báo cáo nhận thức vpbank cho vay mua oto v6

Sứ mệnh: VPBank đặt mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam, cungcấp đầy đủ và đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân,hộ kinh doanh cá thể, d

MỤC LỤC Danh mục viết tắt

Danh mục hình

Danh mục bảng

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Kết cấu, nội dung đề tài 2

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH KINH ĐÔ 3

1.1 Giới thiệu chung về ngân hàng VPBank 3

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 3

1.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược và phương châm hoạt động 4

1.2 Giới thiệu VPBank PGD Kim Liên 4

1.2.1 Giới thiệu chung 4

1.2.2 Quá trình hình thành phát triển 5

1.2.3 Cơ cấu tổ chức của VPBank PGD Kim Liên 5

1.2.4 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban 6

PHẦN 2: THỰC TRẠNG CHO VAY MUA XE Ô TÔ TẠI NGÂN HÀNG VPBANK PGD KIM LIÊN 12

2.1 Các hoạt động chính của VPBank - chi nhánh thành phố Thanh Hóa 12

2.1.1 Hoạt động huy động vốn của PGD Kim Liên 2013 -2015 13

2.1.2 Hoạt động sử dụng vốn 14

2.2 Thực trạng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – PGD Kim Liên 17

2.2.1 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại VPBank - PGD Kim Liên 17

2.2.2 Các gói vay ưu đãi mua xe Ô tô 22

PHẦN 3: SO SÁNH THỰC TRẠNG CHO VAY MUA XE TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM 24

3.2 Cho vay tiêu dùng của một số Ngân hàng tại Việt Nam 27

3.3 Cho vay mua Ô tô tại VPBank - PGD Kim Liên và các NHTM khác 28

PHẦN 4: NHỮNG VIỆC ĐÃ LÀM VÀ ĐƯỢC HỌC TẠI VPBANK - PGD KIM LIÊN 31

4.1 Những công việc đã được làm 31

4.1.1 Bộ phận được tham gia thực tập 31

4.1.2 Công việc thực tập và được học 31

4.1.3 Các công việc văn phòng tại PGD Kim Liên 33

4.2 Kinh nghiệm tự đúc kết cho bản thân 35

4.2.1 Tác phong làm việc 35

4.2.2 Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm 35

4.2.3 Kỹ năng nghiệp vụ về ngân hàng và cho vay mua ô tô 36

4.3 Cảm nhận của bản thân về công tác cho vay tiêu dùng và mua ô tô tại VPBank - Thanh Hóa 36

4.3.1 Những kết quả đạt được 36

4.3.2 Một số hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân 38

KẾT LUẬN 43

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

BHTN Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm thất nghiệp

NHTM Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại

ISO Intenational Organization for

Standardization

Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC BẢNG

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Việt Nam đang hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, tự do hóa thương mại và mở cửa nền kinh tế đang được Việt Nam thực hiện với mục tiêu để cho nền kinh tế thị trường tự do và đặc biệt là kể từ khi chúng ta đã gia nhập WTO và TPP Điều này làm thay đổi môi trường kinh doanh của Việt Nam nó vừa là những thách thức cũng vừa là cơ hội để doanh nghiệp phát triển Để tồn tại và phát triển trong một môi trường đầy thách thức như vậy, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm ra những giải đúng đắn để giúp cho doanh nghiệp minh tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường đang ngày càng cạnh tranh khốc liệt Đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, khi mà các đối thủ cạnh tranh nước ngoài với những lợi thế về vốn, lợi thế về quy mô cũng như lợi thế về kinh nghiệm quản lý hoạt động sẽ là những thách thức vô cùng to lớn đối với các ngân hàng Việt Nam nói chung và Ngân hàng thương mại cổ phần VPBank nói riêng.

Là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam, ngân hàng TMCP Đông Nam Á đang hướng tới trở thành ngân hàng bán lẻ thành tốt nhất Việt Nam Chính vì vậy việc mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng là rất cần thiết trong giai đoạn hiện nay khi mà sự cạnh tranh của các ngân hàng diễn ra gay gắt Tuy nhiên trong giai đoạn 2010-2015, dưới tác động của suy thoái kinh tế, khủng hoảng tài chính toàn cầu, chính sách thắt chặt tín dụng của Nhà Nước, điều này làm cho hoạt động của các NHTM trong đó có cả VPBank đã gặp những thử thách thực sự như: vấn đề khó khăn trong hoạt động huy động vốn, tỷ lệ nợ xấu gia tăng, tăng trưởng dư nợ khó khăn và cả trong kiểm soát rủi ro… điều này làm bộc

lộ những tồn tại trong chất lượng hoạt động của VPBank nói chung và hoạt động cho vay ngắn hạn của các chi nhánh nói riêng chưa thực sự hiệu quả.

Tuy nhiên trong giai đoạn 3 năm trở lại đây 2014 -2016 thì hoạt động tín dụng cho vay mua Ô tô lại rất phát triển, bởi nhu cầu đi lại bằng xe Ô tô của người dân ngày một cao Đây cũng là một trong những giải pháp giúp Ngân hàng VPBank

CN Thanh Hóa gia tăng việc cho vay tiêu dùng cá nhân giúp PGD Kim Liên tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình.

Nhận thức được tầm quan trọng và cấp thiết của vấn đề trên, sau một thời gian thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á VPBank - PGD Kim Liên, với mong muốn được hiểu sâu hơn về công tác tín dụng cho vay mua Ô tô, tôi

đã chọn đề tài: “Nghiên cứu và đánh giá về cho vay mua Ô tô tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á VPBank - PGD Kim Liên “.

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Làm rõ cơ sở khoa học của việc cho vay tiêu dùng và cho vay mua Ô tô

- Tìm hiểu các phương pháp cho vay tiêu dùng tại PGD Kim Liên

- Đề ra những giải pháp để đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng và mua

Ô tô tại PGD Kim Liên.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu:

Nghiên cứu những vấn đề về hoạt động cho vay tiêu dùng mua Ô tô tại Ngân hàng VPBank - PGD Kim Liên

Phạm vị nghiên cứu:

Hoạt động cho vay tiêu dùng mua Ô tô tại Ngân hàng VPBank - PGD Kim Liên thuộc phạm vi thành phố Thanh Hóa.

4 Kết cấu, nội dung đề tài

Kết cấu của đề tài gồm 4 Phần:

Phần 1: Giới thiệu về Ngân hàng VPBank - PGD Kim Liên.

Phần 2: Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á VPBank - CN Thanh Hóa.

Phần 3: So sanh thực trạng cho vay mua xe Ô tô tại các Ngân hàng thương mại Ở Việt Nam.

Hà Nội, ngày 02 tháng 05 năm 2016

Sinh viên

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH

KINH ĐÔ 1.1 Giới thiệu chung về ngân hàng VPBank

Tên viết tắt: VPBank

Trụ sở chính: 72 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Điện thoại: 043.9288869 Fax: 043.9288867 Tôiail: customercare@vpb.com.vn Website: https://www.vpbank.com.vn

Sogan: "Hành động vì những ước mơ"

Logo của ngân hàng:

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập ngày 12/8/1993 Sau gần 23 năm hoạt động, VPBank đã phát triển mạng lưới lên 210 điểm giao dịch với đội ngũ trên 12.400 cán bộ nhân viên Tính đến hết quý I/2016, vốn điều lệ của VPBank đã tăng lên mức 9.181 tỷ đồng.

Là thành viên của nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12), VPBank đang từng bước khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, có năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng

VPBank nỗ lực tăng trưởng hữu cơ trong các phân khúc khách hàng mục tiêu, khẩn trương xây dựng các hệ thống nền tảng để phục vụ tăng trưởng, và luôn chủ động theo dõi các cơ hội trên thị trường.

Tầm nhìn:

Tăng trưởng hữu cơ quyết liệt, tập trung vào phân khúc khách hàng cá nhân và SME, đồng thời khai thác cơ hội trong phân khúc khách hàng doanh nghiệp lớn và tín dụng tiêu dùng.

Xây dựng các hệ thống nền tảng vững chắc về tổ chức, nhân sự, công nghệ, vận hành

Chiến lược phát triển:

VPBank đã triển khai chiến lược tăng trưởng quyết liệt trong giai đoạn 2017

- 2020 với sự hỗ trợ của công ty tư vấn hàng đầu thế giới McKinsey

Xây dựng và phát triển VPBank trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam là chiến lược phát triển cốt lõi của VPBank thời gian tới Trong chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ, VPBank sẽ tập trung đặc biệt vào khách hàng cá nhân

và đồng thời phát triển mảng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như doanh nghiệp lớn Các sản phẩm dịch vụ của VPBank được thiết kế đa dạng phù hợp với nhu cầu và năng lực tài chính của từng đối tượng và phân khúc khách hàng

Hình 1.1: VPBank PGD Kim Liên

(Nguồn: Tác giả chụp)

 PGD Kim Liên được thành lập ngày 29/11/2010

 Với địa chỉ tại: 61, Xã Đàn, Phường Phương Liên, Quận Đống Đa, Hà Nội

 Điện thoại: (84-4) 35 771 881

 Sau hơn 5 năm thành lập, PGD Kim Liên đã có 43 cán bộ nhân viên và phục

vụ gần 6.000 Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp tại địa phương

 Sản phẩm PGD Kim Liên cung cấp tất cả các sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp cũng như các chương trình huy động tiết kiệm, khuyến mại khác của Ngân hàng.

- Huy động vốn (nhận tiền gửi của khách hàng) bằng VNĐ, ngoại tệ và vàng

- Sử dụng vốn ( cung cấp tín dụng, hùn vốn, liên doanh) bằng VNĐ và ngoại tệ.

- Các dịch vụ trung gian (thực hiện thanh toán trong và ngoài nước, thực hiện dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh qua ngân hàng.

- Kinh doanh ngoại tệ

- Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ

 Mục tiêu và chiến lược cạnh tranh:

- Luôn trân trọng khách hàng.

- Hiểu nhu cầu khách hàng để tư vấn các sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt nhất mong đợi của khách hàng.

- Tập trung mọi nguồn lực để phục vụ khách hàng, thể hiện trong cả hành động cụ thể và khi xây dựng chính sách.

- Đối với khách hàng: lợi ích của khách hàng là trên hết;

- Đối với nhân viên: xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, quan tâm đến lợi ích của người lao động

 Cơ cấu tổ chức của VPBank PGD Kim Liên

Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức PGD Kim Liên

tô ở VIỆT NAM hiện nay là rất cao, thị trường ôtô Việt Nam 2016 tăng trưởng 27,1%, đứng thứ 2 thế giới sau Singapore với mức tăng 48% Năm 2016 các hãng

xe bán ra 300.000 chiếc, vượt qua kỷ lục hơn 244.000 xe lập năm 2015 tại thị trường Việt Nam Đây là điều kiện vô cùng thuận lợi để cho các Ngân hàng nói chung và PGD Kim Liên nói riêng sản phẩm cho vay mua Oto.

Trong quá trình thực tập tại VPBank PGD Kim Liên, tôi nhận thấy hoạt động này đã đạt được những thành tựu khả quan, tuy nhiên trong hoạt động cho vay mua

Oto chủa PGD Kim Liên vẫn còn những tồn tại đặc biệt là thủ tục xét duyệt cho vay

và tiến hành thẩm định tài sản thế châp, để tiếp tục phát triển sản phẩm này cần phải có thời gian kết hợp nhiều biện pháp tháo gỡ những bất cập tại PGD Kim Liên Trong phạm vi chuyên đề này, tôi xin trình bày một số giải pháp nhằm thúc đẩy việc mở rộng hoạt động cho vay trả góp mua ôtô áp dụng với VPBank PGD Kim Liên.

1.3.2 Kế hoạch của tôi

Bảng 3.1 Kế hoạch thực hiện thực tập tại PGD Kim Liên

tín dụng, cho vay mua

Oto của PGD KIM

LIÊN.

+ Tìm hiểu cách thức

cho vay và dải ngân

cho sản phẩm vay mua

Oto tại PGD Kim

+ Thu thập các tài liệu liên quan đến quá trình hình thành, phát triển Ngân Hàng PGD Kim Liên tại phòng kinh doanh.

+ Tim hiểu cách thức hoạt động cho vay tại PGD Kim Liên tại phòng HC KT

+Tìm hiểu cách thức dải ngân cho vay nói chung và cho vay mua Oto nói riêng +Xin số liệu về BC KQHĐ SXKD và báo cáo LCTT trong các năm 2014 - 2016

+ Gặp anh Trịnh Văn Hà trưởng phòng tín dụng và được sắp xếp vị trí chỗ ngồi và nơi thực tập trong phòng tín dụng của PGD Kim Liên

+ Đã thu thập được số liệu về quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh và của PGD Kim Liên +Lấy được các số liệu về các báo cáo KQ HĐSXKD

2014 -2016 +Đã xin được thông tin về vốn điều lệ.

+ tìm hiểu thông tin về nhân sự của PGD Kim Liên

+ Đã tham dự cuộc nói chuyện giữa anh chị phòng khác hàng cá nhân và khác hàng có nhu cầu vay mua oto.

+ Đã hiểu được cách thức khai thác thông tin và tư vấn cho khác hàng về gói sản phẩm cho vay mua oto

STT Thời gian Nội dung đã thực hiện Kết quả

Tìm hiểu về đối tượng khách hàng đến Ngân hàng.

Xây dựng phiếu điều tra thăm dò ý kiến và tiến hành phát phiếu điều tra thăm dò ý kiến về nhu cầu vay tiêu dùng nói chung và vay mua oto nói riêng.

của PGD Kim Liên +Đã hiểu được cách thức lập hồ sơ cho vay mua Oto

và các điều kiện cho vay.

+Ghi chép được kết quả số lượng khách hàng đến giao dịch trong 1 tuần

+ Đã xây dựng được 100 phiếu điều tra.

+ Đã phát hết 30 phiếu điều tra tại Vincom Bà Triệu

và 40 phiếu điều tra tại chung cư cao cấp Time City

và 30 Phiếu thông qua điều tra trên mạng Internet + Đã xây dựng được các bản báo cáo.

+ Đã thu thập đủ 100 phiếu điều tra.

+ Đã phân tích được các nhân tố tác động như môi trường vĩ mô: kinh tế, GPD, văn hoá, chính trị tác động như thế nào đến hoạt động cho vay mua oto tại PGD Kim Liên.

+ Đã phân tích các yếu tố cạnh tranh trong mô hình 5

áp lực cạnh tranh M.Porter tác động đến hoạt động cho vay mua oto của PGD Kim Liên Tìm ra được các cơ hội và thách thức cho hoạt động mua oto của pgd kim liên

Đã phân tích yếu tố nội bộ của PGD Kim Liên và tìm

ra được các điểm mạnh điểm yếu của PGD Kim Liên

(Nguồn: tác giả tổng hợp)

PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG CỦA TÔI TRONG VIỆC TÌM HIỂU CHO VAY MUA XE Ô TÔ TẠI NGÂN HÀNG VPBANK PGD KIM LIÊN

2.1 Vị trí thực tập, trách nhiệm và nhiệm vụ

2.1.1 Vị trí thực tập - bộ phận được tham gia thực tập

Phòng tín dụng khách hàng cá nhân là bộ phận mà em được thực tập, người hướng dẫn thự tập là anh Trần Văn Nam phụ trách mảng khách hàng cá nhân của PGD Kim Liên.

Hình 2.1 Vị trí được bố tri khi thực tập tại PGD Kim Liên

Các nhiệm vụ chính của phòng khách hàng cá nhân bao gồm tìm kiếm, chăm sóc khách hàng cá nhân có nhu cầu vay vốn:Vay sửa nhà, mua nhà;Vay mua ô tô;Vay du học;Vay tiêu dùng khác; Cho vay mua Oto.

Được sự chỉ bảo và hướng dẫn tận tình cùa các anh chị trong phòng khách hàng cá nhân em đã hiểu được các cách thức vận hành và hoạt động của phòng khách hàng cá nhân Các thủ tục giấy tờ liên quan đến việc cho vay cá nhân để tiêu dùng va cho vay mua oto.

2.1.2 Quy trình nghiệp vụ của cho vay mua Oto và trách nhiệm của tôi

Tôi đã học và tìm hiểu cá sản phẩm cho vay tiêu dùng của PGD Kim Liên và các điều kiện áp dụng cho vay vơi các đối tượng:

1 Cho vay dành cho Giáo viên

2 Cho vay mua, xây, sửa chữa nhà ở - VPHome

3 Thấu chi tài khoản cá nhân – VPFast

4 Cho vay mua ôtô - VPCar

5 Cho vay tiêu dùng – VPBuy

6 Cho vay cầm cố giấy tờ có giá

7 Cho vay khuyến học – VPStudy

Cụ thể cho gói cho vay tiêu dùng như sau:

2.1.2.1 Cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm

Là sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của Khách hàng thông qua việc cấp tín dụng có tài sản bảo đảm đối với các khoản vay có mục đích tiêu dùng đời sống.

Đối tượng: Khách hàng cá nhân có nhu cầu vay vốn nhằm mục đích tiêu dùng hợp

pháp.

Đặc điểm:

Thời hạn cho vay: Tối đa 120 tháng

Loại tiền cho vay: VND

Mức cho vay: Linh hoạt theo nhu cầu vay vốn, khả năng trả nợ, loại hình và giá trị tài sản bảo đảm của khách hàng

Lãi suất: Theo quy định hiện hành của PGD Kim Liên 7,99%/ năm

Phương thức trả nợ: Linh hoạt theo tình hình thực tế của khách hàng

Tiện ích:

Thời hạn cho vay dài lên tới 120 tháng

Mức cho vay linh hoạt

Lãi suất, phí cạnh tranh

Thời gian xử lý nhanh

Điều kiện vay vốn: theo quy định của PGD KIM LIÊN

2.1.2.2 Cho vay mua xe ô tô với khách hàng Cá nhân

Đối tượng

Khách hàng là cá nhân có nhu cầu vay vốn để mua xe ô tô.

Đặc điểm:

Các loại xe:

- Cho vay mua xe ô tô phục vụ cho mục đích đi lại, mục đích kinh doanh.

- Cho vay mua xe đối với xe mới, xe đã qua sử dụng.

- Cho vay mua xe đối với các loại xe du lịch, xe vận tải và xe chuyên dùng, xe bán tải, xe ô tô Van.

- Cho vay hoàn vốn mua xe.

Thời hạn cho vay: Tối đa 60 tháng;

Loại tiền cho vay: VND;

Mức cho vay:

- Tối đa lên đến 100% giá trị xe (đối với Khách hàng có thêm tài sản bảo đảm khác ngoài xe mua),

- Tối đa 80% khi dùng chính xe làm TSBĐ;

Lãi suất cho vay: Theo quy định hiện hành của PGD Kim Liên 7 -7.99% / năm Phương thức cho vay: Cho vay từng lần.

Các gói vay ưu đãi mua xe Ô tô của PGD Kim Liên đang áp dụng

Bảng 2.1: Hạn mức và thời gian cho vay mua ô tô Hạn mức vay

tối đa

Thời hạn vay tối đa

Áp dụng cho loại tài sản đảm bảo

Xe đã qua sử dụng (xe nhập khẩu dưới 5000km,

xe phục vụ hội nghị cao cấp, đấu thầu)

- Phương thức trả nợ linh hoạt.

- Có thể bổ sung tài sản bảo đảm để gia tăng tỷ lệ cho vay

- Khách hàng vay vốn được tham gia các chương trình tặng quà khuyến mại.

- Được mua bảo hiểm ô tô với mức phí thấp nhất được quy định trong từng thời kỳ.

- Sản phẩm trọn gói liên kết với Công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện PTI mang lại tiện ích tối ưu cho Khách hàng.

- Cho phép vay hoàn vốn.

Điều kiện vay vốn

- Có khả năng tài chính bảo đảm khả năng trả nợ.

- Có Hộ khẩu thường trú/KT3 hoặc các Giấy tờ khác có giá trị tương đương cùng địa bàn hoạt động với PGD Kim Liên.

Đối với xe mua:

Là xe mới hoặc xe đã qua sử dụng, xe có nguồn gốc hợp pháp,giấy tờ hợp lệ,

đủ tiêu chuẩn lưu thông và được phép mua bán, chuyển nhượng theo quy định của Pháp luật.

Trường hợp cho vay hoàn vốn:

- Khách hàng có Đăng ký xe: Thời hạn xét cho vay hoàn vốn không quá 06 tháng tính từ ngày hoàn tất thủ tục sang tên được ghi trên Đăng ký xe đến thời điểm đề nghị vay vốn

- Khách hàng đang thực hiện thủ tục đăng ký/sang tên Đăng ký xe: Thời hạn xét cho vay hoàn vốn không quá 06 tháng căn cứ trên Hợp đồng mua bán xe đến thời điểm đề nghị vay vốn

2.1.3 Nhiệm vụ hàng ngày của tôi

Sau 4 ngày thực tập tại PGD Kim Liên, tôi đã đọc và tìm hiểu các nội dung

và quy trình cho vay tiêu dùng nói chung và cho vay mua Oto nói riêng và đã được anh Trần Văn Nam giao nhiệu vụ cụ thể hàng ngày của tôi đó là:

Hình 2.2 Thùng đựng hồ sơ của khác hàng vay mua Oto trong ngày của PGD

Kim Liên

Kiểm tra hồ sơ cho vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng VPbank PGD Kim Liên Hồ sơ bao gồm:

1 Hợp đồng mua bán ô tô.

2 CMND hoặc hộ chiếu; Sổ hộ khẩu/Giấy chứng nhận tạm trú của khách hàng

3 Giấy tờ chứng minh khả năng tài chính của khách hàng

4 Giấy tờ về tài sản bảo đảm: Bất động sản, máy móc thiết bị nhà xưởng

5 Giấy đề nghị vay vốn theo mẫu VPBank.

Các công việc văn phòng tại PGD Kim Liên mà tôi được làm

a Photo tài liệu, biểu mục dùng các hoạt động huy động vốn của cá nhân và

doanh nghiệp

 Mô tả:

Trước khi được giao photo chứng từ, tôi kiểm tra kỹ chứng từ, phân loại để vào các túi ClearBag riêng biệt đối với từng loại Sau đó tôi xác định chứng từ cần photo có mấy mặt, cần photo bao nhiêu bản Có 2 cách để photo:

 Đặt chứng từ vào ngăn nằm trên nắp máy photo (lưu ý phải gỡ hết kim bấm), chỉnh cho chứng từ ngay ngắn sau đó chọn trên màn hình khổ giấy cần photo (A4), chọn một mặt hay hai mặt Sau đó nhấn nút “Start”.

 Mở nắp máy photo, đặt úp mặt chứng từ cần photo tiếp xúc với mặt kính, đóng nắp máy Sau đó, chọn khổ giấy, chọn một mặt hay hai mặt rồi nhấn “Start” Nếu chọn hai mặt thì sau khi máy đã quét mặt trước, mở nắp, úp mặt kia lại, nhấn

“Start” lần hai.

 Kinh nghiệm:

Biết cách sử dụng máy photo Richo với chức năng in từ cả hệ thống máy tính được kết nối trong phòng Đôi khi máy cũng xảy ra trục trặc (kẹt giấy, làm nhàu nát chứng từ…) nên đối với những chứng từ là giấy mỏng thì không nên chọn cách photo thứ nhất mà nên chọn cách thứ hai để an toàn hơn.

Khi photo nhiều chứng từ sẽ dễ bị nhầm lẫn nên cần chú ý sắp xếp rõ ràng cẩn thận để tránh sai sót (có thể lật úp những chứng từ đã photo rồi).

b Sử dụng máy Scan gửi văn bảo.

 Mô tả: đặt bản cần Scan lên máy scan, sau đó có thể dùng một trong 2 cách:

Mở chương trình “Máy Scan” trên máy vi tính lên.

Nhân trực tiếp nút Scan trên máy và máy sẽ Scan ngay lập tức.

Quay ngược và lật úp mặt chứng từ vào khay, sắp xếp cho ngay ngắn Nhấn nút “Scan” trên màn hình vi tính, lưu file đã scan.

 Kinh nghiệm: Biết sử dụng máy scan.

Lưu ý cần để chứng từ thẳng (canh sát lề trái hoặc lề phải) để scan lên chứng

từ sẽ đẹp hơn.

Đôi khi chứng từ bị máy scan cuốn vào làm nhàu nát thì phải tắt nguồn của máy ngay, nhẹ nhàng cẩn thận kéo chứng từ ra sau đó vuốt cho chứng từ thẳng hoặc photo lại trước khi scan tiếp tục.

Đối với những chứng từ là giấy mỏng thì ta cũng nên photo ra trước rồi mới scan để tránh làm rách chứng từ quan trọng.

 Mô tả:

Đặt chứng nằm ngang, ngửa mặt chữ cần fax lên trên Sau đó, nhấn số điện thoại của công ty cần fax rồi nhấn “Start” Đợi đến khi nghe tín hiệu phát ra từ máy thì chứng từ đó đã fax thành

 Kinh nghiệm:

Cũng như photo và scan thì khi fax cũng cần chú ý để chứng từ ngay bàn.

Nên kiểm tra số fax cẩn thận trước khi fax để tránh nhầm với số điện thoại

Mỗi khi fax chứng từ cần phải in “Report” ra để dễ dàng trong việc theo dõi và quản lý những chứng từ đã được fax đi.

2.2 Một số trường hợp cho vay mua oto điển hình ở PGD Kim Liên mà tôi được tham gia

2.2.1 Trường hợp số 1 (thất bại - rủi ro khách hàng)

• Thông tin về các sản phẩm cho vay mua oto:

Khác hàng muốn mua xe Kia K3 với giá trị là 675.000.000 VNĐ, khách hàng muốn

sử dụng gói vay 100% giá trị xe và dùng xe làm TSBĐ, và TSCĐ là nhà mình là TSĐB để vay vốn.

• Thông tin về khách hàng:

-Tên khác hàng: Phạm Minh Kiệm

- Địa chỉ: P 1406 CT2A- Khu đô thị Time City

- anh Trần Văn Nam đã gợi ý a Kiệm chuyển sang gói vay 80% giá trị xe, nhưng a Kiệm không đồng ý.

- Kết quả là hồ sơ vay của anh Kiệm không được PGD Kim Liên chấp nhận và không dải ngân cho anh Kiệm vay.

2.2.2 Trường hợp 2 (thất bại - nhu cầu của khách hàng)

• Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ tài chính:

Khác hàng muốn mua xe Fighter FM 16 tấn SL với giá trị là 1.200.000.000VNĐ, khách hàng muốn sử dụng gói vay 80% giá trị xe và dùng xe làm TSBĐ.

- Phụ trách kho hàng tại Công ty TNHH tư vấn phát triển Nông thôn Xuân Lộc.

- Lương tháng 8.5 triệu đồng/ tháng, đã làm việc tại Công ty TNHH tư vấn phát