bài tập lớn môn năng lực số ứng dụng social commerce thương mại xã hội trong kinh doanh

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

BÀI TẬP LỚN

MÔN NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG

ĐỀ TÀI:

SOCIAL COMMERCE – THƯƠNG MẠI XÃ HỘI TRONG KINH DOANH

Giáo viên hướng dẫn: Danh sách nhóm:

Hà Nội – 04/2022

MỤC LỤC

Mở đầu 1

Chương 1: Tổng quan về thương mại xã hội 2

1.1 Thương mại xã hội là gì? 2

1.2 Phân biệt thương mại xã hội với thương mại điện tử 2

1.3 Ảnh hưởng của thương mại xã hội 3

Chương 2: Thương mại xã hội trong kinh doanh 5

2.1 Ưu nhược điểm của thương mại xã hội 5

2.2 Thực trạng hiện nay 5

Chương 3: Xu hướng THƯƠNG MẠI XÃ HỘI trong kinh doanh 8

3.1 Thương mại xã hội là xu thế tất yếu trong tương lai 8

3.2 Tiềm năng phát triển của thương mại xã hội 9

3.3 Làm thế nào để người kinh doanh bắt đầu với Social Commerce 11

Kết luận 13

Tài liệu tham khảo 14

MỞ ĐẦU

Trong thời đại ngày nay, sự toàn cầu hóa cũng như sự phát triển của công nghệ đãảnh hưởng rất nhiều đến nền kinh tế thế giới Đó chính là lý do khiến sự cạnh tranh ngàycàng trở nên mãnh liệt hơn, tác động đến mọi quốc gia, mọi doanh nghiệp Một quốc giamuốn đứng vững và phát triển thì phải biết rõ những lợi thế mình đang có, làm sao đểphát huy liên tục những lợi thế, bắt kịp tốc độ phát triển của thị trường để có sức mạnhcạnh tranh trên thị trường thế giới Trong những năm gần đây, Việt Nam đang có nhữngbước tiến đáng kể trên thị trường quốc tế Để duy trì, nâng cao được vị thế hiện tại, mộttrong những vấn đề mà Đảng và Nhà nước cần tiếp tục chú trọng phát triển đó là kinh tếcùng các hoạt động kinh doanh.

Mọi khía cạnh của cuộc sống hiện nay đều có sự góp mặt của công nghệ thông tinvà mạng xã hội, nhất là trong các hoạt động thương mại trong lĩnh vực kinh doanh Việcứng dụng công nghệ và mạng xã hội nhằm mục đích cải thiện và nâng cao khả năng tiếpcận sản phẩm, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanhnghiệp Do vậy thương mại xã hội là hình thức thương mại có ảnh hưởng lớn trong kinhdoanh

Với ý nghĩa đó, sau khoảng thời gian nghiên cứu và học tập, nhóm đã lựa chọn đềtài “Social Commerce – thương mại xã hội trong kinh doanh”.

1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI XÃ HỘI1.1 Thương mại xã hội là gì?

Social Commerce, hay còn gọi là thương mại xã hội, là việc sử dụng các trang webmạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram làm phương tiện để quảng bá và bán sảnphẩm/dịch vụ trực tiếp Đây là hình thức thương mại kết hợp giữa Social Media (mạng xãhội) và E-Commerce (thương mại điện tử), từ đấy chúng ta có cụm từ Social Commerce.Hiểu một cách đơn giản thì Social Commerce là những hoạt động mua hàng trên mạng xãhội và thông qua mạng xã hội.

1.2 Phân biệt thương mại xã hội với thương mại điện tử

Hiện nay ranh giới giữa thương mại xã hội và thương mại điện tử đang ngày càngtrở nên mờ nhạt Trong cuộc sống, chúng ta bắt gặp hai thuật ngữ này thường xuyênnhưng ta dễ bị nhầm lẫn hai khái niệm này Vậy điểm giống và khác nhau giữa hai loạihình này là gì?

Điểm tương đồng giữa thương mại điện tử và thương mại xã hội

Gian lận Gian lận thẻ tín dụng đã được quan sát thấy trong cả haitrường hợp

Không có khả năngchạm vào sản phẩm

Khách hàng không thể chạm vào các sản phẩm cho đến khi nóđược chuyển đến họ Các sản phẩm trong cả hai trường hợp cóthể không phù hợp với mong đợi của khách hàng

Truy cập internet Để đặt mua sản phẩm hoặc dịch vụ, người tiêu dùng phải cókết nối internet

Chi phí thị trường Cả hai đều cung cấp các sản phẩm cho khách hàng với giáchiết khấu

Xu hướng thị trường Người bán có thể kiểm tra xu hướng thị trường trong cả haitrường hợp

Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và thương mại xã hội

Thương mại điện tử Thương mại xã hội2

Phạm vi giao dịch Toàn cầu Hạn chế

Giám sát hàng ngày Không cần Cần

Liên lạc Giao tiếp một chiều Giao tiếp hai chiều

Thời gian Tốn nhiều thời gian hơn Ít tốn thời gian hơn

Mức độ tương tác của khách hàng

Kém toàn diện hơn Toàn diện hơn

Mức độ tin tưởng Đáng tin cậy hơn Ít đáng tin cậy

Cung cấp bởi Amazon, Flipkart, Alibaba, Facebook, Instagram, Zalo,…

1.3 Ảnh hưởng của thương mại xã hội

1.3.1 Thay đổi xã hội

Người tiêu dùng bây giờ có thể mua sắm trực tuyến tất cả mọi thứ, từ sách vở vàquần áo đến đồ nội thất hay các dịch vụ họ cần đều được đáp ứng nhanh thông qua mạngxã hội, do đó sự riêng tư của người tiêu dùng ngày nay được bảo mật hơn nhiều Điềunày có thể buộc các cửa hàng hay nhà bán lẻ lớn hơn sử dụng một kênh bán hàng trựctuyến trên mạng xã hội nếu không muốn bị mất khách Thương mại xã hội diễn ra cũngthay đổi cách mọi người nhìn vào việc mua hàng và chi tiêu Không chỉ vậy, thương mạixã hội ra đời cũng ảnh hưởng lớn đến thị trường việc làm Nó tạo ra các vị trí việc làmcũng như các nguồn thu mới cho các cá nhân.

1.3.2 Tác động đến nền kinh tế

Trong thương mại xã hội, các cá nhân cần kết nối mạng để thực hiện giao dịch trựctuyến Rất nhiều các loai sản phẩm và dịch vụ khác nhau được cung cấp khi bạn muahàng trực tuyến, từ những sản phẩm cá nhân cho đến những sản phẩm có giá trị lớn nhưxe máy, xe hơi hay các dịch vụ đi kèm đều được nhà cung cấp thỏa mãn, ngay cả khi bạnkhông đến cửa hàng mua trực tiếp Bên cạnh đó, việc mua hàng trực tuyến giúp các nhàcung cấp nói riêng và thị trường hàng hóa nói chung tránh bị tồn kho nhiều hơn việc bánlẻ theo truyền thống Với nhiều mặt hàng và dịch vụ, bạn cần phải đặt hàng nếu muốnmua, điều này cũng làm cho tính cá nhân hóa khi mua hàng được đẩy mạnh Ngoài ra,

3

điều này giúp các nhà cung cấp dễ dàng nắm bắt được xu hướng mua hàng của người tiêudùng thông qua các công cụ tìm kiếm trực tuyến Thông qua đó, các nhà quản lý chuỗicung ứng cần phải xem xét các chiến lược phát triển mới bắt kịp với những thay đổinhanh chóng mà do tăng trưởng thương mại xã hội mang lại trong thị trường toàn cầu.1.3.3 Ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Trong bán lẻ truyền thống, khi một người muốn mua hàng họ phải dành một khoảngthời gian nhất định trong ngày để đi mua sắm Còn hiện nay, nhiều người tiêu dùng chỉcần sử dụng mạng xã hội là có thể mua sản phẩm mình muốn Người mua và người bánkhi tham gia vào bán lẻ trong thương mại xã hội không bị hạn chế bởi giờ mở cửa hàng,vị trí địa lý Với một vài cú nhấp chuột đơn giản, người tiêu dùng có thể được truy cập vàđặt mua một loạt các hàng hóa bất kể ngày giờ nào trong tuần Có thể nói, thương mại xãhội đã làm tăng số lượt mua cùng tần suất mua bán hàng hóa của người tiêu dùng.

4

CHƯƠNG 2: THƯƠNG MẠI XÃ HỘI TRONG KINH DOANH2.1 Ưu nhược điểm của thương mại xã hội

2.1.1 Ưu điểm

Thương mại xã hội có nhiều ưu điểm nổi bật so với thương mại truyền thống Baogồm: giảm chi phí quảng cáo sản phẩm, mở rộng phạm vi bán hàng trên quy mô lớn hơn,thúc đẩy khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm, thương hiệu của bạn (nếu có), tươngtác với khách hàng toàn diện hơn, tăng cơ hội phản hồi, nhận phản hồi của khách hàng,giúp doanh nghiệp có thêm nhiều hiểu biết về thị trường và khách hàng, giao tiếp haichiều và cải thiện lòng trung thành, giữ chân khách hàng.

2.1.2 Nhược điểm

Bên cạnh những ưu điểm dễ nhận thấy, thương mại xã hội cũng có một số nhượcđiểm sau: yêu cầu doanh nghiệp phải theo dõi hàng ngày, cần chiến lược quảng cáo,truyền thông xã hội rõ ràng, cần kiên trì để tạo được độ phủ trên mạng xã hội cho đếnngày nhận được lợi ích thực sự Doanh nghiệp có thể gặp phải phản hồi tiêu cực hay rò rỉthông tin, có rất nhiều đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, mức độ tin tưởng của khách hàngdành cho doanh nghiệp, thương hiệu không quá lớn, và nếu có phương pháp quản lý kém,doanh nghiệp sẽ không thể mở rộng, phát triển được

2.2 Thực trạng hiện nay

Thương mại xã hội tích hợp tất cả các chức năng thương mại điện tử và quy trìnhmua hàng trực tiếp vào các trang mạng xã hội Người bán đăng hình ảnh/video về sảnphẩm lên các nền tảng xã hội và cho phép khách hàng nhận xét về chúng, chia sẻ nhữngsản phẩm này với bạn bè của mình Khách hàng có thể dễ dàng đặt câu hỏi và tương táctrực tiếp với người bán Và họ sẽ đo lường được số liệu người quan tâm bằng cách kiểmtra xem có bao nhiêu lượt tương tác và bao nhiêu lượt chia sẻ về sản phẩm.

Tại Việt Nam, giao dịch mua hàng trực tuyến được thực hiện trên các sàn thươngmại điện tử và các trang mạng xã hội chiếm phần lớn Hình thức thương mại này đangthu hút người dùng với số đơn đặt hàng trên mạng xã hội tăng gấp đôi trong nửa đầu năm2020 so với cùng kỳ năm trước Trong đó, 59% người tiêu dùng muốn trò chuyện vớidoanh nghiệp khi xem xét hoặc nghiên cứu thông tin về sản phẩm

Đối với doanh nghiệp, thương mại xã hội là sự kết hợp mới mẻ mang lại nhiều lợiích cho họ Có thể nói, thương mại xã hội là sự kết hợp hoàn chỉnh thế mạnh của bán lẻtruyền thống tại các cửa hàng và thương mại điện tử, khắc phục nhược điểm và xóa nhòaranh giới giữa hai hình thức thương mại này.

5

VisitorsAudienceOpen rateCTRPurchase

Với cửa hàng truyền thống, nhà bán lẻ dễ dàng thuyết phục khách mua hàng khi họđược trực tiếp trải nghiệm sản phẩm và nhận tư vấn của nhân viên ngay tại cửa hàng.Ngoài ra, khách hàng có thể thương lượng giá cả Nhược điểm của hình thức này là nhàbán hàng chỉ tiếp cận được một lượng khách hàng nhất định, chủ động tìm kiếm kháchhàng tiềm năng là một vấn đề không dễ dàng Bên cạnh đó, vào thời điểm cửa hàng quáđông khách hàng, nhân viên tại cửa hàng không thể bao quát và tư vấn cho các kháchhàng chi tiết, kỹ lưỡng

Thương mại điện tử lại có những ưu điểm như khả năng tiếp cận tập khách hàngkhông giới hạn, sản phẩm đăng bán phong phú, bán hàng 24/7, đa dạng các hình thứckhuyến mãi Tuy nhiên, khách hàng lại thường e dè khi mua hàng vì không được trảinghiệm sản phẩm thực tế dẫn đến những lo lắng về chất lượng sản phẩm Đôi khi, lượngkhách hàng quan tâm đến sản phẩm quá lớn khiến doanh nghiệp khó có thể cá nhân hóathông điệp và hoạt động tiếp thị với hiệu quả thuyết phục tốt nhất Vì vậy, tuy lượngkhách hàng tiềm năng nhiều nhưng không khai thác được hết tiềm năng và để mất họ chođối thủ

Khi ứng dụng thương mại xã hội, nhà bán lẻ kết hợp được lợi thế của 2 hình thứckinh doanh cũ, đồng thời loại bỏ những nhược điểm của chúng Thương mại xã hội giúpcá nhân hóa khách hàng tiềm năng và gia tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng, đolường bằng mức độ tương tác và tăng doanh thu hiệu quả Cụ thể:

Hiệu quả của hình thức thương mại xã hội được cho là sẽ vượt trên thương mại điệntử Phân tích một ví dụ:

Ví dụ về hiệu quả của việc bán hàng qua Website và hệ thống ChatboxGiả sử bạn có một website bán hàng với 10 000 khách truy cập Trong nhóm đó,25% để lại địa chỉ email của họ Khi bạn gửi tin cho những người này, khoảng 25% trong

6

số họ mở nó Sau đó, 5% những người mở email nhấp vào liên kết trong email, còn 32người Và 3% trong số họ cuối cùng đã mua sản phẩm, còn lại 1 người Với việc bánhàng trên website, tổng cộng bạn chỉ có 1 lượt mua sau khi bắt đầu với 10 000 kháchhàng tiềm năng

Bây giờ, so sánh với một hành trình bán hàng trên thương mại xã hội với sự hỗ trợcủa công cụ Chatbot Cũng bắt đầu với 10 000 khách nhắn tin trên messenger Trongnhóm đó, Chatbot có thể nhắn tin với 99% khách hàng, khoảng 75% trong số họ đọc tinnhắn, khả năng có 48% tương tác lại để hỏi về sản phẩm, trả giá Và sau đó 1% mua sảnphẩm của bạn, còn 35 người Với thương mại xã hội, bạn có tổng cộng 35 lần mua, lớngấp nhiều lần so với 1 lần mua trong ví dụ về website

Tất nhiên ví dụ này không thể bao quát được hết các mặt hàng nhưng qua đó cũngthấy rõ hiệu quả của thương mại xã hội Khó có thể phủ nhận vai trò quan trọng củawebsite đối với nhà kinh doanh nhưng sẽ tuyệt vời hơn nữa nếu nhà bán hàng ứng dụngnền tảng công nghệ để triển khai bán hàng trên cả website và mạng xã hội Khi đó, bạn cóthể quản lý mọi thông tin từ đơn hàng, sản phẩm, khách hàng, vận chuyển, doanh thu Từ hai kênh trên một hệ thống duy nhất Website và thương mại xã hội bổ trợ nhau đểtăng hiệu quả tiếp cận khách hàng, tiết kiệm nhân lực và tối ưu doanh thu vượt trội hơnhẳn.

7

CHƯƠNG 3: XU HƯỚNG THƯƠNG MẠI XÃ HỘI TRONG KINH DOANH3.1 Thương mại xã hội là xu thế tất yếu trong tương lai

Trên thị trường thế giới thì thương mại xã hội được dự đoán tăng theo cấp số nhântrong tương lai Sau đây sẽ là những lý do chính mà thương mại xã hội lại là xu thế khôngthể tránh khỏi đối với bất kỳ cá nhân hay thương hiệu nào muốn kinh doanh hay pháttriển trong thời đại hiện nay.

Lượng người sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam càng ngày càng cao Các nền tảng mạngxã hội hàng đầu ở Việt Nam là Facebook, Youtube, Zalo, Instagram, Tiktok, Pinterest.Các ứng dụng mạng xã hội đặc biệt phổ biến hơn với thế hệ Z (nhóm có năm sinh trongkhoảng 1997 – 2010) Với số lượng người dùng đông đảo, khả năng tương tác và chia sẻthông tin cao, mạng xã hội đang đóng một vai trò quan trọng trong các hoạt động có yếutố thương mại xã hội.

Mạng xã hội có vai trò như một kênh tiếp thị trực tuyến hiệu quả Theo khảo sát củaQ&Me Vietnam Market Research, tiếp thị trên mạng xã hội, với 84% người được khảosát hiện đang sử dụng, là phương thức phổ biến nhất trong số các phương thức tiếp thị số.Mạng xã hội được coi là kênh tiếp thị phù hợp với các cá nhân cũng như phù hợp với tấtcả doanh nghiệp Đây được coi là điểm khác biệt giữa tiếp thị trên mạng xã hội với cáchình thức khác, khi phần lớn các hình thức còn lại chủ yếu phù hợp với các doanh nghiệpvừa và lớn Vì vậy, hoạt động mua sắm trên mạng xã hội vẫn được dự đoán sẽ có mứctăng trưởng cao

Mạng xã hội cũng là nơi hoạt động thương mại diễn ra mạnh mẽ Theo khảo sát củaVECOM năm 2019, khoảng 39% doanh nghiệp được khảo sát cho biết họ tham gia kinhdoanh trên mạng xã hội Về phía người tiêu dùng, báo cáo của Cục thương mại điện tử vàKinh tế số, khoảng 57% người được khảo sát cho biết họ thực hiện mua sắm qua diễnđàn, mạng xã hội Thương mại trên mạng xã hội diễn ra rất đa dạng và phong phú Vềhình thức, hoạt động này có thể diễn ra trên mục rao vặt của các diễn đàn, trên các hộinhóm trên mạng xã hội hoặc trang cá nhân, hoặc chuyên nghiệp hơn là các tài khoản vớimục đích kinh doanh là các trang Với doanh nghiệp, đối tượng bán hàng trên mạng xãhội có thể là doanh nghiệp hoặc cá nhân kinh doanh, nhưng cũng có thể là cá nhân nhỏ lẻvới mục đích trao đổi hàng hóa cũ hoặc hàng hóa người bán không còn nhu cầu sử dụngnữa.

Về hàng hóa, hàng hóa trên mạng xã hội bao gồm rất nhiều chủng loại, trong đó cócác mặt hàng chịu sự kiểm soát nghiêm ngặt về tiêu chuẩn chất lượng như mỹ phẩm,thuốc, thực phẩm chức năng… hay các mặt hàng chịu hạn chế về mặt thương mại nhưrượu bia Về dịch vụ, nhiều loại dịch vụ như tư vấn các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, dịch

8

vụ lưu trú, dịch vụ giao đồ ăn, ẩm thực, tư vấn du học, môi giới việc làm… cũng đượctrao đổi trên mạng xã hội.

Mạng xã hội cũng hỗ trợ các nền tảng thương mại khác Chẳng hạn, theo báo cáocủa Younet Media và Iprice Group về thị trường thương mại điện tử 2019, các sàn giaodịch thương mại điện tử có sự phụ thuộc nhất định vào mạng xã hội khi truyền thông trênmạng xã hội hiệu quả hay không cũng ảnh hưởng đến lượng truy cập và khả năng cạnhtranh của các doanh nghiệp Lý do được đưa ra là mạng xã hội có ảnh hưởng đến mọi giaiđoạn trong hành vi mua bán của người tiêu dùng, đồng thời mạng xã hội cũng là kênhtruyền thông quan trọng giới thiệu sản phẩm với khách hàng, kết nối các khách hàng vớinhau, kết nối khách hàng với doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, người tiêu dùng dựa trên những ý kiến xã hội, họ không mua vì nhữngquảng cáo Những bài quảng cáo thì có ở tất cả mọi nơi, và lẽ đương nhiên, quảng cáo thìgiúp doanh nghiệp thu hút khách hàng Những bài quảng cáo thì có ở tất cả mọi nơi, và lẽđương nhiên, quảng cáo thì giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng Nhưng họ mua vìnhững nhận xét của người dùng khác về cơ bản thì đây là một phiên bản trực tuyến củatruyền miệng Đó cũng là lí do tại sao những người tiếp thị có tầm ảnh hưởng hoặc làngười tiếp thị liên kết hoạt động rất tốt Không chỉ ở các nền tảng như Facebook,Instagram và Printerest đã có các tính năng như Direct Store Và người tiêu dùng có thểmua trên chính nền tảng này Điều này có ý nghĩa đối với Facebook và Instagram, họkhông muốn người sử dụng được chuyển hướng đến bất kỳ liên kết bên ngoài hoặc mộttrang chủ nào khác Họ muốn chúng ta, những người tiêu dùng, ở lại trên các nền tảngnày càng lâu càng tốt Và với khách hàng, sẽ thuận tiện hơn nếu họ có một giao diện màbiết rõ về nó, đó cũng là một yếu tố lớn dẫn đến thành công Bởi vì mọi người đều biệtgiao diện trông như nào và hoạt động, các thông tin khác, và vì lẽ đó, chúng ta có thể dễdàng mua ngay lập tức Chúng ta đều muốn việc mua bán được diễn ra nhanh gọn và dễdàng hết mức có thể.

3.2 Tiềm năng phát triển của thương mại xã hội

Ngày nay các doanh nghiệp hoặc người bán hàng hoàn toàn đồng ý rằng thương mạixã hội đang có tiềm năng phát triển rất lớn Theo thống kê từ các báo cáo đầu tư vềtruyền thông xã hội, có khoảng 8/10 người mong muốn có thể bán được các mặt hàngthông qua các nền tảng mạng xã hội Tại Việt Nam, Facebook, Youtube, Instagram và gầnđây là TikTok là bốn chiến trường khốc liệt trong kỷ nguyên thương mại xã hội

Số một chính là giới trẻ định hình lại thị trường tiêu dùng Việc một người muốnmua bất cứ thứ gì là ngay lập tức họ tìm kiếm những sản phẩm đó trên Facebook khôngphải là hiếm hoặc là nhiều khi một người lướt Facebook bình thường thì dù họ không códự định trước là mua bất kỳ thứ gì cả nhưng một quảng cáo hay một cửa hàng họ thích

9