đề cương quản trị logistic

Vai trò: Tự động hoá quy trình: loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công, giúp tiết kiệm đc tgian, đồng thời tăng hiệu suất các quy trình, nhanh chóng , đáp ứng nhanh hơn, giảm thiểu được lãng

CHƯƠNG 1:

1/ KN, vai trò, mục tiêu và VDMH: TMĐT

Kn: TMĐT là là việc tiến hành 1 phần hoặc toàn bộ quy trình của hđ thương mại bằng phương tiện điện tử

có kết nối mạng internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác

Vai trò:

- Giúp các doanh nghiệp mở rộng được thị trường , cải thiện hệ thống phân phối, có thể sản xuất hàng theo yêu cầu, tạo lập được mô hình kinh doanh mới

- Cải thiện tốc độ tung sản phẩm mới ra thị trường, giảm chi phí sản xuất đồng thời giảm chi phí giao dịch

- Củng cố được quan hệ khách hàng , cập nhật thông tin nhanh chóng, nâng cao uy tín , hình ảnh doanh nghiệp , cải thiện chất lượng dịch vụ

- Đơn giản hoá và chuẩn hoá giao dịch, tăng sự linh hoạt, góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp

- Giúp cho khách hàng có thể vượt quan giới hạn về không gian và thời gian, có nhiều sự lựa chọn hơn về sản phẩm

- Giá mua sản phẩm thấp hơn, đồng thời dịch vụ giao hàng sẽ nhanh hơn với sp số hoá

- Thông tin sp phong phú, chi tiết , thuận tiện tra cứu với chất lượng cao hơn

2/ giải thích các mô hình: B2B, B2C, C2C?

B2B: Là loại hình giao dịch kinh doanh qua phương tiện điện tử giữa các dn, tổ chức vs nhau , có thể bao gồm mua sắm nvl, sx, pp, tồn kho và thanh toán Mô hình đem lại lợi ích thiết thực cho các dn, giúp các dn giảm chi phí nghiên cứu thị trường , mkt, đàm phán, tăng cường cơ hội kinh doanh Khoảng 80% tmđt thuộc loại này và hầu hết các chuyên gia dự đoán rằng tmđt B2B sẽ tiếp tục phát triển nhanh hơn phân khúc B2C

VD: website Alibaba.com.Tập đoàn Alibaba đã tiến hành xây dựng các chợ thương mại điện tử trực tuyến nhằm tạo nên một môi trường dành cho hàng nghìn doanh nghiệp có quy mô từ lớn đến nhỏ trao đổi, hợp tác cùng có lợi với nhau

B2C: Các dn sử dụng các phương tiện điện tử để bán sp và dịch vụ tới người tiêu dùng , người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn , mua hàng hoá vật lý hoặc thông tin, nhận sp và thanh toán ( bán lẻ trực tuyến e - tailing Số lượng giao dịch theo mô hình B2C rất lớn, tuy nhiên giá trị giao dịch từ

hđ này chiếm tỷ lệ nhỏ chỉ khoảng 5%

VD: các website trực tuyến ngành bán lẻ như Elise, Routine, Juno, người mua trực tuyến có thể lựa chọn

và tiến hành chốt đơn sản phẩm bất cứ lúc nào, được giao tận nhà mà không phải mất thời gian đến cửa hàng truyền thống

C2C: Đây là mô hình tmđt giữa các cá nhân hoặc người tiêu dùng tư nhân Tại đây các cá nhân tham gia với vai trò là người mua hoặc người bán Đặc trưng bởi sự phát triển của thị trường điện tử và đấu giá trực tuyến, đặc biệt là trong các ngành dọc nơi các cty có thể đặt giá thầu cho những gì họ muốn từ nhiều ncc, chiếm khoảng 10% giá trị giao dịch hiện nay

VD: Shopee hay Sendo đã xây dựng và phát triển một hệ thống thương mại điện tử giúp người dùng có thể tự lập gian hàng, bán sản phẩm cho những người dùng khác và trích một khoản hoa hồng để trả lại cho sàn

3/ phân tích các yêu cầu phát triển e logistics hiện nay?

KH thay đổi kỳ vọng: kh thường sẽ thay đổi kỳ vọng khi mua sắm trực tuyến , vì vậy dn cần p tìm cách đáp ứng các yêu cầu của kh Sd công nghệ để phân tích dữ liệu kh, cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn Yêu cầu giao hàng chặng cuối: kh thường mong muốn nhận hàng nhanh chóng và đúng tgian Cần có kế hoạch giao hàng chặng cuối hiệu quả

Sd vận tải hàng ko: giúp cải thiện tgian vc nhanh chóng hơn từ quốc gia khác vào VN và ngc lại

Qly dự trữ tự động: tính năng cho phép dn qly tồn kho tự động , tối ưu hoá việc lưu trữ và quản lý sp trực tuyến 1 cách hiệu quả, đặc biệt p kể đến mô hình crossdocking

Tăng cường log ngược: quản lý và vc hh từ kh trở lại kho hàng hoặc ncc, giuos dn tối ưu hoá quy trình log ngc để giảm cf và nâng cao cl dv

Khả năng hiển thị: giúp trang web tmđt hiển thị sp và ttin chi tiết về sp 1 cách rõ ràng, hấp dẫn kh và tăng

tỷ lệ chuyển đổi

Áp dụng số hoá: số hoá là quá trình chuyển đổi các quy trình và hđ truyền thống sang dạng kỹ thuật số

Áp dụng sẽ giúp dn tối ưu hoá quy trình hđ, tăng cường khả năng thu thập , phân tích dữ liệu và cải thiện chất lượng dv và tăng doanh thu

4/ sử dụng nguồn lực và các mô hình tổ chức e logistics cơ bản tại doanh nghiệp thương mại điện tử? Nguồn lực tgia vào elog:

- Người bán hàng: sở hữu hh, có nhu cầu bán

- TMĐT: là cơ sở để thực hiện các giao dịch điện tử - các ứng dụng phần mềm cho phép các dn tmđt quản lý bán hàng và hđ kd Bao gồm: trang web, sàn tmđt, mạng xh, ứng dụng di động +web tmđt do dn thiết lập để phục vụ 1 phần /toàn bộ quy trình mua bán hay cung ứng hh

+ web tmđt cho phép các thương nhân tổ chức cá nhân ko sở hữu web có thể tiến hành 1 phần/toàn bộ quy trình mua hh dv

+ nền tảng trực tuyến, nơi mọi người có thể xd các mqh ảo vs những ng khác

+ App: là ứng dụng đc thiết kế chuyên biệt để sd trên các thiết bị điện tử

- NCC DV LOG (LSP): là những công ty cung cấp dv log vs những chức năng log chuyên biệt cho tmđt Sau khi KH đồng ý mua hàng , LSP sẽ chịu trách nhiệm thực hiện hợp đồng đã ký kết bằng cách đưa sp tới tay kh qua 1 loạt các hđ đc kết nối chặt chẽ vs nhau

+ carries: tập trung vào 3 nhóm chính: đường sắt , xe tải , đường biển tập trung vào di chuyển vật lý của

hh theo 1 phương thức vtai nhất định

+CEP: các ncc dv chuyển phát nhanh và bưu kiện, cung cấp các dv tiêu chuẩn hoá dc tuỳ chỉnh ở mức

độ nhất định Bao gồm : các cty bưu chính/bưu điện quốc gia; các nhà tích hợp toàn cầu; các cty CEP nhỏ hơn thuộc sở hữu tư nhân

+ 3PL: có phạm vi hđ lớn nhất , cung cấp dv vc+ các dv lquan đến log tuỳ chỉnh

+ 4PLs: phát triển toàn bộ SC và các gp qly log cho kh nhưng ko sở hữu tài sản riêng mọi hđ vật lý đều

Tự thực hiện nội bộ: khi log quan trọng vs sự thành công của dn DN mua sp, duy trì chất lượng và cung cấp cho ntd thông qua cơ sở log của mình Phù hợp vs nhà bán lẻ đa kênh và ng tự vận hành Ưu điểm:

tự bản thân chủ sở hữu hh thực hiện tự cấp log bất kỳ tại thời điểm nào vs sự chủ động cao nhất nhưng

sẽ gây khó khăn với những dn ko có quy mô, ko đủ kn , trình độ, chất lượng và trình độ nhân lực, gây nhiều rủi ro, khó khăn , làm giảm hiệu quả và tốn cf

Thuê ngoài: khi giá trị của logistics với chất lượng kd thấp, dn muốn tập trung vào mục tiêu cốt lõi của dn, loại bỏ chức năng log , người bán giao quyền kiểm soát từng phần / toàn bộ quy trình cho LSP Giảm chf, tăng tính linh hoạt , chuyên môn cao Phù hợp vs những người bán điện tử thuần tuý Lợi ích và rủi ro giống vs thuê ngoài thông thường

VC thẳng /droppship: thiếu nguồn lực để phát triển năng lực log , nhưng log kp là yếu tó quyết định thành công thì thuê ngoài hoàn toàn chức năng log cho 1 LSP có năng lực là lựa chọn tốt nhất Người bán chỉ chịu trách nhiệm về giao dịch trực tiếp và sau đó chuyển đơn đặt hàng của ntd cho ncc, người chịu trách nhiệm thực hiện đơn hàng Người bán ko sở hữu sp nên kp chịu bất kỳ cf nào lquan đến vc lưu trữ và mua sp

+ ưu điểm: ko cần đầu tư lớn, ko cần đầu tư 1 kho hàng lớn, họ chỉ cần đặt hàng từ nsx hoặc npp khi có đơn đặt hàng từ kh Kp quản lý kho hàng , tiết kiệm cf mua hàng, lưu trữ, vc hàng đến tay kh

+ nhược điểm:ko kiểm soát đc cl sp ( sp bị hỏng, ko đáp ứng đc yêu cầu của KH) Chia sẻ lợi nhuận ( vì

đc giao trực tiếp từ nsx hoặc npp nên p chia sẻ 1 phần lợi nhuận cho họ) Ko kiểm soát đc lượng hàng tồn kho( dẫn đến tình trạng hết hàng đột ngột hoặc chậm giao hàng )

Tích hợp: kết hợp các chiến lược trên thành chiến lược tổng hợp Nó kp là gp đơn giản và hoặc giữa nội

bộ hoặc thuê ngoài Quyết định về cách người bán sẽ xử lý nghĩa vụ log của mình chủ yếu dựa vào sự sẵn sàng hình thành quan hệ đối tác vs bên thứ 3 và khả năng giám sát các mqh đối tác Trong mô hình này, dn có thể tự thực hiện 1 số hoặc tất cả các hđ log, trong khi đó lại đi thuê out các hđ khác

VD: chuỗi bán lẻ lớn nhất tại Thái Lan, Lotus’s Với mục đích cốt lõi là phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, đồng thời nỗ lực để tối đa hóa hiệu quả hoạt động, bên cạnh việc tự thực hiện một phần hoạt động logistics, Lotus’s đã quyết định hợp tác với một số nhà cung cấp dịch vụ logistics tại Thái Lan, chẳng hạn như cung cấp dịch vụ phân phối vận chuyển từ TTPP đến 220 cửa hàng Lotus’s ở khu vực phía Nam của Thái Lan và cung cấp tổng số sản phẩm hơn 50,4 triệu thùng hàng mỗi năm

CHƯƠNG 2:

1/ HTTT trong log TMĐT: kn , vai trò, mục tiêu, phân tích cấu trúc VDMH?

KN: HTTT log: là 1 cấu trúc bao gồm con ng, phương tiện và các quy trình để thu thập, phân tích, định lượng và truyền tải dữ liệu 1 cách hợp lý , nhằm tăng cường hiệu quả hđ log trong dn

eLIS: là các chương trình kỹ thuật số đc triển khai để tạo thuận lợi cho vc ra quyết định và quản lý các hđ như mua sắm, lưu trữ, chọn đơn hàng và vc hh

Vai trò:

Tự động hoá quy trình: loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công, giúp tiết kiệm đc tgian, đồng thời tăng hiệu suất các quy trình, nhanh chóng , đáp ứng nhanh hơn, giảm thiểu được lãng phí, giảm thiểu đc s00ai sót trong ksoat dự trữ và thực hiện đơn hàng

Luồng ttin tự động: hệ thống sẽ bao gồm các phần mềm xử lý và tích hợp các ttin lquan đến hđ log, từ đó dòng thông tin sẽ được tiếp nhận, phân tích và xử lý 1 cách nhanh chóng và tự động, độ chính xác cao , đảm bảo đc dòng thông tin đầu ra là chất lượng nhất, hỗ trợ cho các hđ của nhà quản lý

Cải thiện kế hoạch log: ttin đc tự động, tránh các tình trạng sai sót, giúp các nql nắm vững đc ttin biến động của môi trường , chủ động trong việc lập kế hoạch , chương trình log, giúp kết hợp đc hiệu quả các nguồn

lực, thiết lập được kế hoạch log cụ thể cho từng bộ phận, hỗ trợ đc các nhà quản trị với các quyết định quan trọng như vc quy hoạch mạng lưới cơ sở log , trọng vc lựa chọn hệ thống quản trị dự trữ hh , lựa chọn các nguồn hàng ổn định và chất lượng

Chức năng chính: quan sát, báo cáo, dự đoán, giám sát, đo lường

Cấu trúc; bao gồm nhiều phần mềm xử lý và tích hợp ttin lquan đến dđh , trả lại, giao hàng và các nhiệm

vụ thông thường khác trong ccu Giúp nqt dn trực quan hoá các quy trình cung ứng trong tgian thực và xử

lý mọi sự cố bất thường 1 cách hiệu quả

VDMH: hệ thống theo dõi dự trữ tự động ( AITS ) là 1 công cụ cntt cung cấp ttin về tình trạng thực tế của mức tồn kho của tất cả các mặt hàng tại các của hàng bán lẻ, trạm trung chuyển và tổng kho Để bổ sung

dự trữ cho những mặt hàng đã bán, sau khi ktra mức dự trữ tại các trạm trung chuyển và tổng kho thì ttin

sẽ đc gửi trực tiếp cho ncc

2/ nội dung trong cấu trúc hạ tầng công nghệ thông tin logistics trong thương mại điện tử?

Bao gồm:

Phần cứng: bao gồm máy khách và máy chủ; máy tính lớn, mt mini, máy vi tính

Hệ điều hành: dành cho mt khách, chủ yếu là hệ điều hành windows, quản lý tài nguyên và hđ của mt và hoạt động như 1 giao diện của ng dùng

Csdl: là 1 tập hợp các tệp tin lquan vs nhau, được thiết kế và tổ chức hợp lý để dễ dàng truy xuất và khai thác Hệ qtri csdl là 1 hệ thống gồm 1 csdl và các thao tác trên csdl đó , đc thiết kế trên 1 nền tảng phần cứng , phần mềm và vs 1 kiến trúc nhất định

Các nền tảng mạng và viễn thông: mạng truyền thông là 1 tập hợp các thiết bị đc liên kết vs nhau = kênh truyền thông để gửi, nhận, chia sẻ dl Bao gồm hệ điều hành máy chủ windows, Linux Tất cả các mang LAN và mạng diện rộng ( WAN0 đều sd các tiêu chuẩn TCP/IP để kết nối mạng Thiết bị: phát tin, nhận tin Dv mạng: mạng gtgt ( VAN) , mạng số dc tích hợp

3/ Phần mềm quản trị log: mô tả, VDMH?

Phần mềm quản lý kho ( IMS) là nền tảng phần mềm đc thiết kế đặc biệt cho các dn kd SP vật chất , để theo dõi và báo cáo về hàng tồn kho Thay vì theo dõi và cập nhật dữ liệu hàng tồn kho trong bảng tính, IMS cung cấp chế độ xem tập trung, chi tiết , thep tgian thực về mức hàng dự trữ, cung cấp 1 vị trí duy nhất để qly việc đặt hàng, nhận hàng, thực hiện

Theo dõi và dự báo hàng tồn kho sai có thể gây tốn kém Lượng tồn trữ thấp > bán hết hàng vào thời điểm tệ nhất Lượng dự trữ cao > lãng phí tiền và ko gian cho hàng tồn kho

Là ứng dụng kinh doanh giúp heo dõi , qlys và tổ chức dự trưc trong bán sp, trong mua nvl cho các dn ccu từ sx, bán lẻ, lưu kho đến vận chuyển và toàn bộ quá trình luân chuyển hh ở giữa Dn có thể giám sát hđ của mình, hỗ trợ đưa ra quyết đinh

Lợi ích: hợp lý hoá các dđh, lập hoá đơn, theo dõi hàng tồn kho và thực hiện thành 1 hệ thống duy nhất, giúp tiết kiệm cf Nắm ttin về hàng dự trữ, đảm bảo ko bao h bị quá tải hoặc mất kiểm soát , đồng bộ hoá theo dõi dư trữ trên tất cả các kênh bán sp, thúc đẩy doanh số bán hàng và phát triển hđ kh tmđt

4/ Cơ sở E log: kn, chức năng, lợi ích? Mạng lưới cơ sở elog; khái niệm , vai trò, mục tiêu?

Cơ sở elog:

Kn: các địa điểm có trang bị các yếu tố vật chất - kỹ thuật chuyên nghiệp Tại đó sp đc tập hợp, dự trữ, pp, lựa chọn và đóng gói theo đơn hàng để phục vụ các giao dịch tmđt

Mạng lưới cơ sở log là tổng thể các csvc - kỹ thuật trực tiếp tham gia quá trình sx kd, có mối liên kết chặt chẽ vs nhau và phát triển theo quá trình sx , pp và vận động hh phục vụ các giao dịch tmđt

- CF: số lượng và quy mô các cơ sở log ah đến tổng cf log và các cf cấu thành Khi tăng sl và quy

mô các cơ sở log, cf dự trữ có xu hướng tăng , còn cước phí vc có xu hướng giảm đối vs mạng lưới nhà kho

Chức năng:

- Gom hàng: khi hàng hoá và nguyên liệu đc nhập từ nhiều nguồn nhỏ, lẻ khác nhau thì cơ sở pp vật chất lúc này đóng vai trò là điểm tập kết để hợp nhất thành lô hàng lớn , tận dụng đc lợi thế nhờ quy mô khi tiếp tục vc đến nhà máy hoặc thị trường bằng các pt đầy toa

- Phối hợp hh: để đáp ứng tốt đơn hàng của KH gồm nhiều mặt hàng đa dạng , lúc này sẽ tách các

lô hàng lớn ra, phối hợp và ghép nhiều loại hh khác nhau thành 1 đơn hàng hoàn chỉnh, đảm bảo

hh sẵn sàng cho cung ứng cho từng KH khác nhau

- Bảo quản và lưu giữ hh: với thiết kế và các đk ttb phù hợp , nhà kho sẽ giúp hh giữ gìn nguyên vẹn về sl, cl trong suốt quá trình tác nghiệp Tạo điều kiện duy trì tốt hh khi tới tay KH

Lợi ích:

- Đảm bảo tính liên tục của quá trình sx và pp hh: nhu cầu tiêu dùng có thể biến thiên theo mùa vụ

và có những dao động khó lường Các nguồn cung cũng luôn có những diễn biến phức tạp trong khi hđ sx cần đc duy trì liên tục để đảm bảo cl ổn định vs cf hợp lý , vì vậy lượng dự trữ giúp đối phó đc những thay đổi bất thường của đk kd và điều hoà sx

- Góp phần giảm cf pp và vc: có thể chủ động tạo ra các lô hàng với quy mô kte trong quá trình sx

và pp > giảm cf bình quân trên đv vc, tiết kiệm cf pp thông qua vc qly tốt định mức hao hụt hh, sd tiết kiệm và hiệu quả csvc

- Nâng cao cl dv kh: dự trữ hàng trong kho để có thể đáp ứng nhanh chóng đơn hàng của kh kể cả trong những trường hợp biến động của thị trường, vẫn có đủ nvl để sx, vận chuyển theo đó cũng

dễ dàng hơn khi đc đặt gần thị trường tiêu thụ và kh, đặc biệt có thể là các cơ sở log để thu hồi lại những sp mà bị hư hỏng hoặc trả lại , cải thiện lại chất lượng hàng, để giao lại cho KH, đảm bảo

độ uy tín và, và giữ đc lòng tin của kh > giúp nâng cao chất lượng dv kh

5/ Các loại hình cơ sở elog: đặc điểm? Trung tâm lưu trữ đầu vào, trung tâm thực hiện đơn hàng điện tử, trạm trung chuyển hàng ko, trung tâm phân loại đơn hàng, trạm bưu kiện, điểm nhận hàng, trung tâm giao hàng nhanh?

Các loại hình cơ sở log là 1 bộ phận quan trọng của pp tmđt, thực hiện chức năng lưu giữ, bảo quản, trung chuyển nguyên nhiên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm, trong suốt quá trình vận động từ điểm đầu đến điểm cuối của dây chuyển cung ứng, đồng thời cung cấp các ttin về tình trạng, đk lưu giữ

và vị trí của các hh lưu kho

Trung tâm lưu trữ đầu vào - Đặt gần các bến cảng

- Có khả năng kết nối vt đp như đường biển và đường sắt nhằm mục đích chất

dỡ các cont qt hoặc trong nước

- Hàng tồn kho đc lưu trữ và gửi đến các

cơ sở log khi đầy xe tải

- Thiết kế cửa ra vào ở 2 bên có chức năng tương tự như các trung tâm trung chuyển nhưng phục vụ riêng cho các trung tâm thực hiện đơn hàng:

+ 1 phía hh đc nhập chủ yếu là các cont + ở phía bên kia trong hh đc chia chọn theo nhu cầu và gửi đến các e fulfillment

Trung tâm thực hiện đơn

hàng điện tử - Là các cơ sở lớn tập hợp các đơn hàng

trực tuyến riêng lẻ có quy mô lớn ( 10 –50ha)

- Số lượng hàng lưu kho lớn, xu hướng có các giá , kệ để hàng cao ( 20 –36-40fit)

- Với mục đích tối ưu hoá tgian vc hh cho khách, vận hành tự động hoá 1 phần hoặc hoàn toàn, vs robot có thể nhanh chóng lấy dđh từ kho lưu trữ và để lắp ráp các bưu kiện hoặc hộp có kích thước khác nhau

- Vị trí của các trung tâm này đc tính toán dựa trên sự phân bố dân cư , tuỳ thuộc vào phí thuê = bằng và thuế Thông thường sẽ đc đặt tại những địa điểm có giá thuê và thuế thấp, song vẫn có thể tiếp cận vs đường lớn , đường cao tốc + liên kết với trung tâm bưu kiện chính do ddh đc

vc thông qua các cty dv bưu kiện, gần nguồn cung

lđ

Trung tâm BTS Amazon là 1 trong những cơ sở trọng điểm trog mạng lưới pp của cty, cung cấp 100650

ha ko gian nhà kho hiện đại

Nhà kho nằm ở Sady, cách cao tốc S11 khoảng 2,5

km và đường cao tốc A2 16km

Trạm trung chuyển hàng ko - Có vị trí liền kề các sân bay, trung tâm hđ

của 1 mạng lưới lò và GTVT đc kết nối với nhau

- Là cơ sở đc thiết kế : chuyển các bưu kiện đến và đi từ các trạm trung chuyển hàng ko tới trung tâm phân loại và vc hh trong khu vực

- Đc tổ chức theo quy mô ( hub and spoke), liên kết khu vực đô thị lớn với 1 trung tâm trung gian ( hệ thống trục và nan hoa)

Amazon Air đang phát triển trạm trung chuyển hàng

ko 2019, xd Am Air Hub rộng 800

000 foot vuông để

hỗ trợ mang lưới

vc hh = đường hàng ko đang phát triển của cty Trung tâm phân loại đơn

cơ sở có quy mô lớn ( 10 – 50 ha)

Thường đc đặt tại vị trí có cf thuê thấp và tối đa hoá khả năng tiếp cận với hệ thống

pp địa phương

- Được thiết kế để phân loại các đơn hàng theo các đn nhỏ (mã bưu chính) và phân loại các hh đến điểm giao hàng khác nhau

- Từ trung tâm phân loại các bưu kiện có thể đc gửi đến các bưu kiện địa phương

để giao hàng chặng cuối hoặc đến các cty giao hàng theo hợp đồng phụ

Trung tâm phân loại đơn hàng BEST Express Củ Chi: phân loại và điều phối hh cho

dv chuyển phát nhanh trên cả nc Rộng gần 40 000 m2, S nhà xưởng

15 500m2

- Thường sd mô hình cross – docking, luồng vào đến ở 1 bên, luồng ra ở bên kia) giúp quá trình lưu thông hh diễn ra nhanh chóng

- Nhà bán lẻ trực tuyến lơn có thể hoạt động như các trung tâm thực hiện đơn hàng đối vs hh có nhu cầu cao và thường xuyên

Trạm bưu kiện: - là các cơ sở cross docking cỡ vừa, , chủ

yếu để phân loại các bưu kiện cho các tuyến đường chuyển phát ở từng địa phương

- Phạm vi giao hàng chủ yếu trong phạm vi

đô thị, nên các bưu kiện thường đc chất vào xe tải chuyển hàng hoặc các pt giao hàng chuyên dụng trong đô thị ( xe tải và

cả xe đạp chở hàng)

- Vị trí: ở ngoại vi của 1 khu vực đô thị, nhưng 1 số ở các vị trí trung tâm nếu vc giao hàng đc thực hiện bằng các phương pháp thích hợp

Điểm nhận hàng - sd khi việc giao hàng ko đc thực hiện trực

tiếp đến nơi ở của KH

- Quy mô các cơ sở nhỏ , nằm ở các vị trí

có mật độ ds cao, dễ tiếp cận, đc phục vụ bằng các pt phù hợp vs đô thị: cửa hàng, điểm lấy hàng, trạm giao nhận hàng hoá như các tủ khoá, nơi KH có thể lấy/gửi bưu kiện của họ bằng cách sd mã ( thẻ tín dụng, mã QR)

Amazon hợp tác với hàng nghìn cửa hàng Kirana ở

ấn độ làm điểm lấy hàng ở khu vực lân cận

Điểm giao hàng nhanh - các trung tâm ( điểm ) giao hàng nhanh

để phục vụ yêu cầu ngày càng tăng về giao hàng nhanh, thường trong vòng 48h

- Quy mô cơ sở vừa và nhỏ vì ít mặt hàng ,

sl hàng dự trữ thấp Đặt tại khu vực đô thị lớn, gần thị trường tiêu thụ cao Yêu cầu cao về dự báo hàng tồn kho do p đc cung cấp ngay lập tức để giao hàng khi có đơn đặt hàng Các mặt hàng tạp hoá đc giao hàng theo 1 kênh pp khác biệt

CHƯƠNG 3:

1/ Mua hàng trong TMĐT: KN, mục tiêu, công cụ, chức năng Mô hình mua hàng Mua hàng truyền thống

và mua hàng tmđt?Các bước trong quy trình mua hàng

Mua hàng trong TMĐT: dn thông qua nền tảng inter thực hiện các quyết định mua hàng nhằm có đc lực lượng hh vật tư đầu vào phục vụ quá trình sx, kd đảm bảo tối ưu hoá dv kh vs tổng cf thấp nhất

Mục tiêu:

Dvkh: cải tiến cl sp và nâng cao mức độ đáp ứng KH

Cf: tối thiểu hoá đầu tư dự trữ và giảm tối đa cf dn

Quan hệ NCC: phát triển quan hệ với ncc Mua hàng là hành vi đầu tiên và cốt lõi kết nối các dn vs kh và ncc theo quan hệ đôi bên cùng có lợi

Chức năng:

Tự động hoá và hợp lý quy trình: tự động hoá các quy trình thủ công để tiết kiệm tgian và giảm thiểu sai sót Quá trình mua sắm nhanh chóng, hiệu quả, dễ dàng hơn

Cải thiện minh bạch và bảo mật:

Giảm lãng phí, kém hiệu quả:

Tích hợp ứng dụng cntt: giúp tối ưu hoá quy trình mua sắm thông qua kết hợp 1 số ddh

Tích hợp ccu và toàn cầu hoá:

Mô hình mua hàng

Mô hình mua ở vị trí ng mua:hình thức mua sắm điện tử tập trung ở bên mua thường thuộc sở hữu của các cty lớn với yêu cầu sự tgia của nhiều ncc vừa và nhỏ Các giao dịch mua hàng diễn ra qua inter và quản lý tất cả các quy trình lquan đến giao dịch mua Bên mua duy trì danh mục và cơ sở dl của nhiều ncc, mua ở vị trí ng mua có thể đc tích hợp vào môi trường phần mềm hiện có và đc kết nối vs hệ thống ERP

+ hệ thống mua sắm điện tử tập trung bên mua thường thuộc sở hữu của các cty lớn, các ncc nhỏ thường xuyên p cung cấp , cập nhật dữ liệu danh mục ở 1 số định dạng khác nhau để đáp ứng các thông

số kỹ thuật của bên mua

+ các phương thức mua: mua trực tiếp từ nsx, bán buôn, bán lẻ, mua từ danh mục của ng mua nội bộ, mua từ catalog, đấu thầu, trang web đấu giá, sàn giao dịch

+ mua tmđt dành cho ng dùng đã đăng ký Giao dịch đc thực hiện bằng điện tử và các gói dữ liệu đc đinh dạng theo các tính chất của EDI và ERP

+ tạo đk tương tác giữa ng mua và ncc ưu tiên qua đấu thầu, đấu giá ngc

+ hệ thống phát triển tự động hoá quy trình và thay thế lao động con ng thông qua IT

+ tạo thuận lợi cho quy trình tích hợp ccu

Mô hình mua ở vị trí ng bán: 1 ng bán cho nhiều ng mua, mô hình là phương tiện đơn giản để KH đặt 1 đơn hàng cụ thể từ bên bán

+ thay thế cho vc qly danh mục là danh mục đc pp, theo đó các ncc lưu trữ danh mục riêng của họ, đôi khi ở định dạng dành riêng cho ng mua, trên hệ thống mua sắm điện tử bên bán của chính họ

+ các mục nhập trong hệ thống mua sắm điện tử của ng mua đc liên kết vs danh mục các ncc đã đc phê duyệt, các ncc p xác thực ng mua, chỉ hiển thị trong hợp đồng đc thiết lập trc vs ng mua cùng vs giá đã thương lượng

Mô hình thị trường trung gian:tập hợp nhiều tổ chức mua và bán khác nhau trong cộng đồng thương mại + bên mua: cung cấp nhu cầu, so sánh cc nhanh chóng, tìm nguồn cung ứng chiến lược,

+ bên bán: cung cấp giới thiệu cf cho khác, quản lý năng lực svà hàng tồn kho hiệu quả

+ phổ biến 3 dạng giao dich: thị trường điện tử cộng đồng( ng bán ng mua kết nối vs nhau trên 1 nền tảng chung để thực hiện giao dịch); tập đoàn( ng mua/ng bán sở hữu sàn giao dịch); các sàn giao dịch tư nhân (ng mua và ng bán thực hiên trao đổi giao dịch trên 1 nền tảng do 1 dn bên thứ 3 sở hữu)

So sánh mua hàng và mua tmđt

Hiệu quả hđ cao hơn: yêu cầu mua hàng và đơn dh đc tạo

Tăng khả năng hiển thị và minh bạch

Quy trình mua hàng

B1: phân tích cf: cần xđ: mua của ai, cái j, cho ai, xem xét chỉ tiêu hiện tại, phân tích dữ liệu dựa trên nền tảng inter để xd mô hình chi tiêu của DN , từ đó xđ đc ncc có mức cf hiệu quả nhất, giúp cty giảm cf, tăng hiệu quả,cái thiện mqh

B2: đánh giá ncc:

+ tìm kiếm, xd các database của ncc bằng cách sàng lọc trước các nguồn cung cấp khả thi đẻ xđ dc các ncc đáp ứng đc 1 số tiêu chí nhất định

+ sàng lọc để làm giảm sl ncc xuống còn những ncc có thể đáp ứng đc nhu cầu của ng dùng

B3: nhận dạng ncc từ danh sách đã sàng lọc dựa trên các phương pháp đánh giá thông qua sàng lọc hoặc đấu thầu Nhằm tìm kiếm các ncc tiềm năng Kết quả của quá trình này là 1 ds các ncc tiềm năng B4: lựa chọn ncc: xđ ncc nào là có thể đáp ứng yêu cầu tốt nhất, thực hiện thông qua đấu thầu cạnh tranh để chọn ra các đv trúng thầu

B5: qly HĐ: tiến hành thoả thuận và đàm phán vs ncc, thương thảo và soạn hđ, đề ra các điều khoản chặt chẽ về sl, cl, tgian, giá cả phù hợp

B6: quyết định mua: xác nhận duyệt các quyết định,phê duyệt quy trình và phê duyệt giai đoạn thực hiện B7; thực hiện đơn hàng: theo dõi hh đã mua, kiểm soát quá trình, đề xuất và khiếu nại nếu có

B8: lập hoá đơn và đối chiếu: sd phần mềm, công nghệ quản lý hoá đơn , phương thức và thanh toán , đối chiếu và theo dõi đơn hàng

2/ Nguồn cung TMĐT: kn, đặc điểm, lợi ích? So sánh nguồn cung và nguồn cung trong TMĐT? Các loại hình nguồn cung? Qúa trình tìm nguồn cung chiến lược

Nguồn cung tmđt: là vc sd các ứng dụng dựa trên nền tảng inter, các công cụ hỗ trợ quyết định để hợp lý hoá và nâng cao các quy trình tìm nguồn cung ứng chiến lược

Đặc điểm: +bao gồm ncc và các loại hh cần mua

+ là 1 phần của hđ mua hàng

+ tìm kiếm ncc tốt và tối ưu hoá cf

+ chủ động tìm kiếm, duy trì và phát triển các ncc tiềm năng

+ chủ động trong chiến lược mua, thích ứng đk thị trường

Lợi ích:

Cải thiện hiệu quả: hợp lý hoá các quy trình mua sắm, tự động hoá các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tập trung hoá ttin, dn có thể tiết kiệm tgian và nguồn lực làm rút ngắn tgian mua hàng và chu kỳ đơn hàng Tiết kiệm cf: tiến hành đấu giá trực tuyến và sd đấu giá ngược, dn có thể nhận đc giá tốt nhất , hoặc có thể thương lượng vs ncc

Minh bạch hơn: cung cấp ttin trực tuyến, theo dõi chỉ tiêu dễ dàng hơn và đảm bảo rằng họ đang nhận đc giá trị tót nhấ cho số tiền bỏ ra

Cải thiện mqh vs ncc

Các loại hình nguồn cung:

Theo đặc điểm mặt hàng:

+ mặt hàng đơn giản: rủi ro thấp, giá trị thấp, nhiều nguồn cung, dễ thay thế

+ mặt hàng trở ngại: rủi ro cao, giá trị thấp, ít nguồn cung, khó thay thế

+ mặt hàng đòn bẩy: rủi ro thấp, giá trị cao, có nhiều nguồn cung

+ mặt hàng chiến lược: rủi ro cao, giá trị cao, dn cần lk chặt chẽ và xd liên minh vs các ncc

Theo loại hình kd: dn sx và pp

Theo phạm vi địa lý: địa phương, quốc gia, quốc tế

Theo số lượng ncc: nhiều và ít ncc

Theo mqh: hiện tại và tiềm năng

Quy trình: chia làm 2 giai đoạn:

Gđ 1: phát triển chiến lược tìm nguồn cung vs 3 bước:

B1: phân tích nhu cầu kd:xđ nhu cầu của tổ chức và mục tiêu cho chiến lược tìm nguồn cung Tạo danh mục sp và dv cần

B2: phân tích thị trường cung cấp:xem ai có thể cung cấp sp, dv hoặc tài liệu mà dn cần, xem xét, có thể

sd công cụ RFI- tìm ncc, đánh giá họ và xđ ai là hợp nhất vs yêu cầu

B3: quyết định chiến lược tìm nguồn cung: tính đến các mục đích, thời gian, yêu cầu của tổ chúc, phụ thuộc vào các yếu tố như khả năng cạnh tranh của thị trường ncc, khả năng chấp nhận rủi ro của ncc và chiến lược kd tổng thể Các chiến lược cơ bản:

+ tích hợp dọc: hợp nhất 2 hoặc nhiều cty ở các cấp độ sx hoặc pp khác nhau nhưng trong cùng 1 ngành

Gđ 2: điều hành chiến lược nguồn cung

B4: lựa chọn ncc: yếu tô quyết định là giá cả Đấu giá điện tử là phương pháp, các nhà thầu cạnh tranh

để đưa ra mức giá thấp nhất, có thể chấp nhận đc so vs mức giá khởi điểm Phiên đấu giá kết thúc khi chỉ còn 1 ng trả giá có giá đưa ra thấp nhất

B5:thực hiện:sau khi đã chọn ncc , HĐ sẽ đc trao, và bắt đầu quá trình mua sắm

3/ dự trữ trong TMĐT: kn, chức năng, lợi ích, đặc điểm.Yêu cầu của dự trữ trong TMĐT Các quyết định

cơ bản của dự trữ

Dự trữ trong tmđt là quá trình theo dõi sl, vị trí, giá cả và kết hợp sp của 1 dn thương mại điện tử trên

tất cả các kênh Dn có thể dễ dàng xđ hh nào còn trong kho, chưa đc ktra, nhập quá nhiều hoặc hết hàng , nên bán nó ở mức nào, lưu trữ ở đâu, trong bao lâu và điều chỉnh hđ của mk cho phù hợp

Chức năng: duy trì quá trình sx, kd Cân bằng cung cầu Tạo chuyển môn hoá ( phối hợp đáp ứng tốt

nhu cầu), thich ứng với biến động Đáp ứng tính đặc thù TMĐT: mùa vụ, dự trữ ít, đa dạng, phức tạp hh

Lợi ích:

Đáp ứng tính mùa vụ của tmđt:

Tính đa dạng và phức tạp của mặt hàng kd: sl hhd lớn, đa dạng chủng loại, đặc trưng hh ko đồng nhất Thời gian cung ứng

Dự trữ ít hơn: dự trữ tại các ncc, dự trữ bên t3, sd mô hình dự trữ đáp ứng nhanh

Dự trữ trong log ngc: tỷ lẹ hàng trả lại lớn ( 30%), phức tạp đa dạng đòi hỏi phải tích hợp vs bên t3

Vị trí: tồn tại trong cả thị trường B2B với các đơn đh quy mô lớn và B2C với ntd cá nhân Tại các cty tmđt, đầu vào là hđ e procurement, đầu ra chính là e fulfillment

+ eB2B: đơn đh có quy mô lớn và sl các kh thường ít Yêu cầu cung ứng ko đòi hỏi cấp bách về tgian như trong eb2c Giúp dn giảm công sức trong giao tiếp, thương lượng, tăng độ chính xác đơn hàng , tiết kiệm tgian và cf trong giao tiếp, đảm bảo tính minh bạch của lô hàng

+ eB2C: đơn đặt hàng nhỏ, sl lớn, khoảng cách xa và phân tán Ntd đặt hàng ít và thường mong muốn nhận hàng nhanh Giúp các cửa hàng nhỏ xử lý và giao hàng nhanh , chính xác, tiết kiệm tgian, cf

Mục tiêu:

DVKH: cung cấp ttin đơn hàng theo tgian thực, giảm thiểu xác suất sai sót, đảm bảo giao hàng đúng hạn,

và đóng gói đúng yêu cầu của KH , chấp nhận thay đổi, trả lại hàng, cung cấp trải nghiệm mua sắm cho

Quy trình thực hiện đơn hàng: ( 5 bước)

B1: tiếp nhận hàng: nhập hh và tiếp nhận hh về kho , xong sẽ thực hiện các công việc sau:

Ktra sl hh đc vận chuyển đến, đảm bảo sl phải trùng khợp vs sl hàng đã đặt từ nsx

Kiểm tra cl hh có đúng theo yêu cầu, hh còn nguyên vẹn , có bị hư hỏng j ko?

Nhập ttin hh vào phần mềm quản lý kho theo từng đv lưu kho để theo dõi vị trí hh trong kho, kiểm soát sl đầu vào và sl bán ra

B2: xếp hàng hoá vào kho: hh đc đưa vào kho đc sắp xếp lên giá kệ, hh cần đc lưu trữ,bảo quản đúng cách để tối ưu hoá tốc độ vận chuyển hh trong kho và tăng tốc độ chính các trong quy trình thực hiện đơn hàng

B4: vận chuyển đơn hàng:: nvien trạm vận chuyển sẽ tiến hành xđ khối lượng của kiện hàng lựa chọn phương thức vt phù hợp Ng bán cũng có thể lựa chọn đv vận chuyển cụ thể theo yêu cầu của kh Bên cung cấp dv vận chuyển cần cập nhật trạng thái đơn hàng theo tgian để ng mua và ng bán có thể theo dõi đc tình trạng đơn hàng

B5: đổi trả hàng

Mô hình thực hiện đơn hàng:

thực hiện

Tự thực hiện: ng bán sở

hữu kho, lưu trữ bảo quản Cf thấp: tận dụng tối đa đc nguồn lực của dn Tgian kéo dài: có thể 1 ng sẽ p lm nhiều công đoạn B1: dntmđt mua và dự trữ

Dễ kiểm soát quy trình và hiệu quả

Tính linh hoạt Lợi thế dài hạn

Ko thể mở rộng quy mô khi kd và doanh số tăng

Ko có chiết khấu vận chuyển: ko tận dụng đc lợi thế kte nhờ quy mô Yêu cầu phần mềm thực hiện đơn hàng

Yêu cầu về ko gian dự trữ

và lđ bị hạn chế Khó thực hiện đc gp giao hàng ngay

hh tại kho của mình

B2: kh đặt hàng on và thanh toán tiền ( có nhiều cách thanh toán), dn tiếp nhận đơn hàng , xử lý, chia chọn, đóng gói tại kho

B3:vc và giao cho kh Drop – ship:chỉ sở hữu ttin

của kh, chủ hàng sở hữu hh,

ng bán chuyển ttin đơn hàng

cho chủ hàng thực hiện đơn

hàng Chủ hàng sẽ đóng

gói , tự giao cho kh hoặc

thuê ngoài để giao

Đầu tư ban đầu thấp, dễ bắt đầu kd: kp bỏ vốn sở hữu hh và xd nhà kho dự trữ

Chỉ trả tiền cho những j cần: đầu tư những j cần thiết để tìm kiếm và chăm sóc kh , còn lại chủ hàng tự thực hiện

Giảm cf thực hiện đơn hàng

Danh mục sp đa dạng: do

ko sở hữu và lưu kho hh nên có thể liên kết vs nhiều chủ hàng để lm phong phú

hh Tgian cung ứng nhanh Tăng trưởng kd nhanh hơn Phù hợp vs dn nhỏ, dễ cập nhật hàng tồn, khả năng tiếp cận toàn cầu

Ko có khả năng theo dõi, kiểm soát vc và xử lý đơn hàng

Tỷ suất lợi nhuận thấp hơn

Kiểm soát cl kém

Ko tuỳ chỉnh sp Phối hợp phức tạp giữa nhiều dropshippers Phạm vi giới hạn của thương hiệu

Dễ gây hoang mang cho

kh

B1: kh đặt mua và thanh toán đơn hàng Chủ hàng xử lý đơn hàng và giao hàng tới

kh

Dn tmđt sẽ nhận được 1 phần lợi nhận

Khi tiếp nhận đơn hàng từ

KH, các dn tmđt gửi ttin đơn

- Xem xét nguồn lực của 1 FC:

+ vị trí: thuận lợi kết nối hh + các cơ sở:

+ kết nối giữa các khu vực + lđ : trình độ lđ

+ môi trường:

- Xem xét độ uy tín:

+ thái độ: khả năng phản hồi, phối hợp , thích nghi

vs nhu cầu + kỹ năng thi công: kiểm soát hàng tồn, giao hàng chính xác, tối ưu hoá ko gian

+ kinh nghiệm:

Các công ry cung cấp dv fulfill điển hình như shopee, ali33, amazon

có thể xử lý

35 đơn hàng mỗi giây và các yêu cầu

về quản lý kho bãi

Tích hợp: là sự kết hợp giữa

2 mô hình đơn lẻ: Tự thực hiện + thuê ngoài: các công việc và nhiệm vụ cơ bản đc thực hiện bởi ng sd dv Họ tự thực hiện những công việc có thể thực hiện tốt,