Đề tài so sánh 2 chuỗi cung ứng cùng kinh doanh trong 1 lĩnh vực và các đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu suất của các chuỗi cung ứng

lOMoARcPSD|11346942 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CUNG ỨNG (MK322) ĐỀ TÀI: So sánh 2 chuỗi cung ứng cùng kinh doanh trong 1 lĩnh vực và các đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu suất của các chuỗi cung ứng Giảng viên : Nguyễn Thị Thùy Trang Nhóm sinh viên thực hiện : Autumn Lớp : QTRICUNGUNG.1 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2022 lOMoARcPSD|11346942 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM AUTUMN STT Mã sinh viên Họ và tên Số điện thoại Mức độ hoàn thành công việc 1 A36688 Đinh Thị Minh Anh 0964275340 100% 2 A37324 Trần Mai Thu 0949252182 100% 3 A40806 Ngô Duy Bách 0928904372 100% lOMoARcPSD|11346942 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ 2 CÔNG TY 2 1.1 Công ty TNHH Skysea Travel 2 1.1.1 Thông tin về công ty TNHH Skysea Travel .2 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 2 1.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty 3 1.1.4 Đặc điểm về sản phẩm và th椃⌀ trường .4 1.2 Công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ .6 1.2.1 Giới thiệu chung về công ty du l椃⌀ch và d椃⌀ch vụ Tây Hồ 6 1.2.2 L椃⌀ch sử hình thành và phát triển .6 1.2.3 Cơ cấu tổ chức 7 1.2.4 Đặc điểm về sản phẩm và th椃⌀ trường .8 II SO SÁNH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA HAI CÔNG TY 9 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh, thu mua .9 2.1.1 Công ty TNHH Skysea Travel 9 2.1.2 Công ty du l椃⌀ch và d椃⌀ch vụ Tây Hồ 10 2.2 Sản xuất, phân phối 11 2.2.1 Công ty Công ty TNHH Skysea travel 11 2.2.2 Công ty du l椃⌀ch và d椃⌀ch vụ Tây Hồ 13 2.3 Logistic 13 2.3.1 Công ty TNHH Skysea travel 13 lOMoARcPSD|11346942 2.3.2 Công ty du l椃⌀ch và d椃⌀ch vụ Tây Hồ 14 2.4 Đánh giá, ưu và nhược điểm của chuỗi cung ứng .15 2.4.1 Ưu điểm 15 2.4.2 Nhược điểm 16 III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG ĐIỀU HÀNH CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH SKYSEA TRAVEL VÀ CÔNG TY DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TÂY HỒ 18 3.1 Đối với các cơ quan quản lý nhà nước .18 3.2 Đối với chủ thể hộ gia đình kinh doanh chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch 18 3.3 Đối với cộng đồng địa phương nơi tổ chức kinh doanh dịch vụ du lịch 19 3.4 Đối cới các công ty .19 3.5 Đối với khách du lịch 20 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 22 lOMoARcPSD|11346942 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH Skysea Travel .3 Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ .7 Bảng 2 1: Kết quả kinh doanh năm 2020-2021 của Công ty TNHH Skysea Travel 9 Bảng 2 2: Kết quả kinh doanh của công ty .11 lOMoARcPSD|11346942 MỞ ĐẦU Trong thời kỳ đổi mới, đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước hiện nay, nhà nước ta đã xác định dịch vụ là một ngành kinh tế tổng hợp trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước, và ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong tổng GDP, góp phần nâng cao dân trí, tạo công ăn việc làm và mở rộng giao lưu, hội nhập với các nước trên thế giới Kể từ khi nước ta thực hiện chính sách chuyển đổi nền kinh tế từ cơ chế quản lý kế hoạch hóa sang nền kinh tế vận hành theo cơ chế thị trường đất nước ta có đã có những bước chuyển biến đáng kể Nền kinh tế không ngừng tăng trưởng với tốc độ khá cao qua các giai đoạn Cùng với nó là nhu cầu của người tiêu dùng cũng tăng lên và có nhiều thay đổi Nó tạo nên một môi trường kinh doanh hấp dẫn cho các công ty du lịch và dịch vụ tham gia vào Tuy nhiên thị trường là một thực thi khách quan, nó tồn tại ngoài ý muốn của bất kỳ công ty nào và nó vận hành theo những quy luật nội tại vốn có của nó Do đó để thành công trong hoạt động kinh doanh hay là để nắm bắt được những cơ hội thị trường thì công ty du lịch và dịch vụ phải nghiên cứu, hiểu biết thị trường về mặt lý luận và phát triển nó trong thực tiễn một cách khách quan Nói cách khác là phải có sự phù hợp giữa lý luận và thực tiễn, áp dụng lý luận linh hoạt phù hợp với thực tiễn thị trường Đó là vấn đề phức tạp cho những nhà quản lý công ty để hướng hoạt động kinh doanh của mình đi đúng hướng và thành công trong kinh doanh Để hiểu rõ hơn vấn đề này em xin chọn đề tài: So sánh hai chuỗi cung ứng cùng kinh doanh trong 1 lĩnh vực và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu suất của các chuỗi cung ứng 1 lOMoARcPSD|11346942 I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ 2 CÔNG TY 1.1 Công ty TNHH Skysea Travel 1.1.1 Thông tin về công ty TNHH Skysea Travel Công ty TNHH Skysea Travel được thành lập theo Giấy phép kinh doanh số 2400389546 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp: Đăng ký: Ngày 17 tháng 01 năm 2019 Tên chính thức: CÔNG TY TNHH BIỂN VÀ BẦU TRỜI Tên giao dịch quốc tế: SKY AND SEA COMPANY LIMITED Tên viết tắt: SKYSEA CO LTD Địa chỉ trụ sở: 142 Lê Duẩn, Thành phố Hà Nội Mã số thuế: 0108592023 Điện thoại: 0967141477 Tài khoản: 43110000059483 tại Ngân hàng BIDV Nam Hà Nội Công ty TNHH Skysea Travel được thành lập dựa trên Luật doanh nghiệp, có tư cách pháp nhân, có quyền và nghĩa vụ dân sự theo luật định, tự chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình trong số vốn do công ty quản lý, có con dấu riêng, có tài sản và các quỹ tập trung được mở tài khoản tại ngân hàng theo quy định của Nhà nước 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Skysea Treavel có tiền thân là công ty Cổ phần Dịch vụ Bầu Trời được một số thành viên góp vốn thành lập vào năm 2003, có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 071839 do Phòng đăng ký kinh doanh thành phố Hà Nội cấp ngày 21/5/2007, trụ sở tại 01 M10 Láng Trung, Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội 2 lOMoARcPSD|11346942 Sau hai năm hoạt động, kinh tế phát triển ngày càng tạo ra nhiều hơn các cơ hội kinh doanh, mặt khác hầu hết các thành viên trong công ty có nhu cầu rút vốn tại công ty để thành lập công ty riêng Ngày 01/05/2009, công ty quyết định chuyển đổi hình thức hoạt động thành Công ty TNHH dịch vụ Skysea Travel Sau nhiều năm hoạt động tiếp theo, giám đốc công ty quyết định đổi tên thành Công ty TNHH Skysea Travel, do Phòng đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0108592023 ngày 17/01/2019 1.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty Sơ đ 1: Cơ cấu tऀ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH Skysea Travel GIÁM ĐỐC Phó Giám đốc Phó Giám đốc Kinh tế Kinh doanh Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Tổ Kế dịch chăm Kinh Tài chức vụ sóc doanh chính hành hoạch khách Kế hàng toán chính Đội thi hướng d̀n viên từ số 1 đến số 3 (Ngun: Ph漃ng tऀ chức – h愃nh ch椃Ānh) Giám đốc: Là chức vụ điều hành cao nhất của công ty, phụ trách điều hành công ty Là người trực tiếp chịu trách nhiệm chỉ huy toàn bộ quá trình kinh doanh của công ty Chịu trách nhiệm trước pháp luật nhà nước và nghĩa vụ với nhà nước theo quy định hiện hành 3 lOMoARcPSD|11346942 Phó Giám đốc: Là trợ thủ cho Giám đốc, cùng bao quát tình hình kinh doanh chung của toàn doanh nghiệp, trực tiếp quản lý và phân công công việc cho các bộ phận trong công ty, giải quyết thay các công việc của Giám đốc khi Giám đốc đi vắng Công ty phân cấp gồm 02 Phó Giám đốc, phụ trách các mảng khác nhau: - Phó Giám đốc Kinh tế; - Phó Giám đốc Kinh doanh Phòng Tổ chức hành chính: Chịu trách nhiệm tham mưu, giúp việc cho Giám đốc và Phó Giám đốc Công tác cụ thể: Xây dựng kế hoạch về lao động, tổ chức quản lý cán bộ nhân viên trong công ty, tổng hợp thống kê, báo cáo và thực hiện các chức năng hành chính khác được giao dưới sự giám sát trực tiếp của Phó Giám đốc kinh tế Phòng Kế hoạch: Xây dựng các kế hoạch kinh doanh trong từng thời kỳ theo hướng dẫn của Giám đốc và thực hiện một số công việc Giám đốc hoặc Phó Giám đốc kinh tế giao Tiến hành báo cáo đối với các cấp, ngành theo Luật Thống kê - Kế toán Phòng chăm sóc khách hàng: Phụ trách việc tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ mà công ty cung cấp, quan tâm những nội dung mà khách hàng chia s攃ऀ về vấn đề cung cấp dịch vụ Chăm sóc khách hàng nếu có phát sinh vấn đề khi được gọi về tổng đài của công ty Phòng d椃⌀ch vụ: Phụ trách thực hiện lên kế hoạch tiến hành các dụ vụ mà khách hàng yêu cầu cung cấp Vd: Đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, đặt xe di chuyển, sắp xếp hướng dẫn viên, Phòng Kinh doanh: Tham mưu, tổ chức và chịu trách nhiệm với Giám đốc công ty trong các lĩnh vực: Đầu tư, liên doanh, tìm kiếm thị trường và khách hàng đồng thời duy trì mối quan hệ với các đối tác cũ Phòng tài chính kế toán: Nhận uỷ quyền của tổng giám đốc điều hành mọi hoạt động Tài chính và Ngân hàng của Công ty, xây dựng và lập kế hoạch tài chính phù hợp, chỉ đạo và điều hành bộ phận Kế toán - tài chính Các đội hướng d̀n viên: Tham gia cùng đoàn du lịch khi có yêu cầu, hướng dẫn, mô tả, giới thiệu các thông tin địa điểm du lịch cho khách hàng khi đi du lịch 1.1.4 Đặc điểm về sản phẩm và th椃⌀ trường a, Đặc điểm v khách h愃ng, thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty 4 lOMoARcPSD|11346942 Là một công ty lữ hành du lịch, kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp các tour du lịch trong và ngoài nước, nên địa bàn hoạt động của công ty không chỉ giới hạn trong phạm vi thành phố Hà Nội mà còn trải dài khắp các tỉnh thành trong nước Khách hàng chủ yếu mà công ty vẫn đang nhắm đến là tầng lớp người dân có kinh tế khá và các cơ quan tổ chức có nhu cầu đưa nhân viên đi du lịch hàng năm Những doanh nghiệp có điều kiện tài chính mạnh với công việc kinh doanh được ưu đãi đi đu lịch trong nước và thế giới Như công ty nước ngoài du nhập vào Việt Nam để phát triển, hầu hết công việc được thưởng theo chế độ làm việc hiệu quả của nhân viên, thường tổ chức sự kiện, họp báo tại đất nước của họ để nhân viên được tham dự với hiệu suất làm việc hiệu quả mà họ đạt được Ví dụ như công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife của tập đoàn Canada, công ty mẹ ở Canada nên một năm sẽ tổ chức hội nghị “MDRT-Bàn Tròn Triệu Đô” dành cho những nhân viên có kết quả làm việc đạt mức đề ra của công ty, họ sẽ được đến Canada để tham quan và dự hội nghị ở đó Vì thế các công ty nước ngoài cũng là một loại khách hàng mục tiêu mà công ty du lịch cần quan tâm đến để có thể bán được những sản phẩm du lịch kết hợp hội nghị Những du khách từ các nước trên thế giới đến Việt Nam du lịch với mong muốn trải nghiệm thực tế nhiều ngày Tìm hiểu phong tục tạp quán cũng như danh thắng cảnh đẹp của Việt Nam b, Đặc điểm v đĀi thủ c愃⌀nh tranh của công ty Hiện nay, dịch vụ du lịch là lĩnh vực hoạt động chính của công ty Trong lĩnh vực này có rất nhiều công ty, tập đoàn hoạt động, có thể kể đến một số doanh nghiệp như: - Công ty Lữ hành HANDICO Địa chỉ: Số 34 Hai Bà Trưng, Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Công Ty CP Dịch Vụ Lữ Hành Hà Nội Địa chỉ: Số 292 Văn Chương – Khâm Thiên – Đống Đa – Hà Nội - Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt Địa chỉ: B8 – TT18 – Đường Bạch Thái Bưởi, KĐT Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội - Công ty du lịch Việt Địa chỉ: Xã Thạch Hòa – Huyện Thạch Thất – TP Hà Nội - Công ty du lịch Vietravel Địa chỉ: Tầng 2, Toà nhà VIMECO lô E9, Phạm Hùng, Cầu Giấy, Hà Nội 5 lOMoARcPSD|11346942 II SO SÁNH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA HAI CÔNG TY 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh, thu mua 2.1.1 Công ty TNHH Skysea Travel Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Skysea Travel hai năm 2020 - 2021 được thể hiện trên bảng 2.1 sau đây: Bảng 2 1: Kết quả kinh doanh năm 2020-2021 của Công ty TNHH Skysea Travel Năm STT Chỉ tiêu 2019 2020 Doanh thu từ bán các sản phẩm 1 dịch vụ du lịch (tour, vận 2.438.710.000 2.837.428.000 chuyển, hoa hồng bán vé, ) 2 Doanh thu thuần về 2.438.710.000 2.837.428.000 3 Chi phí tour 1.694.100.000 1.804.210.000 4 Chi phí vận chuyển 106.000.000 126.411.000 5 Chi phí khác 257.000.000 270.000.000 6 Tổng Lợi nhuận kế toán trước 381.610.000 636.807.000 thuế 7 Lợi nhuận sau thuế 290.900.000 547.200.000 (Ngun: Ph漃ng kế toán Công ty TNHH Skysea travel) Phân tích kết quả kinh doanh năm 2019-2020: Qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Skysea travel trong hai năm 2019-2020 ta có thấy tình hình hoạt đông kinh doanh của công ty là khá tốt 10 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 - Doanh thu: Tổng doanh thu năm 2019 đạt 2.438.710.000 VNĐ và năm 2020 đạt 2.837.428.000 VNĐ Doanh thu 2020 tăng hơn so với 2018 là 398.718.000 VNĐ tương ứng tăng 16,3 % Doanh thu cụ thể từng lĩnh vực kinh doanh như doanh thu du lịch trọn gói, doanh thu vận chuyển, doanh thu từ hoa hồng bán vé máy bay đều tăng, điều đó chứng tỏ tình hình kinh doanh của công ty khá tốt, đó là một kết quả đáng mừng Nguyên nhân là do công ty có ban lãnh đạo tốt cùng đội ngũ hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình và rất yêu nghề - Chi phí: Tổng chi phí năm 2019 là 2.057.100.000 VNĐ và năm 2020 là 2.200.621.000 VNĐ Chi phí năm 2020 tăng hơn so với năm 2019 là 6,98 % tương ứng với số tiền là 143.521.000 do năm 2020 công ty có số lượng tour nhiều hơn năm 2019 Mức chi phí tăng như vậy là hợp lý - Lợi nhuận: Về lợi nhuận trước thuế: năm 2020 đạt: 636.807.000 VNĐ tăng 66,8 % tương ứng với số tiền tăng là: 255.197.000 VNĐ so với năm 2018 Về lợi nhuận sau thuế: năm 2020 đạt: 547.200.000 VNĐ tăng 88,1% tương ứng với số tiền tăng là 223.350.000 VNĐ so với năm 2019 Sở dĩ, Công ty có được những thành công đó trong hoạt động kinh doanh là do kết quả làm việc nỗ lực và đoàn kết của toàn công ty từ ban lãnh đạo đến nhân viên trong công ty Đặc biệt là sự đóng góp không nhỏ của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chất lượng tốt, năng nổ, nhiệt tình luôn luôn làm hài lòng khách và khi muốn đi du lịch khách luôn nhớ đến Skyseatour Chính vì vậy mà doanh thu của công ty không ngừng tăng và trong những năm tới doanh thu chắc chắn sẽ còn tăng hơn nữa nhờ sự đóng góp của đội ngũ hướng dẫn viên dày dặn kinh nghiệm này 2.1.2 Công ty du l椃⌀ch và d椃⌀ch vụ Tây Hồ Trong vài năm trở lại đây ngành kinh doanh công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ du lịch ngày càng trở nên khó khăn một phần do sư suy giảm lượng khách vào Việt Nam, một phần do mọc quá nhiều khách sạn nên thị phần của công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ ngày càng bị thu hẹp và chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ Mặt khác ngành dịch vụ cũng chịu nhiều ảnh hưởng tài chính trong khu vực, và cuộc khủng hoảng do COVID-19 đã và đang làm cho những khó khăn ngày càng cao hơn Tuy nhiên trong hai năm gần đây doanh thu của công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ không ngừng tăng cao, điều đó nó thể hiện ưu thế và vị thế của công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ trên thị 11 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 trường Mà cụ thể số lượng khách lưu trú tại công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ 2 năm 2020- 2021 như sau: Bảng 2 2: Kết quả kinh doanh của công ty Năm 2020 2021 Tổng số khách lưu trú 17.903 21.918 Hệ số sử dụng buồng 45,62 55,68 (Ngun: Ph漃ng kế toán) Qua đó chứng tỏ năm 2021 tuy phải chịu sự cạnh tranh gay gắt của cơ chế thị trường, song công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ đã không ngừng vươn lên và đã thu hút được một lượng khách đáng kể, góp phần đem lại lợi nhận cho công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ 2.2 Sản xuất, phân phối 2.2.1 Công ty Công ty TNHH Skysea travel Chính sách phân phối có vai trò lớn trong việc mang lại hiệu quả kinh doanh cho công ty Song vì mới thành lập nên hiện tại công ty đang chọn hình thức phân phối trực tiếp sản phẩm cho khách hàng Khách hàng có thể tìm trực tiếp đến công ty để mua sản phẩm, hoặc liên lạc với các nhân viên bán hàng để được phục vụ Trong năm 2020 công ty có kế hoạch mở văn phòng đại diện tại thành phố Hải Dương, để mở rộng thị trường kinh doanh Kế hoạch này được xây dựng, dựa trên nghiên cứu thị trường Hải Dương, tại đây có nhiều nhà máy xí nghiệp hoạt động trong các khu công nghiệp Bởi vậy số lượng công nhân làm việc ở đây là rất lớn, đây chính là thị trường mục tiêu của công ty Với thu nhập chưa cao và không có nhiều thời gian rỗi nên họ chủ yếu đi các tour du lịch trong nước ngắn ngày với các dịch vụ trung bình Với kết quả phân tích trên văn phòng này sẽ được đặt trụ sở gần các nhà máy xí nghiệp - ĐĀi tượng phân phĀi v愃 thị trường khách du lịch Khách du lịch đến Chợ Lách chủ yếu là khách nội địa, do đó cần phải xác định rõ được đối tượng khách du lịch đến với loại hình du lịch nông thôn, du lịch cộng đồng trên địa bàn huyện Hiện địa phương hiện vẫn chưa xác định được du khách đến với loại hình du lịch này chủ yếu từ những thị trường nào, địa phương nào, chưa phân khúc được thị trường mục tiêu và thị trường tiềm năng đối với sản phẩm du lịch/dịch vụ cho nhóm đối tượng tiềm năng và đối tượng 12 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 mục tiêu Chưa nắm bắt được tâm lý du khách đến với địa phương, đối với mỗi dòng sản phẩm/dịch vụ du lịch hiện có Du lịch nông thôn là loại hình kinh doanh xuất khẩu tại chỗ mang lại giá trị lớn đối với người dân địa phương và cả chính quyền địa phương trên nhiều phương diện như tạo công ăn việc làm và tăng thêm thu nhập cho người dân địa phương trong thời gian nông nhàn Địa phương cần có nhiều giải pháp để doanh thu cho các hộ nông dân, khu du lịch và người dân địa phương khi tham gia vào các hoạt động kinh doanh sản phẩm/dịch vụ du lịch - Giá cả dịch vụ phân phĀi v愃 chi ph椃Ā của khách du lịch Giá cả về các dịch vụ tại điểm/khu du lịch vẫn còn nhiều bất cập, chưa đồng nhất giá đối với các sản phẩm/dịch vụ du lịch tương tự, dẫn đến khả năng không tin tưởng của du khách Chi phí cho một chuyến du lịch là rất lớn, chi phí mua một chương trình du lịch chỉ là một phần trong khoản chi phí chuyến tham quan du lịch của khách du lịch Họ còn tiêu dùng các loại dịch vụ, sản phẩm khác trong chuyến du lịch đó như mua sắm, ăn uống, tham quan… ngoài chương trình tour Hộ gia đình/khu du lịch sẽ có thêm thu nhập từ việc bán các sản phẩm/dịch vụ khác ngoài chương trình tour mà du khách muốn trải nghiệm Do đó, cần phải có sự đa dạng về sản phẩm/dịch vụ du lịch - Cơ sở h愃⌀ tầng, kỹ thuật công nghệ v愃 phương tiện vận chuyển Hệ thống giao thông đường thủy với phương tiện thô sơ chủ yếu là thuyền, ghe, xuồng của người dân làm phương tiện vận chuyển hàng hóa, chưa có phương tiện đạt chất lượng tốt phục vụ cho dịch vụ du lịch đặc thù Mặt khác, Quốc lộ 57, là hệ thống giao thông đường bộ chính của huyện đi qua và trở thành đường bộ chính liên nội bộ, liên huyện, liên tỉnh đi lại còn khó khăn, nhiều đoạn xuống cấp chưa đạt yêu cầu Nhiều cầu, cống vẫn còn nhỏ, hẹp và trọng lượng còn thấp, không đáp ứng được đối với những phương tiện vận chuyển có trọng lượng lớn, nhất là các phương tiện vận chuyển hành khách Hệ thống nước sạch, điện, chưa đáp ứng đủ, người dân vẫn còn sử dụng nước giếng, nước sông để sinh hoạt Hệ thống mạng công nghệ thông tin, internet cần phủ sóng và đạt chất lượng cao hơn - Thực tr愃⌀ng quảng cáo v愃 xúc tiến du lịch Một số cơ quan báo chí, truyền hình địa phương và trung ương, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Bến Tre, Sở Công Thương, Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn và các cơ quan ban ngành khác đã quảng bá, giới thiệu sản phẩm trái cây, hoa kiểng trên mạng xã hội, tại các hội chợ, triển lãm… nhưng để quảng cáo về du lịch và du lịch nông thôn đối với huyện Chợ Lách là chưa nhiều Quảng cáo, nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ du lịch 13 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 vẫn chủ yếu dựa vào một số kênh thông tin của các cá nhân hộ kinh doanh/khu du lịch đã có những trang thông tin quảng cáo riêng thông qua website, hệ thống mạng xã hội khác Một số hộ gia đình/khu du lịch đã tự xây dựng hệ thống mạng website, mạng xã hội, nhưng vẫn mang tính tự phát và chưa có sự liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ bổ sung, cộng đồng địa phương, công ty lữ hành 2.2.2 Công ty du l椃⌀ch và d椃⌀ch vụ Tây Hồ - Ho愃⌀t động kịnh doanh du lịch: Hoạt động chủ yếu của mảng kinh doanh này là tổ chức và bán các chương trình du lịch ở nước ngoài cho công dân Việt Nam Thị trường du lịch quốc tế bị động, ở Việt Nam được phát triển cánh đây một vài năm nhưng từ năm 2020 trở lại đây, do mức sống của người dân ngày càng cao cộng thêm thủ tục nhập cảnh được đơn giản hoá nên càng có nhiều người Việt Nam muốn đi du lịch với nhiều lý do: thăm thân nhân, đi du lịch kết hợp với viếc mua bán hàng hoá Nắm được nhu cầu đó công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ đã chủ động đặt mối quan hệ làm ăn với một số hãng du lịch nước ngoài xây dựng một số chương trình du lịch quốc tế cho hoạt động kịnh doanh du lịch quốc tế bị động Ngoài ra công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ đang thực hiện chiến lược kéo thu hút khách bằng chính sách giá và chính sách dịch vụ để một lần nữa khẳng định vị trí của công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ trên thị trường tròng nước và quốc tế - Ho愃⌀t động kinh doanh du lịch quĀc tế chủ động: Hoạt động chính của công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ về mảng kinh doanh du lịch quốc tế chủ động là tổ chức bán và thực hiện chương trình du lịch trong nước cho khách du lịch quốc tế và khách trong nước đi du lịch Việt Nam Nhưng vào những năm 2020-2021 số lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam đột nhiên bị giảm đi nguyên nhân chính là do dịch COVID-19 tàn phá nặng nề Điểm nổi bật là chỉ số GDP giảm sút, đồng tiền nội địa bị mất giá, đời sống người dân gặp khó khăn, tình hình xã hội có những diễn biến phức tạp Điều đó đã ảnh hưởng xấu tới công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ là nguồn khách bị phân tán giá tuor bị giảm sút cho phù hợp một số nước lân cận, trong khi chất lượng phục vụ phải nâng cao hơn tỷ giá giữa đồng Việt Nam và đồng đô la Mỹ tăng nhanh và dừng lại ở mức cao, doanh thu và lãi được đâỷ lên, công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ có biểu hiện dư thừa do đó công ty có điều kiện để chăm sóc cho khách được chu đáo hơn và giá dịch vụ được hạ hơn so với những năm trước 2.3 Logistic 14 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 2.3.1 Công ty TNHH Skysea travel Hiện nay công ty đáp ứng cho khách trong việc thực hiện các chương trình du lịch Công ty tổ chức về mặt tham quan giải trí, hướng dẫn đáp ứng mục đích nhu cầu của khách Mức độ phục vụ của công ty còn phụ thuộc vào yêu cầu và giá cả của mỗi chương trình Các dịch vụ bổ sung trong các chương trình công ty thường mua lại của các nhà cung cấp dịch vụ tại các tuyến điểm tham quan Hiện nay khả năng đáp ứng của công ty đạt trên 80% cho khách hàng về chất lượng chuyến đi, mục đích cần đạt được của khách khi tham gia chương trình và độ phong phú của chương trình Công ty ngày càng đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ để đáp ứng những yêu cầu ngày càng đa dạng và khắt khe của khách hàng 2.3.2 Công ty du l椃⌀ch và d椃⌀ch vụ Tây Hồ Công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ đã đi vào hoạt động hơn 10 năm trong bối cảnh những thuân lợi của sự bùng nổ khách du lịch Việt Nam Công ty tồn tại và phát triển và đứng vững trên thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay là một điều đáng khích lệ (một thị trường cung lớn hơn cầu).Bên cạnh đó một loạt các công ty du lịch và dịch vụ ở mọi thành phần kinh tế phát triển dẫn đến cung lớn hơn cầu, khách bị phân tán, song công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ trong năm qua vẫn thu một lượng khách lớn, so với các công ty du lịch và dịch vụ lớn ở Hà Nội công suất sử dụng phòng ở công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ vẫn chiếm tỷ lệ cao hơn Điều đó chứng tỏ công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ trong năm qua làm ăn có hiệu quả Từ năm 1997 cho đến nay, lượng khách quốc tế đến công ty có chiều hướng gia tăng nhưng mục tiêu chính của công ty vẫn là phục vụ thật tốt, cố gắng mở rộng thị trường tạo uy tín của mình sang một số thị trường khác nhằm thu hút thêm lượng khách quốc tế Về mảng kinh doanh du lịch quốc tế cũng có hiệu quả Đặc biệt đầu năm 2019 do sự lữa chọn thị trường một cách sáng suốt nên số lượng khách đến công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ ngày càng tăng đem lại uy tín và lợi nhuận cho công ty Tuy công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ đã xây dựng thêm một số chương trình du lịch phong phú như du lịch thăm quan, dự đại hội thể thao, giá cả phù hợp hơn với thu nhập của người dân nhưng quy mô của hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế còn nhỏ Như vậy, thông qua việc đánh giá về hoạt động kinh doanh du lịch và dịch vụ cung ứng logistic của công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ có thể rút ra nhận xét sau: - Hoạt động kinh doanh du lịch và dịch vụ là hoạt động chính và chủ yếu của công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ mang lại doanh thu cao nhất trong hoạt động kịnh doanh 15 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)