đề tài từ nhu cầu thị hiếu cÿa người tiêu dùng viát nam đề xuãt giái pháp marketing cho một sán phẩm mới bhealthy cÿa công ty bkav trên thực tế

Căn cứ để chán sÁn ph m m i: ẩ ớNhằm đáp āng những nhu cầu thiết thực về vÃn đề chăm sóc sāc khoẻ cÿa biát là trong thời kì dịch bánh Covid 19 đang bùng phát trên toàn cầu và ngày càng t

HàC VIÞN NGÂN HÀNG KHOA QUÀN TRÞ KINH DOANH

MARKETING

Đề tài: Từ nhu cầu th hi u cị ế ÿa người tiêu dùng Vi t Nam, á

BHealthy c a công ty Bkav trên th c tÿ ự ế

Hà N i, 2021 ộ

1

1 Trần Th M ị ỹ Linh 23A4050229

Nội dung khách hàng cÿa s n Á phẩm m i ( Quy mô th ớ ị trường, đặc điểm khách hàng mục tiêu);

3 Đỗ Thị Phương Huyền 23A4050165

Nội dung căn cā để chọn sÁn phẩm dựa vào th hi ị ếu, nhu cầu khách hàng; Làm PowerPoint;

Tích c c ự 10

5 Ninh Th Uyên ị 23A4050392

Nội dung căn cā để chọn sÁn phẩm dựa khÁ năng cÿa doang nghiáp; Làm PowerPoint; Thuyết trình; Thi t k demo s n ph m ế ế Á ẩ

7 Đỗ Tr n Quang Anh ầ 21A4050008

Đưa ra ý tưở ng và đượ c chọn;

Nội dung chính sách cho sÁn phẩm m i; Thuy ớ ết trình

Tích c c ự 10

8 Ph¿m Đāc M¿nh 23A4010416

Nội dung gi i thi ớ áu công ty và giới thiáu sÁn phẩm m i ( Mô t ớ Á sÁn ph m,lý do s n ph ẩ Á ẩm ra đờ i);

Tìm nh Á

Tích c c ự 10

MĀC LĀC

I Gi ới thi u công ty Bkav á &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 3

1 Giới thi u khái quát công tyá &&&&&&&&&&&&&&&&&&& 3

2 Lợi thế, điểm m nh c¿ ÿa công ty &&&&&&&&&&&&&&&&& 3

3 Lí do chọn công ty &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 4

II Gi i thi u s n ph m mớ á Á ẩ ới &&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 5

1 Giới thiáu sÁn phẩm mới &&&&&&&&&&&&& &&&&&& 5

2 Lý do chọn s n ph m Á ẩ &&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 7 2.1.Căn cā để chọn sÁn phẩm mới &&&&&&&&&&&&&&&&&&.7

D a vào th hi u, nhu c u cự ị ế ầ ÿa khách hàng &&&&&&&&&&&&&& 7

Dựa vào đối th cÿ ¿nh tranh &&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 8 Dựa vÁo khÁ năng cÿa doanh nghiáp &&&&&&&&&&&&&&&&&10 2.2.Căn cā vào môi trường Marketing &&&&&&&&&&&&&&&&&13 2.2.1 Môi trường vi mô && &&&&&&&&&&&&&&&&&&& 13 2.2.2 Môi trường vĩ mô&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 17

3 Khách hàng cÿa sÁn phẩm mới &&&&&&&&&&&&&&&&&& 23 3.1 Quy mô thị trường &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 23 3.2 Khách hàng mục tiêu &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 25

4 Chính sách cho sÁn phẩm mới &&&&&&&&&&&&&&&&& 26 4.1 Chính sách dựa vào 4P &&&&&&&&&&&&&&&&&&& 26 Chính sách sÁn phẩm ( Product )&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.26 Chính sách giá ( Price ) &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.28 Chính sách quÁng bá ( Promotion ) &&&&&&&&&&&&&&&&& 28 Chính sách địa điểm ( Place ) &&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 29 4.2 Chính sách giá &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 29 III Kết luận &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 29 TÀI LIàU THAM KHÀO &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 30

3

I Gi ới thi u công ty BKAV: ß

1 Gi ới thi u khái quát công ty:ß

phần m m, chính ph ề ÿ điá ửn t , nhà s n xu t smartphone, thi t b Á Ã ế ị đián t thông minh, ửSmart City và AI camera Bkav là 1 trong 10 thương hiáu Nổi tiếng nhÃt Viát Nam

do H i S h u trí tu Vi t Nam bình ch n, n m trong Top 10 D ch v hoàn h o do ộ ở ữ á á ọ ằ ị ụ ÁHội Tiêu chu n B o v ẩ Á á Người tiêu dùng Vi t Nam bình ch n á ọ

M c tiêu c a công ty: V i kim ch nam, phát tri n khoa h c công ngh ụ ÿ ớ ỉ ể ọ á

công ngh Nh ng vi c nào h u ích cho xã h i, s dá ữ á ữ ộ ử ụng đến công ngh thì nh t á Ãđịnh Bkav sẽ làm, b t k à ể đó là viác gì M c tiêu là phát triụ ển đÃt nước d a vào công ự

2 L ÿi thÁ, điểm m ¿nh c a công ty: ủ

công ngh này bá ắt đầu ph biổ ến được nhi u hãng công ngh trên toàn cề á ầu: như

- Bkav là công ty đầu tiên trên th giế ới xác định được ngu n g c cu c t n ồ ố ộ Ãcông vào hàng lo t website c¿ ÿa cơ quan chính phÿ M , Hàn Qu c, bao g m c ỹ ố ồ Á

- Bkav là công ty đầu tiên trên th gi i tìm ra l h ng c a h thế ớ ỗ ổ ÿ á ống nhận di n á

thị trường (11/2017), trong khi Face ID, được Apple coi là bước đột phá công nghá

dự

hÃp d n (Cool Vendors) t i các th ẫ ¿ ị trường m i n i trên toàn cớ ổ ầu do Gartner, hãng tư

3 Lí do ch n công ty: á

bluezone, Bcare;

vực an ninh m¿ng, phần m m, chính ph ề ÿ điá ử Án t , s n xuÃt đián tho i thông minh và ¿các thi t b ế ị điá ửn t thông minh, cung c p d ch và ị ụ đián toán đám mây

5

thực hián được khát vọng đó

1 Giới thißu sÁn phẩm mới:

Miêu t s n phả ả ẩm:

tiếp, liên l¿c với nhau;

- Giúp cho vi c tìm ki m thông tin v phòng khám, b nh viá ế ề á án và bác sĩ trở nên

dß dàng hơn khi đã có đội ngũ Bhealthy luôn cập nhật chính xác;

- Giúp cho viác đặ ịt l ch và tái khám tr nên dở ß dàng hơn khi chỉ ầ c n vài thao

bánh vián;

- Đội ngũ quÁn lí cũng sẽ quÁn lí các y bác sĩ dưới quyền mình một cách

- Có nh ng công cữ ụ dùng để liên l c cá nhân, liên l c nhóm gi¿ ¿ ữa bác sĩ và

hay whatsapp

7

Lý do s n phả ẩm ra đời:

- Há th ng y t ố ế đang bị quá t i do tình hình d ch b nh Covid-Á ị á 19 đang dißn biến

- Nhu c u khám ch a b nh c a b nh nhân ngày càng nhi u và ph c t p, có ầ ữ á ÿ á ề ā ¿người muốn khám ch a tữ ¿i nhà, có người muốn khám ch a t¿i các phòng bánh ữ

tác quÁn lí ngườ ánh; i b

kênh thông tin riêng;

- Khó khăn trong viác tìm kiếm, lựa chọn và đánh giá để tìm được bác sĩ, phòng khám, b nh vi n phù h p v i tình tr ng bá á ợ ớ ¿ ánh Khi mà thông tin bác sĩ,

- Mát m i vì ph i ch i rỏ Á ờ đợ Ãt lâu khi đến thăm khám t¿i cơ sở y tế, bác sĩ giỏi

2 Lý do ch n sá Án phẩm:

2.1 Căn cứ để chá n sÁn ph m m i: ẩ ớ

Nhằm đáp āng những nhu cầu thiết thực về vÃn đề chăm sóc sāc khoẻ cÿa

biát là trong thời kì dịch bánh Covid 19 đang bùng phát trên toàn cầu và ngày càng trở nên nghiêm trọng Viác chăm sóc sāc khoẻ và tiếp cận các dịch vụ y tế cÿa người dân cũng trở nên khó khăn hơn Hơn nữa, trong thời kì công nghá số phát triển, con người l¿i càng ưu tiên sự nhanh chóng và tián lợi

Điển hình như viác hướng dẫn cho các bánh nhân F0 tự điều trị t¿i nhà, viác theo dõi tình tr¿ng và liên há đôi lúc còn gặp nhiều khó khăn

Viác đặt lịch khám chữa bánh t¿i các bánh vián, cơ sở y tế còn nhiều thÿ tục gây mÃt thời gian, và sau khi đã được khám nhưng bánh nhân vẫn còn những thắc mắc và vÃn đề cần giÁi đáp, nhưng không có phương án nào ngoài viác quay trở l¿i nơi khám để hỏi trực tiếp, gây mÃt thời gian và chậm trß thậm chí nguy hiểm tới tính m¿ng cÿa người bánh

Sự trao đổi tương tác giữa đội ngũ y bác sĩ và bánh nhân còn h¿n chế vì không

có phương thāc liên l¿c chuyên biát

Số lượng bánh nhân quá tÁi dẫn đến viác quÁn lí người bánh gặp nhiều khó khăn, hiáu quÁ công viác không đ¿t māc tối ưu

Tuy nhiên, đó mới chỉ là một số vÃn đề nổi cộm, vẫn còn rÃt nhiều những khó khăn khác mà người dân đang gặp phÁi Mặc dù trên thị trường hián nay đã có rÃt nhiều các app được phát triển, nhưng viác triển khai quá nhiều app vô tình t¿o áp lực cho người dùng, do đó cần có giÁi pháp đồng bộ, tích hợp các app để mang l¿i thuận lợi, hiáu quÁ cao

công nghá có thể giÁi quyết mọi vÃn đề nêu trên Bhealthy là một sÁn phẩm công nghá tích hợp những tính năng nổi bật sẵn có cÿa các app hián hành và phát triển thêm một số tính năng khác để thoÁ mãn mọi nhu cầu cÿa đối tượng khách hàng

Đối thủ cạnh tranh

Đối thÿ c¿nh tranh là những cá nhân, đơn vị có cùng phân khúc khách hàng hoặc cùng kinh doanh một lo¿i mặt hàng giống b¿n hoặc đưa ra māc giá tương đồng với sÁn phẩm cÿa doanh nghiáp cÿa b¿n Họ là những đối thÿ cÿa b¿n trên thương trường Chỉ khi tìm hiểu kỹ càng về đối thÿ thì b¿n mới có thể đưa ra được những chiến lược phù hợp để làm cho sÁn phẩm cÿa mình vượt trội hơn họ và có thể giành chiến thắng trong cuộc c¿nh tranh này

9

Đối thÿ c¿nh tranh thường được chia làm 3 lo¿i: Đối thÿ c¿nh tranh trực tiếp, đối thÿ c¿nh tranh gián tiếp và đối thÿ c¿nh tranh tiềm ẩn/tiềm năng Và Marketing nghiên cāu đối thÿ c¿nh tranh trên 4 cÃp độ: c¿nh tranh mong muốn; c¿nh tranh giữa các lo¿i sÁn phẩm khác nhau nhưng cùng thỏa mãn một mong muốn; c¿nh tranh cùng lo¿i sÁn phẩm cung āng trên thị trường; c¿nh tranh giữa các nhãn hiáu Viác tìm hiểu các đối thÿ c¿nh tranh khi xây dựng chiến lược Marketing giúp doanh nghiáp:

+ Thā nhÃt, như ông cha ta từng nói 89Biết mình biết ta, trăm trận trăm thắng99, tìm hiểu về đối thÿ cÿa mình sẽ giúp chúng ta chuẩn bị tốt nhÃt những chiến lược cần thiết, nắm bắt được những điểm mà đối thÿ không có ưu thế để tÃn công m¿nh vào điểm đó Đồng thời h¿n chế tÃn công vào những điểm mà đối thÿ đang có ưu thể trên thị trường

+ Thā hai, nghiên cāu đối thÿ c¿nh tranh còn giúp cho chúng ta rút ra được những kinh nghiám cho bÁn thân, từ đó phát triển những thā mà ta đã và đang làm tốt và cÁi thián những điều còn chưa được

+Thā ba, nghiên cāu về đối thÿ c¿nh tranh có khi còn giúp chúng ta dự đoán được hướng đi tiếp theo cÿa họ, những mục tiêu mà họ hướng đến là đối tượng nào

từ đó chúng ta có thể lên kế ho¿ch để đi trước đối thÿ, ra mắt sÁn phẩm trên thị trường trước họ

Hián nay, t¿i thị trường Viát Nam, có thể kể đến các đối thÿ trực tiếp cÿa Bhealthy là iCNM cÿa Bánh vián Đa khoa Medlatec; hay Dr.Oh cÿa Công ty TNHH Dr.Oh Bánh vián Đa khoa bỏ túi với những tính năng cơ bÁn như đặt lịch khám, tra cāu kết quÁ khám chữa bánh, hỏi đáp cùng chuyên gia y tế

Ngoài ra, còn có những đối thÿ gián tiếp như āng dụng Beestro cÿa Công ty

cổ phần công nghá và āng dụng Beestro với tính năng là đặt lịch khám trực tuyến theo khung giờ có sẵn, theo dõi thông tin hồ sơ sāc khỏe cÿa bánh nhân, kết nối

trực tiếp với các bên y tế Hay āng dụng UMC cÿa Bánh vián Đ¿i học Y dược TP.HCM; āng dụng Vievie Healthcare cÿa công ty Decision Lab

Hay cũng có thể kể đến những đối thÿ có tiềm năng phát triển về āng dụng tương tự trong tương lai như tập đoàn FPT, tập đoàn Nexttech& Nhắc đến tập đoàn FPT, đây là một trong những công ty dịch vụ công nghá lớn nhÃt t¿i Viát Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là cung cÃp các sÁn phẩm dịch vụ công nghá thông tin FPT cũng là doanh nghiáp dẫn đầu trong các lĩnh vực: xuÃt khẩu phần mềm, tích hợp há thống, phát triển phần mềm, dịch vụ công nghá thông tin Nói đây là

năm kinh nghiám trong lĩnh vực công nghá thông tin, viác t¿o một āng dụng liên quan đến y tế không thể làm khó được họ Đồng thời hián nay FPT là doanh nghiáp

mà được đông đÁo người dân Viát Nam sử dụng, nên viác ra đưa ra một sÁn phẩm mới trên thị trường cũng có nhiều lợi thế Tuy nhiên, FPT chưa từng làm những āng dụng về y tế, đây là một lĩnh vực khá mới đối với họ, có thể đây vừa là thời cơ cũng là thách thāc đối với doanh nghiáp nếu họ có ý định làm āng dụng kiểu vậy,

dụng rộng rãi như Bcare hay Bluezone

Kết luận: Nghiên cāu về đối thÿ c¿nh tranh giúp doanh nghiáp có một

cái nhìn tổng quan về đối thÿ, từ đó t¿o ra lợi thế c¿nh tranh trên thị trường Khả năng của doanh nghiệp

chọn, n m trong Top 10 D ch v hoàn hằ ị ụ Áo do H i Tiêu chu n & B o vộ ẩ Á á Người tiêu

11

Bkav là công ty đầu tiên trên th giế ới đã phát hián và công b l h ng trong ố ỗ ổ

đầu phổ biến

Bkav là công ty tiên phong v i s m nh xây d ng ngành công nghi p s n xu t ớ ā á ự á Á Ã

và Bphone 2 (năm 2017) đều được bình chọn là những sự kián công nghá nổi bật cÿa Viát Nam trong năm Tháng 12/2018, Bphone được bình chọn là smartphone

Cùng thời điểm, Bphone được xướng tên là đián tho¿i Vi t xu t s c nh t Tech á Ã ắ Ã

những bước đột phá mới trong khám chữa bánh và quÁn lý bánh nhân Các phòng

Đây có thể được xem là s phát tri n t t y u v i n n y t 4.0 ự ể Ã ế ớ ề ế

Y t là m t ngành thi t y u trong xã h i Trong cu c chi n ch ng l i d ch ế ộ ế ế ộ ộ ế ố ¿ ị

Để được khám, nhiều người ph i d y t sÁ ậ ừ ớm để ớ á t i b nh vi n b c s chá ố ố ờ đến lượt

vẫn còn là m t vộ Ãn đề gây nh c nhā ối cho dư luận Ngoài ra, n u không may m t h ế Ã ồ

điều trị

đâu, cÃp lãnh đ¿o vẫn nắm b t tr c quan thắ ự ị trường 24/7, b i doanh s t ng s n ở ố ừ Áphẩm, hàng tồn kho, độ phÿ, thông tin đối thÿ c¿nh tranh, hiáu quÁ marketing, trưng bày, khuyến mãi& đều được cập nhật trên há thống theo thời gian thực (real-time)

tin báo cáo minh b ch, trung th c, công ngh là m t ph n chiạ ự ệ ộ ầ ến lược

13

2.2 Phân tích môi trường Marketing:

2.2.1 Môi trường vi mô:

Khách hàng

Ngành Y tế t¿i Viát Nam ngày càng được đánh giá cao, đ¿t nhiều kết quÁ nội bật và ngày càng đáp āng nhu cầu khám chữa bánh cÿa người dân Xã hội phát triển, người tiêu dùng bắt đầu quan tâm hơn đến viác cÁi thián sāc khỏe và tầm vóc khiến cho nhu cầu chăm sóc, khám,chữa bánh luôn giữ māc tăng trưởng cao Tuy nhiên có nhiều khách hàng có quỹ thời gian hẹp và không thể dành thời gian đến bánh vián hay đặt lịch khám,&có nhu cầu về khám bánh hay khám định kỳ; Nhiều khách hàng đang trong quá khám chữa bánh nhưng không thể tái khám

do không sắp xếp được thời gian; Hoặc có không ít khách hàng bị các bánh như gout, tim m¿ch, huyết áp muốn tìm một lo¿i thực phẩm, thực phẩm chāc năng với đầy đÿ các chÃt dinh dưỡng cần thiết cho viác điều trị Đối với bánh nhân: giúp các bánh nhân cập nhật tình hình sāc khỏe, thông báo các triáu chāng cho các bác sĩ trực tiếp điều trị mình, liên l¿c với bác sĩ trong trường hợp khẩn cÃp, gửi đánh giá

M

Môi tri tri trường ng

vi m

vi mô