bài tập lớn môn năng lực số ứng dụng social commerce thương mại xã hội trong kinh doanh

Mọi khía cạnh của cuộc sống hiện nay đều có sự góp mặt của công nghệ thông tin và mạng xã hội, nhất là trong các hoạt động thương mại trong lĩnh vực kinh doanh.. Các sản phẩm trong cả ha

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

BÀI TẬP LỚN MÔN NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG

ĐỀ TÀI:

SOCIAL COMMERCE - THƯƠNG MẠI XÃ HỘI TRONG KINH DOANH

NHÓM 3

HÀ NỘI – 04/2022

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

BÀI TẬP LỚN MÔN NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG

ĐỀ TÀI:

SOCIAL COMMERCE – THƯƠNG MẠI XÃ HỘI TRONG KINH DOANH

Giáo viên hướng dẫn:

Danh sách nhóm:

Hà Nội – 04/2022

MỤC LỤC

Mở đầu 1

Chương 1: Tổng quan về thương mại xã hội 2

1.1 Thương mại xã hội là gì? 2

1.2 Phân biệt thương mại xã hội với thương mại điện tử 2

1.3 Ảnh hưởng của thương mại xã hội 3

Chương 2: Thương mại xã hội trong kinh doanh 5

2.1 Ưu nhược điểm của thương mại xã hội 5

2.2 Thực trạng hiện nay 5

Chương 3: Xu hướng THƯƠNG MẠI XÃ HỘI trong kinh doanh 8

3.1 Thương mại xã hội là xu thế tất yếu trong tương lai 8

3.2 Tiềm năng phát triển của thương mại xã hội 9

3.3 Làm thế nào để người kinh doanh bắt đầu với Social Commerce 11

Kết luận 13

Tài liệu tham khảo 14

MỞ ĐẦU

Trong thời đại ngày nay, sự toàn cầu hóa cũng như sự phát triển của công nghệ đã ảnh hưởng rất nhiều đến nền kinh tế thế giới Đó chính là lý do khiến sự cạnh tranh ngày càng trở nên mãnh liệt hơn, tác động đến mọi quốc gia, mọi doanh nghiệp Một quốc gia muốn đứng vững và phát triển thì phải biết rõ những lợi thế mình đang có, làm sao để phát huy liên tục những lợi thế, bắt kịp tốc độ phát triển của thị trường để có sức mạnh cạnh tranh trên thị trường thế giới Trong những năm gần đây, Việt Nam đang có những bước tiến đáng kể trên thị trường quốc tế Để duy trì, nâng cao được vị thế hiện tại, một trong những vấn đề mà Đảng và Nhà nước cần tiếp tục chú trọng phát triển đó là kinh tế cùng các hoạt động kinh doanh

Mọi khía cạnh của cuộc sống hiện nay đều có sự góp mặt của công nghệ thông tin

và mạng xã hội, nhất là trong các hoạt động thương mại trong lĩnh vực kinh doanh Việc ứng dụng công nghệ và mạng xã hội nhằm mục đích cải thiện và nâng cao khả năng tiếp cận sản phẩm, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp Do vậy thương mại xã hội là hình thức thương mại có ảnh hưởng lớn trong kinh doanh

Với ý nghĩa đó, sau khoảng thời gian nghiên cứu và học tập, nhóm đã lựa chọn đề tài “Social Commerce – thương mại xã hội trong kinh doanh”

1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI XÃ HỘI

1.1 Thương mại xã hội là gì?

Social Commerce, hay còn gọi là thương mại xã hội, là việc sử dụng các trang web mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram làm phương tiện để quảng bá và bán sản phẩm/dịch vụ trực tiếp Đây là hình thức thương mại kết hợp giữa Social Media (mạng xã hội) và E-Commerce (thương mại điện tử), từ đấy chúng ta có cụm từ Social Commerce Hiểu một cách đơn giản thì Social Commerce là những hoạt động mua hàng trên mạng xã hội và thông qua mạng xã hội

1.2 Phân biệt thương mại xã hội với thương mại điện tử

Hiện nay ranh giới giữa thương mại xã hội và thương mại điện tử đang ngày càng trở nên mờ nhạt Trong cuộc sống, chúng ta bắt gặp hai thuật ngữ này thường xuyên nhưng ta dễ bị nhầm lẫn hai khái niệm này Vậy điểm giống và khác nhau giữa hai loại hình này là gì?

Điểm tương đồng giữa thương mại điện tử và thương mại xã hội

Gian lận Gian lận thẻ tín dụng đã được quan sát thấy trong cả hai

trường hợp

Không có khả năng

chạm vào sản phẩm

Khách hàng không thể chạm vào các sản phẩm cho đến khi nó được chuyển đến họ Các sản phẩm trong cả hai trường hợp có thể không phù hợp với mong đợi của khách hàng

Truy cập internet Để đặt mua sản phẩm hoặc dịch vụ, người tiêu dùng phải có

kết nối internet

Chi phí thị trường Cả hai đều cung cấp các sản phẩm cho khách hàng với giá

chiết khấu

Xu hướng thị trường Người bán có thể kiểm tra xu hướng thị trường trong cả hai

trường hợp

Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và thương mại xã hội

Thương mại điện tử Thương mại xã hội

2

Phạm vi giao dịch Toàn cầu Hạn chế

Giám sát hàng ngày Không cần Cần

Liên lạc Giao tiếp một chiều Giao tiếp hai chiều

Thời gian Tốn nhiều thời gian hơn Ít tốn thời gian hơn

Mức độ tương tác của

khách hàng

Kém toàn diện hơn Toàn diện hơn

Mức độ tin tưởng Đáng tin cậy hơn Ít đáng tin cậy

Cung cấp bởi Amazon, Flipkart, Alibaba, Facebook, Instagram, Zalo,…

1.3 Ảnh hưởng của thương mại xã hội

1.3.1 Thay đổi xã hội

Người tiêu dùng bây giờ có thể mua sắm trực tuyến tất cả mọi thứ, từ sách vở và quần áo đến đồ nội thất hay các dịch vụ họ cần đều được đáp ứng nhanh thông qua mạng

xã hội, do đó sự riêng tư của người tiêu dùng ngày nay được bảo mật hơn nhiều Điều này có thể buộc các cửa hàng hay nhà bán lẻ lớn hơn sử dụng một kênh bán hàng trực tuyến trên mạng xã hội nếu không muốn bị mất khách Thương mại xã hội diễn ra cũng thay đổi cách mọi người nhìn vào việc mua hàng và chi tiêu Không chỉ vậy, thương mại

xã hội ra đời cũng ảnh hưởng lớn đến thị trường việc làm Nó tạo ra các vị trí việc làm cũng như các nguồn thu mới cho các cá nhân

1.3.2 Tác động đến nền kinh tế

Trong thương mại xã hội, các cá nhân cần kết nối mạng để thực hiện giao dịch trực tuyến Rất nhiều các loai sản phẩm và dịch vụ khác nhau được cung cấp khi bạn mua hàng trực tuyến, từ những sản phẩm cá nhân cho đến những sản phẩm có giá trị lớn như

xe máy, xe hơi hay các dịch vụ đi kèm đều được nhà cung cấp thỏa mãn, ngay cả khi bạn không đến cửa hàng mua trực tiếp Bên cạnh đó, việc mua hàng trực tuyến giúp các nhà cung cấp nói riêng và thị trường hàng hóa nói chung tránh bị tồn kho nhiều hơn việc bán

lẻ theo truyền thống Với nhiều mặt hàng và dịch vụ, bạn cần phải đặt hàng nếu muốn mua, điều này cũng làm cho tính cá nhân hóa khi mua hàng được đẩy mạnh Ngoài ra,

3

điều này giúp các nhà cung cấp dễ dàng nắm bắt được xu hướng mua hàng của người tiêu dùng thông qua các công cụ tìm kiếm trực tuyến Thông qua đó, các nhà quản lý chuỗi cung ứng cần phải xem xét các chiến lược phát triển mới bắt kịp với những thay đổi nhanh chóng mà do tăng trưởng thương mại xã hội mang lại trong thị trường toàn cầu 1.3.3 Ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Trong bán lẻ truyền thống, khi một người muốn mua hàng họ phải dành một khoảng thời gian nhất định trong ngày để đi mua sắm Còn hiện nay, nhiều người tiêu dùng chỉ cần sử dụng mạng xã hội là có thể mua sản phẩm mình muốn Người mua và người bán khi tham gia vào bán lẻ trong thương mại xã hội không bị hạn chế bởi giờ mở cửa hàng,

vị trí địa lý Với một vài cú nhấp chuột đơn giản, người tiêu dùng có thể được truy cập và đặt mua một loạt các hàng hóa bất kể ngày giờ nào trong tuần Có thể nói, thương mại xã hội đã làm tăng số lượt mua cùng tần suất mua bán hàng hóa của người tiêu dùng

4

CHƯƠNG 2: THƯƠNG MẠI XÃ HỘI TRONG KINH DOANH 2.1 Ưu nhược điểm của thương mại xã hội

2.1.1 Ưu điểm

Thương mại xã hội có nhiều ưu điểm nổi bật so với thương mại truyền thống Bao gồm: giảm chi phí quảng cáo sản phẩm, mở rộng phạm vi bán hàng trên quy mô lớn hơn, thúc đẩy khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm, thương hiệu của bạn (nếu có), tương tác với khách hàng toàn diện hơn, tăng cơ hội phản hồi, nhận phản hồi của khách hàng, giúp doanh nghiệp có thêm nhiều hiểu biết về thị trường và khách hàng, giao tiếp hai chiều và cải thiện lòng trung thành, giữ chân khách hàng

2.1.2 Nhược điểm

Bên cạnh những ưu điểm dễ nhận thấy, thương mại xã hội cũng có một số nhược điểm sau: yêu cầu doanh nghiệp phải theo dõi hàng ngày, cần chiến lược quảng cáo, truyền thông xã hội rõ ràng, cần kiên trì để tạo được độ phủ trên mạng xã hội cho đến ngày nhận được lợi ích thực sự Doanh nghiệp có thể gặp phải phản hồi tiêu cực hay rò rỉ thông tin, có rất nhiều đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, mức độ tin tưởng của khách hàng dành cho doanh nghiệp, thương hiệu không quá lớn, và nếu có phương pháp quản lý kém, doanh nghiệp sẽ không thể mở rộng, phát triển được

2.2 Thực trạng hiện nay

Thương mại xã hội tích hợp tất cả các chức năng thương mại điện tử và quy trình mua hàng trực tiếp vào các trang mạng xã hội Người bán đăng hình ảnh/video về sản phẩm lên các nền tảng xã hội và cho phép khách hàng nhận xét về chúng, chia sẻ những sản phẩm này với bạn bè của mình Khách hàng có thể dễ dàng đặt câu hỏi và tương tác trực tiếp với người bán Và họ sẽ đo lường được số liệu người quan tâm bằng cách kiểm tra xem có bao nhiêu lượt tương tác và bao nhiêu lượt chia sẻ về sản phẩm

Tại Việt Nam, giao dịch mua hàng trực tuyến được thực hiện trên các sàn thương mại điện tử và các trang mạng xã hội chiếm phần lớn Hình thức thương mại này đang thu hút người dùng với số đơn đặt hàng trên mạng xã hội tăng gấp đôi trong nửa đầu năm

2020 so với cùng kỳ năm trước Trong đó, 59% người tiêu dùng muốn trò chuyện với doanh nghiệp khi xem xét hoặc nghiên cứu thông tin về sản phẩm

Đối với doanh nghiệp, thương mại xã hội là sự kết hợp mới mẻ mang lại nhiều lợi ích cho họ Có thể nói, thương mại xã hội là sự kết hợp hoàn chỉnh thế mạnh của bán lẻ truyền thống tại các cửa hàng và thương mại điện tử, khắc phục nhược điểm và xóa nhòa ranh giới giữa hai hình thức thương mại này

5

Visitors Audience Open rate CTR Purchase

10.000 9.900 7.425 3.564

35

10.000 2.500 625 32

1

Với cửa hàng truyền thống, nhà bán lẻ dễ dàng thuyết phục khách mua hàng khi họ được trực tiếp trải nghiệm sản phẩm và nhận tư vấn của nhân viên ngay tại cửa hàng Ngoài ra, khách hàng có thể thương lượng giá cả Nhược điểm của hình thức này là nhà bán hàng chỉ tiếp cận được một lượng khách hàng nhất định, chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng là một vấn đề không dễ dàng Bên cạnh đó, vào thời điểm cửa hàng quá đông khách hàng, nhân viên tại cửa hàng không thể bao quát và tư vấn cho các khách hàng chi tiết, kỹ lưỡng

Thương mại điện tử lại có những ưu điểm như khả năng tiếp cận tập khách hàng không giới hạn, sản phẩm đăng bán phong phú, bán hàng 24/7, đa dạng các hình thức khuyến mãi Tuy nhiên, khách hàng lại thường e dè khi mua hàng vì không được trải nghiệm sản phẩm thực tế dẫn đến những lo lắng về chất lượng sản phẩm Đôi khi, lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm quá lớn khiến doanh nghiệp khó có thể cá nhân hóa thông điệp và hoạt động tiếp thị với hiệu quả thuyết phục tốt nhất Vì vậy, tuy lượng khách hàng tiềm năng nhiều nhưng không khai thác được hết tiềm năng và để mất họ cho đối thủ

Khi ứng dụng thương mại xã hội, nhà bán lẻ kết hợp được lợi thế của 2 hình thức kinh doanh cũ, đồng thời loại bỏ những nhược điểm của chúng Thương mại xã hội giúp

cá nhân hóa khách hàng tiềm năng và gia tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng, đo lường bằng mức độ tương tác và tăng doanh thu hiệu quả Cụ thể:

Hiệu quả của hình thức thương mại xã hội được cho là sẽ vượt trên thương mại điện

tử Phân tích một ví dụ:

Ví dụ về hiệu quả của việc bán hàng qua Website và hệ thống Chatbox Giả sử bạn có một website bán hàng với 10 000 khách truy cập Trong nhóm đó, 25% để lại địa chỉ email của họ Khi bạn gửi tin cho những người này, khoảng 25% trong

6

số họ mở nó Sau đó, 5% những người mở email nhấp vào liên kết trong email, còn 32 người Và 3% trong số họ cuối cùng đã mua sản phẩm, còn lại 1 người Với việc bán hàng trên website, tổng cộng bạn chỉ có 1 lượt mua sau khi bắt đầu với 10 000 khách hàng tiềm năng

Bây giờ, so sánh với một hành trình bán hàng trên thương mại xã hội với sự hỗ trợ của công cụ Chatbot Cũng bắt đầu với 10 000 khách nhắn tin trên messenger Trong nhóm đó, Chatbot có thể nhắn tin với 99% khách hàng, khoảng 75% trong số họ đọc tin nhắn, khả năng có 48% tương tác lại để hỏi về sản phẩm, trả giá Và sau đó 1% mua sản phẩm của bạn, còn 35 người Với thương mại xã hội, bạn có tổng cộng 35 lần mua, lớn gấp nhiều lần so với 1 lần mua trong ví dụ về website

Tất nhiên ví dụ này không thể bao quát được hết các mặt hàng nhưng qua đó cũng thấy rõ hiệu quả của thương mại xã hội Khó có thể phủ nhận vai trò quan trọng của website đối với nhà kinh doanh nhưng sẽ tuyệt vời hơn nữa nếu nhà bán hàng ứng dụng nền tảng công nghệ để triển khai bán hàng trên cả website và mạng xã hội Khi đó, bạn có thể quản lý mọi thông tin từ đơn hàng, sản phẩm, khách hàng, vận chuyển, doanh thu

Từ hai kênh trên một hệ thống duy nhất Website và thương mại xã hội bổ trợ nhau để tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng, tiết kiệm nhân lực và tối ưu doanh thu vượt trội hơn hẳn

7

CHƯƠNG 3: XU HƯỚNG THƯƠNG MẠI XÃ HỘI TRONG KINH DOANH 3.1 Thương mại xã hội là xu thế tất yếu trong tương lai

Trên thị trường thế giới thì thương mại xã hội được dự đoán tăng theo cấp số nhân trong tương lai Sau đây sẽ là những lý do chính mà thương mại xã hội lại là xu thế không thể tránh khỏi đối với bất kỳ cá nhân hay thương hiệu nào muốn kinh doanh hay phát triển trong thời đại hiện nay

Lượng người sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam càng ngày càng cao Các nền tảng mạng

xã hội hàng đầu ở Việt Nam là Facebook, Youtube, Zalo, Instagram, Tiktok, Pinterest Các ứng dụng mạng xã hội đặc biệt phổ biến hơn với thế hệ Z (nhóm có năm sinh trong khoảng 1997 – 2010) Với số lượng người dùng đông đảo, khả năng tương tác và chia sẻ thông tin cao, mạng xã hội đang đóng một vai trò quan trọng trong các hoạt động có yếu

tố thương mại xã hội

Mạng xã hội có vai trò như một kênh tiếp thị trực tuyến hiệu quả Theo khảo sát của Q&Me Vietnam Market Research, tiếp thị trên mạng xã hội, với 84% người được khảo sát hiện đang sử dụng, là phương thức phổ biến nhất trong số các phương thức tiếp thị số Mạng xã hội được coi là kênh tiếp thị phù hợp với các cá nhân cũng như phù hợp với tất

cả doanh nghiệp Đây được coi là điểm khác biệt giữa tiếp thị trên mạng xã hội với các hình thức khác, khi phần lớn các hình thức còn lại chủ yếu phù hợp với các doanh nghiệp vừa và lớn Vì vậy, hoạt động mua sắm trên mạng xã hội vẫn được dự đoán sẽ có mức tăng trưởng cao

Mạng xã hội cũng là nơi hoạt động thương mại diễn ra mạnh mẽ Theo khảo sát của VECOM năm 2019, khoảng 39% doanh nghiệp được khảo sát cho biết họ tham gia kinh doanh trên mạng xã hội Về phía người tiêu dùng, báo cáo của Cục thương mại điện tử và Kinh tế số, khoảng 57% người được khảo sát cho biết họ thực hiện mua sắm qua diễn đàn, mạng xã hội Thương mại trên mạng xã hội diễn ra rất đa dạng và phong phú Về hình thức, hoạt động này có thể diễn ra trên mục rao vặt của các diễn đàn, trên các hội nhóm trên mạng xã hội hoặc trang cá nhân, hoặc chuyên nghiệp hơn là các tài khoản với mục đích kinh doanh là các trang Với doanh nghiệp, đối tượng bán hàng trên mạng xã hội có thể là doanh nghiệp hoặc cá nhân kinh doanh, nhưng cũng có thể là cá nhân nhỏ lẻ với mục đích trao đổi hàng hóa cũ hoặc hàng hóa người bán không còn nhu cầu sử dụng nữa

Về hàng hóa, hàng hóa trên mạng xã hội bao gồm rất nhiều chủng loại, trong đó có các mặt hàng chịu sự kiểm soát nghiêm ngặt về tiêu chuẩn chất lượng như mỹ phẩm, thuốc, thực phẩm chức năng… hay các mặt hàng chịu hạn chế về mặt thương mại như rượu bia Về dịch vụ, nhiều loại dịch vụ như tư vấn các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, dịch

8

vụ lưu trú, dịch vụ giao đồ ăn, ẩm thực, tư vấn du học, môi giới việc làm… cũng được trao đổi trên mạng xã hội

Mạng xã hội cũng hỗ trợ các nền tảng thương mại khác Chẳng hạn, theo báo cáo của Younet Media và Iprice Group về thị trường thương mại điện tử 2019, các sàn giao dịch thương mại điện tử có sự phụ thuộc nhất định vào mạng xã hội khi truyền thông trên mạng xã hội hiệu quả hay không cũng ảnh hưởng đến lượng truy cập và khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp Lý do được đưa ra là mạng xã hội có ảnh hưởng đến mọi giai đoạn trong hành vi mua bán của người tiêu dùng, đồng thời mạng xã hội cũng là kênh truyền thông quan trọng giới thiệu sản phẩm với khách hàng, kết nối các khách hàng với nhau, kết nối khách hàng với doanh nghiệp

Bên cạnh đó, người tiêu dùng dựa trên những ý kiến xã hội, họ không mua vì những quảng cáo Những bài quảng cáo thì có ở tất cả mọi nơi, và lẽ đương nhiên, quảng cáo thì giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng Những bài quảng cáo thì có ở tất cả mọi nơi, và lẽ đương nhiên, quảng cáo thì giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng Nhưng họ mua vì những nhận xét của người dùng khác về cơ bản thì đây là một phiên bản trực tuyến của truyền miệng Đó cũng là lí do tại sao những người tiếp thị có tầm ảnh hưởng hoặc là người tiếp thị liên kết hoạt động rất tốt Không chỉ ở các nền tảng như Facebook, Instagram và Printerest đã có các tính năng như Direct Store Và người tiêu dùng có thể mua trên chính nền tảng này Điều này có ý nghĩa đối với Facebook và Instagram, họ không muốn người sử dụng được chuyển hướng đến bất kỳ liên kết bên ngoài hoặc một trang chủ nào khác Họ muốn chúng ta, những người tiêu dùng, ở lại trên các nền tảng này càng lâu càng tốt Và với khách hàng, sẽ thuận tiện hơn nếu họ có một giao diện mà biết rõ về nó, đó cũng là một yếu tố lớn dẫn đến thành công Bởi vì mọi người đều biệt giao diện trông như nào và hoạt động, các thông tin khác, và vì lẽ đó, chúng ta có thể dễ dàng mua ngay lập tức Chúng ta đều muốn việc mua bán được diễn ra nhanh gọn và dễ dàng hết mức có thể

3.2 Tiềm năng phát triển của thương mại xã hội

Ngày nay các doanh nghiệp hoặc người bán hàng hoàn toàn đồng ý rằng thương mại

xã hội đang có tiềm năng phát triển rất lớn Theo thống kê từ các báo cáo đầu tư về truyền thông xã hội, có khoảng 8/10 người mong muốn có thể bán được các mặt hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội Tại Việt Nam, Facebook, Youtube, Instagram và gần đây là TikTok là bốn chiến trường khốc liệt trong kỷ nguyên thương mại xã hội

Số một chính là giới trẻ định hình lại thị trường tiêu dùng Việc một người muốn mua bất cứ thứ gì là ngay lập tức họ tìm kiếm những sản phẩm đó trên Facebook không phải là hiếm hoặc là nhiều khi một người lướt Facebook bình thường thì dù họ không có

dự định trước là mua bất kỳ thứ gì cả nhưng một quảng cáo hay một cửa hàng họ thích

9