đề cương môn lý thuyết truyền thông nâng cao

Mô hình truyền thông Shannon and Weaver Bối cảnh lịch sử ra đời: Năm 1948, trong bài báo nổi tiếng của Shannon trên tờ Bell System Technical Journey đã phác thảo lý thuyết với tiêu đề “M

MỤC L C -Ụ ĐỀ CƯƠNG LTTT NÂNG CAO

(12 NHÓM K29.2)

Nhóm 1 Mô hình truyền thông Shannon and Weaver 4

Nhóm 1 – P2 Thuyết thiết lập chương trình nghị sự (Agenda – setting theory) 6

Nhóm 2 P1 Mô hình truy n thông c a Lasswell + Thuy– ề ủ ết đóng khung (Framing Theory) 8

Nhóm 2 - P2 Thuyết đóng khung (Framing Theory) 11

1.2.4 Nhu cầu được kính trọng (tôn tr ng) ọ 17

1.2.5 Nhu cầu được thể hiện bản thân 17

1.3 Ưu và nhược điểm của tháp nhu c u Maslowầ 18

1.3.1 Ưu điểm 18

1.3.2 Nhược điểm 18

1.4 Ví d ụ ứng d ng Tháp nhu c u Maslow trong Marketing ụ ầ 19

1.5 Tháp nhu c u Maslow mầ ở rộng (Đề phòng nếu đề yêu c u trình bày thêm ầcâu này) 20

Nhóm 3 - P2 Lý thuy t s d ng và hài lòng (Uses and gratifications) ế ử ụ 21

Nhóm 4 – P1: Lý thuyết vòng xoắn im lặng (The Spiral of bởi những Silence) 25

Nhóm 4 – P2: Lý Thuyết "Mũi Kim Tiêm" Trong Truyền Thông 27

Nhóm 5 – P1 Mô hình dòng chảy 2 bước 30

Nhóm 5 - P2 Thuyết thâm nhập xã hội 33

Nhóm 6 – P1-Mô hình AIDA 35

Nhóm 6 P2 - Mô hình AISAS – 38

Nhóm 7 - PHÂN TÍCH 4 MÔ HÌNH PR CỦA GRUNIG &HUNT 42

1.MÔ HÌNH QUẢNG DANH 42

2.MÔ HÌNH THÔNG TIN CÔNG 43

3 MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG HAI CHIỀU KHÔNG ĐỐI XỨNG 44

4.MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG HAI CHIỀU ĐỐI XỨNG 46

Nhóm 8 P1 Hi– ệu ứng đám đông của Gustave Le Bon (Crowd Effect) 48

A Khái niệm: 48

B Đặc điểm 49

C Các thành t cố ủa đám đông 50

D Nguyên nhân gây ra hiệu ứng đám đông 51

D Tác động của hiệu ứng đám đông trong cuộc sống 52

- Tác động tích cực: 52

- Tác động tiêu c cự .53

E S d ng hiử ụ ệu ứng đám đông trong Marketing 54

Nhóm 8 – P2 Mô hình thang đo đánh giá hiệu quả truyền thông 56

1 Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) 56

2 Mô hình DAGMAR (Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results) 58

Mô hình DAGMAR là gì? 58

3 Mô hình ROI (Return on Investment) 59

Xác định Mục tiêu Truy n thông ề 59

Xác định Chi phí Truy n thông ề 59

Đo lường Kết qu Truy n thông ả ề 59

Tính toán ROI 60

4 Mô hình PESO (Paid, Earned, Shared, Owned Media) 60

a Định nghĩa 60

b Đặc điểm 61

5 Mô hình KPI (Key Performance Indicators) 63

Mô hình KPI (Key Performance Indicators) là m t công c ộ ụ quản lý hi u qu ệ ảđược s dử ụng để đánh giá mức độ thành công c a mủ ộ ổt t chức hoặc c a các hoủ ạt động cụ thể trong tổ chức đó KPIs giúp doanh nghiệp xác định được tiến trình hướng t i mục tiêu đã đặt ra và là thước đo cho hiệu suất tổng th 6 Mô hình ớ ểAMEC (International Association for Measurement and Evaluation of Communication) 63

Định nghĩa Mô hình AMEC 64

Nhóm 9 – P1 LÝ THUYẾT TRUYỀN BÁ CÁI MỚI 65

Nhóm 9 – P2 MÔ HÌNH THUYẾT HÀNH ĐỘNG HỢP LÝ 69

Nhóm 10 P1 LÝ THUY– ẾT ĐỐI LẬP NHẬN TH C Ứ 73

Nhóm 10 – P2 Lý thuyết giảm bớt sự không chắc chắn 77

Nhóm 11 - 4 lý thuyết nổi bật về tác động của truyền hình 79

Nhóm 1 Mô hình truyền thông Shannon and Weaver

Bối cảnh lịch sử ra đời: Năm 1948, trong bài báo nổi tiếng của Shannon trên tờ Bell

System Technical Journey đã phác thảo lý thuyết với tiêu đề “Một lý thuyết Toán học về Truyền thông” đi kèm giải thích: “Vấn đề cơ bản của giao tiếp là tái tạo 1 thông điệp được gửi từ một điểm, một cách chính xác hoặc gần đúng, đến một điểm khác.” Mô hình ban đầu của Shannon là 1 mô hình tuyến tính với ý tưởng truyền tải thông điệp truyền thông (hình ảnh, chữ, âm thanh) bằng sóng điện tử thông qua các sợi dây cáp Năm 1964, trong bài báo “Lý thuyết Toán học về Truyền thông”, W Weaver đã bổ sung thêm những đóng góp của mình dựa trên việc phát triển các khía cạnh liên quan đến sự giao tiếp của con người, chính là yếu tố Phản hồi (Feedback) Từ đó mô hình của Shannon từ mô hình tuyến tính chuyển sang mô hình tuần hoàn Weaver đã bổ sung thêm vào mô hình gốc ban đầu của Shannon thành tố quan trọng là “Three Levels of Problems in Communication” (Ba cấp độ vấn đề trong quá trình truyền thông)

Đặc điểm: Mô hình Shannon và Weaver gồm 5 phần thiết yếu, đó là đầu tiên nguồn

phát thông tin (information source) sẽ gửi thông điệp đến máy phát (transmitter), máy phát sẽ mã hóa (encode) thông điệp này và gửi qua một kênh (channel) và sẽ được máy thu (receiver) giải mã (decode) và truyền đến đích (destination) Trong đó, khi thông điệp được truyền qua kênh, thì có một yếu tố có thể tác động đến hoạt động truyền tải thông điệp của kênh, đó là yếu tố nhiễu (noise) Theo Shannon và Weaver, có 3 mức độ người nhận tiếp nhận thông điệp, đó là theo nghĩa kỹ thuật (A), theo ngữ nghĩa (B) và độ hiệu quả (mức C), được xếp theo thứ tự giảm dần A,B,C, và để có thể nhận được thông điệp ở mức A, người nhận phải có thể dựng lại được thông điệp đó trước khi nó được mã hóa, và yếu tố nhiễu sẽ gây ảnh hưởng đến

khả năng thực hiện điều này Shannon và Weaver đưa ra một biện pháp để giải quyết vấn đề nhiễu, đó là yếu tố Redundancy Lý do bọn tôi lựa chọn để nguyên từ này tiếng Anh bởi bọn tôi không thể tìm được từ nào sát nghĩa trong văn cảnh này Redundancy có thể hiểu là dư thừa, rườm rà; tuy nhiên, trong mô hình này, Redundancy nghĩa là bằng cách gia tăng những yếu tố có thể dự đoán được trong thông điệp Ý của Shannon và Weaver là, theo quan điểm của 2 ông, 1 thông điệp được cấu thành bởi 2 yếu tố chính: yếu tố đoán được (predictable) và yếu tố không đoán được (unpredictable) Bằng cách tăng số lượng yếu tố đoán được lên, chúng ta sẽ giảm thiểu tác động của yếu tố nhiễu đến người nhận Trong mô hình của mình, Shannon và Weaver tập trung vào hành động trò chuyện qua điện thoại như một trường hợp điển hình về cách tạo ra và truyền tải thông điệp qua một kênh Nhưng mô hình của họ được dự định là một mô hình chung có thể áp dụng cho bất kỳ hình thức giao tiếp nào Trong cuộc trò chuyện trực tiếp thông thường, người nói là nguồn, miệng là người truyền, không khí là kênh truyền sóng âm, người nghe là đích, còn người nói là người truyền sóng âm tai là người nhận Trong trường hợp cuộc gọi điện thoại, nguồn là người gọi, máy phát là điện thoại của họ, kênh là đường dây, máy thu là điện thoại khác và đích đến là người sử dụng điện thoại thứ hai Tuy nhiên, để áp dụng mô hình này một cách chính xác vào các trường hợp thực tế, một số thành phần có thể phải được lặp lại Ví dụ, đối với cuộc gọi điện thoại, miệng cũng là một máy phát trước điện thoại, đóng vai trò là máy phát thứ hai

Nguồn phát->mã hóa-> kênh->máy thu->giải mã->đích đến (feed back về nguồn phát)

Nhóm 1 P2 – Thuyết thiết lập chương trình nghị sự (Agenda – setting theory) Lịch sử ra đời: Ngay từ những năm 30, 40 của thế kỷ XX, nhiều nhà nghiên cứu

truyền thông trên thế giới đã đặt câu hỏi về vai trò và tầm quan trọng của truyền thông đại chúng đối với xã hội là gì? Thời gian đó, nhiều công trình nghiên cứu về báo chí dưới các giác độ khác nhau, từ cách tiếp cận lý thuyết tâm lý học để nghiên cứu công chúng đến cách thức phân tích nội dung về các thông điệp truyền thông theo cách tiếp cận của ngôn ngữ học, hoặc giả trong lĩnh vực xã hội học, truyền thông đại chúng được nghiên cứu như một quá trình xã hội, phân tích và làm sáng rõ mối liên hệ giữa truyền thông đại chúng và xã hội Đến năm 1972, lý thuyết “thiết lập chương trình nghị sự” (Agenda Setting Theory) do Maxwell Mccombs và Shaw khởi xướng ra đời, sau khi 2 chuyên gia nghiên cứu truyền thông nổi tiếng này đã tiến hành các cuộc điều tra cử tri theo cách tiếp cận của lý thuyết truyền thông

Đặc điểm: Lý thuyết này mô tả khả năng ảnh hưởng của giới truyền thông đối với

công chúng thông qua các phương tiện truyền thông Trong xã hội, nếu một tin tức nào đó được nhắc tới thường xuyên, liên tục và nổi bật, công chúng sẽ nhớ tới và coi nó quan trọng hơn những thông tin khác Do vậy, chức năng “thiết lập chương trình nghị sự” là một giả thiết quan trọng trong các lý thuyết truyền thông Điểm nổi bật của lý thuyết này là truyền thông đại chúng có một chức năng sắp đặt “chương trình nghị sự” cho công chúng, các bản tin và hoạt động đưa tin của cơ quan báo chí truyền thông ảnh hưởng đến sự phán đoán của công chúng tới những “chuyện đại sự” của thế giới xung quanh và tầm quan trọng của chúng bằng cách phú cho các “chương trình” nét nổi bật khác nhau, từ đó có thể tác động và tạo ra sự dẫn đường trong tương lai

Khái niệm về Thuyết thiết lập chương trình nghị sự có thể được giải thích như

sau :

Gatekeeper – Người kiểm soát và các phương tiện truyền thông có tầm ảnh hưởng lớn sẽ truyền đạt thông tin qua nhiều kênh và phương thức

Các thông tin được truyền đạt theo trình tự : Chương trình nghị sự truyền thông

(media agenda); chương trình nghị sự công cộng (public agenda); chương trình nghị sự chính sách (policy agenda) Trong đó chương trình nghị sự truyền thông và chương trình nghị sự chính sách có mối quan hệ tương hỗ với nhau trong khi chương trình nghị sự công cộng trở nên thiếu gắn kết

Các thông tin trên bị chi phối bởi hai vấn đề : Kinh nghiệm cá nhân cùng với

truyền thông liên cá nhân ; Các chỉ số thực về độ quan trọng của một vấn đề nghị sự hoặc sự kiện

Với tư cách là một trong những lý thuyết cơ bản của nền truyền thông, thuyết thiết lập chương trình nghị sự luôn thể hiện những ảnh hưởng mạnh mẽ khi nó xuất hiện trong các sự kiện chính trị cụ thể, nhưng tại các mức độ khác nhau, những sự ảnh hưởng này có thể tạo ra lợi thế cho nhà cầm quyền hoặc gây tác dụng ngược

Mồi câu ý kiến dư luận

Cơ sở tâm lý cho vấn đề thu hút ý kiến dư luận chính là sự chú ý chọn lọc của cơ quan truyền thông Mọi người thường không và không thể quan tâm tới tất cả mọi việc

Việc đưa tin truyền thông và thái độ

Những thông tin nổi bật và các chủ đề được đăng tải trên truyền thông nghị sự cũng ảnh hưởng tới thái độ của công chúng

Nhóm 2 P1 Mô hình truy n thông c–ềủa Lasswell + Thuyết đóng

khung (Framing Theory)

nhiều người

tiếp

N i dungộ

thông tin đó

- C- Channel: Kênh được dùng để truyềên tải thông điệp Đây là một phần rất quan

điệp trên

Đặc điểm

- Đơn giản và dễ hiểu: Mô hình của Lasswell là một trong những mô hình truyền

truyền thông

Ưu và nhược điểm * Ưu điểm:

* Nhược điểm:

hiện đại

Ví dụ: ……

Nhóm 2 - P2 Thuyết đóng khung (Framing Theory)

vật

- Năm 1974, Erving Goffman đã hoàn thiện khái niệm Lý thuyết “đóng khung”

"khung"

những năm 1980 và 1990, khi mà các nhà nghiên cứu như Robert Entman và

tin Định nghĩa

học Gregory Bateson, năm 1955 Nhà nghiên cứu này đã định nghĩa các khung là

các khung được sử dụng để xác định ranh giới của các đối tượng và do đó phân biệt chúng với các đối tượng khác

- Năm 1985, Gamson cho rằng khung được định nghĩa là "ý tưởng tổ chức cốt lõi"

biết về một thế giới đã được đóng gói" Định nghĩa chung

suy nghĩ và quyết định hành động về vấn đề đó

Quá trình đóng khung

đại chúng:

- Khung môi trường tự nhiên nhìn m i v t v n hành m t cách thọ ậ ậ ộ ực tế, lấy cơ sở ừ t

- Lý thuyết “đóng khung” có thể áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau bao gồm

- “Khung” hình ảnh

Ngoài từ ngữ, hình ảnh cũng được sử dụng để “đóng khung” tâm trí người tiêu dùng Chẳng hạn như, để quảng cáo về dòng sữa tươi TH True Milk của mình, thương hiệu TH với định vị là dòng sản phẩm hoàn toàn từ thiên nhiên và cao cấp đã lựa chọn hình ảnh bầu trời xanh trong các thiết kế bao bì, tạo cảm giác tin cậy trong lòng khách hàng

Tương tự, những sản phẩm cao cấp khác sẽ gắn với hình ảnh nơi trưng bày sang trọng như trung tâm thương mại, hay đi kèm với hình ảnh người nổi tiếng Hãy tưởng tượng, hai chiếc đồng hồ giống hệt nhau, một chiếc được bày trong tủ kính của cửa hàng lớn, một chiếc được bày bán ngoài chợ theo lô, bạn sẽ thấy chiếc nào đáng-tiền hơn?

Nhóm 3 – P1 Tháp nhu c u c a Masslow và ví d d n chầủụ ẫứng

cầu của con người càng cao

● Hiểu về nhu cầu của con người: Nó giúp hiểu rõ về những nhu cầu cơ bản và tâm lý của con người, cung cấp một khung lý thuyết để giải thích tại sao con người hành động như vậy, tìm kiếm gì trong cuộc sống ● Hỗ trợ trong quản trị: Mô hình này có thể được áp dụng trong quản trị để

hiểu và đáp ứng nhu cầu của nhân viên hoặc tập thể Những người quản lý có thể sử dụng nó để tạo điều kiện làm việc tốt hơn, tăng sự hài lòng và hiệu suất của nhân viên

● Hướng dẫn về sự phát triển cá nhân và hạnh phúc: Giúp con người hiểu về sự phát triển cá nhân, hạnh phúc Nó khuyến khích việc tập trung vào cải thiện chất lượng cuộc sống, tìm kiếm sự đáp ứng nhu cầu cá nhân

Đây là nhu cầu cơ bản nhất của mỗi con người, do đó, được nằm ở tầng cuối

1.2.2 Nhu cầu được an toàn

● Sự đảm bảo tính mạng: Là ưu tiên hàng đầu vì không gì có thể thay thế được cuộc sống

● Đảm bảo sức khỏe: Khi đã có đủ thức ăn và nước uống, con người sẽ quan tâm đến việc duy trì một cơ thể khỏe mạnh và sức khỏe tốt hơn ● Đảm bảo an toàn về tài chính

1.2.3 Nhu c u xã h i ầ ộ

được yêu thương và dành sự quan tâm

khác Đây được cho là nhu cầu ngày càng phát triển

● Sự tự tin đối với bản thân: đây là yếu tố quan trọng để phát triển bản thân Được thể hiện bản thân, quyền làm chủ, sự độc lập, nhân phẩm và đạo đức

● Mong muốn nhân được sự tôn trọng từ người khác: được thể hiện qua danh tiếng, địa vị, uy tín mà người đó đạt được trong xã hội hoặc trong tổ chức nào đó

1.2.5 Nhu cầu được thể hiện bản thân

1.3 Ưu và nhược điểm của tháp nhu cầu Maslow 1.3.1 Ưu điểm

● Mô hình được xây dựng dựa trên cơ sở tâm lý học cơ bản, nói lên những nhu cầu cơ bản của con người, do đó dễ dàng để hiểu và áp dụng trong nhiều tình huống

● Trong quản trị, mô hình Maslow giúp xác định mục tiêu, ưu tiên của cá nhân, tổ chức, hoặc dự án Điều này giúp cải thiện quá trình quản lý thời gian và nguồn lực

● Ở mỗi cấp bậc, mô hình Maslow thúc đẩy phát triển cá nhân, nó đánh giá cơ hội cho việc học hỏi, phát triển kỹ năng và giúp người ta tận dụng tối đa tiềm năng của họ

● Mô hình tháp Maslow không giới hạn trong một lĩnh vực cụ thể nào, nó có thể áp dụng rộng rãi trong quản trị, tiếp thị, giáo dục, du lịch, tâm lý học, và nhiều lĩnh vực khác

các nhu cầu hoặc bỏ qua một cấp bậc nếu cần thiết Trong thực tế, nhu cầu của con người có thể xuất hiện đồng thời, không theo một trình tự cố định

● Mô hình Maslow tập trung vào nhu cầu cơ bản mà không giải quyết các yếu tố xã hội và tâm lý phức tạp khác như sự thất nghiệp, căng thẳng tinh thần, hoặc tình trạng xã hội

● Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Dựa trên mô hình tháp nhu cầu Maslow, doanh nghiệp có thể xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình Ví dụ, nếu sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu về an toàn, thì đối tượng khách hàng mục tiêu có thể là những người quan tâm đến sự bảo đảm và an ninh Điều này giúp tiết kiệm thời gian, nguồn lực trong việc tiếp thị đúng đối tượng

● Tùy chỉnh thông điệp truyền thông: dựa trên các cấp bậc trong tháp nhu cầu Maslow giúp nó hấp dẫn, thu hút khách hàng hơn Nếu khách hàng ở giai đoạn cơ bản, doanh nghiệp có thể tập trung vào các yếu tố sinh lý hoặc an toàn mà sản phẩm đáp ứng Ngược lại, nếu khách hàng ở giai đoạn cao cấp hơn, thông điệp truyền thông có thể tập trung vào các giá trị tinh thần và sự phát triển cá nhân

● Phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp: giúp nhà tiếp thị hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm phù hợp với mỗi giai đoạn Điều này đảm bảo sản phẩm mang đến giá trị thực sự cho khách hàng và tạo sự hài lòng nhất

● Xây dựng mối quan hệ: Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn Giao tiếp với khách hàng theo cách phù hợp với từng giai đoạn trong tháp nhu cầu Maslow giúp tạo sự gắn kết

với khách hàng và đáp ứng các mong muốn của họ Khách hàng cảm thấy được lắng nghe, hiểu rõ sẽ có xu hướng thúc đẩy lòng trung thành và tương tác dài hạn

● Tăng cường hiệu quả tiếp thị: Hiểu rõ nhu cầu của từng đối tượng khách hàng mục tiêu cũng giúp doanh nghiệp phân chia thời gian và nguồn lực một cách thông minh Điều này giúp tối ưu hóa ngân sách tiếp thị và tạo ra chiến dịch có hiệu suất cao hơn

câu này)

● Nhu cầu nhận thức (Cognitive): Ở cấp bậc này, nhu cầu tò mò, khám phá kiến thức trở nên quan trọng Con người muốn hiểu biết, tìm hiểu và mở rộng kiến thức của họ Điều này thể hiện qua việc học hỏi, đọc sách, nghiên cứu và tham gia vào các hoạt động trí tuệ Nhu cầu này thúc đẩy sự phát triển cá nhân, tạo động lực trong việc khám phá thế giới xung quanh

● Nhu cầu thẩm mỹ (Aesthetic): Cấp bậc này liên quan đến nhu cầu của con người về cái đẹp và thẩm mỹ Đây có thể là sự tìm kiếm niềm vui từ nghệ thuật, âm nhạc, thiên nhiên, hoặc bất kỳ thứ gì có giá trị thẩm mỹ Con người muốn tạo ra những trải nghiệm đẹp trong cuộc sống của họ

-của con người đi xa hơn bản thân cá nhân Điều này bao gồm việc thúc đẩy những giá trị vượt ra ngoài bản thân, như lòng nhân ái, tình thương và sự kết nối tinh thần Con người có sự quan tâm đến những khái niệm thần bí, tâm linh, khám phá những khía cạnh không gian và tự nhiên xung quanh họ

· Các nhà nghiên c u phát tri n nh ng câu hứ ể ữ ỏi giúp đo lường mục đích sử

đồng nghĩa với kh ả năng gửi, nhận, lưu giữ và khôi phục thông điệp của mỗi cá

2.3 Elih Katz, Jay Blumler và Michael Gurevitch (1974) đã cùng phát triển năm

giữa phương tiện truyền thông và công chúng

2.4 Katz, Blumler và Gurevitch cho rằng “các trạng thái xã hội, trong đó con

công chúng và các tác động xã hội nói chung

S d ng các Hastag ử ụ#Vingroup

#Vinfast #PMS2018 #ParisMotor Show #VietNamCar

chúng

Nhóm 4 – P1: Lý thuyết vòng xoắn im lặng (The Spiral of bởi những Silence)

Thuyết “vòng xoắn im lặng” (The Spiral of Silence) của Noelle-Neumann (1973, Giáo sư tại Đại học Berlin Đức) lần đầu tiên công bố tại Đại học Chicago năm 1984 và đã trở thành thuyết có ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực truyền thông xã hội

Theo ông: “Vòng xoắn im lặng là một mô hình lý giải lý do tại sao con người

thường không sẵn sàng bày tỏ công khai quan điểm cá nhân khi họ cho rằng mình là thiểu số”

Neumann cho biết : Khi các cá nhân cho rằng quan điểm của họ mang tính phổ biến và được ủng hộ bởi những người khác, họ sẽ nói trước đám đông với thái độ tự tin Mặt khác, những cá nhân cho rằng quan điểm của họ là không phù hợp, hoặc khi họ thấy họ ở nhóm yếu thế, họ sẽ có khuynh hướng giữ thái độ dè dặt và im lặng

Khi thuyết vòng xoắn im lặng được khởi xướng, mức độ ảnh hưởng của truyền thông sẽ ngày càng cao Nhiều thuyết truyền thông được xem xét cho đến nay cho rằng thông tin cá nhân có sức ảnh hưởng mạnh hơn phương tiện truyền thông, nhưng thuyết vòng xoắn im lặng lại cho rằng truyền thông có thể có ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc giao tiếp và bày tỏ quan điểm hàng ngày của mỗi cá nhân Quan điểm của thuyết vòng xoắn im lặng cũng gặp phải những chỉ trích khác nhau Charles Salmon và F Gerald Kline (1985) cho rằng những hiệu ứng mà thuyết vòng xoắn im lặng giải thích có thể dễ dàng được hiểu là sản phẩm của hiệu ứng phong trào lôi kéo nhiều người ủng hộ (ai cũng muốn tham gia vào nhóm chiến thắng) hoặc thuộc về dự đoán (xu hướng tự nhiên của con người sử dụng ý kiến của mình để hình thành nhận thức của xu hướng dư luận xung quanh họ) Thêm vào đó, các nhà phê bình đó, các nhà phê bình cho rằng các yếu tố cá nhân, chẳng hạn như mức độ tham gia của một cá nhân vào một vấn đề, cần được xem xét (không phụ thuộc vào xu hướng ý kiến xung quanh bạn, nếu bạn cảm thấy rất rõ ràng về vấn đề này, bạn có thể không muốn giữ im lặng, ngay cả khi cô lập là một mối đe dọa) Salmon và Kline cũng kêu gọi có thêm nghiên cứu về sự khác biệt

-chắc chắn sẽ nói ra quan điểm – ví dụ như những người đàn ông, những người trẻ tuổi, và những thành phần thuộc tầng lớp trung lưu và thượng lưu

Noelle-Neumann (1985) trả lời đơn giản rằng truyền thông, đặc biệt là truyền hình, chấp nhận thái độ chiếm ưu thế trong bất kỳ cuộc tranh cãi như một quy trình

thông thường, và kết quả là, họ thể hiện một "xu hướng chủ đạo" Những truyền người có quan điểm thiểu số sẵn sàng nói ra nếu họ cảm thấy được ủng hộ bởi xu hướng chiếm ưu thế của truyền thông (như trong phong trào dân quyền) Hơn nữa, bà cung cấp một quan điểm thay thế về khả năng của truyền thông làm tăng phát ngôn khi đối mặt với nguy cơ bị từ chối như sau:

Dường như sự liên kết sâu sắc của một quan điểm nhất định trong truyền thông mang lại cho những người theo quan điểm này một lợi thế là được trang bị tốt hơn để thể hiện quan điểm của mình Kết quả là sự sẵn sàng để nói chuyện mà không phải sợ bị cô lập, mà chỉ khiến cho việc nói chuyện dễ dàng hơn Bằng cách sử dụng từ ngữ và lập luận từ truyền thông để thảo luận về một chủ đề, con người đưa ra quan điểm mong muốn được công chúng lắng nghe và đưa ra một tầm nhìn, nhờ đó tạo ra một tình huống giảm bớt mối lo ngại bị cô lập

Nhìn chung lại, thuyết vòng xoắn im lặng đề cao tiếng nói của cộng đồng và đám đông, điều này được thấy rất rõ trong các vấn đề tranh luận trên các kênh truyền thông, đặc biệt là mạng xã hội Đám đông đã thể hiện rõ sức mạnh lấn át khi đưa ra một quan điểm mà được nhiều người

Thuyết “Mũi kim tiêm”, còn được biết đến là thuyết “Viên đạn ma thuật” (mô hình ống tiêm dưới da hoặc mô hình dây đai truyền động), được công bố bởi Harold Lasswell vào những năm 1920 và được viết trong cuốn sách “Propaganda Technique” (tạm dịch Kỹ thuật tuyên truyền) trong Thế chiến

Lý thuyết này là một mô hình truyền thông tuyến tính, nói về sức mạnh của phương tiện truyền thông đối với khán giả Theo lý thuyết, thông điệp được cho là giống một viên đạn ma thuật đi vào tâm trí khán giả và đưa vào một thông điệp cụ thể Thuyết

này giải thích cách các phương tiện truyền thông kiểm soát những gì khán giả xem, nghe và những tác động, có thể ngay lập tức hoặc trong tương lai

Những từ như viên đạn, cái kim được dùng để thể hiện sự bất lực của khán giả khi phương tiện truyền thông tác động đến dư luận xã hội và sự thay đổi hành vi Lý thuyết này cũng bị ảnh hưởng bởi chủ nghĩa hành vi truyền thông những năm 1930 “ Thuyết “Viên đạn ma thuật” giả định bằng đồ thị cho rằng thông điệp được truyền tải qua các phương tiện truyền thông là một viên đạn bắn từ “súng truyền thông” vào “đầu” người xem” - Berger, 1995

Các khái niệm của thuyết “Mũi kim tiêm”

Sự phổ biến của các phương tiện truyền thông đại chúng cùng với sự gia tăng ngành công nghiệp quảng cáo hoặc tuyên truyền đã ảnh hưởng hoặc tích cực hoặc tiêu cực tới khán giả Điều này thực sự nguy hiểm bởi quần chúng bị ảnh hưởng một cách trực tiếp và đồng thời Thông điệp được chuyển tải có thể có phản hồi mong muốn, điều này có thể gây ra các vấn đề hoặc phá hủy quy tắc và tính đồng nhất Khán giả không thể cưỡng lại các thông điệp được phát sóng trên các phương tiện truyền thông, điều này tạo nên một tư duy thống nhất giữa mọi người Một tư duy và nhận thức cố định được tạo ra, thậm chí một thông tin đơn lẻ cũng có thể gây ra nhiều thay đổi trong não và quan điểm trong tiềm thức

Công chúng dễ bị tổn thương bởi thông điệp luôn được truyền tải và phương tiện truyền thông vô cùng mạnh mẽ Lý thuyết này cho rằng, không có nguồn phương tiện hay các phương tiện truyền thông thay thế nào có thể so sánh với thông điệp truyền thông Truyền thông được coi là phương tiện mạnh nhất vào thời kỳ khủng hoảng và chiến tranh khi mọi người đều phụ thuộc vào phương tiện truyền thông để cập nhật thông tin Lý thuyết này đã được sử dụng trong Chiến tranh thế giới thứ hai bởi Đức và Mỹ

Lý thuyết được cho là dựa trên giả định của bản chất con người hoặc bản chất sinh học chứ không phải các kết quả thực nghiệm Các kích thích bên ngoài được coi là để khuyến khích các bản năng và phản ứng

Đặc điểm của thuyết “Mũi kim tiêm”

của họ

như tuyên truyền và thao túng bằng một viên đạn hoặc kim tiêm

quả mong muốn

nguy hiểm

Ví dụ về thuyết “Mũi kim tiêm”

Wells, được phát sóng dưới dạng phim truyền hình trên đài phát thanh vào năm 1938 như một tập phim Halloween do Orson Welles làm đạo diễn Vở kịch được trình bày dưới dạng bản tin thời sự Các cư dân hiểu trò chơi khi những người ở hành tinh khác tấn công một địa điểm ở New Jersey Nhiều người tin rằng chương trình phát thanh và thông điệp về cuộc chiến xâm lược của người ngoài hành tinh đã gây ra sự hoảng loạn mạnh mẽ cho hàng triệu người

Tương tự, trong Chiến tranh thế giới thứ hai, các nhà lãnh đạo Đức đã sử dụng ngành công nghiệp điện ảnh để thể hiện sức mạnh của họ trên thế giới và thống nhất nhân

dân trong chiến tranh những năm 1940 Sau đó, Mỹ cũng sử dụng ngành công nghiệp điện ảnh để tạo ra những hình ảnh tiêu cực về người Đức và miêu tả họ là ác nhân Họ biện minh cho hành động của mình trước người dân với sự trợ giúp của truyền thông Tin tức thường thành kiến và phóng đại quá mức

Khái niệm vai trò giới cũng được đưa vào tâm trí con người Theo đó, tất cả phụ nữ phải gầy, cao, công bằng, lãng mạn và những thứ tương tự Bộ não tiếp nhận thông tin từ các quảng cáo và làm thay đổi quan điểm một cách vô thức Truyền thông đã và đang thay đổi hình ảnh của chính nó đối với mọi người

1.1 Lý thuyết

Mô hình dòng chảy hai bước trong truyền thông chỉ ra rằng hầu hết mọi

người hình thành quan điểm của họ dưới sự ảnh hưởng của những người dẫn dắt ý

thông đại chúng (Mass Media) và truyền tải những thông tin đó dựa trên quan điểm của họ đến công chúng rộng hơn

Vai trò của mô hình dòng chảy hai bước trong truyền thông: Quy trình

của Marketing truyền miệng dựa vào dòng chảy thông tin giữa những người dẫn dắt (opinion leader) và những người chạy theo xu hướng (opinion follower) Cho dù tích cực hay tiêu cực thì những dòng chảy thông tin đó luôn đóng vai trò quan trọng trong quy trình này

Có hai bước của những dòng chảy thông tin này: (1) Từ các phương tiện truyền thông đại chúng đến những người dẫn dắt ý kiến, (2) Từ những người dẫn dắt

ý kiến đến những người đi theo xu hướng Vì vậy những người dẫn dắt ý kiến trở thành người trung gian giữa truyền thông đại chúng và khách hàng

nhất định trong lĩnh vực của mình, họ được tín nhiệm bởi các nhóm lợi ích có liên quan và có sức ảnh hưởng đáng kể đối với hành vi người tiêu dùng Họ lãnh đạo, dẫn dắt cho một nhóm nhất định và là người cung cấp thông tin chi tiết cho những người hoạt động ít ảnh hưởng hơn trong nhóm Lưu ý rằng, người dẫn dắt ý kiến là một người có tầm ảnh hưởng cho nhóm trong cùng lĩnh vực hoặc cùng quan điểm hoạt động, chứ không phải cho tất cả

1.2 Phân tích vào bộ phim “Thank you for smoking”

Nhân vật Nick Naylor như một người dẫn dắt ý kiến (opinion leader)

Nick Naylor, nhân vật chính do Aaron Eckhart thủ vai, có thể được xem như một nhà lãnh đạo quan điểm trong ngữ cảnh của ngành công nghiệp thuốc lá Anh ta là người phát ngôn cho Học viện Nghiên cứu Thuốc lá và rất tài năng trong việc trình bày lý lẽ để bảo vệ lợi ích của ngành công nghiệp thuốc lá

Vai trò của Nick liên quan đến giao tiếp với truyền thông, hình thành quan điểm công chúng và ảnh hưởng đến người làm chính sách Khả năng xoay chuyển thông tin và trình bày lý lẽ của anh ta làm cho anh ta trở thành một nhân vật trung tâm trong quá trình truyền thông trong bộ phim Suốt bộ phim, Nick tương tác với nhiều nhân vật khác nhau, bao gồm con trai, nhà báo, đồng nghiệp và ảnh hưởng đến quan điểm của họ

Ngoài ra, phim còn sử dụng một hoạt động truyền thông khác dựa trên mô hình này đó là: Lựa chọn 2 diễn viên nổi tiếng, có sức hút với mỗi giới tính: Brad Pitt và Catherine Zeta Jones nhằm tạo ra “văn hóa thuốc lá” Ngành công nghiệp thuốc lá

bị chấn động khi quốc hội Mỹ ban hành đạo luật bắt buộc các hãng thuốc lá phải in hình đầu lâu và xương chéo trên tất cả bao thuốc Trước tình hình đó, Nick đề xuất một ý tưởng với cấp trên là sản xuất bộ phim cổ động cho thói quen hút thuốc lá để thu hút sự chú ý của dư luận và mời các diễn viên hàng đầu của Hollywood hút thuốc lá trong phim: Brad Pitt và Catherine Zeta Jones, tương tác tình cảm trên vũ trụ rồi Brad Pitt nhả từng vòng khói tròn lên cơ thể của Catherine

1.3 Mô hình dòng chảy hai bước trong bối cảnh truyền thông thực tế của bộ phim

Đạo diễn Jason Reitman đã lựa chọn tên tuổi của hai diễn viên nổi tiếng để thu hút sự chú ý của công chúng nhằm tạo được độ phủ sóng rộng rãi của phim “Thank you for smoking” là nam diễn viên Aaron Eckhart và nữ minh tinh Katie Holmes

Aaron Eckhart là một diễn viên tài năng và danh tiếng tích cực Anh vào vai Nick Naylor, người đại diện cho doanh nghiệp thuốc lá Big Tobacco, anh ăn điểm ở vẻ ngoài điển trai kiểu Mỹ và có tài hùng biện sắc sảo Nếu Nick Naylor có thể dễ dàng thuyết phục công chúng trên phim, thì Aaron cũng tận dụng tối đa sức hấp dẫn của mình để chiếm được thiện cảm của người xem

Katie Holmes với sự nghiệp diễn xuất đa dạng, tên tuổi trong ngành giải trí , tạo ra sự thu hút từ đối tượng khán giả rộng lớn hơn Cô vào vai cô phóng viên tóc đỏ quyến rũ Heather Holloway Cô khéo léo thể hiện một Heather dễ thương, hấp dẫn mà cũng thông minh và tinh ranh Cô chính là người tạo nên cao trào chính trong phim dù thời lượng xuất hiện không nhiều

Rõ ràng, việc sử dụng tên tuổi và độ phủ sóng của hai diễn viên đình đám này đã đem lại rất nhiều hiệu quả tích cực về mặt truyền thông cho bộ phim, giúp thu hút sự chú ý từ khán giả và tăng cường sự quan tâm đối với dự án

Nhóm 5 - P2 Thuyết thâm nhập xã hội

2.1 Lý thuyết

Sự thâm nhập xã hội được định nghĩa là một quá trình chuyển một mối quan hệ từ không thân mật sang thân mật Quá trình này xảy ra chủ yếu thông qua sự tự bộc lộ Lý thuyết này cũng được hướng dẫ bởi các giả định rằng sự phát triển mối quan hệ là có hệ thống và có thể dự đoán được và cũng bao gồm sự suy giảm hoặc phát triển xa nhau

Lý thuyết thâm nhập xã hội cũng tuyên bố rằng các mối quan hệ của chúng ta tiến triển qua bốn giai đoạn trước khi đạt đến sự ổn định giao tiếp cởi mở và các đối tác rất thân mật

Lý thuyết thâm nhập xã hội được biết đến như một lý thuyết khách quan, có ý nghĩa là lý thuyết này dựa trên dữ liệu rút ra từ các thí nghiệm, chứ không phải từ kết luận dựa trên kinh nghiệm cụ thể của cá nhân

Lý thuyết tâm lý này, cũng như nhiều lý thuyết khác, được áp dụng trong bối cảnh giao tiếp giữa các cá nhân Nó cũng có thể được định nghĩa là quá trình phát triển của sự thân thiết sâu sắc hơn với một ngừoi khác thông qua sự bộc lộ bản thân lẫn nhau và các hình thức dễ bị tổn thương khác

Các giai đoạn của thuyết thâm nhập xã hội trong truyền thông

Lý thuyết thâm nhâp xã hội đưa ra các giai đoạn khác nhau trong việc xây dựng mối quan hệ với ai đó Khi muốn kết nối với người mới, chúng ta thường

Sự bộc lộ (self disclosure) xảy ra trong năm giai đoạn:Giai đoạn định hướng

-Còn được gọi là giai đoạn “nói chuyện nhỏ” hoặc “ấn tượng đầu tiên” Người giao tiếp làm quen bằng cách quan sát các cư xử và các ăn mặc cá nhân và nằng

cách trao đổi thông tin không thân mật về bản thân họ Tương tác theo các chuẩn mực xã hội

Giai đoạn cảm nhận khám phá

Ngừoi giao tiếp bắt đầu tiết lộ nhiều hơn về bản thân họ, chẳng hạn như ý kiến của họ về chính trị các đội thể thao Thông tin cá nhân sâu sắc được giữ lại Có thể có sự gia tăng về bề rộng của các chủ đề được thảo luâjn, nhưng những chỉ đề này nhìn chung vẫn bộc lộ cái tôi của công chúng tình bạn bình thường phát triển ở giai đoạn này, và hầu hết các mối quan hệ đều ở mức này

Giai đoạn tình cảm

Ngừoi giao tiếp bắt đầu tiết lộ những vấn đề cá nhân và riêng tư Được phép sử dụng các cách nói cá nhân, chẳng hạn như sử dụng thành ngữ hoặc ngôn ngữ độc đáo Giai đoạn trao đổi tình cảm cùng có thể bao gồm việc khơi mào xung đột, Những ngừoi giao tiếp cảm thấy đủ thoải mái để tranh luận hoặc chỉ trích lẫn nhau Các mối quan hệ lãng mạn phát triển ở giai đoạn này

Giai đoạn ổn định

Đặc trưng bởi sự cởi mở, chiều rộng và chiều sâu của các chủ đề hội thoại Các nhà giao tiếp chia sẻ một mói quan hệ trong đó có việc tiết lộ thông tin được cởi mở và thoải mái

Sự xâm nhập

Xảy ra khi một hoặc cả hai ngừoi giao tiếp nhận thấy rằng chi phí của việc tự tiết lộ nhièu hơn lợi ích của nó những người giao tiếp rút lui khỏi việc bộc lộ bản thân, do đó kết thúc mối quan hệ

Ví dụ: Ví dụ, nhằm khẳng định mạnh mẽ văn hóa Đa dạng và Bao hàm

(Diverse & Inclusive Culture), trang fanpage British American Tobacco Vietnam Careers đã dựng video người thật, câu chuyện thật nhằm kể ‘sự thật’ về ý nghĩa và sự phản ánh của văn hóa này tại môi trường làm việc của tập đoàn Với cách dẫn

dắt chân thực và khách quan hơn từ chia sẻ của chính nhân viên, người xem có thể giải tỏa băn khoăn, khám phá thêm điều mới lạ đằng sau Thương hiệu Nhà tuyển dụng này

Ví dụ, FE CREDIT đã chia sẻ sự đồng cảm với nhân viên của mình và các

-người thường xuyên “đụng độ” với những bức xúc của khách hàng dễ khiến họ cục súc, hay những hồi chuông ngân dài từ đầu dây bên kia dễ làm họ nản chí Những cảm xúc tiêu cực đó dường như khó tránh khỏi, nhưng sau đó, họ lại chọn những giải pháp rất tích cực để đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất Bài đăng dựa trên cấp độ 4, chạm vào mạch cảm xúc của người xem, đem đến cho họ sự hòa trộn của vui thích, “đau không ai thấu”, háo hức chờ đợi “nỗi đau” nào của mình được “lên thớt” và thỏa lòng khi được thấu hiểu

1.1 Định nghĩa

Đây là một trong những mô hình quảng cáo hiệu quả nhất hiện nay AIDA viết tắt của 4 từ Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Desire (Mong muốn) và Action (Hành động) Mo hinh aida được sử dụng rộng rãi trong cả hoạt động marketing và quảng cáo

Mô hình AIDA phác họa một chuỗi các bước xảy ra khi và một người dùng bắt đầu đặt chân vào phễu marketing từ giai đoạn nhận thức đến khi đưa ra quyết định cuối cùng Mô hình AIDA đã chỉ ra các bước cần có để có thể chuyển khách hàng tiềm năng từ giai đoạn nhận thức đến chuyển đổi

Trong đó:

- Attention - Chú ý: Chú ý là giai đoạn đầu tiên của mô hình AIDA Nó đơn thuần là bước tạo dựng nhận diện thương hiệu Một thương hiệu cần nghiên cứu khách hàng để thu hút sự chú ý của họ về sản phẩm của mình Trong bất kỳ chiến dịch tiếp thị hay quảng cáo nào, thu hút khách hàng tiềm năng cũng luôn là bước đầu tiên và quan trọng nhất.Với những thông tin có được về chân dung khách hàng, bạn có thể xây dựng những nội dung để thu hút họ bằng cách nhấn mạnh vào những khó khăn mà họ đang gặp phải hoặc những mong muốn của họ Sáng tạo nội dung thu hút sẽ khuyến khích người dùng khám phá nhiều hơn về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ - Interest - Quan tâm: Đây thường là giai đoạn mang tính thử thách nhất đối với các doanh nghiệp trong quá trình thực hiện AIDA Khi đã tạo dựng được sự tò mò của các đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp bắt buộc phải tìm cách để tiếp tục kích thích sự thích thú của họ đối với thương hiệu và các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Để hoàn thiện bước này, doanh nghiệp cần tiếp cận sâu hơn với các thông tin có tác động đến nhu cầu của họ, hay những mối lo, nỗi đau tiềm ẩn sâu bên trong chưa được khai thác Bạn và doanh nghiệp có thể triển khai những điều trên bằng cách tự đặt mình vào vị trí của khách hàng/người mua hàng và tự hỏi chính mình những câu hỏi “Tại sao?“ Từ đó, bạn sẽ tạo ra những nội dung hữu ích có thể tiếp tục kích thích sự hứng thú cho các đối tượng khách hàng mục tiêu

- Desire - Mong muốn: Bước này cần gợi ra sự thích thú, đánh vào nhu cầu của đối tượng hướng tới Khi bạn đánh thức các nhu cầu, mối lo, nỗi đau tiềm ẩn bên trong các đối tượng khách hàng mục tiêu, họ cũng sẽ bắt đầu hình thành nên pain point – chìa khóa cho các nhu cầu, mong muốn và khao khát sở hữu sản phẩm/dịch vụ Hãy thúc đẩy khách hàng mục tiêu tự nhận thức được lý do cốt lõi khiến họ mong muốn có được sản phẩm/dịch vụ của bạn Cụ thể, bạn có thể khai thác những lợi ích của sản phẩm/dịch vụ (có khả năng giải quyết được vấn đề gì của họ), cách truyền tải, trình bày và sáng tạo nội dung, câu chuyện thương hiệu/sản phẩm trên các kênh tiếp thị, quảng cáo Điều này sẽ giúp cho các đối tượng khách hàng mục tiêu nhận ra

được nhiều giá trị của sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu, từ đó biến giá trị thành nhu cầu

- Action - Hành động: Đây là bước CTA (Call to Action), là bước cần tạo ra tương tác giữa người mua với bên cung cấp dịch vụ, nhằm thúc đẩy khách hàng hành động mua hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn bằng cách thực hiện một số phương pháp thuyết phục kết hợp với kêu gọi hành động CTA phải đơn giản để người mua có thể dễ dàng khám phá nó Hành động là bước cuối cùng trong mô hình AIDA Từ triển vọng bán hàng cần qua một quá trình để chuyển đổi thành khách hàng thực sự, và doanh nghiệp của bạn phải làm điều đó thật tự nhiên để đạt được thành công tốt nhất 1.2 Case study

Watch

- Chú ý: Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần thu hút sự chú ý của các khách hàng tiềm năng Mục tiêu của bước này là để tạo ra nhận diện thương hiệu về sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang cung ứng.Bạn phải nghiên cứu và phát triển một chiến lược hướng suy nghĩ của khách hàng tới sản phẩm của bạn, và đừng cố gắng bán hàng ở giai đoạn này, nó sẽ phá hủy hoàn toàn chiến dịch marketing của bạn

Apple đã làm một quảng cáo trong đó có sự xuất hiện của họ, và sáng tạo nội dung mang phần bí ẩn để kích thích sự tò mò trong lòng người xem Quảng cáo này không hề nêu lên những tính năng của sản phẩm, mà chỉ nhắc nhở người xem “watch is

Khi thực hiện mô hình marketing AIDA, một điều vô cùng quan trọng là để khán giả đọng lại thật nhiều hình ảnh về thương hiệu và sản phẩm trong đầu Vì thế, các thương hiệu cần đầu tư về mặt hình ảnh và thiết kế sao cho thật ấn tượng

- Quan tâm: Sau khi đã ý thức được sản phẩm, Apple tập trung nhấn mạnh vào cách mà đồng hồ của họ khiến người dùng nổi bật hơn và cách mà sản phẩm của họ giải quyết các nhu cầu của khách hàng Khi thiết kế quảng cáo, bạn phải tô điểm thêm

cho sản phẩm, những ưu điểm và tại sao mọi người nên sở hữu nó Ở bước này, các doanh nghiệp cần chú trọng sản xuất các nội dung để giữ chân người đọc và khiến họ tìm hiểu thêm về sản phẩm

- Mong muốn: Đến giai đoạn này, các thương hiệu phải tương tác trực tiếp với khách hàng mục tiêu của mình Bạn cần chỉ ra rằng tại sao người tiêu dùng nên lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ của bạn Quan tâm và mong muốn, 2 giai đoạn nghe có vẻ giống nhau, nhưng thực chất ở bước ba, bạn không chỉ dừng lại ở việc liệt kê ra các tính năng, mà còn phải nhấn mạnh vào các USP của sản phẩm, điều gì làm cho nó khác biệt với các sản phẩm cùng loại khác trên thị trường Mục tiêu cuối cùng của giai đoạn này là chuyển mindset của khách hàng từ “tôi thích nó” thành “tôi muốn mua”

- Hành động: Sau thành công ở 3 giai đoạn đầu tiên, mối quan tâm lớn nhất bây giờ là làm thế nào bán được sản phẩm Apple đã áp dụng chính sách đặt hàng trước trong phễu marketing của họ Chiến lược như vậy đã giúp Apple thúc đẩy bán hàng sau khi sản phẩm chính thức được tung ra thị trường Tất cả các doanh nghiệp đều có thể áp dụng marketing AIDA tương tự như vậy Apple đã cho ra đời các mẫu đồng hồ thông minh khác nhau Các mẫu đều có màu sắc và thiết kế đa dạng để khách hàng có thể tìm mua một sản phẩm ưng ý mình nhất Đây cũng là cách mà bạn nên áp dụng với thương hiệu của mình

2.1 Định nghĩa

Mô hình AISAS là một mô hình Marketing mà doanh nghiệp hoặc tổ chức sử dụng để thực hiện các hoạt động Marketing nhằm thu hút và thuyết phục khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Cụ thể, AISAS là

Search - Tra cứu tìm kiếm thông tin, Action - Hành động và Share - Chia sẻ mô hình này cũng được sử dụng trong nền tảng thương mại điện tử hiện nay Cụ thể là:- Attention (sự chú ý): giai đoạn mà doanh nghiệp hoặc tổ chức tạo ra và truyền tải các thông điệp và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng

- Interest (sự thu hút): giai đoạn mà doanh nghiệp hoặc tổ chức tăng sự thu hút của khách hàng, bằng cách cung cấp và cập nhật các thông tin, kiến thức, kinh nghiệm và lời khuyên về sản phẩm hoặc dịch vụ

- Search (tìm kiếm): giai đoạn mà khách hàng tiến hành tìm kiếm và truy cập các thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, bằng cách sử dụng các kênh và phương tiện như website, mạng xã hội, blog, email, SMS, nhiều kênh và phương tiện khác

- Action (hành động): giai đoạn mà khách hàng thực hiện các hành động mong muốn như mua hàng, đăng ký, tải xuống, liên hệ và nhiều hành động khác bằng cách sử dụng các kênh và phương tiện như website, mạng xã hội, blog, email, SMS, nhiều kênh và phương tiện khác

- Share (sự chia sẻ): giai đoạn mà khách hàng chia sẻ và truyền đạt các thông tin, kinh nghiệm, cảm nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách sử dụng các kênh và phương tiện như website, mạng xã hội, blog, email, SMS, nhiều kênh và phương tiện khác

2.2 Mô hình AISAS được áp dụng trong Marketing và bán hàng

Attention - Thu hút sự chú ý

Attention là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra sự nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ Vì vậy, giai đoạn đầu tiên của bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào là thu hút sự chú ý của càng nhiều người càng tốt

Để đạt được điều này, bạn cần triển khai các hoạt động để tạo ra sự chú ý từ khách hàng như viết bài PR, seeding trực tuyến, tạo banner, quảng cáo trên mạng xã hội, truyền thanh, truyền hình, và TVC…

Tuy nhiên, khi sản phẩm hoặc dịch vụ mới xuất hiện, các doanh nghiệp nên lưu ý tiếp nhận cả phản hồi tích cực và tiêu cực từ người dùng Trong quá trình tiếp theo, bạn có thể tận dụng và chuyển hóa cảm xúc này theo nhiều cách khác nhau để khách hàng có những ấn tượng tốt nhất và ghi nhớ được thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ

Interest - Tạo ấn tượng

Trong quá trình truyền thông, giai đoạn đầu tiên của bạn đã sử dụng các phương pháp PR và các kênh truyền thông khác nhau để tạo sự chú ý và gợi cảm xúc cho người tiêu dùng Trong giai đoạn tiếp theo này, bạn cần tận dụng và tối ưu hóa cảm xúc, sử dụng thành tựu của giai đoạn 1 để làm cho khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Với những người không thích sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn cần có các thông điệp để khám phá sự tò mò của họ Đối với những người đã quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn cần có các thông điệp để tăng sự hứng thú, sự quan tâm và tương tác từ phía họ

Một số phương thức Marketing bạn có thể áp dụng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng như: quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội, PR trên báo chí, Email Marketing, chương trình dùng thử sản phẩm, quà tặng, ưu đãi hấp dẫn…

Search - Tìm kiếm và tra cứu thông tin

Bước thứ 3 trong hành trình khách hàng theo phân tích của mô hình AISAS là tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ và tiến hành so sánh các lựa chọn

Đây là thời điểm quan trọng mà bạn cần chuẩn bị trước để đảm bảo rằng sản phẩm của bạn luôn xuất hiện khi họ tìm kiếm Có hai phương pháp để bạn có mặt trong kết quả tìm kiếm:

tối ưu hóa để nâng cao sự hiển thị của bạn trên công cụ tìm kiếm Quá trình này bao gồm tối ưu hóa cả nội dung về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và trải nghiệm trên trang web của bạn