Chuyên đề thực tập: Nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa của công ty Vietravel – Chi nhánh Hà Nội

Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp lữ hành — là cầu nối giữa khách du lịch vangười cung cấp dịch vụ tại các địa phương cần phải có những phương án cần thiết nắm bắtthị hiéu của khách hà

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

KHOA DU LICH - KHACH SAN

ϤGsGsEE] sasos

công ty Vietravel — Chi nhánh Hà Nội

Giảng viên hướng dẫn : TS Dao Minh Ngoc

Sinh viên thực hiện : Đỗ Cam Ly

Mã sinh viên : 11193201

Lớp chuyên ngành : 61A.DLLH

Don vi thuc tap : Vietravel — Chi nhánh Hà Nội

Hà Nội, tháng 11 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu Trường Đạihọc Kinh tế Quốc dân, thầy cô Khoa Du lịch và Khách sạn, đặc biệt là cô Đào Minh Ngọc

đã hướng dẫn em trong suốt thời gian thực tập vừa qua.

Đồng thời, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo và toàn thê các anh chị

của công ty Vietravel chi nhánh Hà Nội đã tận tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại

công ty.

Do kiến thức còn hạn hẹp nên không tránh khỏi những thiếu sót trong cách hiểu haylỗi trình bày Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô dé bài báo cáothực tập chuyên đề đạt được kết quả tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, thang 11 năm 2022

Sinh viên

Đỗ Cam Ly

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan rằng bản cáo thực tập chuyên dé dé tài “Nang cao chất lượng

chương trình du lịch nội địa của công ty Vietravel - Chi nhánh Hà Nội” được thực hiện

một cách công khai và minh bạch Những phần văn bản có tham khảo ở những tài liệu khác

đã được liệt kê đầy đủ và nêu cụ thê tại mục Tài liệu tham khảo ở cuối bài Đồng thời, kếtquả quá trình trong bài báo cáo đều mang tính chất trung thực

Hà Nội, tháng I1 năm 2022

Sinh viên

Đỗ Cam Ly

MỤC LỤC

A.PHAN MỞ ĐẦU 5 << <4 71407180744 0714 74470401291 1

LL LY do chon daiâẠÀÌỪ 11.2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tai cece cceccccecsccscscsecsesecscsesscsessesesesesessssesssseseeseeeeaes |1.3 Đối tượng nghiên cứu của để tài - ¿+ 2 Sx+E2E2E£EE2EEEE231121211 212121211 21.4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài -¿- 2 5x22 2EEEEEEE2EEEEEEEEE2E 212.12 errrei 21.5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài - 2-5-5 +s+SSE+E£E2EEEEEEE E2 EEEEEEEEEErrrrree 21.6 Nội dung nghiên cứu của đề tài -¿- 5: 2s SE+EEEE2EEE2EE212111212112121 1121 1c 2

;389:7.00)(98))90)0 1027277 3

CHUONG 1 KHÁI QUAT VE CÔNG TY DU LICH VÀ TIẾP THỊ GIAO THONG

VAN TAI (VIETRA VEL) — CHI NHÁNH HA NỘI . -°-° 2 ©ss©s<2 3

1.1 Những nét khái quát về cơ sở thực tập — công ty lữ hành Vietravel - 3

1.1.1 Khái quiất - - - - + 11112 1111 ng HH và 3

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triỂn ¿- ¿2+ 2+E+E££E+E££+EeEzEexerxrrrree 4

1.1.3 Quy mÔ ng TT kg 6 1.1.4 Thứ hạng .-Ă ST HH và 7 1.1.5 Hình thức sở hữu và quản lý - - 5s + tk HH HH ng nưy 8

1.2 Cơ cau tổ chức và quản 19 c.ccscccceccssessessessssessessssssessessssecsessssussessessssessessssssesseenees 81.3 Điều kiện kinh doanh của cơ sở thực 1 11

1.3.1 Nguồn nhân lực 2 5£ +E+S£SE+E£EE£E£EEEE2E21212121212111 717112111 .cxe 11

1.3.2 Nguon VOI cccccecsessssssessessessesesscsussessessssussessssussessesessessesissussetscsessecsesacaneees 14

1.3.3 Cơ sở vật chất — kỹ thuat c.c.cecccccccceccecesscssescsescsesscsessescssesesesscsesecseseeseaes 15

1.3.4 Nguồn khách/Thị trường -2: 2-5252 2S2E+2E+2E+2EE2EE2EEeExerxerxerrered 15

1.4 Kết qua và hiệu quả kinh doanh của Vietravel trong những năm gan đây 17

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHÁT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA

CUA CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH HÀ NỘII - «- 20

2.1 Thị trường khách du lịch nội địa của công ty lữ hành Vietravel - 20 2.2 Phòng du lịch nội địa công ty lữ hành Vietravel - c++ss+sskssseressee 21

2.3 Hiện trang chất lượng chương trình du lịch nội địa công ty lữ hành Vietravel 23

2.3.1 Theo góc độ quản Ìý - c1 1S SH HH 23

2.3.2 Theo góc độ của khách du lỊCH . + + + + + E++EEESseekseeersreeeeeree 30

2.3.3 Đánh giá chung chất lượng chương trình du lịch tại công ty du lịch Vietravel

" 33

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

NỘI DIA CUA CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH HÀ NỘI 35

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp ¿+ +12 21 E21 1111212112121 11111121211 11111111111 re 35

3.1.1 Bối cảnh và xu hướng phát triển của du lịch nội địa Việt Nam 353.1.2 Tiềm năng, các điều kiện phát triển của du lịch nội địa Việt Nam 36

3.1.3 Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty Vietravel trong thời gian tới

"—— 383.2 Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội dia của chi nhánh 39

3.2.1 Xây dựng và hoàn thiện cơ sở vật chất, kỹ thuật -. - 25555252 393.2.2 Tăng cường mối quan hệ với các nhà cung cấp, đối tác - 393.2.3 Xây dựng quy trình làm việc tối ưu, đảm bảo hoạt động kinh doanh của công

lÀfŒtttiẳaiiiiiidẲẢ.dầ 40

3.2.4 Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên trong chi nhánh 2- - 403.2.5 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức -:+-+c+++rxtttrtirtrrrttirrrierrrirrrierrre 4I3.2.6 Phát trién sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm; nâng cao chất lượng thiết

KO du HCD 01117 42

003708 9x00 44

TÀI LIEU THAM KHAO 2-22 £EE22££EES22£EE+zzEEzszetvvzzzerie 45

DANH MỤC BANG BIEU, SƠ DO

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cau tổ chức của Tổng Công ty -2:22¿©25222+222++2zx+zcxrrrsesrsed 10 Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Vietravel chi nhánh Hà Nội - 5c s55: 11

Hình 2.1 So đồ phòng du lịch nội dia chi nhánh Hà Nội 23

Bang 1.1 Số liệu nhân lực hiện nay tai chi nhánh Vietravel Hà Nội - 12

Bang 1.2 Số liệu về Cơ sở vật chất — Kỹ thuật tại Vietravel chi nhánh Hà Nội 16

Bang 1.3 Kết quả kinh doanh của Vietravel từ năm 2018 đến quý 2/2022 18

Bảng 2.1 Số liệu nhân sự của phòng du lịch nội địa - - 29

Bang 2.2 Bảng kết quả khảo sát chat lượng dịch vụ của công ty Vietravel 31

A PHAN MỞ ĐẦU 1.1 Lý do chọn đề tài

Ngành du lịch Việt Nam từ giai đoạn 1990 đến nay trải qua nhiều sự thay đổi chóngmặt về những chủ trương, chính sách đề phù hợp với tình hình thực tế Hiện nay, ngành dulịch đang bước vào một giai đoạn phát triển mới với ngày càng nhiều thời cơ và cả nhữngthử thách mới Trải qua hơn 2 năm dịch bệnh Covid đã thay đổi hành vi, thói quen tiêudùng của người dân trên mọi lĩnh vực của kinh tế - xã hội, trong đó có du lịch Người tiêu

dùng có xu hướng ít tiêu dùng vào hàng hóa, trong khi đó chi tiêu cho các trải nghiệm dich

vụ tăng lên Xu hướng trong du lịch cũng thay đổi khi du lịch an toàn, du lịch chăm sóc sức

khỏe, du lịch trách nhiệm, đang dần chiếm ưu thế

Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp lữ hành — là cầu nối giữa khách du lịch vangười cung cấp dịch vụ tại các địa phương cần phải có những phương án cần thiết nắm bắtthị hiéu của khách hàng hiện nay cũng như dé nâng cao lợi thé cạnh tranh trong thị trườngngành ngày càng có sự cạnh tranh gay gắt Cuộc sống ngày càng phát triển, đời sống vậtchất — tinh thần càng được chú trọng nên nhu cầu về chất lượng ngày càng được tăng cao

Các doanh nghiệp trong thị trường du lịch Việt Nam nói chung cũng như công ty lữ hành

Vietravel nói riêng không còn lựa chọn nào khác ngoài việc phải nâng cao tiêu chuẩn chấtlượng chương trình du lịch của mình Chính bởi yêu tố về chất lượng chương trình du lịch

là vô cùng quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng đến với doanh nghiệp, là

yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp Và cũng chính bởi

khẩu hiệu “Thỏa mãn mọi lúc, mọi nơi”, Vietravel mong muốn tạo ra những chương trình

du lịch với chat lượng tốt nhất nhằm mang đến sự hai lòng dành cho khách hàng

Nhận thức được ý nghĩa và vai trò quan trọng của chất lượng của chương trình dulịch, cụ thể ở trong phạm vi nội địa, ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh

của đoanh nghiệp, em đã chọn dé tài “NANG CAO CHAT LƯỢNG CHUONG TRÌNH

DU LICH NỘI DIA CUA CÔNG TY VIETRA VEL - CHI NHÁNH HA NỘI là đề tài

cho bài Báo cáo Thực tập Chuyên đề của mình

1.2 Mục tiêu nghiên cứu của dé tai

Thứ nhất, đánh giá hiện trạng chương trình du lịch nội địa của công ty, về mặt điểm

mạnh và những mặt hạn chê còn tôn tại.

Thứ hai, đưa ra những giải pháp để duy trì và phát huy những điểm mạnh đã nêu ra

và khắc phục những hạn chế nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa

1

1.3 Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu của bài báo cáo là chất lượng chương trình du lịch nội địa tại

Công ty lữ hành Vietravel — chi nhánh Hà Nội.

1.4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Về mặt không gian: Bài báo cáo được thực hiện tai Công ty lữ hành Vietravel — chi

nhánh Hà Nội.

Về mặt thời gian: Bài báo cáo được thực hiện trong khoảng thời gian từ 25/07/2022đến 06/11/2022 với nội dung đánh giá hiện trạng chương trình du lịch nội địa của Công ty

lữ hành Vietravel — chi nhánh Hà Nội trong khoảng 5 năm gần đây và đưa ra những giải

pháp nham nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội dia tại công ty lữ hành Vietravel

1.5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Bài báo cáo được thực hiện dựa trên phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợpvới phương pháp nghiên cứu định tính với hai nguồn đữ liệu chính:

e Dữ liệu thứ cấp: Từ tạp chí và sách báo về du lịch, báo cáo của Tổng cục Du lịch;

báo cáo thường niên, báo cáo tài chính và các thông tin khác được công bố của công

ty lữ hành Vietravel.

e _ Dữ liệu sơ cấp: Thông qua thu thập 100 phiếu khảo sát của khách hàng đã trải nghiệm

dịch vụ tại công ty lữ hành Vietravel Từ đó có những đánh giá, so sánh và đưa ra

những giải pháp liên quan đến đề tài

1.6 Nội dung nghiên cứu của đề tài

Bài viết được chia thành ba chương:

Chương 1: Khái quát về Công Ty Du Lịch và Tiếp Thị Giao Thông Vận Tải

(Vietravel) — Chi Nhánh Hà Nội

Chương 2: Thực trạng chất lượng chương trình du lịch nội địa của Công ty Vietravel

Chi Nhánh Hà Nội

Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa của Công TyVietravel Chi Nhánh Hà Nội

B PHAN NOI DUNG

CHUONG 1 KHAI QUAT VE CONG TY DU LICH VA TIEP THI GIAO

THONG VAN TAI (VIETRAVEL) — CHI NHANH HÀ NỘI 1.1 Những nét khái quát về cơ sở thực tập — công ty lữ hành Vietravel

1.1.1 Khái quát

Vietravel tiền thân là một doanh nghiệp thuộc Bộ Giao thông Vận tải Việt Nam được

thành lập vào ngày 20/12/1995 bởi ông Nguyễn Quốc Kỳ và có trụ sở chính tại Thành phố

Hồ Chí Minh Ra đời rất sớm từ khi ngành du lịch nước nhà còn non trẻ và gặp nhiều khó

khăn, Vietravel đã tích lũy cho mình những kinh nghiệm quý báu và định hướng được con

đường phát triển riêng Bên cạnh trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, Vietravel đãnhanh chóng mở rộng mạng lưới chi nhánh rộng khắp vùng miền của đất nước và một sốvăn phòng đại diện ở nước ngoài Với chất lượng dịch vụ cao và ưu thế về mạng lưới đốitác trong và ngoài nước, Vietravel đã thành công trong việc tổ chức vô số các chương trình

du lịch cho rất nhiều đối tác doanh nghiệp và cá nhân, được sự tín nhiệm của khách hàng

va góp phần không nhỏ vào sự phát triển du lịch của nước nhà.

Trải qua gần 27 năm gây dựng và phát triển, bắt đầu từ vị thế của một doanh nghiệp

tiên phong trong lĩnh vực du lịch vận tải trong nước, Vietravel nay đã trở thành một thương

hiệu uy tín được biết đến rộng rãi trong cả cộng đồng du lịch khu vực và quốc tế, giành

được vô số các giải thưởng danh giá như 8 lần liên tiếp đạt giải WTA — World TravelAwards — được mệnh danh là giải Oscar của ngành công nghiệp du lịch, 7 lần đạt danh hiệuBest Agency Vietnam ở giải thưởng TTG Travel Awards, 7 lần liên tiếp đạt danh hiệu The

best outbound of the year ở giải thưởng MTAA

Cùng với hoạt động không ngừng mở rộng quy mô doanh nghiệp bằng việc thànhcác chi nhánh trên khắp tỉnh thành cả nước, Vietravel còn đặc biệt quan tâm và đầu tư đếnviệc phát triển các lĩnh vực liên quan trong ngành du lịch nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu

đa dạng của du khách như sự kiện, hàng không vận tải, thương mại dịch vụ, Vietravel

vững vàng vươn lên và khang định vi trí thương hiệu của mình không chỉ ở phạm vi trong

nước mà còn ở các nước trong khu vực và trên thê giới.

e Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: CÔNG TY CP DU LICH VÀ TIẾP THỊ GIAO THONG

VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL

e Tên giao dịch bằng tiếng Anh: VIETNAM TRAVEL AND MARKETING

TRANSPORTS JONT STOCK COMPANY - VIETRAVEL

3

e Tên viết tắt bằng tiếng Anh: VIETRAVEL

e Nganh nghề kinh doanh chính: Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế

e Trụ sở chính:

Dia chi: 190 Pasteur, P Võ Thi Sáu, Q.3, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam

Tel: (84-28) 38 668 999 Fax: (84-28) 38 29 9142

Email: info @ vietravel.com

Website: http://vietravel.com.vn

e Chi nhánh Hà Nội

Văn phòng du lịch khách lẻ: 03 Hai Bà Trưng, Hà Nội - Tel: 024 3933 1978

Văn phòng du lịch khách đoàn: Tang 7, tòa nhà Hồng Hà - Số 37 Ngô Quyên, Hà

Nội - Tel: 024 3971 1159

Tel: (84.24) 3933 1978 | Hotline: DLTN - 0989 37 00 33 / DLNN - 0983 16 00 22

Fax: (84.24) 3933 1979 Email: vtv.hanoi@ vietravel.com

1.1.2 Lich sử hình thành và phát triển

e Giai đoạn 1992 — 1995

Năm 1992, trung tâm du lịch - Tiếp thị và Dịch vụ Đầu tư (Tracodi Tours) đượcthành lập với vốn ban dau là 06 triệu đồng và 07 thành viên Trên co sở đó, ngày 20/12/1995,Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (Vietravel) ra đời

e Giai đoạn 1995 — 2000

Vietravel tang cường mở rộng thi trường lên phía trên tai các tỉnh thành, địa phương

lớn ở miền Bắc và miền Trung, thành lập các chi nhánh mới và tham gia các Hiệp hội Dulịch trên thế giới Vietravel vinh dự được tặng thưởng Huân chương Lao động Hạng Ba từ

Chủ tịch nước.

e Giai đoạn 2001 — 2005

Thành lập các bộ phận kinh doanh tại địa điểm 190 Pasteur, Quận 3, TP HCM - trụ

sở chính hiện nay của Vietravel Kỷ niệm 10 năm thành lập Công ty, tháng 12/1995 Vietravel được Chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động Hạng Nhì.

e_ Giai đoạn 2006 - 2010

Công ty thành lập chi nhánh tai các tỉnh thành lớn trên cả nước và đưa ra nhiều sảnphẩm, dịch vụ du lịch mới Ngày 31/08/2010, chuyên đổi thành Công ty TNHH Một thành

4

viên Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam — Vietravel Năm 2010, tại Trung tâm Hội nghị

Quốc gia (Hà Nội), công ty đã vinh dự được Nhà nước trao tặng Huân chương Lao độngHạng Nhất với những thành tích đóng góp xuất sắc trong công tác

e Giai đoạn 2011 - 2014

Năm 2012, công ty tăng cường tái cơ cấu các phòng ban chuyên môn nghiệp vụ.Trong giai đoạn này, Vietravel cũng tập trung hoạt động theo cơ cấu vùng Miền Bắc - MiềnTrung - Miền Tây Nam Bộ - Miền Đông Nam Bộ - Quốc tế Đến cuối năm 2012, Vietravel

đã hoàn thành việc xây dựng mang lưới 11 chi nhánh và văn phòng giao dịch tại các nước

lớn trên thế giới như: Mỹ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v.v vàhướng đến trở thành một trong 10 công ty lữ hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á

Ngày 22/12/2013, tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông lần đầu tiên.

Năm 2014 đánh dau sự chuyền biến tích cực trong việc thay đổi cách quản lý hoạt

động kinh doanh một cách năng động và linh hoạt hơn, được đánh giá là phù hợp hơn trong

môi trường ngày càng có nhiều sự biến động như ngành dịch vụ du lịch Công ty chính thứcchuyên từ hình thức sở hữu Nhà nước sang mô hình Công ty cô phần không còn vốn củaNhà nước Đây là cơ sở dé công ty có những định hướng và chiến lược phát triển cho thương

hiệu Vietravel trong tương lai.

e Giai đoạn 2015 - 2019

Tại thời điểm này, sau hơn 20 năm hình thành và phát triển, Vietravel đã khang định

được vị trí dẫn đầu của mình trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, vượt xa những đối thủtrong ngành về chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, và luôn luôn tìm cách đổi mớikhi ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng một cách nhanh chóng và

kịp thời nhu câu của du khách mọi lúc mọi nơi.

e Giai đoạn 2020 — 2025

Trong bối cảnh COVID-19 kéo dài suốt 2 năm 2020 — 2021, hoạt động kinh doanh

của Vietravel gần như dừng hoạt lại hoàn toàn va đã có sự tụt giảm đáng kể Trước tình

hình đó, Vietravel luôn sẵn sàng ở trạng thái “ngủ đông chủ động” thay vì đứng yên chờ

đợi Điều này cho phép công ty nhanh chóng chóng “rã đông” và quay trở lại hoạt động

được ngay khi tình hình dịch bệnh được kiểm soát

Ngày 28/7/2021, thành lập Vietravel Holdings (Tập đoàn Vietravel) — trở thành công

ty mẹ chi phối hoạt động của Vietravel và Vietravel Airlines Đây là những bước khởi đầu

đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình chuyên đổi mô hình kinh doanh và phát

triển hệ sinh thái của Vietravel để thương hiệu Vietravel nâng lên một tầm cao mới

Từ năm 2022, trở lại với trạng thái bình thường mới, Vietravel đã nhanh chóng bước

vào thời kỳ tái thiết với một tâm thế và điện mạo hoàn toàn mới sẵn sàng đáp ứng tốt nhấtcác yêu cầu của khách hàng theo tiêu chí dam bảo an toàn tối đa dé khách hàng an tâm tận

hưởng.

Đôi nét về công ty du lịch Vietravel chỉ nhánh Hà Nội:

Thành lập vào tháng 5 năm 1996, chi nhánh công ty Du Lịch và tiếp thị GTVT tại

Hà Nội đã nhanh chóng phát triển trở thành 1 trong những địa chỉ lữ hành hang đầu ở thịtrường khu vực phía Bắc Với một bề dày kinh nghiệm gần 27 năm trong ngành lữ hành

với phong cách phục vụ chuyên nghiệp đạt tiêu chuẩn của hệ thống dịch vụ Vietravel trên toàn quốc, Vietravel Hà Nội đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình đông đảo du khách tại Hà

Nội và nhiệt tình khác trong vùng.

Vietravel Hà Nội ghi dấu ấn với đội ngũ cán bộ công nhân viên nhiệt huyết, chuyênnghiệp, năng động sáng tạo, luôn cô gắng mang đến sự hài lòng cho khách hàng Cùng hệthống các đối tác vàng trên khắp các tỉnh thành trên cả nước và một số nước lên trên thếgiới, Vietravel Hà Nội đáp ứng hầu hết các yêu cầu đa dang của khách hàng và đem đến

cho khách hàng những trải nghiệm thú vi.

1.1.3 Quy mô

Vietravel là một trong số ít những công ty du lịch lữ hành có quy mô lớn và có quá

trình phát triển lâu dài Vietravel sở hữu một hệ thống văn phòng, trung tâm, chỉ nhánh trảirộng trên khắp lãnh thé Việt Nam với tổng cộng 29 chi nhánh cho đến thời điểm hiện tạicùng với các chi nhánh tại nước ngoài như Campuchia, Singapore, Mỹ, Úc, Pháp, TháiLan Trước đó, trong năm 2020 và 2021, ngành du lịch thế giới nói chung, du lịch ViệtNam nói riêng trải qua giai đoạn khủng hoảng nhất trong lịch sử do bị tác động bởi Covid-

19 Các doanh nghiệp trong ngành nghề du lịch, nhà hàng, khách sạn buộc phải thu hẹpphạm vi hoạt động hoặc thậm chí rất nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa do không thể huy

động đủ nguồn vốn dé duy trì kinh doanh Trong đó Vietravel là đơn vi lữ hành lớn nhất

Việt Nam, với hơn 65 Chi nhánh và Văn phòng giao dịch trong cả nước cũng phải tạm

ngưng hoạt động một số chỉ nhánh và Văn phòng giao dịch để cắt giảm chỉ phí, thích ứngvới với tình hình thực tế

Mỗi kênh phân phối của Vietravel giống như một công ty thu nhỏ, ngoài việc vận

hành tuân theo theo quy định của công ty lớn, các chi nhánh cũng được xây dựng những

chiến lược phát triển riêng dé phù hợp với đặc điểm, nhu cầu, thị hiếu của khách hang ởkhu vực đó Các chi nhánh sẽ có nhiệm vụ đón tiếp, phục vụ và đưa ra những sự lựa chọn

về các tour với giá cả hợp lý cho các khách hàng, đặc biệt là các khách hàng đi với số lượnglớn, các tô chức hay công ty, bởi cần sự thương lượng và ký kết trực tiếp

Vietravel chi nhánh Hà Nội là một trong những chi nhánh được thành lập đầu tiên,được đầu tư với quy mô lớn với hai cơ sở văn phòng và hai văn phòng giao dịch ở thờiđiẹm hiện tại (vào thời điểm trước dịch Covid 19, Vietravel có tới bay văn phòng giao dịch).Chi nhánh được tô chức với đầy đủ các bộ phận phòng ban theo Tổng công ty, được vậnhành độc lập nhưng vẫn có liên hệ mật thiết với các chỉ nhánh tại các tỉnh, thành phố khác

và chịu sự giám sát của Tổng công ty

1.1.4 Thứ hạng

Vietravel được gây dựng trên nền móng của Công ty Du lịch Tiếp thị và Dịch vụđầu tư (Tracodi Tourism) trực thuộc Bộ Giao thông vận tải, ra đời trong điều kiện ngành

Du lịch gặp không ít khó khăn như cuộc khủng hoảng Châu Á năm 1997, dịch SARS năm

2003 hay giai đoạn khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 Thế nhưng, sau gần 27 nămhình thành và phát triển, với chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng, chính sáchchăm sóc khách hàng chu đáo, và không ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện íchnhằm dap ứng một cách nhanh chóng va kip thời nhu cầu của du khách mọi lúc mọi nơi,Vietravel trở thành một trong những doanh nghiệp lữ hành uy tín (theo kết quả khảo sát vàcông bố của Vietnam Report 2017 - 2018 - 2019 — 2020) và nhiều năm liên tiếp giữ vững

vị trí đứng đầu top 10 công ty du lịch, lữ hành uy tín nhất Việt Nam Vietravel cũng vươnmình ra ngoài khu vực phấn đấu trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu Châu

Á, khăng định được vị thế của mình trên bản đồ du lịch khu vực và thế giới, đạt các danh

hiệu cao quý như:

e World 's Leading Group Tour Operator (2017-2021)

e Asia's Leading Tour Operator (2013-2021)

e Asia’s Leading Travel Agency (2014, 2015)

e Vietnam's Leading Travel Agency (2013-2015, 2019-2021)

e Vietnam's Leading Tour Operator (2013-2021)

Sự phát triển nhanh, mạnh và bền vững của Vietravel có được là do sự không ngữngđổi mới, sáng tạo và ứng dụng công nghệ tiên tiến trong quản lý, kinh đoanh và đặc biệt là

sự phân đấu không mệt mỏi của các cán bộ - nhân viên trên toàn công ty Từ định hướng

chiến lược của công ty từ thời kỳ đầu thành lập, tận dụng những thế mạnh và phát huynhững thành quả đã đạt được, toàn thé ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ - nhân viên Vietravelđặt mục tiêu đưa Vietravel ghi danh trong 10 công ty lữ hành hàng đầu Châu Á Một hoàibão rat lớn, nhưng cũng khang định một tầm nhìn rộng và bản lĩnh phi thường của Vietravel.1.1.5 Hình thức sở hữu và quản lý

Ngày 20/12/1995, Vietravel - Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ GiaoThông Vận Tải ra đời trên cơ sở của Trung tâm Du lịch-Tiếp thị và Dịch vụ đầu tư (Tracodi-Tours) với hình thức sở hữu ban đầu thuộc Nhà nước

Ngày 31/08/2010, Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT được chuyền đổi thành công

ty TNHH MTV.

Dé thích ứng với thị trường, Công ty chính thức chuyền từ hình thức sở hữu Nhanước sang mô hình Công ty cé phần không còn vốn của Nhà nước vào năm 2014 Đây làgiai đoạn quan trọng, đánh dau sự thay đổi về cách quản lý, năng động hơn và linh hoạt hơntrong thị trường có nhiều thay đồi

1.2 Cơ cấu té chức và quản lý

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Tông Công ty

Đại Hội Đồng Cổ Đông

|

Chủ Tịch Hội Đồng Quản Ban Kiêm

Tri Soat

Tổng Giám Đốc

` P.TGD Thị Trường Miền P.TGD Kế Hoạch Tài

P.TGĐ Thường Trực Bắc Chính Đầu Tư

la ¬ Va ~\ Va ~\ Z ¬ Va ~\

oa ` Khối Kinh : Nhé Văn Phòng Tại Các Công Ty

l : : ; ( -»)

Van Phong Khối Du Lịch Khu Vực Bắc Vietravel Tại Công Ty Cổ

Công Ty Khách Lẻ Bộ Campuchia Phần Dịch

— Vụ Vận : 5 Viet 1 Tại Chuyên Thê

Ban Tiếp Thi Khôi Du Lịch Khu Vực Bac Ti cern Giới

an ‘ep ii Khách Doan Trung Bộ LD

Tan Vietravel T Công Ty Cô

Ban Sản Khôi Trị Khu Vực Singapore Phan Tiếp

Phâm & Dịch Trường Nước Nam Trung Thị - Thể

Vụ Ngoài Bộ —— am e Thao - Du

—————————— Vietravel Tại Lich - Giải

Ban Tài, Trung Tâm Khu Vực Myanmar Trí Việt Nam

Chính Kế Dịch Vụ Du Đông Nam `———=~

‘ i : ô : (PRR

Toán Lịch Lá Xanh Bộ Vietravel Tại Công Ty Cô

hâ Bà Nam Bộ Wu Va Phat

Nhan Sy XKLD VN \ Vietravel Tại Triển Văn

A a „am Z—=——.¬Hoạch Đâu De Ma => Vietravel Tại

Ban Công Xí Nghiệp Lich Dao Nghé Théng DVVC Xuyên Vietravel Tại Ngọc Bích

ke qed Lich & Li

Khoi Diéu Hanh Quốc

Hành Té Sài Gòn

Nguồn: Tài liệu cho Vietravel cung cấp

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Vietravel chỉ nhánh Hà Nội

Giám đôc

Phó giám đốc

Khối Kinh Doanh Trực Khối Kinh Doanh Giántiếp Tiếp Khôi Nghiệp Vụ

FIT Điều hành Hành chinh - Nhân

GIT Purchasing Kê hoạch và Phát

HDV Tài Chính - Kế Toán

TripU

Nguon: Tài liệu cho Vietravel cung cấp

e Đại hội đồng Cổ đông: Là cơ quan có thâm quyền quyết định cao nhất trong Công

ty gồm tat cả cô đông có quyên biểu quyết Thông qua chủ trương chính sách dau tưdài hạn trong việc phát triển Công ty, Đại hội đồng cô đông quyết định cơ cấu vốn,bầu ra Hội đồng quản trị và Ban Kiểm soát của Công ty

e Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý, giữ vai trò quyết định chiến lược, kế hoạch

hoạt động hàng năm sau khi được Đại hội đồng cổ đông thông qua Hội đồng quản

trị có toàn quyền nhân danh Công ty dé giải quyết mọi van dé liên quan đến quyền

lợi và nghĩa vụ của Công ty.

10

Ban Kiểm soát: Là cơ quan thực hiện giám sát Hội đồng quản trị và Ban Tổng giámđốc trong việc quản lý và điều hành Công ty.

Ban Tổng giám đốc: Bao gồm 01 Tổng Giám đốc và 03 Phó Tổng Giám đốc vớinhiệm vụ trực tiếp điều hành các hoạt động kinh doanh và chịu trách nhiệm trướcHội đồng quản trị và trước pháp luật về việc thực hiện quyền và nghĩa vụ được giao

Phòng ban nghiệp vụ và chuyên môn: Tham mưu va chịu trách nhiệm thực hiện các

nhiệm vụ của phòng banKhối kinh doanh: Chịu trách nhiệm xây dựng các sản phẩm du lịch, tổ chức bán vàthực hiện tour cho các đối tượng khách thuộc khối

Chi nhánh: Được thành lập nhăm mục đích mở rộng quy mô, thị trường kinh doanh

của Công ty, thực hiện chức năng của Công ty, bao gồm cả chức năng đại diện theo

Theo số liệu của phòng Nhân sự, hiện nay số lao động của chỉ nhánh Vietravel Hà

Nội hiện nay như sau:

Bảng 1.1 Số liệu nhân lực hiện nay tại chỉ nhánh Vietravel Hà Nội

Nguồn: Tài liệu cho Vietravel cung cấp

So với thời kỳ trước dịch Covid 19, chi nhánh có tổng nhân sự là khoảng 180 ngườithì hiện nay số lượng nhân sự đã giảm gần 30% Dự kiến, trong quý IV/2022, theo yêu cầucủa ban lãnh đạo cũng như đề đáp ứng nhu cầu thực tế trong tình hình mới, chi nhánh sẽ bổsung ít nhất bằng với kế hoạch nhân sự vào thời điểm trước dịch

Về cơ cấu nguồn nhân sự hiện nay của chi nhánh, đối với nhân sự chính thức đa số

ở độ tuổi 25 — 40; đối với nhân viên thời vụ và thử việc là 20 — 25 tuổi Ngoài ra, công tycòn có lực lượng cán bộ nhân viên lâu năm với trên 20 năm kinh nghiệm, gắn bó với công

ty từ khi thành lập Đây là nguồn nhân sự chính tương đối ôn định và chiếm vi trí quantrọng nhất của tô chức Về cơ cấu giới tính ở các phòng ban bộ phận, tỷ lệ nữ giới chiếm

70% và nam giới 30% Bởi đa số công việc là văn phòng bàn giấy nên cơ cấu này là hợp

lý, ngoại trừ phòng HDV có tỷ lệ nam giới chiếm số lượng lớn hơn nhiều so với nữ gidi,

chiém 80%

Về chất lượng nguồn nhân sự hiện nay của chi nhánh, đa số nhân sự từ các phòngban chức năng đều có trình độ từ Cao dang, Đại học với kỹ năng chuyên môn thành thao.Chất lượng nguồn nhân lực luôn được đảm bảo bởi ngay từ bước đầu tuyển dụng: đối vớinhân sự chưa có hoặc ít kinh nghiệm làm việc được đào tạo từ 6 thăng đến 1 năm; đối vớinhân sự đã có ít nhất 2 năm kinh nghiệm, thời gian đào tạo là từ 2 đến 3 tháng tùy phòngban Bên cạnh đó, định kỳ tất cả nhân viên đều được tập huấn và bồ sung kiến thức qua các

khóa đảo tạo ngắn do công ty tổ chức; riêng đối với phòng ban HDV, nhân sự tại đây hàng

12

năm có kỳ thi tăng hạng sao đề giúp nâng cao chất lượng nhân sự và đóng vai trò trong việc

bô trí nhiệm vụ công việc tùy theo mức hạng sao.

b Các chính sách với người lao động

Tổng giám đốc công ty và đại diện của Công đoàn hàng năm sẽ xây dựng và banhành các quy chế phối hợp về tuyên dụng, nội quy lao động, thỏa ước lao động tập thể, tiền

lương, khen thưởng, ky luật của Công ty va theo các quy định của Pháp luật.

Vietravel luôn dé cao vai trò của mỗi cá nhân đôi với mục tiêu phát triên Vì vậy, công ty luôn cô găng tạo điêu kiện tot nhat đê moi nhân viên có thê nâng cao trình độ

chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ và kỹ năng mềm nhằm phục vụ tốt hơn cho công việc

e Chính sách tuyển dụng, đào tạo:

Chính sách tuyên dụng: Bên cạnh trực tiếp đăng tải công khai các lịch tuyển dụngtrên website chính thức của mình, Vietravel còn thúc đây hợp tác mạnh mẽ với các websitetuyển dụng nguồn nhân lực bổ sung thông qua các thương hiệu tuyển dụng uy tín cho nhiều

vị trí tuyên dụng và làm việc tại mọi chi nhánh, văn phòng.

Chính sách dao tạo: Hàng năm, công ty xây dựng kế hoạch dao tạo chuyên sâu, mởlớp hoặc cử đi học ở các trường (trong và ngoài nước) dé nâng cao trình độ nghề nghiệp

cho toàn thê cán bộ nhân viên công ty.

Các khóa đào tạo:

- Dao tạo nhân viên mới, dao tạo hội nhập

- Đảo tạo nhân viên kinh doanh

- Đảo tạo kỹ năng quản lý, kỹ năng mềm

- Pao tạo lãnh dao cấp trung

- Đảo tạo chuyên môn nghiệp vu

- ao tạo visa cho các nhân viên kinh doanh và nhân viên điều hành

se Chế độ lương thưởng, phúc lợi

Các hoạt động văn hóa doanh nghiệp rất được chú trọng phát trién tại Vietravel Đốivới ban lãnh đạo, công ty tập trung đào tạo kỹ năng quản lý tùy theo đặc thù công việc Đốivới nhân viên các phòng ban, công ty luôn quan tâm đến chuẩn hóa trình độ chuyên môn,

nghiệp vụ thông qua các lớp đào tạo, bồi dưỡng giúp họ phát triển kỹ năng và tăng kết nối

đội nhóm trong kinh doanh Công ty đã triển khai nhiều hoạt động giúp gia tăng hiệu quả

công việc va gan kết giữa các thành viên với nhau thông qua:

13

- Kênh truyền thông nội bộ Vietravel Stories;

- _ Tổ chức phát động cuộc thi góc làm việc “Người tiên phong”;

- _ Tổ chức các hội thé thao, hội diễn văn nghệ hàng năm;

- T6 chức các cuộc thi trong nội bộ

Đề ghi nhận những nỗ lực và đóng góp của đội ngũ nhân viên, Vietravel có nhữngchế độ đãi ngộ, khen thưởng xứng đáng Đặc biệt nhất là xây dựng chính sách phát triểnnghề nghiệp cho nhân viên dé mỗi người đều thay được rằng, tương lai của Vietravel cũng

là tương lai của mình, ngôi nhà của Vietravel cũng là ngôi nhà chung của mọi người Đây

chính là giá trị văn hóa doanh nghiệp cót lõi mà Vietravel luôn hướng đến dé phát triển bền

vững.

o Công ty trả lương dựa theo năng suất lao động và hiệu quả thực hiện công việc của

từng cá nhân, đơn vị theo định mức lao động Định mức này tương ứng với đơn giá

tiền lương và phù hợp với từng vị trí công việc trên cơ sở thang bảng lương do công

ty xây dựng và có đăng ký với cơ quan có thẩm quyền.

o Công ty xây dựng thang bảng lương riêng theo từng vi trí công tác, đánh gia thi dua

hàng tháng theo mức độ hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch và nhiệm vụ được giao, không

ngừng cải thiện, bồ trí sắp xếp hợp lý dé nâng cao năng suất lao động, tăng thu nhập

của người lao động.

o Một năm thực hiện khám sức khỏe định kỳ 01 lần cho người lao động

o Tùy theo tình hình kinh doanh thực tế mà công ty xem xét hỗ trợ một phần dé mua

Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm nhân thọ cho người lao động

o Người lao động được nghỉ việc và hưởng lương thang 13, tiền thưởng vào các ngày

lễ, Tết

o Xem xét chính sách tặng quà hoặc các khoản thưởng khác tùy vào tình hình kinh

doanh cụ thé hang năm

o Mức tặng, bang hiện vật hoặc hiện kim do chính quyền và công đoàn thỏa thuận chỉ

cho mỗi dịp trong năm tùy theo điều kiện và hiệu quả kinh doanh mà công ty trong

(Một trăm bảy mươi hai tỷ, chín trăm bon mươi tám triệu, ba trăm ba mươi ba

ngàn đông)e_ Mệnh giá cô phan: 10.000 đồnge_ Tổng số cô phần: 17.294.833 cổ phan

1.3.3 Cơ sở vật chất — kỹ thuật

Đề vận hành hoạt động bộ máy trơn tru, Vietravel luôn chú trọng đầu tư hệ thống cơ

sở vật chất — kỹ thuật, nâng cấp trang thiết bị hiện đại bởi đây là nhân tô quan trọng taotiềm năng tăng năng suất, chất lượng và hiệu quả kinh doanh Chi nhánh đầu tư cơ sở vậtchất — kỹ thuật tới từng phòng ban và tới mỗi nhân viên của mình với đáp ứng những nhu

câu cơ bản như: bộ máy tính, máy In, bàn ghê, điêu hòa, và ngoài ra, bên cạnh văn phòng

làm việc còn có một khu vực bếp chung cũng được trang bị đầy đủ Hiện nay, số lượng về

cơ sở vật chất — kỹ thuật tại chi nhánh như sau:

Bang 1.2 Số liệu về Cơ sở vật chất - Kỹ thuật tại Vietravel chi nhánh Hà Nội

STT Nội dung Số lượng

Lĩnh vực kinh doanh chính của Vietravel là du lịch lữ hành nội địa và quốc tế, cungcấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch cho cả thị trường khách đoàn và khách lẻ Các hoạt

động kinh doanh của Vietravel bao gồm việc tô chức các chương trình du lịch trọn gói hay

các chương trình được lên lịch theo nhu cầu của từng đối tượng khách Đây là hoạt độngkinh doanh chính đem đến nguồn doanh thu lợi nhuận lớn cho Vietravel kể từ khi thành lậpđến nay, xây dựng được lòng tin tưởng qua đó duy trì sự ôn định và phát triển của nguồn

khách.

Về thị trường, Vietravel khai thác đồng thời du lịch nội địa, du lịch nước ngoài vàcác tour du lịch mới lạ - đây là xu hướng tất yếu và cũng là thị trường mới mà Vietravelcũng như các doanh nghiệp khác trong ngành đang tô chức thực hiện nhằm đáp ứng nhữngnhu cau của khách đặc biệt xuất hiện sau đại dich Covid 19

Du lịch nội địa: Vietravel cung cấp các tour du lịch trong nước trên khắp mọi miền

tổ quốc kéo dài từ Bắc vào Nam, khai thác tối đa tiềm năng phát triển du lịch của mọi điểm đến Cu thé, Vietravel tô chức thực hiện các tour phân theo khu vực: trình Tour miền Bắc,

tour miền Nam, tour miền Tây Nam Bộ, tour miền Đông Nam Bộ Các chương trình du lịch

được tô chức đa dạng từ các tour trọn gói với giá cả ưu đãi, tour du lịch theo vùng miền cho

những ai muốn tìm hiểu và trải nghiệm bản sắc văn hóa địa phương, tour khách đoàn công

ty hay tour gia đình phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí của từng đối tượng khách Các sản

phẩm và dịch vụ của Vietravel dap ứng nhu cầu du lịch đa dạng của khách nội địa với chiphí hợp lý cùng với sự đổi mới, cập nhật xu hướng liên tục trong các chương trình du lịch

Du lịch nước ngoài: Bên cạnh thị trường nội địa, Vietravel cũng rất chú trọng vàphát huy tiềm năng du lịch của thị trường nước ngoài, khai thác các tour du lịch quốc tếnhằm phục vụ nhu cầu du lịch nước ngoài của khách đến các châu lục: Á, Âu, My, Phi.Nhận biết được nhu cầu ngày càng tăng cao nên Vietravel không ngừng dau tư va phát triển

cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm đem lại sự tiện ích tốt nhất cho

khách hàng của mình.

Các tour du lịch mới lạ: Thị trường du lịch thế giới cũng như Việt Nam mới đây đãtrải qua biến động mạnh mẽ, tình hình hoạt động kinh doanh buộc phải tạm ngưng trongkhoảng thời gian dài bởi đại dịch Covid 19 Trước tình hình du lịch quốc tế phải trải quanhững thủ tục, quy định nhập cảnh khắt khe, Vietravel đã nhanh chóng đưa ra nhữngphương án trước hết dé khai thác các tour du lịch nội địa nhằm giảm thiểu những rào cản

về dịch bệnh cho du khách khi đi du lịch nước ngoài Cụ thể, Vietravel xây dựng và tô chức

16

thực hiện các tour du lịch sức khỏe, du lịch sinh thái, du lịch xanh, nhằm thu hút và kéo

lại nguồn khách du lịch

Ngoài hệ thống chi nhánh và văn phòng giao dịch trực thuộc, Vietraval đã khai thác

hơn 1000 tour du lịch trong và ngoài nước trên mạng bán tour trực tuyến tại websiteww.travel.com.vn Với kênh thông tin đa chiều tiện ích cùng với hệ thống tour toàn quốc,đây là địa chỉ thường xuyên của du khách khi muốn tra cứu thông tin, là cầu nối gắn kếtgiữa Vietravel - khách hàng trong việc mua bán tour và đặt dịch vụ Hệ thống này đã gópphan gia tăng đáng ké hiệu quả hoạt động kinh doanh, mang lại những dich vụ tối ưu thỏamãn nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi Hiện tại, Vietravel khai thác các dòng tour

sau:

e Tour cao cấp: Chương trình đặc biệt dành cho phân khúc khách hàng có mức chi

trả cao, được xây dựng và thiết kế chọn lọc cùng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, mangđến cho du khách những trải nghiệm đăng cấp và sang trọng

e© Tour tiêu chuân: Đây là dòng tour thế mạnh va chủ lực của Vietravel chuyên

cung cấp những sản phẩm dich vụ theo tiêu chuẩn chung từng thị trường

e_ Tour tiết kiệm: Dòng tour có mức chi phí tiết kiệm với những các sản phẩm dịch

vụ được chọn lọc kỹ càng phù hợp với ngân sách của khách hàng nhưng vẫn đảm

bảo du khách được sử dụng những dịch vụ tốt với giá cả phải chăng

e Tour giá tốt: Dòng tour này bao gồm các chương trình tour khuyến mãi đặc biệt

của Vietravel thường xuất hiện vào những khoảng thời gian nghỉ lễ, tết, Những

chương trình thường có mức giá ưu đãi lớn dành cho khách hàng.

1.4 Kết quả và hiệu quả kinh doanh của Vietravel trong những năm gần đây

Vietravel vào những năm trước đại dịch Covid 19, năm 2018 — 2019, tình hình kinh

doanh ôn định, đem lại nguồn thu lợi nhuận lớn với doanh thu thuần hàng năm lên tới hơn

7000 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế lần lượt là khoảng 58 tỷ đồng (năm 2018) và hơn 44 tỷđồng (năm 2019) Trong giai đoạn dịch Covid-19 diễn biến phức tạp ở một số địa phương

và chính sách đóng cửa của nhà nước, hoạt động kinh doanh của Vietravel đã làm ảnh

hưởng nghiêm trọng, dẫn đến sự sụt giảm rất lớn đến doanh thu Doanh thu thuần giảm từhơn 7000 tỷ đồng xuống còn 1500 tỷ đồng vào năm 2020 (giảm 80% so với năm 2019),

912 tỷ đồng vào năm 2021 (giảm 40% so với mam 2020) Đến quý IV/2021, tình hình dịchbệnh dần được được kiểm soát, hoạt động kinh doanh của công ty cũng có những chuyềnbiến tích cực, khả quan hơn Đồng thời, công ty cũng đã cơ cấu lại các khoản đầu tư tài

chính, trong đó chủ yếu đến từ tiền lãi thanh lý từ công ty con Tuy vậy, lợi nhuận sau thuế

17

của Vietravel đến cuối năm 2021 vẫn âm 349 tỷ đồng Tại báo cáo tài chính cuối năm 2021,

Vietravel ghi nhận vốn chủ sở hữu gần 8 tỷ đồng

Bảng 1.3 Kết quả kinh doanh của tống công ty Vietravel từ năm 2018 đến quý 2/2022

Nguồn: Báo cáo tài chính của Vietravel

Sau 6 tháng đầu năm 2022, tình hình dịch bệnh đã được kiểm soát cùng với chínhsách mở cửa của nhà nước, Vietravel tích cực quay trở lại thị trường, đây mạnh hoạt động

các hoạt động quảng cáo, xúc tiến du lịch, hợp tác với nhiều tỉnh địa phương cũng như một

số doanh nghiệp lớn khác Theo báo cáo tài chính do Vietravel công bố, doanh thu thuần từ

bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt 1202 tỷ đồng, cao hơn gap đôi so với cùng kỳ năm 2021

(545,648 ty VND) Lợi nhuận sau thuế âm 114 tỷ đồng, cải thiện đáng ké so với con số âm

293 tỷ đồng cùng kỳ năm trước Với những kết quả như vậy, Vietravel đặt kỳ vọng khá cao

với 1000 tỷ doanh thu trong quý IV/2022.

18

Mặc dù những kết quả kinh doanh khả quan trên cho thấy công ty đang dần hồi phục,

tuy nhiên các chỉ số tài chính gặp cho thay doanh nghiệp vẫn còn gặp nhiều khó khăn Tổngtài sản đạt hơn 2.234 tỷ đồng nhưng Vietravel hiện phải gánh khoản nợ là 2.338 tỷ đồng,cao hơn tổng tài sản Bên cạnh đó, vốn chủ sở hữu tương đối thấp, cùng với sự ảnh hưởngnặng né từ dich Covid 19 khiến hoạt động kinh doanh bị gián đoạn liên tục, doanh nghiệpchưa hoàn toàn hồi phục dẫn đến vốn chủ sở hữu âm Cụ thé, hiện Vietravel đang lỗ lũy kếhơn 300 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu âm hơn 104 tỷ và đồng thời phải chịu khoản nợ phải trảtiếp tục tăng mạnh Trong năm vừa qua, thị trường chứng khoán của Vietravel chủ yếu giaodich ở khoảng 28.000 - 40.000 đồng/ cô phiếu Trong phiên giao dịch ngày 09/09/2022 vừaqua, giá trị vốn hóa của Vietravel là 473 ty đồng khi thị gid VTR dừng ở mức 28.400 đồng/

cô phiếu Đây chính là lý do mà Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX) cùng ngày đãthông báo về việc đưa cô phiếu mã VTR - UPCoM của Vietravel vào diện chứng khoán bịhạn chế giao dịch trên UPCoM từ ngày 13/09 và chỉ được phép giao dịch vào phiên thứ 6

hàng tuần.

Với tinh trạng tài chính và diễn biến giá cổ phiếu như hiện nay, Vietravel khó có thé

thu hút các nguồn vốn bởi các nhà dau tư khó có thé thu được lãi như kỳ vọng trong khi các

chủ nợ này cũng khó có thé thu hồi vốn cho vay đúng hạn

19

CHUONG 2 THUC TRANG CHAT LƯỢNG CHUONG TRÌNH DU LICH

NOI DIA CUA CONG TY VIETRAVEL CHI NHANH HA NOI

2.1 Thi trường khách du lịch nội dia của công ty lữ hành Vietravel

Là thương hiệu hàng đầu trong ngành du lịch Việt Nam, Vietravel tiên phong đồnghành cùng các tỉnh thành, địa phương trên cả nước phối hợp và triển khai chuỗi hoạt độngxúc tiễn, quảng bá điểm đến góp phần thúc xây dựng hình ảnh và thúc đây ngành du lịchnước nhà Đặc biệt trong giai đoạn dịch Covid khó khăn vừa qua, Vietravel đã cơ cấu lại

thị trường mục tiêu, tập trung ưu tiên du lịch nội địa, nhanh chóng hưởng ứng và tung ra

nhiều chương trình du lịch kích cầu Một số chương trình Vietravel tô chức đã được sự đónnhận tích cực từ du khách như "7 địa phương - Du lịch an toàn & hấp dẫn", “Kích cầu —Giảm sâu”, “Tết An khang — Xuân Thịnh Vượng”, mang lại cho du khách những trảinghiệm thú vị với mức giá rất ưu đãi

Thời kì hậu Covid-19 với trạng thái “bình thường mới” đã khiến xu hướng du lịch

của khách du lịch có nhiều thay đổi Trong đó, xu hướng du lịch khám phá và tận tưởng là

động lực chính trong các chuyến đi của khách du lịch hiện nay Đón đầu xu hướng đó,

Vietravel tô chức nhiều chương trình du lịch hướng tới du lịch sức khỏe, du lịch xanh, dulịch sinh thai, Vietravel cũng đã lên kế hoạch phối hợp với mạng lưới đối tác của mìnhxây dựng lên bộ sản phẩm mùa Hè mang chủ đề “Nước Việt tôi yêu” hướng tới 3 đòng tourchính: cao cấp, tiêu chuẩn, tiết kiệm với nhiều điểm nhắn mới, mức giá thấp nhưng dịch vụluôn đảm bảo chất lượng

Vietravel sở hữu thị trường khách nội địa rộng lớn bởi có sự hiện diện ở hầu hết tại

các tỉnh thành trong cả nước với các chi nhánh và văn phòng giao dịch, tập trung khai thác

thị trường theo đối tượng khách hang FIT (khách lẻ) và GIT (khách đoàn)

Đối với khách lẻ, đối tượng khách của Vietravel thường là thương nhân, cán bộ côngviên — viên chức trong các tô chức, nhà máy, công ty, Đa số họ là người bận rộn và cómức thu nhập ồn định đòi hỏi yêu cầu chất lượng phục vụ cao Thời gian du lịch của nhóm

khách này linh động, không cố định vào một khoảng thời gian nào trong năm và mục đích

chính thường là đi nghỉ dưỡng hoặc công tác Đối với nhóm người trẻ thích tự do do khám

phá, không gò bó trong tour có sẵn hay nhóm gia đình ưa thích sự thoải mái, Vietravel còn

có gói tour “Free & Easy” bao gồm vé máy bay và khách sạn, du khách sẽ tự chọn nhữngđiểm tham quan tùy thích Ví dụ, Vietravel vào năm ngoái đã cho ra mắt tour “Free & Easy”hướng đến đối tượng là những đôi tình nhân yêu thích sự tự do trong vòng 5 ngày tới Thiên

20

đường biển xanh Maldives Giá tour là 59,990,000 VND/khach đã bao gồm vé máy bay

khứ hồi, xe đưa đón hai chiều sân bay - resort, visa nhập cảnh, resort tiêu chuẩn 4 sao cao

cấp Lịch khởi hành của tour rất linh hoạt, hàng ngày hoặc hàng tuần, từ 2 khách là có thể

lên đường.

Đối với khách đoàn: Vietravel cũng cung cấp sản phẩm dịch vụ cho đối tượng làsinh viên, học sinh — có đặc điểm là yêu thích du lịch vui chơi giải trí, có mong muốn tìmhiểu, khám phá tuy nhiên có khả năng chỉ trả thấp Với nhóm khách hàng này, Vietravelxây dựng chương trình du lịch kết hợp với học tập hay kết hợp teambuilding đề gắn kết tinhthần của các thành viên Ngoài ra, thế mạnh của Vietravel là tổ chức tour MICE chuyênnghiệp dành cho đối tượng khách đoàn là các doanh nghiệp, tập đoàn Đặc điểm của đoànkhách MICE là đoàn đi với số lượng lớn, sẵn sàng chỉ trả cao hơn so với các đoàn kháchkhác, do đó chất lượng dịch vụ được yêu cầu cao và chương trình du lịch được đặc biệt

thiết kế riêng theo từng đoàn khách Theo báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh quý III/2022 vừa qua, Vietravel đã ghi nhận hoạt động du lịch MICE như tổ chức kết hợp chương trình

du lịch và hội nghị, hội thảo chiếm tới 60% trong cơ cấu doanh thu Điều này cho thấy nhu

cầu gắn kết, tạo lập mối quan hệ sau thời gian dài thực hiện giãn cách xã hội đã quay trở lại

và được dự đoán là sẽ càng ngày tăng cao Hệ thống sản phẩm tour phong phú, cách phục

vụ chu đáo, chuyên nghiệp, đa dạng về loại hình dịch vụ như các tour nghỉ dưỡng, hội nghị,Vietravel được “chọn mặt gửi vàng” dé tổ chức rất nhiều chương trình du lịch cho các

thương hiệu lớn như tập đoàn Hòa Phát, Sony, Masan, Trung Nguyên, Acecook, VNPT

Sự lớn mạnh và chuyên nghiệp của Vietravel đã và đang chinh phục từng đối tượng kháchhàng, điều đó đã được chứng minh và mang lại sự phủ sóng ngày càng lớn cho Vietravel

2.2 Phòng du lịch nội địa công ty lữ hành Vietravel

Đây là bộ phận quan trọng của công ty, được coi là đầu mối dé triển khai mọi côngviệc liên quan đến mảng kinh doanh du lịch nội địa của công ty Yêu cầu, nhiệm vụ củaphòng ban này là trực tiếp đảm nhiệm lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc thực

hiện các chương trình du lịch của công ty dé đảm bảo các yêu câu về chat lượng.

21