các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng đối với hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp trường hợp nghiên cứu tại tổng công ty cổ phần kỹ thuật phương anh patc

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THANH TÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH

Trang 1

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

PHAN THANH TÂM

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC

DOANH NGHIỆP: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ

THUẬT PHƯƠNG ANH (PATC)

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022

luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 2

Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh.Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Thanh Trường

uận văn thạc s được ảo vệ tại Hội đồng chấm ảo vệ uận văn thạc s Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 03 năm 2022

Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc s gồm:

1 PGS TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng 2 PGS TS Nguyễn Thanh âm - Phản iện 1

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ)

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QTKD

Trang 3

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên: Phan Thanh Tâm MSHV: 19428911 Ngày, tháng, năm sinh: 02/05/1981 Nơi sinh: Quảng Ninh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101

I TÊN ĐỀ TÀI:

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng đối với hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp: Trường hợp nghiên cứu tại Tổng công ty Cổ phần Kỹ thuật Phương Anh (PATC)

NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:

Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng đối với hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp thông qua tìm hiểu và phân tích thực trạng liên quan tại Tổng Công ty Cổ phần kỹ thuật Phương Anh (PATC), từ đó, đề xuất một số hàm ý quản trị đối với Tổng Công ty để nâng cao sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng đối với hệ thống ERP

II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 27/4/2021

III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 27/10/2021

IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Văn Thanh Trường

Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 …

Trang 4

i

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Quý Thầy/Cô Trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình tham gia học tập và nghiên cứu trong chương trình Cao học quản trị kinh doanh tại trường

Tôi xin ày tỏ lòng iết ơn đến TS Nguyễn Văn Thanh Trường đã hướng dẫn giúp tôi hoàn thành luận văn này

Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Tổng Công ty Cổ phần kỹ thuật Phương Anh (PATC) đã tạo điều kiện để tôi thực hiện khảo sát và thu thập dữ liệu phục vụ cho đề tài nghiên cứu

Cuối cùng, tôi xin được ày tỏ sự biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn è đã hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian vừa qua

Xin trân trọng cảm ơn tất cả mọi người

Trang 5

ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Nội dung tóm tắt: sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng là yếu tố tiên quyết quyết định sự thành công trong triển khai và vận hành hệ thống ERP (Maldonado và Sierra, 2013) Triển khai và vận hành thành công ERP là cơ sở giúp doanh nghiệp thu được lợi ích tối đa từ việc khai thác các nguồn lực, gia tăng hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh và mang lại cơ hội kinh doanh rộng lớn cho tổ chức Nghiên cứu được thực hiện với mục đích xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng đối với hệ thống ERP thông qua tìm hiểu và phân tích thực trạng liên quan tại Tổng Công ty Cổ phần kỹ thuật Phương Anh (PATC) Kết quả nghiên cứa khẳng định có 6 yếu tố là: Sự hỗ trợ của nhà quản lý, Cảm nhận hữu ích, Chất lượng hệ thống, Cảm nhận dễ sử dụng, Đào tạo người dùng và Công tác truyền thông có tác động thuận chiều đến sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng hệ thống ERP tại tổng công ty PATC

Kết quả nghiên cứu này có ý ngh a trong việc hoạch định giải pháp nhằm nâng cao sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng hệ thống ERP tại tổng công ty PATC Từ đó, giúp nâng cao hiệu quả sử dụng và nâng tầm quản trị của doanh nghiệp

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

Trang 6

iii

ABSTRACT

This study: user acceptance of technology is a prerequisite for success in implementing and operating ERP systems (Maldonado & Sierra, 2013) Successful implementation and operation of ERP is the basis for businesses to get maximum benefits from exploiting resources, increasing efficiency, improving competitiveness and bringing vast business opportunities to the organization office The study was carried out with the aim of determining the factors and levels affecting the users' acceptance of technology for the enterprise resource management system through understanding and analyzing the relevant situation at Phuong Anh Technical Joint Stock Corporation (PATC) The research results confirm that there are 6 factors: Management support, perceived usefulness, System quality, perceived ease of use, User training and Communication have a positive impact on adoption to use of ERP system users at PATC Corporation

The research results are meaningful in planning solutions to improve the adop to use of ERP system users at PATC in order to improve the efficiency of application of the information technology and improve corporate governance

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

Trang 7

iv

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong luận văn là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định

Học viên

Phan Thanh Tâm

Trang 8

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

1.1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu 1

1.1.1 Giới thiệu chung 1

1.1.2 Thực tiễn áp dụng ERP tại Tổng Công ty Phương Anh 3

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 4

1.2.1 Mục tiêu chung 4

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 4

1.3 Câu hỏi nghiên cứu 5

1.4 Phương pháp nghiên cứu 5

1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 5

1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 5

1.5 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 6

1.5.1 Đối tượng nghiên cứu và khảo sát 6

1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 6

1.6 Ý ngh a thực tiễn của luận văn 7

1.7 Bố cục luận văn 7

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ Ý THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 9

2.1 Một số khái niệm cơ ản 9

2.1.1 Khái niệm về sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng 9

2.1.2 Vai trò của sự chấp nhận công nghệ của NSD ERP 10

2.1.3 Phương pháp nâng cao sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với ERP 10

2.2 ý thuyết nền 11

2.2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ-TAM 11

2.2.2 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM2 12

2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM3 13

2.2.4 Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB) 15

2.3.5 Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) 16

2.3.1 Nghiên cứu ngoài nước 19

2.3.2 Nghiên cứu trong nước 21

2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với ERP 22

2.5 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu 24luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 9

vi

2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 24

2.5.2 Mô hình nghiên cứu 26

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 28

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29

3.1 Quy trình nghiên cứu 29

3.2 Phương pháp nghiên cứu 31

3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 31

3.2.1.1 Mục tiêu 31

3.2.1.2 Đối tượng phỏng vấn 31

3.2.1.3 Quá trình phỏng vấn nhóm 31

3.2.1.4 Biến quan sát dự kiến cho các yếu tố 31

3.2.1.5 Thang đo và iến quan sát mã hóa 34

3.2.1.6 Kết quả nghiên cứu định tính 35

3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 37

3.2.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ ộ 37

3.2.2.2 Nghiên cứu định lượng chính thức 38

3.4 Mô tả dữ liệu trong nghiên cứu 38

3.4.1 Công cụ thu thập dữ liệu 38

3.4.2 Xác định kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu 39

3.4.2.1 Xác định kích thước mẫu 39

3.4.2.2 Phương pháp chọn mẫu 39

3.4.3 Quy trình thu thập dữ liệu 39

3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu 40

3.5.1 Thống kê mô tả 40

3.5.2 Đánh giá thang đo ằng kiểm định Cron ach’Alpha 40

3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40

3.5.4 Phân tích tương quan Pearson 41

3.5.5 Phân tích hồi qui 42

3.6 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ ộ 43

3.6.1 Kiểm định Cron ach’s Alpha 43

3.6.2.1 Phân tích nhân tố các iến độc lập 45

3.6.2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 47

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 49

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 50

4.1 Tổng quan về doanh nghiệp nghiên cứu 50

4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 50

4.1.2 Tổng quan về quá trình triển khai và vận hành ERP tại doanh nghiệp 50

4.3 Kết quả nghiên cứu chính thức 52luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 10

vii

4.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu chính thức 52

4.3.2 Đánh giá thang đo ằng kiểm định Cron ach’s Alpha 53

4.3.3.1 Phân tích nhân tố các iến độc lập 53

4.3.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 55

4.3.5 Kiểm định giả thuyết 58

4.3.6 Kiểm định sự khác iệt của từng biến kiểm soát đối với biến phụ thuộc 59

4.3.6.1 Kiểm định khác iệt về sự chấp nhận công nghệ của NSD theo giới tính 59

4.3.6.2 Kiểm định khác iệt về sự chấp nhận công nghệ của NSD theo độ tuổi 59

4.3.6.3 Kiểm định khác iệt về sự chấp nhận công nghệ của NSD theo trình độ 61

4.3.6.4 Kiểm định khác biệt về sự chấp nhận công nghệ của NSD theo kinh nghiệm 61

4.3.6.5 Kiểm định khác iệt về sự chấp nhận công nghệ của NSD theo l nh vực công tác 62

4.3.7.3 Kiểm định hiện tượng tự tương quan 64

Ý ỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 112

Trang 11

viii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM của Davis (1989) 11Hình 2.2 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM2 của Venkatesh và Davis (2000) 12Hình 2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 3 của Venkatesh và Bala (2008) 15

Hình 2.4 Mô hình kết hợp C-TAM-TPB của Taylor và Todd (1995) 16

Hình 2.5 Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) 17

Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng ERP 27

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu mô phỏng theo Nguyễn Đình Thọ (2013) 30Hình 4.1 Thống kê mô tả sự chấp nhận công nghệ theo trình độ 60Hình 4.2 Thống kê mô tả sự chấp nhận công nghệ theo l nh vực 63

Trang 12

ix

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Định ngh a các yếu tố trong mô hình TAM2 13

Bảng 2.2 Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ 23

Bảng 3.1 Thang đo các yếu tố 33

Bảng 3.2 Bảng mã hóa thanh đo và iến quan sát 34

Bảng 3.3 Thang đo Sự hỗ trợ của nhà quản lý 36

Bảng 3.4 Thang đo Chất lượng hệ thống 37

Bảng 4.1 Bảng tổng hợp kết quả kiểm định Cron ach’s Alpha 43

Bảng 4.2 Kết quả phân tích KMO và kiểm định Bartlett’s 45

Bảng 4.3 Kết quả phương sai trích 46

Bảng 4.4 Kết quả phân tích EFA các thang đo thành phần 46

Bảng 4.5 Kết quả KMO and Bartlett’s Test 47

Bảng 4.6 Giá trị Eigenvalue và hệ số phương sai trích 48

Bảng 4.7 Kết quả phân tích EFA thang đo Chấp nhận công nghệ 48

Bảng 4.8 Đặc điểm của mẫu nghiên cứu 52

Bảng 4.9 Bảng tổng hợp kết quả phân tích nhân tố khám phá ( iến độc lập) 54

Bảng 4.10 Bảng tổng hợp kết quả phân tích nhân tố khám phá ( iến phụ thuộc) 56

Bảng 4.11 Phân tích tương quan Pearson 57

Bảng 4.12 Hệ số R2 điều chỉnh 57

Bảng 4.13 Bảng kết quả phân tích ANOVA 57

Bảng 4.14 Các hệ số hồi quy chuẩn hóa 58

Bảng 4.15 Kết quả kiểm định Independent Samples Test 59

Bảng 4.16 Kết quả kiểm định Homogeneity of variances 60

Bảng 4.17 Kết quả kiểm định Ro ust Test of Equality of means 60

Bảng 4.18: Kết quả kiểm định Homogeneity of variances 61

Bảng 4.19 Bảng kết quả phân tích ANOVA 61

Bảng 4.21 Kết quả kiểm định Equality of means 62

Bảng 4.23 Kết quả kiểm định Ro ust Testst of Equality of means 62

Bảng 4.24 Kết quả phân tích Spearman 64

Trang 13

x

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CNTT Công nghệ thông tin

I/S Hệ thống thông tin

Trang 14

1

1.1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu

1.1.1 Giới thiệu chung

Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP là một gói phần mềm tích hợp đa chức năng gồm nhiều phân hệ chính như: tài chính kế toán, án hàng, tiếp thị, phân phối quản trị quan hệ khách hàng, quản trị chuỗi cung ứng, quản lý nhân sự và quản

trị sản xuất, v.v… ERP là tên viết tắt của cụm từ tiếng Anh Enterprice Resource Planning, tạm dịch là Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp – một khái

niệm được sử dụng tương đối phổ iến ở Việt Nam Nguồn gốc của ERP ắt đầu từ

Quy trình hoạch định nguyên vật liệu cho sản xuất MRP (Material Requirement Planning) Năm 1965, nó được mở rộng và phát triển thành MRP II (1975), và sau

đó phát triển thành hệ thống ERP (2000) ERP tích hợp và tối ưu hóa theo thời gian thực ằng phần mềm và công nghệ được nhúng hệ thống với các tùy chọn mở - có thể tùy chỉnh tính năng/giải pháp theo nhu cầu sử dụng thực tế của từng ngành nghề/doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao năng suất và lợi thế cạnh tranh (Helo & Addo-Tenkorang, 2011)

Theo Báo cáo chỉ số thương mại điện tử 2020 (Bộ Công Thương, 2020), tình hình triển khai sử dụng các phần mềm quản lý như ERP của các doanh nghiệp Việt Nam qua những năm gần đây thay đổi không đáng kể (năm 2016 là 17%, năm 2017 là 13%, năm 2018 là 18%, và năm 2019 là 17%), tính đến năm 2018 mới chỉ có 1,1% doanh nghiệp Việt ứng dụng ERP Đa số doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa sử dụng các phần mềm này, cũng theo thống kê trên thì 40% các doanh nghiệp lớn đã sử dụng ERP, trong khi đó, chỉ có 14% các doanh nghiệp nhỏ và vừa sử dụng ERP Ngoài ra, Theo Stanciu và Tinca (2013) thì thực tế việc triển khai và vận hành ERP tại các doanh nghiệp thường không đạt được kỳ vọng do chi phí cao và khung thời gian dài Hầu hết các doanh nghiệp đều gặp rất nhiều khó khăn khi triển khai ERP vào doanh nghiệp mình, mức độ ứng dụng chưa đạt được như kỳ vọng, phần lớn chỉ

Trang 15

Các doanh nghiệp sử dụng ERP hầu hết đều là các doanh nghiệp vừa và lớn - những doanh nghiệp có quy trình sản xuất và kinh doanh đa dạng đòi hỏi công tác vận hành quản trị cần có sự hỗ trợ của hệ thống thông tin đủ mạnh Ngành nghề phát triển, quy mô hoạt động đủ lớn, nhiều phòng an, chức năng, đội ngũ nhân sự chất lƣợng cao và tiềm lực tài chính mạnh là yếu tố nền tảng cần thiết để họ để đầu tƣ và vận hành hệ thống ERP Mục đích chính của một tổ chức khi vận hành hệ thống quản trị trên ERP là thu đƣợc thông tin chính xác theo thời gian thực, giúp tăng hiệu quả của tổ chức và giảm chi phí công việc, nâng cao hiệu suất, năng lực cạnh tranh và mang lại cơ hội kinh doanh rộng lớn cho tổ chức Do đó, để thu đƣợc lợi ích tối luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 16

3

đa từ việc triển khai tốn kém thì các nhà quản trị cần iết rõ đâu là các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống ERP và mức độ ảnh hưởng của nó Hiện nay, có rất nhiều nghiên cứu về sự chấp nhận công nghệ đối với với người sử dụng ERP tuy nhiên những nghiên cứu này đã thực hiện khá lâu và không phù hợp với đặc thù và ối cảnh hiện tại của PATC, các nghiên cứu trong nước về ERP cũng rất ít và chỉ tập trung ở những khía cạnh khác như nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án ERP tại Việt Nam” của Ngụy Thị Hiền và Phạm Quốc Trung thực hiện năm 2013, Đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam” của Dương Thị Hải Phương thực hiện năm 2018, Nghiên cứu của Nguyễn Thị Huyền Trang và Nguyễn Duy Thanh (2014) với tiêu đề “Kì vọng, điều kiện thuận lợi và văn hóa trong sự Chấp nhận công nghệ hoạch định nguồn lực tổ chức” Do đó, nhu cầu nghiên cứu lại là cần thiết

1.1.2 Thực tiễn áp dụng ERP tại Tổng Công ty Phương Anh

à đơn vị đã triển khai và vận hành ERP từ năm 2015, Công ty cổ phần kỹ thuật Phương Anh (gọi tắt là PATC) đã sử dụng giải pháp Epicor ERP - một giải pháp công nghệ của Mỹ - với sự trợ giúp của đơn vị tư vấn và triển khai là Công ty TNHH DMS Sau hơn 6 năm khai thác và vận hành ERP, PATC đã thu được một số thành công nhất định Số lượng NSD hệ thống của PATC đã tăng lên từ 250 người dùng (năm 2015) đã tăng lên hơn 450 người dùng (năm 2019), phân ổ rộng khắp các phòng an nghiệp vụ từ ộ phận án hàng, kinh doanh, kế toán mua hàng, quản lý sản xuất, kỹ thuật, quản lý chất lượng, QA và kho vận Tuy vậy, do ERP là một hệ thống quản trị tích hợp nhiều phân hệ, nên hiện PATC mới sử dụng một số phân hệ chính như tài chính kế toán, quản trị án hàng, kinh doanh, quản trị sản xuất, kho vận và logictic Trong thời gian tới, PATC vẫn có nhu cầu triển khai và mở rộng thêm một số phân hệ khác như quản lý quan hệ khách hàng, marketing và quản trị dịch vụ Doanh nghiệp nhận thức rằng để có thể khai thác hết khả năng của các công nghệ phức tạp thì cần phải thúc đẩy sự chấp nhận công nghệ của người dùng cuối; nhà quản trị phải nhận ra sự phức tạp của các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức,

Trang 17

4

ý định và việc sử dụng công nghệ thông tin của NSD, đặc iệt trong ối cảnh sản xuất kinh doanh có nhiều iến động với nhiều sự thay đổi liên quan đến quy trình sản xuất, kinh doanh, khách hàng, nhà cung cấp, và nhất là sự phát triển nhanh chóng của CNTT trong các năm gần đây Tại cuộc họp tổng kết cuối năm 2019, Ban lãnh đạo Tổng công ty đã tuyên ố thực hiện chiến lược số hóa doanh nghiệp giai đoạn từ 2020 đến 2025, theo đó, PATC đặt mục tiêu cần thiết có sự nghiên cứu và đánh giá lại tổng thể quá trình vận hành hệ thống ERP sau nhiều năm triển khai nhằm nâng cao hiệu suất của hệ thống và đề ra định hướng phát triển trong tương lai

Mặt khác, theo lý thuyết quản trị hiện đại, ngoài sự hiểu iết về mặt định tính, các nhà quản trị cần có thêm những ằng chứng nghiên cứu thực nghiệm để hiểu iết và nắm được các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với ERP đối với tổ chức, là cơ sở khoa học phục vụ cho việc ra quyết định

Xuất phát từ những vấn đề nêu trên, đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống ERP: trường hợp nghiên cứu tại Tổng công ty PATC” là cần thiết và hữu ích

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

-Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp thông qua tìm hiểu và khảo sát người sử dụng tại Tổng Công ty Cổ phần kỹ thuật Phương Anh (PATC)

Trang 18

5

- Tìm hiểu sự khác iệt (nếu có) về mức độ chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống ERP xét về các yếu tố nhân khẩu học như: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, số năm kinh nghiệm, l nh vực công tác

- Đề xuất một số hàm ý quản trị đối với Tổng Công ty để nâng cao sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống ERP

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống ERP tại PATC?

- Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống EPR tại PATC?

- Các yếu tố nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, thời gian công tác, trình độ học vấn và l nh vực công tác có tạo ra sự khác nhau về chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống ERP?

- PATC nên làm gì để có thể nâng cao sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống ERP tại Tổng công ty?

1.4 Phương pháp nghiên cứu

1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính được thực hiện với việc tổng quan các lý thuyết nền trong quá khứ cùng những nghiên cứu gần đây liên quan đến ứng dụng ERP trong sản xuất kinh doanh, kết hợp với việc phỏng vấn và thảo luận với nhóm chuyên gia nhằm đề xuất mô hình nghiên cứu về sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với ERP (bao gồm việc xây dựng thang đo sơ ộ và thiết kế bảng câu hỏi khảo sát)

1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng

Bước 1: Nghiên cứu định lượng sơ ộ

Dựa trên ảng câu hỏi khảo sát được xây dựng từ kết quả khảo lược các nghiên cứu liên quan và ý kiến chuyên gia, 50 người đã từng sử dụng ERP trong thực tế được nhận bảng câu hỏi và được yêu cầu phản hồi Với dữ liệu thu được, hệ số tin cậy luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 19

6

Cron ach’s Alpha được xác định nhằm đo lường độ tin cậy của các thang đo (bao gồm việc loại bỏ một số biến quan sát nếu hệ số tin cậy Cron ach’s Alpha thấp) Bước 2: Nghiên cứu định lượng chính thức

Bảng khảo sát – Bảng câu hỏi chính thức được gửi vừa thông qua email vừa được gửi gián tiếp qua các hội nhóm Zalo của các phòng an tới 260 người đang sử dụng ERP tại PATC Dữ liệu thu được từ các phiếu khảo sát được xử lý ằng phần mềm SPSS20 với các phương pháp phân tích thống kê (phương pháp mô tả đối với dữ liệu nhân khẩu học của mẫu khảo sát, phân tích nhân tố để xác định tính đơn hướng, giá trị hội tụ, giá trị phân iệt của thang đo, phân tích hồi quy để xác định mối quan hệ giữa các iến và kiểm định sự khác iệt đối với biến phụ thuộc) để trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu đã trình ày ở trên

1.5 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

1.5.1 Đối tượng nghiên cứu và khảo sát

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống ERP tại Tổng Công ty PATC

Đối tượng khảo sát là những người đang sử dụng hệ thống ERP tại Doanh nghiệp

1.5.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi về thời gian nghiên cứu

- Thông tin, dữ liệu thứ cấp được thu thập để phân tích lấy từ các ài áo, ài nghiên cứu khoa học, sách chuyên ngành về l nh vực ERP từ năm 2018 đến nay

- Thông tin, dữ liệu sơ cấp sẽ được điều tra, thu thập thông qua khảo sát ảng câu hỏi với hình thức phỏng vấn trực tiếp và gửi qua email, Zalo đến các đối tượng khảo sát từ tháng 05 năm 2021 đến hết tháng 07 năm 2021

Phạm vi về không gian nghiên cứu

Trang 20

7

- Khảo sát được thực hiện tại Tổng công ty Cổ phần kỹ thuật Phương Anh (PATC) tại thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

1.6 Ý nghĩa thực tiễn của luận văn

Đầu tiên, đề tài nghiên cứu cho người đọc có được cái nhìn tổng quát về sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với ERP trong một doanh nghiệp cụ thể Việc hiểu các yếu tố ảnh hưởng đển sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng ERP sẽ là chỉ dẫn quan trọng giúp doanh nghiệp đề ra giải pháp cải thiện công tác vận hành ERP nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng, từ đó, thúc đẩy sự ứng dụng CNTT và vận hành công cụ quản trị hiện đại này vào doanh nghiệp

Thứ hai, nghiên cứu này giúp Ban lãnh đạo Tổng Công ty có thêm tham chiếu khi xây dựng chính sách và giải pháp phù hợp nhằm nâng cao sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống ERP trong công tác quản trị doanh nghiệp Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để PATC xem xét và đánh giá khi tiếp tục đầu nâng cấp hệ thống ERP trong tương lai cũng như tích hợp với các hệ thống quản trị khác trong doanh nghiệp Mặt khác, nghiên cứu có thể xem là tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp đang áp dụng ERP (và cả các doanh nghiệp chuyên tư vấn triển khai phần mềm ERP) trong triển khai và vận hành đảm bảo sự thành công khi triển khai dự án; là cơ sở để nhà cung cấp dịch vụ triển khai và doanh nghiệp ứng dụng ERP đặt đúng trọng tâm công việc, phạm vi, đối tượng phục vụ cần hướng đến khi ký kết hợp đồng bảo trì hàng năm

1.7 Bố cục luận văn

Đề tài gồm có 5 chương kèm các nội dung khác như tài liệu tham khảo, phụ lục, v.v… được sắp xếp theo bố cục sau:

Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu - Trình ày lý do chọn đề tài, mục tiêu

và câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý ngh a thực tiễn của đề tài và kết cấu của đề tài

Trang 21

8

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu - Trình ày về khái niệm hệ

thống ERP, chứa năng của ERP, lợi ích của ERP, tình hình ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam Trong chương này cũng sẽ trình ày một số mô hình lý thuyết về các yếu tố tác động đến sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống ERP và kết quả của một số nghiên cứu trước đây về sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với ERP

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu - Trình ày về qui trình nghiên cứu, cách

thức xây dựng thang đo, phương pháp chọn mẫu, các ước thực hiện trong quá trình thu thập thông tin, công cụ xử lý dữ liệu và các kỹ thuật phân tích thống kê đã được sử dụng trong nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu – Trình ày và diễn giải kết quả của nghiên cứu

định lượng chính thức, bao gồm các kết quả phân tích thống kê mô tả mẫu khảo sát, kiểm định độ tin cậy Cron ach’s Alpha, phân tích yếu tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội, phân tích T-test và ANOVA

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị - Trình ày những kết quả đáng chú ý thu

được từ công trình nghiên cứu này, đồng thời đề xuất một số hàm ý quản trị cho Tổng công ty cổ phần kỹ thuật Phương Anh để có thể nâng cao sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống ERP trong doanh nghiệp Cuối cùng nêu ra một số hạn chế của nghiên cứu, từ đó khuyến nghị đối với những nghiên cứu trong tương lai

Trang 22

9

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Một số khái niệm cơ bản

2.1.1 Khái niệm về sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng

Khái niệm về sự chấp nhận công nghệ của NSD ra đời dựa trên lý thuyết về tâm lý học hành vi nhằm nghiên cứu chuỗi phản ứng tâm lý và các hành vi của các cá nhân đối với hệ thống CNTT Sự chấp nhận công nghệ của NSD được hiểu đơn giản là hành động chấp nhận và sử dụng công nghệ đó

Dựa trên Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) phát triển bởi

Ajen và Fishbein (1975), Davis (1989) đã phát triển Mô hình chấp nhận công nghệ

TAM (Technology Acceptance Model) để chỉ ra những yếu tố khiến mọi người chấp

nhận hoặc từ chối một I/S Mô hình này về sau đã được nhiều nhà nghiên cứu về sự chấp nhận công nghệ của NSD phát triển và mở rộng thành Mô hình chấp nhận công nghệ 2 (TAM 2) của Venkatesh và Davis (2000), Mô hình chấp nhận công nghệ 3 (TAM 3) của Venkatesh và Bala (2008), Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB), Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) của Venkatesh và cộng sự (2003), Mô hình I/S thành công của Delone và Mc ean (1992, 2003) Theo Davis (1989), tính hữu ích và tính dễ sử dụng là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của cá nhân trong việc sử dụng CNTT Chấp nhận sử dụng hệ thống được định ngh a là ý định sử dụng hệ thống cho công việc hiện tại của người dùng hoặc ý định tiếp tục sử dụng hệ thống trong tương lai (Ajzen, 1991; Opoku & Enu-Kwesi, 2020) Sự chấp nhận và sử dụng ERP là một khái niệm bao gồm hai khía cạnh là “hành vi” và “nhận thức”

Trong phạm vi của nghiên cứu của luận văn này, Sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống ERP được xem là hành động sử dụng hệ thống ERP thực sự của NSD cho công việc hàng ngày trong doanh nghiệp/tổ chức; đồng thời đây cũng là cam kết duy trì nhận thức và ngh a vụ tiếp tục sử dụng hệ thống dịch vụ ERP Sự

Trang 23

10

chấp nhận công nghệ được đánh giá thông qua tính sẵn sàng sử dụng, xem việc sử dụng như là quyết định đúng đắn và cam kết sử dụng hệ thống ERP trong tương lai

2.1.2 Vai trò của sự chấp nhận công nghệ của NSD ERP

Nghiên cứu sự chấp nhận của người dùng đối với hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) giúp nhà quản trị hiểu được sự khác iệt giữa kỳ vọng của chính sách quản lý và ý định hành vi NSD Wu và Wang (2007) thực hiện nghiên cứu tại Đài oan với việc khảo sát 205 NSD hệ thống ERP tại một số công ty đã đưa đến kết luận rằng sự chấp nhận của NSD là một cơ chế đánh giá sự thành công của hệ thống Các tác giả kết luận rằng sự chấp nhận của những NSD là một phương tiện để xác định hệ thống thành công hay không Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có một mối quan hệ giữa sự chấp nhận công nghệ của NSD và nhận thức về sự thành công hệ thống, và rằng sự hài lòng của NSD hệ thống ERP là đa chiều và liên quan đến “sản phẩm ERP”, “dịch vụ nhà thầu” và “kiến thức.” Theo tác giả Dương Thị Hải Phương (2018), ERP là một hệ thống “sống” ngh a là nó có thể mở rộng và phát triển theo thời gian cùng với quá trình phát triển của doanh nghiệp Do đó, sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với với hệ thống ERP là cơ hội thúc đẩy quá trình sử dụng và mở rộng liên tục của hệ thống, nâng cao giá trị ròng của doanh nghiệp

2.1.3 Phương pháp nâng cao sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với ERP

ERP chính là trục chính cho phép cung cấp thông tin đồng thời định hướng, phối hợp công việc giữa bộ phận cũng như từng thành viên Dựa vào luồng thông tin được xuyên suốt, việc xử lý dữ liệu nhanh chóng hơn giữa các đơn vị trong doanh nghiệp sẽ giúp tăng độ chính xác cũng như giảm thiểu tối đa thời gian và sai lệch trong quá trình truyền tải thông tin Tuy vậy, theo Holland và Light (1999) thì chức năng chung của hệ thống ERP không thể đáp ứng một cách hoàn hảo các yêu cầu cụ thể của cá nhân hoặc tổ chức Do đó, sự thích ứng của NSD và tổ chức với hệ thống ERP là không thể thiếu trong mọi trường hợp Tuy nhiên, sự sai lầm nghiêm trọng của tổ chức là xem thường những thay đổi lớn trong quy trình kinh doanh khi sử dụng ERP dẫn đến việc triển khai và sử dụng không thành công do người dùng gia luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 24

11

tăng sức đề kháng chống lại hệ thống mới Do đó, Holland và ight cho rằng cần loại bỏ sự phản kháng của người dùng và tăng cường sự chấp nhận của họ đối với một hệ thống mới là yếu tố tiên quyết để đạt được thành công khi triển khai và sử dụng ERP

2.2 Lý thuyết nền

2.2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ-TAM

Dựa trên Thuyết hành động hợp lý TRA của Ajzen và Fishbein (1975), Davis (1989) đã giới thiệu mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) nhằm giải thích hành vi cá nhân đối với l nh vực CNTT Trong mô hình TAM, Davis đưa vào thêm 2 iến

mới là Cảm nhận hữu ích và Cảm nhận dễ sử dụng thay thế cho 2 biến là Thái độ và Chuẩn chủ quan trong mô hình TRA Mô hình TAM trở thành nền tảng cơ ản cho

các nghiên cứu về sau này trong l nh vực nghiên cứu hành vi con người về l nh vực sử dụng CNTT

Hình 2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM của Davis (1989)

Venkatesh và cộng sự (2003) cùng Sun và Zhang (2006) cho rằng Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) có hai hạn chế nhất định, đó là: (1) Độ giải thích của mô

hình không cao và (2) Mối tương quan giữa các yếu tố trong mô hình ị mâu thuẫn trong các nghiên cứu với l nh vực và đối tượng khác nhau dựa trên việc phân tích nghiên cứu từ 55 ài áo với hệ số phù hợp của mô hình (R2

) chỉ đạt trung ình

40% Lee và cộng sự (2003) còn chỉ ra một nhược điểm của mô hình TAM là chỉ được áp dụng khi nghiên cứu một loại công nghệ, một đối tượng và một thời điểm

Trang 25

12

nhất định Để hạn chế các nhược điểm trên, Venkatesh và Davis (2000) đã tiến hành các nghiên cứu theo chiều dọc với 4 hệ thống công nghệ ở 4 tổ chức tại 3 thời điểm

khác nhau, và đề xuất một mô hình mới TAM2

2.2.2 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM2

Mô hình chấp nhận công nghệ TAM2 – mô hình mở rộng của TAM - có thêm vào các iến liên quan đến các ảnh hưởng xã hội, bao gồm: Chuẩn chủ quan, Sự tự

nguyện và Hình ảnh; và các yếu tố liên quan đến nhận thức về phương tiện, bao

gồm: Phù hợp với công việc, Chất lượng đầu ra, và Tính minh chứng của kết quả

Hình 2.2 trình ày Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 2 của Venkatesh và Davis (2000)

Hình 2.2 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM2 của Venkatesh và Davis (2000) Yếu tố cảm nhận hữu ích trong mô hình TAM an đầu trở thành iến trung gian và chịu tác động bởi các iến: Chuẩn chủ quan, Hình ảnh, Phù hợp với công việc, Chất lượng đầu ra, Tính minh chứng kết quả và Cảm nhận dễ sử dụng Từ đó, hai yếu tố chính là Cảm nhận hữu ích và cảm nhận dễ sử dụng mới tác động đến ý định hành

Trang 26

Mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng CNTT sẽ không tốn công sức (Davis và cộng sự, 1989)

Chuẩn chủ quan

Mức độ mà một cá nhân nhận thức rằng hầu hết những người quan trọng đối với anh ta đều ngh rằng anh ta nên hoặc không nên sử dụng hệ thống (Fishbein và Ajzen, 1975; Venkatesh và Davis, 2000)

Hình ảnh Mức độ mà một cá nhân nhận thức rằng việc sử dụng một sự đổi mới sẽ nâng cao vị thế của họ trong hệ thống xã hội của họ (Moore và Benbasat, 1991) Phù hợp với

công việc

Mức độ mà một cá nhân tin rằng hệ thống mục tiêu có thể áp dụng cho công việc của mình (Venkatesh và Davis, 2000)

Chất lượng đầu ra

Mức độ mà một cá nhân tin rằng hệ thống thực hiện tốt các nhiệm vụ công việc của họ (Venkatesh và Davis, 2000)

Tính chứng minh kết quả

Mức độ mà một cá nhân tin rằng kết quả của việc sử dụng hệ thống là hữu hình, có thể quan sát được và có thể truyền đạt được (Moore và Ben asat, 1991)

Cảm nhận hữu ích

Mức độ mà cá nhân tin rằng sử dụng hệ thống công nghệ giúp anh ấy/cô ấy nâng cao hiệu quả trong công việc (Venkatesh và Davis, 2000)

2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM3

Dựa trên mô hình TAM2, Venkatesh và Bala (2008) đề xuất một mô hình mới nâng cao – Mô hình chấp nhận công nghệ TAM3 Giống như mô hình chấp nhận công nghệ TAM2, trong mô hình TAM3 iến cảm nhận hữu ích cũng là iến trung gian và chịu tác động của các yếu tố như: Chuẩn chủ quan, Hình ảnh, Phù hợp với công việc, Chất lượng đầu ra, khả năng minh chứng kết quả và Cảm nhận dễ sử dụng Tuy nhiên, TAM3 có cách tiếp cận toàn diện hơn: một tập hợp các cấu trúc mới đã luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 27

- Tính vui tươi: Mức độ tự phát nhận thức trong các tương tác với máy tính

- Lo lắng về máy tính: Mức độ e ngại hoặc thậm chí là sợ hãi của một cá nhân khi phải đối mặt với khả năng sử dụng máy tính

- Khả năng sử dụng khách quan: So sánh các hệ thống dựa trên mức độ thực tế của nỗ lực cần thiết để hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể

- Cảm giác thích thú: Mức độ hoạt động sử dụng một hệ thống cụ thể được coi là thú vị theo đúng ngh a của nó.

Bên cạnh đó thì các giả thuyết trong mô hình cũng được xem xét thêm với sự ảnh hưởng từ các biến điều tiết như: Kinh nghiệm và Sự tự nguyện Hình 2.3 ên dưới trình ày Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 3 củaVenkatesh và Bala (2008).

Trang 28

15

Hình 2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 3 của Venkatesh và Bala (2008)

2.2.4 Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB)

Dựa trên Thuyết hành vi kế hoạch (còn gọi là Thuyết hành vi hoạch định - Theory

of Planning Behaviour - TPB) của Ajzen (1991) và Mô hình chấp nhận công nghệ

(TAM) của Davis (1989), Taylor và Todd (1995) đã xây dựng một mô hình Thuyết

hành vi kế hoạch phân tách (Decomposed Theory of Planned Behavior - DTPB)

Theo lý thuyết này, 3 yếu tố của Thuyết hành vi kế hoạch (TPB) là Thái độ

Trang 29

16

(Attitude), Niềm tin quy chuẩn (Subjective Norm) và Niềm tin kiểm soát (Perceived behavioral control) được phân tách thành 9 yếu tố Cụ thể:

- Thái độ được phân tách thành: Cảm nhận hữu ích (Perceived Usefullness), Cảm

nhận dễ sử dụng (Perceived Ease of Use) và Tính tương thích (Compatibility); - Niềm tin quy chuẩn/Chuẩn chủ quan (Subjective Norm) được phân tách thành:

Ảnh hưởng từ bạn è (Peer Influence) và Ảnh hưởng từ cấp trên (Superior’s

influence)

- Niềm tin kiểm soát/Cảm nhận kiểm soát hành vi (Perceived behavioral control)

được phân tách thành: Sự tự tin (Self-efficacy), Nguồn lực hỗ trợ (Resource facilitating conditions), và Hỗ trợ kỹ thuật (Technology facilitating conditions)

Hình 2.4 Mô hình kết hợp C-TAM-TPB của Taylor và Todd (1995)

2.3.5 Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) được phát triển bởi Venkatesh và cộng sự (2003) với mục

Trang 30

17

đích kiểm tra sự chấp nhận và sử dụng công nghệ cách tiếp cận thống nhất hơn Mô hình hợp nhất UTAUT được coi là mô hình kết hợp của 8 mô hình trước đó dựa trên quan điểm chung nhất là nghiên cứu sự chấp nhận của NSD về một hệ thống thông tin mới và cho kết quả giải thích cao hơn 8 mô hình đơn lẻ trước đây:

1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)

2 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 3 Mô hình động cơ thúc đẩy MM (Motivation Model)

4 Thuyết dự định hành vi TPB (Theory of Planned Behavior)

5 Mô hình kết hợp C-TAM-TPB (A model combining TAM and TPB) 6 Mô hình sử dụng máy tính cá nhân MPCU (Model of PC Utilization) 7 Mô hình phổ biến sự đổi mới IDT (Innovation Diffusion Theory) 8 Thuyết nhận thức xã hội SCT (Social Cognitive Theory)

Hình 2.5 Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) Mô hình UTAUT ao gồm các thành phần chính như sau:

 Hữu ích mong đợi (PE - Performance Expectancy) là mức độ một cá nhân tin rằng

việc sử dụng hệ thống sẽ giúp đạt được lợi ích trong hiệu suất công việc luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 31

18

 Dễ sử dụng mong đợi (EE - Effort Expectancy) là kỳ vọng nỗ lực, được định

ngh a như là mức độ cá nhân dễ dàng kết hợp với việc sử dụng các hệ thống

 Ảnh hưởng xã hội (SI - Social Influence) là mức độ một cá nhân cho rằng những

cá nhân khác cũng tin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới

 Điều kiện hỗ trợ (FC - Facilitating Conditions) là mức độ mà một cá nhân tin rằng

cơ sở hạ tầng kỹ thuật và được tổ chức tồn tại để hỗ trợ sử dụng hệ thống

 Ý định hành vi (BI - Behavioral Intention) là mức độ NSD có ý định chấp nhận và

sử dụng hệ thống và đây là nguyện vọng và mục tiêu cuối cùng

Mô hình UTAUT còn giả thuyết cho rằng mối quan hệ giữa các hữu ích mong đợi (PE) và ý định hành vi (BI) được giả định chịu ảnh hưởng của giới tính và tuổi tác Theo Ajzen (2002) thì ý định sử dụng là tiền đề của hành vi sử dụng Thông qua các phán đoán dựa theo thuyết TAM, Turner, Kitchenham, Brereton, Charters, và Budgen (2010) nhận xét rằng các mối tương quan giữa Ý định sử dụng và Hành vi sử dụng là rất mạnh Trong mô hình Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) cũng còn có các yếu tố như Giới tính, Tuổi, Kinh nghiệm, và Sự tình nguyện sử dụng cũng được xem như là các iến điều tiết mối quan hệ giữa các yếu tố trong mô hình

Như vây, có thể nói mô hình TAM trở thành nền tảng cơ ản cho các nghiên cứu về sau này trong l nh vực nghiên cứu hành vi con người về l nh vực công nghệ Nếu

mô hình TAM2 là mô hình TAM mở rộng bằng cách tách chi tiết yếu tố Cảm nhận hữu ích thì Mô hình TAM3 là mô hình TAM2 mở rộng khi bổ sung thêm các cấu trúc mới cho yếu tố Cảm nhận dễ sử dụng Như vậy, TAM3, TAM2 thực chất là mô

hình TAM phân tách và đều dựa trên nền tảng của Thuyết hành động hợp lý TRA của Ajzen và Fish ein (1975) Ngược lại, dựa trên Thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planning Behaviour - TPB) của Ajzen (1991) và Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis (1989), Taylor và Todd (1995) đã xây dựng một Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB) Theo mô hình này, 3 yếu tố của Thuyết

hành vi kế hoạch (TPB) là Thái độ (Attitude), Niềm tin quy chuẩn (Subjective

Trang 32

19

Norm) và Niềm tin kiểm soát (Perceived behavioral control) được phân tách thành 9

yếu tố thành phần, các yếu tố thành phẩn này tác động trực tiếp đến 03 yếu tố thành phần của Thuyết hành vi kế hoạch rồi từ đó mới tác động ý định hành vi của NSD Năm 2003, thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) của Venkatesh và cộng sự (2003) ra đời bằng cách kết hợp của 8 mô hình đơn lẻ trước đó dựa trên quan điểm chung nhất là nghiên cứu sự chấp nhận của NSD về một hệ thống CNTT bất kỳ và cho kết quả giải thích cao hơn 8 mô hình trước đây Do đó, trong đề tài nghiên cứu này, tác giả áp dụng thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) làm khung lý thuyết để phục vụ cho nghiên cứu về sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống ERP

2.3 Một số nghiên cứu trước có liên quan

2.3.1 Nghiên cứu ngoài nước

Mặc dù có nhiều mô hình khác nhau giải thích sự chấp nhận của NSD nhưng Mô hình chấp nhận công nghệ TAM của Davis (1989) được tham khảo và ứng dụng nhiều nhất trong các l nh vực nghiên cứu liên quan (Lee, Kozar, Larsen, 2003; Basoglu, Daim, Kerimoglu, 2007; Venkatesh & Bala, 2008; Venkatesh, Thong, Xu (2012) Bên cạnh đó, mô hình hệ thống thông tin (I/S) thành công của Delone và McLean (2003) cũng được coi là phù hợp để giải thích việc NSD chấp nhận I/S và là một phương pháp mạnh mẽ để hỗ trợ nghiên cứu về việc ứng dụng thành công hệ thống ERP (Rajan & Baral, 2015; Sternad & Bobek, 2013; Vathanophas và Stuart, 2009; Youngberg, Olsen, và Hauser, 2009)

Không giống như các hệ thống thông tin đơn thuần khác, ERP là hệ thống tích hợp đa chức năng Doanh nghiệp hoặc tổ chức khi triển khai ERP sẽ đồng thời nhận được 3 tài sản vô hình: (1) Chương trình phần mềm - giấy phép để cài đặt phần mềm, (2) Hệ thống tích hợp kết nối thông qua mạng máy tính, và (3) Mô thức quản trị - cách thức và mô hình vận hành quản trị sản xuất kinh doanh đã được chuẩn mực hóa Đây là những kiến thức nền tảng mà tổ chức sẽ được nhận chuyển giao trong quá trình đào tạo Bailey và Pearson (1983) xác định rằng các yếu tố như sự

Trang 33

20

hiểu biết của NSD về hệ thống và mức độ đào tạo mà NSD nhận được có ảnh hưởng tích cực đến sự chấp nhận của NSD Quá trình đào tạo sẽ cung cấp cho NSD sự hiểu biết về hệ thống và năng lực kỹ thuật của NSD góp phần tích cực vào sự chấp nhận công nghệ của họ

Bailey và Pearson (1983) đề xuất rằng tính đúng đắn của kết quả thông tin đầu ra và tính ảo mật của dữ liệu có quan hệ thuận chiều với sự chấp nhận công nghệ của NSD Ives, Olson, và Baroudi (1983), Doll, Xia, & Torkzadeh (1994) nhận thấy rằng độ chính xác của thông tin đầu ra có quan hệ thuận chiều với sự chấp nhận của NSD Bailey và Pearson (1983) chỉ ra rằng thông tin áo cáo đầu ra và định dạng của thông tin đầu ra ảnh hưởng tích cực đến sự chấp nhận công nghệ của NSD Ives và cộng sự (1983) nhận thấy rằng giá trị đầu ra có quan hệ thuận chiều với sự chấp nhận công nghệ của NSD Doll, Xia, & Torkzadeh (1994) xác nhận rằng định dạng của hệ thống có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến sự chấp nhận công nghệ của NSD, theo đó, các định dạng mẫu áo cáo và giao diện của ERP cần được thiết kế phù hợp với yêu cầu cụ thể của NSD Do đó, để nâng cao sự chấp nhận công nghệ

của NSD thì chất lượng hệ thống ERP cần có độ tin cậy và ảo mật Mới đây,

nghiên cứu của Costa và cộng sự (2016), thông qua việc kiểm tra những người đã sử dụng ERP và phát hiện ra rằng việc nâng cao chất lượng hệ thống (gần giống với mức độ dễ sử dụng) là giải pháp giúp nâng cao sự chấp nhận công nghệ của NSD Theo Bingi, Sharma, và Godla (1999), vai trò quản lý cao nhất không chỉ là cấp vốn cho hệ thống ERP, tất cả các cấp quản lý phải có cam kết đầy đủ trong tất cả các giai đoạn và đảm ảo rằng tất cả quy trình hoạt động trơn tru Với những kết luận tương tự, một số nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng sự khuyến khích quản lý này có thể ảnh hưởng phần lớn đến tần suất sử dụng hệ thống ERP từ đó góp phần tích cực gia tăng sự chấp nhận công nghệ của NSD (Bradley, 2008; Nwankpa J & Roumani, 2014; Pan & Jang, 2008)

Rai, Lang, và Welker (2002) xác nhận rằng tính dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến sự chấp nhận công nghệ của NSD Các phân tích thực nghiệm sau

Trang 34

21

này của Kwak, Park, Chung, & Ghosh (2012) cũng cho thấy rằng trong thực tiễn

ứng dụng ERP thì yếu tố Sự hỗ trợ của nhà quản lý, chất lượng hệ thống và yếu tố môi trường xã hội có liên quan đáng kể đến các iến cảm nhận hữu ích và cảm nhận dễ sử dụng (là hai iến an đầu an đầu của mô hình TAM) từ đó ảnh hưởng tích

cực đến sự chấp nhận của người dùng đối với hệ thống thông tin

2.3.2 Nghiên cứu trong nước

Hầu hết các nghiên cứu tại Việt Nam hiện tập trung vào nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công khi triển khai dự án, hoặc các nhân tố quan trọng cho sự thành công của dự án thông tin nói chung mà chưa chú trọng và đi sâu đến ản chất quan trọng là sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống ERP, ví dụ như một số nghiên cứu về ERP đã được thực hiện tại Việt Nam như dưới đây:

- Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án ERP tại Việt Nam” của Ngụy Thị Hiền và Phạm Quốc Trung thực hiện năm 2013 đã xác định 6 nhân tố ảnh hưởng, ao gồm: 1) Sự hỗ trợ từ an lãnh đạo, 2) Đặc điểm đội dự án ERP, 3) Đặc điểm của doanh nghiệp, 4) Đặc điểm của người dùng, 5) Đặc điểm của hệ thống ERP, và 6) Chất lượng của đơn vị tư vấn triển khai ERP Nghiên cứu cũng chỉ ra 3 nhân tố có tác động mạnh nhất, đó là: Sự hỗ trợ từ an lãnh đạo, Đặc điểm đội dự án ERP, và Chất lượng của đơn vị tư vấn triển khai ERP

- Đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam” của Dương Thị Hải Phương thực hiện năm 2018 với mô hình nghiên cứu gồm 08 nhân tố ảnh hưởng: (1) Đào tạo người dùng; (2) Chất lượng hệ thống ERP; (3) Trình độ quản lý dự án; (4) Sự hỗ trợ của lãnh đạo; (5) Sự thỏa mãn của người dùng đối với hệ thống ERP; (6) Cảm nhận hữu ích của việc sử dụng hệ thống ERP; (7) Phương pháp quản trị thay đổi; (8) Chất lượng thông tin 8 nhân tố trên được xác định ảnh hưởng trên 90% thành công trong triển khai hệ thống ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam Nghiên cứu đưa đến kết luận

Trình độ quản lý dự án và Phương pháp quản trị thay đổi tác động đáng kể đến Sự chấp nhận của người dùng đối với hệ thống ERP là một trong những nhân tố chính

Trang 35

tại Việt Nam Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố Sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ có tác động đáng kể đến sự thỏa mãn trong công việc và sự chấp nhận

công nghệ của NSD hệ thống ERP

- Nghiên cứu của Nguyễn Thị Huyền Trang và Nguyễn Duy Thanh (2014) với tiêu đề “Kì vọng, điều kiện thuận lợi và văn hóa trong sự Chấp nhận công nghệ hoạch

định nguồn lực tổ chức” đã đề cập đến tác động của các yếu tố như Kì vọng, Điều kiện thuận lợi, và Văn hóa có ảnh hưởng đến Sự chấp nhận sử dụng ERP, và đưa ra các kiến nghị nhằm tăng cường sự chấp nhận sử dụng ERP Trong đó yếu tố kỳ vọng là sự kết hợp của hiệu quả và mong đợi gần giống với hai yếu tố cảm nhận hữu ích và cảm nhận dễ sử dụng của mô hình UTAUT Điều kiện thuận lợi là kết

hợp của đào tạo, công tác truyền thông và Sự hỗ trợ của nhà quản lý- giống với yếu

tố Điều kiện thuận lợi trong mô hình UTAUT của Venkatesh và cộng sự (2003)

Các yếu tố độc lập trong mô hình nghiên cứu của các tác giả đã giải thích được khoảng 48% iến thiên của sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống ERP

2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với ERP

Dựa trên lý thuyết nền và tổng hợp từ các nghiên cứu trước trong và ngoài nước, có thể thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng hệ thống ERP chủ yếu nằm ở các yếu tố trong bảng sau

Trang 36

23

Bảng 2.2 Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ

Các yếu tố Định nghĩa

Cảm nhận dễ sử dụng

Mức độ một người tin rằng việc sử dụng CNTT sẽ không tốn công sức (Davis và cộng sự, 1989)

Cảm nhận hữu ích

Mức độ mà cá nhân tin rằng sử dụng hệ thống công nghệ giúp anh ấy/cô ấy nâng cao hiệu quả trong công việc (Venkatesh và Davis, 2000)

Chất lượng hệ thống

Mức độ hệ thống dễ sử dụng và tuân thủ chức năng, độ tin cậy, tính linh hoạt, chất lượng dữ liệu và tích hợp cần để hoàn thành một số nhiệm vụ (Delone & Mc ean, 2003; Ur ach và cộng sự, 2010)

Chất lượng thông tin

à đặc điểm mong muốn của thông tin như độ chính xác, ý ngh a của thông tin và tính kịp thời của thông tin ( arcker và essig, 1980; Bailey và Pearson, 1983; DeLone, W., & McLean, E R., 2003)

Chất lượng dịch vụ

à mức độ hỗ trợ của các ộ phận/ nhà cung ứng dịch vụ cho người dùng như ộ phận IT, hoặc nhà cung cấp dịch vụ (DeLone, W., & McLean, E R., 2003)

Sự hỗ trợ của nhà quản lý

Nỗ lực khuyến khích sử dụng và hỗ trợ sử dụng do quản lý thúc đẩy (Ur ach và cộng sự, 2010)

Đào tạo người dùng

Thước đo về mức độ dễ dàng của người dùng khi được đào tạo về hệ thống, hiểu nội dung tài liệu và điều hướng thông qua các chủ đề áp dụng cho công việc hàng ngày (Ruivo và cộng sự, 2014)

Công tác truyền

thông

Truyền thông là hoạt động cung cấp, truyền tải thông tin nhằm trao đổi, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, tư tưởng … trong tổ chức để tăng cường hiểu iết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi, thái độ phù hợp với mục tiêu và nhu cầu phát triển của tổ chức (Nguyễn Thị Huyền Trang và Nguyễn Duy Thanh, 2014)

Như vậy, khi nghiên cứu về sự chấp nhận công nghệ đối với các sản phẩm công nghệ nói chung, ta thấy các mô hình TAM, TAM2, TAM3 hay thuyết hợp nhất về chấp nhập sử dụng và sử dụng công nghệ (UTAUT) đều có hai yếu tố quan trọng là

Cảm nhận dễ sử dụng, Cảm nhận hữu ích Đây là hai yếu tố ảnh hưởng chính đến

sự chấp nhận của NSD đối với công nghệ nói chung Do ERP là một sản phẩm CNTT đặc thù được sử dụng đối với một số đối tượng nhất định trong môi trường

doanh nghiệp nên yếu tố: Điều kiện thuận lợi và Ảnh hưởng xã hội trong mô hình

UTAUT thường được cụ thể bằng các yếu tố như: Đào tạo người dùng, Công tác truyền thông, chất lượng hệ thống và Sự hỗ trợ của nhà quản lý (như nghiên cứu của Nguyễn Thị Huyền Trang và Nguyễn Duy Thanh, 2014; Costa và cộng sự, 2016) Giải thích cho việc thay thế này, các nhà nghiên cứu cho rằng ERP là một sản phẩm công nghệ về quản trị doanh nghiệp, khi triển khai ERP không chỉ là ứng dụng phần mềm, mà còn là nhận chuyển giao phương pháp quản lý hiện đại từ các quốc gia phát triển Sự tiếp cận phương pháp quản lý hiện đại đòi hỏi phải đầu tư thời gian,

Trang 37

24

Sự hỗ trợ của nhà quản lý và chi phí cho việc huấn luyện, đào tạo Kết quả là những yếu tố này như là một điều kiện thuận lợi và sự ảnh hưởng từ đó thúc đẩy người người dùng dễ dàng chấp nhận công nghệ hơn

Trong ối cảnh đó, theo các chuyên gia có kinh nghiệm về triển khai và vận hành

dự án ERP ngoài các yếu tố như Cảm nhận dễ sử dụng và Cảm nhận lợi ích, thì các yếu tố như: Chất lượng hệ thống, Đào tạo người dùng, Sự hỗ trợ của nhà quản lý và công tác truyền thông là các yếu tố Điều kiện thuận lợi và Ảnh hưởng xã hội quan

trọng ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam

2.5 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu

2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu

Trong thực tế triển khai ERP, quá trình đào tạo và chuyển giao công nghệ mất rất nhiều thời gian, và là phần rất quan trọng trong toàn ộ quá trình triển khai dự án ERP Đào tạo đóng một vai trò quan trọng trong việc triển khai và sử dụng hệ thống ERP (Amoako-Gyampah, 2007) Theo Ruivo, Pezarat-Correia, Carita (2014), nếu NSD có hiểu iết hoàn hảo về hệ thống- kết quả của một chương trình đào tạo tốt sẽ nâng cao phần lớn nhận thức họ về việc sử dụng hệ thống dễ dàng như thế nào Đào tạo cung cấp cho NSD thời gian để làm quen và thích ứng với những thay đổi khi sử dụng hệ thống thông tin, và giúp cho họ có kinh nghiệm trong việc sử dụng hệ thống Theo Ives và cộng sự (1983) quá trình đào tạo cung cấp cho NSD sự hiểu biết về hệ thống và nâng cao năng lực kỹ thuật của họ và góp phần tích cực vào sự chấp nhận công nghệ của NSD đối với hệ thống Do đó, Tác giả đề xuất giả thuyết

H1: Đào tạo người dùng hệ thống ERP có ảnh hưởng tích cực đến sự chấp nhận công nghệ của NSD

Theo Venkatesh và cộng sự (2003), ợi ích cảm nhận là mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ nâng cao hiệu suất công việc của họ Bailey và Pearson (1983) đề xuất rằng sự sẵn có của đầu ra một cách kịp thời, chất lượng thông tin đầu ra (tính chính xác của thông tin, tính tin cậy, tính đầy đủ, mức luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 38

25

độ liên quan và đơn vị tiền tệ phù hợp) của đầu ra có quan hệ thuận chiều với sự chấp nhận công nghệ của người dùng Trong nghiên cứu của họ, Ives cộng sự (1983) xác nhận hai mối quan hệ giống nhau Doll và cộng sự (1994) cũng xác nhận rằng tính kịp thời của thông tin nhận được (một khía cạnh của lợi ích cảm nhận) và sự chấp nhận công nghệ của NSD có một mối quan hệ đáng kể Do đó, Tác giả đề

xuất giả thuyết H2: Cảm nhận hữu ích về ERP có ảnh hưởng tích cực đến sự chấp nhận công nghệ của NSD

Davis (1989) cho rằng NSD được thúc đẩy sử dụng một ứng dụng chủ yếu vì các chức năng mà nó thực hiện cho họ và thứ hai là mức độ dễ dàng hay khó khăn để hệ thống thực hiện các chức năng đó Trong nghiên cứu của Rai và cộng sự (2002) đối với sinh viên đại học sử dụng hệ thống thông tin dựa trên máy tính đã xác nhận rằng tính dễ sử dụng cảm nhận có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến sự chấp nhận công

nghệ của người dùng Do đó, Tác giả đề xuất giả thuyết H3: Cảm nhận dễ sử dụng ERP có ảnh hưởng tích cực đến sự chấp nhận công nghệ của NSD

Sự hỗ trợ của nhà quản lý là yếu tố quyết định để xây dựng nhận thức của người dùng về tính hữu ích của hệ thống (Urbach & Kutas, 2010) Ở một khía cạnh nào đó, Sự hỗ trợ của nhà quản lý giống như là sự ảnh hưởng xã hội mà một cá nhân tin rằng ông chủ hoặc đồng nghiệp của họ cho rằng họ nên sử dụng hệ thống mới để mang lại lợi ích Theo Ur ach và Kutas (2010), việc hỗ trợ quản lý là điều cần thiết

để thúc đẩy việc sử dụng hệ thống Do đó, Tác giả đề xuất giả thuyết H4: Sự hỗ trợ của nhà quản lý có ảnh hưởng tích cực đến sự chấp nhận công nghệ của NSD

Theo Petter, DeLone, và McLean (2013) thì các nhà nghiên cứu khác nhau đã và đang nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng hệ thống đến sự chấp nhận công nghệ của NSD thông qua sự đa dạng của các thứ nguyên trung gian và sử dụng các loại I/S khác nhau Một nghiên cứu gần đây về I/S đã phát hiện ra mối quan hệ đáng kể giữa hai khía cạnh này, chất lượng hệ thống được coi là khía cạnh quan trọng nhất để giải thích sự chấp nhận công nghệ của NSD (Ur ach và cộng sự, 2010) Trong trường hợp nghiên cứu hệ thống ERP, mối quan hệ này cũng vậy Chất lượng hệ

Trang 39

NSD ERP Do đó, Tác giả đề xuát giả thuyết H6: Công tác truyền thông về ERP có ảnh hưởng tích cực đến Sự chấp nhận công nghệ của NSD

2.5.2 Mô hình nghiên cứu

Dựa trên phát triển các giải thuyết nghiên cứu ở trên, và thực trạng triển khai và sử dụng hệ thống ERP tại doanh nghiệp, mô hình nghiên cứu của đề tài được đề xuất

với 6 biến độc lập là: Đào tạo người dùng, Cảm nhận hữu ích, Cảm nhận dễ sử dụng, Chất lượng hệ thống, Sự hỗ trợ của nhà quản lý và Công tác truyền thông được giả thuyết có ảnh hưởng đến Sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng ERP

Trang 40

27

Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng ERP