dự án nhóm phân tích lý thuyết về tự động hóa dịch vụ sa và áp dụng sa trong thực tiễn

Mô hình chất lượng dịch vụ - Mô hình Nordic Trong hoạt động kinh doanh, để khiến khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp cần nắm rõ cảm nhận của khách hàng như th

L P H C PH N: Ớ Ọ Ầ COM3003_7

HỌ VÀ TÊN: Mai Thị Phương Uyên

Nguyễn Ng c Uy n Nhi ọ ể Bùi Ng c Minh Nhi ọ Trương Bảo Ng c ọ

Hồ Vũ Anh Thảo

Lê Thị H ng Nhung ồ

Đà Nẵng, ngày 20 tháng 10 năm 2023

2

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

DANH SÁCH HÌNH VẼ 3

DANH SÁCH BẢNG 3

A LÝ THUYẾT 4

I Dịch vụ khách hàng và các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 4

1 Dịch vụ khách hàng 4

a Khái niệm 4

b Mô hình chất lượng dịch vụ 4

c Chất lượng tích hợp 5

d 6 đặc tính của các công ty có tiếng là xuất sắc về dịch vu 6

2 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 6

a 5 tiêu chuẩn của mô hình dịch vụ khách hàng xuất sắc của UK 6

b Mô hình TISSE về dịch vụ xuất sắc 7

II Tự động hóa dịch vụ 7

1 Định nghĩa 7

2 Lợi ích của tự động hóa dịch vụ (SA) 8

III Bối cảnh/ địa điểm triển khai SA: 9

IV Các tính năng SA phân chia theo đối tượng sử dụng 10

1 Trung tâm liên lạc giúp cho doanh nghiệp gia tăng khả năng tương tác với khách hàng 10

2 Nhân viên hiện trường 13

3 Nhà quản lý dịch vụ 14

4 Khách hàng 16

V Case study thực tế về tự động hóa dịch vụ 19

B ỨNG DỤNG 20

I Giới thiệu HUBSPOT 20

II Bản DEMO 22

III CHIẾN DỊCH THỬ NGHIỆM 22

IV Đánh giá ưu nhược điểm của phần mềm (chi phí, lợi ích, chức năng) 28

3

DANH SÁCH HÌNH VẼ

Hình 1 Mô hình TISSE v dề ịch vụ xuấ ắ 7 t s c

Hình 2 Ví d v trung tâm liên l c ụ ề ạ 9

Hình 3 Ví d v bụ ề ộ phận giải đáp tư vấn 9

Hình 4.Ví d hụ ệ thống Chatbot trên Faceboock 11

Hình 5 Ví d v Zendesk Support ụ ề 12

Hình 6 Web gia sư online 13

Hình 7 Web Base HRM+ 14

Hình 8 Ví d v 1Office ụ ề 15

Hình 9 ng d ng Fastwork Ứ ụ 16

Hình 10 Ví d qu y check in tụ ầ ự động 17

Hình 11 HUBSPOT 20

Hình 12 Gi i thi u v HUBSPOTớ ệ ề 21

Hình 13 Nề ản t ng c a HUBSPOT ủ 21

Hình 14 Đăng nhập tài kho n trên Hubspot ả 22

Hình 15 Màn hình trang chủ Hubspot Error! Bookmark not defined Hình 16 Tạo email m i c n g i t i khách hàng ớ ầ ử ớ Error! Bookmark not defined Hình 17.Chọn m u email ẫ 24

Hình 18 Giao di n ch nh s a m u email ệ ỉ ử ẫ 25

Hình 19 Tùy chỉnh cài đặt của chiến dịch email Error! Bookmark not defined Hình 20 Tạo danh sách đối tượng Error! Bookmark not defined Hình 21 Theo dõi hi u qu c a chi n d ch email ệ ả ủ ế ị Error! Bookmark not defined DANH SÁCH BẢNG B ng 1 5 tiêu chu n c a mô hình d ch v khách hàng xu t s c c a UK ả ẩ ủ ị ụ ấ ắ ủ 6

B ng 2ả Lợi ích c a tủ ự động hóa d ch v (SA) ị ụ 8

B ng 3ả Đánh giá ưu nhược điểm của phần mềm 29

Dịch vụ khách hàng được trải nghiệm ở bất kì giai đoạn nào trong chu kỳ mua sắm của khách hàng: trước, trong và sau khi mua sắm Ví dụ: trong bối cảnh B2B, một công ty mua thiết bị sản xuất mới có thể cần tư vấn kỹ thuật trước khi mua, hỗ trợ trong quá trình mua để đưa ra các thông

số kỹ thuật chính xác cho thiết bị và hỗ trợ người sử dụng sau khi mua

Tiêu chuẩn dịch vụ có thể được đánh giá bởi khách hàng trong khi dịch vụ đang được thực hiện hay sau khi dịch vụ được cung ứng Ví dụ : Trải nghiệm dịch vụ khi khách đang ở Spa chăm sóc

da có thể khác cho với đánh giá của khách hàng vài ngày sau đó

b Mô hình chất lượng dịch vụ

- Mô hình Nordic

Trong hoạt động kinh doanh, để khiến khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp cần nắm rõ cảm nhận của khách hàng như thế nào về chất lượng dịch vụ và những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ Năm 1984, Gronroos đã phát triển mô hình NORDIC, theo đó,

mô hình chỉ ra chất lượng dịch vụ của một doanh nghiệp được xác định với 3 thành phần : + Chất lượng kỹ thuật : là những giá trị mà khách hàng chắc chắn sẽ nhận được từ dịch vụ của nhà cung cấp

+ Chất lượng chức năng : Thể hiện cách thức phân phối dịch vụ tới người tiêu dùng của nhà cung cấp dịch vụ

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

5

+ Danh tiếng : là hình ảnh của nhà cung cấp dịch vụ trong mắt khách hàng, được xây dựng dựa trên chất lượng kỹ thuật và chức năng; trong đó danh tiếng xuất phát từ việc thực hiện dịch vụ Tuy nhiên, danh tiếng cũng có thể khiến khách hàng hình thành những nhận thức cụ thể về chất lượng, tốt hơn hoặc tệ hơn

Dịch vụ chất lượng cao được trải nghiệm khi cả ba hình thức đều xuất sắc

- Mô hình SERVQUAL

Mô hình chất lượng dịch vụ thứ hai, SERVQUAL, được phát triển bởi A “Parsu” Parasuraman

và các đồng nghiệp ở Bắc Mỹ và khẳng định có năm thành phần cốt lõi của chất lượng dịch vụ:

độ tin cậy, sự đảm bảo, phương tiện hữu hình, sự đồng cảm và khả năng đáp ứng Mô hình thể hiện sự bao quát các khía cạnh của dịch vụ nhưng khó lường chất lượng và mang tính lý thuyết + Sự tin cậy khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời gian ngay từ lần đầu tiên.là Trong ngân hàng, sự tin cậy được thể hiện rõ khi cung cấp dịch vụ đã hứa một cách đáng tin và chính xác

+ Tính đáp ứng nói lên sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng Trong trường hợp rò rỉ khí ga, nhân viên kỹ thuật sẽ đến khắc phục và sửa chửa cho khách hàng ngay khi được thông báo

+ Năng lực phục vụ : nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ Khả năng phục hiệu được thể hiện khi nhân viên tiếp xúc với khách hàng, trực tiếp thực hiện dịch vụ, nghiên cứu để nắm bắt các thông tin liên quan cần thiết đối với việc phục vụ khách hàng + Sự đồng cảm hiện hữu thông qua việc tìm hiểu những yêu cầu, sự quan tâm của mỗi cá nhân để thể hiện khả năng hiểu biết nhu cầu của khách hàng, từ đó nhận dạng được khách hàng thường xuyên

+ Phương tiện hữu hình thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ

Nguồn: https://www.uef.edu.vn/newsimg/tap-chi-uef/2015-01-02-20/7.pdf

c Chất lượng tích hợp

Khách hàng nhận được dịch vụ từ các công ty đã triển khai thành công công nghệ CRM sẽ trải nghiệm một dạng chất lượng cao hơn – chất lượng tích hợp Chất lượng tích hợp cao có nghĩa là các quy trình, con người và công nghệ của doanh nghiệp bổ sung cho nhau, hoạt động hiệu quả

và hiệu quả để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc Khi khách hàng mua hàng để hưởng ứng chiến dịch tiếp thị, họ mong đợi đơn hàng sẽ được thực hiện nhanh chóng Điều này đòi hỏi công

ty phải tích hợp tính năng tự động hóa tiếp thị của mình vào các quy trình thanh toán và xử lý đơn hàng tại văn phòng hỗ trợ Khi những thứ này phối hợp với nhau, khách hàng sẽ được trải nghiệm chất lượng tích hợp cao Những người giỏi, dù làm việc với các quy trình không rõ ràng

6

hoặc công nghệ không hữu ích, đều cảm thấy rất khó để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc Dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của trải nghiệm khách hàng Khách hàng hiếm khi chia sẻ trải nghiệm tuyệt vời nếu dịch vụ khách hàng không đáp ứng được mong đợi của họ

d 6 đặc tính của các công ty có tiếng là xuất sắc về dịch vu

Fred Wiersema, một chuyên gia nổi tiếng về dịch vụ khách hàng, đã nghiên cứu những đặc điểm chung của các công ty nổi tiếng về dịch vụ khách hàng xuất sắc

Dịch vụ khách hàng lan rộng cả công ty

Hoạt động của công ty diễn ra suôn sẻ Luôn tìm cách cải thiện

Lấy dịch vụ khách hàng là trung tâm

Xây dựng mối quan hệ các nhân với khách hàng

Sử dụng công nghệ mới để tương tác với khách hàng

2 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ

a 5 tiêu chuẩn của mô hình dịch vụ khách hàng xuất sắc của UK

Hiểu biết về khách hàng Xác định khách hàng, tương tác và tham khảo ý kiến của

khách hàng, sự hài lòng của khách hàng

Văn hóa của tổ chức Lãnh đạo, chính sách và văn hóa tổ chức, chuyên nghiệp

và thái độ của nhân viên

Khả năng tiếp cận thông tin Phạm vi, chất lượng thông tin, truy cập, làm việc hợp

tác với các nhà cung cấp, đối tác,

Cung ứng Đáp ứng việc giao nhận, xử lý vấn đề một cách hiệu quả

Sự kịp thời và chất lượng dịch vụ Tiêu chuẩn về thời gian và chất lượng dịch vụ; đảm bảo

đúng thời gian

B ng 1 5 tiêu chu ả ẩn c a mô hình d ch v ủ ị ụ khách hàng xu t s ấ ắc ủ c a UK

7

b Mô hình TISSE về dịch vụ xuất sắc

II Tự động hóa dịch vụ

1. Định nghĩa

Tự động hoá dịch vụ (SA): là một quá trình mà doanh nghiệp triển khai các công cụ chăm sóc

khách hàng tự động thông qua tính năng nhắn tin, trò chuyện nhằm mục đích thay thế sự có mặt của con người

Thông qua các công cụ này, việc triển khai hoạt động hỗ trợ khách hàng sẽ trở nên nhanh chóng, đơn giản và hiệu quả từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân lực một cách tối ưu Nguồn: https://s.pro.vn/NigL

Chính sách

Minh b ch/ Rõ ràng ạ

Đa văn hóa/ Được ban hành

- Bán hàng đa kênh

- B o mả ật

- Tích h p hiợ ệu quả

- Chuyên nghi p/ ệChất lượng

- Kỹ năng, kiến thức

- Động lực, trao quy n ề

8

2 Lợi ích của tự động hóa dịch vụ (SA)

Nâng cao hiệu quả

dịch vụ

Cắt giảm chi phí, nguồn lực → Giảm chi phí → Tăng sự hài lòng của khách hàng

Tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc, nguồn lực

Nâng cao hiệu suất

dịch vụ

Nâng cao hiệu quả, thời gian xử lý công việc nhanh hơn → gia tăng trải nghiệm KH

Tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc → cảm thấy thoải mái, chủ động hơn

Nâng cao năng suất

của nhân viên dịch vụ

Hạn chế lỗi phát sinh→ Gia tăng năng suất lao động→ Doanh thu cao

Tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc, nguồn lực

Trải nghiệm tốt hơn

cho công việc của

nhân viên dịch vụ

Tối đa hoá thời gian làm việc→ Gia tăng năng suất làm việc→ Nhân viên cống hiến nhiệt huyết hơn và ở lại với

DN lâu hơn

Hoàn thành các thủ tục nhanh chóng, giảm cảm giác chờ đợi

Cải thiện trải nghiệm

- Cảm thấy được quan tâm và coi trọng

Cải thiện tương tác

khách hàng

Hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời→ Tăng

sự yêu thích của KH→ xây dựng mối quan hệ lâu dài→ tạo lòng tin với KH

Cải thiện việc giữ chân

9

III Bối cảnh/ địa điểm triển khai SA:

Hình 2 Ví d v ụ ề trung tâm liên l c ạ

Trung tâm liên lạc: Truyền thông với khách hàng trên tất cả các kênh Nhiều công ty đang tái

hình dung thành các trung tâm tương tác khách hàng

Tổng đài: Giao tiếp điện thoại, có thể thông qua mạng điện thoại chuyển mạch công cộng, mạng

điện thoại cầm tay hoặc Internet Áp dụng trong các spa làm đẹp, tư vấn luật, y tế, … Khi tất cả tổng đài viên đang bận không thể xử lý kịp khách gọi đến, hệ thống trên tổng đài sẽ thực hiện hành động chuyển cuộc gọi của khách hàng vào mục đợi để tổng đài viên sau khi kết thúc cuộc gọi trước đó có thể gọi lại cho khách hàng qua thông tin đã được lưu lại trên hệ thống

Phát kịch bản trả lời tự động: tính năng IVR: “Cám ơn quý khách đã gọi điện đến tổng đài tư vấn luật của Công ty (cần tư vấn), để được tư vấn về vấn đề 1 bấm phím 1, vấn đề

2 bấm phím 2…” Sau khi lựa chọn lĩnh vực đúng với nhu cầu của người gọi, hệ thống tổng đài sẽ tự động nối máy cho khách hàng gặp chuyên gia lĩnh vực mà họ cần giải quyết, giúp người gọi giải đáp được những thắc mắc của mình đúng chỗ và nhanh nhất

Hình 3 Ví d v ụ ề ộ b ph n gi ậ ải đáp tư vấn

Bộ phận giải đáp tư vấn: Gắn với môi trường IT

Ứng dụng thường được triển khai là quản lý sự vụ, quản lý công việc và quản lý cấp độ dịch vụ giải quyết vấn đề khách hàng kịp thời và nhanh gọn hơn theo từng khung mục rõ ràng

10

Ví dụ: Phần mềm bán hàng Kiot Viet có chức năng chat box để giải đáp và tư vấn cho khách hàng theo từng mục (Tư vấn kỹ thuật tư vấn bán hàng tư vấn giấy in…)- -

Dịch vụ tại thực địa: Phổ biến trong B2C và B2B Liên quan đến công nghệ như quản lý công

việc, lập thời gian biểu, lập sơ đồ, hệ thống quản lý phụ tùng

=> Với chức năng chăm sóc khách hàng đảm bảo xử lý vấn đề của khách hàng 24/7, kể cả ngày nghỉ

Nguồn: https://stringeex.com/vi/blog/post/mot- -linh-vuc-ung-dung-thanh-cong-so motong-dai-ao

-hinh-IV Các tính năng SA phân chia theo đối tượng sử dụng

1 Trung tâm liên lạc giúp cho doanh nghiệp gia tăng khả năng tương tác với khách hàng

Quản trị truyền thông với khách hàng:

Hướng tới mục đích nâng cấp việc tạo ra, cung ứng, lưu trữ và truy xuất các hoạt động truyền thông tương tác với khách hàng Phần mềm SA cho phép các hoạt động tương tác với khách hàng diễn ra trên phạm vi rộng bao gồm email, SMS, web,mạng xã hội, các kênh khách hàng tự phục

vụ

Ví dụ: Khi doanh nghiệp A có chiến dịch bán sản phẩm mới vào tháng tới và muốn gửi 1 email tới những khách hàng đã từng mua sản phẩm của mình cách đây 2 tháng vào tuần sau Khi đó doanh nghiệp A có thể chủ động tạo ra mẫu email phù hợp và hẹn lịch vào tuần sau cho Hubspot CRM để gửi mà không cần phải đợi đến tuần sau mới thiết lập và gửi

Sử dụng kịch bản có sẵn:

Giúp nhân viên ứng phó thông minh với khách hàng để chẩn đoán và giải quyết vấn đề Giúp giảm bớt thời gian huấn luyện nhân viên vì kịch bản đã được thiết kế để tùy chỉnh linh hoạt theo phản hồi của khách hàng

Hệ thống này được xây dựng dựa trên số lượng nhân viên trực đang sẵn sàng, số lượng đường dây đang hiện hữu, thời gian xử lý bình quân

Ví dụ: Predictive Dialer (Trình quay số dự đoán) là cách thức hệ thống quay số hàng loạt các cuộc gọi từ danh sách các số điện thoại đã được tạo sẵn trên hệ thống Tổng đài và trung tâm liên lạc Hệ thống sẽ dự báo tính khả dụng của nhân viên tổng đài, tự động hiệu chỉnh tần số quay số

và kết nối nhân viên tổng đài với khách hàng tiềm năng trực tiếp Hệ thống sẽ thực hiện gọi đồng thời nhiều số và chỉ chuyển đến một nhân viên cụ thể khi có một số liên lạc nhấc máy

Quản trị truyền thông nội bộ:

Ứng dụng này cho phép công ty tiếp nhận, điều chuyển, xếp hàng và phân bổ các thông điệp truyền thông từ bất kỳ các kênh đến các nhân viên ở bất kỳ nơi nào

Ví dụ: FastWork News là phần mềm quản lý thông báo và truyền thông nội bộ trực tuyến Giúp quá trình tạo lập, truyền tải thông báo giữa các thành viên hoặc phòng ban với nhau trong công

ty diễn ra nhanh chóng, chính xác

Hình 4.Ví dụ h ệ thống Chatbot trên Faceboock

12

Hệ thống quản lý trả lời email:

Hệ thống này không chỉ hữu ích cho việc xử lý email nội tuyến mà còn giúp gửi email ngoại tuyến và các tin nhắn SM

Hệ thống này được thiết kế để quản lý việc tiếp nhận, xác nhận, phiên dịch, điều chuyển, phản hồi, lưu trữ và phân tích email một cách an toàn và hiệu quả

Ví dụ: Zendesk Support là một dịch vụ có thể xử lý hiệu quả một lượng lớn mail mà không bị rò

rỉ Ở Zendesk, bạn có thể quản lý email với địa chỉ không giới hạn và sử dụng các contact form trong bất kỳ gói sản phẩm nào Một trong các gói cung cấp cho bạn các tính năng lưu trữ email

tự động Hơn nữa, bạn có thể sử dụng các bot trả lời để xử lý một số tác vụ nhất định và tạo các quy trình công việc mới

Hình 5 Ví d v ụ ề Zendesk Support

Sinh trắc học giọng nói ( Nhận diện giọng nói):

Có thể sử dụng như một giao thức xác minh độc lập, nhưng vẫn thường được kèm theo các lớp

an ninh bổ sung khác

Ví dụ: Ngân hàng VIB ứng dụng giải pháp xác thực bằng sinh trắc học giọng nói VoiceDNA của NamiTech VoiceDNA còn có khả năng đăng ký và xác thực giọng nói khách hàng trong hầu hết điều kiện sinh hoạt hàng ngày có nhiều tạp âm, phù hợp với môi trường đa dạng của Việt Nam Giải pháp này không chỉ giúp rút ngắn thời gian xác minh chủ tài khoản mà còn giúp bảo vệ khách hàng trước rủi ro bị lợi dụng dữ liệu cá nhân

Ngoài ra, VoiceDNA giúp tiết kiệm 40% thời lượng cuộc gọi hỗ trợ và tăng năng suất phục vụ Nhờ vậy, khách hàng không cần phải trả lời nhiều câu hỏi xác thực và tổng đài viên có thể ngay lập tức hỗ trợ khách hàng

13

Quản lý sự vụ:

Là ứng dụng giúp cho mỗi thắc mắc hoặc vấn đề của khách hang được chuyển đến đúng nhân viên hoặc kỹ thuật viên để giải quyết

Phần mềm này bao gồm toàn bộ chu kỳ các hoạt động liên quan, từ nhận các thông báo ban đầu

từ một vấn đề quan ngại của khách hàng, cho đến hoạt động giải quyết sau cùng nhằm đóng lại

sự vụ này

Ví dụ: Khi vào 1 trang web gia sư online thì nó sẽ xuất hiện một hộp chat giúp người dùng có thể điền thông tin cần thiết và nội dung về nhu cầu học của mình, tiếp tục nhấn gửi thì sau đó sẽ nhận được sự hỗ trợ phù hợp nhất về lộ trình học

Hình 6 Web gia sư online

2 Nhân viên hiện trường

- Người tham gia trực tiếp vào việc giải quyết vấn đề với khách hàng

Quản lý hoạt động: Giúp nhân viên dịch vụ bao quát được khối lượng công việc của họ , danh

mục những việc phải làm, các ưu tiên, như được định hướng bởi cấp trên của họ, và báo cáo ngược lại về tiến độ giải quyết các vấn đề

Ví dụ : Salesforce hỗ trợ tính năng tạo và quản lý quy trình làm việc Chẳng hạn như tùy vào cài đặt, bạn có thể chọn người nhận việc, ngày giao, ngày hết hạn, mô tả công việc Khi thiết lập quy trình làm việc như vậy, bạn cũng dễ dàng nắm bắt được ai đang làm công việc gì và kết quả như thế nào

Lập hóa đơn điện tử: Khi nhân viên kỹ thuật được gọi đến thực địa để giải quyết các dịch vụ

ngoài bảo hành đã làm hài lòng khách hàng và có chữ ký điện tử của khách hàng thì hoá đơn có thể được thanh toán ngay tại chỗ và giúp bổ sung vào sự gia tăng dòng tiền mặt

14

Ví dụ: App E-invoice giúp nhân viên kĩ thuật có thể chủ động tạo lập hóa đơn điện tử thuận tiện, nhanh chóng ở bất kì đâu, bất kì nơi nào Ngoài ra, app còn hỗ trợ đầy đủ nghiệp vụ kế toán, xuất hóa đơn nhanh chóng, tức thời chỉ bằng một vài thao tác đơn giản Sau khi lập hóa đơn, các thông tin sẽ hiển thị đầy đủ, rõ ràng để nhân viên cũng như khách hàng kiểm tra lại chính xác, hạn chế tối đa tình trạng sai sót có thể xảy ra

Quản lý công việc: Ứng dụng này mang đến hàng loạt các tính năng như dự báo chi phí, quản

lý dự án, tính toán khoảng cách và thời gian di chuyển, sơ đồ GPS, lập thời gian biểu, theo dõi tiến triển công việc, quản lý cấp độ dịch vụ, xử lý kỹ thuật, quản lý thời gian,…

Sơ đồ và phương hướng di chuyển đến thực địa:

Ứng dụng này rất hữu ích với các kỹ sư dịch vụ cần phải ghé thăm nhà khách hàng hoặc các cơ sở kinh doanh

Ứng dụng này sẽ giúp tối thiểu hoá khoảng cách và thời gian di chuyển để đảm bảo công việc dịch vụ sẽ được thực thi một cách tối ưu

Ví dụ: App Google maps hỗ trợ người dùng xem thông tin đường, giúp lựa chọn đường nhanh nhất hoặc đường thay thế khi có kẹt xe

3 Nhà quản lý dịch vụ

Quản lý nhân viên dịch vụ:

Giúp cho bộ phận nhân sự quản lý nhân viên của mình chính xác, nhanh hơn và hiệu quả hơn trong các công việc như: tạo và quản lý dữ liệu của nhân sự, quản lý và theo dõi biến động lương, thiết lập lộ trình công việc, từ đó có cách đánh giá chính xác nhất đối với nhân viên, đo lường hiệu quả công việc tốt nhất

Ví dụ: Trang web Base HRM+ giúp xây dựng quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp hóa, tích hợp

dữ liệu nhân viên, chuẩn hóa quy trình tuyển dụng, quản lý hồ sơ nhân sự, xây dựng lộ trình sự nghiệp & ghi nhận thành tựu nhân sự,

Hình 7 Web Base HRM+