Đổi Mới Sáng Tạo Trong Kinh Doanh Đ Ề Tài Kinh Doanh Spa Cho Thú Cưng.pdf

Ý tưởng được ý tưởng, cách tiếp cận mới cho một sản phẩm hoặc dịch vụ - Mô tả nguồn gốc hình thành ý tưởng Kinh doanh dịch vụ spa chăm sóc thú cưng Theo xu thế chung, khi đời sống vật c

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Học phần: ĐỔI MỚI SÁNG TẠO TRONG KINH DOANH

Đ

Ề TÀI : KINH DOANH SPA CHO THÚ CƯNG

Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN THỊ VIỆT HÀ Nhóm thực hiện : 02

Lớp : K24TCD

Hà Nội, ngày 30 tháng 10 năm 2022

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời kì quá độ lên chủ nghĩa xã hội đất nước, công nghiệp hóa,hiện đại hóa đòi hỏi một nguồn nhân lực có chất lượng, không nằm ngoài vùng đó sinh viên – chủ nhân tương lai của đất nước, cần chuẩn bị những hành trang thật giá trị để đưa đất nước phát triển đi lên sánh vai với các cường quốc năm châu Trong cái quá trình phát triển đấy thì khởi nghiệp là một xu thế đang được xã hội quan tâm Đặc biệt là sinh viên hiện nay Khởi nghiệp có thể là quá trình tạo ra một lĩnh vực hoạt động mới cho riêng cá nhân,doanh nghiệp Qua đó chúng ta có thể thuê các nhân viên về làm việc cho minh và bản thân là người quản lý công ty, doanh nghiệp của mình Khởi nghiệp mang lại rất nhiều giá trị cho bản thân cũng như nhiều lợi ích cho xã hội, cho người lao động Để làm được điều đó đòi hỏi bản thân chúng ta phải tích lũy được nhiều kiến thức và kĩ năng để vận dụng vào quá trình khởi nghiệp

Nhận thức được sự gấp thiết của đề tài, nhóm chúng em đã cùng nhau bàn bạc, lên kế hoạch họp với nhau để tìm ra ý tưởng, cách tiếp cận mới cho một sản phẩm hoặc dịch vụ , các cơ hội kinh doanh liên kết từ thực

tế của xã hội hiện nay Sau đó từ những kiến thức thực tế,nhóm chúng em

đã đánh giá được những tính tất yếu của những ý tưởng đó và chọn ra được

ý tưởng có cơ hội kinh doanh cao nhất Dưới đây là phần trình bày của nhóm chúng em

1 Mô tả về nhóm và kế hoạch làm việc của nhóm với phân công cụ thể vai trò và nhiệm vụ của thành viên

Bảng mô tả về nhóm 2 : BABY SHARK

nhiệm

Mức độ hoàn thành công việc

1 Phạm Thị Ly 24A4012532 Trưởng

nhóm

Lên lịch họp, giao deadline, làm bản báo cáo, làm bản

kế hoạch cho BTL, làm nội dung cho BTL, chỉnh sửa Word, theo dõi tiến trình hoạt động của nhóm, đánh giá cho điểm

100 %

2 Lương Thị

Kim Nhi

24A4012954 Thư ký

nhóm

Làm nội dung cho BTL

100 %

Bình

24A4012709 Thành viên Làm nội dung cho

BTL, chỉnh sửa word

100 %

Linh

24A4012520 Thành viên Làm nội dung cho

BTL

100 %

Phương Linh

24A4102327 Thành viên Làm nội dung cho

BTL

100 %

6 Đỗ Hùng 24A4012940 Thành viên Làm nội dung cho 100 %

Dương BTL

7 Vũ Thị Linh

Anh

24A4012693 Thành viên Làm nội dung cho

BTL

100 %

Như Quỳnh

24A4052029 Thành viên Làm nội dung cho

BTL

100 %

2 Kế hoạch làm việc của nhóm với phân công cụ thể vai trò và nhiệm vụ của thành viên, thời gian hoàn thành

Bảng kế hoạch thực hiện

thực hiện

Thời gian bắt đầu

Thời gian kết thúc

Ghi chú

1 Hoàn thành bảng ý tưởng

được ý tưởng, cách tiếp cận

mới cho một sản phẩm

hoặc dịch vụ

- Mô tả nguồn gốc hình

thành ý tưởng

Đỗ Hùng Dương

18/10/2022 23/10/2022

2 Hoàn thành bảng ý tưởng

được ý tưởng, cách tiếp cận

mới cho một sản phẩm

hoặc dịch vụ

-Mô tả nguồn gốc hình

thành ý tưởng

Vũ Thùy Linh

18/10/2022 23/10/2022

3 Hoàn thành bảng ý tưởng Đặng 23/10/2022 26/10/2022

được ý tưởng, cách tiếp cận

mới cho một sản phẩm

hoặc dịch vụ

-Đánh giá và lực chọn ý

tưởng -> Cách sáng tạo

Thị Như Quỳnh

4 Hoàn thành bảng ý tưởng

được ý tưởng, cách tiếp cận

mới cho một sản phẩm

hoặc dịch vụ

-Đánh giá và lực chọn ý

tưởng -> Cách sáng tạo

Vũ Thị Linh Anh

23/10/2022 26/10/2022

5 Hoàn thanh bảng nhận diện

được những mong đợi, yêu

cầu của từng bên liên quan

đến sản phẩm dịch vụ đó

Lương Thị Kim Nhi

18/10/2022 23/10/2022

6 Hoàn thanh bảng nhận diện

được những mong đợi, yêu

cầu của từng bên liên quan

đến sản phẩm dịch vụ đó

Nguyễn Phương Linh

18/10/2022 23/10/2022

7 Hoàn thành bảng đánh giá

tính khả thi của cơ hội kinh

doanh cho ý tưởng đã chọn

Đặng Văn Bình

23/10/2022 26/10/2022

8 Hoàn thành bảng - Mô tả về

nhóm và kế hoạch làm việc

của nhóm với phân công cụ

thể vai trò và nhiệm vụ của

thành viên

Phạm Thị Ly

23/10/2022 26/10/2022

- Kế hoạch làm việc của

nhóm với phân công cụ thể

vai trò và nhiệm vụ của

thành viên, thời gian hoàn

thanh

-Đánh giá tính khả thi của

cơ hội kinh doanh cho ý

tưởng đã chọn

3 Ý tưởng được ý tưởng, cách tiếp cận mới cho một sản phẩm hoặc dịch vụ

- Mô tả nguồn gốc hình thành ý tưởng

Kinh doanh dịch vụ spa chăm sóc thú cưng

Theo xu thế chung, khi đời sống vật chất càng đầy đủ thì nhu cầu tinh thần của con người ngày càng cao Họ bắt đầu tìm kiếm những hoạt động khác

để làm phong phú cuộc sống, trong đó phải kể tới nuôi thú cưng Với thói quen nuôi chó mèo trong nhà có từ xưa, ngày nay con người, đặc biệt là những người trẻ Việt Nam đang biến nó thành một phong cách sống, dành nhiều tình cảm và chăm sóc vật nuôi như một thành viên trong gia đình Những năm gần đây nhu cầu nuôi thú cưng ở nước ta ngày một phát triển mạnh, có rất nhiều người thậm chí sẵn sàng chi trả rất nhiều tiền để sở hữu những giống chó, mèo nhập ngoại với ngoại hình xinh xắn và được nhiều người yêu thích

Những chú chó mèo giờ đây không đơn thuần là vật nuôi trong nhà mà trở thành những người bạn thân thiết, những đứa con tinh thần của mỗi gia chủ Vì thế nhu cầu chăm lo từng miếng ăn, giấc ngủ và làm đẹp cho thú cưng được chú trọng

Theo báo cáo của Pet Fair Asia năm 2021, doanh số của ngành Chăm sóc thú cưng tại khu vực Đông Nam Á là 4 tỷ USD, trong đó Việt Nam chiếm 13% đương với 500 triệu USD và dự báo tăng trưởng 11% một năm, điều này khẳng định tiềm năng của thị trường thú cưng là rất lớn

Nhận thấy đây là một cơ hội kinh doanh tốt, cùng với tình yêu dành cho động vật và những kiến thức về chăm sóc thú cưng đã được trang bị, nhóm

2 đưa ra kế hoạch khởi nghiệp là mô hình kinh doanh dịch vụ spa chăm sóc thú cưng với mục tiêu mong muốn đem đến một cuộc sống tốt đẹp nhất cho những người bạn nhỏ trong gia đình, đồng thời tạo ra một sân chơi chung cho những người yêu động vật

Bảng nhận diện cơ hội kinh doanh

1 Thời đại công nghệ số phát

triển mạnh mẽ, khách hàng

muốn sử dụng dịch vụ một

cách tiện lợi và tiết kiệm thời

gian nhất

Phát triển một app riêng cho cửa hàng phục vụ cho việc đặt lịch, tư vấn, chọn dịch vụ, App cũng cung cấp video, hình ảnh minh họa cho từng dịch vụ để khách hàng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn Đồng thời thông tin của khách hàng và thú cưng sẽ được ghi lại để phục vụ cho những chương trình ưu đãi, tri ân

2 Do lo ngại sự bất tiện khi phải

mang thú cưng với kích thước

lớn ra ngoài hay một số thú

Có đội ngũ nhân viên trực tiếp tới nhà khách hàng để cung cấp dịch vụ Khách

cưng cảm thấy hoảng sợ khi tới

nơi xa lạ, nhiều người muốn

tìm một dịch vụ chăm sóc thú

cưng tại nhà

hàng đăng kí trên app riêng của cửa hàng và thêm yêu cầu về nhân viên nếu cần

chuyến đi du lịch, công tác, về

quê, không thể đem theo thú

cưng đi cùng Họ cần có nơi để

trông giữ những người bạn nhỏ

của mình

Có khu “Hotel” dành cho thú cưng đem đến gửi Thú cưng được chăm sóc đầy

đủ, được cho ăn, tắm rửa

và có khu vui chơi, tùy theo yêu cầu của khách hàng

4 Trên thị trường có nhiều những

thức ăn, thực phẩm không uy

tín tràn lan khiến nhiều người

hoang mang về chất lượng

Cơ sở cung cấp cho khách hàng thông tin, nguồn gốc, thành phần của thực phẩm dành cho thú cưng và để cho khách hàng tự lựa chọn loại hàng họ cho là phù hợp

5 Cung cấp môi trường thân thiện

cho những người cùng chung

đam mê sở thích cũng như môi

trường vui chơi cho thú cưng

Dịch vụ làm nail cho mọi người khi thú cưng đang được chăm sóc

6 Lông thú cưng đặc biệt là

những giống chó như Husky

hay Alaska sau khi cạo hoặc cắt

tỉa có thể dùng để tạo ra những

Tạo ra những sản phẩm handmade cho thú cưng và chủ nhân

sản phẩm khác

khách hàng cũ và thu hút khách

hàng mới

Chương trình “Xổ số thú cưng” diễn ra mỗi tháng đối với những khách hàng thân thiết, thú cưng của họ

có một mã số thay đổi theo tháng, cửa hàng sẽ chọn ngẫu nhiên và có phần quà tặng cho khách hàng và thú cưng may mắn

- Đánh giá và lực chọn ý tưởng Cách sáng tạo

Bảng ý tưởng kinh doanh

Đánh giá lựa chọn ý tưởng

Tổng cộng

Tính phù hợp với kiến thức

Tính phù hợp với kinh nghiệm

Tính phù hợp với

kỹ năng

Khả năng thâm nhập thị trường

Sự độc đáo

1 Phát triển một

app riêng cho

cửa hàng

2 Xây dựng đội

ngũ nhân viên

trực tiếp tới

nhà khách

hàng để cung

cấp dịch vụ

3 Phát triển khu

“Hotel” dành

cho thú cưng

đem đến gửi

4 Cơ sở cung cấp

cho khách

hàng thông tin,

nguồn gốc,

thành phần của

thực phẩm

dành cho thú

cưng

nail cho mọi

người khi thú

cưng đang

được chăm

sóc

6 Sáng tạo và

bán những sản

phẩm

handmade cho

thú cưng và

chủ nhân

chương trình

“Xổ số thú

cưng” hàng

tháng

Dựa trên những đánh giá về tính phù hợp với kiến thức, tính phù hợp với kĩ năng, tính phù hợp với kinh nghiệm, khả năng thâm nhập thị trường và sự độc đáo của mỗi ý tưởng kinh doanh về dịch vụ spa chăm sóc thú cưng, nhóm 2 đã quyết định lựa chọn được 3 ý tưởng phù hợp đó là:

1 Phát triển một app riêng cho của hàng thú cưng

2 Xây dựng đội ngũ nhân viên trực tiếp tới nhà khách hàng để cung cấp các dịch vụ dành cho thú cưng

3 Sáng tạo và bán những sản phẩm handmade dành cho thú cưng và chủ nhân của chúng

4 Nhận diện được những mong đợi, yêu cầu của từng bên liên quan đến sản phẩm dịch vụ đó

Một dự án có nhiều đối tượng tham gia thực hiện Mỗi đối tượng có vai trò,

vị trí ảnh hưởng, quyền và nghĩa vụ nhất định Để đảm bảo dự án thành công, cần có sự phối hợp chặt chẽ, hợp tác và hỗ trợ giữa các bên liên quan Các bên tham gia dự án có thể hỗ trợ hợp tác với nhau, tuy nhiên cũng có thể mâu thuẫn nhau Các bên liên quan có thể kể đến và yêu cầu của họ như sau:

- Khách hàng: Là người đặt hàng xây dựng, thực hiện, quản lý một dự án;

và khách hàng của sản phẩm dự án tức là đối tượng sử dụng các sản phẩm

do dự án tạo ra Khách hàng có thể là một người, một tổ chức hoặc một tập thể được ủy quyền trong trường hợp dự án cấp vốn từ nguồn ngân sách Nhà nước.Các yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quy

mô, đặc tính kỹ thuật và công nghệ của dự án Khách hàng chính là người đưa ra các yêu cầu cuối cùng về kết quả dự án và cũng là người cung cấp vốn hoặc trả tiền để thực hiện hoặc khai thác dự án

+ Khách hàng mong muốn thú cưng của họ được chăm sóc một cách chu đáo với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và hiểu biết

+ Tính minh bạch: Khách hàng mong muốn giá cả hợp lý, giá cả phải rõ ràng, hóa đơn phải ghi rõ từng khoản Và đặc biệt, có nhiều ưu đãi, chế độ đặc biệt đối với khách hàng VIP,

+ Tình trạng sẵn sàng đón tiếp: Bất cứ khi đến một dịch vụ đó, trải nghiệm của khách hàng sẽ quyết định việc họ có quay lại nơi đó hay không Khách hàng thường không thích chờ đợi quá lâu, họ thích giờ giấc linh hoạt, cửa

hàng ở một vị trí dễ dàng tiếp cận, có chỗ đậu xe thoải mái và đặc biệt là không mất phí gửi xe

+ Môi trường của cửa hàng phải thoải mái, gọn gàng, sạch sẽ, không mùi Tạo không gian thân thiện, hiện đại

+ Sự hài lòng: Chìa khóa để đáp ứng mong đợi của khách hàng và đảm bảo

sự hài lòng là chứng minh rõ ràng giá trị của dịch vụ chăm sóc và cung cấp + Khách hàng cũng muốn được trải nghiệm đa dạng các loại dịch vụ, trong khi thú cưng của họ được chăm sóc

- Cổ đông, chủ đầu tư: Là người góp vốn vào doanh nghiệp, gánh vác khả năng tài chính của doanh nghiệp, cũng bao gồm các tổ chức tài trợ vốn như ngân hàng, các quỹ tín dụng,

+ Muốn được cung cấp đầy đủ thông tin về cửa hàng, được biết rõ các dịch

vụ của cửa hàng mình

+ Muốn nhận được các báo cáo kết quả kinh doanh cụ thể, chi tiết và kịp thời để có hướng đầu tư phù hợp.Muốn cửa hàng đề xuất chính sách chia lợi nhuận hợp lý, được lòng cổ đông, đúng thoả thuận ban đầu

+ Muốn nhân viên của mình phải nhiệt tình, cư xử khéo léo, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và làm họ hài lòng

+ Cổ đông và cửa hàng cần tìm hiểu về các bên cạnh tranh khác nhau để có hướng phát triển mới (dịch vụ mới, công cụ mới, nhân viên mới, ) + Cửa hàng và nhà đầu tư cần xây dựng được niềm tin, sự thấu hiểu để tiếp tục đầu tư trong thời gian dài

- Con người trong tổ chức: Là nhân viên của tổ chức, là những người thực hiện các dự án kinh doanh và được trả lương Họ là nhân tố chính vận hành các hoạt động kinh doanh

+ Có số giờ làm việc phù hợp theo quy định pháp luật và theo nhu cầu của cửa hàng, của khách hàng

+ Muốn nhận được chế độ lương phù hợp với thành quả lao động, được hỗ trợ tiền đi lại khi đến tận nhà khách hàng chăm sóc thú cưng

+ Muốn được trang bị các dụng cụ chăm sóc thú cưng đa dạng, phù hợp, hiện đại

+ Muốn nhận được trợ giúp khi có các vấn đề phát sinh (vật nuôi cào, cắn trúng tay, thiếu thuốc thú y, hỗ trợ cấp cứu chó mèo, )

+ Muốn được chăm sóc chuyên sâu từng thú cưng để tăng tính thân thiết giúp quá trình chăm sóc thú cưng đạt hiệu quả

+ Muốn được tham gia các lớp đào tạo để nâng cao tay nghề, có thêm kinh nghiệm

- Nhà cung ứng và đối tác: Các tổ chức này chịu trách nhiệm cung ứng các loại vật tư, thiết bị, máy móc chủ yếu cho dự án, hoặc các hợp đồng thầu phụ cho dự án, thực hiện mọi điều khoản đã thoả thuận trong hợp đồng theo nguyên tắc: đảm bảo về mặt chất lượng, số lượng, chủng loại và đồng bộ; đảm bảo về tiến độ (phù hợp về thời gian và hình thức giao nhận) + Nhà cung ứng đảm bảo có sản phẩm đúng yêu cầu, đủ số lượng, đảm bảo chất lượng

+ Cửa hàng thống kê rõ số lượng hàng hoá cần cung cấp, có trách nhiệm thanh toán tiền đúng hạn, đúng thoả thuận

+ Nhà cung ứng có trách nhiệm đổi trả hàng nếu xảy ra hư hỏng, thiếu hụt hàng hoá (thuốc men, dụng cụ y tế, vật dụng trang trí, )

+ Cửa hàng biết thông cảm, khắc phục sự cố công cụ bị hỏng do quá trình vận chuyển, thời tiết,

+ Nhà cung ứng chủ động giới thiệu nguồn hàng, nhãn hàng mới chất lượng (đề xuất thuốc mới, giới thiệu hãng xà phòng tốt hơn cho thú cưng, )

+ Các bên chủ động kéo dài mối quan hệ làm ăn, trở thành đối tác lâu dài

và uy tín

- Xã hội: Là các cơ quan quản lý Nhà nước, các tổ chức xã hội Để thống nhất quá trình đầu tư và đảm bảo dự án có mục đích, mang ý nghĩa kinh tế

xã hội thiết thực, phù hợp với quy mô, với sự phát triển của đất nước, đồng thời đảm bảo việc đầu tư được quản lý, giám sát một cách toàn diện và có khoa học, cần có sự quản lý của Nhà nước mà đại diện là các cơ quan quản

lý nhà nước Nhà nước quản lý dự án thông qua quy hoạch phát triển, hệ thống chính sách, luật pháp…

+ Cửa hàng có quy mô đủ để hoạt động, có vị trí thuận lợi, dễ tìm kiếm + Cửa hàng đáp ứng tốt mục tiêu đề ra: chăm sóc tốt các khách hàng động vật

+ Mong muốn cửa hàng đào tạo nhân viên có tâm với nghề, có lòng yêu thương động vật

+ Góp phần khuyến khích lòng nhân đạo, tình yêu thương vật nuôi cho mọi người, giáo dục tâm hồn con người hướng tới những giá trị tốt đẹp + Phối hợp với các tổ chức về động vật cũng như các tổ chức xã hội khác

để thực hiện nhiều dự án nhân văn

+ Cửa hàng có thêm nhiều hoạt động mới và ý nghĩa về thú cưng

Sau đây là bảng tổng hợp yêu cầu của các bên liên quan trước 3 ý tưởng kinh doanh nhóm đã lựa chọn

Bảng nhận diện yêu cầu