báo báo 1 phamtth một số bảo hiểmbáo cáo thực tập 1 chương trình tham quan vịnh hạ long khu nghỉ dưỡng mgalelery chùa ba vàng

Đây là một cơ hộitốt để em có thể áp dụng những điều đã được thầy cô dạy ở trường vào thực tế.Với sự tạo điều kiện của khoa, của trường em đã có chuyến đi thực tế được trảinghiệm, học tậ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẠ LONG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẠ LONG

Quảng Ninh, tháng 6 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình đi thực tập trải nghiệm thực tế tại của công ty cổ phần và pháttriển Tùng Lâm, nhờ nhận được sự quan tâm giúp đỡ từ nhiều phía, em đã được họchỏi rất nhiều kiến thức, không chỉ là những kiến thức chuyên ngành lữ hành, mà còn

có rất nhiều kinh nghiệm, kỹ năng hữu ích cho quá trình làm việc sau này Trước tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo Nhà trường, Khoa Dulịch – Trường Đại học Hạ Long đã tổ chức, tạo điều kiện cho chúng em có cơ hộitrải nghiệm thực tế đầy bổ ích Đặc biệt, em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đốivới cô Hà Thị Hương – Giáo viên hướng dẫn đã đồng hành và tận tình hướng dẫntrong suốt chuyến đi cũng như quá trình hoàn thiện báo cáo

Đồng thời, em cũng xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo và toàn bộ nhân viêncủa công ty cổ phần và phát triển Tùng Lâm đã nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp những

tư liệu và tạo điều kiện tốt nhất trong thời gian trải nghiệm thực tế

Bài báo cáo này dựa trên những quan sát, đánh giá của bản thân em trong quátrình thực tập trải nghiệm Do thời gian thực tập ngắn, cùng với sự hạn chế vềnghiệp vụ chuyên môn, nên không tránh khỏi những thiếu sót nhất định Kính mongnhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô để bài báo cáo được hoàn chỉnh hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên Phạm Thị Thu Hiền

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

Phần I 2

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ PHÁT TRIỂN TÙNG LÂM 2

1.1 Thông tin chung 2

1.2 Cơ cấu tổ chức 4

Phần II 9

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 9

2.1 Lịch trình chi tiết 9

2.1.1 Lịch trình xây dựng trước chuyến đi 9

2.1.2 Lịch trình đã thực hiện 11

2.2 Kết quả khảo sát các dịch vụ theo chương trình du lịch 17

2.2.1 Dịch vụ vận chuyển 17

a) Di chuyển bằng xe ô tô 17

b) Di chuyển bằng tàu 18

2.2.2 Dịch vụ lưu trú 19

2.2.4 Các điểm tham quan 24

2.2.4.1 Vịnh Hạ Long 24

2.2.4.2 Hang Đầu Gỗ 25

2.2.4.3 Động Thiên Cung 25

2.2.4.4 Thiền viện Trúc Lâm Yên Tử 26

2.2.4.5 Chùa Ba Vàng 26

2.2.5 Dịch vụ hướng dẫn viên tại điểm và hướng dẫn trên suốt tuyến hành trình 27

2.2.5.1 Hướng dẫn viên điểm 27

2.2.5.2 HDV tuyến 27

2.3 Xử lý tình huống trong chương trình du lịch 28

2.4 Đánh giá chung 29

2.4.1 Ưu điểm 29

2.4.2 Nhược điểm 30

2.4.3 Một số đề xuất với cơ sở đào tạo và doanh nghiệp 30

KẾT LUẬN 31

TÀI LIỆU THAM KHẢO 32

DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

MỞ ĐẦU

Trong những năm qua du lịch luôn có những đóng góp không nhỏ vào sự tăngtrưởng kinh tế chung của tỉnh Quảng Ninh Từ một tỉnh có xuất phát điểm thấp, bằngnhững bước phi chiến mã trong phát triển kinh tế, du lịch, Quảng Ninh đã “lột xác” từnâu sang xanh, vươn lên tốp các tỉnh phát triển năng động bậc nhất cả nước, “trở thànhđiểm đến lý tưởng, là nơi đáng sống, đáng đến để đầu tư và phát triển kinh doanh, gắn

bó lâu dài” Điều này mở ra một cơ hội lớn cho sự phát triển của ngành du lịch, kéotheo đó là sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của các công ty du lịch, các doanh nghiệpkinh doanh trong lĩnh vực lữ hành Đặc biệt khi học ngành lữ hành, em thấy thực hành

là vô cùng quan trọng Vì vậy theo em việc thực tập là rất cần thiết Đây là một cơ hộitốt để em có thể áp dụng những điều đã được thầy cô dạy ở trường vào thực tế.Với sự tạo điều kiện của khoa, của trường em đã có chuyến đi thực tế được trảinghiệm, học tập và tham gia một chương trình du lịch Uông Bí – Vịnh Hạ Long –Legacy Yên Tử để có thêm kinh nghiệm khi làm một nhà lữ hành thực thụ từ Công ty

cổ phần và phát triển Tùng Lâm và để tìm hiểu cách thức làm việc và tiếp cận dần đếncông việc của một nhà lữ hành chuyên nghiệp Và đó là khoảng thời gian vô cùng quýgiá đối với em để tiếp tục hoàn thiện, bổ sung cả về kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ,lẫn những kỹ năng còn yếu và thiếu của mình để phù hợp với công việc của mình

1

Phần I

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ PHÁT TRIỂN TÙNG LÂM

1.1 Thông tin chung

Công ty Cổ phần Phát triển Tùng Lâm được thành lập vào ngày 13/12/2021 căn

cứ theo công văn số 1452/UB ngày 07/12/2001 của Ủy Ban Nhân Dân tỉnh QuảngNinh

- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TÙNG LÂM

- Tên công ty (English): Tung Lam Development Joint Stock Company

- Tên viết tắt: tunglam co, ltd

- Địa chỉ: Khu di tích Yên Tử, xã Thượng Yên Công, thành phố Uông Bí,tỉnh Quảng Ninh

- Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Bùi Đình Tuấn

- Giám đốc: Ông Nguyễn Văn Thiết

và được đanh giá là doanh nghiệp cổ phần luôn lấy chữ tín làm hàng đầu Trải qua sáunăm xây dựng và trường thành, cán bộ, công nhân viên, quản lí tại công ty có thể tựhào về những bước phát triển mạnh mẽ và vững vàng của công ty trong những giaiđoạn phát triển mới Hàng năm, công ty luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh tế,chính trị, số nộp ngân sách Nhà nước luôn vượt chỉ tiêu Những đóng góp không nhỏcủa công ty cho sự phát triển chung của du lịch tỉnh Quảng Ninh được công nhận vàkhen thưởng của Đảng và Nhà nước, Tổng cục Du lịch, Ủy Ban Nhân Dân tỉnh traotặng:

3

Tổng liên đoàn lao động Việt Nam tăng bằng khen cho công đoàn công ty năm2007

Tỉnh đoàn Quảng Ninh tặng bằng khên năm 2004

Công an tỉnh Quảng Ninh tặng giấy khen công nhận là đơn vị quyết thắng trongcông tác bảo vệ an ninh trật tự xã hội năm 2005

Sở thể dục-thể thao tặng giấy khen đơn vị xuất sắc năm 2004

Liên Đoàn lao động tỉnh Quảng Ninh tặng bằng khen về phong trào xây dựng đờisống văn hóa vật chất và văn hóa tinh thần cho cán bộ công nhân viên năm 2006

Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Quảng Ninh tặng giấy khen phong trào thi đua yêu nướcnăm 2007

Bằng khên của Bộ Văn hóa và Thông tin về việc xây dựng tốt đời sống văn hóatại cơ sở năm 2007

Bằng khen hội diễn văn nghệ quần chúng của ngành thương mại Việt Nam năm2006

Và hàng chục bằng khen, giấy khen, cờ luân lưu, quyết thắng… cho tập thể và cánhân trong công ty

1.2 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

vụ khách hàng

Phòng

kỹ thuật

Phòngbảo vệ

Phòngtiếp thị bán hàng

Phònghành chính nhân

sự

Phòngtài chính

mình chịu trách nhiệm quản lý và điều hành, để Giám đốc đưa ra các quyết định quảntrị.

Các phòng ban

Dưới Ban giám đốc là các phòng, ban chức năng bao gồm ban văn hóa phi vậtthể, ban quản lý dự án, phòng hành chính nhân sự, phòng tài chính phòng bảo vệ,phòng kỹ thuật, phòng kế toán Các phòng, ban này có nhiệm vụ thực thi các chứcnăng chuyên môn do mình phụ trách, thực hiện các quyết định của Ban giám đốc saocho đặt được mục tiêu đã đề ra một cách hiệu quả nhất, đồng thời cũng tham mưu trựctiếp với cấp trên để cấp trên có những quyết định kịp thời

Ban văn hóa phi vật thể:

Chỉ đạo, tổ chức thực hiện quản lý, sử dụng các nguồn lực để bảo vệ và phát huygiá trị văn hoá tại khu di tích Yên Tử;

Phát hiện, thống kê, phân loại và lập hồ sơ di tích văn hoá phi vật thể thuộc khu

Phòng hành chính nhân sự:

Tham mưu cho Phó giám đụ trách và chịu trách nhiệm làm đầu mối, chủ trì tổchức triển khai thực hiện và quản lí công tác xây dựng, quy hoạch, hoạt động và triển

tổ chức và công tác cán bộ của công ty

Xây dựng và tổ chức thực hiện quy trinhg tuyển dụng lao động theo đúng quyđịnh; thực hiện các công tác xử lí hành chính, thủ tục hành chính, soạn thảo công văngiấy tờ, chuẩn bị phòng hội họp, nhận các công văn đến và các công văn đi, theo dõilịch làm việc, phân công lao động và việc tuân thủ các quy chế đã đ a ra, quản lý hồƣ

sơ lí lịch của cán bộ công nhân viên

Phòng tài chính:

Tham mưu cho lãnh đạo công ti trong lĩnh vực quản lý các hoạt động tài chính,trong đánh giá sử dụng tài sản tiền vốn theo đúng chế độ quản lý tài chính của nhànước và điều lệ công ty quy định; đề ra các kế hoạch tài chính

Phòng bảo vệ:

Tham mưu cho Phó giám đốc phụ trách trong các vấn đề về công tác quản lý vàvận hành các vấn đề có liên quan tới công tác bảo vệ, y tế Trực tiếp quản lý và vậnhành các đội bảo vệ giữ gìn an ninh trật tự của hệ thống cáp treo, các bến xe và trongkhuôn viên khu du lịch Yên Tử

Phòng kỹ thuật:

Tham mưu cho Phó giám đốc phụ trách các vấn đề quản lý và vận hành 2 hệthống cáp treo và các vấn đề có liên quan đến hệ thống điện, nước, sửa chữa máy móc,thiết bị trong toàn công ty

Phòng dịch vụ khách hàng:

7

Tham mưu cho Phó giám đốc phụ trách về các hoạt động kinh doanh và trực tiếp

tổ chức các hoạt động kinh doanh để thực hiện các kế hoạch chung cho toàn công ty.Trực tiếp quản lý và vận hành các đội bán hàng, Marketing, đội hướng dẫn viên dulịch, quản lí dịch vụ ăn nghỉ, tìm và tổ chức tiêu thụ các hàng hóa

Xây dựng kế hoach kinh doanh, dự báo thường xuyên về nhu cầu khách đến dulịch, giá cả hàng hóa dịch vụ có liên quan nhằm phục vụ cho quá trình quản lý kinhdanh của doanh nghiệp đạt hiệu quả

Phòng kế toán:

Tham mưu cho lãnh đạo công ty trong lĩnh vực quản lý các hoạt động kế toán, dựtính chi phí sản xuất kinh doanh, đánh giá giá thành phẩm, hạch toán lỗ lãi, định mứclương cho công nhân viên, đề ra các chính sách huy động vốn cũng nhờ dự trù kinh phí

để thiết lập các dự án kinh doanh, đánh giá giá trị các cổ phiếu và lợi tức cho cổ đông,

… Dưới cùng là các tổ và văn phòng thuộc các phòng Các tổ, văn phòng thực hiệntheo đúng chuyên môn được phân công, làm việc dưới sự quản lý và giám sát trực tiếp

từ các phòng Đây là một trong những bộ phận khá quan trọng, hoạt động, làm việc vàgiao tiếp trực tiếp với khách hàng, ngoài ra còn tham gia trực tiếp vào việc trông coi vàbảo tồn cơ sở vật chất cũng nhờ môi trường của toàn bộ doanh nghiệp cũng nhờ khu ditích Yên Tử

Phần II.

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

(UÔNG BÍ – VỊNH HẠ LONG – KHU NGHI DƯỠNG M’GALLERY – CHÙA BA VÀNG)

2.1 Lịch trình chi tiết

2.1.1 Lịch trình xây dựng trước chuyến đi

UÔNG BÍ – VỊNH HẠ LONG KHU NGHỈ DƯỠNG M’GALLERY CHÙA BA VÀNG

-Thời gian: 2 ngày/1 đêm Khởi hành 29/12/2021

Phương tiện di chuyển: ô tô

Thời gian: 2 ngày 1 đêm

Khởi hành: 29/12/2021

Khách sạn: Tiêu chuẩn 5*

Phương tiện vận chuyển: xe 45 ghế

NGÀY 01: UÔNG BÍ – VỊNH HẠ LONG – LEGACY M’GALLERY YÊN TỬ (ĂN SÁNG,TRƯA, TỐI GALA DINNER)

9

Hình 2.1 Hình ảnh toàn cảnh khu nghỉ dưỡng Legacy Yên Tử

06h30: Hướng dẫn viên đón Quý khách tại Uông Bí, Hạ Long khởi hành racảng khách Quốc Tế Tuần Châu Quý khách lên tàu để bắt đầu chuyến hành trìnhtham quan Di sản thiên nhiên thế giới – Vịnh Hạ Long Quý khách ăn sáng nhẹtrên tàu

Quý khách tham quan Động Thiên Cung, hang Đầu Gỗ, hòn Đỉnh Hương, Chó Đá, Gà Chọi.

11h30: Quý khách ăn trưa trên tàu với đặc sản biển Hạ Long Sau bữa trưa,

Quý khách rời tàu, lên xe khởi hành đi Yên Tử Trên đường, Quý khách làm lễ

dâng hương tại chùa Trình trước khi đến với Yên Tử

14h00: Quý khách nhận phòng tại khu Resort 5 sao M’Gallery – Đây là khu

Resort đẳng cấp nhất tại Quảng Ninh hiện nay với không gian độc đáo, mới lạ.Buổi chiều, Quý khách chụp ảnh tại những điểm sống ảo nổi tiếng hiện nay củaresort Legacy Yên Tử - Mgallery by Sofitel 5* như Thiền quán, hành lang đá, bểbơi…

15h00: Quý khách ra quảng trường Minh Tâm tham dự chương trình Team

Building “Gắn kết Thanh xuân” do đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp tổ chức với

những trò chơi sôi động

18h00: Quý khách tham dự chương trình Gala Dinner được tổ chức tại nhàhàng của khu Resort với những món ăn đặc sản của núi rừng Yên Tử, tham gianhững gameshow vui nhộn Chương trình sẽ được ghi lại thành những thước phim vôgiá cho kỷ niệm không bao giờ quên của Quý khách

20h30: Kết thúc đêm Gala, Quý khách tham dự đêm hội Làng Nương diễn

ra từ 20h00-21h00, Quý khách hòa mình vào không khí lễ hội vùng quê, tham gia cáctrò chơi văn nghệ dân gian như nhảy dây, múa sạp…

NGÀY 02: LEGACY YÊN TỬ – CHÙA BA VÀNG – HẠ LONG (ĂN SÁNG, ĂN TRƯA)

07h00-07h50: Quý khách tham gia lớp Yoga Thiền tại khu Resort để trút bỏ

những muộn phiền của cuộc sống

08h00: Quý khách ăn sáng buffet tại nhà hàng Sau bữa sáng, Quý kháchtận hưởng dịch vụ đẳng cấp của khu resort 5 sao Quý khách có thể tham gia khoáThiền Chuông lúc 10h30 hoặc ra nhà ga Cáp treo để lên đỉnh Chùa Đồng, ngồi trên

Cáp treo, Quý khách được thưởng thức phong cảnh hùng vĩ cuả núi rừng Yên Tử (Chi phí cáp treo tự túc)

12h00: Quý khách trả phòng khách sạn và ăn trưa tại nhà hàng Cơm Quê.

Sau bữa trưa, Quý khách giao lưu với bộ phận quản lý của khu nghỉ dưỡng Legacy vàtrao đổi với quản lý của bộ phận Hướng dẫn viên của Công ty CP Tùng Lâm để tìm

hiểu về doanh nghiệp và cơ hội việc làm tại khu danh thắng Yên Tử.

15h00: Xe đưa Quý khách đi tham quan và lễ Phật tại Thiền viện Trúc Lâm Yên Tử.

16h30: Xe đưa Quý khách về Hạ Long Chia tay Quý khách Kết thúcchương trình tham quan

2.1.2 Lịch trình đã thực hiện

NGÀY 01: UÔNG BÍ – VỊNH HẠ LONG – LEGACY M’GALLERY YÊN TỬ (ĂN SÁNG,TRƯA, TỐI GALA DINNER)

Hình 2.2 Không gian phòng nghỉ

06h30: Hướng dẫn viên đón Quý khách tại Uông Bí, Hạ Long khởi hành

ra cảng khách Quốc Tế Tuần Châu Quý khách lên tàu để bắt đầu chuyến hành11

trình tham quan Di sản thiên nhiên thế giới – Vịnh Hạ Long Quý khách ăn sángnhẹ trên tàu.

Quý khách tham quan Động Thiên Cung, hang Đầu Gỗ, hòn Đỉnh Hương, Chó Đá, Gà Chọi.

11h30: Quý khách ăn trưa trên tàu với đặc sản biển Hạ Long Sau bữa trưa, Quý khách rời tàu, lên xe khởi hành đi Yên Tử

14h30: Quý khách nhận phòng tại khu Resort 5 sao M’Gallery – Đây là khu

Resort đẳng cấp nhất tại Quảng Ninh hiện nay với không gian độc đáo, mới lạ.Buổi chiều, Quý khách chụp ảnh tại những điểm sống ảo nổi tiếng hiện nay củaresort Legacy Yên Tử - Mgallery by Sofitel 5* như Thiền quán, hành lang đá, bểbơi…

15h00: Quý khách ra quảng trường Minh Tâm tham dự chương trình Team

Building “Gắn kết Thanh xuân” do đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp tổ chức với

những trò chơi sôi động

18h30: Quý khách tham dự chương trình Gala Dinner được tổ chức tại nhàhàng của khu Resort với những món ăn đặc sản của núi rừng Yên Tử, tham gianhững gameshow vui nhộn Chương trình sẽ được ghi lại thành những thước phim vôgiá cho kỷ niệm không bao giờ quên của Quý khách

22h00: Kết thúc đêm Gala, Quý khách trở về phòng của mình

NGÀY 02: LEGACY YÊN TỬ – CHÙA BA VÀNG – HẠ LONG (ĂN SÁNG, ĂN TRƯA )

Hình 2.3 Hình ảnh tại Legacy Yên Tử

08h00: Quý khách ăn sáng buffet tại nhà hàng Sau bữa sáng, Quý kháchtận hưởng dịch vụ đẳng cấp của khu resort 5 sao Quý khách có thể tham gia khoáThiền Chuông lúc 10h30 hoặc ra nhà ga Cáp treo để lên đỉnh Chùa Đồng, ngồi trên

Cáp treo, Quý khách được thưởng thức phong cảnh hùng vĩ cuả núi rừng Yên Tử (Chi phí cáp treo tự túc)

12h00: Quý khách trả phòng khách sạn và ăn trưa tại nhà hàng Cơm Quê.

Sau bữa trưa, Quý khách giao lưu với bộ phận quản lý của khu nghỉ dưỡng Legacy vàtrao đổi với quản lý của bộ phận Hướng dẫn viên của Công ty CP Tùng Lâm để tìm

hiểu về doanh nghiệp và cơ hội việc làm tại khu danh thắng Yên Tử.

15h00: Xe đưa Quý khách đi tham quan và lễ Phật tại Thiền viện Trúc Lâm Yên Tử, tham quan chùa Ba Vàng

16h30: Xe đưa Quý khách về Hạ Long Chia tay Quý khách Kết thúcchương trình tham quan

2.1.2.1 So sánh tốc độ và cường độ giữa hai lịch trình

Bảng 2.1 So sánh giữa hai lịch trình xây dựng và thực hiện

Uông Bí – Vịnh Hạ Long – Legacy Yên Tử

Thời gian: 02 ngày 01 đêm

Tuần Châu Quý khách

lên tàu để bắt đầu

chuyến hành trình tham

6h00: Hướng dẫn

viên ASIAN HÀ NỘIđón khách và bắt đầukhởi hành từ Uông Bí

ra cảng Khách Quốc

Tế Tuần Châu Quýkhách ăn sáng nhẹ

13