quản trị rủi ro nhân lực tại công ty tnhh nước giải khát coca cola

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CƠ SỞ II)KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ R%I RO TRONG KINH DOANH

Đ& T'I: QUẢN TRỊ R%I RO NHÂN L)C C%A CÔNG TY TNHH NƯ+C GIẢI KH,T COCA-COLA VIÊ0T NAM

GVHD: Ths.LÊ MINH HO'NGNh4m sinh viên th;c hiê 0n: NH=M 5Ng@nh hAc: QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP Hồ Chí Minh, năm 2024

1

NHÂ0N XBT C%A GIẢNG VIÊN

Cn bô  chm thi 1 Cn bô  chm thi 2

2

BẢNG PHÂN CÔNG NHIÊ0M VI V' DANH S,CH TH'NH VIÊN NH=M 5

1NguyPn NgAc KhQnh LyMR đTu + KVt luâ 0n

3NguyPn Th] Thu Thu^PhTn 2 : Sơ lưac công ty

5Lê Th] Thu^ TrangPhTn 4 : CQc biê 0n phQp khkcphLc

6NguyPn Th] Thu^ TrangTmng hap + TiCu luâ 0n

3

MIC LIC

MỞ ĐrU 1

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ Ls LUÂ0N 2

1 1 KhQi niê 0m v@ phân lo[i rgi ro nhân l;c 2

1.1.1 Khi niệm: 2

1.1.2 Phân loại rủi ro nhân lực: 2

1.2 Nhận d[ng v@ đo lường rgi ro nhân l;c: 2

1.2.1 Nhận dạng rủi ro nhân lực: 2

1.3 KiCm soQt v@ t@i tra rgi ro nhân l;c: 4

1.3.1 Kiểm sot rủi ro nhân lực: 4

1.3.2 Tài trợ rủi ro nhân lực: 4

CHƯƠNG 2 wNG DING Ls THUYxT V'O CÔNG TY 5

2.1 Tmng quan vq công ty coca cola 5

2.2 Trenh b@y cQc rgi ro vq nhân l;c m@ công ty coca cola gặp phải 6

2.2.1 Rủi ro bí mật kinh doanh của công ty bị đnh cp 6

2.2.2 Nhận dạng rủi ro 7

2.2.2.2 Nguy cơ rủi ro khi bị rò rỉ thông tin 7

2.3 rgi ro môi trường chính tr] phQp luật 8

2.3.1 Thực trạng của rủi ro 8

2.3.2 Mối đe dọa 8

2.3.3 Nguồn nguyên nhân 8

2.3.4 Cc nhân tố thay đổi 9

2.3.5 Hậu quả 9

CHƯƠNG 3 C,C BIÊ0N PH,P KH}C PHIC 10

3.1 Giải phQp vq cQc rgi ro ngucn nhân l;c trong công ty coca – cola 10

KxT LUÂ0N 12

DANH MIC T'I LIÊ0U THAM KHẢO 13

MỞ ĐrU

Trong lĩnh vực kinh doanh, rủi ro luôn là một yếu tố tiềm ẩn và đi kèm trong qu trìnhhoạt động của doanh nghiệp Do đó, ngoài việc pht triển chiến lược kinh doanh vànắm bắt xu hướng thị trường, cc nhà quản trị cũng cần thiết lập kế hoạch quản trị rủiro để đp ứng kịp thời và giảm thiểu những thiệt hại không mong muốn Thực tế chothy, công tc trong việc quản trị rủi ro nhân lực luôn đặt ra những thch thức đng kểđối với cc nhà lãnh đạo, vì rủi ro có thể gây ra những tổn tht nặng nề cho doanhnghiệp Đặc biệt, đối với cc doanh nghiệp lớn, mức độ rủi ro thường cao hơn Vì thế,việc quản trị rủi ro nhân lực được coi là một phần không thể thiếu đối với mọi doanhnghiệp, không phân biệt về quy mô hoặc ngành nghề.

Một chiến lược quản lý rủi ro nhân sự hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp xc định cchxử lý nhân viên khi gặp vn đề, đưa ra quyết định tuyển dụng chính xc và cung cpcho doanh nghiệp khả năng quản lý tốt hơn tt cả cc thành viên trong tổ chức củadoanh nghiệp Một trong những tập đoàn đa quốc gia hàng đầu thế giới, Công tyTNHH nước giải kht CoCa-Cola doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xut, bnlẻ, quảng b đồ uống và siro không cồn đa quốc gia của Hoa Kỳ Coca-Cola đã phttriển cc kế hoạch quản trị rủi ro rt tốt nhằm đối phó với những thch thức và nguy cơcó thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của họ Nhận thức về tầm quan trọng củaviệc quản lý rủi ro nhân lực và sự cần thiết của công tc này đối với bt kì một doanhnghiệp nào, tc giả chọn đề tài "Quản trị rủi ro nhân lực tại công ty TNHH nước giảikht Coca-Cola"

1

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ Ls LUÂ0N

1 1 KhQi niê 0m v@ phân lo[i rgi ro nhân l;c

1.1.1 Khi niệm:

Quản trị rủi ro nhân lực là qu trình nhận dạng, phân tích (bao gồm cả đo lườngvà đnh gi) những rủi ro nhân lực và thiết lập cc biện php kiểm sot và tài trợ khắcphục cc hậu quả của rủi ro nhân lực nhằm sử dụng tối ưu nguồn nhân lực của tổ chức1.1.2 Phân loại rủi ro nhân lực:

- Theo tính cht đặc thù công việc: hạn chế về thể cht và tư thế làm việc, khoa họclao động, môi trường vật lý; công cụ, dụng cụ và nguyên vật liệu; chy nổ; tâm lýxã hội; tc nhân ho học và sinh học

- Theo qu trình quản trị nhân lực: công tc hoạch định nhân lực; tuyển dụng; côngtc sắp xếp và bố trí nhân lực; đào tạo và pht triển nhân lực; đnh gi và đãi ngộnhân lực; quản lý nhân lực

- Theo chủ thể gây rủi ro: người lao động, người quản lý- Theo đối tượng chịu ảnh hưởng: người lao động và doanh nghiệp- Theo phạm vi ảnh hưởng: nội bộ, bên ngoài

- Theo môi trường quản trị: môi trường kinh tế, chính trị-php luật, văn ho-xã hội,khoa học kĩ thuật công nghệ, môi trường tự nhiên

1.2 Nhận d[ng v@ đo lường rgi ro nhân l;c:

1.2.1 Nhận dạng rủi ro nhân lực:- Mối nguy:

 Mối nguy vật cht: Tình trạng vật cht yếu kém làm tăng khả năng xảy ra mt mt Mỗi nguy đạo đức: liên quan đến hành vi của con người trong một tổ chức: nhà

quản trị, nhân sự, cc hợp đồng, nhà cung ứng và khch hang- Nguồn rủi ro:

2

 Theo góc độ an toàn lao động: Thời gian: thời gian làm việc, làm thêm giờ Thiết bị:sản phẩm, công cụ, my móc, xe cộ, thiết bị bảo hộ Địa điểm (môi trường): nhiệtđộ phòng, cht lượng không khí, tiếng ồn, phóng xạ, nh sng C nhân: kỹ năng,kinh nghiệm, tuổi tc, đào tạo, khả năng thể cht, hành vi Công việc: nhiệm vụ thựchiện, thủ tục và cc phương php được sử dụng Tổ chức: số lượng lao động cầnthiết, thủ tục an toàn, hướng dẫn, tiêu chuẩn, đào tạo

 Những yếu tố trên dẫn đến sự cố tai nạn lao động Hậu quả: Chân thương, tửvong, my móc hỏng hóc.

 Theo góc độ tâm lý xã hội: Sự bt bình: Nhân viên không hài lòng ở vị trí hiện tại,đối xử thiếu công bằng, không hài lòng về công việc Thi độ không chp nhận phảnhồi Khó khăn trong quản lý cảm xúc Thiếu gắn kết Không tuân thủ kỉ luật Theo góc độ tc nghiệp của quản trị nhân lực: Hoạt động quản trị nhân lực gồm cc

nội dung cơ bản: Tuyển dụng nhân lực, Bố trí và sử dụng nhân lực, Đào tạo và phttriển nhân lực và Đãi ngộ nhân lực

Công tc tuyển dụng nhân lực: nếu việc tuyển dụng không thực hiện đúng sẽ gâyảnh hưởng tiêu cực tới doanh nghiệp và người lao động như nhân viên chuyên mônkém, không có năng lực sẽ gặp khó khăn trong hoàn thành nhiệm vụ

Bố trí và sử dụng nhân lực: Quyết định đến hiệu quả hoạt động của bộ my quản lý.Nếu dùng người không đúng chỗ, đúng việc hoặc pht triển người không phù hợpthiếu kỹ năng cần thiết có thể giảm hiệu sut lao động tập thể, gây sự bt mãn nhânviên, suy giảm và triệt tiêu động lực làm việc

Đào tạo và pht triển nhân lực: Rủi ro có thể gặp như công tc đào tạo không phùhợp với mong muốn người lao động, nghỉ việc sau khi đào tạo, người lao động mtđộng cơ làm việc do không thy được cơ hội pht triển

Đnh gi và đãi ngộ nhân lực: Rủi ro có thể gặp như tỷ lệ nghỉ việc cao do khônghài lòng về chinh sch đãi ngộ kéo theo giảm doanh thu, giảm sự hài lòng khchhàng

 Theo góc độ môi trường quản trị:Yếu tố kinh tế

3

Yếu tố chính trị luật phpYếu tố văn ho – xã hội

Yếu tố khoa học, kỹ thuật, công nghệ

1.3 KiCm soQt v@ t@i tra rgi ro nhân l;c:

1.3.1 Kiểm sot rủi ro nhân lực:

- Né trnh rủi ro: Cc nhà quản trị có thể dừng cung cp dịch vụ hoặc ngừng tiến hànhcc hoạt động vì qu mạo hiểm

- Phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro Phòng ngừa rủi ro từ sự rung động:

Giảm rung tại nguồn: nghiên cứu vào thiết kế và xây dựng, lựa chọn my móc, vậtliệu, hệ thống cơ chế làm sạch và bảo dưỡng my móc.

Giảm rung tại khớp nối: Loại bỏ cc phương tiện truyền dẫn, dùng lò xo và giảmxóc, dùng bộ giảm chn khối.

 Phòng ngừa rủi ro chy nổ:

Loại bỏ nguy cơ chy nổ: loại bỏ yếu tố nhiệt, ngon lửa Sử dụng vật liệu khôngchy

Chống chy nổ: sử dụng bình chữa chy, lắp đặt bình chữa chy cố định và điểmchữa chy di động, tường lửa, cc lỗ thông hơi.

1.3.2 Tài trợ rủi ro nhân lực:

- Thiết lập quỹ dự phòng tài trợ rủi ro nhân lực: đầu tư nâng cp điều kiện làm việc,trợ cp mt việc, công tc đào tạo nhân lực.

- Bảo hiểm: Đảm bảo lao động tham gia bảo hiểm bắt buộc, chính sch hỗ trợ muabảo hiểm sức khoẻ.

4

CHƯƠNG 2 wNG DING Ls THUYxT V'O CÔNG TY

2.1 Tmng quan vq công ty coca cola

Tên công ty: Công Ty Coca-Cola (CoCa-Cola Company) Trụ sở chính:Atlanta,Georgia, United States

Coca-Cola là 1 thương hiệu nước giải kht có gas nổi tiếng nht thế giới lần đâuđược pht minh bởi 1 dược sĩ tên là Johns Styth Pemberton ở Colcembus, Atlant –người đã sng chế ra công thức pha chế nước siro Coca-cola Tuy nhiên đến sau này,năm 1892 sau khi ông Asa Griggs Candler - chủ tịch đầu tiên của công ty nước giảikht Coca Cola, tìm đến và mua lại cổ phần công ty của Pemberton, sản phẩm CocaCola đóng chai đầu tiên mới được ra đời năm 1894 Từ năm 1899, công ty của haidoanh nhân Benjamin Franklin Thomas và Joseph Brown Whitehead đã trở thành nhàphân phối Coca Cola đóng chai đầu tiên trên thế giới Từ đó, doanh số bn sản phẩmCoca-Cola đóng chai bùng nổ chóng mặt Trong vòng chỉ 10 năm, từ năm 1899 đến1909, đã có 379 nhà my Coca Cola ra đời nhằm cung cp đủ sản phẩm cho thị trường,đặc biệt là thị trường đóng chai Từ đó, Coca-Cola dần trở thành thương hiệu nổi tiếngtoàn cầu, có mặt tại hơn 200 quốc gia với hơn 10.000 sản phẩm được tiêu thụ mỗi giây.Ngày nay, tập đoàn Coca-cola đã thành công trong công cuộc mở rộng thị trường vớinhiều loại nước uống như sữa tri cây, nước suối, nước tăng lực, nước trà, soda, vớinhiều thương hiệu như Sprite, Fanta, Schweppes, Nutriboost, Teppy, Splash, Aquarius,Fuze Tea, Dasani, Samurai, Barbican,…

Cc loại Coca trên thị trường: Coca Cola Original (Coca Cola vị truyền thống),Coca Cola Zero, Coca Cola Light, Coca Cola vị cà phê, Coca Cola Nhật Tại Việt Nam,Coca-cola có tên đầy đủ là Công ty TNHH Nước giải kht Coca-Cola Việt Nam, têntiếng anh là Coca-cola Beverages Vietnam Ltd Coca-Cola lần đầu được giới thiệu vàonăm 1960, tuy nhiên đến thng 1/2001 Công ty TNHH Nước giải kht Coca-Cola ViệtNam được chính thức thành lập sau khi sp nhập 3 doanh nghiệp Coca-Cola tại 3 miền5

Bắc, Trung, Nam thành 1 công ty thống nht Coca-Cola Việt Nam hiện có cc nhàmy đặt tại cc thành phố thuộc 3 miền Bắc, Trung, Nam: Thành phố Hồ Chí Minh, ĐàNẵng và Hà Nội, giúp tạo điều kiện cho công ty dễ dàng phân phối và mở rộng mạnglưới phân phối ở cả 3 miền, cung cp đầy đủ sản phẩm cho cc đại lý cả 3 khu vực trêncả nước Công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam cũng tạo ra khoảng 4.000 công việc trựctiếp cũng như gin tiếp tạo số lượng việc làm gp 6 đến 10 lần từ cc hoạt động trongchuỗi cung ứng của mình Qua qu trình nỗ lực pht triển không ngừng, Công tyTNHH Nước giải kht Coca Cola Việt Nam hiện đứng thứ 3 trong Top 10 Công ty đồuống uy tín năm 2020 - Nhóm ngành: Đồ uống không cồn (nước giải kht, trà, càphê…) theo đnh gi của Vietnam Report

2.2 Trenh b@y cQc rgi ro vq nhân l;c m@ công ty coca cola gặp phải

2.2.1 Rủi ro bí mật kinh doanh của công ty bị đnh cp

T4m tkt vL việc

Kế hoạch ti cơ cu Công ty Coca-Cola của CEO mới đã dẫn đến việc sa thải1.200 công nhân Và bà Shannon You, một nhà hóa học ở độ tuổi ngoài 50, đã đượcthông bo cho nghỉ Mỗi khi một công ty sa thải ai đó, rt có thể người đó sẽ mang theothứ gì đó Coke, công ty nổi tiếng nắm giữ nhiều bí mật thương mại nht thế giới, lạicàng lo ngại về rủi ro này.

Shannon You là người có quyền truy cập vào một số thông tin bí mật nht củacông ty: một bộ công thức hóa học chi tiết cho lớp phủ nhựa 2 micron bên trong lonnước ngọt Coke Một bo co nội bộ của công ty cho biết họ bắt đầu theo dõi bà Youtừ 6:02 chiều vào một ngày của thng 8 năm 2017, khi họ thy rằng bà bắt đầu mở tệpliên tục trên my tính Shannon You đã cố gắng đột nhập vào cc tệp được lưu trữ trênmy tính nhiều lần nhưng không thành công và bà y không ngờ rằng mình đang bịtheo dõi chặt chẽ Khoảng ngày rời công ty, bà You đã dùng điện thoại chụp một loạtảnh lần lượt hết tệp này sang tệp khc Sau đó, bà You tìm thy một cch giải quyết

6

đơn giản khc đó là tải cc tệp được mã hóa từ my tính lên tài khoản Google Drive cnhân của bà.

Tiếp theo, bà You đến thành phố Uy Hải, tỉnh Sơn Đông, Trung Quốc để gặp gỡcc doanh nhân đã giúp bà bắt đầu công việc kinh doanh sơn phủ của riêng mình BàYou đã nộp đơn xin hàng triệu USD từ chương trình trợ cp của tỉnh có tên là Yishi-Yiyi Một thng sau, bà You bay đến Bắc Kinh để tham gia chương trình tài trợ quốcgia có tên "Ngàn nhân tài" Bà You đã viết trong đơn xin tài trợ rằng công ty này do bàđồng sng lập đang "xây dựng dây chuyền sản xut lớp phủ BPANI đầu tiên ở TrungQuốc", nhằm ph vỡ "thế độc quyền quốc tế" trong ngành công nghiệp lớp phủ hộpđựng thực phẩm.

Năm 2018, You bị bắt ở Michigan khi trở về Hoa Kỳ Năm 2020, bà được đưara tòa lần đầu tiên với tội danh âm mưu đnh cắp và sở hữu bí mật thương mại cũngnhư gin điệp kinh tế Cc công tố viên liên bang Hoa Kỳ lập luận rằng nạn nhân củaYou là bảy công ty - cùng với 120 triệu USD tiền chi phí để pht triển lớp phủ - mànhững công ty liên doanh của bà You đang dự định cạnh tranh (Minh, 2023)2.2.2 Nhận dạng rủi ro

Bí mât kinh doanh có vai trò rt quan trọng trong doanh nghiệp, nó quyết định khảnăng sống còn của doanh nghiệp Bí mật kinh doanh luôn được cc doanh nghiệp bảomật một cch tuyệt đối, không bao giờ được phép lộ ra ngoài Chính vì vậy khi bí mậtkinh doanh bị đnh cp ta có thể thy được những mối hiểm họa tiềm tàng trong doanhnghiệp

2.2.2.1 Mối hiểm họa

Công tc quản lý, đào tạo nhân sự kém, cht lượng nhân viên chưa đp ứng được nhucầu, sa thải hàng loạt nhân viên gây ra sự bt bình đối với công ty, khiến họ hoài nghivề lợi ích mà công ty đưa ra

7

2.2.2.2 Nguy cơ rủi ro khi bị rò rỉ thông tin

Mt uy tín: sự rò rỉ thông tin có thể làm giảm uy tín của coca – cola trong mắt khchhàng và đối tc kinh doanh

Thiệt hại tài chính: thông tin bị rò rỉ dẫn đến mt mt tài chính lớn do mt đi lợi thếcạnh tranh và công nghệ

Mt thị phần: đối thủ có thể sử dụng thông tin để pht triển sản phẩm hoặc dịch vụtương tự, cướp khch hàng của coca – cola Php lý: Coca – cola có thể phải đối mặtvới hậu quả php lý nghiêm trọng nếu bị pht hiện vi phạm luật về bảo vệ thông tinthương mại

2.3 rgi ro môi trường chính tr] phQp luật

2.3.1 Thực trạng của rủi ro

Ngày 6/5/2011, công ty CoCa – Cola Việt Nam đã ký hợp đồng lao động khôngxc định thời hạn với bà Phan Thị Thanh Xuân, chức danh thư ký bộ phận sản xut.Ngày 14/4/2019, bà Xuân được công ty bổ nhiệm chức danh mới là Thư Ký bộ phậnchuỗi cung ứng Ngày 8/7/2019, bà Xuân bị công ty yêu cầu thôi việc và buộc giao lạimy tính làm việc, thẻ nhân viên không được vào công ty Từ đó bà Xuân khởi kiệncông ty đã vi phạm luật lao động yêu cầu tòa n nhân dân quận Thủ Đức hủy bỏ chmdứt hợp đồng lao động Đồng thời bà Xuân yêu cầu công ty phải nhận bà vô làm trở lạitheo hợp đồng lao động không xc định thời hạn trước đó, bồi thường thiệt hại tổn thttinh thần, trợ cp thâm niên, trợ cp mt việc

2.3.2 Mối đe dọa

Công ty Coca – Cola đã không thực hiện đúng quy trình đơn phương chm dứthợp đồng lao động theo luật lao động quy định Cụ thể công ty không bo cho bà Xuânvề quyết định cho thôi việc của công ty cho đến ngày 8/7/2019 Theo điểm a khoản 2điều 36 Bộ luật lao động 2019, khi đơn phương chm dứt hợp đồng lao động, người sửdụng lao động phải bo trước cho người lao động ít nht 45 ngày đối với hợp đồng laođộng không xc định thời hạn

8

2.3.3 Nguồn nguyên nhân

Quyết định chm dứt hợp đồng lao động của công ty Coca – Cola đối với bàXuân xảy ra mâu thuẫn giữa 2 bên

Phía người lao động, bà Xuân cho rằng bản thân đã luôn chp hành nghiêm túc cc quyđịnh của công ty và hoàn thành tốt cc trch nhiệm được giao, việc đột ngột đơnphương chm dứt hợp đồng của công ty là tri php luật

Phía người sử dụng lao động, công ty đang tiến hành ti cơ cu tổ chức nên phải chothôi việc một số vị trí Cụ thể, vị trí thư ký bộ phận chuỗi cung ứng được thay bằngchuyên viên phân tích dữ liệu Tuy nhiên, bà Xuân không có kinh nghiệm về phân tíchdữ liệu, không đp ứng được yêu cầu công việc Do đó, quyết định chm dứt hợp đồnglà phù hợp với yêu cầu ti cơ cu của công ty và đã được tiến hành theo như quy địnhcủa php luật

2.3.4 Cc nhân tố thay đổi

Hệ thống kiểm sot nội bộ của công ty không pht hiện được sai sót trong quytrình chm dứt hợp đồng đối với người lao động

Quyết định cho thôi việc của công ty không được thể hiện bằng văn bản hợp php vàkhông có bằng chứng chứng minh công ty đã thông bo quyết định này đến người laođộng

2.3.5 Hậu quả

Ngày 14/7/2020, Tòa n Nhân dân quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh đã mởphiên xét xử sơ thẩm vụ kiện của nguyên đơn là bà Phan Thị Thanh Xuân kiện công tyTNHH nước giải kht Coca- Cola vì đơn phương chm dứt hợp đồng lao động triphp luật

HĐXX nhận định quyết định chm dứt hợp đồng của công ty đối với bà Xuân là triphp luật do vi phạm về hình thức thủ tục Cụ thể, khi ban hành quyết định, công ty đãkhông bo cho bà Xuân trước 45 ngày theo đúng quy định của luật lao động

9