Mục tiêu nghiên cứu của đề tàiĐề tài này nghiên cứu ứng dụng của thương mại điện tử vào cuộc sống, tìmhiểu về nhu cầu và hành vi của người dùng thương mại điện tử, từ đó pháttriển các sả
Khái niệm
Thương mại điện tử là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính Thương mại điện tử bao gồm tất cả các hoạt động kinh doanh sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông để thực hiện các giao dịch mua bán, trao đổi hàng hóa và dịch vụ.
Lịch sử hình thành
Thương mại điện tử đã trải qua một quá trình phát triển lâu dài và trải qua nhiều giai đoạn khác nhau.
Giai đoạn này, TMĐT tiếp tục phát triển với sự ra đời của các công nghệ như Internet, World Wide Web (WWW), và các trình duyệt web Internet và WWW đã tạo ra một môi trường trực tuyến cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng giao dịch với nhau.
Giai đoạn này, TMĐT bùng nổ với sự ra đời của các trang thương mại điện tử như Amazon, eBay, và Alibaba Các trang thương mại điện tử đã tạo ra một thị trường trực tuyến khổng lồ cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Giai đoạn hiện tại (2000 - nay)
Giai đoạn hiện tại, TMĐT tiếp tục phát triển với sự ra đời của các công nghệ mới như thương mại điện tử di động, trí tuệ nhân tạo, và blockchain Thương mại điện tử di động cho phép người tiêu dùng mua sắm trực tuyến trên thiết bị di động Trí tuệ nhân tạo được sử dụng để tối ưu hóa các hoạt động TMĐT như: tìm kiếm,quảng cáo, và chăm sóc khách hàng Blockchain được sử dụng để đảm bảo tính an toàn và minh bạch trong các giao dịch TMĐT.
Các tính năng của thương mại điện tử
Sự phát triển của Internet/Web mang lại tính phổ biến, thời gian và địa điểm tiếp cận không giới hạn, dẫn đến sự hình thành "marketspace" thay thế các thị trường truyền thống giới hạn bởi vị trí địa lý và thời gian Đồng thời, công nghệ này gia tăng tiện ích của khách hàng, tiết giảm chi phí mua sắm, giao dịch và gia nhập thị trường.
Phạm vi toàn cầu (Global Reach) :
Công nghệ này vươn qua các biên giới quốc gia, xung quanh Trái Đất Giúp thương mại kích hoạt qua biên giới văn hóa và biên giới quốc gia một cách liên tục và không có dấu hiệu giảm sút Bên cạnh đó, thị trường mạng có khả năng bao gồm hàng tỷ người tiêu dùng và hàng triệu doanh nghiệp trên toàn thế giới.
Tiêu chuẩn toàn cầu (Universal Standards) :
Một tập hợp các tiêu chuẩn công nghệ bao gồm các tiêu chuẩn Internet Có tác động đến hệ thống máy tính khác nhau giao tiếp với nhau một cách dễ dàng. Chi phí gia nhập thị trường thấp hơn – chi phí thương gia phải trả tiền để đưa hàng vào thị trường.
Chi phí – nổ lực tìm kiếm của người tiêu dùng yêu cầu thấp hơn để tìm được sản phẩm phù hợp.
Hỗ trợ tin nhắn video, âm thanh và văn bản Có thể chuyển tải thông điệp phong phú với văn bản, âm thanh và video đồng thời với một lượng lớn người Không những thế, video, âm thanh, và tin nhắn văn bản tiếp thị có thể được tích hợp vào thông điệp tiếp thị duy nhất và sự trải nghiệm của người tiêu dùng.
Công nghệ này hoạt động thông qua sự tương tác với người dùng
Giúp người tiêu dùng tham gia vào các hộp thoại tự động điều chỉnh kinh nghiệm của từng cá nhân Đồng thời người tiêu dùng trở thành người đồng tham gia trong quá trình cung cấp hàng hóa cho thị trường.
Mật độ thông tin (Information Density) :
Sự gia tăng mật độ thông tin lớn – toàn bộ số lượng và chất lượng thông tin sẵn có cho tất cả người tham gia thị trường
Mang đến sự tác đồng về :
Sự minh bạch về giá lớn hơn.
Sự minh bạch về chi phí lớn hơn.
Cho phép các thương gia tham gia vào việc phân biệt giá.
Cá nhân hóa/tùy chỉnh (Personalization/Customization) :
Công nghệ cho phép sửa đổi các thông điệp, hàng hóa Thông điệp cá nhân có thể được gửi cho các cá nhân cũng như các nhóm Các sản phẩm và dịch vụ có thể tùy chỉnh phù hợp với sở thích cá nhân
Công nghệ xã hội (Social Technology) :
Công nghệ thúc đẩy người dùng tạo nội dung và mạng xã hội Mang đến một mô hình kinh doanh và mạng xã hội Internet mới cho phép tạo ra và phân phối nội dung người sử dụng, hỗ trợ các mạng xã hội ( Mô hình NHIỀU – NHIỀU).
Các loại hình
Ba loại mô hình thương mại điện tử:
Mô hình B2C (Business to consumer): doanh nghiệp bán hàng hóa và dịch vụ cho các cá nhân
Ví dụ : Amazon , Adidas , Juno ,
Mô hình B2B (Business to business): doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho doanh nghiệp khác Mô hình này thường được sử dụng để mua bán các sản phẩm và dịch vụ giá trị cao, như phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin…
Ví dụ : ChemConnect , Shopee , Tiki ,
Mô hình C2C (Consumer to consumer): người tiêu dùng bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng khác Mô hình này thường được sử dụng để bán các mặt hàng đã qua sử dụng, đồ thủ công,
Ví dụ : eBay , Facebook , Zalo ,
Thương mại điện tử có thể được phân loại theo nền tảng được sử dụng bởi những người tham gia trong giao dịch:
Sử dụng một máy tính cá nhân kết nối với Internet thông qua mạng có dây
Thương mại di động (m-commerce)
Doanh nghiệp triển khai thương mại điện tử thì cần quan tâm ƒ nh„ng khía cạnh:
Trang web thương mại điện tử: là cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp. Trang web cần được thiết kế thân thiện với người dùng và đáp ứng được nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Hệ thống thanh toán: Doanh nghiệp cần lựa chọn hệ thống thanh toán phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đảm bảo an toàn và bảo mật.
Hỗ trợ khách hàng: Doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 để giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng.
Dữ liệu khách hàng: Doanh nghiệp cần thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng Dữ liệu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số.
Việc triển khai thương mại điện tử là một quá trình phức tạp đòi hỏi sự đầu tư về thời gian, công sức và tiền bạc Doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi triển khai thương mại điện tử để đảm bảo thành công.
Khái niệm
Shopee là một nền tảng thương mại điện tử cung cấp một thị trường trực tuyến cho người mua và người bán Shopee là một nền tảng C2C, cho phép người tiêu dùng bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng khác Shopee cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ, từ quần áo, giày dép, điện tử đến đồ gia dụng, đồ ăn thức uống…Shopee là nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Đông Nam Á,chiếm thị phần khoảng 60%.
Lịch sử hình thành
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á và Đài Loan Sàn thương mại này được thành lập năm 2015 bởi Forrest Li, nhà sáng lập kiêm giám đốc điều hành của Sea Group.
Shopee được ra mắt lần đầu tiên tại Singapore vào năm 2015, với mô hình kinh doanh C2C Trong giai đoạn đầu, Shopee tập trung vào việc xây dựng nền tảng và thu hút người dùng.
Shopee bắt đầu mở rộng ra các thị trường Đông Nam Á khác, bao gồmMalaysia, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam và Philippines Trong giai đoạn này,
Shopee tập trung vào việc tăng cường tính năng và dịch vụ để thu hút người dùng và người bán.
Giai đoạn tăng trưƒng (2021-nay)
Shopee tiếp tục phát triển và trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á Trong giai đoạn này, Shopee tập trung vào việc mở rộng thị trường, tăng cường hợp tác với các đối tác và đầu tư vào công nghệ.
Tính đến năm 2023, Shopee đã có mặt tại 7 quốc gia Đông Nam Á và Đài Loan, với hơn 1,2 tỷ lượt truy cập hàng tháng Shopee là nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Đông Nam Á, chiếm thị phần khoảng 60%.
Một số thành tựu của Shopee:
Nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Đông Nam Á.
Trên 1,2 tỷ lượt truy cập hàng tháng.
Hơn 180 triệu người dùng hoạt động.
Giao dịch trị giá hơn 100 tỷ USD.
Shopee đã đóng góp đáng kể cho nền kinh tế Đông Nam Á, tạo ra việc làm và thúc đẩy thương mại điện tử Shopee cũng đã giúp người tiêu dùng tiếp cận với nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn với giá cả cạnh tranh.
Các tính năng
Shopee cung cấp một loạt các tính năng và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của người mua và người bán Dưới đây là một số tính năng chính của Shopee:
Tính năng cho người mua:
Mua sắm trực tuyến: Người dùng có thể mua sắm các sản phẩm và dịch vụ từ các gian hàng trên Shopee.
Thanh toán an toàn: Shopee cung cấp các phương thức thanh toán an toàn và thuận tiện cho người dùng, bao gồm thanh toán khi nhận hàng, thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ, thanh toán qua ví điện tử…
Giao hàng nhanh chóng: Shopee cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy.
Hỗ trợ khách hàng 24/7: Shopee cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.
Tính năng cho người bán:
Tạo gian hàng miễn phí: Người bán có thể tạo gian hàng miễn phí trên Shopee.
Quản lý sản phẩm và đơn hàng: Người bán có thể quản lý sản phẩm và đơn hàng của mình trên Shopee một cách dễ dàng.
Quảng bá sản phẩm: Shopee cung cấp các công cụ và dịch vụ để giúp người bán quảng bá sản phẩm của mình.
Hỗ trợ bán hàng: Shopee cung cấp hỗ trợ bán hàng cho người bán, bao gồm hỗ trợ về thanh toán, giao hàng, dịch vụ khách hàng…
Ngoài ra, Shopee còn cung cấp một số tính năng và dịch vụ khác, như:
Shopee Live: Người bán có thể livestream để giới thiệu sản phẩm của mình.
Shopee Feed: Người bán có thể đăng tải hình ảnh và video về sản phẩm của mình.
Shopee Mall: Shopee Mall là một khu vực dành riêng cho các gian hàng chính hãng, uy tín.
Shopee PayLater: Shopee PayLater là một dịch vụ thanh toán trả góp.
Shopee Coins: Shopee Coins là một loại tiền tệ ảo mà người dùng có thể sử dụng để mua sắm trên Shopee.
Shopee liên tục cập nhật và phát triển các tính năng và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của người mua và người bán Điều này giúp Shopee trở thành một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á.
Mô hình kinh doanh của Shopee
Mô hình C2C (Consumer to Consumer): Mô hình C2C của Shopee vừa cho phép người bán thoải mái đăng tin, rao bán các mặt hàng mà không bị giới hạn, vừa giúp người mua tìm được giá thấp hơn cho các mặt hàng họ cần Ngoài Shopee, mô hình C2C cũng được nhiều sàn thương mại điện tử khác ứng dụng như Tiki, Lazada…
Mô hình B2C (Business to Consumer): Mô hình B2C của Shopee thể hiện rõ qua sự phát triển của Shopee Mall - cam kết sản phẩm đảm bảo chính hãng và được cung cấp bởi những doanh nghiệp bán lẻ lớn tại Việt
Nam lẫn quốc tế Một số ví dụ khác về các công ty triển khai mô hình B2C là Amazon, Walmart, Meta…
Mô hình B2B (Business to Business): Thông qua mô hình B2B của
Shopee, các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, nhà phân phối…có thể hợp tác cùng nhau kinh doanh hoặc tạo ra sản phẩm có giá trị cạnh tranh với thị trường Mô hình này cũng được ứng dụng khá rộng rãi ở các sàn thương mại điện tử như Lazada, Tiki, tại thị trường Việt Nam hoặc Alibaba, Tmall, Amazon, tại thị trường quốc tế.
Khái niệm
TikTok Shop là tính năng cho phép bạn khởi tạo một gian hàng hoàn chỉnh tích hợp ngay trền nền tảng của TikTok Với TikTok Shop, người xem có thể vừa xem video, vừa mua sắm bất cứ thứ gì ngay trên đó Khác với việc bán hàng trên TikTok đã thịnh hành từ trước đây là gắn link trỏ về một trang mua hàng khác, nay người dùng có thể mua hàng mà không cần phải thoát khỏi ứng dụng.
Lịch sử hình thành
TikTok ra mắt TikTok Shop đầu tiên trên Douyin Đến nay đã hoạt động cực kỳ hiệu quả và trở thành nguồn doanh thu quan trọng bậc nhất của nền tảng này tại Trung Quốc.
Sau đó, TikTok Shop được mở tại Indonesia vào 15/4/2021 Indo là thị trường lớn nhất Đông Nam Á và cũng thường là nơi thử nghiệm tính mới trước khi triển khai trên toàn bộ Đông Nam Á Nối tiếp bước thử nghiệm, TikTok Shop tại thị trường US/UK được mở vào tháng 9/2021, được kết nối với Shopify – một nền tảng TMĐT rất phổ biến tại đây để giúp chủ doanh nghiệp quản lý bán hàng hiệu quả: quản lý kho, đơn hàng, sản phẩm, kênh bán hàng….
TikTok Shop Việt Nam sẽ đi theo mô hình Indonesia & Trung Quốc Vì thế, các khách hàng có sử dụng các bên giải pháp công nghệ quản lý bán hàng Đa kênh như ABIT sẽ là người hưởng lợi đầu tiên.
Tại Việt Nam, chúng ta đã chứng kiến sự bùng nổ khủng khiếp của TMĐT Việt Nam Thương mại Điện tử đã hình thành nên những thói quen cơ bản cho chủ shop như: Mua bán trên ứng dụng, xây dựng review uy tín cho người dùng, có thêm phương thức thanh toán trước dùng thẻ – ví điện tử, tập trung bán mặt hàng có chất lượng, có giấy tờ hợp pháp, thêm nhiều công cụ để quảng cáo,…
Ngược lại, đối với khách hàng, khi chưa có TikTok Shop, các khách hàng sẽ phải thực hiện một chuỗi các hành động phức tạp khi mua sắm, bao gồm: Click vào link bio của chủ Kênh, tìm đúng sản phẩm đang quan tâm trên một landing page trung gian rồi click vào link để tiến hành checkout – thanh toán trên các sàn như Shopee / Lazada.
Vì thế, TikTok Shop được triển khai sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và giảm các bước trong quá trình mua sắm Tỷ lệ chuyển đổi từ người xem video thành người mua hàng dự đoán sẽ cải thiện hơn nhiều nữa so với trước đây.
Các tính năng của TikTok Shop
Các tính năng chính của TikTok Shop bao gồm:
Live-streaming: Nhà bán lẻ có thể phát trực tiếp để giới thiệu sản phẩm của họ Người dùng có thể tương tác với người bán và đặt hàng ngay trong livestream.
Short videos: Nhà bán lẻ có thể tạo các video ngắn để giới thiệu sản phẩm của họ Người dùng có thể xem các video này và đặt hàng ngay trong ứng dụng.
Product showcase: Nhà bán lẻ có thể tạo cửa hàng sản phẩm của riêng mình trên TikTok Người dùng có thể khám phá các sản phẩm của nhà bán lẻ thông qua cửa hàng này.
Ngoài ra, TikTok Shop còn cung cấp các tính năng khác như:
Tìm kiếm sản phẩm: Người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm theo danh mục, thương hiệu hoặc từ khóa.
Giỏ hàng: Người dùng có thể thêm các sản phẩm vào giỏ hàng và thanh toán sau.
Thanh toán: TikTok Shop hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ngân hàng, ví điện tử và thẻ quà tặng.
Giao hàng: TikTok Shop hợp tác với các đối tác vận chuyển để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn.
Loại hình
Mô hình C2C: tức là mô hình thương mại điện tử giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng Trong mô hình này, người bán là các cá nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ đăng bán sản phẩm của họ trên nền tảng TikTok Người mua là các cá nhân khác có nhu cầu mua sắm sản phẩm.
Mô hình B2C: TikTok Shop đã mở rộng mô hình kinh doanh của mình sang
Doanh nghiệp lớn và thương hiệu có nhu cầu bán hàng thông qua nền tảng trực tuyến để phục vụ khách hàng TikTok Shop là một nền tảng phù hợp để các đơn vị này mở gian hàng bán sản phẩm chính hãng, đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của người dùng.
So sánh Shopee và TikTok Shop:
Bảng 1 So sánh Shopee và TikTok Shop
Traffic/Leads (lượng người dùng truy cập vào website)
Có thể cộng hưởng từ nhiều nguồn traffic đa dạng: tìm kiếm theo từ khoá (SEO), direct từ social (Facebook, Instagram, Tiktok…), chạy quảng cáo, đa dạng thiết bị (máy tính/điện thoại/ máy tính bảng), chủ shop có nhiều lựa chọn để tăng lượng khách hàng tiềm năng trên Shopee.
Chủ yếu là traffic từ KOL/KOC review, traffic từ chạy ads &
Livestream.Livestream cũng là một nguồn kéo traffic mạnh cho TikTok Shop Tương tự các người anh tiền nhiệm như Douyin, Taobao… TikTok Shop hứa hẹn là một kênh bán hàng trực tuyến cực khủng cho các chủ shop Nhờ sức ảnh hưởng từ KOC/KOL + Voucher ưu đãi, tạo ra cơn sốt
“FOMO” thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh hơn trong mỗi lần live. Điểm Chạm Mua Hàng Người mua hàng có nhiều lý do để cân nhắc trước khi ra quyết định đặt hàng: giá sản phẩm, lượng follow của shop, tỉ lệ phản hồi, lượt đánh giá, chính sách vận chuyển/ bảo hành/ ưu đãi.
Nhu cầu của khách hàng là động lực chính thúc đẩy họ tìm kiếm và mua hàng trên Shopee Do đó, chủ shop cần tập trung tối ưu các chỉ số của cửa hàng để nâng cao uy tín và tạo ấn tượng tốt Chỉ số cửa hàng càng uy tín càng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, dẫn đến doanh số tốt hơn.
Trên Tiktok người dùng lại mua hàng theo cảm xúc: khi xem 1 video review cái váy A nào đó, vì quá thích nên người dùng sẽ vào tường của shop để đặt mua Nhưng khi người dùng bỏ qua không mua hàng ngay thời điểm đó thì tỉ lệ chuyển đổi gần như bằng = 0 đơn hàng càng cao.
Thiết Bị Mua Hàng Đa dạng thiết bị (máy tính/ điện thoại/ máy tính bảng) Theo cảm nhận của mình thì trải nghiệm xem sản phẩm và mua hàng Shopee từ thiết bị nào cũng tốt cả.
Từ đầu Tiktok chỉ tập trung toàn bộ trải nghiệm người dùng trên mobile, tỉ lệ tablet khá thấp & máy tính thì gần như không có (mãi sau này mới ra chức năng trên web mà cũng không thấy ai dùng), chính vì vậy khi phát triển Tiktok Shop thì cũng không có ai mua hàng trên máy tính cũng là điều dễ hiểu (mình có thử get link sản phẩm & truy cập trên máy tính để mua hàng thử thì cũng bị điều hướng sang tải app Tiktok).
Giao Hàng Việc tự động tách đơn khi khách áp dụng Voucher thường xuyên xảy ra Điều này gây cho người dùng nhiều bất tiện, feedback từ khách hàng cho thấy họ không hề cảm thấy hài lòng về vấn đề này.
Khi bạn đặt nhiều sản phẩm cùng 1 shop trên Tiktok Shop thì shop có thể chủ động gộp đơn để giao luôn 1 lần khá tiện(miễn sao đặt trước khi chủ shop lên đơn cho đơn vị vận chuyển).
Đôi nét về thương hiệu Blackrouge
Black Rouge là thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc được thành lập vào năm 2016, nổi bật với các sản phẩm chất lượng và sáng tạo Ngoài dòng son gây tiếng vang, Black Rouge còn cung cấp đa dạng các sản phẩm làm đẹp khác như phấn mắt, phấn bắt sáng, nhũ mắt, khẳng định vị thế của mình trên thị trường Tại Bici Cosmetics, bạn có thể dễ dàng tìm thấy các sản phẩm chính hãng của Black Rouge để bổ sung vào bộ sưu tập làm đẹp của mình.
Lịch sử hình thành
Blackrouge được thành lập bởi một nhóm các bạn trẻ đầy nhiệt huyết và đam mê với mỹ phẩm Họ mong muốn tạo ra một thương hiệu mỹ phẩm chất lượng cao, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
Sản phẩm đầu tiên của Blackrouge là dòng son Velvet Lipstick, được ra mắt vào năm 2016 Dòng son này nhanh chóng được yêu thích bởi chất son mềm mịn, màu sắc tươi tắn và giá cả phải chăng.
Năm 2017, Blackrouge tiếp tục cho ra mắt dòng son Air Fit Velvet Tint, một trong những dòng son bán chạy nhất của thương hiệu Dòng son này có chất son mịn mượt, lên màu chuẩn và lâu trôi.
Ngoài son môi, Blackrouge còn phát triển thêm các dòng sản phẩm khác như phấn mắt, phấn má, kem nền, kem chống nắng… Các sản phẩm của Blackrouge đều được đánh giá cao về chất lượng và giá cả.
Nhờ sự nỗ lực và sáng tạo, Blackrouge đã nhanh chóng trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu tại Hàn Quốc Thương hiệu này cũng được yêu thích tại nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam.
Thành công của Blackrouge
Trong năm 2023, Blackrouge đã đạt được những thành công đáng kể trong kinh doanh trên Shopee và TikTokShop Theo thống kê của Shopee, Blackrouge là một trong những thương hiệu mỹ phẩm có doanh thu cao nhất trên nền tảng này.
Trong tháng 8 năm 2023, Blackrouge đã đạt doanh thu 30 tỷ đồng trên Shopee, tăng 20% so với tháng trước.
Trên TikTok Shop, Blackrouge cũng là một trong những thương hiệu mỹ phẩm được yêu thích nhất Theo thống kê của TikTok Shop, Blackrouge có hơn 1 triệu lượt theo dõi và hơn 20 triệu lượt xem video Các video giới thiệu sản phẩm của Blackrouge trên TikTok Shop thường nhận được hàng chục nghìn lượt thích và bình luận.
Dưới đây là một số yếu tố góp phần vào hiệu quả kinh doanh của Blackrouge trên Shopee và TikTok Shop:
Sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý: Sản phẩm của Blackrouge được đánh giá cao về chất lượng và giá cả phải chăng Điều này thu hút được sự quan tâm của nhiều người tiêu dùng Việt Nam.
Chiến lược marketing hiệu quả: Blackrouge đã triển khai nhiều chiến lược marketing hiệu quả trên Shopee và TikTok Shop Các chiến lược này đã giúp thương hiệu này tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng.
Mạng lưới phân phối rộng khắp: Blackrouge có mạng lưới phân phối rộng khắp trên cả nước Điều này giúp thương hiệu này dễ dàng tiếp cận với khách hàng.
Dưới đây là một số gợi ý để Blackrouge tiếp tục duy trì và phát huy hiệu quả kinh doanh trên Shopee và TikTok Shop:
Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm: Blackrouge cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới với chất lượng tốt hơn. Đổi mới chiến lược marketing: Blackrouge cần đổi mới chiến lược marketing để tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Mở rộng mạng lưới phân phối: Blackrouge cần mở rộng mạng lưới phân phối để tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn.
Với những nỗ lực không ngừng nghỉ, Blackrouge hứa hẹn sẽ tiếp tục là một trong những thương hiệu mỹ phẩm được yêu thích nhất tại Việt Nam.
QUY TRÌNH THEO DÕI BLACKROUGE THÔNG QUA
SHOPEE VÀ TIKTOK SHOPBƯỚC 1: Vào Shopee tìm kiếm doanh nghiệp Blackrouge.
Hình 1 Tìm kiếm Blackrouge trong Shopee
BƯỚC 2: Lựa chọn 5 sản phẩm có lượt bán vừa phải để tiện theo dõi.
Hình 2 Son Half N Half Tinted Water
Hình 3 Son Tint Drip Hot Water
Hình 4 Phấn nước Thin Layer Velour Cushion
Hình 5 Son Tint Leez Velvet
Hình 6 Nhũ mắt Drop Eye Stick Glitz
BƯỚC 3: Vào TikTok Shop và tìm kiếm 5 sản phẩm trên.
BƯỚC 4: Lựa chọn khung giờ 20-21h mỗi ngày, vào chụp lại màn hình mỗi sản phẩm ở 2 sàn thương mại điện tử Shopee và TikTok Shop rồi lưu lại trên Google Drive.
Hình 7 Lưu lại minh chứng trên Google Drive
Hình 8 Shopee và TikTok Shop được tạo thành 2 mục riêng
Hình 9 Tải minh chứng chụp được lên mỗi mục
BƯỚC 5: Ghi lại giá tiền và lượt bán của mỗi sản phẩm vào Excel theo từng ngày để theo dõi được sự biến động
Hình 10 Ghi giá tiền và lượt bán lên Excel
BƯỚC 6: Sau 1 tháng theo dõi, làm báo cáo về tổng quan thương mại điện tử, 2 sàn Shopee, TikTok Shop và doanh nghiệp Blackrouge cũng như kết quả thu được sau theo dõi
BƯỚC 7: Trình bày vào slide và thuyết trình.
KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THEO DÕI
5.1 Thống kê doanh số bán hàng của Shopee:
Lượt bán cao nhất thuộc về tuần 3.
Lượt bán thấp nhất thuộc về tuần 2
Tuần 4 các sản phẩm tăng đều
Qua đó có thể thấy lượt bán ở tuần 3 cao là do có chương trình Flash sale (15/10) và voucher khuyến mãi, giá giảm từ 20-30% vào tuần này
Còn tuần 2 lượt bán thấp vì tuần 3 rơi vào ngày lễ 20/10 nên khách hàng có xu hướng mua quà tặng người thân
Theo quan sát biểu đồ cho thấy, sản phẩm thứ 3 có lượt bán hầu như cao nhất vì sản phẩm này vừa ra mắt phiên bản mới với lượt đánh giá cao từ beauty blogger, người nổi tiếng và được marketing rộng rãi trên các diễn đàn mạng.
Sản phẩm thứ 2 có lượt bán thấp nhất vì thương hiệu Blackrouge nổi tiếng về son nên khách hàng ít quan tâm đến các sản phẩm như là phấn, nhũ mắt…
5.2Thống kê doanh số bán hàng của TikTok Shop:
LEEZ VELVET TINT THIN LAYER
TINTED WATER DRIP HOT WATER
Nhận xét Ở TikTok Shop, sản phẩm thứ 3 ở tuần 4 có lượt bán vượt trội vì giá giảm từ 283.000 xuống còn 193.000( giảm 90.000 ) do được TikTok Shop trợ giá. Ở Tuần 3, TikTok Shop tuy ko sale nhưng có nhiều mã giảm giá dành cho ngày lễ 20/10 nên khách hàng có xu hướng mua nhiều hơn sản phẩm 3 và 4
Những sản phẩm còn lại ko có lượt bán vì theo thống kê, giá bán ở TikTokshop cao hơn Shopee nên khách hàng ưa chuộng Shopee hơn
5.3Tổng doanh số bán hàng trên Shopee và TikTok Shop sau 1 tháng theo dõi:
LEEZ VELVET TINT THIN LAYER
TINTED WATER DRIP HOT WATER
Qua biểu đồ ta thấy được, Shopee có doanh số bán hàng vượt trội hơn so với TikTokshop qua cả 4 tuần, cụ thể:
Về giá cả: Shopee có giá thấp hơn vì Shopee sử dụng công nghệ tự động hoá để tối ưu hoá chi phí vận chuyển (sử dụng thuật toán để tính toán tuyến đường vận chuyển ngắn nhất và hiệu quả nhất từ đó giúp giảm chi phí vận chuyển cho các nhà bán hàng nên giảm giá thành sản phẩm cho người tiêu dùng ) và chính sách ưu đãi hấp dẫn ( thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng ).
Thị phần: Shopee là nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Đông Nam Á, chiếm thị phần khoảng 60% Điều này cho thấy Shopee có nhiều người dùng và gian hàng hơn, giúp Shopee có nhiều lợi thế hơn trong việc cạnh tranh với các nền tảng thương mại điện tử khác Bên cạnh đó, TikTok Shop mới chỉ ra mắt tại Việt Nam vào năm 2022 cho nên thị phần vẫn còn khá nhỏ.
Số lượng người dùng: Shopee có hơn 180 triệu người dùng , trong khi đó TikTok Shop có khoảng 20 triệu người dùng Điều này cho thấy Shopee có nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng hơn , giúp Shopee thu hút được nhiều người bán và doanh nghiệp hơn.
Số lượng gian hàng: Shopee có hơn 5 triệu gian hàng , trong khi TikTok Shop chỉ có 1 triệu gian hàng Từ đó thấy được Shopee có nhiều lựa chọn hơn cho người mua , giúp Shopee đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
