Tìm kiếm kịch bản sử dụng Đặt mục tiêu Marketing Đề xuất phương án triển khai Diễn giải nội dung triển khai phù hợp với giai đoạn Thu hút sự chú ý Attention Đề xuất cho doanh nghiệp Trìn
VỀ NHÓM DỰ ÁN
Giới thiệu chung
DA3 được hình thành để thúc đẩy chiến lược E - Marketing cho doanh nghiệp thuộc lĩnh vực Thực phẩm và Đồ uống (F&B), Cantin và văn phòng phẩm Nhiệm vụ chính là tạo ra nội dung truyền thông xã hội (Social Content) để đạt được các mục tiêu:
Mục tiêu ngắn hạn: tăng mức độ nhận diện, tăng tương tác và kết nối với khách hàng mục tiêu
Mục tiêu dài hạn: xây dựng hình ảnh tích cực và bền vững, củng cố uy tín doanh nghiệp, giữ chân khách hàng
Thành viên nhóm và vai trò chuyên môn
Mỗi thành viên trong nhóm có đặc điểm tính cách riêng cũng như sự đa dạng về kỹ năng và kiến thức và cùng hướng đến đạt được mục tiêu chung của dự án một cách tốt nhất
Từng thành viên sẽ đảm nhiệm thực hiện lên ý tưởng nội dung và thiết kế hình ảnh/video phù hợp với từng phần phụ trách Các vai trò chuyên môn được phân công một cách cân đối và được phân chia thành những mảng nội dung như sau:
➢ [Mỹ Tâm] Cung cấp thông tin chung về DIVU & Thông tin chi tiết về - sản phẩm
➢ [Quỳnh Anh] - Làm rõ giá trị “Sự tiện lợi” của DIVU
➢ [Kim Ngọc] Tạo ra nội dung hài hước, sáng tạo và theo kịp xu hướng - trên mạng xã hội
➢ [Thúy Kiều] Tạo nội dung gắn kết với Khách hàng & Lên ý tưởng cho - những thử thách nhỏ nhắm đến đối tượng mục tiêu.
Đóng góp công việc thực tế
M i thành viên trong nhóm không chỗ ỉ đảm nhi m vai trò chuyên môn mà còn ệ chia s nhẻ ững đóng góp quan trọng thông qua các nhi m v cệ ụ ụ thể Từ đó đảm bảo báo cáo được hoàn thi n m t cách t t nh t ệ ộ ố ấ
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Thành viên Đóng góp thực tế Mức độ đóng góp
Sản xuất nội dung: Làm rõ giá trị “Sự tiện lợi” của DIVU
Thiết lập sườn báo cáo
Tìm hiểu về doanh nghiệp
Phân tích Insight và đề xuất giá trị
Tìm kiếm kịch bản sử dụng Đặt mục tiêu Marketing Đề xuất phương án triển khai
Diễn giải nội dung triển khai phù hợp với giai đoạn Thúc đẩy hành động (Action) Đề xuất cho doanh nghiệp
Trình bày SLIDE và Record đề xuất
Sản xuất nội dung: Tạo nội dung gắn kết với Khách hàng
& Lên ý tưởng cho những thử thách nhỏ nhắm đến đối tượng mục tiêu
Thiết lập sườn báo cáo
Tìm hiểu về doanh nghiệp
Phân tích Insight và đề xuất giá trị
Tìm kiếm kịch bản sử dụng Đặt mục tiêu Marketing Đề xuất phương án triển khai
Diễn giải nội dung triển khai phù hợp với giai đoạn Thu hút sự chú ý (Attention) Đề xuất cho doanh nghiệp
Trình bày báo cáo (Word)
Sản xuất nội dung: Tạo ra nội dung hài hước, sáng tạo và theo kịp xu hướng trên mạng xã hội
Tìm hiểu về doanh nghiệp
Phân tích môi trường kinh doanh
Tìm hiểu về phương tiện truyền thông
Diễn giải nội dung triển khai phù hợp với giai đoạn Gây hứng thú (Interest) Đóng góp ý kiến đề xuất cho doanh nghiệp
Trình bày báo cáo (Word)
Sản xuất nội dung: Cung cấp thông tin chung về DIVU
& Thông tin chi tiết về sản phẩm
Phân tích môi trường kinh doanh
Tìm hiểu nền tảng truyền thông Định hướng thông điệp
Diễn giải nội dung triển khai phù hợp với giai đoạn Khơi gợi mong muốn (Desire) Đóng góp ý kiến đề xuất cho doanh nghiệp
BÁO CÁO DỰ ÁN SOCIAL CONTENT DIVU DUE
Về doanh nghiệp
Những giải pháp tiện lợi đáp ứng nhu cầu học tập và sinh hoạt của cộng đồng sinh viên Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng được phát triển từ năm
2014 và được cải thiện đến ngày nay Những dịch vụ được phát triển dựa trên việc nắm bắt nhu cầu sinh viên như phục vụ được đồ ăn thức uống nhanh giúp sinh viên bổ sung năng lượng mà không cần di chuyển xa hay đáp ứng được việc in ấn, cung cấp tài liệu nhanh chóng ngay tại khuôn viên trường đại học Đến tháng 11/2018, trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng khai trương căn tin chuẩn 3 sao và siêu thị mini dành cho cộng đồng Nhà trường Tọa lạc tại khu Ký túc xá sinh viên quốc tế, khu căng tin – siêu thị mini góp phần tạo nên khu ẩm thực sạch sẽ, thoáng mát, đạt tiêu chuẩn chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm cho giảng viên, sinh viên, đồng thời khẳng định mục tiêu xây dựng ngôi trường khang trang, hiện đại với chất lượng hàng đầu cả nước của trường Đại học Kinh tế
Tháng 11/2023, những dịch vụ này đã có tên chính thức là DIVU DUE gồm 4 dịch vụ là: F&B của căn tin khu D, F&B của căn tin KTX, Văn phòng phẩm và dịch vụ photo của Quầy sách khu
Những dòng sản phẩm của DIVU DUE có phổ rộng và không quá sâu với đa dạng sản phẩm tiêu dùng nhanh vừa đủ để đáp ứng nhu cầu cơ bản của cộng đồng trường đại học, bao gồm:
- Cung cấp đồ ăn tiện lợi, đồ ăn sáng, trưa và các loại đồ uống đóng chai, đồ uống pha chế với đa dạng đồ ăn vặt và đồ uống đáp ứng nhu cầu ngay lập tức của sinh viên
- Không gian mở thoáng mát, thân thiện, đơn giản, tiện lợi
Dịch vụ Canteen Ký túc xá:
- Cung cấp thực đơn ăn uống đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng và giá cả phù hợp với sinh viên Đảm bảo chất lượng thực phẩm thông qua việc sử dụng nguyên liệu tươi ngon và quy trình nấu ăn an toàn
- Môi trường ăn uống thoải mái, thiết kế không gian thoáng mát với đầy đủ tiện nghi, sạch sẽ và đảm bảo vệ sinh
- Thực đơn được trưng bày rõ ràng ngay cửa để dễ dàng theo dõi
Dịch vụ Siêu thị mini:
- Cung cấp đa dạng sản phẩm tạp hóa cơ bản như thực phẩm khô, đồ uống, sản phẩm chăm sóc cá nhân và vật dụng sinh hoạt hàng ngày
- Các sản phẩm được trưng bày tổ chức trên kệ theo nhóm mặt hàng để tiện tìm kiếm
Dịch vụ Văn phòng phẩm:
- Cung cấp đầy đủ vật dụng văn phòng như giấy, bút, sổ tay, hồ sơ và các vật dụng khác để đáp ứng nhu cầu học tập và công việc
- Cung cấp dịch vụ in ấn và Photocopy hỗ trợ sinh viên trong quá trình học tập và nghiên cứu
3 Phân tích SWOT Điểm mạnh (S)
- Vị trí thuận lợi: trong phạm vi khuôn viên trường DUE Nằm tại các vị trí chuyển giao giữa các khu học tập và ở những khu sinh hoạt của sinh viên
- Tại các căn tin có không gian mở rộng rãi, thoáng mát, ít chịu ảnh hưởng từ môi trường
- Đa dạng ngành hàng từ thực phẩm đến văn phòng phẩm (những thứ cần thiết đối với sinh viên) Điểm yếu (W)
- Nhận thức về sản phẩm & doanh nghiệp chưa cao
- Chưa phát triển nền tảng mạng xã hội của doanh nghiệp trong thời đại kinh tế số
- Lượng sinh viên tại trường đông đúc
- Mạng xã hội đang gắn liền với đời sống con người hiện nay đặc biệt là sinh viên
- Đối thủ cạnh tranh nhiều
- Dịch vụ còn mới lạ trên phương diện truyền thông online
Môi trường kinh doanh
Trong những năm gần đây, Việt Nam đã có mức tăng trưởng GDP đáng kể (418,18 tỷ USD, tăng 26,26 tỷ USD so với năm 2022), lạm phát được duy trì ở mức ổn định (tăng 3,66% so với 9/2022) CPI bình quân 9 tháng tăng 3,16% so cùng kỳ Theo Tổng cục Thống kê, tính chung 9 tháng năm 2023, thu nhập bình quân tháng của người lao động là 7 triệu đồng, tăng 6,8% so với cùng kỳ năm trước
Sự tăng trưởng ổn định và tích cực này đi kèm với sự gia tăng sức mua và tăng khả năng chi tiêu của khách hàng Thu nhập tăng cao sẽ tạo ra sức mua lớn hơn, thúc đẩy những nhu cầu, mong muốn khác biệt từ phía người tiêu dùng như: chất lượng, sự đa dạng, tính tiện dụng, thẩm mỹ,
Dịch Covid - 19 bùng phát, mạng xã hội đã trở nên phổ biến vào cuộc sống hàng ngày của hầu hết người Việt Nam và Marketing điện tử đã cho thấy tầm quan trọng của mình đối với nền kinh tế số Năm 2021, lượng người dùng của Facebook tại Việt Nam lên tới khoảng 65,56 triệu người và dự kiến sẽ tăng lên 63,90 triệu người dùng vào năm 2025 và theo một bài viết trên DataReportal, tính đến tháng 5/2023, TikTok có hơn 1,1 tỷ người dùng trên 18 tuổi TikTok
Sự phát triển của các kênh truyền thông đã mang đến cho các doanh nghiệp những điều kiện vô cùng thuận lợi cho việc quảng cáo, quảng bá thương hiệu trên các phương tiện truyền thông đại chúng, cũng như trên các phương tiện truyền thông trên mạng xã hội như Facebook, TikTok, Nhờ vậy mà hình ảnh của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng
Thói quen sử dụng sản phẩm đóng hộp và tiện lợi đang gia tăng với sự tiếp cận dễ dàng thông qua các phương tiện như báo chí, internet, tranh ảnh, và băng rôn Điều này đã làm tăng nhu cầu chăm sóc và đáp ứng nhu cầu về mặt thể chất của người tiêu dùng.
Với tốc độ phát triển xã hội nhanh chóng, nhu cầu về sản phẩm dinh dưỡng chất lượng nhưng đồng thời tiện lợi cũng trở nên quan trọng Điều này đặt ra thách thức đối với doanh nghiệp và ngành công nghiệp thực phẩm để đưa ra các giải pháp hiệu quả liên quan đến thực phẩm nhanh gọn, đảm bảo cung cấp đầy đủ dưỡng chất cho mọi đối tượng như người lao động, học sinh, và trẻ em
Hiện giờ nhiều bạn trẻ đã quá quen việc sử dụng thanh toán bằng các app ví điện tử thay vì chi trả bằng tiền mặt, cũng như thường theo dõi các trang thương mại điện tử để ship sản phẩm yêu thích Việc đa dạng hóa phương thức thanh toán hoặc đưa sản phẩm lên nền tảng số sẽ tăng sự tiếp cận với khách hàng
Hình thể người Việt Nam khá thấp so với thế giới nên thực phẩm trở thành mặt hàng vô cùng cần thiết để Tỷ lệ sinh cao, nhu cầu về thực phẩm cũng tăng cao để đảm bảo dinh dưỡng
Việc sử dụng mạng xã hội thường nghiêng về nhóm nhân khẩu học trẻ hơn, với 84% những người từ 18 đến 29 tuổi và 81% những người từ 30 đến 49 tuổi Tổng quan thị trường F&B tại Việt Nam hứa hẹn sẽ bùng nổ trong thời gian tới theo Boston Consulting Group (BCG)
2.1 Nhà cung cấp Đối với ngành F&B: nguyên liệu chế biến tại căn tin đảm bảo chất lượng, sạch, tươi cũng như đáp ứng an toàn thực phẩm Ngoài ra các loại bánh, nước đóng chai cũng được nhập từ các công ty thực phẩm có nguồn gốc và hạn sử dụng rõ ràng trên bao bì Đối với văn phòng phẩm thì đa dạng loại hàng hóa, máy in và giấy in luôn có sẵn để phục vụ nhu cầu khách hàng
Người tiêu dùng chủ yếu là sinh viên, giảng viên trong trường Khách hàng đến với DIVU với nhu cầu ăn uống, mua dụng cụ văn phòng cần thiết và in ấn Các đặc điểm về khách hàng: Độ tuổi:18-23 tuổi (sinh viên) và trên 25 tuổi đối với giảng viên
Hành vi: Thường xuyên sử dụng mạng xã hội, lướt các nền tảng với mục đích giải trí Thường ăn sáng ở ngoài, ưu tiên những thứ nhanh chóng và dành thời gian nhiều tại trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng.-
Tâm lý: Ưa thích sự nhanh chóng, tiện lợi Vẫn đảm bảo được sự thư giãn sau giờ học, giờ làm
Tìm kiếm thông tin: Trên các trang Facebook và TikTok
Phản hồi thông tin: Trên Facebook và TikTok
2.3 Đối thủ cạnh tranh a Đối thủ trực tiếp
Quán ăn/tiệm nước bình dân xung quanh Tiệm photo Ưu điểm
- Giá thành hợp lý với sinh viên
- Đa dạng món ăn (nhiều quán)
- Photo nhanh, có sẵn một số tài liệu
- Thuận tiện cho sinh viên in tài liệu trước khi đến trường
- Bất tiện cho sinh viên nếu học trong trường mà đi ra ngoài ăn vào trời mưa
- Chào mời lôi kéo quá mức
(một số quán ngay sau trường)
- Bất tiện cho sinh viên nếu đang cần gấp mà đi ra ngoài photo, đặc khi trời mưa
- Một số quán có thái độ không tốt, chất lượng in ấn không đảm bảo
- Không tích hợp các sản phẩm văn phòng phẩm
- Chưa truyền thông online b Đối thủ tiềm ẩn
Các cửa hàng tiện lợi: hiện nay các cửa hàng tiện lợi cũng thiết kế thêm các bàn dài, có thể ngồi học tại đó
Các xe cafe take away đang phát triển dạo gần đây.
Đề xuất kế hoạch E Marketing trên Facebook & TikTok
1 Phân tích Insight khách hàng
Nhu cầu: Sinh viên trường Đại học Kinh tế thường có nhu cầu về thức ăn nhanh, tiện lợi và đa dạng Vì thời gian hạn chế do việc học tập, công việc bán thời gian và hoạt động xã hội, họ tìm kiếm các lựa chọn ăn uống thuận tiện và nhanh chóng Canteen có thể cung cấp các món ăn như bánh mì, bữa trưa nhanh, và các món ăn sẵn có để phục vụ nhu cầu này Hoặc các món ăn vặt, nước uống đa dạng phục vụ cho nhu cầu ăn uống của sinh viên khi tới trường Thói quen: Ít ăn sáng, có các sở thích ăn vặt, nước uống và nhu cầu sử dụng những công cụ hỗ trợ cho học tập của nhiều sinh viên
Sinh viên thường xuyên sử dụng điện thoại di động và trang web để tìm kiếm thông tin cũng như sử dụng mạng xã hội Canteen có thể cung cấp một Fanpage mới mẻ, dễ sử dụng cho sinh viên để xem thông tin về menu, giá cả đồng thời tương tác với sinh viên, tạo sự gần gũi
Xu hướng: sử dụng những thực phẩm có sẵn, gần lớp học, phục vụ được nhu cầu ăn uống, giải trí, học tập
Giá cả: Với ngân sách hạn chế, sinh viên đại học thường mong muốn các lựa chọn ăn uống có giá cả phải chăng Canteen có thể cung cấp các gói ăn và các món ăn giá phù hợp để thu hút sinh viên
Lối sống năng động: Sinh viên thường có lối sống năng động và thích tận hưởng thời gian với bạn bè và tham gia vào các hoạt động ngoại khóa Canteen có thể tạo ra không gian ăn uống thoải mái và sáng tạo, có chỗ ngồi đủ cho các nhóm bạn và cung cấp không gian xanh ngoài trời để sinh viên có thể tận hưởng không gian
2 Đề xuất giá trị Để đáp ứng các nhu cầu thiết yếu của sinh viên, DIVU DUE đề xuất các giá trị:
Giải quyết Vấn Đề "TƯỞNG BIẾT NHƯNG CHƯA BIẾT": Cung cấp thông tin rõ ràng về những sản phẩm hiện có trong canteen khu D để giúp sinh viên hiểu rõ họ có những lựa chọn gì, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định
Mang lại sự tiện lợi
Tạo sự kết nối gần gũi: Tạo không gian để sinh viên có thể gặp gỡ và kết nối Mang lại sự tiện lợi
Siêu thị mini: Mang lại sự tiện lợi: Cung cấp các sản phẩm thiết yếu cho các bạn sinh viên tại KTX, giúp giảm bớt thời gian và công sức mua sắm của sinh viên
Văn Phòng Phẩm khu A: Giải quyết những tình huống bất ngờ và bị động của sinh viên, mang lại giá trị về sự tiện lợi
- Sinh viên biết canteen khu D có bán đồ ăn sáng/ nước uống pha chế nhưng không biết rõ canteen bán những món gì
- Sinh viên đi học muộn, trời lại đang mưa nên việc ghé canteen mua đồ ăn là tiện nhất
- Giảng viên cho nghỉ giải lao trong thời gian ngắn nhưng lại đói bụng/ khát nước, ghé canteen khu D mua
- Sinh viên ở ký túc xá: hết đồ dùng cá nhân nhưng lười đi mua xa > ghé tạp hóa - KTX mua cho gần
- Giảng viên yêu cầu chuẩn bị giấy thi/ photo bài tập… nhưng tới lớp mới nhớ ra, sử dụng dịch vụ tại văn phòng phẩm khu A là tiện nhất
Mặc dù có mặt đã lâu nhưng chưa có độ nhận diện sâu, chưa có trang mạng xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu (trong khi hành vi của đối tượng khách hàng này chủ yếu ở các nền tảng mạng xã hội)
Ngoài ra, thực đơn khá đa dạng nhưng đa số khách hàng vẫn không biết đến sự tồn tại của nó
Chính vì thế, cần xây dựng các tài khoản mạng xã hội để tiếp cận, cải thiện nhận thức và tăng độ nhận diện về thương hiệu cũng như các sản phẩm của DiVu mà trước đây họ chưa biết đến
- Tăng độ nhận diện, mong muốn khách hàng trên địa bàn trường ĐH Kinh tế Đà Nẵng biết và hiểu rõ về Canteen DUE
- Xây dựng được một nền tảng có thể tăng độ tiếp cận, tương tác trực tuyến đồng thời tạo dựng mối quan hệ với khách hàng
- Cung cấp những thông tin thể hiện rõ giá trị “sự tiện lợi”và giải quyết nỗi đau
“tưởng biết nhưng không biết” của sinh viên
Hai nền tảng DIVU DUE sẽ phát triển đó là Facebook và TikTok Bởi đây là các mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay, nơi mà khách hàng có thể tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí Việc kết hợp cả hai nền tảng mạng xã hội này giúp tạo sự đa dạng trong nội dung và tăng hiệu quả truyền thông cho thương hiệu
4.1 Đối với nền tảng Facebook: Đây là nền tảng có số lượng người dùng lớn và đa dạng về độ tuổi, giúp tiếp cận đối tượng rộng hơn Đây cũng là nền tảng tốt để xây dựng và quản lý thương hiệu thông qua những nội dung theo chủ đề và chia sẻ thông tin chính thống của thương hiệu
Mục tiêu đạt 300 lượt thích trang để tăng độ uy tín, tạo độ nhận diện thương hiệu, Reach & Engage: duy trì mức này giúp đảm bảo page hoạt động hiệu quả Bài đăng sẽ đảm bảo các yếu tố:
Hashtag: tối đa 3 hashtag #tenpage #DUE #content
Giờ đăng: 2 khung giờ cho từng content phù hợp
- 9h30: content về sản phẩm mới, cung cấp thông tin (giờ này là giờ chuyển tiếp giữa các tiết nên sinh viên có thể lướt facebook nhiều, có khả năng tiếp xúc với các bài viết của page)
- 20h30: content meme hài hước, trò chơi tạo tương tác (khung giờ này sinh viên thường xuyên dùng mạng xã hội để thư giãn)
4.2 Đối với nền tảng TikTok:
Nền tảng này thường thu hút đối tượng trẻ hơn, và cũng nhắm đến đối tượng sinh viên, giúp tương tác và sáng tạo nội dung thú vị và kết nối với đối tượng mục tiêu
Với mục tiêu đạt 150 followers và 1.000 lượt thích trên tổng số 21 video trong vòng 3 tuần
Bài đăng sẽ đảm bảo các yếu tố:
- Hashtag: các hashtag xu hướng của tik tok, hashtag về nội dung bài đăng, Không giới hạn hashtag
- Giờ đăng: Hai khung giờ đề xuất là 11h và 19h (nhóm đề xuất 2 khung giờ này vì theo phân tích của tiktok cũng như nhu cầu của người dùng MXH tiktok thì đây là thời điểm lượt người truy cập nền tảng này nhiều nhất, dễ tiếp cận đến lượt lớn người xem hơn những khung giờ khác)
Nội dung thân thiện, gần gũi, đánh vào những nỗi đau của khách hàng, lồng ghép yếu tố hài hước, thú vị
Sử dụng ngôn từ đơn giản, giọng văn thân thiện
Hình ảnh, video dễ thương, hài hước, màu sắc tươi sáng phù hợp với đối tượng trẻ, đặc biệt là sinh viên
6 Đề xuất phương án triển khai (Mô hình AIDA)
6.1 Thu hút sự chú ý (Attention) Đây là giai đoạn cần phải xác định rõ được khách hàng mục tiêu của mình Mục đích của giai đoạn này là để khách hàng biết đến tất cả dịch vụ của DIVU Vậy nên giai đoạn này sẽ cung cấp thông tin sở lượt về DIVU và những content xu hướng, hài hước, thân thiện với đối tượng khách hàng m c tiêu b ng cách s d ng nh ng hình ụ ằ ử ụ ữ ảnh n i b t, âm thanh lôi cu n, hay ổ ậ ố tiêu đề gây ấn tượng để thu hút sự chú ý của khách hàng
Bài đăng Caption Diễn giải
Old but new Chắc hẳn các bạn DUE-er không còn xa l vạ ới v i ớ hình ảnh căn tin, khu photo tài liệu tại DUE rùi đúng không nè 😗
Sắp tới, những dịch vụ này sẽ được khoác lên một
"chiếc áo" mới đang chuẩn bị được "lên sóng" đấy
Hãy đợi xem, điều gì thú vị đang chờ đón chúng ta tại nơi quen thuộc này nhé! 🥳
Thông báo đến khách hàng về sự xuất hiện sắp tới của DIVU
Chào các bạn, mình là DIVU - nơi tích hợp các dịch vụ cantin, văn phòng phẩm, mini mart tại DUE
Hãy theo dõi mình để biết thêm nhiều điều thú vị mà DIVU mang đến nhé!
[Giới thiệu 4 dịch vụ của DIVUDUE]
Cung cấp thông tin về tất cả dịch vụ hiện có của DIVU
MAP DIVU nè các DUE - er 🥳 Nhớ ghé thăm tụi mình nha
[Map vị trí các dịch vụ tại DIVUDUE]
Cung cấp thông tin về vị trí của tất cả dịch vụ hiện có của DIVU
Aww, cantin gì đâu mà có quá tr i các loờ ại bánh, nước luôn nè😍
Ra cantin khu D th ửliền đi m y ní ấ 🥳 - [Fb] #DIVUDUE #cantin [Tt] #DIVUDUE #cantin
Tổng kết
DIVU DUE là dự án E - Marketing cho các dịch vụ F&B, cantin, văn phòng phẩm tại trường Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng Việc triển khai Social Content cho DIVU nhằm đáp ứng nhu cầu truyền thông một cách hiệu quả Sự đổi mới trong môi trường kinh doanh, sự thay đổi về nhu cầu của người tiêu dùng bên cạnh vai trò ngày càng tăng của mạng xã hội trong hoạt động truyền thông nói riêng và marketing nói chung đòi hỏi một cách tiếp cận mới, linh hoạt và thuận lợi hơn
Dự án đã tiến hành phân tích môi trường kinh doanh, tập trung vào đặc điểm của khách hàng mục tiêu, xu hướng tiêu dùng, sự phổ biến của mạng xã hội cũng như những đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp để xây dựng chiến lược E - Marketing một cách phù hợp.
Thông qua việc khảo sát một số sinh viên tại trường Đại học kinh tế và nhận thấy đa số sinh viên chưa biết rõ những sản phẩm/dịch vụ mà DIVU cung cấp, một số sinh viên chưa biết đến sự tồn tại của một vài dịch vụ của DIVU Điều này cho thấy rằng độ nhận diện của DIVU chưa sâu ngay cả khi cơ hội tiếp cận với sinh viên là rất lớn Chính vì thế, hoạt động truyền thông cho DIVU sẽ hướng đến việc tăng độ nhận diện, tạo sự tương tác và gắn kết với khách hàng Điều này được thực hiện thông qua việc cung cấp những giá trị về “Sự tiện lợi” và giải quyết nỗi đau “Tưởng biết nhưng chưa biết” của sinh viên.
Dựa vào Insight khách hàng và đặc điểm sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, những Pillar được lựa chọn cho dự án bao gồm: Trendy/meme (tạo tương tác), cung cấp thông tin, sự tiện lợi, khách hàng, sản phẩm, challenge Mục đích của những Pillar này là định hình cho nội dung, đảm bảo các thông điệp được thể hiện đúng hướng Tỷ lệ Pillar được phân bổ cho dự án dựa vào mục tiêu Marketing
Những nội dung được truyền tải một cách thân thiện, gần gũi, đánh vào những nỗi đau của khách hàng, lồng ghép những yếu tố hài hước, thú vị Việc triển khai content sẽ khớp với các giai đoạn của mô hình AIDA, bao gồm thu hút sự chú ý (để khách hàng biết đến tất cả dịch vụ/sản phẩm của DIVU), gây hứng thú (cho khách hàng thấy những lợi ích khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ tại DIVU), khơi gợi mong muốn (tạo sự tin tưởng và khơi gợi mong muốn sở hữu từ khách hàng), thúc đẩy hành động (khuyến khích khách hàng tham gia hay thực hiện một hành động cụ thể) Từ đó đạt được mục tiêu Marketing
2 Hạn chế của dự án:
Dự án chỉ dừng lại ở mức đề xuất kế hoạch, chưa được triển khai trên nền tảng Facebook, Tiktok nên chưa có số liệu để đánh giá hiệu suất bài đăng như: những nội dung được quan tâm, giờ đăng bài hiệu quả, hình thức đăng bài phù hợp, điều này tạo ra một khoảng trống thông tin quan trọng, cần thiết để hỗ trợ cho việc định hướng và phát triển nội dung trong tương lai; đồng thời cũng làm hạn chế khả năng nhận diện vấn đề và điều chỉnh chiến lược theo phản hồi thực tế
Vì vậy, những dự án tiếp theo cần được triển khai thực tế để đảm bảo hiệu quả của dự án
3 Đề xuất cho doanh nghiệp:
Vì chưa được triển khai thực tế nên việc xác định những vấn đề mà dự án đang gặp phải còn hạn chế Do đó, những đề xuất truyền thông dưới đây sẽ dựa trên kiến thức cũng như kinh nghiệm tích lũy được thông qua quá trình học tập:
- Thị hiếu của sinh viên rất đa dạng (nhất là đối với ngành F&B) Do đó, doanh nghiệp cần mở rộng phương pháp tiếp nhận phản hồi từ khách hàng: bổ sung thêm các bài đăng hướng đến nội dung “hỏi đáp”, thiết kế “hòm thư góp ý” tại nơi cung cấp dịch vụ để thu thập feedback trực tiếp từ khách hàng Từ đó phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường
- Nên xác định mục tiêu và kế hoạch truyền thông cụ thể như: Đối với mục tiêu tăng độ nhận diện và tiếp cận với khách hàng mới: Tập trung đưa ra thông điệp về sản phẩm (menu đa dạng như nào, sản phẩm nào là best seller, những thức uống/ món ăn ngon, ), nhân viên DIVU (dễ thương, tử tế ra sao, ) để khách hàng biết hơn về DIVU, bên cạnh đó có những chương trình khuyến mãi, quà tặng để thu hút khách hàng mới Có thể kết hợp với những nội dung xu hướng để thu hút tương tác Đối với mục tiêu tăng tương tác và tạo sự gắn kết với khách hàng hiện tại: Đưa ra các bài đăng với nội dung đa dạng, phong phú, tập trung vào kết nối với khách hàng, chia sẻ hình ảnh dễ thương của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của DIVU, … Tổ chức các sự kiện đặc biệt như ngày giáng sinh, tết cổ truyền, valentine, sẽ giúp tạo cảm hứng và thu hút khách hàng đến tham gia DIVU có thể trang trí gian hàng của mình theo sự kiện, đưa ra các ưu đãi, chương trình giảm giá cho khách hàng
- Đảm bảo đăng bài đều đặn trên fanpage, tối thiểu 5 6 bài/ tuần Nội dung - bài viết nên đa dạng, nên đi theo emotional (dễ thương, hài hước, ) và giá trị mang lại Cần lưu ý không quá tập trung vào quảng cáo sản phẩm mà cần phối hợp các bài viết về giá trị, cảm xúc, để tạo sự thú vị và gắn kết với khách hàng
- Sử dụng thống kê trên facebook Insight để xác định khoảng thời gian mà đối tượng mục tiêu hoạt động nhiều nhất Đăng bài cố định một khung giờ để tạo thói quen cho người xem
- Phối hợp đăng bài trên story và reels để gia tăng lượt tiếp cận và tương tác.
Báo cáo Kết quả Trải nghiệm Cá nhân
Nguyễn Thị Quỳnh Anh (201124008103 - 46K08.1)
Nội dung công việc Chi tiết công việc và mục đích
Thiết lập sườn báo cáo Xác định mục tiêu chính của báo cáo (báo cáo kế hoạch triển khai
Xác định các phần chính cần có trong báo cáo giúp định hướng nội dung, đảm bảo rõ ràng và hợp lý
Tìm hiểu về doanh nghiệp Nghiên cứu chung về lịch sử doanh nghiệp; sản phẩm, dịch vụ kinh doanh; phân tích SWOT; tìm hiểu về môi trường kinh doanh trong thời đại marketing điện tử
Giúp hiểu rõ hơn về nền tảng của doanh nghiệp và nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin cho quá trình lên chiến lược
Phân tích khách hàng mục tiêu
Tìm kiếm Insight dựa vào việc phân tích hành vi, đặc điểm, thói quen của khách hàng
Là cơ sở để xây dựng chiến lược truyền thông chính xác, tăng khả năng tương tác và tạo ấn tượng Đề xuất giá trị và kịch bản sử dụng Đề xuất giá trị cho khách hàng dựa trên Insight và đưa ra những kịch bản sử dụng cụ thể
Tạo nền tảng cho nội dung và chiến lược truyền thông Đặt mục tiêu truyền thông
Thiết lập mục tiêu truyền thông phù hợp tình hình của doanh nghiệp, giúp định rõ hướng và những nội dung nên tập trung
Xây dựng kế hoạch truyền thông
Phân bổ tỷ lệ mảng content phù hợp với đối tượng mục tiêu và nền tảng Xây dựng timeline tổng thể theo tuần và timeline chi tiết theo ngày
Làm rõ giá trị “Sự tiện lợi” của
Lên ý tưởng cho việc làm rõ giá trị “Sự tiện lợi” của DIVU và hỗ trợ lên ý tưởng cho những mảng nội dung khác
Hỗ trợ tạo thông điệp mạnh mẽ trong quá trình truyền thông,
(Sản phẩm phụ trách chính)
DIVU tăng nhận thức trong tâm trí khách hàng
Sản xuất các sản phẩm
Tác nghiệp, biên tập hình ảnh/video dựa vào những nội dung được phân công Đề xuất phương án triển khai
Tìm kiếm và lựa chọn mô hình triển khai content phù với mục tiêu truyền thông đã đề ra
Giúp đảm bảo hiệu quả truyền thông
Diễn giải nội dung triển khai
Diễn giải nội dung triển khai phù hợp với giai đoạn Thúc đẩy hành động (Action) Đề xuất cho doanh nghiệp Những hạn chế của dự án, hướng khắc phục và đề xuất phát triển cho doanh nghiệp
(Tất cả sản phẩm phụ trách)
- Đóng góp vào việc xây dựng chiến lược truyền thông cho doanh nghiệp, đảm bảo rằng chiến lược truyền thông phản ánh đúng giá trị và hình ảnh của công ty
- Tham gia việc sản xuất nội dung, bao gồm văn bản, hình ảnh và video, nhằm tối ưu hóa tương tác với khách hàng
- Cải thiện kiến thức chuyên sâu thông qua trải nghiệm thực tế, các tài liệu hướng dẫn, buổi đào tạo, giúp hiểu rõ hơn về chiến lược truyền thông
- Biết cách lập kế hoạch truyền thông và trình bày kế hoạch một cách cụ thể
- Học cách ưu tiên công việc và duy trì tiến độ dự án
- Thực hiện vai trò tích cực trong các cuộc họp nhóm và giao tiếp cởi mở để đảm bảo chất lượng cuộc họp
- Khó khăn trong việc tổ chức và phân công nhiệm vụ một cách hiệu quả Đôi khi, sự không rõ ràng về trách nhiệm có thể gây nhầm lẫn và ảnh hưởng đến tiến trình công việc
- Sự không chắc chắn về thời gian và mức độ kiểm soát dự án có thể trở nên áp lực và tăng khả năng xảy ra trục trặc
- Xác định rõ ràng trách nhiệm và vai trò của từng thành viên là rất quan trọng, giúp tăng cường sự đồng thuận và chủ động trong công việc
- Cần phát hiện và giải quyết xung đột ngay từ đầu giúp duy trì không khí làm việc tích cực và ngăn chặn sự trì hoãn trong quá trình làm việc
- Tận dụng thời gian hiệu quả, không để thời gian “chết”
- Nên đánh giá định kỳ tiến độ và điều chỉnh kế hoạch phù hợp giúp duy trì sự linh hoạt và kiểm soát thời gian một cách hiệu quả
Dự án không chỉ mang lại những kiến thức chuyên sâu quan trọng mà còn mang lại trải nghiệm thực tế, và là nguồn học hỏi về cách cải thiện, phát triển kỹ năng làm việc nhóm và quản lý dự án.
Nguyễn Thị Thúy Kiều (201124008117 - 46K08.1)
Nội dung công việc Chi tiết công việc và mục đích
Thiết lập sườn báo cáo Xác định mục tiêu chính của báo cáo (báo cáo kế hoạch triển khai
Xác định các phần chính cần có trong báo cáo giúp định hướng nội dung, đảm bảo rõ ràng và hợp lý
Tìm hiểu về doanh nghiệp
Nghiên cứu chung về lịch sử doanh nghiệp; sản phẩm, dịch vụ kinh doanh; phân tích SWOT; tìm hiểu về môi trường kinh doanh trong thời đại marketing điện tử
Giúp hiểu rõ hơn về nền tảng của doanh nghiệp và nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin cho quá trình lên chiến lược
Phân tích khách hàng mục tiêu
Tìm kiếm Insight dựa vào việc phân tích hành vi, đặc điểm, thói quen của khách hàng
Là cơ sở để xây dựng chiến lược truyền thông chính xác, tăng khả năng tương tác và tạo ấn tượng Đề xuất giá trị và kịch bản sử dụng Đề xuất giá trị cho khách hàng dựa trên Insight và đưa ra những kịch bản sử dụng cụ thể
Tạo nền tảng cho nội dung và chiến lược truyền thông Đặt mục tiêu truyền thông
Thiết lập mục tiêu truyền thông phù hợp tình hình của doanh nghiệp, giúp định rõ hướng và những nội dung nên tập trung
Xây dựng kế hoạch truyền thông
Phân bổ tỷ lệ mảng content phù hợp với đối tượng mục tiêu và nền tảng Xây dựng timeline tổng thể theo tuần và timeline chi tiết theo ngày
Tạo nội dung liên quan đến
Tìm kiếm, sản xuất nội dung gắn kết với Khách hàng & Lên ý tưởng cho những thử thách nhỏ nhắm đến đối tượng mục tiêu
Hỗ trợ lên ý tưởng và thực hiện những mảng nội dung khác của dự án
Sản xuất các sản phẩm
Tác nghiệp, biên tập hình ảnh/video dựa vào những nội dung được phân công Đề xuất phương án triển khai
Tìm kiếm và lựa chọn mô hình triển khai content phù với mục tiêu truyền thông đã đề ra
Giúp đảm bảo hiệu quả truyền thông
Diễn giải nội dung triển khai
Diễn giải nội dung triển khai phù hợp với giai đoạn Thu hút sự chú ý (Attention) Đề xuất cho doanh nghiệp
Những hạn chế của dự án, hướng khắc phục và đề xuất phát triển cho doanh nghiệp
Trình bày báo cáo Word
(Sản phẩm phụ trách chính)
(Tất cả sản phẩm phụ trách)
- Hoàn thành việc lên kế hoạch và xây dựng chiến lược truyền thông cho doanh nghiệp trong vòng 3 tuần trên 2 nền tảng Facebook và Tiktok, đảm bảo chiến lược truyền thông truyền tải đúng giá trị và hình ảnh mà doanh nghiệp muốn mang đến
- Học được cách thiết kế kế hoạch truyền thông hiệu quả trên google sheet
- Thực hiện sản xuất nội dung, bao gồm văn bản, hình ảnh và video, nhằm tối ưu hóa tương tác với khách hàng Qua đó rèn luyện thêm được kỹ năng thiết kế và quay dựng video
- Cải thiện kiến thức về marketing điện tử thông qua quá trình học tập, và các buổi vấn đáp giải quyết thắc mắc trên lớp
- Hoàn thành nhiệm vụ được giao đúng thời hạn và tích cực đóng góp trong các cuộc họp nhóm, giao tiếp cởi mở để đảm bảo chất lượng cuộc họp
- Khó khăn trong việc tổ chức và phân công nhiệm vụ một cách hiệu quả Đôi khi, sự không rõ ràng về trách nhiệm có thể gây nhầm lẫn và ảnh hưởng đến tiến trình công việc
- Dịch vụ mini mart của doanh nghiệp chưa hoàn thành nên chưa triển khai được hết các ý tưởng content về Challenge dẫn đến hạn chế trong đa dạng content ở mảng Challenge
- Sự không chắc chắn về thời gian và mức độ kiểm soát dự án có thể trở nên áp lực và tăng khả năng xảy ra trục trặc
- Xác định rõ ràng trách nhiệm và vai trò của từng thành viên là rất quan trọng Điều này giúp tăng cường sự đồng thuận và chủ động trong công việc
- Sáng tạo thêm nhiều mảng nội dung để đề phòng các mảng nội dung trước có thể không thực hiện được
- Cần phát hiện và giải quyết xung đột ngay từ đầu giúp duy trì không khí làm việc tích cực và ngăn chặn sự trì hoãn trong quá trình làm việc
- Tận dụng thời gian hiệu quả, không để thời gian “chết”
Dự án không chỉ mang lại những kiến thức chuyên sâu quan trọng mà còn mang lại trải nghiệm thực tế Đây cũng là cơ hội để cải thiện, phát triển kỹ năng làm việc nhóm, quản lý thời gian và quản lý dự án.
Hoàng Thị Kim Ngọc (211124022233 47K22.2)
1 Báo cáo công việc đảm nhận
Nội dung công việc Chi tiết công việc và mục đích
Tìm hiểu về doanh nghiệp
Phân tích các yếu tố vĩ mô và vi mô tác động lên doanh nghiệp.
Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đưa ra các yếu tố trong mô hình SWOT, điều này hỗ trợ doanh nghiệp xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để đưa ra các chiến lược trong tương lai
Hỗ trợ lên kế hoạch đăng bài Xác định khung giờ đăng bài
Hỗ trợ xác định số lượng bài đăng phù hợp cho nền tảng Facebook và TikTok
Tìm kiếm và lên ý tưởng cho nội dung hài hước, sáng tạo và theo kịp xu hướng trên mạng xã hội
Tìm kiếm các video trendy, xu hướng phù hợp doanh nghiệp và dễ dàng tiếp cận đến đối tượng khách hàng
Lên ý tưởng và điều chỉnh các video có mẫu sẵn sao cho hiệu quả và đưa được hình ảnh doanh nghiệp vào sản phẩm nội dung Tổng cộng 20 video có nội dung chính là hài hước, theo xu hướng gần gũi với khách hàng
Sản xuất ra nội dung Tác nghiệp/ biên tập các nội dung được phân công
Chuẩn bị, lên các cảnh cần xuất hiện trong nội dung
Diễn giải nội dung triển khai Diễn giải nội dung triển khai phù hợp với giai đoạn Khơi gợi mong muốn (Desire) Đóng góp ý kiến đề xuất cho doanh nghiệp
Hướng khắc phục và đề xuất phát triển cho doanh nghiệp
(Sản phẩm phụ trách chính)
(Tất cả sản phẩm phụ trách)
Cùng nhóm xây dựng và hoàn thành kế hoạch truyền thông cho doanh nghiệp DIVU Kế hoạch đảm bảo được mục tiêu đề ra ban đầu cho doanh nghiệp, với mục tiêu chính là đưa hình ảnh doanh nghiệp cũng như các sản phẩm để gắn kết với các sinh viên tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng hơn.
Biết cách phân bổ nội dung để đảm bảo được các mục tiêu ban đầu bằng cách đề ra các pillars và tạo nội dung xoay quanh các pillars này
Làm quen với cách áp dụng mô hình phễu AIDA trong truyền thông và áp dụng nó vào trong kế hoạch chiến lược mà nhóm đề ra
Tăng kỹ năng sắp xếp thời gian, lên ý tưởng trước mỗi buổi tác nghiệp quay chụp nội dung sao cho đảm bảo đúng tiến độ công việc mà ban đầu nhóm phụ trách
Kỹ năng brainstorming cũng được tăng nhờ các buổi thảo luận cùng nhóm về các nội dung sẽ được đưa vào timeline
Học hỏi được kinh nghiệm và kiến thức từ thành viên cùng nhóm, hỗ trợ cho kỹ năng làm việc nhóm cá nhân của mình
Chưa được chạy bài đăng thực tế trên hai nền tảng Facebook và TikTok dẫn đến việc trải nghiệm dự án thực tế chưa thực sự tốt
Thời gian làm việc nhóm offline còn hạn chế vì mỗi cá nhân chưa sắp xếp lịch cụ thể, tuy vẫn bù vào thời gian bàn online nhưng hiệu quả chưa tối ưu bằng việc gặp nhau trực tiếp
Nên cân bằng giữa các cuộc họp mặt online và offline và nên bắt đầu dự án bằng cuộc họp offline để gặp gỡ và phân rõ trách nhiệm cho từng thành viên Cần có các nội dung dự phòng để tránh trường hợp thiếu nội dung hay nội dung đã hết trend
Lên kế hoạch để thực hiện nội dung ngay từ đầu, hỗ trợ tiết kiệm thời gian cũng như công sức Cụ thể như một buổi thì sẽ làm những content gì và các cảnh trong content đó có thể tận dụng tạo những content mới khác không
Chủ động đề xuất các ý tưởng mới, theo sát timeline và phân công để đảm bảo kết quả làm việc nhóm được hoàn thành tốt nhất.
Dương Mỹ Tâm (211124022245 – 47K22.2)
1 Báo cáo công việc đảm nhận:
Nội dung công việc Chi tiết công việc và mục đích
Phân tích môi trường kinh doanh Nghiên cứu môi trường vi mô về nhà cung cấp, khách hàng, phân tích các đối thủ cạnh tranh
Từ đó hiểu rõ thị trường, xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tìm ra cơ hội và thách thức, và định hình chiến lược tiếp thị hiệu quả
Tìm hiểu nền tảng truyền thông Nghiên cứu nền tảng mạng xã hội Facebook, TikTok, về thuật toán, về nội dung, cách thức đăng bài, thời gian, hashtag phù hợp cho từng nền tảng
Từ đó có kế hoạch đăng bài, kế hoạch nội dung phù hợp cho từng nền tảng Định hướng thông điệp
Có định hướng thông điệp đúng đắn cho các nội dung và bà đăng ở các nền tảng dựa trên nhu cầu, xu hướng của khách hàng để có thể mang đến sản phẩm nội dung chất lượng và phù hợp
Diễn giải nội dung triển khai
Diễn giải nội dung triển khai phù hợp với giai đoạn Khơi gợi mong muốn (Desire) Đóng góp ý kiến đề xuất cho doanh nghiệp
Hướng khắc phục và đề xuất phát triển cho doanh nghiệp
(Sản phẩm phụ trách chính)
(Tất cả sản phẩm phụ trách)
- Biết cách làm một DỰ ÁN E MARKETING INTERNSHIP hoàn chỉnh - như lập kế hoạch từ xây dựng những bước đầu tiên đến kế hoạch truyền thông như thế nào là hiệu quả
- Biết cách lên timeline dự án, cũng như biết cách đề xuất những nội dung, content chất lượng, tạo tương tác
- Có thể nghiên cứu 2 nền tảng mạng xã hội Facebook và TikTok, từ đó có thể xây dựng hướng đi phù hợp cho các bài đăng
- Biết cách viết content, thiết kế hình ảnh, làm video, tạo những sản phẩm có giá trị, tiếp cận gần gũi hơn
- Hiểu hơn về học phần marketing điện tử thông qua dự án vô cùng bổ ích và có tính thực chiến như vậy
- Vì đang tham gia 2 dự án, nên bản thân em đã không thể tham gia xuyên suốt cũng như có đóng góp tích cực nhất cho dự án
- Vì gặp nhiều vấn đề về thời gian nên các bài đăng, ấn phẩm có thể có sai sót và không được chất lượng.