tiểu luận mức độ và sự phát triển kỹ năng giao tiếp của sinh viên hiện nay logistics và quản lý chuỗi cung ứng

Tên đề tài: Mức độ và sự phát triển kỹ năng giao tiếp của sinh viên hiện nay... Dựa trên các kiến thức mà nhóm em đã được học và các ý kiến trên qua đó nhóm em đã chọn đẻ tài “Mức độ và

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH

KHOA: KINH TE QUAN TRI

Nganh: LOGISTICS VA QUAN LY CHUOI CUNG UNG

Giang viên hướng dẫn: THS LÝ ANH QUY Sinh viên thực hiện: PHẠM DUY THIỆN (NHÓM TRƯỞNG) MSSV: 22050042

Lop: 221604

TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH

KHOA: KINH TE QUAN TRI

Nganh: LOGISTICS VA QUAN LY CHUOI CUNG UNG

Giang viên hướng dẫn: THS LÝ ANH QUY Sinh viên thực hiện: PHẠM DUY THIỆN (NHÓM TRƯỞNG)

MSSV: 22050042 Lop: 221604

TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

Khoa: KINH TE QUAN TRI

_ NHAN XET VA CHAM DIEM CUA GIANG VIEN

TIEU LUAN MON: PHONG CACH LAM VIEC CHUYEN NGHIEP

1 Ho va tên sinh viên: Phạm Duy Thiện (Nhóm Trưởng)

2 Tên đề tài: Mức độ và sự phát triển kỹ năng giao tiếp của sinh viên hiện nay

Giảng viên chấm thi 01 Giảng viên chấm thi 02

(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CAM ĐOAN

Thành viên nhóm sinh viên:

Nhóm em xin cam đoan tất cả những nội đung trong bài nghiên cứu này đều do nhóm em thực hiện dựa trên năng lực của nhóm Nguồn lực tài trợ tham khảo ở giáo trinh sách, slide bài giảng của giảng viên hỗ trợ, không thực hiện bất cứ hành vi đạo văn nảo vượt quá những yêu cầu của nội quy đặt ra Cũng như không lấy của bất cứ thành phần cá nhân hay tổ chức nào Nếu người kiểm duyệt bài nghiên cứu (Giảng viên) phát hiện ra sai sót nhóm em xin chịu mọi trách nhiệm

TP HCM, ngày 20 tháng L2 năm 2023 Nhóm sinh viên cam đoan

(Ký và ghi rõ họ tên từng thành viên nhóm)

Phạm Gia Bảo Cao Gia Hân Dương Thiên Phú Phạm Duy Thiện

LỜI CÁM ƠN

Thành viên nhóm sinh viên:

Nhóm em xin chân thành cảm ơn Giảng viên THS LÝ ANH QUY đã hỗ trợ hình thức cách thực hiện để tài cũng như hướng dẫn nội dung phương hướng thực hiện bài tiêu luận này Cảm ơn tất cả các thành viên cùng thực hiện đề tài đã có trách nhiệm với mọi người cũng như chính bản thân mình khi làm việc nhóm

TP HCM, ngày 20 tháng 12 năm 2023 Nhóm sinh viên cảm ơn

DANH MUC TU VIET TAT

STT | Ký hiệu chữ viết tat Chữ viết đầy đủ

1 GDU Truong Dai hoc Gia Dinh

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình I: Một sinh viên trường Đại học Gia Định đang giao tiếp trong chương trình workshop tại trưỜng c c2 11110111111 111111111 1111111101110 111 1111011101111 kg II Hình 2: Sinh viên một số trường đại học tham gia cuộc thi phản biện 2023 12 Hình 3: Giảng viên trường Đại học Gia Định đang giảng dạy kiến thức cho sinh viên trong một tiết học ca TS n1 1112121511111 15 15 12H HH Hye 14

MỤC LỤ

5 Phương pháp nghiên cứu 2

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE PHONG CACH LAM VIEC CHUYEN

1.1 Téng quan vé phong cach lam viéc chuyén nghiép csscssscssssessssesssssesseses 3 1.1.1 Khái niệm và phân Ìoại - - 2: 2: 2221222212231 1123 1131531115551 1 11532311112 x2 3 1.1.2 Tầm quan trọng của phong cách làm việc chuyên nghiệp 55-52 4 1.2, Tổng quan về kỹ năng giao tiếp 6 1.2.1 Kỹ năng giao tiép 1a gi 2 ccccccccesecseescseesesessesevsesevseversecsescsvsvsesesesevevsvsnees 6 1.2.2 Đặc điểm của kỹ năng giao tiẾp n1 1112121111111 01111 11g 7 1.2.3 Vai trò của kỹ năng giao tiẾp -ss- n 1 T11 E1 121 11211112 trưng 8 1.2.4 Phân biệt giao tiếp và kỹ năng giao tiẾp cà ngay 9

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN

2.1 Thue trang cua ky nang giao tiếp đối với sinh viên trường Đại học Gia Định

lãi

2.1.1 Kỹ năng giao tiếp trong học tập -s- c c T111 2111212121221 ra II 2.1.2 Kỹ năng giao tiếp trong công viỆC s- c2 S2 111111111111 111111 re II 2.1.3 Kỹ năng giao tiếp trong đời sống - - Tn T T1 E12 112111 1121511 re 12 2.2 Mức độ và sự phát triển kỹ năng giao tiếp hiện nay - 5-55 = 12 2.2.1 Đối với sinh viên trong TƯỚC - St S122 E11211112111111111 111151211 xe 12 2.2.2 Đối với sinh viên trường Đại học Gia Định 5-5522 2 22252 2<ssss2 14

3.1 Những giải pháp giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp n0 9 n9 98809955590 9 15m 16

3.2.1 Kiến nghị đến cơ quan quản lý

3.2.2 Kiến nghị đến trường Đại học Gia Định - 2-2 222212223222

TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Giao tiếp là điều kiện tồn tại của con người, thông qua giao tiếp cá nhân gia nhập vào các mỗi quan hệ xã hội, tiếp thu nền văn hóa xã hội lịch sử, biến nó thành cái riêng của mình, đồng thời cũng góp phần vào sự phát triển văn hóa chung Xã hội phát triển và kĩ thuật càng hiện đại cảng ảnh hưởng đến hành vi, suy nghĩ và cuộc sống con người nên mối quan hệ giữa con người với con người càng được quan tâm Vì thế giao tiếp được xem là vấn đề thời sự trong nhiều lĩnh vực, nhất là những lĩnh vực làm việc trực tiếp giữa người với người như: giáo dục, ngoại giao Ngày nay giao tiếp là phương tiện để con người hợp tác cùng nhau hướng tới một tương lai tốt đẹp hơn và mang lại nhiều lợi ích hơn cho con TBƯỜI

Hiện nay không quá khó để bắt gặp những lời nói tục tĩu, khiếm nhã của các bạn sinh viên mọi lúc mọi nơi, thậm chí là cả nói chuyện với thầy cô Vì thế vấn đề

giao tiếp của học sinh, sinh viên là một vấn đề đáng quan tâm như Tony Robbins da nói: “Cách chúng ta giao tiếp với người khác và với bản thân đến tột cùng sẽ quyết định chất lượng của cuộc đời ta”

Là sinh viên trường Đại học Gia Định ngành Logistics - một ngành cần học rất nhiều kỹ năng mềm trong tương lai Trong đó kỹ năng giao tiếp là kỹ năng chiếm ưu thé va quan trong dé dam bảo hiệu suất và hiệu quả trong quá trình vận chuyển và quản lý hàng hóa Điều này bao gồm khả năng liên lạc hiệu quả với đối tác, nhà cung cấp đề đảm bảo thông tin chính xác và quy trình hoạt động suôn sẻ Chính từ kiến thức này sẽ giúp bản thân sinh viên có thêm các mối quan hệ tốt với bạn bè, thầy cô Điều này sẽ tạo điều kiện tốt cho việc học tập giao lưu, học hỏi kiến thức cho sinh viên còn ngồi trên ghế nhà trường Mặt khác, sau khi ra trường thì sinh viên cũng phần nào trang bị đầy đủ cho bản thân các kiến thức đề có thể giúp họ trong môi trường làm việc, các mỗi quan hệ xã hội

Dựa trên các kiến thức mà nhóm em đã được học và các ý kiến trên qua đó nhóm em đã chọn đẻ tài “Mức độ và sự phát triển kỹ năng giao tiếp của sinh viên hiện nay” làm đề tài nghiên cứu Với mong muốn giúp các thành viên trong nhóm cũng như bộ phận sinh viên thấy được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp và thấy được

thực trạng về kỹ năng giao tiếp ở sinh viên hiện nay nói chung và sinh viên trường Đại học Gia Định nói riêng Nhằm mục đích định hướng cho sinh viên sử dụng kỹ năng giao tiếp có hiệu quả hơn và đây cũng sẽ là hành trang giúp phát triển hơn trong sự nghiệp và tương lai sau nảy

2 Mục dích nghiên cứu

Tìm hiểu thực trạng sử dụng kỹ năng giao tiếp của sinh viên hiện nay, trên cơ

sở đó đề xuất một số giải pháp để nâng cao khả năng giao tiếp của sinh viên, từ đó giúp sinh viên có điều kiện học tập tốt hơn, có năng lực giao tiếp với cộng đồng và làm tốt công việc sau nảy

3 Đối tượng nghiên cứu

Sinh viên cả nước nói chung và sinh viên trường Đại học Gia Định nói riêng

(18- 23 tuổi) Chọn độ tuổi từ 18 vì độ tuổi này đã học xong chương trình THPT đủ

khả năng nhận thức được vấn đề bắt đầu quá trình mới ở trường đại học, chọn độ tuổi

23 làm điểm kết thúc nghiên cứu vì ở độ tuổi này đã là điểm kết trong quá trình học tập nghiên cứu của sinh viên

4, Pham vi nghiền cứu

- Về nội đung: Tầm quan trọng của kỹ năng mềm là vô cùng to lớn, trong đó kỹ năng giao tiếp là kỹ năng cơ bản mà ai cũng cần phải có Trong phạm vi nghiên cứu bài tiêu luận này nhóm em sẽ chỉ phân tích thực trạng của kỹ năng giao tiếp của sinh viên trong nước nói chung và sinh viên trường Đại học Gia Định nói riêng Từ đó đưa

ra giải pháp phù hợp

« Về thời gian: Tiểu luận được thực hiện đầu tháng 12 nam 2023

5 Phương pháp nghiên cứu

O Phuong phap phan tích - tổng hợp lý thuyết

H_ Phương pháp phân tích tình huống thực tiễn

Phương pháp nghiên cứu tư liệu có sẵn

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE PHONG CACH LAM VIEC CHUYEN

NGHIEP VA KY NANG GIAO TIEP

1.1 Tổng quan về phong cách làm việc chuyên nghiệp

1.1.1 Khái nệm và phân loại

* Khái niệm:

PCLVCN là sự kết hợp linh hoạt những kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn cùng với tác phong chuẩn mực, ý thức kỷ luật cao đề kiến tạo những phương thức, giải pháp hoàn hảo, mang đến cho mọi người xung quanh chất lượng công việc tốt nhất như mọi người kỷ vọng

PCLVCN không phải là yếu tô tự nhiên mà là sản phâm của quá trình trải nghiệm, học tập, nhất là hình thức tự học, “vừa học vừa làm” Nguyên tắc học tập là phải chủ động, chọn lọc, sáng tạo, cái gì tốt dep thi ta trân trọng ghi nhận, tiếp thu, cai gi xau

+ Phong cách kiến trúc: Bao gồm các dạng kiến trúc như hiện đại, cổ điển và

nhiều loại phong cách kiến trúc khác

LJ Theo vùng miễn và nguồn gốc:

+ Phong cách vùng miền: Bao gồm phong cách của các khu vực địa lý nhất định như phong cách Châu Âu, Châu Á, My Latin, v.v

+ Phong cach dân tộc: Phản ánh phong cách và truyền thống văn hóa của các dân tộc cụ thê, như phong cách Á Đông, phong cách Ấn Độ, v.v

LI Theo thời gian:

+ Phong cách cô điển: Bao gồm các phong cách từ quá khứ lâu đời như cô điển

La Ma, phong cach Phuc Hung va Baroque

+ Phong cách hiện đại: Bao gồm các phong cách và xu hướng hiện đại, thường

liên quan đến thời đại hiện tại

¡1 Theo cá nhân hoá và sự biểu đạt:

+ Phong cách cá nhân: Phong cách phản ánh cá tính và sở thích của một cá

nhân cu thé

Có nhiều sự chồng chéo và kết hợp giữa các phong cách khác nhau, phong cách có thê thay đôi theo thời gian và sự phát triển của xã hội, văn hoá Con người thường kết hợp nhiều phong cách tạo ra sự độc đáo, mang lại trải nghiệm mới và đa chiều cho nguoi

1.1.2 Tầm quan trọng của phong cách làm việc chuyên nghiệp

Tác phong làm việc chuyên nghiệp là chìa khóa của thành công Tác phong đẹp là sản phẩm của một nền văn hóa của tô chức mạnh, môi trường làm việc văn minh vả người lãnh đạo có tâm, có tài Nhỉn chung, tác phong làm việc và sinh hoạt của nhân viên là sản phâm của môi trường tổ chức Tác phong và phong cách tốt, nhất là từ phía người lãnh đạo có tác dụng truyền cảm hứng, cỗ vũ cho sự phát triển con người và văn hóa tổ chức Một khi tác phong tốt đã trở thành quy tắc ứng xử, cách thức và lề lỗi làm việc, sinh hoạt chung của tô chức, thì sẽ trở thành tài sản và động lực giúp tổ chức đó

hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững Chính vì thế, đù ở bất kì vị trí nào thì mỗi

cá nhân đều muốn xây dựng cho mình một thương hiệu riêng mang tên “chuyên

nghiệp

- Đối với người lao động:

+ Xây dựng thương hiệu cá nhân chất lượng: Nhân viên có PCLVCN luôn tạo được thiện cảm và sự tin tưởng nơi những đồng nghiệp và khách hàng mà họ tiếp xúc thì khi cần hợp tác trong công việc, đồng nghiệp và khách hàng đều muốn được đồng hành cùng họ Lâu dân, tiếng lành đồn xa, thương hiệu cá nhân của nhân viên ngày cảng nâng cao vả giúp ích trong các dự án

+ Tiết kiệm nguồn lực khi triển khai công việc: Làm việc có khoa học, biết cách

sắp xếp, biết cách linh hoạt xử lý là những yếu tổ hợp thành PCLVCN Do đó, khi

sở hữu thành công phong cách này, tốc độ xử lý công việc của nhân viên sẽ rất nhanh, chất lượng được cải thiện từng ngày, mà chỉ phí, công sức bỏ ra lại giảm thiểu đáng

kê

+ Nâng cao cơ hội thăng tiến:

o_ Khách hàng an tâm khi bạn là người đứng ra cung cấp sản phẩm, dịch vụ

=> phát triển năng lực tiêu thụ

oO Đồng nghiệp an tâm khi học hỏi và hợp tác cùng bạn => Nhận được sự đánh giá cao từ đồng nghiệp

o_ Quản lý an tâm khi giao nhiệm vụ => Có được sự tin tưởng va coi trong của cấp trên

Hội đủ 03 yếu tổ này thì cơ hội thăng tiến của bạn tại doanh nghiệp và trong ngành chắc chắn luôn rộng mở

- Đối với doanh nghiệp:

+ Tiết kiệm chỉ phí đào tạo nhân lực: Nhân sự có PCLVCN sẽ luôn chủ động tìm kiếm những phương pháp giải quyết linh hoạt trong phạm vi quyền hạn cho phép, đây mạnh hiệu quả giải quyết những yêu cầu mới hay phát sinh mới trong công việc

Họ không đợi quản lý cầm tay chỉ việc, hay cứ chốc chốc lại ra hỏi Sếp, hỏi đồng

nghiệp nên giải quyết thế nào Sự chủ động này giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoản chỉ

phí lớn cho công tác đào tạo, bao gồm cả đào tạo cá nhân hoặc đào tạo tập thé

+ An tâm khi giao nhiệm vụ cho nhân viên: Công việc của người quản lý cũng rất bận rộn Nếu nhân viên đưới quyền là những người có PCLVCN, quản lý sẽ rất an tâm tập trung công việc của mình, không cần phải theo sát nhất cử nhất động của nhân

viên đề cảnh báo và xử lý sai sót đùm họ

+ Nâng cao sự tin tưởng từ các đối tác: Nhân viên sẽ là người đại điện doanh nghiệp tiếp xúc và giải quyết các yêu cầu của khách hàng Họ được xem là hình ảnh đại điện của tô chức

o_ Nhân viên lề mẻ, khách hàng sẽ nói đoanh nghiệp này làm việc rất chậm chạp, không chuyên nghiệp

o_ Nhân viên không tận tâm, khách hàng sẽ nói doanh nghiệp coI thường khách hàng

o Nhưng nhân viên có PCLVCN thì khách hàng sẽ nói doanh nghiệp này rất uy tín, nhiệt tình, rất đáng tin cậy Có được đội ngũ nhân viên ưu tú như vậy, doanh nghiệp chính là đang có trong tay đội ngũ quảng bá thương hiệu kinh doanh vô giá

PCLVCN trong học tập hoặc làm việc sẽ giúp cho bạn ở trạng thái hứng thú, tự

tin, nỗng nhiệt hơn Tỉnh thần ham học hỏi, cầu tiến sẽ luôn tò mò và khám phá được những điều mới mẻ, từ đó có thế giúp họ có thêm kiến thức sâu rộng trong nhiều lĩnh

vực Rèn luyện cho bản thân cách tự tin trước đám đông, cách xử lý tình huống nhanh nhẹn, cách ăn nói chuẩn mực sẽ gây được ấn tượng tốt và họ sẽ có cách nhìn mới sâu sắc về bạn Biết san sẻ gánh nặng củng đồng nghiệp, ý thức kỷ luật cao, đúng giờ, nghiêm túc tạo sự đáng tin cậy, tôn trọng và tạo ra môi trường làm việc tích cực PCLVCN giúp chúng ta hiểu người khác nhìn nhận chúng ta như thế nào, là cách

để nhìn thấy những phong cách làm việc khác nhau mà chúng ta làm việc cùng Giúp cho chúng ta điều chỉnh lại thái độ, cách ứng xử, ngữ điệu nói và mọi thử để hoàn thiện bản thân mình hơn PCLVCN không chỉ giúp những nhà lãnh đạo trở nên xuất sắc mà còn hỗ trợ họ trở thành những người lãnh đạo tận tâm và phục vụ, tập trung vào lợi ích chung và sự phát triển của đội ngũ Nói chung PCLVCN chính là thước đo giá trị chân thật nhất đề ghi nhận năng lực làm việc của bạn trong mắt đồng nghiệp và cấp trên