Cũng có một định nghĩa khác đến từ Oracle nhấn mạnh: SFA tự động hóa nhiều nhiệm vụ thủ công, nhập dữ liệu để người bán có thời gian nhiều hơn để làm việc và tạo dựng mối quan hệ với khá
Trang 1ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - BỘ MÔN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
BÁO CÁO LÝ THUYẾT VỀ TỰ ĐỘNG HÓA LỰC LƯỢNG BÁN (SFA)
VÀ PHẦN MỀM ỨNG DỤNG SFA
GVHD: Tạ Nguyệt Phương Nhóm: 3
Danh sách thành viên:
1 Phạm Khánh Toàn
2 Huỳnh Thị Diệp Kiều
3 Đỗ Thị Thanh Hậu
4 Tạ Đình Trần Nguyên
Đà Nẵng, tháng 10 năm 2023
Trang 2II Định nghĩa SFA:
II.a.1 Là một nền tảng phần mềm được đội ngũ bán hàng sử dụng để quản lý và hợp lý hóa các công việc hàng ngày Tự động hóa lực lượng bán hàng giúp làm giảm khối lượng công việc hàng ngày Tự động hóa lực lượng bán hàng giúp làm giảm khối lượng công việc bằng việc tự động hóa các tác vụ không tạo ra doanh thu như viết Email hay nhập liệu Nhờ đó, tối ưu hóa thời gian làm việc của đội ngũ bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cho doanh nghiệp II.a.2 Theo định nghĩa Gather, SFA không chỉ là nền tảng phần mềm giúp quản lý quan hệ khách hàng mà còn hỗ trợ tối ưu quy trình và trách nhiệm của từng nhân viên bán hàng trong tổ chức
II.a.3 Cũng có một định nghĩa khác đến từ Oracle nhấn mạnh: SFA tự động hóa nhiều nhiệm vụ thủ công, nhập dữ liệu để người bán có thời gian nhiều hơn để làm việc và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng
III Phân loại các nhà cung cấp SFA:
III.a.1.Các nhà cung cấp chuyên về SFA (SFA specialists): Pipedrive, Vertafore, ContactWise
III.a.2.Các nhà cung cấp SFA là một phần trong giải pháp CRM của họ (SFA as a part of CRM solution): Microsoft Dynamícs, Salesforce.com, Sage CRM III.a.3.Các nhà cung cấp SFA là một phần trong phần mềm doanh nghiệp của họ(SFA as a part of enterpise suit): IBM, Oracle, SAP
IV Người dùng tiếp cận giải pháp hệ thống SFA như thế nào ?
IV.a.1.Có hai cách để tiếp cận SFA:
IV.a.2.Được cài đặt trên máy chủ hoặc máy tính của công ty người dùng (on-premise SFA) Hay còn gọi là SFA tại thực địa, SFA ngoại tuyến phi kết nối hoặc là SFA được cài đặt sẵn
IV.a.3.Được lưu trữ bởi máy chủ của bên thứ ba và được truy cập bởi người sử dụng được cấp quyền thông qua Internet (cloud SFA) Còn được gọi là SFA lưu trữ bởi máy chủ, SFA trực tuyến, SFA theo yêu cầu, SFA trên nền web, hoặc là mô hình phần mềm dịch vụ, hoặc mô hình cung cấp dịch vụ ứng dụng Salesforce.com là công ty có thể coi là dẫn đầu trong việc cung cấp SFA dưới dạng đám mây (cloud SFA), và hiện tại đa phần các nhà cung cấp SFA đều theo đuổi chiến lược ưu tiên SFA đám mây, thậm chí là chỉ cung cấp SFA đám mây
V Chức năng của SFA
V.a Quản lý tài khoản khách hàng:
V.a.1 Cung cấp cho nhân viên và người quản lý bán hàng có một cái nhìn tổng quan về mối quan hệ với khách hàng, bao gồm thông tin liên lạc, lịch sử liên
Trang 3lạc, các giao dịch đã hoàn tất, đơn đặt hàng hiện tại, tình trạng vận chuyển, thắc mắc, lịch sử dịch vụ, các cơ hội bán hàng, và thông tin báo giá
V.b Quản lý hoạt động:
V.b.1 Giúp nhân viên và quản lý bán hàng nắm bắt được tất cả các hoạt động, dù
là hoàn thành hay chưa, liên quan đến một tài khoản khách hàng, thông tin liên lạc, hay là cơ hội bán hàng, bằng việc thiết lập một danh mục các việc phải làm, xác lập mục tiêu, giám sát quá trình và lập trình các cảnh báo nhắc nhở Các hoạt động thường bao gồm chuẩn bị báo giá, lên kế hoạch cuộc gọi, theo dõi việc xử lý các phàn nàn
V.c Quản lý liên lạc:
V.c.1 Quản lý liên hệ là quá trình lưu trữ và quản lý dữ liệu liên hệ với khách hàng của doanh nghiệp Với một hệ thống quản lý liên hệ tự động duy nhất trên SFA, thông tin liên hệ của từng khách hàng được sắp xếp và cập nhật theo thời gian thực Từ đó, cho phép bất kỳ nhân viên bán hàng nào cũng có thể truy cập thông tin chi tiết về khách hàng
V.c.2 Chức năng này bao gồm các công cụ xây dựng, chia sẻ, và cập nhật danh sách liên lạc, đặt cuộc hẹn, lập thời gian biểu, và truy xuất các đầu mục công việc, sự kiện, đầu mối liên lạc Dữ liệu trong danh sách liên lạc gồm tên, số điện thoại, địa chỉ, sở thích, địa chỉ email của các cá nhân và công ty, cũng như
là lịch sử của các liên lạc nội tuyến và ngoại tuyến
V.c.3 Phần mềm SFA cung cấp một số chức năng quản lý liên hệ để đảm bảo đội bán hàng khai thác tối đa hiệu quả danh sách liên hệ của người bán như: V.c.4 Theo dõi tất cả các địa chỉ liên hệ, cơ hội, hoạt động và những vấn đề liên quan tới kho dữ liệu chung
V.c.5 Tạo hệ thống phân cấp các địa chỉ liên lạc phục vụ cho quá trình giao dịch với khách hàng
V.c.6 Nhập địa chỉ liên hệ từ ứng dụng ngoài như ACT, GoldMine và kết xuất dữ liệu liên hệ ra Microsoft Office hoặc công cụ phân tích sâu hơn
V.c.7 Đồng bộ hóa danh sách liên hệ
V.d Quản lý hợp đồng:
V.d.1 Chức năng này cho phép nhân viên và nhà quản lý bán hàng có thể tạo ra, truy xuất, xử lý, thúc đẩy, giám sát và kiểm soát hợp đồng với khách hàng Chức năng này giúp quản trị vòng đời của một hợp đồng bằng rút ngắn thời gian thông qua, tái ký nhanh hơn, và giảm chi phí hành chính Phần mềm này
có thể sử dụng tính năng bảo mật để đảm bảo chỉ người có chức trách được truy cập hợp đồng
V.e Quản lý sự kiện:
Chức năng này giúp nhân viên và quản lý bán hàng lên kế hoạch, thực
Trang 4thi, kiểm soát, và đánh giá các sự kiện, chẳng hạn như hội thảo, hội nghị, triển lãm thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm, hội thảo trực tuyến, cho dù các
sự kiện này diễn ra đơn lẻ hay là đồng tổ chức với khách hàng và đối tác khác.Các tính năng cụ thể bao gồm lên lịch sự kiện, thiết kế trang web sự kiện, marketing sự kiện, tích hợp với truyền thông xã hội, đăng ký trực tuyến, quản
lý liên lạc, thanh toán trực tuyến, các công cụ quản lý đối tác, báo cáo và phân tích sự kiện, truyền thông người tham gia và công cụ quản lý khác
Too long to read on your phone? Save to
read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 5V.fQuản lý khách hàng tiềm năng:
Hệ thống này giúp công ty nắm bắt, cho điểm, phân việc, chăm sóc và theo dõi khách hàng tiềm năng.Chức năng cho điểm sử dụng một loạt các tiêu chuẩn được đề xuất bởi quản lý bán hàng để công ty tập trung nguồn lực hữu hạn vào đối tượng mà họ có thể khai thác một cách hiệu quả nhất Chức năng phân việc giúp phân bổ đối tượng tiềm năng phù hợp với nhân viên và quản
lý bán hàng trên các khía cạnh như vai trò, địa bàn hoạt động, chuyên môn
về sản phẩm và các yêu cầu khác Chức năng chăm sóc là các biện pháp giúp duy trì mối quan hệ hai chiều với khách hàng tiềm năng cho đến khi
họ sẵn sàng mua hàng
Khách hàng là trung tâm của hoạt động bán hàng Khách hàng tiềm năng nếu được tiếp cận đúng cách sẽ gia tăng cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp Theo đó, phần mềm SFA cung cấp một số tính năng giúp phân tích và quản
lý khách hàng, cụ thể:
Theo dõi tất cả dữ liệu khách hàng về địa chỉ, thông tin liên lạc, mối quan hệ giữa khách hàng và các công ty thành viên của họ
Nhập dữ liệu khách hàng từ các ứng dụng ngoài Kết xuất báo giá, đơn hàng qua trang tính và in hóa đơn cho khách hàng
Theo dõi lịch sử mua hàng và phân tích các cơ hội bán và remarketing cho khách hàng
Thiết lập báo cáo khách hàng
Phân tích hành vi mua hàng của khách hàng và thiết lập các chương trình tìm kiếm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Tham chiếu nhanh thông tin khách hàng
V.g Quản lý cơ hội:
Một cơ hội được định nghĩa là thông tin về một khách hàng tiềm năng hoặc là thông tin về bất cứ đối tượng nào có thể dẫn đến việc tạo ra lợi nhuận Phần mềm quản lý cơ hội giúp người bán hàng và quản lý bán hàng theo dõi được sự tiến triển của một cơ hội đối với một phương pháp bán hàng để đảm bảo rằng cơ hội này sẽ được hiện thực hoá
Đội ngũ bán hàng cần theo dõi và theo đuổi mọi cơ hội, tiềm năng bán hàng để tối đa hóa doanh thu của họ Quản lý cơ hội bán hàng là một chức năng quan trọng được phần mềm SFA hỗ trợ, bao gồm:
Theo dõi tất cả những tiềm năng khách hàng và cơ hội bán hàng trong một chu trình bán
Trang 6Kết hợp cơ hội với khách hàng để đưa ra tầm nhìn tốt hơn về các cơ hội bán hàng
Tạo báo giá, đơn hàng và báo cáo bán hàng từ cơ hội Kết xuất các Báo giá, Đơn hàng và Hóa đơn từ các cơ hội
Kết xuất danh sách cơ hội tiềm năng qua công cụ phân tích chuyên sâu
V.h Quản lý đơn hàng:
Hệ thống này cho phép người bán chuyển đơn giá và ước đoán trị giá đơn hàng sau khi khách hàng đồng ý mua Phần mềm quản lý đơn hàng có thể được xây dựng dựa trên một mô hình báo giá, một hệ thống định giá, và một bộ cấu hình sản phẩm Chức năng này thúc đẩy chu trình đơn hàng chuyển thành tiền mặt bằng cách loại bỏ các thao tác xử lý bằng tay, các sai sót và thay đổi nhanh chóng trạng thái của một báo giá bán hàng thành một đơn hàng được phê duyệt
Dữ liệu bán hàng thường bao gồm hạn ngạch của đội ngũ bán hàng, danh sách hàng tồn kho, lập ngân sách và theo dõi chu kỳ, trong số các thông tin bán hàng có liên quan khác Phần mềm SFA giữ cho dữ liệu này được sắp xếp
và có thể truy cập để việc dự báo và báo cáo trở nên đơn giản và hiệu quả Quản lý dữ liệu bán hàng là chìa khóa để điều hành doanh nghiệp, nhưng nó cũng ảnh hưởng nặng nề đến khối lượng công việc hiện có Sẽ tốt hơn nhiều nếu để việc thu thập và phân tích dữ liệu cho phần mềm tự động để nhân sự bán hàng của doanh nghiệp có thể tập trung vào việc tăng số lượng
và doanh thu SFA giúp:
Dự báo bán hàng :Dự báo bán hàng là thực hành ước tính doanh thu bán hàng trong tương lai Bằng cách xem xét dữ liệu lịch sử thông qua bảng điều khiển bán hàng, trạng thái hiện tại của quy trình bán hàng và xu hướng thị trường Công cụ tự động hóa SFA có thể cung cấp bức tranh về những gì sẽ xảy ra trong tương lai
SFA sẽ không cung cấp cho doanh nghiệp những con số hoàn hảo Nhưng với
dữ liệu đủ chính xác đã có trong hệ thống, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực của mình một cách chính xác khi hoạch định chiến lược tăng trưởng của mình
Phân tích và báo cáo bán hàng: Doanh nghiệp cần hiểu rõ về cách các nhân sự bán hàng đang hoạt động Thu thập và sắp xếp loại thông tin đó mỗi ngày
từ mỗi nhân viên bán hàng không phải là cách sử dụng thời gian hiệu quả của bất kỳ ai SFA sử dụng số liệu thời gian thực để tự động tạo báo cáo Sau đó, người quản lý có thể sử dụng những phương pháp đó để xác định xem có cần điều chỉnh các phương pháp để cải thiện hơn nữa hay không
VI.Những lợi ích đến từ SFA:
Trang 7VI.a Nhân viên bán hàng:
VI.a.1.Rút ngắn được chu kì bán hàng:
Tự động hóa nhiều hoạt động bán hàng, bao gồm tạo báo giá, xử lý đơn hàng, quản lý hợp đồng và thanh toán Điều này giúp giảm thiểu thời gian cần thiết cho các giai đoạn này, từ đó rút ngắn chu kỳ bán hàng Thay vì phải thực hiện các bước thủ công và chờ đợi xử lý, SFA cho phép các bước này được thực hiện nhanh chóng và tự động
SFA cung cấp các công cụ để tối ưu hóa quá trình bán hàng, từ việc tự động tạo lịch hẹn và ghi chú cho đến việc theo dõi và tương tác với khách hàng Điều này giúp đội ngũ bán hàng làm việc một cách hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và năng lượng, từ đó rút ngắn chu kỳ bán hàng
SFA cho phép đội ngũ bán hàng tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Các công cụ như gửi email tự động, lịch hẹn, ghi chú và theo dõi tương tác giúp đội ngũ bán hàng duy trì và gia tăng mối quan hệ với khách hàng Khi có thể tương tác nhanh chóng và liên tục với khách hàng, quá trình bán hàng trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn, đồng thời giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng
SFA cung cấp các công cụ để phân tích dữ liệu và quản lý thông tin khách hàng một cách tự động Điều này giúp đội ngũ bán hàng có cái nhìn toàn diện về khách hàng và tương tác với họ một cách thông minh Khi có thông tin khách hàng chi tiết và dễ dàng truy cập, đội ngũ bán hàng có thể phục vụ khách hàng tốt hơn và đưa ra các đề xuất bán hàng đáng tin cậy, từ đó rút ngắn chu kỳ bán hàng
VI.a.2.Cơ hội chốt đơn hàng nhiều hơn:
SFA cho phép thu thập và lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm lịch
sử mua hàng, thông tin liên hệ và yêu cầu đặc biệt Điều này giúp đội ngũ bán hàng có cái nhìn toàn diện về khách hàng và có khả năng tùy chỉnh giao tiếp và tư vấn chính xác, từ đó tạo cơ hội tốt hơn để chốt đơn hàng SFA cung cấp các công cụ để tương tác và quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả Đội ngũ bán hàng có thể theo dõi lịch sử tương tác, gửi thông điệp tự động và lập kế hoạch theo dõi sau bán hàng Điều này giúp duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, tạo niềm tin và tạo cơ hội để chốt đơn hàng trong quá trình tương tác liên tục
VI.a.3.Tỷ lệ thành công cao hơn
VI.b Quản lý bán hàng:
VI.b.1 Nâng cao hiệu suất nâng viên bán hàng:
Trang 8SFA cung cấp cho người quản lý một cái nhìn toàn diện về hoạt động bán hàng
và hiệu suất của nhân viên Họ có thể theo dõi các hoạt động của nhân viên, như số lượng cuộc gọi, cuộc hẹn, đơn hàng đã xử lý, doanh số bán hàng và các chỉ số hiệu suất khác Điều này giúp người quản lý nhận ra các mẫu và
xu hướng, xác định điểm mạnh và yếu của từng nhân viên và cung cấp hướng dẫn cụ thể để cải thiện hiệu suất Khi có quyền truy cập vào thông tin chi tiết và phân tích, người quản lý có khả năng đưa ra quyết định thông minh và tối ưu hóa hoạt động của nhân viên
SFA giúp người quản lý phân chia công việc và phân phối khách hàng một cách công bằng và hiệu quả Dựa trên thông tin về khách hàng và năng lực của từng nhân viên, người quản lý có thể xác định nhân viên nào phù hợp nhất để tiếp cận, tương tác và chốt đơn hàng với từng khách hàng Điều này giúp tối ưu hóa sự phân chia công việc, tránh sự chồng chéo và đảm bảo rằng mỗi nhân viên được giao nhiệm vụ phù hợp với khả năng và khu vực chuyên môn của mình Khi công việc được phân phối một cách hợp lý, tỷ lệ thành công của đơn hàng có thể tăng lên
SFA cung cấp một nền tảng để người quản lý cung cấp đào tạo và hỗ trợ cho nhân viên bán hàng Họ có thể chia sẻ tài liệu, hướng dẫn và tài nguyên quan trọng thông qua hệ thống SFA, giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng của nhân viên Đồng thời, người quản lý có thể theo dõi tiến độ đào tạo và
hỗ trợ, đánh giá hiệu quả và cung cấp phản hồi kịp thời Việc đảm bảo rằng nhân viên có đầy đủ kiến thức và được hỗ trợ tốt giúp tăng khả năng chốt đơn hàng thành công
SFA cung cấp các công cụ để người quản lý tương tác và hợp tác với nhân viên bán hàng Họ có thể giao tiếp, chia sẻ thông tin và đưa ra chỉ đạo thông qua
hệ thống SFA Việc tăng cường tương tác và hợp tác giữa người quản lý và nhân viên bán hàng giúp xây dựng một môi trường làm việc tích cực, tạo động lực và tăng sự cam kết của nhân viên Điều này có thể tạo ra tinh thần làm việc tốt hơn và tăng khả năng thành công của đơn hàng
VI.b.2 Cải thiện quan hệ khách hàng:
SFA lưu trữ và quản lý thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm lịch sử mua hàng, yêu cầu đặc biệt và thông tin liên hệ Người quản lý có thể tiếp cận thông tin này một cách dễ dàng và nhanh chóng, cho phép họ hiểu rõ hơn
về nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng Điều này giúp người quản
lý tạo ra các chiến lược tương tác cá nhân hóa và đáp ứng nhanh chóng đối với yêu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra một quan hệ khách hàng tốt hơn SFA cung cấp các công cụ để người quản lý và nhân viên bán hàng tương tác
và giao tiếp với khách hàng Thông qua hệ thống SFA, người quản lý có thể trao đổi thông tin với nhân viên bán hàng, chia sẻ ghi chú, phản hồi và hướng dẫn Điều này giúp tạo ra một quy trình liên lạc mượt mà giữa các
Trang 9bên liên quan và đảm bảo rằng mọi thông tin quan trọng về khách hàng được chia sẻ một cách nhanh chóng và chính xác Tăng cường tương tác và giao tiếp giữa người quản lý và nhân viên bán hàng giúp xây dựng một quan hệ khách hàng chặt chẽ và tăng cường sự hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng
SFA hỗ trợ việc quản lý và theo dõi quá trình xử lý yêu cầu khách hàng Người quản lý có thể theo dõi trạng thái của các yêu cầu, đảm bảo rằng chúng được xử lý đúng thời hạn và đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng Việc quản lý tốt hơn quá trình xử lý yêu cầu giúp tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng, từ đó cải thiện quan hệ khách hàng
VI.b.3 Báo cáo chính xác tình hình thị trường và giảm chi phí bán hàng: SFA cho phép người quản lý thu thập và lưu trữ dữ liệu về thị trường, bao gồm thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng tiêu dùng và các yếu
tố kinh doanh khác SFA giúp tổ chức và cấu trúc dữ liệu một cách hợp lý,
từ đó tạo điều kiện cho việc phân tích dữ liệu một cách dễ dàng và nhanh chóng Người quản lý có thể sử dụng thông tin này để hiểu rõ hơn về tình hình thị trường, xác định xu hướng và nhu cầu của khách hàng, đánh giá cạnh tranh và xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Báo cáo chính xác
về tình hình thị trường giúp người quản lý đưa ra quyết định thông minh và tối ưu hóa hoạt động bán hàng
SFA cung cấp các công cụ và chức năng để tối ưu hóa quy trình bán hàng Người quản lý có thể sử dụng SFA để tổ chức và quản lý thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, đơn hàng và các hoạt động bán hàng khác Điều này giúp giảm thiểu thời gian và công sức cần thiết để tìm kiếm thông tin
và tiếp cận khách hàng Người quản lý cũng có thể sử dụng SFA để theo dõi
và quản lý quá trình bán hàng, từ việc tạo báo giá, xử lý đơn hàng cho đến giao hàng và hậu mãi Tối ưu hóa quy trình bán hàng giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, từ đó giảm chi phí bán hàng
SFA cung cấp cho người quản lý một cái nhìn toàn diện về hoạt động bán hàng của nhân viên Người quản lý có thể theo dõi hiệu suất của từng nhân viên, bao gồm số lượng cuộc gọi, cuộc hẹn, đơn hàng đã xử lý và doanh số bán hàng Điều này giúp nhận ra các mẫu và xu hướng, xác định những điểm mạnh và yếu của từng nhân viên Dựa trên thông tin này, người quản lý có thể cung cấp hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ cần thiết để cải thiện hiệu suất và kết quả bán hàng Tăng cường hiệu suất nhân viên giúp tối đa hóa hiệu quả bán hàng và giảm chi phí bán hàng
VI.c Quản lý cấp cao:
VI.c.1.Cải thiện được tầm nhìn về quy trình bán hàng:
Trang 10SFA cho phép quản lý cấp cao tổ chức thông tin về quy trình bán hàng một cách có hệ thống và dễ dàng truy cập Thông qua SFA, các thông tin về khách hàng, sản phẩm, đơn hàng, lịch sử mua hàng và các hoạt động bán hàng khác được lưu trữ và quản lý một cách tổ chức Điều này giúp quản lý cấp cao có cái nhìn toàn diện về quy trình bán hàng và hiểu rõ hơn về các bước và giai đoạn trong quy trình
SFA cho phép quản lý cấp cao theo dõi hoạt động bán hàng của các nhân viên
và đội bán hàng Thông qua SFA, quản lý cấp cao có thể xem các hoạt động bán hàng hàng ngày, số lượng cuộc gọi, cuộc hẹn, đơn hàng đã xử lý và doanh số bán hàng Điều này giúp quản lý cấp cao có cái nhìn rõ ràng về hiệu suất và kết quả bán hàng của từng cá nhân và đội bán hàng Thông qua việc theo dõi này, quản lý cấp cao có thể xác định được các điểm mạnh và yếu của quy trình bán hàng hiện tại và đưa ra các cải tiến và điều chỉnh phù hợp
SFA cung cấp khả năng phân tích dữ liệu và tạo báo cáo về hoạt động bán hàng
và kết quả kinh doanh Quản lý cấp cao có thể sử dụng SFA để xem các báo cáo tổng quan về doanh số bán hàng, xu hướng tiêu thụ, hiệu suất nhân viên
và các chỉ số kinh doanh khác Thông qua việc phân tích này, quản lý cấp cao có thể nhìn thấy được các mẫu và xu hướng, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch bán hàng và định hướng chiến lược tương lai Báo cáo chính xác
từ SFA giúp quản lý cấp cao có cái nhìn toàn diện về tình hình bán hàng và kết quả kinh doanh, từ đó đưa ra quyết định thông minh và tối ưu hóa quy trình bán hàng
SFA cung cấp khả năng tương tác và hỗ trợ cho nhân viên bán hàng Quản lý cấp cao có thể sử dụng SFA để giao tiếp và cung cấp hướng dẫn, đào tạo và
hỗ trợ cho nhân viên bán hàng từ xa Điều này giúp quản lý cấp cao duy trì liên lạc và cung cấp hỗ trợ cho nhân viên một cách hiệu quả, dẫn đến tăng cường hiệu suất và đồng thời nâng cao tầm nhìn về quy trình bán hàng VI.c.2.Giảm rủi ro về các biến động bất thường trong dự báo doanh số:
SFA cho phép quản lý cấp cao thu thập dữ liệu về quá trình bán hàng một cách chính xác và tự động Thông qua SFA, các thông tin về khách hàng, đơn hàng, giao dịch và hoạt động bán hàng được ghi lại một cách chi tiết và không bị mất sót Điều này giúp loại bỏ hoặc giảm thiểu sai sót trong việc thu thập dữ liệu và tạo nền tảng cho dự báo doanh số chính xác hơn SFA cung cấp khả năng phân tích dữ liệu lịch sử về doanh số bán hàng Quản
lý cấp cao có thể sử dụng SFA để xem lại các thông tin lịch sử về doanh số,
xu hướng tiêu thụ, mùa bán hàng và các yếu tố khác có ảnh hưởng đến doanh số Thông qua việc phân tích này, quản lý cấp cao có thể nhìn thấy được các mẫu và xu hướng trong dữ liệu lịch sử, từ đó đưa ra dự báo doanh
số cụ thể và chính xác hơn