Báo cáo nhận thức cho vay mua oto NGÂN HÀNG ABbank

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ PGD Phòng giao dịch CP Cổ phần LĐ Lao động NHTM Ngân hàng thương mại TDTD Tín dụng tiêu dùng TM Thương Mại HĐQT Hội đồng quản trị ISO Intenational Organization for Standardization NLĐ Người lao động TGĐ Tổng giám đốc PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG ABBANK PHÒNG GIAO DỊCH ĐỐNG ĐA 1.1 Giới thiệu ABBank phịng giao dịch Đống Đa Hình 1.1: ABBank phòng giao dịch Đống Đa (Nguồn: Tác giả chụp)  Ngày 08/12/2016, Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) thức khai trương đưa vào hoạt động ABBANK Đống Đa  Với địa tại: địa số 64 Nguyễn Lương Bằng, Quận Đống Đa, TP Hà     Nội Điện thoại: 04 3513 2190 Logo ngân hàng: “ Trao giải pháp, nhận nụ cười “ Sogan: "Hành động ước mơ" Số lượng nhân viên: 21 người  Mang lợi thế quận lớn nằm trung tâm TP Hà Nội, tiếp giáp nhiều khu vực trung tâm lớn vị trí giao thơng thuận lợi, dân cư đông đúc, quận Đống Đa tiếp tục nơi lựa chọn để ABBANK phát triển mạng lưới năm 2016 Với diện ABBANK địa bàn quận Đống Đa, ABBANK cam kết đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế, xã hội thịnh vượng doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân địa bàn quận Thành phố Hà Nội  Sản phẩm ABBank phòng giao dịch Đống Đa - ABBank Đống Đa mang đến cho khách hàng giải pháp tài tiện ích huy động vốn; cấp tín dụng, tài trợ vốn vay cho khách hàng doanh nghiệp cá nhân phục vụ nhu cầu kinh doanh tiêu dùng; dịch vụ ngoại hối, toán nước quốc tế, toán tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử như: Mobile banking, Internet banking, SMS banking,…  Mục tiêu chiến lược cạnh tranh: - Hiểu nhu cầu khách hàng để tư vấn sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt - mong đợi khách hàng Tập trung mọi nguồn lực để phục vụ khách hàng, thể hành động cụ thể xây dựng sách - Đối với khách hàng: lợi ích khách hàng hết;  Cơ cấu tổ chức ABBank phịng giao dịch Đống Đa Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức ABBank phòng giao dịch Đống Đa GIÁM ĐĨC P quan hệ khách hàng Phịng P Hành nhân sựP giao dịch Ngân quỹ P.Kiểm sốt nội Kế tốn ngân quỹ (Nguồn: Phịng hành chính) 1.2 Giới thiệu chung ngân hàng ABBank 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển - Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình Tên viết tắt : ABBANK Trụ sở chính: 47 Điện Biên Phủ , Quận TP Hồ chí Minh Web: WWW.ABBANK.VN ABBANK thành lập vào năm 1993, đến sau 23 năm phát triển, Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) đánh giá ngân hàng có phát triển bền vững ổn định Định hướng trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, ABBANK tạo khác biệt thị trường tài với định vị ngân hàng tập trung vào lĩnh vực bán lẻ thân thiện với cộng đồng Tính đến nay, ABBank nâng tổng số điểm giao dịch lên đến 159 điểm toàn quốc tiếp tục mở rộng mạng lưới giao dịch năm 2017 KHÁCH HÀNG: 600.000 Khách hàng cá nhân 20.000 Khách hàng doanh nghiệp Vốn: với tổng vốn điều lện 5300 tỷ đồng Với mục tiêu hướng đến chuẩn mực quốc tế, vào tháng 05/2016, ABBANK vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng phát triển bán lẻ tốt Việt Nam năm 2016” tạp chí tài ngân hàng uy tín thế giới Global Banking And Finance Review bình chọn Gần đây, ngày 19/10/2016, ABBANK Moody’s – tổ chức xếp hạng tín nhiệm hàng đầu Thế giới thức nâng xếp hạng tín nhiệm với đánh giá triển vọng ổn định dựa tiêu chí quản lý chất lượng tài sản khả sinh lời, trì ổn định nguồn vốn huy động tính khoản Với xếp hạng tín nhiệm này, ABBANK tiếp tục nằm nhóm xếp hạng tín nhiệm cao hệ thống ngân hàng TMCP Việt Nam 1.2.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược phương châm hoạt động Tầm nhìn “Trở thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần hàng đầu Việt Nam, tập trung vào lĩnh vực bán lẻ” Sứ mệnh “Cung cấp giải pháp tài thân thiện, hiệu phù hợp với nhu cầu khách hàng” Tôn hoạt động - Phục vụ khách hàng với sản phẩm, dịch vụ an toàn, hiệu linh hoạt; Tăng trưởng lợi ích cho cổ đơng; Hướng đến phát triển tồn diện, bền vững ngân hàng; Đầu tư vào yếu tố người làm tảng cho phát triển lâu dài Giá trị cốt lõi: 05 giá trị cốt lõi ABBANK hoạt động kinh doanh 1.3 Giới thiệu q trình thực tập tơi 1.3.1 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2.1 Khái quát hiệu kinh doanh 2.1.1 Khái niệm chất hiệu hoạt động kinh doanh “Hiệu hoạt động kinh doanh” theo ý nghĩa chung hiểu lợi ích kinh tế lợi ích xã hội đạt từ trình hoạt động kinh doanh mang lại Hiệu hoạt động kinh doanh bao gồm hai mặt hiệu kinh tế (phản ánh trình độ sử dụng nguồn nhân lực, vật lực doanh nghiệp hội để đạt kết cao với chi phí thấp nhất) hiệu xã hội (phản ánh lợi ích mặt xã hội đạt từ trình hoạt động kinh doanh) Hiệu hoạt động kinh doanh phạm trù kinh tế, phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực có để đạt kết cao với tổng chi phí thấp Hiệu hoạt động kinh doanh đo lường cách tổng quát thông qua tỷ lệ lợi nhuận tổng tài sản vốn chủ sở hữu Bản chất hiệu hoạt động kinh doanh phản ánh mặt chất lượng hoạt động kinh doanh, phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêu cuối lợi nhuận 2.1.2 Sự cần thiết nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh - Hiệu kinh doanh công cụ quản trị kinh doanh - Hiệu kinh doanh khơng cho biết trình độ sản xuất mà cịn giúp tìm giải pháp tăng kết giảm chi phí kinh doanh, nhằm nâng cao hiệu Chính vậy, nâng cao hiệu kinh doanh tức nâng cao khả sử dụng nguồn lực khan hiếm Trong chế kinh tế thị trường, việc nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh điều kiện cần để doanh nghiệp tồn phát triển Hiệu hoạt động kinh doanh NHTM quyết định trực tiếp tới vấn đề tồn phát triển ngân hàng Nếu NHTM hoạt động có hiệu kinh doanh uy tín ngân hàng đó tăng lên, người gửi tiền yên tâm tin tưởng, đó công tác huy động vốn ngân hàng thuận lợi phát triển Trên sở nguồn vốn huy động tăng đó NHTM có khả mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh tạo lợi nhuận ngày cao, tích lũy nhiều có điều kiện nâng cao chất lượng phục vụ để thu hút khách hàng tạo hiệu ngày tăng Chính vậy, mà NHTM coi hiệu hoạt động kinh doanh mục tiêu quan trọng hàng đầu hoạt động kinh doanh 2.2 Lý luận tổng quan ngân hàng thương mại 2.2.1 Khái niệm ngân hàng thương mại - Theo tài liệu “Quản trị ngân hàng thương mại”của Peter S.Rose: “Ngân hàng loại hình tổ chức có vai trị quan trọng kinh tế nói chung cộng đồng nói riêng Các ngân hàng định nghĩa thông qua chức mà chúng thực kinh tế” Theo đó, ngân hàng loại hình tổ chức tài cung cấp danh mục dịch vụ tài đa dạng nhất, đặc biệt tín dụng, tiết kiệm dịch vụ tốn, thực nhiều chức tài so với tổ chức kinh doanh kinh tế Theo Pháp lệnh ngân hàng, hợp tác xã tín dụng cơng ty tài 23/05/1990 Việt Nam định nghĩa “NHTM tổ chức kinh doanh tiền tệ, mà hoạt động chủ yếu thường xuyên nhận tiền gửi khách hàng, với trách nhiệm hồn trả sử dụng số tiền vay, thực nhiệm vụ chiết khấu làm phương tiện toán” - Theo điều 20 Luật tổ chức tín dụng Việt Nam Quốc hội khóa 10 thông qua vào ngày 12/12/1997 Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật tổ chức tín dụng ngày 15/6/2004: “Ngân hàng loại hình Tổ chức tín dụng thực tồn hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có liên quan” Theo tính chất mục tiêu hoạt động, loại hình ngân hàng gồm Ngân hàng thương mại, Ngân hàng phát triển, Ngân hàng đầu tư, Ngân hàng sách, Ngân hàng hợp tác loại hình ngân hàng khác Do vây, NHTM nhóm số tổ chức tài trung gian, người ta gọi chung “Các định chế tài chính” có chức giống dẫn vốn từ nơi thừa vốn đến nơi thiếu vốn Trong định chế tài chính, NHTM định chế có hạng quan trọng nhất, nhiều góc độ khác người ta định nghĩa NHTM sau: “Các nhà kinh tế định nghĩa NHTM trung gian tài có giấy phép kinh doanh Chính phủ vay tiền mở tài khoản tiền gửi, kể loại tiền gửi dựa vào đó có thể dùng tờ séc Những định nghĩa cho thấy số chức mà NHTM đảm nhận phân biệt tương chức trung gian tài khác Từ đó có thể thấy chất NHTM thể qua đặc điểm sau: - Ngân hàng thương mại tổ chức kinh tế - Ngân hàng thương mại hoạt động mang tính chất kinh doanh - Ngân hàng thương mại hoạt động kinh doanh lĩnh vực tiền tệ tín dụng dịch vụ ngân hàng Nhận tiền gửi Cho vay Cá nhân, Doanh - Hộ gia đình, NHTM nghiệp, tổ tiết kiệm - Doanh nghiệp cá nhân Cung cấp dịch vụ 2.2.2 Chức Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại nói chung, Ngân hàng thương mại cổ phần nói riêng có chức sau đây: - Chức trung gian tín dụng, chức quan trọng ngâng hàng, nó có ý nghĩa việc thúc đẩy kinh tế phát triển Thực chức này, ngân hàng đóng vai trò người trung gian đứng tập trung, huy động tối đa nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi kinh tế để hình nguồn vốn tín dụng, đáp ứng nhu cầu vốn cho kinh tế Thực chức này, NHTM điều hòa vốn từ nơi thừa vốn sang nơi thiếu vốn, từ đó kích thích q trình ln chuyển vốn tồn xã hội thúc đẩy phát triển trình tái sản xuất - Chức trung gian toán, nội dung chức NHTM đứng làm trung gian để thực khoản giao dịch tốn khách hàng để hồn tất quan hệ kinh tế thương mại họ với Ngân hàng có thể thực dịch vụ tốn theo u cầu khách hàng thơng qua tài khoản họ phương tiện toán như: ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, séc, thẻ toán, Ngày nay, với phát triển công nghệ viễn thông tạo điều kiện cho việc đại hóa hoạt động ngân hàng, từ đó tạo hội cho ngân hàng thực chức với chất lượng cao khối lượng nhiều thơng qua nhiều hình thức Thực chức này, NHTM góp phần thúc đẩy trình trao đổi, mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ tổ chức, cá nhân kinh tế thuận tiện, nhanh chóng, an toàn tiết kiệm chi phí - Bên cạnh chức làm trung gian tín dụng, trung gian tốn, NHTM cịn có chức cung ứng dịch vụ ngân hàng Song song với phát triển kinh tế, chức cung ứng dịch vụ ngày đa dạng phong phú phục vụ cho kinh tế như: dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ kiều hối, nghiệp vụ ủy thác, dịch vụ bảo quản vật quý, giấy tờ có giá, cho thuê tủ két sắt, dịch vụ tư vấn đầu tư Cùng với phát triển công nghệ thông tin nên dịch vụ đại ngân hàng khai thác như: Internet Banking, Phone Banking, Home Banking, Như vậy, việc phát triển dịch vụ ngân hàng bước nâng cao khả chất lượng phục vụ khách hàng Điều có tác dụng hỗ trợ trở lại hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung 2.2.3 Vai trò ngân hàng thương mại kinh tế Hoạt động NHTM chiếm vai trị, vị trí quan trọng kinh tế, nó góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Mặt khác kinh tế - xã hội có tác động trở lại hoạt động ngân hàng, nó thúc đẩy kìm hãm hoạt động ngân hàng Thơng qua chức làm trung gian tín dụng, NHTM góp phần khơng nhỏ vào việc điều hịa vốn tồn kinh tế quốc dân, tạo điều kiện phát triển sản xuất làm cho sản phẩm xã hội tăng lên, vốn đầu tư mở rộng từ đó đời sống dân chúng cải thiện, nó cầu nối tiết kiệm đầu tư, tạo thế cân ổn định cho kinh tế Với chức trung gian toán NHTM góp phần làm giảm chi phí lưu thơng tiền tệ khách hàng toàn xã hội Nó góp phần thúc đẩy q trình lưu thơng hàng hóa tiến hành cách nhanh chóng Ngồi NHTM cịn giúp Ngân hàng Nhà nước (NHNN) việc điều tiết kiểm soát thị trường tiền tệ, thị trường vốn, góp phần thu hút, mở rộng đầu tư nước Để đảm bảo cho NHTM thực tốt vai trị mình, NHNN cần quản lý tốt NHTM nhằm mục đích thực thi sách tiền tệ, bảo đảm cho hoạt động lành mạnh, hiệu hệ thống ngân hàng bảo vệ quyền lợi mọi thành phần kinh tế, giữ cho kinh tế phát triển thuận lợi 10 Cũng ngân hàng Trung Quốc, Ngân hàng Hàn Quốc nhanh chóng bán cổ phần cho nhà đầu tư nước Cụ thể, đến cuối năm 2001, nhà đầu tư nước nắm giữ 51% cổ phần ngân hàng Korea First 40% cổ phần ngân hàng KorAm Hàn Quốc 2.7.2 Kinh nghiệm thực tiễn hoạt động kinh doanh số ngân hàng thương mại địa bàn Hà Nội 2.7.2.1 Ngân hàng Công thương (NHCT) chi nhánh Đống Đa Trong năm 2009 - 2011, NHCT chi nhánh Đống Đa đảm bảo cân đối nguồn vốn sử dụng vốn, nâng cao lực cạnh tranh qua việc mở rộng cho vay trung dài hạn thành phần kinh tế tư nhân cho vay phương tiện vận tải đường Doanh số cho vay NHCT chi nhánh Đống Đa năm 2011 tăng 24% so với năm 2010, dư nợ cho vay ngắn hạn tăng 12,5%, dư nợ cho vay dài hạn tăng 3,8% so với năm 2010 Ngoài ra, tốc độ huy động vốn năm 2011 tăng 10,5% so với năm 2010 Do ngân hàng công thương ứng dụng thành công công nghệ ngân hàng đại hệ thống máy ATM, InternetBanking, chuyển tiền điện tử liên ngân hàng vào phục vụ khách hàng Bên cạnh đó, ngân hàng công thương ngân hàng có uy tín địa bàn Chính vậy, NHCT chi nhánh Đống Đa ngân hàng nhiều năm liền trở lại kinh doanh có hiệu có lãi 2.7.2.2 Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn (NHNo &PTNT) chi nhánh Đống Đa NHNo &PTNT Hà Nội đầu tư cho vay nhiều thành phân kinh tế, đó chủ yếu hộ nông dân đặc biệt hộ nông dân sản xuất nông nghiệp với doanh số vay chiếm 52% dư nợ tín dụng chiếm 62% tổng dư nợ địa bàn Hàng năm NHNo &PTNT Hà Nội nâng cao lực cạnh tranh qua việc mở rộng mạng lưới đến tận xã, phường tỉnh Có sách cho vay với lãi suất thấp hộ nơng dân thuộc hộ gia đình khó khăn xã thuộc địa bàn Vì vậy, làm nâng cao uy tín ngân hàng địa bàn tỉnh Do đó, hiệu kinh doanh NHNo &PTNT tỉnh nâng cao, lợi nhuận năm sau cao lợi nhuận năm trước 35 Ngoài tiêu lợi nhuận NHNo &PTNT tỉnh tăng hàng năm, chất lượng tín dụng trọng, tiêu huy động vốn, cho vay NHNo &PTNT tỉnh tăng Doanh số cho vay năm 2011 tăng 16,78%, dư nợ ngắn hạn tăng 16,2%, dư nợ trung dài hạn năm 2011 tăng 13,6% so với năm 2010 Do vậy, góp phần vào chuyển dịch cấu kinh tế địa phương, thúc đẩy phát triển tỉnh nhà 2.7.3 Bài học kinh nghiệm rút từ việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại nước thể giới ngân hàng nước Hiệu hoạt động kinh doanh vấn đề mà ngân hàng quan tâm, nó quyết định thành công hay thất bại ngân hàng Do mơi trường kinh tế, trị, xã hội Trung Quốc Việt Nam có điểm tương đồng nên vấn đề lớn mà ngân hàng Trung Quốc gặp phải vấn đề mà ngân hàng Việt Nam phải trải nghiệm Do vậy, việc rút học kinh nghiệm từ nước nhằm nghiên cứu vận dụng để phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế cần thiết, học kinh nghiệm chung có thể rút sau: - Giải pháp tiết giảm nhân lực chi phí với việc lành mạnh hóa tình hình tài việc không tách rời mục tiêu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng 02 nước Mỹ Trung Quốc áp dụng - Trong xu thế hội nhập chiến lược bán cổ phần cho đối tác nước sử dụng phổ biến nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh, tranh thủ hỗ trợ kỹ thuật công nghệ đại vào việc phát triển sản phẩm dịch vụ nâng cao kỹ quản lý điều hành Kinh nghiệm tích lũy từ Trung Quốc Hàn Quốc - Các chi nhánh ngân hàng nước xâm nhập vào thị trường Việt Nam định hướng trình hoạt động kinh doanh cho ngân hàng bán lẻ, nhanh chóng phát triển dịch vụ ngân hàng đại sở ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến - Một số chi nhánh ngân hàng địa bàn tỉnh có xu hướng nâng cao lực cạnh tranh qua việc mở rộng mạng lưới đến tận xã, phường, ứng dụng công nghệ đại vào phục vụ khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng 36 Kết luận Phần II cung cấp lý luận NHTM nói chung NHTM cổ phần nói riêng Thông qua hoạt động NHTM luận văn đề cập đến tiêu đánh giá lực tài ngân hàng thơng qua tiêu ROA, ROE, tiêu phản ánh hiệu hoạt động tín dụng Bên cạnh đó, để NHTM hoạt động an tồn tiêu đảm bảo an toàn giới thiệu chương Nhưng nói đến nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh phải xác định yếu tố môi trường tác động làm ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Đây nhân tố ảnh hưởng đến lực hoạt động kinh doanh ngân hàng Các lý thuyết băn làm sở để phân tích chương sau, từ đó đánh giá, xác định thực trạng ngân hàng để có giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Đồng thời, luận văn giới thiệu kinh nghiệm số ngân hàng nước thế giới số chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam số chi nhánh ngân hàng khác địa bàn Hà Nội vấn đề nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, làm học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung NHTMCP An Bình – chi nhánh Đống Đa nói riêng 37 ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP An Bình – chi nhánh Đống Đa 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP An Bình – chi nhánh Đống Đa Với bề dày kinh nghiệm 20 năm hoạt động thị trường tài ngân hàng Việt Nam, Ngân hàng TMCP An Bình đánh giá ngân hàng có phát triển nhanh chóng bền vững nhiều năm gần Hiện Ngân hàng TMCP An Bình có vốn điều lệ 4.200 tỷ đồng Cùng hỗ trợ cổ đông chiến lược nước Tập đồn Điện lực Việt nam (EVN), cổ đơng chiến lược nước Maybank – ngân hàng lớn Malaysia đối tác lớn khác Công ty tài Quốc tế (IFC)…, Ngân hàng TMCP An Bình có nguồn lực tài vững mạnh cấu quản trị theo thông lệ quốc tế tốt Với mạng lưới lên tới 140 điểm giao dịch tính đến hết tháng 12/2012, Ngân hàng TMCP An Bình tự tin phục vụ hàng trăm ngàn khách hàng cá nhân doanh nghiệp 29 tỉnh thành toàn quốc Ngân hàng TMCP An Bình coi trọng thái độ phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp tận tâm đội ngũ nhân viên, lấy hài lòng khách hàng trọng tâm kinh doanh Vì vậy Ngân hàng TMCP An Bình chọn phương châm hoạt động “Trao giải pháp – Nhận nụ cười” định vị khác biệt thị trường trở thành “Ngân hàng bán lẻ thân thiện” Hiệu hoạt động chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP An Bình khẳng định qua kết nghiên cứu Công ty nghiên cứu thị trường Định hướng FTA (Thành viên Hiệp hội Nghiên cứu Thị trường Mỹ MRA): "100% khách hàng cá nhân 90% khách hàng doanh nghiệp hài lòng sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP An Bình " 38 Các nhóm khách hàng mục tiêu Ngân hàng TMCP An Bình bao gồm: nhóm khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng điện lực 3.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Đống Đa Ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Đống Đa thức thành lập vào hoạt động từ ngày 20 tháng 08 năm 2007 với quy mơ Phịng giao dịch trực thuộc Ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Hà Nội địa số 10 đường Nguyễn Đăng Đạo, phường Tiền An, thành phố Hà Nội, Hà Nội theo quyết định số 146/QĐ HĐQT ngày 02 tháng 07 năm 2007 ngân hàng TMCP An Bình việc thành lập phòng giao dịch Hà Nội Ngày 22 tháng 08 năm 2008 Hội đồng quản trị ngân hàng TMCP An Bình quyết định số 207/QĐ - HĐQT.08 việc nâng cấp Phòng giao dịch Hà Nội trực thuộc ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Hà Nội thành Chi nhánh lấy tên ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Đống Đa; Ngày 24 tháng 09 năm 2008 Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Hà Nội quyết định số 624/NHNN - BNI1 việc chấp thuận thành lập ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Đống Đa trực thuộc Ngân hàng TMCP An Bình; Ngày 04 tháng 02 năm 2010 Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Hà Nội quyết định số 120/NHNN - BNI3 việc xác nhận đăng ký mở Phòng giao dịch Từ Sơn Yên Phong ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Đống Đa; Ngày 12 tháng 10 năm 2010 Hội đồng quản trị ngân hàng TMCP An Bình ban hành 02 quyết định quyết định số 08 - 1/QĐ - HĐQT.10 việc thành lập Phòng giao dịch Từ Sơn quyết định số 09 -1/QĐ - HĐQT.10 việc thành lập Phòng giao dịch Yên Phong trực thuộc ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Đống Đa Về mơ hình tổ chức, ngân hàng tổ chức theo mơ hình sau: 39 40 Sơ đồ 3.1 Bộ máy tổ chức ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Nội 41 Hà Phòng giao dịch Từ Sơn Trưởng phịng Chun Chun Kiểm sốt Chun viên khách viên khách viên kế viên quản hàng cá hàng DN toán lý tín dụng Giao Nhân dịch viên viên quỹ Sơ đồ 3.2 Bộ máy tổ chức Phòng giao dịch Từ Sơn Phòng giao dịch Yên Phong Phụ trách phòng Chuyên Chuyên Kiểm soát Chuyên viên khách viên khách viên kế viên quản hàng cá hàng DN toán lý tín dụng 42 Giao Nhân dịch viên viên quỹ Sơ đồ 3.3 Bộ máy tổ chức Phòng giao dịch Yên Phong Chức nhiệm vụ Giám đốc: - Là người điều hành mọi hoạt động ngân hàng người quyết định cuối kinh doanh - Nhận tiêu từ hội sở phân công nhiệm vụ cho phận nhận thông tin phản hồi từ phòng ban - Có quyền quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, nâng lương, kỷ luật trừ lương cán nhân viên đơn vị Phó giám đốc: - Có trách nhiệm hỗ trợ giám đốc việc điều hành, tổ chức hoạt động lĩnh vực kế toán hoạt động kinh doanh ngân hàng Phịng hành nhân sự: - Có chức giúp cho giám đốc ngân hàng lĩnh vực tổ chức máy, nhân sự, tiền lương, chế độ sách người lao động phát triển nguồn nhân lực, - Thực cơng tác văn thư, lưu trữ, hành quản trị, giúp giám đốc xếp, bố trí cán cách phù hợp, thông báo quyết định khen thưởng, kỷ luật thực sách người lao động; tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cán nhân viên theo chủ trương đơn vị, ngành Phịng kế tốn giao dịch: Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc việc trực tiếp giao dịch chăm sóc khách hàng đến giao dịch với ngân hàng Có vai trị hình ảnh ngân hàng 43 thực nghiệp vụ liên quan đến hạch toán toán Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng giao với ngân hàng - Thực công việc giao dịch với khách hàng hạch toán giao dịch khách hàng phát sinh quầy Hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng giải đáp thắc mắc khách hàng phát sinh có thể trực tiếp giới thiệu khách hàng đến gặp Phòng ban nghiệp vụ khác phù hợp với nhu cầu khách hàng (như tìm hiểu nhu cầu vay vốn hướng giới thiệu sang Phịng quan hệ khách hàng Doanh nghiệp/Cá nhân; ) Phối hợp với Phịng ban khác thực cơng việc đơn vị, tạo dựng hình ảnh tốt đẹp nâng cao uy tín An Bình – chi nhánh Đống Đa khách hàng ngày mở rộng thị phần, gia tăng số lượng khách hàng, số lượng giao dịch, nâng cao chất lượng dịch vụ An Bình Phịng quản lý tín dụng: - Quản lý hồ sơ tín dụng, tài sản đảm bảo theo dõi dư nợ tín dụng chi nhánh - Soạn thảo Hợp đồng thế chấp, Hợp đồng tín dụng trình Ban giám đốc ký duyệt phối hợp với Phòng quan hệ khách hàng cá nhân Phòng khách hàng doanh nghiệp để phục vụ khách hàng phát sinh giao dịch Trực tiếp hướng dẫn khách hàng ký kết Hợp đồng cơng chứng Phịng cơng chứng Có trách nhiệm đầu mối nhận tài sản đảm bảo từ khách hàng vay vốn trực tiếp thực thủ tục đăng ký giao dịch bảo đảm tài sản bất động sản Phòng tài nguyên mơi trường/Văn phịng đăng ký Quyền sử dụng đất Cục đăng ký giao dịch bảo đảm tài sản động sản Hạch toán phát vay khoản tín dụng, theo dõi số dư tín dụng phân loại loại nợ báo cáo Ban giám đốc làm sở để xử lý kịp thời trích nợ dự phòng theo quy định Phối hơp với Phòng quan hệ khách hàng cá nhân Doanh nghiệp để thu nợ tín dụng khách hàng đến hạn Phòng kinh doanh - Bộ phận khách hàng cá nhân - Bộ phận khách hàng doanh nghiệp Bộ phận khách hàng cá nhân 44 - Có chức tham mưu, giúp việc cho giám đốc An Bình – chi nhánh Đống Đa việc trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân để khai thác vốn VND ngoại tệ; Thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn An Bình – chi nhánh Đống Đa; Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân - Có nhiệm vụ khai thác nguồn vốn VND ngoại tệ từ khách hàng cá nhân; nhận tiêu kinh doanh (tăng trưởng huy động, tăng trưởng tín dụng với tiêu chí tăng trưởng, an tồn bền vững); chăm sóc, quản lý tối đa hóa sản phẩm dịch vụ An Bình phù hợp với đối tượng khách hàng Ngoài có thể phối hợp với phòng ban khác để bán chéo sản phẩm An Bình – chi nhánh Đống Đa đến với khách hàng Bộ phận khách hàng doanh nghiệp - Có chức tham mưu, giúp việc cho giám đốc An Bình – chi nhánh Đống Đa việc trực tiếp giao dịch với khách hàng Doanh nghiệp để khai thác vốn VND ngoại tệ; Thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn An Bình – chi nhánh Đống Đa; Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho Doanh nghiệp - Có nhiệm vụ khai thác nguồn vốn VND ngoại tệ từ khách hàng Doanh nghiệp; nhận tiêu kinh doanh (tăng trưởng huy động, tăng trưởng tín dụng với tiêu chí tăng trưởng, an tồn bền vững); chăm sóc, quản lý tối đa hóa sản phẩm dịch vụ An Bình – chi nhánh Đống Đa phù hợp với đối tượng khách hàng Ngoài có thể phối hợp với phòng ban khác để bán chéo sản phẩm An Bình – chi nhánh Đống Đa đến với khách hàng 3.1.3 Vai trò chức nội dung hoạt động ngân hàng 3.1.3.1 Vai trò chức ngân hàng Vai trị của Ngân hàng TMCP An Bình thực chức trung gian tài chính, đứng huy động vốn nhàn rỗi xã hội cung cấp vốn cho chủ thể cần 45 vốn theo hình thức cho vay, góp phần đáp ứng nhu cầu vốn sản xuất kinh doanh cho thành phần kinh tế Ngồi ra, ngân hàng cịn thực chức tổ chức trung gian toán chủ thể kinh tế, nhận chuyển tiền, chi trả theo yêu cầu chủ tài khoản, dịch vụ ủy thác chuyển tiền qua mạng vi tính 3.1.3.2 Nội dung hoạt động ngân hàng Ngân hàng TMCP An Bình có hoạt động sau: 46 ... *Vốn vay Chủ yếu vay vốn NHTM vay chiết khấu với Ngân hàng Trung ương dịng tiền tốn vượt mức dự trữ tốn, toán bù trừ toán 12 khoản tiền gửi rút khỏi ngân hàng Vay vốn ngân hàng nước NHTM cho vay. .. thành hình thức cho vay Cho vay ngắn hạn, cho vay trung dài hạn Theo quyết định số 284/2000/QĐ – NHNN1 ngày 25/8/2000 Thống đốc ngân hàng nhà nước NHNN Việt Nam, điều 10 thời gian cho vay có quy... cho vay có quy định ? ?cho vay ngắn hạn tối đa đến 12 tháng, cho vay trụng hạn từ 12 tháng đến 60 tháng, cho vay dài hạn từ 60 tháng” + Cho vay ngắn hạn: Là hình thức cho vay bổ sung thiếu hụt