BÁO CÁO NHẬN THỨC NGHỀ NGHIỆP KHÁCH SẠN DU LỊCH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP HỌC PHẦN THỰC TẬP NHẬN THỨC NGHỀ NGHIỆP Địa điểm thực tập Mộc Châu – Sơn La – Điện Biên NHÓM 1 Hà Nội năm 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 NỘI DUNG 3 PHẦN 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP 3 1 1 Đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp du lịch 3 1 2 Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp 4 PHẦN 2 SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 6 2 1 Chương trình du lịch 6 2 2 Các dịch vụ khác 6 PHẦN 3 CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP TRONG DOANH NGHIỆP.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TẬP HỌC PHẦN NHẬN THỨC Địa điểm thực tập : Mộc Châu – Sơn La – Điện Biên NHÓM Hà Nội năm 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP .3 1.1.Đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp du lịch 1.2: Các lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp PHẦN 2: SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 2.1: Chương trình du lịch 2.2: Các dịch vụ khác PHẦN 3: CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH HÀ NỘI TOURIST 3.1 Các cấp quản trị (Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng phận) 3.2 Nhân viên thừa hành 3.2.1 Nhân viên điều hành 3.2.2 Nhân viên thị trường .10 3.2.3 Hướng dẫn viên 11 3.2.4 Nhân viên đại lý du lịch: 13 PHẦN PHỤ LỤC 15 ( KẾ HOẠCH BÁO CÁO CỦA NHÓM , CÁC BIÊN BẢN HỌP NHÓM ,…) 15 4.1: Kế hoạch báo cáo 15 4.2: Nhật ký thực tập cá nhân 16 4.3 : Các biên họp nhóm 37 4.4: Bảng đánh giá cá nhân nhóm 39 KẾT LUẬN 40 MỞ ĐẦU Tây Bắc - Điểm đến tuyệt vời cho yêu khám phá vẻ đẹp núi rừng ẩn mờ ảo sương, nơi mang đậm nét văn hóa đặc sắc đồng bào vùng cao tranh thiên nhiên đẹp đến choáng ngợp Cảnh Tây Bắc đẹp không thiên nhiên, mà hòa quyện đời sống người nơi đây, đặc trưng màu sắc Dù bạn ngắm nhìn Tây Bắc đỉnh núi cao, thung lũng hay thông qua thước ảnh flycam, bạn chiêm ngưỡng vẻ đẹp diệu kỳ, hùng vĩ thơ mộng riêng Tây Bắc mà không nơi sánh Về với vùng rẻo cao Tây Bắc, bạn ngắm nhìn đồi núi hùng vĩ trùng điệp nối tiếp nhau, ruộng lúa bát ngát trải dài, đồng hoa lung linh khoe sắc ngày mùa, khu rừng xanh rì hoang sơ, mái nhà đơn sơ đồng bào dân tộc thung lũng.Tây Bắc tươi đẹp thế,đặcbiệt thế, Tây Bắc hiền hòa thế,nhưng “ Trăm nghe không thấy”, liệu có người khám phá, thăm tất cảnh đẹp Tây Bắc ta Tour thực tế Tây Bắc sinh viên K55 khoa Khách sạn- du lịch Là sinh viên khoa Khách sạn-Du lịch Đại học Thương Mại chúng em tự hào vẻ đẹp quê hương đất nước Tour Tây Bắc chương trình tham quan học tập đầy bổ ích,vì qua chuyến nhờ chuyến mà chúng em biết them nhiều điều đất nước người Việt Nam, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, tài nguyên thiên nhiên văn hóa phong tục tập dân tộc anh em sinh sống lãnh thổ Việt Nam, tự hào trải dài đất nước này, có dấu chân qua Đứng cương vị vừa người hưởng dịch vụ, vừa người mang lại dịch vụ, trải nghiệm, học hỏi, biết đến vùng đất lạ , phá vỡ giới hạn thân, cho phép thân sáng tạo, hòa nhập Được gặp người mới, tiếp xúc với nét văn hoá mới, ẩm thực Học cách thích nghi với mơi trường Từ việc học tập thực tế, giúp chúng tơi có định hướng đắn ngành, hiểu thêm du lịch Việt Nam Ngồi ra, cịn trang bị cho thân hành trang tốt để tiến vào ngành, đem lại dịch vụ tốt tới du khách Với tiềm phong phú, đa dạng, độc đáo Chắc chắn du lịch Việt Nam tương lai phát triển ngày vững vàng hơn, thu hút đông đảo lượng khách du lịch nước đến tham quan tìm hiểu NỘI DUNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP 1.1.Đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp du lịch *Quá trình hình thành phát triển: - Năm 1963: Tiền thân Công ty Du lịch Hà Nội thành lập từ ngày 25/3/1963 - Tổng công ty hoạt động, quản lý theo mơ hình Cơng ty mẹ - Cơng ty con, Cơng ty du lịch Hà Nội (Hanoitourist) làm Cơng ty mẹ số công ty du lịch địa bàn Thủ đô công ty thành viên trực thuộc Công ty Du lịch Hà Nội Công ty mẹ - (tiền thân Chi nhánh Công ty Du lịch Việt Nam) thành lập năm 1963 Đến ngày 13/7/2010, UBND Thành phố Hà Nội ký Quyết định số 3460/QĐ-UBND chuyển đổi Công ty mẹ - Tổng công ty Du lịch Hà Nội thành Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) thành viên - Tổng công ty Du lịch Hà Nội ngày trở thành doanh nghiệp lớn mạnh, bao gồm gần 40 đơn vị trực thuộc, công ty thành viên, công ty cổ phần, cơng ty liên doanh liên kết với ngồi nước, có gần 000 cán cơng nhân viên * Cơ cấu tổ chức: * Chức nhiệm vụ doanh nghiệp du lịch: - Công ty lữ hành Hanoitourist ký hợp đồng với doanh nghiệp ngồi nước để tổ chức chương trình du lịch khách quốc tế đến Việt Nam, khách du lịch Việt Nam nước nước - Đến công ty chuyên kinh doanh lĩnh vực du lịch là: Lữ hành, khách sạn, vui chơi giải trí, tổ chức hội nghị, hội thảo, xúc tiến du lịch, dịch vụ bổ sung Nhằm đa dạng hóa loại hình sản xuất kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách du lịch - Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền, quảng bá đề thu hút khách du lịch Trực tiếp giao dịch ký hợp đồng với tổ chức, hãng du lịch nước - Nghiên cứu ứng dụng khoa học kĩ thuật vào sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu kinh tế chất lượng phục vụ 1.2: Các lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu tổng công ty bao gồm : Lữ hành, Khách sạn, Văn phòng cho thuê, Thương mại Vui chơi giải trí *Lữ hành : - Công ty Hanoitourist Lữ hành công ty Lữ hành có uy tín thương hiệu hàng đầu thủ đô thuộc tổng công ty du lịch Hà Nội => Để không ngừng đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giao lưu hợp tác ngày cao Quý khách hàng, xu hội nhập, với phương châm “Tất hài lịng khách hàng”, Hanoitourist có chương trình “Vịng quanh Thế giới” Để đáp ứng làm phát triển du lịch nước nhà, góp phần phát triển kinh tế *Về lưu trú: Trong tổng số 10 khách sạn Hà Nội, Hanoitourist nắm giữ cổ phần chi phối khách sạn tiếng thủ đô : Sofitel Legend Metropole Hanoi, Inter Contineltal Hanoi Westlake, Pullman Hanoi, Hilton Hanoi Opera Hotel De L'Opera Ngồi Hanoitourist cịn sở hữu nắm giữ cổ phần chủ yếu khách sạn : Khách sạn Hà Nội, Khách sạn Hilton Garden Inn * Văn phịng cho th: Tồ nhà văn phịng Hanoitourist tọa lạc vị trí vàng -18 Lý Thường Kiệt ,cách hồ Hoàn Kiếm 300m, nằm chuỗi khu thương mại sầm uất trung tâm thành phố, mang phong cách kiến trúc đại ,văn phòng tiêu chuẩn hạng A * Thương mại: Siêu thị Big C Thăng Long ví dụ điển hình thành cơng lĩnh vực thương mại tổng công ty Đây liên doanh Tổng công ty du lịch Hà Nội với Tập đoàn Bourbon (Pháp) * Vui chơi giải trí (Cơng viên Hồ Tây): Cơng viên Nước bao gồm 14 khu trị chơi nước đại, tồn trang thiết bị công viên nước Hồ Tây nhập trực tiếp từ Tây Ban Nha ,tất đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn mà hiệp hội Công viên Nước giới quy định Khu vui chơi cạn (Công viên Mặt Trời Mới), nằm cạnh cơng viên nước, với 13 loại trị chơi cạn dành cho lứa tuổi *Về vận chuyển: Hanoitourist không vận chuyển khách hàng đến địa điểm du lịch tiếng ô tô đại, máy bay, tàu, mà cịn có dịch vụ th xe dành cho hành khách muốn tự khám phá vẻ đẹp thiên nhiên, PHẦN 2: SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 2.1: Chương trình du lịch Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến *Dịch vụ lữ hành nội địa: - Tổ chức hoạt động liên kết hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ đơn lẻ lưu trú, vận chuyển ăn uống vùng du lịch tất điểm du lịch nước - Xây dựng thực cơng tác marketing chương trình du lịch tới khách du lich - Tư vấn bán sản phẩm du lịch trọn gói hay dịch vụ đơn lẻ tới tay khách hàng hay khách du lịch - Tổ chức thực chương trình mà khách hàng đăng ký *Dịch vụ inbound - Tổ chức hoạt động liên kết hợp tác với hang lữ hành nước - Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ có tiếng nước để sẵn sàng phục vụ nhu cầu khách hàng - Xây dựng chương trình du lịch inbound nhằm nâng cao tính cạnh tranh với hang lữ hành khác nước - Dựa vào uy tín mối quan hệ tổng công ty tăng cường hoạt động marketing, quảng cáo thương hiệu sách khuyến tới công ty gửi khách *Dịch vụ outbound - Xây dựng thực chương trình cho khách du lịch Việt Nam người nước cư trú làm việc Việt Nam du lịch nước - Xây dựng thực chương trình cho khách du lịch Việt Nam người nước cư trú làm việc Việt Nam du lịch nước - Tư vấn bán chương trình du lịch outbound sản phẩm đơn lẻ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục visa giấy thông hành cho khách hàng có nhu cầu du lịch 2.2: Các dịch vụ khác *Tổ chức dịch vụ nghỉ dưỡng, hội nghị, hội thảo, kiện, teambuilding - Hanoitourist tự tin với hệ thống trang thiết bị đại nhất, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu tổ chức hội nghị, kiện doanh nghiệp - Cung cấp dịch vụ tổ chức tiệc bao gồm kịch bản, âm thanh, ánh sáng, thiết bị, địa điểm tổ chức… dựa theo nhu cầu, văn hóa doanh nghiệp mục đích mà doanh nghiệp muốn hướng tới Bên cạnh cịn tư vấn miễn phí để giúp khách hàng lựa chọn cách tổ chức tiệc phù hợp *Đại lý cấp thức hãng hàng khơng nước quốc tế hệ thống resort, khách sạn tồn quốc - Hành trình lý tưởng, chi phí hợp lý - Hình thức tốn đa dạng: tiền mặt, chuyển khoản, thẻ tín dụng… - Giảm giá đặc biệt cho khách đoàn với số lượng lớn; giá đặc biệt dành cho sinh viên du học, định cư, lao động… - Hanoitourist đại lý thức Công ty bảo hiểm AIG Vietnam (thành viên tập đồn quốc tế Hoa Kỳ AIG), giúp khách hàng mua bảo hiểm du lịch, du học phạm vi toàn cầu PHẦN 3: CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH HÀ NỘI TOURIST 3.1 Các cấp quản trị (Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng phận) *Sơ đồ cấu tổ chức công ty lữ hành Hanoitourist *Các phận doanh nghiệp lữ hành: - Hội đồng quản trị: quan cao cấp nhất, có chức định vấn đề quan trọng doanh nghiệp tơn chỉ, tầm nhìn, chiến lược, sách,… - Giám đốc: người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị kết kinh doanh, phải chịu trách nhiệm trước pháp luật tất định + Lên Đồi chè có nắng mạnh với xuống dừng chân thời gian nên có nhiều bạn không muốn xuống để thăm quan đồi chè + Trưa chiều đoàn xe di chuyển lên thăm quan nhà tù Sơn La Bảo tàng Sơn La + Chiều tối đến đồn trải nghiệm khách sạn Cơng Đoàn thành phố Sơn La + Ăn uống khách sạn Cơng Đồn ngoan, ăn dễ ăn gần gũi Thái độ nhân viên nhân viên, phục vụ tạm ổn Mặc dù khách sạn 2-3 Nhưng với thứ đủ để bọn em qua đêm sáng mai ln + Tuy nhiên bên sở vật chất chưa đầy đủ, sơ sài Ổ cắm điện lỏng, phịng cách trí em nghĩ chưa hài hịa lắm, nhìn phịng bị bí chút - Ngày 3: + Đi từ Sơn La lên Điện Biên, đồn sinh viên bọn em có thăm quan hồ Pá Khoang lên thuyền quanh hồ, nắng hồ gió mát, khung cảnh nơi đẹp + Tiếp đến trưa bọn em thăm quan học tập lịch sử sở huy chiến dịch Điện Biên Phủ xong ăn uống nhà hàng + Ấn tượng em người dân tộc thật, giản dị Và đặc biệt người ta đổi tiếng để giao tiếp với nhanh, nói chuyện với khách tiếng kinh mà nói chuyện với người địa họ chuyển sang tiếng Thái nhanh + Ăn uống trưa tối ngon + Tối đến bọn em nhà sàn Mường Then, nói đêm “hơi khó ngủ” bọn em Vì nơi kiểu “gần gũi thiên nhiên” nên nhiều muỗi, đặc biệt chăn “dơ” bụi nhiều Mặc dù tối đến sương xuống lạnh đa phần bạn dám lấy chăn đắp phần chân cho đỡ lạnh Nhưng bù lại tối đồ ăn ngon đồ ăn sáng ngày mai ngon - Ngày 4: Cả ngày Điện Biên + Bọn em thăm quan Bảo tàng Điện Biên Phủ (ở có tầng khơng gian 3D miêu tả lại trận đấu oanh liệt năm xưa đẹp, nhiên chưa hoàn thành xong cịn q trình hồn thiện ) + Tiếp bọn em thăm quan sở huy địch, hầm Đờ cát (ấn tượng em không nghĩ người- quân ta quân địch lại giỏi đến vậy, người ta đào đường hầm để làm nơi cư trú làm việc năm tháng chiến tranh ) + Trưa bọn em ăn nhà hàng, đồ ăn ngon nóng hổi Chất lượng dịch vụ tốt, nhân viên thân thiện, cách trí đồ bàn thuận mắt thuận tiện với khách hàng 26 + Cả chiều bọn em từ Điện Biên Sơn la, lại Khách sạn Cơng Đồn Chất lượng dịch vụ Cơng Đồn vậy, khơng có thay đổi, mà tốt cách phục vụ ăn uống, đồ ăn ngon nơi ăn + Buổi tối bọn em tự lại, nhiên lớp nên buổi tối khơng có náo nhiệt lắm, đa phần chơi theo tốp theo nhóm quen biết trước - Ngày 5: Sơn La Hà Nội + Cả chuyến ê người phải xe nhiều nên bất tiện chút xíu Có thể nói ngày khơng ấn tượng để lại cho em, chuyến nên lúc tâm lý người muốn lại Hà Nội để quê chuẩn bị đồ cho chuyến thực tập dài tháng II, Cảm nhận cá nhân sau chuyến Sau chuyến em hiểu chút nơi muốn thuộc Có lẽ nơi yên tĩnh lên núi khơng thuộc em, em cảm thấy thích nơi ồn nhiều người đến vui chơi thích nơi nhẹ nhàng để nghỉ dưỡng này.Và qua em thấy cách phục vụ loại hình dịch vụ, chất lượng dịch vụ tùy theo giá thành chi trả Hoàng Thị Thùy Linh Tour : Hà Nội-Mai Châu –Mộc Châu –Điện Biên-Hà Nội - Ngày : Hà Nội-Mai Châu + Chuyến tour xuất phát lúc 7h30 trường ĐH Thương Mại, điểm đến đèo Đá Trắng thuộc Mai Châu Trong tâm hào hứng, tìm kiếm trải nghiệm, tơi bị choáng ngợp vẻ đẹp nơi từ người dân thân thiện với đường uốn lượn, phù hợp để có ảnh sống ảo + Bản Lác điểm dừng chân phục vụ nhu cầu sinh hoạt chúng tơi Món ăn dân dã mà đậm hương vị, nơi nghỉ ngơi nhà sàn – cảm giác lạ lần đầu trải nghiệm khiến có chút k quen, thêm vào sinh hoạt tập thể 45 người, có nhà tắm, nên việc sinh hoạt khiến tất người không thoải mái, tới gần 12h đến lượt tắm chuẩn bị ngủ + Buổi tối có hội giao lưu văn nghệ đốt lửa trại + Nơi bất tiện, bữa sáng khơng hài lịng, người dân thân thiện - Ngày :Mai Châu-Sơn La- ngày bận rộn với nhiều điểm đến +Đến với Sơn La đến với Thác Dải Yếm-1 địa điểm tham quan khiến lưu luyến nhất, dịng suối mát với hàng tỏa bóng mát +Sau ngồi vài tiếng đồng hồ đặt chân tới địa điểm để check tin 15 phút Nông trường chè Mộc Châu 27 + Tiếp theo chúng tơi chị thuyết trình xinh đẹp đón nhà tù Sơn La, học hỏi nhiều điều, cảm thấy khâm phục lòng yêu nước dung cảm, tình yêu đất nước vị anh hùng dân tộc + Buổi tối dừng chân lại địa điểm thoải mái hơn, khách sạn Cơng Đồn Chất lượng nhân viên phục vụ, ăn phải nói khơng có để chê, chị thân thiện dễ thương phịng rộng thoải mái, đầy đủ tiện nghi + Nơi thuận tiện , bữa ăn ngon - Ngày 3: Sơn La- Mộc Châu + Để tới Mộc Châu, buổi sáng phải ngồi xe lâu, đường gập ghềnh khiến người ngồi cuối khơng tránh khỏi việc say xe + Tầm 2h, tới bảo tàng Điện Biên, đồi A1 hầm Đờ Các Các tranh viện bảo tàng khắc họa cách chân thực người chiến sĩ Việt Nam Thưởng thức tranh khiến lịng tơi tràn ngập tự hào mà có chút khâm phục người chiến sĩ kiên cường, bất khuất + Buổi tối trải nghiệm nghỉ ngơi Homestay Mường Then – phong cảnh thơ mộng, mang đậm sắc dân tộc nơi Nơi không đầy đủ lắm, nhiên mang lại nhiều trải nghiệm thú vị Nơi ổn, nhiên chúng bị côn trùng cắn nên phải rời vào sáng hôm sau, thức ăn ngon - Ngày :Mộc Châu –Điện Biên + Đến với Điện Biên, tới hầm Đại Tướng, Hồ Pá Khoang Mình thực thích phong cảnh nơi đây, rừng núi sơng nước Chúng có trải nghiệm chèo thuyền nhìn ngắm thiên nhiên, đặc biệt lái thử thuyền, trải nghiệm vô lạ khiến thích thú vơ + Chúng quay lại khách sạn Cơng Đồn sau 16h chiều để nghỉ ngơi chuẩn bị hàng lý buổi sau Hà Nội sớm + Đồ ăn ngon , đặc biệt trái đào dâu tây - Ngày 5: Điện Biên-Hà Nội (Chúng dừng lại vài điểm nghỉ chân để mua quà sữa chua ,bánh , hoa ) + Đánh giá chung  Anh hướng dẫn viên thân thiện, nhiệt tình, quan tâm  Bác tài vững tay lái, tỉnh táo chặng đường  Người dân nơi thân thiện  Thức ăn sơ sở vật chất nơi theo mức độ tích cực dần  Phong cảnh thơ mộng , thu hút du khách Cao Thị Dung (Nhóm trưởng) 28 Cơ sở vật chất xe cộ chuyến di chuyển * Ưu điểm: Xe êm, có thiết bị đại,bác tài lái cẩn thận chu đáo, vững tay lái Anh hướng dẫn viên nhiệt tình chu đáo tổ chức trò chơi teamwork * Nhược điểm: Do điều kiện khơng khí thời tiết vùng núi nên wifi khơng ổn định chập chờn.Và đường dài lại đèo núi nên bạn mệt ngủ nhiều xe nên không tổ chức nhiều hoạt động Ngày 1: - Điểm đến hành trình tour tây bắc đèo đá trắng Làn sương mờ trắng bao quanh bầu khơng khí lành dịu nhẹ, lại phảng phất chút bình n hắt hiu miền cao - Sau đến Lác mai châu, Đến với Lác bước vào giới nhỏ n bình khơng với nhà sàn vững chãi mà mộc mạc, đơn sơ Người dân chủ yếu dân tộc thái trắng, nơi nghỉ qua đêm nhà sàn Nhà sàn bất tiện 45 sinh viên ngủ qua đêm phịng, sở khơng có đồ ăn không hợp vị - Người dân thân thiện hiếu khách, thoải mái mua đồ lưu niệm thổ cẩm người dân tộc làm với giá rẻ Buổi tối giao lưu với người dân tộc thái thưởng thức rượu cần Ngày 2: - Thác Dải Yếm đẹp, dù thời tiết nắng có nhiều cối thác nước nên dễ chịu mát - Sau tới nông trường chè mộc châu tham quan vào thời điểm trưa nên nắng gắt - Bữa trưa nhà hàng ngon trang trí bắt mắt - Chiều đoàn tới nhà tù Sơn La Cô thuyết minh với giọng truyền cảm dẫn sinh viên vào câu chuyện cảm động thời kỳ đấu tranh cách mạng nhà tù Sơn La cho thấy hoạt động Ðảng ta thật sinh động, ý chí chiến đấu kiên cường, bất khuất chiến sĩ cách mạng thật đáng tự hào.Khách sạn cơng đồn khách sạn sở vật chất đầy đủ Ngày 3: - Sau bữa sáng, buổi sáng để xe đến Điện Biên Đến chiều, đoàn di chuyển thăm bảo tàng Điện Biên, viếng nghĩa trang liệt sĩ, đồi A1 hầm Đờ Các Ấn tượng với em chiêm ngưỡng tranh tồn cảnh (pa-nơ-ra29 ma) Trận chiến Ðiện Biên Phủ Bảo tàng Chiến thắng lịch sử Ðiện Biên Phủ (Ðiện Biên) Ðây tranh tường lớn giới đề tài chiến tranh, tác phẩm Việt Nam theo thể loại Sau tham quan chúng em nhà sàn nghỉ qua đêm Homestay Mường then có thiết kế rộng rãi, phong cảnh n bình thơ mộng, mang đậm sắc Đồ ăn ngon nhân viên thân thiện nhiệt tình Ngày 4: - Để rút ngắn khoảng cách Hà Nội, buổi sáng sau ăn xong, chúng em bắt đầu di chuyển đến hầm Đại Tướng, hồ Pa Khoang Hồ Pá Khoang nằm vùng thiên nhiên hùng vĩ, địa hình, địa mạo đa dạng, khí hậu lành Chúng em thuyền tham quan quanh hồ Tối hơm chúng em qua đêm khách sạn Cơng đồn Sau chuyến , chúng em khơng có trải nghiệm bổ ích mà em cịn quen người bạn Suốt chuyến em có nhiều thời gian để nói chuyện với bạn bè hơn, chúng em hiểu Chất lượng chuyến kiều kiện ăn uống ổn 30 10 Vũ Thị Quỳnh Tour 1: Hà Nội - Mai Châu -Mộc Châu -Điện Biên - Hà Nội - Ngày 1: Từ Hà Nội đến Mai Châu  7h30p sáng, xe đoàn bắt đầu khởi hành từ Đại học Thương mại Trong chuyến đi, anh hướng dẫn viên thân thiện, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm chuyên nghiệp Anh tổ chức hoạt động hoạt náo xe, cho bạn lên giới thiệu thân để người hiểu hòa đồng với hơn, tạo khơng khí vui nhộn Anh cịn hướng dẫn cách thuyết trình chuyến cho chuyên nghiệp thu hút, gây ấn tượng với khách, giúp ích cho cơng việc chúng em tương lai Bác tài thân thiện, lái xe cẩn thận, đường đèo xe êm, có dịch vụ phục vụ giải trí xe Wi-Fi, dàn karaoke, đại  Điểm dừng chân đèo Đá Trắng Vì vùng núi nên khơng khí mát mẻ, lành Quanh đèo phủ sương trắng ,cảnh vật lấp ló mờ ảo sương Cảm giác yên bình gần gũi  Sau nghỉ ngơi 45 phút, xe tiếp tục lăn bánh đến khu vực Lác, Mai Châu Tại đây, chúng em trải nghiệm sinh hoạt tập thể 45 sinh viên tập trung nhà sàn, người có đệm, chăn, gối để ngủ Tuy nhiên với số lượng đơng, có phịng vệ sinh nên hoạt động bất tiện Về ẩm thực, ăn thiên đồ nướng, nhạt mùi vị tạm Buổi chiều thời gian hoạt động tự do, chúng em tham quan bản, cảnh vật đẹp yên bình, người dân thân thiện, mộc mạc, chất phác Buổi tối, có hoạt động văn nghệ địa phương đốt lửa trại, thưởng thức rượu cần đặc trưng dân tộc Thái - Ngày 2: Từ Mai Châu Mộc Châu Sơn La Sáng ngày hơm sau, chúng em tiếp tục hành trình đến Mộc Châu Sơn La 7h xuất phát, điểm dừng chân tham quan thác Dải Yếm Khơng khí quanh thác nước mát mẻ, thiên nhiên tươi mát Tiếp đến Nơng trường chè Mộc Châu, thời tiết nắng nóng, bù lại nhìn màu xanh rợp trước mắt cảm giác dịu lại Sau di chuyển nhà hàng ăn trưa Đồ ăn ngon gia vị vừa phải, thiên nướng cay - Ngày 3: Từ Sơn La đến Điện Biên Lịch trình tham quan dày đặc: đèo Pha- đin, khu di tích Mường Phăng, bảo tàng Điện Biên Phủ, viếng nghĩa trang liệt sĩ, đồi A1 hầm Đề Các Sau ăn uống nghỉ ngơi Homestay Mường Then Sv chia nhà Homestay, thời tiết buổi tối mát mẻ, khơng gian rộng có sân chơi riêng Dịch vụ phục vụ cho 31 sinh hoạt cá nhân đảm bảo, có nhiều phịng tắm tiện cho bạn, tiết kiệm thời gian chờ đợi Bữa ăn ngon miệng - Ngày 4: Buổi sáng, đoàn thăm quan hầm Đại Tướng hồ Pá Khoang Hồ rộng, cảnh vật giữ vẻ hoang sơ, nước khơng có rác thải trơi hồ Chúng em trải nghiệm thuyền tham quan hồ, mặc áo phao đầy đủ đảm bảo an toàn Cảm giác lướt hồ, gió thổi thấm vào lớp da thịt, thực dễ chịu thư thái Trưa, đoàn di chuyển nhà hàng ăn trưa Để tiết kiệm thời gian, lo sinh viên xa mệt, nên trưa chiều hơm đồn lại di chuyển khách sạn Cơng đồn Sơn La để nghỉ ngơi - Ngày 5: Hà Nội, ngày trở về! Từ Sơn La Hà Nội 7h30 sáng, chúng em ăn sáng khách sạn, sau di chuyển vali xe để Hà Nội Bác tài dừng lại điểm bán đặc sản Mộc Châu như: dâu, sữa, sữa chua Mộc Châu, để chúng em mua q cho gia đình, bạn bè, thầy 4h30 chiều, chúng em đến trường an toàn => Tổng kết lại chuyến ngày đêm vùng Tây Bắc, em cảm thấy nhiều cảm xúc, có chút nhớ, chút lưu luyến cảnh đẹp người, ẩm thực nơi Tây Bắc chân phương mà giản dị, mộc mạc Sau chuyến đi, em quen nhiều bạn bè mới, có thêm nhiều hiểu biết phục vụ cho cơng việc sau này, đến gần với văn hóa dân tộc mảnh đất chữ S tươi đẹp Cảm ơn anh hướng dẫn viên, cảm ơn bác tài, cảm ơn bạn đoàn tất người gặp chuyến 11 Âu Quỳnh Anh - Ngày 1: Bản Lác Mai Châu Sau khoảng tiếng ngồi xe, điểm dừng chân đèo Đá Trắng nối Mai Châu Tân Lạc thuộc tỉnh Hồ Bình Ấn tượng em nơi trông phủ tuyết trắng quanh năm, đèo ẩn lớp sương mù dày đặc Tiếp theo hành trình đồn đưa đến Lác Mai Châu Đến nhìn cảnh rừng núi tươi đẹp, em mở rộng tầm mắt, khơng khí lành khiến tinh thần thoải mái Tuy nhiên nhược điểm chỗ không đủ cho 45 người đồn chúng em, sở vật chất khơng tốt, đồ ăn em cảm nhận không vệ sinh, không hợp vị nhiều bạn Sáng hôm sau nhà sàn cho chúng em ăn bún gà cảm nhận chung người nước dùng cho bún nước lọc Tóm lại, em cảm nhận cảnh quan Lác đẹp, thoải mái, thư thái chất lượng dịch vụ nhà sàn chúng em kém, không chuyên nghiệp 32 - Ngày 2: Sau ăn sáng Lác đoàn lên xe tiếp tục hành trình Mộc Châu Sơn La Đến Thác Dải Yếm, cảnh quan rộng, đẹp phù hợp cho người nghỉ ngơi, ngắm cảnh, chụp ảnh Sau nơng trường Chè Mộc Châu Ở bao phủ màu xanh ngát cảm giác thoải mái Bữa trưa ngày thứ ăn nhà hàng, đồ ăn ngon, hợp vị người Buổi chiều đoàn di chuyển đến Sơn La để tham quan bảo tàng nhà tù Sơn La Nơi coi địa ngục trần gian, nơi ươm mầm “hạt giống đỏ” cách mạng Việt Nam đất Sơn La Cuối đoàn đến khách sạn Cơng Đồn Khách sạn thoải mái, thống mát, với tiêu chuẩn khách sạn - Ngày 3: Sau buổi sáng khách sạn, đoàn tiếp tục di chuyển lên Điện Biên để thăm địa điểm khác: Sở huy chiến dịch Điện Biên Phủ, hầm Đại Tướng Võ Nguyên Giáp, du thuyền quanh Hồ Pá Khoang Buổi chiều tối nghỉ ngơi nhà sàn Mường Then rộng rãi Tuy nhiên nhược điểm nhà sàn có q nhiều muỗi, trùng, chăn vệ sinh không - Ngày 4: Sau ăn sáng nhà sàn, chúng em di chuyển thăm Hầm Đờ Cát Ở nghe chị hướng dẫn viên thuyết minh trận chiến Điện Biên Phủ không, âm mưu địch, chiến thắng quân dân Việt Nam hay hấp dẫn Tiếp theo đoàn thăm bảo tàng Điện Biên viếng nghĩa trang liệt sĩ Buổi tối di chuyển xuống khách sạn Cơng Đồn ăn uống nghỉ ngơi thoải mái - Ngày 5: Đoàn bắt đầu di chuyển Hà Nội Tóm lại lịch trình di chuyển dày, mệt mỏi bù lại chuyến vui gặp, trị chuyện trải nghiệm chuyến bạn 12 Nguyễn Thị Hiền Nhật ký năm ngày tour Tây Bắc Cảm giác lúc ko tin trở nhà sau hành trình ngày đêm Dù thứ khơng phải tơi tưởng tượng thời tiết không đẹp trân trọng khoảnh khắc Ngày điểm đến Bản Lác- Mai Châu Buổi sáng dừng chân tại đèo Đá Trắng, lát đến trưa đến Lác, khơng tơi mong mỏi, phải ăn chung nhà sàn với 45 người phòng, nhà vệ sinh có vài cái, đứa đứa tranh Sang ngày thứ khác rồi, ngày tơi thích hành trình, chúng tơi dừng chân Thác Dải Yếm, cảm giác hòa vào với thiên nhiên, trước mặt làm khung cảnh 33 vơ tuyệt vời, khơng khí lành Chiều đến tham quan nhà tù Sơn La buổi chiều nắng hành trình Nghe thuyết minh nói mà tơi khơng thể khơng căm phẫn trước tội ác bọn thực dân Pháp, ngược lại cảm thấy thương cảm phục trước người anh hùng hào kiệt nước Việt họ dán hi sinh Thanh Xuân tuổi trẻ để bảo vệ đất nước Tối đến chúng tơi nghỉ chân khách sạn Cơng Đồn Ngày thứ ba, điểm đến Điện Biên, đầy nắng gió mà phải nhiều nên mệt Chiều tới homestay, cảm giác mệt mỏi trước tan biến thay cảm xúc ngỡ ngàng trước vẻ đẹp nơi đầy hoa thơm cỏ dại Sáng hôm sau người dậy sớm nhất,.tơi đắm chìm nạp đầy lượng tích cực để bắt đầu ngày mới, cảm giác vui đến Sang ngày thứ tư tơi đồn tham quan sở huy chiến dịch Điện Biên phủ hầm đại tướng Võ Nguyên giáp Tơi thiết nghĩ phải có chuyến chúng tơi thực hiểu thấm thía khổ mà người lính phải chịu chiến tranh nhìn vật với lời thuyết minh dễ mường tượng Sợ mệt nên anh hướng dẫn viên lại để lại khách sạn Cơng Đồn ngày thứ năm trở Hà Nội Nhanh thật, phải xa Tây Bắc trở Hà Nội, có chút lưu luyến man mác buồn Đồn chúng tơi có 45 người mà lớp khác xong cảm thấy nhớ bạn Cảm ơn bác tài anh hướng dẫn viên tràn ngập lượng chia sẻ câu chuyện kinh nghiệm sống cách gần gũi thân thiện Cảm ơn bạn nhóm trưởng Dung Hoà, cute tốt bụng, hai bạn dáng nhóm trưởng ý Cảm ơn tất người góp mặt chuyến Hiền ln nhớ hàng trình với bạn, nhớ kỉ niệm có với nhau, cảm ơn tất 13 Nguyễn Thị Hải Với chuyến dài ngày đêm, có nhiều cảm nhận chuyến với nhiều địa điểm đẹp, di tích lịch sử thiêng liêng, Về lịch trình: Ngày 1: Ngay từ bắt đầu lên xe, anh Hướng Dẫn Viên dẫn tận tình cho bạn sinh viên học tập cho người giao lưu giới thiệu thân để tự tin, giúp ích cho nghề nghiệp sau người.Xe dừng chân đèo Thung Khe hay gọi Đèo Đá Trắng.Sau dừng chân nghỉ ngơi khoảng 45 phút đoàn xe bắt đầu hành trình di chuyển đến Bản Lác, Mai Châu, Hịa Bình Tơi kịp quen với nhóm bạn thuê xe điện khám phá xung quanh Lác.Tối tụ tập để giao lưu văn hóa với người Thái Trắng để xem điệu múa dẻo, lời ca hay Sau đốt lửa trại, tất cầm tay xung quanh lửa hồng, chơi trò chơi thú vị 34 mà anh hướng dẫn đặt Sau uống rượu cần Có lẽ buổi tối thú vị đêm Tây Bắc Ngày 2: Nối tiếp Mai Châu Mộc Châu- Sơn La :Đến Thác Dải Yếm, vẻ đẹp kỳ quan, sau dời Nơng trường chè Mộc Châu có đồi chè trái tim, màu xanh ngát chè, trơng n bình Buổi trưa ăn chưa nhà hàng Bữa trưa ăn ngon miệng trang trí bản, thích mắt Buổi chiều đến Nhà tù Sơn La Bảo tàng Sơn La Hai địa điểm cạnh nhau.Ở có chị thuyết minh chi tiết truyền đạt cảm xúc, khiến người nghe phải da gà độ man rợ nhà Tù Sơn La thời chiến tranh- nơi mệnh danh địa ngục trần gian chôn sống vị anh hùng dân tộc ta Tơ Hiệu, Sau trở khách sạn để nghỉ ngơi Ngày 3: Sau di chuyển đến Điện Biên, thăm bảo tàng,viếng Nghĩa trang liệt sĩ, Hầm Đờ Cát, sau nghỉ ngơi nhà hàng Các bữa ăn ngon miệng Ngày 4: Đi thăm Sở huy chiến dịch Điện biên Phủ, hầm Đại tướng Võ Nguyên Giáp, có chị thuyết minh hay chi tiết chứng kiến lại trận chiến Điện Biên Phủ.Sau ăn trưa nhà hàng, xe di chuyển đến hồ Pá Khoang đoàn xe thuyền để ngắm cảnh quan, hồ Pá Khoang vùng núi Tây Bắc, thời tiết nắng dạo hồ mát mát nước hồ Buổi chiều di chuyển Sơn La sau ăn tối, nghỉ ngơi khách sạn Ngày 5: Di chuyển từ Sơn La Hà Nội =>Tóm lại, lịch trình xếp ổn, nhiên có lúc mệt rã rời nhiều cụ có câu : “Đi ngày đàng học sàng khôn” nên phải để trải nghiệm để tiếp thu tinh hoa dân tộc Điều kiện xe tốt, với ánh sáng, âm sống động.Ăn cải thiện theo ngày Đầy đủ dinh dưỡng cho người 35 14 Dương Thị Khánh Hòa Khi bạn kể tâm hết đến cuối Mình chia sẻ cảm nhận thực Hầu bạn chưa thực hài lòng với chuyến Khổ tơi mà nói chưa Nhưng mà thân trân trọng tất qng thời gian ngày đêm mà Chẳng mua Ngày 1: Chúng ta đặt chân xuống điểm dừng chân đèo đá trắng Thực cảnh hư ảo cõi tiên bồng đẹp Sau chúng tơi lại tiếp tục hành trình lên đến Mai Châu Chúng tơi nhà sàn ăn ăn bình thường xi, ăn họ làm không ngon xuôi Tối đến tham gia hoạt động lửa trại , giao lưu bạn người Thái Chúng nhà sàn Tơi khó ngủ lạ Ngày 2: Sáng hôm sau lại bắt đầu hành trình Mộc Châu chúng tơi đến thác Dải Yếm Đường lên thác giống hành trình khép kín có bậc thang nối tiếp nhiều xanh hoa dọc đường đi, thác cao chảy dội Sau chúng tơi lại tiếp tục hành trình đến Nơng trường chè Mộc Châu Các đồi chè san sát hình trái tim Các bạn kịp mua làm gói chè thảo mộc cho người thân Tiếp theo thăm Bảo tàng Sơn La nơi tái gìn giữ vật phẩm, tư liệu chiến tranh lừng lẫy năm châu chấn động địa cầu “chiến dịch Điện Biên Phủ” dấu tích tàn bạo chiến tranh -địa ngục trần gian -Nhà tù Sơn La nơi vùi lấp anh hùng làm cách mạng nhà trị tài ba Sau chiều chúng em nghỉ khách sạn Cơng Đồn Sơn La Chúng em có đêm để tâm với bạn hiểu nhiều Ngày 3: Để rút ngắn lịch trình Chúng em Điện Biên trước đến thăm sở huy chiến dịch Điện Biên phủ,căn điểm Mường Thanh , Cầu Mường Thanh Chiều chúng tơi du lịch hồ Pá Khoang gió mát nước trong, đến đền Hồng Cơng Chất,nghĩa trang Điện Biên Tối Homestay Mường Then không gian tuyệt nhiều muỗi chăn chưa thơm tho Ngày 4: Chúng đến đồi A1, hầm Đờ- , cô thuyết Minh dễ nghe cô cho tơi nhiều kinh nghiệm bổ ích ngành.Đến chiều đặt chân đến bảo tàng Sơn La, Tù Sơn La.Tối đến ăn tối khách sạn Cơng Đồn Chúng tơi dạo quanh khu Ngày 5: Trở Hà Nội Kết thúc hành trình dài Thời gian dài mệt mỏi có chúng tơi vui Có kỉ niệm mà chẳng cỗ máy thời gian quay lại Bản thân tơi ln trân trọng Những trải nghiệm, anh hướng dẫn viên bạn nhóm trưởng cố để bạn vui vẻ tour Cảm ơn có kỉ niệm thật đẹp 36 4.3 : Các biên họp nhóm CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh Phúc BIÊN BẢN THỰC TẬP HỌC PHẦN NHẬN THỨC NGHÊ NGHIỆP Kính gửi: Thành viên nhóm gồm : Cao Thị Dung ( nhóm trưởng ) Nguyễn Thị Hải Nguyễn Thùy Linh ( K55B1KD ) Âu Quỳnh Anh Lại Vân Anh Nguyễn Minh Châu Nguyễn Hoàng Hải Nguyễn Thị Hiền Vũ Thị Thu Hiền 10 Dương Thị Khánh Hịa (nhóm phó) 11 Hồng Thị Thùy Linh 12 Nguyễn Thùy Linh ( K55B2KD ) 13 Vũ Thị Quỳnh 14 Phạm Minh Trang Địa điểm thực tập : Hà Nội – Mộc Châu- Sơn La-Điện Biên-Hà Nội Địa điểm họp: Họp trực tuyến phần mềm Trans Thời gian: 8h Ngày 13/4/2021 Vắng mặt: Nội dung họp: Xây dựng kế hoạch làm báo cáo tour Tây Bắc 37 Phân chia công việc cụ thể: Thành viên Cao Thị Dung ( nhóm trưởng ) Nguyễn Thị Hải Nguyễn Thùy Linh ( K55B1KD) Âu Quỳnh Anh Lại Vân Anh Nguyễn Minh Châu Nguyễn Hoàng Hải Nguyễn Thị Hiền Vũ Thị Thu Hiền 10 Dương Thị Khánh Hòa ( nhóm phó ) 11 Hồng Thị Thùy Linh 12 Nguyễn Thùy Linh (K55B2KD ) 13 Vũ Thị Quỳnh 14 Phạm Minh Trang Nhiệm vụ - Phân chia nhiệm vụ cho bạn nhóm - Ghi lại hành trình kế hoạch báo cáo nhóm - Tổng hợp , chỉnh sửa hồn thiện báo cáo - Tìm hiểu lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp du lịch - Tìm hiểu thông tin nhân viên điều hành , nhân viên thị trường - Chỉnh sửa báo cáo nhóm - Tìm hiểu thơng tin cấp quản trị doanh nghiệp du lịch - Tìm hiểu thơng tin cấp quản trị doanh nghiệp du lịch - Tìm hiểu đặc điểm kinh doanh nghiệp du lịch - Sưu tầm tìm ảnh minh họa báo cáo nhóm - Tìm hiểu phần doanh nghiệp lữ hành - Tìm hiểu phần doanh nghiệp lữ hành - Viết phần mở đầu ghi lại biên họp nhóm - Phân chia nhiệm vụ cho bạn nhóm - Tổng hợp chỉnh sửa phần nhật ký thực tập cá nhân nhóm - Tìm hiểu vai trị , nhiệm vụ hướng dẫn viên - Viết phần mở đầu ghi lại biên họp nhóm - Tìm hiểu vai trò , nhiệm vụ hướng dẫn viên , nhân viên đại lý du lịch - Tìm hiểu lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp du lịch - Tìm hiểu đặc điểm kinh doanh nghiệp du lịch Tour kết thức vào 17h ngày 11/10/2020 Nhóm trưởng Dung Cao Thị Dung 4.4: Bảng đánh giá cá nhân nhóm BẢNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA THÀNH VIÊN NHÓM 38 Thành viên Cao Thị Dung ( nhóm trưởng ) Nguyễn Thị Hải Nguyễn Thùy Linh ( K55B1KD) Âu Quỳnh Anh Lại Vân Anh Nguyễn Minh Châu Nguyễn Hoàng Hải Nguyễn Thị Hiền Vũ Thị Thu Hiền 10 Dương Thị Khánh Hịa ( nhóm phó ) 11 Hoàng Thị Thùy Linh 12 Nguyễn Thùy Linh (K55B2KD ) 13 Vũ Thị Quỳnh 14 Phạm Minh Trang Mức độ hồn thành cơng việc Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ ,nhiệt tình tích cực đóng góp hoạt động nhóm Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ, nhiệt tình đóng góp Hồn thành tốt nhiệm vụ , nhiệt tình đóng góp Hồn thành đầy đủ nhiệm vụ Hồn thành đầy đủ nhiệm vụ Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ Chưa hoàn thành tốt nhiệm vụ Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ Hồn thành đầy đủ nhiệm vụ, có đóng góp Hồn thafnh xua Hồn thành đầy đủ nhiệm vụ có đóng góp Hồn thành đầy đủ nhiệm vụ , có đóng góp Hồn thành đầy đủ nhiệm vụ Hồn thành đầy đủ nhiệm vụ có đóng góp + Đánh giá – điểm +1 +0,25 +0,5 - 0 0,25 +0,25 + 0,75 +0,25 +0,25 + 0,25 Quy ước +1 : Điểm thảo luận +1đ 0:Điểm thảo luận giữ nguyên +0,25:Điểm thảo luận +0,25 -0,25:Điểm thảo luận -0,25 +0,5: Điểm thảo luận +0,5 +0,75: Điểm thảo luận +0,75 KẾT LUẬN Người ta vẫn thường nói: “Học đôi với hành’’, em thấy điều hồn tồn cần thiết đắn Có thể nói lượng kiến thưć lý thuyết trên sách vở những nền tảng căn để hiểu biết để mỗi người đưoc̛̣ phát triển tồn diện hơn ta cần phải luyện tập thưc̣ hành thật nhiều thưc̣ tiễn Hiểu được điều nhà trường thầy cô sau làm việc trao đổi với Công ty lữ hành 39 Hanoitourist tạo cơ hội cho chúng em có một chuyến thực tế đến vùng núi Tây Bắc để đưoc̛̣ khám phá, trải nghiệm tiếp xúc trưc̣ tiếp với nghiệp vụ hướng dẫn viên, học hỏi thêm những kiến thưć liên quan đến chuyên ngành Lữ hành – Du lịch Sau chuyến thực tế chúng em đều nhận thực đưoc̛̣ rõ hơn về trách nhiệm, nhiệm vụ đối với ngành nghề có thêm định hướng tương lai cho thân Vậy nên chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Thương Mại nói chung thầy cô khoa Khách sạn - Du lịch tạo cơ hội trải nghiệm bổ ích giúp chúng em đưoc̛̣ giao lưu học hỏi Ngoài chúng em muốn gửi lời cảm ơn đến Công ty lữ hành Hanoitourist anh Trần Văn Bình - hướng dẫn viên tour, chăm sóc đồng hành chúng em suốt thời gian tham gia thực tế giúp cho chuyến trở nên trọn vẹn ý nghĩa 40