đề tài tự đánh giá mức độ kỹ năng giao tiếp của bản thân và đề ra kế hoạch rèn luyện cụ thể

Kỹ năng làm việc nhóm...23 Dựa trên mô hình SWOT, em sẽ tự đánh giá mức độ kỹ năng giao tiếp của bản thân trong các khía cạnh sau: Kỹ năng quản trị cuộc đời: khả năng lập kế hoạch, quản

1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

KHOA DƯỢC

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP

ĐỀ TÀI:

TỰ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA

BẢN THÂN VÀ ĐỀ RA KẾ HOẠCH RÈN LUYỆN CỤ

THỂ

Giảng viên hướng dẫn: ThS VÕ MINH THÀNH

ThS CAO THỊ THÙY TRANG

Cô PHẠM QUỲNH ANH Sinh viên thực hiện: BÙI QUỐC KHÁNH MSSV: 2311558348

Tiếp đến em xin cảm ơn thầy Võ Minh Thành, cô Cao Thị Thùy Trang và cô Phạm Quỳnh Anh đã dành thời gian cũng như công sức để đem đến cho em cũng như các bạn những giờ học vui vẻ, thoải mái nhưng cũng không kém phần ý nghĩa

Em đã cố gắng vận dụng những kiến thức mà mình đã học, đã tiếp thu được vào bài tiểu luận này nên nếu có sơ xuất hay lỗi sai nào thì em mong thầy cô góp ý và chỉnh sửa giúp em ạ

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy cô vì những bài giảng, những kiến thức

và những lời giải đáp thắc mắc mà thầy cô đã đem đến cho em để em có thể hoàn thành bài tiểu luận này một cách tốt nhất ạ

Xin trân trọng cảm ơn!

3

MỤC LỤC

Lời cảm ơn ……….…… 2

Lời nói đầu ……….… 4

Phần 1: TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 1.1 Định nghĩa 6

1.2 Các kỹ năng giao tiếp – Cách cải thiện và lợi ích của kỹ năng giao tiếp 6,7 Phần 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ 2.1 Kỹ năng quản trị cuộc đời 8,9 2.1.1 Định nghĩa 8

2.1.2 Cách để quản trị cuộc đời 8,9 2.2 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp 10

2.2.1 Định nghĩa 10

2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành ấn tượng ban đầu 10

2.2.3 Các kỹ thuật tạo ấn tượng ban đầu 10

2.3 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp 10,11 2.3.1 Định nghĩa 10,11 2.3.2 Các kỹ năng để lắng nghe hiệu quả 11

2.4 Kỹ năng quản lý cảm xúc 11,12,13,14 2.4.1 Định nghĩa 11,12,13 2.4.2 Sức mạnh của cảm xúc 13,14 2.5 Kỹ năng làm việc nhóm 15,16 2.5.1 Định nghĩa 15

2.5.2 Cách để làm việc nhóm hiệu quả 15,16 2.6 Kỹ năng tìm việc làm 16

2.6.1 Định nghĩa 16

2.6.2 Các bước tìm việc làm 16

Phần 3: TỰ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TỪNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÃ HỌC 3.1 Kỹ năng quản trị cuộc đời 17

3.2 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp 17,18 3.3 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp 18

3.4 Kỹ năng quản lý cảm xúc 19

4

3.5 Kỹ năng làm việc nhóm 19,20

Phần 4: KẾ HOẠCH RÈN LUYỆN ĐỐI VỚI TỪNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÃ HỌC

4.1 Kỹ năng quản trị cuộc đời 21 4.2 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp 22 4.3 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp 22 4.4 Kỹ năng quản lý cảm xúc 22,23 4.5 Kỹ năng làm việc nhóm 23

Dựa trên mô hình SWOT, em sẽ tự đánh giá mức độ kỹ năng giao tiếp của bản thân trong các khía cạnh sau:

Kỹ năng quản trị cuộc đời: khả năng lập kế hoạch, quản lý thời gian, quản lý

cảm xúc và xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp

Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp: khả năng giao tiếp bằng mắt,

sử dụng ngôn ngữ cơ thể và thể hiện sự quan tâm

Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp: khả năng lắng nghe

tích cực, đặt câu hỏi và đưa ra phản hồi tích cực

Kỹ năng quản lý cảm xúc: khả năng nhận biết, hiểu rõ và kiểm soát cảm xúc

Kỹ năng làm việc nhóm: khả năng hợp tác, lắng nghe và giải quyết xung đột.

Sau khi tự đánh giá mức độ kỹ năng giao tiếp của bản thân, em sẽ đề ra kế hoạch rèn luyện cụ thể Kế hoạch rèn luyện sẽ bao gồm các mục tiêu và kế hoạch

Em hy vọng bài tiểu luận này sẽ giúp em cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình và trở thành một người có kỹ giao tiếp tốt hơn

5

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Hình 2.1.2 (1): Lãnh Đạo Bản Thân 8

Hình 2.1.2(2): Bánh Xe Cuộc Đời 8

Hình 2.1.2 (3): Thiết Lập Mục Tiêu Cuộc Đời 9

Hình 2.1.2 (4): Xác Định Mục Tiêu Nghề Nghiệp 9

Hình 2.3.1 (1): Giao Tiếp Bằng Ngôn Ngữ 10

Hình 2.3.1 (2): Các Cấp Độ Lắng Nghe 11

Hình 2.4.1 (1): Mô hình trí tuệ cảm xúc 12

Hình 2.4.1 (2): Vai trò của cảm xúc với đời sống 12

Hình 2.4.1 (3): Wheel of emotion Plutchik – Glints 13

Hình 2.4.2 (1): Cách Quản Lý Cảm Xúc 14

Hình 2.4.2 (2): Ứng Xử Với Cảm Xúc Của Chính Mình 14

Hình 2.4.2 (3): Cách Để Thay Đổi Suy Nghĩ 14

Hình 2.5.1 (1): Ý Nghĩa Của TEAM 15

Hình 2.5.1 (2): Các giai đoạn hình thành nhóm 15

6

Phần 1: TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1.1 Định nghĩa

Kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng phương tiện ngôn ngữ nói hoặc ngôn ngữ

cơ thể để diễn đạt suy nghĩ, ý kiến, cảm nhận một cách rõ ràng và thuyết phục; đồng thời thúc đẩy được giao tiếp hai chiều (Talent)

1.2 Các kỹ năng giao tiếp – Cách cải thiện và lợi ích của kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng quản trị cuộc đời

Cách cải thiện: Hiểu rõ bản thân, Xác định mục tiêu, Lập kế hoạch, Tập luyện Lợi ích: Giúp bạn đạt được mục tiêu, Giúp bạn phát triển sự nghiệp, Giúp

bạn xây dựng các mối quan hệ

Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

Cách cải thiện: Giao tiếp bằng mắt, Ghi nhớ tên người, Thể hiện sự tích cực,

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực

Lợi ích: Giúp bạn tạo ấn tượng tốt, Giúp bạn thu hút sự chú ý của người

khác, Giúp bạn xây dựng lòng tin

Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp

Cách cải thiện: Hãy lắng nghe một cách tích cực, Hỏi câu hỏi để làm rõ, Thể

hiện sự đồng cảm, Phản hồi tích cực

Lợi ích:

• Đối với người nghe: Thu thập được nhiều thông tin hơn, hiểu được

người nói; Lấy được ý kiến của người nói; Cho lời khuyên phù hợp và chính xác hơn; Tạo nên bầu không khí lắng nghe trong giao tiếp và tạo ra mối quan hệ tốt đẹp

• Đối với người nói: Thoả mãn nhu cầu; Khuyến khích thể hiện quan

điểm,

ý tưởng

Cách cải thiện: Tôn trọng ý kiến của người khác, Làm việc cùng nhau để đạt

được mục tiêu chung, Khả năng giải quyết xung đột

Lợi ích: Giúp bạn xây dựng các mối quan hệ: Giúp bạn giải quyết vấn đề,

Giúp bạn đạt được mục tiêu chung

8

2.1 Kỹ năng quản trị cuộc đời

2.1.1 Định nghĩa

Là cách thức chúng ta lãnh đạo, điều khiển định hướng quản lý chính mình như

thế nào để có được cuộc đời như mong muốn (Viện doanh trí Văn Hiến, 2016)

2.1.2 Cách để quản trị cuộc đời

Để quản trị được cuộc đời, trước hết bạn phải hiểu chính mình, sau đó là hiểu

đời

Hiểu mình: Mục đích sống của bạn là gì? Bạn có năng lực gì nổi trội?

(Nguồn: Internet)

Hiểu đời:

Theo bạn, đâu là những kỹ năng cần thiết trong thời đại 4.0?

Kỷ nguyên 4.0 đem lại cho bạn những cơ hội và thách thức gì?

Con người với robot: Bạn có cạnh tranh nổi với robot?

Công dân toàn cầu

Kỹ năng thời 4.0: English skill, IT skill, Critical Thinking, Creative skill,

Communication skill, Collaboration skill

Bánh Xe Cuộc Đời

Nghề Nghiệ

p

Gia Đình

Mối Quan

Hệ Học

Tập

Sức Khỏe

Tâm Linh

Lãnh Đạo Bản Thân

Quản

Lý Thời Gian

Quản

Lý Cảm Xúc

9

Hình 2.1.2 (3): Thiết Lập Mục Tiêu Cuộc Đời

(Nguồn: dci (Kỹ năng xác định mục tiêu cuộc đời và tạo động lực cho bản thân,

2022))

Hình 2.1.2 (4): Xác Định Mục Tiêu Nghề Nghiệp

(Nguồn: tạp chí điện tử Nghề nghiệp & Cuộc sống (Anh, 2020))

2.2 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

Cái Mình Thích Cái Mình GiỏiĐam

Mê

Ước Mơ

Kế Sinh Nhai

Nghề

10

Là những nhận xét của chúng ta về đối tượng được hình thành trong thời gian đầu của cuộc gặp gỡ hoặc lần gặp gỡ đầu tiên (thiện cảm hay ác cảm, trung tính…)

2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành ấn tượng ban đầu

Cách xuất hiện và cách thể hiện của người giao tiếp: trang phục, diện mạo, thần thái, cách đi đứng, cách mở đầu câu chuyện, những lời nói, những hành vi ứng xử ban đầu

Đặc điểm tư duy logic của người đang giao tiếp: nhu cầu, sở thích, tâm trạng, thị hiếu theo nguyên lý của sự “hợp nhãn”

2.2.3 Các kỹ thuật tạo ấn tượng ban đầu

Biểu đồ 2.3.1(1): Giao Tiếp Bằng Ngôn Ngữ

(Nguồn: bài giảng “Một số kỹ năng giao tiếp chuyên sâu” của TS Đỗ Tất Thiên –

Giao Tiếp Bằng Ngôn Ngữ 0

11

Phó trưởng Khoa Tâm lý học Trường Đại học Sư phạm Tp HCM)

Hình 2.3.1(2): Các Cấp Độ Lắng Nghe

(Nguồn: Internet)

2.3.2 Các kỹ năng để lắng nghe hiệu quả

Kỹ năng hiểu ý nghĩa đằng sau lời nói

Kỹ năng tập trung vào nội dung của cuộc trò chuyện

Không Nghe

Nghe Giả Vờ

Nghe Có Chọn Lọc

Nghe Chăm Chú

Nghe Thấu Cảm

Nhận Thức Xúc Cảm

Tình Cảm

Hành Động ( Ý Chí )

13

Hình 2.4.1 (3): Wheel of emotion Plutchik – Glints

(Nguồn: Glints (Bánh Xe Cảm Xúc Là Gì? Lý Thuyết, Cách Sử Dụng Và Ứng Dụng

Vượt tầm kiểm soát: không còn giữ được cảm xúc, bộc lộ tự nhiên; mang tính chất “bùng nổ”

14

Hình 2.4.2 (1): Cách Quản Lý Cảm Xúc (Nguồn: Internet)

Hình 2.4.2 (2): Ứng Xử Với Cảm Xúc Của Chính Mình (Nguồn: Internet)

Hình 2.4.2 (3): Cách Để Thay Đổi Suy Nghĩ (Nguồn: Internet)

Thay Đổi Suy Nghĩ

Ứng Xử Với Cảm Xúc Của Chính Mình

Không Thổi Phòng

Sự Việc

Chậm Một Nhịp &

Hình Dung Nhanh Hậu Quả

Xã Cơn Giận Trong

T - T - T

Tư Duy Tích Cực 6-9

Thay Đổi Suy Nghĩ

Tĩnh Lặng Dừng Lại

Suy Ngẫm Góc Nhìn Thay Đổi

Điều Khiển Cảm Xúc

Hình 2.5.1 (1): Ý Nghĩa Của TEAM

Hình 2.5.1 (2): Các giai đoạn hình thành nhóm (Nguồn: Internet)

2.5.2 Cách để làm việc nhóm hiệu quả

Nguyên tắc làm việc nhóm: tôn trọng; chia sẻ; hết lòng; nguyên tắc

Hình Thành

Xung Đột

Ổn Định

Phát Triển

Kết Thúc

16

Yêu cầu làm việc nhóm hiệu quả: thấu hiểu bản thân mình; thấu hiểu người khác; xây dựng và tuân thủ nội quy; tích cực, chủ động thực hiện nhiệm vụ; luôn sẵn sàng hỗ trợ người khác; chấp hành sự phân công của nhóm trưởng

Tố chất của người thủ lĩnh: có sức ảnh hưởng; hòa giải; tấm gương; dũng cảm; tầm nhìn; tích cực

Những sai lầm thường gặp của lãnh đạo nhóm: áp đặt; thể hiện; thiên vị; cá nhân

Lưu ý khi làm việc nhóm: biết cách giải quyết xung đột; thực hành khen – chê; biết cách kiểm soát cảm xúc

2.6 Kỹ năng tìm việc làm

2.6.1 Định nghĩa

Là khả năng sử dụng linh hoạt nhiều phương pháp, tận dụng nhiều nguồn thông tin nhằm tìm kiếm và sàng lọc đúng việc làm phù hợp nhất, mang lại lợi ích cao nhất trong số hàng nghìn đầu việc đăng tuyển (Talentbold, 2023)

2.6.2 Các bước tìm việc làm

Bước 1: Xác định rõ mục tiêu của bản thân

Bước 2: Tìm kiếm công việc ở: báo, đài; trung tâm giới thiệu việc làm; thông báo

của các đơn vị; website của các tổ chức; các trường đại học

Bước 3: Chuẩn bị hồ sơ: hồ sơ xin việc gồm những gì? những điều cần tránh khi

làm cv: chính tả; độ dài; font, cỡ chữ; màu sắc; thời gian; hình ảnh

Có mục tiêu rõ ràng và biết cách lập kế hoạch để đạt được mục tiêu đó.

Có khả năng tự học hỏi và phát triển bản thân

Có khả năng quản lý thời gian và công việc hiệu quả

Có khả năng xây dựng và duy trì các mối quan hệ tốt đẹp

Điểm yếu:

Đôi khi còn thiếu quyết đoán và tự tin

Đôi khi còn khó khăn trong việc đưa ra quyết định

Đôi khi còn gặp khó khăn trong việc quản lý cảm xúc

Cơ hội:

Bắt kịp với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và xã hội

Thành công trong học tập và công việc

Phát triển bản thân và thành công trong cuộc sống

Thách thức:

Đối mặt với nhiều thách thức và khó khăn hơn

Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và xã hội

3.2.Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

Điểm mạnh:

Có ngoại hình ưa nhìn và phong thái tự tin

Có khả năng giao tiếp bằng mắt và sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả

Có khả năng thể hiện sự quan tâm và thiện chí đối với người khác

Điểm yếu:

Đôi khi còn nói quá nhiều và không lắng nghe người khác

Đôi khi còn thiếu tự tin và ngại giao tiếp với người lạ

Cơ hội:

Bùi Quốc Khánh – 2311558348

18

Downloaded by Qu?c khánh (khanhbui09051995@gmail.com)

Trong thời đại 4.0, giao tiếp trực tuyến ngày càng phổ biến Do đó, kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp trực tuyến sẽ trở nên quan trọng hơn

Tạo ấn tượng tốt với người khác trong các cuộc gặp mặt trực tiếp

Xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp

Thách thức:

Cần có khả năng thích ứng và điều chỉnh ấn tượng ban đầu của mình cho phù hợp với từng đối tượng

Cần có khả năng vượt qua sự tự ti và ngại giao tiếp với người lạ để có thể tạo

ấn tượng tốt với người khác

3.3 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp

Điểm mạnh:

Có khả năng tập trung và chú ý vào những gì người khác đang nói

Có khả năng đặt câu hỏi để làm rõ thông tin

Có khả năng đưa ra phản hồi tích cực và mang tính xây dựng

Điểm yếu:

Đôi khi còn bị phân tâm và không tập trung vào cuộc trò chuyện

Đôi khi còn đưa ra phản hồi mang tính phán xét hoặc đánh giá

Cơ hội:

Lắng nghe và thấu hiểu người khác là rất quan trọng để có thể xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp

Hiểu rõ hơn về những gì người khác đang nói

Kỹ năng đưa ra phản hồi tích cực sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với người khác

Thách thức:

Cần có khả năng lắng nghe và thấu hiểu đối với từng đối tượng

Cần có khả năng đưa ra phản hồi tích cực một cách chân thành và mang tính xây dựng

Có khả năng nhận biết và hiểu rõ cảm xúc của bản thân.

Có khả năng kiểm soát cảm xúc của bản thân một cách hiệu quả

Có khả năng sử dụng cảm xúc một cách tích cực

Điểm yếu:

Đôi khi còn bị cảm xúc chi phối và đưa ra những quyết định sai lầm

Đôi khi còn khó khăn trong việc kiểm soát cảm xúc tiêu cực

Cơ hội:

Trong thời đại 4.0, sẽ phải đối mặt với nhiều áp lực và căng thẳng hơn Do

đó, khả năng quản lý cảm xúc tốt sẽ giúp bạn vượt qua những khó khăn này

Khả năng sử dụng cảm xúc một cách tích cực sẽ giúp xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp và thành công trong cuộc sống

Có khả năng hợp tác và làm việc cùng với người khác

Có khả năng lắng nghe và tôn trọng ý kiến của người khác

Có khả năng giải quyết xung đột một cách hiệu quả

Điểm yếu:

Đôi khi còn thiếu kiên nhẫn và dễ bị kích động

Đôi khi còn khó khăn trong việc hòa nhập với các nhóm mới

Tự tin đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề.

Quản lý cảm xúc một cách hiệu quả hơn

Xây dựng và duy trì các mối quan hệ tốt đẹp hơn

Kế hoạch:

Tự học hỏi và phát triển bản thân:

• Đọc sách, tham gia các khóa học, hội thảo về kỹ năng quản lý thời gian,

kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng quản lý cảm xúc,

• Áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế

Lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch:

• Lập kế hoạch cho các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn trong cuộc sống

• Phân chia công việc thành các bước nhỏ và thực hiện từng bước một

cách hiệu quả

Quản lý thời gian hiệu quả:

• Sắp xếp thời gian hợp lý cho các hoạt động trong ngày

• Biết cách nói không với những yêu cầu không cần thiết

Quản lý cảm xúc hiệu quả:

• Nhận biết và hiểu rõ cảm xúc của bản thân

• Kiểm soát cảm xúc của bản thân một cách hiệu quả

Xây dựng và duy trì các mối quan hệ tốt đẹp:

• Luôn quan tâm và giúp đỡ người khác

• Tôn trọng ý kiến của người khác

• Tập trung chú ý vào những gì người khác đang nói.

• Không ngắt lời người khác

• Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin

Thể hiện sự quan tâm và thấu hiểu:

• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp

• Thể hiện sự đồng cảm với người khác

• Khẳng định lại những gì người khác đã nói

4.3 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp

Mục tiêu:

Đặt câu hỏi hiệu quả hơn

Tránh đưa ra phản hồi mang tính phán xét hoặc đánh giá

Kế hoạch:

Đặt câu hỏi hiệu quả:

• Tìm hiểu thông tin một cách toàn diện

• Khuyến khích người khác chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc của họ

Tránh đưa ra phản hồi mang tính phán xét hoặc đánh giá:

• Tập trung vào hành động chứ không phải con người