- Phỏng vấn sàng lọc + Ở vòng này để xác định xem ứng viên có đủ trình độ cần thiết để làm công việc màcông ty đang tuyển dụng hay không.. + Ứng viên cần đáp ứng được các yêu cầu mà nhà
MÔ PHỎNG THÀNH LẬP MỘT ĐỘI BÁN HÀNG
G IỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp
Hình 1: Hình ảnh cửa hàng PNJ
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ). Tên viết tắt: PNJ.
- Mã chứng khoán: PNJ (niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM - HOSE).
- Trụ sở chính: 170E Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, TP.HCM, Việt Nam.
– Emai: pnj@pnj.com.vn
- Người đại diện pháp luật: Bà Cao Thị Ngọc Dung - Chủ tịch Hội đồng Quản trị.
Hình 2: Hình ảnh logo thương hiệu PNJ Ý nghĩa của logo : hội tụ và toả sáng
* Sản xuất, kinh doanh trang sức, vàng, bạc, đá quý.
* Dịch vụ chế tác và sửa chữa trang sức.
- Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu trang sức hàng đầu Châu Á.
- Sứ mệnh: Mang lại vẻ đẹp và giá trị thực sự cho cuộc sống của khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ xuất sắc.
- Giá trị cốt lõi: Chất lượng - Sáng tạo - Trách nhiệm xã hội và uy tín
1988 - 1992: HÌNH THÀNH VÀ XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN
1993 – 2000: TĂNG TỐC MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI VÀ NGÀNH NGHỀ
2001 – 2004: ĐẨY MẠNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ THỰC HIỆN CỔ PHẦN HOÁ
2005 – 2008: TÁI TUNG THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN NHÃN HÀNGCAO CẤP
2012 – 2017: TÁI CẤU TRÚC ĐỂ PHÁT TRIỂN TRƯỜNG TỒN
2018 – 2021: F5 – REFRESH: KIẾN TẠO KÌ TÍCH MỚI
-Khách hàng mục tiêu: Độ tuổi:
- Thanh niên từ 18 đến 24 tuổi: Những khách hàng này thường tìm kiếm các sản phẩm trang sức thời trang và hiện đại.
- Người cao tuổi từ 45 tuổi trở lên: Những khách hàng này thường quan tâm đến trang sức cổ điển và có giá trị truyền thống.
Giới tính: cả nam và nữ
PNJ tập trung vào đối tượng người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm trang sức cho các dịp đặc biệt như cưới hỏi, lễ kỷ niệm và quà tặng, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong các sự kiện quan trọng.
PNJ phục vụ đa dạng phân khúc thị trường, từ khách hàng bình dân đến cao cấp, với các sản phẩm được thiết kế phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của từng nhóm khách hàng.
Sở thích: Khách hàng PNJ thường có niềm yêu thích với các sản phẩm trang sức, đặc biệt là vàng, kim cương và đá quý.
Phong cách sống: Khách hàng PNJ thường có phong cách sống hiện đại, năng động và hướng đến những giá trị thẩm mỹ cao.
1.1.2 Tổng quan về cửa hàng mới
Vị trí Vincom, Starcity, 119 Đ Trần Duy Hưng, P, Cầu Giấy, Hà Nội 100000.
Hình 8: Trung tâm thương mại vincom megamall Trần Duy Hưng
Nguồn:https://pnj.com.vn/cua-hang/mien-bac-ha-noi-pnj-vincom-tran-dung- hung-ha-noi Tổng diện tích san: 45.000m2
Cửa hàng mới của PNJ, nằm trong khu vực bao quanh các trung tâm thương mại lớn như Vincom Center, California Fitness Vincom và Lotte Mart, hứa hẹn sẽ thu hút đông đảo khách hàng nhờ vị trí đắc địa và tiềm năng phát triển mạnh mẽ.
PNJ hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh vàng, bạc, trang sức, kim cương, đá quý và các sản phẩm liên quan Công ty cũng cung cấp dịch vụ sản xuất và gia công trang sức, cùng với dịch vụ kiểm định chất lượng vàng và đá quý.
Sứ mệnh của PNJ là mang đến không chỉ trang sức mà còn là biểu tượng văn hóa Việt Nam, thể hiện chất lượng, sự thoải mái và tinh tế trong từng sản phẩm.
Sản phẩm: Đa dạng hóa: PNJcó nhiều dòng sản phẩm như nhẫn Jasmine, dây chuyền
Vòng tay My First Diamond và các sản phẩm như Timeless Diamond, vàng thỏi khối đều mang đến thiết kế đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng và nhiều dịp khác nhau.
Chất lượng và công nghệ: Nhấn mạnh vào chất liệu cao cấp, công nghệ sản xuất hiện đại, đảm bảo sự sang trọng và tinh tế cho người dùng.
PNJ luôn kết hợp hài hòa giữa truyền thống và hiện đại, bảo tồn những giá trị văn hóa quý báu trong khi liên tục đổi mới và sáng tạo để phục vụ tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại.
Các sản phẩm của PNJ
Bộ sưu tập/Dòng sản phẩm
Chất liệu chính Đặc điểm nổi bật
Hình ảnh minh họa (nếu có)
Thiết kế thanh lịch, đa dạng kiểu dáng, phù hợp nhiều phong cách
Vàng 18K, đá quý Ý nghĩa may mắn, truyền thống, thiết kế tinh xảo
The Story in your rings
Thiết kế cá nhân hóa, khắc chữ, biểu tượng
Kim cương chất lượng cao, thiết kế đơn giản, sang trọng
Thiết kế thanh lịch, tinh tế, phù hợp với phong cách hiện đại Thường có đính đá nhỏ li ti hoặc hạt ngọc trai.
Mang đậm nét truyền thống Việt Nam với hình ảnh lá trầu cau cách điệu.
Tập trung vào vẻ đẹp vĩnh cửu của kim cương, tôn lên vẻ đẹp của viên kim cương chính.
Dành cho những ai muốn sở hữu món trang sức kim cương đầu tiên, thường có thiết kế nhỏ gọn, dễ đeo.
Jasmine Vàng 18K, vàng trắng 18K, bạc 925
Thiết kế thanh lịch,tinh tế, thường có đính đá nhỏ li ti hoặc hạt ngọc trai.
Mang đậm nét truyền thống Việt Nam với hình ảnh lá trầu cau cách điệu.
Vàng 18K, vàng trắng 18K, kim cương
Dành riêng cho nhẫn cưới, nhưng cũng có các mẫu vòng tay phù hợp với cặp đôi.
Tập trung vào vẻ đẹp vĩnh cửu của kim cương, tôn lên vẻ đẹp của viên kim cương chính.
Dành cho những ai muốn sở hữu món trang sức kim cương đầu tiên, thường có thiết kế nhỏ gọn, dễ đeo.
- Thiết kế đơn giản, tinh tế, độ tinh khiết cao, giá trị ổn định
- Thiết kế cá nhân hóa, có thể khắc tên, ngày kỷ niệm
- Thiết kế độc đáo, đa dạng hình khối (hình chữ nhật, hình tròn, hình oval Đồng
Ceramic (Gốm), thép không gỉ
Thiết kế hiện đại, chất liệu gốm ceramic cao cấp, chống trầy xước
Thép không gỉ, vàng, da
Phong cách cổ điển, lịch lãm, chất lượng Thụy Sĩ
Thép không gỉ, da, ceramic
Thiết kế trẻ trung, năng động, giá cả phải chăng
Thép không gỉ, titanium, da
Công nghệ Nhật Bản, độ chính xác cao, đa dạng mẫu mã
S Ơ ĐỒ CƠ CẤU
1.2.1: Sơ đồ cơ cấu lực lượng bán hàng
Nhân viên bán hàng Ngân thu
1.2.2 Lập kế hoạch cho hoạt động bán hàng
*Mức lương tham khao của các thương hiệu khác Đơn vị: VND
Nhân viên vệ sinhBảo vệ
1.2.2.2 Mức lương thưởng cho nhân viên Đơn vị: VND
Quản lý Nhân viên bán hàng
Lương cơ bản (VND) 32tr 10.5tr 12tr 7tr 6.5tr 6tr
Chuyên cần đủ 26 công/ tháng
2tr 2tr 2tr 2tr 2tr 2tr Đạt >% chỉ tiêu doanh số
Vượt chỉ tiêu doanh số 2% tổng doanh thu
1% tổng doanh thu Đi làm ngày lễ Tiền lương x300%
Lương tháng thứ 13 1 tháng lương cơ bản
Trợ cấp Đi lại, ăn, uống, điện thoại
Phụ cấp Tai nạn, ốm, bệnh, thai sản
1tr 1tr 1tr 1tr 1tr
Ngày trả lương hàng tháng Ngày 10 dương lịch hàng tháng
Ngày 10 dương lịch hàng tháng
Ngày 10 dương lịch hàng tháng
Ngày 10 dương lịch hàng tháng
Ngày 10 dương lịch hàng tháng
T UYỂN DỤNG
1.3.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng
- Bổ sung nhân lực cho cửa hàng mới
- Tuyển nhân viên mới cho chi nhánh
Bổ xung nhân lực còn thiếu cho chi nhánh
Tìm được nhân viên phù hợp
Giúp doanh nghiệp phát triển hơn
Số lượng cần tuyển: 8 nhân viên
Vị trí Số lượng nhân viên cần tuyển
Quản lý nhân sự tại cửa hàng là yếu tố quan trọng để đảm bảo hoạt động hiệu quả Quản lý tài chính giúp kiểm soát chi phí và doanh thu, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận Chăm sóc khách hàng, bao gồm việc giải quyết khiếu nại, góp phần nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng Theo dõi lượng hàng hóa, cùng với việc quản lý mua bán và thu chi, là cần thiết để duy trì sự ổn định trong kinh doanh.
Kiểm soát công nợ bán hàng của nhân viên -> Tổng kết, lập báo cáo doanh thu Điều kiện công việc ( như nhau) Điều kiện công việc
Thời gian: ca 1từ 09.00 đến 12.00 ca 2 từ 13.00 Đến 21.00 z
Nam hoặc nữ độ tuổi khoảng từ 25 đến 35 tuổi Đã tốt nghiệp các chuyên ngành có liên quan đến thương mại, kinh tế, kế toán, marketing,
Có kinh nghiệm quản lý cửa hàng từ 2 năm trở lên.
Có khả năng phân tích số liệu Khả năng giao tiếp với khách hàng và đối tác tốt.
Am hiểu luật lao động
Lương: 32triệu/ tháng + phụ cấp Thưởng theo hiệu quả kinh doanh, lễ tết Chế độ bảo hiểm đầy đủ
Phúc lợi khác : khám sk, đi du lịch
Hỗ trợ chi phí đồng phục Nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định
Giới thiệu, tư vấn, bán sản phẩm cho khách hàng.
• Trưng bày và bảo quản hàng hóa
• Quản lý trọng lượng và số lượng hàng hóa, công cụ, dụng cụ nhập – xuất – tồn mỗi ngày
• Chăm sóc, duy trì, phát triển khách hàng
• Lập danh sách khách hàng và quản lý thông tin khách hàng. Điều kiện công việc
Thời gian: ca 1từ 09.00 đến 12.00 ca 2 từ 13.00 Đến 21.00
-Địa điểm: Vincom, Starcity, 119 Đ Trần Duy Hưng, P, Cầu Giấy,
• Giới tính: Nam/nữ Độ tuổi: 18 – 32
• Có ngoại hình ưa nhìn,(Nữ>1m58, Nam>1m68)
• Bằng cấp: Tốt nghiệp THPT trở lên
• Có kinh nghiệm bán hàng
• Có thẩm mỹ và biết cách trưng hàng hoá đẹp mắt
• Có khả năng giao tiếp và xử lý tính huống tốt.
• Ham học hỏi, có tinh thần cầu tiến
• Tính toán nhanh, chính xác
• Có kỹ năng chăm sóc khách hàng
Lương 10.5 triệu đồng/ tháng + phụ cấp Đóng bảo hiểm đầy đủ theo Luật quy định Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thoải mái.
Hỗ trợ chi phí đồng phục
• Thực hiện các nghiệp vụ thu chi tài chính, quản lý tiền mặt của cửa hàng
• Quản lý sổ sách, chứng từ thu chi đảm bảo đầy đủ, hợp lệ
• Kiểm soát chứng từ thu chi.
• Chấp hành đúng qui định theo yêu cầu quản lý tiền hàng, chế độ mở sổ sách kế toán.
• Lưu trữ chứng từ thu chi theo quy định. Điều kiện công việc
Thời gian: ca 1từ 09.00 đến 12.00 ca 2 từ 13.00 Đến 21.00 Địa điểm: Vincom, Starcity, 119 Đ Trần Duy Hưng, P, Cầu Giấy,
• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên….
• Ưu tiên thành thạo Tin học văn phòng.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Kỹ năng công việc: Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc kế toán, thủ quỹ/thu ngân,
+ Kỹ năng công việc: xử lý số liệu, biết sử dụng máy đếm tiền, máy soi tiền
+ Kỹ năng mềm: Cẩn thận, trung thực
- Lương: 12 triệu đồng /tháng + phụ cấp
- Chế độ bảo hiểm theo quy định
- Chế độ nghỉ phép: năm, lễ tết
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
- Hỗ trợ chi phí đồng phục
-Tiếp nhận và kiểm tra số lượng ,chất lượng sản phẩm -Sắp xếp và lưu trữ hàng hóa
-Chuẩn bị và xuất hàng, ghi nhận và cập nhật tình trạng hàng hoá -Kiểm kê và báo cáo số lượng, chất lượng sản phẩm
-Quản lý an toàn kho bãi, phối hợp với các bộ phận liên quan Điều kiện công việc
Thời gian: ca 1từ 09.00 đến 12.00 ca 2 từ 13.00 Đến 21.00 Địa điểm: Vincom, Starcity, 119 Đ Trần Duy Hưng, P, Cầu Giấy,
Yêu cầu -Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung cấp trở lên, ưu tiên ngành quản trị kho bãi, logistics, hoặc các ngành liên quan.
-Kinh nghiệm: Làm việc trong lĩnh vực kho thành phẩm từ 1-2 năm trở lên
-Kỹ năng: Thành thạo quản lý kho bãi, kiểm kê hàng hóa.
-biết dụng các phần mềm quản lý kho, như ERP hoặc các phần mềm tương tự
-Khả năng làm việc nhóm, kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc hiệu quả
-Cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm -Thái độ: Trung thực, đáng tin cậy, -Nam(có sức khỏe tốt)
Quyền lợi - Lương cơ bản: 7 triệu VNĐ/tháng + phụ cấp
- Thưởng: Có thể nhận thưởng hiệu suất, thưởng lễ Tết.
- Phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa, đi lại, trách nhiệm nếu có.
- Bảo hiểm: Bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp.
- Nghỉ phép: Nghỉ phép năm và nghỉ lễ, Tết theo quy định.
-Hỗ trợ khách hàng vị trí xếp xe, các khu vực cửa hàng -Giám sát và bảo vệ tài sản của khách hàng
Kiểm soát ra vào và xử lý tình huống khẩn cấp là yếu tố quan trọng trong việc bảo vệ an toàn cho cửa hàng Đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy là nhiệm vụ hàng đầu, giúp giảm thiểu rủi ro và bảo vệ tài sản Ngoài ra, việc kiểm tra định kỳ cửa hàng và điều kiện làm việc cũng cần được thực hiện thường xuyên để duy trì môi trường an toàn và hiệu quả cho nhân viên và khách hàng.
Thời gian: ca 1từ 09.00 đến 12.00 ca 2 từ 13.00 Đến 21.00
-Địa điểm:Vincom, Starcity, 119 Đ Trần Duy Hưng, P, Cầu Giấy,
Yêu cầu -Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung học phổ thông hoặc tương đương -Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo vệ an ninh -Kỹ năng:
Giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng trong mọi tình huống, đặc biệt là khi xử lý các tình huống khẩn cấp Khả năng quan sát và phản ứng nhanh chóng giúp đảm bảo an toàn và hiệu quả Thái độ trung thực và cẩn thận là cần thiết để xây dựng lòng tin, cùng với khả năng làm việc dưới áp lực Đối tượng lý tưởng cho vị trí này là nam giới trong độ tuổi từ 30 đến 45, có kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp.
-Ngoại hình: cao trên mét 65
Quyền lợi - Lương: 6.5 triệu đồng/tháng
- Thưởng:Thưởng hiệu suất, lễ Tết
- Bảo hiểm:Xã hội, y tế, thất nghiệp
- Nghỉ phép: Nghỉ năm, lễ Tết
- Đào tạo: Kỹ năng an ninh và phòng cháy chữa cháy.
- Phụ cấp:Ăn trưa, đi lại nếu có
-Dọn dẹp vệ sinh các thiết bị và đồ dùng -Vệ sinh khu vực chung Điều kiện công việc
Thời gian: ca 1từ 09.00 đến 12.00 ca 2 từ 13.00 Đến 21.00
-Địa điểm: Vincom, Starcity, 119 Đ Trần Duy Hưng, P, Cầu Giấy,
Yêu cầu ứng tuyển bao gồm: tốt nghiệp Trung học phổ thông hoặc tương đương, có kinh nghiệm trong lĩnh vực vệ sinh, và kỹ năng sử dụng công cụ cùng hóa chất vệ sinh với sự chú ý đến chi tiết Ứng viên cần có thái độ cẩn thận và trách nhiệm trong công việc.
Quyền lợi -Lương: 6 triệu VNĐ/tháng
- Thưởng: Hiệu suất, lễ Tết
- Bảo hiểm:Xã hội, y tế, thất nghiệp
- Nghỉ phép: Nghỉ năm, lễ Tết
- Phụ cấp: Ăn trưa, đi lại nếu có
Trang web chính thức của PNJ cung cấp thông tin tuyển dụng đầy đủ Ứng viên có thể dễ dàng tìm kiếm và nộp hồ sơ trực tiếp thông qua hệ thống ứng tuyển của công ty.
PNJ có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội như LinkedIn để đăng tải thông tin tuyển dụng, nhằm tìm kiếm ứng viên có kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực bán lẻ.
- Công ty tuyển dụng (Headhunting): PNJ có thể hợp tác với các công ty tuyển dụng chuyên nghiệp để tìm kiếm những ứng viên phù hợp cho vị trí.
- Nhân viên của PNJ: Có thể giới thiệu ứng viên tiềm năng cho vị trí Cửa hàng.
Các tổ chức giáo dục, bao gồm các trường cao đẳng và đại học chuyên ngành kinh tế như Đại học Quốc gia và Đại học Thương mại, cùng với các trung tâm đào tạo nghề như Trung tâm Đào tạo Nghề Hà Nội, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp kiến thức và kỹ năng cho sinh viên.
Trang web chính thức pnj : https://www.pnj.com.vn/
Trang web tuyển dụng trực tuyến: vietnamworks, top Cv
- Quảng cáo: treo biển, phát tờ rơi,
- Đăng tải lên fanpage của công ty, up bài tuyển dụng trên các hội nhóm tìm việc làm,
- Tổ chức giáo dục: các trường cao đẳng, đại học có chuyên ngành về kinh tế.
- Các trung tâm giới thiệu việc làm.
+ Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội + Trung tâm GDNN&GDTX
+ Trung tâm giới thiệu việc làm Thanh niên -Sự kiện tuyển dụng
Website Tuyển Dụng của PNJ: https://www.pnj.com.vn/
- Quảng cáo: treo biển, phát tờ rơi,
-Nhờ nhân viên trong công ty giới thiệu
-Quảng cáo: Đăng bài tuyển dụng lên các hội nhóm trên Facebook,các ứng dụng tìm việc làm như topcv…, các website.
Tổ chức giáo dục bao gồm các trường cao đẳng và đại học như Đại học Quốc gia và Đại học Thương mại, cùng với các trung tâm đào tạo như Trung tâm Đào tạo Nghề Hà Nội, đều nằm gần các chi nhánh.
-Nhân viên làm việc ở chi nhánh khác.
- Trang web tuyển dụng: Như VietnamWorks, CareerBuilder.
- Mạng xã hội: LinkedIn, Facebook
- Thông báo nội bộ: Trong công ty hoặc qua các kênh truyền thông nội bộ
- Trung tâm giới thiệu việc làm: Cung cấp hồ sơ ứng viên phù hợp.
Bảo vệ - Trang web tuyển dụng: VietnamWorks, CareerBuilder
- Mạng xã hội: Facebook, LinkedIn
- Trung tâm giới thiệu việc làm: Cung cấp ứng viên
- Thông báo nội bộ: Trong công ty
-Nhờ nhân viên trong công ty giới thiệu
-Quảng cáo: Đăng bài tuyển dụng lên các hội nhóm trên Facebook, các ứng dụng tìm việc làm như topcv…, các website.
-Từ các công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh
-Nhân viên làm việc ở chi nhánh khác.
-Page tuyển dụng của công ty
T UYỂN CHỌN
Bước 1: Sàng lọc hồ sơ.
+ Đánh giá hồ sơ: Hồ sơ sạch đẹp, không sai chính tả, nội dung đúng theo trình tự, không có lỗi trình bày, đầy đủ thông tin.
+ Xem xét tính phù hợp với công việc: Tình trạng hôn nhân, gia đình, nơi ở.
+ Xem xét về trình độ chuyên môn, kinh nghiệm của ứng viên.
Trong vòng này, mục tiêu là xác định xem ứng viên có đủ trình độ cần thiết cho vị trí mà công ty đang tuyển dụng hay không Các ứng viên thường là những người gửi CV qua Gmail hoặc nộp trực tiếp tại cửa hàng và được lựa chọn.
+ Ứng viên cần đáp ứng được các yêu cầu mà nhà tuyển dụng đưa ra trong bài tuyển dụng đã xuất bản trước đó.
+ Thông qua bài kiểm tra các câu hỏi về doanh nghiệp, kiến tức về kinh doanh hay vị trí ứng tuyển hoặc xử lý tình huống thực tế.
+ Hình thức phỏng vấn: Phỏng vấn bán khuôn mẫu
+ Đơn vị phỏng vấn: Quản lý
+ Bộ câu hỏi phỏng vấn trực tiếp:
Sự phù hợp trong công việc
- Giới thiệu về bản thân?
- Mục tiêu ứng tuyển là gì?
- Bạn biết gì về doanh nghiệp của chúng tôi ( sản phẩm, dịch vụ, văn hoá công ty)? Điều gì khiến bạn ứng tuyển vào vị trí này?
- Mức lương mong muốn của mình là bao nhiêu?
Giao tiếp với các cấp quản lý và các bộ phận khác trong công ty là một kỹ năng quan trọng Để đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng và hiệu quả, bạn cần lắng nghe cẩn thận, sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và tổ chức thông điệp một cách logic Việc xác định mục tiêu giao tiếp và điều chỉnh phong cách phù hợp với đối tượng cũng rất cần thiết.
- Bạn thấy mình có điểm mạnh gì trong việc đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác trong môi trường kinh doanh
- Bạn làm thế nào đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên để đạt hiệu quả làm việc tốt nhất?
Bạn đã bao giờ điều chỉnh chiến lược của cửa hàng để phù hợp với mục tiêu dài hạn chưa? Nếu có, bạn đã thực hiện điều đó như thế nào?
Kỹ năng - Là quản lý bạn sẽ làm gì để cửa hàng vận hành một cách trơn tru nhất?
Để phân chia và bàn giao công việc hiệu quả cho nhân viên, bạn cần xác định rõ vai trò và trách nhiệm của từng người, tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững của cửa hàng Hãy tổ chức các buổi đào tạo để nâng cao kỹ năng cho nhân viên, khuyến khích sự giao tiếp mở và thường xuyên đánh giá hiệu suất làm việc Đồng thời, việc thiết lập các mục tiêu cụ thể và đo lường kết quả sẽ giúp đội ngũ làm việc đồng bộ hơn, từ đó phát triển cửa hàng một cách ổn định và hiệu quả.
Khi khách hàng có thái độ không tốt và la mắng nhân viên, điều quan trọng là giữ bình tĩnh và lắng nghe họ Bạn nên thể hiện sự thông cảm và tìm hiểu nguyên nhân của sự không hài lòng Hãy xin lỗi nếu có sự cố xảy ra và đề xuất giải pháp để khắc phục tình huống Đảm bảo rằng nhân viên của bạn cảm thấy được hỗ trợ và không bị cô lập trong tình huống này Cuối cùng, hãy theo dõi để đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy hài lòng với cách giải quyết của bạn.
- Bạn sẽ làm gì khi các nhân viên của bạn xảy ra xung đột với nhau?
- Bạn sẽ làm gì để nắm bắt, kiểm soát được các số liệu hàng hóa trong cửa hàng?
Nếu bạn nhận thấy hàng hóa trong kho không đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời điểm cao điểm, bạn cần lập tức xem xét các giải pháp như tăng cường đặt hàng từ nhà cung cấp, tối ưu hóa quy trình quản lý kho, hoặc điều chỉnh kế hoạch sản xuất để đảm bảo nguồn cung kịp thời Việc phân tích dữ liệu bán hàng trước đó cũng giúp dự đoán nhu cầu và chuẩn bị tốt hơn cho những đợt cao điểm tiếp theo.
Khi khách hàng không hài lòng và có thái độ quát mắng nhân viên, điều quan trọng là giữ bình tĩnh và lắng nghe họ Đầu tiên, hãy thể hiện sự thông cảm với cảm xúc của khách hàng, xác nhận rằng bạn hiểu sự không hài lòng của họ Sau đó, tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đề xuất giải pháp hợp lý để khắc phục Cuối cùng, cảm ơn khách hàng vì đã phản hồi và cam kết cải thiện dịch vụ, điều này không chỉ giúp giải quyết tình huống mà còn tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn trong tương lai.
Bước 3: Kiểm tra sức khỏe.
+ Trong thời gian thử việc ứng viên phù hợp, đáp ứng được các yêu cầu trong công việc.
Kỹ năng xử lý tình huống và vận hành cửa hàng là rất quan trọng, bao gồm khả năng giao tiếp và ứng xử phù hợp với khách hàng và nhân viên Thái độ giao tiếp tích cực không chỉ tạo ấn tượng tốt với khách hàng mà còn góp phần xây dựng môi trường làm việc hiệu quả cho nhân viên.
+ Có sự nhiệt huyết và hết mình với công việc, phát triển cửa hàng.
Bước 1: Sàng lọc hồ sơ
+ Đánh giá hồ sơ: Hồ sơ sạch đẹp, không sai chính tả, nội dung đúng theo trình tự, không có lỗi trình bày, đầy đủ thông tin.
+ Tìm úng viên phù hợp về độ tuổi và kinh nghiệm.
Trong vòng này, mục tiêu là đánh giá xem ứng viên có đủ năng lực để thực hiện công việc mà công ty đang tuyển dụng hay không Các ứng viên thường là những người đã gửi CV qua Gmail hoặc nộp trực tiếp tại cửa hàng và được lựa chọn.
Loại bỏ những ứng viên không phù hợp với yêu cầu đã đề ra, và lựa chọn những ứng viên đáp ứng tiêu chí về độ tuổi và kinh nghiệm.
+ Hình thức phỏng vấn: Phỏng vấn bán khuôn mẫu
+ Đơn vị phỏng vấn: Quản lý
+ Bộ câu hỏi phỏng vấn trực tiếp:
Sự phù hợp trong công việc
-Giới thiệu về bản thân?
-Mục tiêu ứng tuyển là gì?
-Mức lương mong muốn của mình là bao nhiêu?
-Bạn đã từng có kinh nghiệm trong công việc thu ngân chưa? Bạn từng làm việc ở đâu và trong thời gian bao lâu?
- Bạn biết gì về doanh nghiệp của chúng tôi ( sản phẩm, dịch vụ,văn hoá công ty)? Điều gì khiến bạn ứng tuyển vào vị trí này?
- Mức lương mong muốn của mình là bao nhiêu?
- Bạn đã từng có kinh nghiệm bán mặt hàng trang sức chưa? Bạn đã từng làm việc ở đâu và trong thời gian bao lâu?
Khi ứng tuyển vào vị trí nhân viên bán hàng tại công ty chúng tôi, bạn có thể mong đợi một môi trường làm việc năng động và cơ hội phát triển nghề nghiệp Bạn sẽ có khả năng đóng góp vào sự thành công của công ty thông qua việc tăng doanh số bán hàng, xây dựng mối quan hệ khách hàng vững chắc và thực hiện các chiến lược tiếp thị hiệu quả Sự cống hiến của bạn sẽ giúp công ty đạt được các mục tiêu kinh doanh và phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh.
-Bạn đã từng phải giao tiếp với một khách hàng khó tính như thế nào? Bạn đã giải quyết vấn đề của họ ra sao?
- Bạn đã từng sử dụng các kỹ thuật bán hàng nào để thúc đẩy doanh số?
- Bạn sẽ làm gì để thuyết phục khách hàng chốt đơn trong trường hợp khách còn đang do dự?
- Bạn sẽ tư vấn sản phẩm cho khách hàng như thế nào?
- Giả sử bạn gặp phải sự phản đối từ khách hàng khi bạn đang cố gắng bán hàng Bạn sẽ xử lý phản đối đó như thế nào?
-Bạn có sẵn sàng tham gia vào các khoá học đào tạo hoặc học hỏi kỹ năng mới để cải thiện công việc không?
- Bạn có đáp ứng được thời gian làm việc tại cửa hàng chứ?
- Nếu cửa hàng đông khách mà hết giờ làm bạn có sẵn sàng ở lại làm thêm giờ không?
- Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng nói sản phẩm của cửa hàng dối diện chất lượng hơn?
Đã bao giờ bạn phải đối mặt với một đối thủ cạnh tranh mạnh trong lĩnh vực bán hàng? Việc áp dụng các chiến lược hiệu quả để cạnh tranh với đối thủ là rất quan trọng Bạn đã sử dụng những phương pháp nào để nâng cao khả năng cạnh tranh và đạt được thành công trong công việc bán hàng?
- Bạn tự nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu của mình là gì?
Khi thị trường biến động hoặc có sản phẩm mới từ đối thủ, việc điều chỉnh chiến lược bán hàng là rất cần thiết Đầu tiên, cần phân tích xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng để xác định những điểm mạnh và yếu của sản phẩm hiện tại Sau đó, áp dụng các chiến lược marketing linh hoạt, như tăng cường quảng bá sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng, hoặc điều chỉnh giá cả để cạnh tranh hiệu quả Cuối cùng, việc theo dõi phản hồi từ thị trường và liên tục cải tiến chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp duy trì vị thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Để tạo sự khác biệt cho dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn trong mắt khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, điều quan trọng là xây dựng một chiến lược rõ ràng và nhất quán Đầu tiên, hãy xác định giá trị cốt lõi và lợi ích độc đáo mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại Tiếp theo, tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc tận tâm và chuyên nghiệp Cuối cùng, duy trì đạo đức nghề nghiệp cao trong mọi hoạt động kinh doanh sẽ không chỉ tạo niềm tin với khách hàng mà còn giúp thương hiệu của bạn nổi bật hơn trong thị trường cạnh tranh.
- Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng thô lỗ, quát mắng bạn trong lúc thanh toán?
Khi đối mặt với cám dỗ nói dối hoặc che giấu thông tin với khách hàng, điều quan trọng là bạn nên giữ vững đạo đức nghề nghiệp Thay vì lừa dối, hãy trung thực và minh bạch trong giao tiếp, cung cấp thông tin chính xác để xây dựng lòng tin Việc thừa nhận sai sót hoặc thiếu sót sẽ tạo cơ hội để cải thiện dịch vụ và củng cố mối quan hệ với khách hàng Hãy nhớ rằng sự trung thực không chỉ mang lại lợi ích ngắn hạn mà còn giúp duy trì uy tín và sự bền vững trong kinh doanh.
- Bạn sẽ làm gì nếu cửa hàng đối diện mời bạn qua bên đó làm với mức lương cao hơn?
-Trong trường hợp khách hàng không hải lòng với sản phẩm của công ty muốn trả hàng thì bạn sẽ giải quyết như thế nào?
Bước 3 : Kiểm tra sức khỏe.
+ Làm một số bài kiểm tra về năng lực tính toán.
+ Trong thời gian thử việc ứng viên phù hợp, đáp ứng được các yêu cầu trong công việc.
+ Xem xét khả năng xử lý tình huống, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng Niềm nở và tạo được thiện cảm với khách hàng.
+ Độ nhạy bén với các con số.
+ Có sự nhiệt huyết và hết mình với công việc.
Bước 1: Sàng lọc hồ sơ
+ Đánh giá hồ sơ: Hồ sơ đầy đủ thông tin, nội dung đúng theo trình tự, không có lỗi trình bày.
+ Xem xét về trình độ chuyên môn, kinh nghiệm của ứng viên: phù hợp với tiêu chí của công ty.
+ Tìm ứng viên phù hợp về độ tuổi và kinh nghiệm
THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG
Q UYẾT ĐỊNH PHẠM VI BÁN HÀNG
Dựa trên đặc điểm của sản phẩm và thị trường, chúng tôi đưa ra quyết định phân chia bán hàng Vì khi phân chia phạm vi công việc:
- Giúp cho người quản lý dễ dàng nắm bắt và quản lý các nhân viên.
- Giúp nhân viên nắm rõ được vị trí công việc của mình.
- Tăng khả năng phản ứng với thay đổi thị trường.
- Tối ưu húa hiệu quả bỏn hàngátăng cường chuyờn mụn húa.
- Tăng cường khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Tối đa hóa doanh thu, tiết kiệm chi phí bán hàng.
- Dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu suất của từng nhân viên.
- Giảm thiểu rủ ro và cải thiện sự hợp tác của nhân viên trong đội ngũ.
- Giảm thiểu sự chồng chéo công việc
- Tăng cường hiệu suất công việc
- Giảm thiểu xung đột và chồng chéo công việc
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
- Dễ dàng theo dõi và đánh giá
- Tối ưu hoá nguồn lực
Quy trình phân chia phạm vi bán hàng:
Bước 1: Xác định khu vực địa lý Đơn vị quản lý: quản lý chi nhánh
Khu vực: Vincom, Starcity, 119 Đ Trần Duy Hưng, P, Cầu Giấy, Hà Nội
Cửa hàng cạnh tranh khu vực:
+ Chuỗi Cầm đồ và Thu mua Người Bạn Vàng - Cầu Giấy
Phạm vi phục vụ: Cư dân phường Cầu Giấy, Hà Nội
Bước 2: Phân tích khách hàng:
Cửa hàng nằm trên 119 Đ Trần Duy Hưng, P, Cầu Giấy, Hà Nội nên khách hàng chủ yếu là:
-Đối tượng khách hàng chính: từ 18- 40 tuổi
+ 18 – 25 tuổi: Hướng tới những người có thu nhập trung bình cao- cao
+ 26 – 30 tuổi: Người đã đi làm với thu nhập ổn định; quan tâm đến vàng làm tăng giá trị bản thân, cũng như các sản phẩm chất lượng cao.
+ 31 – 40 tuổi: Người có sự nghiệp ổn định; tìm kiếm các sản phẩm thiết kế phù hợp với mình, có nhu cầu về chất lượng và sự độc đáo.
- Giới tính: Cả nam và nữ.
+ Nam: Thích các sản phẩm thiết kế nam tính , bao gồm vòng cổ, vòng tay, nhẫn, và các loại đồng hồ.
+ Nữ: Quan tâm đến các sản phẩm đa dạng, từ vòng cổ thiết kế bắt mắt đến các bộ thiết kế phong cách nâng tầm bản thân.
- Thu nhập: từ 5 - 30 triệu VNĐ trở lên
Khách hàng hiện nay có xu hướng chi tiêu cho các sản phẩm chất lượng cao, thường xuyên cập nhật và thay đổi theo xu hướng mới Họ cũng đòi hỏi sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của mình.
+ Công chức nhà nước và nhân viên văn phòng: Cần các sản phẩm tăng được sự sang trọng, thoải mái và phù hợp với môi trường làm việc.
+ Kinh doanh: Cần sản phẩm linh hoạt, vừa có thể sử dụng trong công việc và các hoạt động xã hội khác.
+ Chuyển khoản ngân hàng: Phù hợp cho các giao dịch vì xu hướng hiện nay mọi người đều chuyển khoản bằng ngân hàng.
+ Thẻ ngân hàng: Thuận tiện cho các giao dịch hàng ngày và thanh toán nhanh chóng, thuận tiện.
+ Thẻ tín dụng: Thích hợp cho việc mua sắm nhiều hoặc thanh toán linh hoạt. + Tiền mặt.
Bước 3: Xác định khối lượng công việc
- Khách hàng phục vụ: Trung bình một ngày phục vụ khoảng 50 khách.
Số lượng khách đến cửa hàng thay đổi theo từng giờ trong ngày, thường tăng cao vào các khung giờ cao điểm như buổi trưa và buổi tối.
Nhân viên dịch vụ khách hàng cần cam kết cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả, hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm sản phẩm, thử đồ và thực hiện thanh toán.
- Giao dịch thanh toán: Thanh toán khoảng 30 đơn/ ngày:
+ Loại giao dịch: Bao gồm các hình thức thanh toán khác nhau như tiền mặt, thẻ ngân hàng, và thẻ tín dụng.
Quản lý đơn hàng là nhiệm vụ quan trọng của nhân viên thu ngân, yêu cầu họ thực hiện thanh toán một cách chính xác và nhanh chóng Ngoài ra, nhân viên cũng cần xử lý hiệu quả các vấn đề liên quan đến hóa đơn và hoàn tiền khi cần thiết.
- Quản lý an ninh cửa hàng:
Bảo vệ tài sản, hàng hóa và nhân viên là nhiệm vụ quan trọng nhằm ngăn chặn hành vi trộm cắp và phá hoại Việc giám sát và kiểm tra khách hàng cũng như nhân viên khi ra vào cửa hàng giúp đảm bảo không xảy ra gian lận và duy trì trật tự trong không gian kinh doanh.
+ Chỉ dẫn khách hàng, giải đáp các câu hỏi liên quan đến vị trí khu vực trong cửa hàng.
+ Sẵn sàng can thiệp trong các trường hợp khẩn cấp như cháy nổ, sự cố kỹ thuật, hoặc sự cố an ninh.
+ Đảm bảo khách hàng không gây ồn ào hoặc chen lấn, đặc biệt trong các đợt khuyến mãi hoặc khi cửa hàng đông khách.
Mỗi ngày, nhân viên cần sắp xếp khoảng 150 sản phẩm một cách gọn gàng và ngăn nắp Họ cũng phải kiểm tra và xử lý các sản phẩm trả lại để đặt vào kệ trưng bày.
Để thu hút khách hàng, vị trí quầy hàng và cách trưng bày sản phẩm là rất quan trọng Cần đảm bảo rằng sản phẩm được sắp xếp hấp dẫn, dễ tìm và tuân thủ các quy định về bố trí hàng hóa Hãy thường xuyên cập nhật cách sắp xếp theo mùa và các chương trình khuyến mãi để tạo sự mới mẻ và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Duy trì vệ sinh hàng ngày tại khu vực khách hàng và khu vực lưu trữ hàng hóa, đồng thời đảm bảo rằng các thiết bị cơ sở vật chất trong cửa hàng luôn hoạt động hiệu quả.
Bước 4: Phân chia và chỉ định phạm vi bán hàng
Bảng phân chia phạm vi bán hàng:
Ca Chức năng Địa lý Chỉ định
Quản lý Toàn bộ cửa hàng Nguyễn Thanh TùngThu ngân Quầy thu ngân Ngô Kim Ánh
Từ tủ số 1 - 3 Tô Hồng Ngọc
Từ tủ số 4 - 6 Nguyễn Thị Thùy Linh
Kho cửa hàng Hoàng Hải Anh
Bảo vệ Ngoài cửa hàng Nguyễn Văn Tài
Vệ Sinh Toàn bộ cửa hàng Nguyễn Huyền Trang
Quản lý Toàn bộ cửa hàng Nguyễn Thanh Tùng Thu ngân Quầy thu ngân Nguyễn Phương Thư
Từ kệ số 1 - 3 Dương Quang Khánh
Từ kệ số 4 - 6 Ngô Ánh Kim
Kho cửa hàng Trần Văn Lâm
Bảo vệ Ngoài cửa hàng Nguyễn Văn Tài
Vệ sinh Toàn bộ cửa hàng Lò Thị Yến
X ÁC ĐỊNH CHỈ TIÊU BÁN HÀNG
2.2.1 Các loại chỉ tiêu bán hàng chung
- Chỉ tiêu hỗn hợp (bao gồm chỉ tiêu doanh số, chỉ tiêu tài chính, ngân sách, chỉ tiêu hoạt dộng).
+Chỉ tiêu doanh số: 10.000.000.000 VNĐ
Số lần đi muộn: < 4 lần/ tháng
Số lần không mặc đồng phục: < 2 lần/ tháng
Số lần bị khách phàn nàn: < 3 lần/ tháng
Tỷ lệ chốt đơn: > 5% tháng trước
+ Chỉ tiêu theo từng phân khúc: Xác định mục tiêu bán hàng cho từng dòng sản phẩm, từng cửa hàng hoặc từng khu vực
2.2.2 Chỉ tiêu chi phí tài chính
- Chi phí bán hàng: 336.000.000 VNĐ/tháng
+ Chi phí lương cho nhân công: 116.000.000 VNĐ/tháng
+ Chi phí điện, nước: 20.000.000 VNĐ/tháng
+ Chi phí mặt bằng: 60.000.000 VNĐ/tháng
+ Chi phí Marketing: 100.000.000 VNĐ/tháng
+ Chi phí phát sinh: 40.000.000 VNĐ/tháng
- Phương pháp xác định chỉ tiêu bán hàng dựa vào chi phí bán hàng của các cửa hàng trước và dựa vào phán đoán của người điều hành
2.2.3 Các chỉ tiêu cá nhân Đơn vị: VNĐ
Vị trí Loại chi tiêu
Tên chi tiêu KPI/tháng
Doanh số Số tiền hàng thu được 10.000.000.000 VNĐ
Chi phí bỏ ra 336.000.000 VNĐ
Số lần đi làm muộn < 3 lần/ tháng Tính chuyên cần 27/30
Số lần ko mặc áo đồng phục
Tỷ lệ giao việc hợp lý > 90%
Xử lý nhanh chóng các tình huống phát sinh
Doanh số Số tiền hàng thu được 9.664.000.000 VNĐ
Chi phí bỏ ra 336.000.000 VNĐ
Hoạt động Số lần đi làm muộn < 3 lần/tháng
Số lần ko mặc áo đồng phục
Số lần bị khách phản ánh < 3 lần/tháng
Số lần không tập trung vào công việc để bị nhắc nhở
Tỷ lệ chốt được các đơn hàng
Nhân viên thu ngân Hoạt động
Số lần đi làm muộn < 3 lần/tháng Tính chuyên cần 28/30
Số lần ko mặc áo đồng phục
Số lần bị khách phản ánh < 3 lần/tháng
Số lần không tập trung vào công việc để bị nhắc nhở
Số lần thanh toán nhầm cho khách
Nhân viên kho Hoạt động
Số lần đi làm muộn < 3 lần/tháng Tính chuyên cần 28/30
Số lần ko mặc áo đồng phục
Số lần làm mất đồ của khách
Số lần sếp sai vị trí sản phẩm
Số lần kiểm kho sai < 1 lần /tháng
Hoạt động Số lần đi làm muộn < 3 lần/tháng
Số lần ko mặc áo đồng phục
Số lần xếp xe lộn xộn < 3 lần/tháng
Số lần là mất xe của khách
Số lần đi làm muộn < 3 lần/tháng Tính chuyên cần 28/30
Số lần ko mặc áo đồng phục
Số lần vệ sinh bẩn 3/tháng
LẬP KẾ HOẠCH VÀ MÔ PHỎNG ĐÁNH GIÁ, TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
L ẬP KẾ HOẠCH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
Tạo động lực là yếu tố quan trọng để thúc đẩy tinh thần làm việc tích cực trong tổ chức cửa hàng Việc này không chỉ giúp tăng chỉ tiêu và doanh số bán hàng mà còn xây dựng thương hiệu tích cực, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Các công cụ tạo động lực:
Chính sách lương thưởng hấp dẫn:
- Lương cơ bản cạnh tranh so với thị trường.
- Thưởng dựa trên hiệu suất công việc, doanh số bán hàng và kết quả hoạt động kinh doanh.
Chương trình đào tạo và phát triển:
- Đào tạo chuyên môn về trang sức, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
- Đào tạo kỹ năng mềm như giao tiếp, lãnh đạo và quản lý thời gian.
- Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, giúp nhân viên thấy được hướng đi lâu dài.
Văn hóa doanh nghiệp tích cực:
- Môi trường làm việc thân thiện, sáng tạo và cởi mở.
- Khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến và phát triển ý tưởng mới.
- Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội đầy đủ.
- Chăm sóc sức khỏe định kỳ.
- Hỗ trợ chi phí cho các hoạt động thể thao, giải trí và nghỉ dưỡng.
Công nhận và khen thưởng:
- Tổ chức các giải thưởng và danh hiệu để vinh danh những cá nhân và nhóm có thành tích xuất sắc.
- Các chương trình "Nhân viên xuất sắc tháng", "Nhân viên xuất sắc năm" để ghi nhận nỗ lực.
Lương cơ bản rõ ràng , minh bạch:
CHỨC VỤ LƯƠNG CƠ BẢN
Nhân viên bán hàng 10.500.000 VNĐ
Nhân viên vệ sinh 6.000.000 VNĐ
Để xác định mức thưởng cho nhân viên bán hàng, lãnh đạo cần phân tích và đánh giá khối lượng công việc của từng nhân viên, xem xét liệu họ có đạt chỉ tiêu doanh số hàng tháng hay không.
Hay vượt chỉ tiêu bao nhiêu/1 tháng Từ đó đưa được mức thưởng phù hợp.
Vị trí Quy chế thưởng khi vượt mức chi tiêu Thưởng chuyên cần
-Tuyên dương và thưởng nóng
-Tuyên dương và thưởng nóng
-1 phần quà -1 khóa đào tạo
-Tuyên dương và thưởng nóng 6.000.000
-Tuyên dương và thưởng nóng
-Tuyên dương và thưởng nóng 1.800.000VNĐ -1 phần quà -1 khóa đào tạo
-Tuyên dương và thưởng nóng 3.000.000VNĐ
Quản lý -Chính sách an ninh xã hội như bảo hiểm y tế, bảo hiểm lao động, khám sức khoẻ định kỳ 6 tháng/lần.
- Chính sách phát triển như đào tạo, các khoá học bồi dưỡng cho nhân viên.
- Cơ hội thăng tiến trong công việc.
-Ốm đau sẽ được hỗ trợ 10% viện phí
- Được đi du lịch 1 năm/1 lần
-Chính sách an ninh xã hội như bảo hiểm y tế, bảo hiểm lao động, khám sức khoe định kỳ 6 tháng/lần.
- Chính sách phát triển như đào tạo, các khoá học bồi dưỡng cho nhân viên.
- Cơ hội thăng tiến trong công việc.
-Ốm đau sẽ được hỗ trợ 10% viện phí
- Được đi du lịch 1 năm/1 lần
Thu ngân -Chính sách an ninh xã hội như bảo hiểm y tế, bảo hiểm lao động, khám sức khoe định kỳ 6 tháng/lần.
- Chính sách phát triển như đào tạo, các khoá học bồi dưỡng cho nhân viên.
- Cơ hội thăng tiến trong công việc.
-Ốm đau sẽ được hỗ trợ 10% viện phí
- Được đi du lịch 1 năm/1 lần
Kiểm kho -Chính sách an ninh xã hội như bảo hiểm y tế, bảo hiểm lao động, khám sức khoe định kỳ 6 tháng/lần.
- Chính sách phát triển như đào tạo, các khoá học bồi dưỡng cho nhân viên.
- Cơ hội thăng tiến trong công việc.
-Ốm đau sẽ được hỗ trợ 10% viện phí
- Được đi du lịch 1 năm/1 lần
Kế hoạch lương thưởng tại cửa hàng PNJ sẽ được áp dụng trong khoảng thời gian từ 9/2024 đến 9/2025 Hệ thống này bao gồm lương cơ bản, thưởng dựa trên hiệu suất bán hàng và các khoản phụ cấp, nhằm khuyến khích nhân viên đạt chỉ tiêu kinh doanh Kế hoạch lương thưởng sẽ được điều chỉnh hàng năm để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và các mục tiêu của PNJ.
CHUẨN BỊ CHO HOẠT ĐỘNG BÁN
4.1 Xác định quy trình bán hàng.
4.1.1 Mục đích của quy trình bán hàng
Việc xây dựng quy trình bán hàng riêng cho cửa hàng là rất quan trọng, giúp nhân viên hiểu rõ cách tiếp cận khách hàng hiệu quả Quy trình này không chỉ giúp nhân viên mới làm quen với công việc dễ dàng hơn mà còn hình thành thói quen làm việc chuyên nghiệp Hơn nữa, quy trình bán hàng hỗ trợ việc đánh giá hiệu suất làm việc và đảm bảo tất cả khách hàng được phục vụ công bằng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ của cửa hàng.
Hình 4.1 Nhân viên tư vấn bán hàng của PNJ
Cụ thể hơn, quy trình bán hàng của PNJ hướng tới các mục tiêu sau:
Để tối đa hóa doanh số, PNJ tập trung vào việc tư vấn sản phẩm phù hợp và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình mua sắm, nhằm đạt được mục tiêu tăng doanh thu và lợi nhuận.
PNJ cam kết nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách đặt họ lên hàng đầu trong mọi hoạt động Quy trình bán hàng của PNJ được thiết kế tỉ mỉ nhằm mang đến sự thoải mái và hài lòng tối đa cho khách hàng trong mỗi lần mua sắm.
PNJ cam kết xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao và chăm sóc khách hàng tận tình Mục tiêu của PNJ là tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, luôn tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của thương hiệu.
Quy trình bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn củng cố hình ảnh thương hiệu PNJ trong lòng khách hàng, từ đó nâng cao giá trị và uy tín của thương hiệu.
PNJ thu thập thông tin khách hàng thông qua giao tiếp, giúp hiểu rõ nhu cầu và sở thích của họ Điều này hỗ trợ cho việc nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm mới hiệu quả hơn.
Quy trình bán hàng của PNJ không chỉ là chuỗi hoạt động mua bán mà còn đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh, hướng tới phát triển bền vững và mục tiêu trở thành thương hiệu trang sức hàng đầu tại Việt Nam.
4.1.2 Sơ đồ tổng thể quy trình bán hàng
* Sơ đồ tổng thể quy trình bán hàng
Hình 4.2 Sơ đồ tổng thể quy trình bán hàng Bước 1: Xác định khách hàng tiềm năng
Khách hàng chính của chúng tôi là cư dân khu vực Đường Trần Duy Hưng, P Cầu Giấy, Hà Nội, bao gồm gia đình, doanh nhân và những người có nhu cầu mua sắm trang sức Họ thường tìm kiếm các sản phẩm chất lượng, bền bỉ và thiết kế độc đáo, phù hợp với xu hướng thời trang hiện đại.
+ Độ tuổi: từ 25 đến 45 tuổi
+ Phụ nữ: PNJ chủ yếu hướng đến khách hàng nữ Đây là nhóm đối tượng có nhu cầu làm đẹp cao và thường xuyên mua sắm trang sức.
+ Nam giới: Mặc dù phụ nữ chiếm tỷ lệ lớn hơn, nhưng PNJ cũng có các sản phẩm dành cho nam giới như nhẫn, dây chuyền.
Khách hàng mục tiêu của PNJ thường có thu nhập ổn định, thuộc nhóm trung bình khá trở lên, cho phép họ dễ dàng đầu tư vào các sản phẩm trang sức cao cấp.
Nhân viên văn phòng: Nhóm này thường có nhu cầu mua trang sức để làm
Doanh nhân: Những người có vị trí xã hội cao thường chọn trang sức PNJ để khẳng định đẳng cấp.
+ Gia đình: Nhiều khách hàng của PNJ đã lập gia đình và có nhu cầu mua trang sức cho các dịp đặc biệt như cưới hỏi, kỷ niệm.
- Yêu thích vẻ đẹp: Khách hàng của PNJ thường có niềm đam mê với trang sức và muốn sở hữu những món đồ đẹp, độc đáo.
Khách hàng của PNJ đặt sự chú trọng lớn vào chất lượng sản phẩm, và họ không ngần ngại chi tiền để sở hữu những món trang sức làm từ vàng 24K và kim cương tự nhiên.
- Thích sự sang trọng: Nhiều người xem trang sức như một biểu tượng của sự giàu có và thành công.
- Quan tâm đến thương hiệu: Khách hàng PNJ thường có niềm tin vào thương hiệu và lựa chọn PNJ vì sự uy tín và chất lượng.
- Theo đuổi xu hướng: Họ luôn cập nhật những xu hướng mới nhất về trang sức và muốn sở hữu những mẫu thiết kế độc đáo.
- Giá trị truyền thống: Một số khách hàng tìm đến PNJ vì giá trị văn hóa và truyền thống mà trang sức vàng mang lại.
1 Nhận thức nhu cầu: Khách hàng nhận ra nhu cầu muốn thể hiện cá tính và phong cách độc đáo của mình Họ có thể thấy nhu cầu này qua các sự kiện xã hội, trên mạng xã hội.
2 Tìm kiếm thông tin: Khách hàng bắt đầu tìm kiếm thông tin về các sản phẩm của PNJ thông qua website chính thức, mạng xã hội của thương hiệu, đánh giá từ người dùng khác, và thông qua bạn bè
3 Đánh giá các phương án & lựa chọn: Khách hàng sẽ so sánh các sản phẩm của
PNJ nổi bật so với các thương hiệu khác nhờ vào thiết kế độc đáo, giá cả hợp lý và phản hồi tích cực từ người dùng Khách hàng sẽ xem xét kỹ lưỡng để chọn sản phẩm phù hợp nhất với phong cách cá nhân và ngân sách của mình.
4 Quyết định mua: Sau khi đã đánh giá các lựa chọn, khách hàng sẽ quyết định mua sản phẩm từ PNJ nếu thấy rằng sản phẩm đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của mình Quyết định này có thể được thúc đẩy bởi các chương trình khuyến mại, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, và trải nghiệm mua sắm dễ dàng trên website hoặc cửa hàng vật lý
5 Đánh giá sau bán: Sau khi mua hàng, khách hàng sẽ đánh giá lại quyết định của mình dựa trên trải nghiệm sử dụng sản phẩm Nếu sản phẩm của PNJ đáp ứng được kỳ vọng về chất lượng và phong cách, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng, có thể quay lại mua thêm và giới thiệu cho bạn bè Ngược lại, nếu có vấn đề, họ sẽ phản hồi để nhận được hỗ trợ và quyết định có tiếp tục mua sắm tại PNJ trong tương lai hay không
Bước 2: Chuẩn bị tiếp cận khách hàng tiềm năng
Vị trí Chi tiết công việc
Quản Lý - Đến trước giờ làm 20 phút
- Trang phục gọn gàng, chỉn chu
- Kiểm tra bao quát cửa hàng có đủ tiêu chuẩn vận hành không, ca tối hôm trước có vấn đề cần giải quyết không.
- Kiểm tra lịch làm việc và dự kiến khách hàng.
- Kiểm tra và kịp thời chấn chỉnh tác phong của nhân viên
- Họp bàn giao với nhân viên công việc ngày, mục tiêu ngày
- Xử lý các vấn đề phát sinh
- Thái độ niềm nở, tự tin Nhân viên thu ngân
- Đến trước giờ làm 15 phút.
- Trang phục gọn gàng, chỉn chu.
- Vệ sinh bàn thu ngân, phạm vi làm việc của mình.
- Kiểm tra tiền két ngày hôm trước.
- Chuẩn bị tiền đầu ca để trả lại tiền thừa cho khách.
- Đảm bảo các thiết bị phục vụ thanh toán đủ tiêu chuẩn vận hành.
- Thái độ niềm nở, tự tin Nhân viên bán hàng - Đến trước giờ làm 15 phút.
- Trang phục gọn gàng, chỉn chu.
- Vệ sinh gian hàng, sắp xếp quầy kệ.
- Đảm bảo gian hàng đủ hàng hóa phục vụ khách hàng.
- Họp nhận bàn giao công việc từ quản lý ca sáng.
- Chuẩn bị trước về các tình huống trong ca làm việc có thể xảy ra.
- Thái độ niềm nở, tự tin.
Bước 3: Tiếp cận khách hàng
Phương pháp tiếp cận Xử lý từ chối
- Dùng sản phẩm trực quan:
+ Đăng tải hình ảnh, video về sản phẩm lên các nền tảng mạng xã hội( Facebook,
- Tuyên bố lợi ích chung:
+Cam kết hàng chính hãng,chính sách bảo hành, đổi hàng rõ ràng
+ Sản phẩm độc đáo, dẫn đầu x u hướng được nhiều nghệ sĩ sử dụng.
- Đăng bài thời gian ít người dùng mạng xã hội: Chọn khung giờ vàng để đăng bài tăng độ nhận diện
+PNJ tạo phiếu khảo sát bằng google from nhờ nhân viên, mọi người xung quanh gửi cho người quen
+ Mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu và cửa hàng mới của PNJ
- Dùng sản phẩm trực quan:
- Khách hàng từ chối vì đang bận: Xin số điện thoại có dùng zalo để gửi chương trình và ưu đãi cho lần mua hàng tới
- Khách hàng từ chối không quan tâm tới sản phẩm: Xin số điện thoại có dùng zalo để gửi chương trình và ưu đãi cho lần
+ Hình ảnh những sản phẩm bán chạy của PNJ
+ Hình ảnh những sản phẩm mới ra mắt của PNJ
+ Anh/ chị đã biết đến hay từng nghe qua thương hiệu PNJ chưa?
+ Anh/ chị đã từng mua hay sử dụng sản phẩm nào của PNJ Chưa?
+ Anh/ chị mong muốn như thế nào về một sản phẩm của PNJ mua hàng đầu tiên tại cửa hàng.
Qua thư điện tử (Email)
- Dùng sản phẩm trực quan:
+ Hình ảnh những sản phẩm bán chạy của PNJ.
+ Hình ảnh những sản phẩm mới ra mắt của PNJ.
- Tuyên bố lợi ích chung:
+ Sản phẩm của PNJ được thiết kế tinh tế, bền bỉ và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
+ Cam kết hàng chính hãng, chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng.
+ Gửi vào các khung giờ vàng, nhiều người kiểm tra mail.
+ Tiêu đề email phải gây tò mò để khách hàng hứng thú mở hộp thư.
- Khách hàng chưa mở email:
+ Gửi lại email vào thời điểm khác hoặc thử cách tiếp cận khác như tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi điện thoại.
- Khách hàng không có nhu cầu hiện tại:
+ Cung cấp thông tin về sản phẩm mới để tạo sự quan tâm.
Bước 4: Thuyết trình chào bán
Các loại sản phẩm: Dây chuyền, lắc tay, nhẫn, đồng hồ hay hoa tai,…