Khả năng chi trả và thu nhập: Từ mức ổn định đến cao => Vì các dịch vụ vềchăm sóc thú cưng nhằm đảm bảo chất lượng cũng như an toàn cho thú cưngnên cơ sở vật chất cũng như các thiết bị
TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI BEER PETSHOP
Phân tích thị trường và chiến lược marketing
Hình 3.1: Vị trí của cửa hàng (Nguồn: Google Maps)
Sau một thời gian đi quan sát thì chúng em quyết định mở cửa hàng tại số 145 Đường 30 Tháng 4 tại phường Phú Thọ, TP Thủ Dầu Một, Bình Dương Địa điểm được cho thuê bởi một cặp vợ chồng hiện đang định cư tại nước ngoài Vị trí của cửa hàng được đặt gần vòng xoay Gò Đậu và khu ăn chơi khá là sầm uất cho các bạn trẻ ngày và đêm tại TP Thủ Dầu Một là địa điểm thuận lợi cho việc kinh doanh cửa hàng. Ngoài ra, cửa hàng nằm ở vị trí khá đắc địa, gần trung tâm và các trường đại học, thuận tiện cho việc di chuyển và may mắn thay cửa hàng lại thuộc khu vực dân cư có thu nhập ổn định và cao là chủ yếu nên rất phù hợp cho giá thành dịch vụ của cửa hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
1.2 Đối tượng khách hàng hướng đến: Đối tượng khách hàng sẽ được chia ra các phân khúc dựa trên các tiêu chí của chúng em đề ra, bao gồm:
Khu vực: TP Thủ Dầu Một => Do mô hình dịch vụ chưa được phổ biến, còn ít được nhiều người biết đến nên phạm vi sẽ không được lớn, chỉ trong khu vực nhất định hoặc việc đi lại chưa thuận tiện Nếu có thể thành công thì sẽ cố gắng khai thác tiềm năng để mở rộng phạm vi hoạt động
Khả năng chi trả và thu nhập: Từ mức ổn định đến cao => Vì các dịch vụ về chăm sóc thú cưng nhằm đảm bảo chất lượng cũng như an toàn cho thú cưng nên cơ sở vật chất cũng như các thiết bị cần thiết phải chất lượng cao.
Đối với các doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức liên quan đến thú cưng, chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc định kỳ để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho thú cưng trong các sự kiện hoặc chương trình có đông người tham dự Dịch vụ của chúng tôi không chỉ đáp ứng nhu cầu chăm sóc thú cưng mà còn tạo cơ hội hợp tác, giúp các tổ chức phát triển các hoạt động và chương trình liên quan đến thú cưng của mình.
Có niềm đam mê với thú cưng và có nhu cầu chăm sóc theo định kì: Chúng tôi sẽ luôn cung cấp đầy đủ dịch vụ nhằm mang lại tuyệt đối lợi ích cho khách hàng dành cho thú cưng, có thể là tắm rửa, cạo lông, khám bệnh,…
Có nhu cầu làm đẹp cho thú cưng: Những khách hàng có nhu cầu Grooming cho thú cưng, thì các Grommers tại đây sẽ tạo cho thú cưng các kiểu lông phù hợp, hợp trend với xu thế hiện nay => Đáp ứng được nhu cầu làm đẹp cho thú cưng.
Ngày nay, khách hàng sở hữu nhiều thiết bị điện tử giúp việc truy cập vào các ứng dụng mua sắm trực tuyến như Shopee, Lazada, Tiktok Shop trở nên dễ dàng Thông qua các nền tảng này, họ có thể tìm kiếm thông tin thị trường và lựa chọn sản phẩm chăm sóc thú cưng phù hợp với nhu cầu bản thân Các ứng dụng mua sắm thường cung cấp mã giảm giá và voucher khuyến khích việc mua hàng, thậm chí miễn phí vận chuyển đối với những sản phẩm được mua trực tuyến.
Việc nhận biết rõ đối tượng khách hàng giúp các doanh nghiệp dịch vụ chăm sóc thú cưng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó phát triển các dịch vụ phù hợp và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Tổng quan về sản phẩm và dịch vụ trên thị trường và của Beer Petshop:7
Việc bán sản phẩm cho thú cưng đòi hỏi cần phải chất lượng cao và khá cạnh tranh trong việc buôn bán những loại sản phẩm này bao gồm: Thức ăn, chuồng, đồ dùng khác, quần áo nếu cần thiết,… Với đa dạng các loại sản phẩm, đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, ở một số cửa hàng siêu thị lớn không chuyên sâu về thú cưng vẫn sẽ có bán sản phẩm cho thú cưng thì đây cũng là một đối thủ cạnh tranh khá lớn đối với một cửa hàng chuyên kinh doanh riêng về sản phẩm cho thú cưng.
Hình 1.2: Một số sản phẩm liên quan dành cho thú cưng
Cho nên, cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm và gây dựng lòng tin cho khách hàng, đòi hỏi phải nhập hàng từ những nhà cung cấp chất lượng cao, uy tín hàng đầu, chúng ta cần phải vận dụng mọi thứ để hình thành một sản phẩm là độc nhất, có tính riêng biệt không thể nhầm lẫn
Hình 1.3: Cửa hàng thú cưng cơ bản ( Nguồn: panfleteria.com )
Chẳng hạn như quần áo hoặc trang sức dành cho thú cưng phải do chính chúng ta tự thiết kế, sáng tạo và chỉ được có tại một nơi duy nhất hoặc thức ăn thì dựa vào độ tuổi cũng như chế độ dinh dưỡng và thức ăn nào phù hợp với từng loại Ngoài ra, có thể tìm tòi và học hỏi, nghiên cứu để tìm ra những sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ.
Dòng dịch vụ đa dạng, tập trung triển khai chính ba mảng: khám sức khỏe, cắt tỉa lông và cửa hàng thú cưng Đối với những dịch vụ ít phổ biến, công ty cân nhắc lược bỏ để tiết kiệm chi phí đầu tư, tập trung nâng cao chất lượng các dịch vụ chính Đồng thời, các chương trình khuyến mãi cho dịch vụ thiết yếu sẽ được thảo luận và triển khai, góp phần thúc đẩy doanh thu thông qua chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Hình 1.4: Dịch vụ chăm sóc thú cưng trên thị trường
Tùy theo nhu cầu khách hàng mà sẽ có thêm dịch vụ nhận gửi, chăm sóc hộ thú cưng theo yêu cầu của khách hàng tuy nhiên hiện nay thì vẫn có nhiều cửa hàng đã có dịch vụ này nên đây cũng là vấn đề khá nan giải, vì họ thường sẽ chuộng những cửa hàng “ruột” hơn là cửa hàng mới Hoặc việc chăm sóc bệnh cho thú cưng thi cũng tùy thuộc vào việc tư vấn như thế nào là hợp lý và giải đáp thắc mắc của khách hàng để góp phần đem lại thành công và thương hiệu riêng của công ty.
Các dịch vụ và sản phẩm của công ty
3.1 Petshop Beer Care and Service:
Hình 1.5: Pet Care and Service (Nguồn: Đỗ Thị Ngọc Yến) Đây chính là dịch vụ khám sức khỏe dành cho thú cưng, dịch vụ này thì hiện tại trên thị trường cũng đã khá phổ biến nhưng dựa trên những kiến thức và kinh nghiệm của công ty thì sẽ tạo dựng cho khách hàng một sự uy tín nhất định Nhờ vào khám sức khỏe sẽ phát hiện ra những dấu hiệu và triệu chứng nguy hiểm hiện đang xảy ra trên cơ thể của thú cưng và đưa ra các giải pháp điều trị phù hợp Ngoài ra còn giúp cho thú cưng phát hiện ra các bệnh lý mà chúng đang gặp phải và duy trì sức khỏe một cách ổn định.
Trung bình thú cưng sẽ có tuổi thọ khoảng 10 – 15 năm, bên cạnh đó chúng ta cần có những phương pháp hợp lí để chăm sóc cho thú cưng một cách khoa học thông qua việc khám sức khỏe Vậy thì tại sao phải lựa chọn dịch vụ này?
Hạn chế tình trạng lây nhiễm: Khi phát hiện bệnh thì thú cưng sẽ được điều trị kịp thời Bên cạnh đó có thể đảm bảo được sức khỏe cho cả người và vật nuôi một cách an toàn nhất, hạn chế được tình trạng lây nhiễm từ vật sang người.
Phát hiện bệnh: Bệnh thì không phải dấu hiệu nào cũng có triệu chứng chính xác và rõ ràng minh bạch Vì vậy thông qua các cuộc khám sức khỏe địnhh kỳ sẽ được kiểm tra bằng cách lấy và xét nghiệm máu Đặc biệt là những thú cưng đã “già” thì thể chất càng kém, việc kiểm tra cần được ưu tiên và quan trọng hơn Qua đó sẽ phát hiện được các căn bệnh thông qua các thông số hiển thị trong quá trình kiểm tra, dễ dàng kiểm soát các tình trạng diinh dưỡng của thú cưng.
Điều trị: Viêm gan, suy thận, suy tim,… Là những bệnh chỉ có thể phát hiện nhờ vào việc xét nghiệm và việc khám sức khỏe là điều cần thiết, vì nhờ vào quá trình xét nghiệm tổng quát, siêu âm, X-Quang,… thì sẽ dễ dàng phát hiện và điều trị dứt điểm mọi bệnh lý mà thú cưng gặp phải.
Phòng ngừa bệnh tật: Con người cần tiêm vắc-xin thì thú cưng cũng thế, tiêm ngừa vắc-xin sẽ giúp cho thú cưng chống lại bệnh tật, tăng cường miễn dịch. Chính vì thế thông qua các buổi khám sức khỏe, các chuyên gia sẽ tư vấn cho khách hàng những liều vắc-xin mà thú cưng cần phải tiêm ngừa cũng như đang thiếu hụt trong cơ thể.
Giảm căng thẳng, lo âu: Qua những buổi thăm khám thì sẽ giúp cho bạn biết được tình trạng của thú cưng qua biểu hiện lo lắng của thú cưng cũng như hành vi của chúng giải đáp được thắc mắc và xử lí vấn đề ấy triệt để.
Hình 1.6: Pet Grooming (Nguồn: Đỗ Thị Ngọc Yến)
Spa & Gromming được hiểu là chăm sóc, cắt tỉa, chải chuốt lông cho thú cưng và vệ sinh chúng giúp cho thú cưng trở nên đẹp đẽ hơn Gromming sẽ giúp cho vẻ bề ngoài của thú cưng được cải thiện và thay đổi, có bộ lông mượt mà hơn, ít rụng hơn và tránh được tình trạng xấu ảnh hưởng đến da.
Các quy trình tại Beer Pet Shop sẽ bao gồm:
Bước 1: Dưỡng lông xả - làm ướt lông rồi bôi sữa tắm khắp cơ thể (Trừ mặt)
Bước 2: Massage cho thú cưng 20 phút và rửa sạch lại với nước rồi sấy lông khô và chải chuốt lại cho thú cưng
Sau khi tắm rửa cho thú cưng, nước có thể đọng lại bên trong tai của chúng Để giải quyết vấn đề này, Petshop Beer sẽ sử dụng bông tai chuyên dụng dành riêng cho thú cưng để loại bỏ lượng nước thừa.
Bước 4: Cắt tỉa móng chân của thú cưng và giũa lại móng
Bước 5: Vắt tuyến mồ hôi
Bước 6: Grooming theo yêu cầu khách hàng.
Tùy vào từng tình trạng lông mà sẽ có mức giá phù hợp, bên cạnh đó nếu thú cưng lông bị rối quá nhiều thì sẽ tính thêm chi phí gỡ rối (Dao động từ 50.000 VNĐ – 150.000 VNĐ sẽ có báo trước khi làm).
Hình 1.7: Beer Pet Shop (Nguồn: Đỗ Thị Ngọc Yến)
Beer Pet Shop ngoài dịch vụ Grooming và khám sức khỏe là chính thì còn có cửa hạng Pet Shop dành riêng cho thú cưng của khách hàng chuyên cung cấp thức ăn, phụ kiện, quần áo, thực phẩm chức năng, dịch vụ làm đẹp, sữa tắm cho chó mèo,…
Rất nhiều người chủ cưng chiều thú cưng của mình và sẵn sàng bỏ tiền ra để mua các bộ trang phục, phụ kiện dễ thương và bắt mắt cho thú cưng của mình cũng như chính mình Vì vậy Beer Pet Shop sẽ có quầy hàng chuyên bán các loại áo được thiết kế độc quyền như áo thể thao, áo nón, áo len, áo phao, áo lông,… và các phụ kiện như mũ, khắn choàng, vòng cổ, đồ chơi, dành riêng cho thú cưng Với sự uy tín và lấy chất lượng đưa lên hàng đầu thì Beer Pet Shop luôn đảm bảo chất liệu của các loại quần áo mình sản xuất ra về mẫu mã và chất lượng.
Beer Pet Shop sẽ bán sỉ cho những của hàng bán lẻ và bán trực tiếp cho khách khi khách đặt đơn online và bên shop sẽ gửi hàng qua bưu điện.
Khả năng cạnh tranh về giá của dịch vụ chăm sóc thú cưng trên thị trường
Hiện nay, sau khi khảo sát một số cửa hàng tại TP.Thủ Dầu Một thì Beer Petshop cũng đã bàn bạc và đưa ra một mức giá hợp lí cho dịch vụ bao gồm:
Dịch vụ khám chữa bệnh:
- Chích ngừa tiêm phòng giá niêm yết cho từng kỳ và bệnh.
- Các chi phí phẫu thuật phụ thuộc vào cân nặng thú cưng và thời gian điều trị,
Bảng giá dịch vụ khám bệnh tại Beer Pet Shop:
STT Dịch vụ Giá tiền
1 Khám bệnh tại cửa hàng
=> Tư vấn miễn phí về tình trạng sức khỏe của thú cưng
2 Điều trị các loại bệnh (hô hấp, tiêu
=> Tùy theo tình trạng sức khỏe thú cưng mà trạng 750.000 VNĐ / 1 ngày)
3 Siêu âm + Siêu âm thai 3D: 200.000 VNĐ / 1 lần
+ Siêu âm ổ bụng: 150.000 VNĐ / 1 lần
4 Nội soi Nội soi thú cưng: 250.000 VNĐ – 400.000
+ Trên 2,5kg: 400.000 VNĐ trở lên – Tùy tình trạng và theo thỏa thuận
+ Trên 2,5kg: 300.000 VNĐ – Tùy tình trạng và theo thỏa thuận
Dịch vụ này sẽ được tiêm thuốc mê và thuốc tê theo chỉ định cũng như đảm bảo an toàn cho thú cưng.
+ Trên 2,5kg: 1.3000.000 VNĐ – Tùy theo tình trạng và thỏa thuận
+ Dưới 2,5kg: 350.000 VNĐ+ Trên 2,5kg: 450.000 VNĐ – Tùy theo tình trạng và thỏa thuận
Dịch vụ sẽ được tiêm thuốc mê và thuốc tê đảm bảo an toàn cho thú cưng
7 Cắt tử cung chó mèo
Tùy vào tình trạng bệnh lý và thỏa thuận.
8 Hỗ trợ đẻ và mổ đẻ chó mèo
Hỗ trợ đẻ: 250.000 / 1 con non
Được chăm sóc an toàn và thở oxy.
9 Rửa tai, vệ sinh tai 100.000 VNĐ – 150.000 VNĐ / 1 lần
10 Mổ viêm tai giữa 500.000 VNĐ – 1.500.000 VNĐ / 1 ca mổ
11 Mổ sỏi bàng quang hoặc sỏi thận chó mèo
+ Chó: 2.000.000 VNĐ – Tùy theo thỏa thuận và tình trạng bệnh
+ Mèo: 1.800.000 VNĐ – 2.000.000 VNĐ – Tùy theo tình trạng bệnh và thỏa thuận
12 X-Quang 250.000 VNĐ – 450.000 VNĐ / 1 lần chụp
13 Mổ khớp háng 2.500.000 VNĐ – 3.500.000 VNĐ - Tùy tình trạng
14 Rửa bộ phận sinh dục
15 Sa trực tràng 500.000 VNĐ – 1.500.000 VNĐ
16 Bó bột + Bó bột tai nạn: 400.000 VNĐ – 800.000
VNĐ+ Bó bột chống cắn: 250.000 VNĐ – 500.000
17 Cắt + Mộng mắt: 300.000 VNĐ – 700.000 VNĐ
Khi cắt mộng mắt sẽ dùng dao laze chuyên dụng
+ Đuôi: 300.000 VNĐ – 500.000 VNĐ + Tai: 800.000 VNĐ – 1.500.000 VNĐ
Khi cắt tai sử dụng dao laze chuyên dụng
21 Tiêm vắc-xin Vắc-xin:
+ Dại chó, mèo: 60.000 VNĐ / 1 lần
+ Chó (bao gồm 5 bệnh và 7 bệnh của Pháp, Mỹ): 250.000 VNĐ / 1 lần
+ Mèo (4 bệnh truyền nhiễm): 400.000 VNĐ / 1 lần
22 Xét nghiệm máu Xét nghiệm bao gồm:
+ Kiểm tra bệnh: 300.000 VNĐ / 1 lần => Có kết quả sau 10 phút
+ Xét nghiệm máu: 200.000 VNĐ / 1 lần
Bảng giá dịch vụ tạo hình (xén, tỉa lông và tạo mẫu):
Trên 30kg Tùy vào tình trạng lông của thú cưng
Tùy vào từng tình trạng lông mà sẽ có mức giá phù hợp, bên cạnh đó nếu thú cưng lông bị rối quá nhiều thì sẽ tính thêm chi phí gỡ rối ( Dao động từ 50.000 VNĐ – 150.000 VNĐ sẽ có báo trước khi làm ).
Dịch vụ chăm sóc móng, vệ sinh tai:
- Cắt, vệ sinh móng, sơn bóng: 45.000 VNĐ ( Một màu sơn + 20.000VNĐ )
Dịch vụ này sẽ được miễn phí nếu dùng chung với dịch vụ tắm gội.
Dịch vụ tắm rửa, chải chuốt:
Tùy vào loại da của thú cưng mà Beer Petshop sẽ lựa chọn loại dầu gội phù hợp ,chuyên dụng và cũng tùy vào loại lông của chúng.
Diệt ve, chải lông, tắm gội và sấy cho các loại lông dày:
- Các loại thú nhỏ: Tùy loại – Từ 65.000 VNĐ
Diệt ve, chải lông, tắm gội và sấy cho các loại lông sát:
- Các loại thú nhỏ: Tùy loại – Từ 60.000 VNĐ
Dịch vụ diệt ve, bọ:
- Nhằm đem lại cho thú cưng sức khỏe tốt cũng như tránh đem lại mầm bệnh cho thú cưng cũng như bảo vệ sức khỏe thì Beer Petshop luôn chọn những loại thuốc có chất lượng cao giúp cải thiện vấn đề ve, bọ trên cơ thể chúng
- Các loại thuốc nhỏ có tác dụng trong vòng 6 tháng giúp ngừa ve cho các chủng loại như chó, mèo: 200.000 VNĐ/ 1 lần.
- Diệt bọ, ve tùy theo tình trạng như phải điều trị dài ngày và trong trường hợp nặng: 300.000 VNĐ/ 1 lần đến khi hết hẳn.
- Các loại thú nhỏ khác: 50.000 VNĐ / 1 lần.
- Trông coi hộ thú cưng khi chủ đi vắng:
Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ này yêu cầu phải thanh toán 100% tiền dịch vụ và phải ký cam kết trách nhiệm giữa đôi bên cũng như đảm bảo sức khỏe của thú cưng, không bệnh tật, tiêm ngừa đầy đủ.
- Bao gồm 3 bữa một ngày bảo đảm chất lượng dinh dưỡng cũng như sức khỏe cho thú cưng:
- Buổi sáng sẽ là hạt dinh dưỡng, buổi trưa và tối sẽ là cơm, patê, thịt.
- Tùy vào tình trạng cân nặng sẽ có mức giá phù hợp:
Từ 7kg trở lên: 250.000 VNĐ/ 1 ngày
Các loại thú nhỏ: 100.000 VNĐ/ 1 ngày
- Buổi sáng sẽ là hạt dinh dưỡng, buổi trưa và tối sẽ là cơm, patê, thịt.
- Tùy vào tình trạng cân nặng sẽ có mức giá phù hợp:
Từ 7kg trở lên: 200.000 VNĐ/ 1 ngày
Các loại thú nhỏ: 90.000 VNĐ/ 1 ngày
- Buổi sáng sẽ là hạt dinh dưỡng, buổi trưa và tối sẽ là cơm, patê, thịt.
- Tùy vào tình trạng cân nặng:
Từ 7kg trở lên: 150.000 VNĐ/1 ngày
Các loại thú nhỏ: 80.000 VNĐ/1 ngày
Dự kiến Beer Pet Shop sẽ có ưu đãi từ 5% đến 15% khi khách sử dụng dịch vụ tại đây và có thêm ưu đãi dành cho khách sử dụng dịch vụ lần đầu tiên Cũng tùy vào tình trạng thu nhập bình quân tại TP.Thủ Dầu Một và nhu cầu chăm sóc thú cưng tại đây nhưng do cửa hàng cũng mới hoạt động có khả năng sẽ không cạnh tranh lại so với thị trường nhưng với ưu đãi cũng như đưa ra các chiến lược quảng cáo phù hợp thì sẽ cố gắng tạo dựng được hình ảnh trong mắt các khách hàng mới và có nhu cầu trải nghiệm từ đó độ nhận biết sẽ được truyền đi cao hơn.
Xúc tiến sản phẩm và dịch vụ
Khởi nghiệp: Đây là giai đoạn khá khó khăn do còn khá non nớt và chưa có chỗ đứng trên thị trường và sự kinh doanh còn khá mới mẻ nên ít gây được sự chú ý và quan tâm đến khách hàng Tuy nhiên, nếu đi đúng hướng và biết cách cải thiện thì sẽ có chỗ đứng vững chắc trên thị trường hiện nay.
Tờ rơi: Team đã có sẵn thiết kế nên việc thiết kế tờ rơi sẽ không phải là vấn đề Việc phát tờ rơi sẽ giúp cho độ nhận biết của khách hàng trở nên cao hơn khi qua tay nhiều người, góp phần tạo nên ấn tượng đầu tiên về hình ảnh cửa hàng Cửa hàng sẽ tập trung phát tờ rơi gần trường Đại Học Thủ Dầu Một và khu Chánh Nghĩa.
Chương trình khuyến mãi: Thiết kế voucher kèm với tờ rơi nhưng sẽ giới hạn số lượng nhất định đối với voucher vì nếu làm như vậy sẽ có thể bị lạm dụng nên nếu trường hợp hết voucher thì khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ sẽ nhận được những món quà ý nghĩa từ Beer Petshop.
Trải nghiệm dịch vụ miễn phí trong ngày khai trương chính là chiến lược thúc đẩy hiệu quả mà doanh nghiệp hướng đến Đây cũng là xu hướng được khách hàng hiện đại ưa chuộng, giúp xây dựng hình ảnh uy tín, tạo dựng lòng tin vào chất lượng dịch vụ của cửa hàng Đồng thời, việc cho khách hàng trải nghiệm miễn phí còn gây ấn tượng sâu sắc, kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ trong tương lai.
Tạo website, hotline, quảng cáo trên các diễn đàn forum, trang mạng xã hội: Xây dựng hình ảnh trên social để cửa hàng trở nên phổ biến hơn đối với những người ở xa.
Tạo thẻ thành viên cho khách hàng thân thiết: Tri ân cho khách hàng quen thuộc tại cửa hàng, tạo nên mối quan hệ bền vững và lượng khách hàng thường xuyên giữa khách và cửa hàng.
Sử dụng hình ảnh khách hàng sử dụng dịch vụ để đăng lên các trang mạng xã hội: Thời buổi hiện nay không ai là không có tài khoản mạng xã hội để cập nhật tin tức, thì tận dụng sự phát triển của công nghệ mà cửa hàng sẽ quảng bá công ty bằng cách sử dụng hình ảnh khách hàng sử dụng dịch vụ tại cửa hàng và có xin phép trước để quảng bá nhằm truyền tải thông điệp ý nghĩa đến khách hàng cũng như gây dựng hình ảnh trên mạng xã hội nhất định, tạo danh tiếng cho cửa hàng.
Tổ chức Offline: Song song với việc tri ân thì cửa hàng sẽ tạo những buổi offline, workshop nhằm chia sẻ và giao lưu về các kĩ năng cơ bản về chăm sóc thú cưng tại nhà cho khách hàng, tạo nên sự thân thiết, gần gũi giữa khách hàng và công ty Bên cạnh đó, giao lưu giữa những người có niềm đam mê nuôi thú cưng và có thể tạo ra một câu lạc bộ.
Phân tích SWOT
Bảng SWOT Điểm mạnh Điểm yếu
- Là dịch vụ chăm sóc thú cưng chất lượng, chuyên nghiệp với đầy đủ dịch vụ.
- Những thú cưng chất lượng sẽ là những đối tượng khách hàng phù
- Việc nuôi thú cưng tại Việt Nam vẫn chưa phổ biến và còn khá dậm chân tại chỗ, ý thức phát triển chưa cao.
- Thiếu nguồn nhân lực, người có kiến thức chuyên sâu về tâm lí và chăm hợp.
Để xây dựng hình ảnh cửa hàng thú cưng hiệu quả, hãy kết nối với khách hàng là những người đam mê và yêu thích thú cưng Họ không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn là nguồn kiến thức quý giá Hãy lắng nghe và học hỏi từ những kinh nghiệm của họ, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ để điều chỉnh chiến lược của bạn và đáp ứng tốt nhất.
- Đánh vào tâm lí khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng để cho chúng phù hợp với phong cách của chủ nhân. sóc thú cưng khá hiếm.
- Thú cưng ít có khả năng giao tiếp và thiếu gần gũi với nhân viên chăm sóc.
- Thị trường có tiềm năng và khả năng phát triển rộng lớn
- Nhiều người dân hiện đang có nhu cầu chăm sóc thú cưng sẽ tìm đến
- Trào lưu nuôi và chăm sóc thú cưng ngày càng phát triển mạnh.
- Có có hội hợp tác vì Việt Nam đang trong quá trình hội nhập toàn cầu.
- Được sự cho phép của tổ chúc bảo vệ động vật.
- Sự cạnh tranh của các cửa hàng lân cận do chưa có chỗ đứng
- Cửa hàng còn khá mới cùng với mô hình kinh doanh cũng mới, chưa phổ biến, chưa gây được ấn tượng mạnh với nhiều người
- Khó khăn trong quá trình quảng bá và gây dựng hình ảnh.
- Sự cạnh tranh của công ty nước ngoài và trong nước.
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA BEER PET SHOP
Phân khúc thị trường
Phân khúc thị trường là chiến lược thiết yếu để doanh nghiệp tiếp cận mục tiêu hiệu quả Bằng cách này, thị trường không đồng nhất được chia thành các nhóm nhỏ hơn, mỗi nhóm có nhu cầu, đặc điểm và hành vi riêng biệt Việc phân khúc giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, tập trung nguồn lực vào các phân khúc tiềm năng nhất và đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp để tối đa hóa hiệu quả Tóm lại, phân khúc thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường theo các tiêu chí cụ thể, mang lại cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng và giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị của mình.
Vậy nên, Beer Pet Shop sẽ phục vụ những nhóm khách mục tiêu chẳng hạn như: có bình quân thu nhập cao, có nhu cầu sử dụng các dịch vụ và sản phẩm tại Beer Pet Shop, có niềm đam mê với thú cưng,… Ngoài ra, việc phân khúc giúp xác định các đặc điểm và yêu cầu của khách hàng trong từng nhóm cụ thể Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về nhu cầu, sở thích, thói quen và tiêu chuẩn của khách hàng trong từng phân khúc Khi hiểu rõ khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Phân khúc giúp doanh nghiệp xác định các kênh tiếp cận và truyền thông phù hợp với từng nhóm khách hàng Việc định rõ phân khúc giúp doanh nghiệp lựa chọn các kênh tiếp cận hiệu quả, từ đó tối ưu hóa chi phí tiếp thị và đạt được hiệu quả cao hơn trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu.
Thay vì cố gắng phục vụ tất cả khách hàng một cách đồng nhất, doanh nghiệp sẽ tạo ra chiến lược định vị và tiếp cận riêng biệt cho từng phân khúc, từ đó tối ưu hóa hiệu quả sử dụng nguồn lực và tăng cường khả năng cạnh tranh.
1.2 Các điều kiện để phân khúc:
- Có giá trị: Cung cấp đến dịch vụ và sản phẩm tại Beer Pet Shop phù hợp với nhu cầu của khách hàng Chẳng hạn như thức ăn cho thú cưng, đồ chơi, phụ kiện và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, vệ sinh, huấn luyên tất cả đều phải chất lượng cao.
- Sự đo lường: Xác định được mục tiêu của doanh nghiệp cũng như đối tượng khách hàng mà cửa hàng muốn nhắm đến trong thị trường chăm sóc thú cưng, có sự tính toán, đưa ra quyết định hợp lí trong việc cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng.
Tiếp cận thị trường mục tiêu, tạo dựng uy tín và xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua các chiến dịch quảng cáo, truyền thông và tiếp thị hiệu quả Tạo lập môi trường tương tác, học hỏi, chia sẻ chuyên môn và hỗ trợ khách hàng Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo ra sự tin tưởng và gắn kết lâu dài.
- Sự khả thi: Tất cả những dịch vụ và sản phẩm cung cấp phải thực tế, có nhu cầu sử dụng hằng ngày, sẵn sàng đáp ứng mọi câu hỏi và khả năng của khách hàng.
- Phân biệt: Xây dựng hình ảnh đặc trưng, ấn tượng, riêng biệt và đăng kí bản quyền, giúp cho khách hàng có thể phân biệt giữa các cửa hàng và doanh nghiệp với nhau.
Các biến phân khúc thị trường
2.1 Phân khúc theo địa lý:
Có thể phân khúc khách hàng dựa trên vị trí địa lý như thành phố, quận, khu vực, nông thôn, thành thị hoặc khí hậu, tổng dân số,…
Phân khúc thành phố lớn: Đối tượng khách hàng trong tỉnh Bình Dương, thành phố Thủ Dầu Một thường có thu nhập cao và có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng cao cấp nên Beer Pet Shop sẽ nhắm vào những khu vực thành phố này Họ thường có thể sẵn sàng bỏ ra một khoản không nhỏ để chi tiêu nhiều cho thức ăn chất lượng, dịch vụ y tế và spa cho thú cưng, cũng như các phụ kiện và đồ chơi sang trọng và các sản phẩm chất lượng khác.
Phân khúc địa phương: Các phân khúc khách hàng chăm sóc thú cưng của
Beer Pet Shop cũng có thể được xác định dựa trên đặc điểm địa phương, chẳng hạn như tại các KP Chánh Nghĩa, Ngô Gia Tự, Chẳng hạn như, một khu vực có văn hóa về tôn trọng và yêu thương động vật nên có thể có nhu cầu cao về các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng tự nhiên và hữu cơ.
2.2 Phân khúc theo nhân khẩu học:
Phân khúc theo nhân khẩu học dựa trên các biến số như tuổi tác, giới tính, quy
Beer Pet Shop phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học bao gồm:
Người dân có thu nhập cao: Nhóm khách hàng này có thu nhập cao, họ luôn sẵn sàng bỏ ra khoản tiền lớn và có thể chi tiêu nhiều cho nhu cầu chăm sóc thú cưng.
Họ có thể tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng cao cấp, như thức ăn hữu cơ, dịch vụ spa và y tế tiên tiến cho thú cưng.
+ Từ 20 tuổi – 35 tuổi, thường là những người độc thân hoặc những cặp đôi có thú cưng là thành viên trong gia đình Nhóm khách hàng này thường quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng hiện đại, như thức ăn chất lượng, đồ chơi và phụ kiện thời trang, cũng như dịch vụ chăm sóc y tế và huấn luyện.
Độ tuổi từ 36 đến 60 thường là nhóm đối tượng đã có gia đình ổn định, và thú cưng đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống của họ Do đó, họ thường tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc thú cưng cao cấp, bao gồm thức ăn dinh dưỡng, dịch vụ chăm sóc sức khỏe và vệ sinh, cũng như các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và thú vui khác để đáp ứng nhu cầu chăm sóc thú cưng hàng ngày.
+ Từ 60 tuổi trở lên, thường là những người đã về hưu, sống thảnh thơi và có người bạn thân là thú cưng ở bên mình Họ thường có thú cưng làm bạn đồng hành và tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng như thức ăn dễ tiêu, dịch vụ y tế chuyên biệt cho thú cưng lớn tuổi và các hoạt động vận động nhẹ nhàng.
Các gia đình có trẻ nhỏ: Là nhóm khách hàng gia đình có trẻ con Thú cưng sẽ là người bạn đồng hành của các bé, giải tỏa căng thẳng, áp lực khi bên cạnh nhau. Nhóm khách hàng này thường tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng an toàn cho trẻ em, như thức ăn, đồ chơi và phụ kiện không gây nguy hiểm cho trẻ nhỏ.
2.3 Phân khúc theo tâm lý học:
Phân khúc theo tâm lý chia người sử dụng dịch vụ thành các nhóm khác nhau dựa trên tầng lớp, lối sống, tính cách,…
Những người đam mê thú cưng có tình cảm sâu sắc và sẵn sàng chi tiêu để chăm sóc tốt nhất cho vật nuôi của họ Họ tìm kiếm sản phẩm cao cấp như thức ăn tự nhiên, đồ chơi tương tác và dịch vụ chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp Họ quan tâm đến lồng, bảo hiểm y tế cho thú cưng, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ bảo vệ Họ cũng tìm kiếm đồ chơi giáo dục, sách hướng dẫn và khóa huấn luyện để phát triển trí tuệ và kỹ năng của thú cưng Đối với họ, thú cưng mang lại sự thoải mái, tình yêu và kết nối tinh thần Họ có thể tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ như thú cưng dưỡng tâm, chăm sóc tâm lý thú cưng và các hoạt động kết nối tâm linh.
Tác động từ môi trường đến thú cưng: Nhóm khách hàng này quan tâm đến môi trường và ưu tiên tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng có tác động ít đến môi trường Họ có thể quan tâm đến các sản phẩm hữu cơ, tái chế và không gây hại cho môi trường, cũng như hỗ trợ các tổ chức bảo vệ động vật và môi trường.
Sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian: Nhóm khách hàng này tập trung vào sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian trong việc chăm sóc thú cưng Họ có thể tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ đơn giản, như thức ăn tự động, hệ thống tự động tưới nước, hoặc dịch vụ tạo kiểu và chăm sóc tại nhà.
Khách hàng tìm kiếm giải trí cho thú cưng thường quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ mang đến niềm vui và sự thích thú cho thú cưng của họ Họ đặc biệt hướng đến những đồ chơi, trò chơi tương tác, các hoạt động giúp thú cưng thư giãn và vui vẻ.
Tăng cường mối quan hệ giữa thú cưng và chủ nhân: Nhóm khách hàng này coi thú cưng như thành viên trong gia đình và mong muốn xây dựng mối quan hệ sâu sắc với thú cưng của mình Họ có thể quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ giúp tăng cường mối quan hệ, như khóa học huấn luyện, hoạt động chơi cùng thú cưng và các hoạt động gắn kết gia đình liên quan đến thú cưng.
Khẳng định phong cách: Nhóm khách hàng này quan tâm đến việc cung cấp kích thích và giáo dục cho thú cưng Họ có thể tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ như đồ chơi giáo dục, sách hướng dẫn và khóa học huấn luyện để phát triển trí tuệ và kỹ năng của thú cưng.
2.4 Phân khúc theo hành vi:
Phân khúc chia người mua thành các nhóm dựa trên sự hiểu biết, thái độ, cách sử dụng, phản hồi về sản phẩm của khách hàng.
+ Khi có nhu cầu cần kiểm tra sức khỏe: Một trong những thời điểm quan trọng mà khách hàng thường sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng là khi thú cưng cần kiểm tra sức khỏe định kỳ hoặc khi có triệu chứng bất thường Đưa thú cưng đến bệnh viện thú y để kiểm tra, tiêm phòng, xét nghiệm hoặc thăm khám chuyên gia.
Lựa chọn thị trường mục tiêu cho Beer Pet Shop
- Doanh thu tăng trưởng từ 10% - 30% trong năm tới
- Xây dựng hình ảnh công ty uy tín chất lượng với khách hàng.
- Mở rộng thêm các chi nhánh.
- Lấy phân khúc tâm lý học và nhân khẩu học làm thị trường mục tiêu chính:
+ Là đối tượng khách hàng chính vì:
Thú cưng thường được coi như thành viên trong gia đình và người có thu nhập cao thường có mức độ yêu quý và gắn kết cao với thú cưng của mình Họ sẵn lòng chi tiêu để đảm bảo thú cưng được chăm sóc tốt nhất và có cuộc sống thoải mái => Những người có niềm đam mê với thú cưng và những người có thu nhập cao họ sẽ luôn sẵn sáng bỏ ra một khoản chi tiêu “khủng” để đầu tư cho thú cưng của mình
Tiêu chuẩn cao về chất lượng cuộc sống, bao gồm cả chăm sóc thú cưng Họ mong muốn sử dụng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, như thức ăn tự nhiên, sản phẩm chăm sóc da, dịch vụ y tế chuyên gia và các tiện ích đặc biệt khác để đảm bảo sức khỏe và hạnh phúc của thú cưng.
Có kiến thức và nhận thức sâu sắc về sức khỏe và trạng thái tinh thần của thú cưng Họ sẵn lòng chi tiêu để đảm bảo thú cưng được điều trị khi bị bệnh, được tư vấn chuyên gia và tham gia các hoạt động giảm stress và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Có tầm ảnh hưởng và vị trí xã hội cao Họ có thể muốn thể hiện sự thành công và đẳng cấp thông qua việc chăm sóc thú cưng Chi tiêu lớn cho thú cưng cũng có thể tạo ra sự chú ý và thể hiện một phần của địa vị xã hội của họ.
Một bộ phận không nhỏ những người có thu nhập cao không có con hoặc con đã trưởng thành, thú cưng trở thành nguồn yêu thương và sự chăm sóc chủ yếu trong gia đình Tâm lý này khiến họ sẵn sàng dành nhiều chi phí và tâm huyết cho thú cưng, cố gắng đem lại một cuộc sống thoải mái nhất cho những người bạn bốn chân của mình.
Gía trị doanh nghiệp đem lại cho khách hàng:
+ Sự gắn kết giữa chủ nhân và thú cưng: Chăm sóc thú cưng giúp khách hàng xây dựng mối quan hệ yêu thương và gắn kết mạnh mẽ với thú cưng của mình Thú cưng trở thành người bạn đồng hành trung thành và mang lại niềm vui, sự ủng hộ và tình yêu vô điều kiện.
+ Đem lại sự “healthy” cho thú cưng: Chăm sóc thú cưng đảm bảo sức khỏe và trạng thái tinh thần tốt cho thú cưng Khách hàng được hưởng lợi từ việc thú cưng khỏe mạnh, vui vẻ và có sự cân bằng trong cuộc sống Sự hiện diện của thú cưng có thể giúp giảm căng thẳng, lo lắng và tăng cường trạng thái tinh thần tích cực cho khách hàng.
+ Sự trách nhiệm dành cho chủ nhân: Chăm sóc thú cưng đòi hỏi sự chăm sóc và trách nhiệm từ khách hàng Việc chăm sóc thú cưng giúp khách hàng phát triển kỹ năng quản lý thời gian, sự tỉ mỉ và trách nhiệm qua việc sử dụng dịch vụ dưới sự tư vấn, lời khuyên của các nhân viên Điều này có thể mang lại sự hài lòng và tự hào cho khách hàng khi thấy thú cưng của mình phát triển và sống khỏe mạnh.
+ Sự an toàn: Mang lại cảm giác an toàn và bảo vệ cho khách hàng Nhiều loài thú cưng, như chó và mèo, có khả năng bảo vệ và cảnh báo chủ nhà về mối nguy hiểm Sự hiện diện của thú cưng cũng có thể làm giảm cảm giác cô đơn và mang lại sự an ủi cho khách hàng.
+ Sự kết nối: Chăm sóc thú cưng cung cấp cơ hội để khách hàng kết nối xã hội với những người có cùng sở thích và đam mê Có thể tham gia các câu lạc bộ, nhóm chủ thú cưng hoặc tham gia các sự kiện xã hội liên quan đến thú cưng Điều này tạo ra một cộng đồng xung quanh chăm sóc thú cưng và mang lại cảm giác thuộc về một nhóm đồng nghiệp.
Giá trị khách hàng đem lại cho doanh nghiệp:
+ Doanh thu: Khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và tăng trưởng kinh doanh cho ngành chăm sóc thú cưng Bằng cách mua sắm thức ăn, dịch vụ y tế, sản phẩm chăm sóc và các sản phẩm khác cho thú cưng, khách hàng tạo ra nhu cầu tiêu dùng và thúc đẩy sự phát triển của Beer Petshop
Phản hồi của khách hàng là vô cùng quan trọng trong việc cung cấp những ý kiến và đánh giá cho các đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng Các phản hồi này đóng vai trò là động lực thúc đẩy Beer Petshop cải thiện chất lượng dịch vụ, điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ, cũng như tạo ra những thay đổi nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
+ Sự uy tín với khách hàng thân thiết: Là đối tượng khách hàng đóng góp vào sự ổn định và phát triển bền vững của ngành chăm sóc thú cưng Những khách hàng quen thuộc thường trở thành những người tin cậy và đáng tin cậy, đồng thời có thể đưa ra đề xuất và giới thiệu dịch vụ chăm sóc thú cưng cho người khác, đóng góp vào mở rộng mạng lưới khách hàng và tăng trưởng kinh doanh.
+ Môi trường: Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường chăm sóc tốt hơn cho thú cưng Bằng cách đầu tư vào chất lượng, khách hàng có thể đảm bảo rằng thú cưng của họ nhận được sự quan tâm, yêu thương và chăm sóc tốt nhất Điều này cũng tạo ra một tiêu chuẩn và yêu cầu cao hơn cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng, thúc đẩy sự cải thiện và phát triển trong ngành.
- Phát triển mở rộng dịch vụ khám chữa bệnh đa khoa cho thú cưng
- Tăng số lượng khách hàng mới: khi mới khai trương tiến hành giảm giá, tặng quà, phát tờ rơi, brochure tại khu vực xung quanh để thu hút khách hàng.
- Giữ lượng khách ổn định: chú tâm vào dịch vụ hậu mãi khách hàng đối với khách quen.
- Giành được 40% thị phần trong khu vực
3.4 Các giải pháp thức hiện
3.4.1 Xây dựng kế hoạch quảng bá
Định vị sản phẩm dịch vụ thị trường của Beer Pet Shop
- Định vị sản phẩm là cách tạo ra vị thế của sản phẩm trong tâm trí của người tiêu dùng để tạo sự khác so với đối thủ cạnh tranh Bao gồm xác định mục tiêu, đặc điểm và lợi ích cốt lõi mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng.
4.2 Các cấp độ định vị:
- Định vị thị trường chăm sóc thú cưng là quá trình xác định và tạo ra vị thế và giá trị cho doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng
+ Xác định đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn phục vụ Việc hiểu rõ đối tượng khách hàng sẽ giúp định hình các sản phẩm, dịch vụ và thông điệp phù hợp.
+ Xác định những giá trị độc đáo mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chuyên môn, kiến thức là những gì cần mang đến cho khách hàng cùng với đó là sự tận tâm và chu đáo trong công việc.
+ Xác định các đặc điểm phân biệt mà doanh nghiệp có để nổi bật và cạnh tranh trong thị trường chăm sóc thú cưng, tạo nên sự đặc trưng, ấn tượng trong mắt khách hàng. Mức độ phong phú của sản phẩm và dịch vụ, sự đa dạng trong lựa chọn, mô hình kinh doanh độc đáo, hoặc mối quan hệ chăm sóc khách hàng tốt.
Xác định thị trường mục tiêu là điều cần thiết khi doanh nghiệp muốn tập trung cho một nhóm khách hàng cụ thể Xác định thị trường mục tiêu như vậy sẽ giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực hiệu quả, tiếp cận đúng khách hàng và tối đa hóa cơ hội thành công Việc khoanh vùng thị trường mục tiêu cho phép doanh nghiệp điều chỉnh các chiến lược tiếp thị và cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng tiềm năng.
Ngành chăm sóc thú cưng:
- Ngành chăm sóc thú cưng đã trở thành một ngành công nghiệp phát triển mạnh mẽ và đa dạng Định vị được ngành chăm sóc thú cưng là quá trình xác định vị trí và giá trị của ngành trong nền kinh tế và xã hội.
+ Ngành chăm sóc thú cưng đã trải qua một sự tăng trưởng đáng kể trong vài năm qua Sự gia tăng về nhận thức về việc nuôi thú cưng và tăng cường tình yêu và quan tâm đối với thú cưng đã tạo ra nhu cầu tăng về dịch vụ và sản phẩm chăm sóc thú cưng
=> Định vị ngành chăm sóc thú cưng là việc xác định và khai thác những cơ hội tăng trưởng này và đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.
+ Ngành chăm sóc thú cưng bao gồm một loạt các dịch vụ như dịch vụ y tế thú y, dịch vụ chăm sóc và huấn luyện thú cưng, cửa hàng thú cưng, khách sạn và khu nghỉ dưỡng cho thú cưng, dịch vụ spa và làm đẹp cho thú cưng, và nhiều hơn nữa
Định vị trong ngành chăm sóc thú cưng là quá trình tạo sự đa dạng và phân khúc trong các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu phong phú của chủ nuôi Việc này giúp tạo ra giá trị đặc biệt cho khách hàng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc ngày càng tăng cao của họ đối với các dịch vụ chăm sóc thú cưng.
+ Với tình yêu và quan tâm đối với thú cưng, khách hàng luôn ưu tiên sự quan trọng đặc biệt vào chất lượng và an toàn của dịch vụ và sản phẩm chăm sóc thú cưng.
=> Định vị ngành chăm sóc thú cưng là việc tạo ra các tiêu chuẩn cao về chất lượng, đảm bảo an toàn và đồng thời cung cấp những giải pháp chăm sóc dựa trên khoa học và sự chuyên môn.
+ Ngành chăm sóc thú cưng tạo ra một cộng đồng, câu lạc bộ đam mê và quan tâm đối với thú cưng
Xây dựng định vị ngành chăm sóc thú cưng là quá trình tạo dựng và tương tác với cộng đồng những người yêu thú cưng thông qua các hoạt động như tổ chức sự kiện, hội thảo, chia sẻ thông tin và kết nối người nuôi với nhau Những hoạt động này giúp tạo ra một môi trường cộng đồng hỗ trợ, giao lưu giữa người nuôi và thú cưng của họ.
+ Việc đảm bảo sử dụng tài nguyên tự nhiên một cách cân nhắc, hướng tới các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường, và khuyến khích các hoạt động xã hội và môi trường có lợi đối với thú cưng và cộng đồng.
