Nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng trong công tác khám, chữa bệnh tại các bệnh viện quân y trên địa bàn hà nội (108, 105, 354)

ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tăt BQP CBCNV CP Diễn giải Bộ Quốc Phịng Cán cơng nhân viên Chính phủ HEA Hội khoa học kinh tế y tế Việt Nam ISC Intergrated Supply Chain – Chuỗi cung ứng tích hợp JIT Just in time – Đúng thời điểm NĐ Nghị định TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TQM Total Quality Management – Quản lý chất lƣợng toàn diện TAT Turn – around – time: Thời gian quay vòng ToTAT Total turn-around-time: Tổng thời gian quay vòng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP, TỔ CHỨC 17 1.1 Chuỗi cung ứng quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức 17 1.1.1 Tổng quan chuỗi cung ứng 17 1.1.2 Quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức 29 1.2 Năng lực quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức 39 1.2.1 Thực chất lực quản lý chuỗi cung ứng 39 1.2.2 Năng lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện 41 1.3 Các tiêu chí đo lƣờng lực lực quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức 45 1.3.1 Tiêu chí chung đo lƣờng lực quản lý chuỗi cung ứng 45 1.3.2 Tiêu chí đánh giá lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện 50 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức 55 1.4.1 Nhân tố ảnh hƣởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng 55 1.4.2 Nhân tố ảnh hƣởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện 57 1.5 Kinh nghiệm quản lý chuỗi cung ứng số doanh nghiệp, tổ chức nƣớc học rút cho bệnh viện quân y địa bàn Hà Nội 60 1.5.1 Kinh nghiệm quản lý chuỗi cung ứng số doanh nghiệp, tổ chức nƣớc [18] 60 1.5.2 Bài học rút cho bệnh viện quân y địa bàn Hà Nội 66 TIỂU KẾT CHƢƠNG 69 iv CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG CÔNG TÁC KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN QUÂN Y TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 70 2.1 Giới thiệu tổng quan Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện 70 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội 70 2.1.2 Quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội 80 2.2 Phân tích thực trạng lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội 90 2.2.1 Thực trạng lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội theo tiêu chí đánh giá 90 2.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội 99 2.3 Đánh giá chung thực trạng lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội 106 2.3.1 Uu điểm 106 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 108 TIỂU KẾT CHƢƠNG 113 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG CÔNG TÁC KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN QUÂN Y TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 114 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám chữa bệnh Bệnh viện quân y địa bàn Hà Nội 114 3.1.1 Mục tiêu phát triển Ngành quân y Bệnh viện quân y địa bàn Hà Nội 114 3.1.2 Phƣơng hƣớng phát triển Ngành quân y Bệnh viện quân y địa bàn Hà Nội 117 3.2 Giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện quân y địa bàn Hà Nội 120 3.2.1 Giải pháp công nghệ quản lý chuỗi cung ứng 120 3.2.2 Giải pháp hồn thiện mơ hình quản lý chuỗi cung ứng 123 v 3.2.3 Giải pháp hoạch định chiến lƣợc hợp tác 127 3.2.4 Giải pháp quản trị dự trữ 128 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác chuyên môn 131 3.2.6 Giải pháp Logistics bệnh viện 133 3.2.7 Giải pháp hoàn thiện đội ngũ cán hậu cần 137 3.3 Khuyến nghị 139 3.3.1 Khuyến nghị với Chính phủ 139 3.3.2 Khuyến nghị với Bộ Quốc phòng 140 3.3.3 Khuyến nghị với Bộ Y tế 142 TIỂU KẾT CHƢƠNG 144 KẾT LUẬN 145 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐÃ ĐƢỢC CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng hợp số cụ thể đo lƣờng lực quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức 49 Bảng 1.2: Tổng hợp tiêu chí đo lường lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện 54 Bảng Thực trạng lực định hậu cần bệnh viện 92 Bảng 2 Thực trạng Đáp ứng nhu cầu cơng tác chun mơn yếu bệnh viện (Đối tƣợng CNV) 93 Bảng Thực trạng Đáp ứng nhu cầu cơng tác chun mơn yếu bệnh viện (Đối tƣợng Bệnh nhân) 94 Bảng Thực trạng Thoả mãn nhu cầu khám, chữa bệnh ngƣời bệnh (Đối tƣợng CNV) 95 Bảng Thực trạng Thoả mãn nhu cầu khám, chữa bệnh ngƣời bệnh (Đối tƣợng Bệnh nhân) 95 Bảng Thực trạng đáp ứng yêu cầu thực nhiệm vụ khâu (khám bệnh chữa bệnh) chuỗi cung ứng bệnh viện 96 Bảng Thực trạng đáp ứng yêu cầu thực nhiệm vụ khâu (khám bệnh chữa bệnh) chuỗi cung ứng bệnh viện 97 Bảng Thực trạng cung ứng, vận chuyển kho tàng hậu cần công tác khám, chữa bệnh bệnh viện (Đối tƣợng CNV) 97 Bảng Thực trạng cung ứng, vận chuyển kho tàng hậu cần công tác khám, chữa bệnh bệnh viện (Đối tƣợng Bệnh nhân) 98 Bảng 10 Thực trạng phối hợp khâu chuỗi cung ứng bệnh viện (Đối tƣợng CNV) 99 Bảng 11 Nhân tố thuộc Cơ cấu tổ chức quản lý vận hành bệnh viện 100 (Đối tƣợng CNV) 100 Bảng 12 Nhân tố thuộc Cơ cấu tổ chức quản lý vận hành bệnh viện (Đối tƣợng Bệnh nhân) 101 Bảng 13 Nhân tố thuộc Cơ sở vật chất phục vụ khám chữa bệnh bệnh viện (Đối tƣợng CNV) 101 vii Bảng 14 Nhân tố thuộc Cơ sở vật chất phục vụ khám chữa bệnh bệnh viện (Đối tƣợng Bệnh nhân) 102 Bảng 15 Nhân tố thuộc Đội ngũ cán bệnh viện (Đối tƣợng CNV) 103 Bảng 16 Nhân tố thuộc Đội ngũ cán bệnh viện (Đối tƣợng Bệnh nhân) 103 Bảng 17 Nhân tố thuộc Mức độ tín nhiệm đối tƣợng đƣợc hƣởng lợi từ chuỗi cung ứng (Đối tƣợng CNV) 104 Bảng 18 Nhân tố thuộc Mức độ tín nhiệm đối tƣợng đƣợc hƣởng lợi từ chuỗi cung ứng (Đối tƣợng Bệnh nhân) 105 Bảng 19 Nhân tố thuộc Mức độ đại hệ thống thông tin, công nghệ bệnh viện (Đối tƣợng CNV) 105 Bảng 20 Nhân tố thuộc Mức độ đại hệ thống thông tin, công nghệ bệnh viện (Đối tƣợng Bệnh nhân) 106 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1 Chuỗi cung ứng đơn giản 24 Hình Chuỗi cung ứng mở rộng 24 Hình Ví dụ chuỗi cung ứng mở rộng 25 Hình Những yếu tố chủ yếu chuỗi cung ứng nội 33 Hình Mơ hình quản lý chuỗi cung ứng thứ 38 Hình Mơ hình quản lý chuỗi cung ứng thứ hai 39 Hình Mơ hình tổ chức chung ba Bệnh viện 77 Hình 2 Mơ hình tổ chức Phịng Hậu cần Kỹ thuật bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội 79 Hình Mối quan hệ nhà cung cấp nhà sản xuất 84 Hình Quản lý chuỗi cung ứng nội Bệnh viện 85 Hình Tỷ trọng đối tƣợng khám chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội giai đoạn 2012 - 2018 87 Hình 2.6 Mức độ gia tăng bệnh nhân khám chữa bệnh Bệnh viện năm 2018 so với năm 2017 .100 Hình Mơ hình tổ chức Phịng Hậu cần Kỹ thuật - Bệnh viện Trung ƣơng Quân đội 108 124 Hình Mơ hình tổ chức đề xuất Phòng Hậu cần- Kỹ thuật 125 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản lý chuỗi cung ứng ngày đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, tổ chức Ngày nay, cạnh tranh khơng cịn đơn doanh nghiệp, tổ chức mà diễn phổ biến chuỗi cung ứng Sự tồn chuỗi cung ứng tồn phát triển doanh nghiệp, tổ chức tham gia Chỉ tính riêng Hoa Kỳ, hàng năm cơng ty tiêu tốn 1.000 tỷ đô la cho hoạt động vận tải, dự trữ, phân phối quản trị hàng tồn kho Trách nhiệm quản lý dịng chi phí khổng lồ đè nặng lên vai chuyên gia chuỗi cung ứng Cũng tƣơng tự nhƣ vậy, ngành y tế, chi phí y tế giới gia tăng mức báo động Các chuyên gia Trung tâm Medicare Medicaid dự báo chi tiêu chăm sóc sức khỏe Hoa Kỳ nhanh chóng chạm mức 4,8 nghìn tỉ USD vào năm 2021 Đối với tổ chức chăm sóc sức khỏe, cải thiện quản lý chuỗi cung ứng đóng vai trị quan trọng việc kiểm sốt chi phí chuỗi cung ứng y tế Nhƣ vậy, vai trò chuyên gia chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức khác nhƣng mục tiêu họ nhìn chung lại tƣơng tự nhau: phát triển đảm bảo chuỗi cung ứng họ có khả đem lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, tổ chức Do vậy, nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng cần thiết doanh nghiệp tổ chức Một chuỗi cung ứng bao gồm toàn tƣơng tác nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối khách hàng Năm yếu tố dẫn dắt chủ yếu chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức là: sản xuất, hàng tồn kho, vị trí, vận chuyển thơng tin Trong bệnh viện, chuỗi cung ứng tƣơng tác công tác huy hậu cần với hoạt động phận chức khác bệnh viện nhƣ công tác vận chuyển, công tác khám chữa bệnh, công tác dự trữ kho tàng, công tác bố trí địa điểm, hoạt động thơng tin Có thể nói, cơng tác hậu cần trung tâm việc quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện Các bệnh viện quân đội với đặc thù cơng tác khám chữa bệnh, cịn sở quốc phòng quân đội, việc quản lý chuỗi cung ứng trở nên đặc biệt: vừa nhằm mục tiêu nâng cao chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh, vừa đảm bảo an ninh quốc phịng, thực tốt cơng tác dân vận Do vậy, công tác hậu cần quân đội bệnh viện quân y trở nên quan trọng Hàng trăm năm trƣớc, Napoleon nhấn mạnh “Lƣơng thực có đầy đủ qn đội có sức mạnh để chiến đấu” Napoleon chiến lƣợc gia đại tài lời bình luận cho thấy ông hiểu rõ tầm quan trọng điều mà ngày gọi “chuỗi cung ứng hiệu quả” Cũng có câu nói khác “Những ngƣời khơng chun gọi chiến lƣợc chun gia gọi hậu cần” Ngƣời ta thảo luận chiến lƣợc chiến thuật tác bạo, nhƣng chẳng vấn đề thực đƣợc thiếu tính tốn nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đội quân Điều có nhiều nét tƣơng đồng với hoạt động kinh doanh Thuật ngữ “quản lý chuỗi cung ứng” lên vào cuối năm 1980 đƣợc sử dụng rộng rãi năm 1990 Trƣớc đó, hoạt động kinh doanh sử dụng thuật ngữ nhƣ “hậu cần” “quản lý hoạt động” để thay Ngay đại chiến giới lần thứ II, đầu năm 40 kỷ trƣớc quân đội Hoa Kỳ thực hoạt động hậu cần phức tạp đƣợc lập kế hoạch tốt ƣu Từ đó, hậu cần trờ thành mơn khoa học ngày hồn thiện lan tỏa sang ngành hoạt động kinh doanh dân Gần đây, ngƣời ta nhắc đến hậu cần quân đội qui mô lớn xung đội Mỹ Irắc việc Irắc xâm lƣợc Cơét Nó đƣợc mô tả hoạt động hậu cần lớn, qua nhiều cơng ty nhận thức rằng: hậu cần hiệu nguồn lực mang lại lợi cạnh tranh Trong quân đội yêu cầu dịch vụ khách hàng mức tuyệt đối cao Nó khơng hồn tồn giống nhƣ vấn đề kinh doanh Song có tƣơng đồng lớn cung cấp nhiều kinh nghiệm vô giá từ nhiều năm phát triển công tác hậu cần quân đội Ví dụ, quân đội Mỹ trì lƣợng giá trị đánh giá khoảng 1/3 lƣợng dự trữ tất nhà sản xuất Mỹ Trong Bệnh viện Quân y ý nghĩa nghiêm ngặt cơng tác hậu cần nhiều trƣờng hợp yêu cầu kép Hậu cần Bệnh viện Quân y nƣớc ta có từ ngày thành lập Đó cách tổ chức theo truyền thống cộng với hậu cần bao cấp tập trung mệnh lệnh quân đội có mặt tích cực lịch sử Bƣớc sang chế quản lý mới, mối quan hệ rộng rãi phạm vi nƣớc giới phẳng theo quan hệ thị trƣờng cách tổ chức theo truyền thống dần bộc lộ nhƣợc điểm, hiệu khơng cao, cịn nhiều tiềm chƣa đƣợc khai thác Hậu cần Bệnh viện Quân y nƣớc ta với nhiệm vụ xây dựng quân đội, bảo vệ Tổ quốc, cộng với nhiệm vụ đảm bảo chất lƣợng chun mơn khám chữa bệnh, có yêu cầu tầm cao Đa phần Bệnh viện Quân y lớn địa bàn Hà Nội thuộc Bộ Quốc phòng, Tổng cục Hậu cần Học viện Quân y Trong Bệnh viện Trung ƣơng Quân đội 108 trực thuộc Bộ Quốc phịng đƣợc Chính phủ cơng nhận Bệnh viện hạng đặc biệt từ tháng 10/2010, Bệnh viện 103 thuộc Học viện Quân y Bệnh viện 354 thuộc Tổng cục Hậu cần đƣợc Bộ Quốc phịng cơng nhận hạng theo Thông tƣ số 215/2013/TT – BQP Tác giả chọn nghiên cứu Bệnh viện Quân y bệnh viện lớn (hạng đặc biệt hạng 1), sở hoạt động khám chữa bệnh Bệnh viện nằm địa bàn trung tâm Hà Nội với động đảo ngƣời dân biết tới Việc nghiên cứu lực quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện cần thiết nhằm tới mục tiêu cuối hiệu hoạt động Bệnh viện mang lại giá trị tối ƣu cho khách hàng bệnh viện – ngƣời khám chữa bệnh Chính vậy, vấn đề nghiên cứu luận án tập trung nghiên cứu lực quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội gồm Bệnh viện 108,103,354 với hy vọng có tìm tịi, đóng góp làm cho cơng tác hậu cần phối hợp phận chức gắn kết chặt chẽ, công tác khám chữa bệnh hoạt động khác Bệnh viện có hiệu to lớn Xuất phát từ lý luận thực tiễn trên, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội (108, 105, 354)” làm luận án nghiên cứu Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài định hƣớng nghiên cứu luận án 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 2.1.1 Các cơng trình nghiên cứu chuỗi cung ứng quản lý chuỗi cung ứng Cơng trình nghiên cứu Whipple Russell Whipple Russell (2007) nghiên cứu “Xây dựng chuỗi cung ứng theo hướng hợp tác” Trong tác giả thử nghiệm đặc điểm, yêu cầu, lợi ích rào cản, giả định hệ thống tiếp cận hợp tác mối quan hệ hợp tác khác DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐÃ ĐƢỢC CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ Ths Nghiêm Thanh Huy (2018), Hoàn thiện chuỗi cung ứng công tác khám chữa bệnh bệnh viện qn đội Hà Nội, tạp chí Cơng thƣơng, số 9, tháng 6/2018 Ths Nghiêm Thanh Huy (2018), Hồn thiện cơng tác quản lý cung ứng thuốc phục vụ khám chữa bệnh bệnh viện quân đội Hà Nội, tạp chí Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dƣơng, số 531, tháng 12, năm 2018 Ths Nghiêm Thanh Huy, Giải pháp phát triển Logistics Việt Nam bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, tạp chí Khoa học Viện Đại học Mở Hà Nội, số 53, tháng 3/2019 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Danh mục tài liệu tiếng Việt Bộ Quốc Phịng (2016,2017, 2018), Hội nghị tổng kết cơng tác hậu cần năm 2016, 2017, 2018 Bộ Quốc Phòng (2013), Quy định tiêu chuẩn vật chất hậu cần quân nhân ngũ, Số 06/NĐHN-BQP Bộ Y Tế (2001), Quy chế bệnh viện, Nhà xuất Y học, Hà Nội Bộ Y Tế (2016, 2017, 2018), Tổng kết công tác y tế, triển khai phương hướng nhiệm vụ năm 2017, 2018, 2019 Bộ Y Tế (2016), Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, Quyết định số 6858/QĐ – BYT Bộ Kế hoạch Đầu tƣ (2017), Quản trị hậu cần kinh doanh, Tài liệu Cục Phát triển doanh nghiệp Allan R.Cohen (2012), “MBAtrong tầm tay – Chủ đề quản trị kinh doanh”, NXB Tổng hợp TP.HCM Bob Tricker (2012), “Kiểm soát quản trị”, NXB Thời đại Michael H.Hugos (2017), “Nguyên lý quản trị chuỗi cung ứng”, Dịch giả Phan Đình Mạnh, NXB Thế Giới 10 Richard B.Chase (2015), “Quản trị vận hành chuỗi cung ứng”, Dịch giả Nguyễn Đức Trí, NXB Kinh tế TPHCM 11 Shoshanah Cohen – Joseph Roussel (2008), “Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng”, Dịch giả Phạm Nguyễn Hoàng Dũng, NXB Lao động – xã hội 12 Jay Fortenberry (2018), “Hướng dẫn tối ưu hóa chuỗi cung ứng”, Dịch giả Bùi Hƣơng Quỳnh, NXB Tri thức 13 Jay Fortenberry, (2018) “Hướng dẫn tối ưu hóa chuỗi cung ứng” Dịch giả Bùi Hƣơng Quỳnh, NXB Tri Thức 14 Nguyễn Cơng Bình (2008), Quản lý chuỗi cung ứng, NXB Thống kê 15 Đặng Đình Đào, Trần Văn Hậu, Phạm Cảnh Huy, Đặng Thị Thúy Hằng (2018), “Giáo trình Quản trị Logistics”, NXB Tài 16 Huỳnh Thị Thu Sƣơng, (2011), Các nhân tố ảnh hưởng đến tính hợp tác chuỗi cung ứng đồ gỗ Việt Nam, Tạp chí Phát triển kinh tế, số 254, Tháng 12/2011 17 Phạm Quốc Trung, Võ Văn Thanh, (2014), Tổng quan hệ thống đánh giá chuỗi cung ứng, Science & Technology Development, vol 17, No Q3/2014 18 Đoàn thị Hồng Vân, (2011), Nghiên cứu chuỗi cung ứng giải pháp để doanh nghiệp Việt Nam tham gia chuỗi cung ứng toàn cầu, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, TPHCM 19 Đặng Minh Trang – Lƣu Đan Thọ (2016), “Quản trị vận hành đại”, NXB Tài 20 David Blanchard (2011), Quản trị chuỗi cung ứng trải nghiệm tuyệt vời, Dịch giả: Đoàn Thị Hồng Vân, NXB Lao Động Xã Hội 21 Nguyễn Thành Hiếu (2015), Quản trị chuỗi cung ứng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 22 Tổng cục Hậu cần (2019), Hội nghị đánh giá kết công tác tham mưu hậu cần toàn quân, triển khai phương hướng nhiệm vụ năm 2019 23 Tổng kết hoạt động Bệnh viện Trung ƣơng quân đội 108 (2015, 2016, 2017, 2018), Tạp chí điện tử 24 Tổng kết hoạt động Bệnh viện 103 (2015, 2016, 2017, 2018), Tạp chí điện tử 25 Tổng kết hoạt động Bệnh viện 354 (2015, 2016, 2017, 2018), Tạp chí điện tử 26 Quốc hội (2018), Luật quốc phòng, Luật số 22/2018/QH14 27 Quốc hội (2014), Luật doanh nghiệp 2014, Luật số 68/2014/QH13 28 Quốc hội (2012), Luật khám bệnh, chữa bệnh năm 2009, Luật số 40/2009/QH12 29 Đinh Bá Hùng Anh (2018), Quản trị chuỗi cung ứng, NXB Kinh tế TPHCM 30 Lê Cơng Hoa (2012), Giáo trình Quản trị hậu cần, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân 31 Võ Văn Thanh, Phạm Quốc Trung (2014), Tổng quan hệ thống đánh giá chuỗi cung ứng, Science & Technology Development Vol 17, No Q3 – 2014 32 Hoàng Thị Minh Hiền, (2012), Hoạt động cung ứng thuốc Bệnh viện Hữu Nghị - Thực trạng số giải pháp, Luận án tiến sỹ dƣợc học, Đại học Dƣợc Hà Nội 33 Nguyễn Đình Thọ; Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Năng lực cạnh tranh động doanh nghiệp Việt Nam Hồ Chí Minh, NXB Thống Kê, trang 153-162 34 Đỗ Anh Vinh (2018), “Giáo dục, rèn luyện đạo đức cách mạng đội ngũ cán hậu cần quân đội nhân dân Việt Nam giai đoạn nay”, Luận án tiến sỹ, Học viện trị Quốc gia Hồ Chí Minh 35 Nguyễn Thị Lệ Thủy, Trần Thị Mỹ Dung Tăng Thị Huyền Trân (2017), Xây dựng mơ hình chuỗi cung ứng hợp tác thơng qua hệ thống tồn kho nhà cung cấp quản lý (VMI), Tạp chí Khoa học Trƣờng Đại học Cần Thơ 36 Nguyễn Thị Hoa (2015), “Nâng cao chất lượng cơng tác hậu cần tình hình mới”, Tạp chí hậu cần quân đội tháng 10/2015 37 Trần Văn Hƣng (2016), “Nghiên cứu chuỗi cung ứng doanh nghiệp sản xuất Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 38 Đinh Thu Phƣơng (2018), Quản trị chuỗi cung ứng du lịch cách mạng công nghệ 4.0, Hội thảo khoa học quốc gia Phát triển Du lịch CMCN 4.0, NXB Tài 39 Nơng Thị Dung (2018), Tăng cường tính liên kết chuỗi cung ứng chè tỉnh Thái Nguyên, Nghiên cứu khoa học Trƣờng Đại học Thái Nguyên II Danh mục tài liệu tiếng Anh 40 Bhagwat, R and Sharma, M K (2007) Performance measurement of supply chain management: A balanced scorecard approach Computers & Industrial Engineering pp 43–62 41 Bratić, D., (2011) Achieving a Competitive Advantage by SCM IBIMA Business Review 2011: 1-13 42 Chan, F T S and Qi, H J (2003), Feasibility of performance measurement system of supply chain: a process – based approach and measure, Intergrated Manufacturing System 14/3 pp 179 – 190 43 Christine Koblun (2011), The Influence of Cultune in Tourism Supply Chain Management 44 Cirtita, H and Glaser-Segura, D A (2012) Measuring downstream supply chain performance Journal of Manufacturing Technology Management Vol 23 No pp 299-314 45 David Blanchard (2009), “How Green is your supply chain?”, Logistics Today (September 17, 2009): 10-12 46 Douglas M Lambert and Terrance L Pohlen, “Supply Chain Metrics,” The International Journal of Logistics Management, Vol 12, No 1, (2001), pp 119 47 Douglas M.Lambert (2008), Supply Chain Management (processes, partnerships, performance), Third edition SCM Institute, Sarasota, Florida 48 Gunasekaran, A Patel, C and Tirtiroglu, E (2001), Performance measures and metric in a supply chain environment, International Journal of Operations & Production Management Vol 21, No ½ pp 71 – 87 49 Lambert, and Dale S Rogers, “The Supply Chain Management Processes,” The International Journal of Logistics Management, Vol 12, No 2, 2001, pp 13-36 50 Michael Blanding (2019), “The secret life of supply chains”, Havard Business School Working Knowledge 51 Menter, R K (2001) Supply chain management, Thousand Oaks, Calif: Sage Pulications 52 Otto, A and Kotzab, H (2003), Does supply chain management really pay? Six perspectives to measure the performance of managing a supply chain, European Journal of Operational Research 144 pp 306 – 320 53 Kauremaa, J., Auramo, J., Tanskanen, K and Kärkkäinen, M (2004), “The use of information technology in supply chains: transactions and information sharing perspective”, Logistics Research Network Annual Conference, Dublin, Ireland, September 9–10, 2004 54 Vinayan, G., Jayashree, S., and Marthandan, G., 2012 Critical success factors of sustainable competitive advantage: A study in Malaysian manufacturing industries International Journal of Business and Management 7(22): 29-45 55 James R Stock &Stefanie L Boyer &Tracy Harmon (6 March 2009), “Research opportunities in supply chain management”, Academy of Marketing Science 2009 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Theo Ông/Bà chuỗi cung ứng bệnh viện đƣợc biểu qua yếu tố nào? Chuỗi cung ứng Bệnh viện nơi Ơng/bà cơng tác đƣợc thực khâu nhƣ nào? Theo Ông/Bà để đánh giá lực quản lý chuỗi cung ứng thơng qua tiêu chí gì? Theo Ơng/Bà nhân tố ảnh hƣởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện? Để cao lực quản lý chuỗi cung ứng cần thực giải pháp nào? PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (Đối tƣợng: Bệnh nhân) Tôi Nghiêm Thanh Huy nghiên cứu sinh Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Tôi nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội (108, 103 354)” Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm nghiên cứu thực trạng lực quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội để từ khuyến nghị giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng Tôi xây dựng hệ thống bảng câu hỏi khảo sát để phục vụ cho nghiên cứu Mong Ông/Bà dành chút thời gian trả lời câu hỏi dƣới Tôi xin cam đoan ý kiến thơng tin trả lời Ơng/Bà đƣợc bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Rất mong nhận đƣợc hợp tác Ơng/Bà! Phần I: Thơng tin chung Họ tên: Tuổi: Giới tính: Địa chỉ: Tình trạng sức khỏe: Phần II: Tiêu chí đánh giá lực quản lý chuỗi cung ứng Nhận định Mức độ đáp ứng u cầu cơng tác chun mơn yếu bệnh viện Rất Khơng khơng hài lịng hài lịng (2) (1) Phân vân (3) Hài lòng (4) Rất hài lòng (5) 5 5 Khả cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh Tỷ lệ chữa khỏi bệnh Chât lƣợng chuyên môn, kỹ thuật Thái độ, thao tác nghiệp vụ đội ngũ y, bác sĩ Sự thoả mãn nhu cầu khám chữa bệnh ngƣời bệnh Hệ thống biển báo, dẫn nơi khám chữa bệnh Thủ tục hành Mức viện phí Cơ sở vật chất phòng khám phòng bệnh Mức độ đáp ứng yêu cầu thực nhiệm vụ khâu Tại khâu khám bệnh Tại khâu dự trữ thuốc thiết bị khám chữa bệnh Tại khâu vận chuyển bệnh nhân Bố trí phịng bệnh phịng khám, phịng hành Hệ thống thông tin cung cấp cho bệnh nhân Hoạt động cung ứng, vận chuyển, kho tàng hậu cần bệnh viện Chất lƣợng phƣơng tiện vận chuyển ngƣời bệnh Mức độ thuận tiện hệ thống bảng dẫn Chất lƣợng phƣơng tiện vận chuyển thuốc men trang thiết bị Mức độ cung ứng thuốc men Phần III: Nhân tố ảnh hƣởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng Anh/Chị cho biết mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện? (Anh/ Chị tích vào tương ứng với mức độ ảnh hưởng, mức độ ảnh hưởng tăng dần từ đến 5) Nhận định Rất Không không ảnh ảnh hƣởng hƣởng(1) (2) Phân vân(3) ảnh hƣởng (4) Rất ảnh hƣởng (5) Cơ cấu tổ chức quản lý vận hành quản lý chuỗi cung ứng Trình độ cán quản lý Tổ chức máy quản lý bệnh viện Cơ chế vận hành quản lý bệnh viện Cơ sở vât chất phục vụ khám chữa bệnh bệnh viện Hệ thống thiết bị khám chữa bệnh Hệ thống phòng khám phòng bệnh Hệ thống thiết bị phƣơng tiện vận chuyển bệnh nhân Đội ngũ cán bệnh viện 4 5 Tổ chức máy cán y bác sĩ cán hành Trình độ chun mơn y bác sĩ Trình độ chun mơn cán hành bệnh viện Đạo đức nghề nghiệp y bác sĩ Thái độ làm việc phục vụ y bác sĩ Thái độ làm việc cán hành Mức độ tín nhiệm bệnh nhân Mức độ hài lòng bệnh nhận dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Mức độ hài lòng bệnh nhân sở vật chất bệnh viện 3.Mức độ hài lịng bệnh nhân thủ tục hành Mức độ hài lòng bệnh nhân mức viện phí Mức độ đại hệ thống thơng tin bệnh viện Mức độ đại hệ thống thông tin bệnh viện Mức độ đại hệ thống thiết bị cập nhật lƣu giữ thông tin bệnh nhân Mức độ đại hệ thống truyền dẫn thông tin phận Anh/Chị đánh giá điểm mạnh/ điểm yếu chuỗi chuỗi cung ứng bệnh viện? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng chung lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng Theo Anh/Chị, để nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện cần cải tiến khâu nào? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ơng/Bà kính chúc Ơng/Bà sức khỏe, nhiều may mắn thành công nghiệp! PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (Đối tƣợng: Cán CNV Bệnh viện) Tôi Nghiêm Thanh Huy nghiên cứu sinh Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Tôi nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội (108, 103 354)” Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm nghiên cứu thực trạng lực quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội để từ khuyến nghị giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng Tôi xây dựng hệ thống bảng câu hỏi khảo sát để phục vụ cho nghiên cứu Mong Ơng/Bà dành chút thời gian trả lời câu hỏi dƣới Tôi xin cam đoan ý kiến thông tin trả lời Ông/Bà đƣợc bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Rất mong nhận đƣợc hợp tác Ơng/Bà! Phần I: Thơng tin chung Họ tên: Tuổi: Giới tính: Đơn vị cơng tác: Vị trí cơng tác: Trình độ chun mơn: Phần II: Tiêu chí đánh giá lực quản lý chuỗi cung ứng Anh/Chị hài lòng mức độ nội dung dƣới đây? (mức độ hài lòng tăng dần từ đến 5) Nhận định Năng lực định cung ứng hậu cần công tác khám, chữa bệnh bệnh viện Năng lực đinh Khả tổ chức thực định Hiệu thực định Năng lực quản lý công tác hậu cần Mức độ đáp ứng yêu cầu cơng tác chun mơn yếu bệnh viện Rất khơng hài Khơng lịng hài lịng (2) (1) Phân Rất vân Hài lòng hài lòng (4) (3) (5) 4 4 5 Khả cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh Tỷ lệ chữa khỏi bệnh Chât lƣợng chuyên môn, kỹ thuật Thái độ, thao tác nghiệp vụ đội ngũ y, bác sĩ Sự thoả mãn nhu cầu khám chữa bệnh ngƣời bệnh Hệ thống biển báo, dẫn nơi khám chữa bệnh Thủ tục hành Mức viện phí Cơ sở vật chất phịng khám phịng bệnh Mức độ đáp ứng yêu cầu thực nhiệm vụ khâu 5 Tại khâu khám bệnh Tại khâu dự trữ thuốc thiết bị khám chữa bệnh Tại khâu vận chuyển bệnh nhân Bố trí phịng bệnh phịng khám, phịng hành Hệ thống thơng tin cung cấp cho bệnh nhân Việc phối hợp thực khâu bệnh viện Hoạt động phối hợp công tác hậu cần khâu khám chữa bệnh Hoạt động phối hợp công tác nghiên cứu khâu khám chữa bệnh Hoạt động cung ứng, vận chuyển, kho tàng hậu cần Chất lƣợng phƣơng tiện vận chuyển ngƣời bệnh Mức độ thuận tiện hệ thống bảng dẫn Chất lƣợng phƣơng tiện vận chuyển thuốc men trang thiết bị Phần III: Nhân tố ảnh hƣởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng Anh/Chị hài lòng mức độ nội dung dƣới đây? (mức độ hài lòng tăng dần từ đến 5) Nhận định Rất Không không ảnh ảnh hƣởng hƣởng(1) (2) Phân vân(3) ảnh Rất hƣởng ảnh (4) hƣởng(5) Cơ cấu tổ chức quản lý vận hành quản lý chuỗi cung ứng Trình độ cán quản lý Tổ chức máy quản lý bệnh viện Cơ chế vận hành quản lý bệnh viện Cơ sở vât chất phục vụ khám chữa bệnh bệnh viện Hệ thống thiết bị khám chữa bệnh Hệ thống phòng khám phòng bệnh Hệ thống thiết bị phƣơng tiện vận chuyển bệnh nhân Đội ngũ cán bệnh viện 5 5 Tổ chức máy cán y bác sĩ cán hành Trình độ chun mơn y bác sĩ Trình độ chun mơn cán hành bệnh viện Đạo đức nghề nghiệp y bác sĩ Thái độ làm việc phục vụ y bác sĩ Thái độ làm việc cán hành Mức độ tín nhiệm bệnh nhân Mức độ hài lòng bệnh nhận dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Mức độ hài lòng bệnh nhân sở vật chất bệnh viện 3.Mức độ hài lòng bệnh nhân thủ tục hành Mức độ hài lịng bệnh nhân mức viện phí Mức độ đại hệ thống thông tin bệnh viện Mức độ đại hệ thống thông tin bệnh viện Mức độ đại hệ thống thiết bị cập nhật lƣu giữ thông tin bệnh nhân Mức độ đại hệ thống truyền dẫn thông tin phận Anh/Chị đánh giá điểm mạnh/ điểm yếu chuỗi chuỗi cung ứng bệnh viện? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng chung lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng Theo Anh/Chị, để nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện cần cải tiến khâu nào? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ơng/Bà kính chúc Ơng/Bà sức khỏe, nhiều may mắn thành công nghiệp!