RFID

RFID (Radio Frequency Identification) là công nghệ nhận dạng đối

tượng bằng sóng vô tuyến (1 loại sóng điện từ), từ đó có thể giám sát, quản lý hoặc lưu vết từng đối tượng theo thời gian thực

Do sử dụng sóng điện từ, nên có 3 dải tần số chính được sử dụng để truyền RFID là tần số thấp, tần số cao và tấn số siêu cao

Tần số thấp: 125-134 kHz

 Phạm vi đọc: Tiếp xúc đến 10 cm

Tần số cao: 13.56 MHz

 Phạm vi đọc: Gần tiếp xúc đến 30 cm

Tần số siêu cao: gồm 2 loại thẻ là thẻ RFID chủ động và bị động

 Thẻ RFID chủ động (nhận năng lượng từ pin, khoảng cách đọc lớn)

 Tần số: 433 MHz

 Phạm vi đọc: 30 m đến hơn 100 m

 Thẻ RFID bị động (nhận năng lượng từ đầu đọc, khoảng cách đọc ngắn)

 Tần số: 860 – 960 MHz

 Phạm vi đọc: Gần tiếp xúc đến 25 m

Nguyên lý hoạt động

Về cấu trúc, dù mỗi hệ thống RFID có sự khác nhau về loại thiết bị và độ phức tạp, nhưng chúng đều chứa ít nhất 4 thành phần: Đầu đọc (reader), Thẻ (tag), anten và server

Các thẻ RFID được gắn chip và anten siêu nhỏ, khi được đưa vào vùng phát sóng của đầu đọc, thẻ sẽ nhận năng lượng và truyền dữ liệu từ chip vào đầu đọc Tất cả dữ liệu này sau đó sẽ chuyển về máy tính chủ qua cổng giao tiếp hoặc không gian mạng Từ đó, thông tin sẽ được thu thập và xử lý tùy theo mục đích của người điều khiển

3.1.2 Cách ZARA ứng dụng RFID

Quản lý hàng hóa hiệu quả hơn

Từ năm 2014, Zara đã bắt đầu ứng dụng công nghệ này vào thẻ cứng EAS của mình Nhờ đó, họ có thể kiểm tra nhiều thùng hàng mà không cần mở

Thông qua công nghệ này, thời gian kiểm kê toàn cửa hàng đã giảm đáng kể từ

24 giờ xuống chỉ còn 2 giờ, do đó, tần suất kiểm kê trước đây từ 6 tháng một lần cũng được tối ưu xuống chỉ còn 6 tuần một lần Có thể thấy, công nghệ RFID chính là một công cụ đắc lực giúp Zara có thể dễ dàng kiểm soát tỷ lệ bán các mặt hàng ở cả cửa hàng vật lý lẫn cửa hàng trực tuyến

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trong trường hợp một cửa hàng ZARA gặp phải tình trạng hết hàng, nhân viên có thể nhanh chóng xác định sự hiện diện của sản phẩm trong các cửa hàng lân cận thông qua ID sản phẩm và lập tức bổ sung Thêm nữa, khi một mặt hàng được bán, kho hàng sẽ được thông báo tức thì để có thể nhanh chóng thay thế chính xác mặt hàng đó Tất cả những điều trên đều nhằm làm đảm bảo hàng hóa tại ZARA luôn có mặt đúng lúc và công sức của khách hàng không bị lãng phí

Tăng cường bảo mật hàng hóa và tiết kiệm chi phí

Zara quyết định chèn thẻ RFID của họ vào bên trong cảm biến chống trộm Vỏ nhựa của cảm biến sẽ bảo vệ chip, cho phép tháo ra ở quầy thanh toán

và tái sử dụng nhiều lần bằng cách gửi trả chúng về nơi sản xuất để đặt lại mã hóa

Hơn nữa, việc lắp đặt máy quét RFID tại quầy cũng đảm bảo rằng không

có sản phẩm nào có thể rời khỏi cửa hàng mà không có thẻ RFID Từ đó, khi ghép nối với dữ liệu bán hàng và dữ liệu video, ZARA có thể so sánh xem số mặt hàng rời cửa hàng có khác với số lượng đã mua tại một thời điểm cụ thể hay không Những thông tin này sẽ được sử dụng để theo dõi các xu hướng chung hoặc làm bằng chứng nhằm đối phó với trộm cắp

3.2 Công nghệ AR

3.2.1 Giới thiệu về công nghệ AR

Thực tế ảo tăng cường (Augmented Reality – AG) là một xu hướng công nghệ mới được phát triển trên nền tảng công nghệ thực tế ảo (Virtual Reality) Hiện nay, công nghệ này đã trở nên cực kỳ phổ biến vì chúng có mặt trên tất cả các thiết bị điện tử, đặc biệt là smartphone – “vật bất ly thân” của con người thời 4.0

So với công nghệ thực tế ảo, thực tế ảo tăng cường hỗ trợ thêm thành phần kỹ thuật số tương tác Vì vậy, bạn có thể kích hoạt camera trên smartphone, xem thế giới thực xung quanh trên màn hình và tương tác với vật thể 3D thông qua lớp phủ kỹ thuật số

Công nghệ này cho phép những sự vật/hiện tượng mô phỏng theo dạng 3D xuất hiện trong môi trường thật, không gian thật qua màn hình máy tính hoặc điện thoại Ngoài ra, thực tế ảo tăng cường còn hỗ trợ thêm âm thanh, đồ họa, video,…, nhằm mang đến cảm giác chân thật và sinh động cho người dùng

Thực tế ảo tăng cường (AR) không đòi hỏi người dùng phải “nhập vai” hoàn toàn vào thế giới kỹ thuật số như thực tế ảo (VR) Công nghệ này cho phép bạn tương tác trực tiếp với thế giới vật lý xung quanh

Nguyên lý hoạt động của thực tế ảo tăng cường (AR)

Thực tế ảo tăng cường tạo ra mối liên kết giữa thế giới thật và thế giới ảo Điều này được thực hiện dựa trên một quá trình phân tích gồm 2 giai đoạn:

 Giai đoạn 1: Thông qua camera, công nghệ thực tế ảo tăng cường

sẽ thu lại hình ảnh từ không gian thật và tiến hành phân tách chúng bằng cách: xác định điểm dẫn (Interest Point), dấu chuẩn (Fiducial Marker), luồng quang (Optical Flow)

 Giai đoạn 2: Mô phỏng lại hệ tọa độ của không gian thật vừa phân

tách và đặt những vật thể 3D vào đó

3.2.2 Công nghệ AR trong Zara

Zara, một thương hiệu thời trang hàng đầu của Tây Ban Nha đã bắt đầu

áp dụng công nghệ Thực tế Tăng cường (AR) vào năm 2018 Mục tiêu chính của việc áp dụng công nghệ AR là nhằm thu hút thêm khách hàng thuộc thế hệ millennials

Công nghệ AR được sử dụng trong cửa hàng theo cách thức sau: Khách hàng sẽ thấy các mô hình ảo mặc những bộ quần áo mới nhất của Zara khi họ đưa điện thoại di động của mình gần các cảm biến được đặt ở những điểm nhất định Bằng cách bấm vào trang phục mà mô hình đang mặc, khách hàng có thể mua ngay lập tức

Đối với việc giao hàng, khi khách hàng nhận gói hàng của Zara, họ có thể

sử dụng điện thoại di động và "mở" gói hàng ảo để xem các mô hình ảo mặc các

bộ trang phục khác Điều này cho phép khách hàng có thêm nhiều lựa chọn mà không cần phải đi đến cửa hàng

Ngoài ra, Zara còn tận dụng triết lý "thời trang nhanh" để cập nhật sản phẩm AR của mình liên tục Với việc chỉ mất hai tuần để biến một ý tưởng thiết

kế thành sản phẩm thực tế, Zara có thể luôn bắt kịp với xu hướng thời trang mới nhất và phản ánh chúng trong AR

Theo thông tin mới nhất, Zara đã triển khai công nghệ AR tại hơn 2200 cửa hàng trên 93 quốc gia Điều này không chỉ cung cấp cho Zara một cách thức mới để tương tác với khách hàng, mà còn giúp họ cải tiến trải nghiệm mua sắm

và tăng doanh thu Với sự đầu tư vào công nghệ AR, Zara tiếp để liên tục khẳng định vị trí dẫn đầu trong ngành bán lẻ thế giới

4 Zara với cửa hàng mua sắm trực tuyến

Chiến lược thương mại điện tử của Zara sử dụng nền tảng tiếp thị tự động

để gửi thông báo qua email có liên quan và kịp thời cho người mua sắm về mọi