Các quyết định liên quan đến nhãn hiệu...15 Trang 8 DANH M[C Tƒ VIẾT T„TEFSAEuropean Food SafetyAuthorityCơ quan An toàn Thựcphẩm Châu ÂuVDDNational Institute ofNutritionViê Sn Dinh dưˆ
Mục tiêu
- Thực hiện bài tiểu luận nhằm mục tiêu + Trình bày được chiến lược sản phẩm trong hệ thống marketing.
+ Giới thiệu công ty Vinamilk.
+ Trình bày chiến lược sản phẩm sữa của công ty Vinamilk.
Kết cấu đề tài
- Chương 1: Giới thiệu công ty Vinamilk- Chương 2: Thị trường mục tiêu của Vinamilk- Chương 3: Thực trạng chiến lược sản phẩm sữa của Vinamilk
GIỚI THIỆU CÔNG TY VINAMILK
Tổng quan về công ty
1.1.Khái quát về công ty
- Vinamilk là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam.
- Hoạt động sản xuất quy mô lớn với hệ thống các Nhà máy Sữa trên khắp cả nước.
- Cộng nghệ sản xuất hiện đại, áp dụng các hệ thống tiêu chuẩn quốc tế.
- Tính theo doanh số và sản lượng, Vinamilk là nhà sản suất sữa hàng đầu tại Việt Nam
- Mã giao dịch trên sàn giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh là VNM.
- Website: http://www.vinamilk.com.vn/
- Trụ sở chính: Số 10, Đường Tân Trào, phường Tân Phú, quận 7, Tp HCM
1.2.Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
- Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”.
- Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”
- Giá trị cốt lõi: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”
- Sản xuất và kinh doanh sữa nước, sữa bột, sữa chua, sữa đặc, bột dinh dưỡng và các sản phẩm từ sữa khác.
- Sản xuất và kinh doanh kem ăn, phô mai, sữa đậu nành và nước giải khát.
Lịch sử hình thành và phát triển
- Năm 1976: Vinamilk ra đờiNgày 20/08/1976, Vinamilk được thành lập dựa trên cơ sở tiếp quản 3 nhà máy sữa do chế độ cũ để lại, gồm:
+ Nhà máy sữa Thống Nhất (tiền thân là nhà máy Foremost).
+.Nhà máy sữa Trường Thọ (tiền thân là nhà máy Cosuvina).
+.Nhà máy sữa Bột Dielac (tiền thân là nhà máy sữa bột Nestle') (Thụy Sỹ).
- Năm1995: Vinamilk chính thức khánh thành Nhà máy sữa đầu tiên ở Hà Nội.
- Năm 2003: Khánh thành Nhà máy sữa Bình Định và Sài Gòn.
+ Vinamilk khánh thành Nhà máy sữa Nghệ An.
+ Vinamilk vinh dự được nhà nước tă „ng thưởng Huân chương Độc lập Hạng Ba.
- Năm 2006: Vinamilk khánh thành trang trại bò sữa đầu tiên tại Tuyên Quang.
+ Vinamilk khánh thành Nhà máy sữa Tiên Sơn.
+ Vinamilk khánh thành trang trại bò sữa thứ 2 tại Bình Định.
+ Nhà máy sữa Thống Nhất, Trường Thọ, Sài gòn được Bộ Tài nguyên và Môi trường tặng Bằng khen "Doanh nghiệp Xanh” về thành tích bảo vệ môi trường.
+ Vinamilk liên doanh với công ty chuyên sản xuất bô „t sữa nguyên kem tại New Zealand dây chuyền công suất 32,000 tấn/năm
+ Ngoài ra, Vinamilk còn đầu tư sang Mỹ và mở thêm nhà máy tại nhiều quốc gia, kim ngạch xuất khẩu chiếm 15% doanh thu và vẫn đang tiếp tục tăng cao.
+ Vinamilk xây dựng trang trại bò sữa thứ 5 tại Lâm Đồng (trang trại Vinamil Đà Lạt), nâng tổng số đàn bò lên 5.900 con.
+ Vinamilk khánh thành nhà máy sữa Đà Nẵng, nhà máy sữa Lam Sơn, Nhà máy nước giải khát Việt Nam với nhiều dây chuyền sản xuất hiện đại xuất xứ từ Mỹ, Đan Mạch, Đức, Ý, Hà Lan.
+ Khánh thành siêu nhà máy sữa Bình Dương Vinamilk là một trong những nhà máy hiện đại hàng đầu thế giới, tự động hóa 100% trên diện tích 20 Hecta tại khu Công nghê „ Mỹ Phước 2.
- Năm 2014: Vinamilk 38 năm đổi mới và phát triển.
+ Thương hiệu Vinamilk đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng trong và ngoài nước sau 38 năm không ngừng đổi mới và phát triển.
+ Vinamilk đã và đang tiếp tục khẳng định mình với tinh thần luôn cải tiến, sáng tạo, tìm hướng đi mới để công ty ngày càng lớn mạnh.
+ Vinamilk xây dựng trang trại bò sữa Như Thanh tại Thanh Hóa.
+ Vinamilk tăng cổ phần tại công ty sữa Miraka (New Zealand) từ 19,3% lên 22,8%.
+ Vinamilk khởi công xây dựng trang trại bò sữa Thống Nhất - Thanh Hóa (dự kiến khánh thành quý 3 năm 2017).
+ Chính thức ra mắt thương hiệu Vinamilk tại Myanmar, Thái Lan và mở rộng hoạt động ở khu vực ASEAN.
+ Khánh thành nhà máy sữa Angkormilk được đầu tư bởi Vinamilk Đây là nhà máy sữa đầu tiên và duy nhất tại Campuchia tính đến thời điểm này.
+ Tiên phong mở lối cho thị trường thực phẩm Organic cao cấp tại Việt Nam với sản phẩm Sữa tươi Vinamilk Organic chuẩn USDA Hoa KD.
+ Cột mốc đánh dấu hành trình 40 năm hình thành và phát triển của Vinamilk (1976 – 2016) để hiện thực hóa "Giấc mơ sữa Việt” và khẳng định vị thế của sữa Việt trên bản đồ ngành sữa thế giới.
+ Ra mắt Sữa tươi 100% Organic chuẩn Châu Âu đầu tiên được sản xuất tại Việt Nam.
+ Tiên phong trong xu hướng dinh dưỡng tiên tiến – Organic, Vinamilk đầu tư và khánh thành trang trại bò sữa Organic chuẩn Châu Âu đầu tiên tại Đà Lạt, Việt Nam.
+ Vinamilk tiên phong ra mắt sản phẩm Sữa tươi 100% A2 đầu tiên tại Việt Nam:
Với việc đầu tư nhập gần 200 "cô bò” sữa thuần chủng A2 từ New Zealand.
+ Khánh thành tổ hợp trang trại bò sữa công nghệ cao Thống Nhất - Thanh Hóa.
+ Vinamilk thuộc Top 200 công ty có doanh thu trên 1 tỷ đô tốt nhất Châu Á Thái Bình Dương (Best over a billion).
+ Khánh thành trang trại Bò Sữa Tây Ninh: Với quy mô 8000 con bò bê sữa, trên diện tích gần 700ha và được đầu tư công nghệ 4.0 toàn diện.
+Vững vàng vị trí dẫn đầu top 100 Danh nghiệp Bền vững Việt Nam năm 2020.
+ Là công ty Việt Nam đầu tiên và duy nhất được vinh danh là “Tìa sản đầu tư có giá trị của ASEAN.
+ Chính thức niêm yết cổ phiếu Sữa Mộc Châu (mã chứng khoán: MCM) trên sàn UOCoM vào tháng 12/2020.
+ Đưa vào hoạt động Trang trại bò sữa tại Quảng Ngãi với đàn bò 4000 con.
Chiến lược phát triển
- Hội đồng Quản trị Vinamilk xác định tầm nhìn chiến lược dài hạn để định hướng các hoạt động sản xuất kinh doanh Tiếp tục duy trì vị trí số 1 tại thị trường Việt Nam và tiến tới mục tiêu trở thành 1 trong Top 30 Công ty Sữa lớn nhất thế giới về doanh thu, Vinamilk xác định chiến lược phát triển với 3 trụ cột chính được thực thi, bao gồm:
+ Đi đầu trong đổi mới sáng tạo mang tính ứng dụng cao.
+Củng cố vị thế dẫn đầu ngành sữa Việt Nam.
+ Trở thành công ty sữa tạo ra nhiều giá trị nhất tại Đông Nam Á.
THỊ TRƯỜNG M[C TIÊU CỦA VINAMILK
Khách hàng mục tiêu
- Các dòng sản phẩm của Vinamilk được phát triển cho độ tuổi thiếu nhi và thiếu niên bởi độ tuổi này có nhu cầu lớn về sữa và tiêu dùng các sản phẩm từ sữa là lớn nhất Vinamilk chia khách hàng mục tiêu thành hai nhóm:
+ Nhóm khách hàng cá nhân.
+ Nhóm khách hàng tổ chức.
Thị trường mục tiêu của Vinamilk
- Với kinh nghiệm hơn 30 năm phục vụ người tiêu dùng Việt Nam, Vinamilk hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng, hiểu rõ nhu cầu về dinh dưỡng, nghiên cứu xu hướng dinh dưỡng và các kiến thức ứng dụng tiên tiến về sản phẩm sữa của thế giới
- Sữa bột: Sân chơi của các doanh nghiệp nước ngoài do sự ưa chuộng của người tiêu dùng
- Sữa nước: Đường đua của Vinamilk và Friesland Campina Vietnam
- Sữa chua: Tiềm năng chưa được khai thác: Về mặt Cơ cấu, sữa chua chiếm 20% so với sữa uống là 80%, thấp hơn nhiều so với Pháp (tỷ lệ 80%20%), Sin-ga-po (70%/30%) và Thái Lan (50%/50%) Đây là dấu hiê „u cho thấy cho thấy tiềm năng tăng trưởng to lớn của thị trường cho cả doanh nghiê „p trong và ngoài nước Có hai loại sữa chua ở Viê „t Nam: sữa chua ăn và sữa chưa uống Trong năm 2013, Vinamilk tiếp tục dẫn đầu thị trường sữa chua với 73% thị phần, trong đó sữa chua ăn chiếm 95% giá trị Các nhàn sản xuất trong nước và thương hiê „u lâu năm và chiến dịch quảng cáo rầm rô „ đã giành được sự ưa chuô „ng của người tiêu dùng Hai đối thủ của Vinamilk ở phân khúc này là Sữa Ba Vì và TH Milk ở miền Bắc.
- Sữa đặc: Bước vào giai đoạn bão hòa
- Sữa đậu nành: Tăng trưởng nhanh nhưng thị trường tập trung: Người Việt Nam đang chuyển hướng sang sử dụng các sản phẩm tốt hơn cho sức khỏe, và sữa nước không có lactose đã giúp đẩy mạnh tăng trưởng của sữa đậu nành Tuy nhiên, chỉ có số ít công ty tham gia sản xuất sữa đậu nành, trong khi các nhà sản xuất lớn cạnh tranh mạnh mẽ ở phân khúc sữa nước và sữa bột Theo khảo sát của AC Nielsen trong 12/2014, Đường Quãng Ngãi là nhà sản xuất sữa đậu nành lớn nhất ở Việt Nam xét về công suất và thị phần Công ty được biết đến với thương hiệu Fami và Vinasoy, chiếm 81,5% thị phần, trong khi 18,5% thị phần còn lại thuộc về Vinamilk (thương hiệu Goldsoy) và Tân Hiệp Phát (thương hiệu Soya Number One) Sản lượng sản xuất sữa đậu nành chỉ chiếm 25% tổng lượng sữa tiêu thụ hàng năm, 75% còn lại là sữa tự nấu.
Hình 2- 1: Quy mô thị trường sữa nước Việt Nam giai đoạn 2014-2018
Tiêu thức địa lý : Dựa vào mật độ dân số và khả năng tiêu thụ sản phẩm phân chia thành
2 đoạn thị trường đó là thành thị và nông thôn.
Tiêu thức nhân khẩu học : Dựa vào độ tuổi để phân chia ra các đoạn thị trường khác nhau là trẻ em, người lớn và người già Ngoài ra còn phân loại sữa dùng cho gia đình và cho cá nhân.
Tiêu thức hành vi mua của khách hàng:
Dựa vào hang thái sức khỏe và lợi ích tim kiếm phân đoạn thành người bình thường, suy dinh dưỡng và người bị bệnh béo phì, tiểu đường
Mô tả các phân đoạn thị trường:
- Đối với đoạn thị trường trẻ em chiếm đến 25% tổng dân số cả nước và là đối tượng khách hàng chính sử dụng sữa nước vì vậy đây là đối tượng cần hướng đến nhiều nhất.
- Người lớn (15-59 tuổi) chiếm 66% dân số cả nước một tỷ lệ khá cao Đây là đối tượng lao động có thu nhập và nắm giữ chi tiêu nên là đối tượng quyết định mua thường hay quan tâm đến chất lượng và thương hiệu sản phẩm.
- Người già: chỉ chiếm 9% dân số một tỷ lệ khá nhỏ và người già hay sử dụng sữa bột ít dùng sữa nước vì vậy đây là đối tượng cần phải làm họ thay đổi xu hướng tiêu dùng sữa
Mô tả các đặc tính cá nhân:
- Dân thành thị chiếm đến 29,6% dân số cả nước và đang có xu hướng tăng Mật độ người dân ở thành thị cao nên rất dễ dàng trong việc phân phối sản phẩm, thu nhập của người dân thảnh thị cao hơn nên họ quan tâm đến sức khỏe hơn và thướng sử dụng sữa cho cả nhà Họ thường trung thành với sản phẩm sữa đã chọn, riêng đối với sữa tươi Vinamilk thì ở Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh đã tiêu thụ đến 80% lượng sữa.
- Dân nông thôn chiếm một tỷ lệ cao 70,4% dân số cả nước nhưng mức sống của người dân rất thấp rất ít khi cho con uống sữa Mật độ phân bố dân cư ở đây so với thành thị là thấp
- Người bình thường chiếm một tỷ lệ lớn và nhu cầu của họ rất phong phú có thể uống được hiều loại sữa đặc biệt trẻ em thích những thức uống ngọt
Người bị bệnh béo phì, tiểu đường: tỷ lệ người bị bệnh béo phì tiểu đường đang có xu hướng ngày càng tăng tỷ lệ này hiện nay rất lớn đặc biệt là trẻ em Đối với trẻ em dưới 15 tuổi tỷ lệ này chiếm đến 21% và có xu hương ngày càng tăng, ở người lớn tỷ lệ này cũng khá cao và có xu hướng tăng Người già mắc bệnh béo phì chiếm đến 18%
- Người bị bệnh còi xương suy dinh dưỡng: thường gặp ở trẻ em đặc biệt là ở miền núi và nông thôn đối tượng này cũng chiếm một tỷ lệ khá lớn đến 13% nhưng thường không có khả năng mua sữa uống.
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM SỮA CỦA VINAMILK
Các cấp độ cấu thành sản phẩm
Những lợi ích của sữa tươi vinamilk đem lại là:
+ Tất cả các giai đoạn phát triển của con người từ lúc bé cho đến khi trưởng thành, về già đều cần được bổ sung Canxi để tăng trưởng chiều cao, duy trì hệ xương chắc khỏe.
Bởi vậy, việc bổ sung Canxi phải được làm thường xuyên và đều đặn mỗi ngày.
+ Sữa tươi là một trong những loại thực phẩm chứa hàm lượng Canxi cao nhất:
Mỗi 100ml Sữa tươi Vinamilk 100% chứa đến 120mg Canxi Vì vậy, chỉ cần duy trì thói quen uống 3 ly sữa tươi mỗi ngày là cơ thể chúng ta đã được cung cấp đầy đủ lượng Canxi cần thiết Bên cạnh đó, thành phần vitamin D3 được bổ sung trong Sữa tươi Vinamilk 100% theo khuyến nghị của EFSA Châu Âu giúp cơ thể dễ dàng hấp thu và chuyển hóa Canxi một cách tối đa.
- Cung cấp năng lượng dễ dàng và tiện lợi
+ Sữa tươi là nguồn dinh dưỡng dễ sử dụng hằng ngày giúp cung cấp hiệu quả nguồn năng lượng, chất béo và chất đạm Sữa tươi chính là nguồn thực phẩm hữu hiệu khi bạn cần bổ sung năng lượng cho cơ thể vào những buổi xế trưa/ chiều hoặc những lúc làm việc căng thẳng Một ly sữa tươi thơm ngon, thuần khiết vừa cho bạn cảm giác ngon miệng khi thưởng thức lại vừa bổ sung năng lượng tức thì để cơ thể sẵn sàng làm tốt các công việc hằng ngày.
- Hỗ trợ miễn dịch, tăng sức đề kháng
+ Sữa tươi cũng là nguồn thực phẩm rất giàu các Vitamin tự nhiên Khi uống sữa tươi, cơ thể được bổ sung các vitamin thiết yếu có trong sữa như vitamin A, vitamin D,vitamin B cùng các nguyên tố vi lượng như Magie, Phốt pho, selen Nhờ vậy, cơ thể sẽ tăng sức đề kháng, hệ miễn dịch khỏe mạnh, phát triển hệ thần kinh và duy trì quá trình trao đổi chất Hỗ trợ giảm cân hiệu quả.
Hình 3- 1: Những Vitamin thiết yếu trong sữa
+ Khi uống sữa tươi, cơ thể được bổ sung các vitamin thiết yếu có trong sữa như vitamin A, vitamin D, vitamin B cùng các nguyên tố vi lượng như Magie, Phốt pho, selen.
+ Nếu bạn đang đói và muốn có một món ăn lót dạ nhưng lại sợ tăng cân, Sữa tươi sẽ là sự lựa chọn đúng đắn Bởi lẽ, vị thơm béo của Sữa tươi sẽ tạo cảm giác no bụng Và dù có đang ăn uống kiêng khem thì các chất dinh dưỡng từ sữa cũng đủ để giúp cơ thể bạn có sự cân bằng, không cảm thấy mệt mỏi Đặc biệt, sản phẩm Sữa tươi
+ Vinamilk 100% tách béo chính là lựa chọn tuyệt vời để cung cấp năng lượng cho những ai còn lăn tăn về vấn đề cân nặng.
- Vẻ đẹp cho làn da
+ Sữa tươi từ lâu đã được dùng để làm đẹp trong các nền văn hóa khác nhau vì chúng có chứa rất nhiều vitamin và dinh dưỡng tốt cho một làn da khỏe mạnh Ngoài việc uống sữa mỗi ngày để giữ gìn nhan sắc và vóc dáng, phái đẹp còn có thể dùng sữa để rửa mặt và đắp mặt nạ mỗi tuần khoảng 2 lần.
- Để sử dụng dòng sữa nước Vinamilk có 2 dạng là dạng hộp và dạng bịch, tùy vào nhu cầu sử dụng của mỗi người mà có sự lựa chọn phù hợp.
+ Dạng hộp: gồm có 110ml, 180ml và 1l, nếu sử dụng một lần thì dạng hộp 110ml và 180ml là sự lựa chọn tối ưu nhất, hộp 1l dùng trong các hoạt động như nấu ăn, làm đẹp,…sẽ được lợi và tiết kiệm nhiều hơn.
Hình 3- 2: Sữa Vinamilk dạng hô Sp
+ Dạng bịch: Sữa nước Vinamilk dạng bịch chỉ có một dung tích là 220ml thích hợp cho những ai muốn uống sữa nhiều hơn trong một lần sử dụng Hầu như các dòng sữa nước Vinamilk đều có dạng bịch với các hương vị khác nhau, bổ sung dưỡng chất phù hợp với thị hiếu của người mua và dùng.
Hình 3- 3: Sữa Vinamilk dạng bịch
- Trên các bao bì sữa của Vinamilk đều có logo dòng chữ Vinamilk Logo Vinamilk sử dụng hai tone màu chủ đạo là xanh dương và màu trắng nhẹ nhàng, thuần khiết.
- Trên các bao bì đều ghi các thành phần có trong các loại sữa
- Vinamilk có những chính sách hỗ trợ cho khách hàng về sản phẩm:
+ Chính sách đổi trả: khách hàng có thể đổi trả lại sản phẩm khi:
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
+ Có những chương trình khuyến mãi cho khách hàng khi mua sản phẩm Ví dụ như quét mã VN Pay được giảm 10% khi mua hàng, mua 2 lốc sữa được tặng kèm 1 hộp,…
Các quyết định liên quan đến kích thước tập hợp sản phẩm
- Với sự thành công vang dội từ các sản phẩm với nguồn nguyên liệu sữa dinh dưỡng,Vianmilk ngày một thành công và lớn mạnh với ngành sữa nước đã sở hữu gần 50 loại sản phẩm, đáp ứng gần như mọi nhu cầu dinh dưỡng của người tiêu dùng đang ngày càng trở nên đa dạng hơn.nhiều dòng sản phẩm đa dạng hơn được ra đời, đáp ứng được nhu cầu đa dạn của khách hàng, từ đây Vinamilk ngày một đa dạng hơn về các dòng như sữa tươi, sữa hạt, sữa trái cây, nước trái cây, sữa cho người giảm cân, sữa đặc, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa chua, kem, Ngoài ra Vinamilk cũng đã từng ra mắt một số sản phẩm khác như bia, cà phê,… nhưng dường như với thị trường bão hoà đã không còn chỗ đứng cho Vinamilk, vì thế các dòng sản phẩm này dần dần biến mất và không còn xuất hiện trên thị trường hiện tại nữa Có lẽ trong mắt của người tiêu dùng Vinamilk vẫn luôn được nhận diện với các dòng sản phẩm từ sữa vì vậy Vinamilk đã có những thay đổi nhằm tập trung hơn vào các dòng sản phẩm từ sữa Từ đó Vinamilk đã xây dựng cho mình một danh mục sản phẩm hoàn chỉnh vô cùng phong phú và đa dạng:
- Chiều rộng: sữa tươi, sữa bột, sữa trái cây, sữa chua, sữa đặc, kem, nước trái cây, bột dinh dưỡng, phô mai.
- Chiều dài: mỗi loại sản phẩm có nhiều chủng loại khác nhau và vô cùng đa dạng, với tiêu chí đa dạng nguồn dinh dưỡng từ nhiều dòng sản phẩm khác nhau Chiều dài của Vinamilk khá phù hợp, vô cùng đa dạng Sữa tươi, sữa chua và sữa đặc chính là sản phẩm nòng cốt của Vinamilk.
- Chiều sâu: với chiều sâu của thương hiệu như sữa tươi tiệt trùng 100% Vinamilk về kích cỡ có loại hộp giấy 1L,180ml,110ml, loại có đường, loại không đường, loại hương dâu,hương socola,… Nhìn chung Vinamilk có danh mục thương hiệu có chiều sâu lớn, nhằm đáp ứng được nhu cầu cá biệt của khách hàng.
Các quyết định liên quan đến bao bì sản phẩm
- Chuẩn bị trước các sự kiện lớn trong năm, Vinamilk không ngừng thay đổi mẫu mã bao bì nhằm phù hợp hơn với thị yếu thị trường ngày càng đòi hỏi mẫu mã bao bì của sản phẩm bắt mắt hơn, độc đáo và dễ có ấn tượng nhất Trước những yêu cầu ngày càng cao hơn của khách hàng và sự cạnh tranh từ rất nhiều đối thủ khác, việc luôn làm mới mẫu mã, bao bì là một việc thiết yếu đối với doanh nghiệp lớn như Vinamilk Chi phí cho mỗi chương trình thay đổi mẫu mã bao bì thường chiếm một khoảng chi phí khá cao từ 5-8% tổng chi phí, đây là một con số khá lớn mà không phải bất kì doanh nghiệp nào cũng sẵn sàng bỏ ra, nhưng bà Mai Kiều Liên- tổng giám đốc công ty hồ hởi cho rằng việc đầu tư vào mẫu mã bao bì góp phần giúp cho sản phẩm được làm mới liên tục mẫu mã, tạo ấn tượng đối với khách hàng, từ đây doanh thu sẽ ngày một gia tăng.
- Trên các bao bì sản phẩm của Vinamilk, trong đó sản phẩm chính là sữa nước Vinamilk ta thấy đều sử dụng 2 gam màu cơ bản đó là màu trắng và màu xanh
Màu trắng tượng trưng cho sữa
Màu xanh thì tượng trưng cho thiên nhiên (bầu trời và đồng cỏ)
- Hai màu sắc này cũng chính là hai màu logo của Vinamilk Qua đó ta có thể nhận thấy được ý nghĩa của hai màu này khi được sử dụng trong quảng cáo là: thứ nhất, nó khẳng định đây là sản phẩm của Vinamilk, thứ hai đó là sản phẩm sữa tươi100%- sản phẩm chất lượng Đó là thông điệp mà công ty muốn gửi đến người tiêu dùng.
- Bao bì đựng sữa Vinamilk là những hình hộp chữ nhật bằng giấy hay các bịch đảm nhận chức năng bảo vệ sữa tránh khỏi sự xâm nhập của các yếu tố bên ngoài như độ ẩm, không khí, vi khuẩn, bụi bặm… Giúp sữa luôn giữ nguyên được chất lượng ban đầu trong quá trình vận chuyển và bảo quản.
- Trên bao bì của các dòng sản phẩm có thông tin cụ thể của thành phần có trong sữa, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng, … được in rõ ràng cụ thể cho khách hàng nắm bắt thông tin sản phẩm.
- Ngoài ra, do đối tượng khách hàng chủ yếu của thương hiệu sữa này là các em nhỏ nênVinamilk đã xây dựng hình ảnh thương hiệu mang tính biểu trựng, sinh động và gần gũi với cách em nhỏ Bằng cách sử dụng những chú bò sữa khỏe mạnh, vui tươi đang gặm cỏ trên cánh đồng xanh mướt với phong cách dễ thương, tinh nghịch Đây chính là một điểm thành công của Vinamilk khi thiết kế bao bì có tác dụng tăng sức hút và là lời cam kết chất lượng sản phẩm, đưa người dùng đến gần hơn với doanh nghiệp.
- Việc luôn luôn làm mới mẫu mã bao bì luôn là một bước đi đúng đắn và tích cực, nhưng thay đổi mà vẫn giữ được thương hiệu cá nhân, vẫn giữ được chỗ đứng trong lòng khách hàng chính là điều mà Vinamilk luôn làm được trong quá trình hình thành và phát triển Thay đổi nhưng vẫn không làm mất đi cái riêng, vẫn tạo ấn tượng cho khách hàng mỗi khi nhìn thấy sản phẩm chính là một chiến lược thông minh của Vinamilk.
Các quyết định liên quan đến nhãn hiệu
- Qua hơn 45 năm hình thành và phát triển, các sản phẩm của Vinamilk như sữa tươi Vinamilk, sữa ông thọ, ngôi sao Phương Nam, sữa chua Vinamilk, Vfresh và nhiều sản phẩm khác đã trở thành những nhãn hiệu vô cùng quen thuộc không chỉ trong thị trường nội địa mà còn là thị trường quốc tế Với những dòng sản phẩm có giá trị cao nhưng mức giá vô cùng hợp lí đã giúp Vinamilk thu hút được lượng khách hàng vô cùng lớn ở Việt Nam từ mọi tầng lớp và lứa tuổi khác nhau đều vô cùng yêu thích.
- Phần lớn sản phẩm của Công ty cung cấp cho thị trường dưới thương hiệu “Vinamilk”, thương hiệu này được bình chọn là một trong “50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam” do tạp chí Forbes bình chọn giai đoạn 2016-2020, và cũng là top10 hàng Việt Nam chất lượng cao từ năm 1995-2020.
- Tên thương hiêu Vinamilk cũng vô cùng ấn tượng, dễ nhớ với ý nghĩa sâu sắc mang bản sắc dân tộc.
VINA mọi người đều hiểu đó là từ thu gọn của tên dân tộc VIỆT NAM
VI còn là VICTORY theo tiếng Anh có nghĩa là sự chiến thắng, thể hiện cho tinh thần quyết liệt, luôn vượt qua mọi thử thách, khó khăn để đến với đỉnh vinh quang.
MILK thì khá rõ ràng, khi dịch nghĩa tiếng Anh chính là Sữa, ý muốn nhấn mạnh các sản phẩm của Vinamilk có nguồn gốc từ sữa.
VINAMILK chính là sữa của người Việt, dinh dưỡng Việt, giúp bổ sung nguồn dinh dưỡng cho trẻ em Việt.
VINAMILK một lần nữa cũng khẳng định niềm tự hào khi sữa Việt có mặt cả trên thị trường quốc tế với thương hiệu Việt nổi tiếng.
- Một cái tên đơn giản đến nỗi ai đọc lên cũng hiểu, nhưng lại không hề đơn giản khi nó mang những hàm ý sâu sắc, truyền tải những thông điệp mang tầm vóc dân tộc Việt.
- Logo Vinamilk lấy ý tưởng từ sự kết hợp biểu tượng cách điệu chữ và hình khối tròn với những thông điệp ý nghĩa.
- Biểu tượng hình khối tròn trong logo Vinamilk tượng trưng cho sự tròn đầy, hoàn hảo, cùng như sự bảo vệ che chở Bên trong có hai biểu tượng điểm lượn trên và dưới của logo Vinamilk tượng trưng cho những giọt sữa ngọt ngào, thanh mát đầy dưỡng chất.
Tiếp theo là biểu tượng chữ VNM cách điệu nối liền với nhau tạo nên hình tượng dòng sữa mềm mại.
- Logo Vinamilk sử dụng hai tone màu chủ đạo là xanh dương và màu trắng nhẹ nhàng, thuần khiết
Màu xanh tượng trưng cho niềm hy vọng, sự tin tưởng, sự bảo đảm như cam kết của Vinamilk về sự an toàn chất lượng sản phẩm.
Màu trắng trong logo Vinamilk vừa là sự thuần khiết tinh khôi vừa là đại diện cho màu sản phẩm của công ty, màu của sữa, màu của sức sống mãnh liệt.
- Logo Vinamilk vừa mang nét đặc trưng cho thương hiệu sữa, vừa mang thông điệp về sự cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất và chât lượng nhất Tên thương hiệu Vinamilk bên dưới logo Vinamilk sử dụng font chữ không chân đơn giản nhưng hiện đại, khỏe khoắn và vững chãi.
- Tuy nhiên, ta cần thấy rằng Vinamilk được định vị trong mắt khách hàng là một công ty cung cấp các sản phẩm sữa và liên quan đến sữa Thể hiện ngay ở tên gọi “Vinamilk” –Công ty Cổ Phần sữa Việt nam Toàn bộ giá trị thương hiệu truyền thống của công ty được xây dựng trên nền tảng những sản phẩm về sữa, vì vậy với các dòng sản phẩm phụ mới của Vinamilk như: nước trái cây và sữa đậu nành Vfresh, Café Moment sẽ không được sự hỗ trợ và kế thừa giá trị thương hiệu Vinamilk dẫn tới những thương hiệu này sẽ gặp rất nhiều khó khăn khi phải độc lập cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại đã có mặt và phát triển tốt trên thị trường.
Các quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm
- Công ty luôn đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng cao và được khách hàng tin cậy Với nguồn nhân lực quản lý chất lượng và quy trình đảm bảo chịu trách nhiệm trong quá trình sản xuất gồm: phòng quản lý chất lượng tại công ty, các phòng kiểm tra chất lượng tại các nhà máy, … chất lượng sản phẩm công ty luôn đảm bảo làm hài lòng khách hàng và đúng yêu cầu kỹ thuật, vệ sinh Việc này đã rút ngắn phần nào khoảng cách chất lượng so với sữa ngoại nhập và làm tăng lòng tin, uy tín của Vinamilk trên thị trường cạnh tranh
- Hiện nay, Vinamilk có trên 200 chủng loại sản phẩm, các sản phẩm đều đạt chất lượng cao, được các tổ chức quốc tế kiểm định Vì thế dễ dàng nhận được sự quan tâm của khách hàng
- Một trong những chiến dịch nâng cao chất lượng sản phẩm có tầm ảnh hưởng lớn đó là việc hợp tác với VDD Theo đó, lượng sản phẩm Vinamilk sẽ được đảm bảo bằng uy tín của VDD Điều này tạo ra lòng tin đối với người tiêu dùng, khiến cho việc tiêu thụ hàng hóa trở nên nhanh hơn
Quy trình về chất lượng:
Phòng quản lý chất lượng đưa ra các yêu cầu về chất lượng
Bộ phận xuất nhập khẩu mua hàng theo yêu cầu đó.
Các nguyên vật liệu nhập ngoại phải được kiểm tra và xác nhận của Cục vệ sinh an toàn thực phẩm
Phòng KCS ở nhà máy chịu trách nhiệm kiểm tra toàn bộ nguyên vật liệu trước khi đưa vào sản xuất.
Trong quá trình sản xuất mỗi giai đoạn đều được kiểm soát chặt chẽ, lưu hồ sơ và phân tích.
Sản phẩm cuối cùng phải được kiểm tra kĩ trước lúc nhập kho.
Đặc tính của sản phẩm: Sữa tươi Vinamilk với thành phần sữa bò tươi nguyên chất với hàm lượng chất dinh dưỡng vô cùng lý tưởng với Vitamin A, D3 &
Selen giúp hỗ trợ miễn dịch, tăng sức đề kháng
Vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm là một trong những mối quan tâm hàng đầu của Vinamilk về vấn đề chất lượng Tất cả nhà máy đều áp dụng tiêu chuẩn HACCP về an toàn vệ sinh thực phẩm Vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm được kiểm tra, thực hiện nghiêm túc trên tất cả các công đoạn: đầu vào, quy trình và đầu ra.
Đối với nguyên vật liệu: công ty ban hành các yêu cầu kỹ thuật đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
Trong quá trình sản xuất tất cả các thông số chế biến đều phải đáp ứng yêu cầu như phân tích mối nguy của hệ thống HACCP, các thông số đều được nhân viên ghi lại và báo cáo
Đối với thành phẩm: các phòng KCS ở các nhà máy sẽ kiểm tra từng lô hàng sản xuất theo thủ tục quy định khi kết quả kiểm tra đạt yêu cầu chế biến thì mới xuất hàng.
Chiến lược sản phẩm mới
- Các sản phẩm mới liên tiếp được giới thiệu bởi Vinamilk với nhiều cải tiến độc đáo và phủ đều tất cả các phân khúc từ trung đến cao cấp Có thể kể đến những sản phẩm nổi bật như: Sữa tươi 100%, Sữa tươi Organic, Sữa tươi tiệt trùng có chứa Tổ yến hay mới đây là Sữa tươi Vinamilk Green Farm.
- Bên cạnh ra mắt thêm các sản phẩm mới, Vinamilk cho thấy sự tập trung để củng cố các dòng sản phẩm thế mạnh, mang tính “thương hiệu” như Sữa tươi Vinamilk 100% bằng việc đổi mới bao bì, đa dạng hương vị, ra mắt các dòng ít đường, tách béo… phù hợp với xu hướng, thị hiếu của thị trường.
+ Sữa giảm cân: Hiện nay trẻ em béo phì ở Việt Nam đang tăng cao kết hợp với qua nghiên cứu thị trường sữa giảm cân, Vinamilk nhận thấy ít có đối thủ tham gia vào thị trường này, điều này đã tạo ra động lực cho Vinamilk đưa ra thị trường sản phẩm mới – “Vinamilk sữa giảm cân” và ngay lập tức nhận được sự ủng hộ của người tiêu dùng.
Khác với các sản phẩm trên thị trường, Vinamilk sữa giảm cân xây dựng với công thức hiệu quả và chế độ điều trị khoa học theo từng giai đoạn, hỗ trợ người thừa cân kiểm soát cân nặng một cách hợp lý mà vẫn đảm bảo duy trì được mọi sinh hoạt, công việc hàng ngày Với mục tiêu nghiên cứu và đưa ra giải pháp giảm cân hiệu quả, an toàn, phù hợp với thể trạng người Việt Nam, sản phẩm này là một bước đột phá mới giúp đem lại lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng.
+ Sữa tươi thanh trùng tại các quốc gia phát triển, sữa tươi thanh trùng rất phổ biến vì lợi ích vượt trội của nó so với sữa tươi tiệt trùng Những năm gần đây ở Việt Nam sản phẩm này cũng đã có mặt trên thị trường tuy nhiên do thời gian bảo quản ngắn khoảng 10 ngày và đòi hỏi điều kiện bảo quản đúng thì mới đảm bảo được chất lượng của sản phẩm Chính vì thế, dù chất lượng thơm ngon mà sữa thanh trùng mang lại luôn làm cho người tiêu dùng hài lòng nhưng hiện nay người tiêu dùng vẫn chưa yên tâm về chất lượng ổn định của sản phẩm Sữa Thanh Trùng trong suốt thời gian bảo quản Đáp lại sự mong mỏi đó, sau một thời gian dài nghiên cứu, Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam – Vinamilk đã giới thiệu ra thị trường sản phẩm Sữa tươi 100% Thanh Trùng với chất lượng ổn định với công nghệ sản xuất tiên tiến nhất Đây là sản phẩm được chế biến từ nguyên liệu sữa bò tươi nguyên chất 100%, chắt lọc từ sữa bò tươi đạt chất lượng cao nhất, thuần khiết nhất, có giá trị dinh dưỡng cao cho người tiêu dùng Sữa tươi thanh trùng là kết quả của sự kết hợp giữa sữa bò tươi nguyên chất và phương pháp xử lý thanh trùng bằng "công nghệ ly tâm tách khuẩn" tiên tiến, bảo đảm chất lượng Hiện tại Vinamilk đưa ra thị trường hai loại sản phẩm: sữa tươi không đường và có đường, với dung tích 200ml giá bán 6.000 đồng/hộp và 900ml giá bán 25.000.
- “Song song, Vinamilk sẽ tiếp tục phát triển hệ thống trang trại bò sữa với các tiêu chuẩn chất lượng và quy mô hàng đầu thế giới để chủ động nguồn nguyên liệu tươi ngon giàu dinh dưỡng với chất lượng vượt trội Đây là yếu tố giúp gia tăng sức cạnh tranh choVinamilk trong ngành hàng này, đặc biệt là với sản phẩm nhập khẩu”, đại diện Vinamilk cho biết thêm.
Chu kì sống của sản phẩm
- Vinamilk được giời thiệu trên thị trường từ những năm 1976, phải mất rất nhiều năm sau Vianmilk mới có được chỗ đứng trên thị trường một cách vững chắc hơn những ngày đầu Từ khi thành lập đến nay Vinamilk luôn định hướng hướng đi của mình theo định hướng một doanh nghiệp sữa luôn hướng tới giá trị dinh dưỡng và sức khoẻ của người tiêu dùng.
- Chính những nỗ lực không ngừng nghỉ Vinamilk đã chiếm được thị phần cao nhất ngành sữa, nâng cao tỉ lệ người Việt sử dụng sữa từ những con số rất thấp đến những con số đang mơ ước Quỹ sữa “Vươn cao Việt Nam”, Quỹ 1 triệu cây xanh cho Việt Nam và rất nhiều chương trình sữa học đường khác đã được Vinamilk cho ra đời nhằm củng cố vị trí, tạo thiện cảm hơn và nâng cao tỉ lệ sử dụng nguồn dinh dưỡng cần thiết này đến hàng triệu trẻ em Việt Nam.
- Theo Dairyvietnam.com, hơn 95% số bò sữa ở Việt Nam hiện nay phân tán trong các nông hộ với quy mô nhỏ lẻ, tính chuyên nghiệp chưa cao, nguồn thức ăn hạn chế, phải nhập khẩu đến 80% (giống bó, thức ăn, đất trồng cỏ), khiến áp lực chi phí cao, chất lượng sữa không đảm bảo, mới đáp ứng được 22-25% nhu cầu nguyên liệu, gây khó khăn cho doanh nghiệp (theo ông Trịnh Quý Phổ, tổng thư kí hiệp hội sữa Việt Nam) Mặc dù đầu tư nhiều trang trại nuôi bò sữa theo tiêu chuẩn quốc tế nhưng nguồn nguyên liệu chính của hãng vẫn phải nhập khẩu từ nước ngoài Chưa kể, người nông dân chăn nuôi bò sữa không còn mặn mà với công việc hiện tại do lợi nhuận thu về không cao, bị người thu mua bò sữa thô ép giá khiến nguồn nguyên liệu sữa trong nước giảm đáng kể Điều này buộc Vinamilk phải cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp thu mua nguyên liệu sữa trung gian khác.
- Nhu cầu sử dụng sữa ngày càng cao, vừa là cơ hội cũng chính là thách thức đối với những quyết đinh phát triển của Vinamilk Công ty không ngừng cải tiến công nghệ, quy trình, chất lượng, mẫu mã bao bì, hương vị, cùng nhiều chương trình marketing mới lạ,thú vị Vì là một thực phẩm phổ biến được sử dụng hằng ngày, cho đến thời điểm hiện tại các dòng sản phẩm của Vinamilk vẫn chưa có dấu hiệu suy thoái Tuy nhiên, trên thị trường dinh dưỡng màu mỡ này việc cạnh tranh là không thể tránh khỏi, các thương hiệu mới càng xuất hiện nhiều hơn cùng với sự cạnh tranh từ nguồn sữa ngoại nhập, cùng với xu hướng xính ngoại của người Việt Vì vậy trong hơn 45 năm qua Vianmilk không ngừng nỗ lực cải tiến sản phẩm, dịch vụ, đồng thời tổ chức, tham gia nhiều hoạt cộng từ thiện, công tác xã hội nhằm marketing rộng rãi đến với mọi người, phát huy tối đa năng lực là thương hiệu sữa số 1 Việt Nam.
Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
- Dịch vụ khách hàng chia làm hai loại chính là Consumer Service (cho người tiêu dùng)
& Customer Service (cho khách hàng đối tác)
+ Dịch vụ cho người tiêu dùng:
Đối với người tiêu dùng, phương châm hoạt động của Vinamilk là “Lợi ích của Người tiêu dùng là mục tiêu phát triển của Vinamilk” bằng sự kết hợp của một dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo với sự phục vụ chu đáo, tận tâm và luôn luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng Nếu có ý kiến đóng góp khách hàng có thể lên trang web của công ty Ở đó có mục chăm sóc khách hàng bao gồm đường dây nóng, xử lý khiếu nại và ý kiến khách hàng
Ngoài ra Vinamilk luôn hoàn thiện hệ thống phân phối để ở đâu người tiêu dùng cũng có thể mua được sản phẩm của công ty, công ty rất chú trọng đến việc kiểm soát mở rộng và phủ đều các điểm bán lẻ trên phạm vi toàn quốc Sản phẩm được sản xuất ra được nhanh chóng đưa ra điểm bán lẻ để người tiêu dùng luôn mua được sản phẩm tươi ngon, mới hơn, …
+ Đối với khách hàng đối tác:
Đối với khách hàng đối tác, Vinamilk luôn tôn trọng và hài hòa lợi ích giữa các bên Nhờ đó, Vinamilk ngày càng nhận được sự hợp tác có hiệu quả của đối tác.
Các ưu và nhược điểm của từng quyết định
- Kích thước tập hợp của sản phẩm Vianmilk
Ưu điểm: nhìn chung Vinamilk có danh mục thương hiệu có chiều sâu lớn, đáp ứng được nhu cầu cá biệt của khách hàng Chiều dài và chiều rộng danh mục thương hiệu của doanh nghiệp cũng khá phù hợp, vô cùng đa dạng nhờ mô hình kiến trúc đa thương hiệu
Nhược điểm: đòi hỏi chi phí lớn và nguồn lực lớn cho quản trị thương hiệu, có thể tạo sự cạnh tranh giữa một số sản phẩm trong doanh nghiệp như sữa đặc ông thọ và ngôi sao phương nam
Ưu điểm: dễ tạo thiện cảm, sự gần gũi đối với khác hàng, dễ hiểu dễ hình dung sản phẩm, tạo một nét riêng cho thương hiệu, vừa mang được tính xúc tích ngắn gọn, vừa tạo ấm tượng dễ ghi nhớ tên thương hiệu
Nhược điểm: trong hoàn cảnh hiện tại cái tên Vianmilk vô cùng hoàn hảo, chưa gặp vấn đề nào quá nghiêm trọng với nhãn hiệu.
Ưu điểm: chất lượng nguồn sữa của Vianmilk luôn đạt tiêu chuẩn và chứng nhận đảm bảo về dinh dưỡng và an toàn thực phẩm Với công nghệ áp dụng tiến tiến, hiện đại, thiết bị khép kín và tự động hoá.
Nhược điểm: với việc phát triển ra dòng sữa tươi thanh trùng chỉ có thể bảo quản ở nhiệt độ lạnh 2-5 độ C trong thời gian tối đa 20 ngày, dòng sữa này rất dễ bị ảnh hưởng đến chất lượng, từ đó gây ảnh hưởng đến độ uy tín thương hiệu
Ưu điểm: bắt mắt, người mua dễ dàng nhận diện được thương hiệu, đảm bảo được chất lượng sản phẩm tránh được các tác nhân bên ngoài như độ ẩm, không khí, bụi bặm, vi khuẩn…Có nhiều hình dạng, kiểu dáng, chất liệu, kích thước cho người tiêu dùng lựa chọn như lon, hộp 1L, hộp 180ml, túi giấy, hũ, chai, …
Nhược điểm: vẫn tạo ra lượng rác thải lớn cho môi trường, chưa có chất liệu thân thiện với môi trường và giảm thiểu ô nhiễm.
- Dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm
Ưu điểm: dịch vụ hỗ trợ đa dạng, nhanh chóng và tiện lợi, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
- Phát triển sản phẩm mới
Ưu điểm: phát triển ra nhiều dòng sản phẩm mới, độc đáo, đáp ứng được nhu cầu khó tính của khách hàng ngày một cao hơn Liên tục đưa ra thị trường nhiều sản phẩm đổi mới nhưng chất lượng được năng cao hơn.
Nhược điểm: một số dòng sản phẩm không thể trụ vững trước sức cạnh tranh của thị trường, nhiều dòng sản phẩm bị tương đồng với các sản phẩm trước dễ gây cạnh tranh trong cùng một hãng.
- Chu kì sống sản phẩm
Ưu điểm: các quyết định của Vinamilk đều đem lại thành công nhất định cho doanh nghiệp nhất là trong thời buổi đại dịch, với những quyết đinh thông minh và đúng đắn, Vianmilk vẫn đạt được mức độ tăng trưởng đáng ngưỡng mộ.
Nhược điểm: đối với một số sản phẩm như cà phê hoặc bia vẫn chưa có những quyết định đúng đắn khiến các dòng sản phẩm bị đào thải khỏi thị trường.
Chiến lược sản phẩm của Vinamilk có thể coi là một chiến lược khá thành công của Vinamilk, ngay từ những ngày đầu thành lập cho đến hiện tại chiến lược của doanh nghiệp vẫn rất thông minh, tận dụng được các lợi thế về tài nguyên, về thị phần, về cơ hội phát triển, về tiềm lực vì vậy Vinamilk ngày một lớn mạnh và trở thành doanh nghiệp đứng đầu thị phần sữa Việt Nam và vươn tầm ra thế giới.Chiến lược sản phẩm của Vinamilk tuy vẫn còn một số nhược điểm nhất định nhưng với việc không ngừng đổi mới về nhiều mặt , hứa hẹn doanh nghiệp sẽ ngày một hoàn thiện hơn về nhiều mặt, tạo cho khách hàng thói quen tốt đối với các thực phẩm tốt và dinh dưỡng, ngoài ra Vinamilk luôn tìm hiểu và nghiên cứu tâm lý và nhu cầu khách hàng nhằm tạo ra nhiều dòng sản phẩm mới hơn, đáp ứng được đầy đủ nhu cầu khó tính nhất của từng đối tượng khách hảng, từ đó trở thành một doanh nghiệp phát triển bền vững.
