cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại ubnd thị trấn như quỳnh huyện văn lâm tỉnh hưng yên

Cùng với đó Nhiều nhiệm vụ của công tác hiện đại hóa hành chính đã được đề ra như: Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin - truyền thông trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước để

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

KHOA HÀNH CHÍNH HỌC

BÁO CÁO TỔNG HỢP

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN

CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI UBND THỊ TRẤN NHƯ QUỲNH, HUYỆN VĂN LÂM, TỈNH HƯNG YÊN

Mã số: ĐTSV.2024.HCH.10

Chủ nhiệm đề tài : Nguyễn Bảo Long

Lớp/ Khoa : 2205QLNA/Khoa Hành chính học Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Tuấn Minh

Hà Nội, năm 2024

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

KHOA HÀNH CHÍNH HỌC

BÁO CÁO TỔNG HỢP

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN

CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI UBND THỊ TRẤN NHƯ QUỲNH, HUYỆN VĂN LÂM, TỈNH HƯNG YÊN

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến giảng viên Nguyễn Tuấn Minh đã hướng dẫn em hoàn thành bài nghiên cứu này, người đã tận tình chỉ bảo, có những góp ý sát sao nhất đối với bài nhiên cứu của em; đặc biệt cảm ơn tới cán bộ và nhân dân thị trấn Như Quỳnh đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi có thể triển khai và hoàn thiện bài nghiên cứu khoa học này Tuy nhiên do kiến thức, kinh nghiệm vẫn còn hạn chế nên bài làm vẫn còn nhiều điều thiếu sót không thể tránh khỏi Vì vậy, em rất mong sau khi đọc xong, các thầy cô có thể đưa ra những ý kiến, góp ý để bản thân em có thêm những kinh nghiệm, chỉ ra nhưng lỗi sai, thiếu sót trong bài để em có thể hoàn thiện bài nghiên cứu đạt kết quả tốt nhất và

hiệu quả hơn trong những lần làm nghiên cứu về sau

Hà Nội, ngày tháng năm 2024

Sinh viên thực hiện

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài: “Cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại UBND thị trấn Như Quỳnh, huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên” là bài nghiên cứu khoa học của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của Thạc sĩ Nguyễn Tuấn Minh Đề tài và nội dung nghiên cứu đề tài là sản phẩm mà bản thân tôi đã nỗ lực nghiên cứu trong một khoảng thời gian tìm hiểu cùng với những tài liệu liên quan đến đề tài và sự quan tâm giúp đỡ của các cấp, ban, ngành và nhân dân Thị trấn Như Quỳnh Các số liệu, kết quả nghiên cứu mà tôi trình bày trong bài nghiên cứu của tôi là hoàn toàn trung thực, nếu trong bài nghiên cứu có thiếu xót gì tôi xin tự chịu trách nhiệm

Hà Nội, ngày tháng năm 2024

Sinh viên thực hiện

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài 3

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 4

3.1 Mục đích nghiên cứu: 4

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: 4

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

4.1 Đối tượng nghiên cứu: 4

4.2 Phạm vi nghiên cứu: 4

5 Phương pháp nghiên cứu 4

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài 5

1.1.1.2 Phân loại dịch vụ công 7

1.1.2 Dịch vụ công trực tuyến 7

1.1.2.1 Khái niệm 7

1.1.2.2 Vai trò của Dịch vụ công trực tuyến 8

1.1.3 Cung cấp dịch vụ công trực tuyến 8

1.1.3.1 Khái niệm cung cấp dịch vụ công trực tuyến 8

1.1.3.2 Phân loại Dịch vụ công trực tuyến 8

1.1.3.3 Các nguyên tắc cung cấp dịch vụ công trực tuyến 9

1.2 Dịch vụ công trực tuyến cấp xã 9

1.2.1 Dịch vụ công trực tuyến cấp xã 9

1.2.2 Vai trò của dịch vụ công trực tuyến 10

1.2.3 Các dịch vụ công trực tuyến cấp xã phổ biến 11

1.2.4 Quy trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến 12

1.3 Các yếu tố chủ quan nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp xã 12

1.3.1 Chuẩn bị về cơ sở vật chất, thiết bị kỹ thuật phục vụ cho cung cấp dịch vụ công 12

1.3.3 Hệ thống ứng dụng phù hợp với hệ thống cơ sở vật chất, nghiệp vụ cung cấp dịch vụ công trực tuyến 15

1.3.4 Xây dựng môi trường pháp lý, chính sách về ứng dụng công nghệ thông tin 16

1.4.1 Sự tiến bộ của khoa học, kỹ thuật 17

1.4.2 Thói quen của người dân, doanh nghiệp trong thực hiện các giao dịch trực tuyến 18

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 20

CHƯƠNG 2 21

THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI 21

UBND THỊ TRẤN NHƯ QUỲNH, HUYỆN VĂN LÂM, TỈNH HƯNG YÊN 21

2.1 Vài nét về thị trấn Như Quỳnh và quy trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại UBND thị trấn Như Quỳnh 21

2.1.1 Tổng quan về Thị trấn Như Quỳnh 21 2.1.2 Kinh tế xã hội 21 2.1.4 Quy trình giải quyết thủ tục hành chính tại Ủy ban nhân dân Thị trấn Như Quỳnh, huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên 22

2.2.1 Thực trạng cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại UBND Thị trấn Như Quỳnh 24

2.2.1.1 Cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại UBND thị trấn Như

Quỳnh trong năm 2021 24 2.2.1.2 Cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại UBND thị trấn Như

Quỳnh trong năm 2022 25 2.2.1.3 Cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại UBND thị trấn Như

Quỳnh trong năm 2023 26 2.2.1.4 Thực trạng cung cấp dịch vụ công tại UBND Thị trấn Như Quỳnh 6 tháng cuối năm 2023 đến nay 27

2.2.1.5 Xây dựng và phát triển Chính quyền điện tử, Chính quyền số tại UBND Thị trấn Như Quỳnh 28

2.3 Đánh giá những kết quả đã đạt được trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại UBND thị trấn Như Quỳnh 28

2.3.1 Những ưu điểm đã đạt được 29

2.3.1.1 Dịch vụ công trực tuyến được cung cấp ở chất lượng tốt hơn trong 6 tháng cuối năm 2023 29

2.3.1.2 Công tác tuyên truyền và hướng dẫn thực hiện Dịch vụ công

trực tuyến đã được phổ biến đến người dân 30

2.3.1.3 Nhận thức và trình độ của đội ngũ cán bộ, công chức về ứng dụng công nghệ thông tin đã được nâng cao 30

2.3.1.4 Chất lượng Dịch vụ công trực tuyến tại UBND thị trấn Như Quỳnh 31

UBND THỊ TRẤN NHƯ QUỲNH 35

3.1 Phương hướng trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến góp phần vào xây dựng chính quyền số, mục tiêu chuyển đổi số quốc gia 35

3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn thị trấn Như Quỳnh, huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên 36

3.1.1 Nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu trong hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến 36

3.1.2 Nâng cao trình độ tin học, công nghệ thông tin cho cán bộ, công

chức tại địa phương 36

3.1.3 Tiếp tục tuyên truyền, giới thiệu về dịch vụ công trực tuyến, tuyên truyền về chủ trương kế hoạch cải cách hành chính cho người dân 37

3.1.4 Đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng ứng dụng công nghệ thông tin 37

3.1.5 Đơn giản hóa, nâng cấp và hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại địa phương 38

3.1.6 Tăng cường việc kiểm tra, giám sát, khen thưởng và xử lí trách nhiệm các cá nhân liên quan trong thực hiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến 38

3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn thị trấn Như Quỳnh, huyện Văn lâm, tỉnh Hưng Yên 38

Kiến nghị đối với UBND thị trấn Như Quỳnh 38

TIỂU KẾT CHƯƠNG 3 40

KẾT LUẬN 41

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1

PHỤ LỤC 2

PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài

Trong tình hình và bối cảnh hiện đại hóa, áp dụng công nghệ thông tin trong mọi mặt của đời sống xã hội là một trong những thách thức lớn đối với Chính phủ ở nhiều nước là nền hành chính công phải giải quyết nhiều hơn những vấn đề phức tạp của đời sống, kinh tế - xã hội Để vượt qua những thách thức này, đòi hỏi hành chính công ở nước ta phải thay đổi và phát triển mạnh mẽ hơn Việt Nam đang xây dựng nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa và cải cách hành chính nhà nước theo hướng hiện đại hóa từng bước để tiến tới xây dựng Chính quyền số Việc nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công là yêu cầu tất yếu trong giai đoạn phát triển mới của đất nước, đặc biệt trong tình hình bùng nổ công nghệ như hiện nay Xây dựng một Chính phủ điện tử hiện đại chính là yêu cầu tất yếu với mục đích tăng cường hiệu lực, hiệu quả hoạt động của Chính phủ, đồng thời tăng tính công khai, minh bạch, từ đó tạo điều kiện cho công dân thực hiện quyền dân chủ trong việc tham gia quản lý nhà nước

Nhằm góp phần hoàn thành một trong những mục tiêu và nhiệm vụ trọng tâm của Nghị quyết 76/NQ-CP, ngày 15/07/2021 của Chính phủ ban hành “Chương trình tổng thể cải cách hành chính giai đoạn 2021-2030” thì việc hoàn thiện và đẩy mạnh hoạt động của mạng thông tin điện tử hành chính của Chính phủ, xây dựng Cổng thông tin dịch vụ công quốc gia là nội dung đầu tiên cần được chú trọng Cùng với đó Nhiều nhiệm vụ của công tác hiện đại hóa hành chính đã được đề ra như: Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin - truyền thông trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước để đến năm 2020: 90% các văn bản, tài liệu chính thức trao đổi giữa các cơ quan hành chính nhà nước được thực hiện dưới dạng điện tử; cán bộ, công chức, viên chức thường xuyên sử dụng hệ thống thư điện tử trong công việc; bảo đảm dữ liệu điện tử phục vụ hầu hết các hoạt động trong các cơ quan; hầu hết các giao dịch của các cơ quan hành chính nhà nước được thực hiện trên môi trường điện tử, mọi lúc, mọi nơi, dựa trên các ứng dụng truyền thông đa phương tiện; hầu hết các dịch vụ công được cung cấp trực tuyến trên Mạng thông tin điện tử hành chính của Chính phủ ở mức độ 3 và 4, đáp

ứng nhu cầu thực tế, phục vụ người dân và doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi, dựa trên nhiều phương tiện khác nhau;

- Ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông vào quy trình xử lý công việc của từng cơ quan hành chính nhà nước, giữa các cơ quan hành chính nhà nước với nhau và trong giao dịch với tổ chức, cá nhân, đặc biệt là trong hoạt động dịch vụ hành chính công, dịch vụ công của đơn vị sự nghiệp công

Xác định việc cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dân, doanh nghiệp, huyện Văn Lâm đã tập trung đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị và tổ chức triển khai, hướng dẫn người dân thực hiện Nhờ tích cực triển khai nên số lượng hồ sơ thủ tục hành chính công trực tuyến được tiếp nhận, xử lý, giải quyết không ngừng tăng lên 6 tháng đầu năm, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (viết tắt là bộ phận một cửa) huyện và cấp xã của huyện Văn Lâm đã tiếp nhận trên 20 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp, trong đó trên 90% số hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết trực tuyến

Thực hiện Kế hoạch số 184/KH-UBND ngày 7/12/2021 của Chủ tịch UBND tỉnh Hưng Yên về kế hoạch nâng cao chất lượng và hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến của tỉnh Hưng Yên giai đoạn 2021-2025, UBND thị trấn Như Quỳnh ban hành kế hoạch số 196/KH-UBND ngày 24/12/2021 nâng cao chất lượng và hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) của thị trấn Như Quỳnh năm 2023

Tuy nhiên việc triển khai dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn thị trấn Như Quỳnh vẫn còn chưa cao, còn gặp nhiều khó khăn, tồn tại cần sớm được tháo gỡ Ban chỉ đạo thị trấn Như Quỳnh xác định, trong thời gian tới sẽ tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh triển khai dịch vụ công trực tuyến vào thực hiện giải quyết thủ tục hành chính Đặc biệt sẽ tập trung đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ công trực tuyến ở hai loại là một phần và toàn trình

Một số luận văn cũng đã nghiên cứu về chính phủ điện tử, dịch vụ công trực tuyến ở trong nước tiêu biểu như:

- Đỗ Mai Thanh, Đề xuất mô hình dịch vụ hành chính công trực tuyến phù hợp với thực tế xây dựng chính phủ điện tử tại Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Công nghệ, năm 2012

- Bùi Hoàng Minh, Ứng dụng công nghệ thông tin trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại tỉnh Thừa Thiên Huế, Luận văn Thạc sĩ, Học viện Hành chính Quốc gia, năm 2013

Xuất phát từ những lý do trên để nhằm tìm hiểu về Dịch vụ công trực tuyến và cụ thể là thực trạng cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại UBND Thị trấn Như Quỳnh tôi đã chọn đề tài nghiên cứu “Cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại UBND thị trấn Như Quỳnh, huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên” làm đề tài nghiên cứu khoa học của mình

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài

Dịch vụ công trực tuyến đang là vấn đề đang được Đảng, Nhà nước, Chính phủ và người dân thực sự quan tâm, đặc biệt trong gian đoạn bùng nổ công nghệ 4.0 đòi hỏi sự hiểu biết rất lớn về công nghệ thông tin Vận dụng được những ưu điểm của công nghệ thông tin vào Dịch vụ công nhằm đáp ứng nhu cầu của thời đại đang dần công nghiệp hóa, hiện đại hóa của một đất nước đang phát triển Trong thời gian qua đã có những bài nghiên cứu về Dịch vụ công trực tuyến, điển hình như

Trong những năm qua, công nghệ thông tin đã phát triển một cách chóng mặt và Chính phủ cũng đã chú trọng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ công, dịch vụ công trực tuyến nhằm góp phần nâng cao tính hiệu quả của nền hành chính nhà nước, hướng đến xây dựng và hoàn thiện mô hình Chính phủ điện tử để góp phần vào việc quản lý nhà nước Có rất nhiều yếu tố để hình thành Chính phủ số, Chính phủ điện tử và trong công cuộc đổi mới, cách mạng công nghệ 4.0 việc áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của các hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước Đã có rất nhiều những đề tài nghiên cứu khoa học như: “Thực trạng mô hình hành chính một cửa điện tử”; “nghiên cứu xây dựng hệ thống thông tin một cửa trong cấp phép đầu tư”; “phát triển dịch vụ công trực tuyến”;…

Nhìn khách quan thì những công trình nghiên cứu trên chỉ đề cập đến những

lĩnh vực hoạt động cụ thể, mang tính định hướng, khái quát chung hoặc chuyên về góc độ kỹ thuật Tiếp thu những kết quả đó, bài nghiên cứu của tôi chủ yếu nghiên cứu về thực trạng Cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại UBND thị trấn Như Quỳnh, huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên từ đó có thể nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân trên địa bàn thị trấn trong thời kì xã hội dân chủ ngày càng tiến bộ, công bằng, văn minh

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu:

Nghiên cứu thực trạng cung cấp Dịch vụ công trực tuyến tại UBND thị trấn Như Quỳnh

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu:

- Nghiên cứu cơ sở lý luận liên quan đến dịch vụ công trực tuyến thông qua hoạt động cung cấp dịch vụ công, dịch vụ công trực tuyến tại UBND Thị trấn Như Quỳnh để đề ra những giải pháp, đường lối, chủ trương để nâng cao hiệu quả hoạt động Cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại UBND Thị trấn Như Quỳnh

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu:

Hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến của UBND Thị trấn Như Quỳnh

4.2 Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi về nội dung: Hệ thống cung cấp dịch vụ công trực tuyến

- Phạm vi về không gian: tại UBND thị trấn Như Quỳnh, huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên

- Phạm vi về thời gian: từ năm 2021 đến nay

5 Phương pháp nghiên cứu

Nhằm hướng tới đạt được những số liệu thực tiễn và khả quan nhất, tôi đã áp dụng một vài những phương pháp nghiên cứu sau để có thể đạt được kết quả tốt nhất:

- Phương pháp luận: Đề tài dựa trên quan điểm cơ bản của Chủ nghĩa Mác

– Lênin và tư tưởng Hồ Chí Minh; những chủ trương, đường lối của Đảng và chính sách, pháp luật của Nhà nước về xây dựng chính phủ điện tử, cải cách nền hành chính để từ đó có thể vận dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật hiện đại vào hoạt động quản lý nhà nước; về mối quan hệ của ứng dụng công nghệ thông tin trong cung cấp dịch vụ công Bên cạnh đó, đề tài đã tiếp thu và kế thừa có chọn lọc một số kết quả nghiên cứu khoa học, luận văn và bài viết có liên quan đến mô hình hành chính một cửa điện tử và ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước và xây dựng Chính phủ điện tử, Chính phủ số trong thời gian qua

- Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: phương pháp nghiên cứu sử dụng bảng hỏi để nhận lại được kết quả đánh giá từ những người tham gia phỏng vấn về những vấn đề cần nghiên cứu, cụ thể trong bài nghiên cứu này, tác giả muốn tìm hiểu những ý kiến của người dân đánh giá về cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại UBND thị trấn Như Quỳnh

- Phương pháp bảng hỏi: phương pháp này lập một bảng hỏi về chủ đề cần nghiên cứu, trong đó sẽ đưa ra những câu hỏi từ cơ bản đến khó để thu thập những kết quả nghiên cứu về thực trạng cung cấp dịch vụ công trực tuyến

- Phương pháp phân tích tài liệu: phương pháp này dùng những tài liệu có liên quan, cần tìm hiểu những khái niệm, kết quả có liên quan đến đề tài làm những cơ sở cho những nghiên cúu thực tiễn

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài

6.1 Ý nghĩa về mặt lý luận:

Làm rõ những khái niệm, lý luận chung về dịch vụ công, dịch vụ công trực tuyến để từ đó có thể chỉ rõ tính chất tất yếu của việc phát triển ứng dụng công nghệ thông tin trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến hiện nay

6.2 Ý nghĩa về mặt thực tiễn:

Phân tích, đánh giá tình hình, thực trạng cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại Việt Nam nói chung và thực trạng cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại UBND thị trấn Như Quỳnh, huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên Từ đó có thể đưa ra được những giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến vào thực tiễn tại UBND thị trấn Như Quỳnh, huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên,

góp phần nâng cao nhận thức và hướng tới xây dựng thành công Chính phủ điện tử và góp phần vào công cuộc Chuyển đổi số quốc gia

Chương 2: Thực trạng cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại UBND thị trấn

Như Quỳnh, huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên

Chương 3: Phương hướng và giải pháp giúp nâng cao hiệu quả cung cấp

dịch vụ công trực tuyến tại UBND Thị trấn Như Quỳnh

PHẦN NỘI DUNG Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ

CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CẤP XÃ

1.1 Cơ sở khoa học về Cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại Uỷ ban nhân dân cấp xã

1.1.1 Dịch vụ công

1.1.1.1 Khái niệm

Dịch vụ công là hoạt động do cơ quan nhà nước thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu, hợp pháp của tổ chức, cá nhân về hưởng thụ các quyền và thực hiện các nghĩa vụ do Hiến pháp và pháp luật quy định

1.1.1.2 Phân loại dịch vụ công

Dịch vụ công gồm ba bộ phận:

- Dịch vụ hành chính công: Dịch vụ hành chính công là những dịch vụ liên quan đến hoạt động thực thi pháp luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp cho tổ chức, cá nhân dưới hình thức các loại giấy tờ có giá trị pháp lý hoặc dưới hình thức thông báo kết quả thực hiện trong các lĩnh vực mà cơ quan nhà nước đó quản lý

- Dịch vụ sự nghiệp công: Là loại dịch vụ công cung cấp các loại hình hàng hóa dịch vụ về giáo dục và đào tạo; y tế; văn hóa và tinh thần; do các đơn vị nhà nước cung ứng, không thu tiền hoặc có thu một phần nhưng không vì mục tiêu lợi nhuận

- Dịch vụ quản lý nhà nước: là hoạt động công cung cấp các hàng hóa dịch vụ của cơ quan nhà nước có tinh chất kinh tế đáp ứng nhu cầu vật chất thiết yếu cho sinh hoạt của người dân; gắn liền với việc xây dựng, đầu tư và phát triển các các cơ sở hạ tầng kỹ thuật cơ bản về thủy lợi, cầu cống; đất đai, cầu đường; xây dựng đô thị; …

1.1.2 Dịch vụ công trực tuyến

1.1.2.1 Khái niệm

Theo Nghị định 42 năm 2022 của Chính phủ “Quy định về việc Cung cấp

thông tin và Dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước trên môi trường mạng” thì:

“Dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác của cơ quan nhà nước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng.”

1.1.2.2 Vai trò của Dịch vụ công trực tuyến

- Vai trò nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công: Dịch vụ công trực tuyến giúp rút ngắn thời gian, đơn giản hóa thủ tục hành chính, nâng cao tính minh bạch, công khai, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong việc tiếp cận và sử dụng Dịch vụ công

- Vai trò cải cách hành chính nhà nước: Dịch vụ công trực tuyến đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình cải cách hành chính, hướng đến xây dựng chính quyền điện tử

- Góp phần chống tham nhũng, tiêu cực, chống lãng phí: Dịch vụ công trực tuyến gúp tăng cường tính minh bạch, công khai trong hoạt động của các cơ quan nhà nước, góp phần hạn chế tối đa các hành vi tham nhũng, lãng phí

- Phát triển kinh tế - xã hội: Dịch vụ công trực tuyến góp phần tạo môi trường đầu tư kinh doanh thuận lợi, thu hút đầu tư, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội

1.1.3 Cung cấp dịch vụ công trực tuyến

1.1.3.1 Khái niệm cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Cung cấp dịch vụ công trực tuyến là việc sử dụng công nghệ thông tin để cung cấp dịch vụ công cho tổ chức, cá nhân thông qua mạng internet Cung cấp dịch vụ công trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến và đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công trong giai đoạn cải cách hành chính nhà nước, giai đoạn chuyển đổi số quốc gia, góp phần đưa công nghệ thông tin vào trong công cuộc xây dựng chính quyền số

1.1.3.2 Phân loại Dịch vụ công trực tuyến

Theo điều 11 của Nghị định 42 năm 2022 của Chính phủ Quy định về việc Cung cấp Dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước trên môi trường

mạng thì Dịch vụ công trực tuyến của Cơ quan nhà nước được cung cấp theo 02 mức độ như sau:

- Dịch vụ công trực tuyến toàn trình: là dịch vụ bảo đảm cung cấp toàn bộ thông tin về thủ tục hành chính, việc thực hiện và giải quyết thủ tục hành chính đều được thực hiện trên môi trường mạng Việc trả kết quả được thực hiện trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích

- Dịch vụ công trực tuyến một phần: là dịch vụ công trực tuyến không bảo đảm các điều kiện quy định tại điểm a khoản 1 Điều này

Cơ quan nhà nước ứng dụng công nghệ thông tin, công nghệ số tối đa trong quá trình cung cấp và xử lý dịch vụ công trực tuyến trên môi trường mạng trừ trường hợp tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ phải hiện diện tại cơ quan nhà nước hoặc cơ quan nhà nước phải đi thẩm tra, xác minh tại hiện trường theo quy định của pháp luật

1.1.3.3 Các nguyên tắc cung cấp dịch vụ công trực tuyến

- Công khai, minh bạch: Những thông tin về Dịch vụ công trực tuyến phải được công khai đầy đủ, dễ hiểu, dễ theo dõi trên các phương tiện thông tin đại chúng, wedsite của các cơ quan nhà nước, cơ quan hành chính nhà nước

- Tiện lợi: Thủ tục đăng ký và sử dụng Dịch vụ công trực tuyến phải đơn giản, dễ dàng, có thể thực hiện trực tuyến hoặc kết hợp trực tuyến với trực tiếp

- An toàn, bảo mật: Hệ thống cung cấp dịch vụ công trực tuyến phải được đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cho người dân khi tham gia cung cấp thông tin lên trang thông tin điện tử

- Có tính tương tác: Người dân có thể tương tác với hệ thống cung cấp Dịch vụ công trực tuyến để phản hồi, góp ý, đánh giá chất lượng Dịch vụ công trực tuyến để từ đó làm cơ sở đánh giá giúp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến

1.2 Dịch vụ công trực tuyến cấp xã

1.2.1 Dịch vụ công trực tuyến cấp xã

Khái niệm dịch vụ công trực tuyến cấp xã

Dịch vụ công trực tuyến cấp xã là việc cung cấp các dịch vụ hành chính

công của xã cho người dân, tổ chức thông qua môi trường mạng, bao gồm:

- Cổng thông tin điện tử của xã: Là trang web chính thức của xã, cung cấp thông tin về các dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, quy trình giải quyết thủ tục hành chính, tra cứu thông tin và tương tác với chính quyền xã

- Bộ phận tiếp nhận hồ sơ trực tuyến: Là bộ phận tiếp nhận hồ sơ trực tuyến của người dân, tổ chức thông qua cổng thông tin điện tử của xã hoặc ứng dụng di động

- Hệ thống xử lý hồ sơ trực tuyến: Là hệ thống xử lý hồ sơ trực tuyến của xã, bao gồm các phần mềm, ứng dụng để tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, cấp giấy tờ cho người dân, tổ chức

- Cổng thanh toán trực tuyến: Là cổng thanh toán trực tuyến cho các dịch vụ công trực tuyến cấp xã

Đặc điểm của dịch vụ công trực tuyến cấp xã

- Tiện lợi: Người dân, tổ chức có thể truy cập và sử dụng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi có kết nối internet

- Nhanh chóng: Việc giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho người dân, tổ chức

- Chính xác: Việc xử lý hồ sơ được thực hiện tự động, hạn chế sai sót do con người

- Minh bạch: Người dân, tổ chức có thể theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ của mình

- Tiết kiệm: Giảm chi phí đi lại, in ấn, bưu điện cho người dân, tổ chức

1.2.2 Vai trò của dịch vụ công trực tuyến

Đối với cơ quan hành chính nhà nước cấp xã dịch vụ công trực tuyến cấp xã cung cấp cho các cơ quan hành chính nhà nước những công cụ mạnh mẽ để có thể dễ dàng quản lý và kiểm soát các hoạt động cung cấp dịch vụ công, đảm bảo các cán bộ, công chức quản lý cũng như lực lượng chuyên viên có thể trực tuyến giải quyết thủ tục hành chính, luôn luôn có thể theo dõi và có đầy đủ các thông tin cần thiết liên quan đến quá trình giải quyết thủ tục hành chính, từ đó hỗ trợ cho quá trình giải quyết thủ tục hành chính của cơ quan hành chính nhà nước cấp xã

Bên cạnh đó với đặc điểm là nơi tiếp xúc trực tiếp với số lượng khá lớn người dân có nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính, cơ quan hành chính nhà nước cấp xã thường xuyên chịu áp lực về thời gian cũng như chất lượng dịch vụ công trực tuyến không thể tự thực hiện bởi từng đơn vị đơn lẻ mà có sự triển khai đồng bộ từ cấp tỉnh, cấp huyện nhằm đảm bảo tính hệ thống, thống nhất giữa các đơn vị cấp xã cũng như đảm bảo tính tiết kiệm, hiệu quả trong quá trình tổ chức cung cấp dịch vụ công trực tuyến

1.2.3 Các dịch vụ công trực tuyến cấp xã phổ biến

- Xác nhận số Chứng minh nhân dân khi đã được cấp thẻ Căn cước công dân

- Cấp lại, đổi thẻ căn cước công dân - Đăng ký thường trú

- Đăng ký tạm trú - Khai báo tạm vắng - Thông báo lưu trú

- Đăng ký, cấp biển số mô tô, xe gắn máy

- Thu tiền nộp phạt xử lý vi phạm hành chính trong lĩnh vực giao thông đường bộ qua thiết bị ghi hình (phạt nguội)

- Đăng ký khai sinh - Đăng ký khai tử - Đăng ký kết hôn

- Cấp, cấp lại, sửa đổi, bổ sung hộ chiếu phổ thông

- Thủ tục làm con dấu mới và cấp Giấy chứng nhận đã đăng ký mẫu dấu - Thủ tục làm con dấu thu nhỏ, dấu nổi, dấu xi và cấp Giấy chứng nhận đã đăng ký mẫu con dấu

- Liên thông đăng ký khai tử - Xóa đăng ký thường trú - Trợ cấp mai táng phí

- Tích hợp tính giảm trừ mức đóng trong gia hạn thẻ bảo hiểm y tế theo hộ gia đình

- Đăng ký thuế lần đầu, đăng ký thay đổi thông tin đăng ký thuế đối với

người nộp thuế là hộ gia đình, cá nhân

- Đăng ký biến động về quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất do thay đổi thông tin về người được cấp Giấy chứng nhận (đổi tên hoặc giấy tờ pháp nhân, giấy tờ nhân thân, địa chỉ)

- Cấp đổi, cấp lại giấy phép lái xe

- Đăng kí dự thi tốt nghiệp THPT quốc gia và xét tuyển đại học, cao đẳng - Cấp phiếu lý lịch tư pháp

- Giải quyết hưởng trợ cấp thất nghiệp

- Cấp điện mới từ lưới điện hạ áp (220/380V) - Thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện

1.2.4 Quy trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Về nguyên tắc, quy trình luân chuyển của thủ tục hành chính được quy định cụ thể trong bộ thủ tục hành chính của cấp huyện Nhưng trong thực tế, tùy theo điều kiện đặc thù của các đơn vị hoặc tùy theo phong cách làm việc của từng lãnh đạo đơn vị mà quy trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến được xây dựng đảm bảo đúng với luồng luân chuyển của hồ sơ thực tế Nhưng về cơ bản quy trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến bao gồm 5 bước:

1 Nộp hồ sơ 2 Tiếp nhận hồ sơ 3 Thẩm định hồ sơ 4 Giải quyết thủ tục 5 Trả kết quả

1.3 Các yếu tố chủ quan nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp xã

1.3.1 Chuẩn bị về cơ sở vật chất, thiết bị kỹ thuật phục vụ cho cung cấp dịch vụ công

Hạ tầng công nghệ thông tin có thể chia thành hạ tầng kỹ thuật và hệ thống ứng dụng, cơ sở dữ liệu, ngoài ra trong hệ thống hạ tầng hệ thống công nghệ thông tin tôi đưa thêm hạ tầng mạng LAN và Internet, ngoài ra đưa thêm các biện pháp đảm bảo an toàn, an ninh bảo mật thông tin vào phần này để có thể hiểu thêm về

hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin:

- Hạ tầng trung tâm tích hợp dữ liệu: Đây là bộ phận đóng vai trò kho lưu trữ các dữ liệu, phần mềm, thường là những máy tính có dung lượng lớn và tốc độ xử lý cao

- Hạ tầng máy tính: Là hệ thống máy vi tính, thiết bị di động, máy quét mã vạch có khả năng kết nối và sử dụng các dịch vụ được lưu trữ tại hạ tầng trung tâm tích hợp dữ liệu Mức độ phổ biến và chất lượng của các máy tính trong hạ tầng máy tính quyết định đến tính phổ biến và thuận tiện trong quá trình tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyển

- Hạ tầng mạng LAN và Internet: Đây là những thiết bị đóng vai trò trực tiếp kết nối các máy tính với trung tâm dữ liệu nguồn cung cấp dịch vụ công và truyền tải các dữ liệu quan trọng trong toàn hệ thống dịch vụ công

Các biện pháp đảm bảo an toàn, an ninh bảo mật thông tin: Để bảo đảm cho tính an toàn và bảo mật các thông tin của cơ quan nhà nước cũng như các cá nhân, tổ chức có thực hiện dịch vụ công trực tuyến thì các biện pháp bảo đảm an toàn, an ninh thông tin là đòi hỏi tất yếu Có thể đó là những phần mềm hoặc phần cứng của hệ thống máy tính cần được giữ an toàn bảo mật do lượng thông tin của người dân đưa vào hệ thống rất lớn

1.3.2 Đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng, phù hợp với quá trình cung cấp

dịch vụ công

Điểm quan trọng nhất trong hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến đó là yếu tố nhân lực, con người Để cung cấp dịch vụ công trực tuyến đạt được kết quả tốt nhất thì cần chuẩn bị nguồn nhân lực chất lượng đảm bảo được yếu tố đủ năng lực và nghiệp vụ, đó chính là sự nhận thức đúng đắn về dịch vụ công trực tuyến và các lợi ích dịch vụ công trực tuyến đem lại của toàn thể nguồn nhân lực tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ công, những đổi tượng cụ thể cần có trong quá trình này gồm:

- Chất lượng đội ngũ công chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính: đây là lực lượng am hiểu về quá trình giải quyềt thủ tục hành chính cũng như từng bước trong quy trình thực hiện, bên cạnh đó các công chức này cần phải chuẩn bị

sẵn sàng các kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ về công nghệ thông tin cũng như về phần mềm cung cấp dịch vụ công trực tuyến thì đội ngũ này cũng cần học hỏi thêm những kiến thức chuyên môn để có thể truyền đạt đến cho người dân thông qua các lớp tập huấn, bồi dưỡng về nghiệp vụ hành chính để có thể kịp thời bổ sung các kiến thức mới, giảm thiểu được tình trạng bỡ ngỡ trong quá trình chuyển từ dịch vụ công truyền thống sang hình thức dịch vụ công trực tuyến

- Chất lượng đội ngũ công chức quản lý: Đây là những công chức có nhiệm vụ quản lý những công chức trực tiếp tham gia quá trình giải quyết hồ sơ và có thẩm quyền cao nhất để đưa ra các quyết định để giải quyết các thủ tục hành chính khi có vấn đề khó xảy ra Ngoài những kỹ năng về chuyên môn và quản lý, đội ngũ nảy cũng cần có sự chuẩn bị những kiến thức cơ bản về tin học cơ bản, về phần mềm cung cấp dịch vụ công trực tuyến, trong đó tập trung vào các chức năng thống kê, báo cáo nhằm phục vụ công tác quản lý và ra các quyết định quan trọng phù hợp với điều kiện, tình hình thực tế tại địa phương

Trình độ tin học của công chức ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến bởi họ là những người trực tiếp tham gia vào quá trình thao tác và giải quyết thủ tục hành chính trên phần mềm dịch vụ công trực tuyến, chính vì vậy cũng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến Ở mỗi vị trí khác nhau, với vai trò khác nhau trong quá trình giải quyết các hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến thì người công chức yêu cầu trình độ tin học khác nhau Có thể phân ra hai nhóm công chức:

- Công chức lãnh đạo, quản lý: Cần có kỹ năng tin học cơ bản và nắm được cách thức theo dõi các phần mềm liên quan đến quả trình giải quyết thủ tục hành chính Tinh trạng cung cấp dịch vụ công trực tuyển tại cơ quan, đơn vị được thể hiện trên phẩn mềm cung cấp đầy đủ thông tin để nhà lãnh đạo có sự phân công nhân lực, đưa ra các quyết định, chính sách phù hợp giúp duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ công trực tuyển được cung cấp

- Công chức trực tiếp tác nghiệp (Chuyên viên): Lực lượng công chức này yêu cầu có kỹ năng tin học thành thạo, đặc biệt là nắm rõ và sử dụng thuần thục các phần mềm liên quan đến quả trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành

chính trực tuyển Tất cả các bước của quá trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến đều chịu ảnh hưởng lớn từ các hoạt động xử lý hồ sơ trên phần mềm của lực lượng này Công chức tác nghiệp nều có kỹ năng tốt và sử dụng thành thạo các phần mềm có liên quan thì sẽ rút ngắn thời gian, năng cao chất lượng công việc, góp phần đem lại hiệu quả trong quá trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến

1.3.3 Hệ thống ứng dụng phù hợp với hệ thống cơ sở vật chất, nghiệp vụ cung cấp dịch vụ công trực tuyến

“Hệ thống ứng dụng là hệ thống các phần mềm điện tử được cài đặt và hoạt động trên nền tảng hạ tầng kỹ thuật, thực hiện các yêu cầu nhất định của người dùng.”

“Cơ sở dữ liệu là tập hợp các thông tin, tài liệu, hồ sơ được phân loại theo từng nội dung, lĩnh vực cụ thể và được lưu trữ dưới dạng số hóa trong hạ tầng thông tin tích hợp dữ liệu Một cơ sở dữ liệu tốt với đầy đủ các thông tin cần thiết và được phân loại, sắp xếp một cách khoa học sẽ thúc đẩy hiệu quả quá trình giải quyết công việc Ngược lại, với một cơ sở đữ liệu không đầy đủ thì việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong quá trinh thực hiện.”

Để xây dựng được một hệ thống cung cấp dịch vụ công trực tuyến cần phải đảm bảo được các yếu tố chủ quan và khách quan của các địa phương ở cấp cơ sở Bên cạnh đó cần phải đảm bảo quá trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến khi đưa vào sử dụng đạt được kết quả cao thì cần phải xây dựng cả những chương trình mang tính đánh giá khách quan để người dân có thể đánh giá, phản hồi về quá trình và trải nghiệm cung cấp dịch vụ công trực tuyến Tất cả kết quả và quy trình thực hiện đều theo một hệ thống từ cơ quan chủ quản cấp trên đến cấp dưới để đảm bảo tình hoàn chỉnh

Theo nghị định 42/2022 của Chính phủ thì “Cổng dữ liệu cấp bộ, cấp tỉnh là điểm đầu mối truy cập thông tin, dữ liệu trên môi trường mạng phục vụ việc công bố dữ liệu mở, cung cấp thông tin về chia sẻ dữ liệu của cơ quan nhà nước trong nội bộ của bộ, tỉnh; cung cấp các tài liệu, dịch vụ, công cụ, ứng dụng xử lý, khai thác dữ liệu được công bố bởi các cơ quan nhà nước trong nội bộ của bộ, tỉnh.” Từ đó có thể thấy hệ thống hành chính nhà nước đang dần hoàn thiện được

hệ thống cung cấp dịch vụ công trực tuyến để góp phần vào chương trình xây dựng chính quyền số

1.3.4 Xây dựng môi trường pháp lý, chính sách về ứng dụng công nghệ thông tin

“Môi trường pháp lý, chính sách về ứng dụng công nghệ thông tin là hệ thống văn bản quy phạm pháp luật, văn bản hành chính, các chính sách về ứng dụng công nghệ thông tin trong cơ quan hành chính nhà nước.” Đây là một hệ thống văn bản văn bản mang tính pháp lý từ trung ương đến địa phương mang tính định hướng cũng như là kim chỉ nam hướng dẫn cho các bộ ngành, địa phương triển khai ứng dụng công nghệ thông tin một cách hợp lý và hoàn thiện trong đó có cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp xã phường thị trấn; hệ thống văn bản này cũng sẽ là động lực thúc đẩy hệ thống dịch vụ công trực tuyến hoạt động một cách dễ dàng, hoàn thiện và trơn tru trong từng khâu cung cấp dịch vụ

Việc quy định không đầy đủ hoặc đưa ra các quy định thiếu sót các nội dung liên quan đến dịch vụ công trực tuyến sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp đến công tác triển khai thực hiện, gây khó khăn, thậm chí là gây lãng phí các nguồn tài nguyên trong quá trình triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở các cấp cơ sở

Ở chiều hướng ngược lại, các văn bản, chính sách được ban hành ổ ạt, thiếu nhất quán hoặc không đảm bảo chất lượng cũng có thể gây lãnh phí, thiếu hiệu quả khi triển khai thực tế

Như vậy, hệ thống thể chế, văn bản quy định cần phải được đảm bảo tính đầy đủ, chính xác, phù hợp với tình hình thực tế của đất nước để đảm bảo quá trình triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến có thể đạt được những hiệu quả tốt nhất khi đưa vào sử dụng

1.3.5 Theo dõi, kiểm tra và xử lý các vấn để phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Bước quan trọng trong quá trình cung cấp các dịch vụ công trực tuyến là thường xuyên theo dõi, kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh

Hoạt động này thường được thực hiện chủ yếu thông qua hai hình thức:

- Thứ nhất, người dân trong quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến gặp những khó khăn, bất tiện có thể phản ánh lại với cơ quan hành chính nhà nước thông qua kênh đánh giá trực tuyến Đây là nguồn thông tin quý giá và có giá trị sử dụng rất cao trong quá trình nâng cấp và hoàn thiện quá trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến Quá trình xử lý các phản ánh của người dân vừa có thể khắc phục được những tồn tại của hệ thống, vừa có thể đem lại cho người dân sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến

- Thứ hai, công chức khi thực hiện quá trình giải quyết hồ sơ trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến có thể chủ động phát hiện những thiếu sót và có thể chủ động đề xuất sửa đổi, điều chỉnh

Hoạt động kiểm tra, theo dõi là một hoạt động quan trọng cần phải được thực hiện mang tính thường xuyên, liên tục Cùng với đó quá trình xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến cần được thiết lập một cách nhanh chóng, thuận tiện

1.4 Các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến kết quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến

1.4.1 Sự tiến bộ của khoa học, kỹ thuật

Nhờ vào các tiến bộ khoa học công nghệ kỹ thuật mà rất nhiều mặt của đời sống xã hội đã được thay đổi và phát triển theo hướng tích cực Các cơ quan hành chính nhà nước cũng không nằm ngoài xu hướng này Các thành tựu đạt được của ngành công nghệ thông tin tại nước ta ngày càng có nhiều những ứng dụng sâu rộng trong hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước, trong đó bao gồm cả quá trình tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính với biểu hiện cụ thể nhất là hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Nhờ các tiến bộ của lĩnh vực công nghệ thông tin mà hiện nay phần lớn các quy trình giải quyết thủ tục hành chính có thể số hóa và được theo dõi bởi máy vi tính, tạo điều kiện tiên quyết cho quá trình cung cấp dịch vụ trực tuyến, tạo động lực cho sự phát triển Chính phủ số trong tình hình hiện nay

Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin hiện nay đã tạo ra sự thuận tiện, cũng như dễ tiếp cận với các hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước đối