phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần trung tâm thƣơng mại lotte việt nam

Với bối cảnh của cuộc cách mạng công nghiệp và sự hiện đại hóa tại Việt Nam, quản lý nguồn nhân lực trước xu hướng phát triển nguồn nhân lực chất lượng trở thành một yếu tố không thể bỏ

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

Một số khái niệm

Nhân lực: Bao gồm tất cả các tiềm năng của con người trong một tổ chức hay xã hội (kể cả những thành viên trong ban lãnh đạo doanh nghiệp), là tất cả các thành viên trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử và giá trị đạo đức để thành lập, duy trì và phát triển doanh nghiệp

Tùy theo cách hiểu và cách tiếp cận khác nhau mà có cách nhìn nhận khác nhau về nguồn nhân lực Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực của trường Đại học Kinh tế Quốc dân, theo tác giả Trần Xuân Cầu và Mai Quốc Chánh: “Nguồn nhân lực là một phạm trù dùng để chỉ sức mạnh tiềm ẩn của dân cư, khả năng huy động tham gia vào quá trình tạo ra của cải vật chất và tinh thần cho xã hội trong hiện tại cũng như trong tương lai Sức mạnh và khả năng đó được thể hiện thông qua số lượng, chất lượng và cơ cấu dân số, nhất là số lượng và chất lượng con người có đủ điều kiện tham gia vào nền sản xuất xã hội” [2]

Theo giáo trình Nguồn nhân lực của Trường Đại học Lao động – Xã hội do Nguyễn Tiệp chủ biên, “Nguồn nhân lực bao gồm toàn bộ dân cư có khả năng lao động” [18] Khái niệm này chỉ nguồn nhân lực với tƣ cách là nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội Nguồn nhân lực đƣợc hiểu theo nghĩa hẹp hơn, bao gồm nhóm dân cƣ trong độ tuổi lao động có khả năng lao động

Theo góc độ vĩ mô thì nguồn nhân lực là dân số trong độ tuổi lao động có khả năng lao động Tổng cục Thống kê khi tính toán nguồn nhân lực xã hội còn bao gồm cả những người ngoài tuổi lao động đang làm việc trong các ngành kinh tế quốc dân Ở góc độ vi mô trong doanh nghiệp thì nguồn nhân lực là lực lƣợng lao động của từng doanh nghiệp, là số người có trong danh sách của doanh nghiệp do doanh nghiệp trả lương

Qua đó, ta có thể hiểu: Nguồn nhân lực của một doanh nghiệp bao gồm tất cả

8 các khả năng lao động có sẵn mà doanh nghiệp có thể sử dụng để thực hiện các nhiệm vụ ngắn hạn và dài hạn của mình Mọi thành viên trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, kỹ năng, hành vi ứng xử và giá trị đạo đức để xây dựng, duy trì và phát triển doanh nghiệp Nguồn nhân lực bao gồm sự tích lũy kinh nghiệm, nền tảng kỹ năng, trình độ đào tạo, các phẩm chất nhƣ tận tâm, nỗ lực và các yếu tố khác mà người lao động mang lại, tạo ra giá trị gia tăng và năng lực cạnh tranh cho tổ chức

1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực

Có nhiều nghiên cứu, quan điểm về phát triển nguồn nhân lực, tuy nhiên có thể kể đến một vài công trình tiêu biểu sau:

Theo Mai Thanh Lan: “Phát triển nguồn nhân lực là quá trình tạo ra một môi trường tổ chức thuận lợi và đảm bảo rằng nhân lực hoàn thành tốt công việc, sử dụng các chiến lược nhằm đạt được sự tối ưu về số lượng, cơ cấu và sự phân bố nhân lực một cách hiệu quả nhất” [10]

Theo Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2012), thì: “Phát triển nhân lực được hiểu là quá trình làm tăng kiến thức, kỹ năng, năng lực và trình độ của cá nhân người lao động được họ hoàn thành công việc ở vị trí cao hơn trong nghề nghiệp của bản thân họ” [2] Từ đó, tác giả tiếp cận, phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp là bao gồm tất cả các hoạt động nhằm đáp ứng đủ về số lƣợng và chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp cần, đảm bảo cho hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp trong từng thời kỳ Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp có những đặc điểm cơ bản sau đây:

Một là: Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp là một bộ phận trong một tổng thể nguồn nhân lực của quốc gia, vùng lãnh thổ Đó là khả năng lao động mà doanh nghiệp có thể huy động đƣợc từ nguồn nhân lực của quốc gia, vùng lãnh thổ

Hai là: Nguồn nhân lực của doanh nghiệp không phải chỉ là phép cộng giản đơn khả năng lao động riêng lẻ của từng con người trong doanh nghiệp mà phải là sự “cộng hưởng” khả năng lao động của những con người đó, tức nó phụ thuộc vào khả năng làm việc theo nhóm của những con người trong doanh nghiệp

Ba là: Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp gắn liền với mục tiêu

9 của doanh nghiệp và phải đƣợc hoạch định từ mục tiêu của doanh nghiệp Nó khác với phát triển nguồn nhân lực của quốc gia, vùng lãnh thổ là gắn liền với chiến lƣợc, mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của quốc gia, vùng lãnh thổ đó Vì vậy, phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp phải xuất phát từ mục tiêu chiến lƣợc của doanh nghiệp và hướng đến giải quyết mục tiêu đó

Bốn là: Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp là một nguồn lực bên cạnh các nguồn lực khác nhƣ vốn, công nghệ nhƣng khác với các nguồn lực khác về tính chất và vai trò của nó đối với doanh nghiệp Đó là vì nó mang bản chất con người nên chịu sự chi phối của các yếu tố tâm sinh lý, quá trình sử dụng nó sẽ tạo ra giá trị lớn hơn giá trị của bản thân nó; đồng thời, nó đóng vai trò quyết định trong việc sử dụng có hiệu quả các nguồn lực khác của doanh nghiệp

Năm là: Xét về mục tiêu, nếu nhƣ quản trị nguồn nhân lực có mục tiêu là tối ƣu hóa kết quả của doanh nghiệp thì phát triển nguồn nhân lực là nâng cao khả năng lao động mà doanh nghiệp có thể huy động đƣợc để hoàn thành các nhiệm vụ và mục tiêu của doanh nghiệp.

Nội dung phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

1.2.1 Đảm bảo về số lượng nguồn nhân lực

Nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với sự phát triển của một doanh nghiệp Số lƣợng nhân lực cần phải đƣợc điều chỉnh linh hoạt theo chiến lƣợc phát triển sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp ở mỗi giai đoạn Để đạt đƣợc mục tiêu này, việc hoạch định nhân lực trong doanh nghiệp là không thể thiếu Nếu doanh nghiệp không có kế hoạch hoạch định nhân lực, có thể dẫn đến tình trạng quá tải lao động hoặc thiếu hụt nhân lực, gây ra lãng phí nguồn lực và tăng chi phí hoạt động

Số lƣợng lao động cần đƣợc bảo đảm đủ, nhƣng cũng phải phù hợp với cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp Cơ cấu nhân lực bao gồm độ tuổi, giới tính, thâm niên làm việc, cũng nhƣ lao động trực tiếp và gián tiếp Một cơ cấu nhân lực hợp lý sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các bộ phận trong doanh nghiệp làm việc hòa hợp và thực hiện mục tiêu và nhiệm vụ hiện tại và trong tương lai

Bảo đảm đủ lƣợng nhân lực với cơ cấu phù hợp là một vấn đề cần đƣợc quan tâm đúng mức Việc này phụ thuộc vào quá trình hoạch định, thu hút và tuyển dụng nhân lực sao cho phù hợp với chiến lƣợc và kế hoạch sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Hoạch định nhân lực là một quá trình triển khai các kế hoạch và chương trình để đảm bảo doanh nghiệp có đủ nhân lực và phân công công việc một cách hiệu quả Việc này chỉ trở thành hiện thực khi quá trình thu hút và tuyển dụng nhân lực đƣợc thực hiện một cách khoa học

1.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp, không chỉ việc đảm bảo về số lƣợng nhân sự và cơ cấu hợp lý, mà còn cần phải tập trung vào việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Đối với cá nhân lao động, việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đồng nghĩa với việc tăng giá trị của bản thân, không chỉ là mặt vật chất mà còn là mặt tinh thần Điều này bao gồm việc phát triển kỹ năng nghề nghiệp cũng nhƣ các phẩm chất cá nhân, giúp họ trở thành nhân viên có khả năng và phẩm chất mới, đáp ứng đƣợc yêu cầu ngày càng cao của sự phát triển kinh tế - xã hội Đối với doanh nghiệp, việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đòi hỏi thực hiện một số hoạt động nhất định để thay đổi chất lƣợng nguồn nhân lực Điều này nhằm mục đích làm tăng chất lƣợng nguồn nhân lực so với trạng thái hiện tại, giảm thiểu khoảng cách giữa nhu cầu và khả năng hiện có của nhân viên Phát triển nguồn nhân lực đồng nghĩa với việc tăng cường sức mạnh và kỹ năng sáng tạo của lao động, từ cơ bản đến nâng cao, để họ có thể hoàn thành tốt nhất các nhiệm vụ trong quá trình phát triển của doanh nghiệp

Nâng cao về thể lực

Thể chất là nền tảng của sức khỏe và tinh thần của con người Không có sức khỏe, việc hoàn thành nhiệm vụ trở nên khó khăn đối với bất kỳ ai Sức khỏe không chỉ là chỉ số của nguồn nhân lực mà còn ảnh hưởng đến chất lượng công việc Tình trạng thể chất tốt thể hiện tính linh hoạt, sức mạnh và khả năng bền bỉ trong công việc, đồng thời cũng là điều kiện cần để phát triển trí tuệ

Theo WHO, sức khỏe không chỉ là trạng thái không mắc bệnh, mà còn là sự

11 thoải mái về mặt tinh thần và xã hội Khả năng chịu áp lực công việc phản ánh sức mạnh bền bỉ của con người, đặc biệt là qua sức mạnh cơ bắp Để đối mặt với áp lực công việc, việc duy trì và nâng cao thể chất là cần thiết

Thể chất của con người phụ thuộc vào mức sống, chăm sóc sức khỏe và quá trình rèn luyện cá nhân Một cơ thể khỏe mạnh, phù hợp với môi trường sống, sẽ cung cấp đủ năng lƣợng cho mọi hoạt động Thể chất quyết định khả năng hoạt động của con người, và chỉ khi có thể chất tốt mới có thể phát triển toàn diện cả trí tuệ và mối quan hệ xã hội Do đó, việc nâng cao thể chất đòi hỏi chú trọng đến sức khỏe cả về thể chất và tinh thần thông qua việc rèn luyện và chế độ ăn uống cân đối

Trí tuệ không chỉ là kiến thức học vấn, chuyên môn hay kỹ năng thực tiễn của mỗi cá nhân Nó là sự tích luỹ từ trải nghiệm, sự sáng tạo và khả năng thích ứng trong môi trường làm việc Đào tạo học vấn không chỉ là đào tạo kiến thức cơ bản về tự nhiên và xã hội, mà còn là việc tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển cá nhân và sự thành công của doanh nghiệp Trình độ học vấn cao cũng tạo ra điều kiện thuận lợi để áp dụng những tiến bộ khoa học vào thực tiễn, đồng thời góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Ngoài ra, sự phù hợp giữa trình độ chuyên môn và yêu cầu thực tế của công việc không chỉ là vấn đề của người lao động mà còn là trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc đào tạo và phát triển nhân lực

Trong thời đại toàn cầu hóa ngày nay, việc sử dụng ngoại ngữ và tin học trở nên vô cùng quan trọng trong môi trường làm việc Sự tiến bộ nhanh chóng của công nghệ yêu cầu người lao động phải liên tục cập nhật và nâng cao trình độ để có thể thích nghi và khai thác những cơ hội mới

Trí thức nguồn nhân lực không chỉ đến từ việc đào tạo mà còn từ sự nhận thức và trải nghiệm trong cuộc sống xã hội Đây là nguồn tài nguyên vô hạn mà mỗi cá nhân có thể khai phá để phát triển bản thân và góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp

Nâng cao phẩm chất đạo đức nguồn nhân lực

Nâng cao phẩm chất đạo đức nguồn nhân lực là một yếu tố then chốt đối với sự phát triển bền vững của mọi tổ chức Đạo đức là việc tuân thủ các quy tắc và nguyên tắc đạo đức, mà còn là việc thể hiện lòng trung thành, trách nhiệm và lòng tôn trọng đối với cộng đồng và môi trường làm việc

Thái độ làm việc là cách thức thực hiện nhiệm vụ, tinh thần của người lao động trong thực hiện công việc hàng ngày Nó phản ánh qua việc tuân thủ kỷ luật, sự tự giác thực hiện các quy định và quy trình công việc Thái độ này phụ thuộc vào tính cách và đạo đức của mỗi cá nhân, do đó, việc rèn luyện và nâng cao thái độ là rất quan trọng

Tâm lý làm việc là khía cạnh nội tâm của mỗi cá nhân trong tổ chức Nó bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như môi trường làm việc, chế độ thưởng phạt, cũng nhƣ bởi tính cách và tâm trạng cá nhân Tuy nhiên, quy định và nội quy của tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn và định hình tâm lý làm việc của nhân viên Đạo đức nghề nghiệp là tiêu chí hàng đầu để đánh giá một cá nhân trong môi trường công việc Nó thể hiện qua sự cam kết làm việc một cách đúng đắn và trách nhiệm, không để ảnh hưởng bởi lợi ích cá nhân và luôn tuân thủ nguyên tắc đạo đức

Tất cả các yếu tố này phản ánh bản chất và tính cách của mỗi cá nhân, cũng là những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả

1.2.3 Hợp lý về cơ cấu nguồn nhân lực

Các hoạt động phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

1.3.1 Thu hút, tuyển dụng nguồn nhân lực

Doanh nghiệp mong muốn có một đội ngũ cán bộ và nhân viên chất lƣợng cao cần phải bắt đầu từ việc kiểm soát chặt chẽ nguồn nhân lực bằng cách hoàn thiện quá trình tuyển dụng Quá trình này bao gồm hai giai đoạn chính: thu hút và tìm kiếm nguồn nhân lực Hai giai đoạn này ảnh hưởng mật thiết lẫn nhau: chỉ khi thu hút và tìm kiếm đƣợc đúng đối tƣợng mới có thể đảm bảo tuyển dụng nhân sự có chất lượng, từ đó tăng cường uy tín cho quá trình tuyển dụng của doanh nghiệp và giúp thu hút đƣợc nhân tài giá trị, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của doanh nghiệp

14 Để tuyển dụng hiệu quả, cần tuân thủ một số nguyên tắc cơ bản nhƣ sau: trước hết, là phải dựa trên nhu cầu thực tế của công việc để xác định những yêu cầu cụ thể cho ứng viên Điều này giúp đảm bảo rằng người được tuyển dụng sẽ phù hợp với vai trò và nhiệm vụ cụ thể mà họ sẽ đảm nhận Quá trình tuyển dụng phải đảm bảo tính khách quan và công bằng, tránh những định kiến xã hội hoặc phân biệt đối xử dựa trên giới tính, tuổi tác, dân tộc, tôn giáo, hoặc bất kỳ yếu tố nào khác không liên quan đến khả năng làm việc của ứng viên Xác định số lƣợng cần tuyển dụng nên đƣợc thực hiện thông qua một quá trình phân tích cẩn thận về các vị trí và công việc, dựa trên dữ liệu và thông tin từ các bộ phận liên quan Điều này giúp đƣa ra các tiêu chuẩn và điều kiện phù hợp, đồng thời giảm thiểu rủi ro của việc tuyển dụng quá nhiều hoặc quá ít nhân viên

Quá trình tuyển dụng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một đội ngũ nhân sự chất lƣợng cho mỗi tổ chức Khi đƣợc thực hiện một cách khoa học và kỹ lƣỡng, nó giúp lựa chọn những ứng viên có năng lực, trình độ chuyên môn và phẩm chất đạo đức cao nhất Ngƣợc lại, nếu không đƣợc thực hiện đúng cách, quá trình này có thể dẫn đến việc không chọn đƣợc những ứng viên phù hợp hoặc rủi ro liên quan đến đạo đức và hiệu suất làm việc

1.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo là quá trình truyền đạt kiến thức và kỹ năng cho cá nhân, một hành trình liên tục và đa chiều, nhằm thúc đẩy sự phát triển toàn diện của họ Bằng cách cung cấp các khóa học, buổi hướng dẫn và các hoạt động thực hành, đào tạo giúp cá nhân cải thiện kỹ năng chuyên môn, mở rộng kiến thức và phát triển khả năng giải quyết vấn đề Ngoài ra, thông qua việc đào tạo còn giúp thúc đẩy sự tự tin, sự sáng tạo và khả năng làm việc của các cá nhân

Các hình thức đào tạo Đào tạo chính thức: Phương thức này cho phép lao động tham gia vào các khóa học tại các trường đại học trong nước hoặc ở nước ngoài, tuân theo lịch trình học phù hợp với chương trình đào tạo Chương trình học được thiết kế trước theo khung chương trình với độ dài và kinh phí đào tạo được xác định trước

15 Đào tạo không chính thức: Phương pháp đào tạo này không yêu cầu thời gian đào tạo lâu dài và có chi phí thấp Người tham gia có thể tiếp tục công việc hàng ngày và tham gia học tập một cách linh hoạt Có các hình thức đào tạo sau đây: Đào tạo tại chỗ: Nhân viên mới được hướng dẫn bởi người có kinh nghiệm thông qua việc hỗ trợ trực tiếp hoặc được giao công việc dưới sự chỉ dẫn của cấp trên Trong quá trình này, họ sẽ quan sát, ghi nhớ, học hỏi và thực hành theo hướng dẫn

Luân chuyển và thuyên chuyển công việc là phương pháp chuyển đổi nhân viên hoặc quản lý từ một công việc sang công việc khác nhằm cung cấp kinh nghiệm đa dạng trong doanh nghiệp Kinh nghiệm và kiến thức thu đƣợc từ quá trình này sẽ giúp họ phát triển khả năng làm việc trong tương lai

Hội nghị, hội thảo, buổi thuyết trình: Là cách tổ chức hoặc tham gia vào các sự kiện nội bộ hoặc quốc tế Người học sẽ tham gia thảo luận và chia sẻ kỹ năng, kinh nghiệm quan trọng Kinh nghiệm và kiến thức này sẽ là nền tảng cho việc thực hiện công việc ở cấp độ cao hơn trong tương lai Đào tạo đa phương tiện với sự hỗ trợ của công nghệ: Phương pháp đào tạo tiên tiến này thường được áp dụng rộng rãi trên toàn cầu Chương trình đào tạo đƣợc lập trình trên phần mềm máy tính và có thể áp dụng cho nhiều kỹ năng mà không cần sự can thiệp trực tiếp của giảng viên

Các phương pháp đa dạng khác nhau bao gồm việc mô phỏng hành vi, sử dụng trò chơi quản lý, thảo luận về các tình huống thực tế, thực hành diễn xuất, và huấn luyện kỹ năng xử lý tài liệu văn bản Đào tạo từ xa đồng nghĩa với việc giáo viên và học viên chỉ tiếp xúc ở một địa điểm và trong khoảng thời gian ngắn để hướng dẫn cách học và cung cấp tài liệu qua các phương tiện như đĩa CD, giáo trình, internet…

1.3.3 Sử dụng nguồn nhân lực

Sử dụng nguồn nhân lực là quá trình tận dụng và phát triển tối đa khả năng lao động của mỗi cá nhân nhằm tối ƣu hoá hiệu quả trong công việc Quá trình này tập trung vào sự linh hoạt của từng nhân viên và đòi hỏi sự tham gia tích cực của các quản lý doanh nghiệp

Sử dụng nguồn nhân lực không chỉ là vấn đề về kỹ thuật mà còn là một quá trình tối ưu hóa sức mạnh con người Đối với doanh nghiệp, điều này đòi hỏi sự quản lý thông minh, khả năng tạo động lực và sự phối hợp linh hoạt để đảm bảo mọi người đều đóng góp hết mình và cảm thấy hài lòng với công việc của mình

Cần đảm bảo rằng việc sử dụng nhân lực đƣợc thực hiện một cách hiệu quả và bền vững Điều này bao gồm việc phù hợp giữa nhu cầu và nguồn nhân lực có sẵn, đảm bảo rằng nhân viên đƣợc đánh giá, đào tạo và phát triển một cách công bằng và đầy đủ Đảm bảo đủ lƣợng nhân lực, điều này bao gồm việc đảm bảo có đủ số lƣợng lao động phù hợp với nhu cầu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tránh tình trạng dƣ thừa hoặc thiếu hụt nhân lực Việc đảm bảo số lƣợng nhân lực là một vấn đề cơ bản đối với doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường lao động biến động nhanh chóng Đảm bảo phù hợp với từng người, điều này bao gồm việc sử dụng lao động phù hợp với năng lực, kỹ năng và mong muốn của từng cá nhân lao động Việc sắp xếp sai vị trí cho lao động có thể ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và tinh thần làm việc của họ Đồng thời, cần chú trọng đến mong muốn và mục tiêu nghề nghiệp của lao động để tạo động lực cho họ trong quá trình làm việc Đảm bảo đúng vị trí, đúng chức vụ, điều này đòi hỏi tuân thủ theo yêu cầu của quy trình kinh doanh và nhu cầu của từng bộ phận sử dụng lao động Trong các doanh nghiệp lớn, việc sử dụng lao động không đúng chỗ thường xảy ra, khiến các bộ phận bị ép buộc phải sử dụng lao động không phù hợp với công việc cụ thể, gây ra sự lãng phí và không hiệu quả Đảm bảo thời gian linh hoạt, điều này đòi hỏi tính mềm dẻo và sự linh hoạt trong việc sử dụng lao động, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường lao động biến động Cần tránh các biến động về nhân lực trong quá trình kinh doanh do các yếu tố như sự mất mát nhân sự, nghỉ việc, hay biến động trong nhu cầu của thị trường Trong nhiều trường hợp, việc đa dạng hóa các loại hình hợp đồng lao động có thể giúp tiết kiệm chi phí lao động đối với các doanh nghiệp hoạt động theo mùa hoặc có nhu cầu linh hoạt cao

1.3.4 Đãi ngộ nguồn nhân lực Đãi ngộ nguồn nhân lực là việc cung cấp các phần thưởng và lương hấp dẫn, mà còn bao gồm các biện pháp khuyến khích tinh thần Khuyến khích tinh thần là một phần quan trọng trong quá trình chăm sóc đời sống vật chất và tinh thần của người lao động, nhằm thúc đẩy họ đánh giá và đối xử công bằng với đồng nghiệp, tạo ra cơ hội đào tạo, thăng tiến, khen thưởng và xử phạt công bằng Để tạo điều kiện làm việc thuận lợi và hỗ trợ người lao động phát huy tối đa khả năng của mình, cần xây dựng các hệ thống đánh giá lao động xuất sắc và thiết kế các chương trình phúc lợi không tài chính Việc đối xử công bằng và kịp thời không chỉ giúp tái tạo sản xuất và cải thiện sức lao động về mặt thể chất và tinh thần, mà còn tạo ra cam kết mạnh mẽ giữa người lao động và tổ chức

Chính sách đãi ngộ nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lƣợng nhân sự và thu hút nhân tài từ bên ngoài, thúc đẩy phát triển toàn diện của tổ chức.

Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp

Chiến lược phát triển kinh doanh

Mỗi tổ chức đều có chiến lƣợc phát triển riêng của mình Chiến lƣợc phát triển đó là một yếu tố trong môi trường nội bộ ảnh hưởng đến các lĩnh vực chuyên môn nhƣ sản xuất, kinh doanh, tài chính và quản trị nhân sự Chiến lƣợc phát triển nhân sự trong tổ chức đóng một vai trò quan trọng trong chiến lƣợc dài hạn của tổ chức Điều này nhằm mục đích tận dụng tối đa nguồn lực con người trong hoạt động sản xuất kinh doanh, khai thác ƣu thế của nguồn nhân lực để nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường Tổ chức thường liên kết chiến lược phát triển nhân sự với chiến lƣợc phát triển kinh doanh Qua việc thực hiện chiến lƣợc kinh doanh và chiến lƣợc phát triển nhân sự, tổ chức sẽ xác định đƣợc nhu cầu về nguồn nhân lực, bao nhiêu nhân sự đã có và cần tuyển dụng thêm bao nhiêu

Cơ sở vật chất và khả năng tài chính cho phát triển nguồn nhân lực

Tài chính và cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển của một doanh nghiệp Đây là những yếu tố cơ bản đối với sự tồn tại của một tổ chức, cũng là điều kiện tiên quyết để thúc đẩy quá trình phát triển nguồn nhân lực Đối với một doanh nghiệp, phát triển nguồn nhân lực phải đƣợc điều chỉnh sao cho phù hợp với khả năng tài chính Doanh nghiệp với nguồn lực tài chính dồi dào và quy mô kinh doanh lớn sẽ có nhu cầu phát triển nguồn nhân lực tương xứng, và ngƣợc lại

Năng lực đội ngũ cán bộ quản lý nguồn nhân lực

Trong một tổ chức, khi có một nhóm lãnh đạo với năng lực xuất sắc, kiến thức chuyên môn sâu rộng và kỹ năng mềm tốt, họ sẽ đề xuất các biện pháp để tăng cường phát triển nguồn nhân lực một cách hiệu quả và hợp lý Các chuyên gia nhân lực thường đặc biệt chú trọng vào việc phát triển cả về số lượng và chất lượng của đội ngũ nhân sự Họ nhận thức sâu sắc rằng nhân lực chất lƣợng cao là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công và bền vững của một tổ chức

Trong trường hợp ngược lại, khi năng lực của đội ngũ lãnh đạo yếu, họ thường ít quan tâm đến việc nâng cao chất lượng của nhân lực hoặc không có các biện pháp cụ thể để thúc đẩy phát triển nhân lực một cách hiệu quả

Thực trạng số lượng và năng lực nguồn nhân lực

Trong môi trường doanh nghiệp, việc phát triển nguồn nhân lực (NNL) phụ thuộc rất nhiều vào sự kết hợp giữa số lƣợng và chất lƣợng của nhân sự Khi một doanh nghiệp có đủ lƣợng NNL để đáp ứng nhu cầu sản xuất và kinh doanh, họ có thể tập trung vào việc nâng cao chất lƣợng thay vì mở rộng quy mô Điều này có nghĩa là họ có thể tập trung vào việc đào tạo và khai thác tối đa tiềm năng của nhân sự hiện có thay vì tuyển dụng thêm

Tuy nhiên, khi một doanh nghiệp đang thiếu hụt NNL để thực hiện hoạt động kinh doanh, họ sẽ phải đối mặt với thách thức của việc tuyển dụng và đào tạo thêm nhân sự Việc này không chỉ đảm bảo việc hoạt động hàng ngày đƣợc thực hiện mà còn cần nâng cao trình độ của các nhân sự để đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc ngày

Trình độ công nghệ của doanh nghiệp

Công nghệ hiện đại và tiềm năng trong tương lai của một tổ chức đóng vai trò không nhỏ trong việc định hình và phát triển nguồn nhân lực Sự tiến bộ trong công nghệ đòi hỏi sự tiếp cận và sử dụng nguồn nhân lực có kiến thức và kỹ năng phù hợp, phản ánh sự phát triển và tiến bộ của các quy trình sản xuất và dự kiến thay đổi trong tương lai của tổ chức

1.4.2 Nhân tố bên ngoài Đối thủ cạnh tranh

Trong xã hội hiện nay mỗi doanh nghiệp đều cần phải có chiến lƣợc phát triển phù hợp để đảm bảo cho sự vững chắc của mình trên thị trường Muốn tồn tại lâu dài thì mỗi doanh nghiệp phải biết đấu tranh để bảo vệ mình Trong khi đất nước đang có nhiều biến động, các doanh nghiệp phải có cái nhìn sáng suốt trước những biến động đó và lựa chọn cho mình con đường đi phù hợp Nói đến sự phát triển của doanh nghiệp thì chúng ta không thể không nhắc đến vai trò của đội ngũ lao động

Vì vậy, việc lựa chọn nhân lực là vấn đề các doanh nghiệp đang cạnh tranh Để thu hút nguồn nhân lực cho mình đòi hỏi các doanh nghiệp cần xây dựng những chính sách hợp lý cho người lao động và cho doanh nghiệp

Luật pháp, chính sách của nhà nước

Với chức trách quản lý xã hội, Nhà nước ban bố các chính sách để thúc đẩy sự phát triển ở một số mặt nhất định, trong khi, hạn chế các yếu tố đƣợc cho là bất lợi nhằm giúp xã hội phát triển cân bằng và bền vững Vấn đề phát triển nguồn nhân lực, hầu hết các quốc gia đều ý thức đƣợc tầm quan trọng và giá trị của việc phát triển nó Nếu chính sách về phát triển nguồn nhân lực hợp lý sẽ tạo điều kiện cho nguồn nhân lực trong các tổ chức, doanh nghiệp đƣợc nâng cao Nhƣng nếu các chính sách về nguồn nhân lực không hợp lý sẽ hạn chế sự phát triển nguồn nhân lực của tổ chức, doanh nghiệp

Trong lĩnh vực nhân lực, các yếu tố liên quan đến thị trường lao động bao

20 gồm số lƣợng và chất lƣợng của nguồn lao động, tình trạng đào tạo và phát triển xã hội, đều có ảnh hưởng không nhỏ đến việc phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp

Nếu có cung lao động lớn hơn cầu lao động, việc tuyển dụng trở nên dễ dàng hơn, doanh nghiệp có nhiều lựa chọn hơn để chọn ra những ứng viên phù hợp với các vị trí công việc Trái lại, nếu cầu cao hơn cung, quá trình tuyển dụng người phù hợp sẽ gặp khó khăn hơn, và doanh nghiệp có thể cần phải đầu tƣ nhiều hơn vào đào tạo để đáp ứng nhu cầu công việc

Bối cảnh phát triển kinh tế xã hội , hội nhập

Trong thời kỳ lạm phát, suy thoái kinh tế hoặc biến động kinh tế khiến môi trường kinh doanh trở nên không ổn định và khó lường trước được Lạm phát làm tăng giá cả hàng hóa và dịch vụ, làm suy giảm giá trị của tiền tệ và ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận của các doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải đối mặt với một thách thức kép giữ nguyên lực lƣợng lao động có kỹ năng mà đồng thời cắt giảm chi phí lao động Các quyết định phải đƣợc đƣa ra, từ việc cắt giảm giờ làm việc, cho nhân viên nghỉ phép tạm thời, thậm chí cân nhắc việc giảm số lƣợng nhân viên hoặc điều chỉnh các chế độ phúc lợi Trái lại, trong thời kỳ kinh tế phát triển và ổn định, doanh nghiệp tăng nhu cầu về lao động mới để mở rộng sản xuất và củng cố đội ngũ nhân viên Việc này đòi hỏi sự tăng cường tuyển dụng những người có trình độ, tăng lương để thu hút tài năng, cũng như nâng cao các chế độ phúc lợi và cải thiện môi trường làm việc.

Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực của một số doanh nghiệp cùng ngành

1.5.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực của Aeon Mall

Trong bối cảnh một thị trường đầy cạnh tranh và không ngừng biến đổi như hiện nay, việc xây dựng và phát triển nguồn nhân lực không chỉ là một ƣu tiên mà còn là chìa khóa quan trọng đối với sự thành công của mỗi doanh nghiệp Aeon Mall, với tư cách là một trong những tòa nhà thương mại hàng đầu, đã đi đầu trong việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và năng động, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của nhân viên

Một trong những yếu tố then chốt của sự thành công của Aeon Mall chính là việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ Tinh thần đồng đội, sự tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau đã đƣợc khẳng định và chú trọng Đây không chỉ là một triết lý mà còn là một phần không thể thiếu trong mỗi hoạt động hàng ngày tại Aeon Mall Từ những cuộc họp nhỏ đến các dự án lớn, tinh thần đoàn kết và sự gắn kết giữa các nhân viên luôn được đề cao, tạo nên một môi trường làm việc tràn đầy năng lượng và sự sáng tạo

Thông qua việc tổ chức các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng đa dạng, nhân viên không chỉ có cơ hội nâng cao trình độ chuyên môn mà còn đƣợc khuyến khích phát triển bản thân Điều này tạo ra một môi trường thú vị và khích lệ sự sáng tạo, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và giúp các cá nhân thăng tiến trong sự nghiệp của mình

Bên cạnh việc cung cấp các khóa đào tạo chuyên sâu, Aeon Mall cũng tạo điều kiện cho việc trao đổi kinh nghiệm giữa các bộ phận và nhân viên, từ đó tạo ra một môi trường học tập liên tục và khuyến khích sự phát triển cá nhân Điều này không chỉ giúp cải thiện năng lực và hiệu suất làm việc của cá nhân mà còn tạo ra một đội ngũ nhân sự linh hoạt và sẵn sàng đối mặt với các thách thức mới

Chiến lược này không chỉ làm tăng cường sự cam kết của nhân viên với tổ chức mà còn làm tăng giá trị cho doanh nghiệp bằng cách tạo ra một môi trường làm việc tích cực và ấm áp, nơi mỗi cá nhân có thể phát triển toàn diện cả về mặt chuyên môn và cá nhân

Ngoài ra, việc thu hút nhân tài là một trong những ƣu tiên hàng đầu của Aeon Mall Chính sách thu hút nhân tài cởi mở và cạnh tranh đã tạo ra một môi trường làm việc hấp dẫn, với mức lương và chế độ đãi ngộ được đánh giá cao Điều này không chỉ thu hút các ứng viên xuất sắc mà còn giữ chân những nhân viên tài năng và đầy tiềm năng, góp phần vào sự phát triển ổn định và bền vững của công ty

Tóm lại, Aeon Mall không chỉ là một địa điểm mua sắm hàng đầu mà còn là một cộng đồng làm việc đẳng cấp, nơi mà mỗi thành viên đƣợc tôn trọng, khuyến khích và phát triển Với sự cam kết không ngừng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân

22 lực, Aeon Mall đang khẳng định vị thế của mình không chỉ trong ngành thương mại mà còn trong cộng đồng doanh nghiệp rộng lớn

1.5.2 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực của Vincom Retail

Tiến bộ của một doanh nghiệp không chỉ dựa vào sức mạnh của các chiến lƣợc kinh doanh, mà còn phụ thuộc vào khả năng phát triển nguồn nhân lực Trong số những công ty hiện đại và tiên tiến, Vincom Retail nổi bật với chiến lƣợc phát triển nhân sự hiệu quả và bền vững

Một trong những điểm mạnh của Vincom Retail là hệ thống đánh giá năng lực nhân viên đƣợc áp dụng một cách bài bản và khoa học Qua quá trình này, không chỉ giúp xác định rõ ràng điểm mạnh và điểm yếu của từng cá nhân mà còn định hướng cho họ những cơ hội phát triển và hoàn thiện bản thân Bằng cách này, Vincom Retail tạo ra một nền tảng vững chắc để nhân viên có thể phát triển và đóng góp tối đa vào sự thành công của công ty

Vincom Retail không ngừng tổ chức các chương trình đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm cho nhân viên Thông qua những chương trình này, không chỉ giúp nhân viên cập nhật kiến thức mới nhất trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản mà còn phát triển những kỹ năng mềm quan trọng nhƣ giao tiếp, quản lý thời gian và làm việc nhóm

Chương trình đào tạo này không chỉ là cơ hội để nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn mà còn là dịp để họ phát triển cá nhân và xây dựng mối quan hệ gắn kết trong tổ chức Bằng cách này, nhân viên của Vincom Retail luôn duy trì đƣợc sự chuyên nghiệp và năng động trong công việc hàng ngày, đồng thời góp phần vào sự thành công và phát triển của doanh nghiệp

Không chỉ dừng lại ở mức độ cá nhân, Vincom Retail còn đặc biệt chú trọng vào việc tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện Bằng cách tạo ra không gian làm việc thoải mái và đội ngũ quản lý hỗ trợ, Vincom Retail khuyến khích sự sáng tạo và tích cực của nhân viên Điều này không chỉ giúp họ phát triển bản thân mà còn thúc đẩy tinh thần đồng đội và tạo ra một cộng đồng làm việc đầy sức sống

Nhìn chung, cả hai doanh nghiệp nêu trên hoạt động phát triển nhân lực tốt tại doanh nghiệp của mình Từ những kinh nghiệm trong hoạt động phát triển nguồn nhân lực của Vincom Retail và Aeon Mall đã góp phần gợi mở đối với tác giả trong quá trình nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại công ty

Cổ phần trung tâm Thương mại Lotte Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình, Hà Nội

Trong chương này, chúng ta đã thảo luận về quan điểm về nguồn nhân lực trong một doanh nghiệp, nhấn mạnh vào khái niệm rằng nguồn nhân lực không chỉ là số lƣợng lao động mà còn bao gồm tất cả các khả năng và kỹ năng mà doanh nghiệp có thể sử dụng để đáp ứng các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của mình

Chương một tập trung vào các khía cạnh chính của phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, bao gồm đảm bảo về số lƣợng nguồn nhân lực, nâng cao chất lƣợng, và hợp lý về cơ cấu Đồng thời, chúng ta đã thảo luận về các hoạt động cụ thể nhƣ thu hút, tuyển dụng, đào tạo, và đãi ngộ nguồn nhân lực Đồng thời, đã xem xét kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực của một số công ty, từ đó rút ra được những bài học và phương pháp hiệu quả để áp dụng trong doanh nghiệp của chúng ta Điều này sẽ giúp tối ƣu hóa quản lý nguồn nhân lực, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và bền vững, đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp trong tương lai

Chương 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI LOTTE VIỆT NAM –

Tổng quan chung về công ty Cổ phần trung tâm Thương mại Lotte Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình, Hà Nội

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI LOTTE VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH

Tên viết tắt: LOTTE MART BA DINH

Thành lập: ngày 02/9/2014 Địa chỉ: Tầng hầm 1 (B1), Trung tâm Lotte Hà Nội, số 54, đường Liễu Giai, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Web: www.lottemart.com.vn

Nơi cấp: Cục Thuế Thành phố Hà Nội – Ngày cấp: 18/07/2014

2.1.2 Quá trình hình thành, phát triển

Chi nhánh Lotte Ba Đình là một trong 17 chi nhánh của công ty Cổ Phần trung tâm Thương mại Lotte Việt Nam Chi nhánh Lotte Ba Đình thành lập vào ngày 02/09/2014 tại số 54 Liễu Giai, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Tp Hà Nội

- Năm 2010: Lotte Việt Nam đã ký kết hợp đồng thuê đất với UBND quận

Ba Đình để xây dựng trung tâm thương mại chi nhánh Lotte Ba Đình, mở ra cơ hội cho sự phát triển của Lotte tại khu vực này

- Năm 2011: Khởi công xây dựng chi nhánh Lotte Ba Đình, đánh dấu bước khởi đầu quan trọng trong việc xây dựng nên một trong những điểm nhấn thương mại tại Hà Nội

- Năm 2014: Chi nhánh Lotte Ba Đình chính thức khai trương, đánh dấu sự ra đời của chi nhánh Lotte Ba Đình, một cột mốc quan trọng trong lịch sử phát triển của Lotte Việt Nam

- Giai đoạn 2014 - 2019: Chi nhánh Lotte Ba Đình nhanh chóng khẳng định vị thế là một trong những trung tâm thương mại lớn và hiện đại nhất tại khu vực Ba Đình, Hà Nội Đồng thời, việc thu hút lƣợng lớn khách hàng đƣợc thực hiện thông qua việc đa dạng các mặt hàng, dịch vụ và tiện ích Cùng với đó, việc tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn đã thu hút đông đảo khách hàng và góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của quận Ba Đình

- Giai đoạn 2020 - nay: Chi nhánh Lotte Ba Đình tiếp tục đầu tƣ, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, áp dụng công nghệ tiên tiến vào quản lý vận hành

Chính sách ủy quyền của đối với chi nhánh Lotte Ba Đình Để đảm bảo hiệu quả hoạt động và quản lý, áp dụng hệ thống ủy quyền cho chi nhánh Lotte Ba Đình:

Tuy nhiên, vẫn giữ quyền kiểm soát tối cao đối với các hoạt động quan trọng như chiến lược kinh doanh, đầu tư và phát triển thương hiệu Thường xuyên giám sát hoạt động của chi nhánh Lotte Ba Đình thông qua báo cáo định kỳ và kiểm tra thực tế Cung cấp hỗ trợ cho chi nhánh Lotte Ba Đình trong các lĩnh vực nhƣ đào tạo nhân viên, phát triển sản phẩm và marketing

Chi nhánh Lotte Ba Đình chịu trách nhiệm cho kết quả hoạt động kinh doanh của mình Công ty có thể yêu cầu chi nhánh Lotte Ba Đình giải trình về bất kỳ hoạt động nào không hiệu quả hoặc vi phạm quy định của công ty

2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của chi nhánh

Chi nhánh Lotte Ba Đình không chỉ là một trung tâm mua sắm, mà còn là một phần quan trọng trong cộng đồng và sứ mệnh của tổ chức Dưới đây là các chức năng và nhiệm vụ quan trọng của chi nhánh này:

Bán lẻ: Cung cấp đa dạng các mặt hàng tiêu dùng, thực phẩm, đồ gia dụng, điện máy, thời trang,

Dịch vụ ăn uống: Khu ẩm thực Food Court với nhiều gian hàng đa dạng, phục vụ các món ăn từ Á sang Âu

Giải trí: Rạp chiếu phim Lotte Cinema hiện đại với hệ thống âm thanh, hình ảnh tiên tiến

Siêu thị LotteMart: Cung cấp đầy đủ các mặt hàng thiết yếu cho gia đình

Nhiệm vụ: Đảm bảo cung cấp đủ và đa dạng sản phẩm: Chi nhánh Lotte Ba Đình phải đảm bảo rằng hàng hóa luôn đủ và đa dạng để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng

Cung cấp sản phẩm chất lƣợng với giá cả cạnh tranh: Chi nhánh Lotte Ba Đình phải cam kết cung cấp sản phẩm chất lƣợng cao với giá cả hợp lý, tạo ra sự hài lòng cho khách hàng

Nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng: Chi nhánh Lotte Ba Đình phải liên tục cải thiện chất lƣợng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh: Chi nhánh Lotte Ba Đình phải quản lý mọi hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả, từ quản lý hàng hóa đến quản lý nhân sự và tài chính Đảm bảo an toàn lao động và vệ sinh môi trường: Chi nhánh Lotte Ba Đình phải đảm bảo môi trường làm việc an toàn và vệ sinh cho nhân viên và khách hàng

Phát triển nguồn nhân lực: Chi nhánh Lotte Ba Đình cần phát triển và quản lý nguồn nhân lực một cách hiệu quả để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ và hiệu quả

Tuân thủ pháp luật: Chi nhánh Lotte Ba Đình phải tuân thủ mọi quy định pháp luật về hoạt động kinh doanh, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nhân viên

2.1.4 Cơ cấu bộ máy quản lý

2.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1 2: Tổ chức bộ máy chi nhánh Lotte Ba Đình

(Nguồn: Phòng nhân sự chi nhánh Lotte Ba Đình)

2.1.4.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

- Ban giám đốc chi nhánh:

Thực trạng phát triển nguồn nhân lực của công ty Cổ phần trung tâm Thương mại Lotte Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình, Hà Nội

2.2.1 Thực trạng nhân sự của chi nhánh

Bảng 2 2: Nhân sự của chi nhánh Lotte Ba Đình phân cấp theo phòng ban, đơn vị giai đoạn 2021-2023 Đvt: người

Chức vụ/Phòng ban/ Bộ phận 2021 2022 2023

Ban giám đốc chi nhánh 3 3 3

+ Kế toán và kiểm toán 15 15 20

+ Quản lý các mặt bằng, quầy hàng cho thuê 10 10 10

- Bộ phận hỗ trợ bán hàng 60 75 77

+ Ngành hàng thực phẩm đông lạnh 55 92 105

+ Ngành hàng thực phẩm khô 55 80 85

+ Ngành hàng phi thực phẩm 55 75 90

(Nguồn: Phòng nhân sự chi nhánh Lotte Ba Đình)

Qua dữ liệu thống kê bảng 2.2 ta thấy số lƣợng nhân sự của chi nhánh Lotte

Ba Đình đã tăng đều qua ba năm gần đây Nhân sự năm 2021 (350 người) so với nhân sự năm 2022 (465 người) tăng 115 người Năm 2023 (515 người) đã tăng thêm

50 người so với năm 2022 (465 người) Điều này cho thấy chi nhánh Lotte Ba Đình đang có sự phát triển và mở rộng trong hoạt động kinh doanh Với số lƣợng nhân viên tăng sẽ giúp linh hoạt trong việc phân công công việc, khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và sự đa dạng trong kỹ năng và kinh nghiệm, giảm áp lực và tăng năng suất làm việc của mỗi nhân viên Sự tăng trưởng này có thể chỉ ra rằng chi nhánh Lotte Ba Đình đang có chiến lƣợc tuyển dụng và quản lý nhân sự hiệu quả Tuy nhiên, duy trì nhân lực, quản lý hiệu suất lao động và giảm chi phí để phát triển tổ chức, chi nhánh Lotte Ba Đình cần xem xét các biện pháp như tăng cường đào tạo và phát triển nhân viên, tối ƣu hóa quy trình làm việc, và cân nhắc các biện pháp điều chỉnh nhân sự dựa trên nhu cầu cụ thể của từng bộ phận

2.2.2 Thực trạng phát triển về số lượng nguồn nhân lực

Thực trạng đảm bảo về số lƣợng nguồn nhân lực tại chi nhánh Lotte Ba Đình, hiện đang phản ánh sự đầu tƣ và quản lý nhân sự đúng đắn của chi nhánh Lotte Ba Đình trong việc duy trì và phát triển đội ngũ làm việc Với sự phát triển nhanh chóng của ngành bán lẻ và sự mở rộng của chuỗi cửa hàng, việc đảm bảo số lƣợng nhân viên đủ để đáp ứng nhu cầu hoạt động hàng ngày là một ƣu tiên hàng đầu

Bảng 2.3: Số lượng nhân lực tại chi nhánh Lotte Ba Đình Đvt: người

Mức độ đảm bảo số lƣợng nhân lực (%) 100% 99,13% 98,07%

(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự chi nhánh Lotte Ba Đình) Dựa vào dữ liệu bảng 2.3, có thể thấy rằng trong giai đoạn từ 2021 đến

2023, nhu cầu nhân lực của chi nhánh Lotte Ba Đình khá tương đồng với nhân lực thực tế Có nghĩa là chi nhánh Lotte Ba Đình đã đáp ứng đƣợc số lƣợng và chất lƣợng nhân lực cần thiết để thực hiện công việc và đạt đƣợc mục tiêu sản xuất kinh doanh

Trong năm 2021, chi nhánh Lotte Ba Đình đã nỗ lực mở rộng đội ngũ nhân viên của mình để đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày càng tăng Với số lƣợng nhân lực thực tế là 350, đạt chỉ tiêu 100% so với nhu cầu dự kiến là 350 người, chi nhánh Lotte Ba Đình đã có đủ nhân lực để đáp ứng các yêu cầu công việc Điều này không chỉ giúp chi nhánh Lotte Ba Đình duy trì hoạt động hiện tại một cách ổn định mà còn tạo ra cơ hội cho việc mở rộng hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lƣợng dịch vụ

Trong năm 2022, chi nhánh Lotte Ba Đình tiếp tục đầu tƣ vào sự phát triển nhân lực, với số lƣợng nhân lực thực tế là 456 thấp hơn 0,87% so với số lƣợng nhân lực thực tế là 460 người Do đó, để đảm bảo rằng chi nhánh Lotte Ba Đình có đủ nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu hiện tại và tạo cơ hội để mở rộng hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lƣợng dịch vụ thì chi nhánh Lotte Ba Đình cần có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo phát triển hợp lý Việc có một đội ngũ nhân viên đầy đủ và có kinh nghiệm cũng giúp chi nhánh Lotte Ba Đình đối mặt với các thách thức mới một cách tự tin và linh hoạt hơn

Trong năm 2023, số lƣợng nhân lực thực tế tiếp tục, với 515 nhân viên thấp hơn so với nhu cầu dự kiến là 520 Nhân lực thực tế chỉ đáp ứng đƣợc 98,07% so với nhu cầu nhân lực của chi nhánh Lotte Ba Đình

Tóm lại, sự phát triển về số lƣợng nhân lực thực tế so với nhu cầu dự kiến trong giai đoạn từ 2021 đến 2023 đã mang lạị triển vọng tích cực Nhƣng để gia tăng số lƣợng nhân lực đáp ứng đủ 100% nhu cầu nhân lực và đáp ứng sự mở rộng quy mô sản xuất, kinh doanh, chi nhánh Lotte Ba Đình cần tăng cường đầu tư vào việc tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân sự

2.2.3 Thực trạng phát triển chất lượng nguồn nhân lực

Chi nhánh Lotte Ba Đình là một trong những điểm đến hàng đầu cho các nhân viên trong lĩnh vực bán lẻ tại Hà Nội Thực trạng về trình độ nguồn nhân lực tại đây phản ánh sự đa dạng và chất lƣợng của đội ngũ làm việc

Với sự tập trung và chú trọng vào việc tuyển dụng và phát triển nhân viên, chi nhánh Lotte Ba Đình không chỉ có đƣợc một đội ngũ nhân sự đông đảo mà còn đảm bảo trình độ chuyên môn và kỹ năng của họ Đội ngũ tại đây bao gồm những nhân

37 viên có trình độ học vấn đa dạng, từ cấp trung học đến cao đẳng và đại học, cũng nhƣ các chứng chỉ chuyên môn của lao động phổ thông liên quan đến ngành bán lẻ

Một điểm đáng chú ý là sự đa dạng về kinh nghiệm làm việc của nhân viên tại chi nhánh Lotte Ba Đình Nơi đây thu hút cả những nhân viên mới ra trường muốn bắt đầu sự nghiệp cũng nhƣ những nhân viên có kinh nghiệm từ các doanh nghiệp bán lẻ khác Sự kết hợp này mang lại một môi trường làm việc đa chiều và phong phú, giúp đội ngũ nhân sự có thể học hỏi và phát triển từ nhau

Bên cạnh đó, chi nhánh Lotte Ba Đình cũng thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo và hội thảo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng của nhân viên Điều này giúp họ không chỉ tiếp cận với những xu hướng mới nhất trong ngành mà còn phát triển và nâng cao hiệu suất làm việc của mình

Bảng 2 4: Trình độ học vấn của đội ngũ nhân lực của chi nhánh Lotte Ba Đình

Tỷ lệ (%) Đại học trở lên 20 5,71% 35 7,68% 50 9,71%

Cao đẳng và trung cấp 50 14,29% 96 21,05% 115 22,33%

Lao động phổ thông 280 80,00% 325 71,27% 350 67,96% Tổng NL 350 100,00% 456 100,00% 515 100,00%

(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự chi nhánh Lotte Ba Đình) Qua bảng 2.4 dữ liệu về tỷ lệ phân bổ trình độ học vấn của nhân viên tại chi nhánh Lotte Ba Đình trong giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2023, có thể thấy sự đa dạng và phong phú trong đội ngũ nhân lực của chi nhánh Lotte Ba Đình

Tỷ lệ nhân viên có trình độ Đại học trở lên đã tăng từ 5,71% vào năm 2021 lên 9,71% vào năm 2023 Điều này cho thấy một xu hướng tích cực trong việc tăng cường số lượng nhân viên có trình độ cao trong tổ chức Sự gia tăng này có thể đánh dấu việc chi nhánh Lotte Ba Đình đang tập trung vào việc tuyển dụng và phát triển nhân viên có trình độ học vấn cao hơn, có thể đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc phức tạp và đa dạng

Tuy nhiên, mặc dù tỷ lệ nhân viên có trình độ Đại học trở lên tăng, tỷ lệ nhân viên cao đẳng và trung cấp cũng có dấu hiệu tăng đáng kể từ 14,29% vào năm

Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần trung tâm Thương mại Lotte Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình, Hà Nội

2.3.1 Thực trạng nhân tố bên trong

Quan điểm của lãnh đạo về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Tại chi nhánh Lotte Ba Đình, lãnh đạo chi nhánh luôn đặt ra quan điểm cao về việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, coi đó nhƣ một trong những yếu tố then chốt quyết định đến sự thành công và phát triển bền vững của tổ chức Lãnh đạo chi nhánh không chỉ nhìn nhận nguồn nhân lực là tài sản quý báu, mà còn coi đó là động lực chính để đạt đƣợc mục tiêu và chiến lƣợc kinh doanh

Quan điểm này đƣợc thể hiện qua việc đầu tƣ mạnh mẽ vào việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên Lãnh đạo chi nhánh Lotte Ba Đình chú trọng vào việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và trưởng thành, nơi mà nhân viên đƣợc khuyến khích và hỗ trợ trong việc phát triển năng lực cá nhân và chuyên môn

Hơn nữa, lãnh đạo chi nhánh cũng đặt ra mục tiêu không ngừng nâng cao chất lƣợng và hiệu suất làm việc của nguồn nhân lực thông qua việc thúc đẩy sự sáng tạo, đổi mới và học hỏi liên tục Đồng thời, họ cũng chú trọng đến việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, nơi mà giá trị nhân văn và tinh thần đồng đội đƣợc đặt lên hàng đầu

Nhìn chung, quan điểm của lãnh đạo tại chi nhánh Lotte Ba Đình không chỉ là tập trung vào việc thu hút và duy trì nhân tài mà còn là việc xây dựng một đội ngũ nhân viên vững mạnh và đam mê, là động lực chính để thúc đẩy sự phát triển và thành công của tổ chức trong tương lai

Khả năng điều phối, sử dụng nhân lực

Dựa vào các thông tin và dữ liệu thứ cấp, chi nhánh Lotte Ba Đình có

60 những điểm mạnh và điểm yếu trong việc bố trí sử dụng nguồn nhân lực

Trong số điểm mạnh, có thể nhấn mạnh vào việc số lƣợng nhân viên đƣợc bố trí phù hợp, giúp đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng Chất lƣợng nhân viên cũng được đảm bảo qua chương trình tuyển dụng và đào tạo bài bản, kèm theo chính sách đãi ngộ hấp dẫn, giúp thu hút và giữ chân nhân viên giỏi Sắp xếp nhân viên theo mô hình quản lý chức năng cũng mang lại hiệu quả công việc cao và giảm thiểu lãng phí nguồn nhân lực

Tuy nhiên, cũng có những điểm yếu cần đƣợc cải thiện Sự thiếu hụt nhân viên trong giờ cao điểm dẫn đến việc khách hàng phải chờ đợi lâu, ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm Chi nhánh Lotte Ba Đình cũng cần tập trung hơn nữa việc đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên, không chỉ là kỹ năng nghiệp vụ mà còn là kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống Sự phân bố không đồng đều của nhân lực giữa các khu vực cũng cần đƣợc điều chỉnh để đảm bảo rằng tất cả các khu vực đều có đủ nhân viên để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả

Văn hóa tại chi nhánh

Văn hóa tại chi nhánh Lotte Ba Đình là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển và thành công của tổ chức Đƣợc xây dựng trên cơ sở những giá trị tinh thần, văn hóa doanh nghiệp đƣợc thể hiện qua sự cởi mở và quan tâm đến nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc tràn đầy sự gắn kết và sự hỗ trợ lẫn nhau trong công việc Mỗi phòng ban trong chi nhánh đều tỏ ra gắn bó và chặt chẽ, thể hiện qua việc trao đổi thông tin và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình làm việc

2.3.2 Thực trạng nhân tố bên ngoài Đối thủ cạnh tranh

Chi nhánh Lotte Ba Đình, dù là một trong những chi nhánh lớn nhất của tại

Hà Nội với vị trí đắc địa và đa dạng sản phẩm, không thể tránh khỏi sự cạnh tranh ác liệt từ các đối thủ trên thị trường Trong số đó, Big C Láng Hạ đứng đầu với sự tiện lợi của vị trí chỉ cách Ba Đình vài trăm mét Big C Láng Hạ không chỉ có diện tích bán hàng tương đương mà còn cung cấp đa dạng mặt hàng với mức giá cạnh tranh

Ngoài ra, Co.opmart Láng Hạ - một chi nhánh của hệ thống Co.opmart cũng là một đối thủ đáng gờm Mặc dù diện tích bán hàng nhỏ hơn, nhƣng Co.opmart Láng Hạ vẫn cung cấp đầy đủ các mặt hàng tiêu dùng với giá cả hợp lý, thu hút sự quan tâm của một phần khách hàng

Thêm vào đó, Vinmart+ Láng Hạ - một cửa hàng tiện lợi thuộc hệ thống Vinmart+ của Vingroup cũng góp phần vào sự cạnh tranh trên thị trường Mặc dù diện tích bán hàng nhỏ hơn nhiều so với các đối thủ khác, nhƣng Vinmart+ Láng Hạ tập trung vào việc cung cấp các mặt hàng thiết yếu với mức giá cạnh tranh, phục vụ nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của người dân

Tóm lại, sự cạnh tranh giữa chi nhánh Lotte Ba Đình và các đối thủ trên thị trường không chỉ tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm mà còn vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, từ đó giành đƣợc sự ủng hộ và lòng tin từ phía người tiêu dùng

Tình hình kinh tế - xã hội

Tình hình kinh tế - xã hội đang gây ra những thách thức đáng kể đối với phát triển nguồn nhân lực của chi nhánh Lotte Ba Đình Tỷ lệ lạm phát giá và tiêu dùng ở Việt Nam đang ngày càng tăng cao, làm cho đời sống của người lao động trở nên vô cùng khó khăn Từ đó, mọi người có xu hướng giảm chi tiêu để tiết kiệm, trực tiếp gây ảnh hưởng tới doanh số bán hàng của các doanh nghiệp

Ngoài ra, việc đối mặt với sự đa dạng văn hóa của Việt Nam cũng là một thách thức đối với công tác quản trị nhân sự tại chi nhánh Lotte Ba Đình Sự khác biệt về văn hóa giữa các vùng miền có thể tạo ra mâu thuẫn trong quan hệ lao động và quản lý Văn hóa làm việc của người Việt Nam, chịu ảnh hưởng từ nền kinh tế nông nghiệp, thường thiếu tính năng động và sáng tạo trong công việc Tinh thần làm việc nhóm, tập thể còn kém phổ biến, trong khi các mô hình làm việc cá nhân không phù hợp với đặc thù ngành dịch vụ thương mại

Quận Ba Đình, Hà Nội là trung tâm văn hóa, chính trị với đặc thù điều kiện kinh tế xã hội cao nên nhu cầu người tiêu dùng không chỉ hướng tới giá thành, mẫu

62 mã sản phẩm mà hướng tới chất lượng, khách hàng mong muốn mua những hàng hóa đáp ứng tiêu chuẩn cao về chất lƣợng, an toàn và bền vững Vì vậy, chi nhánh Lotte Ba Đình phải cập nhật xu hướng mới, thay đổi theo đúng nhu cầu người tiêu dùng Bên cạnh việc cập nhật về chất lƣợng, chi nhánh Lotte Ba Đình cũng nên đảm bảo tính đa dạng và có nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng Trong tình hình thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, việc siêu thị cập nhật về sản phẩm chất lƣợng không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tạo nên lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng Điều này đồng nghĩa với việc tăng trưởng doanh số và định vị thương hiệu trong ngành bán lẻ

Đánh giá chung

2.4.1 Những kết quả đạt được

Những thành tựu đã đạt đƣợc của chi nhánh Lotte Ba Đình trong phát triển nguồn nhân lực là một minh chứng rõ ràng cho cam kết của chi nhánh trong việc tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và phát triển bền vững Đầu tiên, việc bố trí lực lƣợng lao động có tay nghề vào đúng ngành nghề có chuyên môn đã giúp cho công việc diễn ra thuận lợi và hiệu quả hơn, từ đó giải quyết công việc đƣợc triệt để và tốt đẹp Đào tạo và tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên đã đƣợc tăng cường một cách hiệu quả, giúp nhân viên nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp

Ban lãnh đạo của chi nhánh Lotte Ba Đình, với trình độ năng lực cao, đã định hình một chiến lƣợc phát triển nhân sự hiệu quả, đồng thời đề ra các chính sách

63 hợp lý nhằm nắm bắt cơ hội và vượt qua những thách thức trong môi trường kinh doanh cạnh tranh Sự phối hợp tốt giữa các phòng ban cũng góp phần quan trọng vào việc giải quyết các vấn đề kinh doanh một cách hiệu quả

Tóm lại, những kết quả trên không chỉ đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Lotte Ba Đình mà còn làm cơ sở đảm bảo, nâng cao lợi ích, đời sống của toàn bộ nhân viên trong chi nhánh, từ đó đảm bảo quyền lợi, lợi ích của nhân viên trong chi nhánh Lotte Ba Đình

2.4.2 Những hạn chế, nguyên nhân

Trong hành trình phát triển, chi nhánh Lotte Ba Đình đã phải đối mặt với nhiều thách thức và hạn chế trong việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực Vấn đề nghỉ việc, tìm kiếm công việc mới của nhân viên tạo ra một loạt các vấn đề khó khăn trong việc duy trì sự ổn định và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh Lotte Ba Đình Ngoài ra, một số cán bộ quản lý tại chi nhánh cũng gặp phải những hạn chế về kỹ năng và năng lực, dẫn đến sự không hiệu quả trong quản lý và làm việc

Tuy nhiên, không chỉ dừng lại ở đó, chi nhánh Lotte Ba Đình cũng gặp khó khăn trong việc tạo một môi trường làm việc ổn định và thuận lợi cho nhân viên Sự thiếu hụt nguồn nhân lực chất lƣợng cùng với sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành bán lẻ đã làm cho việc giữ chân người lao động trở nên khó khăn hơn bao giờ hết

Tỷ lệ lưu động nhân viên cao cũng tạo ra một loạt các vấn đề mới, từ việc đào tạo và hướng dẫn cho nhân viên mới đến việc duy trì một môi trường làm việc ổn định

Bên cạnh đó, cơ cấu nguồn nhân lực hiện nay tại chi nhánh Lotte Ba Đình vẫn chƣa thật sự cân đối Số lƣợng nhân viên ở các phòng ban, bộ phận chƣa đƣợc phân bổ hợp lý, dẫn đến tình trạng thiếu hụt hoặc dƣ thừa nhân lực ở một số vị trí Chƣa có sự cân bằng về trình độ, kinh nghiệm của nhân viên giữa các bộ phận, gây ra sự mất cân đối về năng lực Phân bổ nhân lực tại các phòng ban và bộ phận chƣa thực sự hợp lý dẫn đến nhân viên không phù hợp với công việc đƣợc giao, chƣa có sự sắp xếp hợp lý về kỹ năng, chuyên môn của nhân viên để đáp ứng yêu cầu công việc tại bộ phận Gây ra sự không hiệu quả trong quá trình thực hiện các công việc,

64 ảnh hưởng đến năng suất lao động và hiệu quả hoạt động chung của chi nhánh Lotte

Những hạn chế trong phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh Lotte Ba Đình có nguồn gốc từ nhiều nguyên nhân khác nhau Trong một thị trường bán lẻ đang phát triển nhƣ ở Việt Nam, sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp tạo ra áp lực lớn trong việc thu hút và giữ chân nhân viên Sự thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng, đặc biệt là những người có trình độ chuyên môn cao và phẩm chất đạo đức tốt, là một trong những nguyên nhân chính khiến cho chi nhánh này gặp khó khăn trong việc tuyển dụng và duy trì đội ngũ nhân viên ổn định Đây là ngành nghề chủ yếu mang tính chất dịch vụ gắn với thời vụ kinh doanh Ngoài lao động cơ hữu, chi nhánh Lotte Ba Đình tuyển dụng thêm người lao động thời vụ để đáp ứng từng giai đoạn trong sản xuất kinh doanh, đã tạo sức ép trong đào tạo, quản lý, đặc biệt trong đảm bảo chất lƣợng dịch vụ Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực của chi nhánh Lotte Ba Đình vẫn mang tính chất thụ động do ảnh hưởng của dịch COVID - 19 và do người lao động phổ thông được tuyển từ các vùng miền khác nhau ngoài Hà Nội dẫn đến tính ổn định, bền vững và hiệu quả chƣa cao Sự cần thiết của việc xây dựng một kế hoạch phát triển nguồn nhân lực bền vững và hiệu quả đã trở thành một ƣu tiên đối với chi nhánh Lotte Ba Đình trong việc vượt qua những thách thức này và tạo ra một môi trường làm việc tích cực và phát triển

Trong chương này, chúng ta đã tìm hiểu về chi nhánh Lotte Ba Đình - một trong 17 chi nhánh của Lotte Việt Nam, thuộc tập đoàn lớn và uy tín tại Việt Nam Chi nhánh Lotte Ba Đình đã trải qua quá trình hình thành và phát triển ấn tƣợng, từ khi thành lập cho đến hiện tại

Tuy nhiên, việc phát triển nguồn nhân lực vẫn còn nhiều thách thức Mặc dù chi nhánh đã có những chính sách và hoạt động để thu hút, đào tạo và giữ chân nhân viên, nhƣng vẫn còn cần nâng cao chất lƣợng và hiệu suất lao động Đặc biệt, với tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường lao động, việc tìm kiếm và giữ chân nhân tài là một trong những thách thức quan trọng mà chi nhánh phải đối mặt

Tóm lại, chi nhánh Lotte Ba Đình đã đạt đƣợc nhiều thành công trong quá trình hình thành và phát triển, nhƣng vẫn còn cần nỗ lực để nâng cao hiệu suất và chất lƣợng nguồn nhân lực Sự phát triển của công ty không chỉ phụ thuộc vào việc mở rộng kinh doanh mà còn vào việc xây dựng và quản lý nguồn nhân lực một cách hiệu quả và bền vững

Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI LOTTE VIỆT NAM –

Phương hướng phát triển nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần

Công ty Cổ phần trung tâm Thương mại Lotte Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình, Hà Nội luôn xác định vai trò của nguồn nhân lực là nền tảng quan trọng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Để đảm bảo hoạt động kinh doanh luôn thuận lợi và hiệu quả, chi nhánh đưa ra những phương hướng phát triển nguồn nhân lực nhƣ sau:

Chi nhánh Lotte Ba Đình đã xây dựng kế hoạch hoạch định nguồn nhân lực một cách chi tiết và rõ ràng, đảm bảo nguồn nhân lực đƣợc tuyển dụng sẽ đáp ứng được chiến lược và mục tiêu phát triển trong tương lai Việc đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên môn, nghiệp vụ vững vàng, và có tinh thần trách nhiệm sẽ giúp chi nhánh Lotte Ba Đình vững chắc trong hoạt động cung cấp sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ Bộ phận đào tạo phát triển nguồn nhân lực sẽ tập trung vào việc nâng cao trình độ, kiến thức và kỹ năng làm việc

Chi nhánh Lotte Ba Đình sẽ tiếp tục đầu tư vào đào tạo, hướng dẫn và chăm sóc nhân viên, đồng thời đảm bảo, không ngừng cải thiện, nâng cao các điều kiện an toàn làm việc Việc tổ chức khám bệnh định kỳ hàng năm sẽ giúp nhân viên phòng ngừa bệnh tật và yên tâm làm việc

Chi nhánh Lotte Ba Đình sẽ phát động phong trào đoàn thể thi đua, tạo điều kiện cho nhân viên rèn luyện sức khỏe và tham gia các hoạt động thể dục thể thao Điều này sẽ giúp xây dựng tinh thần đoàn kết và rèn luyện sức khỏe cho toàn bộ nhân viên, từ đó tạo ra một môi trường làm việc tích cực và phát triển

Phát huy dân chủ trong hoạt động quản lý, để tất cả người lao động có cơ hội, điều kiện phát huy năng lực tiềm ẩn của bản thân đóng góp vào quá trình hoạt động, phát triển của chi nhánh

Căn cứ vào hiệu quả sản xuất kinh doanh và đóng góp của từng bộ phận, cá

67 nhân để xây dựng và áp dụng cơ chế lương thưởng, phúc lợi phù hợp, với định hướng không ngừng nâng cao thu nhập, tạo mọi điều kiện để người lao động có cuộc sống ổn định, không ngừng phát triển bản thân, gia đình và gắn kết bền vững với chi nhánh trên tinh thần hợp tác - tương trợ và cùng có lợi.