Định nghĩaTự động hoá dịch vụ SA: Là việc ứng dụng các công nghệ được máy tính hoá để hỗ trợ chonhân viên và nhà quản trị dịch vụ trong việc đạt được các mục tiêu liên quan đến công việc
Định nghĩa
Tự động hoá dịch vụ (SA): Là việc ứng dụng các công nghệ được máy tính hoá để hỗ trợ cho nhân viên và nhà quản trị dịch vụ trong việc đạt được các mục tiêu liên quan đến công việc của họ.
Thông qua dịch vụ này, mọi hoạt động hỗ trợ khách hàng đều trở nên nhanh chóng, chuyên nghiệp hơn mà không cần phải có thêm nhân sự tham gia vào quá trình này Nhờ đó, doanh nghiệp vừa tiết kiệm nhân lực vừa tiết kiệm chi phí.
Một vài tính năng trong tự động hóa dịch vụ khách hàng hiện có:
● Chatbots: Trò chuyện trực tuyến với khách hàng, giải đáp các câu hỏi thường gặp và hỗ trợ giải quyết vấn đề đơn giản.
● IVR - Phản hồi giọng nói tương tác: Tương tác với khách hàng qua giọng nói, cung cấp thông tin và hỗ trợ giải quyết vấn đề.
● Email Automation - Trả lời email tự động: Tự động gửi email phản hồi cho khách hàng dựa trên nội dung email của họ.
● Trung tâm trợ giúp tự phục vụ: Cung cấp kho tàng kiến thức với các bài viết hướng dẫn, giải đáp các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
● FAQ - Trả lời câu hỏi thường gặp: Cung cấp danh sách các câu hỏi thường gặp và câu trả lời chi tiết.
Các thành phần công nghệ chủ chốt trong SA
- Khi dịch vụ được cung ứng qua một tổng đài hay trung tâm liên lạc trong môi trường đa kênh thì cần có sự tích hợp chặt chẽ giữa hàng loạt hệ thống truyền thông, bao gồm điện thoại, email, và web
- Việc truy cập đúng dữ liệu khách hàng giúp cho các nhân viên tổng đài có thể xác định và xử lý những vấn đề cấp bách liên quan đến việc giải quyết các phản hồi của khách hàng về dịch vụ
- Khi dịch vụ được cung ứng bởi một lực lượng nhân viên phân tán, các thiết bị nhỏ nhẹ như laptop, thiết bị cầm tay hoạt động trên nền tảng Windows, và điện thoại thông minh hoặc điện thoại cầm tay như Blackberries thường được sử dụng; những thiết bị này ít khi thấy trong các tổng đài và trung tâm liên lạc Sự đồng bộ hoá là vấn đề đối với các nhóm dịch vụ phân tán Đồng bộ hoá định kỳ với cơ sở dữ liệu CRM trung tâm giúp các kỹ sư và nhân viên dịch vụ đảm bảo rằng họ sẽ luôn nhận được đầy đủ thông tin về các cuộc hẹn đã được lên lịch hằng ngày của họ
Lợi ích của tự động hóa dịch vụ (SA)
Lợi ích Mục tiêu Mô tả
Nâng cao hiệu quả dịch vụ
Tăng tốc độ giải quyết yêu cầu
Giảm thời gian chờ đợi, xử lý yêu cầu nhanh hơn.
Tăng tỷ lệ giải quyết yêu cầu ngay lần đầu tiên Giảm thiểu số lần khách hàng phải liên hệ lại.
Giảm chi phí dịch vụ
Tiết kiệm chi phí vận hành, tối ưu hóa quy trình.
Nâng cao hiệu suất dịch vụ
Tăng năng suất của nhân viên
Nhân viên có thể xử lý nhiều yêu cầu hơn với hiệu quả cao hơn.
Tăng mức độ hài lòng của nhân viên
Tạo môi trường làm việc tốt hơn, giảm căng thẳng cho nhân viên.
Nâng cao năng suất Tăng khả năng tự động Tự động hóa các quy trình đơn giản, giải
Cải thiện khả năng truy cập thông tin
Cung cấp cho nhân viên thông tin cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Trải nghiệm tốt hơn cho công việc của nhân viên dịch vụ
Giảm bớt gánh nặng công việc
Nhân viên có thể tập trung vào việc phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tăng cường sự hài lòng của nhân viên
Tạo cảm giác được hỗ trợ và có đủ năng lực để hoàn thành công việc.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả
Khách hàng không phải chờ đợi quá lâu, yêu cầu được giải quyết nhanh chóng.
Cung cấp dịch vụ nhất quán
Khách hàng nhận được dịch vụ giống nhau bất kể họ liên hệ với ai.
Cung cấp dịch vụ chất lượng cao Đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Cải thiện tương tác khách hàng
Tăng cường sự gắn kết với khách hàng
Khách hàng cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao.
Tăng cường lòng trung thành của khách hàng
Khách hàng có nhiều khả năng quay lại sử dụng dịch vụ.
Cải thiện việc giữ chân khách hàng
Giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi
Khách hàng hài lòng với dịch vụ và có nhiều khả năng tiếp tục sử dụng.
Bảng 1: Lợi ích của tự động hóa dịch vụ (SA)
Tự động hoá dịch vụ được triển khai ở đâu?
Hình 1: Ví dụ về trung tâm liên lạc
+ Trung tâm liên lạc: Được cấu hình để truyền thông với khách hàng trên tất cả các kênh bao gồm điện thoại, web, thư, thư điện tử, SMS, bản tin đa phương tiện, tin nhắn tức thời, trò chuyện trên trang web, mạng xã hội và fax
Vì nhiều trung tâm liên lạc chú ý nhiều hơn vào việc tương tác với khách hàng trên mạng xã hội nên trung tâm liên lạc đang được nhiều công ty tái hình dung trở thành các trung tâm tương tác khách hàng
Ví dụ: Các cửa hàng bán lẻ thường có trung tâm liên lạc để hỗ trợ khách hàng với các vấn đề như đặt hàng, kiểm tra tình trạng đơn hàng, và xử lý khiếu nại Hay các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ như ngân hàng, bảo hiểm, công ty vận chuyển, và nhà hàng thường có trung tâm liên lạc để hỗ trợ khách hàng với các yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại.
+ Tổng đài: thường sử dụng để giao tiếp điện thoại, có thể thông qua mạng điện thoại chuyển mạch công cộng, mạng điện thoại cầm tay hay là thông qua giao thức Internet.
Ví dụ: Hệ thống tự động gọi lại của VNG giúp đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu của khách hàng qua tổng đài đều được tiếp nhận và giải quyết kịp thời.
+ Bộ phận giải đáp tư vấn: thường gắn với môi trường IT nơi mà những người dùng IT sẽ được hỗ trợ Ứng dụng tự động hoá dịch vụ thường được triển khai trong không gian này là quản lý sự vụ, quản lý công việc và quản lý cấp độ dịch vụ
Ví dụ: Hệ thống chatbot của FPT Telecom có thể tự động giải đáp các câu hỏi thường gặp về dịch vụ internet, truyền hình cáp và điện thoại cố định, giúp giảm tải lượng yêu cầu đến tổng đài và nâng cao hiệu quả giải quyết vấn đề cho khách hàng.
+ Dịch vụ tại thực địa : phổ biến trong môi trường cả B2C và B2B Tự động hoá dịch vụ trong triển khai vận hành dịch vụ thực địa liên quan đến công nghệ như quản lý công việc, lập thời gian biểu, lập sơ đồ và hệ thống quản lý phụ tùng
Ví dụ: Hệ thống quản lý phụ tùng của Samsung giúp theo dõi số lượng và tình trạng của phụ tùng điện thoại, đảm bảo rằng nhân viên sửa chữa luôn có đủ phụ tùng để phục vụ khách hàng.
Các tính năng SA phân chia theo đối tượng sử dụng
- Giúp nhân viên dịch vụ bao quát được khối lượng công việc của họ, danh mục những việc phải làm, các ưu tiên, như được định hướng bởi cấp trên của họ, và báo cáo ngược lại về tiến độ giải quyết các vấn đề.
● Quản lý nhân viên dịch vụ
- Đây là một ưu tiên cao của các giám đốc tổng đài và trung tâm liên lạc.Giám đốc muốn sử dụng số nhân sự tối thiểu để làm sao cho tương hợp với việc đạt được mức dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Ví dụ: Phần mềm HRM giúp quản lý nhân sự, đào tạo ứng viên mới, theo dõi lịch làm việc, đánh giá hiệu quả làm việc nhân viên, chính sách đãi ngộ, lương – thưởng,… Giúp tăng năng suất và và tăng độ chính xác, phù hợp với mọi doanh nghiệp.
- Ứng dụng này giúp chuyển tiếp mỗi thắc mắc hoặc vấn đề đến đúng nhân viên hoặc kỹ thuật viên có khả năng giải quyết tốt nhất.
- Ví dụ: Một khách hàng gọi điện đến tổng đài hỗ trợ khách hàng của một công ty viễn thông và gặp vấn đề về kết nối internet Hệ thống sẽ phân loại yêu cầu của khách hàng là
"Vấn đề kỹ thuật - Internet" Hệ thống sẽ tự động chuyển tiếp yêu cầu đến nhân viên kỹ thuật có chuyên môn về internet và có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt Nhân viên kỹ thuật sẽ liên lạc với khách hàng để giải quyết vấn đề.
- Chức năng này cho phép các kỹ sư và quản lý dịch vụ có thể tạo ra, theo dõi, triển khai, thúc đẩy, giám sát và kiểm soát hợp đồng dịch vụ với khách hàng
- Nhiều công ty bán các hợp đồng gia hạn dịch vụ cho khách hàng khi bảo hành hết thời hiệu
- Ví dụ: Một công ty cung cấp dịch vụ bảo trì máy tính cho các doanh nghiệp Khi hợp đồng bảo hành của khách hàng sắp hết hạn, công ty sẽ gửi email thông báo và đề xuất các gói gia hạn dịch vụ phù hợp Khách hàng có thể lựa chọn gói dịch vụ phù hợp và ký hợp đồng trực tuyến Hệ thống sẽ tự động theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng và gửi thông báo cho khách hàng khi cần thiết Kỹ sư của công ty sẽ sử dụng hệ thống để ghi chép nhật ký công việc và báo cáo tiến độ cho khách hàng Quản lý dịch vụ có thể sử dụng hệ thống để theo dõi hiệu quả thực hiện hợp đồng và báo cáo cho ban lãnh đạo công ty.
● Quản lý truyền thông khách hàng
- Nhắm đến việc “cải tiến việc tạo ra, cung ứng, lưu trữ, và truy xuất các hoạt động truyền thông tương tác và ngoại tuyến đến khách hàng.”
- Phần mềm này cho phép hoạt động tương tác khách hàng diễn ra trên một phạm vi rộng khắp các kênh truyền thông, bao gồm email, SMS, trang web, mạng xã hội, các ấn phẩm in, và kênh khách hàng tự phục vụ
- Thành phần cốt lõi của ứng dụng này là công cụ thiết kế, hệ thống sáng tạo, quy trình luồng công việc, khả năng cung ứng đa kênh và năng lực báo cáo
- Ví dụ: Một công ty bán lẻ sử dụng hệ thống CMS để tạo dựng website và blog, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ và các bài viết hữu ích cho khách hàng Công ty sử dụng công cụ marketing automation để tự động gửi email marketing cho khách hàng dựa trên hành vi mua sắm của họ Công ty phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch truyền thông và xác định các kênh truyền thông hiệu quả nhất Công ty sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng 24/7 và cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ một cách cá nhân hóa.
● Khách hàng tự phục vụ
- Là một lựa chọn hấp dẫn đối với các công ty vì nó chuyển trách nhiệm và chi phí dịch vụ sang cho khách hàng
- Khách hàng tự phục vụ có xu hướng ít đưa ra yêu cầu đối với trung tâm liên lạc, tổng đài, bộ phận tư vấn hoặc nhân viên dịch vụ tại thực địa
- Khách hàng thường có khả năng phục vụ tốt khi có liên quan đến giao dịch (dịch vụ ngân hàng trực tuyến, download âm nhạc); tuy nhiên, họ kém hơn khi có liên quan đến việc giải quyết các vấn đề
- Ví dụ: Ở các sân bay hiện nay đã bố trí quầy check in tự động giúp tiết kiệm thời gian xếp hàng để chờ check in như cách truyền thống.
Hình 3: Quầy check in tự động giúp tiết kiệm thời gian
● Hệ thống quản lý trả lời email
- Hệ thống này không chỉ hữu ích cho việc xử lý email nội tuyến mà còn giúp chuyển gửi email ngoại tuyến và các tin nhắn SMS
- Hệ thống này được thiết kế để quản lý việc tiếp nhận, xác nhận, phiên dịch, điều chuyển, phản hồi, lưu trữ và phân tích email một cách an toàn và hiệu quả.
- Ví dụ: Spark sẽ giúp người dùng tiết kiệm thời gian gửi mail với tính năng Smart Inbox giúp phân loại tự động tin nhắn thành 3 mục chính Personal (cá nhân), notifications(những thông báo) và newsletters (thư mới) Điều này giúp bạn nhận biết dễ dàng hơn
Hình 4: Spark với tính năng Smart Inbox
● Hệ thống chuyển đổi thẩm quyền
- Hệ thống này đảm bảo vấn đề được chuyển sang thẩm quyền cao hơn theo những nguyên tắc nội bộ đã được xác định trước
- Thẩm quyền cao hơn sẽ có khả năng giải quyết vấn đề tốt hơn.
Giới thiệu công cụ Fchat
Giới thiệu đôi nét về công cụ Fchat
1.1 Mô tả công cụ Fchat:
Fchat là một nền tảng chatbot và phần mềm quản lý bán hàng trên các nền tảng như Facebook Messenger và Zalo Page Công cụ này giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, tiết kiệm chi phí quảng cáo, và thực hiện bán hàng tự động cũng như chăm sóc khách hàng 24/7 thông qua hộp thư đến (inbox) và bình luận (comment) Fchat kết nối 2 Fanpage và cho phép quản lý đến
1000 khách hàng với phiên bản miễn phí Đặc biệt, Fchat cung cấp khả năng xây dựng kịch bản Chatbot Viral chỉ trong 3 phút, giúp thu hút 100.000+ khách hàng tiềm năng với chi phí gần như bằng 0 và nâng cao năng suất kinh doanh
Hình 7: Mô tả công cụ Fchat
Người sáng tạo công cụ:
Fchat là phần mềm quản lý bán hàng thuô ‘c bản quyền của SaleMall SaleMall là công ty có đăng ký kinh doanh với Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Hà Nội Fchat là đơn vị nổi tiếng trong dịch vụ chatbot viral.
Hình 8: Người sáng tạo công cụ Ưu điểm của công cụ Fchat:
Gửi không giới hạn số lượng fanpage, không giới hạn số lượng tin nhắn Gửi được nội dung: quảng cáo, khuyến mại, mà chatbot không được gửi Gửi đa dạng nội dung: văn bản, hình ảnh, link web
Bạn được tùy biến tốc độ gửi tin nhắn: tối đa 1.000 tin nhắn / phút Đặt lịch gửi tin nhắn phù hợp với từng đối tượng khách hàng
Nhược điểm của công cụ Fchat:
Hạn chế trong việc giải quyết vấn đề phức tạp: Các hệ thống trò chuyện tự động có thể gặp hạn chế trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp và cần sự can thiệp của nhân viên hỗ trợ.
Rủi ro bảo mật thông tin: Truyền đổi thông tin nhạy cảm qua trò chuyện trực tuyến có thể tạo ra rủi ro bảo mật nếu không có các biện pháp bảo mật phù hợp.
Hạn chế tính năng so với các hình thức khác: Mặc dù có nhiều tính năng hữu ích, nhưng các hệ thống trò chuyện có thể giới hạn so với các hình thức liên lạc khác như cuộc gọi điện thoại trong việc truyền đạt thông điệp phức tạp.
Phụ thuộc vào kết nối internet và hệ thống: Sự cố về kết nối internet hoặc hệ thống có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng Fchat một cách liên tục và ổn định.
Yêu cầu quản lý và đào tạo nhân viên: Để sử dụng Fchat hiệu quả, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo đúng cách và quản lý để đảm bảo chất lượng và hiệu suất.
Chi phí sử dụng công cụ Fchat:
Hình 9: Chi phí sử dụng công cụ Fchat
Lợi ích công cụ Fchat mang lại
Hỗ trợ nhanh chóng: Khách hàng có thể nhận được hỗ trợ ngay lập tức từ các nhân viên chăm sóc khách hàng thông qua cuộc trò chuyện trực tiếp trên Fchat, giúp giải quyết các vấn đề và câu hỏi một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Tiện ích và linh hoạt: Khách hàng có thể trò chuyện và nhận được hỗ trợ bất kỳ lúc nào và ở bất kỳ đâu, từ máy tính hoặc thiết bị di động của họ, tạo ra trải nghiệm tiện lợi và linh hoạt.
Tương tác cá nhân hóa: Fchat cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh trải nghiệm của khách hàng, cung cấp thông tin cá nhân hóa và dịch vụ hỗ trợ dựa trên lịch sử trò chuyện và thông tin khách hàng.
Giải quyết mọi thắc mắc: Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin, giải đáp các câu hỏi và thắc mắc của họ mà không cần phải đợi lâu như khi gọi điện thoại hoặc gửi email.
- Lợi ích cho doanh nghiệp:
Tăng tốc độ phản hồi: Fchat giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng và hiệu quả hơn đối với yêu cầu và truy vấn của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Bằng cách cung cấp trợ giúp và hỗ trợ trực tuyến dễ dàng tiếp cận, doanh nghiệp có thể tạo ra một trải nghiệm tích cực và thu hút khách hàng mới cũng như duy trì khách hàng hiện tại.
Thu thập dữ liệu và phản hồi: Fchat cung cấp thông tin quý báu về nhu cầu và ý kiến của khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn và cải thiện dịch vụ của mình.
Tối ưu hóa quy trình hỗ trợ: Bằng cách sử dụng công nghệ tự động hóa và tích hợp hệ thống, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, giảm thời gian và chi phí.
Mở rộng kênh tiếp thị: Fchat không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là một kênh tiếp thị tiềm năng, cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Chiến dịch thử nghiệm
Tên chiến dịch
Gia tăng tiếp cận và kết nối đến những khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện hữu của Cami
Mục tiêu chiến dịch hướng tới
Khách hàng đã tiếp cận Cami Spa trên trang fanpage thông qua hình thức nhắn tin hoặc bình luận Họ đã từng sử dụng dịch vụ hoặc có nhu cầu sử dụng dịch vụ Mục tiêu khi liên kết phần mềm với trang Fanpage như sau:
Tỉ lệ Reply bình luận và tin nhắn của khách hàng tự động khi liên hệ là 100%
Tỉ lệ khách hàng Reply lại cho doanh nghiệp trong tin nhắn là trên 80% (Doanh nghiệp sẽ Reply lại bằng tin nhắn tự động ngay tức khi khi khách hàng nhắn tin)
Tỉ lệ khách hàng Reply lại các bình luận là trên 30% (Một số khách hàng sẽ không quan tâm đến phần bình luận mà sẽ nhắn tin trực tiếp cho doanh nghiệp luôn)
Tỉ lệ chuyển đổi khách hàng đến spa để gặp mặt và tư vấn trực tiếp là trên 50%
Tỉ lệ chuyển đổi khách hàng từ tin nhắn qua đặt lịch để đến spa sử dụng các sản phẩm dịch vụ là trên 20%
Hình ảnh chân dung khách hàng mục tiêu
Giới tính: Nam và nữ.
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người đi làm,
Thu nhập: không giới hạn
Mối quan tâm: Quan tâm đến việc chăm sóc bản thân, sức khỏe, các chương trình ưu đãi
Sở thích: Họ thích khám phá, trải nghiệm nhiều dịch vụ mới
+ Làn da khỏe mạnh, sáng mịn, tự tin.
+ Giải quyết các vấn đề da: mụn, nám, tàn nhang, sẹo rỗ.
+ Thư giãn, xua tan căng thẳng.
Họ mong muốn được phản hồi nhanh chóng các thông tin thắc mắc của mình và được hỗ trợ kịp thời khi cần thiết.
Giải quyết các vấn đề da: mụn, nám, tàn nhang, sẹo rỗ.
Trải nghiệm spa thư giãn, thoải mái.
Chăm sóc da an toàn, hiệu quả.
Triệt lông hiệu quả, an toàn.
+ Kênh tiếp cận: Mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Instagram, ), website, email marketing
Nguồn dữ liệu thu thập: Chủ yếu từ nguồn nội bộ, thông qua
Dữ liệu CRM: Bao gồm thông tin khách hàng như tên, tuổi, giới tính, địa chỉ, lịch sử mua hàng, thu thập được khi họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Dữ liệu từ website và facebook: Thông qua thông tin khách hàng để lại trên trang fanpage hoặc nhắn tin trực tiếp đối với doanh nghiệp.
Mục tin nhắn tự động: Khi khách hàng nhấn vào mục nhắn tin trên các bài viết của trang fanpage, sẽ thu thập thông tin và gửi tin nhắn tự động đến cho khách hàng.
Dữ liệu khảo sát: Thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng qua khảo sát trực tuyến hoặc phỏng vấn từ những lần trước.
Dữ liệu từ bộ phận chăm sóc khách hàng: Ghi nhận phản hồi và ý kiến của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ trên kênh Facebook của doanh nghiệp
4 Quy trình triển khai chiến dịch trên nền tảng công cụ mình chọn Đăng nhập FChat (Chatbot cho Messenger và Fanpage Facebook)
Hình 10: Đăng nhập FChat Đã liên kết Fanpage của Doanh nghiệp đối với đăng nhập Facebook
Có sẵn BOT khi đã đăng nhập tài khoản có Meta Business Site
Hình 11: Thanh công cụ FChat
Thanh công cụ có Live Chat- hỗ trợ check tin nhắn khách hàng Inbox và Comment trên các bài viết của Page
Hình 12: Thanh công cụ dọc Fchat
Thanh công cụ dọc hỗ trợ lọc các cuộc hội thoại- qua email, số điện thoại, Inbox trực tiếp và Comment
Các bước quay video demo cho quy trình triển khai
Thiết lập tin nhắn tự động, phản hồi tự động:
Hình 13: Audience trên thanh công cụ Audience trên thanh công cụ Dashboard hiển thị thông tin khách hàng đã tương tác
Hình 14: Thiết lập tin nhắn tự động
Hình 15: Tạo từ khóa tin nhắn/ bình luận
Tạo từ khóa tin nhắn/ bình luận, chọn nút ấn tương đương trên thanh công cụ ngang
Hình 16: Thiết lập từ khóa và cài đặt nội dung trả lời tự động
Hình 17: Page trả lời bằng tin nhắn tự động
Sau khi lưu, khách hàng nhắn tin/ bình luận nội dung có từ khóa sẽ được Page trả lời bằng tin nhắn tự động
Đo lường kết quả
Hình 18: Thống kê lượt tương tác
Hình 19: Biểu đồ khách hàng, hội thoại, bình luận, đơn hàng
Sử dụng Báo Cáo (Statistics) để xem số liệu thống kê cụ thể lượng tương tác thông qua Messenger và facebook
Hình 20: Kết quả thống kê báo cáo được xác định
Đánh giá ưu nhược điểm
Bảng 2: đánh giá ưu nhược điểm Ưu điểm Nhược điểm
Chi phí Chatbot của Fchat hoàn toàn miễn phí với tất cả các doanh nghiệp đã và đang có nhu cầu xây dựng hệ thống marketing automation hay muốn trải nghiệm phần mềm một cách chi tiết nhất.
Với gói Miễn phí này các bạn vẫn có thể sử dụng hầu hết tất cả các tính năng, một số tính năng sẽ có giới hạn một chút nhưng vẫn đủ để trải nghiệm một cách hoàn thiện nhất.
Tuy nhiên có số tính năng bị giới hạn như:
+ Chỉ được liên kết với 1 Google sheet
+ Chỉ được tạo tối đa 20 blocks tin nhắn
+ 5 Keyword được phép thêm mới
Năng Có các tính năng tốt nhất của một phần mềm chatbot như : Tự động trả lời comment và inbox,
Tự động ẩn bình luận tránh cướp khách, Trích xuất dữ liệu Google Sheets,
Tốc độ gửi nhanh, chính xác, có thể cài đặt tốc độ gửi tin theo nhu cầu Bạn có thể gửi thông điệp, quà tặng đến tập khách hàng tiềm năng hoặc đến tất cả những khách hàng đã từng nhắn tin cho page một cách nhanh chóng, dễ dàng và chính xác.
Khi doanh nghiệp kết nói page từ trước, phần mềm Fchat sẽ tự động đăng nhập dẫn đến tính năng bảo mật chưa cao.
Cấu hình Giao diện dễ dàng thao tác, hỗ trợ ngôn ngữ tiếng việt cho người dùng Việt Nam Một số tính năng phức tạp đòi hỏi nhiều tài nguyên hệ thống, làm giảm hiệu suất của máy tính hoặc thiết bị di động.
Giải pháp giúp DN gia tăng hiệu quả
Cami Spa có thể cân nhắc nâng cấp khi số lượng đơn hàng tăng lớn hơn 200 đơn/ tháng hoặc phục vụ nhiều hơn 1000 khách hàng.
Cần đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng và thông tin doanh nghiệp được bảo vệ một cách an toàn Đảm bảo nhân viên được đào tạo cẩn thận về việc sử dụng Fchat và các tính năng liên quan.
