báo cáo bài tập lớn hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp đề tài thế giới di động

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢIKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

- -BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN

HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰCDOANH NGHIỆP

Đề Tài: Thế Giới Di Động

Phân hệ con: Quản lý bán hàng

Giảng viên hướng dẫn: ThS.Đoàn Thị Thanh Hằng Nhóm sinh viên thực hiện: Nguyễn Bá Thức

Nguyễn Trung Văn Nguyễn Thị Hương Hoàng Như Quỳnh Lương Trung Thuần Nhóm: 1

Lớp: 71DCHT22Hà Nội-2023

I.Quản lý bán hàng

1 Phân chia công việc và các thành viên

2 Vai trò của hệ thống quản lý bán hàng

Bán hàng có vai trò vô cùng quan trọng quyết định đến việc sống còn củamỗi doanh nghiệp Hệ thống quản lý bán hàng chính là những phần mềm quản lýbán hàng, giúp cho người dùng đặc biệt là các doanh nghiệp kiếm soát, quản lýhàng hóa một cách chặt chẽ hơn Việc quản lý hệ thống sẽ được kiểm soát trongtất cả các khâu : Nhập hàng, quản lý đơn hàng ,quản lý kho.…

 Đảm bảo hoạt động bán hàng diễn ra một cách trơn tru và hiệu quả Hệthống bán hàng ở đây có thể bao gồm nhiều bộ phận ví dụ: kho, điểm bán,đội ngũ giao hàng… Để sản phẩm đến tay người tiêu dùng thuận tiện nhấtthì đòi hỏi hệ thống bán hàng phải làm việc với nhau một cách có hiệuquả Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp vừa giảm thiểu được chi phí bánhàng nâng cao lợi nhuận vừa tạo được lòng tin từ phía người tiêu dùng. Đảm bảo cung cấp tốt các thông tin cho các bộ phận có liên quan để thực

hiện tốt công việc chung của cả doanh nghiệp.

3 Yêu cầu hệ thống

Hệ thống có các chức năng sau:- Đăng ký tài khoản khách hàng

- Đăng nhập/đăng xuất tài khoản nhân viên- Quản lý tài khoản nhân viên

- Quản lý thông tin sản phẩm- Quản lý báo cáo

4 Khảo Sát

4.1.1 Khảo sát hệ thống

Trong thời điểm hiện tại, do về khoảng cách địa lý và kinh tế khó khăn nên đãảnh hưởng đến quá trình tìm hiểu và khảo sát hệ thống Tuy nhiên, không vì thế mà

không có những thành tựu và kết quả Thay vì khảo sát trực tiếp tại công ty, chúng emđã quyết định tìm hiểu và khảo sát trực tuyến và đã đạt được kết quả khả quan.

 Thông tin cơ bản về cơ sở Thegioididong

▪ Địa chỉ trụ sở chính: 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ

Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam.

▪ Điện thoại:

▪ Website: https://www.thegioididong.com/

▪ Facebook: https://www.facebook.com/thegioididong.▪ Lịch sử:

▪ Đội ngũ nhân viên: ▪ Lĩnh vực hoạt động:

Công ty Cổ Phần thegioididong hoạt động trong các lĩnh vực: Tin học, Điệntử, Viễn thông…

 Phỏng vấn Cửa hàng trưởng

Người hỏi: Nguyễn Thị Hương

Người trả lời: Phạm Văn Bảo – Cửa hàng trưởngNgày phỏng vấn: 8/11/2023

Nội dung phỏng vấn:

1 Bạn đã nghe về ERP và hiểu được ý nghĩa và lợi ích của nó đối với công ty chúng ta không?

ERP là một hệ thống phần mềm tíchhợp được thiết kế để quản lý và tổ chức tài nguyên và quy trình kinh doanh của một công ty Lợi ích của ERP bao gồm tăng cường khả năng quản lý, cải thiện quy trình kinh doanh, tối ưu hóa nguồn lực, tăng cường khả năng tương tác và giao tiếp giữa các bộ phận, nâng cao hiệu suất và đáp ứng nhu cầu của

khách hàng.

2 Công ty đã triển khai hệ thống ERP chưa? Nếu có, vui lòng cho biết đánh giá của bạn về hiệu quả và tính khả thi của hệ thống này.

Công ty đã áp dụng hệ thống ERP.Nhờ tích hợp phần mềm CRMvào hệthống ERP, đội ngũ nhân viên có thểgiảm thiểu thời gian làm thủ tục giúptăng trải nghiệm khách hàng

3 Quá trình bán sản phẩm ra thị trường như thế nào?

Nhân viên giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ, báo giá và thuyết phục khách hàng mua hàng của công ty, trả lời thắc mắc của khách hàng và chốt đơn

4 Bạn quản lý nhân viên bánhàng như thế nào cho hiệuquả ?

Mỗi nhân viên đều có thế mạnh vànhững điểm yếu khác nhau Để xâydựng và điều chỉnh chương trình đàotạo, phát triển nhân viên trong cửahàng, tôi sẽ căn cứ vào từng đối tượng,sau đó phân chia họ vào những nhómkhác nhau để quá trình đào tạo và tiếpthu nhanh nhất, hiệu quả nhất

5 Cách giải quyết những khiếunại của khách hàng

Tiếp nhận khiếu nại, sau đó tìm hiểuvà xác định vấn Cuối cùng nóichuyện và đưa ra giải pháp xử lý , theodõi và chăm sóc khách hàng

Bạn có ý kiến đề xuất gì đểcải thiện hệ thống quản lý bánhàng ?

Giao diện chi tiết, dễ dùng Cónhiều phương pháp thanh toán giúpkhách hàng thanh toán dễ dàng hơn.Nâng cao dịch vụ cham sóc khách

 Phỏng vấn nhân viên bán hàng

Người hỏi: Hoàng Như Quỳnh

Người trả lời: Đặng Thảo Nguyên – Nhân viên bán hàng Ngày phỏng vấn: 8/11/2023

Nội dung phỏng vấn:

1 Các dòng sản phẩm được bàybán tại cửa hàng ?

Samsung, OPPO, Xiaomi, Realme,

2 Khi mua hàng, khách hàng cần để lại những thông tin gì ?

Gồm có Họ tên,giới tính, địa chỉ liên hệ, số điện thoại, số CMND,

3 Khách hàng sẽ được hướng dẫn gì về các dịch vụ và chương trình khuyến mãi củacửa hàng ?

- Giảm giá khi mua hàng - Dùng thẻ tích điểm

- Tặng quà vào dịp lễ, khuyến mại.- Nâng cấp thẻ khách hàng

- Chương trình bảo hành 4 Phương thức thanh toán của

khách hàng ?

1 Thanh toán tiền mặt : Tại siêu thị hoặc nhà/ nơi nhận hàng 2 Thanh toán chuyển khoản: Tên ngân hàng : Ngân hàng

Nội dung: Mua-Tên khách hàng-Tên sản phẩm-Số điện thoại

3 Thanh toán bằng thẻ ATM, Visa, Mastercard.

5 Những vấn đề gặp phải khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng

Khách hàng thắc mắc về sản phẩm không có sẵn, yêu cầu tính năng màsản phẩm không có

4.1.2 Đánh giá hiện trạng

 Khả năng xử lý

Thông tin được xử lý một cách tự động, có thể xử lý đồng thời và cho kếtquả nhanh chóng, chính xác Thông tin sẽ được lưu lại chính xác, không phảimất công tìm kiếm, sửa chữa.

 Khả năng kinh tế

Giảm biên chế cán bộ bộ, giảm chi phí hoạt động nhờ có hệ thống đăng kýonline, thông tin được xử lý tự động, không phải mất công nhận, nhập hồ sơ giấytờ, nên giảm thiểu được số lượng cán bộ tham gia vào công tác này, từ đó giảmchi phí hoạt động cho tổ chức.

 Giá trị sử dụng

- Giúp quản lý dễ dàng theo dõi tình trạng bán hàng của công ty.- Nhiều người có truy cập vào hệ thống.

- Cung cấp đầy đủ thông tin chính xác.

4.1.3 Yêu cầu các chức năng

Hệ thống dự kiến gồm các chức năng sau đây:

 Quản lý tài khoản

- Hệ thống cung cấp một người sử dụng có quyền quản trị.

- Người sử dụng phần mềm phải dùng một tài khoản đã đăng ký.

- Người sử dụng có quyền quản trị và bổ sung thêm người khác hoặc gánquyền cho người đó.

 Quản lý thông tin sản phẩm

- Phân loại sản phẩm: Điện thoại, Laptop, Tablet, Phụ kiện, Đồng hồthông minh, Đồng hồ thời trang, PC, Máy cũ, Sim thẻ cảo điện thoại.

- Mỗi loại sản phẩm được đánh một mã sản phẩm riêng.

- Quản lý tình trạng nhập/xuất sản phẩm trong kho bán hàng.- Cho phép thêm, sửa, xóa thông tin về các loại sản phẩm. Quản lý hóa đơn

- Quản lý các đơn hàng được bán ra theo ngày.- Cho phép thêm, sửa, xóa thông tin đơn hàng. Quản lý nhà phân phối

- Quản lý thông tin các nhà phân phối.

- Cho phép thêm, sửa, xoá thông tin nhà phân phối.- Các yêu cầu riêng cho từng nhà phân phối.

 Quản lý nhân viên

- Quản lý thông tin các nhân viên.

- Cho phép thêm, sửa, xoá thông tin nhân viên.- Các yêu cầu riêng cho từng nhân viên.

 Quản lý thông tin khách hàng

- Thông tin khách hàng.

- Khách hàng mua hàng bằng hình thức nào. Quản lý giao hàng

- Hình thức giao hàng cho khách hàng.- Địa chỉ, thời gian giao hàng.

 Thống kê thông tin

- Thống kê tổng số hàng bán được trong 1 ngày.- Thống kê tổng số hàng bán được trong 1 tháng

- Thống kê tình trạng số lượng sản phẩm trong kho sau 1 tháng.

4.1.4 Yêu cầu phi chức năng

- Giao diện thiết kế dễ sử dụng và có tính thẩm mỹ cao.- Được viết trên nền tảng PHP.

- Hiệu năng: Tốc độ, khả năng và độ tin cậy của hệ thống.

- Phần mềm bảo mật phân quyền để thực hiện các chức năng của hệ thống.

5 Mô tả nghiệp vụ

Hệ thống quản lý bán hàng là hàng loạt những công việc được ngườingười phụ trách mảng này làm đi làm lại trong suốt khoảng thời gian dài Cũngchính vì thế mà hệ thống quản lý bán hàng là một phần thiết yếu trong hoạt độngmua bán của một doanh nghiệp.

Một doanh nghiệp, công ty có quy trình gần như giống nhau Đều bắt đầubằng việc nhận đơn hàng từ phía khách hàng, nhận trực tiếp hoặc gián tiếp quađiện thoại, email, fax Theo đó sẽ tiếp nhận thông tin đơn đặt hàng, sản phẩmđặt hàng sau đó lưu vào kho đơn đặt hàng của tất cả các khách hàng Sau đó thìngười quản lý hệ thống sẽ lên lịch hẹn đàm phán với khách hàng.

Đối với những đơn đặt hàng đã đến hẹn thì nhân viên bán hàng phải làngười xử lý đơn đó, nếu không có người nhận đơn đó thì đơn đặt hàng đó sẽđược hủy bỏ tạm thời Hệ thống quản lý bán hàng giống như một phương thức đểngười quản lý có thể giám sát được hoạt động bán hàng của nhân viên, xem nhânviên có trung thực hay không.

Sau khi làm hết những việc liên quan đến đơn hàng và xử lý đơn hàng thìngười bán hàng và người phụ trách phải tổng hợp đầy đủ thông tin rồi gửi lênvăn phòng phụ trách kinh doanh của doanh nghiệp.

Những yêu cầu đối với hệ thông tin:

- Tiếp nhận các đơn đặt hàng, đặt cọc và cho tất cả các đơn đó và sổlưu.

- Tiếp nhận các hóa đơn bán hàng và lưu lại.

- Làm phiếu bảo hành cho tất cả các mặt hàng và lưu vào hệ thống.

- Tính toán tiền bán hàng.

- Theo dõi tình trạng của hàng hóa trong kho.- In báo cáo hàng ngày.

A Bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng siêu thị TGDĐ

Việc quản lý công việc của siêu thị điện thoại TGDĐ được phân cấp quản lý theotừng bộ phận như sau :

 Cửa hàng trưởng : là người chịu trách nhiệm trước công ty về hoạt độngkinh doanh và kế hoạch thực hiện công việc của siêu thị

 Nhân viên bán hàng : là nhân viên của công ty trực tiếp bán hàng đếnngười dùng của siêu thị Nhân viên này có trách nhiệm quản lý các mặthàng trên quày mình phụ trách, cuối ca phải kiểm tra và báo cáo số lượnghàng tồn trên quầy để giao ca

 Bộ phận thu ngân: Tính tiền của khách hàng, mọi số lượng bán ra phảiđược nhập vào máy tính để cuối ca nhân viên quản lý sẽ thu lại dữ liệu củahọ đã nhập vào

 Bộ phận quản lý: Có nhiệm vụ tổng kết số liệu do bộ phận bán hàng và thungân chuyển đến , cân đối số lượng hàng hóa trên quầy và số lượng hànghóa bán ra để tìm ra sai sốt giữa 2 khâu này nếu có Sau đó số liệu sẽchuyển sang cho bộ phận kế toán để tính doanh thu

 Thủ kho: Quản lý công việc xuất nhập hàng hóa của siêu thị

 Bộ phận nghiên cứu thị trường : Có nhiệm vụ mua hàng, nhập hàng từnhà cung cấp hay các nguồn khác theo chỉ đạo của cửa hàng trưởng.

 Bộ phận kế toán : Thực hiện điều chỉnh giá các mặt hàng và phân tích sốliệu xuất nhập, cố vấn cho cửa hàng trưởng các kế hoạch thực hiện mới  Bộ phận kỹ thuật: Thực hiện kiểm tra điện thoại cho khách hàng khi có

yêu cầu và làm công việc bảo hành cho khách hàng

B Bán hàng trực tuyến

Với hình thức mua hàng qua mạng, người tiêu dùng không chỉ tiết kiệmchi phí thời gian, tha hồ ngắm nhìn và lựa chọn sản phẩm, mà còn tiếtkiệm được chi phí

Nắm bắt được nhu cầu này, Công ty Thế giới di động đã xây dựngwebsite http://www.thegioididong.com/ như 1 cẩm nang trực tuyến , đápứng nhu cầu tìm hiểu thông tin của khách hàng Quan trọng hơn, trangweb đã trở thành địa chỉ bán hàng online với đầy đủ dịch vụ giao hàng,thanh toán tiện lợi và nhanh chóng Ngoài ra, Thế giới di động còn đadạng hóa danh sách sản phẩm được giảm giá với quy trình bán hàng, thanhtoán nhanh, phù hợp với mọi đối tượng

Khách hàng có thể lựa chọn cách mua hàng sau :

 Gọi điện thoại đến tổng đài (08-38.102-102) hoặc (1900-561-292)từ 7h30-22h (cả chủ nhật và ngày lễ) Nhân viên luôn sẵn sàng phụcvụ

 Đặt mua hàng trên website

5.1 Xác định các tác nhân

Các tác nhân chính chịu ảnh hưởng đến hệ thống quản lý bán hàng là :Nhân viên, Quản lý, Khách hàng

5.2 UseCase Tổng quát

5.3.Usecase thành phần

a.Usecase quản lý tài khoản

Usecase Quản lý tài khoản.b.Usecase Quản lý sản phẩm

Usecase quản lý sản phẩm.c.Usecase Quản lý danh mục sản phẩm

Usecase quản lý danh mục sản phẩmd.Usecase Quản lý hóa đơn

Usecase quản lý hóa đơn

e.Usecase Quản lý nhà phân phối

Usecase quản lý nhà phân phốif.Usecase Quản lý nhân viên

Usecase quản lý nhân sự

g.Usecase Quản lý thông tin khách hàng

Usecase quản lý thông tin khách hàng

h.Usecase Quản lý giao hàng

Usecase quản lý giao hàng

i.Usecase Thống kê báo cáo

Usecase thống kê báo cáo của nhân viên.