phân tích quá trình truyền thông

PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH

TRUYỀN THÔNG

Presented by Canva

1

Quá trình truyền thông

Quá trình đáp ứng/ phản ứng với các thông tin

Mức độ quan tâm của người nhận trong quá trình truyền thông

04Quá trình đáp ứng nhận thức trong truyền thông

Presented by Canva

2

Presented by Canva

QUÁ TRÌNH

TRUYỀN THÔNG

3

Mô hình quá trình truyền thông Presented by CanvaNgười gửi

Thông điệp

chủ định

Mã hóa thông

điệpThông điệp

Giải mã thông điệp

Người nhậnTruyền đạt

thông điệpPhương tiện

truyền tin

Người nhận thông điệp

Phản ứng đáp lạiThông tin phản hồi

Mô hình quá trình truyền thông Presented by CanvaNgười gửi

Thông điệp

chủ định

Mã hóa thông

điệpThông điệp

Giải mã thông điệp

Người nhậnTruyền đạt

thông điệpPhương tiện

truyền tin

Người nhận thông điệp

Phản ứng đáp lạiThông tin phản hồi

NGUỒN GỬI/ NGƯỜI PHÁT

Presented by Kênh 14, Quang Vũ, 19:30 04/07/2023, trong-lang-giai-tri-va-am-thuc-20230704185215151.chn

https://kenh14.vn/su-kien-ra-mat-kem-magnum-quy-tu-nhung-guong-mat-dinh-dam-Ví dụ: Nguồn phát có thể là cá nhân như nhân viên kinh

doanh, phát ngôn viên, nhân viên có tiếng tăm xuất hiện

trong mẫu quảng cáo của doanh nghiệp hay có thể là 1

tổ chức.

6

Ví dụ: Sau khi nghiên cứu thị trường , doanh nghiệp sản xuất

kem đánh răng thấy rằng nhóm KH mục tiêu chọn mua kem trên cơ sở khả năng ngăn

ngừa mảng bám Để tác động đến sự lựa chọn thương hiệu của nhóm KH này, DN đưa ra quảng cáo nhấn mạnh đến khả

năng ngăn ngừa mảng bám của kem do DN sản xuất.

THÔNG ĐIỆP PHỦ ĐỊNH

Presented by Trang web Cohgate https://www.colgate.com.vn/products/toothpaste/colgate-maximum-cavity-protection?gad_source=1&gclid=Cj0KCQjwltKxBhDMARIsAG8KnqX9qwW5_ZwrXUIeA98NH2Akdqb-_89NfLWP86VUX_Mj6PTXLdePuLIaAmFTEALw_wcB&gclsrc=aw.ds

7

Ví dụ: Để quảng cáo dầu ăn X, người gửi muốn cho KH tiềm năng thấy lợi ích của dầu ăn

này mang lại không khí ấm cúng gia đình Muốn vậy người gửi đưa ra hình ảnh cả gia đình

ngồi cùng ăn cơm vui vẻ với các món ăn được chế biến nhờ

dầu ăn X.

MÃ HÓA THÔNG ĐIỆP

Presented by Mondelez Kinh Đô, https://www.youtube.com/watch?v=FHuY67ioT1s

8

Ví dụ: Nhân viên chào hàng Kênh truyền thông XH là kênh

trực tiếp như là kênh trực tiếp như là bạn bè, đồng nghiệp, láng giềng v.v gọi là truyền

thông truyền miệng (WOM: Word Of Mouth)

KÊNH PHÁT/ PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG

Kênh trực tiếp (kênh các nhân)

Presented by Mondelez Kinh Đô, https://www.youtube.com/watch?v=FHuY67ioT1s

9

KÊNH PHÁT/ PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG

Kênh gián tiếp (Phi cá nhân)

Ví dụ: Các phương tiện truyền thông đại chúng) ( Tiktok, fb,

Presented by https://fptshop.com.vn/tin-tuc/danh-gia/top-cac-mang-xa-hoi-hot-nhat-hien-nay-mien-phi-tham-gia-cho-nguoi-dung-60419

10

Ví dụ: Khi nhận được một bông hoa hồng tươi thắm từ tay

người bạn trai nhân ngày sinh nhật của mình, người con gái sẽ tìm hiểu xem đằng sau bông

hồng này là thông điệp gì mà người bạn trai muốn truyền

GIẢI MÃ

Presented by Canva

11

trọng khi sử dụng các ngôn từ (cả ngôn ngữ lời nói và ngôn ngữ không lời) cũng như cách

diễn đạt để tránh những hiểu lầm đáng tiếc.

Presented by Canva

12

Presented by Canva

QUÁ TRÌNH ĐÁP ỨNG/ PHẢN ỨNG

VỚI CÁC THÔNG TIN

13

Quan tâm (Interest)

Đánh giá (Evaluation)

Bị thu hút (Yielding)

Ghi nhớ (Retention)

Giao đoạn

hành động Hành động (Action) Mua (Purchase)

Dùng thử (Trial)Chấp nhận (Adoption)

Hành động (Behaviour)

14

Presented by Canva

MỨC ĐỘ QUAN TÂM CỦA NGƯỜI

NHẬN TRONG QUÁ TRÌNH

TRUYỀN THÔNG

15

KHÁI NIỆM

Mức độ quan tâm giải thích làm thế nào mà người tiêu dùng xử lý thông tin và các thông tin này ảnh hưởng như thế nào đến người tiêu dùng.

Presented by Canva

16

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ QUAN TÂM

Yếu tố cá nhân

Có ba nhóm yếu tố ảnh hưởng đến mức độ quan tâm:

Yếu tố hoàn cảnh

17

Khái niệm về mức độ quan tâm

Presented by Canva

Cá nhân

•Nhu cầu

•Tầm quan trọng•Quan tâm

•Giá trị

Kích thích

•Sự khác biệt của sản phẩm

•Nguồn thông tin

•Nội dung của thông tin

Hoàn cảnh

•Tìm mua/ sử dụng•Tình cờ

Quan tâm

•Đối với mẫu quảng cáo•Đối với sản phẩm

•Đối với quyết đinh mua

•Suy luận bác bỏ mẫu quảng cáo•Hiệu quả của quảng cáo

•Tầm quan trọng của sản phẩm•Nhận biết các khác biệt của sản

•Hình thành sự ưa thích một nhãn hiệu cụ thể

•Ảnh hưởng của giá đối với sự lựa chọn nhãn hiệu

•Lượng thông tin tìm kiếm

•Lượng thời gian sử dụng để cân nhắc

18

Presented by Canva

19

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ QUAN TÂM

Thông tin (Learn - Feel - Do)

Trên cơ sở đó, có bốn chiến lược cơ bản như sau:

Presented by Canva

Gây xúc động (Feel -

Learn - Do) Tạo thói quen (Do -

Learn - Feel)Thỏa mãn

(Do - Feel - Learn)

20

Mô hình FCB

Mức độ quan tâm cao

3 Tạo thói quen

Thực phẩm, đồ gia dụng

Mô hình: hành động, biết, cảm nhậnĐo lường: doanh số

Phương tiện: sử dụng không gian mẫu quảng cáo ngắn, quảng cáo tại điểm bán

Sáng tạo: nhắc nhở

4 Thỏa mãn

Thuốc lá, rượu, kẹo

Mô hình: hành động, cảm nhận, biếtĐo lường: doanh số

Phương tiện: bảng quảng cáo, báo, quảng cáo tại điểm bán.

Sáng tạo: tạo sức thu hút.

21

Presented by Canva

QUÁ TRÌNH ĐÁP ỨNG NHẬN

THỨC TRONG TRUYỀN THÔNG

22

Mô hình đáp ứng nhận thức (Cognitive response moldel)

Tiếp nhận quảng cáo

Suy nghĩ về sản phẩm/ thông điệp

Suy nghĩ về nguồn phát

Suy nghĩ về nguồn phát

Thái độ với nhãn hiệu

Thái độ với quảng cáo

Ý định mua

Presented by Canva

23

Chức năng của các hoạt động truyền thông marketing là thông tin, do đó người làm công tác truyền thông

marketing phải am hiểu quả trình thông tin Để truyền thông hiệu quả thì nguồn phát phải mã hóa thông điệp theo cách mà người nhận sẽ giải mã thông điệp Người làm marketing phải hiểu người nhận sẽ đáp ứng như thế

nào đối với các nguồn thông tin khác nhau và các loại thông điệp khác nhau Mô hình đáp ứng phát triển từ đơn

giản đến phức tạp, tích hợp cả các mức độ quan tâm cao hay ít quan tâm của đối tượng Phương pháp đáp ứng

nhận thức nghiên cứu cách thức thông điệp tạo ra các suy nghĩ và hình thành thái độ cuối cùng là chấp nhận hay

bác bỏ thông điệp.

Kết luận

24

Nguồn Video: Phạm Thoại

Presented by https://baoquangninh.vn/thay-gi-tu-dam-cuoi-gia-cua-pham-thoai-3291728.html?gidzl=Dp4eGTYpXq0p9oX5swY6G38hAaN5fT92UdagIP7nrKnyAIXAnFA2JtijVH_0eDOVAIDnI37PkfuotBgEHG

2 Làm thế nào bạn xử lý tin đồn và thông tin sai lệch khi làm việc trong lĩnh vực truyền thông?

1 Trong môi trường truyền thông hiện nay, làm thế nào bạn đánh giá sự đa dạng và sự minh bạch của thông tin được truyền tải?

3 Trong bối cảnh truyền thông bẩn, bạn nghĩ có

những biện pháp nào để đảm bảo tính trung thực và minh bạch trong thông tin bạn đưa ra?

4 Theo bạn, truyền thông bẩn ảnh hưởng như thế nào đến người theo dõi?

Câu hỏi

26