đề tài lền kềế hoạch khởi nghiệp 7 bước nghề giao dịch viền ngân hàng

Cân nhắếc tình hình tài chính.... Kyẫ nắng giao tiêếp:..... Kyẫ nắng mềềm câền có- Kyẫ nắng giao tiêếp, lắếng nghe- Kh nắng ngo i ngả ạ ữ... Sau vài nắm làm Phó giám đôếc v n hành,ừ ậcầầ

H C VI N NGÂN HÀNG Ọ Ệ

_*** _

TI U LU N Ể Ậ Môn: NGUYÊN LÝ KÊẾ TOÁN Đềề tài: Lền kềế ho ch kh i nghi p (7 b ạ ở ệ ướ c) nghềề giao d ch viền ngân hàng ị

Gi ng viền h ả ướ ng dâẫn: Bùi Th Thanh Tình ị

Nhóm sinh viền th c ự

L p h c phâền: ACT01A26 ớ ọ

Hà N i, ngày 25 tháng 9 năm 2023 ộ

L I C M N Ờ Ả Ơ

c n v i môn Nguyên lý kêế toán Đ c bi t, chúng em xin g i l i c m n sầu sắếc đêếnậ ớ ặ ệ ử ờ ả ơ

h n ơ

L I CAM ĐOAN Ờ

theo 7 b ước và ch rõ các điêầu ki n đ l p kêế ho ch c th ” này là s n ph m riêngỉ ệ ể ậ ạ ụ ể ả ẩ

h p l ợ ệ

Nhóm sinh viên th c hi nự ệ

Nhóm 1

Hà N i, ngày 25 tháng 9 nắm 2023ộ

M C L C Ụ Ụ

L I C M N Ờ Ả Ơ I

L I CAM ĐOAN Ờ II

Câu 1: Các khái ni m liền quan đềến kh i nghi p ệ ở ệ 1

1.1 Kh i nghi p và Startupở ệ 1

1.2 Kh i s kinh doanhở ự 1

1.2.1 “Kh i s ” theo t đi n tiêếng Vi t là bắết đầầu m t cái gì m i “Kh i s kinh doanh” theo ở ự ừ ể ệ ộ ớ ở ự nghia tiêếng Vi t là vi c bắết đầầu t o l p m t công vi c kinh doanh m i.ệ ệ ạ ậ ộ ệ ớ 1

1.2.2 Nhà đầầu tư 1

1.2.3 T ch c hôẫ tr kh i nghi pổ ứ ợ ở ệ 2

Câu 2: L p kềế ho ch phát tri n nghềề nghi p theo 7 b ậ ạ ể ệ ướ c và ch rõ các điềều ki n câền thiềết ỉ ệ đ l p kềế ho ch c th ể ậ ạ ụ ể 3

2.1 B ướ c 1: T đánh giá b n thân ự ả 3

2.1.1 S thích và tính cáchở 3

2.1.2 Đi m m nh, đi m yêếuể ạ ể 3

2.2 B ướ c 2: Xác đ nh m c tiều nghềề nghi p ị ụ ệ 4

2.3 B ướ c 3: Nghiền c u công vi c ứ ệ 5

2.3.1 Giao d ch viên ngần hàng là gì?ị 5

2.3.2 Công vi c c b n c a m t giao d ch viên ngần hàngệ ơ ả ủ ộ ị 6

2.3.3 Quy trình làm vi c c a m t giao d ch viên ngần hàngệ ủ ộ ị 6

2.3.4 M t giao d ch viên ngần hàng cầần nh ng gì?ộ ị ữ 7

2.4 Cân nhắếc tình hình tài chính 8

2.5 Suy nghĩ vềề kinh nghi m khi b ệ ướ c vào ngành m iớ 9

2.5.1 Kiêến th c chuyên mônứ 9

2.5.2 Kyẫ nắng giao tiêếp: 9

2.5.3 Kh nắng ngo i ngả ạ ữ 9

2.5.4 Kyẫ nắng máy tính và tin h c vắn phòngọ 10

2.5.5 Trung th c, c n th n và t mự ẩ ậ ỉ ỉ 10

2.5.6 Kh nắng ch u áp l c công vi c caoả ị ự ệ 10

2.5.7 Tác phong chuyên nghi p ệ 10

2.5.8 Ngo i hìnhạ 10

2.6 Cân nhắếc tính n đ nh c a công vi c ổ ị ủ ệ 11

2.6.1 Th c tr ng nhu cầầu vêầ nguôần nhần l c c a ngành giao d ch viên ngần hàng c a nự ạ ự ủ ị ủ ước ta hi n nayệ 11

2.6.2 Nh ng thách th c trong th i đ i 4.0ữ ứ ờ ạ 11

2.6.3 L trình thắng tiêếnộ 12

2.7 L p kềế ho ch và nh ng hành đ ng rõ ràng ậ ạ ữ ộ 12

2.7.1 Xác đ nh nh ng kiêến th c và kyẫ nắng quan tr ngị ữ ứ ọ 12

2.7.2 Kêế ho ch h c t p, phát tri n kyẫ nắng mêầm, kiêến th c ngoài nhà trạ ọ ậ ể ứ ườ 13 ng 2.7.3 Kêế ho ch làm vi c trong tạ ệ ương lai 14

TÀI LI U THAM KH O: Ệ Ả 1

Câu 1: Các khái ni m liền quan đềến kh i nghi p ệ ở ệ

1.1 Kh i nghi p và Startup ở ệ

ty lầần đầầu [1]

nh ng s n ph m, d ch v đã t ng có trên th trữ ả ẩ ị ụ ừ ị ường và được phát tri n rầết nhanhể

1.2 Kh i s kinh doanhở ự

1.2.1 “Kh i s ” theo t đi n tiềếng Vi t là bắết đâều m t cái gì m i “Kh i s ở ự ư ể ệ ộ ớ ở ự kinh doanh” theo nghĩa tiềếng Vi t là vi c bắết đâều t o l p m t công vi c ệ ệ ạ ậ ộ ệ

T trừ ướ ớc t i nay có 2 cách tiêếp c n:ậ

- T góc đ l a ch n nghêầ nghi p: ừ ộ ự ọ ệ "Kh i s kinh doanh là m t s l a ch nở ự ộ ự ự ọ

ho c: "Kh i s kinh doanh là l a ch n nghêầ nghi p c a nh ng ngặ ở ự ự ọ ệ ủ ữ ười không s r iợ ủ

cho h ".ọ

ch c do ngứ ười khác làm ch Nh v y, kh i s kinh doanh đủ ư ậ ở ự ược hi u là t t o vi cể ự ạ ệ

- T góc đ t o d ng doanh nghi p m i ừ ộ ạ ự ệ ớ Wortman đ nh nghia: "Kh i s kinhị ở ự

t làm ch nhắầm m c đích ự ủ ụ làm giàu " ho c "Kh i s kinh doanh là vi c bắết đầầu t oặ ở ự ệ ạ

kinh doanh".

Gi a kh i s kinh doanh góc đ t t o vi c làm và theo góc đ t o l p doanhữ ở ự ộ ự ạ ệ ộ ạ ậ

nghi p m i có s khác bi t đôi chút T t o vi c làm nhầến m nh t i khía c nh tệ ớ ự ệ ự ạ ệ ạ ớ ạ ự

1.2.2 Nhà đâều tư

- Nhà đầầu t là t ch c, cá nhần th c hi n ho t đ ng đầầu t kinh doanh, gôầmư ổ ứ ự ệ ạ ộ ư

t nư ước ngoài.

- Nhà đầầu t nư ước ngoài là cá nhần có quôếc t ch nị ước ngoài, t ch c thànhổ ứ

- Nhà đầầu t trong nư ước là cá nhần có quôếc t ch Vi t Nam, t ch c kinh têếị ệ ổ ứ

1.2.3 T ch c hôẫ tr kh i nghi p ổ ứ ợ ở ệ

(Accelerator)

Vêầ c b n, h đêầu là nh ng doanh nghi p, t ch c đ ng ra t vầến vêầ c phápơ ả ọ ữ ệ ổ ứ ứ ư ả

Younet Incubator, Topica Founder Institute, X- Incubator, HATCH ! PROGRAM v.v [4]

Câu 2: L p kềế ho ch phát tri n nghềề nghi p theo 7 b ậ ạ ể ệ ướ c và ch rõ các điềều ỉ

ki n câền thiềết đ l p kềế ho ch c th ệ ể ậ ạ ụ ể

nh ng, giá tr côết lõi nhầết là vi c làm Vi c làm t o ra giá tr v t chầết, giá tr tinhư ị ệ ệ ạ ị ậ ị

thầần và giá tr con ngị ười Vi c làm t o đ ng l c và m c tiêu đ t ng ngệ ạ ộ ự ụ ể ừ ườ ọi h c

nh ng s n ph m và d ch v chầết lữ ả ẩ ị ụ ượng cao ph c v cu c sôếng, là yêếu tôế đem đêếnụ ụ ộ

c a m t đầết nủ ộ ướ c.

nghi p c th :ệ ụ ể

2.1 B ướ c 1: T đánh giá b n thân ự ả

là gì? V i kh nắng hi n có thì b n thần ph i mầết th i gian bao lầu đ đ t đớ ả ệ ả ả ờ ể ạ ược?…

2.1.1 S thích và tính cách ở

c ng đôầng khi có c h i.ộ ơ ộ

2.1.2 Đi m m nh, đi m yềếu ể ạ ể

“Ch đ i s hoàn h o ch ng bao gi thông minh bắầng vi c có đờ ợ ự ả ẳ ờ ệ ượ ực s tiêến

b ” (Seth Godin) Môẫi con ngộ ười trên thêế gi i, không m t ai th c s hoàn h o Vi cớ ộ ự ự ả ệ

- Kh nắng làm vi c đ c l p, kh nắng t duy nh y bén, thuyêết trình và nóiả ệ ộ ậ ả ư ạ

- Có kh nắng qu n lý th i gian cho vi c h c, t h c và đi làm thêm Giao tiêếpả ả ờ ệ ọ ự ọ

tôết.

- Đang dầần hoàn thi n trình đ chuyên môn sau 4 nắm Đ i h c và v trí côngệ ộ ạ ọ ị

- Đi m yêếu l n nhầết là nóng v i, hầếp tầếp, môẫi khi n y ra ý tể ớ ộ ả ưởng m i trongớ

- Bên c nh nhiêầu đi m m nh mà tôi đã nêu, tôi t nh n thầếy b n thần có khạ ể ạ ự ậ ả ả

c i thi n các kyẫ nắng tiêếng anh c a b n thần.ả ệ ủ ả

2.2 B ướ c 2: Xác đ nh m c tiều nghềề nghi p ị ụ ệ

gian

- Tính c th (Specific):ụ ể

Đầầu tiên, vi c xác đ nh m c tiêu rõ ràng là điêầu vô cùng quan tr ng M c tiêuệ ị ụ ọ ụ

c a b n ph i c th , nêếu không,ủ ạ ả ụ ể seẫ không th t p trung nôẫ l c và th c s có đ ngể ậ ự ự ự ộ

l c đ đ t đự ể ạ ược nó Còn nêếu nêếu m t m c tiêu quá "bay", phi th c têế thì seẫ khôngộ ụ ự

th biêết ph i làm thêế nào đ đ t để ả ể ạ ược nó.

- Tính đo lường (Measurable):

làm nh thêế nào đ đ t đư ể ạ ược ch tiêu nhanh nhầết theo t ng môếc th i gian c th ỉ ừ ờ ụ ể

- Tính kh thi (Achievable):ả

Đ t ra m c tiêu đ s c n ng seẫ t o đ ng l c thúc đ y b n thần và m i ngặ ụ ủ ứ ặ ạ ộ ự ẩ ả ọ ười

c a b n cũng cầần ph i th c têế, có tính kh thi và có th đ t đủ ạ ả ự ả ể ạ ượ c.

- Tính th c têế (Relevant):ự

- Tính th i đi m (Time-bound):ờ ể

- M c tiêu ngăắn h n (th i gian h c đ i h c): ụ ạ ờ ọ ạ ọ

đ t kêết qu cao trong h c t p.ạ ả ọ ậ

- M c tiêu dài h n (kêắt thúc th i gian h c đ i h c): ụ ạ ờ ọ ạ ọ

S – Specific (Tính c th ): Tr thành nhần viên giao d ch t i ngần hàngụ ể ở ị ạ

Vietcombank

2 nắm tiêếp theo

Vietcombank.

vắn phòng

T – Time-bound (Tính th i đi m): M c tiêu cầần hoàn thành sau khi ra trờ ể ụ ường 2 tháng.

2.3 B ướ c 3: Nghiền c u công vi c ứ ệ

- Giao d ch viên Ngần hàng (Teller) là nh ng nhần viên làm vi c thị ữ ệ ường tr cự

các quầầy giao d ch c a các chi nhánh, phòng giao d ch c a ngần hàng, tr c

- Giao d ch viên có th coi là b m t c a m t Ngần hàng, là ngị ể ộ ặ ủ ộ ườ ại t o ra vũ

làm vi c, thái đ ph c v và kh nắng x lý chính xác c a giao d ch viên [5] ệ ộ ụ ụ ả ử ủ ị

2.3.2 Công vi c c b n c a m t giao d ch viền ngân hàng ệ ơ ả ủ ộ ị

- Thông báo cho khách hàng nh ng c p nh t m i c a ngần hàng nh cácữ ậ ậ ớ ủ ư

chính sách hay d ch v , ị ụ

- Tìm hi u các nhu cầầu c a khách hàng, hôẫ tr bán chéo s n ph m.ể ủ ợ ả ẩ

- Theo dõi, ghi chép, l u tr báo cáo các thông tin giao d ch c a khách hàngư ữ ị ủ

- Duy trì và qu n lý ngắn kéo tiêần b c đ m b o s cần đôếi gi a chúng đ đ mả ạ ả ả ự ữ ể ả

- Đ m b o quan qu n lý tôết các kho n thu, chi hay tôần quyẫ đả ả ả ả ược giao.

- Tuần th các quy đ nh nguyên tắếc vêầ tài chính và b o m t ngần hàng [6] ủ ị ả ậ

2.3.3.1 Đón tiềếp khách hàng

nghi p ệ

- T vầến, hư ướng dầẫn cho khách hàng trên c s s n ph m và d ch v mà ngầnơ ở ả ẩ ị ụ

- Gi i thi u các s n ph m m i, chớ ệ ả ẩ ớ ương trình khuyêến mãi cho khách hàng.

- Gi i đáp thắếc mắếc c a khách hàng vêầ s n ph m, d ch v do ngần hàng cungả ủ ả ẩ ị ụ

cầếp.

- Khai thác các nhu cầầu c a khách hàng, gi i thi u bán chéo/bán thêm s nủ ớ ệ ả

- Thiêết l p môếi quan h , t vầến và c p nh t chính sách s n ph m, d ch v c aậ ệ ư ậ ậ ả ẩ ị ụ ủ

cho khách…

- M và qu n lý tài kho n, th c hi n nghi p v liên quan t i tiêần g i, nghi pở ả ả ự ệ ệ ụ ớ ử ệ

v thanh toán, phát hành th , thu chi tiêần m t, thu đ i ngo i t , chi tr kiêầuụ ẻ ặ ổ ạ ệ ả

- Tr c tiêếp giao d ch, cung cầếp các s n ph m/d ch v t i quầầy t i khách hàngự ị ả ẩ ị ụ ạ ớ

m t cách an toàn, hi u qu và k p th i.ộ ệ ả ị ờ

- Qu n lý, duy trì h n m c thu – chi và tôần quyẫ sôế tiêần m t đả ạ ứ ặ ược giao.

- X lý tiêần t , giao d ch và các thông tin bí m t m t cách có trách nhi m.ử ệ ị ậ ộ ệ

- S d ng phầần mêầm chuyên d ng đ theo dõi thông tin giao d ch, thông tinử ụ ụ ể ị

h [7] ọ

- Kiêến th c vêầ kêế toán Ngần hàng và kho quyẫ.ứ

- Kiêến th c vêầ khách hàng, th trứ ị ường và các ngần hàng đôếi th ủ

- Kiêến th c vêầ s n ph m/d ch v mà ngần hàng cung cầếp, các s n ph m bánứ ả ẩ ị ụ ả ẩ

2.3.4.2 Kyẫ nắng mềềm câền có

- Kyẫ nắng giao tiêếp, lắếng nghe

- Kh nắng ngo i ngả ạ ữ

- Tin h c vắn phòngọ

2.3.4.3 Ph m châết ẩ

- Có tính trung th c, t m trong công vi c.ự ỉ ỉ ệ

- Hòa nhã, thần thi n, yêu thích giao tiêếp, luôn n n cệ ở ụ ười khi giao tiêếp v iớ

khách.

- Có thái đ cầầu th , biêết cách lắếng nghe và ki m soát tôết c m xúc.ộ ị ể ả

- Làm thêế nào đ trong kho ng th i gian ngắến nhầết, khách hàng ph i c mể ả ờ ả ả

[8]

- Áp l c vêầ doanh sôếự : Các ngần hàng đêầu s d ng các ch tiêu doanh sôế (KPI)ử ụ ỉ

- Áp l c vêầ trách nhi m công vi cự ệ ệ : Vì các giao d ch t i ngần hàng đêầu liênị ạ

quan đêến tiêần, con sôế, s sách đòi h i công vi c c a giao d ch viên ph i chínhổ ỏ ệ ủ ị ả

xác tuy t đôếi Đ c bi t, cầần x lý k p th i các tình huôếng r i ro khi phần bi tệ ặ ệ ử ị ờ ủ ệ

các thi t h i đã gầy ra.ệ ạ

- Áp l c th i gianự ờ : Môẫi ngày lượng khách hàng đêến ngần hàng giao d ch kháị

cu c sôếng.ộ

2.4 Cân nhắếc tình hình tài chính

têế c a gia đình? Kh nắng tài chính c a gia đình hi n t i có th hôẫ tr trong vi củ ả ủ ệ ạ ể ợ ệ

kinh nghi m nh ng l i cầần ph i ch u đệ ư ạ ả ị ược áp l c tôết, cầần s c n th n t m b i khiự ự ẩ ậ ỉ ỉ ở

ph i Dù v y, nh ng bên c nh áp l c và r i ro thì giao d ch viên có chêế đ đãi ngả ậ ư ạ ự ủ ị ộ ộ

hoàn thành ch tiêu:ỉ

- Thu nh p thậ ường gôầm nh ng kho n: Lữ ả ương c ng theo quy đ nh + thứ ị ưởng

- Giao l u v i nhiêầu ngư ớ ười, nhiêầu tầầng l p khác nhau t đó m mang kiêếnớ ừ ở

th c, các môếi quan h ứ ệ

- Công vi c n đ nh, đệ ổ ị ượ ưởc h ng b o hi m và các chêế đ tôết theo đúng phápả ể ộ

lu t hi n hành.ậ ệ

- Nh n thậ ưởng doanh sôế, thưởng lương tháng 13, Têết Ấm l ch, thị ưởng vào các

d p ngày lêẫ l n tùy theo đ n v làm vi c và theo doanh sôế.ị ớ ơ ị ệ

- C h i thắng tiêến trong công vi c, c h i tr thành qu n lý cầếp cao c a cácơ ộ ệ ơ ộ ở ả ủ

- Bên c nh đó còn có rầết nhiêầu chính sách đãi ng khác.ạ ộ

30 tri u ch cầần có nắng l c tệ ỉ ự ương x ng v i thu nh p nh n đứ ớ ậ ậ ược Th c têế, nh ngự ữ

tương đôếi lý tưởng đ có th chi tiêu m c đ khá tho i mái Dù v y, tôi seẫ cầnể ể ở ứ ộ ả ậ

m r ng môếi quan h , cùng v i đó là c h i rèn luy n kyẫ nắng giao tiêếp, x lý tìnhở ộ ệ ớ ơ ộ ệ ử

2.5 Suy nghĩ vềề kinh nghi m khi b ệ ướ c vào ngành m i ớ

- Hi u rõ vêầ các lo i tài s n: c phiêếu, hàng hóa, tiêần t … và các ch sôế thể ạ ả ổ ệ ỉ ị

- Phần tích kyẫ thu t: các phậ ương pháp phần tích bi u đôầ giá c , các ch báo kyẫể ả ỉ

thu t nh MACD, RSI, và các công c khác đ đ a ra quyêết đ nh giao d ch.ậ ư ụ ể ư ị ị

- Qu n lý r i ro: đ t stop loss, take profit, qu n lý kích thả ủ ặ ả ướ ệc l nh, qu n lýả

vôến và các kyẫ thu t khác đ gi m thi u r i ro trong giao d ch.ậ ể ả ể ủ ị

- Qu n lý tài kho n:ả ả Giao d ch viên cầần ph i theo dõi sôế tiêần m t hàng ngày,ị ả ặ

tiêần m t trong các giao d ch đ các giao d ch đặ ị ể ị ược th c hi n m t cách hi uự ệ ộ ệ

huôếng kh n cầếp ho c giao d ch l n.ẩ ặ ị ớ

- Ngoài ra, b n cũng nên đ c báo thạ ọ ường xuyên đ c p nh t kiêến th c vêầ thể ậ ậ ứ ị

trường tài chính vì nó thay đ i liên t c.ổ ụ

2.5.2 Kyẫ nắng giao tiềếp:

- Kyẫ nắng lắếng nghe: cầần lắếng nghe khách hàng nhắầm hi u rõ nhu cầầu c a hể ủ ọ

đ có th cung cầếp gi i pháp tôết nhầết.ể ể ả

- Nói chuy n v i khách hàng m t cách t tin, rõ ràng, dêẫ hi u và thần thi nệ ớ ộ ự ể ệ

t o s tin tạ ự ưởng và t o ra môếi quan h tôết v i khách hàng.ạ ệ ớ

- Giao d ch viên cầần có kh nắng t vầến cho khách hàng vêầ các s n ph m ho cị ả ư ả ẩ ặ

d ch v m t cách dêẫ hi u, chi tiêết, chuyên nghi p và hi u qu ị ụ ộ ể ệ ệ ả

- Cầần có kh nắng đàm phán đ đ t đả ể ạ ược th a thu n tôết nhầết cho c hai bên.ỏ ậ ả

hàng t đó có th thắng tiêến lên v trí cao h n.ừ ể ị ơ

- Giao d ch viên cầần biêết s d ng phầần mêầm vắn phòng nh : Microsoft Word,ị ử ụ ư

- Cầần biêết s d ng phầần mêầm qu n lý khách hàng đ có th qu n lý thông tinử ụ ả ể ể ả

hàng.

- Ph i biêết s d ng thành th o email đ g i và nh n thông tin t khách hàngả ử ụ ạ ể ử ậ ừ

2.5.5 Trung th c, c n th n và t m ự ẩ ậ ỉ ỉ

Công vi c c a m t giao d ch viên đòi h i s t m , trung th c và c n th n,ệ ủ ộ ị ỏ ự ỉ ỉ ự ẩ ậ

và ít b nhầầm lầẫn.ị

2.5.6 Kh nắng ch u áp l c công vi c cao ả ị ự ệ

v th t chắếc chắến đ sắẫn sàng cho nh ng áp l c seẫ đêến.ụ ậ ể ữ ự

làm vi c c a b n nh sau:ệ ủ ạ ư

- Luôn tuần th các quy trình, quy đ nh mà ngần hàng yêu cầầu.ủ ị

- Tiêếp nh n các đánh giá vêầ b n thần và c i thi n ho c phát huy.ậ ả ả ệ ặ

- Có ý th c và luôn tuần th th i gian, không đ trêẫ gi v i sêếp ho cứ ủ ờ ể ờ ớ ặ

khách hàng.

- Luôn đ t mình trong m i tình huôếng đ h c h i và trau dôầi b n thầnặ ọ ể ọ ỏ ả

hàng [10]

2.6 Cân nhắếc tính n đ nh c a công vi c ổ ị ủ ệ

tầm.

Đôếi v i môẫi ngớ ười seẫ có nh ng quan đi m riêng c a mình nh : n đ nh là vàoữ ể ủ ư ổ ị

lòng v i công vi c, có th i gian cho gia đình, cho b n thần, t n hớ ệ ờ ả ậ ưởng cu c sôếng.ộ

thần

2.6.1 Th c tr ng nhu câều vềề nguôền nhân l c c a ngành giao d ch viền ngân ự ạ ự ủ ị hàng c a n ủ ướ c ta hi n nay ệ

mình nh ng kiêến th c, kyẫ nắng cầần thiêết đ có th thuyêết ph c nhà tuy nữ ứ ể ể ụ ể

ngần hàng seẫ m c đ nh sau:ở ứ ộ ư

nh :ư

- Công vi c n đ nh, gi giầếc chính xác, có th i gian cho b n thần và gia đình.ệ ổ ị ờ ờ ả

- M c lứ ương tương đôếi n đ nh.ổ ị

- Có c h i thắng tiêến lên v trí cao nêếu hoàn thành ch tiêu.ơ ộ ị ỉ

- Môi tr ường làm vi c nắng đ ng, hòa đôầng, th a s c sáng t o.ệ ộ ỏ ứ ạ

- C h i rèn luy n kyẫ nắng giao tiêếp, x lí tình huôếng, xầy d ng các môếi quanơ ộ ệ ử ự

h ệ

2.6.2 Nh ng thách th c trong th i đ i 4.0 ữ ứ ờ ạ

thay thêế

- S c nh tranh gay gắết: th trự ạ ị ường tr nên c nh tranh h n b i có s xuầếtở ạ ơ ở ự

hi n c a nhiêầu đôếi th m i và các công ngh m i.ệ ủ ủ ớ ệ ớ

- Nhu cầầu c a khách hàng ngày càng cao đòi h i s t vầến và hôẫ tr c a cácủ ỏ ự ư ợ ủ

giao d ch viên đ đ a ra các quyêết đ nh thích h p.ị ể ư ị ợ