Mục tiêu nghiên cứu của đề tàiĐề tài này nghiên cứu ứng dụng của thương mại điện tử vào cuộc sống, tìmhiểu về nhu cầu và hành vi của người dùng thương mại điện tử, từ đó pháttriển các sả
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA NGÂN HÀNG
BÁO CÁO THUYẾT TRÌNH HỌC PHẦN
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
MỨC ĐỘ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BLACKROUGETRONG CUỘC ĐUA THƯƠNG MẠI GIỮA TIKTOKSHOP
Giảng viên hướng dẫn : ThS.Trần Thị Thu Thảo
Đà Nẵng, 01/11/2023
Trang 34.1 Đôi nét về thương hiệu Blackrouge 14
4.2 Lịch sử hình thành 14
4.3 Thành công của Blackrouge 14
QUY TRÌNH THEO DÕI BLACKROUGE THÔNG QUA SHOPEE VÀ TIKTOK SHOP 15
KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THEO DÕI 22
TÀI LIỆU THAM KHẢO 25
BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM 27
Trang 4Save to a Studylist
Trang 5DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1 Tìm kiếm Blackrouge trong Shopee 16
Hình 2 Son Half N Half Tinted Water 16
Hình 3 Son Tint Drip Hot Water 17
Hình 4 Phấn nước Thin Layer Velour Cushion 17
Hình 5 Son Tint Leez Velvet 18
Hình 6 Nhũ mắt Drop Eye Stick Glitz 18
Hình 7 Lưu lại minh chứng trên Google Drive 19
Hình 8 Shopee và TikTok Shop được tạo thành 2 mục riêng 19
Hình 9 Tải minh chứng chụp được lên mỗi mục 20
Hình 10 Ghi giá tiền và lượt bán lên Excel 20
Hình 11 Viết báo cáo 21
Hình 12 Làm slide 22
Trang 6LỜI MỞ ĐẦU
1 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Đề tài này nghiên cứu ứng dụng của thương mại điện tử vào cuộc sống, tìmhiểu về nhu cầu và hành vi của người dùng thương mại điện tử, từ đó pháttriển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người dùng.
2 Nhiệm vụ của đề tài
Nghiên cứu giá bán, lượt bán sản phẩm của Blackrouge trên 2 sàn thương mạiTikTok Shop và Shopee và qua đó phân tích hiệu quả kinh doanh củaBlackrouge.
3 Phương pháp nghiên cứu
Theo dõi và phân tích sự biến động của giá cả và lượt mua trên 2 sàn thươngmại thông qua Excel và Google Drive.
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu là 5 sản phẩn của Blackrouge bao gồm : LEEZVELVET TINT, THIN LAYER VELOUR CUSHION, HALF N HALFTINTED WATER, DRIP HOT WATER TINT, DROP EYE STICKGLITZ.
- Phạm vi nghiên cứu: 2 sàn thương mại TikTok Shop và Shopee.
5 Kết cấu của đề tài
Trang 7THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1.Khái niệm
Thương mại điện tử là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ trên các hệ thốngđiện tử như Internet và các mạng máy tính Thương mại điện tử bao gồm tất cả cáchoạt động kinh doanh sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông để thực hiệncác giao dịch mua bán, trao đổi hàng hóa và dịch vụ.
Trang 8Giai đoạn này, TMĐT tiếp tục phát triển với sự ra đời của các công nghệ nhưInternet, World Wide Web (WWW), và các trình duyệt web Internet và WWW đãtạo ra một môi trường trực tuyến cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng giaodịch với nhau.
Giai đoạn bùng nổ (1990 - 2000)
Giai đoạn này, TMĐT bùng nổ với sự ra đời của các trang thương mại điện tửnhư Amazon, eBay, và Alibaba Các trang thương mại điện tử đã tạo ra một thịtrường trực tuyến khổng lồ cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Giai đoạn hiện tại (2000 - nay)
Giai đoạn hiện tại, TMĐT tiếp tục phát triển với sự ra đời của các công nghệ mớinhư thương mại điện tử di động, trí tuệ nhân tạo, và blockchain Thương mại điệntử di động cho phép người tiêu dùng mua sắm trực tuyến trên thiết bị di động Trítuệ nhân tạo được sử dụng để tối ưu hóa các hoạt động TMĐT như: tìm kiếm,quảng cáo, và chăm sóc khách hàng Blockchain được sử dụng để đảm bảo tính antoàn và minh bạch trong các giao dịch TMĐT.
1.3.Các tính năng của thương mại điện tử
Sự rộng khắp (Ubiquity) :
Công nghệ Internet/Web có sẵn ở mọi nơi, mọi lúc Điều này tác động đến khuvực thị trường, loại bỏ vị trí địa lý, thời gian để trở thành thị trường mạng(marketspace) Đồng thời tăng cường sự tiện lợi của khách hàng, giảm chi phí muasắm, giảm chi phí giao dịch và chi phí gia nhập thị trường.
Phạm vi toàn cầu (Global Reach) :
Công nghệ này vươn qua các biên giới quốc gia, xung quanh Trái Đất Giúpthương mại kích hoạt qua biên giới văn hóa và biên giới quốc gia một cách liên tụcvà không có dấu hiệu giảm sút Bên cạnh đó, thị trường mạng có khả năng baogồm hàng tỷ người tiêu dùng và hàng triệu doanh nghiệp trên toàn thế giới.
Trang 9Tiêu chuẩn toàn cầu (Universal Standards) :
Một tập hợp các tiêu chuẩn công nghệ bao gồm các tiêu chuẩn Internet Có tácđộng đến hệ thống máy tính khác nhau giao tiếp với nhau một cách dễ dàng.
Chi phí gia nhập thị trường thấp hơn – chi phí thương gia phải trả tiền để đưahàng vào thị trường.
Chi phí – nổ lực tìm kiếm của người tiêu dùng yêu cầu thấp hơn để tìm được sảnphẩm phù hợp.
Sự phong phú (Richness) :
Hỗ trợ tin nhắn video, âm thanh và văn bản Có thể chuyển tải thông điệp phongphú với văn bản, âm thanh và video đồng thời với một lượng lớn người Khôngnhững thế, video, âm thanh, và tin nhắn văn bản tiếp thị có thể được tích hợp vàothông điệp tiếp thị duy nhất và sự trải nghiệm của người tiêu dùng.
Tương tác (Interactivity) :
Công nghệ này hoạt động thông qua sự tương tác với người dùng
Giúp người tiêu dùng tham gia vào các hộp thoại tự động điều chỉnh kinh nghiệmcủa từng cá nhân Đồng thời người tiêu dùng trở thành người đồng tham gia trongquá trình cung cấp hàng hóa cho thị trường.
Mật độ thông tin (Information Density) :
Sự gia tăng mật độ thông tin lớn – toàn bộ số lượng và chất lượng thông tin sẵncó cho tất cả người tham gia thị trường
Mang đến sự tác đồng về :Sự minh bạch về giá lớn hơn.Sự minh bạch về chi phí lớn hơn.
Cho phép các thương gia tham gia vào việc phân biệt giá.
Cá nhân hóa/tùy chỉnh (Personalization/Customization) :
Công nghệ cho phép sửa đổi các thông điệp, hàng hóa Thông điệp cá nhân có thểđược gửi cho các cá nhân cũng như các nhóm Các sản phẩm và dịch vụ có thể tùychỉnh phù hợp với sở thích cá nhân
Công nghệ xã hội (Social Technology) :
Trang 10Công nghệ thúc đẩy người dùng tạo nội dung và mạng xã hội Mang đến một môhình kinh doanh và mạng xã hội Internet mới cho phép tạo ra và phân phối nộidung người sử dụng, hỗ trợ các mạng xã hội ( Mô hình NHIỀU – NHIỀU).
1.4.Các loại hình:
Ba loại mô hình thương mại điện tử:
Mô hình B2C (Business to consumer): doanh nghiệp bán hàng hóa và
dịch vụ cho các cá nhân
Ví dụ : Amazon , Adidas , Juno ,
Mô hình B2B (Business to business): doanh nghiệp bán hàng trực tiếp
cho doanh nghiệp khác Mô hình này thường được sử dụng để mua bán các sảnphẩm và dịch vụ giá trị cao, như phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin…
Ví dụ : ChemConnect , Shopee , Tiki ,
Mô hình C2C (Consumer to consumer): người tiêu dùng bán hàng trực
tiếp cho người tiêu dùng khác Mô hình này thường được sử dụng để bán các mặthàng đã qua sử dụng, đồ thủ công,
Ví dụ : eBay , Facebook , Zalo ,
Thương mại điện tử có thể được phân loại theo nền tảng được sử dụng bởinhững người tham gia trong giao dịch:
Sử dụng một máy tính cá nhân kết nối với Internet thông qua mạng códây
Thương mại di động (m-commerce)
Doanh nghiệp triển khai thương mại điện tử thì cần quan tâmƒ nh„ng khía cạnh:
Trang web thương mại điện tử: là cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp.Trang web cần được thiết kế thân thiện với người dùng và đáp ứng đượcnhu cầu mua sắm của khách hàng.
Hệ thống thanh toán: Doanh nghiệp cần lựa chọn hệ thống thanh toán phùhợp với nhu cầu của khách hàng, đảm bảo an toàn và bảo mật.
Hỗ trợ khách hàng: Doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng24/7 để giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng.
Dữ liệu khách hàng: Doanh nghiệp cần thu thập và phân tích dữ liệukhách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng Dữ liệukhách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăngdoanh số.
Trang 11Việc triển khai thương mại điện tử là một quá trình phức tạp đòi hỏi sựđầu tư về thời gian, công sức và tiền bạc Doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị kỹlưỡng trước khi triển khai thương mại điện tử để đảm bảo thành công.
2.2.Lịch sử hình thành
Shopee là một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á vàĐài Loan, được thành lập vào năm 2015 bởi Forrest Li, người sáng lập và CEOcủa Sea Group.
Giai đoạn đầu (2015-2016)
Shopee được ra mắt lần đầu tiên tại Singapore vào năm 2015, với mô hìnhkinh doanh C2C Trong giai đoạn đầu, Shopee tập trung vào việc xây dựng nềntảng và thu hút người dùng.
Giai đoạn phát triển (2017-2020)
Shopee bắt đầu mở rộng ra các thị trường Đông Nam Á khác, bao gồmMalaysia, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam và Philippines Trong giai đoạn này,
Trang 12Shopee tập trung vào việc tăng cường tính năng và dịch vụ để thu hút người dùngvà người bán.
Giai đoạn tăng trưƒng (2021-nay)
Shopee tiếp tục phát triển và trở thành nền tảng thương mại điện tử hàngđầu tại Đông Nam Á Trong giai đoạn này, Shopee tập trung vào việc mở rộngthị trường, tăng cường hợp tác với các đối tác và đầu tư vào công nghệ.
Tính đến năm 2023, Shopee đã có mặt tại 7 quốc gia Đông Nam Á và ĐàiLoan, với hơn 1,2 tỷ lượt truy cập hàng tháng Shopee là nền tảng thương mạiđiện tử lớn nhất tại Đông Nam Á, chiếm thị phần khoảng 60%.
Một số thành tựu của Shopee:
Nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Đông Nam Á.Trên 1,2 tỷ lượt truy cập hàng tháng.
Hơn 180 triệu người dùng hoạt động.Hơn 5 triệu gian hàng.
Giao dịch trị giá hơn 100 tỷ USD.
Shopee đã đóng góp đáng kể cho nền kinh tế Đông Nam Á, tạo ra việclàm và thúc đẩy thương mại điện tử Shopee cũng đã giúp người tiêu dùng tiếpcận với nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn với giá cả cạnh tranh.
2.3.Các tính năng
Shopee cung cấp một loạt các tính năng và dịch vụ để đáp ứng nhu cầucủa người mua và người bán Dưới đây là một số tính năng chính của Shopee:
Tính năng cho người mua:
Mua sắm trực tuyến: Người dùng có thể mua sắm các sản phẩm và dịch vụtừ các gian hàng trên Shopee.
Thanh toán an toàn: Shopee cung cấp các phương thức thanh toán an toànvà thuận tiện cho người dùng, bao gồm thanh toán khi nhận hàng, thanhtoán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ, thanh toán qua ví điện tử…
Giao hàng nhanh chóng: Shopee cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóngvà đáng tin cậy.
Trang 13Hỗ trợ khách hàng 24/7: Shopee cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.
Tính năng cho người bán:
Tạo gian hàng miễn phí: Người bán có thể tạo gian hàng miễn phí trênShopee.
Quản lý sản phẩm và đơn hàng: Người bán có thể quản lý sản phẩm vàđơn hàng của mình trên Shopee một cách dễ dàng.
Quảng bá sản phẩm: Shopee cung cấp các công cụ và dịch vụ để giúpngười bán quảng bá sản phẩm của mình.
Hỗ trợ bán hàng: Shopee cung cấp hỗ trợ bán hàng cho người bán, baogồm hỗ trợ về thanh toán, giao hàng, dịch vụ khách hàng…
Ngoài ra, Shopee còn cung cấp một số tính năng và dịch vụ khác, như:Shopee Live: Người bán có thể livestream để giới thiệu sản phẩm củamình.
Shopee Feed: Người bán có thể đăng tải hình ảnh và video về sản phẩmcủa mình.
Shopee Mall: Shopee Mall là một khu vực dành riêng cho các gian hàngchính hãng, uy tín.
Shopee PayLater: Shopee PayLater là một dịch vụ thanh toán trả góp.Shopee Coins: Shopee Coins là một loại tiền tệ ảo mà người dùng có thểsử dụng để mua sắm trên Shopee.
Shopee liên tục cập nhật và phát triển các tính năng và dịch vụ mới để đápứng nhu cầu của người mua và người bán Điều này giúp Shopee trở thành mộtnền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á.
2.4.Mô hình kinh doanh của Shopee
Mô hình C2C (Consumer to Consumer): Mô hình C2C của Shopee vừa
cho phép người bán thoải mái đăng tin, rao bán các mặt hàng mà không bịgiới hạn, vừa giúp người mua tìm được giá thấp hơn cho các mặt hàng họcần Ngoài Shopee, mô hình C2C cũng được nhiều sàn thương mại điện tửkhác ứng dụng như Tiki, Lazada…
Mô hình B2C (Business to Consumer): Mô hình B2C của Shopee thể
hiện rõ qua sự phát triển của Shopee Mall - cam kết sản phẩm đảm bảochính hãng và được cung cấp bởi những doanh nghiệp bán lẻ lớn tại Việt
Trang 14Nam lẫn quốc tế Một số ví dụ khác về các công ty triển khai mô hìnhB2C là Amazon, Walmart, Meta…
Mô hình B2B (Business to Business): Thông qua mô hình B2B của
Shopee, các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, nhà phân phối…có thể hợp táccùng nhau kinh doanh hoặc tạo ra sản phẩm có giá trị cạnh tranh với thịtrường Mô hình này cũng được ứng dụng khá rộng rãi ở các sàn thươngmại điện tử như Lazada, Tiki, tại thị trường Việt Nam hoặc Alibaba,Tmall, Amazon, tại thị trường quốc tế.
3.2.Lịch sử hình thành:
TikTok ra mắt TikTok Shop đầu tiên trên Douyin Đến nay đã hoạt độngcực kỳ hiệu quả và trở thành nguồn doanh thu quan trọng bậc nhất của nềntảng này tại Trung Quốc.
Sau đó, TikTok Shop được mở tại Indonesia vào 15/4/2021 Indo là thịtrường lớn nhất Đông Nam Á và cũng thường là nơi thử nghiệm tính mới
Trang 15trước khi triển khai trên toàn bộ Đông Nam Á Nối tiếp bước thử nghiệm,TikTok Shop tại thị trường US/UK được mở vào tháng 9/2021, được kếtnối với Shopify – một nền tảng TMĐT rất phổ biến tại đây để giúp chủdoanh nghiệp quản lý bán hàng hiệu quả: quản lý kho, đơn hàng, sảnphẩm, kênh bán hàng….
TikTok Shop Việt Nam sẽ đi theo mô hình Indonesia & Trung Quốc Vìthế, các khách hàng có sử dụng các bên giải pháp công nghệ quản lýbán hàng Đa kênh như ABIT sẽ là người hưởng lợi đầu tiên.
Tại Việt Nam, chúng ta đã chứng kiến sự bùng nổ khủng khiếp củaTMĐT Việt Nam Thương mại Điện tử đã hình thành nên những thói quencơ bản cho chủ shop như: Mua bán trên ứng dụng, xây dựng review uy tíncho người dùng, có thêm phương thức thanh toán trước dùng thẻ – ví điệntử, tập trung bán mặt hàng có chất lượng, có giấy tờ hợp pháp, thêm nhiềucông cụ để quảng cáo,…
Ngược lại, đối với khách hàng, khi chưa có TikTok Shop, các khách hàngsẽ phải thực hiện một chuỗi các hành động phức tạp khi mua sắm, baogồm: Click vào link bio của chủ Kênh, tìm đúng sản phẩm đang quan tâmtrên một landing page trung gian rồi click vào link để tiến hành checkout –thanh toán trên các sàn như Shopee / Lazada.
Vì thế, TikTok Shop được triển khai sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thờigian và giảm các bước trong quá trình mua sắm Tỷ lệ chuyển đổi từngười xem video thành người mua hàng dự đoán sẽ cải thiện hơn nhiềunữa so với trước đây.
3.3 Các tính năng của TikTok Shop
Các tính năng chính của TikTok Shop bao gồm:
Live-streaming: Nhà bán lẻ có thể phát trực tiếp để giới thiệu sản phẩmcủa họ Người dùng có thể tương tác với người bán và đặt hàng ngay tronglivestream.
Short videos: Nhà bán lẻ có thể tạo các video ngắn để giới thiệu sản phẩmcủa họ Người dùng có thể xem các video này và đặt hàng ngay trong ứngdụng.
Product showcase: Nhà bán lẻ có thể tạo cửa hàng sản phẩm của riêngmình trên TikTok Người dùng có thể khám phá các sản phẩm của nhà bánlẻ thông qua cửa hàng này.
Trang 16Ngoài ra, TikTok Shop còn cung cấp các tính năng khác như:
Tìm kiếm sản phẩm: Người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm theo danhmục, thương hiệu hoặc từ khóa.
Giỏ hàng: Người dùng có thể thêm các sản phẩm vào giỏ hàng và thanhtoán sau.
Thanh toán: TikTok Shop hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ngân hàng, ví điện tửvà thẻ quà tặng.
Giao hàng: TikTok Shop hợp tác với các đối tác vận chuyển để đảm bảogiao hàng nhanh chóng và an toàn.
3.4 Loại hình
Mô hình C2C: tức là mô hình thương mại điện tử giữa người tiêu dùng với
người tiêu dùng Trong mô hình này, người bán là các cá nhân hoặc doanhnghiệp nhỏ đăng bán sản phẩm của họ trên nền tảng TikTok Người mua làcác cá nhân khác có nhu cầu mua sắm sản phẩm.
Mô hình B2C: TikTok Shop đã mở rộng mô hình kinh doanh của mình sang
B2C để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp lớn và thương hiệu nổi tiếng.Các doanh nghiệp này có thể đăng bán sản phẩm của họ trên TikTok Shopthông qua các cửa hàng chính hãng.
So sánh Shopee và TikTok Shop:
Bảng 1 So sánh Shopee và TikTok Shop
Trang 17Traffic/Leads (lượngngười dùng truy cậpvào website)
Có thể cộng hưởng từ nhiều nguồntraffic đa dạng: tìm kiếm theo từkhoá (SEO), direct từ social(Facebook, Instagram, Tiktok…),chạy quảng cáo, đa dạng thiết bị(máy tính/điện thoại/ máy tínhbảng), chủ shop có nhiều lựa chọnđể tăng lượng khách hàng tiềmnăng trên Shopee.
Chủ yếu là traffic từKOL/KOC review, traffic từchạy ads &Livestream.Livestream cũng làmột nguồn kéo traffic mạnhcho TikTok Shop Tương tựcác người anh tiền nhiệm nhưDouyin, Taobao… TikTokShop hứa hẹn là một kênh bánhàng trực tuyến cực khủng chocác chủ shop Nhờ sức ảnhhưởng từ KOC/KOL +Voucher ưu đãi, tạo ra cơn sốt“FOMO” thúc đẩy khách hàngra quyết định mua hàng nhanhhơn trong mỗi lần live.Điểm Chạm Mua Hàng Người mua hàng có nhiều lý do
để cân nhắc trước khi ra quyếtđịnh đặt hàng: giá sản phẩm,lượng follow của shop, tỉ lệ phảnhồi, lượt đánh giá, chính sách vậnchuyển/ bảo hành/ ưu đãi.-> Người mua hàng trên Shopeephát sinh từ nhu cầu, tức có nhucầu thì họ lên sàn tìm kiếm &mua hàng Vì vậy chủ shop cầnphải tối ưu kỹ từng chỉ số shop đểlàm đẹp background, backgroundcàng uy tín thì tỉ lệ chuyển đổi
Trên Tiktok người dùng lạimua hàng theo cảm xúc: khixem 1 video review cái váy Anào đó, vì quá thích nên ngườidùng sẽ vào tường của shop đểđặt mua Nhưng khi ngườidùng bỏ qua không mua hàngngay thời điểm đó thì tỉ lệchuyển đổi gần như bằng = 0