nghiên cứu thực trạng mua hàng online của giới trẻ tại hà nội

Xuất hiện tại Việt Nam từnăm 2010, hiện có thể kể tới những thương hiệu quen thuộc như Lazada.vn, Tiki.vn,Shopee.vn, Sendo.vn, Chotot.vn, Ebay.vn,… Theo báo cáo Sách trắng thương mại điệ

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

-

ĐỀ TÀI:

Nghiên cứu thực trạng mua hàng online của

giới trẻ tại Hà Nội

Mã môn học: ACT11A nhóm 15 Giảng viên hướng dẫn: Hoàng Thanh Huyền

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU ……… 2

PHẦN I – NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN THỐNG KÊ ………… 3

1 Lý do chọn đề tài ………3

2 Mục đích nghiên cứu ……… 4

3 Đối tượng, phạm vi và thời gian nghiên cứu ……… 4

4 Nội dung nghiên cứu ……… 4

5 Phương án điều tra ……… 4

6 Mẫu phiếu điều tra ……… 5

PHẦN II – THỰC TRẠNG MUA SẮM ONLINE CỦA GIỚI TRẺ TẠI HÀ NỘI …….7

PHẦN III – KẾT LUẬN ……… 22

TÀI LIỆU THAM KHẢO ………23

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, hình thức mua sắm trực tuyến càng trở nên phổ biến do sự bùng nổ Internet và việc sử dụng Internet đã trở thành một hành vi thường nhật của hầu hết mọi người Internet đã làm thay đổi rất nhiều phương diện cuộc sống, đặc biệt là việc chúng ta mua sắm các sản phẩm và dịch vụ, các hoạt động giao dịch mua bán trực tuyến Ông Lê Đức Anh, Giám đốc Trung tâm Tin học và Công nghệ số - Cục TMĐT và Kinh tế số cho biết, 5 năm gần đây, TMĐT của Việt Nam tăng trưởng nhanh với tốc độ 25

- 30%/năm với 80% khách hàng đã từng mua hàng trực tuyến Các mặt hàng được mua sắm nhiều nhất là thời trang, đồ điện tử, mỹ phẩm Khảo sát mua sắm trực tuyến năm

2019 cho thấy, mua sắm quần áo 24%; mua hàng cá nhân 21%; mua hàng điện tử 18%; mua vé máy bay, xem phim 17%; mua nội dung online là 19% Hình thức mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến và nhận được sự quan tâm lớn của người dân, nhất là sau khi dịch Covid-19 bùng phát, người tiêu dùng thay đổi thói quen mua sắm truyền thống sang tiêu dùng online nhiều hơn Năm 2019, Việt Nam đã có gần 45 triệu

lượt người tham gia mua sắm trực tuyến Đa phần người mua sắm trực tuyến thuộc nhómngười trẻ từ 18 đến 25 tuổi, có đến 77% người dùng Internet từng mua sắm online ít nhấtmột lần trong năm 2019, chủ yếu mua hàng trên thiết bị di động

Qua đó, thấy được mua sắm trực tuyến đã nhận được sự quan tâm lớn của ngườitiêu dùng và đặc biệt là giới trẻ Để có thể tìm hiểu kĩ hơn về vấn đề trên, chúng em đãlựa chọn đề tài “Nghiên cứu thực trạng mua hàng online của giới trẻ tại Hà Nội”

I NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN THỐNG KÊ

1 Lý do chọn đề tài

Mua sắm trực tuyến trở nên quen thuộc hơn đối với mọi người tiêu dùng Việt Nam

và đang tạo nên một thói quen, một văn hóa mua sắm mới Xuất hiện tại Việt Nam từnăm 2010, hiện có thể kể tới những thương hiệu quen thuộc như Lazada.vn, Tiki.vn,Shopee.vn, Sendo.vn, Chotot.vn, Ebay.vn,… Theo báo cáo Sách trắng thương mại điện tửViệt Nam năm 2020 vừa được Cục Thương mại điện tử và kinh tế số (Bộ Công thương)xuất bản, năm 2019 doanh số thương mại điện tử bán lẻ đến người tiêu dùng ở Việt Namđạt khoảng 10,08 tỉ USD, đưa Việt Nam trở thành quốc gia có tốc độ tăng trưởng thươngmại điện tử thuộc top 3 trong khu vực Đông Nam Á

Mua hàng qua mạng có nhiều điểm ưu việt so với cách mua trực tiếp Khi muahàng trực tuyến sẽ tiết kiệm thời gian và nhận hàng tận nhà Việc sử dụng thời gian mộtcách hợp lý là cần thiết Nếu muốn mua một sản phẩm nào đó phải mất công, mất thờigian tìm sản phẩm, đến nơi bán hàng… Thay vì lãng phí thời gian như vậy chúng ta chỉcần nhấn chuột vào trang web mua hàng trực tuyến, chọn sản phẩm mình muốn mua rồibấm nút mua hàng Nhân viên giao hàng sẽ đưa tới địa chỉ mà chúng ta mong muốn Tất

cả giá cả đều có sẵn tại các website bán hàng trực tuyến Chúng ta được biết giá trước khiquyết định mua hàng, lựa chọn sản phẩm phù hợp với túi tiền của mình Hơn hết, chúng

ta có thể so sánh để chọn lựa sản phẩm yêu thích nhất với giá cạnh tranh nhất, đó là điều

mà khi mua sắm ai cũng quan tâm Hiện nay, mạng Internet toàn cầu mở rộng trên khắpmọi nơi vì vậy có thể mua sắm tại các tỉnh thành khác, thậm chí mua hàng ở nước ngoài

mà không phải bước chân ra khỏi cửa Mua hàng online ngày càng có nhiều lợi ích,chẳng hạn như mua hàng đơn giản hơn, có thể đánh giá sản phẩm qua những phản hồicủa các khách hàng trước, nhận được những khuyến mãi, giảm giá, quà tặng vào dịp đặcbiệt qua việc đăng ký khách hàng thân thiết, đăng ký thành viên, cập nhật thông tin cácsản phẩm mới và nhiều lợi ích khác

Giới trẻ là đối tượng tiếp cận với mua sắm trực tuyến rất nhanh vì sử dụng thườngxuyên các công cụ truy cập mạng và cần tiết kiệm thời gian Vậy nên họ chính là đốitượng khách hàng rất quan trọng Nhằm tìm hiểu thêm góc nhìn của sinh viên về vấn đềmua sắm trực tuyến nhóm em xin chọn đề tài: “Nghiên cứu thực trạng mua hàng onlinecủa giới trẻ tại Hà Nội”.

2 Mục đích nghiên cứu

- Phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm qua mạng của giới trẻ thành phố Hà Nội.

- Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm qua mạng của giới trẻ

Hà Nội

- Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với việc mua sắm sản phẩm qua mạng

của sinh giới trẻ Hà Nội

3 Đối tượng, phạm vi và thời gian nghiên cứu

- Đối tượng: giới trẻ Hà Nội

- Phạm vi nghiên cứu: toàn thành phố Hà Nội, đặc biệt tại các trường THPT và các

trường đại học

- Thời gian nghiên cứu: đề tài này được thực hiện và hoàn thành tháng 9 năm 2021.

4 Nội dung nghiên cứu

- Thực trạng về nhu cầu mua hàng online của giới trẻ, đặc biệt là giới trẻ tại thành

phố Hà Nội

- Những điểm tích cực và những rắc rối mà mua hàng online đem lại

- Định hướng mua hàng online trong hiện tại và tương lai

- Tìm hiểu về xu hướng mua hàng online của giới trẻ

5 Phương án điều tra

Với mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu như trên, nhóm đã thực hiện đề tàibằng phương pháp định tính và định lượng Cụ thể như sau:

Bước 1: Xác định được mục đích, đối tượng và phạm vi điều tra

Bước 2: Xây dựng điều tra

Dựa trên hiểu biết của các thành viên, nhóm đã đưa ra các câu hỏi phù hợp đốitượng và nội dung nghiên cứu

Bước 3: Điều tra thống kê (phương pháp chọn mẫu)

Nhóm đã điều tra trực tiếp và gián tiếp đối với 100 người trẻ tại các điểm trườngTHPT và bậc đại học tiêu biểu trên địa bàn Hà Nội

Bước 4: Phân tích kết quả

Sau khi khảo sát, nhóm đã thu thập thông tin, tổng hợp kết quả Dữ liệu được cậpnhật và tổng hợp trong phần mềm Excel, ngoài ra còn sử dụng các công thức để tínhcác mức độ của hiện tượng kinh tế - xã hội

Bước 5: Phân tích đánh giá kết quả Từ đó nêu ra thực trạng nhu cầu mua hàngonline của giới trẻ trên địa bàn Hà Nội hiện nay

Bước 6: Báo cáo kết quả nghiên cứu

6 Mẫu phiếu điều tra

1) Họ tên của anh/chị?

2) Độ tuổi của anh/chị?

A Dưới 3 lần

B 3 - 5 lần

C Trên 5 lần

7) Số tiền trung bình cho 1 lần mua sắm?

8) Anh/chị hay mua sắm trực tuyến qua nền tảng nào?

A Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Taobao,…)

B Các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram,…)

14) Điều gì làm anh/chị không hài lòng khi mua sắm trực tuyến?

15) Anh/chị có tiếp tục mua sắm trực tuyến trong tương lai không?

A Có

B Không

II

THỰC TRẠNG MUA SẮM ONLINE CỦA GIỚI TRẺ TẠI HÀ NỘI

2) Độ tuổi của anh/chị?

Độ tuổi Trị số giữa Số thanh niên Tần suất Tần suất tích luỹ

*Tính tuổi trung bình của anh/chị:

- Áp dụng công thức tính số bình quân cộng gia quyền:

Tuổi bình quân của 1 người = Nếu ta đặt: xi (lượng biến) là số tuổi

*Tính độ tuổi mua sắm trực tuyến nhiều nhất ( :

Mốt về độ tuổi của 1 người thuộc tổ (18 - 22) vì tổ này có tần số lớn nhất (

-Tính giá trị của Mốt:

= 18 + 4 = 19,90 (tuổi)

Vậy người có độ tuổi từ 18 đến 22 sẽ có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều nhất

*Tính số trung vị (Me):

- Số trung vị thuộc tổ (18 - 22) vì tổ này có tần số tích lũy (=80) > (=Si

- Tính giá trị của Me:

= 18 + 4 = 19,83 (tuổi)Vậy đại biểu tốt nhất cho độ tuổi mua sắm trực tuyến nhiều nhất là 19,83 tuổi

*Tính khoảng biến thiên:

f





 = = 0,7 (tuổi)

Có thể nhận thấy rằng độ lệch tuyệt đối bình quân về tuổi khá nhỏ, vì vậy độ đồng đều về

độ tuổi của người tham gia khảo sát rất cao

Vì hệ số biến thiên rất nhỏ, chứng tỏ tính chất đại biểu của số bình quân rất cao

3) Mức tiền sinh hoạt cá nhân hàng tháng của anh/chị? (có thể là tiền lương hoặc tiền phụ cấp của cha mẹ)

*Tính mức tiền sinh hoạt bình quân của 1 người:

- Áp dụng công thức tính số bình quân cộng gia quyền:

Tuổi bình quân của 1 người = Nếu ta đặt: xi (lượng biến) là mức tiền sinh hoạt cá nhân

*Tính mức tiền dành cho sinh hoạt cá nhân nhiều nhất ( :

Mốt về mức tiền sinh hoạt của 1 cá nhân thuộc tổ (1 - 3 triệu) vì tổ này có tần số lớn nhất(

- Số trung vị thuộc tổ (1 - 3 triệu) vì tổ này có tần số tích lũy (= 57) > (Si

- Tính giá trị của Me:

*Tính độ lệch tuyệt đối bình quân:

i

x X fe

4) Anh/chị có hay mua sắm trực tuyến không?

Kết quả khảo sát cho thấy rằng, trong tổng số các cá nhân tham gia cuộc khảo sát, có 25% số người thường xuyên mua sắm trực tuyến, 58.33% người thỉnh thoảng sẽ mua sắmtrực tuyến và 16.67% còn lại hiếm khi mua sắm trực tuyến

- Nếu phân mức độ mua sắm trực tuyến của giới trẻ ở Hà Nội theo độ tuổi, chúng ta

- Nếu phân mức độ mua sắm của giới trẻ ở Hà Nội theo mức tiền sinh hoạt cá nhân

hàng tháng, chúng ta có bảng như sau:

Mức tiền sinh

hoạt cá nhân Tổng số Mức độ mua sắm

Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm khi

5) Thời gian lướt web hoặc app bán đồ online trong ngày?

Thời gian Trị số khoảng Số thanh niên Tần suất Tần số tích luỹ

- Áp dụng công thức tính số bình quân cộng gia quyền:

Tuổi bình quân của 1 người = Nếu ta đặt: xi (lượng biến) là thời gian (giờ)

*Tính mức thời gian lướt web nhiều nhất ( :

Mốt về thời gian lướt web nhiều nhất thuộc tổ (< 1 giờ) vì tổ này có tần số lớn nhất (-Tính giá trị của Mốt:

= 0 + 1 = 0,72 (giờ)

Vậy thời gian mọi người lướt web hoặc app bán hàng nhiều nhất là 0,72 giờ

*Tính số trung vị (Me):

- Số trung vị thuộc tổ (<1 giờ) vì tổ này có tần số tích lũy (= 47) > (=Si

- Tính giá trị của Me:

= 0 + 1 = 0,89 (giờ)

Số trung vị và số trung bình gần nhau, nên số trung bình tính được đạt hiệu quả cao

*Tính khoảng biến thiên:

6) Tần suất mua hàng online trong một tháng?

Tần suất Trị số giữa Số thanh niên Tần suất Tần số tích luỹ

Áp dụng công thức: = (lần)

Vậy bình quân 1 người thuộc giới trẻ mua sắm khoảng 3,095 lần 1 tháng

- Tính Mốt về số lần mua hàng trong một tháng của giới trẻ:

Mốt về số lần mua hàng của giới trẻ thuộc về tổ (dưới 3) vì tổ này có tần số lớn nhất là

Số trung vị thuộc về tổ (dưới 3) vì tổ này có: S = 45 > = 42i

Giá trị của Me: 0 + 2 = 1,787 (lần)

Vậy đại biểu tốt nhất cho số lần mua sắm trong 1 tháng là 1,787 lần

- Tính khoảng biến thiên:

Hệ số biến thiên lớn, chứng tỏ tính chất đại biểu của số bình quân không cao

7) Số tiền trung bình cho 1 lần mua sắm?

Vậy số tiền bình quân giới trẻ thường chi là 347,619 nghìn đồng cho 1 lần mua sắm.

- Tính Mốt: Mốt về số tiền cho một lần mua sắm thuộc về tổ (200 - 400) vì tổ này

- Tính khoảng biến thiên: R = Xmax - X = 600 - 200 = 400 (nghìn đồng)min

- Độ chênh lệch tuyệt đối bình quân:

i

x X fe

Theo thống kê được ghi lại, giới trẻ hiện nay thường mua sắm trực tuyến qua 3nền tảng chính xếp theo thứ tự giảm dần như sau: Các sàn thương mại điện tử, các trangmạng xã hội và cuối cùng là các website chính hãng của các nhãn hàng Bên cạnh đó,việc mua sắm trực tuyến qua các kênh khác diễn ra rất nhỏ, không đáng kể (với số liệuthống kê chỉ 1 người chọn mục này).

Các sàn thương mại điện tử đang chiếm ưu thế cực lớn, bởi đây là nơi tổng hợp rấtnhiều người bán cũng như là đa dạng mẫu mã từ nhiều địa phương khác nhau Giá thànhcũng đa dạng phù hợp với nhiều kiểu khách hàng Ngoài ra đó còn là chiến lượcmarketing và những voucher giảm giá hấp dẫn đem đến sự kích thích về mua hàng chomọi người đặc biệt là giới trẻ Những yếu tố về sự tiện lợi cũng như giao hàng cũng đemđến những lợi thế nhất định.

Các trang mạng xã hội cũng là một kênh thông tin tiếp cận tới nhiều người và quảng

bá sản phẩm, tuy nhiên giá thành cũng như thông tin ít được công khai do tính cạnh tranhcao, việc chốt đơn, giao hàng cũng tốn nhiều thời gian và đem lại khá nhiều rủi ro Cácwebsite chính hãng thì hầu hết là của các nhãn hàng lớn, có độ uy tín cao tuy nhiên giáthành lại đắt và các khâu mua hàng khá phức tạp nên hình thức này không quá phổ biến ởngười tiêu dùng trẻ

9) Anh/chị thường chi nhiều nhất cho mặt hàng nào?

22.62%

5.95%5.95%

9.52%

Mặt hàng chi nhiều tiền nhất

Đồ công nghệ - điện tử Mục khác

Dựa theo kết quả của bài khảo sát, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy mặt hàngquần áo, hiện đang được các bạn trẻ dành sự quan tâm và chú ý lớn nhất Tuy cùng là sảnphẩm về thời trang, nhưng mặt hàng trang sức lại có kết quả trái ngược hoàn toàn, đứngcuối cùng trong danh sách thống kê Các hoạt động chi tiêu về đồ trang trí, đồ công nghệ,điện tử và một số mục khác đều dành được một số lượng nhỏ ngang bằng nhau sự quantâm của người tiêu dùng trẻ tuổi Vì trang phục là nhu cầu căn bản trong cuộc sống vàgiới trẻ hiện nay được tiếp cận với nhiều xu hướng thời trang một cách nhanh chóng nênnhu cầu về quần áo tăng cao

Ngoài ra ở thời điểm hiện tại, khi mà con trai, con gái đều quan tâm tới ngoại hìnhnên việc đầu tư cho mỹ phẩm cũng là một xu thế và làm cho việc tiêu thụ mỹ phẩm cũngtăng cao Ở các loại hình còn lại chưa mang đến nhiều sự quan tâm của người mua, cũngnhư việc mua những mặt hàng như đồ điện tử, công nghệ, trang trí, sách vở và thực phẩmcòn mang lại nhiều rủi ro và lo ngại về hàng kém chất lượng nên lượng sản phẩm tiêu thụqua các kênh bán hàng online là chưa cao

10) Anh/chị hay mua hàng hiệu hay hàng phổ thông?

Loại hàng Tần số Tần suất Tần số tích lũy

Từ thông tin của bảng số liệu ta có thể thấy mặt hàng phổ thông được người trẻ lựachọn nhiều hơn so với các mặt hàng đến từ những thương hiệu nổi tiếng Đó cũng là một

xu hướng tất yếu vì nhu cầu sử dụng cũng như giới hạn kinh tế của nhiều bạn trẻ hiện nayvẫn còn ở mức trung bình, chỉ đủ để chi tiêu những sinh hoạt hằng ngày không thể chimạnh tay cho những sản phẩm đắt tiền Tuy nhiên, ta cũng có thể thấy một bộ phận thiểu

số các bạn trẻ có nguồn kinh tế lớn hơn từ phụ cấp của gia đình hay có những công việclương cao sẽ chi mạnh tay vào việc sử dụng những sản phẩm hàng hiệu đến từ nhữngthương hiệu trong nước và nước ngoài

11) Anh/chị hay tìm hiểu về vấn đề gì trước khi đặt hàng?

61.90%

Giá cả hàng hoá; 10.71%

Đánh giá khách hàng;

23.81%

Mục Khác;

3.57%

Vấn đề tìm hiểu trước khi mua hàng

Chất lượng sản phẩm Giá cả hàng hoá Phí vận chuyển

Đánh giá khách hàng Mục Khác

Hiện nay, việc mua hàng online là phổ biến nhưng ở một số mặt hàng nhất định cònđem lại khá nhiều rủi ro do hàng kém chất lượng Vì vậy, người tiêu dùng trẻ đặc biệtquan tâm tới những vấn đề về chất lượng sản phẩm (chiếm 62%) Ngoài ra, đó là sựđánh giá của khách hàng khác, khi mà hiện nay các trào lưu, xu hướng có khả năng lanrộng rất nhanh bởi tâm lí đám đông của giới trẻ nên việc quyết định mua cũng phụthuộc rất lớn vào những người review về sản phẩm (chiếm 24%) Ngoài ra giá cả, phívận chuyển cũng là hai yếu tố quan trọng để quyết định mua hàng nhưng các kênh

online thường có giá rẻ hơn và rất nhiều các ưu đãi như giảm giá sản phẩm hay miễnphí giao hàng nên hai yếu tố này chưa phải là ưu tiên hàng đầu.

12) Anh/chị ưu tiên lựa chọn sản phẩm từ các thương hiệu quốc tế hay các thương hiệu nội địa?

Loại hàng Tần số Tần suất Tần số tích lũy

Trên thị trường hiện nay cả trong nước và nước ngoài ngày càng có nhiều nhữngthương hiệu bình dân và những tên tuổi đắt đỏ Chính vì thế, việc lựa chọn thương hiệutrong mua sắm cũng hết sức đa dạng Bảng phân tích số liệu đã nói lên giới trẻ hiện naythường lựa chọn những nhãn hiệu nội địa, bên cạnh xu hướng người Việt ưu tiên dùnghàng Việt Nam thì còn là những thuận lợi trong việc lựa chọn mẫu mã, giá cả hợp lí vàkhâu vận chuyển nhanh chóng Hiện nay, những thương hiệu trong nước ngày càngkhẳng định được vị trí của mình và đem lại sự tin tưởng của khách hàng nên chọn muasắm tại những brand nội địa đã và đang ngày càng trở thành xu thế của giới trẻ Đối vớinhững thương hiệu quốc tế thường gắn liền với sự đắt đỏ nên người trẻ sẽ ít chú ý hơn,tuy nhiên ngày càng nhiều những nhãn hiệu nước ngoài có mức giá hợp lí và được giớitrẻ tin tưởng sử dụng Mặc dù việc vận chuyển hiện nay đã được cải thiện nhiều nhưngvẫn còn là mất khá nhiều thời gian cũng là một trở ngại để người trẻ tìm đến nhữngthương hiệu nước ngoài

13) Anh/chị đã bao giờ mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng chưa?

Mua sắm online là phương thức mua nhanh chóng, dễ dàng tiếp cận thông tin, sosánh giá cả, tiết kiệm thời gian… Tuy nhiên, hình thức mua sắm này cũng tiềm ẩn rấtnhiều rủi ro cho người tiêu dùng vì không thể nhìn trực tiếp sản phẩm để đánh giá về hìnhdáng, màu sắc và chất lượng của sản phẩm Rủi ro đầu tiên mà người tiêu dùng gặp phải

là hàng hóa nhận được không giống với quảng cáo, hay nói cách khác, người tiêu dùng đãmua phải hàng giả, hàng kém chất lượng

Sau khi khảo sát tình trạng mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng của thanhniên ở Hà Nội ta được bảng sau: