Tiểu luận thạc sỹ - Quản trị sản xuất các giải pháp nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần may Nhà Bè

1.1.2 Năng suất lao động của nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng là những người lao động của doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách hàng làm nhiệm vụ bán hàng cho khách hàng cung cấ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX

-

MÔN HỌC QUẢN TRỊ SẢN XUẤT

Tên đề tài:

CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG

CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY NHÀ BÈ

Người hướng dẫn :

Học viên : Nguyễn Văn A

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN 3

1.1 Một số khái niệm 3

1.1.1 Khái niệm về năng suất lao động 3

1.1.2 Năng suất lao động của nhân viên bán hàng 3

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất lao động của nhân viên bán hàng 4

1.2.1 Nhóm nhân tố liên quan đến nhân viên bán hàng 4

1.2.2 Nhóm nhân tố liên quan đến công cụ lao động 4

1.2.3 Nhóm nhân tố liên quan đến hàng hóa 5

1.2.4 Nhóm nhân tố khác 5

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY NHÀ BÈ 6

2.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty cổ phần may Nhà Bè 6

2.2 Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến năng suất lao động của nhân viên 6

2.2.1 Thực trạng các nhân tố liên quan đến nhân viên bán hàng 6

2.2.2 Thực trạng các nhân tố liên quan đến công cụ lao động 7

2.2.3 Thực trạng nhân tố liên quan đến hàng hóa 8

2.2.4 Thực trạng một số nhân tố khác ảnh hưởng 9

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY NHÀ BÈ 11

3.1 Giải pháp nâng cao trình độ cho nhân viên bán hàng 11

3.2 Tăng cường khả năng lãnh đạo, trình độ tổ chức phân công lao động 11

3.3 Sử dụng đòn bẩy, tạo động lực thúc đẩy nhân viên bán hàng 12

3.4 Xây dựng môi trường làm việc và hệ thống hỗ trợ tốt cho bán hàng 14

KẾT LUẬN 15

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

PHẦN MỞ ĐẦU

Toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế đã trở thành xu thế khách quan chi phối sự phát triển kinh tế - xã hội của mỗi quốc gia và quan hệ quốc tế, bắt nguồn từ quy luật phát triển của lực lượng sản xuất và phân công lao động quốc tế Việt Nam cũng không nằm ngoài quy luật đó Trong xu thế toàn cầu hóa của nền kinh tế thế giới như hiện nay, sự cạnh tranh là vô cùng gay gắt quyết liệt Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trên thương trường tất yếu phải cạnh tranh thắng lợi trước các doanh nghiệp khác bằng việc nâng cao sức cạnh tranh của công ty mình và khác phục những điểm yếu của công ty nhằm giữ vững và nâng cao vị thế của công ty Việt Nam đang đứng vị trí thứ 9 trong nhúm cỏc nước xuất khẩu hàng dệt may nhiều nhất trên thế giới nhưng lại bị hàng ngoại nhập chèn ép ngay trờn sõn nhà Điều này có nghĩa cạnh tranh trên thị trường đang rất quyết liệt Năng suất lao động đang là lực cản lớn của việc tăng năng lực cạnh tranh cho tiến trình phát triển của

VN Trong nhiều nguyên nhân dẫn đến năng suất lao động ở VN thấp thì chất lượng lao động chưa đạt tiêu chuẩn, thiếu kỹ năng chuyên môn là rào cản lớn nhất Các lợi thế về số lượng như nguồn lao động, xuất khẩu thu hút vốn đầu tư nước ngoài đang giảm Nhận biết được điều đó, công ty Cổ phần May Nhà Bè đã xây dựng chiến lược phát triển của mình, trong đó ưu tiên xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng có hiệu quả cao

Bước đầu cổ phần hóa, công ty Cổ phần May Nhà Bè gặp rất nhiều khó khăn, mặt khác trong điều kiện thị trường ngành may mặc tiếp tục có nhiều biến động và cạnh tranh gay gắt, đây là thách thức rất lớn đối với công ty Do vậy, nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng là một phương pháp để tiếp cận khách hàng và tăng hiệu quả kinh doanh

Xuất phát từ mục tiêu trên tác giả chọn “Các giải pháp nâng cao năng suất

lao động của nhân viên bán hàng tại Công ty cổ phần May Nhà Bè” làm đề tài

cho tiểu luận kết thúc môn Quản trị sản xuất và mong góp một phần nhỏ vào sự phát triển của công ty

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO

ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Một số khái niệm

1.1.1 Khái niệm về năng suất lao động

Năng suất lao động thể hiện sức sản xuất của lao động và được đo lường bằng số lượng sản phẩm được sản xuất ra trong một đơn vị thời gian hoặc là lượng thời gian cần thiết để sản xuất ra một đơn vị sản phầm

Mục tiêu tăng lợi nhuận của các doanh nghiệp chỉ có thể đạt được bằng cách tăng doanh thu thông qua mở rộng thị trường, tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ và hạ giá thành sản phẩm Nâng cao năng suất giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu nêu trên Có thể nói, nâng cao năng suất là yếu tố gắn liền với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Năng suất chính là thước đo hiệu quả và hiệu lực trong việc sử dụng các nguồn lực và trong việc đạt được mục tiêu Năng suất được hiểu một cách chung nhất như sau:

- Cải tiến năng suất là nhu cầu tất yếu để tồn tại và phát triển

- Nâng cao năng suất luôn đồng hành với đảm bảo chất lượng

- Năng suất nhấn mạnh vào việc giảm lãng phí

- Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất để cải tiến năng suất

1.1.2 Năng suất lao động của nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng là những người lao động của doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách hàng làm nhiệm vụ bán hàng cho khách hàng cung cấp những dịch

vụ cho khách hàng đồng thời làm nhiệm vụ giữ liên lạc và chăm sóc khách hàng để

có thể duy trì mối quan hệ thân thiện lâu dài với khách hàng

Năng suất lao động của nhân viên bán hàng: Là mức tiêu thụ hàng hóa bình quân của 1 nhân viên bán hàng trong 1 thời gian nhất đinh Hoặc mức hao phí lao động cần thiết để thực hiện 1 đơn vị giá trị hàng hóa trong 1 đơn vị thời gian

Bản chất của tăng năng suất lao động của nhân viên bán hàng: Tăng năng suất lao động cho nhân viên bán hàng thực chất là làm tăng mức tiêu thụ hàng hóa bình quân của mỗi nhân viên bán hàng trong một đơn vị thời gian, hoặc giảm thời gian lao động cần thiết để thực hiện một đơn vị giá trị hàng hóa tiêu thụ Đơn vị hàng hóa tiêu thụ ở đây có thể tính bằng tiền hoặc sản phẩm Như vậy tăng năng suất lao động luôn phải gắn liền với giảm hao phí lao động, giảm giá thành sản xuất kinh doanh

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất lao động của nhân viên bán hàng 1.2.1 Nhóm nhân tố liên quan đến nhân viên bán hàng

Bao gồm các nhân tố như trình độ giác ngộ của nhân viên bán hàng về tư tưởng chính trị, trình độ chuyên môn, khả năng giao tiếp

Sự giác ngộ trước hết phải nói đến sự giác ngộ về nghề nghiệp, yêu nghề và làm hết mình vì nghề nghiệp Có sự yêu nghề thì mới cố gắng hết sức vì công việc Mặt khác do đặc thù công việc bán hàng mang tính chất tổng hợp nghệ thuật và kỹ thuật nên với sự giác ngộ về nghề nghiệp kết hợp với trình độ chuyên môn cao, tay nghề cao sẽ là tiền đề nâng cao năng suất lao động

Trình độ tổ chức của doanh nghiệp phân công và bố trí các nhân viên bán hàng vào những công việc phù hợp với trình độ chuyên môn và năng lực sở trường của họ thì mới đảm bảo họ phát huy hết được năng lực và sở trường của mình, qua

đó có thể giúp công ty nâng cao hiệu quả tiêu thụ hàng hóa

Tiền lương thưởng và các kích thích kinh tế khác cũng là nhân tố vô cùng quan trọng

Các kích thích, đãi ngộ của doanh nghiệp: thông qua các hoạt động truyền thông về sản phẩm, giá cả, hoạt động bán hàng và các lợi ích

1.2.2 Nhóm nhân tố liên quan đến công cụ lao động

Môi trường làm việc, điều kiện cơ sở vật chất: là một trong các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến nhân viên bán hàng

Số lượng, chất lượng và cơ cấu của trang thiết bị kinh doanh, sự bố trí và sắp xếp các phương tiện lao động trong các cửa hàng, kho hàng…cũng ảnh hưởng trực tiếp tới năng suất lao động của nhân viên bán hàng

1.2.3 Nhóm nhân tố liên quan đến hàng hóa

Kết cấu hàng hóa, mẫu mã và chất lượng sản phẩm lại là những yếu tố đưa khách hàng đến với doanh nghiệp và giữ chân khách hàng Nếu hàng hóa hợp với nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng và đảm bảo được chất lượng thì doanh nghiệp

sẽ có khả năng nâng cao được khối lượng tiêu thụ hàng hóa

Một yếu tố vô cùng quan trọng khi khách hàng tìm đến và quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp là giá cả Nhân viên bán hàng đã giới thiệu sản phẩm của công ty tốt, mẫu mã đẹp đáp ứng được yêu cầu chung nhưng giá cả lại là yếu tố có thể làm thay đổi quyết định của khách hàng Năng suất lao động của nhân viên bán hàng do đó mà giảm đi

1.2.4 Nhóm nhân tố khác

Đối thủ cạnh tranh: Họ chính là những người mà các nhân viên bán hàng phải vất vả hàng ngày để giành được những thương vụ Họ là những công ty có ý định lôi kéo các khách hàng tốt nhất của doanh nghiệp Doanh nghiệp phải nhận biết được đối thủ cạnh tranh của mình là ai, có những điểm mạnh điểm yếu như thế nào? Khách hàng: Quan hệ khách hàng là những thông tin nhận được từ phản hồi của khách hàng thông qua những lần giao dịch qua nhân viên bán hàng Những khích lệ có thể giúp cho nhân viên bán hàng hăng hái và đạt được thành quả cao hơn, năng suõt lao động cũng sẽ được tăng lên

Chính sách của Nhà nước: Để nâng cao năng suất lao động, ngoài nỗ lực toàn diện của doanh nghiệp (đổi mới công nghệ, chất lượng hóa lao động, đổi mới phương pháp quản lý) rất cần sự hỗ trợ của Chính phủ, các cấp chính quyền theo tinh thần hướng về DN, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho DN hoạt động hiệu quả

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY NHÀ BÈ

2.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty cổ phần may Nhà Bè

Công ty cổ phần may Nhà Bè khởi đầu từ hai xí nghiệp may Ledgine và Jean Symi thuộc khu chế xuất Sài Gòn hoạt động từ trước năm 1975 Sau ngày thống nhất, Bộ Công nghiệp nhẹ tiếp nhận và đổi tên hai đơn vị này thành Xí nghiệp may khu chế xuất Vào thời điểm đó số lượng công nhân của xí nghiệp khoảng 200 người

Tên công ty: Tổng công ty cổ phần may Nhà Bè

Tên viết tắt: NBC

Trụ sở chính: 04 đường Bến Nghé, phường Tân Thuận Đông Quận 7, Tp.Hồ Chí Minh

Điện Thoại: (028) 38720077 - 38729124

Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất hàng may sẳn, may trang phục, bán lẻ hàng dệt, may sẳn, nhà hàng dịch vụ ăn uống, cho thuê máy móc thiết bị, cung cấp các thiết bị viễn thông, xây dựng công trình

2.2 Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến năng suất lao động của nhân viên 2.2.1 Thực trạng các nhân tố liên quan đến nhân viên bán hàng

100% ý kiến của tổng giám đốc, phó tổng giám đốc và các trưởng phó phòng ban có liên quan và cả nhân viên bán hàng đều cho rằng, năng suất lao động của nhân viên bán hàng phụ thuộc nhiều vào trình độ chuyên môn, kỹ năng và năng lực phẩm chất cá nhân của mỗi người Đây là một yếu tố quan trọng trong việc sắp xếp

vị trí làm việc cho từng nhân viên bán hàng và cũng là nhân tố quan trọng nhất trong việc nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng

Theo kết quả điều tra phỏng vấn nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may Nhà Bè, nhõn viên bán hàng của công ty 100% đều tốt nghiệp trung học phổ thông

trở lên nên họ là những người hiểu biết xã hội và có khả năng tiếp thu kiến thức mới, có thái độ tích cực trong lao động Đồng thời đạo đức kinh doanh được chú trọng là yếu tố quan trọng để tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Tuy nhiên, năng lực trình độ của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may Nhà Bè so với các đối thủ cạnh tranh và yêu cầu phát triển của công ty là còn thấp Hầu hết nhân viên đều cần được đào tạo và đào tạo lại sau tuyển dụng

Nhân viên bán hàng nói chung muốn nhiều hơn trong các chính sách đãi ngộ phi tài chính của công ty, công ty cần đưa ra nhiều hơn nữa các chính sách nhằm khơi dậy nhân viên bộc lộ hết năng lực bản thân qua đó mà nâng cao năng suất lao động

Yếu tố mà nhân viên bán hàng cho là ảnh hưởng tới năng suất lao động là do thiếu động lực và mục tiêu trong công việc

Cơ chế tiền lương, thưởng và các đãi ngộ là những tác nhân kích thích vô cùng quan trọng Sự kết hợp hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích của nhân viên thông qua phân phối thu nhập là yếu tố quan trọng để nhân viên có thể coi doanh nghiệp là gia đình thứ 2 của mình qua đó mà có thái độ tích cực và cố gắng hơn trong công việc

Những chính sách đãi ngộ mà công ty đưa ra:

- Cải thiện hệ thống tiền lương, thưởng

- Quan tâm tới đời sống của anh em cán bộ trong công ty

- Tạo môi trường làm việc thân thiện cởi mở

2.2.2 Thực trạng các nhân tố liên quan đến công cụ lao động

Môi trường làm việc, điều kiện cơ sở vật chất: là một trong các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến nhân viên bán hàng Để có được một môi trường làm việc năng động, sáng tạo và có được sự hứng thú cho nhân viên thì không chỉ là trách nhiệm của ban lãnh đạo mà còn là sự cố gắng nỗ lực của toàn thể nhân viên trong doanh nghiệp Theo kết quả điều tra phỏng vấn nhân viên bán hàng công ty Cổ phần

may Nhà Bè, 72.7% nhân viên cho rằng vị trí làm việc hiện tại phù hợp với năng lực và trình độ bản thân, 27.3% nhân viên cho rằng vị trí hiện tại không phù hợp với

năng lực của mình 45.45% cho rằng môi trường làm việc như hiện tại là tốt,

45.45% cho rằng môi trường hiện tại là bình thường, 9.1% muốn cải thiện môi

trường làm việc

Đối với công ty Cổ phần may Nhà Bè, cửa hàng của công ty luụn cú những

vị trí mặt tiền ở những khu phố lớn thuận tiện cho việc tiếp cận và thu hút khách hàng Những trang thiết bị thứ yếu cũng được công ty chú trọng đầu tư Mỗi nhân viên cần có góc làm việc riêng để tự tạo cho mình không gian cá nhân và đó là nơi mỗi nhân viên có thể nghỉ ngơi sau khi mệt mỏi, suy nghĩ và tìm cách hoàn thành công việc theo cách của riêng mình

2.2.3 Thực trạng nhân tố liên quan đến hàng hóa

Theo kết quả điều tra trắc nghiệm nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may Nhà Bè, ảnh hưởng của mẫu mã và kết cấu hàng hóa và giá cả sản phẩm đến năng suất lao động của nhân viên bán hàng thì có 81.8% phiếu cho là cần thiết chỉ có 18.2% phiếu cho là không cần thiết Có thể nhận thấy kết cấu hàng hóa kinh doanh

có ảnh hưởng rất lớn đến năng suất lao động của nhân viên bán hàng Nếu hàng hóa

có chất lượng cao, kết cấu kinh doanh phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, giá cả hợp lý thì nhân viên bán hàng có thể dễ dàng giúp cho doanh thu tăng do đó mà năng suất lao động cũng được tăng lên Ngược lại, nếu hàng hóa kinh doanh của doanh nghiệp có kết cấu, chất lượng, mẫu mã hay giá cả không phù hợp với người tiêu dùng thì khó có thể tiêu thụ sản phẩm do đó nhân viên bán hàng cũng bán được

ít hàng hơn, năng suất do đó mà giảm đi

Đối với công ty Cổ phần may Nhà Bè, nhà quản trị cũng nhận định được tiến

độ phát triển sản phẩm, sự đa dạng hóa sản phẩm còn hạn chế, công tác quảng cáo tiếp thị cũng chưa được đầu tư đúng mức, đó là những nguyên nhân làm giảm hiệu quả tiêu thụ sản phẩm, năng suất lao động của nhân viên bán hàng do đó bị giảm