Khả năng chi trả và thu nhập: Từ mức ổn định đến cao => Vì các dịch vụ vềchăm sóc thú cưng nhằm đảm bảo chất lượng cũng như an toàn cho thú cưngnên cơ sở vật chất cũng như các thiết bị
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘTKHOA CÔNG NGHIỆP VĂN HÓA
CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN***********
TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
DỊCH VỤ: TAKE CARE OF PETS SERVICESHỌC PHẦN: TTPT044 – MARKETING CĂN BẢN (2+0)NHÓM LỚP: CNVH.CQ.01
Giảng viên giảng dạy: Trần Cẩm ThiDanh sách sinh viên thực hiện:
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA CÔNG NGHIỆP VĂN HÓA
PHIẾU CHẤM ĐIỂM TIỂU LUẬN
Tên học phần: MARKETING CĂN BẢN (2+0) Mã học phần: TTPT044
1 *Phần
Lê Nguyễn ĐăngKhoa
5 Đỗ Thị Ngọc Yến
3 Huỳnh Quốc Nghĩa
Chủ đề: Giả định Anh/Chị muốn khởi sự kinh doanh trong một nhóm hàng hóa hay dịch
vụ bất kỳ (tự chọn) Anh/Chị hãy tiến hành thăm dò thị trường trước khi mở kinh doanh:Phân khúc thị trường, Lựa chọn thị trường mục tiêu và Định vị thị trường Sản phẩm vàDịch vụ đã chọn.
tối đa
Điểm đánh giáCB
Chấm 1
Điểmthống
Trang 3TTTiêu chí đánh giáĐiểmtối đa
Điểm đánh giáCB
Chấm 1
nhấtĐiểm tổng cộng10
Bình Dương, ngày tháng 03 năm 2024
Trang 4TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA CÔNG NGHIỆP VĂN HÓA
RUBRIC ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN
Thực hiện thành thạo việc Phân khúc thị trường – Lựa chọn thị trườngmục tiêu và Định vị thị trường đối với một nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ bất kỳ.
CELO4 Thông thạo kỹ năng làm việc nhóm, giải quyết linh hoạt các vấn đề.CELO5 Có thái độ trung thực, nghiêm túc thực hiện các quy định và tích cực
Tiêu chíđánh giá
Trọng số
(%)Tốt (8.0-10)Khá (6.5-7.9)
Trungbình (5.0-
Yếu Kém (0-
Thời giantham giahọp nhóm
đầy đủ
15 Chia đều cho số lần họp nhóm
CELO5.1 Thái độ 15 Kết nối tốt Kết nối khá Có kết nối Không kết
Trang 5Chỉ báothực hiện
Tiêu chí
đánh giáTrọng số
(%)Tốt (8.0-10)Khá (6.5-7.9)
Trungbình (5.0-
Yếu Kém (0-
nhắc nhỡCELO4.1
Ý kiếnđóng góp
hữu ích 20
Sáng tạo/rất
hữu ích Hữu ích
Tương đốihữu ích
Khônghữu ích
Thời giangiao nộpsản phẩmđúng hạn
20 Đúng hạn
Trễ ít, khônggây ảnh
Trễ nhiều,có gây ảnh
hưởngquan trọng
nhưng đãkhắc phục
Khôngnộp/Trễgây ảnhhưởngkhông thểkhắc phụcCELO5.1
Chấtlượng sản
phẩmgiao nộp
30 tốt/sáng tạoĐáp ứng Đáp ứng khátốt yêu cầu
Đáp ứngmột phần
yêu cầu,còn sai sótquan trọng
Không sửdụng được
PHẦN 2 - Rubric ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN NHÓMChỉ báo
Trọng số
(%)Tốt (8.0-10)
Khá 7.9)
(6.5-Trung bình(5.0-6.4)
Yếu Kém (0-
Hình thức trình bày
Trình bày đúng quy định về định dạng không mắc lỗi chính tả Vănphong sáng sủa, mạch lạc
Còn một số sai sót về định dạng/lỗichính tả Vănphong khá sáng sủa, mạch lạc
Còn nhiều sai sót về định dạng/lỗi chính tả Văn phong lủn củn nhưng vẫn có thể hiểu được
Trình bày không đúng định dạng, mắcnhiều lỗi chính tả Nhiều chỗthiếu rõ ràng gây khó hiểuCELO1.1
Tổng quan vềnhóm Sản phẩm/Dịch vụ
Trình bày rõ ràng và thuyết phục về sản phẩm/dịch vụ
Trình bày tương đối rõ ràng và thuyết phục về sản phẩm/dịch vụ
Trình bày chưa đầy đủvề sản phẩm/dịch vụ
Không nêu được về sản phẩm/dịchvụ
CELO2.2 Phân 30 Trình bày rõ Trình bày Trình bày Chưa trình
Trang 6Chỉ báothựchiệnCELOx.
Trọng số(%)
Tốt (8.0-10)Khá (6.5-7.9)Trung bình(5.0-6.4)Kém (0-Yếu 4.9)
phân khúc vàquy trình thực hiện Mô tả chi tiếtcác phân khúc.
rang các cơ sở phân khúcvà quy trình thực hiện Mô tả tương đối chi tiết vế các phân khúc.
các cơ sở phân khúc, quy trình thực hiện Mô tả thiếu các phân khúc.
các cơ sở phân khúc, quy trình thực hiện Chưa mô tả được các phân khúc.
Lựa chọn thịtrường mục tiêu
Trình bày rõ ràng và chi tiết các lý dolựa chọn thị trường mục tiêu.
Trình bày tương đối rõ rang và chi tiết các lý dolựa chọn thị trường mục tiêu.
Trình bày chưa rõ ràng và chi tiết các lý do lựa chọn thị trường mục tiêu.
Chưa trìnhbày được lý do lựa chọn thị trường mục tiêu
Định vị thị
trường 20
Trình bày rõ ràng các căn cứu và cách thức định vị thị trường.
Trình bày tương đối rõ ràng các căn cứu và cách thức định vị thị trường.
Trình bày chưa rõ ràng các căncứu và cách thức định vịthị trường.
Chưa trìnhbày được căn cứu vàcách thức định vị thịtrường.
Kết
Kết luận ngắn gọn, rõ ràng, rút ra được các bài học kinh nghiệm sâu sắc.
kết luận ngắn gọn, rõ ràng, rút ra được một số bài học kinh nghiệm có giá trị.
Kết luậnhợp lýnhưng dàidòng, rút ra
được rất ítbài học kinh
nghiệm cógiá trị.
Kết luận không phùhợp với kết quả đạt được, không nêuđược bài học kinh nghiệm cógiá trị.
Giám đốc chương trình
Trang 7BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ CÁC THÀNH VIÊN
1 Lê Nguyễn Đăng Khoa Tìm kiếm nội dung, chỉnh sửa bố cục2 Đỗ Thị Ngọc Yến Lên ý tưởng bài, chỉnh sửa hoàn thành3 Huỳnh Quốc Nghĩa Bổ sung nội dung, nhắc nhở thời gian thực hiện
Trang 81.2Đối tượng khách hàng hướng đến: 5
2.Tổng quan về sản phẩm và dịch vụ trên thị trường và của Beer Petshop:72.1 Sản phẩm: 7
2.2 Dịch vụ: 8
3.Các dịch vụ và sản phẩm của công ty: 9
3.1 Petshop Beer Care and Service: 9
3.2 Petshop Beer Spa & Grooming: 10
3.3 Beer Pet Shop: 11
4.Khả năng cạnh tranh về giá của dịch vụ chăm sóc thú cưng trên thị trường: 12
1.1 Khái niệm cơ bản: 21
1.2 Các điều kiện để phân khúc: 21
2 Các biến phân khúc thị trường: 22
2.1 Phân khúc theo địa lý: 22
2.2 Phân khúc theo nhân khẩu học: 22
2.3 Phân khúc theo tâm lý học: 23
2.4 Phân khúc theo hành vi: 25
3 Lựa chọn thị trường mục tiêu cho Beer Pet Shop: 28
3.1 Mục tiêu cửa hàng 28
3.2 Giá trị thặng dư: 29
Trang 93.4 Các giải pháp thức hiện 31
4 Định vị sản phẩm dịch vụ thị trường của Beer Pet Shop: 32
4.1 Khái niệm: 32
4.2 Các cấp độ định vị: 32
CHƯƠNG III: KẾT LUẬN 39
TÀI LIỆU THAM KHẢO 40
DANH MỤC BẢNG 40
PHỤ LỤC 41
Trang 10Lí do chọn đề tài:
Việc giữ thú cưng mang một trách nhiệm lớn, đòi hỏi sự quan tâm và chămsóc Không chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản của chúng, mà cần phải tạo ra một môitrường an toàn, và đem lại sự yêu thương để cho chúng có thể phát triển và trưởngthành.
Với cuộc sống áp lực hiện nay thì thú cưng chính là một cái gì đó để an ủichúng ta, tiếp cho chúng ta thêm động lực, cho tâm hồn thư thả, nhẹ nhàng, xua tanđi mọi bực bội, sống chậm lại Theo các nhà khoa học, nuôi thú cưng sẽ giúpchúng ta giảm tiết ra hormone cortisol (hormone gây căng thẳng) Những thú cưngxinh xắn và đáng yêu sẽ kéo chúng ta ra khỏi bốn bức tường, cải thiện tinh thần rấtnhiều Việc chơi đùa và tâm sự với các cô cậu tinh nghịch ấy thực sự là một liềuthuốc làm hòa tan đi mọi áp lực, mệt mỏi, cộng hưởng năng lượng tích cực Họkhông ngần ngại chi trả cho những khoản không hề nhỏ dành cho chúng cũng nhưcố gắng để thuê một “dịch vụ chăm sóc thú cưng” nhưng do quá bận rộn với côngviệc, cuộc sống hoặc thiếu kiến thức chăm sóc nên họ thường tìm đến các trungtâm chăm sóc thú cưng Đây chính là cơ hội kinh doanh và phát triển đầy tiềmnăng bởi vì mô hình dịch vụ này hiện còn khá mới, ít được phổ biến nhưng vớikiến thức – kinh nghiệm cùng với sự sáng tạo của các bạn trẻ ngày nay và quantrọng hơn là tình yêu thương, đem lại sự quan tâm, chăm sóc đối với động vật, nênnhóm chúng em quyết định lựa chọn mô hình kinh doanh “Dịch vụ chăm sóc thúcưng” để hướng đến mục tiêu trở thành dịch vụ uy tín, chất lượng và ưu tiên trongmắt khách hàng
Beer Petshop | Slogan: Pet is your friend
Trang 11CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI BEERPETSHOP
1 Phân tích thị trường và chiến lược marketing:1.1 Vị trí:
Hình 3.1: Vị trí của cửa hàng (Nguồn: Google Maps)
Sau một thời gian đi quan sát thì chúng em quyết định mở cửa hàng tại số 145Đường 30 Tháng 4 tại phường Phú Thọ, TP Thủ Dầu Một, Bình Dương Địa điểmđược cho thuê bởi một cặp vợ chồng hiện đang định cư tại nước ngoài Vị trí của cửahàng được đặt gần vòng xoay Gò Đậu và khu ăn chơi khá là sầm uất cho các bạn trẻngày và đêm tại TP Thủ Dầu Một là địa điểm thuận lợi cho việc kinh doanh cửa hàng.Ngoài ra, cửa hàng nằm ở vị trí khá đắc địa, gần trung tâm và các trường đại học,thuận tiện cho việc di chuyển và may mắn thay cửa hàng lại thuộc khu vực dân cư cóthu nhập ổn định và cao là chủ yếu nên rất phù hợp cho giá thành dịch vụ của cửahàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
1.2 Đối tượng khách hàng hướng đến:
Đối tượng khách hàng sẽ được chia ra các phân khúc dựa trên các tiêu chí củachúng em đề ra, bao gồm:
Khu vực: TP Thủ Dầu Một => Do mô hình dịch vụ chưa được phổ biến, còn ít
được nhiều người biết đến nên phạm vi sẽ không được lớn, chỉ trong khu vựcnhất định hoặc việc đi lại chưa thuận tiện Nếu có thể thành công thì sẽ cố gắngkhai thác tiềm năng để mở rộng phạm vi hoạt động
Trang 12 Khả năng chi trả và thu nhập: Từ mức ổn định đến cao => Vì các dịch vụ về
chăm sóc thú cưng nhằm đảm bảo chất lượng cũng như an toàn cho thú cưngnên cơ sở vật chất cũng như các thiết bị cần thiết phải chất lượng cao.
Các doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức liên quan đến thú cưng: Dịch vụ của
chúng tôi là nơi lí tưởng để chăm sóc cho các thú cưng tại các tổ chức, doanhnghiệp vì chúng tôi có thể tạo mối quan hệ hợp tác, cung cấp dịch vụ chăm sócthú cưng định kỳ cho họ hoặc cung cấp dịch vụ để tổ chức các sự kiện, chươngtrình liên quan đến thú cưng để đảm bảo an toàn và sức khỏe khi tiếp xúc vớinhiều người khác nhau.
Có niềm đam mê với thú cưng và có nhu cầu chăm sóc theo định kì: Chúng
tôi sẽ luôn cung cấp đầy đủ dịch vụ nhằm mang lại tuyệt đối lợi ích cho kháchhàng dành cho thú cưng, có thể là tắm rửa, cạo lông, khám bệnh,…
Có nhu cầu làm đẹp cho thú cưng: Những khách hàng có nhu cầu Grooming
cho thú cưng, thì các Grommers tại đây sẽ tạo cho thú cưng các kiểu lông phùhợp, hợp trend với xu thế hiện nay => Đáp ứng được nhu cầu làm đẹp cho thúcưng.
Khách hàng sử dụng mạng xã hội: Hiện nay, công nghệ đã phát triển thì
khách hàng có thể sử dụng các thiết bị điện tử để truy cập vào các ứng dụngmua hàng online như: Shopee, Lazada, Tiktok Shop,… để tham khảo thị trườngcũng như đưa ra những lựa chọn sản phẩm hợp lí phù hợp với nhu cầu chămsóc thú cưng của mình Ngoài ra, trên các app mua hàng online thường sẽ đượccung cấp các mã giảm giá, voucher cho khách hàng làm kích thích nhu cầu muasắm của họ, và các sản phẩm được mua sẽ có thể được miễn tiền ship.
Việc nhận biết rõ đối tượng khách hàng giúp các doanh nghiệp dịch vụ chămsóc thú cưng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó phát triểncác dịch vụ phù hợp và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Trang 132 Tổng quan về sản phẩm và dịch vụ trên thị trường và của Beer Petshop:
2.1 Sản phẩm:
Việc bán sản phẩm cho thú cưng đòi hỏi cần phải chất lượng cao và khá cạnhtranh trong việc buôn bán những loại sản phẩm này bao gồm: Thức ăn, chuồng, đồdùng khác, quần áo nếu cần thiết,… Với đa dạng các loại sản phẩm, đáp ứng mọi nhucầu khách hàng Tuy nhiên, ở một số cửa hàng siêu thị lớn không chuyên sâu về thúcưng vẫn sẽ có bán sản phẩm cho thú cưng thì đây cũng là một đối thủ cạnh tranh khálớn đối với một cửa hàng chuyên kinh doanh riêng về sản phẩm cho thú cưng.
Hình 1.2: Một số sản phẩm liên quan dành cho thú cưng ( Nguồn: attmptamduc.com)
Cho nên, cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm và gây dựng lòng tin chokhách hàng, đòi hỏi phải nhập hàng từ những nhà cung cấp chất lượng cao, uy tínhàng đầu, chúng ta cần phải vận dụng mọi thứ để hình thành một sản phẩm là độcnhất, có tính riêng biệt không thể nhầm lẫn
Hình 1.3: Cửa hàng thú cưng cơ bản ( Nguồn: panfleteria.com )
Trang 14Chẳng hạn như quần áo hoặc trang sức dành cho thú cưng phải do chính chúngta tự thiết kế, sáng tạo và chỉ được có tại một nơi duy nhất hoặc thức ăn thì dựa vào độtuổi cũng như chế độ dinh dưỡng và thức ăn nào phù hợp với từng loại Ngoài ra, cóthể tìm tòi và học hỏi, nghiên cứu để tìm ra những sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầukhách hàng sử dụng dịch vụ.
2.2 Dịch vụ:
Dịch vụ thì khá đa dạng nhưng công ty sẽ lấy ba dịch vụ làm mục tiêu chính đólà: Khám sức khỏe, cắt tỉa lông và cửa hàng thú cưng Tuy nhiên thì vẫn sẽ có một sốdịch vụ khác nếu khách không ưa chuộng thì sẽ lược bỏ để phần nào giảm thiểu đi chiphí đầu tư và dành phần còn lại để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngoài ra thìcũng sẽ bàn họp để đưa ra các chương trình khuyến mãi cho các dịch vụ thiết yếu, đócũng là một chiến lược marketing góp phần đem lại nguồn doanh thu cho công ty.
Hình 1.4: Dịch vụ chăm sóc thú cưng trên thị trường (Nguồn: bacsithuyducphuc.com)
Tùy theo nhu cầu khách hàng mà sẽ có thêm dịch vụ nhận gửi, chăm sóc hộ thúcưng theo yêu cầu của khách hàng tuy nhiên hiện nay thì vẫn có nhiều cửa hàng đã códịch vụ này nên đây cũng là vấn đề khá nan giải, vì họ thường sẽ chuộng những cửahàng “ruột” hơn là cửa hàng mới Hoặc việc chăm sóc bệnh cho thú cưng thi cũng tùythuộc vào việc tư vấn như thế nào là hợp lý và giải đáp thắc mắc của khách hàng đểgóp phần đem lại thành công và thương hiệu riêng của công ty.
Trang 153 Các dịch vụ và sản phẩm của công ty:3.1 Petshop Beer Care and Service:
Hình 1.5: Pet Care and Service (Nguồn: Đỗ Thị Ngọc Yến)
Đây chính là dịch vụ khám sức khỏe dành cho thú cưng, dịch vụ này thì hiệntại trên thị trường cũng đã khá phổ biến nhưng dựa trên những kiến thức và kinhnghiệm của công ty thì sẽ tạo dựng cho khách hàng một sự uy tín nhất định Nhờ vàokhám sức khỏe sẽ phát hiện ra những dấu hiệu và triệu chứng nguy hiểm hiện đangxảy ra trên cơ thể của thú cưng và đưa ra các giải pháp điều trị phù hợp Ngoài ra còngiúp cho thú cưng phát hiện ra các bệnh lý mà chúng đang gặp phải và duy trì sứckhỏe một cách ổn định.
Trung bình thú cưng sẽ có tuổi thọ khoảng 10 – 15 năm, bên cạnh đó chúng tacần có những phương pháp hợp lí để chăm sóc cho thú cưng một cách khoa học thôngqua việc khám sức khỏe Vậy thì tại sao phải lựa chọn dịch vụ này?
Hạn chế tình trạng lây nhiễm: Khi phát hiện bệnh thì thú cưng sẽ được điều
trị kịp thời Bên cạnh đó có thể đảm bảo được sức khỏe cho cả người và vậtnuôi một cách an toàn nhất, hạn chế được tình trạng lây nhiễm từ vật sangngười.
Phát hiện bệnh: Bệnh thì không phải dấu hiệu nào cũng có triệu chứng chính
xác và rõ ràng minh bạch Vì vậy thông qua các cuộc khám sức khỏe địnhh kỳsẽ được kiểm tra bằng cách lấy và xét nghiệm máu Đặc biệt là những thú cưng
Trang 16đã “già” thì thể chất càng kém, việc kiểm tra cần được ưu tiên và quan trọnghơn Qua đó sẽ phát hiện được các căn bệnh thông qua các thông số hiển thịtrong quá trình kiểm tra, dễ dàng kiểm soát các tình trạng diinh dưỡng của thúcưng.
Điều trị: Viêm gan, suy thận, suy tim,… Là những bệnh chỉ có thể phát hiện
nhờ vào việc xét nghiệm và việc khám sức khỏe là điều cần thiết, vì nhờ vàoquá trình xét nghiệm tổng quát, siêu âm, X-Quang,… thì sẽ dễ dàng phát hiệnvà điều trị dứt điểm mọi bệnh lý mà thú cưng gặp phải.
Phòng ngừa bệnh tật: Con người cần tiêm vắc-xin thì thú cưng cũng thế, tiêm
ngừa vắc-xin sẽ giúp cho thú cưng chống lại bệnh tật, tăng cường miễn dịch.Chính vì thế thông qua các buổi khám sức khỏe, các chuyên gia sẽ tư vấn chokhách hàng những liều vắc-xin mà thú cưng cần phải tiêm ngừa cũng như đangthiếu hụt trong cơ thể.
Giảm căng thẳng, lo âu: Qua những buổi thăm khám thì sẽ giúp cho bạn biết
được tình trạng của thú cưng qua biểu hiện lo lắng của thú cưng cũng như hànhvi của chúng giải đáp được thắc mắc và xử lí vấn đề ấy triệt để.
3.2 Petshop Beer Spa & Grooming:
Hình 1.6: Pet Grooming (Nguồn: Đỗ Thị Ngọc Yến)
Spa & Gromming được hiểu là chăm sóc, cắt tỉa, chải chuốt lông cho thú cưngvà vệ sinh chúng giúp cho thú cưng trở nên đẹp đẽ hơn Gromming sẽ giúp cho vẻ bề
Trang 17ngoài của thú cưng được cải thiện và thay đổi, có bộ lông mượt mà hơn, ít rụng hơn vàtránh được tình trạng xấu ảnh hưởng đến da.
Các quy trình tại Beer Pet Shop sẽ bao gồm:
Bước 1: Dưỡng lông xả - làm ướt lông rồi bôi sữa tắm khắp cơ thể (Trừ mặt)
Bước 2: Massage cho thú cưng 20 phút và rửa sạch lại với nước rồi sấy lông khô và
chải chuốt lại cho thú cưng
Bước 3: Vệ sinh lại tai vì trong quá trình tắm rửa sẽ có nước đọng lại bên trong tai của
thú cưng Do đó, Petshop Beer sẽ sử dụng bông tai chuyên dụng cho thú cưng để hútra lượng nước thừa.
Bước 4: Cắt tỉa móng chân của thú cưng và giũa lại móngBước 5: Vắt tuyến mồ hôi
Bước 6: Grooming theo yêu cầu khách hàng.
Tùy vào từng tình trạng lông mà sẽ có mức giá phù hợp, bên cạnh đó nếu thúcưng lông bị rối quá nhiều thì sẽ tính thêm chi phí gỡ rối (Dao động từ 50.000 VNĐ –150.000 VNĐ sẽ có báo trước khi làm).
3.3 Beer Pet Shop:
Hình 1.7: Beer Pet Shop (Nguồn: Đỗ Thị Ngọc Yến)
Trang 18Beer Pet Shop ngoài dịch vụ Grooming và khám sức khỏe là chính thì còn cócửa hạng Pet Shop dành riêng cho thú cưng của khách hàng chuyên cung cấp thức ăn,phụ kiện, quần áo, thực phẩm chức năng, dịch vụ làm đẹp, sữa tắm cho chó mèo,…
Rất nhiều người chủ cưng chiều thú cưng của mình và sẵn sàng bỏ tiền ra đểmua các bộ trang phục, phụ kiện dễ thương và bắt mắt cho thú cưng của mình cũngnhư chính mình Vì vậy Beer Pet Shop sẽ có quầy hàng chuyên bán các loại áo đượcthiết kế độc quyền như áo thể thao, áo nón, áo len, áo phao, áo lông,… và các phụkiện như mũ, khắn choàng, vòng cổ, đồ chơi, dành riêng cho thú cưng Với sự uy tínvà lấy chất lượng đưa lên hàng đầu thì Beer Pet Shop luôn đảm bảo chất liệu của cácloại quần áo mình sản xuất ra về mẫu mã và chất lượng.
Beer Pet Shop sẽ bán sỉ cho những của hàng bán lẻ và bán trực tiếp cho kháchkhi khách đặt đơn online và bên shop sẽ gửi hàng qua bưu điện.
4 Khả năng cạnh tranh về giá của dịch vụ chăm sóc thú cưng trên thị trường:
Hiện nay, sau khi khảo sát một số cửa hàng tại TP.Thủ Dầu Một thì BeerPetshop cũng đã bàn bạc và đưa ra một mức giá hợp lí cho dịch vụ bao gồm:
Dịch vụ khám chữa bệnh:
- Chích ngừa tiêm phòng giá niêm yết cho từng kỳ và bệnh.
- Các chi phí phẫu thuật phụ thuộc vào cân nặng thú cưng và thời gian
điều trị,
Bảng giá dịch vụ khám bệnh tại Beer Pet Shop:
1 Khám bệnh tại cửahàng
100.000 VNĐ / 1 lần khám
=> Tư vấn miễn phí về tình trạng sức khỏe củathú cưng
2 Điều trị các loạibệnh (hô hấp, tiêu
200.000 VNĐ – 500.000 VNĐ / 1 lần
=> Tùy theo tình trạng sức khỏe thú cưng mà
Trang 19 Dịch vụ này sẽ được tiêm thuốc mê vàthuốc tê theo chỉ định cũng như đảm bảo antoàn cho thú cưng.
6 Triệt sản chó mèo(Cái)
Trang 20 Dịch vụ sẽ được tiêm thuốc mê và thuốctê đảm bảo an toàn cho thú cưng
7 Cắt tử cung chómèo
Tùy vào tình trạng bệnh lý và thỏa thuận.+ Chó: 1.500.000 VNĐ – 2.000.000 VNĐ+ Mèo: 1.000.000 VNĐ – 1.500.000 VNĐ8 Hỗ trợ đẻ và mổ đẻ
hoặc sỏi thận chómèo
+ Chó: 2.000.000 VNĐ – Tùy theo thỏa thuậnvà tình trạng bệnh
+ Mèo: 1.800.000 VNĐ – 2.000.000 VNĐ –Tùy theo tình trạng bệnh và thỏa thuận
12 X-Quang 250.000 VNĐ – 450.000 VNĐ / 1 lần chụp13 Mổ khớp háng 2.500.000 VNĐ – 3.500.000 VNĐ - Tùy tình
trạng14 Rửa bộ phận sinh
200.000 VNĐ – 300.000 VNĐ
15 Sa trực tràng 500.000 VNĐ – 1.500.000 VNĐ
16 Bó bột + Bó bột tai nạn: 400.000 VNĐ – 800.000VNĐ
+ Bó bột chống cắn: 250.000 VNĐ – 500.000
Trang 2117 Cắt + Mộng mắt: 300.000 VNĐ – 700.000 VNĐ Khi cắt mộng mắt sẽ dùng dao laze
chuyên dụng
+ Đuôi: 300.000 VNĐ – 500.000 VNĐ+ Tai: 800.000 VNĐ – 1.500.000 VNĐ
Khi cắt tai sử dụng dao laze chuyên dụng+ Mí mắt: 500.000 VNĐ – 900.000 VNĐ
+ Dại chó, mèo: 60.000 VNĐ / 1 lần
+ Chó (bao gồm 5 bệnh và 7 bệnh của Pháp,Mỹ): 250.000 VNĐ / 1 lần
+ Mèo (4 bệnh truyền nhiễm): 400.000 VNĐ / 1lần
22 Xét nghiệm máu Xét nghiệm bao gồm:
+ Kiểm tra bệnh: 300.000 VNĐ / 1 lần => Cókết quả sau 10 phút
+ Xét nghiệm máu: 200.000 VNĐ / 1 lần
Bảng giá dịch vụ tạo hình (xén, tỉa lông và tạo mẫu):
Trang 22Tùy vào từng tình trạng lông mà sẽ có mức giá phù hợp, bên cạnh đó nếu thú cưnglông bị rối quá nhiều thì sẽ tính thêm chi phí gỡ rối ( Dao động từ 50.000 VNĐ –150.000 VNĐ sẽ có báo trước khi làm ).
Dịch vụ chăm sóc móng, vệ sinh tai:
- Vệ sinh tai: 25.000 VNĐ
- Cắt, vệ sinh móng, sơn bóng: 45.000 VNĐ ( Một màu sơn + 20.000VNĐ ) Dịch vụ này sẽ được miễn phí nếu dùng chung với dịch vụ tắm gội.
Dịch vụ tắm rửa, chải chuốt:
Tùy vào loại da của thú cưng mà Beer Petshop sẽ lựa chọn loại dầu gội phùhợp ,chuyên dụng và cũng tùy vào loại lông của chúng.
Diệt ve, chải lông, tắm gội và sấy cho các loại lông dày:
- Từ 2-4kg: 70.000 VNĐ- Từ 4-7kg: 100.000 VNĐ- Trên 7kg: 150.000 VNĐ
- Các loại thú nhỏ: Tùy loại – Từ 65.000 VNĐ
Diệt ve, chải lông, tắm gội và sấy cho các loại lông sát:
- Từ 2-4kg: 50.000 VNĐ
Trang 23chủng loại như chó, mèo: 200.000 VNĐ/ 1 lần.
- Diệt bọ, ve tùy theo tình trạng như phải điều trị dài ngày và trong trườnghợp nặng: 300.000 VNĐ/ 1 lần đến khi hết hẳn.
- Các loại thú nhỏ khác: 50.000 VNĐ / 1 lần. Dịch vụ khác:
- Trông coi hộ thú cưng khi chủ đi vắng:
Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ này yêu cầu phải thanh toán 100%tiền dịch vụ và phải ký cam kết trách nhiệm giữa đôi bên cũng như đảm bảo sức khỏecủa thú cưng, không bệnh tật, tiêm ngừa đầy đủ.
- Buổi sáng sẽ là hạt dinh dưỡng, buổi trưa và tối sẽ là cơm, patê, thịt.- Tùy vào tình trạng cân nặng sẽ có mức giá phù hợp:
Từ 2-4kg: 130.000 VNĐ/ 1 ngàyTừ 4-7kg: 160.000 VNĐ/ 1 ngày
Trang 24Từ 7kg trở lên: 200.000 VNĐ/ 1 ngàyCác loại thú nhỏ: 90.000 VNĐ/ 1 ngày Từ 1 tháng:
- Buổi sáng sẽ là hạt dinh dưỡng, buổi trưa và tối sẽ là cơm, patê, thịt.- Tùy vào tình trạng cân nặng:
Từ 2-4kg: 100.000 VNĐ/1 ngàyTừ 4-7kg: 130.000 VNĐ/1 ngàyTừ 7kg trở lên: 150.000 VNĐ/1 ngàyCác loại thú nhỏ: 80.000 VNĐ/1 ngày
Dự kiến Beer Pet Shop sẽ có ưu đãi từ 5% đến 15% khi khách sử dụngdịch vụ tại đây và có thêm ưu đãi dành cho khách sử dụng dịch vụ lần đầu tiên Cũngtùy vào tình trạng thu nhập bình quân tại TP.Thủ Dầu Một và nhu cầu chăm sóc thúcưng tại đây nhưng do cửa hàng cũng mới hoạt động có khả năng sẽ không cạnh tranhlại so với thị trường nhưng với ưu đãi cũng như đưa ra các chiến lược quảng cáo phùhợp thì sẽ cố gắng tạo dựng được hình ảnh trong mắt các khách hàng mới và có nhucầu trải nghiệm từ đó độ nhận biết sẽ được truyền đi cao hơn.
5 Xúc tiến sản phẩm và dịch vụ:
Chiến lược marketing:
Khởi nghiệp: Đây là giai đoạn khá khó khăn do còn khá non nớt và chưa có
chỗ đứng trên thị trường và sự kinh doanh còn khá mới mẻ nên ít gây được sự chú ývà quan tâm đến khách hàng Tuy nhiên, nếu đi đúng hướng và biết cách cải thiện thìsẽ có chỗ đứng vững chắc trên thị trường hiện nay.
Tờ rơi: Team đã có sẵn thiết kế nên việc thiết kế tờ rơi sẽ không phải là vấn
đề Việc phát tờ rơi sẽ giúp cho độ nhận biết của khách hàng trở nên cao hơn khi quatay nhiều người, góp phần tạo nên ấn tượng đầu tiên về hình ảnh cửa hàng Cửa hàngsẽ tập trung phát tờ rơi gần trường Đại Học Thủ Dầu Một và khu Chánh Nghĩa.
Chương trình khuyến mãi: Thiết kế voucher kèm với tờ rơi nhưng sẽ giới hạn
số lượng nhất định đối với voucher vì nếu làm như vậy sẽ có thể bị lạm dụng nên nếutrường hợp hết voucher thì khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ sẽ nhận được nhữngmón quà ý nghĩa từ Beer Petshop.
Trang 25 Trải nghiệm dịch vụ trong ngày khai trương: Đây chính là chiến lược xúc
tiến mà cả team đã ấp ủ, cũng chính là xu hướng của khách hàng hiện nay, cho họ trảinghiệm dịch vụ miễn phí để tạo dựng hình ảnh uy tín, tin tưởng vào hoạt động dịch vụcủa cửa hàng, gây ấn tượng tốt.
Tạo website, hotline, quảng cáo trên các diễn đàn forum, trang mạng xãhội: Xây dựng hình ảnh trên social để cửa hàng trở nên phổ biến hơn đối với những
người ở xa.
Tạo thẻ thành viên cho khách hàng thân thiết: Tri ân cho khách hàng quen
thuộc tại cửa hàng, tạo nên mối quan hệ bền vững và lượng khách hàng thường xuyêngiữa khách và cửa hàng.
Sử dụng hình ảnh khách hàng sử dụng dịch vụ để đăng lên các trang mạngxã hội: Thời buổi hiện nay không ai là không có tài khoản mạng xã hội để cập nhật tin
tức, thì tận dụng sự phát triển của công nghệ mà cửa hàng sẽ quảng bá công ty bằngcách sử dụng hình ảnh khách hàng sử dụng dịch vụ tại cửa hàng và có xin phép trướcđể quảng bá nhằm truyền tải thông điệp ý nghĩa đến khách hàng cũng như gây dựnghình ảnh trên mạng xã hội nhất định, tạo danh tiếng cho cửa hàng.
Tổ chức Offline: Song song với việc tri ân thì cửa hàng sẽ tạo những buổi
offline, workshop nhằm chia sẻ và giao lưu về các kĩ năng cơ bản về chăm sóc thúcưng tại nhà cho khách hàng, tạo nên sự thân thiết, gần gũi giữa khách hàng và côngty Bên cạnh đó, giao lưu giữa những người có niềm đam mê nuôi thú cưng và có thểtạo ra một câu lạc bộ.
6 Phân tích SWOT:
Bảng SWOT
- Là dịch vụ chăm sóc thú cưng chấtlượng, chuyên nghiệp với đầy đủdịch vụ.
- Những thú cưng chất lượng sẽ lànhững đối tượng khách hàng phù
- Việc nuôi thú cưng tại Việt Namvẫn chưa phổ biến và còn khá dậm chântại chỗ, ý thức phát triển chưa cao.
- Thiếu nguồn nhân lực, người cókiến thức chuyên sâu về tâm lí và chăm